第一篇：2013年北京市公務(wù)員面試模擬訓(xùn)練：人際溝通題

2013年北京市公務(wù)員面試模擬訓(xùn)練：人際溝通題

華圖教育

題目：

第一題：你新到單位，發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博不是很規(guī)范。你和領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不予理會(huì)。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

第二題：小王新進(jìn)你們單位，碩士學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)歷高處處表現(xiàn)自己?，F(xiàn)在你作為項(xiàng)目組組長(zhǎng)，組員對(duì)小王的處處表現(xiàn)很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

第三題：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，有群眾到你單位辦事情，相關(guān)同事又不在，你怎么辦？

第四題：?jiǎn)挝灰M織秋游活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，但是很多同事都很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？

華圖解析：

第一題：你新到單位，發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博不是很規(guī)范。你和領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不予理會(huì)。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

【參考解析】

政務(wù)微博作為新興辦公形式，在社會(huì)上發(fā)揮著越來(lái)越大的影響。建設(shè)好政務(wù)微博已經(jīng)成為建設(shè)服務(wù)型政府、透明型政府的應(yīng)有之義?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博存在不規(guī)范之處，但是這個(gè)意見(jiàn)沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)采納，那么我將冷靜下來(lái)，從以下幾方面來(lái)考慮并處理這個(gè)問(wèn)題。

第一，認(rèn)真研究單位政務(wù)微博是否真的存在不規(guī)范。單位的政務(wù)微博的建設(shè)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的仔細(xì)考慮，并且經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的試運(yùn)行并不斷改進(jìn) 的，因此對(duì)其建設(shè)應(yīng)該是深思熟慮的結(jié)果。在我眼中看來(lái)不規(guī)范的政務(wù)微博，有可能單位的獨(dú)特要求決定的，是能夠最大限度地滿足單位及人民群眾需要的。如果是這種情況，我需要加快增進(jìn)對(duì)單位業(yè)務(wù)的了解。

第二，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，單位政務(wù)微博確實(shí)存在不規(guī)范，那么我作為單位團(tuán)隊(duì)中的一員，一定要為團(tuán)隊(duì)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，因此我一定要再次向領(lǐng)導(dǎo)提出我的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，再次向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議時(shí)，我不會(huì)還僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)提出我們單位微博存在不規(guī)范。相反，我要做好前期準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備工作包括：

首先，就政務(wù)微博存在的不規(guī)范進(jìn)行研究、歸類(lèi)，并能夠指出其不科學(xué)之處，以及可能造成的影響。

其次，針對(duì)政務(wù)微博存在的問(wèn)題能夠提出可行性建議。在此過(guò)程中，我將一方面從單位實(shí)際出發(fā)，一方面向書(shū)本學(xué)習(xí)，再一方面還要學(xué)習(xí)一下其他單位政務(wù)微博建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。比如在政務(wù)微博建設(shè)中如何加強(qiáng)信息發(fā)布與回復(fù)的及時(shí)性、如何防范微博中出現(xiàn)不當(dāng)信息泄露、如何保證微博語(yǔ)言文明禮貌準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)取?/p>

最后，就著政務(wù)微博問(wèn)題撰寫(xiě)一份書(shū)面報(bào)告，包括政務(wù)微博存在的問(wèn)題分析、影響情況及程度、解決措施等，遞交領(lǐng)導(dǎo)審批。

如果政務(wù)微博確實(shí)存在不規(guī)范，那么領(lǐng)導(dǎo)一定也早就對(duì)此形成了一定的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)我的這番努力，正好為領(lǐng)導(dǎo)提供一定的可行性建議，也一定可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

第二題：小王新進(jìn)你們單位，碩士學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)歷高處處表現(xiàn)自己?，F(xiàn)在你作為項(xiàng)目組組長(zhǎng)，組員對(duì)小王的處處表現(xiàn)很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

【參考解析】

作為一名新同事，樂(lè)于表現(xiàn)自己、勇于表現(xiàn)自己，這是可以理解也值得贊揚(yáng)的。對(duì)于小王的表現(xiàn)自己，我想這也是因?yàn)樗庇谧屪约旱玫酱蠹业恼J(rèn)可。因此我會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)貙?duì)他的表現(xiàn)予以表?yè)P(yáng)。

然而中國(guó)有句老話，“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。一個(gè)人過(guò)分的表現(xiàn)自己，容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，也容易對(duì)他人的不遜而招致他人的不滿。小王的處處表現(xiàn)自己，以致讓項(xiàng)目組的其他成員對(duì)他有意見(jiàn)，這是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的。我作為組長(zhǎng)必須要解決這件事，讓我們團(tuán)隊(duì)能夠成為一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，共同前進(jìn)、共同發(fā)展。

首先，我將找機(jī)會(huì)和小王進(jìn)行詳談。對(duì)于小王的勇于表現(xiàn)我將進(jìn)行表?yè)P(yáng)。畢竟讓新同事保持積極的工作熱情是非常好必要的。

其次，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，我要弄清楚，小王的處處表現(xiàn)自己是有心還是無(wú)意。如果小王其實(shí)是因?yàn)槌醯叫聠挝?，因?yàn)椴惶私鈫挝磺闆r、未能很好的適應(yīng)，造成了表現(xiàn)不當(dāng)，引起大家的誤會(huì)，那么我將提醒小王讓他以后在這方面加以注意。

如果小王確實(shí)是因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷高于其他人而滋生了驕傲自滿、傲視同事的心理，那么我出于對(duì)小王負(fù)責(zé)人，要推心置腹地讓他明白為人謙遜的道理，明白一個(gè)人取得的成績(jī)永遠(yuǎn)離不開(kāi)團(tuán)體，一個(gè)人要發(fā)展也永遠(yuǎn)離不開(kāi)周?chē)说膸椭?。我相信小王作為一個(gè)擁有高學(xué)歷的人，只可能是一時(shí)之間認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差，一定能很快修正自己的觀念，正確對(duì)待工作環(huán)境、和同事和睦相處。

再次，我也將和其他同事進(jìn)行一定的溝通，了解其他同事的想法。同時(shí)讓大家能夠多了解新同事、寬待新同事、幫助新同事。我作為項(xiàng)目組的組長(zhǎng)，也將增

加更多的機(jī)會(huì)，比如多召開(kāi)工作小組會(huì)議、組織一些比賽類(lèi)活動(dòng)等，讓大家互相了解，增進(jìn)感情，讓大家能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)奮力前進(jìn)。

我相信經(jīng)過(guò)我的努力，小王一定能夠和項(xiàng)目組所有同事擰成一股繩，團(tuán)結(jié)合作、各展所長(zhǎng)，共同推薦項(xiàng)目進(jìn)展。

第三題：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，有群眾到你單位辦事情，相關(guān)同事又不在，你怎么辦？

【參考解析】

群眾利益無(wú)小事，作為新入職的人員，我一定珍惜任何一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事。遇見(jiàn)這樣的情況，從以下幾個(gè)方面入手：

第一，熱情接待這位群眾，耐心詢(xún)問(wèn)他的需求，并做相關(guān)的記錄，如果群眾要求辦理的事情很緊急，我會(huì)主動(dòng)和同事電話溝通，在同事允許的情況下，如果我有能力辦理，我會(huì)替同事辦理相關(guān)的事件。

第二，如果這位群眾的事情不是很急的話，我一定解釋負(fù)責(zé)此事的同事不在，并且告知群眾相關(guān)同事回來(lái)后，一定把他反映的問(wèn)題告訴給我的同事，并且留下聯(lián)系方式，會(huì)主動(dòng)和這個(gè)群眾聯(lián)系的。

第三，同事回單位后，我會(huì)詳細(xì)的把群眾來(lái)辦事情的經(jīng)過(guò)和相關(guān)的記錄匯報(bào)給同事，如果同事有什么需要幫助的，我一定珍惜這次向同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

總之，作為新入職的公務(wù)員，一定要虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。認(rèn)真對(duì)待群眾反映的問(wèn)題，找準(zhǔn)自己的定位，努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，盡快地成長(zhǎng)起來(lái)，成為一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，同事認(rèn)可，群眾滿意的人。

第四題：?jiǎn)挝灰M織秋游活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，但是很多同事都很有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？

【參考解析】

單位組織秋游活動(dòng)是為了活躍單位氣氛，豐富職工業(yè)余文化生活，同時(shí)也為員工之間更好的交流、了解提供了一個(gè)平臺(tái)，增強(qiáng)單位內(nèi)部的凝聚力和認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此事，我應(yīng)該盡力做好這次活動(dòng)，而同事對(duì)此有意見(jiàn)，我會(huì)首先了解同事們對(duì)我的意見(jiàn)都是哪方面的，同時(shí)積極反思自己的工作態(tài)度、工作方式方法等，針對(duì)同事們所反映的各種意見(jiàn)，積極與同事溝通，尋找原因，解決問(wèn)題，努力為同事們辦好這次秋游活動(dòng)。

第一，我可能在組織活動(dòng)中只注意到了工作，忽略了與同事之間的交流，導(dǎo)致同事認(rèn)為我的態(tài)度可能比較傲慢。我會(huì)反思自己的態(tài)度言語(yǔ)，調(diào)節(jié)自己的情緒，注意與同事之間交流時(shí)要謙虛誠(chéng)懇，接受大家對(duì)我的批評(píng)，努力改正自己的缺點(diǎn)，盡快讓大家感受到我為大家服務(wù)的誠(chéng)意，使大家共同參與進(jìn)來(lái)，更好地支持我的工作，組織好秋游活動(dòng)。

