第一篇：2018年7月互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司成本管理、經(jīng)營(yíng)拓展與服務(wù)

課程大綱：

第一章：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹

1、最新行業(yè)資訊

中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展解讀 2、2017年行業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r之我見 1）成本上升趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。2）物業(yè)費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)制尚難成熟

3）應(yīng)對(duì)成本上升必須要守住基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

4）應(yīng)對(duì)成本上升的工作重心應(yīng)放在開源和節(jié)流上 5）如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司的變革機(jī)會(huì)？

第二章、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理收入與成本構(gòu)成

1、物業(yè)管理基本特性----權(quán)屬?zèng)Q定了物業(yè)收入的分配

2、物業(yè)合同約定是決定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的最基本要素

3、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及成本構(gòu)成

4、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算的依據(jù)與服務(wù)設(shè)計(jì)

第三章、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本管理

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成及管理

2、人力資源成本管控與服務(wù) 1）人力資源成本的定額管理

2）人力資源成本如何做到效能最大化

3、設(shè)備管理和能源管理 1）、工程管理三要素分析 2）、能源管理原則與管控經(jīng)驗(yàn)

4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清潔費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1）保潔專業(yè)的成本控制與服務(wù)品質(zhì) 2）如何提高保潔的工作效率？

5、綠化管理成本控制與周期性管理要素

6、物業(yè)管理秩序維護(hù)費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)秩序維護(hù)管理二十實(shí)操要素分析。

7、綜合利用項(xiàng)目資源降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本

1）管理要效益

2）通過流程再造，節(jié)約人力投入 3）服務(wù)集成

4）先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用和先進(jìn)工具的運(yùn)用

第四章、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入管理

1、如何提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率

1）項(xiàng)目經(jīng)理要掌握的提高收費(fèi)率的技巧 2）如何收費(fèi)率分析？

3）如何制定收費(fèi)率提升措施和計(jì)劃？ 4）如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)意識(shí)？

第五章、行業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展服務(wù)介紹

1、香港老牌標(biāo)桿企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析啟示錄。1）香港在內(nèi)地物業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)收入來源 2）香港標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的啟示

2、美國(guó)最大的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析啟示錄 1）美國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

2）美國(guó)物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)是否也可能是我們未來的發(fā)展方向

第六章、物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)與經(jīng)營(yíng)拓展

1、業(yè)主需求中尋找商機(jī)

2、借用互聯(lián)網(wǎng)模式開拓物業(yè)高附加值服務(wù)

3、十二項(xiàng)物業(yè)創(chuàng)新拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理模式分解

4、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)跨越發(fā)展實(shí)現(xiàn)多方共贏路線圖分析

5、項(xiàng)目如何開展多種經(jīng)營(yíng)

第七章、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)公司如何把握時(shí)代的脈搏？

1、今年來風(fēng)起云涌的國(guó)內(nèi)OTO成功企業(yè)解析 1）共享經(jīng)濟(jì)的盈利模式 2）共享經(jīng)濟(jì)靠什么盈利？

3）共享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。4）物業(yè)企業(yè)如何把握共享經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)？

2、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平1）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用

2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機(jī) 3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用

4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商

3、物業(yè)管理軟件引進(jìn)應(yīng)該注意的問題

第八章、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)分享

1、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)觀

2、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的人才觀

3、物業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)觀

【主辦單位】山東全聯(lián)房地產(chǎn)咨詢有限公司

【課程時(shí)間】第一部分：2018年7月21-22日（青島）

【課程費(fèi)用】人民幣3800元/人（費(fèi)用包含：教材費(fèi)、講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、等），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。歡迎有關(guān)單位或部門組團(tuán)參加。

第二篇：拓展訓(xùn)練心得體會(huì)：管理與服務(wù)

拓展訓(xùn)練心得體會(huì)：管理與服務(wù)

深秋的百花湖，一些些蕭瑟，一些些清冷，但隨著廣電受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的到來，顯得異常喧鬧。

按照拓展訓(xùn)練的慣例，教練把我們隨機(jī)分成了四個(gè)組別，各組分別選出了隊(duì)長(zhǎng)，確定了各自的隊(duì)名，隊(duì)伍的宗旨以及隊(duì)歌。很快，我們組有了一個(gè)響亮的名字，那就是亮劍隊(duì)。CS、“無軌電車”、水到渠成，兩兩捉對(duì)。一束束激光，擊中了散落的靈魂，一把把汗水，澆灌了失落的激情，一串串淚珠，滴落了久違的感動(dòng)。咫尺之間，縱然山色空蒙、湖光瀲滟，詩(shī)畫天成，也無人旁騖。

“首戰(zhàn)用我，用我必勝”，前三個(gè)項(xiàng)目過后，名已符實(shí)。我們11人的亮劍隊(duì)群策群力，合作共榮，取得了亮麗的成績(jī)，其余三隊(duì)也不甘落后，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。面對(duì)畢業(yè)墻大考，四個(gè)隊(duì)重新組合，通力合作，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。有了新的隊(duì)長(zhǎng)，新的政委，不斷翻倍的俯臥撐，證明有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。湖邊，屹立著4.26米的高墻，暮色降臨。我們47位團(tuán)員，要在夜色掩人之前翻越高墻，安全撤離。人梯，徒手保護(hù)、肩扛、托舉，有時(shí)候甚至是顱骨，也要成為攀登的階梯。都是活生生的肉體，手和手的連環(huán)相扣，已經(jīng)是擎天的巨臂，默默地奉獻(xiàn)，竭誠(chéng)的的氣力，只聽得見沉沉的呼吸。終于，高墻之上，我們的團(tuán)隊(duì)，英雄的團(tuán)隊(duì)，迎接了一個(gè)嶄新的天明。

