第一篇：承德金建實(shí)習(xí)報(bào)告

北京化工大學(xué)本科生生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

承德市金建檢測(cè)儀器有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

專(zhuān)

業(yè)：高分子材料與工程

年

級(jí)：08級(jí)

班

級(jí)：高材0808

姓

名：王艷

學(xué)

號(hào)：200821218

指導(dǎo)教師：苑會(huì)林

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年9月12日—2011年9月16日 實(shí)習(xí)單位：承德市金建檢測(cè)儀器有限公司

一．實(shí)習(xí)目的：

1.了解承德市金建檢測(cè)儀器有限公司的概貌以及公司的主要產(chǎn)品；

2.讓學(xué)生利用所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)去分析實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生分析和解決高分子材料制備和應(yīng)用過(guò)程中有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的能力。

3.理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)作的緊密結(jié)合，使我們對(duì)操作流程的了解不再局限于課本知識(shí)。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容：

9月12號(hào)早上我們乘坐開(kāi)往承德市的火車(chē)開(kāi)始了為期五天的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是承德市金建檢測(cè)儀器有限公司，初到承德接待我們的是金建公司一位負(fù)責(zé)人以及一位退休員工，他為我們安排好住宿的地方，所有人進(jìn)行了半天的休整，第二天我們便去金建公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。（1）公司簡(jiǎn)介

承德市金建檢測(cè)儀器有限公司是專(zhuān)業(yè)制造高分子材料試驗(yàn)機(jī)及化學(xué)建材檢測(cè)儀器的高新技術(shù)民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，位于承德市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。公司占地十畝，建筑面積6000平方米，分別在北京、上海、廣州等地設(shè)有辦事處，是建設(shè)部培育的也是全國(guó)唯一的“國(guó)家化學(xué)建材檢測(cè)儀器科技示范工程產(chǎn)業(yè)化基地”。

金建公司自創(chuàng)建以來(lái)一直致力于非金屬材料試驗(yàn)機(jī)的研發(fā)生產(chǎn)，主要以生產(chǎn)微機(jī)化、智能化、光電一體化高性能試驗(yàn)機(jī)為主，以形成以萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、電子拉力機(jī)、熱變形維卡軟化點(diǎn)溫度測(cè)定儀、熔體流動(dòng)速率儀、沖擊試驗(yàn)機(jī)、環(huán)剛度試驗(yàn)機(jī)、靜液壓試驗(yàn)機(jī)等為代表的拳頭產(chǎn)品，并全部擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其中多項(xiàng)產(chǎn)品獲得了國(guó)家專(zhuān)利，金建公司擁有自營(yíng)進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、亞洲、大洋洲等數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，贏得了各界的認(rèn)可和好評(píng)。

金建公司本著以科技為企業(yè)先鋒；創(chuàng)新是發(fā)展動(dòng)力；企業(yè)與市場(chǎng)同步；管理與世界接軌的方針，用科學(xué)的成本、完善的功能、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、完美的服務(wù)來(lái)追求“客戶(hù)滿(mǎn)意度”的不斷提高。用科學(xué)的態(tài)度、可行的方法、踏實(shí)有效的工作完成實(shí)現(xiàn)“百年老店”的理想追求。

公司經(jīng)營(yíng)范圍是工程塑料系列試驗(yàn)機(jī) ·塑料管道系列試驗(yàn)機(jī) ·航空、航天、軍工用品物理機(jī)械性能測(cè)試儀。（2）實(shí)習(xí)過(guò)程

在上面的簡(jiǎn)介中我們已經(jīng)知道金建公司一直致力于高分子實(shí)驗(yàn)機(jī)的研發(fā)與生產(chǎn)。來(lái)到公司接待我們的老師為我們介紹了金建公司的歷史與發(fā)展歷程。使我們對(duì)國(guó)內(nèi)的試驗(yàn)機(jī)生產(chǎn)有了大致的了解。試驗(yàn)機(jī)得生產(chǎn)與銷(xiāo)售量都比較小，為了跟上國(guó)際形勢(shì)，國(guó)內(nèi)的試驗(yàn)機(jī)和國(guó)際接軌，就必須嚴(yán)滿(mǎn)足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)例如 ISO2000、CE 等標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著科技的進(jìn)步也為了增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，研究逐漸趨向高自動(dòng)化、人性化、高安全化發(fā)展。是我們了解到必須要有抓實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、勇敢的創(chuàng)新精神和不屈不撓的毅力才有可能成功。

在老師介紹完主要流程之后，接下來(lái)我們進(jìn)入工廠(chǎng)的各個(gè)車(chē)間進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習(xí)，了解試驗(yàn)機(jī)的生產(chǎn)過(guò)程。實(shí)習(xí)過(guò)程比較簡(jiǎn)單，老師向我 們一一介紹各種試驗(yàn)機(jī)的生產(chǎn)以及裝配過(guò)程。經(jīng)過(guò)老師的仔細(xì)講解最后我們每位同學(xué)都受益匪淺。兩個(gè)小時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過(guò)去了，老師向我們布置了第三天的實(shí)習(xí)任務(wù)之后我們便回到了旅館。

