第一篇：家政員職業(yè)道德

一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

1、誠實(shí)

誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。

有些保姆，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。

2、要有正義感。

生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。

3、不貪不義之財(cái)，不亂動不應(yīng)動的東西

在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。

4、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感

要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。

5、對工作有耐心，對人有愛心

對于每一個(gè)人來說，真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。

“將心比心”，保姆用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。

阿姨在雇主家服務(wù)期間應(yīng)該注意的服務(wù)常識

1、養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣

在進(jìn)入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習(xí)慣，畢竟家是一個(gè)共同生活場所，生活中難免有不便之處，每個(gè)人都需要有秘密的空間，因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進(jìn)入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

2、嚴(yán)守本身分際，做到只聽不說的境界

雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)，千萬不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時(shí)間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。

3、放棄自我的主觀思想

配合家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不要一味很主觀的加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往的經(jīng)驗(yàn)，須知你是來家中“協(xié)助”生活秩序步上軌道，而不是來“主導(dǎo)”生活秩序的人。

4、注意家中成員及自身的安全

除家中所有成員的人身安全一定要盡力維護(hù)外，工作上會涉及到的危險(xiǎn)物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身的危險(xiǎn)性。

5、禁止私下會客或留宿親友

保守雇主家的一切資料是職場最重要也是最基本的原則。

6、毀損物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主

未經(jīng)允許不可任意翻動雇主家的任何物品及財(cái)務(wù)，使用家中電器設(shè)施或相關(guān)設(shè)備有不明白之處，先確定詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)誠實(shí)告知，爭取雇主諒解。

7、注意著裝

不能過于隨意；要注意在雇主面前的形象；要考慮到自己畢竟是在他人家中工作。①過于緊身、包裹軀體，突出自身線條的服裝不宜穿。②過于單薄，明顯透出內(nèi)衣的服裝不宜穿。

③過于暴露肢體，如低胸、超短裙、露肚臍的服裝不宜穿。④不能只穿一件薄衣而不穿內(nèi)衣。

⑤要了解衣服的正確穿法，如：有踏腳帶的褲子只能穿高幫鞋，因此不合適在家里穿；緊身體操褲在運(yùn)動場穿能顯示肢體美，而在居家環(huán)境中穿就不得體。

家政員職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和。同樣，家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個(gè)行政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。

一、職業(yè)道德：

1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。

2、家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。

3、家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)的精神。

二、職業(yè)修養(yǎng)：

1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。

2、自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。

3、守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。

4、尊重雇主、熱情和藹、忠誠本分。

三、職業(yè)守則：

1、守時(shí)守信，盡心盡責(zé)，不遲到、不早退。

2、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識；

3、勤儉樸素，愛崗敬業(yè)；

4、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問題；

5、要尊重雇主的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；

6、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；

7、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

四、家政服務(wù)員的職業(yè)德道

家政服務(wù)是進(jìn)入雇主家庭為其提高家庭生服務(wù)的人員，這一職業(yè)要求從業(yè)人員具有較高的道德素質(zhì)和職業(yè)道德。由于家政服務(wù)員職業(yè)的特殊性，家政服務(wù)員必須同家庭成員共同努力，學(xué)習(xí)掌握家庭特點(diǎn)、搞好家庭關(guān)系和家庭管理，共建家庭美德。

1、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭美德的實(shí)踐者

①家庭美德的內(nèi)容：“尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。” ②家庭美德實(shí)踐的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到：建立起夫妻、長幼、鄰里之間的和諧關(guān)系，營造美滿的家庭，將家庭和諧延伸到社會。

2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系 ①尊重家庭，服務(wù)家庭，為搞好家庭關(guān)系而努力。

②家政服務(wù)員的職業(yè)活動是為雇主服務(wù)，勞動過程也就是雇主相處的過程。③加強(qiáng)家政服務(wù)員的個(gè)人道德修養(yǎng)，關(guān)心家庭中每個(gè)成員。