第二，我第一次組織這樣的活動(dòng)，可能沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)組織上經(jīng)驗(yàn)不足，所以考慮的不是很周到，宣傳活動(dòng)沒(méi)有做好，造成同事對(duì)活動(dòng)不了解，也因此對(duì)我產(chǎn)生了意見(jiàn)，認(rèn)為我沒(méi)有辦好這次活動(dòng)。我認(rèn)為我應(yīng)該多與他們溝通，首先做好宣傳工作，同時(shí)多向同事們了解他們對(duì)這次活動(dòng)的要求，征求他們的意見(jiàn)以及各方面的訴求，例如秋游時(shí)組織的項(xiàng)目、地點(diǎn)、具體形式等，多向老同事請(qǐng)教，盡量照顧到每位同事的意愿，同時(shí)在安全以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況方面做好準(zhǔn)備工作，匯總各方面的意見(jiàn)工作，做好簡(jiǎn)單計(jì)劃，盡量協(xié)調(diào)時(shí)間。

第三，在制定好具體計(jì)劃之后，我會(huì)通知全體同事，并說(shuō)明計(jì)劃是在綜合所

有同事意見(jiàn)基礎(chǔ)上制定的，因?yàn)檫@樣的活動(dòng)不可能照顧到每一位同事，所以制定的計(jì)劃可能會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的事情，這就需要我在第一時(shí)間告知大家詳細(xì)計(jì)劃，讓大家可以及時(shí)調(diào)整，把后續(xù)的意見(jiàn)也及時(shí)反饋回來(lái)，我也可以及時(shí)做好調(diào)整。

總之，這次活動(dòng)雖然只是一次休閑娛樂(lè)活動(dòng)，但是同時(shí)它也是一項(xiàng)工作，可以更好地為大家服務(wù)的一項(xiàng)工作。與同事之間的交流一定要注意互相尊重、互相溝通，真誠(chéng)的和每一個(gè)人相處，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的人際氛圍。

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第二篇：公務(wù)員面試真題及解析~人際溝通類(lèi)

二、人際溝通類(lèi)

（一）與領(lǐng)導(dǎo)

1.你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告，其中有兩個(gè)錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你，請(qǐng)問(wèn)你如何面對(duì)?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鳠o(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，看似再小的錯(cuò)誤都有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。因此在日常工作中，我們都應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成工作。

如果出現(xiàn)了題目中提到的，在為領(lǐng)導(dǎo)印報(bào)告時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)別字的情況，而受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)。首先，我會(huì)認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，完善自我，不斷提高和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作成長(zhǎng)的關(guān)心。

其次，我要勇于承擔(dān)起責(zé)任，我會(huì)對(duì)這份報(bào)告再次進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，將出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方一一修改，并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用，確保工作的順利開(kāi)展。

然后，在這件事情處理完畢后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。而針對(duì)此次失誤我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，從思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個(gè)失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。

總之，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，過(guò)而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓(xùn)，以更加認(rèn)真、積極的態(tài)度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，以避免類(lèi)似失誤再次產(chǎn)生，更好地為單位的工作貢獻(xiàn)自己的力量。

2.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)你，你覺(jué)得知識(shí)背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個(gè)職位是因?yàn)椴皇煜の遥敲次視?huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，我的特長(zhǎng)和知識(shí)背景。請(qǐng)求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個(gè)職位是想鍛煉我的能力，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

3.正領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說(shuō)拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)交代一項(xiàng)緊急任務(wù)，我肯定會(huì)以最快的速度，盡全力去完成。如果出現(xiàn)題目中所提到的情況，在正領(lǐng)導(dǎo)交任務(wù)后，副領(lǐng) 導(dǎo)態(tài)度冷淡，面對(duì)這種情況，我會(huì)按照以下幾方面去做：

第一、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須保持鎮(zhèn)定，不能因?yàn)槿蝿?wù)緊急而與副領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不愉快，我要堅(jiān)持工作第一的原則、團(tuán)結(jié)互助的原則來(lái)處理問(wèn)題；

第二、迅速找出副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡的原因，采取相應(yīng)的措施，保證正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)能順利完成。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問(wèn)題，我會(huì)快速查找資料、詢(xún)問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的老同志進(jìn)行考證和咨詢(xún)，找出任務(wù)本身存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，等任務(wù)修正完畢以后，馬上執(zhí)行；如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，影響任務(wù)的執(zhí)行，我就找合適的機(jī)會(huì)，向副領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并說(shuō)明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過(guò)良好的溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)以工作為重，讓我盡快完成這件任務(wù)的；如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做，那么我會(huì)按照輕重緩急的原則，加班加點(diǎn)合理安排好工作，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。

第三、總之，在以后的工作中，我會(huì)保持立場(chǎng)中立、工作第一、團(tuán)結(jié)為重的原則，做到

第1頁(yè) 不親不疏，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)們要尊重、對(duì)待同事們要真誠(chéng)。出現(xiàn)問(wèn)題要積極主動(dòng)地去解決，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，化大為小，化干戈為玉帛；不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，使他們能夠求大同存小異，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，集中精力把本單位的各項(xiàng)工作做好。

4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？ 【參考答案】：兩位上司都向我訴說(shuō)，體現(xiàn)了上司對(duì)我的信任，如果處理不好，肯定會(huì)自己帶來(lái)不利影響。對(duì)于此種情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

1、堅(jiān)持感情中立的原則。只當(dāng)“收音機(jī)”，不做“傳話筒”，不在同事中傳播、散布。

2、堅(jiān)持工作態(tài)度端正的原則。不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的矛盾而影響了工作的積極性，在工作中，要忠于職守，更加努力，無(wú)論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，都要盡心盡力的去完成。

3、堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則。要做到兩個(gè)“凡是”：凡是有利于團(tuán)結(jié)的話多說(shuō)，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事多做。促使兩位領(lǐng)導(dǎo)早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。作為一名國(guó)家公務(wù)員，要樹(shù)立“團(tuán)結(jié)就是力量”的觀點(diǎn)，要明白，取得成功，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；取得成績(jī)，團(tuán)結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團(tuán)結(jié)的力量。

5.沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)委任給你的任務(wù)，你怎么辦？ 【參考答案】每一個(gè)人無(wú)論在工作還是生活中都不可能是一帆風(fēng)順的，都會(huì)遇到一些困難與挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕的是無(wú)法戰(zhàn)勝困難、挫折，無(wú)法從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。對(duì)于我沒(méi)有能完成領(lǐng)導(dǎo)委任給我的任務(wù)，我應(yīng)該盡全力進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少未完成的工作數(shù)量。如果實(shí)在是無(wú)法完成工作，我將會(huì)把詳細(xì)的工作進(jìn)度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來(lái)的工作。

而針對(duì)此次工作尚未完成，我將進(jìn)行深刻的反思，分析發(fā)生此次事件的原因，避免再次發(fā)生此類(lèi)事情。第一，業(yè)務(wù)水平方面。對(duì)于剛剛進(jìn)入新單位、新崗位的新人，對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)并不是太熟悉，還未上手，因此在開(kāi)展工作的時(shí)候不能夠快速、高效地進(jìn)行。第二，人際溝通方面。每一份工作都不可能一個(gè)人獨(dú)立完成，都需要同事們一起努力才能夠完成好。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生新進(jìn)入工作崗位，在與人合作和與人溝通方面都會(huì)存在一些欠妥的地方，沒(méi)能夠與同事進(jìn)行良好的溝通以及默契的合作進(jìn)而影響了工作的進(jìn)度。

針對(duì)以上的原因，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于新承擔(dān)的業(yè)務(wù)是我在學(xué)校中尚未接觸過(guò)的領(lǐng)域，對(duì)此應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，多留心同事的工作方式。此外，我還要向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力水平。第二，我要注意鍛煉人際溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)與同事合作，在良好的工作氛圍中完成領(lǐng)導(dǎo)委任的任務(wù)。除此之外，我還要多參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，拉近和每位同事的距離，搞好與同事的團(tuán)結(jié)，為以后更好地開(kāi)展工作做好準(zhǔn)備。

每一個(gè)人在工作中一定會(huì)遇到一些不順利的事情，作為剛剛走上工作單位的新員工，應(yīng)該抱著謙虛、謹(jǐn)慎、不怕苦、不怕累的精神認(rèn)真工作。假如我能夠通過(guò)此次面試，在新的工作崗位上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，為以后做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。

6.領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說(shuō)你做錯(cuò)了并當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會(huì)怎么辦?

