第一篇：消費(fèi)者專題復(fù)習(xí)

消費(fèi)者專題

一、基本知識(shí)

1.消費(fèi)包括 物質(zhì)方面 的消費(fèi)和 精神方面 的消費(fèi)

2消費(fèi)者：當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)商品或享用服務(wù)時(shí)，我們就成了消費(fèi)者，人人都是消費(fèi)者。

3.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系經(jīng)：營(yíng)者處于 有利 的地位，消費(fèi)者處于被動(dòng)的、不利 的地位。4.消費(fèi)者的權(quán)益受保護(hù)的表現(xiàn)

①聯(lián)合國(guó)1985年通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》

▲②我國(guó)制定了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的 專門(mén)性（最主要的）法律 是：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；其他法律還有：《憲法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等。

③成立了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的 專門(mén)性組織 ：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì) ④指定每年的3月15日為 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日 ； 5.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義p89 答：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過(guò)上更美好的生活。

▲6消費(fèi)者擁有的權(quán)利9個(gè)（本課重點(diǎn)講4個(gè)）p90--91（1）安全權(quán)：人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，是公民在社會(huì)中生存的基本條件 安全權(quán)包括 人身安全權(quán) 和 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者 最主要 的權(quán)利

（2）知情權(quán)：消費(fèi)者享有 知悉 其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的 真實(shí)情況 的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。

（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有 自主選擇商品 或者 服務(wù) 的權(quán)利。

包括有權(quán) 自主選擇 提供商品或服務(wù)的 經(jīng)營(yíng)者 ；有權(quán)自主選擇商品品種 或服務(wù)方式 ；決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

（4）公平交易權(quán) ：消費(fèi)者有權(quán)獲得 質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確 等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易（不公平交易）行為。

（5）依法求償權(quán)：有權(quán)獲得尊重，在交易過(guò)程中不受侮辱嘲諷、挖苦打擊等。（6）結(jié)社權(quán)（7）獲得教育權(quán)

（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)

7、消費(fèi)者應(yīng)履行的義務(wù)?P92（1）維護(hù)市場(chǎng)秩序

（2）做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”

8、慧眼指什么？?P93 增強(qiáng)自己的判斷力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

9、怎樣練就一雙慧眼？?P94（1）我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，這些知識(shí)包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)，獲取有助于我們做出正確選擇的消費(fèi)選擇；

（2）還需要掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等；這有助于我們自覺(jué)的拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

▲

10、消費(fèi)者該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害？（做一個(gè)成熟的消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品之前、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中和購(gòu)買(mǎi)之后分別應(yīng)怎樣做？）（為避免侵害我們權(quán)益的行為發(fā)生，我們?cè)撛趺醋?？）（怎樣做一個(gè)成熟的消費(fèi)者？）

（1）首先 消費(fèi)前 要練就一雙慧眼，即學(xué)習(xí)相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，掌握維權(quán)的方法和途徑，從而增強(qiáng)自己的判斷力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

（2）要樹(shù)立權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在 商品交易過(guò)程中 運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。（3）在 商品交易結(jié)束后 要有維權(quán)意識(shí)，若有侵權(quán)行為發(fā)生要勇敢的拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。

▲11．消費(fèi)者維權(quán)的具體途徑?P96 ①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 ②請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 ③向行政部門(mén)申訴

④提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 ⑤向人民法院訴訟 ⑥向新聞媒體曝光 ▲

12、請(qǐng)就如何構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境提出自己的合理化建議。（請(qǐng)為營(yíng)造讓人民群眾買(mǎi)得放心、吃得安心、用得舒心的消費(fèi)環(huán)境提出合理化建議。）（為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，哪些方面需要作出努力？）（如何避免消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害？）

答：① 國(guó)家：要逐步完善相關(guān)法律法規(guī)，大力宣傳相關(guān)知識(shí)，為建立和諧消費(fèi)環(huán)境提供法律保障； ②執(zhí)法部門(mén)：要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)銷售的監(jiān)督管理、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊破壞消費(fèi)環(huán)境的違法犯罪行為； ③新聞媒體監(jiān)督機(jī)構(gòu)：應(yīng)該積極發(fā)揮監(jiān)督作用，大膽曝光制假售假的違法行為； ④經(jīng)營(yíng)者：要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，依法規(guī)范自己的行為，生產(chǎn)合格產(chǎn)品； ⑤銷售者：要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，拒絕銷售假冒偽劣產(chǎn)品；

⑥消費(fèi)者：要增強(qiáng)法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，善于運(yùn)用法律武器同違法的造假售假行為作斗爭(zhēng)，同時(shí)練就一雙“慧眼”提高鑒別能力，做成熟的消費(fèi)者。

13、為防止陷入“消費(fèi)陷阱”平時(shí)我們?cè)谙M(fèi)時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

①明確消費(fèi)者應(yīng)享有哪些權(quán)利②掌握相關(guān)的商品知識(shí)；③掌握維權(quán)的方法和途徑；④購(gòu)物時(shí)盡量到信譽(yù)好的超市、商場(chǎng)、不要貪圖小便宜⑤仔細(xì)確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整⑥索要三包信譽(yù)卡、購(gòu)物發(fā)票等。

14、我國(guó)嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)者的違法犯罪行為有何作用？

答：①規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。②化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。③提高了人們的思想道德水平。④政府依法行政，把依法治國(guó)落到實(shí)處，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

二、“活動(dòng)”類題目范例

材料

一、12月18日，央視曝光肯德基、麥當(dāng)勞“速生雞”使用了違禁藥物。一些養(yǎng)殖戶為了使雞不得病長(zhǎng)得快，在飼料里添加多種抗生素和激素類藥品。甚至有少部分養(yǎng)殖者還給白羽雞喂食農(nóng)業(yè)部嚴(yán)禁使用的激素類獸藥，違規(guī)催生的白羽雞順利進(jìn)入市場(chǎng)。央視報(bào)道稱，新希望子公司旗下的山東六和集團(tuán)，在其供應(yīng)的肉雞中，涉嫌使用大量抗生素、激素等藥。

材料

二、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2012年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日中國(guó)年主題確定為“消費(fèi)與安全”。確定“消費(fèi)與安全”為年主題就是要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)與民生之間相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，如果你所在的學(xué)校準(zhǔn)備圍繞主題組織開(kāi)展一次調(diào)查宣傳活動(dòng)，請(qǐng)你完成下列問(wèn)題 

1、介紹開(kāi)展該活動(dòng)可以采取的調(diào)查方式。

答：調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、走訪調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、座談訪問(wèn)等。

2、請(qǐng)你為該活動(dòng)設(shè)計(jì)至少三個(gè)調(diào)查問(wèn)題。答：（略）

3、請(qǐng)你為本次宣傳活動(dòng)擬寫(xiě)兩條標(biāo)語(yǔ)。

答：①關(guān)注食品安全，構(gòu)建和諧校園；②.維護(hù)食品安全，人人有責(zé)

4、為配合2012年食品安全周宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，你所在的班級(jí)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一期有關(guān)食品安全的黑板報(bào)，為辦好這期板報(bào)，你可以從哪些渠道準(zhǔn)備相關(guān)資料。（寫(xiě)出三個(gè)方面）

答：①到圖書(shū)館?閱覽室查閱報(bào)刊雜志查閱有關(guān)資料；② 利用互聯(lián)網(wǎng)搜集有關(guān)資料；③觀看電視新聞獲取相關(guān)資料；④走訪有關(guān)部門(mén),了解情況。

5、為了活動(dòng)能順利開(kāi)展，我們應(yīng)該了解哪些法律知識(shí)？ 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

6、請(qǐng)你圍繞主題闡述活動(dòng)的意義。

①有利于提高學(xué)生的食品安全意識(shí)；②有利于維護(hù)師生的生命健康；③.有利于構(gòu)建和諧校園；④有利于提高師生的自我保護(hù)能力；⑤有利于青少年健康成長(zhǎng)。

三、典型題目練習(xí)

（一）、單項(xiàng)選擇題

某市工商部門(mén)日前查處一家制售染色饅頭的作坊。據(jù)悉，該作坊在20多天內(nèi)就賣(mài)出近20萬(wàn)個(gè)染色饅頭，其中1.1萬(wàn)個(gè)賣(mài)給附近的一所高校?；卮?—2題