3、掌握特點(diǎn)，做好家政服務(wù)工作 家政服務(wù)員的職責(zé)：

①努力提高家庭生活質(zhì)量，開源節(jié)流，正確使用并保管好家庭日用物品； ②做好有規(guī)律的家務(wù)管理； ③做好健康的生活管理。

五、家政服務(wù)員崗位的從業(yè)要求

1、從事居室整理和日常保潔工作，應(yīng)懂得環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保的常識，能根據(jù)各居室不同材質(zhì)正確使用清潔劑和吸塵器的等保潔用品和工具進(jìn)行清潔。

2、提供衣物洗滌服務(wù)，應(yīng)能識別各類紡織品，能根據(jù)絲綢、純毛面料、棉織品及纖等不同的面料質(zhì)地科學(xué)合理分類洗滌。

3、提供采買烹飪服務(wù)，要學(xué)會采買記賬，根據(jù)要求烹飪主食、家常菜，學(xué)會使用電飯煲、電冰箱、微波爐等家電廚具。

4、照顧孕產(chǎn)婦和嬰幼兒，要學(xué)會科學(xué)烹制孕產(chǎn)婦營養(yǎng)食物和照料嬰幼兒的飲食。

5、對老人、病人的看護(hù)與照料，則要求掌握家庭護(hù)理的基本技能和常識，能照料好老人的飲食、做好臥床病人的身體衛(wèi)生、褥瘡預(yù)防和日常護(hù)理等工作。

6、家政服務(wù)員還應(yīng)具有家庭和個(gè)人安全防范的常識。

第二篇：家政員A

家政服務(wù)員初級理論試卷（A）

姓名：＿＿＿＿＿＿

考試時(shí)間：＿＿＿＿＿班期：＿＿ ＿＿分?jǐn)?shù)：＿＿

＿

一、選擇題（4分）

1．使用酵母粉發(fā)面，和面的用水溫度以(A)為宜。

A、35℃

B、40℃

C、45℃

D、50℃ 13．炒制菜肴的技術(shù)關(guān)鍵描述不正確的是（）。

A、原材料加工成形后，碼味、上漿味要足

B、原料形體必須大

C、原料形體主要以丁、片、塊、段或絲為主

D、炒制火力要大，成菜芡、汁要少；調(diào)味應(yīng)在菜品即將成熟時(shí)進(jìn)行 14．（）是以少量油，小火烹制，使原料成熟的烹飪技法。

A、煎

B、炒

C、炸

D、燉 2．搓條時(shí)雙手用力要均勻，要自面柱(C)延伸。

A、兩端向中間

B、外側(cè)向內(nèi)側(cè)

C、中間向兩端

D、內(nèi)側(cè)向外側(cè) 3．包餡時(shí)要一手持皮，另一只手把(A)放到面皮的中間。

A、餡心

B、菜葉

C、肉片

D、土豆4．一般情況下饅頭生坯裝屜、蓋上屜帽，放置大火上蒸(B)分鐘即可成熟。

A、10

B、20

C、30

D、40 5．煮餃子時(shí)應(yīng)先將足夠的水（A)，然后，均勻的將餃子分散于鍋里。

A、燒開

B、燒熱

C、冰鎮(zhèn)

D、霧化6．使用高壓鍋時(shí)要保證食物量不超過鍋容量的(A)。

A、4/5

B、2/5力

C、2/3

D、1/3 7．電飯煲不能在（）地方使用。

A、干旱

B、赤道以南

C、赤道以北

D、潮濕8．關(guān)于微波爐使用的注意事項(xiàng)不正確的是（）。

A、切忌將微波爐放在有磁性材料的地方，磁性材料會影響腔內(nèi)微波的分布

B、由于微波爐在加熱時(shí)耗電較大，最好敷設(shè)專用電源線和插座

C、不允許微波爐空載運(yùn)行

D、密封瓶或袋裝食品須封口加溫 9．采買的基本原則不包括（）。

A、善于議價(jià)

B、注重質(zhì)量

C、講究營養(yǎng)