第2頁(yè) 7.本來(lái)你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項(xiàng)中心任務(wù)，你覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間和精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你如何處理？ 【參考答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給安排任務(wù)是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下，我一般會(huì)這樣處理：

(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)榧热活I(lǐng)導(dǎo)給我安排這項(xiàng)任務(wù)，是對(duì)自己能力的信任，同時(shí)也是對(duì)自己的一次考驗(yàn)，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。

(2)把這項(xiàng)中心任務(wù)和我目前所進(jìn)行的工作進(jìn)行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比

較緊急，這項(xiàng)任務(wù)可以緩一步進(jìn)行，我就盡快完成手上的工作，再來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)是比較緊急的，而我目前的工作可以暫時(shí)停一下，那我就會(huì)立即著手準(zhǔn)備完成這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時(shí)急需我來(lái)解決的話，我會(huì)首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個(gè)方面，不能因?yàn)槲夷壳暗娜粘Ｐ怨ぷ鞫艿酵涎?。如果由于為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，致使我目前的工作不能按時(shí)完成，我會(huì)加班來(lái)處理。

(3)如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時(shí)，我自己本身的工作又急需進(jìn)行，這時(shí)我可以和同事商量，請(qǐng)他們幫助我完成一些日常性的工作。

(4)通過(guò)這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時(shí)安排任務(wù)的順利完成，我深刻地體會(huì)到，在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時(shí)候，就可以更快、更好地完成任務(wù)。

8.新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，老領(lǐng)導(dǎo)按部就班，你如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)之間做事風(fēng)格的不同是一件非常正常的事情，因?yàn)槊總€(gè)人的性格、特點(diǎn)、經(jīng)歷、閱歷都存在差異，因此在做事風(fēng)格上自然會(huì)有所不同，對(duì)待兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的差異，我要以一個(gè)客觀、理性的態(tài)度來(lái)對(duì)待。同時(shí)，新到一個(gè)單位對(duì)我的能力和適應(yīng)性是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，因此，面對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)要積極適應(yīng)對(duì)方的思路，對(duì)于老領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)完成他交辦給的任務(wù)，對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。

新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，這是一個(gè)非常好的做事風(fēng)格，當(dāng)我們遇到緊急情況，遇到突發(fā)事件的時(shí)候，一定要發(fā)揚(yáng)這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，使事件朝著好的方向發(fā)展。對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)的要求，要積極努力。同時(shí)，對(duì)于老領(lǐng)導(dǎo)的工作要發(fā)揚(yáng)其規(guī)范性的特點(diǎn)，貫徹在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原則性，以老領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)特點(diǎn)來(lái)激勵(lì)自己更好的完成工作。

在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)候要注意方式和方法，盡量跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較高，所以我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示。和新領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要委婉，同時(shí)也讓老領(lǐng)導(dǎo)知道自己的難處。虛心接受新老領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)要有則改之無(wú)則加勉。我要在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的說(shuō)出我的工作計(jì)劃，讓他給我提出各種意見(jiàn)。同時(shí)，做每項(xiàng)工作都要求精益求精，事前問(wèn)清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度，不斷地努力工作。盡量多的承擔(dān)工作，把實(shí)際工作當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的平臺(tái)。

我們生命中有三分之一的時(shí)間要和上級(jí)一起工作，因此要積極肯定上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)和工作的效果，增強(qiáng)上級(jí)的權(quán)威感，增強(qiáng)自己對(duì)組織的認(rèn)同感。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，要做到不介入，不評(píng)價(jià)，無(wú)論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護(hù)單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。

第3頁(yè) 9.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你的工作有分歧，你怎么處理？

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待你的事情明顯有錯(cuò)誤。你會(huì)怎么做?

【參考答案】破題表態(tài)：作為一名公務(wù)員，遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析、妥善處理，而不可莽撞行事。

具體措施：我會(huì)仔細(xì)分析一下領(lǐng)導(dǎo)的決定是否有誤，因?yàn)橛械臅r(shí)候站的角度不同，掌握的信息不一樣，我認(rèn)為錯(cuò)誤的事情其實(shí)是正確的。如果我認(rèn)為確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，我會(huì)選擇在合適的時(shí)間、場(chǎng)合、方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。相信會(huì)得到他的理解與支持。如果經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的解釋?zhuān)I(lǐng)導(dǎo)的決定其實(shí)是正確的，我會(huì)堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，并認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提高自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力。如果他仍然堅(jiān)持他的決定，又不會(huì)違法的話，我會(huì)服從他的決定。但如果會(huì)造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定，我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，這也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解并支持我的。

提高升華：總之，我們必須始終保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。開(kāi)展工作前，一定要經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研，充分的科學(xué)論證，而不是草率下決定或茹莽行事。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能袖手旁觀，應(yīng)該方式靈活的找領(lǐng)導(dǎo)溝通，真誠(chéng)委婉地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出大家的想法，共同把失誤造成的損失降到最低。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)充滿凝聚力，才會(huì)取得更大的進(jìn)步。

（二）與同事

1.新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？

【參考答案】到了一個(gè)新的崗位，擁有良好人際關(guān)系對(duì)于我順利開(kāi)展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對(duì)我不理睬的情況，我會(huì)用以下方式來(lái)處理：

首先，在新崗位上，我會(huì)始終保持一種良好的心態(tài)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槠渌镜牟焕聿?，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。

其次，我會(huì)反思其他同志不理睬我的原因，是不是因?yàn)樽约涸谛聧徫簧系囊恍┕ぷ骱托袨榉绞讲磺‘?dāng)，使同事們對(duì)我有意見(jiàn)，不理睬我；還是大家對(duì)我并沒(méi)有什么意見(jiàn)，只是因?yàn)槲覄倎?lái)，大家對(duì)我還不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的時(shí)間比較少，從而產(chǎn)生大家不理睬我的假象。

然后，根據(jù)實(shí)際原因，一一解決。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞣椒ê托袨榉绞接袉?wèn)題，那么我會(huì)及時(shí)向同事們道歉，并主動(dòng)向同事們請(qǐng)教，調(diào)整和改正自己的工作方法和行為方式；如果是因?yàn)榇蠹覍?duì)我不熟悉，那么我會(huì)在日常工作和生活中積極主動(dòng)地多與其他同志進(jìn)行溝通和交流，逐步讓大家了解我、熟悉我；如果是因?yàn)榇蠹液苊?，沒(méi)有過(guò)多的相互交流時(shí)間，我會(huì)向大家學(xué)習(xí)這種認(rèn)真的工作態(tài)度，并在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印地進(jìn)步。

總之，做為一名新人，我會(huì)始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極主動(dòng)地向其他同志學(xué)習(xí)，盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關(guān)系。我相信通過(guò)努力，我會(huì)快速融入到新環(huán)境、新工作中，并逐步得到大家的認(rèn)可。

2.你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)、資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？

第4頁(yè) 【參考答案】遇到這種情況，首先我要保持自己正確的心態(tài)，理智客觀地看待同事對(duì)我的評(píng)價(jià)，不能因此一時(shí)沖動(dòng)去找同事興師問(wèn)罪，更不能影響我與同事之間的工作關(guān)系，要分清楚同事正常的發(fā)表個(gè)人看法和貶低我之間的差別。而對(duì)于出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，對(duì)于我和同事來(lái)說(shuō)是非常寶貴的一次提升自身能力的好機(jī)會(huì)，但是我們要以大局為重，服從組織的安排。

對(duì)于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出的問(wèn)題，我會(huì)做一個(gè)客觀的自我評(píng)價(jià)，反思下自己是否確實(shí)存在那些問(wèn)題。有則改之，無(wú)則加勉。如果確實(shí)認(rèn)為同事說(shuō)的沒(méi)有道理，那么我會(huì)私下里和同事進(jìn)行良好的溝通，是不是我們之間存在著一些誤會(huì)：如果是由于自己的工作態(tài)度和行為方式，導(dǎo)致同事對(duì)我有誤解，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，消除誤解;如果是因?yàn)槲覀冎g平常疏于溝通，導(dǎo)致同事對(duì)我不了解，而不能客觀評(píng)價(jià)我，我也不會(huì)責(zé)怪同事，在以后的工作中我會(huì)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，多與同事進(jìn)行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。相信通過(guò)我的努力，同事一定會(huì)消除對(duì)我的誤會(huì)，建立良好的工作關(guān)系。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，我相信只要自己平常能夠嚴(yán)于律己、寬以待人，努力追求進(jìn)步，就一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與大家的認(rèn)可。

關(guān)于出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，我會(huì)很平和地看待這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)資格需要單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們綜合考查，我會(huì)聽(tīng)從組織的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項(xiàng)工作中，做到工作面前前進(jìn)一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。相信無(wú)論有沒(méi)有得到這次出國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)，只要自己積極向上，主動(dòng)學(xué)習(xí)，我都會(huì)取得進(jìn)步。

總之，在今后的工作之中，這樣的事情是在所難免的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)。我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠(chéng)溝通，事情一定會(huì)得到解決。

3.老魏是個(gè)耿直的老同志，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理?！緟⒖即鸢浮?/p>

【思路一】1.老魏是一個(gè)耿直的老同志，他為單位發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，是單位的一筆寶貴財(cái)富，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。

2.耿直的老魏不可能無(wú)緣無(wú)故針對(duì)我，肯定有深層次的原因：首先，可能是確實(shí)是我在工作上存在很多不足，業(yè)務(wù)能力不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，使得老同志對(duì)我有意見(jiàn)；再者有可能是老同志不了解我，對(duì)我存在誤解，才會(huì)針對(duì)我。

3.針對(duì)這些原因，我會(huì)積極的改進(jìn)：工作中和老同志多多溝通，了解老同志不滿意的地方，及時(shí)認(rèn)真的加以改正；平時(shí)與老同志多多交流，促進(jìn)老同志對(duì)我的了解，學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想和新知識(shí)教給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，和老同志之間形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好和諧氛圍。

4.老同志是工作中的良師，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我去借鑒。在以后的工作中我會(huì)虛心求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意?！舅悸范浚何視?huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則去處理這個(gè)事情。

第一、金無(wú)足赤，人無(wú)完人，我會(huì)以寬容心去對(duì)待，不會(huì)因此對(duì)他產(chǎn)生怨恨;第二、我會(huì)積極查找老是針對(duì)我的原因，如果是自己工作方式方法不對(duì)，我會(huì)向老魏道歉。

第三、如果是老魏不對(duì)，我會(huì)選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和老魏進(jìn)行交流;俗話說(shuō)：交流是無(wú)限的，溝通時(shí)永恒的，我會(huì)向老魏說(shuō)明情況，化解他對(duì)我的誤解;第四、在平時(shí)工作中我會(huì)虛心向老魏學(xué)習(xí)，在生活中照顧老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人與人相識(shí)，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個(gè)難得的機(jī)緣，作為我們

第5頁(yè) 每一個(gè)人都應(yīng)該倍加珍惜這一緣分。營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，不僅有利于每個(gè)人身心健康和個(gè)人成長(zhǎng)，更有利于單位整體工作開(kāi)展。

