第一篇：公務(wù)員面試中人際溝通答題的風(fēng)向標(biāo)

給人改變未來(lái)的力量

公務(wù)員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現(xiàn)的一類題目。這類題目比較基礎(chǔ)也相對(duì)簡(jiǎn)單，很容易入手，考生只要多加練習(xí)是很容易在這里拿分的。

人際溝通類題目中通常在題干里設(shè)置一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。比如說(shuō)考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦?再如：導(dǎo)不在，分管領(lǐng)導(dǎo)要你辦一件與政策不符的事，你該怎么辦?通過(guò)這樣的題目來(lái)考察考生人際交往中的主動(dòng)性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性

要達(dá)到以上的要求，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個(gè)與人交流的基本原則：陽(yáng)光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題，不要出現(xiàn)原則上、方向上的錯(cuò)誤。

答題步驟方面，我們可以按照四部答題法作答，即：態(tài)度-原因-化解-避免。下面結(jié)合一道真題來(lái)看看這四個(gè)步驟如何展開。題目：?jiǎn)挝灰獏⒓诱褂[會(huì)，處長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)本單位和另一個(gè)單位的內(nèi)容有重復(fù)的地方，你解釋說(shuō)兩個(gè)單位的角度不同，但是處長(zhǎng)不同意你的意見，堅(jiān)持要你更換，你怎么辦?

一、表態(tài)：本題可以從兩方面表態(tài)，一是參加展覽會(huì)是單位宣傳的契機(jī);二是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是公務(wù)員的職責(zé)。在這樣的態(tài)度下，需要好好處理題目中的問題。

二、原因：即分析問看為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)沖突?？梢杂眉僭O(shè)法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因?yàn)槲夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，確實(shí)需要像領(lǐng)導(dǎo)要求的改正。第二是不是我沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚，導(dǎo)致出現(xiàn)誤解。第三是不是我和領(lǐng)導(dǎo)看問題角度不同需要整合。

三、化解：根據(jù)第二部分析出來(lái)的原因提出相應(yīng)的解決方案。如果是我錯(cuò)了馬上按領(lǐng)導(dǎo)要求改，如果是沒報(bào)告清楚，重新匯報(bào)。如果是需要整合，立即整合方案呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審批后參展。

四、避免：這次事件中暴露出來(lái)了我工作中的不足，表明決心，以后避免。按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來(lái)了，這有助于考生整理答題邏輯，使內(nèi)容有條理，不至于丟掉內(nèi)容?；卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。

另外，答題時(shí)為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架，不必把四個(gè)步驟提示詞說(shuō)出來(lái)。同時(shí)對(duì)于這四個(gè)步驟要靈活掌握，具體問題具體分析，詳略得當(dāng)，避免僵化。

第二篇：公務(wù)員面試人際溝通答題技巧

? 我畢業(yè)于某高校XX專業(yè)。我的座右銘是：年齡是生命的長(zhǎng)度，學(xué)識(shí)是生命的密度，意志是生命的強(qiáng)度，超越是生命的高度。

? 大學(xué)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，先后四次獲學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，兩次被評(píng)為優(yōu)秀三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。我還充分利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)并通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、助理會(huì)計(jì)師考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等一些專業(yè)資格考試。

? 大學(xué)期間我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并成為一名學(xué)生干部。在校期間，作為學(xué)生干部，我參與組織策劃了很多活動(dòng)，比如組織并策劃首屆“校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”、“學(xué)院大學(xué)生拔河比賽”，第九屆“校大學(xué)生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學(xué)生藝術(shù)的一個(gè)月時(shí)間里，在老師的指導(dǎo)下，我與其他同學(xué)一起，通過(guò)各種方式為同學(xué)們獻(xiàn)上了各種豐富多彩的活動(dòng)。一個(gè)月時(shí)間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，提高了溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，鍛煉了組織能力，懂得面對(duì)困難要積極應(yīng)對(duì)，這些讓我受益匪淺，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

? 重在介紹環(huán)境對(duì)你的影響

? 對(duì)未來(lái)工作崗位產(chǎn)生的積極作用 描述-原因-收獲-影響

原因——你為什么認(rèn)為這件事成功（失?。┦斋@——從事情中你的收獲是什么

影響——對(duì)你的工作生活有什么影響（積極影響）原則：

? 大眾化、正面積極 ? 職位匹配、成績(jī)突出

? 表達(dá)出事物對(duì)你的積極影響 避免：

? 僅限于上網(wǎng)、讀書、聽音樂類似的愛好 ? 給自己挖陷阱：太耗時(shí)、太危險(xiǎn)的愛好

健身——身體是革命的本錢，強(qiáng)健的體魄是做好工作的必要前提 書法——修身養(yǎng)性

讀書——增長(zhǎng)知識(shí)，開闊眼界

輪滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起來(lái) 跆拳道——思想活躍、反應(yīng)靈敏

? 良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣

? 心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務(wù)意識(shí) ? 責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)

? 具有大局觀和很強(qiáng)的包容心 ? 勤儉樸素，吃苦耐勞

? 專業(yè)基本功扎實(shí)，具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識(shí) ? 具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和良好的開拓創(chuàng)新意識(shí)

? 辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅(jiān)決果斷 ? 具有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和溝通能力

? 考慮問題周全細(xì)致，想問題思路清晰，做事有條不紊 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過(guò)各種途徑充實(shí)自己

? 做事善始善終，敢于挑戰(zhàn)自我，面對(duì)困難時(shí)具有迎難而上的勇氣 ? 不便說(shuō)的和說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)：

? 遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄 ? 善于揣摩別人的心思 ? 藝術(shù)氣質(zhì)

? 有抱負(fù)，志向遠(yuǎn)大

? 凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解

? 可以說(shuō)的缺點(diǎn)：

? 缺少工作經(jīng)驗(yàn)

? 對(duì)社會(huì)實(shí)際缺少深入了解，看問題不夠全面 ? 缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力