D、自作主張10．切法分為：（）、推切、拉切、鍘切、鋸切、滾切。

A、直切

B、拉拽切

C、鋸片切

D、直拉切11．剁亦稱（），剁刀法也是制作家庭餐時(shí)的一種常用的基本刀法。

A、斬

B、夯

C、斷

D、砍 12．做糖醋汁所要準(zhǔn)備的原料不包括（）。

A、白糖

B、醋

C、紅糖

D、蒜末

15．生煮是把（）原材料直接放在水或湯中煮熟的方法。

A、生的 B、熟的 C、半熟的D、半生的16．優(yōu)質(zhì)海帶：肉厚而大，顏色（）無皺紋的。

A、深褐

B、灰白

C、深綠

D、深黑 17．鮮蛋輕輕用手一摸，手感（）、發(fā)澀。

A、發(fā)沉

B、發(fā)飄

C、光滑

D、光潤 18．（）厘米見方的丁為大方丁。

A、1.5

B、1.2

C、0.8

D、2.5 19．梳背塊刀口為半邊圓、半邊直，（），形似桔子瓣?duì)钣窒衲臼釥睢?/p>

A、圓邊薄、直邊厚

B、圓邊厚、直邊薄 C、外邊厚、里邊薄 D、里邊厚、外邊薄20．一般情況下小段的長度為：（）厘米左右。

A、2

B、4

C、6

二、判斷題（2分）

21．（）可在洗窗簾時(shí)，在泡好的肥皂水里加一些過濾嘴煙頭，可使窗簾更潔白。22．（）折疊秋衣時(shí)秋衣平攤，兩個(gè)衣袖向外交叉折疊，再把衣身上下折疊至所需大小。

23．（）掛放西裝上衣時(shí)可選擇普通的細(xì)衣?lián)巍?/p>

24．（）嬰幼兒長到6個(gè)月以后，就可以引導(dǎo)其用杯子喝水。25．（）調(diào)配奶粉時(shí)要先放奶粉，再放水。

26．（）給孩子對溫?zé)岬南茨標(biāo)畷r(shí)，要先向臉盆里倒好涼水，再往涼水里加注開水。27．（）孩子在庭院玩時(shí)注意孩子企圖吃草，樹葉、泥土、蠕蟲等雜物的動作。28．（）一般情況下孩子的呼吸都較為急促而深重。29．（）領(lǐng)孩子行走不能過分牽拉孩子的胳膊。

30．（）三度燒或燙傷但病情不嚴(yán)重的話，就不用將病人送醫(yī)院治療。

第三篇：家政服務(wù)員職業(yè)道德

家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭為提高家庭生活質(zhì)量服務(wù)，這一職業(yè)要求家政服務(wù)員有較高的道德素質(zhì)和職業(yè)道德。由于家政服務(wù)員職業(yè)特殊性，從家庭倫理需要出發(fā)，家政服務(wù)員必須同家庭成員共同努力學(xué)習(xí)創(chuàng)建家庭美德；搞好家庭關(guān)系；掌握家庭特點(diǎn)搞好家庭管理。

1、進(jìn)入家庭，了解家庭，作家庭美德的實(shí)踐者

家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的職業(yè)。家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，血緣關(guān)系為紐帶，有共同生活的社會基本組織單位。家庭生活包括物質(zhì)生活、精神生活和倫理生活。社會主義中國倡導(dǎo)創(chuàng)建家庭美德，不斷提高家庭道德水平。家庭美德是社會道德的重要組成部分。家庭美德作為道德在家庭中的體現(xiàn)，調(diào)整的是家庭內(nèi)部關(guān)系。家庭美德是家政服務(wù)員職業(yè)道德的基本內(nèi)容。因此，進(jìn)入家庭的家政服務(wù)員必須努力學(xué)習(xí)掌握家庭美德的基本內(nèi)容，認(rèn)真履行家庭美德。家庭美德包括以下幾點(diǎn)：

