第一篇：ISO9001內(nèi)審員考試試題

簡(jiǎn)答題：

1.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？ 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 8.2.2 內(nèi)部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施 8.5.3預(yù)防措施2在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？． a)評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b)確定不合格的原因； c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)確定和實(shí)施所需的措施； e)記錄所采取措施的結(jié)果（見(jiàn)4.2.4）； f)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。3．一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？ a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； b)組織不斷變化的需求； c)組織的具體目標(biāo)； d)組織所提供的產(chǎn)品； e)組織所采用的過(guò)程； f)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。4．審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義 系統(tǒng)：有計(jì)劃、有步驟、有程序、正規(guī)的活動(dòng) 獨(dú)立：審核由與被審核對(duì)象無(wú)直接關(guān)系的人員進(jìn)行（人員獨(dú)立）審核員堅(jiān)持尊重客觀事實(shí)（工作獨(dú)立）形成文件文件化的是指審核過(guò)程的策劃實(shí)施會(huì)形成文件，而文件也支撐著整個(gè)審核過(guò)程，形成的文件有：審核計(jì)劃，審核通知單，審核檢查表，審核記 1

錄，審核報(bào)告，審核不符合項(xiàng)，審核簽到表等，這方面體現(xiàn)文件化 5．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定有何要求？ 所謂質(zhì)量方針就是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該織總的質(zhì)量宗旨和方向?！?質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨柑適應(yīng)，包括對(duì)滿足要求和持改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，在持續(xù)適宜性方面得到審。所謂質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，也就是質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行分解，有總目標(biāo)、分目標(biāo)，使實(shí)現(xiàn)得到落實(shí)，內(nèi)容上應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，便于檢查和考核。6.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)收集和分析的目的和范圍? 數(shù)據(jù)可以理解為能客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字。數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性 和有效性及尋找識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。，數(shù)據(jù)有來(lái)自外部和內(nèi)部，來(lái)源于管理和產(chǎn)品。外部來(lái)源有：政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果 和反饋；市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展方向、相關(guān)方(如顧客、供 方等)的反饋及投訴。內(nèi)部來(lái)源：日常工作、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，檢驗(yàn)試驗(yàn)記 錄、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記 錄；存在、潛在的不合格，例如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù) 防措施處理結(jié)果、緊急信息，如突發(fā)事故、其他信息數(shù)據(jù)等。組織應(yīng)收集包括來(lái)自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù) 據(jù)，以便分析其適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)米提供如下的信息，顧客的滿意與 否程度，產(chǎn)品滿足顧客要求的符合性、過(guò)程、產(chǎn)品的特性及其 趨勢(shì)。供方的信息等及尋找、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)既有波動(dòng)性又具有規(guī)律性，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技 術(shù)和方法使隱含的規(guī)律顯示出來(lái)。7．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中使用的文件類型。

主要有： ①質(zhì)量手冊(cè)；向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件 2

②質(zhì)量計(jì)劃；

③規(guī)范；規(guī)范是陳述要求的文件

④指南；闡明推薦的方法或建議的文件 ⑤程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣；程序文件通常描述跨部門(mén)的活動(dòng)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)通常適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的細(xì)化，是對(duì)某一特定產(chǎn)品或特定崗位的特殊要求的具體規(guī)定，由來(lái)指導(dǎo)基層工作人員或執(zhí)行人員進(jìn)行作業(yè)。它包括工作指導(dǎo)書(shū)、操作指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等 ⑥記錄等。如何策劃管理評(píng)審的輸入信息？8． ’ 管理評(píng)審的目的是：確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。評(píng)審的主要內(nèi)容是：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評(píng)審的輸入信息基本要求可以包括：

1、由最高管理者(總經(jīng)理)主持管理評(píng)審，應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔(一般不超過(guò)12個(gè)月)評(píng)審質(zhì)量管理體系，要保持管理評(píng)審的記錄(一般還包括管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告)。

2、管理評(píng)審的輸入包括以下7個(gè)方面的信息： a內(nèi)、外審核結(jié)果； b顧客反饋(包括顧客滿意、抱怨和投訴)； c過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d預(yù)防和糾正措施的狀況； e以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； f可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更； g改進(jìn)的建議。

