第一篇：證券公司客戶經(jīng)理制度存在的問(wèn)題及對(duì)策

證券公司客戶經(jīng)理制度存在的問(wèn)題及對(duì)策

當(dāng)前證券公司針對(duì)客戶的營(yíng)銷模式已經(jīng)是盛行的客戶經(jīng)理制度，證券公司作為一個(gè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的核心即是以人為本，重視人本關(guān)懷，而客戶經(jīng)理作為實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念的載體，如何做好這項(xiàng)工作是一項(xiàng)發(fā)人深思的問(wèn)題。下面首先談?wù)劗?dāng)前證券公司客戶經(jīng)理制度的現(xiàn)狀和與之相伴所存在的一些問(wèn)題。

第一，是證券公司客戶經(jīng)理群體素質(zhì)有待提高；

當(dāng)前的證券公司客戶經(jīng)理群體人才良莠不齊，學(xué)歷背景分布不均，很多人對(duì)行業(yè)知識(shí)了解的并不是很充分，與客戶的交流溝通也是停留在比較粗淺的層面，這在一定程度上束縛了客戶給予客戶經(jīng)理的在服務(wù)需求上的滿足感，很多客戶并不清楚自己的客戶經(jīng)理是誰(shuí)，更有甚者，不知客戶經(jīng)理為何物，還有一部分是認(rèn)為客戶經(jīng)理可有可無(wú)，對(duì)自己的實(shí)際幫助并不大，這一方面是由于我們的客戶經(jīng)理忽略了對(duì)自己已有客戶的溝通與幫助，這就忽視了對(duì)既定客戶的持續(xù)開(kāi)發(fā)，將自己的服務(wù)陷進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)；另一方面是由于客戶經(jīng)理本身的專業(yè)水準(zhǔn)有待提高，如果自己對(duì)相關(guān)的證券市場(chǎng)知識(shí)不熟悉，對(duì)如何和客戶進(jìn)行適宜的營(yíng)銷服務(wù)不精通，自然是無(wú)法向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二，是證券公司客戶經(jīng)理薪酬體系不夠完善；

主要體現(xiàn)在薪酬激勵(lì)制度缺乏科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。以及注重短期化?？?jī)效管理是一個(gè)包括考核標(biāo)準(zhǔn)確定、方案設(shè)計(jì)、績(jī)效過(guò)程管理、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋面談、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用和不良績(jī)效處理等一系列內(nèi)容的系統(tǒng)管理，但目前的績(jī)效管理尚未建立起良好的溝通反饋機(jī)制，對(duì)考評(píng)結(jié)果使用和不良績(jī)效的處理也沒(méi)有建立起規(guī)范的管理，績(jī)效管理的作用未真正發(fā)揮。另外，在具體操作過(guò)程中，短期化傾向明顯，忽略了證券公司客戶經(jīng)理的長(zhǎng)期績(jī)效表現(xiàn)，而是過(guò)多的制定了短期目標(biāo)，增加了客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中壓力過(guò)大，急功近利，忽視了對(duì)有長(zhǎng)期增值價(jià)值的潛在優(yōu)良客戶的培養(yǎng)。接下來(lái)導(dǎo)致的便是客戶經(jīng)理的流失問(wèn)題，筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多客戶經(jīng)理的工作期限不過(guò)短短數(shù)月，超過(guò)一年的是極少數(shù)，而離職的原因，主要有一方面是因完不成公司規(guī)定的額定指標(biāo)，而被解除合約，另一方面，是由于不滿意原公司所給予的薪酬待遇，而選擇跳槽。我們知道公司培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理是不容易的，而重新招聘一些熟悉業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，勢(shì)必是要浪費(fèi)一些成本，如何避免客戶經(jīng)理的不當(dāng)流失，這對(duì)于公司和客戶經(jīng)理本身來(lái)說(shuō)。都是一個(gè)需要思考的問(wèn)題。于鎧寧——黑馬企業(yè)導(dǎo)師！黑馬企業(yè)導(dǎo)師、快營(yíng)銷創(chuàng)始人，深圳市人力資源和社會(huì)保障部特聘專家，上市公司高級(jí)顧問(wèn)，“極速成功價(jià)值型企業(yè)”總設(shè)計(jì)師國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家，企業(yè)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)高級(jí)教練！

第三，是證券公司客戶經(jīng)理權(quán)責(zé)體系界定不明；

很多證券公司客戶經(jīng)理在工作中，并不是很清楚自己的職責(zé)權(quán)限，造成了越位或空擋的局面，而導(dǎo)致這個(gè)局面的原因，一方面可以歸結(jié)為相關(guān)的法律制度還不是很完善，客戶經(jīng)理缺乏一個(gè)健全的法律體系的保障與制約；另一方面，是與權(quán)責(zé)體系相配套的薪酬體系等還不完善，客戶經(jīng)理在某些地方既無(wú)章可循，又有短期化功利化的傾向，難免權(quán)責(zé)不清。而最后造成的不僅是客戶經(jīng)理本身的服務(wù)質(zhì)量低下，對(duì)其本身的權(quán)益的保障與義務(wù)的約束也是一大挑戰(zhàn)。

針對(duì)以上的問(wèn)題，提出以下幾條建議，希望對(duì)完善證券公司客戶經(jīng)理制度有所幫助：

第一，樹(shù)立以“客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念。

完善證券公司客戶經(jīng)理制度首先必須徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品和工具，以滿足廣大市場(chǎng)的需求。營(yíng)銷的重心也要從產(chǎn)品營(yíng)銷逐步轉(zhuǎn)向品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。因此，客觀上要求客戶經(jīng)理要理清市場(chǎng)營(yíng)銷思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以全新的經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)于客戶，使其服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。在樹(shù)立理念的同時(shí)，需要將內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作程序進(jìn)行有機(jī)的整合，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，按照市場(chǎng)規(guī)則和客戶的需要重新定義和設(shè)計(jì)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)組織，以明晰客戶經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限。