（1）家庭美德是指調(diào)整家庭內(nèi)部及外部人際關(guān)系，推動家庭生活和諧、幸福，健康文明發(fā)展，促進(jìn)家庭成員人格發(fā)展完善的道德觀念，倫理原則，行為規(guī)范。家政服務(wù)員在進(jìn)入家庭、了解家庭的基礎(chǔ)上，必須重視家庭美德的不可替代的調(diào)節(jié)作用。家庭美德在家庭中體現(xiàn)的是“家風(fēng)”，是衡量“文明家庭”的標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)員一定要尊重家庭家風(fēng)，為創(chuàng)建文明家庭作貢獻(xiàn)。

（2）家庭美德的內(nèi)容非常豐富，可以從不同角度進(jìn)行概括。黨的十四屆六中全會《關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中，概括為五個(gè)方面∶“尊老愛幼；男女平等；夫妻和睦；勤儉持家；鄰里團(tuán)結(jié)。”這些內(nèi)容對任何家庭都適用。家庭服務(wù)員在自己家庭中要努力實(shí)踐這些內(nèi)容，作好女兒、好妻子、好媽媽，好婆婆、好兒媳，在所服務(wù)的家庭中，也應(yīng)同家庭成員一樣努力實(shí)踐這些家庭美德。

（3）家庭美德的實(shí)踐效果是∶夫妻恩愛，尊敬老人，贍養(yǎng)父母，親子平等，教子育人，健康文明，道德完善。

家政服務(wù)員是從自己家庭出來，進(jìn)入另外一個(gè)家庭中。在自己家庭中你的角色可能是女兒、姐姐、妹妹或者是妻子、媽媽、兒媳、婆婆、嫂嫂等等。你的角色職能完成的好不好？取決于你的家庭美德如何，而這些對你進(jìn)入服務(wù)家庭關(guān)系很大。家庭服務(wù)員在所服務(wù)的家庭中，處于比較特殊的地位，既是家庭成員又不是家庭成員，所以對家庭應(yīng)有更多的知識、更深刻地了解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者。

2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系

家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系為紐帶，有共同經(jīng)濟(jì)生活的社會基本組織單位，是社會“細(xì)胞”。家庭中人與人的關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系，家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，搞好家庭關(guān)系十分重要。搞好家庭關(guān)系是家政服務(wù)員職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是能否做好家政服務(wù)員職業(yè)的根本。

（1）尊重家庭，服務(wù)家庭，為搞好家庭關(guān)系努力。家政服務(wù)員自進(jìn)入用戶家庭開始，就要同家庭中的每個(gè)成員打交道。如何同這個(gè)家庭建立起良好的人際關(guān)系呢？首先是要尊重用戶。俗話說“干活不由東，累死也無功”?，F(xiàn)在家政服務(wù)員和所服務(wù)家庭的關(guān)系，是建立在社會主義國家中人與人關(guān)系的基礎(chǔ)上，在人格上是完全平等的。家政服務(wù)員在服務(wù)的家庭中，對任何人的錯(cuò)誤行為和不平等意識都有批評、糾正的權(quán)利。如果雇主的要求超出他應(yīng)有權(quán)利，家政服務(wù)員是有權(quán)利以理相對不予執(zhí)行的。家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。所以家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、惟命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員，卻不能因此而隨心所遇，不認(rèn)真的完成服務(wù)工作。

家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求進(jìn)入家庭，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己的任務(wù)。家庭服務(wù)員進(jìn)入家庭要尊重家庭中每個(gè)成員，同他們建立良好的人際關(guān)系。感情是處理好人與人關(guān)系的基礎(chǔ)，家政服務(wù)員要從情感上同家人融合，處理好同家庭中每個(gè)人的關(guān)系。這既是作好家政服務(wù)工作的需要；也是家政服務(wù)員職業(yè)道德的體現(xiàn)。家政服務(wù)員進(jìn)入家庭后，直接面對的是這個(gè)家庭中的每個(gè)人。在家庭中人不僅有男、有女、有老、有少；還有角色的區(qū)別，公公、婆婆、兒子、兒媳、孫子、孫女；還要同許多親朋好友相聯(lián)系。家政服務(wù)員在從事家務(wù)勞動的同時(shí)與家人朝夕相處，事實(shí)上已成為這個(gè)家庭在一定時(shí)期內(nèi)共同生活的成員。這一特定的身份決定了家政服務(wù)員在許多場合應(yīng)去除“外來人”心理，同家人建立良好的人際關(guān)系。

