第一篇：ISO9001內(nèi)審員考試試題及答案[范文模版]

ISO9001:2008內(nèi)審員考試題

姓名：

羅天德

部門 ：

福建藍(lán)田水泥有限公司

日期：

2012.8.3

一．單選題（15個(gè) 每個(gè)2分 共計(jì)30分）1.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（C）

A 質(zhì)量方針目標(biāo)

B 程序或其引用

C 過程順序和相互關(guān)系

D 刪減細(xì)節(jié)與合理性

2.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（D）A 適宜性

B 有效性 C 充分性

D A+B+C

3系統(tǒng)的識(shí)別和管理過程及其相互關(guān)系的方法是（B）A 系統(tǒng)方法

B 過程方法 C 產(chǎn)品測(cè)量與監(jiān)測(cè)

D A+B+C

4.ISO指得是（A）A．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B．企業(yè)質(zhì)量管理體系 C．質(zhì)量標(biāo)識(shí)

D．中國標(biāo)準(zhǔn)化組織

5．質(zhì)量包括（C）A 產(chǎn)品的價(jià)格 B 維修的費(fèi)用

C產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D A+B+C 6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（D）A 包容

B 相容

C 不相容

D 既包容又相容 7.驗(yàn)證是(C)已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供 A 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求

B 規(guī)定要求 C 合同要求

D 顧客要求

8.ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用（A）方法。A 過程

B 控制

C 統(tǒng)計(jì)

D 監(jiān)督 9.組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（D）

A 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段

B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C 取決于產(chǎn)品的性質(zhì)

D A+C

10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A）

A 是可測(cè)量的B 都是量化的 C 是已達(dá)到的D B+C 11.最高管理者是按（D）安排進(jìn)行管理評(píng)審 A 按規(guī)定的時(shí)間間隔

B 按策劃的時(shí)間間隔 C 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)

D B+C

12.顧客的要求包括（D）

A 書面定單

B 電話要貨 C 任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

D A+B

13.設(shè)計(jì)輸入包括（D）

A 完成時(shí)間的要求

B 設(shè)計(jì)中的任務(wù)分派 C 以前類似設(shè)計(jì)提供的信息

D A+B

14.八項(xiàng)管理原則是“ISO9000:2008質(zhì)量管理體系------要求”標(biāo)準(zhǔn)的（A 附加條件

B 理論基礎(chǔ)

C 中心思想

D 延伸

15.審核發(fā)現(xiàn)是指（C）

A 審核中觀察到的事實(shí)

B 將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果C 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)

D 審核中的觀察項(xiàng)

二．多項(xiàng)選擇題（每題4分 10小題 共計(jì)40分）1.審核一般分為（C）

A．內(nèi)部審核

B外部審核

C。以上都不對(duì)

2.（內(nèi)部質(zhì)量體系審核）主要目的是（B）

A依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。

B.驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。

3.審核自身的質(zhì)量體系應(yīng)為(A)審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對(duì)

4.以下屬于質(zhì)量手冊(cè)中的內(nèi)容的是（C)A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.以上都不對(duì)

5.以下屬于二階文件的是（C)A.質(zhì)理手冊(cè)

B.作業(yè)指導(dǎo)書 C.表單

6.質(zhì)量審核的主要依據(jù)是(D)A.質(zhì)量手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件 D 以上都是

7.以下屬于八大質(zhì)量管理原則中的內(nèi)容的是(D)A.以顧客為中心 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.全員參于D 以上都是

C）

8.QA是指(C)A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)保證人員 C.以上都不對(duì)

9.QS是指(A)A.體系工作人員 B.質(zhì)量檢驗(yàn)員 C.體系維護(hù)人員

10.QC指得是(AB)A.品質(zhì)控制

B.品質(zhì)管理

C.體系維護(hù)

三.是非題(30分

共15題

每題2分)

1、質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié)

（是）

2、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng)。

（是）

3、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)形成記錄

（是）

4、八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的核心。

（是）

5、顧客沒有投訴表示顧客滿意。

（否）

6、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過程。

（是）

7、只有驗(yàn)證的信息才可作為審核證據(jù)。

（否）

8、所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認(rèn)的已知有效關(guān)系

（是）

9、審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷

（否）

10、數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力。

（是）

11、固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性。

（否）

13、在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織對(duì)其以往結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。（否）