? 遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷 ? 辦事靈活性不夠

例題：你最崇拜的人是誰(shuí)？ 注意：

1、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

2、不宜說(shuō)崇拜自己。

3、不宜說(shuō)一個(gè)虛幻的或者不知名的人。

4、不宜說(shuō)明顯具有負(fù)面影響的人。

5、所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。例題：如果你被錄用了，怎么開展工作？ 答題思路：

? 了解：工作內(nèi)容、環(huán)境、流程、方式、人事架構(gòu) ? 適應(yīng)：同事、領(lǐng)導(dǎo)的工作方式

? 學(xué)習(xí)：書本理論、請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、老同志 和同事溝通 ? 實(shí)干：踏踏實(shí)實(shí)工作 ? 總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)與不足

（1）干工作不分貴賤高低，都是為人民服務(wù)，雖然領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)崗位不同，但工作目的一樣。

（2）不存在喜歡與不喜歡的問題，每個(gè)人都有領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，關(guān)鍵是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。

（3）如果自己處在被領(lǐng)導(dǎo)的位置上…如果自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上…

（4）對(duì)于剛剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一般不可能直接走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。

注意：遇到陷阱類，不要輕易下結(jié)論，應(yīng)辨證分析。

人際溝通

? 例題1.你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？

? 1（態(tài)度）一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。

? 2（原因）首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作態(tài)度有問題，導(dǎo)致方案沒有創(chuàng)新性，是否……；是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解；…… ? 3（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具創(chuàng)新性和操作性，我會(huì)做一進(jìn)步的調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

? 4（避免）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受到批評(píng)，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。

? 1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況 ? 2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排 ? 3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重 ? 4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說(shuō)服；要服從，不要商議 ? 5.切勿越級(jí)上報(bào)

? 6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾 ? 7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤

? 8.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因（領(lǐng)導(dǎo)不了解也是自己的錯(cuò)）

例：領(lǐng)導(dǎo)交給你一份文件，要你送到組織部，事后又嚴(yán)厲的批評(píng)你應(yīng)該交到人事部，你怎么辦？

? 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)聽了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)你，你怎么辦？

? 兩位上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？

? 1.同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的

? 2.同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。? 3.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗 ? 4.好事不要一人占完，要懂得分享

? 5.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心 ? 6.對(duì)同事也盡量從自己身上找原因

? 7.對(duì)同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。

你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說(shuō)你的壞話，你怎么辦？

? 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，完成之后，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)你，同事因此疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？

? 領(lǐng)導(dǎo)交給你和老張一項(xiàng)任務(wù)，老張快退休了，工作不積極，還老愛遲到，而你的工作要以老張的工作為基礎(chǔ)，你怎么辦？

? 1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任

? 2.下屬犯錯(cuò)原則性

? 3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)

你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問你如何處理？

? 領(lǐng)導(dǎo)派你去基層調(diào)研，受到基層領(lǐng)導(dǎo)的熱情款待，接著要你謊報(bào)數(shù)據(jù)，你怎么辦？

? 1.親友求辦事要看是否違反原則

? 2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任

? 在工作中，親友向你說(shuō)情，你怎么辦？

? 1.群眾都是利益訴求

? 2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則 ? 3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? 4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、? 5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序

你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)又無(wú)信號(hào)，無(wú)法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)？

? 新聞發(fā)布會(huì)上，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，造成了群眾混亂，你怎么辦？

第三篇：公務(wù)員面試答題

公務(wù)員面試常見七類題答題模板及常用套話

在公務(wù)員考試”反培訓(xùn)“思潮日趨嚴(yán)峻的形式下，公務(wù)員面試模板、套話似乎已成為了“過(guò)去式”。其實(shí)不然，公務(wù)員面試模板、套話只是提供了答題的框架，這猶如人體的骨骼一樣。只有結(jié)合自己的經(jīng)歷，恰當(dāng)運(yùn)用面試模板、套話才能組成一具有血有肉的鮮活軀體?；诖?，華圖提供了公務(wù)員考試常見七類面試題答題模板及常用套話供面試考生備考查閱。公務(wù)員面試套路(一)

第一招法：應(yīng)對(duì)人際交往的，比如與同事發(fā)生矛盾，有了沖突，產(chǎn)生危機(jī)，如何相處等。

先講一句名言：海明威說(shuō)“每個(gè)人都不是一座孤島”，所以在交往中會(huì)產(chǎn)生。一要尊重，二是理解，三是溝通，四是幫助。

第二招法：應(yīng)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)相處的，比如領(lǐng)導(dǎo)與自己意見相左，領(lǐng)導(dǎo)的能力比自己差，領(lǐng)導(dǎo)比較專斷等。把握四個(gè)原則：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。

二、是理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯(cuò)的。

三、是幫助領(lǐng)導(dǎo)，此為亮點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅(jiān)持自己的意見，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。

四、是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn)。此四點(diǎn)絕對(duì)通吃天下領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系。

第三招法，組織活動(dòng)會(huì)議，還有培訓(xùn)什么的，或是完成領(lǐng)導(dǎo)交待的什么。

先講一句“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，合理的規(guī)劃將幫助自己順利完成。因此，第一、制定工作方案（活動(dòng)的主題、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人員配備、費(fèi)用預(yù)算、程序

安排等等）；

第二、對(duì)方案的論證（征求各方意見，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪）；

第三、按計(jì)劃實(shí)施（人員分組分工，任務(wù)的分配等）；

第四、注意計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中各方關(guān)系的協(xié)調(diào)（三個(gè)及時(shí)：及時(shí)溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時(shí)糾正）；

第五、計(jì)劃后的總結(jié)（對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）這五個(gè)步驟十分有用，無(wú)往不勝！組織培訓(xùn)

