第一篇：收費(fèi)站監(jiān)控崗位考核細(xì)則

收費(fèi)站監(jiān)控崗位考核補(bǔ)充細(xì)則（討論稿）

為深入貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推動城陽南收費(fèi)站精細(xì)化、規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)《收費(fèi)站性星級考核管理辦法》（青高收【2014】31號）文件精神，結(jié)合我站實際特制定本補(bǔ)充細(xì)則。

一、工作目標(biāo)

按照分處總體工作要求，著力突出收費(fèi)隊伍建設(shè)工作，著力突出落實和執(zhí)行，著力塑造陽光隊伍形象。實現(xiàn)城陽南站隊伍形象新閃亮，站務(wù)管理成績新提高的目標(biāo)。

二、考核對象

站全部監(jiān)控員包括臨時到監(jiān)控崗位工作人員

三、考核細(xì)則

（一）當(dāng)班業(yè)務(wù)規(guī)范

1、做好交接班工作：與上班監(jiān)控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達(dá)的通知及文件，核查監(jiān)控設(shè)備及崗上設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況是否存在故障，有無車隊通行情況。在監(jiān)控交接班日志上簽字并將有關(guān)事宜傳達(dá)到當(dāng)班班長及所有收費(fèi)員。針對個別內(nèi)容進(jìn)行口頭交接補(bǔ)充說明。因交接出現(xiàn)紕漏，未按要求進(jìn)行的每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

2、做好上傳下達(dá)工作：在接到上級的指示、通知、后要詳細(xì)做好記錄、并在第一時間向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，對崗上發(fā)生的設(shè)備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時間上報站導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)進(jìn)入院區(qū)的來訪人員和車輛，在工作日要上報站領(lǐng)導(dǎo)，非工作日要在第一時間報行政值班員，有人員到站施工時必須上報站領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)方可施工。違反1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

3、做好文明服務(wù)提醒工作：監(jiān)控人員必須熟練掌握文明服務(wù)操作流程與規(guī)范，工作中要對崗上的文明服務(wù)進(jìn)行提醒、指導(dǎo)收費(fèi)人員的文明服務(wù)工作，并做好記錄。不按照要求進(jìn)行提醒的每發(fā)現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

4、做好特殊情況處理工作：監(jiān)控人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識，能夠獨(dú)自處理當(dāng)班期間所發(fā)生的特殊業(yè)務(wù)，熟悉了解各項規(guī)定，以及上級下發(fā)的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業(yè)務(wù)的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。

5、做好業(yè)務(wù)稽核工作：監(jiān)控員應(yīng)按照要求對每日收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核與工作，對求備份的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份對存在的問題要及時處理并上報，要嚴(yán)格執(zhí)行綠通車相關(guān)規(guī)定，做好綠通車的數(shù)據(jù)保存照片導(dǎo)出等工作。否則每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分

6、做好協(xié)助收繳款工作：因我站施行全員解款，每日早班9：00后監(jiān)控人員應(yīng)提醒班長到票據(jù)室協(xié)助收款人員收款，同時領(lǐng)取崗上必需品。每日下午封箱后監(jiān)控人員要對交款箱進(jìn)行監(jiān)控，銀行解款車進(jìn)入收費(fèi)站院區(qū)監(jiān)控人員要及時上報站值班。不按照要求進(jìn)行每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分

7、協(xié)助班組落實一日規(guī)范工作：每班次收費(fèi)班組交班時要攝像機(jī)追隨，檢查收費(fèi)班組人員是否到位，是否按要求交接班，提醒班組定時對收費(fèi)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生檢查清理工作，督促班組按照站要求對車道花草進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。不按照要求進(jìn)行。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分

8、做好治安監(jiān)控輪巡工作：每日夜班監(jiān)控員要對前一天晚上及當(dāng)天的治安錄像進(jìn)行抽查并在監(jiān)控日志中進(jìn)行記錄。不按照要求進(jìn)行每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分

9、做好數(shù)據(jù)報送工作：按照站要求，日常工作中，及時統(tǒng)計、報送監(jiān)控每日快報。每月要根據(jù)分工，做好有關(guān)業(yè)務(wù)報表的整理、分類上報。遇有重要節(jié)假日，按照要求做好有關(guān)重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報送工作。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