14、認(rèn)證過的公司必須選用認(rèn)證過的供方。

（否）

15、記錄控制必須符合文件控制要求。

（是）

第二篇：ISO9001內(nèi)審員試題

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；

b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；

c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；

d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)

果：（）

a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；

b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；

c.得到有效實(shí)施和保持；

d．a(chǎn)+c5、質(zhì)量目標(biāo)：a.是可測(cè)量的；

b.是已達(dá)到的；

c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的6、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：a.實(shí)施糾正措施的有效性；

b.不符合項(xiàng)的糾正；

c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報(bào)告；

7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；

c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；

d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；

b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；

c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫“?

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫“

1、通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。（）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）

4、對(duì)外包過程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

8、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對(duì)本體要求可不做考慮3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？

答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）

（1）識(shí)別出各工作場(chǎng)所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。

（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？

答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過程方法？

答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）

C。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5

答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）? ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個(gè)人資料也是顧客財(cái)產(chǎn)。

第三篇：ISO9001內(nèi)審員考試試題

簡答題：

1.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？ 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 8.2.2 內(nèi)部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施 8.5.3預(yù)防措施2在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？． a)評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b)確定不合格的原因； c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)確定和實(shí)施所需的措施； e)記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）； f)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。3．一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？ a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； b)組織不斷變化的需求； c)組織的具體目標(biāo)； d)組織所提供的產(chǎn)品； e)組織所采用的過程； f)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。4．審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過程。請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義 系統(tǒng)：有計(jì)劃、有步驟、有程序、正規(guī)的活動(dòng) 獨(dú)立：審核由與被審核對(duì)象無直接關(guān)系的人員進(jìn)行（人員獨(dú)立）審核員堅(jiān)持尊重客觀事實(shí)（工作獨(dú)立）形成文件文件化的是指審核過程的策劃實(shí)施會(huì)形成文件，而文件也支撐著整個(gè)審核過程，形成的文件有：審核計(jì)劃，審核通知單，審核檢查表，審核記 1

錄，審核報(bào)告，審核不符合項(xiàng)，審核簽到表等，這方面體現(xiàn)文件化 5．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定有何要求？ 所謂質(zhì)量方針就是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該織總的質(zhì)量宗旨和方向?！?質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨柑適應(yīng)，包括對(duì)滿足要求和持改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，在持續(xù)適宜性方面得到審。所謂質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，也就是質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行分解，有總目標(biāo)、分目標(biāo)，使實(shí)現(xiàn)得到落實(shí)，內(nèi)容上應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，便于檢查和考核。6.簡述數(shù)據(jù)收集和分析的目的和范圍? 數(shù)據(jù)可以理解為能客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字。數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性 和有效性及尋找識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。，數(shù)據(jù)有來自外部和內(nèi)部，來源于管理和產(chǎn)品。外部來源有：政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果 和反饋；市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展方向、相關(guān)方(如顧客、供 方等)的反饋及投訴。內(nèi)部來源：日常工作、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，檢驗(yàn)試驗(yàn)記 錄、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記 錄；存在、潛在的不合格，例如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù) 防措施處理結(jié)果、緊急信息，如突發(fā)事故、其他信息數(shù)據(jù)等。組織應(yīng)收集包括來自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他相關(guān)來源的數(shù) 據(jù)，以便分析其適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)米提供如下的信息，顧客的滿意與 否程度，產(chǎn)品滿足顧客要求的符合性、過程、產(chǎn)品的特性及其 趨勢(shì)。供方的信息等及尋找、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)既有波動(dòng)性又具有規(guī)律性，可以通過適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技 術(shù)和方法使隱含的規(guī)律顯示出來。7．簡述質(zhì)量管理體系中使用的文件類型。