第二，建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制。

考核激勵(lì)機(jī)制是推行客戶經(jīng)理制的中心環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍離不開(kāi)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和有力的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行以客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及客戶經(jīng)理為利潤(rùn)中心的雙層考核機(jī)制。在加大激勵(lì)力度的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并堅(jiān)持定期，不定期的稽核制度，積極推行離崗審計(jì)制度等，避免不當(dāng)操作和不良行為的產(chǎn)生，積極防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

第三，加強(qiáng)證券公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作。

證券公司要通過(guò)定期的培訓(xùn)教育來(lái)提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)建立先進(jìn)的人才引進(jìn)政策，吸引外界的優(yōu)秀人才加入客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，改善人才層次分布不均的局面，全面提升服務(wù)水平；另外，要有配套的薪酬福利體系與賞罰分明的激勵(lì)制度，使證券公司客戶經(jīng)理能夠在合理的制度下，充分發(fā)揮各自的才干，最后，要加強(qiáng)法律法規(guī)教育，增強(qiáng)客戶經(jīng)理遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

第二篇：我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度存在的問(wèn)題與對(duì)策

我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度存在的問(wèn)題與對(duì)策

摘 要：由于我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制度的時(shí)間還非常短，因此這一狀況決定了我國(guó)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度無(wú)論是在人員配備的數(shù)量上還是在素質(zhì)上普遍不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)隨著市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的拓展，高素質(zhì)的客戶經(jīng)理人才匱乏的現(xiàn)象將更加凸現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)自我完善以及為了應(yīng)對(duì)外國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的商業(yè)銀行就必須改變這種客戶經(jīng)理人才隊(duì)伍匱乏的狀況，提升客戶經(jīng)理的素質(zhì)，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)打造出一支專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷 信息共享。

作為一種制度創(chuàng)新，客戶經(jīng)理制已被西方發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行成功實(shí)施，并成為西方商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、營(yíng)銷銀行產(chǎn)品、增加盈利的全新的管理體制。所謂商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理是指以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、積極推行新興業(yè)務(wù)、為客戶提供一體化金融服務(wù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員。實(shí)行客戶經(jīng)理制是我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)必然要求，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、探索與國(guó)際市場(chǎng)接軌、開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新嘗試，是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。但由于我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的時(shí)間較短，在制度、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及選拔和任用等方面還需要不斷完善和提高。

一、當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行在實(shí)施客戶經(jīng)理制度時(shí)存在的問(wèn)題。

在肯定客戶經(jīng)理制對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有巨大促進(jìn)作用的同時(shí)，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施的客戶經(jīng)理制度只能算是剛剛起步，其機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員配備和營(yíng)銷手段等方面都還存在著很大的局限性，其作用并未充分的發(fā)揮，存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和管理存在片面性。一是客戶經(jīng)理不能適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)僅停留在表面層次上，對(duì)于客戶經(jīng)理在職責(zé)、工作目標(biāo)、客戶關(guān)系管理等深層次內(nèi)容等方面認(rèn)識(shí)不足；二是對(duì)客戶經(jīng)理的管理缺乏總體規(guī)劃，存在著一定的盲目性和隨機(jī)性；三是在機(jī)構(gòu)的設(shè)臵和人員的配備上存在弊端，在機(jī)構(gòu)方面僅僅是簡(jiǎn)單的將原有相關(guān)部門(mén)更改名稱而已，在人員配備方面僅僅是將原有相關(guān)部門(mén)的外勤人員或者其他部門(mén)整合以后的富裕人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，人員來(lái)源單一，層次低、素質(zhì)差。

2、用原有的工作制度指導(dǎo)客戶經(jīng)理的工作。由于機(jī)構(gòu)和人員僅僅是簡(jiǎn)單的更名，并沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)的操作進(jìn)行實(shí)質(zhì)性調(diào)整，重復(fù)繁雜的例行工作依然占用了客戶經(jīng)理大量的時(shí)間，客戶經(jīng)理的整個(gè)工作思路被局限于原來(lái)的工作模式和業(yè)務(wù)水平上，從而弱化了對(duì)客戶的公關(guān)營(yíng)銷力度。

3、客戶經(jīng)理各自為戰(zhàn)，職能單一，缺乏整體聯(lián)動(dòng)的功能。由于對(duì)客戶經(jīng)理的設(shè)臵還沿用對(duì)口設(shè)臵的原則，業(yè)務(wù)管理部門(mén)條塊分割，實(shí)行多頭管理，比如公存的客戶經(jīng)理只負(fù)責(zé)公存工作，信貸客戶經(jīng)理只負(fù)責(zé)信貸工作，個(gè)人金融客戶經(jīng)理只負(fù)責(zé)個(gè)人金融業(yè)務(wù)，他們?cè)诠ぷ髦懈髯詾閼?zhàn)，互不通報(bào)信息，責(zé)權(quán)不明晰，人為地增加了工作環(huán)節(jié)，降低了工作效率，延誤了一些問(wèn)題解決的時(shí)機(jī)，同時(shí)也給客戶一種一盤(pán)散沙、單打獨(dú)斗的感覺(jué)，沒(méi)有整體感。

4、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)不高。由于客戶經(jīng)理的來(lái)源大多是老體制下信貸、公存、計(jì)劃及儲(chǔ)蓄外勤人員的簡(jiǎn)單合并、名稱的更換，使得他們業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，對(duì)于原來(lái)不屬于自己管理的工作把握不準(zhǔn)或者說(shuō)根本就沒(méi)有把握，使得客戶經(jīng)理在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中業(yè)務(wù)處理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r時(shí)有發(fā)生，給業(yè)務(wù)處理帶來(lái)了很大的隱患，近期經(jīng)常通報(bào)的客戶經(jīng)理違規(guī)操作業(yè)務(wù)的情況與此不無(wú)關(guān)系。

5、客戶經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷方式單調(diào)。一是將客戶經(jīng)理僅僅作為存款員，賦予他們的主要職能也就是拉存款、挖客戶等單一功能，重存輕貸的工作方式也造成了營(yíng)銷上的錯(cuò)位；二是不注重客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，不以特色服務(wù)取勝，而是僅僅簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)員工利用各種私人關(guān)系或變相高息攬存等手段開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，給業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展造成了潛在的風(fēng)險(xiǎn)；三是缺少市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品創(chuàng)新的互動(dòng)機(jī)制，客戶經(jīng)理全方位服務(wù)功能、信息傳遞功能等根本無(wú)從談起。