1、上述案例中生產(chǎn)者的行為侵害了消費(fèi)者的（）

①安全權(quán) ②自主選擇權(quán) ③獲得教育權(quán) ④知情權(quán) A．①② B．③④ C．①④ D．②③

2、針對(duì)上述現(xiàn)象，國(guó)家應(yīng)該（）

①加大市場(chǎng)的監(jiān)管 ②加強(qiáng)食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督 ③健全市場(chǎng)法律法規(guī) ④自覺(jué)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任 A．①③④ B．①②③ C．②③④ D．①②④（3）．面對(duì)瘦肉精、染色饅頭、回爐面包等食品安全問(wèn)題，作為消費(fèi)者，你贊同（）A．自認(rèn)倒霉，減少消費(fèi) B．砸掉黑心廠家、商家和攤點(diǎn) C．不干不凈，吃了沒(méi)病 D．依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

〖2011福建晉江〗幾年來(lái)，“毒奶粉”、“地溝油”、“瘦肉精”等一連串事件的發(fā)生，已經(jīng)讓許多人陷入對(duì)食品極度不信任的痛苦而無(wú)法自拔。2011年2月25日，十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)了刑法修正案

（八），加重了食品安全犯罪的刑罰。據(jù)此回答3、4兩題：

3、對(duì)在豬飼料中添加“瘦肉精”的行為認(rèn)識(shí)不正確的是（）A．屬于不公平競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該唾棄 B．違背了誠(chéng)實(shí)守信的原則 C．是非正義的行為 D．是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的做法

4、刑法修正案加重了食品安全犯罪的刑罰，說(shuō)明（）

①國(guó)家完善立法,爭(zhēng)取做到有法可依 ②可以根除食品生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)的違法行為③有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 ④體現(xiàn)了法律的作用是懲治犯罪、保護(hù)人民

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④

5、觀察漫畫(huà)《“精”養(yǎng)》王大媽買(mǎi)了帶有瘦肉精的豬肉，你會(huì)建議她:（）①向工商、質(zhì)檢等部門(mén)舉報(bào) ②找人砸掉賣(mài)肉者的肉攤

③與賣(mài)肉者協(xié)商并要求賣(mài)肉者賠償損失 ④自認(rèn)倒霉，將豬肉丟掉 A.①② B.③④ C.①③ D.②④

6、近期食品安全問(wèn)題事件頻發(fā)：上?！叭旧z頭”、宜昌“毒生姜”，沈陽(yáng)“獸藥豆芽”、福州等地“牛肉膏”??全國(guó)各地層出不窮的食品安全危機(jī)讓百姓餐桌的“污染”問(wèn)題再度上升為公共話題。要減少甚至杜絕百姓餐上的“污染”問(wèn)題，國(guó)家應(yīng)該（）

①完善法律法規(guī)，做到有法可依 ②嚴(yán)格執(zhí)法，確保食品安全 ③依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ④加大對(duì)危害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的打擊力度

A．①② B．①②③ C．①②④ D．①②③④

7、某校園周邊常常有一些不法商販向同學(xué)們出售不衛(wèi)生食品及“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序。如果你是該校學(xué)生，應(yīng)（）

①向工商局等有關(guān)部門(mén)反映 ②積極向同學(xué)們宣傳，提醒大家根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi) ③沒(méi)收商販的不衛(wèi)生食品與“三無(wú)”產(chǎn)品 ④增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，拒絕購(gòu)買(mǎi)

A．①③ B．③④ C．②③ D．①④

（二）請(qǐng)指出下列情形中，消費(fèi)者的哪種權(quán)利受到了

1姑娘小娟去一家理發(fā)店卷發(fā)，剛坐下，理發(fā)師非常熱情地拿來(lái)剪刀和梳子，在小娟頭上梳了梳。小娟問(wèn)價(jià)格方知200元，因此表示不想卷發(fā)了。老板表示，頭都梳了，必須在此消費(fèi)，否則別想出店門(mén)，小娟迫于無(wú)奈，只有被理發(fā)師對(duì)其卷發(fā)。

2）陳某和肖某去“姐妹土雞店”吃飯，店方在菜單上沒(méi)有明確標(biāo)示價(jià)格，也沒(méi)有在店門(mén)口張貼注意事項(xiàng)，但是 在最后結(jié)賬時(shí)，店方表示要向他們收取菜的原料漲價(jià)費(fèi)20元。

3）胡某住在某賓館，因賓館的過(guò)失，地面濕滑導(dǎo)致王某摔倒，花去治療費(fèi)2萬(wàn)元。

4）大學(xué)生小劉在上街的路上村看到路邊有水果賣(mài)，而且價(jià)格比超市里便宜很多，因此在那里購(gòu)買(mǎi)了水果，回家一稱重，發(fā)現(xiàn)三斤水果只有兩斤半。

5）由于夏某急需某一產(chǎn)品，而本鎮(zhèn)只有一家商店銷售這種產(chǎn)品，商點(diǎn)了解夏某急需其產(chǎn)品的情況之后，向夏某搭售了不想購(gòu)買(mǎi)的另一產(chǎn)品。

6）回族的馬某到某飯店吃飯表明了自己的民族和身份，要求該飯店按照其民族習(xí)慣給他提供飲食，但該飯店在提供服務(wù)時(shí)，并沒(méi)有尊重其民族習(xí)慣；

7）

消費(fèi)者成員在李某的組織下，依法參加結(jié)社團(tuán)體，遭到某些部門(mén)拒絕為其辦理手續(xù)。

8）林某購(gòu)買(mǎi)某商場(chǎng)銷售的熱水瓶膽，回家裝開(kāi)水時(shí)發(fā)生爆炸，眼睛受傷，家人到消費(fèi)者協(xié)會(huì)檢舉、控告該商場(chǎng)侵害林某權(quán)益的行為。

（三）、探究創(chuàng)新、積極實(shí)踐： 【食品安全你我共建】“民以食為天，食以安為先。” 【情景掃描一】 當(dāng)前，社會(huì)上出現(xiàn)“染色饅頭”、“瘦肉精火腿腸”、“塑化劑飲料”“地溝油”、“毒膠囊”等食品藥品問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)這些食品藥品，就象吞下一顆“定時(shí)炸彈”，危及人民的健康和生命。

【情景掃描二】 截至目前，華星膠丸廠、浙江林峰膠囊有限公司、浙江新大中膠囊被查處。公安機(jī)關(guān)已抓獲犯罪嫌疑人53名，查封工業(yè)明膠和膠囊生產(chǎn)廠家10個(gè)，查扣涉案工業(yè)明膠230余噸。

【情景掃描三】 A市一所實(shí)驗(yàn)中學(xué)初二133班學(xué)生，在校園網(wǎng)上構(gòu)建了“為了健康和生命”為主題的平臺(tái)，學(xué)生踴躍地建言獻(xiàn)策，產(chǎn)生了大量的精華帖子，豐富了校園文化生活。請(qǐng)閱讀以上情景掃描的內(nèi)容，回答下列問(wèn)題：

(1)我國(guó)依法嚴(yán)懲危害食品安全的違法犯罪行為，保護(hù)了消費(fèi)者的哪些權(quán)利?

（2）我國(guó)嚴(yán)厲打擊濫用食品添加劑等危害食品安全的違法犯罪行為有何作用？

(3）當(dāng)遇到問(wèn)題食品時(shí)，你可以通過(guò)哪些途徑向相關(guān)部門(mén)反映?(至少寫(xiě)出3條，)

（4）你可以通過(guò)哪些途徑來(lái)維權(quán)？

（5）根據(jù)“為了健康和生命”主題，從道德和法律的兩個(gè)方面，寫(xiě)出網(wǎng)帖的內(nèi)容。

第二篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)大綱

《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)大綱

? 第一章

? 消費(fèi)者行為學(xué)的概念 ? 角色理論的基本觀點(diǎn) ? 消費(fèi)者的內(nèi)涵 ? 消費(fèi)成癮的內(nèi)涵 ? 強(qiáng)迫型消費(fèi)

? 消極或破壞性消費(fèi)行為的特征 ? 被消費(fèi)者的內(nèi)涵 ? 反消費(fèi)行為

? 消費(fèi)者研究的兩種觀點(diǎn)及其區(qū)別 ? 第二章

? 感覺(jué)和知覺(jué)的內(nèi)涵與區(qū)別 ? 知覺(jué)過(guò)程的三個(gè)階段 ? 享樂(lè)性消費(fèi)的內(nèi)涵 ? 暴露的內(nèi)涵

