第一篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試及答案

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)測(cè)試

姓名: 單位 分?jǐn)?shù)

一、單選題（每題2分，共20分）請(qǐng)?jiān)谙铝袡M線上，填出正確的答案

1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是_________。

A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO9004：2008 D.A+B+C

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的1.2條“允許的剪裁”范圍是__________。A.組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì);B.顧客的要求;C.適用的法規(guī)要求;D.該標(biāo)準(zhǔn)第7章中的某些要求。

3、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度應(yīng)取決于____________。

A.組織的規(guī)模和類型； B.過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用； C.員工的能力； D.A+B+C。

4、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)____________。

A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；

C.以滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望為目標(biāo)； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)。

5、質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括_____________。

A.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； B.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?C.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述； D.A+B+C。

6、產(chǎn)品要求的確定應(yīng)包括_____________。

A.顧客規(guī)定的要求； B.適用的法律、法規(guī)要求； C.組織確定的附加要求； D.A+B+C。

7、產(chǎn)品要求的評(píng)審時(shí)機(jī)是_____________。

A.在接受合同或接受定單之后； B.在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前； C.在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之后； D.在組織已證明有能力滿足規(guī)定要求之后。

8、設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)確認(rèn)的目的是____________。A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格時(shí)采取的措施；g B.對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的授權(quán)；

C.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定或已知預(yù)期用途或應(yīng)用的要求;D.對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)。

9、特殊過(guò)程是指__________。

A.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程；

B.對(duì)適當(dāng)?shù)脑O(shè)備在使用中要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持它們的運(yùn)行能力的過(guò)程； C.對(duì)有特殊質(zhì)量要求進(jìn)行過(guò)程控制的過(guò)程； D.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜必須進(jìn)行過(guò)程控制的過(guò)程。

10、不合格控制應(yīng)包括__________。

A.組織外購(gòu)的產(chǎn)品； B.組織內(nèi)部的產(chǎn)品； C.組織的外供產(chǎn)品；

D.A+B+C。

二、判斷題（每題3分，共60分）正確的畫(huà)“√”，錯(cuò)誤的畫(huà)“×”。

1.管理者代表可以不是本組織的管理者。（×）2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。（√）3.一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。（×）4.形成文件的程序必須是書(shū)面的文件。（×）

5.對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明其內(nèi)容和理由。（√）6.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。（√）

7.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。（×）

8..組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。（√）9．質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。（√）

10.外包過(guò)程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。（√）11.法律法規(guī)要求可稱作法定要求。（√）

12.工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)照明、天氣等。（√）

13.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。（×）14.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（×）15.程序必須形成文件。（×）

16.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。（×）17.質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過(guò)程之間的相互關(guān)系作出說(shuō)明。（√）

18.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品的要求符合性。（√）19.所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（×）20.標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)記錄應(yīng)指明有權(quán)放行的人員。（×）

三、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分，共20分）

1、查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20? C，內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5? C 答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問(wèn)銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說(shuō)：“不清楚”。答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。答:7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門(mén)進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量

第二篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（C）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門(mén)D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門(mén)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來(lái)文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（A）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng) C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付

B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞

C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（D）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（∨）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應(yīng)反映過(guò)程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（×）組織應(yīng)確保未來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（×）顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來(lái)那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過(guò)程？ 答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽(tīng)途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？ 答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說(shuō)：“我公司沒(méi)有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”

答：不符合7.4.1，沒(méi)有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書(shū)下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說(shuō)：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門(mén)D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門(mén)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來(lái)文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng)

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（）A管理評(píng)審

B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（）檢查表應(yīng)反映過(guò)程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（）組織應(yīng)確保未來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（）顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來(lái)那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過(guò)程？

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說(shuō)：“我公司沒(méi)有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)

影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書(shū)下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說(shuō)：“這樣做效率高”。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽(tīng)途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性

5、答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、答：不符合7.4.1，沒(méi)有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

第三篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 身份證號(hào)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續(xù)改進(jìn)是指()A﹑日常的改進(jìn)活動(dòng) B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、2.下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報(bào)告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報(bào)告 D﹑上述各項(xiàng)