一次拓展，終身受益。下面，詳細(xì)談?wù)勎业捏w會(huì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)，到團(tuán)隊(duì)管理，到最后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的效能，我認(rèn)為，始終貫穿著管理與服務(wù)的角色，同時(shí)，管理與服務(wù)，也是互換的角色。管理是學(xué)問，是科學(xué)，服務(wù)是內(nèi)容，也是工作的重心。

就拿CS攻防來說，攻防策略確定，隊(duì)長(zhǎng)分配了任務(wù)過后，看似各司其職，其實(shí)每個(gè)火力點(diǎn)，都有一個(gè)自我管理又要服務(wù)于全局的問題，單打獨(dú)斗散兵游勇，相互接應(yīng)勢(shì)如破竹。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)管理，每一次沖鋒、每一個(gè)掩護(hù)體現(xiàn)服務(wù)，反過來，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)正確與否，決定了每次戰(zhàn)斗的輸贏，可以說戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于每一次具體的戰(zhàn)斗。又比如“無軌電車”與“水到渠成”，管理是人員分工，是具體的實(shí)施，是動(dòng)作和技術(shù)要領(lǐng)，而給水保障、協(xié)同的動(dòng)作是服務(wù)，貫穿整個(gè)競(jìng)技過程，同時(shí)人員的分工與搭配，影響比賽的進(jìn)程，決定比賽的結(jié)果，也可以說，賽前所做的管理工作服務(wù)于賽程，決定賽果。

認(rèn)識(shí)到管理與服務(wù)的關(guān)系，是我的重要心得之一。就省公司而言，高層領(lǐng)導(dǎo)決策，中層干部執(zhí)行，主管主抓落實(shí)。主管貌似夾心餅干，在領(lǐng)導(dǎo)與職員，還有各級(jí)分公司業(yè)務(wù)部門之間回旋。就主管職務(wù)而言，承上啟下，內(nèi)外銜接，可以說既是管理員，又是服務(wù)員。管理出效益，服務(wù)出成績(jī)，管理工作就是服務(wù)工作，一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為團(tuán)隊(duì)服好務(wù)、為各級(jí)分公司服好務(wù)，服務(wù)于大局，服務(wù)于公司整體績(jī)效，服務(wù)于家國(guó)。

管理是姿態(tài)問題，服務(wù)是心態(tài)問題，期待我們一起改進(jìn)。

第三篇：成本管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探究論文

當(dāng)前，國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速進(jìn)入換檔期，2016年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定了“三去一降一補(bǔ)”五大任務(wù)。在經(jīng)濟(jì)增速放緩的新常態(tài)下，人工成本、原材料成本呈現(xiàn)剛性特點(diǎn)，逐年增長(zhǎng)，企業(yè)想單純依靠增加銷售額或通過提高產(chǎn)品價(jià)格把成本轉(zhuǎn)移出去，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增加的可能性在持續(xù)萎縮。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)和優(yōu)勢(shì)發(fā)展，一方面除了結(jié)構(gòu)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型升級(jí)和不斷拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)、提高銷售額，另一個(gè)重要方面就是真實(shí)、有效、科學(xué)的成本管理與控制。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，成本費(fèi)用是抵減利潤(rùn)的主要因素。因此，把握“節(jié)流”的重要一環(huán)——加強(qiáng)成本管理、控制成本費(fèi)用，是企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)、提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要手段。

1對(duì)成本管理的基本認(rèn)知

企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是創(chuàng)造價(jià)值、獲取利潤(rùn)。而企業(yè)獲取最大利潤(rùn)的基本途徑就是在產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和銷售額上持續(xù)做加法，在成本和費(fèi)用支出上不斷做減法。簡(jiǎn)單概括就是“開源節(jié)流”。開源，企業(yè)從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及投資方向中創(chuàng)造效益，重點(diǎn)在于新領(lǐng)域新技術(shù)開發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)。節(jié)流，企業(yè)以價(jià)值鏈設(shè)計(jì)與管控為切入點(diǎn)，從堵塞漏洞、內(nèi)部挖潛中創(chuàng)造效益，重點(diǎn)在于成本控制和提升內(nèi)部管理。當(dāng)今時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已由單純的某一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，升級(jí)為在區(qū)域資源整體配置的基礎(chǔ)上形成的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈以及產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和較量。企業(yè)必須從自身價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈，所屬產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈等視角來分析自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而不管采取哪種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)為了獲得持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，其成本管理模式從長(zhǎng)期意義上必須服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化,客戶需求多樣化,競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)日趨激烈、嚴(yán)峻的背景下,成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。

2戰(zhàn)略成本管理與傳統(tǒng)成本管理的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

成本管理是影響業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力的核心環(huán)節(jié)，這已經(jīng)成為各企業(yè)的共識(shí)。當(dāng)前，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，關(guān)于成本管理有兩種觀點(diǎn)和實(shí)踐行動(dòng)，一種是傳統(tǒng)成本管理，中心思想是“節(jié)約、節(jié)省”，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)成本，標(biāo)志性動(dòng)作是降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，側(cè)重于產(chǎn)品成本核算，多采用標(biāo)準(zhǔn)成本法；另一種是戰(zhàn)略成本管理，中心思想是成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)配套，成本因素與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位緊密聯(lián)系，尋求提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)降低成本的最佳路徑。重點(diǎn)是通過了解整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈來進(jìn)行成本管理，關(guān)注的是產(chǎn)品整個(gè)生命周期的成本，即把生產(chǎn)過程，研究開發(fā)與設(shè)計(jì)，供應(yīng)與銷售環(huán)節(jié)，供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷商聯(lián)系等全部納入成本管理體系。和傳統(tǒng)成本管理相比，戰(zhàn)略成本管理走出了單純?yōu)榻档统杀径档统杀镜莫M義范疇，打破了傳統(tǒng)成本管理不分析研究對(duì)手成本狀況、忽略企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈、忽視企業(yè)內(nèi)部非財(cái)務(wù)信息和無形成本動(dòng)因等局限性，使成本管理定義得到了拓展。