家政服務(wù)員稱呼禮儀 在人們的日常交流中，稱呼十分重要，它表達(dá)了對人的尊敬，反映 了人們之間的相互關(guān)系。稱呼是給人的第一印象，稱呼使用得當(dāng)，能使 雙方產(chǎn)生心理上的愉悅，交際就會順利。如果稱呼不當(dāng)，很可能造成誤 會，甚至引起不必要的麻煩，因此，不能小看如何稱呼他人的問題。稱呼一般分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱。職務(wù)稱：對國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)干部的稱謂，無論是正式場合還是非 正式場合，通常都使用職務(wù)稱謂，如經(jīng)理、科長、董事長、醫(yī)生、律師、法官、教授等。姓名稱：通常所用的“老加姓”，用在正式場合稱呼比較熟悉的同輩 人；“姓加老”是對于部、知識分子等老年男性的敬稱；“小加姓”是對 小字輩的一種隨意稱呼。此外，姓名稱還可以姓或“姓名加同志、先生、女士、小姐”等方式。職業(yè)稱：是以職業(yè)為特征的稱呼。在比較正式的場合，往往習(xí)慣使 用職業(yè)稱謂，如警察同志、秘書小姐、服務(wù)小姐等。通稱：是一種不分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等廣泛使用的一種稱 呼，最常見的如太太、女士、小姐、先生、同志、師傅等。代詞稱：如用代詞“您”、“你們”等來代替其他稱呼。年齡稱：如主要是以親屬名詞“大爺、大媽、伯伯、叔叔、阿姨” 等來相稱。家政服務(wù)員稱呼詞時(shí)需注意以下幾方面：（1）家政服務(wù)員在用戶家里，應(yīng)該把用戶看作自己的親人，在稱呼 上應(yīng)按年齡、輩分稱呼用戶家的成員。如對年輕的夫婦可稱大哥、大姐，對年長些的可稱叔叔、伯伯、姑姑、阿姨，并按輩分隨用戶稱呼他們的 長輩和親友。（2）使用稱呼要注意語言習(xí)慣和職業(yè)特點(diǎn)。在我國“同志”這一稱 呼適用于不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同職務(wù)之間。稱呼比自己年齡長的工人為“老師傅”，與自己同齡或小于自己的為 “同志、小同志、師傅、小師傅”。稱呼比自己父母年長的農(nóng)民為“大伯、大娘、大媽”，比自己父母年 輕的農(nóng)民為“大叔、大嬸、大姨”，與自己同齡或小于自己的為“同 志”；在北方也可稱“大哥、大姐、老弟、小妹”等。

良好的道德品質(zhì)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。

如果一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。

一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的道德品質(zhì)。

1、首先是誠實(shí)

誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。

有些保姆，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。

2、其次則要有正義感。

生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。

3、再次，不貪不義之財(cái)，不亂動不應(yīng)動的東西。

在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。

二、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感

要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。

三、對工作有耐心，對人有愛心

對于每一個(gè)人來說。真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處?！皩⑿谋刃摹?，保姆用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。

第四篇：家政員聘書

家政員聘書

＿＿＿＿＿同志，經(jīng)＿＿＿＿推薦，您的基本條件與素質(zhì)已具備滿足我中心家政崗位要求，衷心祝賀您從今天起正式成為眾成家政服務(wù)中心的一員，愿您能與中心共發(fā)展，在這里度過您人生美好的時(shí)光！

為了更好的做好家政服務(wù)工作，體現(xiàn)中華民族的傳統(tǒng)美德，實(shí)現(xiàn)自身存在的價(jià)值，請您同意，按照如下要求，積極做好家政員這份光榮工作。