10、做好設(shè)備管理工作：熟悉收費(fèi)、監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施，的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時排除和維修的要及時向施維修部門報修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費(fèi)工作的要在第一時間通知監(jiān)控主管并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)備報修采取第一責(zé)任人的報修方式即：誰發(fā)現(xiàn)、誰報修、誰負(fù)責(zé)到底。夜班不能及時報修的應(yīng)向早班交接清楚有早班負(fù)責(zé)報修，報修人要跟蹤設(shè)備維修進(jìn)度，當(dāng)設(shè)備修復(fù)后方可結(jié)束，對上報4天以上，或2次以上沒有修復(fù)的設(shè)備可按照分處設(shè)備維修要求處理，同時報備監(jiān)控主管及站領(lǐng)導(dǎo)作好記錄。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

11、做好站交辦的其他事項：各班監(jiān)控員要根據(jù)站監(jiān)控員分工原則，在規(guī)定的時間內(nèi)將站交辦的的各項工作，以及相關(guān)事項完成。不按要求完成每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

（二）日常工作紀(jì)律

1、監(jiān)控人員必須參與自己所在的班組的各項活動及會議等工作，因有事需替換班或請假必須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意。不參加會議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。

2、收費(fèi)人員出現(xiàn)的各類差錯要做到及時發(fā)現(xiàn)，并嚴(yán)格考核，否則每次扣3分。

3、當(dāng)班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細(xì)，收費(fèi)廣場如出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象應(yīng)及時合理調(diào)配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

4、當(dāng)班期間要復(fù)核上一班次業(yè)務(wù)，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監(jiān)控員。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

5、當(dāng)班監(jiān)控員要禁止無關(guān)人員進(jìn)監(jiān)控室。每發(fā)現(xiàn)1次扣 5分。情節(jié)嚴(yán)重的取消考核資格。

6、當(dāng)班期間要按照劃定的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做好本人負(fù)責(zé)的監(jiān)控室日常保潔工作，不達(dá)標(biāo)每次扣2分。

7、當(dāng)班期間要保持好監(jiān)控室衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈。設(shè)備無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

8、根據(jù)實際情況完成我站監(jiān)控員工作流程中各項工作。未按要求執(zhí)行。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

9、鼓勵監(jiān)控員化淡妝，要求著裝得體，衣著頭飾整潔、大方，嚴(yán)禁穿拖鞋，或者不按要求著裝。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

四、獎勵

1、積極參加各類活動比賽的，對取得好名次的個人，視情況加分。

2、在監(jiān)控統(tǒng)一業(yè)務(wù)考試中取得較好成績的個人，加2分。

3、對于積極鉆研業(yè)務(wù)的，用于對收費(fèi)站管理或業(yè)務(wù)提出合理化建議并被采納的，每次加3分。

4、當(dāng)班工作受到處領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次加5。

第二篇：收費(fèi)站監(jiān)控班工作總結(jié)（范文模版）

收費(fèi)站監(jiān)控班

×××收費(fèi)站

監(jiān)控班工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2013年已經(jīng)快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費(fèi)這個中心,確保了收費(fèi)站通行費(fèi)征收秩序的正常，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。

2013年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。

我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開設(shè)計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來；拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，積極鼓勵組員通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。

在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先××××收費(fèi)站

行，始終把加強(qiáng)組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實際特點(diǎn)，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認(rèn)識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。

二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

監(jiān)控工作是一個需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對設(shè)備出現(xiàn)的一些簡單情況進(jìn)行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機(jī)知識及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時的工作經(jīng)驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。

三、加強(qiáng)監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。

監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行24小時監(jiān)控，對收費(fèi)道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)班上崗期間的遵章守紀(jì)情況。因此加強(qiáng)監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費(fèi)站的征收有著重要和積極的意義。

為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責(zé)》、《監(jiān)控班長崗位職責(zé)》、《監(jiān)控員崗位職責(zé)》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自糾。

監(jiān)控室作為收費(fèi)站的眼睛，在收費(fèi)站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費(fèi)征收工作“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費(fèi)的征收。

五、存在的一些問題。

1、有個別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。

2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進(jìn)一步的規(guī)范。

3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進(jìn)行規(guī)范。

4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加強(qiáng)組員的思想道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實“三個代表”的重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。

2、進(jìn)一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過舉辦培訓(xùn)、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準(zhǔn)確、及時、規(guī)范。

4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時認(rèn)真整改，逐步逐件抓好落實。

5、以監(jiān)控班創(chuàng)建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

以上就是我們監(jiān)控班2013年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會取得更大的成績。