3HJ集團(tuán)成本管理的戰(zhàn)略定位及構(gòu)想

進(jìn)入“十三五”，HJ集團(tuán)公司迎來了深化改革與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級(jí)的攻堅(jiān)期和關(guān)鍵期。集團(tuán)公司緊跟國(guó)家戰(zhàn)略方針和政策導(dǎo)向，堅(jiān)持全價(jià)值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略不變，“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、改革助推、綠色發(fā)展、人才為本”發(fā)展方針，根據(jù)總體規(guī)劃，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。那么，基于企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施，就要設(shè)定配套的成本管理模式，在開放型、競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境下做到成本領(lǐng)先，進(jìn)而使企業(yè)取得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1遵循成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合原則，建立起戰(zhàn)略成本的分析體系

企業(yè)制定全面管理、分級(jí)歸口、市場(chǎng)導(dǎo)向和價(jià)值創(chuàng)造的成本管理新原則，成本管理要在四條原則的遵循中，站在廣義成本管理的視角，著眼于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)定每個(gè)企業(yè)的管控模式。這樣的一種成本管理定位，主要原于對(duì)成本管理目的的追問。企業(yè)進(jìn)行成本管理的目的是要實(shí)現(xiàn)效益最大化，而這種最大化不能僅僅認(rèn)定為是經(jīng)濟(jì)利益最大化。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，其不同時(shí)期有不同的目標(biāo)設(shè)定，所以成本管理的終極目的是要最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2關(guān)注成本效益性，始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向

一個(gè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、終身創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，成本管理觀念是要有開拓性和延展性的，僅局限于“減少支出、降低成本”是不夠的，單純依靠“砍”的方式降低成本，砍投資額、砍供應(yīng)商價(jià)格、砍員工工資、砍客戶等“一刀切”的手段已不能滿足新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的成本管理需要。企業(yè)要從效益（戰(zhàn)略目標(biāo)）角度來看成本管理的效用，要遵循和應(yīng)用成本效益原則。現(xiàn)在有的企業(yè)在成本管理上發(fā)生一個(gè)怪象——成本降了，效益也跟著降了，最后“降本增效”的成果落了空。為什么？就是因?yàn)槠髽I(yè)失守了成本效益原則。只追求成本的絕對(duì)數(shù)值下降，沒有從投入與產(chǎn)出的對(duì)比分析來考察、評(píng)估成本發(fā)生的必要性與合理性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，成本管理要服務(wù)企業(yè)追求最大經(jīng)濟(jì)效益的目的，必然要講求成本效益，樹立成本效益觀念。以是否節(jié)約為依據(jù)，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省，是就成本論成本的狹隘觀念，即便看到了增效數(shù)據(jù)，也是短期效應(yīng)。所以，企業(yè)開展成本管理，在選擇執(zhí)行成本管理策略與措施時(shí)，要強(qiáng)調(diào)關(guān)注成本效益性，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位來進(jìn)行。

3.3建立系統(tǒng)思維，走體系化建設(shè)的成本管理之路

謀求于戰(zhàn)略致勝、戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)的成本管理就不是簡(jiǎn)單等同于降低成本，而應(yīng)從資源配置的優(yōu)化和資本產(chǎn)出的對(duì)比角度出發(fā)。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程相關(guān)的所有資金耗費(fèi)都是成本管理的對(duì)象，既涵蓋財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)算的歷史成本，也涵蓋內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需要的現(xiàn)在與未來成本；既包括企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈內(nèi)的資金耗費(fèi)，也包括行業(yè)價(jià)值鏈整合所涉及的客戶和供應(yīng)商的資金耗費(fèi)。我們構(gòu)建成本管理優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要一種戰(zhàn)略成本管理的視角，針對(duì)成本管理理念和技術(shù)上不成熟的問題，包括成本管理觀念落后、成本管理范疇狹隘、成本管理方法落后或不完善以及缺乏科學(xué)有效的成本分析等，進(jìn)行系統(tǒng)性思考，走體系化建設(shè)的成本管理之路，使戰(zhàn)略成本管理體系化建設(shè)全面融入企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)管理進(jìn)程，對(duì)企業(yè)決策形成服務(wù)與支撐，對(duì)企業(yè)目標(biāo)形成推動(dòng)與保證。

3.4構(gòu)建企業(yè)成本管理體系的六點(diǎn)建議

建立戰(zhàn)略成本管理體系，打造競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要有六個(gè)方面的實(shí)踐：一是投資和新產(chǎn)品開發(fā)的決策，務(wù)必以全部產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況為基礎(chǔ)，強(qiáng)化戰(zhàn)略成本管理和全面成本管理意識(shí)；二是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，更深入地實(shí)施全價(jià)值鏈體系化精益管理，強(qiáng)化成本管理的價(jià)值創(chuàng)造功能；三是進(jìn)行成本動(dòng)因分析，從成本形成的源頭尋找產(chǎn)生無效成本的動(dòng)因，避免過多考慮當(dāng)期成本對(duì)當(dāng)期的影響，追求短期利益；四是經(jīng)營(yíng)人員的精力投入要轉(zhuǎn)向、瞄準(zhǔn)品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)占有率，而不是成本問題本身，要拓展成本管理視角；五是構(gòu)建成本分析的系統(tǒng)框架，揭示分析成本差異，打破對(duì)會(huì)計(jì)制度的依賴，抓住成本控制和削減成本的最大活動(dòng)環(huán)節(jié)，建立成本反饋機(jī)制，改善決策；六是建立企業(yè)自己統(tǒng)一的成本信息系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求獲得具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本資料，減少隨意性，避免出現(xiàn)企業(yè)管理混亂局面。成本管理體系化建設(shè)需要企業(yè)從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身運(yùn)行的實(shí)際情況選取成本管理策略。持續(xù)降低成本不是一蹴而就，需要一個(gè)循序推進(jìn)的過程，所以，企業(yè)要立足打造成本優(yōu)勢(shì)，就要堅(jiān)持不斷優(yōu)化和整合平臺(tái)資源，深化成本管理。

