第一篇：護(hù)理員職業(yè)道德、守則

1、護(hù)理員的行為規(guī)范

1）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)：

熱愛老年護(hù)理工作，工作中要有愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、自律奉獻(xiàn)的精神，尊重老人的人格，保護(hù)老人的合法權(quán)益，對所有老人一視同仁，任何情況下，不輕視、侮辱、虐待老人。

2）熱情體貼，以老人為中心：

熱情做好老人的日常生活護(hù)理工作，注意老人的情緒及心理動態(tài)，給老人以精神上的安慰和支持，及時解決老人所需，“以人為本”全心全意為老人服務(wù)。

3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，慎獨守密：

發(fā)揚團(tuán)隊精神，維護(hù)中心的整體形象，部門之間，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；單獨操作時，不論有無監(jiān)督，不做有損于老人利益的事，為老人保護(hù)隱私。

4）程序化護(hù)理，規(guī)范化服務(wù)：

注重程序意識，按章辦事，老人的生活護(hù)理就是照料老人的日常個人起居、清潔衛(wèi)生、飲食、洗潔、大小便處理，甚至一塊尿布、一根約束帶的使用，都應(yīng)按相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，并按級別護(hù)理要求提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，實事求是，不折不扣地完成，白天晚上一個樣。

2、護(hù)理服務(wù)的職業(yè)禮儀要求

1）著裝：著統(tǒng)一配制的工作服，保持整潔、大方、得體，禁止穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高，夏天不穿過短褲子或裙子；

2）儀容：提倡化淡妝上崗，但不可化濃妝，不可戴過于夸張的首飾，宜面帶微笑。3）站姿：抬頭、收腹、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，要以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放，坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上。

5）交談禮儀：談話的態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和藹親切、表達(dá)得體。談話時雙方要互相正視、互相傾聽、精力集中，不能東張西望和兼做其他事情，也不要做一些不必要的小動作；談吐要文雅、文明，話題應(yīng)盡量避開粗俗的內(nèi)容，要注意聆聽老人的談話，以耐心鼓勵的目光讓對方把話說完。

3、護(hù)理服務(wù)的禮貌用語

1）語言規(guī)范基本要求：工作時間、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會議請使用普通話；文明禮貌用語，耐心誠懇；提出請求“請”字在先，獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時解答。

2）與老人或家屬交流時的基本用語：“請”；“您好”；“謝謝”；“對不起”；“請原諒”；“不客氣”； “謝謝合作”等。

3）電話用語：

接聽電話用語：“您好！這里是呵護(hù)中心XX樓，請問您找誰？請稍等”；“對不起，XX不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”

4）入園接待用語：

“您好，歡迎您入住康乃馨，我是護(hù)理員XX，負(fù)責(zé)對您的全面服務(wù)，今后您有什么事可以隨時找我”；“這里是您的新家，您先休息一下，讓我來幫你整理您的行李”；“您有什么要求，請及時告訴我，我將盡量幫助您”；對老人稱謂為“XX大爺（大伯），XX大娘（大嬸），XX娭毑，XX嗲嗲” 等。

第二篇：護(hù)理員的職業(yè)道德基本知識

護(hù)理員的主要任務(wù)

1，履行社會交付的任務(wù)，通過生活照料，滿足不能阻力老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。

護(hù)理員的職業(yè)價值

1，愛心護(hù)理是社會賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。

4，遵守社會公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價值。

護(hù)理員的禮儀

儀容儀態(tài)是一個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個人精神面貌的體現(xiàn)。

1，服裝。上班時應(yīng)穿著工作服，工作服需清潔，整齊，有污染時及時更換。

發(fā)型。頭發(fā)過長時，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止沾染老人食物及物品。

飾品。淡妝上崗，不要佩戴過多的飾品。

2，坐姿。端正，雙腿輕微靠攏，坐下動作要輕。養(yǎng)老護(hù)理員不可隨意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。