實(shí)習(xí)第三天我們來(lái)到金建公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的主要任務(wù)是進(jìn)一步的了解試驗(yàn)機(jī)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。接下來(lái)介紹幾種我們做實(shí)驗(yàn)用的試驗(yàn)機(jī)。和學(xué)校的實(shí)驗(yàn)儀器相比較，金建公司最新的產(chǎn)品簡(jiǎn)單、易操作、實(shí)驗(yàn)精確度相當(dāng)?shù)母摺⒍踩砸蚕喈?dāng)?shù)暮?。進(jìn)入金建公司的實(shí)驗(yàn)室，多種實(shí)驗(yàn)機(jī)擺在眼前，真的有點(diǎn)眼花繚亂。這次給我們講解的是儀器的負(fù)責(zé)人，對(duì)試驗(yàn)機(jī)的操作和性能十分的了解。首先為我們介紹每一種試驗(yàn)機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域之后是操作方法，并為我們演示每一種試驗(yàn)機(jī)的操作過(guò)程。接下來(lái)便是我們自己動(dòng)手操作，通過(guò)老師的講解與自己動(dòng)手操作使我更加深刻地了解了每一種試驗(yàn)機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域和操作方法。下面我來(lái)介紹幾種親手操作過(guò)且學(xué)校實(shí)驗(yàn)室有的實(shí)驗(yàn)儀器：（1）熔體流動(dòng)速率儀

本系列產(chǎn)品是用來(lái)測(cè)定各種高聚物在粘流狀態(tài)時(shí)的熔體流動(dòng)速率。它既適用于熔融溫度較高的聚碳酸酯、聚芳砜、氟塑料等工程塑料，也適用于聚乙烯、聚

苯乙烯、聚丙烯、ABS樹(shù)脂、聚甲醛樹(shù)脂等熔融溫度較低的塑料。廣泛地應(yīng)用于塑料生產(chǎn)、塑料制品、石油化工等行業(yè)以及有關(guān)院校、科研單位和商檢部門(mén)。

流動(dòng)速率測(cè)量范圍: 1.0g-100g/10min； 0.01-350cm3/10min； 控溫范圍: 120℃～450； 升溫耗時(shí)： 〈30min ； 溫度波動(dòng)度: 0.5℃ ； 溫度示值誤差: ≤0.2℃； 溫度恢復(fù)時(shí)間: 4min ； 位移精度: 0.02mm ； 位移分辨率: 0.005mm ； 計(jì)時(shí)器精度: 0.1s ； 切樣時(shí)間間隔: 1—180000s； 砝碼級(jí)別: 0.325；1.200，2.160；3.80；5.00；10.00；21.60

（2）復(fù)合沖擊試驗(yàn)機(jī)

復(fù)合式?jīng)_擊試驗(yàn)機(jī)主要用于硬質(zhì)熱塑性模塑和擠塑材料，硬質(zhì)熱固性模塑材料以及纖維增強(qiáng)的熱固性和熱塑性復(fù)合材料等非金屬材料沖擊韌性的測(cè)定。

HIT-24 系列復(fù)合沖擊試驗(yàn)機(jī)，是我公司最新研制成功的具有國(guó)際領(lǐng)先水平的簡(jiǎn)支梁與懸臂梁復(fù)合沖擊試驗(yàn)機(jī)，主要用于硬質(zhì)熱塑性模塑和擠塑材料，硬質(zhì)熱固性模塑材料以及纖維增強(qiáng)的熱固性和熱塑性復(fù)合材料等非金屬材料沖擊韌性的測(cè)定。

此外，我們還見(jiàn)到了一些學(xué)校不曾見(jiàn)到的儀器：（3）靜液壓試驗(yàn)機(jī)

靜液壓試驗(yàn)機(jī)適用于各種流體輸送用塑料管材進(jìn)行管

材液壓瞬時(shí)爆破和長(zhǎng)期恒定耐壓下熱塑性管材耐破壞時(shí)間的測(cè)定。是各科研院所、質(zhì)檢部門(mén)及管材生產(chǎn)廠(chǎng)家必備的檢測(cè)設(shè)備。

（4）全缺口蠕變?cè)囼?yàn)機(jī)

該試驗(yàn)機(jī)主要用于測(cè)試高分子材料尤其是聚乙烯等材料在特定溫度或溶液中，受靜態(tài)拉力，試樣的斷裂時(shí)間。也適用于管材拉拔性能的測(cè)試。該機(jī)性能穩(wěn)定，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美市場(chǎng)。

（5）管材落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)

本機(jī)廣泛適用于各種塑料管材(如給排水管、排污管、燃?xì)夤堋⑼ㄐ庞霉艿?，如PVC、PE等）的耐沖擊韌性的測(cè)定。是檢測(cè)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)單位、建材行業(yè)、科研單位理想的測(cè)試儀器。

還有各種試驗(yàn)檢測(cè)儀器舉不勝舉，在此就不一一列舉了。實(shí)習(xí)期間，老師還給我們放了一天的假。來(lái)到承德便不能不去避暑山莊，身為最大的皇家園林，是當(dāng)年皇帝避暑的好地方，實(shí)習(xí)第二天是自由活動(dòng)日，我們一行人便來(lái)到了占 據(jù)承德一半面積的避暑山莊。跟著前來(lái)的旅游團(tuán)參觀(guān)了博物館。了解的避暑山莊的歷史。之后我們便進(jìn)入大山去探險(xiǎn)?？吹皆S多野生鹿，非常漂亮。每個(gè)人都玩得非常開(kāi)心。