監(jiān)控班

二〇一三年十二月

第三篇：收費(fèi)站監(jiān)控員先進(jìn)事跡

收費(fèi)站監(jiān)控員先進(jìn)事跡

年，桃花源收費(fèi)站監(jiān)控室被推薦為市級“芙蓉標(biāo)兵崗”，以表彰監(jiān)控室六名女監(jiān)控員在工作中作出的突出貢獻(xiàn)，其中有一位三十多歲、面目清秀的監(jiān)控員以高度的事業(yè)心、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和不徇私情的工作作風(fēng)格外引人注目，她就是桃花源收費(fèi)站監(jiān)控員李閏枝同志，領(lǐng)導(dǎo)、同事們都贊譽(yù)她是——

精通業(yè)務(wù)的能手

監(jiān)控工

作能有效掌握內(nèi)部人員違紀(jì)違規(guī)，實時跟蹤車主司機(jī)沖關(guān)逃費(fèi)、打架斗毆、損壞收費(fèi)設(shè)施等情況，為單位領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)征費(fèi)管理，處理突發(fā)事件提供有力證據(jù)。監(jiān)控員要搞好全方位錄像、記錄并及時反饋，原創(chuàng)：004km.cn必須具有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。李閏枝同志平時十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對省、市局及站里有關(guān)監(jiān)控管理的規(guī)定可以說了如指掌。2003年初，站部制定《監(jiān)控管理規(guī)定》，提出實施全方位監(jiān)控，并制定了監(jiān)控人員操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項操作時間量化、精確到秒，李閏枝同志利用業(yè)余時間勤加練習(xí)，當(dāng)月就達(dá)到了站部考核標(biāo)準(zhǔn)，受到了站領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。此后，她精益求精，不斷提高操作水平，目前她在鏡頭切換、追蹤、擴(kuò)大等操作科目上均超過了站部的要求。李閏枝同志一進(jìn)收費(fèi)站，就被安排進(jìn)監(jiān)控室，她深知，與曾收過費(fèi)的監(jiān)控員相比，自己顯然缺乏對征費(fèi)工作的了解。于是，她虛心向收費(fèi)員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)計量征費(fèi)知識，了解在征費(fèi)過程中可能遇到的各種情況。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在辨別車型噸位上，她已絲毫不遜色于收費(fèi)人員，成為了監(jiān)控員中的佼佼者。有一次夜間，桃源一出租車沖關(guān)逃費(fèi)，次日再次過站時，被稽查人員攔住，該司機(jī)矢口否認(rèn)，賭咒發(fā)誓說自己前一天根本就沒來過?；槿藛T帶他去監(jiān)控室，當(dāng)班監(jiān)控員李閏枝迅速調(diào)出錄像帶放給司機(jī)看，屏幕上清清楚楚回放了該車當(dāng)時沖關(guān)的全過程，包括放大了的車牌號碼，就連車身上的廣告都十分清晰。司機(jī)無話可說，很不好意思地接受了處理。

以站為家的模范

在收費(fèi)站工作，要遠(yuǎn)離家庭和親人，這就要求我們的工作人員要有無私奉獻(xiàn)的精神。李閏枝同志幾年來為收費(fèi)站、為監(jiān)控工作作出了很大的貢獻(xiàn)，真正做到了以站為家。李閏枝同志的丈夫在路橋公司工作，經(jīng)常出差在外，女兒讀書無人輔導(dǎo)，公公婆婆都已年愈古稀，身體又不好，照顧家庭的重?fù)?dān)就落在了她的肩上，而她卻一心撲在了工作上，在收費(fèi)站工作四年來，她沒有請過一天假，站里組織活動，她是積極參加者；搞軍訓(xùn)，她又是軍訓(xùn)尖子班成員，每次軍訓(xùn)總是半個月不能回家；同事家里有急事，她二話不說，幫同事代班……僅去年一年，她替人代班、義務(wù)加班就達(dá)37天。她常歉疚地對要好的同事說：“我不是一個稱職的母親，也不是一個稱職的媳婦?！笔聦嵣?，她在鄰居們眼里，卻是一個好母親、好媳婦。原創(chuàng)：004km.cn前年四月，李閏枝的公公因胃出血住院開刀，生命危在旦夕，她在醫(yī)院整整守護(hù)了四天四夜沒有合眼，直到公公脫離生命危險，她才拖著疲憊的身軀，匆匆趕到單位上班。住在她家三樓的潘科長曾親眼目睹了兩件小事：有一次，李閏枝跟婆婆出門，發(fā)現(xiàn)婆婆鞋子臟了，便掏出餐巾紙蹲下來給她擦干凈；還有一次，也是出門，她公公嘴里有痰，她馬上遞上了衛(wèi)生紙。為此潘科長經(jīng)常對人說，她家里有個好媳婦，她家兩次被市局評為“五好文明家庭”。李閏枝同志就是這樣，盡量利用在家的時間，去孝敬公婆，承擔(dān)家務(wù)事，來彌補(bǔ)經(jīng)常不在家、無法照顧家庭的歉疚。