站姿，挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線。

行動，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕聲碎步快走，以免影響老人休息。

3，行為舉止。微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。4，個人衛(wèi)生。定時洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時更換。護(hù)理老人前清洗雙手。

《交接班規(guī)定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設(shè)備物品數(shù)不清不齊不交接 老人用品數(shù)不清柜子不凈不交接 老人床單位不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護(hù)欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來老人情況不明不交接 各留置導(dǎo)管數(shù)目不清不凈不交接 所管轄的老人數(shù)目未點清不交接 當(dāng)班護(hù)理流程工作未完成不交接 護(hù)理記錄和口頭交班不符不交接 愛心護(hù)理是標(biāo)準(zhǔn) 1，服務(wù)操作要規(guī)范 2，服務(wù)語氣要和善 3，對待老人要耐心 4，對待家屬要禮貌 5，管轄房間無異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數(shù) 8，幫助老人要及時 9，認(rèn)真進(jìn)行交接班 10，保證老人要安全

愛心護(hù)理十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對老人斤斤計較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn) 4，為老人做事要輕柔，不要對老人粗暴無禮 5，為老人喂飯要準(zhǔn)時，不要對老人進(jìn)冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時間等待

9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便一輪家屬的長短

愛心護(hù)理四五六七 四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務(wù)在臉上 3，文明用語在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關(guān)心

1，關(guān)心老人飲食 2，關(guān)心老人排泄 3，關(guān)心老人衛(wèi)生 4，關(guān)心老人安全 5，關(guān)心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發(fā)清潔 2，保證老人面部清潔 3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動 7，知道老人護(hù)理重點

文明禮貌用語

1，請不要著急，我盡快給您辦好

2，對不起，我沒有聽懂，請您再說一遍，好嗎？ 3，對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4，對不起，打擾您了，不好意思!5，對不起，我一個人不行，等我再找一個人幫忙一起解決，好嗎？

6，對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。7，對不起，我們會努力改進(jìn)。

8，對不起，我的態(tài)度不好，請您原諒。

注意事項

1，見面打招呼說，您好。

2，節(jié)日期間問候語，**節(jié)日快樂。

3，讓對方說話或行動時說，請講，請問，請回答，請坐，請幫我。。請把。。4，對方說話或行動完畢后說，謝謝您回答，謝謝您幫我。。5，來電或來人查詢時

接陌生電話，說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請問您有什么事情。

接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話，說，**您好，您有什么事情？

接到詢問電話，詢問老年公寓情況時，請盡量詳盡的說明，如果對方時間緊張就說一些重點情況。邀請對方來公寓參觀，請對方留下聯(lián)系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請稍等，請***接電話。

如果被尋找人不在場說，***現(xiàn)在不在，等他回來給您回電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說，您好，請您留下聯(lián)系方式，如果有需要，我們會聯(lián)系您。（如果對方堅持詢問領(lǐng)導(dǎo)電話，請說，對不起，我們這里規(guī)定不可以對外透露領(lǐng)導(dǎo)電話。）

6，受到批評時，哪怕對方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)說，謝謝您的批評，我會努力改正。私下找合適的場合提出意見。

7，與對方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時，說，不好意思，我們先請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？ 8，收到表揚時，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。

9，工作失誤時，說，對不起，給你添麻煩了，我以后會改正，請再給我一次機(jī)會

第三篇：養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德模擬題

1.道德是調(diào)整（）的行為規(guī)范。

A、人和人之間以及人和動物之間

B、人和人之間以及個人和社會之間

C、夫妻之間以及人和動物之間

D、人和人之間以及人類和地球之間

2.下列說話中錯誤的是（）。

A、職業(yè)道德是現(xiàn)實社會的輔助性道德

B、職業(yè)道德是現(xiàn)實社會的主導(dǎo)性道德

C、職業(yè)道德的內(nèi)容具有社會公共性和示范性

D、職業(yè)道德的加強(qiáng)和改善對社會公德面貌起到關(guān)鍵性的帶動作用 3.我國社會主義道德建設(shè)內(nèi)容中“五個基本要求”是指（）。