選擇題 1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（）a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) c.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 d.QMS指南

2． GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c 3

3．組織應(yīng)（）質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用 a.識(shí)別 b.評(píng)價(jià) c.確定 d.確認(rèn) 4．最高管理者應(yīng)在本組織（）中指定一名成員擔(dān)任管理者代表 a.有能力的人員

b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層 5．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù) 6． 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的（），針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a.貯存過(guò)程 b.生產(chǎn)過(guò)程 c.全過(guò)程 d.以上都不是 7．對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)包括:()a.規(guī)定準(zhǔn)則 b.設(shè)備認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.a+b+c 8．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（）a．設(shè)備能力 b．過(guò)程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

9．ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)是（c）a.QMS標(biāo)準(zhǔn) b.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) c.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 d.QMS指南 10．根據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求, 組織在建立質(zhì)量體系時(shí)可結(jié)合本組織的實(shí)際情況可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第(b)章內(nèi)容進(jìn)行刪減。a.第5章

b.第7章 c.第8章 d.b+c 11．持續(xù)改進(jìn)指：(d)a.日常的改進(jìn)活動(dòng)

b.對(duì)質(zhì)量方針的改進(jìn) c.重大的改進(jìn)活動(dòng) d.a+b+c 4

12． 內(nèi)部審核是審核質(zhì)量管理體系的:（c）a.有效性、適宜性 b.符合性、充分性 c.符合性、有效性 d.符合性、適宜性 13．審核記錄的作用:(d)a.記錄不合格 b.記錄客觀證據(jù) c.記錄重點(diǎn)內(nèi)容 d.以上都是 14.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為（a）

a.管理的系統(tǒng)方法 b.過(guò)程方法 c.基于事實(shí)的決策方法 d.以上都不是 15對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)不包括:(a)a.制定評(píng)審準(zhǔn)則 b.設(shè)備能力認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.使用適宜的設(shè)備 16.質(zhì)量手冊(cè)可不包括下列內(nèi)容:（a）a.質(zhì)量方針和目標(biāo)

b.刪減的細(xì)節(jié)與合理性 17．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（d）a．設(shè)備能力 b．過(guò)程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 18.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求可以通過(guò)滿足（d）而達(dá)到顧客滿意 a.顧客需求 b.相關(guān)方要求 c.適用的法規(guī)要求 d.a+c 是非題： 5 1.對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)。（√）2.質(zhì)量管理體系向組織及顧客提供了能持續(xù)提交符合要求產(chǎn)品的信任。（√）3．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力（√）4．“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量c.形成文件的程序或引用

d.b+c 管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過(guò)程。（√）5．一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中（）6．進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（）7．人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（√）8．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（×）9．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（√）10．內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告（√）。11．對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)每次培訓(xùn)的有效性（√）12．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審是對(duì)設(shè)計(jì)輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求能力的評(píng)審。（×）13．質(zhì)量計(jì)劃指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃后形成的文件。（√）14．質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)具體說(shuō)明覆蓋生產(chǎn)產(chǎn)品范圍及生產(chǎn)地點(diǎn)，其中產(chǎn)品范圍應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明哪些是申請(qǐng)認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品，哪些不是。（√）15． 新購(gòu)進(jìn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置，有生產(chǎn)廠家的合格證，即可用于監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)（）16．對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在投標(biāo)后立即進(jìn)行，要予以落實(shí)。（×）17．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，使其滿足策劃的結(jié)果（√）18．內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，內(nèi)審員可以與受審核方一起制定糾正措施（√）19．PDCA的方法可適用于所有的過(guò)程（√）案例 6

1、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問(wèn)測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說(shuō)這是160萬(wàn)美金買來(lái)的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。對(duì)照ISO9001：2008有無(wú)不合格？為什么？不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款?

3、審核組在審核公司總經(jīng)理和管理者代表時(shí)，請(qǐng)總經(jīng)理介紹一下一年來(lái)在持續(xù)改進(jìn)方面所了哪些工作，總經(jīng)理想了一下說(shuō)：“上次內(nèi)審我們出具3份不合格報(bào)告，這些不合格報(bào)告我們已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決，內(nèi)審員對(duì)解決效果也進(jìn)行了驗(yàn)證，這些事實(shí)也反映了我們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)方面有了進(jìn)步。”其他方面就沒(méi)有了。對(duì)照ISO9001：2000有無(wú)不合格？為什么？不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款?