3.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)﹐需識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程﹐這些過(guò)程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) 4.質(zhì)量管理體系文件按其產(chǎn)生領(lǐng)域可分為()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請(qǐng)判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說(shuō)明書(shū) C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產(chǎn)品防護(hù)包括()A﹑標(biāo)識(shí) B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)

F﹑上述各項(xiàng) 7.質(zhì)量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過(guò)規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質(zhì)量管理體系要求()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C 9.文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評(píng)價(jià)體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評(píng)審應(yīng)()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標(biāo)識(shí)﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是()

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A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.對(duì)供方應(yīng)()A﹑隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B﹑選定和定期評(píng)價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出影響來(lái)評(píng)價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)﹐組織應(yīng)確保員工意識(shí)到()A﹑所從事活動(dòng)的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測(cè)量分析和改進(jìn)的目的()A﹑及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng) D﹑以上全部 19.內(nèi)部溝通方式包含()A﹑質(zhì)量問(wèn)題檢討 B﹑會(huì)議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標(biāo)志著內(nèi)部審核全面結(jié)束的活動(dòng)是()A﹑編寫(xiě)部門(mén)內(nèi)部審核結(jié)報(bào)告 B﹑編寫(xiě)公司內(nèi)部審核報(bào)告 C﹑末次會(huì)議 D﹑公司內(nèi)部審核報(bào)告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。(×)2.組織應(yīng)識(shí)別為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控。(×)3.審核準(zhǔn)則包含客戶要求。(√)4.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復(fù)發(fā)生﹐對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(√)6.糾正與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。(√)7.產(chǎn)品要求應(yīng)由顧客提出或規(guī)定。(×)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(×)9.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇時(shí)﹐應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。(√)10.管理過(guò)程就要管理過(guò)程的輸入﹑輸出和活動(dòng)。(√)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.組織應(yīng)確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。(√)13.組織可以根據(jù)需要隨時(shí)到供方處對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。(√)

14.組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備﹐以證明產(chǎn)品是符合規(guī)定的要求。(×)

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15.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時(shí)查閱2014年二季度成品檢驗(yàn)報(bào)告﹐檢驗(yàn)報(bào)告上的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均按要求進(jìn)行了填寫(xiě)﹐但有5張檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；

理由：檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規(guī)定在產(chǎn)品裝配前對(duì)所有加工件進(jìn)行表面清潔處理。審核員發(fā)現(xiàn)有些工人未進(jìn)行清潔就直接裝配﹐工人解釋說(shuō)﹕“其實(shí)清不清潔都不會(huì)影響裝配質(zhì)量﹐工藝文件規(guī)定得太麻煩﹐增加了我們?cè)S多工作量。” 不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對(duì)工作進(jìn)行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定﹕“供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備在試用階段可不檢定?！?/p>

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視沒(méi)備進(jìn)行檢定。

4.公司5-6月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品保部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.3條款不合格品控制；

品保部未對(duì)幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測(cè)試設(shè)備的校準(zhǔn)規(guī)程中﹐有校準(zhǔn)方法﹐但未規(guī)定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)自制測(cè)試設(shè)備制定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則 四﹑簡(jiǎn)答題。(4′×5)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面與顧客進(jìn)行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對(duì)記錄應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問(wèn)答題。(7′+18′)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析﹖數(shù)據(jù)分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對(duì)自己所工作的部門(mén)，編制一份審核檢查表。（18′）

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第四篇：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)考試題

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)考試題

公司姓名:性別:得分:

一、多項(xiàng)選擇題:從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)（共18題，每題2分，共36分）。

1． 下列哪些記錄需要保存以達(dá)到ISO9001:2008的要求（）:

A 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量.B 糾正措施和預(yù)防措施.C 顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)D 監(jiān)測(cè)裝置的控制 E 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入以及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改.2． 以下哪些方面是企業(yè)制定方針目標(biāo)的主要依據(jù)？（）

a）市場(chǎng)需求和顧客.b）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況.c）社會(huì)發(fā)展動(dòng)向.d）政府管理要求.3． 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是（）