前四步同上，第五步，別忘了對(duì)參加培訓(xùn)的人員組織考核；

組織調(diào)查：

前四步同上，第五步，之前要加上對(duì)資料進(jìn)行匯總、核實(shí)、分類匯編、進(jìn)行分析、寫出調(diào)查報(bào)告。第四招法：處理政府突發(fā)事件或是異常情況的。

一，保持鎮(zhèn)靜；

二，想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定

三，耐心宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；

四，實(shí)在不能穩(wěn)定情勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

集體上訪事件：

第一，熱情接待（請(qǐng)坐，倒杯水）

第二，穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法。。）

第三，認(rèn)真傾聽（群眾的呼聲）

第四，仔細(xì)記錄（群眾反映的問題）

第五，宣傳解釋（力所能及）

第六，及時(shí)匯報(bào)（能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門）

1.是什么—為什么—怎么樣

2.目標(biāo)—重點(diǎn)—要求

3.干什么—為什么—怎么干—誰(shuí)來(lái)干

4.具體情況具體分析/具體原因具體對(duì)待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。

5.萬(wàn)能八條：思想、制度、監(jiān)督、落實(shí)、投入、技術(shù)……

6.三段論：統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)—抓住重點(diǎn)把我要求—加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

三、公務(wù)員面試常用套話

1.我要努力辦好。

2.事關(guān)和諧穩(wěn)定大局、事關(guān)黨和政府形象。

3.總之，在處理這件事的過(guò)程中，我會(huì)始終堅(jiān)持冷靜、周到，盡快平息事態(tài)、積極滿足群眾訴求、維護(hù)黨和政府形象。我也相信，群眾終究是通情達(dá)理的，動(dòng)之以情、曉之以理，這件事情會(huì)得到圓滿解決。

4.人與人之間難免產(chǎn)生誤會(huì)，但本著坦誠(chéng)的心態(tài)，積極溝通，一定會(huì)得到圓滿解決。

5.我要冷靜對(duì)待、圓滿處理。

6.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是關(guān)心愛護(hù)。

7.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因。

8.這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是我的本分。

9.總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過(guò)不了的鴻溝。只要本著以誠(chéng)相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會(huì)化解。我也相信，同事(朋友)是識(shí)大體、顧大局的，我們最終會(huì)相互理解、相互支持。

10.總之我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒我的難處，妥善處理好這件事。

11.至于部分群眾/社會(huì)的不理解，有關(guān)部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識(shí)，形成對(duì)我們工作的強(qiáng)大支持。

12.這讓我想到，我們做工作，要注意目的和結(jié)果的一致性。不能光憑著良好的愿望的去辦事，而應(yīng)該認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)決策、妥善實(shí)施，才能為人民辦實(shí)事、辦好事。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。

13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應(yīng)。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達(dá)和監(jiān)督，形成我們推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力。

14.這讓我想到，我們做工作，要注意權(quán)衡利弊，全面考慮。學(xué)會(huì)從全局上來(lái)考慮問題，而不能只看局部。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。

15.溝通是解決問題的橋梁。

……

四、公務(wù)員面試自我介紹注意事項(xiàng)

自我介紹中涉及的個(gè)人經(jīng)歷，應(yīng)該是最后順理成章地連貫為走向今天這個(gè)工作崗位的準(zhǔn)備、前奏。

自我介紹中，每一段經(jīng)歷應(yīng)該給我們帶來(lái)收獲，造就我們某個(gè)方面的素質(zhì)(理論基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、溝通協(xié)調(diào)技巧、人生體會(huì)，等等)。

自我介紹中的這些內(nèi)容要素，要能單獨(dú)形成模塊，放到答題中區(qū)。成為提升自我答題境界的一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)。

第四篇：公務(wù)員面試答題

公務(wù)員面試常見七類題答題模板及常用套話

在公務(wù)員考試”反培訓(xùn)“思潮日趨嚴(yán)峻的形式下，公務(wù)員面試模板、套話似乎已成為了“過(guò)去式”。其實(shí)不然，公務(wù)員面試模板、套話只是提供了答題的框架，這猶如人體的骨骼一樣。只有結(jié)合自己的經(jīng)歷，恰當(dāng)運(yùn)用面試模板、套話才能組成一具有血有肉的鮮活軀體?；诖耍A圖提供了公務(wù)員考試常見七類面試題答題模板及常用套話供面試考生備考查閱。公務(wù)員面試套路(一)

第一招法：應(yīng)對(duì)人際交往的，比如與同事發(fā)生矛盾，有了沖突，產(chǎn)生危機(jī)，如何相處等。

先講一句名言：海明威說(shuō)“每個(gè)人都不是一座孤島”，所以在交往中會(huì)產(chǎn)生。一要尊重，二是理解，三是溝通，四是幫助。

第二招法：應(yīng)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)相處的，比如領(lǐng)導(dǎo)與自己意見相左，領(lǐng)導(dǎo)的能力比自己差，領(lǐng)導(dǎo)比較專斷等。把握四個(gè)原則：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。

二、是理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯(cuò)的。

三、是幫助領(lǐng)導(dǎo)，此為亮點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅(jiān)持自己的意見，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。

四、是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn)。此四點(diǎn)絕對(duì)通吃天下領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系。

第三招法，組織活動(dòng)會(huì)議，還有培訓(xùn)什么的，或是完成領(lǐng)導(dǎo)交待的什么。

先講一句“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，合理的規(guī)劃將幫助自己順利完成。因此，第一、制定工作方案（活動(dòng)的主題、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人員配備、費(fèi)用預(yù)算、程序

安排等等）；

第二、對(duì)方案的論證（征求各方意見，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪）；

第三、按計(jì)劃實(shí)施（人員分組分工，任務(wù)的分配等）；

第四、注意計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中各方關(guān)系的協(xié)調(diào)（三個(gè)及時(shí)：及時(shí)溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時(shí)糾正）；

第五、計(jì)劃后的總結(jié)（對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）這五個(gè)步驟十分有用，無(wú)往不勝！組織培訓(xùn)