4結(jié)語(yǔ)

成本管理關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)生存發(fā)展永恒的主題。企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要成本優(yōu)勢(shì)的支撐。我們每個(gè)企業(yè)都要用戰(zhàn)略的眼光來實(shí)施成本管理，要在戰(zhàn)略成本管理的系統(tǒng)性推進(jìn)中，與企業(yè)目標(biāo)無縫對(duì)接，打造成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)提升企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：人才市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)發(fā)展管理論文

一、人才市場(chǎng)公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展的必要性及其優(yōu)勢(shì)

1、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展是由于當(dāng)前公眾需求的數(shù)量和質(zhì)量無法得到滿足，政府也無力承擔(dān)起如此龐大的義務(wù)。因而，政府要主動(dòng)追求和社會(huì)與市場(chǎng)協(xié)作，滿足公眾日益擴(kuò)展的需求。

2、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)資源有效配置，提高公共服務(wù)效率的需要。公共產(chǎn)品的相關(guān)理論為公共服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性提供了根據(jù)。按照薩繆爾森的定義，人才公共服務(wù)作為準(zhǔn)公共產(chǎn)品，在理論上應(yīng)采取政府和市場(chǎng)共同分擔(dān)的原則，通過多種組織形式，利用市場(chǎng)資源配置和市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)來有效地生產(chǎn)。當(dāng)前政府壟斷的弊端日益顯露，在政府壟斷的形式下，公共服務(wù)效率低下，不利于資源的優(yōu)化配置，耗費(fèi)了大量的行政成本和行政資源，將公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合是改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量，提高政府行政效率的必然途徑。

3、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展是適應(yīng)事業(yè)單位的改革方向的需要。我國(guó)政府所屬的人才市場(chǎng)大多數(shù)是事業(yè)單位或者參照公務(wù)員管理的機(jī)構(gòu)，在事業(yè)單位的改革的大背景下，發(fā)揮好政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，發(fā)展人才公共就業(yè)服務(wù)，把承擔(dān)行政職能的人才服務(wù)劃歸人才機(jī)構(gòu)來辦理。另一方面基于人才中介，人才服務(wù)業(yè)行業(yè)本身的特點(diǎn)，在市場(chǎng)配置資源的大環(huán)境下，也必須依托市場(chǎng)化的資源、平臺(tái)和手段，更有效地開展好公共服務(wù)。將公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展為未來人才市場(chǎng)事業(yè)單位的改革推進(jìn)做好準(zhǔn)備。

4、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。國(guó)家已把人力資源服務(wù)業(yè)列入國(guó)家的產(chǎn)業(yè)目錄。各地關(guān)于加快人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策加緊推出，在發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的政策導(dǎo)向上都具有鼓勵(lì)多種形式、多種所有制、產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)，源于社會(huì)化專業(yè)分工的服務(wù)外包、人力外包等專業(yè)化的市場(chǎng)需求在快速增長(zhǎng)，為人才市場(chǎng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提升專業(yè)服務(wù)水平提供了良好機(jī)遇。

二、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展有利于實(shí)現(xiàn)政府職能與市場(chǎng)化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。公共服務(wù)的作用將專注糾正市場(chǎng)失靈、彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷的政策性、公益性服務(wù)上，避免與盈利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的沖突。經(jīng)營(yíng)性服務(wù)采用市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以培育提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，吸引專業(yè)人才，提高人才市場(chǎng)的人力資源專業(yè)服務(wù)能力和市場(chǎng)開發(fā)能力，將人才市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

2、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展有利于解決公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足的問題。利用經(jīng)營(yíng)性服務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)收入來貼補(bǔ)公共服務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)不足，提高公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)保證水平，還可以探索將部分業(yè)務(wù)外包給經(jīng)營(yíng)性服務(wù)主體承接。

3、公共服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)主體在一定條件下可以共享客戶資源。在符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的前提下，公共服務(wù)主體可以承擔(dān)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)客戶的公共服務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)性服務(wù)主體也可以深入開發(fā)和延伸公共服務(wù)客戶群體的專業(yè)服務(wù)需求。

三、人才市場(chǎng)公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)存在問題及成因分析

筆者長(zhǎng)期工作于人才市場(chǎng)，經(jīng)過研究認(rèn)為，政府的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)要加快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，就要找到現(xiàn)實(shí)中公共服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)存在的主要問題，剖析其原因。

（一）資源分散，公共服務(wù)及經(jīng)營(yíng)性發(fā)展受限當(dāng)前林林總總的人才市場(chǎng)眾多，資源分散，不同的人才市場(chǎng)辦理的公共服務(wù)的項(xiàng)目趨同但數(shù)據(jù)卻難以共享。為此，代理人員（注：本文指檔案寄存在人才市場(chǎng)人員）為查詢檔案或者就業(yè)報(bào)到證等，要經(jīng)常奔波于不同的人才市場(chǎng)，導(dǎo)致效率低下，對(duì)公共服務(wù)的滿意度下降。而經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)同樣由于資源分散的問題無法更好的開展，收不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）公共服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)手段滯后不能滿足需求當(dāng)前人才市場(chǎng)公共服務(wù)受傳統(tǒng)管理手段和管理觀念的束縛十分嚴(yán)重，公共服務(wù)仍是圍繞人事檔案產(chǎn)生的，如辦理畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)、檔案工資工齡延續(xù)、檔案工資套改、檔案身份的認(rèn)定等傳統(tǒng)人事代理服務(wù)，而現(xiàn)行的大多數(shù)的代理人員所在的單位為企業(yè)化或者不在體制內(nèi)工作，基本上不需要檔案工齡、檔案身份、檔案工資等服務(wù)，因此越來越多的代理人員質(zhì)疑人才市場(chǎng)所提供的公共服務(wù)。這些服務(wù)延續(xù)舊的作法缺乏對(duì)需求的判斷，缺乏人性化服務(wù)。同時(shí)公共服務(wù)手段中對(duì)流動(dòng)人員的需求不太了解，缺乏需求的動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力，服務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，服務(wù)產(chǎn)品粗糙。公共服務(wù)的設(shè)施和手段也比較傳統(tǒng)落后，急需再造服務(wù)流程，提高信息化支持程度。