A 國(guó)際最先進(jìn)水平的B 可以測(cè)量的.C 應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致.D在相關(guān)職能和層次上建立.E 當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意的4． 關(guān)于最高管理者的描述，正確的是（）

A 最高管理者就是總經(jīng)或總裁B 最高管理者只能是一個(gè)人C 管理者代表也可由最高管理者兼任

D 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)描述充分反映了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用.E最高管理者就是指在最高層次上指導(dǎo)和控制組織的個(gè)人或群體.5． 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核用以證實(shí)質(zhì)量管理體系的（）

A 符合策劃的安排.B 符合標(biāo)準(zhǔn)的要求.C 符合組織質(zhì)量管理體系文件的要求.D 得到有效實(shí)施和保持.E 員工工作符合規(guī)范

6． 對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任應(yīng)從（）方面去評(píng)估？

A 所受教育.B 所需培訓(xùn).C 所需技能.D工作經(jīng)歷.E 職位的高低

7． 與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要有（）

A.顧客規(guī)定的要求，往往是明示的.B.顧客雖沒(méi)規(guī)定，但規(guī)定的或預(yù)期的已知用途所必須的要求，往往是習(xí)慣上隱含的潛在的要求.C.顧客沒(méi)有規(guī)定，但與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和/或法律的要求.D.組織確定的任何附加要求.E.顧客的期望.8． 供方提供的產(chǎn)品可以是（）

A 原材料.B 工序產(chǎn)品加工.C 設(shè)計(jì).D 檢驗(yàn).E 運(yùn)輸.9． 在以下測(cè)量設(shè)備中，審核員在審核中不必在意其是否處于有效校準(zhǔn)狀態(tài)的是（）

A 檢驗(yàn)科的低溫試驗(yàn)箱B 紙品倉(cāng)庫(kù)的溫度計(jì)C 車間電源上的電度表.D 電工用的萬(wàn)用表.E 檢驗(yàn)用的刻度顯微鏡

10． 內(nèi)部審核的依據(jù)有（）

A ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn).B 組織的質(zhì)量管理體系文件.C 適用的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn).D 審核員的審核經(jīng)驗(yàn)E 專業(yè)知識(shí)

11． 下列各項(xiàng)活動(dòng)中，（）必須由與現(xiàn)行工作無(wú)直接責(zé)任者來(lái)進(jìn)行？

A 合同評(píng)審B 管理評(píng)審C 內(nèi)部審核.D 供方選擇與評(píng)價(jià)D 不合格產(chǎn)品處置

12． 持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)以下活動(dòng)來(lái)執(zhí)行（）

A 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).B 審核結(jié)果.C 數(shù)據(jù)分析.D 糾正措施和預(yù)防措施.E 管理評(píng)審.13． 不可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)的是（）

A 實(shí)習(xí)審核員.B 技術(shù)專家.C 審核組長(zhǎng)D審核員

14． 以下哪些是正確的（）

A 審核組可以由一名或多名審核員組成.B實(shí)習(xí)審核員可以在審核員的幫助下審核.C 實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但可以獨(dú)立出具不符合報(bào)告D觀察員是審核組的成員.15． 依據(jù)ISO19011審核工作文件包括（）

A 檢查表B 抽樣計(jì)劃C 記錄信息的表格D審核方案

16． 審核員應(yīng)怎樣使用檢查表？（）

A 將檢查表提前交給受審核方，以便他們做好準(zhǔn)備B 將檢查表作為審核的工具.C 嚴(yán)格按檢查表中所列的問(wèn)題逐個(gè)提問(wèn)，然后進(jìn)行核查D檢查表的使用不能限制現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的內(nèi)容.17． 首次會(huì)議的主要目的包括（）

A 確認(rèn)審核計(jì)劃.B 確定實(shí)施審核所需的資源和審核員人數(shù).C 介紹實(shí)施審核采用的方法和程序.D介紹認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)和要求

18． 在認(rèn)證審核過(guò)程中確定的不符合項(xiàng)的證據(jù)應(yīng)