A、愛祖國、愛人民、愛集體、愛運動、愛社會主義

B、愛祖國、愛集體、愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛社會主義

C、愛祖國、愛人民、愛學(xué)習(xí)、愛運動、愛社會主義

D、愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動、愛社會主義 4.養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則的確定，是以（）來制訂的。

A、職業(yè)特點和領(lǐng)導(dǎo)要求

B、職業(yè)特點和被服務(wù)對象的需求

C、領(lǐng)導(dǎo)要求和被服務(wù)對象的需求

D、領(lǐng)導(dǎo)要求和社會需求

5.文明用語中的忌語是（）。

A、我能幫助你嗎

B、我管不著

C、對不起

D、請

6.養(yǎng)老護(hù)理員的基本任務(wù)是為（）提供必要的生理、心理、健康娛樂的需求服務(wù)。

A、健康老人

B、患病老人

C、肢體功能障礙的老人

D、器官功能障礙的老人

1、道德的特點：（）

A 具有明顯的社會性

B 道德靠社會輿論和個人信念發(fā)揮其作用

C 道德的發(fā)展具有傳統(tǒng)性

D 以上都是

2、在日常生活中，以下哪一項違反了道德的范疇：（）

A 助人為樂

B 見義勇為

C 橫穿馬路

D 舍己救人

3、法律靠（）來維持社會的安定。

A 廣播

B 報刊

C 強(qiáng)制手段

D 電視

4、職業(yè)道德產(chǎn)生于：（）

A 新石器時代

B 人類社會有了職業(yè)分工以后

C 奴隸社會

D 封建社會

5、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該舉止得當(dāng)，體現(xiàn)在：（）

A 熱愛本職

B 樹立“服務(wù)第一”的世界觀

C 努力學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)知識

C 以上都是 1．道德是通過（）來維持。

A、社會輿論和個人內(nèi)心的信念

B、法律的強(qiáng)制性

C、族長的權(quán)威力量

D、國家強(qiáng)制實施

2．下列說話中錯誤的是（）。

A、職業(yè)道德是現(xiàn)實社會的輔助性道德

B、職業(yè)道德是現(xiàn)實社會的主導(dǎo)性道德

C、職業(yè)道德的內(nèi)容具有社會公共性和示范性

D、職業(yè)道德的加強(qiáng)和改善對社會公德面貌起到關(guān)鍵性的帶動作用 3．我國社會主義道德建設(shè)內(nèi)容中“一個原則”是指（）。

A、集體主義

B、社會主義

C、個人至上

D、人民至上

4．下列說法中錯誤的是（）。

A、學(xué)習(xí)和了解養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德，是為了提高老人本身的道德素質(zhì)水平

B、職業(yè)道德是養(yǎng)老護(hù)理員在職業(yè)活動是應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范

C、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德是規(guī)定養(yǎng)老護(hù)理員如何運用公共的行為標(biāo)準(zhǔn)，處理與老人之間和老人親屬之間、與同事和社會之間相互關(guān)系的準(zhǔn)則

D、學(xué)習(xí)和了解養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德可以讓養(yǎng)老護(hù)理員更好的處理好各方面的人際關(guān)系

5．養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)當(dāng)樹立（）第一的觀念。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、工作

D、能力

判斷題，對的打√，錯的打×。

1、道德是一種普遍的社會現(xiàn)象，道德是調(diào)整人與人之間、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（）

2、職工與企業(yè)之間的關(guān)系不會影響社會的和諧。（）

3、道德是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反應(yīng)。（）

4、“有什么樣的師傅，就有什么樣的徒弟”形成了從事這種職業(yè)的人們較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。（）

5、養(yǎng)老護(hù)理是在工作中應(yīng)遵守的規(guī)章制度，不屬于職業(yè)道德。（）161.(√)公民道德建設(shè)的原則是集體主義。