（三）公共服務(wù)的經(jīng)費(fèi)不足有礙提升服務(wù)水平人才市場(chǎng)的公共化服務(wù)是普惠制的服務(wù)。以中國(guó)海峽人才市場(chǎng)為例，現(xiàn)有有效檔案8萬(wàn)份左右，可是每年人事代理的繳費(fèi)率僅為8—10%，而管理檔案需要建國(guó)家一級(jí)檔案室，配備服務(wù)柜臺(tái)設(shè)備，配備檔案室管理、審檔人員和到高校及市場(chǎng)接轉(zhuǎn)檔案的人事專員以及為檔案證明提供后臺(tái)服務(wù)的各類人員合計(jì)百余人，從設(shè)備經(jīng)費(fèi)到人員人工成本到各項(xiàng)辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所費(fèi)用開支，僅以10%的繳費(fèi)率所收到的費(fèi)用不足以支付目前公共服務(wù)的開支，更不用說業(yè)務(wù)內(nèi)容和范圍創(chuàng)新拓展的經(jīng)費(fèi)保障。

（四）經(jīng)營(yíng)性服務(wù)發(fā)展受制于體制約束目前人才市場(chǎng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)性服務(wù)受體制約束，經(jīng)營(yíng)性服務(wù)既不能成為公共服務(wù)的補(bǔ)充，又不能完全按企業(yè)化運(yùn)作，服務(wù)產(chǎn)品單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，不能適應(yīng)市場(chǎng)需求。經(jīng)營(yíng)性服務(wù)和公共服務(wù)在實(shí)際管理上實(shí)行了一定程度的內(nèi)部獨(dú)立管理，但是總的管理體制仍是一體的，在操作上存在目標(biāo)、定位、價(jià)格等沖突，導(dǎo)致兩類服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展都受影響。以現(xiàn)在開展經(jīng)營(yíng)性服務(wù)中人才測(cè)評(píng)為例，該產(chǎn)品本可用于拓寬高校畢業(yè)生就業(yè)、企業(yè)新入職員工招聘、職工職業(yè)生涯規(guī)劃和干部晉級(jí)等，具備廣闊市場(chǎng)空間，而在人才市場(chǎng)內(nèi)部尚未充分按企業(yè)化管理市場(chǎng)運(yùn)作的情況下，該測(cè)評(píng)產(chǎn)品僅服務(wù)于部分國(guó)有單位的干部選拔，而且主要針對(duì)機(jī)關(guān)單位提供，不能根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行合理定價(jià)，價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)預(yù)期，比如一份電腦出的基礎(chǔ)測(cè)評(píng)報(bào)告就要300元/人，手工出的測(cè)評(píng)報(bào)告高達(dá)2000元/人。人才測(cè)評(píng)原本是一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)性主打產(chǎn)品，卻成為人才市場(chǎng)偶爾使用的補(bǔ)充性產(chǎn)品，使用頻率極低，收益幾乎可以忽略。

四、公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展的主要舉措

把適合人才市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的產(chǎn)品，如人才派遣、人才測(cè)評(píng)、人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，實(shí)行企業(yè)化管理，以滿足客戶需求為目標(biāo)，注重服務(wù)的多元化和專業(yè)化，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)能力。要積極探索與相關(guān)部門建立協(xié)調(diào)機(jī)制，形成人力資源管理和社會(huì)保障部門、公務(wù)員管理部門等相關(guān)部門相互配合、相互支持的工作格局，不斷提升經(jīng)營(yíng)性服務(wù)質(zhì)量和水平。整合政府所屬人才市場(chǎng)和行業(yè)所屬人才市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)塊組，確保形成整體的力量和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的鏈條，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。完善服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)手段，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新人才市場(chǎng)在保證政策要求的公共服務(wù)正常運(yùn)作的前提下，改革傳統(tǒng)滯后的服務(wù)體系，改變僅以傳統(tǒng)人事檔案為主要產(chǎn)品的服務(wù)體系，讓各方需求可以在多元的產(chǎn)品載體之間進(jìn)行自由選擇。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)品的內(nèi)容、形式、標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)等，根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行自主決策并實(shí)施。

針對(duì)市場(chǎng)層出不窮的服務(wù)需求，經(jīng)營(yíng)性服務(wù)不僅可以針對(duì)公共服務(wù)受眾的附加需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，還可以圍繞從就業(yè)服務(wù)入手，從畢業(yè)生跨出校門到進(jìn)入就業(yè)單位后的職業(yè)生涯提升的全過程開發(fā)產(chǎn)品，促進(jìn)買方市場(chǎng)與畢業(yè)生的崗位匹配。同時(shí)未來可以將公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)快速調(diào)整中人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出的問題，共同設(shè)計(jì)完整的契約式服務(wù)產(chǎn)品鏈，提供人才就業(yè)信息、職業(yè)推薦、人才測(cè)評(píng)、就業(yè)指導(dǎo)、個(gè)體誠(chéng)信檔案、誠(chéng)信評(píng)價(jià)服務(wù)等，還可以建立高端人才數(shù)據(jù)庫(kù)，開展高級(jí)人才推薦、薪酬管理、管理咨詢業(yè)務(wù)，從而最大限度擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)層次，提高人才市場(chǎng)發(fā)展的影響力和帶動(dòng)力。加強(qiáng)公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障，促進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)。