? 絕對(duì)閾限與相對(duì)閾限的內(nèi)涵與區(qū)別 ? 韋伯定律的基本原理與應(yīng)用 ? 閾下知覺(jué)的內(nèi)涵

? 注意的內(nèi)涵及其影響因素 ? 解釋的內(nèi)涵

? 格式塔心理學(xué)的基本理念與原則 ? 符號(hào)學(xué)的基本原理

? 符號(hào)學(xué)觀點(diǎn)下廣告信息的基本要素 ? 標(biāo)志與客體聯(lián)系的方式 ? 第三章

? 學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

? 行為主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點(diǎn) ? 經(jīng)典性條件反射的基本觀點(diǎn)與應(yīng)用

? 刺激的泛化與甄別的內(nèi)涵、區(qū)別與應(yīng)用

? 工具性條件反射的基本觀點(diǎn)與應(yīng)用 ? 工具性條件反射發(fā)生的方式 ? 強(qiáng)化程序的類型

? 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的基本觀點(diǎn) ? 觀察學(xué)習(xí)的內(nèi)涵 ? 觀察學(xué)習(xí)的基本條件 ? 記憶的內(nèi)涵及其過(guò)程 ? 記憶系統(tǒng)的類型及其特點(diǎn) ? 記憶激活模型的內(nèi)涵 ? 記憶提取的影響因素 ? 忘記的原因 ? 記憶測(cè)量的方式 ? 記憶測(cè)量的問(wèn)題 ? 第四章

? 驅(qū)力理論與期望理論的基本觀點(diǎn)與區(qū)別 ? 需要的類型

? 三類動(dòng)機(jī)沖突的內(nèi)涵及其解決方法

? 馬斯洛需要層次理論的基本觀點(diǎn)及其評(píng)價(jià)? 介入的內(nèi)涵與水平

?

介入的形式 ? 價(jià)值觀的內(nèi)涵

? 文化融合與文化適應(yīng)的內(nèi)涵及其區(qū)別 ? 手段—目的鏈模型 ? 第五章

? 自我概念的內(nèi)涵與特性 ? 現(xiàn)實(shí)自我與理想自我的內(nèi)涵 ? 符號(hào)互動(dòng)論的基本觀點(diǎn) ? 鏡中我的基本含義

? 符號(hào)自我完成理論的基本觀點(diǎn) ? 自我意象一致模型的基本觀點(diǎn) ? 延伸自我的內(nèi)涵及其層次 ? 形體意象的內(nèi)涵 ? 第六章 ? 個(gè)性的內(nèi)涵

? 弗洛伊德理論自我、超我和本我的基本內(nèi)涵? 動(dòng)機(jī)研究的主要方法及其評(píng)價(jià)

? 弗洛伊德理論和新弗洛伊德理論的區(qū)別 ? 個(gè)性特質(zhì)的內(nèi)涵

? 離心式個(gè)體與向心式個(gè)體的差異 ? 特質(zhì)理論在營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)用的問(wèn)題 ? 生活方式的內(nèi)涵

? 生活方式營(yíng)銷觀點(diǎn)的內(nèi)涵 ? 心理圖示的內(nèi)涵 ? 心理描述研究的形式 ? AIOs的基本內(nèi)涵

? 心理描述細(xì)分法的用途

? 價(jià)值觀與生活方式系統(tǒng)的基本內(nèi)涵 ? 第七章 ? 態(tài)度的內(nèi)涵 ? 態(tài)度的功能 ? ABC態(tài)度模型

? 態(tài)度形成的層級(jí)效應(yīng)

? 認(rèn)知—感情模型與獨(dú)立性假說(shuō)的基本觀點(diǎn) ? 態(tài)度的投入程度

? 認(rèn)知一致性原理的基本觀點(diǎn) ? 認(rèn)知失調(diào)理論的基本觀點(diǎn) ? 自我知覺(jué)理論的基本觀點(diǎn) ? 社會(huì)判斷理論的基本觀點(diǎn) ?平衡理論的基本觀點(diǎn)

? 多屬性態(tài)度模型的基本內(nèi)涵及其要素 ? 費(fèi)舍賓模型的基本觀點(diǎn) ? 多屬性模型的策略性運(yùn)用 ? 理性行動(dòng)理論的基本觀點(diǎn)

? 理性行動(dòng)理論預(yù)測(cè)行為時(shí)的障礙 ? 嘗試?yán)碚摰幕居^點(diǎn) ? 態(tài)度追蹤包含的維度 ? 第八章

? 勸服的內(nèi)涵及其基本的心理學(xué)原理 ? 信息源可信性的內(nèi)涵

? 睡眠效應(yīng)的內(nèi)涵及其解釋 ? 知識(shí)偏見(jiàn)與報(bào)告偏見(jiàn)的內(nèi)涵 ? 口頭傳播與廣告花招的內(nèi)涵 ? 信息源吸引力的內(nèi)涵 ? 暈輪效應(yīng)的內(nèi)涵

? 雙因素理論對(duì)廣告重復(fù)的基本解釋 ? 比較式廣告的內(nèi)涵

? 廣告訴求的基本類型及其適用性

? 精細(xì)加工可能性模型的基本觀點(diǎn) ? 第九章

? 決策的三種基本觀點(diǎn) ? 構(gòu)建性加工的內(nèi)涵 ? 消費(fèi)者決策的三種類型 ? 問(wèn)題識(shí)別及其產(chǎn)生方式 ? 信息搜尋的類型

? 沉沒(méi)成本謬論的基本觀點(diǎn) ? 前景理論的基本觀點(diǎn) ? 知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵與類型

? 產(chǎn)品分類的層次及其戰(zhàn)略意義 ? 慣性與品牌忠誠(chéng)的區(qū)別 ? 決策的基本規(guī)則 ? 第十章

? 密度與擁擠的區(qū)別 ? 享樂(lè)性購(gòu)物動(dòng)機(jī)的類型

? 商店形象的內(nèi)涵及其影響因素

? 非計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)與沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)涵與區(qū)別 ? 期望不一致模型的基本觀點(diǎn) ? 消費(fèi)者不滿意的三種行動(dòng)方式 ? 產(chǎn)品處理的方式 ? 第十一章

? 參照群體的內(nèi)涵及其影響形式 ? 參照群體重要程度的影響維度 ? 社會(huì)力量的內(nèi)涵及其類型

? 成員型參照群體與渴望型參照群體的內(nèi)涵? 積極參照群體與消極參照群體的內(nèi)涵 ? 去個(gè)性化的內(nèi)涵 ? 社會(huì)惰化的內(nèi)涵

? 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵及其解釋 ? 服從的內(nèi)涵與影響因素 ? 口碑的內(nèi)涵

? 意見(jiàn)領(lǐng)袖的內(nèi)涵及其測(cè)量方法 ? 第十二章

? 群體成員在決策過(guò)程中的不同角色 ? 組織決策和消費(fèi)決策的相似性和差異性 ? 購(gòu)買(mǎi)分類理論的基本觀點(diǎn)

? 核心家庭與擴(kuò)展家庭的內(nèi)涵與區(qū)別 ? 家庭生命周期的內(nèi)涵及其對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響 ? 家庭決策的基本類型

? 家庭購(gòu)買(mǎi)決策沖突程度的決定因素

? 自主決策和融合決策的內(nèi)涵及其影響因素?

消費(fèi)者社會(huì)化的內(nèi)涵 ? 第十三章

? 社會(huì)階層的內(nèi)涵

? 成就地位與先賦地位的內(nèi)涵 ? 社會(huì)流動(dòng)的內(nèi)涵及其方式 ? 社會(huì)階層的構(gòu)成

? 社會(huì)階層測(cè)量中的問(wèn)題 ? 代碼的類型及其區(qū)別 ? 炫耀性消費(fèi)的內(nèi)涵 ? 第十四章

? 亞文化的內(nèi)涵及其與微文化的區(qū)別 ? 高情境文化與低情境文化的區(qū)別 ? 漸進(jìn)式學(xué)習(xí)模型的基本觀點(diǎn) ? 地理人口描述法 ? 第十五章

? 年齡群體的內(nèi)涵

? 跨世代營(yíng)銷策略的內(nèi)涵 ? 青少年通常面臨的基本沖突 ? 對(duì)待年輕消費(fèi)者的規(guī)則 ? 營(yíng)銷者如何向年長(zhǎng)者溝通

? 實(shí)際年齡和自我感知年齡的內(nèi)涵 ? 社會(huì)成熟理論的基本觀點(diǎn) ? 第十六章 ? 文化的內(nèi)涵 ? 系統(tǒng)的功能領(lǐng)域 ? 文化的基本維度 ? 成長(zhǎng)規(guī)則的類型 ? 神話的內(nèi)涵與功能 ? 儀式的內(nèi)涵

