第一篇：淺析危機管理在客運企業(yè)管理中的作用

淺析危機管理在客運企業(yè)管理中的作用

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會交通需求日益旺盛，城鄉(xiāng)交通活動與日俱增，客車運輸成為此交通活動中必不可少的環(huán)節(jié)?？瓦\企業(yè)的管理包含方方面面，而危機管理在客運企業(yè)管理中的作用至關重要。目前，大多數(shù)客運企業(yè)對于危機和危機管理基本無認識或存在嚴重誤區(qū)，許多企業(yè)對危機管理甚至停留在危機爆發(fā)時簡單地危機應對上。雖說危機管理不一定能徹底避免危機的出現(xiàn)，但應該能夠減少危機帶來的損失。對于客運企業(yè)來說，學習和掌握有效的危機管理方法和操作顯得迫在眉睫。本文通過對企業(yè)危機管理的進一步研究，一方面希望能加強自身對危機管理理論知識的了解和認識，另一方面，希望對客運企業(yè)的管理有所裨益。

一、危機和危機管理的概念。

危機是指事物由于量變的積累，導致事物內在矛盾的激化，事物即將發(fā)生質變和質變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質變給組織或個人帶來了嚴重的損害。

危機管理是指個人或組織為了預防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生所造成的損害，盡早從危機中恢復過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為。

二、建立危機管理組織結構、積極溝通、加強媒體管理是做好危機管理工作的基礎。危機管理基礎工作是指那些貫穿危機管理全過程的管理工作。

1、法國管理學家費蕘認為：“管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程?！睂τ诳瓦\企業(yè)來說，要使危機管理有效進行，首先應在組織中成立危機管理的核心。有了核心，危機管理才有基礎，危機管理才有組織的保證。目前，大多數(shù)的客運企業(yè)首先考慮的是企業(yè)運營成本，那么，在無法成立單獨的危機管理部門時，用人員替代部分組織設置來行使危機管理部門的職能不失為一種既經(jīng)濟又有效的方法。具體到某一客運企業(yè)，可以由公司領導層、安全部門人員、車隊安全員、辦公室職能人員組成危機管理組織結構。

2、溝通是危機管理中的重要環(huán)節(jié)

在危機管理工作中，我們不但需要溝通，而且要積極溝通。因為，如果溝通工作不做好，可能會使一件不起眼的小事成為危機爆發(fā)的導火索。2009年4月13日，南京中北巴士公司公交司機王建強為發(fā)泄對所在單位的不滿，萌生了殺人報復的念頭，于當晚9時許，駕駛公交車撞向公交站候車的乘客，造成了一死一傷、車輛毀損的悲劇。而悲劇的起因，只是王與同事發(fā)生的糾紛，認為單位處理不公。那么，客運企業(yè)中如何做好溝通工作呢？首先是內部溝通，企業(yè)應建設利于溝通的組織文化且將溝通的過程細化，在建設組織文化時不要過于強調權威的作用并建立合適的溝通渠道，如：在制定企業(yè)的規(guī)章制度時，應廣泛征求員工的意見，用學習、會議等多種形式讓員工充分了解企業(yè)的章程，經(jīng)常與員工座談，了解員工的思想動態(tài)，要有通暢的渠道讓員工反映情況，在與有不滿情緒的員工溝通后應及時評價溝通效果，做到心中有數(shù)。

3、企業(yè)的外部溝通——媒體管理

媒體可以幫助危機管理者傳遞信息、協(xié)助危機管理者進行危機預防、提高組織形象、為危機管理者提供外腦、為危機管理者提供社會支持。所以，在企業(yè)的外部溝通中，媒體管理極為重要。如：某媒體發(fā)布了某客運企業(yè)站外帶人現(xiàn)象嚴重。這就為這個客運企業(yè)的領導（危機管理者）提供了信息，因為站外帶人不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，還可能因超員引發(fā)交通事故，造成企業(yè)危機的發(fā)生。媒體的發(fā)布間接協(xié)助了企業(yè)領導進行危機預防，在企業(yè)對此事件積極管理后，媒體的連續(xù)報道對企業(yè)起到了提升形象，重獲社會支持的作用。

三、危機管理在客運企業(yè)日常管理中的作用。

客運企業(yè)日常危機管理是指客運企業(yè)在日常工作中對潛在的危機進行管理，以預防危機的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機發(fā)生時造成的損失和提高組織的危機恢復能力。危機管理在客運企業(yè)日常管理中的作用包括識別危機風險、預防和控制危機風險、通過演習和培訓讓企業(yè)及員工掌握危機處理技能，在日常的工作中有效避免危機發(fā)生或當危機來臨時正確處理危機，將危機損害降到最低。