二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)。

西方的商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理要求的素質(zhì)較高，其來(lái)源渠道豐富多樣，并有著嚴(yán)格的進(jìn)入關(guān)，要么從有著豐富經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部員工中選拔，要么從MBA畢業(yè)生中選拔，要么是從它行有選擇的挖轉(zhuǎn)。但我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的選擇卻存在著很大的盲目性和隨意性，因而導(dǎo)致高素質(zhì)的客戶經(jīng)理人才匱乏。因此為了實(shí)現(xiàn)自我完善以及競(jìng)爭(zhēng)的需要，特別是為了迎接加入WTO后應(yīng)對(duì)外國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的商業(yè)銀行必須改變這種客戶經(jīng)理人才匱乏的狀況，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)打造出一支專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是，并不是每一個(gè)人都可以塑造成為商業(yè)銀行所需要的客戶經(jīng)理。在此，筆者認(rèn)為要想成為高素質(zhì)的客戶經(jīng)理必須具備以下素質(zhì)：

一是要有良好的道德素質(zhì)。道德文明是中華民族著稱于世的優(yōu)良傳統(tǒng)，其精華部分已被繼承發(fā)展成為構(gòu)成當(dāng)代精神文明的重要要素。古語(yǔ)曰：“百行以德為首”，在群體社會(huì)里，道德平臺(tái)是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志，它與法律互為補(bǔ)充，成為人們共同遵守的思想行為準(zhǔn)則和社會(huì)秩序規(guī)范?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人如果無(wú)視道德的存在，則必定不會(huì)是個(gè)守法者。從許多案例中我們也可以看出，案件的當(dāng)事人莫不都是從突破道德防線開(kāi)始滑入犯罪深淵的，這也足以證明：道德乃人立身社會(huì)之本，人一旦喪失道德就喪失了人生的價(jià)值乃至一切。從職業(yè)角度上講，商業(yè)銀行面對(duì)的是社會(huì)公眾，管理的是單位和個(gè)人的錢(qián)財(cái)，用人稍有不慎，就會(huì)損害單位、客戶乃至個(gè)人的利益，更為嚴(yán)重的是將會(huì)釀成重大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，商業(yè)銀行在選擇客戶經(jīng)理時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)考察有其特殊的意義，同時(shí)也必須指出，客戶經(jīng)理所遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)上的具體表現(xiàn)就是要具有高度的敬業(yè)精神，不謀私利，嚴(yán)守商業(yè)秘密，可以說(shuō)是做好了防范金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。

二是要有良好的學(xué)養(yǎng)。21世紀(jì)是一個(gè)科技發(fā)展日新月異、知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用、發(fā)展，不僅使世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一次全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)革命浪潮，而且也在很大程度上改變著人們的生活方式。在這種背景下，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理具備廣博的知識(shí)素養(yǎng)十分重要，除此之外還應(yīng)包括技能、經(jīng)驗(yàn)和智慧等要素.具體而言,客戶經(jīng)理的學(xué)養(yǎng)應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：一是知識(shí)的基準(zhǔn)水平，即學(xué)歷；二是知識(shí)在實(shí)際工作中的應(yīng)用和發(fā)揮能力，即才力；三是知識(shí)的更新能力，即學(xué)力。只有這三個(gè)方面的有機(jī)統(tǒng)一，才能適應(yīng)客戶經(jīng)理的工作。

三是要有出眾的能力。如果一個(gè)人僅僅是知識(shí)素養(yǎng)較好，那也只能算是某一個(gè)專業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)專家，離商業(yè)銀行職業(yè)客戶經(jīng)理的要求尚存在一定的差距，作為一個(gè)市場(chǎng)弄潮兒，客戶經(jīng)理除了不可缺少的較高的知識(shí)素養(yǎng)之外，還需具備溝通、組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力與毅力、魅力、自制、應(yīng)變等良好心理素質(zhì)以及認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情、關(guān)心的辦事風(fēng)格。這些非智力因素可以使客戶經(jīng)理形成在逆境中奮進(jìn)、求生存的良好氛圍，成為客戶經(jīng)理必須具備的核心能力。

四是要有良好的勤勉精神。古人曰“勤能補(bǔ)拙”。一個(gè)人即便是博學(xué)多才，但如果懶惰成性，則這個(gè)人最多只能成為一個(gè)空談家或空想家，只能是脫離實(shí)際、難當(dāng)重任。何況，當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，任何飽學(xué)之士都需要不斷的更新知識(shí)，“活到老、學(xué)到老”，才能跟上時(shí)代的步伐。勤是一個(gè)人德、才、能三者得以向社會(huì)展示的載體，離開(kāi)了勤，哪怕有再高的德、再大的才也無(wú)異于一個(gè)隱士，只能孤芳自賞，于國(guó)家和社會(huì)毫無(wú)益處。商業(yè)銀行要求客戶經(jīng)理十分勤勉，在一次次不厭其煩的拜訪、拒絕中走出自己的道路，這種不斷重復(fù)的勞動(dòng)是 一種實(shí)實(shí)在在的帶有酸甜苦辣的勤勞，因此，作風(fēng)懶散的人是不可能勝任這個(gè)工作的。

五是要要有危機(jī)意識(shí)。沒(méi)有危機(jī)就沒(méi)有壓力，就會(huì)滋生惰性，不求進(jìn)取，自行萎縮，不戰(zhàn)而衰。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“強(qiáng)中更有強(qiáng)中手”，任何一家商業(yè)銀行都沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)中有劣勢(shì)，劣勢(shì)中有優(yōu)勢(shì)，今天興旺發(fā)達(dá)是優(yōu)勢(shì)，通過(guò)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，明天就可能處于劣勢(shì)。因此時(shí)刻樹(shù)立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，才能產(chǎn)生動(dòng)力，才能使企業(yè)生機(jī)勃勃。