三．實(shí)習(xí)收獲與總結(jié)

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間很短僅僅不到兩天，但是我們學(xué)到的東西卻很多，對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也有了進(jìn)一步的了解，在這里談一點(diǎn)自己的感受。

作為學(xué)生我覺(jué)得想要找工作，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是找工作的必要條件，自身的能力也是必不可少的。在金建公司參觀(guān)我們沒(méi)有進(jìn)入到軟件開(kāi)發(fā)的辦公室，想來(lái)應(yīng)該是對(duì)外保密的地方，每個(gè)公司對(duì)自己的產(chǎn)品都有一定保護(hù)措施，要保持自己的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)立于不敗之地甚至于沖出國(guó)內(nèi)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)就必須有自己的特色，其他人及時(shí)買(mǎi)到機(jī)器也無(wú)法仿制出來(lái)，那就是自己的專(zhuān)利。

通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己專(zhuān)業(yè)有了很大程度的了解，不再半知半解，也清楚地認(rèn)識(shí)到高材專(zhuān)業(yè)的前景，也為以后入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。

第二篇：承德水彩實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：承德避暑山莊

實(shí)習(xí)目的：以色彩寫(xiě)生為主,加強(qiáng)自己的表現(xiàn)能力,形成良好的色彩感覺(jué),培養(yǎng)對(duì)自然風(fēng)景和環(huán)境的觀(guān)察力及感受力。

2012年5月21日，我們建筑學(xué)的所有學(xué)生開(kāi)始了我們的水彩實(shí)習(xí)，這次的目的地是美麗的承德避暑山莊。

實(shí)習(xí)過(guò)程：

實(shí)習(xí)前一天，我們便把實(shí)習(xí)所用的東西都收拾好了，因?yàn)檫@次時(shí)間比較長(zhǎng)，所以盡管我們簡(jiǎn)之又減，還是大包小包一大堆。實(shí)習(xí)第一天，似乎所有人都很早的起床了，收拾好便浩浩蕩蕩的出發(fā)了。

到了一個(gè)新的城市，心里便滿(mǎn)滿(mǎn)的全是好奇，第一天是有導(dǎo)游領(lǐng)著的簡(jiǎn)單的介紹了承德的歷史與文化背景，當(dāng)然避暑山莊是重中之重。避暑山莊始建于康熙四十二年(1703年)，建成于乾隆五十五年，歷時(shí)87年，是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所，為我國(guó)著名的古代帝王宮苑，這座規(guī)模宏大的園林擁有殿、堂、樓、館、亭、榭、閣、軒、齋、寺、等建筑100余處。它的最大特色是山中有園，園中有山，山區(qū)占了整個(gè)園林面積的4/5。從西北部高峰到東南部湖沼、平原地帶，相對(duì)等差180米，形成了群峰環(huán)繞、色壑縱橫的景，山谷中清泉涌流，密林幽深。當(dāng)年利用山峰、山崖、山麓、山澗等地形，修建了多處園林、寺廟，其中最引人注目的是遙相對(duì)立的兩個(gè)山峰上的亭子，一個(gè)叫“南山積雪”，一個(gè)叫“四面云山”。在亭子上遠(yuǎn)眺，山莊的各風(fēng)景點(diǎn)，山莊外的幾座大廟，以及承德市區(qū)，周?chē)缴系钠娣骞质伎梢砸挥[無(wú)余。在另一座山峰上還有一座亭子叫“錘峰落照”，在這里磬錘峰首先映入眼簾，每當(dāng)夕陽(yáng)西照，磬錘峰被紅霞照得金碧生輝，故名“錘峰落照”。

我們之后被安置在一個(gè)農(nóng)家的院中，簡(jiǎn)單的收拾之后便又隨著大部隊(duì)前往避暑山莊。當(dāng)這個(gè)歷史久遠(yuǎn)的皇家園林展現(xiàn)在我們面前時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，它比想象中的更加震撼。避暑山莊分宮殿區(qū)、湖泊區(qū)、平原區(qū)、山巒區(qū)四大部分。山莊整體布局巧用地形，因山就勢(shì)，分區(qū)明確，景色豐富，與其它園林相比，有其獨(dú)特的風(fēng)格。山莊宮殿區(qū)布局嚴(yán)謹(jǐn)，建筑樸素，苑景區(qū)自然野趣，宮殿與天然景觀(guān)和諧地融為一體，達(dá)到了回歸自然的境界。它繼承和發(fā)展了中國(guó)古典園林“以人為之美入自然，符合自然而又超越自然”的傳統(tǒng)造園思想，按照地形地貌特征進(jìn)行選址和總體設(shè)計(jì)，完全借助于自然地勢(shì)，因山就水，順其自然，同時(shí)融南北造園藝術(shù)的精華于一身。它是中國(guó)園林史上一個(gè)輝煌的里程碑，是中國(guó)古典園林藝術(shù)的杰作，享有“中國(guó)地理形貌之縮影”和“中國(guó)古典園林之最高范例”的盛譽(yù)。一天的時(shí)間，我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下走完了幾個(gè)宮殿，古建筑的魅力不止只在于它的外表，更加蘊(yùn)含了中國(guó)古代勞動(dòng)人民的智慧。平原區(qū)的建筑主要有兩種，一方面是依湖而建的仿江南建筑，通顯濃郁的江南水鄉(xiāng)情調(diào)；另一方面是體現(xiàn)茫茫草原風(fēng)光，展現(xiàn)了草原游牧