4.若讓你主持一個(gè)修訂制度的會(huì)議，很多人指出：制度并不缺，而是制度執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，所以沒(méi)有必要修訂制度，你該怎么做？ 【參考答案】上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是組織上已經(jīng)確認(rèn)制度有不健全之處，因此我一定要明確此次會(huì)議的主題，把控流程，認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。而對(duì)于題目中出現(xiàn)的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：

第一，在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，很多人提出意見(jiàn)認(rèn)為沒(méi)有必要修訂制度，持不同意見(jiàn)的雙方，有可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的局面，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)比較混亂的情況，這時(shí)最重要的是讓持不同意見(jiàn)的雙方都冷靜下來(lái)，保證現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的正常進(jìn)行。

第二，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問(wèn)題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒(méi)有規(guī)定好執(zhí)行上的問(wèn)題，那么我們?cè)诒敬涡抻喼贫鹊倪^(guò)程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并補(bǔ)充到制度中去，確保在接下來(lái)的工作中將不會(huì)再有此類(lèi)問(wèn)題的存在。

第三，如果是我的同事們對(duì)制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識(shí)，那么在修訂制度的過(guò)程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好修訂制度的目的。

會(huì)后，我會(huì)根據(jù)會(huì)議記錄做好會(huì)議總結(jié)，結(jié)合大家的意見(jiàn)，做一個(gè)會(huì)議報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)后期工作的展開(kāi)。而對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提高，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

5.你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦？

【參考答案】在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問(wèn)題的態(tài)度與立場(chǎng)。

作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會(huì)大大提高我們的工作效率，對(duì)項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。

對(duì)于小李一時(shí)的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對(duì)我來(lái)說(shuō)此時(shí)最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。

我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)爭(zhēng)取小李的支持與配合： 第一，選擇一個(gè)較為輕松的場(chǎng)合，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。第二，交流時(shí)營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過(guò)程中，我會(huì)首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因?yàn)槲乙步?jīng)歷過(guò)事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李知道，項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過(guò)喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過(guò)程中，我也要積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。無(wú)論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多

第6頁(yè) 一些關(guān)愛(ài)，多一些鼓勵(lì)，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。

6.你單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？

【參考答案】公務(wù)員的隊(duì)伍是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍，是一個(gè)有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。作為公務(wù)員的一份子，任何時(shí)候都要團(tuán)結(jié)同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，我工作很忙，這種情況下，我會(huì)在不影響自身工作的情況下，從以下幾個(gè)方面盡自己最大努力去幫助他：

首先，明確自己的職責(zé)范圍，積極投入到工作中，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。以身作則，起到模范帶頭作用。為新同事做一個(gè)好榜樣。

其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來(lái)就承擔(dān)了文件收發(fā)的任務(wù)，在文件收發(fā)的過(guò)程中，我們知道需要注意的細(xì)節(jié)很多，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給單位造成嚴(yán)重的影響。我會(huì)積極主動(dòng)地與新同事進(jìn)行溝通，了解他的一些困難和問(wèn)題，在權(quán)責(zé)內(nèi)為他提供更加全面合理的信息，供他參考。如需要其他同事幫助，我會(huì)主動(dòng)為他進(jìn)行介紹，幫助他快速的適應(yīng)新環(huán)境，掌握文件收發(fā)的一些技巧和注意事項(xiàng)，高效完成工作。

總之，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對(duì)于自己來(lái)講，也要虛心的向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實(shí)干，為替人分憂、為群眾服務(wù)。

7.假如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給你安排工作以外的工作，同事對(duì)此有意見(jiàn)，你如何處理?

8.你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來(lái)了，沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？ 【參考答案】政府公務(wù)員隊(duì)伍是一個(gè)講組織、講紀(jì)律、講正氣的隊(duì)伍，是一個(gè)敢于撲下身子，求真務(wù)實(shí)全心全意為人民服務(wù)的隊(duì)伍。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)題目中的情況比較少見(jiàn)，但是一旦出現(xiàn)了，我們必須要及時(shí)處理，及時(shí)化解，盡快的讓每一位同事保持高度的戰(zhàn)斗力投入到工作中來(lái)。

同事上班期間出去辦私事，沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，這個(gè)時(shí)候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應(yīng)該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和勸說(shuō)同事干好本職工作為前提的，保障單位的團(tuán)結(jié)性。

首先，我會(huì)選擇一個(gè)合適的場(chǎng)合，例如晚上一塊聚餐的時(shí)候，以一顆真誠(chéng)的心態(tài)與同事進(jìn)行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

其次，我會(huì)委婉的說(shuō)明，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)單位，尤其是咱們的公務(wù)員隊(duì)伍都是有紀(jì)律、有規(guī)章的，在未向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假的情況下，上班期間出去辦私事是不對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)她也是為她著想，關(guān)心她，為她負(fù)責(zé)。希望她正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

然后，我會(huì)和她進(jìn)行溝通，當(dāng)初咱們加入公務(wù)員隊(duì)伍的目的就是為了為群眾辦點(diǎn)實(shí)事，就是要把我們的所學(xué)用于服務(wù)一方，造福一方，就是要回報(bào)社會(huì)?，F(xiàn)在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務(wù)員的隊(duì)伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅(jiān)定的第7頁(yè) 走下去，做好自己的本職工作。

在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對(duì)于自己來(lái)講，這也是一種警示，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，任何時(shí)候都要本著謙虛謹(jǐn)慎、知錯(cuò)就改的態(tài)度正確面對(duì)，回來(lái)以后認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實(shí)干，服務(wù)百姓。

9.因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)話得罪了一個(gè)同事，他總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識(shí)還經(jīng)常批評(píng)你，怎么辦？ 【答案要點(diǎn)】1）同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系，不僅有利于工作的順利開(kāi)展，也能促進(jìn)整個(gè)單位的工作氛圍，提高工作效率。面對(duì)題目中出現(xiàn)的情形，我不會(huì)與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會(huì)進(jìn)一步激化。我會(huì)冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。

2）第一，我會(huì)反思自己是否平時(shí)作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待自己的一言一行比較隨意，出于無(wú)心之過(guò)而說(shuō)錯(cuò)話得罪了這位同事；第二，我會(huì)反思自己是否沒(méi)注意說(shuō)話的時(shí)間與場(chǎng)合，由于說(shuō)錯(cuò)話而嚴(yán)重?fù)p害了同事的名譽(yù)；第三，我會(huì)反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無(wú)人、心浮氣躁，導(dǎo)致這名同事對(duì)我心生誤解，而這次說(shuō)錯(cuò)話更是直接引發(fā)了同事對(duì)我的不滿。

3）針對(duì)上述問(wèn)題，首先，我會(huì)主動(dòng)找同事溝通，真誠(chéng)地向同事道歉，坦誠(chéng)地向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證今后會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行，同時(shí)，我將注意講話的場(chǎng)合，保證不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會(huì)進(jìn)一步團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠(chéng)相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，見(jiàn)賢思齊；再次，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與鞏固，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，改善工作方式方法。

4）人無(wú)完人，金無(wú)足赤。出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)錯(cuò)誤、以怎樣的行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項(xiàng)工作。

10.有的人“百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會(huì)怎樣做？

【參考答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到點(diǎn)子上，效率低下。作為同事要從單位的大局利益出發(fā)，本著團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的原則，一起努力提高工作效率。

同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事雖效率低，但可能對(duì)問(wèn)題有想法、有見(jiàn)解;對(duì)同事包容、理解;對(duì)緊急情況，處變不驚、冷靜從容。“金無(wú)足赤、人無(wú)完人”，因此，我不能戴著有色眼鏡看待同事，而是要本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的原則，虛心學(xué)習(xí)同事其他方面的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)待同事的不足之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要勇于指出來(lái)。俗話說(shuō)：世界上有兩種人，一是支持鼓勵(lì)你的人;二是批評(píng)教育你的人。因此，我應(yīng)該幫助同事分析效率低下的原因，為同事提供更為全面的信息，讓他們?nèi)媪私庾约旱膯?wèn)題所在，爭(zhēng)取早日提高工作的效率。

在和同事一起工作的時(shí)候，我也會(huì)和同事多多交流觀點(diǎn)和想法，群策群力，集思廣益，創(chuàng)新工作的方式，提高工作的效率，共同解決工作的難題，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。

效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不斷的警示自己，提高工作的效率。第一、海納百川，有容乃大，時(shí)刻以寬容的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng);第二、不斷的加強(qiáng)自身的第8頁(yè) 學(xué)習(xí)，接受新的觀念和想法，豐富自己的思維，提高自己的水平;第三、現(xiàn)在黨中央正大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動(dòng)，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)局面，全面提升單位的效率。

（三）與下屬

1.團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【參考答案】團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了榮譽(yù)，是值得慶賀的事情。這與小李的努力是分不開(kāi)的，但是也是大家共同努力的結(jié)果。

小李總是居功引起了其他同事的不滿，主要是因?yàn)樾±詈鲆暳似渌略谛薷母寮兴l(fā)揮的作用。這不利于形成良好的同事關(guān)系，不利于工作的開(kāi)展，對(duì)于小李自身來(lái)說(shuō)，也不利于其在單位的長(zhǎng)期發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人，對(duì)下屬和其在工作中的表現(xiàn)我有責(zé)任進(jìn)行關(guān)心和指導(dǎo)，所以我會(huì)找個(gè)合適的時(shí)機(jī)私下和他溝通，首先是對(duì)他創(chuàng)作成果的肯定，沒(méi)有他的努力就不會(huì)有集體的成功和榮譽(yù)，他對(duì)集體的貢獻(xiàn)組織和同事都看在眼里、放在心上；其次是沒(méi)有其他同事的修改、輔助，初稿也不會(huì)盡善盡美，不一定會(huì)獲獎(jiǎng)，所以也應(yīng)該看到其他同事在這件事中所發(fā)揮的作用；最后集體的成功，離不開(kāi)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只靠一個(gè)人的努力是不行的，所以同事之間要多交流、多合作，擰成一股繩，每個(gè)人都應(yīng)該看到別人工作的重要性和作用。

我相信經(jīng)過(guò)這樣的交流，小李一定能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，不會(huì)再居功自傲。同時(shí)，我會(huì)召開(kāi)一個(gè)部門(mén)表彰會(huì)議，在會(huì)議上對(duì)小李和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)參與的人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和肯定，給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，并指出這是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果，鼓舞大家的士氣，希望大家再接再厲。

通過(guò)與小李的溝通和表彰會(huì)議，相信同事之間的關(guān)系一定會(huì)更加融洽，能共同把工作做好。

2.你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后，他向你匯報(bào)，你怎樣處理？

【參考答案】首先，因?yàn)槭枪ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來(lái)的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進(jìn)行積極的努力。

其次，因?yàn)槭窍聦賮?lái)找我匯報(bào)，所以我要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛?wèn)題，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對(duì)待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責(zé)任制度來(lái)追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無(wú)論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。

3.小高的寫(xiě)作水平很高，但老出現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，別人批評(píng)他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦?