前四步同上，第五步，別忘了對(duì)參加培訓(xùn)的人員組織考核；

組織調(diào)查：

前四步同上，第五步，之前要加上對(duì)資料進(jìn)行匯總、核實(shí)、分類匯編、進(jìn)行分析、寫出調(diào)查報(bào)告。第四招法：處理政府突發(fā)事件或是異常情況的。

一，保持鎮(zhèn)靜；

二，想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定

三，耐心宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；

四，實(shí)在不能穩(wěn)定情勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

集體上訪事件：

第一，熱情接待（請(qǐng)坐，倒杯水）第二，穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法。。）第三，認(rèn)真傾聽（群眾的呼聲）第四，仔細(xì)記錄（群眾反映的問題）第五，宣傳解釋（力所能及）

第六，及時(shí)匯報(bào)（能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門）

一、公務(wù)員考試常見七類面試題答題模板開頭 計(jì)劃意義：盡快切題，不要太高。組表態(tài)：我要努力辦好?？?應(yīng)急性質(zhì)：事關(guān)和諧穩(wěn)定大局、處事關(guān)黨和政府形象。理 表態(tài)：我要妥善處理。認(rèn)識(shí)：人與人之間難免產(chǎn)生人誤會(huì)，但本著坦誠(chéng)的心態(tài)，際積極溝通，一定會(huì)得到圓滿協(xié)解決。調(diào) 表態(tài)：我要冷靜對(duì)待、圓滿處理。

主體 目的（說(shuō)實(shí)在的）

重點(diǎn)（氛圍、主題/內(nèi)容、形

式/方法、保障）

落實(shí)（切實(shí)組織實(shí)施、協(xié)調(diào)

各方力量、及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)）及時(shí)到位

積極協(xié)調(diào)（鋪墊準(zhǔn)備）

抓住重點(diǎn)（這件事情的第一要?jiǎng)?wù)是……）調(diào)查處理（落實(shí)責(zé)任）維護(hù)形象

請(qǐng)示匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是關(guān)心愛護(hù)，1.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因

提建議不被接納：建議不翔

實(shí)、具體，沒有給出可操作的具體建議；

被誤會(huì)：自己溝通不夠；

被疏遠(yuǎn)：自己與同事交流不

夠，沒有很好地融入這個(gè)團(tuán)

隊(duì)；

被指使、被派活：這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫

助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是

我的本分）

2.遇到棘手尷尬的事情，我總的理解是：一要堅(jiān)持原

則，做好本職工作；二要積極溝通，爭(zhēng)取別人的理解和支持……

3.注意分情況說(shuō)明

結(jié)尾

相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心

支持下，這項(xiàng)工作能夠得到

圓滿解決，【目的】也能得

到實(shí)現(xiàn)。

總之，在處理這件事的過(guò)程

中，我會(huì)始終堅(jiān)持冷靜、周到，盡快平息事態(tài)、積極滿

足群眾訴求、維護(hù)黨和政府

形象。我也相信，群眾終究

是通情達(dá)理的，動(dòng)之以情、曉之以理，這件事情會(huì)得到

圓滿解決。

1．對(duì)于矛盾：總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過(guò)不了的鴻溝。

只要本著以誠(chéng)相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會(huì)

化解。我也相信，同事（朋

友）是識(shí)大體、顧大局的，我們最終會(huì)相互理解、相互

支持。

2.對(duì)于兩難尷尬：如果A，那么……；如果B,那

么……。總之我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)

體諒我的難處，妥善處理好

這件事。

A、行為與目的不符： A、行為與目的不符： 1.實(shí)現(xiàn)……（目的），有利這讓我想到，我們做工作，于……（意義，不要拔太要注意目的和結(jié)果的一致高）。性。不能光憑著良好的愿望2.但……（行為），會(huì)導(dǎo)的去辦事，而應(yīng)該認(rèn)真調(diào)致……（負(fù)面后果）。研、科學(xué)決策、妥善實(shí)施，3.要實(shí)現(xiàn)……（目的），把好才能為人民辦實(shí)事、辦好事辦好，應(yīng)該從……入手。事。這里一個(gè)非常重要的辦表態(tài)：我理解，【】之所以政這么做，可能是出于……府（目的）的考慮。這一點(diǎn)是行值得肯定的。但具體來(lái)為 看，……（行為）能不能達(dá)

到目的，值得商量。

社

會(huì)

表態(tài)：題目中所說(shuō)的，反映現(xiàn)

了……（適當(dāng)提煉，不要太象

高、太空）的現(xiàn)象。思

辨理解（點(diǎn)題）類

B、行為與目的基本相符： 1.實(shí)現(xiàn)……（目的），有利于……（意義，不要拔太高）。2.這樣做……（行為），能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)（適當(dāng)展開）。3.至于部分群眾/社會(huì)的不理解，有關(guān)部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識(shí)，形成對(duì)我們工作的強(qiáng)大支持。C、行為的負(fù)面效果大于正面效果（代價(jià)過(guò)大）： 1.實(shí)現(xiàn)……（目的），有利于……（意義，不要拔太高）。2.這樣做……（行為），能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。3.但要考慮到，這樣做，會(huì)……（負(fù)面效果）。4.要實(shí)現(xiàn)這一目的，可以采取別的辦法，比如……。1.原因：之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)

象，是因?yàn)椋ㄋ枷?、機(jī)制制

度、監(jiān)督、落實(shí)、投入……）。2.影響：這種情況，……（影

響）。

3.對(duì)策：因此要根據(jù)以上情

況，從以下幾個(gè)方面著手。

一是……（思想、宣傳），二是……（機(jī)制制度），三

是……（監(jiān)督/落實(shí)）?！?A、原則： 1.注意辯證思維。很多看似對(duì)立的東西是可以有機(jī)統(tǒng)一的；法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。B、行為與目的基本相符： 這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應(yīng)。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達(dá)和監(jiān)督，形成我們推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力。C、行為的負(fù)面效果大于正面效果（代價(jià)過(guò)大）： 這讓我想到，我們做工作，要注意權(quán)衡利弊，全面考慮。學(xué)會(huì)從全局上來(lái)考慮問題，而不能只看局部。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。這讓我想到，我們相關(guān)部門