持續(xù)改進(jìn)是多方面的，不能僅僅限于對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格的糾正措施。更重要的是對(duì)日常質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以便根據(jù)需要及時(shí)采取改進(jìn)、糾正或預(yù)防措施。

因此，總經(jīng)理的理解是片面的，不符合標(biāo)準(zhǔn)“8．5．l持續(xù)改進(jìn)”的要求。7

第二篇：ISO9001內(nèi)審員試題

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；

b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；

c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；

d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)

果：（）

a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；

b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；

c.得到有效實(shí)施和保持；

d．a(chǎn)+c5、質(zhì)量目標(biāo)：a.是可測(cè)量的；

b.是已達(dá)到的；

c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的6、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：a.實(shí)施糾正措施的有效性；

b.不符合項(xiàng)的糾正；

c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報(bào)告；

7、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；

c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；

d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；

b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；

c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫(huà)“?

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫(huà)“

1、通過(guò)使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。（）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）

4、對(duì)外包過(guò)程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

8、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措

施。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對(duì)本體要求可不做考慮3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？

答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）

（1）識(shí)別出各工作場(chǎng)所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。

（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？

答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過(guò)程方法？

答：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）

C。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5

答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問(wèn)銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說(shuō)：“不清楚”。

答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。答:7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門(mén)進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）? ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個(gè)人資料也是顧客財(cái)產(chǎn)。

第三篇：ISO9001和 QC080000內(nèi)審員試題考試

ISO9001和 QC080000內(nèi)審員試題考試

部門(mén)：

姓名：

工號(hào)：

成績(jī)：

一、選擇題：下列各題至少有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將其代號(hào)圈起來(lái)；錯(cuò)選、少選、多選均不得分；（共20題，每題2分，共40分）。

1、下列各項(xiàng)活動(dòng)中，哪項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無(wú)直接責(zé)任者來(lái)進(jìn)行：

A合同評(píng)審

B管理評(píng)審

C內(nèi)部審核

D供方選擇與評(píng)價(jià)

E不合格產(chǎn)品處置

2、審核小組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)下列何種工作：

A組織及執(zhí)行審核

B咨詢所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

C評(píng)估所發(fā)生問(wèn)題需采取的糾正措施所需之成本及可行性

D以上均不是

E 以上均是

3、公司“文件控制程序”的編號(hào)是：

A S120-0001

B S120-0002

C S120-0003

D S120-0004

4、當(dāng)下列何種情況發(fā)生時(shí)需要進(jìn)行不定期內(nèi)部品質(zhì)審核：

A品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生重大改變時(shí)

B 懷疑某產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題是由于品質(zhì)系統(tǒng)之問(wèn)題引起時(shí) C當(dāng)客戶明確要求時(shí)

D 以上任一種情形發(fā)生時(shí)

E以上均不用進(jìn)行不定期審核

5、選擇審核員的條件是：

A具備主管之織物者

B 經(jīng)培訓(xùn)合格并取得組織批準(zhǔn)

C 和被審核工作無(wú)關(guān)

D以上均是

E 以上均不是

6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是？

A國(guó)際最先進(jìn)水平的 B可以測(cè)量的C應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

D在相關(guān)職能和層次上建立

E 當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意

7、審核中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之事項(xiàng)之證據(jù)必須：

A由被審核者同意

B記錄不符合事項(xiàng)

C事后應(yīng)能提供證明

D以上均是

F以上均不是

8、下列選項(xiàng)是ISO9001 所要求的為：

A程序文件

B書(shū)面品質(zhì)政策

C一位品質(zhì)經(jīng)理或主管

D以上均是

E以上均不是

9、“為糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生，對(duì)其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指：

A糾正

B糾正措施

C預(yù)防措施

D偏離許可

10、客觀證據(jù)可以是：

A 審核員分析的結(jié)果

B 存在的客觀事實(shí)

