第一篇：淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務

淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務

作者：艾麗萍

通訊地址:遼寧省遼陽市白塔區(qū)新興街119號

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務 基礎(chǔ)護理、專業(yè)技能 溝通技巧

摘要：目的：探討如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務。方法：通過兩年的臨床創(chuàng)優(yōu)實踐，調(diào)查1000名患者對護理工作的滿意度。結(jié)論：患者對護理工作滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)服務首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚奉獻精神，全心全意為人民服好務；在業(yè)務上工發(fā)揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優(yōu)質(zhì)服務要有明確的認識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務要求基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理并重。才能使護理服務貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，真正做到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。

正文：立足崗位學雷鋒，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務是當前醫(yī)院改革的熱門話題。在醫(yī)療市場激烈競爭的嚴峻形勢下，優(yōu)質(zhì)護理服務是立院之本、生存之本、發(fā)展之本。

何為優(yōu)質(zhì)護理服務？優(yōu)質(zhì)護理服務是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。如何做到優(yōu)質(zhì)護理服務？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚奉獻精神，全心全意為人民服好務；在業(yè)務上工發(fā)揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優(yōu)質(zhì)服務要有明確的認識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務要求基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理并重?；A(chǔ)護理是推行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”重要的一部分，也是一項基本要求。但如果認為重視基礎(chǔ)護理，做好基礎(chǔ)護理就是做到了優(yōu)質(zhì)護理，就是推行了“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，則是錯誤的。相反如果認為基礎(chǔ)護理無足輕重，不值得去做，同樣也是錯誤的?；颊呷朐汉蟮脑S多細節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等）的生活護理，如果讓家屬或護工去做基礎(chǔ)護理，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護理是確保優(yōu)質(zhì)護理服務的前提。

專業(yè)護理是優(yōu)質(zhì)護理的根本。基礎(chǔ)護理做得再好，專業(yè)護理技術(shù)不過硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護理。專業(yè)護理同樣也能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如護士對患者病情進行認真仔細地觀察，在第一時間內(nèi)觀察到病情變化，及時報告醫(yī)生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭取時間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護士加強對患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經(jīng)護理過的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護士突然想起心肌梗死的患者可能先出現(xiàn)牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監(jiān)護，配合醫(yī)生給予急診心電圖，檢查時患者就出現(xiàn)了心前區(qū)疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時對癥處理，避免了可能出現(xiàn)的危險。同樣在護士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學？靜脈針固定是否牢固？有無跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時是否做到了兩快一慢（進針快、拔針快、推藥時慢）？有沒有做到注射黏度低、對機體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機體剌激性大的注射液區(qū)別注射？這些既需要過硬的基本功，還需要護士對患者充滿愛心、同情心?！皟?yōu)質(zhì)”還包括護士更應主動與患者、家屬及醫(yī)生的交流溝通。不能機械地執(zhí)行醫(yī)囑?，F(xiàn)在患者對護理工作的要求越來越高，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進的儀器設備都抵不上護士在護理工作中以關(guān)愛、尊重為核心的溝通交流。時刻表現(xiàn)出對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴的關(guān)心和關(guān)注?；颊呔蜁湃挝覀?，愿意將內(nèi)心的顧慮傾述出來。一個患者輸液完畢，應征詢醫(yī)生是否還有新的醫(yī)囑，是否需要續(xù)加什么藥。這樣既可以避免護士重復勞動，也可以避免患者痛苦而增加護患矛盾。

自創(chuàng)優(yōu)工程開展以來，我院高度重視此項工作，全體護士深刻領(lǐng)會、落實創(chuàng)優(yōu)工程內(nèi)涵，在不斷地摸索與實踐中初見成效，護理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評?；颊邼M意度98%。創(chuàng)優(yōu)工程像縷縷春風，吹到了護理人員的心里，增強了團隊凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在創(chuàng)優(yōu)服務中，我們每位醫(yī)護人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護理人員要時刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記在心，立足崗位學雷鋒，強化服務創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，將愛心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優(yōu)質(zhì)服務。