162.(×)俗話說“沒有規(guī)矩，不能成方圓”這句話體現(xiàn)的道德規(guī)范要求是明禮誠信。

163.(×)養(yǎng)老護(hù)理員的工作只是一項繁雜的體力勞動。164.(√)禮儀，一般是指人們在社會交往活動中共同遵守的行為規(guī)范與原則，它對于具有服務(wù)性質(zhì)的職業(yè)更為重要。

165.(√)老年人退休后，由于角色定位的改變，原來主要以社會角色為主，轉(zhuǎn)而以家庭角色為主。

166.(√)勞動紀(jì)律它是保證勞動者按照規(guī)定的時間，質(zhì)量，程序和方法，完成自己承擔(dān)的工作任務(wù)的行為準(zhǔn)則。

26．老年人依法享有的（）必須得到保障，老年人患病，本人和瞻養(yǎng)人確實無力支付醫(yī)療費用的，當(dāng)?shù)厝嗣裾鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并可以提倡社會救助。

A、醫(yī)療待遇

B、養(yǎng)老金待遇

C、住房待遇

D、其他待遇

27．勞動者享有平等的就業(yè)權(quán)利和就業(yè)機(jī)會，是勞動就業(yè)（）的原則。

A、國家促進(jìn)就業(yè)

B、平等就業(yè)

C、勞動競爭就業(yè)

D、照顧特殊群體人員就業(yè)

28．勞動合同的條款內(nèi)容有（）。

A、勞動合同期限

B、工作形式

C、無需勞動報酬

D、勞動合同無終止日期

29．履行合同的原則錯誤的是（）。

A、親自履行原則

B、權(quán)利義務(wù)不統(tǒng)一原則

C、全面履行原則

D、協(xié)作履行原則

30．我國現(xiàn)行的工資輔助形式主要有（）。

A、獎金

B、計時

C、計件

D、補(bǔ)貼

31．社會福利機(jī)構(gòu)變更章程，名稱，服務(wù)項目和住所時，應(yīng)當(dāng)報（）審批。

A、民政部門

B、民政廳

C、民政局

D、人事局

32．老年人社會福利機(jī)構(gòu)除應(yīng)符合本規(guī)范外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行相關(guān)強(qiáng)制中標(biāo)準(zhǔn)的（）。

A、規(guī)定

B、規(guī)則

C、規(guī)劃

D、法規(guī)

第四篇：護(hù)理員的職業(yè)道德基本知識

禮儀禮貌

語言行為及規(guī)范

語言的重要性

“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。語言要求

1、語言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計老人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達(dá)。語言而內(nèi)容要

嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則。

2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感情的“橋梁”，應(yīng)滿腔熱情地面對

老人，將老人的愛心、同情心和真誠相助的情感融在言語中。

3、語言的保密性：對老人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陳述的內(nèi)

容不要問，更不能向別人散布。、護(hù)理員日常用語

1、招呼用語：和對方見面可說：“您好”、“請您坐”

見面后不能馬上達(dá)到對方的要求可用“請您稍等”“請您別急”

其它時候說“謝謝”“再見”

2、稱呼用語：對老人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。如張局長、李科

長、王處長；張老師、李醫(yī)生等；不可對老人稱呼老張、老李。

讓對方說話行動時說，請您講，請您問，請您回答，您請坐，請您幫我。。請

您把。。

對方說話或行動完畢后說，謝謝您回答，謝謝您幫我。。3, 介紹用語：“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)理員，我叫------” 4, 電話用語

來電或來人查詢時

接陌生電話，說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請問您有什么事情。

接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話，說，**您好，您有什么事情？

接到詢問電話，詢問老年公寓情況時，請盡量詳盡的說明，如果對方時間緊張

就說一些重點情況。邀請對方來公寓參觀，請對方留下聯(lián)系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請稍等，請***接電話。

如果被尋找人不在場說，***現(xiàn)在不在，等他回來給您回

電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說，您好，請您留下聯(lián)系方式，如果有需要，我們會聯(lián)