主要有： ①質(zhì)量手冊(cè)；向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件 2

②質(zhì)量計(jì)劃；

③規(guī)范；規(guī)范是陳述要求的文件

④指南；闡明推薦的方法或建議的文件 ⑤程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；程序文件通常描述跨部門的活動(dòng)，作業(yè)指導(dǎo)書通常適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的細(xì)化，是對(duì)某一特定產(chǎn)品或特定崗位的特殊要求的具體規(guī)定，由來指導(dǎo)基層工作人員或執(zhí)行人員進(jìn)行作業(yè)。它包括工作指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等 ⑥記錄等。如何策劃管理評(píng)審的輸入信息？8． ’ 管理評(píng)審的目的是：確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。評(píng)審的主要內(nèi)容是：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評(píng)審的輸入信息基本要求可以包括：

1、由最高管理者(總經(jīng)理)主持管理評(píng)審，應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔(一般不超過12個(gè)月)評(píng)審質(zhì)量管理體系，要保持管理評(píng)審的記錄(一般還包括管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告)。

2、管理評(píng)審的輸入包括以下7個(gè)方面的信息： a內(nèi)、外審核結(jié)果； b顧客反饋(包括顧客滿意、抱怨和投訴)； c過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d預(yù)防和糾正措施的狀況； e以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； f可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更； g改進(jìn)的建議。

選擇題 1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（）a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績改進(jìn)指南 d.QMS指南

2． GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c 3

3．組織應(yīng)（）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用 a.識(shí)別 b.評(píng)價(jià) c.確定 d.確認(rèn) 4．最高管理者應(yīng)在本組織（）中指定一名成員擔(dān)任管理者代表 a.有能力的人員

b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層 5．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù) 6． 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的（），針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a.貯存過程 b.生產(chǎn)過程 c.全過程 d.以上都不是 7．對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)包括:()a.規(guī)定準(zhǔn)則 b.設(shè)備認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.a+b+c 8．過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

9．ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)是（c）a.QMS標(biāo)準(zhǔn) b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績改進(jìn)指南 d.QMS指南 10．根據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求, 組織在建立質(zhì)量體系時(shí)可結(jié)合本組織的實(shí)際情況可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第(b)章內(nèi)容進(jìn)行刪減。a.第5章

b.第7章 c.第8章 d.b+c 11．持續(xù)改進(jìn)指：(d)a.日常的改進(jìn)活動(dòng)

b.對(duì)質(zhì)量方針的改進(jìn) c.重大的改進(jìn)活動(dòng) d.a+b+c 4

12． 內(nèi)部審核是審核質(zhì)量管理體系的:（c）a.有效性、適宜性 b.符合性、充分性 c.符合性、有效性 d.符合性、適宜性 13．審核記錄的作用:(d)a.記錄不合格 b.記錄客觀證據(jù) c.記錄重點(diǎn)內(nèi)容 d.以上都是 14.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（a）

a.管理的系統(tǒng)方法 b.過程方法 c.基于事實(shí)的決策方法 d.以上都不是 15對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)不包括:(a)a.制定評(píng)審準(zhǔn)則 b.設(shè)備能力認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.使用適宜的設(shè)備 16.質(zhì)量手冊(cè)可不包括下列內(nèi)容:（a）a.質(zhì)量方針和目標(biāo)

b.刪減的細(xì)節(jié)與合理性 17．過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（d）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 18.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求可以通過滿足（d）而達(dá)到顧客滿意 a.顧客需求 b.相關(guān)方要求 c.適用的法規(guī)要求 d.a+c 是非題： 5 1.對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點(diǎn)。（√）2.質(zhì)量管理體系向組織及顧客提供了能持續(xù)提交符合要求產(chǎn)品的信任。（√）3．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力（√）4．“外包過程”是為了質(zhì)量c.形成文件的程序或引用

d.b+c 管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過程。（√）5．一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中（）6．進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（）7．人力資源管理部門應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（√）8．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（×）9．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（√）10．內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告（√）。11．對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)每次培訓(xùn)的有效性（√）12．設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審是對(duì)設(shè)計(jì)輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求能力的評(píng)審。（×）13．質(zhì)量計(jì)劃指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃后形成的文件。（√）14．質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)具體說明覆蓋生產(chǎn)產(chǎn)品范圍及生產(chǎn)地點(diǎn)，其中產(chǎn)品范圍應(yīng)詳細(xì)說明哪些是申請(qǐng)認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品，哪些不是。（√）15． 新購進(jìn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置，有生產(chǎn)廠家的合格證，即可用于監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)（）16．對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在投標(biāo)后立即進(jìn)行，要予以落實(shí)。（×）17．過程的監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量，使其滿足策劃的結(jié)果（√）18．內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，內(nèi)審員可以與受審核方一起制定糾正措施（√）19．PDCA的方法可適用于所有的過程（√）案例 6

1、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。對(duì)照ISO9001：2008有無不合格？為什么？不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款?