三、建立和完善客戶經(jīng)理制度所應(yīng)該采取的對(duì)策和建議。

管理學(xué)家彼德〃德魯克指出，企業(yè)的成功不是取決于生產(chǎn)者而是取決于消費(fèi)者，企業(yè)要真正成為市場(chǎng)主體，進(jìn)入市場(chǎng)并駕御市場(chǎng)，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，不論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是新興業(yè)務(wù)，都是直接面向客戶、面向市場(chǎng)而展開(kāi)的，失敗的銀行首先失敗在市場(chǎng)。商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理面對(duì)的是市場(chǎng)，從某種意義上講他們成熟與否，直接關(guān)系到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的成敗。推行客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行自求發(fā)展的一種手段，逐步建立起真正意義上的客戶經(jīng)理制將對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著舉足輕重的作用。

1、嚴(yán)格管理，逐步建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。一是要把好客戶經(jīng)理進(jìn)入關(guān)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。客戶經(jīng)理人員的篩選和任用要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具備綜合性業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)能力，從某種程度上講客戶經(jīng)理隊(duì)伍就是商業(yè)銀行優(yōu)秀人才的集合體；二是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為客戶經(jīng)理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在資源配臵上，包括人、財(cái)、物都要盡可能向客戶經(jīng)理傾斜，在組織領(lǐng)導(dǎo)上，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自上而下都應(yīng)擔(dān)負(fù)起客戶經(jīng)理的職責(zé)，直接介入重大項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)，及時(shí)研究解決市場(chǎng)開(kāi)展工作的新情況、新問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難；三是要搞好長(zhǎng)期性、持續(xù)性的培訓(xùn)工作?？蛻艚?jīng)理屬于高素質(zhì)人才，但其業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)不可能長(zhǎng)期超前，因此為了提高素質(zhì)，就必須對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)，目的在于造就與我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)金融體制相適應(yīng)的、德才兼?zhèn)涞目蛻艚?jīng)理，這也是關(guān)系到我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)；四是要對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行能上能下、能進(jìn)能出的淘汰制度。

2、將當(dāng)前分屬于不同部門(mén)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行整合。要打破部門(mén)界限，打破對(duì)客戶經(jīng)理?xiàng)l塊分割進(jìn)行管理的弊端，整合客戶經(jīng)理隊(duì)伍，變一盤(pán)散沙為一個(gè)凝聚體，避免客戶經(jīng)理各自為戰(zhàn)，努力構(gòu)建起以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以有效的風(fēng)險(xiǎn)控制為保障的客戶經(jīng)理整體市場(chǎng)營(yíng)銷體系，從而達(dá)到業(yè)務(wù)全面、有競(jìng)爭(zhēng)能力、整齊劃

一、信息共享的目的，以增強(qiáng)客戶經(jīng)理市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、建立有效的客戶經(jīng)理營(yíng)銷機(jī)制。客戶經(jīng)理的營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，健全的營(yíng)銷機(jī)制是保證各個(gè)環(huán)節(jié)高效運(yùn)作、協(xié)調(diào)一致的潤(rùn)滑劑。因此一方面要認(rèn)真研究市場(chǎng)、研究客戶、制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，使各環(huán)節(jié)、各系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合成為市場(chǎng)營(yíng)銷的整體；另一方面在營(yíng)銷手段上，以服務(wù)營(yíng)銷作為基本手段，把加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為獲取更多客戶、為客戶提供更為方便和快捷服務(wù)的一種手段。

4、推行文化營(yíng)銷，培育現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求也在不斷的增加，為此客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中也應(yīng)

該努力提升自己的營(yíng)銷水平，特別是文化營(yíng)銷的水平。所謂文化營(yíng)銷就是將文化觀念融合到營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程中，使?fàn)I銷活動(dòng)與客戶認(rèn)同的文化相適應(yīng)、相融合的營(yíng)銷方式，其形式可表現(xiàn)為理念文化、產(chǎn)品文化、制度文化和促銷文化。其目的在于根據(jù)不同的客戶所要求的企業(yè)文化的特征，營(yíng)造出具有強(qiáng)烈個(gè)性特征的營(yíng)銷文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與客戶間的積極交流，讓目標(biāo)客戶從內(nèi)心接受和熟悉商業(yè)銀行的新產(chǎn)品、新事物。

5、完善客戶經(jīng)理快速反應(yīng)機(jī)制?？蛻艚?jīng)理僅僅進(jìn)行營(yíng)銷是不夠的。能夠?qū)蛻粜枨罂焖僮鞒龇磻?yīng)、高效率地向客戶提供滿意的服務(wù)，達(dá)到商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏才是商業(yè)銀行建立客戶經(jīng)理制度的最終目標(biāo)。因此全面推行客戶經(jīng)理制，使其成為商業(yè)銀行和客戶之間溝通的橋梁，成為一個(gè)具有市場(chǎng)研究、客戶開(kāi)發(fā)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)控制功能的整體營(yíng)銷部門(mén)，在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作，強(qiáng)化對(duì)具體營(yíng)銷過(guò)程的指導(dǎo)，及時(shí)修正營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，保障市場(chǎng)營(yíng)銷高效有序地開(kāi)展。

6、建立激勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有嚴(yán)格的賞罰制度，將使得客戶經(jīng)理制度缺乏生機(jī)與活力，流于形式。激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，而當(dāng)前商業(yè)銀行所使用的激勵(lì)多為物質(zhì)激勵(lì)，即金錢(qián)激勵(lì)使用過(guò)多，而對(duì)精神激勵(lì)則使用不足。研究表明，過(guò)多的使用物質(zhì)激勵(lì)將會(huì)使人對(duì)物質(zhì)變的麻木不仁，失去激勵(lì)的作用，因此要適當(dāng)使用精神激勵(lì)，即通過(guò)規(guī)劃晉升途徑，提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方式，使每一個(gè)客戶經(jīng)理都清楚自己付出了什么、將會(huì)得到什么，從而對(duì)自己的未來(lái)充滿希望。