1、客運企業(yè)日常工作的危機風險包括：自然災害（雨、雪、霧）造成的危機：任何客運企業(yè)的運營在一年四季的輪回中都會遭遇雨、雪、霧天氣，那么一個優(yōu)質的客運企業(yè)應制定出惡劣天氣運行預案，當天氣災害來臨時就可從容面對。2008年地2月，中國大地遭受了百年不遇的雪災，我親歷了一個優(yōu)質客運企業(yè)的服務，這是一家為央企提供班車服務的企業(yè)。在平時的安全教育中，該企業(yè)就非常注重對員工進行惡劣天氣的駕駛技能培訓，同時制定了完善的惡劣天氣運行預案，當雪災來臨時，該企業(yè)啟動緊急預案（包括長線班車由領導帶隊駐扎目的地、短線班車臨時加車并有專人上線巡視、同時配備機動車已應緊急任務等），在完善的預案下，從容克服了雪災造成的困難，得到了所服務的央企的認可，企業(yè)的形象同時得到提升。這個例子充分說明，當危機來臨時，只要我們在日常的工作中注重學習危機管理原理并靈活的運用，可以輕松解決危機帶來的影響，甚至通過解決危機提升本企業(yè)形象；生產(chǎn)過程中的危機—交通事故和服務質量引發(fā)的危機：對于客運企業(yè)來說，預防交通事故的發(fā)生和優(yōu)質的服務是企業(yè)工作的生命線，這就需要企業(yè)在日常的工作中注重員工的教育和培訓，以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

2、客運企業(yè)如何做好危機風險的預防和控制。

客運企業(yè)做好危機風險的預防和控制是通過教育和培訓，提高員工的危機意識和處理危機的技能，有意識的回避危機風險來實現(xiàn)的。2010年7月28日，南京拆遷已廢棄的塑料四廠時，因挖斷丙烯管道遭遇明火發(fā)生爆炸。爆炸發(fā)生前10分鐘，恰遇一輛滿載的公交車行駛至該路段附近，該公交司機聞到空氣中的異味并看到地面飄著的白霧，判斷是化工氣體泄漏有可能發(fā)生爆炸，果斷打開車門疏散乘客，當爆炸發(fā)生時，公交車嚴重燒毀而乘客卻無一傷亡。該公交司機的行為雖然可能存在一定的偶然性，但可以肯定的是，其必然在日常的工作學習中接受了一定程度的教育與培訓，具備了危機意識和處理危機的技能，關鍵時刻，一個準確的判斷、一個正確的行為，挽救了幾十條生命?？梢?，通過教育和培訓，完全可以提高員工的危機意識和處理危機的技能，達到有意識的回避危機風險的目的；當企業(yè)無法回避危機風險時，企業(yè)也可采取危機風險轉移的方法——危機風險轉移是指組織或個人使危機風險或危機可能造成的損失由其他組織或個人承擔。在客運企業(yè)，目前運用最多的是危機風險的保險轉移。生活中我們不難看到，少部分的客運企業(yè)一味追求利潤最大化，忽視了危機風險，少買甚至不買車輛的商業(yè)保險，當重大危機來臨時，無以轉移和應對風險，造成企業(yè)破產(chǎn)。而一個優(yōu)質的客運企業(yè)，將會充分運用危機風險轉移以得到強有力的財務保障，最大限度地降低危機造成的損失。

3、如何在危機來臨時，有序且高效的應對危機？

客運企業(yè)應制定危機反應和恢復行為計劃，從而使危機反應和恢復行為更加科學合理。該計劃可以在危機到來時減少決策時間和決策壓力、可以減輕人們的心理緊張感、合理配置危機反應、恢復所需要的資源，達到反應和恢復的有序、高效。

4、演習和培訓在客運企業(yè)日常危機管理中將起到直觀和操作性強的作用。

前文提到，教育和培訓可以提高員工的危機意識和處理危機的技能，有意識的回避危機風險。而演習和培訓在客運企業(yè)日常危機管理中將起到直觀和操作性強的作用。2010年5月28日，無錫雪豐鋼鐵公司班車執(zhí)行任務途中突然起火，發(fā)生24人死亡、19人受傷的特大火災事故。從該起事故的死亡人數(shù)看，應對危機的處理是失敗的。這就說明客運企業(yè)對員工的培訓不能僅僅停留在教育的層面，還需要結合演習這一培訓方式起到直觀和操作性強的作用。一個國家特大型央企，在“5.28”無錫火災事故發(fā)生后，對所屬客運公司的所有員工進行了模擬危機（火災）情景演習培訓。演習前，企業(yè)讓所有員工學習并實際操作了消防器材的使用及火災發(fā)生后如何疏散乘客和處理火情。在保護措施完備的情況下，進行了模擬情景演習。演習起到了直觀和操作性強的作用，同時將演習培訓制成碟片在客車上循環(huán)播放，也使乘客學習了突發(fā)事件時的逃生知識，使理論和實踐完美結合。筆者個人認為，此種模式應可以借鑒和推廣。（飛機乘客接受的就是此種培訓且目前公交和客車旅行行業(yè)也具備實施條件）

四、客運企業(yè)中危機事件管理

1、危機事件管理是指在危機發(fā)生時，組織或個人對危機進行管理，以盡快控制危機，減少危機造成的損失，并盡快從危機中恢復過來，使組織或個人保持持續(xù)的發(fā)展。其中包括：危機開始階段的反應、危機反應管理、危機恢復管理、危機管理評價。