3、審核組在審核公司總經(jīng)理和管理者代表時(shí)，請(qǐng)總經(jīng)理介紹一下一年來在持續(xù)改進(jìn)方面所了哪些工作，總經(jīng)理想了一下說：“上次內(nèi)審我們出具3份不合格報(bào)告，這些不合格報(bào)告我們已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決，內(nèi)審員對(duì)解決效果也進(jìn)行了驗(yàn)證，這些事實(shí)也反映了我們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)方面有了進(jìn)步。”其他方面就沒有了。對(duì)照ISO9001：2000有無不合格？為什么？不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款?

持續(xù)改進(jìn)是多方面的，不能僅僅限于對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格的糾正措施。更重要的是對(duì)日常質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以便根據(jù)需要及時(shí)采取改進(jìn)、糾正或預(yù)防措施。

因此，總經(jīng)理的理解是片面的，不符合標(biāo)準(zhǔn)“8．5．l持續(xù)改進(jìn)”的要求。7

第四篇：ISO9001和 QC080000內(nèi)審員試題考試

ISO9001和 QC080000內(nèi)審員試題考試

部門：

姓名：

工號(hào)：

成績：

一、選擇題：下列各題至少有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將其代號(hào)圈起來；錯(cuò)選、少選、多選均不得分；（共20題，每題2分，共40分）。

1、下列各項(xiàng)活動(dòng)中，哪項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行：

A合同評(píng)審

B管理評(píng)審

C內(nèi)部審核

D供方選擇與評(píng)價(jià)

E不合格產(chǎn)品處置

2、審核小組長應(yīng)負(fù)責(zé)下列何種工作：

A組織及執(zhí)行審核

B咨詢所發(fā)現(xiàn)的問題

C評(píng)估所發(fā)生問題需采取的糾正措施所需之成本及可行性

D以上均不是

E 以上均是

3、公司“文件控制程序”的編號(hào)是：

A S120-0001

B S120-0002

C S120-0003

D S120-0004

4、當(dāng)下列何種情況發(fā)生時(shí)需要進(jìn)行不定期內(nèi)部品質(zhì)審核：

A品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生重大改變時(shí)

B 懷疑某產(chǎn)品品質(zhì)問題是由于品質(zhì)系統(tǒng)之問題引起時(shí) C當(dāng)客戶明確要求時(shí)

D 以上任一種情形發(fā)生時(shí)

E以上均不用進(jìn)行不定期審核

5、選擇審核員的條件是：

A具備主管之織物者

B 經(jīng)培訓(xùn)合格并取得組織批準(zhǔn)

C 和被審核工作無關(guān)

D以上均是

E 以上均不是

6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是？

A國際最先進(jìn)水平的 B可以測(cè)量的C應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

D在相關(guān)職能和層次上建立

E 當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意

7、審核中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之事項(xiàng)之證據(jù)必須：

A由被審核者同意

B記錄不符合事項(xiàng)

C事后應(yīng)能提供證明

D以上均是

F以上均不是

8、下列選項(xiàng)是ISO9001 所要求的為：

A程序文件

B書面品質(zhì)政策

C一位品質(zhì)經(jīng)理或主管

D以上均是

E以上均不是

9、“為糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生，對(duì)其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指：

A糾正

B糾正措施

C預(yù)防措施

D偏離許可

10、客觀證據(jù)可以是：

A 審核員分析的結(jié)果

B 存在的客觀事實(shí)

C 被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說的話

D現(xiàn)有的文件或記錄

11、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是（按順序填入）：

A審核實(shí)施

B審核準(zhǔn)備

C審核報(bào)告

D跟蹤審核

12、審核用工作文件和記錄主要包括

A審核計(jì)劃和查檢表

B不符合事項(xiàng)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告

C現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表

D標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件

13、未執(zhí)行某一條款被稱為：

A特別允許

B不符合事項(xiàng)