第9頁(yè) 4.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)怎么辦？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，是對(duì)我工作能力的肯定，更是對(duì)我的信任和重托。我一定會(huì)戒驕戒躁，努力工作，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

對(duì)于老同志和我作對(duì)，我想畢竟我是年輕人，剛走上工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，對(duì)單位的一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上還存在這一些不妥之處?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對(duì)我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。

我打算從以下幾個(gè)方面改善這種狀況：

首先，我會(huì)積極主動(dòng)的和老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風(fēng)格，消除我們之間的一些誤解。

其次，我會(huì)在工作中發(fā)揚(yáng)民主，聽(tīng)取老同志們的意見(jiàn)和建議。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會(huì)積極向老同志們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同時(shí)合理授權(quán)，讓老同志感覺(jué)我很尊重他。

最后，我會(huì)在平時(shí)尊重老同志，關(guān)心他們的生活，開(kāi)展一些老年活動(dòng)豐富他們的業(yè)余生活。

我想我們老同志們的覺(jué)悟是高的，通過(guò)以上的工作，老同志會(huì)積極配合我工作，以工作為重，把我們部門(mén)工作做得更好。

5.志愿者管理規(guī)定征求意見(jiàn)稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見(jiàn)，表示反對(duì)，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？

【參考要點(diǎn)】

強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對(duì)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

志愿者管理規(guī)定的出臺(tái)，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對(duì)制度建設(shè)取得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見(jiàn)稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過(guò)向組織成員廣泛征求意見(jiàn)和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實(shí)做好鋪墊。

在征求意見(jiàn)過(guò)程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對(duì)于大家提出的意見(jiàn)，我會(huì)高度重視，并做好有效的溝通與反饋。

第一，我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見(jiàn)。之后，對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析以下幾個(gè)問(wèn)題：爭(zhēng)議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過(guò)程中是否考慮到了這些問(wèn)題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。

第二，我會(huì)選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時(shí)，要以平等對(duì)話的方式，充分注重傾聽(tīng)，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過(guò)適時(shí)發(fā)問(wèn)，以開(kāi)放性問(wèn)題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想，鼓勵(lì)其講出關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。如果遇到不同見(jiàn)解，不急于反駁，聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息，理清所有問(wèn)題，并使之條理化、系統(tǒng)化。

第三，我會(huì)組織制度擬訂小組召開(kāi)修訂研討會(huì)，將制度中不完善的地方有針對(duì)性的加以解決。

第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開(kāi)一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定的出臺(tái)是一項(xiàng)有利于成員利益，從組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對(duì)志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見(jiàn)對(duì)制度的修訂起到了積極的推動(dòng)作用，在今后制

第10頁(yè) 度的執(zhí)行過(guò)程中也隨時(shí)歡迎大家提出想法和建議。

相信經(jīng)過(guò)宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項(xiàng)新的制度和決定，從而凝聚共識(shí)，推動(dòng)組織服務(wù)水平的不斷提高。

（四）與親朋好友

1.一親戚偷稅，希望你能幫他，并說(shuō)事后有報(bào)酬，你怎么說(shuō)服他？

【參考答案】

在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅(jiān)持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來(lái)。

良好的親戚關(guān)系對(duì)于我工作的順利開(kāi)展也是很有幫助的。首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對(duì)親戚的疑問(wèn)耐心詳盡地進(jìn)行解答。

而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國(guó)的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說(shuō)他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽(tīng)過(guò)我的勸說(shuō)之后會(huì)按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時(shí)繳稅，支持國(guó)家稅收工作。

總之，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時(shí)通過(guò)向大家傳播稅務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)的公平

2.你做了一件好事，不僅沒(méi)有得到周?chē)说睦斫?，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？

【參考答案】 第一，我強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，就是還會(huì)繼續(xù)做好事。因?yàn)槟承┤伺伦龊檬禄蛘吣承┤苏J(rèn)為世界上沒(méi)有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對(duì)別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒(méi)有拾金不昧的人、就沒(méi)有不求回報(bào)的幫助??做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來(lái)越少，于是相信做好事的人也越來(lái)越少??惡性循環(huán)就這樣形成了。

第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無(wú)補(bǔ)的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個(gè)人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒(méi)有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”，而不是無(wú)端的懷疑。如果人們時(shí)時(shí)事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無(wú)法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。只有助人為樂(lè)的人越來(lái)越多，社會(huì)才能營(yíng)造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。

（五）與群眾

1.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】

作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對(duì)于這樣的情況，我會(huì)做如下處理：

首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)

第11頁(yè) 行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。

然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問(wèn)題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說(shuō)明情況，并講清楚國(guó)家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。

2.假如你到一個(gè)貧困的村寨去工作，但是村民們認(rèn)為你這個(gè)小娃娃只懂得書(shū)本知識(shí)不了解農(nóng)村情況，面對(duì)這種情況你該如何對(duì)待處理? 【參考答案】老百姓的信任與支持，是開(kāi)展好基層工作的前提和保證。現(xiàn)在我到一個(gè)貧困的村寨去工作，但村民認(rèn)為我只懂得書(shū)本知識(shí)不了解農(nóng)村實(shí)際，面對(duì)這種情況，我會(huì)采取措施積極扭轉(zhuǎn)局面。

第一，要正確面對(duì)這一情況，擺正自己的心態(tài)，不能因?yàn)榇迕竦恼`解影響自己的工作情緒，我還會(huì)一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。

第二，要時(shí)刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。向村干部積極求助，學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的新方法、新思路；向有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民求教，了解和學(xué)習(xí)農(nóng)村的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)工作；向技術(shù)人員求教，根據(jù)本村的實(shí)際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實(shí)際中獲得真知，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。

第三，在工作中要熱情為群眾服務(wù)，誠(chéng)心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時(shí)也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來(lái)，自覺(jué)扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來(lái)，做好角色轉(zhuǎn)變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹(shù)立“村民事務(wù)無(wú)小事”的思想，甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事。另外還要主動(dòng)發(fā)揮自己有知識(shí)、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強(qiáng)的長(zhǎng)處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進(jìn)的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真為農(nóng)民辦實(shí)事、做好事、解難事，帶領(lǐng)大家走向致富道路，一定會(huì)改變他們對(duì)我的認(rèn)識(shí)，在建設(shè)新農(nóng)村的道路上越走越寬。

3.你值班時(shí)，有一名群眾來(lái)電話咨詢(xún)，你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦？

【參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如果遇到題目中的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理：

首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不能因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而有怨言，更不能因此影響單位工作的開(kāi)展。

其次，對(duì)于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要自我反思，并主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問(wèn)題，是不是自己在用電話給群眾說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺(jué)得自己的服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題，要及時(shí)向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對(duì)群眾咨詢(xún)的問(wèn)題，沒(méi)有給予專(zhuān)業(yè)的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時(shí)在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，不會(huì)因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而影響自己對(duì)待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員

第12頁(yè) 的職責(zé)就 是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時(shí)受到冷遇或者沒(méi)有得到滿意答復(fù)，我也會(huì)有 不滿情緒。所以，這件事也是對(duì)我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會(huì)積極改正不斷提升，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái) 獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

（六）與兄弟單位

1.你被派掛職鍛煉于某地，發(fā)現(xiàn)該地機(jī)關(guān)很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請(qǐng)談?wù)勀愕拇蛩恪?/p>

【參考答案】掛職到某地，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次向兄弟單位學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有利于自身素質(zhì)的提升。如果出現(xiàn)題目中提到的情況，在當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)有很多弊病，我會(huì)堅(jiān)持“工作第一”的原則，保持嚴(yán)格謹(jǐn)慎的態(tài)度，以平和的心態(tài)處理這件事情。

首先，我會(huì)快速地明確工作崗位的工作職責(zé)和要求，了解新單位的組織文化，以免出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)不熟悉、對(duì)組織文化不了解而造成工作效率的低下和對(duì)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位工作方式的誤解。

其次，通過(guò)對(duì)新單位規(guī)章制度和工作職責(zé)的熟悉后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)確實(shí)存在很多弊病。那么我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的意見(jiàn)，多交流，了解機(jī)關(guān)產(chǎn)生弊病的原因：