要為人民服好務(wù)，要……

（原則、道理概括，但不要

太高、太空）；我們作為公

務(wù)員，也要注意……（原則、道理概括，但不要太高、太

空）。

如果前面說(shuō)多了，也可適當(dāng)

省略。

這讓我想到，我們相關(guān)部門要為人民服好務(wù)，要……（原則、道理概括，但不要太高、太空）；我們作為公

2.注意大題小做：從比較高務(wù)員，也要注意……（原則、度的大道理轉(zhuǎn)化為我們做道理概括，但不要太高、太事做人、做公務(wù)員的基本原空）。

則、轉(zhuǎn)化為對(duì)所報(bào)考部門、如果前面說(shuō)多了，也可適當(dāng)乃至所報(bào)考崗位的理解、工省略。作打算。（所以“自我介紹”的基礎(chǔ)一定要打好、用熟）3.注意“誘敵深入”：對(duì)于比較模糊的價(jià)值判斷，要努力具體化為自己有把握的內(nèi)容。然后從容道來(lái)。B、思路：

1.是什么（點(diǎn)題）。2.為什么（論證）。

3.怎么辦（引申：如何做人、如何做事、如何服務(wù)人民）。原則：

1.陽(yáng)光向上?；灸Ｊ剑?政府/公務(wù)員為群眾辦好事； 人與人之間經(jīng)由矛盾/誤會(huì)到和解/理解；

個(gè)人經(jīng)過(guò)奮斗/努力走向成功；

公務(wù)員經(jīng)過(guò)努力/溝通與群眾達(dá)成理解、辦了實(shí)事

聯(lián)

……不用開頭，直奔主題。

想

2.盡量簡(jiǎn)單。不要太過(guò)曲折。

3.詞性要活用。名詞可以活用為形容詞、動(dòng)詞，反之同理。等等。比如“人民”，可以指群眾，也可指某品牌，還可為公園名；可做主語(yǔ)，可做賓語(yǔ)。等等。

4.簡(jiǎn)短為要，點(diǎn)到為止。

二、公務(wù)員考試常見面試題基本思路1.是什么—為什么—怎么樣 2.目標(biāo)—重點(diǎn)—要求

3.干什么—為什么—怎么干—誰(shuí)來(lái)干

4.具體情況具體分析/具體原因具體對(duì)待：如果甲，……；如果乙，……；如果丙，……。5.萬(wàn)能八條：思想、制度、監(jiān)督、落實(shí)、投入、技術(shù)……

6.三段論：統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)—抓住重點(diǎn)把我要求—加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

三、公務(wù)員面試常用套話1.我要努力辦好。

2.事關(guān)和諧穩(wěn)定大局、事關(guān)黨和政府形象。

3.總之，在處理這件事的過(guò)程中，我會(huì)始終堅(jiān)持冷靜、周到，盡快平息事態(tài)、積極滿足群眾訴求、維護(hù)黨和政府形象。我也相信，群眾終究是通情達(dá)理的，動(dòng)之以情、曉之以理，這件事情會(huì)得到圓滿解決。

4.人與人之間難免產(chǎn)生誤會(huì)，但本著坦誠(chéng)的心態(tài)，積極溝通，一定會(huì)得到圓滿解決。5.我要冷靜對(duì)待、圓滿處理。6.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是關(guān)心愛護(hù)。

7.與同事有了矛盾，我首先要從自己身上找原因。

8.這是給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，況且能幫助同事、為工作做貢獻(xiàn)也是我的本分。

9.總之我相信，人與人之間沒有解不開的疙瘩，沒有過(guò)不了的鴻溝。只要本著以誠(chéng)相待的原則，積極溝通，矛盾與尷尬都會(huì)化解。我也相信，同事(朋友)是識(shí)大體、顧大局的，我們最終會(huì)相互理解、相互支持。

10.總之我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒我的難處，妥善處理好這件事。

11.至于部分群眾/社會(huì)的不理解，有關(guān)部門要做好解釋、宣傳工作，形成共識(shí)，形成對(duì)我們工作的強(qiáng)大支持。

12.這讓我想到，我們做工作，要注意目的和結(jié)果的一致性。不能光憑著良好的愿望的去辦事，而應(yīng)該認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)決策、妥善實(shí)施，才能為人民辦實(shí)事、辦好事。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。

13.這讓我想到，我們做工作是為了人民群眾，但工作做好了，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是要看人民群眾搞不高興、滿不滿意、答不答應(yīng)。所以有了好的想法、好的做法，還需要向人民群眾做好宣傳解釋，吸引他們更好的參與、表達(dá)和監(jiān)督，形成我們推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力。14.這讓我想到，我們做工作，要注意權(quán)衡利弊，全面考慮。學(xué)會(huì)從全局上來(lái)考慮問題，而不能只看局部。這里一個(gè)非常重要的辦法，就是多向人民群眾請(qǐng)教，多做調(diào)查研究。15.溝通是解決問題的橋梁?！?/p>

四、公務(wù)員面試自我介紹注意事項(xiàng)自我介紹中涉及的個(gè)人經(jīng)歷，應(yīng)該是最后順理成章地連貫為走向今天這個(gè)工作崗位的準(zhǔn)備、前奏。

自我介紹中，每一段經(jīng)歷應(yīng)該給我們帶來(lái)收獲，造就我們某個(gè)方面的素質(zhì)(理論基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、溝通協(xié)調(diào)技巧、人生體會(huì)，等等)。

自我介紹中的這些內(nèi)容要素，要能單獨(dú)形成模塊，放到答題中區(qū)。成為提升自我答題境界的一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)。