不徇私情的“耳目”

從事監(jiān)控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭，否則，監(jiān)控設(shè)施也就成了擺設(shè)。李閏枝私事講奉獻(xiàn)、公事講原則在站里是出了名的。她剛進(jìn)監(jiān)控室時，有一次上零點(diǎn)班，收費(fèi)班一位收費(fèi)員當(dāng)班打瞌睡，李閏枝作了記錄。這位收費(fèi)員知道后找到她，說了很多難聽的話，她覺得很委屈，接下來的一個星期都沒有睡好覺站領(lǐng)導(dǎo)知道后找到她談話，表揚(yáng)她秉公辦事是對的，鼓勵她正確對待，使她堅定了忠于職守的信心。為了化解矛盾，取得同事們對監(jiān)控工作的理解和支持，她利用業(yè)余時間發(fā)動了“和平攻勢”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，她拿來掃帚就掃；站里開會，她主動上前端茶倒水；在食堂就餐，她幫炊事員擇菜、洗碗；快下雨了，她先收回來的，是同事的被子、衣服……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如春風(fēng)化雨，潤物無聲，雖然她還是一如既往地堅持原則，但她卻用真情贏得了同事們的理解。有的同事善意地笑她是“鐵面女包公”，站領(lǐng)導(dǎo)聽說后，在大會上說：“我們收費(fèi)站就是需要這樣的‘女包公’！”

進(jìn)站工作四年來，李閏枝同志始終忠于職守，踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，獲得了一系列榮譽(yù)：2003年獲市局嘉獎，2004年、2005年連續(xù)兩年被評為市局征費(fèi)系統(tǒng)“優(yōu)秀監(jiān)控員”，她用她的實際行動，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。

第四篇：收費(fèi)站監(jiān)控班工作總結(jié)[模版]

收費(fèi)站監(jiān)控班

×××收費(fèi)站 監(jiān)控班工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2013年已經(jīng)快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費(fèi)這個中心,確保了收費(fèi)站通行費(fèi)征收秩序的正常，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。

2013年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。

我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開設(shè)計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來；拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，積極鼓勵組員通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。

在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先××××收費(fèi)站

收費(fèi)站監(jiān)控班

行，始終把加強(qiáng)組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實際特點(diǎn)，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認(rèn)識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。

二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

監(jiān)控工作是一個需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對設(shè)備出現(xiàn)的一些簡單情況進(jìn)行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機(jī)知識及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時的工作經(jīng)驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。

三、加強(qiáng)監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。

監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行24小時監(jiān)控，對收費(fèi)道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)班上崗期間的遵章守紀(jì)情況。因此加強(qiáng)監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費(fèi)站的征收有著重要和積極的意義。

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收費(fèi)站監(jiān)控班

為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責(zé)》、《監(jiān)控班長崗位職責(zé)》、《監(jiān)控員崗位職責(zé)》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自糾。

監(jiān)控室作為收費(fèi)站的眼睛，在收費(fèi)站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費(fèi)征收工作“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費(fèi)的征收。

五、存在的一些問題。

1、有個別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。

2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進(jìn)一步的規(guī)范。

3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進(jìn)行規(guī)范。

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收費(fèi)站監(jiān)控班

4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加強(qiáng)組員的思想道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實“三個代表”的重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。

2、進(jìn)一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過舉辦培訓(xùn)、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準(zhǔn)確、及時、規(guī)范。

4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時認(rèn)真整改，逐步逐件抓好落實。

5、以監(jiān)控班創(chuàng)建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

以上就是我們監(jiān)控班2013年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會取得更大的成績。

監(jiān)控班 二〇一三年十二月

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第五篇：如何當(dāng)好收費(fèi)站監(jiān)控班長