人才市場(chǎng)在未來大部份的業(yè)務(wù)收益來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)性服務(wù)所創(chuàng)造的收益，把部份收益投入到公共服務(wù)的體系建設(shè)中，改造網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。中國(guó)海峽人才市場(chǎng)建設(shè)人才市場(chǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供代理人員服務(wù)。改造服務(wù)場(chǎng)所，改善服務(wù)環(huán)境。推進(jìn)高校服務(wù)站、工業(yè)園及技術(shù)園服務(wù)站的建立，實(shí)施公共服務(wù)窗口前移，貼近公共服務(wù)受眾實(shí)現(xiàn)“零步服務(wù)”。就業(yè)是民生之本，人才市場(chǎng)在公共服務(wù)中要推動(dòng)更高質(zhì)量的就業(yè)。在高校的就業(yè)指導(dǎo)方面要加強(qiáng)積極就業(yè)政策的引導(dǎo)，引導(dǎo)以高校畢業(yè)生為重點(diǎn)的青年就業(yè)者可以先就業(yè)再擇業(yè)，也可以以創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)，多種形式的就業(yè)減少社會(huì)承納待業(yè)與失業(yè)的壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

目前，中國(guó)海峽人才市場(chǎng)已建立了約50所高校工作站，并且推出了應(yīng)屆畢業(yè)生8項(xiàng)全免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)辦理就業(yè)接收、辦理戶口落戶、職業(yè)生涯指導(dǎo)、簡(jiǎn)歷制作面試指導(dǎo)等服務(wù)，豐富了公共服務(wù)內(nèi)容，大幅度提升了公共服務(wù)效能。同時(shí)人才市場(chǎng)在人員的投入上可以適當(dāng)增加人工成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)能力，開展人才智力引進(jìn)、人事人才信息管理、人才流動(dòng)區(qū)域數(shù)據(jù)發(fā)布服務(wù)等配套公共服務(wù)，有效促進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過經(jīng)營(yíng)性服務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)尋找市場(chǎng)機(jī)遇滿足客戶需求，不斷提高專業(yè)化能力，提高運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)主體。通過建立健全公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)協(xié)同發(fā)展的大平臺(tái)，人才市場(chǎng)的核心要素將逐步實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)預(yù)見能力較低到具備貼近客戶需求的快速反應(yīng)能力的轉(zhuǎn)變，從提供單一項(xiàng)目解決方案到整體性人力資源解決方案的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單產(chǎn)品服務(wù)到專業(yè)服務(wù)、品牌營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，為制訂人才發(fā)展規(guī)劃、完善人才發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、管理使用、流動(dòng)配置、創(chuàng)新人才工作體制機(jī)制，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)滿足社會(huì)各方需求，促進(jìn)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。

第五篇：物業(yè)公司成本管理與控制存在的問題及對(duì)策建議思考

物業(yè)公司成本管理與控制存在的問題

及對(duì)策建議思考

當(dāng)前物業(yè)公司的管理水平存在問題，公司的人力成本、管理成本以及維護(hù)成本等方面均比較高，導(dǎo)致公司的實(shí)際盈利不足，公司發(fā)展比較困難。因此本文對(duì)物業(yè)公司成本管理的特點(diǎn)簡(jiǎn)要分析，提出成本管理與控制中的問題，并詳細(xì)闡述加強(qiáng)成本管理與控制的策略，為物業(yè)公司提供參考。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展帶動(dòng)了城市化進(jìn)程，而房地產(chǎn)的發(fā)展同樣隨城市化而發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)直接促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前物業(yè)公司的發(fā)展過快導(dǎo)致其成本管理和控制存在很多問題，物業(yè)公司的管理人員能力不足、職權(quán)不明確以及人力資源的利用率低共同導(dǎo)致成本管理與控制困難。

一、物業(yè)公司成本管理的特點(diǎn)

物業(yè)公司的部門比較多，每個(gè)部門需要負(fù)責(zé)不同類型的工作內(nèi)容，整個(gè)物業(yè)公司的員工數(shù)量非常多，導(dǎo)致物業(yè)公司不得不使用很多管理人員。物業(yè)公司成本管理需要考慮管理因素、人工因素以及維護(hù)因素，成本管理需要從多方面同時(shí)控制，因此成本管理困難。

二、物業(yè)公司成本管理與控制存在的問題

（一）管理部門的責(zé)任和權(quán)利不明確

物業(yè)公司的部門劃分不清晰，導(dǎo)致各部門的業(yè)務(wù)和工作重疊、管理人員責(zé)權(quán)重合，管理效率低下，成本控制策略的制定和施行都比較困難，成本管理與控制很難實(shí)現(xiàn)。

（二）管理機(jī)制與公司實(shí)際不符合物業(yè)公司直接使用行業(yè)內(nèi)其他公司的管理機(jī)制，導(dǎo)致管理機(jī)制與公司的實(shí)際發(fā)展不符合，企業(yè)很難直接按照管理機(jī)制控制管理成本和人力成本。

（三）人力資源的成本過高

物業(yè)公司的部門多、人力資源數(shù)量龐大，導(dǎo)致實(shí)際工作中存在很多不必要的崗位和過多的員工，人力資源的成本浪費(fèi)比較多，成本管理和控制比較困難。

（四）各部門的人員配置情況不合理

物業(yè)公司的各個(gè)部門人員數(shù)量差距過多，導(dǎo)致人員配置很難，而人力資源管理部門人員的能力和數(shù)量比較低，很難按照公司實(shí)際情況對(duì)各部門的人員按照崗位進(jìn)行配置。