A 以事實(shí)為基礎(chǔ).B 得到受審核方的確認(rèn).C 具有重查性.D得到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的同意

二、單項(xiàng)選擇題:從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將字母填入括?hào)內(nèi)（共18題，每題1分，共18分）。

1． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指（）。

AISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).CISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn)Da+b+c

2． 省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)

域內(nèi)是（）。

A 推薦性標(biāo)準(zhǔn)B 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn).D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3． 體系可以是（）。

A幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)B向組織和顧客提供信任

C提供持續(xù)改進(jìn)的框架Da+b+c.4． 根據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以下刪減情況哪一種是對(duì)的（）。

A因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，要求刪減7.3條款B因?yàn)轭櫩鸵髣h減8.2.3條款，而且不影響產(chǎn)品特性

C因?yàn)槲泄┓竭M(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，要求刪減7.3條款D以上都不對(duì).5． 以下屬于ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）。

A 持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法

B 持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用.C 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與

D 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用

6． ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)4.2.3條款要求控制的文件范圍是（）。

A組織制訂的所有文件B組織使用的所有外來(lái)文件

C質(zhì)量管理體系所要求的文件.Da+b

7． 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為（）。

A質(zhì)量手冊(cè)B質(zhì)量計(jì)劃C程序文件D記錄.8． 對(duì)以下那項(xiàng)應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)（）。

A原材料供應(yīng)廠商B外包加工零件的提供單位

C為測(cè)量設(shè)備提供校準(zhǔn)或檢定的單位D包括a+b+c.9． 第二方審核可用于（）。

A有采購(gòu)意向時(shí)對(duì)供方評(píng)價(jià)B采購(gòu)后的再評(píng)價(jià)C對(duì)供方的監(jiān)督Da+b+c.10． ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)鼓里組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)有效性時(shí)采用（）方法。

A 過(guò)程B 控制C 統(tǒng)計(jì).D 監(jiān)督

11． 賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿足（）。

A 顧客明確的要求B 顧客隱含的要求

C 相關(guān)法律法規(guī)的要求.D 組織特定的附加要求

12． 針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是（）。

A 質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量計(jì)劃.C 質(zhì)量手冊(cè)D 程序文件

13． 涉及確認(rèn)的目的是（）。

A 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求B 確保輸出滿足輸入要求

C 確保滿足法律法規(guī)要求D 確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性

14． 以下哪個(gè)情況可構(gòu)成不合格（）

A小面館沒(méi)有如何煮面條的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃輸出文件B兩位部門(mén)經(jīng)理之間提供不出內(nèi)部溝通的記錄

C生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某工序未按該工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作.D以上都是

15． 對(duì)每個(gè)生產(chǎn)或服務(wù)提供過(guò)程的要求，哪個(gè)說(shuō)法是不對(duì)的（）。

A由勝任的員工進(jìn)行B獲得必要的信息和資源

C編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū).D使用適宜的設(shè)備

16． ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是（）。

A 制成品交付給顧客間的運(yùn)輸

B 從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn).C 供方將原材料送至組織的運(yùn)輸

D 原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過(guò)程

17． 顧客滿意是指（）。

A 顧客未提出申訴B 未發(fā)生顧客退貨情況

C 顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受.D 顧客沒(méi)有抱怨

18． 某組織聘請(qǐng)了三位有資格的咨詢師代表組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這是

A第一方審核.B第二方審核C第三方審核D以上都不對(duì)

三、判斷題:以下每題，你認(rèn)為對(duì)的在（）中打“√”，錯(cuò)的打“╳”（共28題，每題1分，共28分）。

1． ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)。（）

2． ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（）

3． ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)不能用作認(rèn)證審核的依據(jù)，但可用于合同目的.（）

4． 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意度的測(cè)量。（）

5． 根據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者應(yīng)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提

供證據(jù)。（）

6． 質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的范圍。（）

7． 一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度應(yīng)與員工能力相適應(yīng)。（）

8． ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中的管理評(píng)審就是評(píng)審質(zhì)量管理體系。（）

9． 應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。（）

10． 組織可以根據(jù)實(shí)際情況指定一名或多名管理者代表.（）

11． 產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。（）

12． 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)（委托建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)），所以可刪減7.3條款.（）