民

族的風(fēng)

俗

習(xí)

慣。

第二天，我們便開(kāi)始了正式的水彩實(shí)習(xí)，第一天畫(huà)圖總有些茫然，不知道該選哪個(gè)區(qū)域。最后我們幾個(gè)到了冷香亭便是月色江聲，據(jù)說(shuō)這里是皇帝，炎炎夏日這里真的很涼爽，沒(méi)有一點(diǎn)悶熱。

窄窄的小長(zhǎng)廊便隨著古香古韻，著實(shí)讓人著迷。從冷香亭看去是一片綠水，隔水相望的便是水心榭，風(fēng)聲便隨著鳥(niǎo)兒鳴叫的聲音，心似乎也靜了下來(lái)。放下畫(huà)板袋，鋪開(kāi)工具我們便開(kāi)始了承德的第一次寫(xiě)生。山莊的游客來(lái)來(lái)往往，免不了會(huì)有很多的游人會(huì)看一下我們寫(xiě)生，被圍觀(guān)有時(shí)候很無(wú)奈，有的時(shí)候還會(huì)有人來(lái)告訴你哪的比例或是部位不對(duì)，應(yīng)該怎么去畫(huà)，還有很多小孩會(huì)說(shuō)自己也想學(xué)畫(huà)畫(huà)······寫(xiě)生其實(shí)也是一件考驗(yàn)心理承

受

壓

力

能

力的事。

之后我們?nèi)チ霜{子園，假山與水流相結(jié)合，精巧的小木屋安靜的躺著水邊，一架曲線(xiàn)優(yōu)美的虹橋連著假山與對(duì)岸的平地，別有一番滋味。影響最深刻的應(yīng)該是滄浪嶼了，據(jù)說(shuō)這里是整個(gè)避暑山莊中唯一一個(gè)為何的院子，因當(dāng)年階側(cè)有一株雙干古松，故室名“雙松書(shū)屋”。雙松書(shū)屋北毗連敞廳一座，北檐懸“滄浪嶼”匾一面，檻聯(lián)為“松生青石上，泉落白云間”。敞廳北臨一泓池水，池周怪石橫空，或則峭壁直下，勢(shì)如千仞。清泉自石隙汩汩而入，滿(mǎn)池綠云浮空，有

“天水涵溶萬(wàn)象收”的咫尺天涯之感。位于滄浪嶼北部的就是煙雨樓，舊版電視劇《還珠格格》第一、二、三部，均在承德避暑山莊取景拍攝，山莊里的煙雨樓就是“漱芳齋”。最后的行程我們從山莊北門(mén)開(kāi)始的，第一眼看見(jiàn)的便是蒙古包，右手邊是莊嚴(yán)古樸的永佑寺。往左走一段，鮮艷的牡丹花盛開(kāi)的正歡，也正是這鮮艷的牡丹給

整個(gè)古樸的山莊帶來(lái)了一抹五彩的顏色。避暑山莊還有一處比較著名的地方，那就是文津閣，走過(guò)流杯亭便是文津閣。從外觀(guān)上看，文津閣是一個(gè)二層樓閣，實(shí)際上是三層樓閣，中間有一暗層。暗層全用楠木造壁，能防蟲(chóng)蛀，是藏書(shū)之處。文津閣有圍墻環(huán)繞，坐北朝南，三面臨水，從南往北為門(mén)殿、假山、水池、文津閣、碑亭。閣的東北部有水門(mén)與山莊水系相通，閣前池水清澈，人在閣前特定位置向池中望去，只見(jiàn)池中有一彎新月，隨波晃動(dòng)，而天空卻是艷陽(yáng)高照。原來(lái)這是造園家在池南的假山上，開(kāi)出一個(gè)半圓形如上弦月的縫隙，利用光線(xiàn)，在水中形成下弦月的倒影，構(gòu)成“日月同輝”的奇特景觀(guān)。

在承德實(shí)習(xí)的閑暇之余，我們還去了磬棰峰森林公園。磬棰峰俗名棒槌山，古稱(chēng)石挺，位于市區(qū)東北部武烈河?xùn)|岸的山巔之上，棒槌半腰有棵桑樹(shù)，名蒙桑(也稱(chēng)崖桑)，高3米，直徑約30厘米，大約有300年輪，結(jié)白桑葚，又肥又大。300年來(lái)，石峰、蒙桑相依為伴，蒙桑賴(lài)石峰生存，石峰因蒙桑生趣。為了觀(guān)賞磬錘峰，康熙帝在避暑山莊西山上建造了一座“錘峰落照亭”，與磬錘峰遙遙相對(duì)，每當(dāng)夕陽(yáng)欲隱時(shí)，擎天之柱在晚霞映照之下，雄奇峻秀，矗然倚天，蔚為壯觀(guān)。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，不只是觀(guān)賞到了美麗迷人的景色，也讓我們學(xué)習(xí)到了我們祖先所留下的一些創(chuàng)造精神。中國(guó)自古藝術(shù)需要我們共同傳承下去。