系您。

撥打?qū)Ψ诫娫捳埱髱椭鷷r，說，您好，我是春雷老年公寓的**，麻煩您。。5，受到批評或表揚時

受到批評時，哪怕對方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)說，謝謝您的批評，我會努力改正。私下找合適的場合提出意見。

與對方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時，說，不好意思，我們先請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

受到表揚時，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。

工作失誤時，說，對不起，給你添麻煩了，我以后會改正，請再給我一次機(jī)會 文明禮貌用語

1，請不要著急，我盡快給您辦好

2，對不起，我沒有聽懂，請您再說一遍，好嗎？ 3，對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4，對不起，打擾您了，不好意思!5，對不起，我一個人不行，等我再找一個人幫忙一起解決，好嗎？

6，對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。7，對不起，我們會努力改進(jìn)。

8，對不起，我的態(tài)度不好，請您原諒。與老人交流中忌諱語言

1、忌諱用粗話、臟話

2、忌諱出言不遜，惡語傷人

3、忌諱使用質(zhì)問式語言

4、忌諱使用命令式語言

5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話

6、忌諱對老人不愿回答的問題刨根問底

7、忌諱口頭禪

8、忌諱與老人交談涉及到死亡的事情

護(hù)理員的主要任務(wù)

1，履行社會交付的任務(wù)，通過生活照料，滿足不能自理老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。

護(hù)理員的職業(yè)價值

1，愛心護(hù)理是社會賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2000多年前，我國儒家傳統(tǒng)文化的傳世人孔子教育后代對待老人不但要“養(yǎng)”而且要“孝”，要尊敬老人。在孔子的基礎(chǔ)上，孟子提出了“老吾老以及人之老”的思想，把人們對父母之愛，延伸到“敬天下為人父者”，使孝的內(nèi)涵由孝敬父母，擴(kuò)展到尊重所有長者。把歷史傳統(tǒng)和時代特點結(jié)合起來，使孝愛文化發(fā)揚光大，在全社會形成尊老，敬老，愛老的社會風(fēng)尚，通過愛心護(hù)理工作，讓“老有所依，老有所養(yǎng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)代代相傳，為建設(shè)和諧社會作貢獻(xiàn)，是社會賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會重任。

愛心養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)時照顧好老人，努力為老人創(chuàng)造安靜，舒適，溫馨的生活環(huán)境，幫助解決老人生活中的困難，解除他們心靈的孤獨和身體的傷痛，不斷增強(qiáng)老人的信心和能力，提高老人的生存質(zhì)量，維護(hù)老人生命的尊嚴(yán)。愛養(yǎng)老護(hù)理員所從事的工作時社會分工的一部分，是“以人為本”的服務(wù)，是“助人”的專業(yè)工作，而不是對老人的“恩賜”。在工作中不斷提高生活不能自理老人的生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。

愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作肩負(fù)著黨和人民的重托，肩負(fù)著老人兒女的重托，肩負(fù)著億萬老人的期望。工作的最大意義是“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作是光榮的，是高尚的，要牢固樹立“忠誠專業(yè)，服務(wù)第一”的觀念，要做到“愛崗敬業(yè)，與人為善”，要以熱心，愛心，耐心，同情心投入工作，最大限度地緩解老人的痛苦，讓老人在愛心養(yǎng)老護(hù)理員的護(hù)理下安詳晚年生活。4，遵守社會公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。

作為從事“助人”工作的愛心養(yǎng)老護(hù)理員，對個人ado的修養(yǎng)和文明程度有著更高的要求，首先要倡導(dǎo)文明禮貌。與老人和家屬交談時護(hù)理員每天要做的事情，文雅，謙虛，和顏悅色，和氣可親時交談禮儀的基本要求。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”愛心護(hù)理員講文明，講禮貌，銀條平和，語速適中，優(yōu)美悅耳的親切語言，會給老人寂寞無奈的心靈，帶來莫大的安慰。