C 被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說(shuō)的話

D現(xiàn)有的文件或記錄

11、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是（按順序填入）：

A審核實(shí)施

B審核準(zhǔn)備

C審核報(bào)告

D跟蹤審核

12、審核用工作文件和記錄主要包括

A審核計(jì)劃和查檢表

B不符合事項(xiàng)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告

C現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表

D標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件

13、未執(zhí)行某一條款被稱為：

A特別允許

B不符合事項(xiàng)

C糾正措施

D糾正

14、在審核某一部門(mén)時(shí)，應(yīng)該：

A不發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，決不離開(kāi)

B發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)興高采烈

C遇到各種情況時(shí)，始終冷靜、客觀、公正、有理

D排除干擾，不偏離審核目標(biāo)

15、組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)審核，可規(guī)定于

A品質(zhì)手冊(cè)

B外部文件

C買賣合同

D以上均不可

E以上均可

16、管理過(guò)程包括管理過(guò)程的：

A輸入

B輸出

C資源

D活動(dòng)

E以上均可

17、質(zhì)量審核包括

A 產(chǎn)品質(zhì)量審核

B過(guò)程質(zhì)量審核

C質(zhì)量體系審核

D以上均可

18、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求是：

A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

B僅限于產(chǎn)品的支持過(guò)程

C取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)要求 D以上均可

E以上均不可

19、八項(xiàng)管理原則與ISO9000 的關(guān)系是：

A是9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)

B確保產(chǎn)品的符合性

C原則與標(biāo)準(zhǔn)戶互相兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成 D以上均可 20、與顧客溝通涉及到：

A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前

B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中

C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之后

D以上均可

二、是非題（20分，共10題，每題2分。請(qǐng)判斷下述陳述是否正確，并在方框內(nèi)打 “√”）

1、審核過(guò)程中，審核組每日小結(jié)會(huì)的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實(shí)線索。

是 □

非 □

2、工作環(huán)境即為員工提供良好的資源，如防塵、噪音、寒酷熱的設(shè)施等。

是 □

非 □

3、必須對(duì)所開(kāi)展的培訓(xùn)評(píng)估其有效性。

是 □

非 □

4、組織應(yīng)明確內(nèi)外部溝通的渠道、職責(zé)、信息、方法。

是 □

非 □

5、編寫(xiě)查檢表的主要目的是有助于編寫(xiě)審核報(bào)告。

是 □

非 □

6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁的原因取決于顧客要求。

是 □

非 □

7、審核員只要在辦公室聽(tīng)取有關(guān)人員的報(bào)告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可。

是 □

非 □

8、客戶從沒(méi)有向公司投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司可不必監(jiān)控客戶滿意度。

是 □

非 □

9、設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品可以不考慮法律法規(guī)要求，只要客戶滿意說(shuō)可以了。

是 □

非 □

10、如果實(shí)施IECQ QC 080000, 所有的產(chǎn)品都必須不含有害物質(zhì)

是 □

非 □

三、簡(jiǎn)述題（20分，共4題，每題5分。請(qǐng)對(duì)以下問(wèn)題作簡(jiǎn)要闡述）

1、請(qǐng)寫(xiě)出我公司現(xiàn)行的質(zhì)量方針？

2、什么是「有害物質(zhì)(Hazardous Substance, HS)」

3、ISO9001、QC080000 有什么不同點(diǎn)&相同點(diǎn)？

4、IECQ QC 080000 中，是否訂定有害物質(zhì)的項(xiàng)目及絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)？

四、不符合項(xiàng)判斷題（30分，每題10分，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下給出的信息，并對(duì)照ISO9001/QC08000標(biāo)準(zhǔn)的要求，判斷是否存在不符合項(xiàng)，若有，寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說(shuō)明理由）

1、審核員在抽查公司設(shè)計(jì)，品管及生產(chǎn)部的四位員工，其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確，另一名順序錯(cuò)誤，有一名回答一部分，另一名則完全不知道，請(qǐng)分析： 請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無(wú)法判斷，還需查證：_______