如果是因?yàn)闄C(jī)關(guān)部門(mén)新發(fā)生調(diào)整，只是暫時(shí)性的混亂，那么我會(huì)積極主動(dòng)地提出自己的想法和建議，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位快速調(diào)整；

如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楫?dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)存在實(shí)際困難，那么我會(huì)主動(dòng)了解困難，盡自己最大的努力去幫助當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)解決問(wèn)題。如果有需要的話，我會(huì)將當(dāng)?shù)氐那闆r和困難進(jìn)行整理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，幫助當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)盡快走出困境；

如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)的弊病是長(zhǎng)期存在的，那么我會(huì)以身作則，起到模范帶頭作用。同時(shí)本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會(huì)向機(jī)關(guān)單位提出自己的建議，相信單位領(lǐng)導(dǎo)為了單位和員工的發(fā)展，會(huì)對(duì)之認(rèn)真思考的。

總之，作為一名公務(wù)員，對(duì)待兄弟單位，要堅(jiān)持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠(chéng)地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進(jìn)步。

2.你去參加研討會(huì)，接待方不熱情，不配合，怎么辦？ 【參考答案】首先對(duì)于個(gè)人來(lái)講，能夠有機(jī)會(huì)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，無(wú)論對(duì)個(gè)人學(xué)術(shù)水平的提高，還是對(duì)與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我會(huì)從思想和行動(dòng)上高度重視這次會(huì)議，把它當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)和契機(jī)，通過(guò)會(huì)議，努力為單位和個(gè)人的成長(zhǎng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，收獲更多的成果。當(dāng)我去參加研討會(huì)，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認(rèn)為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再?gòu)膶?duì)方的角度尋找原因，并針對(duì)可能的原因，尋找相應(yīng)的解決辦法。

從我自己的角度尋找原因，這里第一個(gè)原因有可能是我的學(xué)術(shù)水平不高，在此次的研討會(huì)中對(duì)方可能認(rèn)為我無(wú)法提出有建設(shè)性的意見(jiàn)，如果是這個(gè)原因，我會(huì)抓住機(jī)會(huì)在研討會(huì)表現(xiàn)自己的水平，提出有針對(duì)性的建議，讓接待方相信“我”的到來(lái)是“有建設(shè)性的”。其次如果是“我”的觀點(diǎn)和某些“被邀請(qǐng)者”的觀點(diǎn)有所重復(fù)這方面的原因，那么我會(huì)告訴接待方，即使是同樣的學(xué)術(shù)流派，在許多具體的觀點(diǎn)仍有區(qū)別，百家爭(zhēng)鳴才有利于研討會(huì)的開(kāi)展。

另外從對(duì)方的角度尋找原因，有可能是我的參會(huì)給接待單位增加了負(fù)擔(dān)，對(duì)此，我會(huì)從體諒對(duì)方難處的基點(diǎn)出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用，同時(shí)可以考慮自己或自己?jiǎn)挝回?fù)擔(dān)一部分或全部的接待費(fèi)用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個(gè)性存在一定的問(wèn)題時(shí)，作為參會(huì)人員的我應(yīng)該遵守大會(huì)的紀(jì)律，保持克制冷靜，適當(dāng)時(shí)候可以向大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)

第13頁(yè) 責(zé)同志反映這一問(wèn)題。

“三人行，必有我?guī)煛保杏憰?huì)的根本目的，就是學(xué)術(shù)交流，相互學(xué)習(xí)，互通有無(wú)，不僅對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)足的影響，最終也會(huì)對(duì)整個(gè)初會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生積極的意義。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，參加研討會(huì)，研討是首要的，無(wú)論接待方面有什么不足，都不會(huì)影響我對(duì)學(xué)術(shù)交流的期待和熱情。

（七）多主體

1.你新到一個(gè)單位，工作中只注重技能上的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你都不滿意，你怎么辦？ 【參考答案】作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開(kāi)展，應(yīng)該看到大家對(duì)我的關(guān)心和對(duì)我的激勵(lì)。我會(huì)保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問(wèn)題，理智客觀地分析問(wèn)題，找出原因，解決問(wèn)題，早日融入到新單位中。

對(duì)于大家對(duì)待我的批評(píng)和不滿，我會(huì)以此為進(jìn)步的動(dòng)力，積極地改進(jìn)自己缺點(diǎn)，早日得到大家的認(rèn)可。

如果是因?yàn)槲抑蛔⒅毓ぷ骷寄艿奶岣?，而忽視了與大家的溝通，導(dǎo)致大家對(duì)我有誤解，那么在以后的工作中我會(huì)在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程；真誠(chéng)地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

如果是因?yàn)槲覄偟叫聠挝?，?duì)單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我會(huì)盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對(duì)于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事一定會(huì)看到我的改變，并樂(lè)意、原意幫助我改正、提高。

總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開(kāi)展工作的保障，在以后的工作中，我會(huì)始終以主動(dòng)與關(guān)愛(ài)去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點(diǎn)，用知識(shí)與技能去改進(jìn)自己的工作，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，和新單位的領(lǐng)導(dǎo)與同事們共促單位的進(jìn)步和發(fā)展。

2.你提出的實(shí)施方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但是另一部分領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)為你?；^，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

【參考答案】在實(shí)際的工作遇到這種情況，我也不會(huì)對(duì)其他的領(lǐng)導(dǎo)、同事產(chǎn)生看法，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷、背景、專(zhuān)業(yè)、看問(wèn)題的角度都不一樣，所以我的方案得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)未必就會(huì)得到其他人的認(rèn)可。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理：

首先，我的方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的肯定，我今后一定更加專(zhuān)注于自己的本質(zhì)工作，以求在業(yè)務(wù)上精益求精，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

其次，對(duì)于另一部分領(lǐng)導(dǎo)和同事的看法，我在保持平靜的心態(tài)的同時(shí)，更重要的是反思自己：是否是自己的工作能力不足而引發(fā)他人的不滿或質(zhì)疑，如果是因?yàn)楣ぷ髂芰?wèn)題，我今后一定要向周?chē)睦贤厩蠼?，向?shū)本求真知，向?qū)嵺`求經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；此外還要反思自己的溝通方式是否存在問(wèn)題，如果是因?yàn)樽约浩綍r(shí)在與另一部分領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上存在問(wèn)題而引發(fā)他人的誤解，我今后一定會(huì)以此為戒，注意和他們多交流、多溝通，以消除他們對(duì)我的誤會(huì)，營(yíng)造良好的工作氛圍、和諧的人際關(guān)系。

總之，我不會(huì)因此就改變自己對(duì)工作的熱情、對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研，相反更應(yīng)該以自己實(shí)際的工作能力來(lái)使大家信服；同時(shí)，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)的原則，我也會(huì)嚴(yán)以律己、寬以待人、繼續(xù)和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作開(kāi)展好

第14頁(yè)

3.你負(fù)責(zé)的一項(xiàng)工作，和另外的一個(gè)部門(mén)合作出來(lái)了方案，你的領(lǐng)導(dǎo)有不同意的地方提出修改，合作的部門(mén)不同意修改，你怎么辦？

【參考答案】如果我在負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體工作過(guò)程中，遇到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與合作部門(mén)存在意見(jiàn)分歧的問(wèn)題，會(huì)從以下角度入手，爭(zhēng)取解決問(wèn)題：

首先，我會(huì)仔細(xì)分析領(lǐng)導(dǎo)提出修改意見(jiàn)的具體考慮，以及合作部門(mén)不同意修改的原因，認(rèn)真思考兩者想法在最終目標(biāo)上是否有實(shí)質(zhì)性沖突，這種矛盾是否可以調(diào)解。

其次，針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行具體溝通，一般而言，在工作目標(biāo)既定的情況下，兩個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行思路方面不會(huì)存在本質(zhì)上的區(qū)別，很可能是在具體工作方法方面存在不同的看法。因此，我會(huì)從中選取平衡點(diǎn)，中和雙方的意見(jiàn)，提出折中的解決方案，希望能夠圓滿地解決問(wèn)題。

4.材料題：小張和老王去一個(gè)縣考察工作，該縣是現(xiàn)單位局長(zhǎng)以前工作的地方，小張認(rèn)為該縣有很多題，主張向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老王則建議小張慎重，但還沒(méi)等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人被邀請(qǐng)去吃飯，席間小張插話說(shuō)該縣的問(wèn)題，弄的氣氛尷尬，該縣領(lǐng)導(dǎo)表示如有問(wèn)題，一定嚴(yán)肅查處。問(wèn)：小張哪些地方做的不好，為什么。如果是你，你怎么辦？ 【參考答案】

為官一任，造福一方，作為一名國(guó)家的公務(wù)員人員要心系百姓，貼近基層，為百姓謀福祉，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映百姓的疾苦和地方的困難。同時(shí)，作為一名公務(wù)員在做事情時(shí)，要講究一定的原則和方法，在題目中，小張的出發(fā)點(diǎn)是正確的，希望向局長(zhǎng)反映該縣的問(wèn)題，能夠讓局長(zhǎng)在第一時(shí)間了解到該縣的情況，但是小張的做法確有不妥之處。

第一，縣里領(lǐng)導(dǎo)為了表示感謝邀請(qǐng)小張和老王吃飯，但是小張席間插話說(shuō)該縣的問(wèn)題，從他的說(shuō)話方式和方法以及選擇的時(shí)間上都是不合時(shí)宜的，會(huì)讓該縣領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，不利于下一步工作的開(kāi)展。

第二，小張認(rèn)為有很多問(wèn)題，老王建議應(yīng)慎重。畢竟老同志工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，考慮問(wèn)題比較全面，而小張作為年經(jīng)人，工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有老王的豐富，對(duì)于該縣的問(wèn)題不能妄下結(jié)論，應(yīng)該采取老同志的建議，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察后才可以確定該縣的問(wèn)題，要堅(jiān)持“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的原則，以保證信息的準(zhǔn)確性。