? 送禮儀式的內(nèi)涵與不同階段 ? 變遷儀式的內(nèi)涵與階段

? 神圣消費(fèi)與世俗消費(fèi)的內(nèi)涵與區(qū)別 ? 收藏與儲(chǔ)藏的內(nèi)涵與區(qū)別 ? 第十七章

? 文化生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)涵及其子系統(tǒng) ? 藝術(shù)品與工藝品的內(nèi)涵 ? 產(chǎn)品植入的內(nèi)涵

? 革新與革新傳播的內(nèi)涵 ? 采納革新的先決條件 ? 時(shí)尚系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 流行的內(nèi)涵

? 流行的心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)與醫(yī)學(xué)模型? 時(shí)尚的生命周期 ? 經(jīng)典與時(shí)髦的內(nèi)涵

? 文化普適觀和文化特殊觀的內(nèi)涵

第三篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

名詞解釋

1．消費(fèi)者行為：是作為決策單位的消費(fèi)者通過(guò)交換，為實(shí)現(xiàn)

其一定目的而購(gòu)買(mǎi)、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行為。

2．社會(huì)階層：某一社會(huì)中根據(jù)社會(huì)地位或受尊重程度的不同

而劃分的社會(huì)等級(jí)。

3、刺激分化：是指消費(fèi)者對(duì)某種特定的刺激條件作用的反應(yīng)

會(huì)擴(kuò)大到其他相似的反應(yīng)中。

4、消費(fèi)者個(gè)性：指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)

穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。

5、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策：消費(fèi)者在購(gòu)物前下決心做出心理判斷與

行為選擇，尋求并實(shí)現(xiàn)，某一最佳預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。

6．文化：是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所獲得的一切能力與習(xí)慣。

7．家庭：是以婚姻、血緣和繼承關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一

種社會(huì)生活單位。

8．產(chǎn)品閑置：消費(fèi)者將產(chǎn)品擱置起來(lái)不用，或者相對(duì)于產(chǎn)品的潛在用途僅做非常有限的使用。

9、感覺(jué)閾限：人的感官在一定刺激強(qiáng)度范圍內(nèi)產(chǎn)生各種反應(yīng)的現(xiàn)象。

10、差別閾限：能夠辨別兩種刺激物之間最小的量。

11、刺激泛化：刺激泛化是指消費(fèi)者對(duì)某種特定的刺激條件作

用的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似的反應(yīng)中。

12、知覺(jué)：是消費(fèi)者對(duì)感覺(jué)到的刺激進(jìn)行選擇、組織和解釋，使之成為一個(gè)有意義的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過(guò)程。

13、氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特征，是指一個(gè)人心理活動(dòng)

動(dòng)力上的、個(gè)體獨(dú)有的心理特征。

14、消費(fèi)：人類社會(huì)對(duì)生產(chǎn)的物質(zhì)資料和所提供的服務(wù)的實(shí)際耗

用。

15、復(fù)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)、消費(fèi)者、學(xué)習(xí)有關(guān)理論。

問(wèn)答題參考答案要點(diǎn)，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴(kuò)充

1、文化的特征是什么？

答：（1）文化具有民族性

（2）文化具有發(fā)展性

（3）文化具有穩(wěn)定性

適當(dāng)展開(kāi)解釋

2、消費(fèi)者行為學(xué)主要內(nèi)容。

答：消費(fèi)者行為學(xué)基礎(chǔ)；影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素；影響消

費(fèi)行為的外部因素；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)過(guò)程。適當(dāng)擴(kuò)展。

3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)都有哪些類型。

答：一般的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)生理性（生存性、享受性、發(fā)展性）；心

理性（理智性、情感性、惠顧性）

具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：求實(shí)求廉、求新求奇、求美求名、求便求速、模仿與從眾、好癖。

4、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的特征。

答：學(xué)習(xí)是指人在生活過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為

潛能的比較持久的變化的心理現(xiàn)象。學(xué)習(xí)因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生；伴有行為或潛能改變；變化是相對(duì)持久的。各要點(diǎn)適當(dāng)擴(kuò)展

5、消費(fèi)者性格與氣質(zhì)的關(guān)系。

答：聯(lián)系：氣質(zhì)不同可能性格相同，氣質(zhì)起到影響性格動(dòng)力功

能的作用，氣質(zhì)影性格形發(fā)速度，氣不質(zhì)不如性格反映出個(gè)人的心理特征全貌。

區(qū)別：先有氣質(zhì)后有性格，氣質(zhì)表現(xiàn)面窄性格表現(xiàn)廣，氣質(zhì)比較隱晦而性格明朗，氣質(zhì)有靜態(tài)特點(diǎn)而性格有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

6、動(dòng)機(jī)與目的關(guān)系。

答：人的行為目的與動(dòng)機(jī)是緊密相連的，特別是在簡(jiǎn)單行為活 動(dòng)中兩者常常是一致的。但是它們又有一定的區(qū)別，目的是人們希望活動(dòng)達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人們達(dá)到目的的主觀原因，有時(shí)目的相同，動(dòng)機(jī)可能不同；有時(shí)動(dòng)機(jī)相同，目的又可能不同。

7、情緒與情感的關(guān)系。

答：情緒是指人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)形式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理過(guò)程。情感著重于表明情緒過(guò)程的感受方面。感情是作為情緒和情感心理現(xiàn)象的籠統(tǒng)稱呼。情緒一般指與生理需要和較低級(jí)的心理過(guò)程相聯(lián)

系的內(nèi)心體驗(yàn)，具有較大的情景性

與沖動(dòng)性，情感是指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性。

8、繪制學(xué)習(xí)曲線的形狀并解釋其發(fā)展規(guī)律？

答：學(xué)習(xí)曲線的形狀大致呈現(xiàn)出倒U形狀。畫(huà)圖。

學(xué)習(xí)曲線發(fā)展過(guò)程中進(jìn)步情況隨著練習(xí)次數(shù)增加可以先快后慢或者先慢后快，然后逐漸上升，上升幅度越來(lái)越小，到最后基本不變化進(jìn)入高原現(xiàn)象。

9、對(duì)于學(xué)習(xí)的理解有哪些？

答：學(xué)習(xí)因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生；

伴有行為或潛能改變；

變化是相對(duì)持久的。

適當(dāng)展開(kāi)解釋

10、維臺(tái)默的完形心理學(xué)（或格式塔心理學(xué)）理論主要內(nèi)容。答：維臺(tái)默的完形心理學(xué)比較系統(tǒng)地研究了人們對(duì)外界刺激的知覺(jué)反應(yīng)，有較高的實(shí)用價(jià)值。這一學(xué)派認(rèn)為，人們是從一系列刺激的整體而非個(gè)別刺激中得出結(jié)論，這里的“完形”即整體、模式的含義。有三種理論解釋人們的三種知覺(jué)傾向。

（1）閉合原理。該理論指消費(fèi)者個(gè)體傾向于將外界不完整的事物想象成完整的，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)空白。

（2）相似原理。這是指消費(fèi)者具有將相似的自然屬性的事物結(jié)合在一起的傾向。

（3）圖形—場(chǎng)地原理。這是利用主位圖形與背景差別的原理 讓消費(fèi)者在辨別刺激物的圖形后，對(duì)于輪廓部分是背景還是圖 形作出自己的判斷。

案例分析題復(fù)習(xí)要點(diǎn)，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴(kuò)充

1、氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。

粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn)，行為外向，比較熱情。膽汁質(zhì)的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。

2、判斷消費(fèi)者決策類型

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程。

（1）確認(rèn)需要

（2）信息搜集

（3）評(píng)估選擇

（4）決定購(gòu)買(mǎi)

（5）購(gòu)后行為

結(jié)合案例分析展開(kāi)個(gè)階段相關(guān)論述。

第四篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)

1.消費(fèi)者行為就是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)價(jià)及處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)介入的活動(dòng)和過(guò)程。

2.研究消費(fèi)者行為的意義：

（1）營(yíng)銷決策和制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。

（2）為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)。（3）有助于消費(fèi)者自身作出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。（4）提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)和信息。

3.影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心里因素：消費(fèi)者資源、需要與動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者知覺(jué)、學(xué)習(xí)與記憶、消費(fèi)者態(tài)度、個(gè)性、自我概念與生活方式。

4.影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素：文化、社會(huì)階層、社會(huì)群體、家庭、情景、消費(fèi)者保護(hù)政策與法律。

第二章

1.消費(fèi)者決策過(guò)程：一般分為五個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)問(wèn)題，搜尋信息，方案評(píng)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后行為。