2、學習和研究了危機和危機管理的基本理論以及做好日常危機管理的工作后，如何處理危機事件是又一重要的課題。對于客運企業(yè)來說，最大的危機事件莫過于發(fā)生重大事故。同樣無錫“5.28”事故為例，當危機（火災）發(fā)生時，企業(yè)和員工應快速對危機作出反應，駕駛員應立即停車，打開車門疏散乘客，同時用現(xiàn)有的消防器材控制火情，以阻止或減少危機對人、財、物的繼續(xù)損害，反應時應把救人作為首要目標，盡量減少人員的傷亡，當無法施救財物時，應果斷攔截后車，保持安全距離以阻止危機的蔓延；企業(yè)應在第一時間趕往事故現(xiàn)場，同時啟動預案。指揮組、救援組、及后期保障組同時行動，快速高效應對危機。這些工作的完成取決于平時的危機管理計劃完備、危機預案縝密以及員工的訓練有素。當危機反應階段性結束后，應適時實施危機恢復，包括向媒體公布事實真相、積極撫慰亡者親屬及傷者、分析事故原因以及企業(yè)的整改措施以起到維持組織生存和維護企業(yè)形象的作用。最后，應廣泛收集信息，對危機事件管理進行評價——包括對危機管理基礎工作評價、對日常危機管理評價、對危機反應管理評價和對危機恢復管理評價。最終，將評價結果應用于今后的危機管理實踐。

當今社會，經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人流涌動。2010年，全國共接報道路交通事故3906164起，同比上升35.9%。涉及人員傷亡的交通事故219521起，其中65225人死亡、254075人受傷，直接經(jīng)濟損失9.3億元。由此可見，客運企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的大潮中機遇和風險同在。

綜上所述，客運企業(yè)如果沒有很強的危機管理能力，很可能因為危機使企業(yè)陷入困境。學習和研究危機管理理論，對于客運企業(yè)來說非常必要，靈活運用危機管理理論，將會使客運企業(yè)有更好地發(fā)展。本文為筆者學習和研究的一些心得，僅供參考。

*注：本文中涉及危機和危機管理的概念和理論摘自當代管理學前沿叢書——《危機管理<面對突發(fā)事件的抉擇>》

第二篇：績效管理在企業(yè)管理中的作用

績效管理在企業(yè)管理中的作用 來源：管理人網(wǎng)2010-02-27 08:07:34文字大小：【大】【中】

【小】我要評論

企業(yè)管理的范圍比較寬泛，一般包括生產(chǎn)管理、供應管理、營銷管理、人力資源管理、財務管理、戰(zhàn)略管理、技術管理和綜合管理等，在這里不做具體的介紹。結合自己多年的經(jīng)驗以及中國目前的企業(yè)經(jīng)營的實際情況，從戰(zhàn)略、組織和人本三個維度進行企業(yè)管理的分析。

目標是企業(yè)經(jīng)營的方向，他來源于企業(yè)的戰(zhàn)略，因而戰(zhàn)略管理在企業(yè)的管理中起到了先行和主導的作用。在目前國內的企業(yè)運營中，民營企業(yè)中的中小型企業(yè)的企業(yè)管理，戰(zhàn)略管理主要體現(xiàn)在老板的思維里面，一般沒有具體的部門來執(zhí)行這方面的工作;大型國有企業(yè)和一部分管理規(guī)范化的民營企業(yè)已經(jīng)逐步建立起完備的戰(zhàn)略規(guī)劃管理部門。

戰(zhàn)略規(guī)劃的落地有賴于組織的實施，因而組織扮演了一個執(zhí)行和協(xié)調者的作用。在企業(yè)的實際運營中，我們發(fā)現(xiàn)組織的部門劃分、組織的工作分配、組織的管理制度和管理流程構成了組織運行的主要架構。

組織良好運營的基礎來自于人力資源的管理?，F(xiàn)代的人力資源管理已經(jīng)涵蓋了從員工招聘入職到離職的整個職業(yè)生涯周期，包含了選、用、育、留四個關鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的實際情況和發(fā)展階段，將人力資源的管理分為基礎應用階段、進階階段和定制化階段。在基礎應用部分，主要包含了人力資源的戰(zhàn)略、招聘、培訓、薪酬激勵和績效考核五個方面的內容。隨著五方面人力資源管理基礎能力的構建，才能進入到人力資源的進階階段。進階階段主要包含了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、人員測評、長期激勵計劃和勝任力模型。進階階段的人力資源管理職能完成以后，才能逐步進入到定制化階段，但目前很多的企業(yè)往往是還沒有建立起企業(yè)的基礎人力資源管理體系，就開始搞一些定制化的人力資源管理，如：領導力培訓等等，只能起到舍本逐末的效果，培訓效果大打折扣。

在基礎的人力資源管理部分，績效管理主要是通過對員工的績效評價，達到合理評價員工的績效，從而一方面達成有效的根據(jù)考核結果激勵員工的作用;另一方面，通過對考核結果的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而提升員工的個人績效，達成企業(yè)績效提升的目的。隨著績效管理的完善，最終達到員工個人能力和企業(yè)績效互動螺旋式上升的目的?？梢?，績效管理在人力資源管理中起到了核心的管理作用，而薪酬的設計和培訓和組織都要服務于績效管理

第三篇：企業(yè)文化在企業(yè)管理中作用

企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

公司管理專業(yè)韓文晶

摘 要： 企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要管理措施，企業(yè)文化建設是當前許多企業(yè)的經(jīng)營管理目標。本文將從企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，以及企業(yè)文化對企業(yè)管理工作的順利進行和彌補作用進行的分析中，得出了企業(yè)文化在企業(yè)管理的重要性。關 鍵 詞： 企業(yè)文化企業(yè)管理

企業(yè)文化能夠形成最佳的經(jīng)營管理機制，以人的管理為主體，以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為為基礎的企業(yè)管理學說。所以，一個企業(yè)要做好企業(yè)管理工作，就必須建設企業(yè)文化，以優(yōu)秀的企業(yè)文化來指導企業(yè)管理，使企業(yè)能夠實現(xiàn)其經(jīng)濟效益最大化。可見，企業(yè)文化在企業(yè)管理中有著非常的重要地位，下面將針對其重要性做具體分析。