2、審核員發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)RoHS原材料與非RoHS原材料存放在一起，倉(cāng)管員回答都認(rèn)識(shí)這些產(chǎn)品，還從沒(méi)發(fā)生過(guò)用錯(cuò)現(xiàn)象，只是位置不足沒(méi)辦法區(qū)分而且公司高層主管都知道，并沒(méi)有指出要改進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無(wú)法判斷，還需查證：_______

3、審核員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺，無(wú)標(biāo)簽但有公司資產(chǎn)編號(hào)，請(qǐng)判斷是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無(wú)法判斷，還需查證：_______

第四篇：ISO9001內(nèi)審員試題-03

ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓名：

性別： 單位： 一 二 三 四 五 總分 閱卷 復(fù)評(píng)

一、選擇題（單選題，每題1分，共20分）1．下列標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)不是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)可選用的標(biāo)準(zhǔn)： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的標(biāo)準(zhǔn)目的不包括： A.使顧客滿意； B.滿足法規(guī)要求； C.證實(shí)組織有能力提供合格的產(chǎn)品 D.提高質(zhì)量管理體系的效率 3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是： A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是標(biāo)準(zhǔn)的組成部分； B.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) C.相互包含； D.上述全部 4．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是： A．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)； B.定性的； C.可測(cè)量的； D.概括性的 5．質(zhì)量手冊(cè)不應(yīng)：

A.包括描述刪減的細(xì)節(jié)與合理性；B.包括產(chǎn)品的相關(guān)特性和技術(shù)要求 C.包括對(duì)質(zhì)量管理體系所有的過(guò)程順序和相互作用的表述 D.包括對(duì)形成文件的程序或?qū)ζ湟?6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．記錄控制程序；B.不合格品控制程序；C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序；D.糾正措施程序 7．質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)，就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)是其： A.系統(tǒng)性，獨(dú)立性；B.符合性，有效性和適合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨詢機(jī)構(gòu)，按照客戶要求對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這是 A.第一方審核； B.第二方審核； C.第三方審核； D.法規(guī)性審核 9．在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核時(shí)，怎樣使用檢查表

A.您向受審方出示檢查表； B.您把可能的不符合告知對(duì)方，請(qǐng)其立即改正； C.您把檢查表交給對(duì)方由其填寫(xiě)； D.您把檢查表作為工具，按檢查表提示的目標(biāo)樣本和方法審核 10．管理評(píng)審是由 進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)。

A．內(nèi)部審核員； B.管理者代表； C.股東代表大會(huì)； D.最高管理者 11.對(duì)總要求的審核應(yīng)是 進(jìn)行。

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ISO900

1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 A.在全部部門(mén)和區(qū)域； B.不必要； C.在管理層； D.在管理者代表和內(nèi)審員處 12.內(nèi)部審核必須包括如下范圍：。

A.重要供應(yīng)商； B.顧客財(cái)產(chǎn)； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下過(guò)程哪個(gè)不是特殊過(guò)程：。

A.車輛廠的車體噴涂； B.電視機(jī)廠的波峰焊接； C.酒店的前廳服務(wù)； D.自行車廠的車圈電鍍 14.數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括以下方面：。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； B.供方的信息； C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)； D.產(chǎn)品成本 15.監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制不包括以下內(nèi)容：。

A.按周期對(duì)產(chǎn)品測(cè)量設(shè)備進(jìn)行檢定； B.對(duì)無(wú)溯源標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量設(shè)備編制自校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)；

C.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求的測(cè)量設(shè)備時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； D.監(jiān)視測(cè)量人員的資格鑒定 16.顧客溝通的范圍不包括：。

A.第二方或第三方的審核安排； B.產(chǎn)品信息； C.問(wèn)詢合同或訂單的處理； D.顧客反饋 17.審核員的能力要求應(yīng)包括：。

A.編制質(zhì)量管理體系文件； B.教育、培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)、工作時(shí)間； C.教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核經(jīng)歷； D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 18.采取糾正措施應(yīng)主要考慮：。

A.產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度； B.顧客的觀點(diǎn)； C.產(chǎn)品的超差程度； D.與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng) 19.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求應(yīng)對(duì)如下方面進(jìn)行標(biāo)識(shí)：。