水彩技巧： 水彩畫(huà)的基本技法：干畫(huà)法與濕畫(huà)法。干畫(huà)法是指第一遍色干透后，再上第二遍、第三遍。使用干畫(huà)法，由于層層重疊，會(huì)產(chǎn)生豐富的層次效果，使表現(xiàn)對(duì)象明確、真實(shí)、深入。這種方法善于表現(xiàn)光影效果。但畫(huà)時(shí)仍要求筆毫水分飽滿(mǎn)、滋潤(rùn)，防止色彩干枯、僵死。干畫(huà)法一般又分為“干接法”和“疊色法”。用干畫(huà)法作畫(huà)，第一遍顏色放上之后，這遍顏色干了，在這上邊重置(第一遍顏色和第二遍顏色的交叉點(diǎn)叫重置。與之相對(duì)的是并置，即水粉、油畫(huà)等兩塊顏色，一塊顏色上去，另一塊顏色擺在旁邊，兩塊顏色形成強(qiáng)烈對(duì)比)，我們最需要明確的就是當(dāng)這兩塊顏色重疊的時(shí)候，第一遍顏色和第二遍顏色交叉的地方，一定是一塊透明的顏色，不可以叫這塊顏色不透明。咱們平時(shí)畫(huà)畫(huà)往往有一個(gè)概念上的混淆，就是調(diào)一塊顏色，畫(huà)上這一筆，第二遍顏色調(diào)的時(shí)候往往就不太考慮第一遍顏色它的色彩的性質(zhì)是怎么回事。調(diào)第二塊顏色的時(shí)候怕它太純了，怕它過(guò)于跳躍，往往調(diào)的過(guò)灰，這樣第二塊顏色上去與第一塊顏色相加，往往效果就不如單純的涂在空白上，可能變得很渾濁。畫(huà)水粉、油畫(huà)肯定要考慮前后兩塊顏色不能太跳，要讓它很沉穩(wěn)，但是在水彩里就不能這樣了，一定要考慮第一遍與第二遍的重疊效果。我們接觸水彩的初期都知道并且關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，但是隨著繪畫(huà)時(shí)間的積累慢慢的把這一點(diǎn)淡忘了，往往在這些基礎(chǔ)的東西上容易出問(wèn)題。

隨著時(shí)間慢慢流走，我們的承德之行很快便結(jié)束了。在整個(gè)實(shí)習(xí)之中，我們不僅僅在鍛煉著水彩能力，而且也增加了更多的友情。照相機(jī)里全部是大家的笑臉。承德很美，這里的文化底蘊(yùn)更是深厚值得體味的。中國(guó)歷史悠久，中國(guó)的藝術(shù)又要我們通過(guò)各種方式完美的表現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓世界了解中國(guó)的歷史于文化藝術(shù)。我們更要努力學(xué)好知識(shí)，保護(hù)并發(fā)展自己的藝術(shù)文化。

第三篇：河北承德調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告

立足自身，謀求發(fā)展

——家鄉(xiāng)在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導(dǎo)下的變化

我的家鄉(xiāng)承德市，處于華北和東北兩個(gè)地區(qū)的連接過(guò)渡地帶, 位于河北省東北部，灤河與武烈河交匯處。地近京津，背靠蒙遼，省內(nèi)與秦皇島、唐山兩個(gè)沿海城市和張家口市相鄰。東西最大橫距280公里，南北最大縱距268公里，轄區(qū)總面積39548平方公里。自古的承德，地處崇山峻嶺之中，經(jīng)濟(jì)受氣候，地理，交通影響，一直難以有較大發(fā)展，近年來(lái)，家鄉(xiāng)在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導(dǎo)下，逐步走出了富有承德特色的致富之路。

一 荒山綠樹(shù)，杏花飄香，露露問(wèn)世

兒時(shí)的記憶中，家家戶(hù)戶(hù)都忙著在山上開(kāi)荒中天，四季辛勤勞作，到年底，也掙不出全年花費(fèi)，老百姓怨聲載道，如何在祖祖輩輩生活的大山上找到致富的金鑰匙成了政府部門(mén)每天研究的重要議題。而在山上種樹(shù)最終成了大家達(dá)成的共識(shí)。不過(guò)種什么呢？杏樹(shù)逐漸進(jìn)入了大家的視線(xiàn)。

杏仁含有豐富的蛋白質(zhì)和植物脂肪，其中對(duì)人類(lèi)最重要的亞油酸含量高達(dá)10%---15%，還富含B1、B2、尼克酸等B組維生素及鈣、鐵等重要礦物質(zhì)。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)試驗(yàn)證明，杏仁有明顯的降血脂及防止主動(dòng)脈粥樣硬化和肝臟病的作用。而且在健康男性和青少年中也明顯的見(jiàn)到降血脂（總膽固醇、甘油三酯）效果。這些結(jié)果奠定杏仁作為保健食品的基礎(chǔ)。