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)入世后的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行通過(guò)發(fā)展壯大客戶經(jīng)理隊(duì)伍，將客戶經(jīng)理推向業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，通過(guò)建立起完善的、全新的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍，以高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍參與到全方位的金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之中，達(dá)到以質(zhì)取勝，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，滿足客戶多層次、多樣化的金融需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

第三篇：落實(shí)制度存在的問(wèn)題和對(duì)策

1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司規(guī)章制度存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施

問(wèn)題：

（一）對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)重視不夠。

每年上級(jí)檢察機(jī)關(guān)與黨委政府都有相應(yīng)的規(guī)章制度出臺(tái)，而基層檢察院平時(shí)專注于完成上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委政府下達(dá)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)相對(duì)較少。如某基層檢察院，2005至2007年均修訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，但3年來(lái)組織干警學(xué)習(xí)的只有3次，平均每年才有1次，而每年集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和政治理論知識(shí)的時(shí)間不少于15次。由于安排的學(xué)習(xí)時(shí)間不夠，個(gè)別干警對(duì)成冊(cè)的規(guī)章制度理解不深，影響了制度的貫徹和執(zhí)行。

（三）遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性不高。

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。規(guī)章制度的落實(shí)需要人的自覺(jué)遵守。目前基層檢察院在規(guī)章制度的執(zhí)行上隨意性較大，執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)。如《車輛管理制度》，每個(gè)基層院都開(kāi)展了“違規(guī)駕車造成重大交通事故”等專項(xiàng)治理整頓活動(dòng)，簽訂了責(zé)任狀或安全承諾書(shū)等，但是在行車方面還是出現(xiàn)不少問(wèn)題。一是超速行駛。某基層院在職干警40人，一年中就有10人開(kāi)車超速行駛，占全院干警的25%；二是行車時(shí)打手機(jī)。據(jù)調(diào)查，某基層院有半數(shù)以上的干警在行車中有過(guò)打手機(jī)的現(xiàn)象；三是出車前不進(jìn)行安檢。目前基層院專職司機(jī)少，外出辦案時(shí)大多是干警自己開(kāi)車。有的干警為了趕時(shí)間不對(duì)車輛進(jìn)行必要的安全檢查，有的干警是因?yàn)椴欢夹g(shù)不知該從何檢查。以上行為存在著較大的安全隱患。

（四）對(duì)規(guī)章制度的落實(shí)堅(jiān)持不到位。

做任何一件事要想取得成效都離不開(kāi)堅(jiān)持，規(guī)章制度的落實(shí)也不例外。目前，基層檢察院規(guī)章制度的落實(shí)在堅(jiān)持常抓不懈方面還不到位。如《干警八小時(shí)以外行為監(jiān)督制度》中規(guī)定“不準(zhǔn)著檢察制服在公共場(chǎng)所飲酒”，但還是有個(gè)別干警著制服在公共場(chǎng)所應(yīng)酬。又如《政治理論學(xué)習(xí)制度》中規(guī)定“每周星期五下午為政治理論集中學(xué)習(xí)”，由于基層院平時(shí)忙于業(yè)務(wù)，要集中起來(lái)確實(shí)不容易，且集中學(xué)習(xí)太多干警也有厭煩情緒，以致變成有制度、無(wú)落實(shí)。

（五）對(duì)規(guī)章制度的落實(shí)督察不夠。

督促檢查是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的關(guān)鍵，督察不到位，工作走過(guò)場(chǎng)，或者督察堅(jiān)持不了，規(guī)章制度就不可能真正落實(shí)到實(shí)處。

當(dāng)前基層檢察院在規(guī)章的督察上存在的主要問(wèn)題有：一是督察責(zé)任不到位，有時(shí)由紀(jì)檢部門(mén)來(lái)督察，有時(shí)由業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)督察；二是督察之后責(zé)任追究不力，對(duì)違反規(guī)定的干警，有時(shí)口頭教育批評(píng)了事，真正形成書(shū)面材料的不多，造成下次再違反時(shí)還是口頭教育批評(píng)就過(guò)關(guān)；三是督察的方式不夠靈活，有時(shí)只是為了應(yīng)付而督察，有時(shí)不分青紅皂白地訓(xùn)斥，對(duì)有特殊情況的干警沒(méi)有進(jìn)行具體了解，不符合以人為本的要求。

對(duì)策：

二、加強(qiáng)落實(shí)規(guī)章制度的對(duì)策

從目前基層檢察院落實(shí)規(guī)章制度存在的問(wèn)題來(lái)看，落實(shí)工作只能加強(qiáng)，不能削弱。應(yīng)在合理性、科學(xué)性、可操作性方面加強(qiáng)基層檢察院規(guī)章制度的落實(shí)工作，使其真正落實(shí)到實(shí)處。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干警對(duì)規(guī)章制度落實(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。

新時(shí)期、新形勢(shì)下，社會(huì)不斷向前發(fā)展，檢察事業(yè)日新月異，新的規(guī)章制度層出不窮，要提倡干警終身學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)理論知識(shí)和法律法規(guī)等等。單位在年初簽訂責(zé)任狀時(shí)，要組織學(xué)習(xí)，使干警充分理解各項(xiàng)規(guī)章制度。平時(shí)通過(guò)多種渠道提醒干警學(xué)習(xí)規(guī)章制度、自覺(jué)遵守規(guī)章制度，如可以在汽車方向盤(pán)附近貼“為了你的安全，請(qǐng)不要接打手機(jī)”等小字條。年終總結(jié)時(shí)要對(duì)一年來(lái)是否遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行總結(jié)，落實(shí)好的要與評(píng)先掛鉤，落實(shí)不到位要取消評(píng)先資格，使干警認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)章制度的重要性。

（二）做好規(guī)章制度的修訂和完善工作。

基層檢察院要結(jié)合工作實(shí)際，制定出具有合理性、科學(xué)性和可操作性的規(guī)章制度。

一是修訂和完善規(guī)章制度時(shí)要結(jié)合工作實(shí)際情況，不能要求過(guò)高，定得太苛刻。

二是可以邀請(qǐng)熟悉法律法規(guī)的律師或?qū)I(yè)人士參加規(guī)章制度的制定，使其更加規(guī)范化。

三是制定的規(guī)章制度要與上級(jí)院和黨委政府部門(mén)的規(guī)章相銜接，這樣執(zhí)行起來(lái)才不脫離大局，才更具有操作性。

四是制定規(guī)章制度前要進(jìn)行公示，讓干警對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行討論和修改，征求干警的看法和意見(jiàn)，使制定出來(lái)的規(guī)章制度更具有公正性和人性化。