C糾正措施

D糾正

14、在審核某一部門時(shí)，應(yīng)該：

A不發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，決不離開

B發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)興高采烈

C遇到各種情況時(shí)，始終冷靜、客觀、公正、有理

D排除干擾，不偏離審核目標(biāo)

15、組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)審核，可規(guī)定于

A品質(zhì)手冊(cè)

B外部文件

C買賣合同

D以上均不可

E以上均可

16、管理過程包括管理過程的：

A輸入

B輸出

C資源

D活動(dòng)

E以上均可

17、質(zhì)量審核包括

A 產(chǎn)品質(zhì)量審核

B過程質(zhì)量審核

C質(zhì)量體系審核

D以上均可

18、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求是：

A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B僅限于產(chǎn)品的支持過程

C取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)要求 D以上均可

E以上均不可

19、八項(xiàng)管理原則與ISO9000 的關(guān)系是：

A是9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)

B確保產(chǎn)品的符合性

C原則與標(biāo)準(zhǔn)戶互相兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成 D以上均可 20、與顧客溝通涉及到：

A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前

B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中

C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之后

D以上均可

二、是非題（20分，共10題，每題2分。請(qǐng)判斷下述陳述是否正確，并在方框內(nèi)打 “√”）

1、審核過程中，審核組每日小結(jié)會(huì)的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實(shí)線索。

是 □

非 □

2、工作環(huán)境即為員工提供良好的資源，如防塵、噪音、寒酷熱的設(shè)施等。

是 □

非 □

3、必須對(duì)所開展的培訓(xùn)評(píng)估其有效性。

是 □

非 □

4、組織應(yīng)明確內(nèi)外部溝通的渠道、職責(zé)、信息、方法。

是 □

非 □

5、編寫查檢表的主要目的是有助于編寫審核報(bào)告。

是 □

非 □

6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁的原因取決于顧客要求。

是 □

非 □

7、審核員只要在辦公室聽取有關(guān)人員的報(bào)告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可。

是 □

非 □

8、客戶從沒有向公司投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司可不必監(jiān)控客戶滿意度。

是 □

非 □

9、設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品可以不考慮法律法規(guī)要求，只要客戶滿意說可以了。

是 □

非 □

10、如果實(shí)施IECQ QC 080000, 所有的產(chǎn)品都必須不含有害物質(zhì)

是 □

非 □

三、簡述題（20分，共4題，每題5分。請(qǐng)對(duì)以下問題作簡要闡述）

1、請(qǐng)寫出我公司現(xiàn)行的質(zhì)量方針？

2、什么是「有害物質(zhì)(Hazardous Substance, HS)」

3、ISO9001、QC080000 有什么不同點(diǎn)&相同點(diǎn)？

4、IECQ QC 080000 中，是否訂定有害物質(zhì)的項(xiàng)目及絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)？

四、不符合項(xiàng)判斷題（30分，每題10分，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下給出的信息，并對(duì)照ISO9001/QC08000標(biāo)準(zhǔn)的要求，判斷是否存在不符合項(xiàng)，若有，寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說明理由）

1、審核員在抽查公司設(shè)計(jì)，品管及生產(chǎn)部的四位員工，其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確，另一名順序錯(cuò)誤，有一名回答一部分，另一名則完全不知道，請(qǐng)分析： 請(qǐng)問是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

2、審核員發(fā)現(xiàn)在倉庫RoHS原材料與非RoHS原材料存放在一起，倉管員回答都認(rèn)識(shí)這些產(chǎn)品，還從沒發(fā)生過用錯(cuò)現(xiàn)象，只是位置不足沒辦法區(qū)分而且公司高層主管都知道，并沒有指出要改進(jìn)，請(qǐng)問是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

3、審核員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺，無標(biāo)簽但有公司資產(chǎn)編號(hào)，請(qǐng)判斷是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