①樹立和發(fā)揚(yáng)：“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神理念，以“弘揚(yáng)中華美德，利益大眾生活”為宗旨，嚴(yán)格遵守公司服務(wù)守則，全心全意為雇主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

②講究職業(yè)道德，自覺維護(hù)公司及成員的名譽(yù)和形象；

③潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非法和不道德的事； ④努力提高個(gè)人素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)知識和服務(wù)技能，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

⑤安心工作、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧、與人和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛。

根據(jù)您的基本技能，學(xué)歷，自身形象，語言談吐，工作態(tài)度等條件，我們按照中心薪金制定標(biāo)準(zhǔn)給您支付的勞動報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)為＿＿＿＿＿＿＿＿，同時(shí)希望您努力工作，不斷提高工資水平，我們期待您成為眾成家政中心耀眼的明星。

家政員簽字：家政中心經(jīng)理簽字：

日期：日期：

第五篇：家政服務(wù)員的職業(yè)道德

家政服務(wù)員的職業(yè)道德

良好的道德品質(zhì)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。如果一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的道德品質(zhì)應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

一、首先是誠實(shí)

誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。

二、其次則要有正義感

生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。

三、再次，不貪不義之財(cái)，不亂動不應(yīng)動的東西

在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。

四、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感

要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。

五、對工作有耐心，對人有愛心

對于每一個(gè)人來說。真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不

一、不尊重他人，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。“將心比心”，家政服務(wù)員用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。

家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭為提高家庭生活質(zhì)量服務(wù)，這一職業(yè)要求家政服務(wù)員有較高的道德素質(zhì)和職業(yè)道德。由于家政服務(wù)員職業(yè)特殊性，從家庭倫理需要出發(fā)，家政服務(wù)員必須同家庭成員共同努力學(xué)習(xí)創(chuàng)建家庭美德;搞好家庭關(guān)系;掌握家庭特點(diǎn)搞好家庭管理。

1、進(jìn)入家庭，了解家庭，作家庭美德的實(shí)踐者

家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的職業(yè)。家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，血緣關(guān)系為紐帶，有共同生活的社會基本組織單位。家庭生活包括物質(zhì)生活、精神生活和倫理生活。社會主義中國倡導(dǎo)創(chuàng)建家庭美德，不斷提高家庭道德水平。家庭美德是社會道德的重要組成部分。家庭美德作為道德在家庭中的體現(xiàn)，調(diào)整的是家庭內(nèi)部關(guān)系。家庭美德是家政服務(wù)員職業(yè)道德的基本內(nèi)容。因此，進(jìn)入家庭的家政服務(wù)員必須努力學(xué)習(xí)掌握家庭美德的基本內(nèi)容，認(rèn)真履行家庭美德。家庭美德包括以下幾點(diǎn)：

(1)家庭美德是指調(diào)整家庭內(nèi)部及外部人際關(guān)系，推動家庭生活和諧、幸福，健康文明發(fā)展，促進(jìn)家庭成員人格發(fā)展完善的道德觀念，倫理原則，行為規(guī)范。家政服務(wù)員在進(jìn)入家庭、了解家庭的基礎(chǔ)上，必須重視家庭美德的不可替代的調(diào)節(jié)作用。家庭美德在家庭中體現(xiàn)的是“家風(fēng)”，是衡量“文明家庭”的標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)員一定要尊重家庭家風(fēng)，為創(chuàng)建文明家庭作貢獻(xiàn)。

(2)家庭美德的內(nèi)容非常豐富，可以從不同角度進(jìn)行概括。黨的十四屆六中全會《關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中，概括為五個(gè)方面∶“尊老愛幼;男女平等;夫妻和睦;勤儉持家;鄰里團(tuán)結(jié)。”這些內(nèi)容對任何家庭都適用。家庭服務(wù)員在自己家庭中要努力實(shí)踐這些內(nèi)容，作好女兒、好妻子、好媽媽，好婆婆、好兒媳，在所服務(wù)的家庭中，也應(yīng)同家庭成員一樣努力實(shí)踐這些家庭美德。