（三）發(fā)揮中層領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行規(guī)章制度的表率作用。

基層檢察院中層領(lǐng)導(dǎo)干部是各項(xiàng)檢察工作的帶頭實(shí)施者，在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度中要發(fā)揮模范帶頭作用。一是先學(xué)習(xí)。干警還沒(méi)有學(xué)的，中層領(lǐng)導(dǎo)干部先學(xué)，要真正掌握規(guī)章制度的內(nèi)容和要求；二是先做到。干警能做到的，中層領(lǐng)導(dǎo)干部先做到，且要做得更好。干警做不到的，中層領(lǐng)導(dǎo)干部也要做到，想方設(shè)法讓干警做到、做好；三是先提醒。中層領(lǐng)導(dǎo)干部和干警時(shí)時(shí)相處，要做到一個(gè)幫助一個(gè)，相互提醒，共同防范。

（四）要做到執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)不打折扣。

基層院在執(zhí)行規(guī)章制度中要反對(duì)有令不行、有禁不止，我行我素的行為，樹(shù)

立辦事高要求、嚴(yán)管理、講效率的意識(shí)，善于用規(guī)章制度管權(quán)、管人、管事。

一是強(qiáng)化遵守規(guī)章制度的意識(shí)，進(jìn)一步提高干警的自我約束能力，不斷增強(qiáng)全面履行各項(xiàng)義務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立良好的行為規(guī)范。

二是克服應(yīng)付了事心理。由于基層院的各種業(yè)務(wù)和活動(dòng)繁重，有的干警認(rèn)為反正自己不會(huì)違反規(guī)定，用不著花費(fèi)很多時(shí)間去學(xué)習(xí)這些東西，人到心不在，隨意性較大，這種想法必須改正。

三是要克服畏難情緒?；鶎右獔?zhí)行的規(guī)章制度很多，工作任務(wù)和壓力與日俱增，但不能因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而削弱規(guī)章制度的執(zhí)行力度，要鼓勵(lì)干警從壓力中找出動(dòng)力，做到“重點(diǎn)工作抓住不放，一般工作兼顧不忘”，在完成業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守好各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)檢察工作統(tǒng)籌發(fā)展，全面推進(jìn)。

（五）講究方法，做好督察工作。

近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育等活動(dòng)，基層院干警文明執(zhí)法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性有所加強(qiáng)，但從查擺出來(lái)的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行不力的情況看，督察不力是一個(gè)重要原因。為此，必須加強(qiáng)規(guī)章制度執(zhí)行的督促檢查工作。

一要督察到位。在選定好督察長(zhǎng)的同時(shí)，在各科局室物色督察聯(lián)絡(luò)員，保證督察到位，不留死角。

二是督察要講究方法。在督察過(guò)程中，對(duì)違紀(jì)的干警要允許其說(shuō)明理由，錯(cuò)的要堅(jiān)決糾正，做到以理服人。

三是建立督察檔案。即對(duì)每一件違紀(jì)行為都要做好具體詳細(xì)的記錄，必要時(shí)通過(guò)電子顯示屏通報(bào)批評(píng)，違紀(jì)情況要與年終評(píng)先和晉級(jí)晉職掛鉤，彰顯規(guī)章制度的權(quán)威性。

第五、明確職責(zé)，細(xì)化分工。為了規(guī)范人們的行為，使之受到約束，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)章制度意圖，達(dá)到完成企業(yè)目標(biāo)的要求，企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度都應(yīng)明確責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，只有明確責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，才能使各項(xiàng)規(guī)章制度做到層層分解，細(xì)化分工，使各項(xiàng)規(guī)章制度得到很好地落實(shí)。

第七、建立完善的考核、評(píng)價(jià)機(jī)制。有制度、有執(zhí)行，但并不一定能做好企業(yè)管理中的各項(xiàng)工作，還得對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行合理、有效地評(píng)價(jià)和考核，這樣不但能使各項(xiàng)規(guī)章制度做到公平、合理的執(zhí)行，也能促進(jìn)全體職工主動(dòng)按要求執(zhí)行，更能對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行完善及修訂和補(bǔ)充。而對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的考核依據(jù)就是要建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，不僅要對(duì)規(guī)章制度的落實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且要對(duì)其結(jié)果進(jìn)行縱橫對(duì)比、合理評(píng)價(jià)，因此，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制是各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行考核的依據(jù)。同時(shí)，完善的評(píng)價(jià)機(jī)制也能對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的完整性、科學(xué)性、可操作性進(jìn)行合理地評(píng)價(jià)，并使其得到及時(shí)的完善和補(bǔ)充修訂。

第四篇：淺析人民陪審員制度存在的問(wèn)題及對(duì)策

人民陪審員制度是我國(guó)一項(xiàng)重要的社會(huì)主義民主政治制度，也是黨的群眾路線在人民司法工作中的具體體現(xiàn)。人民陪審員制度是我國(guó)司法機(jī)關(guān)吸收非職業(yè)法官參與案件審理的一項(xiàng)重要的司法制度，是落實(shí)司法民主、司法為民理念的重要舉措，同時(shí)人民陪審員所代表的大眾思維模式也是對(duì)法官職業(yè)思維的理性監(jiān)督和制約。《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于完善人民陪審員制度的決定》、《人民法院組織法》、三大訴訟法、《最高人民法院、司法部關(guān)于人民陪審員選任、培訓(xùn)、考核工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《最高人民法院關(guān)于人民陪審員管理辦法（試行）》以及2010年1月14日起施行的《最高人民法院關(guān)于人民陪審員參加審判活動(dòng)若干問(wèn)題的規(guī)定》等一系列規(guī)范性文件的頒布實(shí)施，為有效落實(shí)人民陪審工作奠定了一定的制度基礎(chǔ)。