承德地區(qū)山多水甜，是天然杏樹(shù)的良好繁殖地，承德杏仁，個(gè)大味甜，俗稱(chēng)“大扁”，避暑山莊內(nèi)的御廚房很早就用杏仁研磨成粉，加上當(dāng)?shù)馗侍鸬牡V泉水，攪拌成汁，是后宮佳麗，皇宮貴族的滋補(bǔ)佳品。市委市政府相關(guān)部門(mén)，在進(jìn)行了深刻調(diào)研之后，決定將這一產(chǎn)業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。承德露露應(yīng)運(yùn)而生，露露杏仁露是以純天然100%野生杏仁為原料，采用特殊工藝精制而成的植物蛋白飲料。具有調(diào)節(jié)血脂、調(diào)節(jié)非特異性免疫和美容等保健功能。露露潔白如奶，細(xì)膩如玉，香味獨(dú)特，回味悠長(zhǎng)，冷飲清暑，熱飲祛寒，老幼皆宜。

如今以露露集團(tuán)有限責(zé)任公司為核心的露露集團(tuán)，以生產(chǎn)露露系列天然飲料為主業(yè)，跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)下屬17個(gè)企業(yè)，總資產(chǎn)16億元，無(wú)形資產(chǎn)已達(dá)23.18億元，是中國(guó)最大10家飲料企業(yè)之

一。伴隨著露露集團(tuán)的發(fā)展，也給家鄉(xiāng)人民帶來(lái)了新的致富之路。

二立足旅游，青山綠水，避暑勝地

一提到承德，或許大家都能想到避暑山莊，避暑山莊是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所，為中國(guó)著名的古代帝王宮苑，始建于康熙四十二年(1703年)，建成于乾隆五十五年，歷時(shí)87年。避暑山莊占地564萬(wàn)平方米，環(huán)繞山莊婉蜒起伏的宮墻長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)米，是中國(guó)現(xiàn)存最大的古典皇家園林。相當(dāng)于頤和園的兩倍，有八個(gè)北海公園那么大。與北京紫禁城相比，避暑山莊以樸素淡雅的山村野趣為格調(diào)，取自然山水之本色，吸收江南塞北之風(fēng)光，成為中國(guó)現(xiàn)存占地最大的古代帝王宮苑。

承德除了有避暑山莊之外還有享譽(yù)全球的外八廟，在這里可以瞻仰西藏布達(dá)拉宮的氣勢(shì)、瀏覽日喀則扎會(huì)倫布寺的雄奇、領(lǐng)略山西五臺(tái)山殊像寺的風(fēng)采、欣睹新疆伊犁固爾扎廟的身影，還可以看到世界最大的木制佛像千手千眼觀(guān)世音菩薩。是漢、蒙、藏文化交融的典范。承德外八廟建筑雄偉，規(guī)模宏大，反映出清代前期建筑技術(shù)和建筑藝術(shù)的成就。1982年，外八廟作為河北承德避暑山莊外八廟風(fēng)景名勝區(qū)的組成部分，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單。1994年12月，“外八廟”同避暑山莊一起被列入世界文化遺產(chǎn)。

木蘭圍場(chǎng)自然保護(hù)區(qū)坐落于華北地區(qū)著名河流——灤河的上游地區(qū)，集中分布在河北省圍場(chǎng)縣的西部，總面積5萬(wàn)余公頃，是以保護(hù)森林生態(tài)系統(tǒng)和瀕危珍稀野生動(dòng)植物為主的森林生態(tài)類(lèi)型自然保護(hù)區(qū)。這里自古以來(lái)就是一處水草豐美、禽獸繁衍的草原?！扒Ю锼闪帧痹沁|帝狩獵之地，“木蘭圍場(chǎng)”又是清代皇帝舉行“木蘭秋狝”之所。

除此以外，金山嶺長(zhǎng)城，雙塔山，棒槌山，一個(gè)個(gè)都是自然人文的完美結(jié)合這些都是承德得天獨(dú)厚的旅游資源，樸實(shí)的承德人，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，在打造“皇家”“生態(tài)”兩大品牌的同時(shí)將游、購(gòu)、娛、吃、住、行等旅游“六大要素”結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)發(fā)，逐漸形成了具有的色的支柱產(chǎn)業(yè)，在此同時(shí)，市委市政府加大對(duì)環(huán)境建設(shè)的投資，家鄉(xiāng)一片青山綠水，仿佛世外桃源。

以上只是舉了簡(jiǎn)單的兩個(gè)例子，除此以外，家鄉(xiāng)在政府的大力支持下，科技興農(nóng)，綠色大棚蔬菜走進(jìn)了廣大農(nóng)民的家，在豐富了自家餐桌的同時(shí)，也有了一

條新的致富之路；煤炭產(chǎn)業(yè)自產(chǎn)自銷(xiāo)，營(yíng)子礦區(qū)的煤炭，改變了以往以環(huán)境為代價(jià)的粗獷型開(kāi)發(fā)，漸漸的走上了科學(xué)發(fā)展，產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合，安全的第一，環(huán)保為上的發(fā)展策略；鋼鐵支柱產(chǎn)業(yè)的地位不可動(dòng)搖，承德鋼鐵近年來(lái)雖然受?chē)?guó)際供銷(xiāo)的影響，產(chǎn)值和利潤(rùn)都在下滑，但承鋼人依托科技實(shí)力，不斷走創(chuàng)新發(fā)展之路，業(yè)已在特鋼方面取得突破。