5.內(nèi)部信息搜集：消費(fèi)者將過(guò)去儲(chǔ)存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來(lái)，以服務(wù)于解決當(dāng)前問(wèn)題的過(guò)程。

6.外部信息搜集：即通過(guò)外部來(lái)源和朋友、熟人或?qū)I(yè)性服務(wù)公司獲得更多的與解決該問(wèn)題有關(guān)的信息。

7.意識(shí)域：消費(fèi)者知悉或意識(shí)到且有可能作為備選品的品牌。意識(shí)域分激活域、惰性域和排除域。

8.激活域：那些可以作為備選品予以進(jìn)一步考慮的產(chǎn)品或品牌組成。

9.惰性越：那些雖為消費(fèi)者所了解、但不為消費(fèi)者所關(guān)心的產(chǎn)品或品牌所組成。消費(fèi)者對(duì)惰性域里的品牌沒(méi)有特別的好感、也沒(méi)有惡意。

10.排除域：消費(fèi)者不喜歡和不予考慮的產(chǎn)品或品牌所組成。

11.三種決策有何區(qū)別：（1）購(gòu)買(mǎi)決策中信息搜集的范圍數(shù)量存在差別。通常名義型決策很少進(jìn)行信息搜集，擴(kuò)展型進(jìn)行廣泛的信息搜集。（2）決策速度存在差別。擴(kuò)展型決策花的決策時(shí)間最長(zhǎng)，名義型決策花的決策時(shí)間最短，有限型決策在兩者中間。（3）不同決策類型下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同。（4）不同決策類型下，消費(fèi)者心 里過(guò)程存在差異。

12.影響消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的因素有：時(shí)間、環(huán)境的改變、產(chǎn)品獲取產(chǎn)品消費(fèi)、個(gè)體差異。

13.消費(fèi)者獲取信息來(lái)源主要有：記憶來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、大眾來(lái)源、商業(yè)來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。

14.消費(fèi)者的意識(shí)域如何影響信息搜集？

答：如果從一開(kāi)始消費(fèi)者就對(duì)激活域里的品牌感到滿意，信息搜集將集中于這些品牌在特定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)。如果未形成激活域或?qū)せ钣蚶锏钠放迫狈π判?，消費(fèi)者可能會(huì)做外部信息搜集，最終形成一個(gè)完整的激活域。惰性域由那些消費(fèi)者了解但不關(guān)心的產(chǎn)品或品牌組成。

15.影響外部信息搜集量的因素有哪些？這些因素如何影響消費(fèi)者的信息搜集活動(dòng)？

1著眼于經(jīng)濟(jì)層面的分析—影響信息搜尋收益的因素主答：○要有：各種備選品牌的數(shù)量，不同品牌在價(jià)格、品質(zhì)等方面的差異程度，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品的了解與經(jīng)驗(yàn)。著眼于決策角度的分析—從決策角度看，有三類因素影○響消費(fèi)者的信息搜尋活動(dòng)：第一類是與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的因 素，第二類是與消費(fèi)者特征相關(guān)的因素，第三類是情境因素。

第三章

1.沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)與無(wú)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的有如何區(qū)別? 沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，是指消費(fèi)者無(wú)意間看到某件自己中意的東西，直覺(jué)告訴自己要購(gòu)買(mǎi)。并且也很喜歡，但是并不一定是自己需要的。購(gòu)買(mǎi)具有很大的沖動(dòng)性，買(mǎi)過(guò)之后，往往會(huì)有多少后悔。而無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)，是沒(méi)有目的的，看見(jiàn)哪個(gè)商品覺(jué)得也許用得著，就買(mǎi)下來(lái)。但是這個(gè)商品拿回家一般是可以用到的，只是買(mǎi)之前沒(méi)有在計(jì)劃內(nèi)。這種購(gòu)買(mǎi)行為具有盲目性。但是效率比較低。

2.非店鋪式購(gòu)買(mǎi)迅速增長(zhǎng)的原因主要有哪些？ 答:網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速所導(dǎo)致 人的惰性而誘發(fā)

3.購(gòu)買(mǎi)的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)是怎么影響商店選擇的？

1、如果新興的或者非傳統(tǒng)的零售渠道銷售具有高經(jīng)濟(jì)風(fēng)○險(xiǎn)或者社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)法降低顧客的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)；

2、非傳統(tǒng)渠道的零售渠道，尤其是折扣商店銷售高知覺(jué)○風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量從有品牌影響的供應(yīng)商處進(jìn)貨；

3、傳統(tǒng)零售店應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)放在銷售那些有較高風(fēng)險(xiǎn)又較○高知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品上；

4、經(jīng)濟(jì)風(fēng)向可以通過(guò)提供擔(dān)?；蛘弑ＷC來(lái)降低。

○ 第四章

1.產(chǎn)品閑置：消費(fèi)者將產(chǎn)品擱置起來(lái)不用，或者相對(duì)于產(chǎn)品的潛在用途僅做非常有限的使用。

2.消費(fèi)者滿意：購(gòu)買(mǎi)者在特定的購(gòu)買(mǎi)情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)識(shí)狀態(tài)。

3.品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。

4.影響消費(fèi)者滿意的因素主要有哪些？

1、產(chǎn)品因素

○

2、促銷因素

○

3、競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響

○

4、消費(fèi)者特征 ○

5.影響消費(fèi)者抱怨行為的因素有那些？ 1)消費(fèi)者不滿的程度或水平2)消費(fèi)者對(duì)抱怨本身的態(tài)度 3)從抱怨行動(dòng)中獲得的利益大小 4)消費(fèi)者的個(gè)性

5)對(duì)問(wèn)題的歸因，即將責(zé)任歸納于誰(shuí)。6)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的重要性

7)消費(fèi)者用于抱怨的資源及其獲得性。

6.培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者品牌忠誠(chéng)為什么特別重要？

1、消費(fèi)者一旦對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品形成忠誠(chéng)，很難為競(jìng)爭(zhēng)品 ○所動(dòng)，甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品采取漠視的態(tài)度，無(wú)形中減輕企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；

2、忠誠(chéng)型顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不大可能搜索額外信息，這○可以減少競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所采用的諸如獎(jiǎng)券銷售、折扣銷售等銷售方式的吸引。

3、忠誠(chéng)型顧客的價(jià)格敏感度相對(duì)較低，為購(gòu)得所偏愛(ài)的○品牌，一般較少期待從打折和討價(jià)還價(jià)中獲益。

4、忠誠(chéng)型顧客極可能從事正面的口傳，從而進(jìn)一步擴(kuò)大○品牌的影響。第五章

1.個(gè)人收入：個(gè)人在一年內(nèi)所獲得的工資、獎(jiǎng)金、紅利、利息或其他福利收入。

2.個(gè)人可支配收入：個(gè)人收入扣除稅款和非稅負(fù)性負(fù)擔(dān)后的余額，它是支出與儲(chǔ)蓄的來(lái)源。

3.個(gè)人可任意支配收入：個(gè)人可支配收入中扣除用于維持個(gè)人與家庭生存所必須的支出后的那一部分收入。4.消費(fèi)者知識(shí)：履行消費(fèi)者功能相關(guān)的那些信息。5.經(jīng)濟(jì)資源包括那些內(nèi)容？ 答：收入、財(cái)產(chǎn)、信貸

6.消費(fèi)者應(yīng)付時(shí)間壓力的辦法主要有那些？ 7.消費(fèi)者知識(shí)包括那些內(nèi)容？ a)產(chǎn)品知識(shí) b)購(gòu)買(mǎi)知識(shí) c)使用知識(shí)

第六章

1.消費(fèi)者需要——消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而向獲得它們的狀態(tài)。

2.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)——是引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。

3.雙趨沖突——消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而只能從中選擇其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。

4.趨避沖突——消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開(kāi)而造成的動(dòng)機(jī)沖突。

5.需要與動(dòng)機(jī)有何聯(lián)系與區(qū)別？

答：內(nèi)需與轉(zhuǎn)化雖然動(dòng)機(jī)是由一些需要轉(zhuǎn)化而來(lái)的，但是需要和動(dòng)機(jī)是有區(qū)別的：需要是人積極性的根源與基礎(chǔ)，而動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的原因。不是所有的需要都能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。心理學(xué)常識(shí)告訴我們，需要轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)．必須滿足兩個(gè)條件。首先，需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)要有適當(dāng)?shù)臈l件，有了條件后，才能促使人得到與滿足需要。其次，需要必須有一定的強(qiáng)度，也就是說(shuō)有一種強(qiáng)烈的愿望需要得到滿足。