但因?yàn)榉椒矫婷娴脑?，人民陪審工作在?shí)際運(yùn)行中仍存在諸多問(wèn)題，在一定程度上影響了人民陪審員制度優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。在基層人民法院的司法實(shí)踐中應(yīng)不斷對(duì)該制度加以完善，使其更加適應(yīng)公正司法的現(xiàn)實(shí)需要。筆者認(rèn)真分析該制度在司法實(shí)踐中所存在的問(wèn)題，并對(duì)該制度的完善措施提出一點(diǎn)嘗試性的建議，拋磚引玉。

人民陪審員制度在基層人民法院的具體司法實(shí)踐中主要存在以下問(wèn)題：

一、對(duì)人民陪審員制度的認(rèn)識(shí)不夠深刻

近年來(lái)，雖然人民陪審員制度得到了廣泛的宣傳，但社會(huì)公眾對(duì)人民陪審員制度了解還不夠深入。少數(shù)陪審員所在的單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陪審制度認(rèn)識(shí)不夠到位，對(duì)陪審工作支持不力，難以為陪審員履職創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。少數(shù)法官認(rèn)為陪審員法律知識(shí)和水平有限，忽視人民陪審員的作用。少數(shù)陪審員自身素質(zhì)不高，參與意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有很好地履行職責(zé)。

二、人民陪審員履職不穩(wěn)定

一個(gè)案件的審理需要多次閱卷、庭審、合議，而大多數(shù)人民陪審員都有自己的工作，因此，經(jīng)常造成二者時(shí)間上的沖突，影響了法院案件的審理效率。另外，部分人民陪審員，特別是農(nóng)村地區(qū)所處地域距離較遠(yuǎn)，也不能保證按照排期開(kāi)庭時(shí)間參加庭審。

三、人民陪審員參與陪審中，陪而不審，審而不議

少數(shù)法官把人民陪審員當(dāng)成陪襯，雖然有法律條文明確指出人民陪審員和法官平等，但在實(shí)際庭審中，部分法官根本不給人民陪審員發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，人民陪審員有時(shí)甚至連嘴也插不上。在庭審中，審判長(zhǎng)、審判員參加訴訟全過(guò)程，而人民陪審員僅在開(kāi)庭時(shí)或開(kāi)庭后才介入案件，造成陪審員與審判長(zhǎng)所獲得的案件信息不對(duì)稱。

另外，人民陪審員大多數(shù)是由單位推薦的，多數(shù)是黨政干部，許多人把陪審當(dāng)成單位分派的一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成或是把人民陪審員僅僅作為一種榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)陪審持無(wú)所謂態(tài)度。部分人民陪審員往往在庭審當(dāng)天才閱讀案卷，有的甚至根本沒(méi)有閱卷，對(duì)案件不夠熟悉，所以在庭審中，陪審員或開(kāi)庭時(shí)坐一坐，只陪不審；或根據(jù)審判長(zhǎng)的要求做些調(diào)解、協(xié)調(diào)工作；或盲目附和審判長(zhǎng)的意見(jiàn)，成了陪襯。因此，實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)人民陪審員“陪而不審、審而不議”的現(xiàn)象，使得人民陪審員制度流于形式。

四、人民陪審員出庭的著裝不統(tǒng)一

在庭審中法官統(tǒng)一著法袍，而人民陪審員的穿著卻五花八門(mén)，男的陪審員穿襯衫、夾克、西裝等，女的陪審員則穿連衣裙、套裙等，各式時(shí)裝色彩斑斕，有的還穿金戴銀，有的還比較暴露。顯然，這些人民陪審員的自由隨意著裝，與法庭上莊嚴(yán)肅穆的氛圍形成鮮明的對(duì)比，顯得不協(xié)調(diào)，這樣也會(huì)有損司法公信力。

對(duì)于上述的系列問(wèn)題，筆者嘗試性地提出幾點(diǎn)關(guān)于完善人民陪審員制度的建議：

一、加快立法進(jìn)程，從立法角度健全人民陪審員制度

司法制度是政治制度的重要組成部分，陪審制度是司法制度的重要組成部分，必須要有憲法的明確依據(jù)，使其獲得具有憲法保障的穩(wěn)定性。目前，有關(guān)人民陪審員制度各個(gè)法律文件之間的規(guī)定還不統(tǒng)一，在新法和舊法之間、上位階舊法和下位階新法之間、同位階法律之間存在著矛盾沖突。立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷完善人民陪審員制度立法，總結(jié)各地法院的探索實(shí)踐，借鑒吸收理論界的合理建議，盡早制定出臺(tái)《人民陪審員法》，明確人民陪審員參審案件的范圍、任職資格條件、權(quán)利義務(wù)、管理培訓(xùn)和職務(wù)保障等內(nèi)容，消除不同法律之間的矛盾沖突，從法律的各個(gè)層面進(jìn)行強(qiáng)化，為人民陪審員制度的適用提供統(tǒng)一、銜接、全面的法律依據(jù)。

二、加大對(duì)人民陪審員的培訓(xùn)力度

人民陪審員在案件審理過(guò)程中，具有與法官同等的權(quán)利，既可以認(rèn)定事實(shí)，也可以適用法律。因此，必須要有一支較為知法、懂法，熟悉人民法院審判工作的人民陪審員隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)人民陪審員的培訓(xùn)不僅十分必要，而且意義重大。要完善人民陪審員的培訓(xùn)制度，對(duì)人民陪審員進(jìn)行初任培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。人民陪審員的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括審判制度、法律法規(guī)、司法解釋、證據(jù)規(guī)則、審判道德和審判紀(jì)律等，重點(diǎn)是提高人民陪審員的法律素質(zhì)和參審能力。