1.企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展

在過去計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)是政府的附庸，企業(yè)管理所依據(jù)的主要是政府的命令或政府直接的行為。然而隨著市場經(jīng)濟時代的來臨，以及市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，政府逐漸推出了企業(yè)管理，同時形成了一種新的管理理論，那就是企業(yè)文化。目前，傳統(tǒng)的管理理論已經(jīng)不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，逐步興起的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心和靈魂所在。企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著巨大的作用，筆者將其歸納為以下幾方面：

1.1有利于良好企業(yè)形象的塑造

隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟逐步實現(xiàn)全球化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。當前，企業(yè)的競爭不僅僅是人力資源的競爭，產(chǎn)品質量的競爭，還包括企業(yè)形象，企業(yè)信譽的競爭。企業(yè)形象體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念和企業(yè)員工的精神面貌，一個具有較強競爭力的企業(yè)應該具備的外在形象包括公司的外部容貌、內部環(huán)境及設施等等。

企業(yè)形象因各企業(yè)的管理理念和實際情況的不同而存在一定的差異，但其根本原因還是企業(yè)文化建設的區(qū)別。建設企業(yè)文化不僅有利于企業(yè)塑造良好的形象，在一定程度上增強企業(yè)的市場競爭能力，還可以激發(fā)員工的自豪感，從而使員工產(chǎn)生一種歸屬感，更加努力工作，極大地促進企業(yè)發(fā)展。

1.2有利于人力資源隊伍的建設

一個企業(yè)的基本信念是由企業(yè)文化所決定的，企業(yè)文化能夠引導企業(yè)樹立正確的價值觀念，使員工自覺遵守道德規(guī)范，形成良好的精神面貌。因而企業(yè)文化作為企業(yè)管理的指導思想，是提升人力資源凝聚力和綜合素質的決定性因素。

對于一個企業(yè)來說，其經(jīng)營管理的最終目標是利潤最大化，市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)

都是以經(jīng)濟效益最大化為經(jīng)營原則和目標的。而企業(yè)的效益好壞，企業(yè)的利潤高低，實際上取決于企業(yè)的員工的工作能力與工作效率，取決于他們能夠創(chuàng)造的剩余價值。建設企業(yè)文化可以為員工建立一座共同的精神樂園，在這種企業(yè)精神的領導下，員工會同企業(yè)達成一致的發(fā)展目標，使員工與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，員工形成一榮俱榮。一損俱損的思想觀念。這樣在一種企業(yè)文化、企業(yè)精神的指導下，就會形成一支良好的人力資源隊伍，他們具有較強的團隊合作精神，愛崗敬業(yè)，他們同時具有較強的使命感和責任感，主動積極地提高自身的專業(yè)技術水平和綜合素質，自主創(chuàng)新，共同為企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展而奮斗。

1.3有利于形成人本文化

現(xiàn)代社會倡導“以人為本”，作為現(xiàn)代企業(yè)，其企業(yè)管理，在企業(yè)文化的指導下提倡人性化管理。企業(yè)通過提高對員工個人方面的重視程度，可以進一步促進員工積極主動地工作，提升其自主創(chuàng)新能力。

企業(yè)文化的人性化管理理念，促使了人本文化的形成與發(fā)展，使員工產(chǎn)生一種公司就是家的感情。企業(yè)領導關心每個員工，關心他們生活中的方方面面，從而使企業(yè)和員工之間建立一種穩(wěn)定濃厚的感情，員工會以更加努力的工作行為和實際的績效產(chǎn)出來回報企業(yè)。員工之間也互幫互助，和睦相處，不僅強化了團隊精神和企業(yè)凝聚力，同時也創(chuàng)設了和諧的工作環(huán)境，使工作熱情和工作效率都得到相應的提高。

以我國的“海爾”集團為例，其在學習日本和西方企業(yè)文化精髓的同時，根據(jù)本國國情和本企業(yè)的特點打造了中國企業(yè)文化的精典“海爾品牌”、“海爾文化”，海爾文化促進了海爾企業(yè)管理實現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化、人性化，通過企業(yè)形象的塑造與人本管理，提升了海爾的競爭實力，使海爾名揚海內外，走出了國門，邁向了世界市場。

1.4有利于企業(yè)的創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展離不開創(chuàng)新，需要創(chuàng)新來為企業(yè)注入生機和新鮮的活力。當前科學技術日新月異，市場經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)競爭日益激烈，在這種不斷更新不斷變化的條件下，企業(yè)唯有適應各種發(fā)展變化，在管理機制、管理理念等方面不斷地創(chuàng)新，才能得以健康的生存和更好地發(fā)展，在企業(yè)競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢地位。

而企業(yè)的創(chuàng)新需要企業(yè)員工來完成，員工必須充分發(fā)揮其主體作用。但是硬性的規(guī)章制度與獎懲規(guī)則，只能引起員工的不滿情緒，無法從根本上使員工自愿地進行創(chuàng)新工作，因此，需要企業(yè)文化的思想指導。企業(yè)文化對于企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢作用，是任何其他條文明確的制度不能夠取代的。員工的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力是企業(yè)創(chuàng)新的基礎，而創(chuàng)新意識的形成離不開企業(yè)文化的引導。企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和競爭意識，使其主動學習先進知識文化、緊跟科技前沿，從而進行自主創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