A.加工完的半成品； B.經(jīng)檢驗(yàn)合格的成品； C.大修用的設(shè)備零部件； D.修訂的體系文件 20.顧客財(cái)產(chǎn)的控制應(yīng)包括以下含義：。

A.對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； B.發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)； C.發(fā)現(xiàn)顧客提供的零部件損壞時(shí)可用類似零件替代； D.發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客

二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題號(hào)上打√，錯(cuò)誤的則打×，每題1分，共20分）1．內(nèi)部審核也必須編制審核計(jì)劃、檢查表和審核報(bào)告。（）2．如果顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定的活動(dòng)均已圓滿完成之前，可以放行產(chǎn)品或交付服務(wù)。（）3．評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求的含義包括可能有些不合格不需要采取糾正措施，但需通過(guò)評(píng)估才能確定。（）4．質(zhì)量手冊(cè)必須描述對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減。（）第2共6頁(yè)

ISO900

1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 5．內(nèi)審開(kāi)出的不符合報(bào)告可以不采取防止再發(fā)生的糾正措施，糾正即可。（）6．對(duì)供方評(píng)價(jià)的依據(jù)是供方自己規(guī)定的產(chǎn)品評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。（）7．對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)不包括測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)和測(cè)量設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。（）8．只要按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)去做，就一定可使顧客完全滿意。（）9．受審核方任何領(lǐng)導(dǎo)的談話，都可成為客觀證據(jù)。（）10．質(zhì)量管理體系文件不符合法律、法規(guī)要求，屬于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)無(wú)書(shū)面程序要求，組織可考慮刪減。（）12.存在“缺陷”的產(chǎn)品一定是不合格品。（）13.管理評(píng)審的時(shí)間間隔由組織自己確定，只要組織認(rèn)為合適即可。（）14.質(zhì)量方針內(nèi)容可不包括承諾顧客滿意。（）15.內(nèi)部溝通可委托組織的某部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理不必過(guò)問(wèn)。（）16.特殊過(guò)程即為需確認(rèn)的過(guò)程，如焊接過(guò)程。（）17.生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制，不包括售后服務(wù)過(guò)程。（）18.在產(chǎn)品返工后必須進(jìn)行再驗(yàn)證，合格后方可交付。（）19.在產(chǎn)品返工后必須進(jìn)行再驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（）20.組織承諾持續(xù)改進(jìn)就必須對(duì)每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行改進(jìn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，5題可選4題，共２０分）１．顧客財(cái)產(chǎn)控制的要求是什么？ ２．實(shí)施審核時(shí)，如何辨別客觀證據(jù)？ ３．審核原則有哪些方面？ ４．ISO9001:2008對(duì)刪減的要求是什么？ 第3共6頁(yè)

ISO900

1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ５．ISO9001:2008對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要求有哪些？

四、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量的定義為：一組 特性滿足要求的程度。

2.顧客滿意的定義為：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的。

3.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān) 和 上建立質(zhì)量目標(biāo)，并包括產(chǎn)品的要求。4.在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由 決定。

5.系統(tǒng)地 和 組織所應(yīng)用的過(guò)程及過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。

6.通用的產(chǎn)品類別包括：硬件、、、。

7.質(zhì)量特性是：、過(guò)程、或體系與要求有關(guān)的固有特性。

8.驗(yàn)證是：通過(guò)提供 對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

9.組織 于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和 的需求，滿足顧客要求并 爭(zhēng)取超越顧客期望。10.組織應(yīng)采取 或，消除現(xiàn)存的或潛在的不合格的原因，防止 不合格的再發(fā)生或發(fā)生。這些措施應(yīng)與所遇到的不合格或潛在的問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。

五、案例情景題：（每題５分，共３０分）請(qǐng)根據(jù)下列審核事實(shí)，判斷有無(wú)不合格，若有請(qǐng)寫(xiě)出不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)，并寫(xiě)出不合格報(bào)告的描述，若無(wú)不合格，請(qǐng)寫(xiě)出進(jìn)一步審核的思路。１．WM公司總經(jīng)理包蘊(yùn)塔先生前月去國(guó)外出差，公司計(jì)劃質(zhì)量管理體系文件上月發(fā)布，當(dāng)時(shí)因總經(jīng)理在國(guó)外不方便聯(lián)系，經(jīng)其他管理層人員討論決定，質(zhì)量方針由管理者代表蓋文先生簽署，已印制在質(zhì)量管理體系文件中下發(fā)各單位執(zhí)行。第4共6頁(yè)