三、明確人民陪審員參與審理的案件范圍

在我國(guó)，審理社會(huì)影響較大的刑事、民事、行政案件，由人民陪審員和法官組成合議庭進(jìn)行。但是，何為“社會(huì)影響較大”，法律并沒(méi)有做出明確界定。這一籠統(tǒng)規(guī)定使法院在審理案件過(guò)程中不容易把握適用人民陪審員制度的案件范圍。筆者認(rèn)為，我國(guó)法律應(yīng)該從案件的性質(zhì)、法定刑、訴訟標(biāo)的額等因素出發(fā)，對(duì)“社會(huì)影響較大”做出明確規(guī)定。立法機(jī)構(gòu)應(yīng)從司法實(shí)際情況出發(fā)對(duì)“社會(huì)影響較大”案件做出詳細(xì)、具體的規(guī)定。

四、不斷完善人民陪審員的選任機(jī)制

我國(guó)法律規(guī)定，擔(dān)任人民陪審員，一般應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?。但是，現(xiàn)實(shí)中，大部分的社會(huì)公眾仍不具備擔(dān)任人民陪審員的資格。如果人民陪審員由精英組成，那么他自然失去了平民的視角，不太可能站在社會(huì)公眾的立場(chǎng)上代表普通公民的價(jià)值觀念對(duì)案件進(jìn)行評(píng)議，人民陪審員制度也就失去存在的意義。因此，以大專文化作為人民陪審員的資格限制是不合理的。當(dāng)然，不規(guī)定大專文化程度并不意味著不考慮人民陪審員的文化水平，如果人民陪審員完全沒(méi)有文化，確有可能影響對(duì)整個(gè)案情的理解。筆者認(rèn)為，可對(duì)人民陪審員的文

化程度限定為高中(中專)以上學(xué)歷比較合理。人民陪審員的選任要注意廣泛性與代表性相結(jié)合。要通盤(pán)考慮不同的行業(yè)、職業(yè)、民族、性別、黨派等因素，吸收不同層面的公民參加。要注重把人民陪審員的平民性、地域性與專業(yè)性結(jié)合起來(lái)。

五、提高人民陪審員的待遇，做好后勤保障工作

針對(duì)人民陪審員在參與案件審理過(guò)程中，著裝不統(tǒng)一等問(wèn)題，有關(guān)部分應(yīng)增加資金投入，為人民陪審員配備威嚴(yán)統(tǒng)一的人民陪審員服裝及人民陪審標(biāo)志。人民陪審員在陪審工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，著裝統(tǒng)一，佩戴人民陪審標(biāo)志，共同促進(jìn)審判標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。各基層法院應(yīng)全力做好人民陪審員的后勤保障工作，尊重和關(guān)愛(ài)每一名人民陪審員，提供平等的待遇。努力讓他們?cè)谌嗣衽銓彽墓ぷ髦邢硎艿綐?lè)趣，為人民陪審員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和陪審氛圍，促進(jìn)人民陪審工作健康發(fā)展。

人民陪審員制度作為適應(yīng)新形勢(shì)和應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的一項(xiàng)富有鮮活生命力的法律制度，有其重要而現(xiàn)實(shí)的意義。新時(shí)期、新形勢(shì)，人民群眾對(duì)司法公開(kāi)、司法公正有了更高的要求，這需要我們不斷完善人民陪審員制度，讓人民陪審員制度造福于人民群眾。

第五篇：證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)模板

證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)模板

(1)

負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷渠道的維護(hù);

(2)

組織并參與各種營(yíng)銷活動(dòng);

(3)

指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開(kāi)戶等手續(xù)，做好已有客戶的維護(hù)工作;

(4)

主動(dòng)向客戶推廣公司的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，做好金融產(chǎn)品銷售工作。

證券客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1.開(kāi)發(fā)、維護(hù)高凈值的個(gè)人客戶，開(kāi)展各類經(jīng)紀(jì)及產(chǎn)品業(yè)務(wù);

2.持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)客戶，了解高端客戶個(gè)性化投資需求，參與定制高端客戶資產(chǎn)配置方案;

3.可自行開(kāi)展渠道開(kāi)發(fā)，業(yè)績(jī)突出者可晉升區(qū)域總監(jiān)儲(chǔ)備干部。

證券客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位職責(zé)：

1、在公司授權(quán)范圍內(nèi)做好客戶拓展、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、渠道開(kāi)發(fā)等工作，規(guī)范完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、做好客戶的基礎(chǔ)服務(wù)和維護(hù)工作，整理分析客戶需求并向中后臺(tái)部門(mén)傳遞;

3、向客戶推介公司發(fā)行或代銷的各類金融產(chǎn)品;

4、維護(hù)所在渠道的銀證協(xié)作關(guān)系，確保取得良好的品牌宣傳，樹(shù)立卓越的市場(chǎng)形象;

5、有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，為培植新的業(yè)務(wù)和投資者提供系統(tǒng)支持及有效的措施，使之真正地成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷平臺(tái);

6、配合公司及營(yíng)業(yè)部做好品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳及組織各種營(yíng)銷活動(dòng);

任職要求：

1、通過(guò)證券從業(yè)考試;(注：從事證券行業(yè)，必須持證上崗)

2、大專及以上學(xué)歷;

3、品行端正、思維敏捷、踏實(shí)負(fù)責(zé)、具有飽滿的工作熱情;

5、具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

6、有投資顧問(wèn)資格及保險(xiǎn)、證券等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

薪酬構(gòu)成：

基本薪酬+開(kāi)戶獎(jiǎng)勵(lì)+傭金提成+理財(cái)產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)勵(lì)+專項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)+月度有效戶及資產(chǎn)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)。

公司福利：五險(xiǎn)一金(轉(zhuǎn)正員工)。

證券客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、在公司授權(quán)范圍內(nèi)，利用各種資源和渠道發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財(cái)產(chǎn)品;

2、根據(jù)營(yíng)業(yè)部提供的客戶資源，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行良好的溝通，深度挖掘客戶需求，完成銷售業(yè)績(jī);

3、做好現(xiàn)有渠道及客戶的日常維護(hù)工作;

4、根據(jù)公司提供的信息資源對(duì)客戶提供專業(yè)化理財(cái)服務(wù);

5、接受公司相關(guān)證券培訓(xùn)計(jì)劃、不斷提高對(duì)金融市場(chǎng)的理解和把握。

證券客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作;

2、負(fù)責(zé)銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解;

3、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額;

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算;

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。