（五）員工節(jié)約成本的意識(shí)不高

物業(yè)公司員工在工作中為了保證工作的效率和速度很少考慮成本因素，員工節(jié)約成本的意識(shí)不高，導(dǎo)致員工工作過程中對(duì)水電資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

（六）維護(hù)成本比較高

物業(yè)公司需要對(duì)很多老化嚴(yán)重的建筑和磨損嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)的業(yè)主和游客維護(hù)意識(shí)較低，導(dǎo)致物業(yè)公司維護(hù)成本過高。

三、加強(qiáng)物業(yè)公司成本管理與控制的策略

（一）優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)明確管理人員的責(zé)任和權(quán)利

物業(yè)公司應(yīng)該針對(duì)管理部門責(zé)權(quán)不明確的問題優(yōu)化管理層的結(jié)構(gòu)，對(duì)管理層崗位的責(zé)任和權(quán)力重新進(jìn)行規(guī)劃，將責(zé)權(quán)重合的管理崗位進(jìn)行合并，重新確定物業(yè)公司的管理崗位，讓臃腫的管理架構(gòu)重新煥發(fā)生機(jī)，物業(yè)公司的成本可以從管理層的角度進(jìn)行控制。管理層的結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，管理人員的人力成本降低了。同時(shí)管理人員的責(zé)任和權(quán)利明確了，物業(yè)公司的管理人員各司其職，管理效率得到提高，由管理層控制員工節(jié)約成本更加容易。物業(yè)公司的管理人員應(yīng)該按照公司架構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臄?shù)量即可，物業(yè)公司應(yīng)該往高質(zhì)量、高效率的管理方式發(fā)展，而不應(yīng)該在管理效果較差的時(shí)候一味地追求管理人員的數(shù)量，這樣反倒會(huì)起反效果。物業(yè)公司的管理層人員自身的素質(zhì)必須足夠高，管理人員需要制定管理和發(fā)展策略，而優(yōu)秀的管理層人員可以保證在提高管理質(zhì)量和效率時(shí)依舊能夠保持管理成本不升高，如果管理人員花費(fèi)過多資金提高有效的管理效率和質(zhì)量可能得不償失。因此物業(yè)公司需要加強(qiáng)對(duì)管理層人員的能力培養(yǎng)，管理層人員同樣要自學(xué)管理知識(shí)不斷提高自身的管理水平。管理人員需要根據(jù)公司發(fā)展情況先制定最符合經(jīng)濟(jì)效益的管理策略，然后再保證管理策略能夠順利實(shí)施，最后員工按照公司管理計(jì)劃工作，這樣就實(shí)現(xiàn)了從管理層到員工層的成本管理與控制。

（二）結(jié)合自身情況創(chuàng)新公司自身的管理機(jī)制

物業(yè)公司的管理機(jī)制與自身不契合，物業(yè)公司多直接使用行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的管理機(jī)制，行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理主要分為經(jīng)濟(jì)室、辦公室、財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部，而業(yè)務(wù)部又繼續(xù)劃分為維護(hù)部、安保部、環(huán)境部、工程部及開發(fā)部。這種管理機(jī)制頂層管理人員數(shù)量少，主要工作和管理人員集中在業(yè)務(wù)部門，員工和管理人員的責(zé)權(quán)重合較多導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)臃腫，頂層領(lǐng)導(dǎo)人員數(shù)量少卻需要制定每個(gè)部門的管理策略，頂層管理人員的負(fù)擔(dān)極大、中層管理人員的效率不高。因此物業(yè)公司需要結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)新管理機(jī)制，使其與自身情況相符合，同時(shí)重新對(duì)企業(yè)進(jìn)行劃分，重新成立各個(gè)部門。物業(yè)公司的工作包括：小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)的店面招商工作、小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)工作、小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)的設(shè)備及建筑圍護(hù)工作、處理業(yè)主反映的情況和投訴、安保工作、停車管理和收費(fèi)、維持公共設(shè)備正常工作。因此可以將物業(yè)公司的部門充分劃分為招商部、環(huán)境部、設(shè)備部、服務(wù)部、安保部、停車部、維護(hù)部，直接將整個(gè)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)分為七個(gè)同級(jí)別的部門，然后由七個(gè)部門共同完成管理工作，每個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作明確，整個(gè)物業(yè)公司的管理工作更好開展。而物業(yè)公司的頂層領(lǐng)導(dǎo)人員的負(fù)擔(dān)也不會(huì)太大，整個(gè)管理效率會(huì)有極大提高，創(chuàng)新更符合物業(yè)公司自身的管理機(jī)制更方便成本管理和控制。

（三）降低物業(yè)公司的人力成本

物業(yè)公司的人力成本普遍偏高，降低人力成本可以對(duì)成本更好地控制。首先物業(yè)公司要對(duì)公司的人力資源情況進(jìn)行普查，統(tǒng)計(jì)每個(gè)部門的員工數(shù)量，查看是否有員工存在只拿工資不干活的情況。然后再根據(jù)物業(yè)公司各個(gè)部門的實(shí)際工作計(jì)算出所需要的員工數(shù)量，人員冗余過多的部門需要裁減員工，而人員不足的部門需要增加工作人員，裁減一定數(shù)量的員工同樣要保證員工能夠完成物業(yè)公司的所有工作，這樣才能將人力成本控制在最低。最后應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)技能水平的培養(yǎng)，而不是直接員工的數(shù)量，基層人員同樣要向質(zhì)量和效率的方向發(fā)展，如果物業(yè)公司各部門出現(xiàn)工作人員不能完成日常的情況。否則員工極容易出現(xiàn)消極工作的現(xiàn)象，員工希望增加工作人員的數(shù)量來達(dá)到減輕工作強(qiáng)度的目的，所以物業(yè)公司需要對(duì)每個(gè)部門的工作具體統(tǒng)計(jì)，分析工作強(qiáng)度和需要的員工數(shù)量，這樣才能保證員工的人力成本最低。除此之外還可以使用高科技完成物業(yè)公司的工作，例如使用智能機(jī)器人完成環(huán)境的綠化工作，由機(jī)器人直接完成對(duì)小區(qū)植被的灑水工作，或者使用機(jī)器人在商業(yè)廣場(chǎng)完成垃圾的清掃，智能機(jī)器人在部分部門可以取代一部分人工的工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)方向看可以實(shí)現(xiàn)成本管理與控制。