第五篇：ISO9001內(nèi)審員考試試題及答案模擬練習(xí)題及參考答案

ISO9001:2015內(nèi)審員考試題

一．單選題（15個(gè) 每個(gè)2分 共計(jì)30分）1.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（C）

A 質(zhì)量方針目標(biāo)

B 程序或其引用

C 過程順序和相互關(guān)系

D 刪減細(xì)節(jié)與合理性

2.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（D）A 適宜性

B 有效性 C 充分性

D A+B+C

3系統(tǒng)的識(shí)別和管理過程及其相互關(guān)系的方法是（B）A 系統(tǒng)方法

B 過程方法 C 產(chǎn)品測(cè)量與監(jiān)測(cè)

D A+B+C

4.ISO指得是（A）A．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B．企業(yè)質(zhì)量管理體系 C．質(zhì)量標(biāo)識(shí)

D．中國標(biāo)準(zhǔn)化組織

5．質(zhì)量包括（C）A 產(chǎn)品的價(jià)格 B 維修的費(fèi)用

C產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D A+B+C 6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（D）A 包容

B 相容

C 不相容

D 既包容又相容 7.驗(yàn)證是(C)已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供 A 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求

B 規(guī)定要求 C 合同要求

D 顧客要求

8.ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用（C）方法。A 過程

B 控制

C 統(tǒng)計(jì)

D 監(jiān)督 9.組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（D）

A 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段

B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C 取決于產(chǎn)品的性質(zhì)

D A+C

10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A）

A 是可測(cè)量的B 都是量化的 C 是已達(dá)到的D B+C 11.最高管理者是按（D）安排進(jìn)行管理評(píng)審 A 按規(guī)定的時(shí)間間隔

B 按策劃的時(shí)間間隔 C 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)

D B+C

12.顧客的要求包括（D）

A 書面定單

B 電話要貨 C 任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

D A+B

13.設(shè)計(jì)輸入包括（）

A 完成時(shí)間的要求

B 設(shè)計(jì)中的任務(wù)分派 C 以前類似設(shè)計(jì)提供的信息

D A+B

14.八項(xiàng)管理原則是“ISO9000:2015質(zhì)量管理體系------要求”標(biāo)準(zhǔn)的（A 附加條件

B 理論基礎(chǔ)

C 中心思想

D 延伸

15.審核發(fā)現(xiàn)是指（C）

A 審核中觀察到的事實(shí)

B 將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果C 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)

D 審核中的觀察項(xiàng)

二．多項(xiàng)選擇題（每題4分 10小題 共計(jì)40分）1.審核一般分為（）

A．內(nèi)部審核

B外部審核

C。以上都不對(duì)

2.（內(nèi)部質(zhì)量體系審核）主要目的是（）

依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。

B.驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。

3.審核自身的質(zhì)量體系應(yīng)為（）審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對(duì)

4.以下屬于質(zhì)量手冊(cè)中的內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.以上都不對(duì)

5.以下屬于二階文件的是（）A.質(zhì)理手冊(cè)

B.作業(yè)指導(dǎo)書 C.表單

6.質(zhì)量審核的主要依據(jù)是（）A.質(zhì)量手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件

7.以下屬于八大質(zhì)量管理原則中的內(nèi)容的是（）A.以顧客為中心 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.全員參于

8.QA是指（）A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)保證人員 C.以上都不對(duì)

C）

9.QS是指（）A.體系工作人員 B.質(zhì)量檢驗(yàn)員 C.體系維護(hù)人員

10.QC指得是（）A.品質(zhì)控制

B.品質(zhì)管理

C.體系維護(hù)

三.是非題(30分

共15題

每題2分)

1、質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié)

（是）

2、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng)。

（是）

3、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)形成記錄

（是）

4、八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的核心。

（是）

5、顧客沒有投訴表示顧客滿意。

（否）

6、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過程。

（是）

7、只有驗(yàn)證的信息才可作為審核證據(jù)。

（否）

8、所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認(rèn)的已知有效關(guān)系

（是）

9、審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷

（否）

10、數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力。

（是）

11、固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性。

（否）

13、在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織對(duì)其以往結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。（否）

14、認(rèn)證過的公司必須選用認(rèn)證過的供方。

（否）

15、記錄控制必須符合文件控制要求。

（是）