(3)家庭美德的實(shí)踐效果是∶夫妻恩愛，尊敬老人，贍養(yǎng)父母，親子平等，教子育人，健康文明，道德完善。

家政服務(wù)員是從自己家庭出來，進(jìn)入另外一個(gè)家庭中。在自己家庭中你的角色可能是女兒、姐姐、妹妹或者是妻子、媽媽、兒媳、婆婆、嫂嫂等等。你的角色職能完成的好不好?取決于你的家庭美德如何，而這些對你進(jìn)入服務(wù)家庭關(guān)系很大。家庭服務(wù)員在所服務(wù)的家庭中，處于比較特殊的地位，既是家庭成員又不是家庭成員，所以對家庭應(yīng)有更多的知識、更深刻地了解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者。

2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系

家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系為紐帶，有共同經(jīng)濟(jì)生活的社會基本組織單位，是社會“細(xì)胞”。家庭中人與人的關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系，家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，搞好家庭關(guān)系十分重要。搞好家庭關(guān)系是家政服務(wù)員職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是能否做好家政服務(wù)員職業(yè)的根本。

(1)尊重家庭，服務(wù)家庭，為搞好家庭關(guān)系努力。家政服務(wù)員自進(jìn)入用戶家庭開始，就要同家庭中的每個(gè)成員打交道。如何同這個(gè)家庭建立起良好的人際關(guān)系呢?首先是要尊重用戶。俗話說“干活不由東，累死也無功”?，F(xiàn)在家政服務(wù)員和所服務(wù)家庭的關(guān)系，是建立在社會主義國家中人與人關(guān)系的基礎(chǔ)上，在人格上是完全平等的。家政服務(wù)員在服務(wù)的家庭中，對任何人的錯(cuò)誤行為和不平等意識都有批評、糾正的權(quán)利。如果雇主的要求超出他應(yīng)有權(quán)利，家政服務(wù)員是有權(quán)利以理相對不予執(zhí)行的。家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。所以家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、惟命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員，卻不能因此而隨心所遇，不認(rèn)真的完成服務(wù)工作。

家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求進(jìn)入家庭，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己的任務(wù)。家庭服務(wù)員進(jìn)入家庭要尊重家庭中每個(gè)成員，同他們建立良好的人際關(guān)系。感情是處理好人與人關(guān)系的基礎(chǔ)，家政服務(wù)員要從情感上同家人融合，處理好同家庭中每個(gè)人的關(guān)系。這既是作好家政服務(wù)工作的需要;也是家政服務(wù)員職業(yè)道德的體現(xiàn)。家政服務(wù)員進(jìn)入家庭后，直接面對的是這個(gè)家庭中的每個(gè)人。在家庭中人不僅有男、有女、有老、有少;還有角色的區(qū)別，公公、婆婆、兒子、兒媳、孫子、孫女;還要同許多親朋好友相聯(lián)系。家政服務(wù)員在從事家務(wù)勞動的同時(shí)與家人朝夕相處，事實(shí)上已成為這個(gè)家庭在一定時(shí)期內(nèi)共同生活的成員。這一特定的身份決定了家政服務(wù)員在許多場合應(yīng)去除“外來人”心理，同家人建立良好的人際關(guān)系。

隨著社會的發(fā)展，那些把精力,時(shí)間更多的投入到工作中的人們無暇照顧家中的老人和孩子,以及家務(wù)的整理.所以他們很需要我們的幫助。由于家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭的，同其他的職業(yè)相比有其特殊性因此就產(chǎn)生了我們這個(gè)行業(yè)。家庭是引導(dǎo)人走向社會的橋梁，是人與社會的中介，要使家庭有效的發(fā)揮其社會職能必須重視家庭美德，做家庭美德的使者。課程主題：家政服務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn) 課程講師：陳馨嫻 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 課程方案內(nèi)容摘要：

家政服務(wù)員的道德規(guī)范包括以下幾個(gè)方面。

一、職業(yè)道德：

1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。

2、家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。

3、家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神。

二、職業(yè)修養(yǎng)：

1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。

2、自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。

3、守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。

4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

三、職業(yè)守則：

1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識；

2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)；

3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問題；

4、要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；

5、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；

6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。??