據(jù)承德政府網(wǎng)報(bào)到截止2009年4月30日，第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值11.49億元，增長(zhǎng)9.8%；第二產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值83.1億元，增長(zhǎng)10.4%；第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值47.6億元，增長(zhǎng)9.6%。精明強(qiáng)干，老實(shí)淳樸的承德人，在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導(dǎo)下正在超著下一個(gè)巔峰邁進(jìn)。

參考資料：承德政府網(wǎng)

百度百科

第四篇：承德辦報(bào)告

承德辦2月份工作匯報(bào)

第一部分：市場(chǎng)暫行規(guī)劃

一、規(guī)劃目標(biāo)：1200萬(wàn)，收款1000萬(wàn)

二、目標(biāo)分解

承德市場(chǎng)分為六個(gè)部分，即鋼鐵、礦山、熱力、建筑、水利（含污水）、其他。

1、鋼鐵：主要指承鋼、建龍、盛豐、兆豐四家企業(yè)，其中以前兩家為主。

A、承鋼由于2011年的資金緊張，諸多項(xiàng)目滯后，2012年情況好轉(zhuǎn)，余熱發(fā)電、120轉(zhuǎn)爐等項(xiàng)目以及承鋼周邊的釩鈦工業(yè)園區(qū)、福特汽車(chē)城等儲(chǔ)備項(xiàng)目陸續(xù)上馬；

B、建龍同樣由于資金緊張部分項(xiàng)目推遲，預(yù)計(jì)今年的軋鋼、鋼延產(chǎn)品基地等項(xiàng)目可在8月份后上馬，該公司競(jìng)爭(zhēng)惡劣，需提前介入關(guān)系；

C、后兩家合作較少，他們與唐鋼、葫蘆島長(zhǎng)期合作，我辦需長(zhǎng)期跟蹤，適時(shí)介入。

由于上述前兩家企業(yè)近幾年合作較多，配件的訂購(gòu)量在50-80萬(wàn)。綜上所述預(yù)計(jì)明年鋼鐵市場(chǎng)的貢獻(xiàn)量是250-300萬(wàn)。

2、礦山：經(jīng)過(guò)近一年的挖掘整理，承德上規(guī)模的礦山集團(tuán)有20家左右，主要集中在寬城、平泉、灤平、豐寧。

現(xiàn)在我司已取得聯(lián)系的有10多家，有過(guò)合作關(guān)系的共6家。這些礦山主要需求雙吸泵與渣漿泵，特別是渣漿泵需求量巨大，但大多

數(shù)企業(yè)付款條件惡劣（天寶為例）。通過(guò)與多家礦業(yè)公司溝通，主要問(wèn)題是我司渣漿泵宣傳力度不夠，他們普遍對(duì)我司產(chǎn)品不認(rèn)可，且有長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商支持（以工業(yè)泵、強(qiáng)大、坤騰為主）。為此介入渣漿泵市場(chǎng)我個(gè)人認(rèn)為需公司以下幾方面的特別支持：A、渣漿泵工廠(chǎng)售前的溝通與技術(shù)交流；B、苛刻的付款條件（如一年的3大節(jié)假日支付或先用后付）；C、部分礦山要求建立配件庫(kù)等。預(yù)計(jì)今年可上馬的項(xiàng)目隆化寶隆、保利擴(kuò)建、鈦通技改等項(xiàng)目，繼續(xù)關(guān)注跟蹤已取得合作關(guān)系的開(kāi)遠(yuǎn)、劍鋒公司的續(xù)建。我辦工作方向是確力保清水泵，爭(zhēng)取渣漿泵。明年訂單預(yù)計(jì)200-250萬(wàn)。

3、熱力：承德市場(chǎng)有寬城、興隆、圍場(chǎng)、豐寧、雙灤不受市熱力集團(tuán)控制。從現(xiàn)在開(kāi)始提前介入，解決客戶(hù)遺留問(wèn)題，據(jù)現(xiàn)在搜集意向各區(qū)域上馬換熱站的情況，訂單預(yù)計(jì)80萬(wàn)。

4、建筑：房產(chǎn)與非房產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)計(jì)120萬(wàn)訂單。

A、房產(chǎn)市場(chǎng)：承德市房產(chǎn)項(xiàng)目受市自來(lái)水控制，自來(lái)水入網(wǎng)（現(xiàn)入網(wǎng)單位是三利、奧利、炫雨）的工作一直沒(méi)有取得進(jìn)展。下屬各縣的水網(wǎng)控制暫未形成，利用此機(jī)會(huì)介入下屬各縣（3月份有縣自來(lái)水公司的考察）自來(lái)水公司，已與5個(gè)縣的公司經(jīng)理取得初步溝通，根據(jù)項(xiàng)目情況，訂單預(yù)計(jì)在60萬(wàn)；

B、非房產(chǎn)市場(chǎng)：為打造承德市國(guó)際旅游城市的需要，今年上馬的承德迎賓館，新城五星酒店，承德縣灤陽(yáng)大酒店，寬城兆豐五星酒店，承德新城國(guó)際會(huì)議中心，豐寧會(huì)展中心等諸多項(xiàng)目，預(yù)計(jì)訂單60萬(wàn)。