ISO9001

內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ２．南嶺制藥廠測(cè)試設(shè)備ＵＶ—７２紫外分光度計(jì)的計(jì)量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日內(nèi)審檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該設(shè)備仍未檢定，計(jì)量科長(zhǎng)劉志勇解釋說(shuō)：因此設(shè)備使用頻度不高，前期加之生產(chǎn)不甚正常，該設(shè)備封存了半年之久，我準(zhǔn)備下半年再檢定。３．東粵軸承廠成品車間某個(gè)地方堆著五堆成品，尚未裝箱，車間主任說(shuō)“有一堆為不合格品，另外四堆是昨晚夜班生產(chǎn)的，還未經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，但我們分不清是哪堆，只有檢驗(yàn)員知道。要等檢驗(yàn)員交代后才能裝箱，檢驗(yàn)員請(qǐng)假回家了，后天回來(lái)?？蛻艉贤蠼裉焐衔缫欢ㄒ截?，廠里還等著發(fā)貨呢，我們也很著急”。４．在東粵軸承廠機(jī)加車間一堆半成品檢驗(yàn)報(bào)告中，抽三份進(jìn)行檢查，其中有二份無(wú)檢驗(yàn)員簽名。該車間另一檢驗(yàn)員王凡隨即抽出筆馬上簽上了字，審核員注意到另一份報(bào)告簽字人為“劉?！?。審核員問(wèn)為什么不是劉海本人簽字，王凡說(shuō)“我和劉海是一個(gè)組的，所有的檢驗(yàn)都是我倆共同完成的，誰(shuí)簽字都一樣。”審核員又進(jìn)一步查看了兩份檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)前三項(xiàng)檢驗(yàn)記錄筆跡和后幾項(xiàng)記錄筆跡不一樣。第5共6頁(yè)

ISO9001

內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ５．審核員審核熱處理工序，發(fā)現(xiàn)對(duì)××產(chǎn)品正在進(jìn)行退火處理，溫度儀顯示為630℃，而該工序規(guī)程規(guī)定為650±10℃，審核員問(wèn)操作者為什么未按工藝規(guī)程操作？操作者回答說(shuō)：630℃同樣能達(dá)到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常這樣操作，而且已得到了技術(shù)科的口頭同意。６．審核員到某施工單位（乙方）審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)該施工單位與某建設(shè)單位（甲方）所訂合同中規(guī)定乙方在施工時(shí)必須使用甲方指定的某水泥廠的水泥。審核員問(wèn)施工單位的經(jīng)理，這些水泥使用前是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或復(fù)試？施工經(jīng)理說(shuō)：這些水泥都是甲方指定的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們只管拿來(lái)用就是了，有問(wèn)題甲方也沒(méi)話說(shuō)。第6共6頁(yè)

第五篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（C）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門(mén)D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門(mén)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來(lái)文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（A）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng) C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付

B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞

C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（D）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（∨）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應(yīng)反映過(guò)程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（×）組織應(yīng)確保未來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（×）顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來(lái)那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過(guò)程？ 答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽(tīng)途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？ 答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說(shuō)：“我公司沒(méi)有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”

答：不符合7.4.1，沒(méi)有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書(shū)下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說(shuō)：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門(mén)D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門(mén)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來(lái)文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng)

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（）A管理評(píng)審

B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（）檢查表應(yīng)反映過(guò)程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（）組織應(yīng)確保未來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（）顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來(lái)那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過(guò)程？

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說(shuō)：“我公司沒(méi)有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄”

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)

影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒(méi)有問(wèn)題的”。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說(shuō)：“所有文件審批后由秘書(shū)下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說(shuō)：“這樣做效率高”。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過(guò)程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽(tīng)途說(shuō)不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見(jiàn)與隨意性

5、答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒(méi)有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、答：不符合7.4.1，沒(méi)有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒(méi)有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。