二、家政服務(wù)員的職業(yè)德道

家政服務(wù)是進(jìn)入雇主家庭為其提高家庭生服務(wù)的人員，這一職業(yè)要求從業(yè)人員具有較高的道德素質(zhì)和職業(yè)道德。由于家政服務(wù)員職業(yè)的特殊性，家政服務(wù)員必須同家庭成員共同努力，學(xué)習(xí)掌握家庭特點(diǎn)、搞好家庭關(guān)系和家庭管理，共建家庭美德。

1、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭美德的實(shí)踐者

①家庭美德是指調(diào)整家庭內(nèi)部及外部人際關(guān)系，推動家庭生活和諧、幸福、健康、文明，促進(jìn)家庭成員人格完善的道德觀念、倫理原則和行為規(guī)范。

②家庭美德的內(nèi)容非常豐富，其包括五個(gè)方面：“尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)?！?/p>

③家庭美德實(shí)踐的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到：建立起夫妻、長幼、鄰里之間的和諧關(guān)系，不但要營造美滿的家庭，而且將家庭和諧延伸到社會。

2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系 ①尊重家庭，服務(wù)家庭，為搞好家庭關(guān)系而努力。

②家政服務(wù)員的職業(yè)活動是為人服務(wù)，勞動過程也就是和人相處的過程。③加強(qiáng)家政服務(wù)員的個(gè)人道德修養(yǎng)，關(guān)心家庭中每個(gè)成員。

3、掌握特點(diǎn)，做好家政服務(wù)工作

家政服務(wù)員的特點(diǎn)就是要努力提高家庭生活質(zhì)量。具體有以下幾方面：

①經(jīng)濟(jì)管理：A、計(jì)劃管理；B、開源節(jié)流；C、正確使用并保管好家庭日用物品。②家務(wù)管理

③生活管理：A、物質(zhì)生活管理；B、精神文化生活管理。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和。同樣，家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個(gè)行政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

一、家政服務(wù)員職業(yè)道德：

1、守時(shí)守信，盡心盡責(zé)，不遲到、不早退。

2、忠誠本分，親切謙和，服務(wù)好用戶。

3、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公德，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精益求精。

4、尊重雇主的生活習(xí)慣，保護(hù)隱私，不參與雇主家庭內(nèi)部事務(wù)。善于溝通，善于傾聽，交流改進(jìn)。

二、家政服務(wù)員崗位的從業(yè)要求

1、從事居室整理和日常保潔工作，應(yīng)懂得環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保的常識，能根據(jù)各居室不同材質(zhì)正確使用清潔劑和吸塵器的等保潔用品和工具進(jìn)行清潔。

2、提供衣物洗滌服務(wù)，應(yīng)能識別各類紡織品，能根據(jù)絲綢、純毛面料、棉織品及纖等不同的面料質(zhì)地科學(xué)合理分類洗滌。

3、提供采買烹飪服務(wù)，要學(xué)會采買記賬，根據(jù)要求烹飪主食、家常菜，學(xué)會使用電飯煲、電冰箱、微波爐等家電廚具。

4、照顧孕產(chǎn)婦和嬰幼兒，要學(xué)會科學(xué)烹制孕產(chǎn)婦營養(yǎng)食物和照料嬰幼兒的飲食。

5、對老人、病人的看護(hù)與照料，則要求掌握家庭護(hù)理的基本技能和常識，能照料好老人的飲食、做好臥床病人的身體衛(wèi)生、褥瘡預(yù)防和日常護(hù)理等工作。

6、家政服務(wù)員還應(yīng)具有家庭和個(gè)人安全防范的常識

家政服務(wù)員的職業(yè)道德

1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識；

2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)；

3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問題；

4、要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；

5、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；

6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。