5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價值。

人生的價值，一要看對社會所作的貢獻(xiàn)，二要看人格價值。二人要實現(xiàn)自我價值，就要樹立正確的人生價值觀，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，正確認(rèn)識和處理個人與社會，自己和他人的關(guān)系，正確認(rèn)識和處理貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系。人的價值體現(xiàn)在奉獻(xiàn)中，是從職業(yè)實踐中展開和實現(xiàn)的，認(rèn)得生命靠物質(zhì)條件來支撐，人對社會做出的貢獻(xiàn)越大，創(chuàng)造的社會財富越多，越能得到更多的物質(zhì)，才會使人生更有價值。

儀容儀態(tài)

儀容儀態(tài)時一個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個人精神面貌的體現(xiàn)。愛心養(yǎng)老護(hù)理員從事的是面對有豐富生活經(jīng)歷和社會經(jīng)驗的老人，所以行動舉止要特別注意。人的一舉手、一投足并非偶然的隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個人的學(xué)識和修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。正如藝術(shù)家達(dá)芬奇所說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”護(hù)理員舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好關(guān)系的通行證。南丁格爾說過：“一個護(hù)士就是一只沒有翅膀的天使?！弊o(hù)理員走路的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、操作的藝術(shù)都給老人帶來幸福安寧和健康。儀容儀態(tài)的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。護(hù)理員的舉止要求是：尊重老人，尊重習(xí)俗，遵循禮儀，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮。

服裝，上班時應(yīng)穿著工作股，注意工作服的清潔，整齊，有污染及時更換，切口子時應(yīng)立縫

上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。

發(fā)型，頭發(fā)過長時，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止在操作時頭發(fā)沾染老人的食物或物品。飾品，飾品不可過多，可淡妝上崗。

坐姿，端正，雙腿輕微靠攏，坐下時雙手可放在膝蓋上網(wǎng)，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞，坐下動作要輕，穿裙子坐下時應(yīng)注意拉好裙子的下擺。

站姿，要挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身

體兩側(cè)，也可以采用“稍息”的姿勢，以緩解疲勞。

站姿的訓(xùn)練

1）兩個人一組，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、臀部、雙肩及枕區(qū)都帖緊。

2）靠墻站立，使枕區(qū)、肩、臀、小腿、足跟均貼緊墻壁

3）利用頂書本的方法來練習(xí)。

行動，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕

聲碎步快走，以免影響老人休息。

行為舉止，微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。

個人衛(wèi)生，定時洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時更換。護(hù)理老人前清洗雙手。

護(hù)理員工作要求 護(hù)理員工作標(biāo)準(zhǔn)

1，服務(wù)操作要規(guī)范 2，服務(wù)語氣要和善 3，對待老人要耐心 4，對待家屬要禮貌 5，管轄房間無異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數(shù) 8，幫助老人要及時 9，認(rèn)真進(jìn)行交接班 10，保證老人要安全

護(hù)理員十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對老人斤斤計較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn) 4，為老人做事要輕柔，不要對老人粗暴無禮 5，為老人喂飯要準(zhǔn)時，不要對老人進(jìn)冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時間等待

9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便議論家屬的長短

護(hù)理員應(yīng)做到四五六七

四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務(wù)在臉上 3，文明用語在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關(guān)心

1，關(guān)心老人飲食 2，關(guān)心老人排泄 3，關(guān)心老人衛(wèi)生 4，關(guān)心老人安全 5，關(guān)心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發(fā)清潔 2，保證老人面部清潔

3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動 7，知道老人護(hù)理重點

《交接班規(guī)定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設(shè)備物品數(shù)不清不齊不交接 老人用品數(shù)不清柜子不凈不交接 老人床被單不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護(hù)欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來老人情況不明不交接 各留置導(dǎo)管數(shù)目不清不凈不交接 所管轄的老人數(shù)目未點清不交接 當(dāng)班護(hù)理流程工作未完成不交接 護(hù)理記錄和口頭交班不符不交接

第五篇：養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德與禮儀

居家養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)教材 上海復(fù)健居家照護(hù)服務(wù)中心