第五篇：人際溝通答題思路（范文）

人際溝通

河南公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試類型人際溝通之思路點(diǎn)撥篇

第一章 人際溝通

一、思路點(diǎn)撥

人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時(shí)，能否體現(xiàn)出主動(dòng)溝通的意識(shí)和恰當(dāng)?shù)?溝通技巧;能否和工作中各個(gè)維度、各個(gè)群體保持良好的人際關(guān)系，保證日常工作的順利開 展。

面試題目中為考生設(shè)定一個(gè)矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解 矛盾、解決沖突，情景的設(shè)置一般都和公務(wù)員日常工作和生活中遇到的真實(shí)情景緊密相關(guān)，題目中的矛盾主體一般也是與公務(wù)員日常工作中會(huì)遇到的各類群體，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領(lǐng)導(dǎo)的相處中是否能夠體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，具 備權(quán)屬意識(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手;與同事的相處中是否體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神、寬容之心，獲得同 事的認(rèn)可，構(gòu)建良好的工作氛圍;與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅(jiān)持原則性與靈活 性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關(guān)系等。

為了使考生有效應(yīng)對(duì)此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態(tài)度—原 因—化解—避免。通過(guò)“人際溝通四步法”來(lái)保證考生遇到此類題目時(shí)能夠有層次、有步驟 地化解矛盾、解決問題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。(一)態(tài)度 此部分作為答題的第一部分，是回答這類問題的一個(gè)開頭表態(tài)，表明自身對(duì)于題目中出

現(xiàn)的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現(xiàn)自己為人處世的原則。

(二)原因 在人際溝通的解題中，態(tài)度的回答并非最核心的內(nèi)容，表明態(tài)度后，還需要考生給出具體的解決問題的方法和措施，全面展現(xiàn)自身的溝通協(xié)調(diào)能力。要想最終有效地解決矛盾，考生必須要能分析出矛盾點(diǎn)產(chǎn)生的背景和原因，然后根據(jù)原因給出針對(duì)性的解決措施。

1.分析矛盾點(diǎn)產(chǎn)生的原因時(shí)，切記要能夠結(jié)合題目中的關(guān)鍵詞，確認(rèn)“自身角色”“矛 盾情景”“矛盾主體”等信息，堅(jiān)持多找主觀原因，少找客觀原因的原則，并能夠結(jié)合生活 實(shí)際情況。

2.分析矛盾點(diǎn)產(chǎn)生的原因時(shí)，原因梳理的基本層次是首先從自身找原因，其次是雙方，最后是對(duì)方，展現(xiàn)自身解決問題的主動(dòng)性。

3.在自身、雙方、對(duì)方三個(gè)層面尋找原因時(shí)，有以下切入點(diǎn)：

(1)自身的 嚴(yán)謹(jǐn)性不夠：做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。缺乏全局意識(shí)：思考問題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維，全局意識(shí)，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發(fā)，和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局 的角度看問題，想辦法，作決策。

工作方式方法不當(dāng)：只會(huì)辦事，不會(huì)做事，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問題時(shí)，還不能隨時(shí)做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過(guò)程中，缺乏溝通技巧，對(duì)于 溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，對(duì)于溝通媒介沒有運(yùn)用好，溝通方式上過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，從而引起他人的 誤解和不滿。

業(yè)務(wù)不精：工作不熟練、工作不得法、時(shí)間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效 率不高。對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏深入的鉆研。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識(shí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。

理論實(shí)踐有所脫節(jié)：理性思考不夠深入，理論實(shí)踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā) 揮。對(duì)基層情況不能全面熟悉把握，平時(shí)對(duì)重要信息和資料收集不夠多。

(2)雙方的 缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度或者是缺乏良好的溝通氣氛，導(dǎo)致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。認(rèn)識(shí)角度不同：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個(gè)問題，同一個(gè)事物，不同的人認(rèn)識(shí)的角度會(huì)不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時(shí)，由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同，從而引起分歧或沖突。

做事風(fēng)格不同：每個(gè)人社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個(gè)人不同的 性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻 礙合作的順利完成。

(3)對(duì)方的 不了解：對(duì)方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對(duì)方不了解真實(shí)情況或不了解事情的來(lái)龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾?真，從而產(chǎn)生了一些誤解。

事情多：很多時(shí)候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ鳎且驗(yàn)閷?duì)方手頭上工作很多，要處理的事情很 多，確實(shí)是心有余而力不足，以至于對(duì)方在有多件事情要處理的時(shí)候與我缺乏溝通，在態(tài)度 上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯(cuò)覺。

有情緒：對(duì)方也許是因?yàn)榧彝デ闆r、身體情況不佳，也許是因?yàn)楸慌u(píng)、失戀等原因引 起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時(shí)候，什么也聽不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說(shuō)，如果這個(gè)時(shí)候溝通的話，效果就會(huì)受到影響。

違反原則：對(duì)于大是大非的問題必須旗幟鮮明，產(chǎn)生矛盾的原因有可能是對(duì)方違反法律 法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會(huì)主流價(jià)值觀、違背做人原則等。

(三)化解

分析出原因后，依據(jù)具體的原因給出相對(duì)應(yīng)的措施，保證措施的有效性和針對(duì)性，強(qiáng)調(diào) 對(duì)策的細(xì)化和落實(shí)，結(jié)合實(shí)際生活中常見的一些溝通方式和溝通技巧進(jìn)行回答，切勿給出一 些“假、大、空”的套話。

(四)避免 此部分主要是作為一個(gè)總結(jié)和提升，在整個(gè)答題過(guò)程中具有“畫龍點(diǎn)睛”的作用。在此，也為考生提供心態(tài)和行動(dòng)兩個(gè)層面的總結(jié)和提升的切入點(diǎn)。