2.企業(yè)文化有利于企業(yè)管理的進行

通過以上分析，可知企業(yè)文化的人本管理思想，強調了人的主體作用，突出了人在管理中的主體地位，觸及了企業(yè)管理的“精神與靈魂”，即企業(yè)的價值觀、信念與宗旨、社會責任、團隊精神與群體意識。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大任務，企業(yè)文化的任務就是要引導員工逐步轉變觀念，樹立市場、競爭、效益觀念，實現(xiàn)企業(yè)文化建設與企業(yè)管理的雙贏。

2.1目標相同

企業(yè)管理為的是企業(yè)長期的生存與持久的發(fā)展，為的是提升企業(yè)的社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。而企業(yè)文化建設的目標與此相同，企業(yè)文化的建設也是為企業(yè)更好地生產(chǎn)經(jīng)營而服務的，企業(yè)文化只是通過另一種手段方法，來達到企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目標。

2.2企業(yè)文化保證企業(yè)管理的順利進行

企業(yè)文化在與企業(yè)管理相同目標的作用下，指導企業(yè)員工樹立正確的思想，使其形成較強的責任感，從而激發(fā)員工的工作熱情和使命感，使員工積極主動地參與到工作當中，很大程度地克服了在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中員工可能存在的不滿情緒與思想方面的阻力，保證了企業(yè)管理的順利進行。

2.3企業(yè)文化引導企業(yè)管理的方向

企業(yè)文化具有一定的導向作用。思路決定出路，企業(yè)要發(fā)展，觀念是先導。企業(yè)要堅持產(chǎn)權清晰、責任明確、政企分開、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)制度方向，就要充分運用企業(yè)文化的導向作用，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標，服務企業(yè)對國家、社會和員工的責任。

例如，日本在戰(zhàn)后的短短20年，從一個管理落后的國家，一躍而成為經(jīng)濟強國，它的企業(yè)管理現(xiàn)代化歷程比西方短，成效大，其主要原因是既重視本國民族文化傳統(tǒng)，又重視引進吸收與消化西方現(xiàn)代化管理的技術與方法，并將現(xiàn)代化管理和傳統(tǒng)文化結合起來，形成一套獨具特色的企業(yè)管理模式，突出展示了以人為企業(yè)核心的理念，重視由企業(yè)最高目標、經(jīng)營哲學、價值觀與道德觀凝結成的企業(yè)精神建設，倡導共存、共榮、共識的群體意識。正是這些企業(yè)文化促進了管理不斷創(chuàng)新，造就了如本田、松下、索尼公司這些長盛不衰、世界著名的大企業(yè)。

3.企業(yè)文化對企業(yè)管理有彌補性作用

在當今市場經(jīng)濟社會中，經(jīng)濟效益決定著企業(yè)的命運，企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益是通過企業(yè)管理而實現(xiàn)的，在企業(yè)經(jīng)濟效益的驅動下，企業(yè)必然要提高勞動生產(chǎn)率，改善經(jīng)營管理，而文化作為影響人類及整個社會進步的巨大力量，必然對企業(yè)管理產(chǎn)生不容忽視的影響。美國著名企業(yè)家戴爾·卡耐基認為，在一定的社會生產(chǎn)條件下，人們依照某些原則、程序和方法，對管理對象的諸要素及其運動過程加以計劃、執(zhí)行和控制.達到預期的目的，這就是管理。企業(yè)管理是用計劃、組織、指揮、控制、激勵等方式，按照一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的而開展的實踐活動。由此可見，企業(yè)文化建設與企業(yè)管理具有相互包容關聯(lián)、互促互贏、相互補充完善的辯證關系。

目前，企業(yè)及員工的世界觀和價值觀等，都隨著計劃經(jīng)濟時代向市場經(jīng)濟時代的轉變而有所變化，企業(yè)管理功能受市場和人們思想意識以及企業(yè)實際的影響，不可能發(fā)揮出人們想象中的、理論上的全部功能，企業(yè)文化則可以彌補企業(yè)管理功能中的不足并給予補充、完善。企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標與長期的發(fā)展，必須及時了解企業(yè)管理中存在的問題，并給與這些矛盾及時的解決。在某些特定的情況下，公司制度，硬性命令與規(guī)定會失效或者效果不顯著，這就需要企業(yè)文化的補充。通過企業(yè)文化的協(xié)調作用來補充企業(yè)管理所不能達到的管理目的，可以維護企業(yè)內部領導和員工之間的和諧和團結。

企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體，企業(yè)管理的主要管理對象即為員工，因為員工是提高企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化目標的根本。所以，企業(yè)必須做好管理工作，而這又需要企業(yè)文化的幫助。企業(yè)文化建設可以促進員工與領導的相互溝通，可以激勵員工努力工作，只有員工充分發(fā)揮其主體作用，具有強烈的工作熱情，才能更好地發(fā)揮其自主性與創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。

結語

綜上所述，企業(yè)文化在企業(yè)管理中十分重要。企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)濟利益和社會效益最大化得以實現(xiàn)的必要途徑與方法，而企業(yè)文化是企業(yè)管理的指導思想與理論基礎，是企業(yè)管理順利進行的保障，是企業(yè)管理中缺陷的補充。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭離不開企業(yè)文化的競爭。雖然企業(yè)文化不像企業(yè)管理那樣，可以較為直接地看到經(jīng)濟效果，產(chǎn)生不了直接的經(jīng)濟效益，但它決定了企業(yè)管理的方向，同時也決定著企業(yè)能否長期地生存并持續(xù)的發(fā)展。