養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德與禮儀

按聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上的人口比率超過總?cè)丝?0%為進(jìn)入老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，我國于1999年進(jìn)入老齡社會。我國老年人口每年以800萬左右的速度增加，2020年將達(dá)到2.48億，老齡化達(dá)到17%。到2050年我國老年人口將占到總?cè)丝诘娜种?。我國老年人口?.09%上升到約12%約經(jīng)歷25--30年，而法國用了115年，英國用了47年，德國用了40年，美國110年，我國與日本成為世界上老齡化最快的國家。

一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則

1、尊老敬老，以人為本關(guān)愛老人，不僅是一種美德，更是一種義務(wù)與責(zé)任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要處處為老年人著想，在實際行動中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需要，切實保障老年人的權(quán)益，讓老年人體會到全社會對他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā)展的成果惠及全體老年人。

2、服務(wù)第一、愛崗敬業(yè)

服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意為老年人提供服務(wù)。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。

3、遵章守法，自律奉獻(xiàn)

遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定做事。自律奉獻(xiàn)，要求養(yǎng)老護(hù)理員在為老年人服務(wù)中處處為老年人著想，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，精益求精，不斷提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平。

二、養(yǎng)老護(hù)理員的工作須知

1、提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。

當(dāng)一個老年人來到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他解決生活問題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非常重要。

2、提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦。

需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級救護(hù)等可能是養(yǎng)老護(hù)理員每天都要面對的工作。

3、提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量。

對老年人進(jìn)行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員分內(nèi)的工作。

4、提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持。

面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。

學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)盡的責(zé)任。

5、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)。

三、養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范

1、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀（1）養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求

①日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔；②頭發(fā)衛(wèi)生；③面部衛(wèi)生：淡妝；④雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；護(hù)理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；⑤其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期。七步洗手法：

第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦； 第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦； 第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；

第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第七步：搓洗手腕，交換進(jìn)行。⑤其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期（2）養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求

①干凈整齊；②色彩淡雅；③協(xié)調(diào)得體；④鞋襪輕便；⑤飾物點綴；

2、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀

（3）養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度

①主動熱情；②耐心周到；③文明禮貌；④尊重老年人和家屬（4）養(yǎng)老護(hù)理員語言禮儀（5）養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

①姿勢：養(yǎng)老護(hù)理員面對老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正視對方，認(rèn)真傾聽；②站姿；③坐姿：；④走姿。

四、養(yǎng)老護(hù)理員個人防護(hù)知識

（一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)

1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹(jǐn)慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；

2、預(yù)防肌肉拉傷：①合理安排運動；②做好準(zhǔn)備活動；③注意局部保護(hù)；④受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。

3、預(yù)防腰扭傷：①注意身體鍛煉；②避免腰部受涼；③避免潮濕環(huán)境；④避免久坐；⑤避免勞累過度；⑥腰扭傷后處理：休息，治療。

4、預(yù)防來自老年人的傷害

①加強(qiáng)防范；②注意危險物品；③察言觀色；④安全制動。

5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害；①保持冷靜；②報告領(lǐng)導(dǎo)；③打“110”電話 ④保護(hù)現(xiàn)場；⑤如實反映問題。

（二）養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧

1、老年護(hù)理常見壓力和處理方法

（1）老年護(hù)理常見壓力：①來自老年人；②來自老年人家屬；③來自養(yǎng)老護(hù)理員家庭；④來自社會。

（2）老年護(hù)理常見壓力的處理方法：①正確認(rèn)識衰老、疾病和死亡；②正確認(rèn)識與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭取家屬的 合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件；③正確認(rèn)識養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力，做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本。

2、養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧

（1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。

（2）親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。

（3）真誠的表揚欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。（4）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。

（5）適當(dāng)?shù)闹w語言?？梢栽鲞M(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場合和力度，只有自然發(fā)揮才能取得效果。

3、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對沖突的方式

（1）迎合的方式。會讓自己覺得很壓抑，讓對方覺得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。（2）指責(zé)的方式。會讓對方覺得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。（3）超理智的方式。會讓自己覺得很累，讓對方覺得很無情。