1.心態(tài)層面 態(tài)度影響工作?？忌鷮?duì)此類題目進(jìn)行總結(jié)提升時(shí)，整體態(tài)度要明確，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中，遇到的各種麻煩和困擾，要能持陽(yáng)光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩的 心情面對(duì)工作，面對(duì)生活，體驗(yàn)生命。面對(duì)他人心胸要豁達(dá)，要學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì) 換位思考，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，始終堅(jiān)信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作態(tài)度認(rèn)真地對(duì)待 工作。

2.行動(dòng)層面 實(shí)踐出真知?？忌诳偨Y(jié)中展現(xiàn)自身的實(shí)干精神和團(tuán)隊(duì)精神。能夠堅(jiān)守崗位，全面提升，履行職責(zé)。結(jié)合題目中存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高思維的靈活性和思 路的變通性，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個(gè)新的層次。努力構(gòu)建良好的人際關(guān) 系，與團(tuán)隊(duì)成員相互信任、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、團(tuán)結(jié)共進(jìn)!

河南公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試類型人際溝通之分類技巧解題思路

(一)有矛盾型

解題思路：態(tài)度—原因—化解—避免

1.與領(lǐng)導(dǎo)

★技巧與方法總結(jié)——與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道 公務(wù)員日常工作中與領(lǐng)導(dǎo)相處的整體原則可以總結(jié)為：對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，服從和嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，對(duì)于崗位職責(zé)內(nèi)的工作要踏踏實(shí)實(shí)地完成，對(duì)于一些重 大問題和任務(wù)要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和表?yè)P(yáng)。

當(dāng)題目中設(shè)置的情境出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，處理程序如下：

(1)作為下屬要出以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極 主動(dòng)地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。

(2)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，下屬要幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)。

(3)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周的情況，下屬要主動(dòng)給予提醒，減少其失誤。

(4)在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

(5)當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時(shí)，下屬要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

2.與同事

★技巧與方法總結(jié)——與同事的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：求同存異、大局為重、工作第一;信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作;大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。當(dāng)題目中設(shè)置的情境出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：

(1)當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠(chéng)懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。

(2)當(dāng)?shù)孟び腥藢?duì)自己懷有敵意時(shí)，不妨先進(jìn)行一番自我反省，想想自己平常在工作 中、在與同事交往時(shí)是否存在不妥之處。在以后相處時(shí)，多幾分謹(jǐn)慎，少說(shuō)些易引起誤解的 話。

(3)當(dāng)自己在鮮花與掌聲中時(shí)，更需謙虛、謹(jǐn)慎，從根本上調(diào)整自己。這樣，通過(guò)真 誠(chéng)的相處和無(wú)私的幫助，與同事的關(guān)系就能得到有效協(xié)調(diào)。

(4)在具體工作中與同事之間產(chǎn)生了一些分歧時(shí)，應(yīng)平心靜氣地與同事交流情況和意 見，將觀點(diǎn)上的分歧及時(shí)擺到桌面上，通過(guò)平等的交流、啟發(fā)，縮小認(rèn)識(shí)上的差距，從而達(dá) 成彼此可以共同接受的認(rèn)識(shí)。求大同存小異，化解矛盾。3.與下屬

★技巧與方法總結(jié)——與下屬的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：以身作則，獎(jiǎng)懲分明，客觀公正;教育為主，多幫助，多激勵(lì)。當(dāng)題目中設(shè)置的情景出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：

(1)在日常工作中，每個(gè)下屬都希望得到上級(jí)的認(rèn)可，作為上級(jí)要關(guān)心下屬的心理需 求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)凝聚力有很好的作用。

(2)在處理問題時(shí)要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動(dòng)思考自己在決策層 面是否存在問題。適度關(guān)注下屬的工作過(guò)程，聽取下屬匯報(bào)也要主動(dòng)，善于傾聽。

(3)當(dāng)下屬取得一定成就的時(shí)候要給予贊賞，當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，要給予一定的指導(dǎo)，并給予下屬改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以采取批評(píng)的激勵(lì)形式，但是要注意下屬受批評(píng) 后予以改善的行動(dòng)回應(yīng)。

(4)當(dāng)下屬真的違反原則，由于個(gè)人原因犯錯(cuò)的時(shí)候，要注意根據(jù)相關(guān)的工作流程追 究責(zé)任。當(dāng)然，下屬犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)也必然有責(zé)任，所以也要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，并善于在最短的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。

4.與群眾

★技巧與方法總結(jié)——與群眾的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：群眾有意見、有困難，要時(shí)刻將群眾利益放在第一位，具備公仆

意識(shí)，做到依法行政，熱情服務(wù)。多溝通，尊重群眾意見;對(duì)不良的社會(huì)現(xiàn)象要旗幟鮮明地 表態(tài)，要按照“教育為主、懲罰為輔、重在規(guī)范”的原則，多說(shuō)服教育，變強(qiáng)制監(jiān)管為柔性引導(dǎo)當(dāng)題目中設(shè)置的情景出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：

(1)勸說(shuō)群眾時(shí)，要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說(shuō)者，入情入理，使之 受到啟發(fā)、明白道理，曉以利害、示以后果。

(2)看問題時(shí)，要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，如果確信自己在某件事上沒有過(guò)錯(cuò)，就應(yīng)該 以客觀現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，以科學(xué)、公正、正確的理念為要求，敢于堅(jiān)持原則，維護(hù)真理，絕 不能一味退讓。應(yīng)該從工作出發(fā)，通過(guò)引用事實(shí)、數(shù)據(jù)、常識(shí)、權(quán)威觀點(diǎn)等證據(jù)，以清晰的 邏輯闡明自己的觀點(diǎn)

(3)群眾上訪時(shí)正確的做法： 接待群眾來(lái)訪時(shí)，態(tài)度要平和親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時(shí)，能答復(fù)的應(yīng)立刻予以答復(fù)，要與行政相對(duì)人實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)新政策、新規(guī)定和市場(chǎng)新動(dòng)向及時(shí)向行政 相對(duì)人傳達(dá)。如情況不明，可以打電話向有關(guān)部門了解情況，再酌情處理。