第三、如果是我處于現(xiàn)在的狀況，我會(huì)從以下幾方面去著手解決： 一是在吃飯的時(shí)間，可以通過(guò)聊天的方式和該縣的主要領(lǐng)導(dǎo)了解具體的情況，重在了解信息，而不評(píng)論，以免造成雙方的尷尬局面。

二是我要真誠(chéng)的向老王進(jìn)行請(qǐng)教，請(qǐng)教出現(xiàn)這種問(wèn)題我該如何做最好，希望老王能夠給出建議。并對(duì)自己不對(duì)的地方進(jìn)行道歉，請(qǐng)老王對(duì)我做的不對(duì)的地方進(jìn)行指正。

三是我要根據(jù)前期考察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再次深入地重點(diǎn)性地進(jìn)行實(shí)地考察和走訪，掌握最一線的資料，以確定問(wèn)題的真實(shí)性。向老王請(qǐng)教相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行并分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，并提出能夠解決問(wèn)題的措施。

四是當(dāng)情況確定后，我會(huì)將真實(shí)的信息和建議形成書(shū)面的材料，整理成文，遞交給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以重視。

總之，作為一名即將走向工作崗位的年輕的公務(wù)員，經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，閱歷也不多，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是遇到問(wèn)題要積極的去改正，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假、向老同志學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

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第三篇：2013年北京市公務(wù)員面試真題匯總

2013年北京市公務(wù)員面試真題匯總

2013年下半年北京市公務(wù)員面試真題（7月29日上午）

1.介紹自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)和工作經(jīng)歷，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與不足談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)上崗后的工作。

2.北京關(guān)于拆除違章建筑的問(wèn)題，政府當(dāng)初沒(méi)有管理，現(xiàn)在出臺(tái)政策零容忍，大家對(duì)這種現(xiàn)象褒貶不一，有人認(rèn)為都應(yīng)該拆，有人認(rèn)為部分應(yīng)該拆。你怎么看。

3.作為發(fā)改委的人員，區(qū)旅游文化規(guī)劃第一期已經(jīng)完成，效果很好，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。由你來(lái)組織第2期，并邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)規(guī)劃進(jìn)行分析研究。你怎么邀請(qǐng)及組織2期活動(dòng)?

4.你是博士，小張學(xué)歷比你低，但人際關(guān)系處理的好，大家都把工作給小張不給你，長(zhǎng)期下來(lái)使得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有意見(jiàn)，問(wèn)你怎么辦?

2013年下半年北京市公務(wù)員面試真題（7月29日下午）

1.創(chuàng)新在工作中很重要，請(qǐng)結(jié)合你的工作崗位談?wù)勗鯓舆M(jìn)行創(chuàng)新。

2.我國(guó)是人口資源大國(guó)，有1.3億的人才資源，但是每年有很多的高科技人才流失到海外，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象你怎么看。

3.組織管理：為了開(kāi)展?我運(yùn)動(dòng)，我健康?活動(dòng)，你是街道的工作人員，你怎么去組織。

4.你在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤之后，領(lǐng)導(dǎo)仍然不是很信任你，同事也疏遠(yuǎn)你，懷疑你，你怎么辦?

2013年下半年北京市公務(wù)員面試真題（7月30日上午）

1.公務(wù)員隊(duì)伍把“勤學(xué)習(xí)、善思考、會(huì)干事”作為工作要求和準(zhǔn)則，結(jié)合工作經(jīng)歷和報(bào)考崗位，談你在以上三方面存在的優(yōu)勢(shì)和不足。

2.目前，據(jù)統(tǒng)計(jì)有300多所高校更名，有的高職技校轉(zhuǎn)化為大專(zhuān)，有的專(zhuān)業(yè)學(xué)校轉(zhuǎn)化為綜合大學(xué)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

3.北京現(xiàn)在為高溫多雨的季節(jié)，市民出行存在安全隱患。市里計(jì)劃為市民科普安全出行知識(shí)，提高安全出行意識(shí)。作為負(fù)責(zé)人，你如何組織?

4.你和小劉共同負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，因小劉沒(méi)有按時(shí)完成一篇重要材料，影響了工作進(jìn)度。在項(xiàng)目中期匯報(bào)時(shí)，恰巧你外出開(kāi)會(huì)，小劉卻將全部責(zé)任推給你，領(lǐng)導(dǎo)很生氣。你怎么辦?

2013年下半年北京市公務(wù)員面試真題（7月30日下午）

1.你所做的工作需要很強(qiáng)的執(zhí)行力和能動(dòng)性，結(jié)合你自身實(shí)際及工作經(jīng)歷，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.水質(zhì)污染，地下水變成了紅色，人們廣泛關(guān)注，引起民恐慌，因此要重視地下水資源。對(duì)于地下水資源破壞，你怎么看?

3.區(qū)殘聯(lián)要在社區(qū)組織殘疾康復(fù)基地作為試點(diǎn)，你怎么落實(shí)?

4.你是新來(lái)的，開(kāi)始經(jīng)常幫助同事工作，后來(lái)你的工作量越來(lái)越大了，不想給同事做了，同事不滿意了，你怎么處理?

2013年下半年北京市公務(wù)員面試真題（7月31日上午）

1.結(jié)合工作崗位和自身經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)你在報(bào)考崗位中的優(yōu)勢(shì)。

2.北大近日推出政策說(shuō)以后獎(jiǎng)學(xué)金盡量考慮寒門(mén)學(xué)子，就算是高考狀元如果家境良好也不予考慮，今后也會(huì)弱化高考狀元，你怎么看?

3.你是區(qū)委宣傳部人員，聯(lián)合文化局搞一次我的中國(guó)夢(mèng)作品征集，你怎么辦?

4.你是一名大學(xué)生村官，做了一個(gè)工作方案，村委會(huì)通過(guò)了，在實(shí)施過(guò)程中，有村民指責(zé)你心高氣傲，還聯(lián)合了一部分村民，后來(lái)村委會(huì)同事也懷疑你，你怎么辦?

2013年下半年北京市公務(wù)員面試真題（7月31日下午）

1.如果此次被錄用成為一名公務(wù)員，面對(duì)工作中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勀愕南敕ā?/p>

2.最近，出現(xiàn)一種現(xiàn)象，城管工作人員暴力執(zhí)法(暗語(yǔ)陜西踩人等事件)，有關(guān)部門(mén)作出解釋說(shuō)是臨時(shí)工，對(duì)此很多群眾都很不滿，針對(duì)這種情況，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

3.假如你是一名學(xué)校老師，學(xué)校要組織大家獻(xiàn)愛(ài)心，為打工留守的兒童募捐，你要如何組織展開(kāi)?

4.你帶領(lǐng)小張組織外出考察工作，工作過(guò)程中，由于某些原因使你誤會(huì)了他，以為他犯了錯(cuò)誤并批評(píng)了他，導(dǎo)致小張對(duì)你有些意見(jiàn)，遇到這種情況你會(huì)怎么處理?

第四篇：公務(wù)員面試人際溝通答題技巧

? 我畢業(yè)于某高校XX專(zhuān)業(yè)。我的座右銘是：年齡是生命的長(zhǎng)度，學(xué)識(shí)是生命的密度，意志是生命的強(qiáng)度，超越是生命的高度。

? 大學(xué)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，先后四次獲學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，兩次被評(píng)為優(yōu)秀三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。我還充分利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)并通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、助理會(huì)計(jì)師考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等一些專(zhuān)業(yè)資格考試。

? 大學(xué)期間我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并成為一名學(xué)生干部。在校期間，作為學(xué)生干部，我參與組織策劃了很多活動(dòng)，比如組織并策劃首屆“校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”、“學(xué)院大學(xué)生拔河比賽”，第九屆“校大學(xué)生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學(xué)生藝術(shù)的一個(gè)月時(shí)間里，在老師的指導(dǎo)下，我與其他同學(xué)一起，通過(guò)各種方式為同學(xué)們獻(xiàn)上了各種豐富多彩的活動(dòng)。一個(gè)月時(shí)間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，提高了溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，鍛煉了組織能力，懂得面對(duì)困難要積極應(yīng)對(duì)，這些讓我受益匪淺，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

? 重在介紹環(huán)境對(duì)你的影響

? 對(duì)未來(lái)工作崗位產(chǎn)生的積極作用 描述-原因-收獲-影響

原因——你為什么認(rèn)為這件事成功（失敗）收獲——從事情中你的收獲是什么

影響——對(duì)你的工作生活有什么影響（積極影響）原則：

? 大眾化、正面積極 ? 職位匹配、成績(jī)突出

? 表達(dá)出事物對(duì)你的積極影響 避免：

? 僅限于上網(wǎng)、讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)類(lèi)似的愛(ài)好 ? 給自己挖陷阱：太耗時(shí)、太危險(xiǎn)的愛(ài)好

健身——身體是革命的本錢(qián)，強(qiáng)健的體魄是做好工作的必要前提 書(shū)法——修身養(yǎng)性

讀書(shū)——增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界

輪滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起來(lái) 跆拳道——思想活躍、反應(yīng)靈敏

? 良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣

? 心地善良，具有同情心，樂(lè)于助人，具有良好的服務(wù)意識(shí) ? 責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)

? 具有大局觀和很強(qiáng)的包容心 ? 勤儉樸素，吃苦耐勞

? 專(zhuān)業(yè)基本功扎實(shí)，具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識(shí) ? 具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和良好的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)

? 辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅(jiān)決果斷 ? 具有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和溝通能力

? 考慮問(wèn)題周全細(xì)致，想問(wèn)題思路清晰，做事有條不紊 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過(guò)各種途徑充實(shí)自己