第二篇：怎樣做好優(yōu)質(zhì)護理服務

怎樣做好優(yōu)質(zhì)護理服務

優(yōu)質(zhì)護理服務是和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量的必由為路，其中心內(nèi)容是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務。充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責任心，全心全意為病員服務。1 優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容主要包括8個方面的內(nèi)容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理。 1.1 入院護理:護理人員應該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問候或者讓個座位，都會讓病人感覺到溫暖。同時會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對病人的生理體征的數(shù)據(jù)進行整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護理:晨間護理人員應該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應該更換床單。對于那些進行腹部手術(shù)半臥床的患者，應該考慮病人的要求將床搖到適當?shù)母叨?，如果有需要，應該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們在整理床單位時，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動了沒有，感覺怎樣，詢問一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導并幫助他進行床上活動等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認可。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以便于為患者提供幫助指導，這無形中就對我們個人提出一個更高的要求--學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。當患者接受到我們專業(yè)的指導后，相信他會從心里認可我們。

1.3 晚間護理:晚間護理人員應該及時的整理床單元，如果有需要應該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否開窗通風。同樣對生活不能自理的病人應幫助完成洗漱，使其擁有一個良好的睡眠。同時可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會到你的心中有他。

1.4 飲食護理:護理人員應該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導，告知患者的飲食安排和飲食方法。比如我們科室的低鹽，低磷、低嘌呤，糖尿病飲食等。什么是低鹽飲食，哪些食物是低磷？怎樣的烹飪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。

1.5 排泄護理:對于失禁的患者，應該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過程中不僅加強了溝通，在病人心中更感覺到你對他的關(guān)懷。

1.6 臥床護理:護理應該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些

有限度的鍛煉，并對其加以指導協(xié)助。對于一些高?；颊撸瑧摽紤]到患者的病情，采取有效的防御的措施。對長期臥床的病人頭發(fā)護理和皮膚護理是十分必要的。做好頭發(fā)護理是一個關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護理也有許多的益處，比如可以增進頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復；去除了頭上的污穢和脫落的皮屑，可以使病人清潔、舒適、美觀；還可以預防和滅除頭虱。通過洗澡可以使病人的皮膚清潔，促進血液循環(huán)，增強皮膚的排泄功能，預防皮膚感染和褥瘡的發(fā)生，還可以觀察病人的一般情況。一般來說，全身情況比較良好的病人，可以洗淋??；不能站立過久的病人，就要洗盆??；而對于那些病情比較重，生活不能自理的病人，就需要我們護理人員幫助進行擦洗，擦洗后要換上干凈的衣褲。在整個過程中不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還拉近了彼此之間的距離，真正視病人如親人。

1.7 舒適護理:我們護理人員應該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進行巡視的時候應該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護理:在手術(shù)前，護理人員應該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應該注意的事項，同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€患者打術(shù)前針時，不是單純機械地核對患者床號姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等；

1.9 術(shù)后護理:在手術(shù)后，護理人員應該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應該及時的通知醫(yī)生。交待病人術(shù)后不宜亂動，更不要隨意揭開覆蓋傷口的紗布，用手觸摸或用水清洗傷口。嚴格保持傷口干燥。還有腹部手術(shù)的病人很關(guān)心什么時候能夠進食，可以吃哪些食物？都需要我們?yōu)槠渲笇?。?/p>

1.10 安全管理:我們醫(yī)院在這方面為患者考慮的很周到，比如廁所、過道安裝了扶手和防滑墊。還有消防報警器及滅火器。:對于躁動的患者應該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。對于需要上約束帶的病人應向家屬解釋目的同時應取得家屬的同意。并加強巡視。

1.11 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。

護理人員應該根據(jù)患者的病情以及恢復情況，對他們進行必要的指導，如，出院后的注意事項以及用藥指導和飲食指導等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。并將服務延伸到家中，一個電話，一句問候，一聲嚀囑，都會讓病人倍感溫暖。比如我們科室經(jīng)常為已出院的糖尿病病人健康教育和知識指導。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵

作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護理服務則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨”指的是：即使一個人在獨處的時候，醫(yī)護人員仍然能夠用嚴格的標準來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護理工作人員所必須的職業(yè)道德。因為只要有這樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護理服務的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護理工作是一項合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護理工作的保證。作為護理工作人員應該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護人員與醫(yī)生進行默契的配合，實現(xiàn)救死扶傷、服務群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護理工作職業(yè)道德的核心。每個病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護理的優(yōu)劣。而只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護理服務這一目標實現(xiàn)。例如，護理過程中，要求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個評定標準來衡量，而只有護理人員自己本人知道。作為醫(yī)學是科學而嚴謹?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內(nèi)心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。因為任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務是來自內(nèi)心對自己的內(nèi)向度要求。

3“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務。因為優(yōu)質(zhì)的護理服務并不只是由護理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ):誠信是提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時候，才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。因為在某種程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關(guān)鍵。誠信服務在護理工作者并不是一句口號而已，而應該落實到每件小事情上，體現(xiàn)在每個具體的細節(jié)中?！罢\信服務”體現(xiàn)著護理人員的高度責任心和同情心，用心感受病人的冷暖病痛，用善于傾聽的耳朵聆聽病人的心聲，用敏銳的眼睛去觀察病情，用善良、智慧、人文的胸懷去接納病人，對他們多一些理解、多一份真誠、多一些微笑，多一句鼓勵，少一點冷漠，少一份疏遠，用我們的細心、真心、耐心感動病人。

總之，優(yōu)質(zhì)護理服務是幫助護士完成護理工作，實現(xiàn)護理目標，取得成功的關(guān)鍵所在，更是醫(yī)院生存的制勝法寶與發(fā)展之源，只有堅持不懈地狠抓優(yōu)質(zhì)護理服務，將工作標準不斷提高，把工作制度抓到細處，使工作質(zhì)量好上加好，才能真正取得患者的擁護和尊重。

第三篇：如何做好優(yōu)質(zhì)護理范文

“心理感受是提升患者就醫(yī)滿意度的重要因素，更是改善醫(yī)患關(guān)系的重要紐帶”，衛(wèi)生部近年開展了以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為基礎(chǔ)的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，深化“以患者為中心”的服務理念。

對患者來說，它不僅可以減少因反復穿刺而造成的血管損傷以及精神上的痛苦，更能緩解緊張感，減少精神壓力。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們?nèi)绻袟l件可以增設健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。

在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，護士如何做好優(yōu)質(zhì)服務，首先，要有愛心、善心、同情心，沒有則不能當護士，即便她的技術(shù)是一流的，也不能做護士；護士要有尊老愛幼的品行，要有同情弱者的品質(zhì)；要有良好的職業(yè)道德，即使受到病人或家屬的不公正的待遇，也不能利用手中的權(quán)利去報復病人；要具有過硬的護理操作技能，自己不熟練的操作，一定要多請教，多練習，熟練掌握，不能在病人身上做練習；要有換位思考的心，你希望別人怎樣對你，你就怎樣對待別人。作為護士，要了解病人的病情，了解局部情況，不能盲目操作，操作過程中要注意觀察病人的情況，聽取病人的主訴，及時調(diào)整操作程序；操作失敗，要耐心為病人解釋，有效溝通，讓病人理解，切忌報復病人。

全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

一．入院護理 建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二．晨間護理 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三．晚間護理1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2 對于術(shù)后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4 適當關(guān)小門窗，注意溫差變化

四．飲食護理 1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2 積極主動協(xié)助患者打

飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

五．舒適護理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.六．術(shù)前護理 1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.七．術(shù)后護理 1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.八．患者安全護理 1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.九．出院護理 1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)2 聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復患者數(shù)量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領(lǐng)取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)