6.馬斯洛需求層次理論對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略有何啟示？ 答：在營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)用馬斯洛需求層次理論，可以分析目標(biāo)客戶的需求動(dòng)機(jī)屬于什么層次，以便在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)品渠道，促銷方式等營(yíng)銷策略制定上有一個(gè)清晰的思路。

8.雙因素理論對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略有何啟示？

答：雙因素理論對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略的啟示是，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)除了應(yīng)具有各種效益和效能的保健因素外，還應(yīng)該附加地位、名譽(yù)、尊重、審美等激勵(lì)因素，以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為

9.營(yíng)銷者能創(chuàng)造和改變消費(fèi)者的需要嗎？說(shuō)明理由。

1、營(yíng)銷者只可以部分改變消費(fèi)者的需求而不是全部 答：○改變，因?yàn)槿说男枨笫强陀^的，營(yíng)銷者只能順勢(shì)而為，而不是主觀臆造一種需求。

2、比如手機(jī)的發(fā)展就是如此，最早有了電話，之后有了對(duì)○講機(jī)，再后來(lái)又有了手機(jī)，這每一步的發(fā)展變化無(wú)一不是在人與人之間信息交流的客觀需要的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，每一步的發(fā)展都使得信息交流更便捷，更加不受時(shí)空的限制。

3、然而，在交通基本靠走，溝通基本靠吼的偏遠(yuǎn)遼闊的地○區(qū)，也許還沒(méi)有手機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備的使用，那么營(yíng)銷者就可以去改變這樣的地區(qū)消費(fèi)者的需求。第七章

1.感覺(jué)——人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。

2.直覺(jué)——人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。

3.絕對(duì)閾限——?jiǎng)倓偰軌蛞鸶杏X(jué)得最小刺激量。4.差別閾限——能夠使個(gè)體感覺(jué)到的最小刺激變動(dòng)量。5.展露——將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺(jué)神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會(huì)被激動(dòng)。

6.注意——個(gè)體對(duì)展露于其感覺(jué)神經(jīng)系統(tǒng)面前的刺激物做出進(jìn)一步加工和處理，它實(shí)際上是對(duì)刺激物分配某種處理能力。

7.韋伯定律在營(yíng)銷中有何應(yīng)用價(jià)值？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷中有多方面的運(yùn)用。比如，在降價(jià)過(guò)程中，如果價(jià)格變動(dòng)的絕對(duì)量相對(duì)于初始價(jià)格太小，消費(fèi)者可能就沒(méi) 有覺(jué)察，從而對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的影響就很小。一些企業(yè)在消費(fèi)者沒(méi)有察覺(jué)的前提下對(duì)產(chǎn)品加以改變，如減少食品的容量，糖果的大小等等，實(shí)際上也是運(yùn)用了韋伯定律。8.影響注意的因素有哪些？企業(yè)如何對(duì)此加以利用？ 影響注意的因素主要有三類，即刺激物因素、個(gè)體因素和情境因素。

1、大小和強(qiáng)度 刺激物因素：○

2、色彩和運(yùn)動(dòng)

○

3、位置 ○

4、隔離與對(duì)比 ○

5、格式與信息量信息超載 ○1．需要與動(dòng)機(jī)

個(gè)體因素：

○當(dāng)消費(fèi)者的某種需要被激發(fā)時(shí)，與滿足該需要相聯(lián)系的刺激

2．態(tài)度

○人們傾向于保持一套一致的信念和態(tài)度。

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品有好感時(shí)，與此相關(guān)的信息更容易被注意，反之則會(huì)出現(xiàn)相反的結(jié)果。3．適應(yīng)性水平○人們對(duì)非常習(xí)慣的事物可能習(xí)以為常，不再注意。

情境因素：情境因素既包括環(huán)境中獨(dú)立于中心刺激物的那些成分，又包括暫時(shí)性的個(gè)人特征如個(gè)體當(dāng)時(shí)的身體狀況、情緒等。

9.企業(yè)應(yīng)如何處理信息超載問(wèn)題？

10.購(gòu)買(mǎi)知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因是什么？

1.功能風(fēng)險(xiǎn) ○2.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) ○3.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) ○4.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 答：○5.心理風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買(mǎi)的 產(chǎn)生的原因：○產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)。

2.以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)中有過(guò)不滿意的經(jīng)理?！?.購(gòu)買(mǎi)中機(jī)會(huì)成本的存在?！?.因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買(mǎi)決定缺少信心。○5.所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高?！?第八章

1.學(xué)習(xí)——人在生活過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。

2.刺激的泛化——消費(fèi)者對(duì)某種特定刺激所做的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。

3.刺激的辨別——消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過(guò)程。

4.經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論有何不同： 答：經(jīng)典性條件反射運(yùn)用刺激和反應(yīng)之間某種既定的關(guān)系，使人學(xué)會(huì)對(duì)于不同刺激做出相同反應(yīng)的過(guò)程。

操作性條件反射強(qiáng)化會(huì)加強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。即，受到正面強(qiáng)化的行為更容易重復(fù)出現(xiàn)。

5.刺激的泛化原理和辨別原理在營(yíng)銷中有何運(yùn)用？ 答：一是在品牌策略上的運(yùn)用、二是在包裝策略上的運(yùn)用、三是在廣告上的運(yùn)用。6.試述遺忘及其影響因素。

答：遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶。

1.識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用 影響的因素有：○

2.識(shí)記材料的性質(zhì)

○

3.識(shí)記材料的數(shù)量

○

4.識(shí)記材料的系列位置

○

5.學(xué)習(xí)的程度

○

6.學(xué)習(xí)時(shí)的情緒

○6.情緒對(duì)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)有何影響？

答：心情愉快之時(shí)習(xí)得的材料保持時(shí)間更長(zhǎng)，焦慮、沮喪、緊張時(shí)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容更容易忘記。第九章

1.態(tài)度——我們對(duì)于所處環(huán)境的某些方面的動(dòng)機(jī)、情感、知覺(jué)和認(rèn)知過(guò)程的持久的體系。或者說(shuō)態(tài)度就是我們對(duì)于所處環(huán)境的某些方面的想法、感覺(jué)或行動(dòng)傾向。

2.認(rèn)知失調(diào)論——費(fèi)斯廷格認(rèn)為任何人都有許多認(rèn)知因素，這些認(rèn)知因素有相互一致和協(xié)調(diào)，相互沖突和不協(xié)調(diào)，相互無(wú)關(guān)。3.消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有哪些主要影響？

答：消費(fèi)者態(tài)度包含信念、情感和意向，它們對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為都有各自的影響作用。

1、信念。指人們認(rèn)為確定和真實(shí)的事物。在實(shí)際生活中，○消費(fèi)者不是根據(jù)知識(shí)，而常常是根據(jù)見(jiàn)解和信任作為他們購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)。

2、情感。指商品和服務(wù)在消費(fèi)者情緒上的反應(yīng)，如對(duì)商品○或廣告喜歡還是厭惡。情感往往受消費(fèi)者本人的心理特征與社會(huì)規(guī)范影響。

3、意向。指消費(fèi)者采取某種方式行動(dòng)的傾向，是傾向于采○取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，還是傾向于拒絕購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者態(tài)度最終落實(shí)在購(gòu)買(mǎi)的意向上。

4.影響購(gòu)買(mǎi)行為與態(tài)度不一致的因素有哪些？

1.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ○2.購(gòu)買(mǎi)能力 ○3.態(tài)度的強(qiáng)度 ○4.情境因素 答：○5.測(cè)度上的問(wèn)題 ○6.態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延續(xù) ○7.個(gè)人因○素

5.為什么名人信息源有時(shí)很有效？使用名人信息源有什么風(fēng)險(xiǎn)？

答： 吸引人們的注意，人們更信賴他們。消費(fèi)者也許愿意自己能與名人相提并論或效 法他們。消費(fèi)者也許把名人的 特征與產(chǎn)品的某些屬性 聯(lián)系起來(lái)，而這些屬性恰好是他們所需要或 渴望的。

風(fēng)險(xiǎn)：很少有某種眾所周知的個(gè)性是所有人都喜愛(ài)的，因此，重要的是保證目標(biāo)市場(chǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所使用的形象代言人有好感。形象代表的某些個(gè)人行為會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)其所代表的企業(yè)的信賴度。