13． 企業(yè)只要沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)，在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中就可以刪減掉設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的條款內(nèi)容。（）

14． 采購(gòu)信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求。（）

15． 必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的作業(yè)指導(dǎo)書(shū).（）

16． 所有測(cè)量設(shè)備必須由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)定期校準(zhǔn)或檢定.（）

17． 對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)視測(cè)量是對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。（）

18． 編制檢查表時(shí)可以不考慮抽樣，等到現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)再根據(jù)實(shí)際情況抽樣。（）

19． 一名實(shí)習(xí)審核員可在一名技術(shù)專家的指導(dǎo)或幫助下共同實(shí)施審核。（）

20． 在內(nèi)部審核前不必進(jìn)行文件審核。（）

21． 編制審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮審核的路線和審核組成員的專業(yè)能力。（）

22． 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣（）

23． 內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，應(yīng)由受審區(qū)域的管理者確保及時(shí)采取糾正措施，并評(píng)審所采取措施的有效性。（）

24． 為了證實(shí)過(guò)程運(yùn)行的有效性，以及“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”活動(dòng)的結(jié)果，應(yīng)提供“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的記錄.（）

25． 考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。（）

26． 組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。（）

27． 趨勢(shì)圖有時(shí)也稱為“運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來(lái)觀察

其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。（）

28． 國(guó)家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。（）

四、填空題:以下每題提供的情景適合于ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中哪一條款？請(qǐng)將具體條款號(hào)填在括號(hào)內(nèi)（共

12題，每題1分，共12分）

1． 沒(méi)有識(shí)別生產(chǎn)設(shè)備委托專業(yè)維修公司實(shí)施維修是外包過(guò)程。（）

2． 產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄很多，只能裝在紙箱或麻袋里保存。（）

3． 某公司在人才市場(chǎng)招聘專業(yè)人才，以滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的需要。（）

4． 某食品廠的糧食庫(kù)房漏雨。（）

5． 精密件的加工和測(cè)量室內(nèi)的溫、濕度未達(dá)到規(guī)定要求。（）

6． 盡管出口玩具合同并未規(guī)定包裝表面的色彩要求，但工廠在確定包裝表面色彩時(shí)，已考慮了進(jìn)口地區(qū)的民族風(fēng)情和習(xí)慣。（）

7． 采購(gòu)部會(huì)同質(zhì)保部對(duì)某關(guān)鍵原材料供應(yīng)商進(jìn)行能力考察。（）

8． 車間技術(shù)員向工人提供了產(chǎn)品涂裝的油漆色標(biāo)。（）

9． 顧客提供的測(cè)量設(shè)備丟失了一個(gè)小零件，計(jì)量室買(mǎi)了一個(gè)裝上。（）

10． 檢驗(yàn)員對(duì)電器開(kāi)關(guān)的若干項(xiàng)性能進(jìn)行測(cè)試，并填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告。（）

11． 工人正在對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返工或返修。（）

12． 質(zhì)檢部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析人員對(duì)上月出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并寫(xiě)出分析報(bào)告。（）

五、案例分析:（共1題，每題6分，共6分）。

一位審核員到某企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)審核，記錄了以下客觀證據(jù):(1)倉(cāng)庫(kù)賬本編號(hào)及進(jìn)出庫(kù)內(nèi)容清楚，存放

整齊，但沒(méi)有版本標(biāo)識(shí)；(2)倉(cāng)庫(kù)其中一扇窗戶開(kāi)著，有雨水進(jìn)入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹；(3)倉(cāng)

庫(kù)中有一區(qū)域，碼放一堆產(chǎn)品，庫(kù)管員說(shuō)是不合格品，要返修，但無(wú)不合格品標(biāo)識(shí)牌。根據(jù)以上證據(jù)，請(qǐng)

說(shuō)出該審核員審核了ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款，并判定是否存在不合格，開(kāi)具一份不符合報(bào)告。