作為公務(wù)員，要注意把握談話方向。一方面，對(duì)不良的社會(huì)現(xiàn)象要旗幟鮮明地表態(tài)，要 按照“教育為主、懲罰為輔、重在規(guī)范”的原則，運(yùn)用教育手段，讓相對(duì)人認(rèn)清利害關(guān)系、知曉法律法規(guī)，促使他們自覺、自愿糾正違法行為，變強(qiáng)制監(jiān)管為柔性引導(dǎo);另一方面，要 大力宣傳我們黨和國(guó)家的光明面，講清形勢(shì)，明確主流。5.與親友

★技巧與方法總結(jié)——與親友的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：能夠堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，堅(jiān)持原則的同時(shí)，兼顧親情與友情

6.與兄弟單位

★技巧與方法總結(jié)——與兄弟單位的相處之道 整體原則可以總結(jié)為：熱情，周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的意識(shí)，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)。

當(dāng)題目中設(shè)置的情境出現(xiàn)以下幾種情況，處理程序如下：

(1)對(duì)于兄弟單位提出的問題，要主動(dòng)反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著 手改善。

(2)對(duì)于兄弟單位存在的問題，要通過(guò)各種方式全面了解，如：查閱檔案、調(diào)查研究、側(cè)面了解、溝通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事實(shí)。

(3)兄弟單位存在實(shí)際困難時(shí)，要主動(dòng)伸出援手，提供幫助，必要時(shí)申請(qǐng)本單位的援 助。

(4)與兄弟單位配合開展工作時(shí)，要提前進(jìn)行溝通聯(lián)系，明確工作任務(wù)的核心重點(diǎn)，做好各自的任務(wù)分工。

(5)產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能夠從共同目標(biāo)出發(fā)，求同存異，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。雖然 存在一些分歧，但是應(yīng)該看到彼此間有很多更為重要的共同點(diǎn)和可以共享的資源，完全可以 求同存異，通過(guò)共同協(xié)商，以找到一個(gè)折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。

7.拓展類

★技巧與方法總結(jié)——拓展類人際溝通 掌握好人際溝通類題目的基本答題思路和原則，了解相關(guān)崗位的工作流程和技巧，根據(jù)題目實(shí)際要求，靈活應(yīng)變。

(二)無(wú)矛盾型

【答題思路】 態(tài)度+原則

★技巧與方法總結(jié)——無(wú)矛盾類人際溝通 掌握好有矛盾類人際溝通各個(gè)溝通維度的基本相處原則，回答問題時(shí)要層次清晰。自設(shè)常見場(chǎng)景，熟練應(yīng)用溝通原則。

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2013河南公務(wù)員面試指導(dǎo):人際溝通類題型分析

通常而言，人際溝通類題型主要考察考生對(duì)于不同的溝通對(duì)象所表現(xiàn)出的溝通交流方式。其中主要考察四大關(guān)系:1.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;2.與同事的關(guān)系;3.與下屬的關(guān)系;4.與親友的關(guān)系。

一、解題步驟

在回答此類問題時(shí)，可以遵循四個(gè)步驟：

步驟一：闡述相關(guān)的人際交往原則;

步驟二：假設(shè)各種情景，對(duì)不同情景采取不同態(tài)度與行為;

步驟三：從自身查找原因，以理解、尊重、包容對(duì)方的態(tài)度尋找解決問題的突破口;

步驟四：敘述自己為化解矛盾將要采取的行動(dòng)。

二、解題思路

在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系方面，有兩點(diǎn)認(rèn)知：

一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵是要重大局、識(shí)大體，冷靜客觀的對(duì)待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)。二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相體諒，另一方面要堅(jiān)決執(zhí)行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復(fù)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，以便工作的進(jìn)一步開展。

在處理與同事的關(guān)系方面，有三點(diǎn)認(rèn)知：

一是認(rèn)識(shí)到，大家同為一個(gè)科室的同事，和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、和諧一致是順利開展各項(xiàng)工作的前提條件。身為機(jī)關(guān)作人員應(yīng)具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。

二是認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價(jià)值觀、人生觀和世界觀也會(huì)有所不同，大家應(yīng)該相互尊重、相互包容。

三是認(rèn)識(shí)到，大家是同事，在工作上的核心價(jià)值觀和態(tài)度是接近的，不是對(duì)立的。

涉及與下屬相處，有以下原則：

一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要充分信任，多為下屬提供鍛煉的機(jī)會(huì);

二是要注重培養(yǎng)，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進(jìn);

三是要進(jìn)行有效地激勵(lì)與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。

涉及與工作相關(guān)的親朋好友，有以下原則：

作為機(jī)關(guān)作人員，應(yīng)分清工作與生活的界限，在工作上，要以國(guó)家、集體的利益為重，秉公執(zhí)法、公正嚴(yán)明;在生活上，要互幫互助，樂于奉獻(xiàn)。

三、解題技巧

在解答溝通類題型時(shí)一定要注意我們的解題技巧是在與人溝通，所以我們處理問題時(shí)要有個(gè)陽(yáng)光心態(tài)，也就是說(shuō)不管對(duì)方對(duì)你是什么態(tài)度，我們始終堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度處理問題，并且堅(jiān)信問題一定能夠解決，而不能列舉過(guò)多對(duì)方不能接受的建議，這樣就會(huì)使自己的解答前后矛盾，造成前后邏輯混亂，影響考官對(duì)你的評(píng)分。

以上是我針對(duì)人際溝通類題型為大家做的分析，考生在復(fù)習(xí)的過(guò)程中切忌死板硬套，這樣就會(huì)造成答題的模式化。對(duì)這種題型的掌握還要考生多說(shuō)、多練、多總結(jié)，才能靈活運(yùn)用。