企業(yè)管理離不開企業(yè)文化的指導與補充，企業(yè)只有建設企業(yè)文化，并以之為管理理論和指導思想，才能夠使企業(yè)管理充分有效地發(fā)揮其管理作用，使員工團結自主地勤奮工作，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標為己任，才能使企業(yè)在現(xiàn)代激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻：

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[5] 廖政中、張巖.中小企業(yè)文化建設研究與思考；廣東科技。2009年15期

第四篇：績效考核在企業(yè)管理中的主要作用

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績效考核在企業(yè)管理中的主要作用

績效考核作為人力資源管理中的一項重要活動，在企業(yè)的發(fā)展與成功中發(fā)揮著不可替代的促進作用。一方面激勵員工提高生產(chǎn)工作的積極性，另一方面促進企業(yè)人力資源管理工作的其他環(huán)節(jié)更加合理有序進行。

沒有有效的績效考核，就沒有科學的人力資源管理。先將績效考核在人力資源管理中的主要作用列舉如下?？冃Э己耸瞧髽I(yè)對員工進行培訓的主要依據(jù)

對員工的培訓是企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一個關鍵環(huán)節(jié)。合理有效的培訓在為企業(yè)增添合格的人才的同時，也幫助企業(yè)極大的節(jié)約人力資源管理成本。

企業(yè)通過合理有效的績效考核清晰地了解員工在職業(yè)道德、工作能力、勤奮程度、工作業(yè)績等方面存在的優(yōu)勢和劣勢，從而根據(jù)績效考核的結果分析，對員工開展有計劃、有目標、有針對性的培訓，避免培訓中不必要的浪費，保證培訓工作收到事半功倍的效果，從而節(jié)約企業(yè)的人力和物力資源，降低成本，提高效益。

績效考核是企業(yè)對員工進行薪酬激勵的有效手段

薪酬關系到每個員工的切身利益，薪酬的管理關系到企業(yè)充分利用人力資源的程度。企業(yè)通常依據(jù)績效考核確定員工的勞動報酬。

合理有效的績效考核能夠使企業(yè)根據(jù)員工的表現(xiàn)實行獎賞和懲罰，有利于調動工作認真努力的員工的積極性和主動性，同時使不認真努力的員工認識到自身的缺點和不足，從而克服缺點、改正不足。全體員工認真努力為企業(yè)創(chuàng)造利潤，有利于企業(yè)競爭力的有效提高。

績效考核是決定企業(yè)員工調配和職務升遷的依據(jù)

員工的調配和職務升遷是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中遇到的棘手而又必須要解決好的問題，關系到企業(yè)人才資源的穩(wěn)定和企業(yè)整體氛圍的和諧。績效考核能夠幫助企業(yè)評價員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，了解員工的使用情況，進行有效的崗位分析，調查人崗匹配程度，從而實現(xiàn)員工的合理配置，促進企業(yè)各項工作的健康有序發(fā)展。

績效考核是企業(yè)開發(fā)人力資源的依據(jù)

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員工的工作表現(xiàn)和工作成績在績效考核中得到有效體現(xiàn)，從而為企業(yè)開發(fā)人力資源提供重要的依據(jù)。根據(jù)績效考核的結果，對綜合素質較高的員工進行重用，通過崗位提升和換崗培訓等方式，給他們更大的發(fā)展空間；而對綜合素質較低的員工進行警示，通過降級、崗位調整、辭退等方式，使他們端正工作態(tài)度、提升工作業(yè)績。在此過程中實現(xiàn)企業(yè)人力資源的合理有效開發(fā)利用。績效考核是企業(yè)提高管理效率的重要途徑和方法

經(jīng)濟一體化進程的加快使企業(yè)間的競爭日益激烈，在其他各項條件都日趨相同的情況下，人是最為重要的可變因素，決定著企業(yè)在激烈的競爭中能否取勝。

因此，對員工的有效管理是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的關鍵，而績效考核是對員工進行有效管理的根本。

成功的績效考核有利于企業(yè)進行有效的人力資源管理，從而提高管理效率，是企業(yè)在日益激烈的市場競爭中利于不敗之地。

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第五篇：2012淺析企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

淺析企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

胡錦濤同志在十八大報告中提出：扎實推進社會主義文化強國建設，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用。胡總書記的講話，深刻闡述了加強文化建設的重要性和緊迫性。對于企業(yè)而言，隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，文化作用也日益彰顯。文化作為推動企業(yè)發(fā)展的必要手段，它所形成的巨大的創(chuàng)新能力，將會轉化為物質形態(tài)的競爭力。建設具有時代特征，符合先進文化發(fā)展方向的企業(yè)文化，正逐步成為成功企業(yè)的共識。因此，通過創(chuàng)新工作思路，打造活動載體，構筑創(chuàng)建平臺，不斷挖掘具有鮮明特點的企業(yè)文化內涵，形成一種為企業(yè)員工所認同的價值觀取向和道德規(guī)范來凝聚企業(yè)，協(xié)調員工行為，全覆蓋構建具有企業(yè)特色的文化氛圍，是當前企業(yè)發(fā)展的關鍵。