第五篇：iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)均可作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）3．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過(guò)對(duì)體系的有效應(yīng)用，而達(dá)到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）5．質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而是管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）7．過(guò)程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。（×）8．相關(guān)方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（×）10．質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項(xiàng)選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有： d a.基礎(chǔ)、術(shù)語(yǔ)和選擇使用指南。b.術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理體系要求。

c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求。d.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。

3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2000的關(guān)系是：

b

a.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

b.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

c.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是一致的。

d.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)均可作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。

4、關(guān)于ISO9001的過(guò)程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。b.過(guò)程模式是從相關(guān)方要求出發(fā)，以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束。c.組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過(guò)程來(lái)完成的。d.對(duì)過(guò)程模式中的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

5、下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？ c a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標(biāo)只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規(guī)模。b.過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。

7、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法有： d a.內(nèi)審和管理評(píng)審。b.內(nèi)審和自我評(píng)價(jià)。c.內(nèi)審、管理評(píng)審、財(cái)務(wù)測(cè)量和自我評(píng)價(jià)。d.內(nèi)審、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)。

8、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策。d.a+b+c。

9、文件是質(zhì)量管理體系一個(gè)必須的要素，它有助于： d a.審核員進(jìn)行文審。b.確?？勺匪菪?。c.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動(dòng)：

b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。

11、監(jiān)視和測(cè)量裝置： a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國(guó)家或國(guó)際基準(zhǔn)的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開(kāi)始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對(duì)其要求已滿足其需求。

c.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內(nèi)審員應(yīng)該了解：d

a.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區(qū)別。

c.針對(duì)ISO9001：2000變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。

15、審核發(fā)現(xiàn)指的是： c a.審核不合格項(xiàng)。c.a+b。b.審核合格項(xiàng)。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。

三、簡(jiǎn)答題：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪些條款？簡(jiǎn)要說(shuō)明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對(duì)照ISO9001條款說(shuō)明即可，略。（2）最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面？（8分）

答： ①創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④監(jiān)視即定期評(píng)審管理體系⑤推動(dòng)改進(jìn)

（3）簡(jiǎn)述

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量的方法？（9分）答：過(guò)程結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量、觀察、評(píng)審、自動(dòng)控制系統(tǒng)等。

四、應(yīng)用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內(nèi)審記錄及不符合報(bào)告。其中編號(hào)為1-03的不符合報(bào)告事實(shí)描述中記有“化驗(yàn)室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號(hào)水泥出入庫(kù)通知單上無(wú)執(zhí)行時(shí)間、無(wú)簽發(fā)人簽字、也無(wú)編號(hào)”，原因分析和糾正措施欄為“立即補(bǔ)上”，糾正措施的驗(yàn)證欄上記有“確已補(bǔ)上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：還不能評(píng)價(jià)，因?yàn)闆](méi)有分析出引起這項(xiàng)不符合的原因，也沒(méi)有針對(duì)原因采取措施，需要審核員進(jìn)一步核實(shí)。

2、某廠質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，持續(xù)改進(jìn)?！辟|(zhì)量目標(biāo)是“出廠產(chǎn)品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％?！闭?qǐng)問(wèn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否適宜？為什么？ 答：質(zhì)量方針基本是適宜的，但質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有包括對(duì)應(yīng)質(zhì)量方針“以人為本，持續(xù)改進(jìn)”相應(yīng)的內(nèi)容，所以不適宜。

3、審核員審核供應(yīng)部，詢問(wèn)部長(zhǎng)是否有分解到本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，部長(zhǎng)回答：本部門(mén)是生產(chǎn)配合部門(mén)，不必將質(zhì)量目標(biāo)分解到本部門(mén)……。審核員又來(lái)到質(zhì)檢部審核，主任提供了書(shū)面的分解到本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，審核員詢問(wèn)如何對(duì)分解的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,主任說(shuō)質(zhì)檢部每年都是工作先進(jìn)單位，根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：說(shuō)明該公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理是存在問(wèn)題的，首先，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款要求“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能合層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”，其次，“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的”，即包含了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請(qǐng)任選一題： 1)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)銷售部門(mén)審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)水泥廠化驗(yàn)室審核的檢查表。略