如何當(dāng)好一名監(jiān)控班長

自2004年12月1日潭邵高速公路實行對收費(fèi)工作的實時監(jiān)控以來，到今天，潭邵高速的監(jiān)控之路已經(jīng)走了5年了。在這5年的時間里，我們共同見證了潭邵高速的成長歷程，從剛開始的萌芽期，再經(jīng)過建設(shè)期,一直到今天的成熟，在5年的建設(shè)之路上，我們遇到過困難，有過失誤，但是我們誰都沒有放棄，誰都沒有氣餒，而是越挫越勇，在失敗的地方吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，再接再厲，在5年的建設(shè)路程上，我們也曾取得過傲人的成績，但是我們誰也沒有驕傲，誰也沒有止步不前，反而是更加孜孜不倦地繼續(xù)努力著，致力于將潭邵高速公路的監(jiān)控工作做的更好、更完美。

站監(jiān)控班長：這個在監(jiān)控工作中最為平凡的崗位，但是僅僅是這樣個平凡的崗位，卻是整個監(jiān)控工作中最為重要的角色。因為他在監(jiān)控工作中起到的是一個“承上啟下”的連接作用。他就像是一條紐帶，兩端分別連接著監(jiān)控分中心和站部監(jiān)控。他是監(jiān)控分中心對站部監(jiān)控工作安排的“傳聲筒”，亦是站部監(jiān)控向監(jiān)控分中心匯報工作的“窗口”。但是我們應(yīng)該要怎么樣做才能成為一名合格的監(jiān)控班長呢？今天，作為一名新晉的監(jiān)控班長，我就來談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

首先：我認(rèn)為要想當(dāng)好一名合格的監(jiān)控班長，應(yīng)該要做到四個字：精、熟、勤、細(xì)。精：即業(yè)務(wù)技能一定要精。熟：即操作流程一定要熟。勤：即設(shè)備維護(hù)一定要勤。細(xì)：則是日常工作一定要細(xì)。之所以會有這樣的感覺，是因為我覺得監(jiān)控工作本來就是一個很細(xì)致的工作，只有在日常的工作中細(xì)心了，才能更容易發(fā)現(xiàn)一些工作中隱藏的小問題，及時改進(jìn)，保障監(jiān)控工作的正常運(yùn)行。設(shè)備只有維護(hù)勤了，才能更加保障設(shè)備在使用的過程中更好的運(yùn)行。也只有業(yè)務(wù)技能精了、操作流程熟了，才能更加準(zhǔn)確快捷地解決問題，以保障收費(fèi)、監(jiān)控工作的正常運(yùn)行。

其次：想要成為一名合格的監(jiān)控班長，就一定要清楚自己作為一個監(jiān)控班長的職責(zé)是什么？作為一名合格的監(jiān)控班長，應(yīng)該在監(jiān)控分中心的管理和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本站的機(jī)電設(shè)備管理及日常監(jiān)控工作，完成監(jiān)控分中心交給的各項監(jiān)控任務(wù)，定期向監(jiān)控分中心匯報工作情并提出工作計劃。在本站落實、執(zhí)行的監(jiān)控管理制度的各項規(guī)定中，根據(jù)情況向分中心提出改進(jìn)意見，促進(jìn)監(jiān)控工作的不斷完善。嚴(yán)格督促本站的收費(fèi)員和監(jiān)控員按流程工作，及時查看當(dāng)班的各種記錄，調(diào)閱監(jiān)控錄象，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向站領(lǐng)導(dǎo)反映報告。按監(jiān)控分中心要求規(guī)范監(jiān)控工作的各項記錄，做好各類資料的管理和分類歸檔。

最后：想要成為一名合格的監(jiān)控班長，必須要有豐富的業(yè)務(wù)技能，作為監(jiān)控班長，更加應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握一定的站級機(jī)電設(shè)備維修技能和常見的故障排除法，努力提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平，同時應(yīng)該負(fù)責(zé)組織對本站的收費(fèi)員和監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并定期向監(jiān)控分中心交監(jiān)控工作總結(jié)。除此之外，監(jiān)控班長應(yīng)該同班員、站領(lǐng)導(dǎo)形成很好的合作關(guān)系，關(guān)心班員，盡力幫助班員解決日常工作個生活上的困難。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一些較好的、合理的建議，并在工作中付渚實際行動。

以上是我自2009年３月份接任雙峰監(jiān)控班長以來的工作心得，當(dāng)然，我離領(lǐng)導(dǎo)們要求的合格監(jiān)控班長還有一定的差距，但是我一定會繼續(xù)努力，爭取早日成為各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的合格監(jiān)控班長！

蔡倫