祥龍博瑞九分公司近年來圍繞“建設美麗汽車園區(qū)，展現(xiàn)企業(yè)時代風采”的發(fā)展戰(zhàn)略目標，總結提煉了具有自身特色的文化目標，即“建設花園企業(yè)，提升綜合競爭實力；堅持以人為本，培育創(chuàng)新奉獻精神；把握市場脈搏，引領行業(yè)潮流方向”。該目標不僅具有獨特的企業(yè)特點，而且充分體現(xiàn)了汽車服務行業(yè)文化的鮮明特色。幾年來，博瑞九分把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的重要內容，通過整治環(huán)境、宣傳教育、領導示范、制度強制和變革組織結構等方法途徑，形成關注環(huán)境、重視人才、尊重創(chuàng)新、注重細節(jié)的制度體系和激勵機制，增強了職工對企業(yè)的認同感、使命感，支撐了企業(yè)向著戰(zhàn)略目標邁進，從而使博瑞九分實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

一、創(chuàng)新企業(yè)文化建設總體思路

企業(yè)文化主要以價值取向、道德觀念、行為規(guī)范和企業(yè)精神來激勵和調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)企業(yè)的有效管理和生產(chǎn)經(jīng)營目標，不斷提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。然而，企業(yè)文化又是一個文化創(chuàng)新的過程。只有創(chuàng)新的文化，反映時代精神的文化，體現(xiàn)時代發(fā)展方向的文化，才是有生機活力的文化。博瑞九分經(jīng)過近年的努力和發(fā)展，在企業(yè)文化建設方面不僅做了大量工作，而且堅持與時俱進，初步形成了既符合企業(yè)實際，又有行業(yè)特點，即具有時代特征，又具有深刻內涵的企業(yè)文化體系，并且在這種文化的支撐下，使企業(yè)不斷向前發(fā)展。博瑞九分企業(yè)文化的著眼點和落腳點，不但注重企業(yè)人文環(huán)境的改造、企業(yè)知名度的創(chuàng)造與宣傳和對外市場的營銷策略，更重要的是能與企業(yè)自身實際和時代要求相適應，使企業(yè)文化在企業(yè)內部生產(chǎn)經(jīng)營管理和外部社會市場發(fā)揮了有效作用。2011年始，博瑞九分做出關于加強企業(yè)文化建設的決定，提出了企業(yè)文化建設的指導思想，即以“科學發(fā)展觀”為指導思想，以企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略為中心，堅持對外以用戶至上，對內以員工為本，打造企業(yè)優(yōu)美環(huán)境，建設美麗汽車園區(qū)，全面提升企業(yè)市場競爭力和員工素質。同時，確定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，即:從園區(qū)美化入手，重塑企業(yè)形象，墾拓市場空間，求得生存發(fā)展。為保證企業(yè)文化內容的有效落實，公司按照系統(tǒng)化、科學化和實用化的要求，形成了具有本企業(yè)特點的企業(yè)文化建設體系，也使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展和提升競爭力的重要保證。

二、創(chuàng)新企業(yè)文化內涵

企業(yè)文化的概念對于許多的企業(yè)管理者、員工、專家、學者們來說都耳熟能詳，今天大部分企業(yè)管理者都已經(jīng)認識到企業(yè)文化的重要性。雖然很多人都把這一流行的名詞應用于經(jīng)營中，但他們仍然將文化視作與管理不相干的事物。其實企業(yè)文化不僅僅是一種企業(yè)行為方式，更是一種全員、全方位、全過程的認知系統(tǒng)，尤其是如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和市場變化的要求，通過不斷創(chuàng)新，充實和發(fā)展企業(yè)文化內涵，進而把企業(yè)文化的指導思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、企業(yè)精神變成員工共識，落地開花結果，根植于員工的心靈深處，既是構筑企業(yè)特色文化的客觀要求，也是企業(yè)文化能否成功的重要一環(huán)。

博瑞九分就是按照企業(yè)文化建設總體規(guī)劃，把十八大精神宣貫與企業(yè)發(fā)展相結合。按照生態(tài)文明建設要求，著重抓好資源節(jié)約、集約利用，節(jié)能減排、環(huán)境治理等各項工作，促進園區(qū)綠色發(fā)展，以構建花園式汽車園區(qū)為創(chuàng)新驅動，讓企業(yè)硬實力和軟實力合二為一，以優(yōu)美環(huán)境和完善設施展示企業(yè)風采。對外吸引不同客源，拓展多方市場；對內堅持以人為本，扶持崗位練兵。深化經(jīng)營理念，視用戶為上帝，真心誠意為用戶提供優(yōu)質服務，使企業(yè)在行業(yè)市場上更具有競爭力。以建章建制為基礎，通過提升技術力量和服務內功，實現(xiàn)創(chuàng)建“一流企業(yè)”的目標。特別是通過培育企業(yè)精神，弘揚團隊精神，發(fā)揮整體效應，以新觀念、新理念和新思路，開創(chuàng)各項工作新局面。

三、創(chuàng)新企業(yè)文化載體

企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展離不開文化的參與和支撐，因為企業(yè)文化是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和適應生產(chǎn)環(huán)境文化過程中培育形成的共同價值體系及表現(xiàn)形式的總和。挖掘具有傳統(tǒng)文化資源和企業(yè)文化內涵，打造既有吸引力又有凝聚力，既有個 性化又有時代感的活動載體，是企業(yè)各級管理者的一項重要職責。