6.廣告中運(yùn)用恐懼訴求能有效的改變消費(fèi)者的態(tài)度嗎？為什么？ 答：能。

恐懼喚起是廣告宣傳中常常運(yùn)用的一種說(shuō)服手段。研究發(fā)現(xiàn),在恐懼程度適當(dāng)?shù)那闆r下,恐懼訴求對(duì)改變消費(fèi)者態(tài)度確實(shí)是有效的。第十章

1.個(gè)性——有時(shí)也稱人格，把個(gè)體在人生舞臺(tái)上扮演的角色的外在行為和心理特質(zhì)。

2.生活方式——個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。

3.自我概念——個(gè)體對(duì)自身一切的知覺(jué)、了解和感受的總和。每個(gè)人都會(huì)逐步形成關(guān)于自我的看法，如是丑是美等等。4.自我概念有哪幾種類型？營(yíng)銷者如何運(yùn)用關(guān)于自我概念的知識(shí)？

答：自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺(jué)、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（1）實(shí)際的自我概念（2）理想的自我概念（3）社會(huì)的自我概念（4）理想的社會(huì)自我概 念（5）期待的自我。

5.生活方式與個(gè)性有何聯(lián)系與區(qū)別？

答：一方面生活方式很大程度上受個(gè)性的影響。另一方面生活方式關(guān)心的是人們?nèi)绾紊?、如何花費(fèi)、如何消磨時(shí)間等外線行為，而個(gè)性則側(cè)重從內(nèi)部來(lái)描述個(gè)體，它更多的反應(yīng)個(gè)體思維、情感和知覺(jué)特征?？梢哉f(shuō)，兩者是從不同的層面來(lái)刻畫(huà)個(gè)體。區(qū)分個(gè)性和生活方式在營(yíng)銷上具有重要的意義。

第十一章 1.文化價(jià)值觀——社會(huì)大多數(shù)人員所普遍接受的規(guī)范和信念。

2.核心價(jià)值觀——某一社會(huì)群體判斷社會(huì)事務(wù)時(shí)依據(jù)的是非標(biāo)準(zhǔn)，遵循的行為準(zhǔn)則。

3.營(yíng)銷人員為什么要重視對(duì)文化的研究？

答：文化營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中的地位變得越來(lái)越重要。文化營(yíng)銷是企業(yè)從消費(fèi)者的文化環(huán)境、文化價(jià)值取向和精神文化需求入手，營(yíng)造科學(xué)的、人情的、藝術(shù)的銷售環(huán)境和產(chǎn)品，與消費(fèi)者進(jìn)行交易，促使其消費(fèi)的營(yíng)銷管理過(guò)程。它是以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)的是物質(zhì)需求背后的文化內(nèi)涵，把文化觀念融入到營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。文化營(yíng)銷實(shí)際上就是一個(gè)文化價(jià)值傳遞的過(guò)程。

4.列舉兩個(gè)利用文化價(jià)值觀開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的例子

1.圣旦節(jié)賣(mài)紅蘋(píng)果。利用西方的文化中的價(jià)值觀中答：○吃紅蘋(píng)果對(duì)身體好，紅蘋(píng)果可以送情人表示愛(ài)，送朋友表示友情，送父母表示孝敬。

2.神舟筆記本利用企業(yè)文化中的做中國(guó)最好的民族品○牌電腦這一價(jià)值觀。很好的銷售了一把。

第十二章

1.社會(huì)階層——是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。

2.決定社會(huì)階層的因素有哪些？這些因素的相對(duì)重要性如何？

1.經(jīng)濟(jì)變量 ○2.社會(huì)互動(dòng)變量 ○3.政治變量 答：因素有 ○經(jīng)濟(jì)變量包括職業(yè)、收入和財(cái)富，社會(huì)互動(dòng)變量包括個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化，政治變量包括權(quán)力、階層意識(shí)和流動(dòng)性。

3.簡(jiǎn)述科爾曼地位指數(shù)法。

答：這一方法由社會(huì)研究公司于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立，并在消費(fèi)者研究中得到廣泛運(yùn)用。該方法從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入4個(gè)方面總和測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。第十三章

1.社會(huì)群體——通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的群體。

2.主要群體——成員之間具有正常性面對(duì)面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體。

3.次要群體——規(guī)模一般比較大，人數(shù)比較多，群體成員不能完全接觸或接觸比較少的群體。4.角色超載——個(gè)體超載了時(shí)間、金錢(qián)和精力所允許的限度而承擔(dān)太多的角色或承擔(dān)對(duì)個(gè)體具有太多要求的角色。

5.角色沖突——角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對(duì)同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。

6.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？

1.產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性 ○2.產(chǎn)品的必須程度 ○3.產(chǎn)品與○

4.產(chǎn)品的生命周期 ○5.個(gè)體對(duì)群體的忠群體的相關(guān)性 ○6.個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)中的自信程度。誠(chéng)程度 ○7.角色沖突給營(yíng)銷者提供了哪些機(jī)遇和條件？ 答： 角色沖突所引起的緊張和不安是沒(méi)一個(gè)人都會(huì)遇到的現(xiàn)象。這種緊張感和不安感的消除，為營(yíng)銷者提供了機(jī)會(huì)。如校園內(nèi)各種外語(yǔ)速成班，強(qiáng)化班的風(fēng)行，鮮花，賀卡等情感表達(dá)與交流型產(chǎn)品的受青睞，從一個(gè)側(cè)面反映了消除角色沖突和角色緊張所蘊(yùn)含的商機(jī)。但如何利用好角色沖突以及克服角色沖突之間發(fā)生的矛盾也是營(yíng)銷者的一個(gè)挑戰(zhàn)。

8.試述從眾的原因和影響因素。

1.行為參照 ○2.對(duì)偏離的恐懼 ○3.答：三個(gè)方面的原因，○群體的凝聚力。

1.群體特性 ○2.消費(fèi)者特性

影響從眾的因素有，○第十四章

1.家庭——以婚姻關(guān)系，血緣關(guān)系和手癢關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位。

2.什么事家庭生命周期？傳統(tǒng)的家庭生命周期包括哪些階段？

答：大多數(shù)家庭都會(huì)經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成人自立門(mén)戶、夫妻退休等變化，家庭發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。傳統(tǒng)的家庭生

1.單身階段 ○2.新婚階段 ○3.滿巢階段 ○4.命周期包括○5.解體階段等階段?？粘搽A段 ○3.影響家庭購(gòu)買(mǎi)角色的因素有哪些？

答：1.家庭成員對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn) 2.夫妻性別角色取向 3.文化和亞文化 4.角色專門(mén)化。

第十五章

1.意見(jiàn)領(lǐng)神——在口傳過(guò)程中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更頻繁或更多的為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買(mǎi)角色，這樣的消費(fèi)者被稱為意見(jiàn)領(lǐng)神。

2.營(yíng)銷者如何識(shí)別和利用意見(jiàn)領(lǐng)神？

答：意見(jiàn)領(lǐng)袖的辨認(rèn)是不容易的，因?yàn)樗麄兣c被影響的1.自我報(bào)告消費(fèi)者很像。識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)神的方法有四種：○2.社會(huì)測(cè)量法 ○3.關(guān)鍵信息人法 ○4.實(shí)驗(yàn)法 法 ○利用意見(jiàn)領(lǐng)神，一是運(yùn)用社會(huì)名流或知名人士傳遞產(chǎn)品信息，二是讓意見(jiàn)領(lǐng)神免費(fèi)試用產(chǎn)品，三是廣告中試用意見(jiàn)領(lǐng)神，四是要求消費(fèi)者主動(dòng)找意見(jiàn)領(lǐng)神發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)或?yàn)槠滟?gòu)買(mǎi)提供咨詢和指導(dǎo)。

3.試述創(chuàng)新擴(kuò)散過(guò)程。影響創(chuàng)新擴(kuò)散速度的因素有哪些？企業(yè)如何利用這些因素制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略？ 4.答：創(chuàng)新的擴(kuò)散是指某種新的產(chǎn)品、服務(wù)或想法，通過(guò)一定的媒介逐步傳播到消費(fèi)者中的過(guò)程。影響創(chuàng)新擴(kuò)散的因素概括為六個(gè)方面，即社會(huì)系統(tǒng)、創(chuàng)新的特征、創(chuàng)新采用者的特征、個(gè)體消費(fèi)者采用創(chuàng)新的過(guò)程、消費(fèi)者之間的人際影響過(guò)程以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷策略：第一，相對(duì)優(yōu)點(diǎn)；第二，兼容性；第三，復(fù)雜性；第四，可試用性；第五，可觀察性。第十六章