（四）提高人力資源管理部門的效率

物業(yè)公司除了完成日常工作的部門以外還應(yīng)該成立人力資源部門，由人力資源部門對(duì)各個(gè)崗位及員工進(jìn)行重新規(guī)劃。人力資源管理部門從專業(yè)的角度對(duì)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)的崗位按照實(shí)際部門和工作情況進(jìn)行細(xì)致分工，保證每個(gè)員工的崗位工作不會(huì)重合，同時(shí)各個(gè)員工的崗位工作又相互補(bǔ)充。然后再對(duì)物業(yè)公司各部門的員工進(jìn)行考察，按照個(gè)人能力的不同將其安排到合適的崗位上，這樣可以提高物業(yè)公司人力資源的利用率，將人力資源發(fā)揮出其最大價(jià)值，降低人力資源管理成本。最后由人力資源部門制定薪酬管理制度，通過薪酬管理制度保證員工的工作質(zhì)量，防止工作質(zhì)量問題導(dǎo)致成本升高。物業(yè)公司人力資源管理部門應(yīng)該對(duì)管理層和員工兩個(gè)方面的人才做好儲(chǔ)備工作，建立公司單獨(dú)的人才庫(kù)。如果物業(yè)公司某部門的工作質(zhì)量偏低，在培訓(xùn)之后依舊得不到改善，可以從公司人才庫(kù)中選擇專業(yè)能力水平較高的物業(yè)人才，將現(xiàn)有工作質(zhì)量低的工作人員替換，提高物業(yè)公司的成本管理與控制能力。

（五）提高員工的節(jié)約意識(shí)

物業(yè)公司想要節(jié)約成本還應(yīng)該提高員工的節(jié)約意識(shí)，員工在物業(yè)工作中會(huì)使用大量的材料和能源，員工的節(jié)約意識(shí)不高會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理成本升高。因此企業(yè)必須提高員工的節(jié)約意識(shí)，讓員工在做環(huán)境綠化和保潔工作時(shí)節(jié)約水資源的使用，降低員工資源浪費(fèi)的情況。物業(yè)公司首先要對(duì)員工開展節(jié)約意識(shí)的教育工作，讓員工認(rèn)識(shí)到水、電資源的重要性，然后才能在工作時(shí)注意節(jié)約水、電等資源的使用，最后再設(shè)置專業(yè)人員對(duì)員工是否存在浪費(fèi)水、電資源的情況進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)公司應(yīng)該定期開展員工總結(jié)大會(huì)，并在大會(huì)上對(duì)節(jié)約成本較出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)以節(jié)約能源的思想講座對(duì)員工輔助教育，提高員工的節(jié)能意識(shí)。在小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)的內(nèi)部貼上節(jié)約水、電能源的宣傳標(biāo)語(yǔ)，為物業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)節(jié)約成本的環(huán)境，讓物業(yè)員工潛移默化地產(chǎn)生節(jié)約能源的意識(shí)，然后員工才能在工作中自發(fā)地節(jié)約能源，為物業(yè)公司節(jié)約成本。長(zhǎng)此以往員工在工作時(shí)會(huì)注意水、電等資源的使用，節(jié)約物業(yè)公司水、電等方面的成本，有利于成本管理與控制。

（六）降低維護(hù)成本

物業(yè)公司想要實(shí)現(xiàn)成本管理和控制則必須重視維護(hù)成本的降低，平時(shí)只有加強(qiáng)小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)主或者游客愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施的意識(shí)，才能讓業(yè)主和游客使用公共設(shè)施、設(shè)備時(shí)不會(huì)造成太大的磨損。物業(yè)公司應(yīng)該在小區(qū)或者商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)備、設(shè)施旁貼上宣傳標(biāo)語(yǔ)，呼吁業(yè)主和游客保護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，不要在使用的同時(shí)惡意破壞。物業(yè)公司降低維護(hù)成本的意識(shí)越高，才能夠從自身的角度影響業(yè)主，最后保護(hù)整個(gè)區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施，降低實(shí)際維護(hù)成本。物業(yè)公司維護(hù)的建筑、設(shè)施范圍很廣，物業(yè)公司維護(hù)成本非常高，所以物業(yè)公司必須從源頭上降低維護(hù)建筑、設(shè)施的磨損程度，物業(yè)公司對(duì)管理范圍的建筑和設(shè)施保護(hù)程度越高，實(shí)際需要的維護(hù)成本就越低。反之如果物業(yè)對(duì)保護(hù)建筑和設(shè)施的措施不夠，導(dǎo)致破損程度嚴(yán)重，物業(yè)公司的維護(hù)成本自然升高。因此物業(yè)公司必須提高對(duì)管理范圍內(nèi)各種基礎(chǔ)設(shè)施、建筑的保護(hù)，從維護(hù)成本方面做好成本管理和控制。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，物業(yè)公司可以按照優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)明確管理人員的責(zé)任、結(jié)合自身情況創(chuàng)新公司自身的管理機(jī)制、降低物業(yè)公司的人力成本、提高人力資源管理部門的效率、提高員工的節(jié)約意識(shí)以及降低維護(hù)成本等策略加強(qiáng)成本管理與控制，從管理層和員工兩個(gè)方面共同將成本控制到最低，保證物業(yè)公司的正常盈利。