5、水利：水利項(xiàng)目在承德市場(chǎng)有著很大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)走訪(fǎng)今年預(yù)計(jì)可上的清水項(xiàng)目有： 豐寧土城水源擴(kuò)建工程、寬城人飲及生態(tài)供水二期工程，老城區(qū)水廠(chǎng)擴(kuò)建工程及新增加壓站建設(shè)、新區(qū)水廠(chǎng)建設(shè)；污水項(xiàng)目有：承德市7萬(wàn)噸污水廠(chǎng)，上板城3萬(wàn)噸污水處理廠(chǎng)、營(yíng)子污水二期等。預(yù)計(jì)訂單量在400萬(wàn)。

6、支柱企業(yè)及待落實(shí)項(xiàng)目：主要包括各縣的食品加工企業(yè)、藥業(yè)、酒業(yè)及高開(kāi)區(qū)招商引資企業(yè)。其他產(chǎn)業(yè)（待落實(shí)）：主要指平泉、隆化、豐寧、承德縣生物發(fā)電及上板城熱電聯(lián)產(chǎn)、市垃圾發(fā)電二期、國(guó)電超臨界等。預(yù)計(jì)訂單100萬(wàn)。

綜上所述，2012年訂單規(guī)劃1100-1200萬(wàn)。

三、人員設(shè)置：規(guī)劃4人，其中礦山專(zhuān)線(xiàn)、豐寧、市區(qū)（部分）一人；承德縣、寬城、隆化、平泉（市區(qū)部分）一人；營(yíng)子、興隆、灤平、圍場(chǎng)一人；雙灤一人。

四、舉措（辦事處管理方面）：

1、針對(duì)承德辦老業(yè)務(wù)員惰性心理嚴(yán)重、小富即滿(mǎn)的狀況，制定相應(yīng)考核制度；在區(qū)域的設(shè)定上不做嚴(yán)格規(guī)定，形成競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作并存局面，嚴(yán)格執(zhí)行；

2、針對(duì)業(yè)務(wù)員普遍存在產(chǎn)品知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）不足的狀況，特制訂每周例會(huì)每人根據(jù)本周工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、心得、感悟等與大家分享，并根據(jù)現(xiàn)成案例分析討論，嚴(yán)格執(zhí)行；

3、提高服務(wù)人員及助理的“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”的服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)心目中的凱泉形象；

4、緩解業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟(jì)壓力（公司支持）；

五、瓶頸問(wèn)題：

1、“兩網(wǎng)”介入；

2、增加備件庫(kù)備件品種。

第二部分：應(yīng)收款

一、綜述：承德辦現(xiàn)結(jié)余應(yīng)收款463.3萬(wàn)（含中冶80萬(wàn)），其中應(yīng)收未收245.9萬(wàn)，11年41.5萬(wàn)，10年46.1萬(wàn)，09及以前158萬(wàn)。

二、目標(biāo)：期初數(shù)：634萬(wàn)，應(yīng)收款回款率65%，即再收252萬(wàn)；交一：80%，交二：85%。

三、現(xiàn)階段工作：

1、水利水電（12萬(wàn)）、城鎮(zhèn)熱力（4.4萬(wàn)）的訴訟；

2、焦化二期調(diào)試盡快結(jié)束，順利辦理質(zhì)保金（43萬(wàn)）；配件貨到款（26.8萬(wàn)）的支付。

第三部分：規(guī)劃落實(shí)情況

一、挖掘項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，2012年預(yù)計(jì)上馬的項(xiàng)目基本取得聯(lián)系（特別是礦山），3月份項(xiàng)目正在緊密跟蹤中，儲(chǔ)備項(xiàng)目正陸續(xù)落實(shí)；

二、正在走訪(fǎng)8縣自來(lái)水公司經(jīng)理，已與5家取得溝通并邀請(qǐng)考察，3月中旬前盡快完成；市熱力集團(tuán)持續(xù)跟蹤，現(xiàn)因一廠(chǎng)家產(chǎn)品質(zhì)量太差，有重新整合的可能；

三、根據(jù)市場(chǎng)狀況，人員暫時(shí)按照現(xiàn)編制不動(dòng)；

四、收款基本完成既定目標(biāo)，下一階段主要落實(shí)中灤煤焦化質(zhì)保金43萬(wàn)，北京能泰調(diào)試款32萬(wàn)，建龍質(zhì)保金25萬(wàn)以及兩筆起訴訂單；

五、瓶頸問(wèn)題的解決。

陳誠(chéng)濤2.25

第五篇：金云實(shí)習(xí)報(bào)告

南昌工程學(xué)院外語(yǔ)系

畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)類(lèi)別：姓名：金云班級(jí)： 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)（1）班 學(xué)號(hào)： 專(zhuān)業(yè)方向：商務(wù)英語(yǔ)實(shí)習(xí)時(shí)間： 實(shí)習(xí)單位：南昌中啟物業(yè)有限公司 成績(jī)?cè)u(píng)定：_______________指導(dǎo)老師：鄒斯彧

2012年

1、實(shí)習(xí)單位

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。南昌中啟物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88％以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

2、實(shí)習(xí)工作

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來(lái)訪(fǎng)設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三． 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

3、實(shí)習(xí)心得

要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么??人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你

一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4．要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念。

5.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。