1.情景——消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素。

2.列舉五種類型的送禮情景。人們送禮的原因有哪些？ 答：要求助他人的時(shí)候，情景：滿臉笑容，彎腰駝背的，祝賀他人結(jié)婚的時(shí)候、情景：喜樂(lè)融融別人家添了一員的時(shí)候

情景：忙手忙腳 眉開(kāi)眼笑的別人過(guò)生日的時(shí)候、情景：熱鬧，人多。十分雜亂過(guò)節(jié)日的時(shí)候，送他人禮物或者金錢(qián)

情景：

開(kāi)心，收到禮物很幸福

第五篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1．名詞

擴(kuò)展型決策

有限型決策

名義型決策

沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)

消費(fèi)者行為學(xué)

問(wèn)題認(rèn)知

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)合分析法

編纂式規(guī)則

問(wèn)題認(rèn)知

消費(fèi)者的需要

動(dòng)機(jī)

形底原則

完形原則

知覺(jué)

韋伯定律

學(xué)習(xí)

條件反射

經(jīng)典性條件反射

操作性條件反射

刺激泛化

刺激辨別

認(rèn)知學(xué)習(xí)

映像式機(jī)械學(xué)習(xí)

推理/類推

態(tài)度

動(dòng)機(jī)

個(gè)性

投影技術(shù)

品牌個(gè)性

生活方式

自我概念

文化

亞文化

2.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為研究的具體方法。

消費(fèi)者行為學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定中的地位如何？

試述消費(fèi)心理過(guò)程。

簡(jiǎn)述由消費(fèi)者需求決定的購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。

擴(kuò)展性決策、有限型決策和名義型決策有何區(qū)別？

企業(yè)如何激發(fā)消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知？如何測(cè)量問(wèn)題認(rèn)知？ 簡(jiǎn)述需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系。

什么是顯性動(dòng)機(jī)和隱性動(dòng)機(jī)？你怎樣去測(cè)量顯性動(dòng)機(jī)和隱性動(dòng)機(jī)？

“動(dòng)機(jī)沖突”是什么意思？它對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)理有什么啟示？

影響購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素有哪些？

簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生與發(fā)展的過(guò)程。

簡(jiǎn)述影響注意的因素。

試析經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論，并結(jié)合實(shí)際說(shuō)明其在營(yíng)銷中的作用。試述影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素

試述影響記憶的因素

強(qiáng)化學(xué)習(xí)原理為企業(yè)的哪些營(yíng)銷活動(dòng)提供了理論支持？

態(tài)度的組成成分是什么。

簡(jiǎn)述態(tài)度的測(cè)量方法。

試述消費(fèi)者信息處理過(guò)程。

簡(jiǎn)述對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的衡量

怎樣測(cè)量顯性動(dòng)機(jī)和隱性動(dòng)機(jī)？

怎樣運(yùn)用關(guān)于個(gè)性的知識(shí)來(lái)制定營(yíng)銷策略？

怎樣提高展露的水平呢

試述影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素

在消費(fèi)者信息搜尋過(guò)程中，激活域、惰性域和排除域各起何作用？

在制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)如何應(yīng)用消費(fèi)者關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)重要程度的知識(shí)？

怎樣才能形成一種強(qiáng)烈和持久的習(xí)得性反應(yīng)呢？

區(qū)別經(jīng)典性條件反射下的學(xué)習(xí)和操作性條件反射下的學(xué)習(xí)。

什么是“映像式機(jī)械學(xué)習(xí)”？它與經(jīng)典性條件反射有什么區(qū)別？與操作性條件反射呢？“刺激泛化”是什么意思？營(yíng)銷者什么時(shí)候運(yùn)用它？

找出你認(rèn)為成功和不成功的的品牌延伸事例各2則，解釋你的選擇。

消費(fèi)者如何通過(guò)操作性條件反射進(jìn)行學(xué)習(xí)

操作性條件作用下的消費(fèi)者學(xué)習(xí)

如何運(yùn)用自我概念為品牌定位？

三 論述題

理解的含義及影響因素

影響消費(fèi)者行為的因素有哪些？

什么是替代指示器?在消費(fèi)者的評(píng)價(jià)過(guò)程中它們是如何應(yīng)用的?

在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)如何應(yīng)用消費(fèi)者關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)重要程度的知識(shí)?

簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為學(xué)研究的內(nèi)容。

“動(dòng)機(jī)層次”是什么意思？馬斯洛的需要層次理論對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略有何啟示？對(duì)常用的動(dòng)機(jī)研究技術(shù)進(jìn)行說(shuō)明。

試述學(xué)習(xí)在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用。

試述影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的說(shuō)服模式。

消費(fèi)者行為學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定中的地位如何？

試述消費(fèi)者決策過(guò)程。

舉例說(shuō)明消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，如何發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)并制定有效的營(yíng)銷策略？

馬斯洛的需要層次論對(duì)制定營(yíng)銷策略有何啟示？

試述VALSTM生活形態(tài)細(xì)分框架。

小組作業(yè)

? 找出你認(rèn)為成功和不成功的的品牌延伸事例各2則，解釋你的選擇。要求貼近中國(guó)

消費(fèi)者，大家較為熟知的品牌。

? 選出與你所在學(xué)校的學(xué)生有關(guān)的一種產(chǎn)品、一個(gè)商店或一種服務(wù)。在學(xué)生中抽取一

個(gè)樣本，進(jìn)行品牌形象測(cè)試。根據(jù)兩種理論以及其中的認(rèn)知原理制定一種營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升該產(chǎn)品的現(xiàn)有地位。

? 找出你認(rèn)為產(chǎn)品定位得好和不好的產(chǎn)品各一種，說(shuō)明理由。找到這兩種產(chǎn)品各自的廣告或包裝給大家展示，說(shuō)明它們是怎樣影響產(chǎn)品定位的。

? 找出五個(gè)因文化因素的影響而失敗的廣告案例，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。遞交一份研究報(bào)告。訪問(wèn)外班10位同學(xué)，運(yùn)用語(yǔ)意差別量表法測(cè)量他們對(duì)世紀(jì)聯(lián)華的態(tài)度。根據(jù)你們的調(diào)查結(jié)果，為這家商場(chǎng)提出改進(jìn)建議。遞交一份研究報(bào)告。各挑選5個(gè)同學(xué)和一個(gè)他們熟悉的品牌，分別運(yùn)用自由聯(lián)想技術(shù)（你提及關(guān)鍵詞，被試寫(xiě)下想到的詞或事物），找出這兩組同學(xué)對(duì)其品牌的語(yǔ)意記憶層次網(wǎng)絡(luò)。并探討你們的發(fā)現(xiàn)有何運(yùn)用價(jià)值。遞交一份研究報(bào)告。

選擇一個(gè)你們感興趣的產(chǎn)品，使用動(dòng)機(jī)研究技術(shù)確定10名消費(fèi)者的隱性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。你們有何發(fā)現(xiàn)？這些發(fā)現(xiàn)對(duì)該產(chǎn)品的營(yíng)銷有何啟示？遞交一份研究報(bào)告。

選擇同一產(chǎn)品類別里的三個(gè)品牌，邀請(qǐng)10名消費(fèi)者對(duì)這些品牌進(jìn)行形象分析。報(bào)告并討論分析結(jié)果。遞交一份研究報(bào)告。

調(diào)查20名同學(xué)，確定他們是怎樣使用手機(jī)、電腦和洗發(fā)水的。遞交調(diào)查報(bào)告并討論這些信息如何用于企業(yè)營(yíng)銷策略的制定？遞交一份研究報(bào)告。

訪問(wèn)8位同學(xué)，要他們列出最近作的兩次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)及促發(fā)這兩次購(gòu)買(mǎi)的具體原因。以訪問(wèn)的內(nèi)容為基礎(chǔ)撰寫(xiě)一份研究報(bào)告。

訪問(wèn)外班的10名同學(xué)，了解他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)下列產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所使用的信息源。你們從中得到什么啟示？（1）上餐館吃飯（2）衣服（3）理發(fā)或美發(fā)4）手機(jī)遞交一份研究報(bào)告。

訪談學(xué)院周邊的5位店主或商人，請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)消費(fèi)者行為的理解與重視程度以及了解與重視消費(fèi)者行為在改善其工作績(jī)效方面所起的作用。并總結(jié)出不同商店的影響消費(fèi)者行為的重要因素。遞交一份研究報(bào)告。? ? ? ? ? ?

考試題型

一、填空題（每空1分，共10分）

二、名詞解釋（每小題4分，共20分）

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

四、論述題（每小題10分，共30分）

五、案例分析（共20分）