從2010開始，博瑞九分就提出“打造企業(yè)形象，提高服務水平”的口號，在清河園區(qū)開展了汽車服務新園區(qū)建設。先后開展“我參與、我奉獻、我快樂”、“企業(yè)是我家 美化靠大家”、“植樹種草美化環(huán)境”等活動，這些活動提升了員工的主人翁責任感，也與博瑞集團“家”的文化理念相契合。使員工對“感恩、珍惜、學習、奉獻”有更深刻的領會。

為使企業(yè)文化內涵與生產(chǎn)經(jīng)營形成了有機融合，促進了員工觀念的轉變和經(jīng)營狀況的改善。博瑞九分借助2012年博瑞集團成立60年慶典活動，開展“三比”勞動競賽活動，對各崗位進行“立足崗位，展示專業(yè)——狀元評比”崗位練兵活動。在企業(yè)內部形成比、學、趕、幫、超的氛圍。2012年9月份，博瑞九分與上海大眾北方分銷中心開展了“觀史鑒今、激情共享、超越自我、眾聚祥瑞”黨組共建活動。雙方就“銷售、售后、市場、滿意度”四大板塊結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并簽署了聯(lián)盟書。通過企業(yè)文化的交流，實現(xiàn)了雙方互利雙贏。2012年10月，博瑞九分以其綜合實力贏取北京市交管部門的信賴和青睞，在園區(qū)內部成立了機動車上牌中心，“上牌中心”的成立，極大地方便了客戶，也成為企業(yè)經(jīng)濟增長的新亮點。一系列成功的事例說明，博瑞九分以優(yōu)美的環(huán)境，規(guī)范的管理和扎實的技術力量展現(xiàn)在公眾視線，它打造的不僅是別具一格的企業(yè)文化，而且也是獨樹一幟的企業(yè)形象。

企業(yè)文化建設不僅需要大力倡導，更需要落實到企業(yè)的管理實踐中，從一點一滴的經(jīng)營管理活動中積累起富有個性的企業(yè)文化。近年來博瑞九分一手抓生產(chǎn)經(jīng)營。一手抓文化建設，內外兼修，取得顯著效果。在短短兩年時間，先后在 園區(qū)主要道路兩側栽草種樹、綠化美化，還安裝了新路燈；修建了“水杉苑”噴泉；改造了員工和客戶餐吧；擴建了籃球場、新建了員工洗衣房、職工書屋和員工之家等。利用廢氣罐制作的個性化指路牌，更是彰顯企業(yè)管理團隊厲行節(jié)約、細致入微的管理風格，體現(xiàn)了祥龍博瑞集團60年深厚文化的積淀和延續(xù)。

四、創(chuàng)新企業(yè)文化理念

企業(yè)文化本質的內容就是堅持以人為本。要把“以人為本”的理念滲透到企業(yè)文化建設的內涵，就必須樹立“人是第一資源”的觀念，并在人的管理方式中融入先進的文化理念，強化人文關懷，注重尊重人、理解人、關心人、愛護人和幫助人，并通過營造寬松愉快的精神環(huán)境，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的熱情，形成職工心系企業(yè)、熱愛企業(yè)和奉獻企業(yè)、回報企業(yè)的良性循環(huán)，尤其是堅持把員工的興趣、愛好、特長和企業(yè)的需要結合起來，盡可能多地給員工創(chuàng)造學習提高的機會和條件，從而調動人的積極性，挖掘人的潛力，促進入的全面發(fā)展。

博瑞九分為創(chuàng)建學習型企業(yè)，在全公司干部職工中開展 “學習理論做強手，學習業(yè)務做高手，學習技術做能手”的“三學三做”活動。公司技術人員堅持每周一次根據(jù)各工種對全員進行工藝技術和理論培訓，提高員工的技術和應對市場需求變革的能力。除此之外，還不定期組織人員走出公司大門，參加主機廠和行業(yè)內部的其他培訓。組織管理人員到先進企業(yè)參觀學習管理經(jīng)驗。為了鼓勵員工參與企業(yè)民主管理，工會設定頒發(fā)了“建言獻策”獎，鼓勵優(yōu)秀提議案者。工會、團支部和女工委員會聯(lián)合開展各種文體活動，包括：足球、籃球、羽毛球、乒乓等各項類球比賽，這些活動在各 5 部門間橫向開展，不僅增進員工間的團結協(xié)作，了解溝通。也為各類人才搭建了施展才華的舞臺。

博瑞九分重視員工素質和人才培養(yǎng)的同時，積極組織員工參加市總工會和行業(yè)內部的各項比賽，對獲獎和入圍的優(yōu)秀選手給予精神和物質鼓勵。通過宣傳欄、車間看板對這些優(yōu)秀員工進行展示，不僅鞭策獲獎入圍者，激勵了其他員工，也提升了企業(yè)在客戶心中的信賴度?？芍^“一舉三得”。綜上所述，總之，在博瑞九分公司企業(yè)文化建設已成為企業(yè)生存發(fā)展的重要管理活動。實踐證明，只要不斷轉變觀念，更新理念，積極探索，勇于實踐，企業(yè)就一定能創(chuàng)新出具有鮮明特點、時代特色和個性特征的企業(yè)文化，從而不斷增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，促進企業(yè)健康成長和發(fā)展壯大。

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