? 做事善始善終，敢于挑戰(zhàn)自我，面對(duì)困難時(shí)具有迎難而上的勇氣 ? 不便說(shuō)的和說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)：

? 遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄 ? 善于揣摩別人的心思 ? 藝術(shù)氣質(zhì)

? 有抱負(fù)，志向遠(yuǎn)大

? 凡事都有自己的見(jiàn)解，絕不親信別人的見(jiàn)解

? 可以說(shuō)的缺點(diǎn)：

? 缺少工作經(jīng)驗(yàn)

? 對(duì)社會(huì)實(shí)際缺少深入了解，看問(wèn)題不夠全面 ? 缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力

? 遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷 ? 辦事靈活性不夠

例題：你最崇拜的人是誰(shuí)？ 注意：

1、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

2、不宜說(shuō)崇拜自己。

3、不宜說(shuō)一個(gè)虛幻的或者不知名的人。

4、不宜說(shuō)明顯具有負(fù)面影響的人。

5、所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。例題：如果你被錄用了，怎么開(kāi)展工作？ 答題思路：

? 了解：工作內(nèi)容、環(huán)境、流程、方式、人事架構(gòu) ? 適應(yīng)：同事、領(lǐng)導(dǎo)的工作方式

? 學(xué)習(xí)：書(shū)本理論、請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、老同志 和同事溝通 ? 實(shí)干：踏踏實(shí)實(shí)工作 ? 總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)與不足

（1）干工作不分貴賤高低，都是為人民服務(wù)，雖然領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)崗位不同，但工作目的一樣。

（2）不存在喜歡與不喜歡的問(wèn)題，每個(gè)人都有領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，關(guān)鍵是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。

（3）如果自己處在被領(lǐng)導(dǎo)的位置上…如果自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上…

（4）對(duì)于剛剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一般不可能直接走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。

注意：遇到陷阱類(lèi)，不要輕易下結(jié)論，應(yīng)辨證分析。

人際溝通

? 例題1.你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？

? 1（態(tài)度）一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。

? 2（原因）首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作態(tài)度有問(wèn)題，導(dǎo)致方案沒(méi)有創(chuàng)新性，是否……；是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解；…… ? 3（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具創(chuàng)新性和操作性，我會(huì)做一進(jìn)步的調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

? 4（避免）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受到批評(píng)，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。

? 1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況 ? 2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排 ? 3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重 ? 4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說(shuō)服；要服從，不要商議 ? 5.切勿越級(jí)上報(bào)

? 6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾 ? 7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤

? 8.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因（領(lǐng)導(dǎo)不了解也是自己的錯(cuò)）

例：領(lǐng)導(dǎo)交給你一份文件，要你送到組織部，事后又嚴(yán)厲的批評(píng)你應(yīng)該交到人事部，你怎么辦？

? 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)你，你怎么辦？

? 兩位上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？

? 1.同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的

? 2.同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。? 3.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗 ? 4.好事不要一人占完，要懂得分享

? 5.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心 ? 6.對(duì)同事也盡量從自己身上找原因

? 7.對(duì)同事要辯證看待，不要樹(shù)敵，工作為重。

你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說(shuō)你的壞話，你怎么辦？

? 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，完成之后，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)你，同事因此疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？

? 領(lǐng)導(dǎo)交給你和老張一項(xiàng)任務(wù)，老張快退休了，工作不積極，還老愛(ài)遲到，而你的工作要以老張的工作為基礎(chǔ)，你怎么辦？

? 1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任

? 2.下屬犯錯(cuò)原則性

? 3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)

你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你如何處理？

? 領(lǐng)導(dǎo)派你去基層調(diào)研，受到基層領(lǐng)導(dǎo)的熱情款待，接著要你謊報(bào)數(shù)據(jù)，你怎么辦？

? 1.親友求辦事要看是否違反原則

? 2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任

? 在工作中，親友向你說(shuō)情，你怎么辦？

? 1.群眾都是利益訴求

? 2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則 ? 3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? 4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、? 5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序

你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)又無(wú)信號(hào)，無(wú)法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)？

? 新聞發(fā)布會(huì)上，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，造成了群眾混亂，你怎么辦？

第五篇：2014年遼寧省公務(wù)員面試技巧之樣樣精通——人際溝通題

2014年遼寧省公務(wù)員面試技巧——人際溝通題

人際溝通能力是每個(gè)個(gè)體都應(yīng)當(dāng)具有 的能力，在公考的面試中，人際溝通的考題考到的頻率是比較高的，各位考生務(wù)必要搞清楚此種類(lèi)型題目的作答方式，到達(dá)以不變應(yīng)萬(wàn)變。

一、答題思路

在處理人際溝通和人際交往中的問(wèn)題時(shí)，我們往往從意識(shí)和行為兩個(gè)層面來(lái)解決問(wèn)題，而人際溝通的答題思路：“態(tài)度——原因——化解——避免”也是如此。這個(gè)答題思路相對(duì)來(lái)說(shuō)較為清晰，針對(duì)人際交往中的誤解、矛盾、沖突等，“我”首先從意識(shí)層面表明自己的態(tài)度，也就是處理這個(gè)矛盾與沖突的基本原則是什么;接著全面分析造成矛盾或者沖突的原因;針對(duì)這些原因“我”要采取各種方法化解，消除誤會(huì);最后為了避免再出現(xiàn)類(lèi)似情況，“我”應(yīng)該做好總結(jié)。

二、真題講解

例題：提一個(gè)能讓領(lǐng)導(dǎo)接受的建議很有難度，請(qǐng)你談一談如何提建議才能更好的讓領(lǐng)導(dǎo)接受?

參考解析：在工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，提出自己的建議是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)得更順暢、工作效率更高。但是作為一個(gè)剛進(jìn)入單位的新人，又是下屬身份，向領(lǐng)導(dǎo)提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎(chǔ)上以穩(wěn)妥的方式提出自己的建議。具體來(lái)說(shuō)我認(rèn)為需要做到以下幾點(diǎn)，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更好地接受自己的建議：

第一，仔細(xì)斟酌建議的科學(xué)性和可行性。在向領(lǐng)導(dǎo)提建議之前，一定要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，靜下心來(lái)研究建議的必要性與可行性。自己是個(gè)新人，對(duì)于本單位的基本情況、工作流程、人員整體狀況等不夠了解和熟悉，即便認(rèn)為自

己看準(zhǔn)了問(wèn)題，也不宜倉(cāng)促地發(fā)表意見(jiàn)。

第二、在提建議之前多向同事請(qǐng)教，把已經(jīng)較為成熟的想法與同事們溝通，增強(qiáng)自己所提建議的可行性和適應(yīng)性。我會(huì)盡快融入所在的團(tuán)隊(duì)，與同事增進(jìn)了解，在向他們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教的過(guò)程中，我也會(huì)適時(shí)把自己觀察和思考后較為成熟的想法提出來(lái)，以一個(gè)新人的身份向他們討教、誠(chéng)懇地請(qǐng)他們提意見(jiàn)。同事們比我更了解現(xiàn)單位的情況和現(xiàn)有工作規(guī)范的利弊，他們的意見(jiàn)將會(huì)有助于我更好地修正自己原來(lái)的看法。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)正式提出建議之前，我會(huì)在私下與領(lǐng)導(dǎo)聊天交談的時(shí)候，先和領(lǐng)導(dǎo)討論關(guān)于這方面的內(nèi)容，會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撐铱吹揭呀?jīng)存在的問(wèn)題，相信通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的閱歷，會(huì)分辨出在這個(gè)問(wèn)題中我的思考視角是否存在偏差，如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為這是什么重要問(wèn)題的話，沒(méi)有繼續(xù)談?wù)摰挠脑?，我?huì)回去再思考自己所建議的問(wèn)題是否是由于經(jīng)驗(yàn)不足造成的，或是看問(wèn)題的角度大局觀不足所造成的，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)問(wèn)題有興趣，我會(huì)把自己的想法簡(jiǎn)要的闡述給領(lǐng)導(dǎo)。

第四，在做好準(zhǔn)備工作后，我會(huì)形成體系化的改善建議，整理成書(shū)面材料向領(lǐng)導(dǎo)提交。在自己的建議中，不能只說(shuō)意見(jiàn)和問(wèn)題以及這些問(wèn)題的危害，更關(guān)鍵的是要提出解決問(wèn)題的具體對(duì)策，立足于如何防止同樣的問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生。

第五，在提交建議之后，我也會(huì)密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己意見(jiàn)的反饋，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任何反饋，我將擺正心態(tài)，繼續(xù)做好其他工作，因?yàn)樽约菏翘峤ㄗh而不是做決策，也許有部分背景自己不清楚，而且做決策、修正原有的工作環(huán)節(jié)需要領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，需要一定時(shí)間;如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的建議提出了修改意見(jiàn)，我將進(jìn)一步完善自己提交的材料;如果領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候吸取了自己部分或全部的建議，將它們應(yīng)用于實(shí)際工作，我將密切關(guān)注工作環(huán)節(jié)完善之后的新問(wèn)題，繼續(xù)為工作環(huán)節(jié)的完善貢獻(xiàn)自己的智慧。

總之，在提出工作建議時(shí)，我會(huì)通過(guò)事先周密的了解和溝通盡量拿出科學(xué)、細(xì)致、全面、可行的結(jié)論，以恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)提交，并重視提交意見(jiàn)之后的反饋。在今后我將繼續(xù)關(guān)注本單位其他方面的問(wèn)題，在必要的時(shí)候提出自己新的建議性意見(jiàn)，以主人翁的姿態(tài)、以高度的責(zé)任感開(kāi)展日常工作。