第一篇：如何打造企業(yè)的核心競爭力

如何打造企業(yè)的核心競爭力

——姚民仆

中國的民營企業(yè)的發(fā)展我們覺得有6種現(xiàn)象：創(chuàng)業(yè)之初，同心同德、同甘共苦、同舟共濟(jì)；企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后、企業(yè)內(nèi)部就會同床異夢、同室操戈、同歸于己。我過去在是江蘇那一帶規(guī)則的、對我們民營企業(yè)開始起步的時候——20年前，我深有了解。很到企業(yè)因?yàn)檫@6種情況沒有很好地解決，錯失了良機(jī)。生產(chǎn)這6種現(xiàn)象的根本原因是什么呢？是沒有共同的價值觀，沒有可操作的游戲規(guī)則，沒有將所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。

我們企業(yè)的核心競爭力是什么呢？我認(rèn)為，企業(yè)的核心競爭力就是滿足和創(chuàng)作顧客的需求，不單單是要滿足他們的需求，而且是要創(chuàng)作需求。企業(yè)的核心競爭力是緊緊圍繞顧客的價值的，而顧客的價值始終是核心競爭力的內(nèi)在核心。顧客購買商品通常有三種基本需求：價格需求、產(chǎn)品性能需求和非產(chǎn)品性能需求。核心競爭力就是在價格、產(chǎn)品性能和非產(chǎn)品性能的某方面建立超越競爭對手的優(yōu)勢的能力。比如，佳能的光學(xué)成像技術(shù)和微處理控制技術(shù)方面的核心競爭力很明顯能夠提高佳能的產(chǎn)品性能，這是建立在產(chǎn)品性能方面的核心競爭力；建立起價格方面的核心競爭力的企業(yè)如沃爾瑪，他是我們的老師，包括董事長都曾經(jīng)擔(dān)任過沃爾瑪?shù)母邔宇I(lǐng)導(dǎo)，最高的是他們沃爾瑪公司的副董事長。沃爾瑪通過長期投資物業(yè)管理，建立起了全世界最大的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和物流管理系統(tǒng)，憑借這樣的系統(tǒng)，他能長期待續(xù)地保持商品的低價銷售，建立起了競爭優(yōu)勢。格蘭仕是在微波爐這樣一個技術(shù)設(shè)計(jì)不貴的行業(yè)，充分利用其低成本優(yōu)勢和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，大規(guī)模制造，在提供低價微波爐方面，建立起了競爭優(yōu)勢，包括中國的雕牌洗衣粉。而耐克比起阿迪達(dá)斯，其產(chǎn)品并沒有價格優(yōu)勢，同時也沒有技術(shù)的優(yōu)勢，但他能通過堅(jiān)持不懈的廣告，建立起體育用品方面的核心競爭力，從而確立了非產(chǎn)品性能方面的競爭優(yōu)勢。這種非產(chǎn)品性能方面的核心競爭力的領(lǐng)先，使耐克成為了頂級的體育用品制造商。

海爾是我們國內(nèi)通過建立企業(yè)核心競爭力取得巨大發(fā)展的典型案例，這個核心競爭力就是海爾的服務(wù)。海爾在服務(wù)方面始終領(lǐng)先競爭對手，取得了巨大的競爭優(yōu)勢，這種活躍競爭力的長期投入和創(chuàng)新，為顧客帶來了真正的價值。

我們要實(shí)行顧客價值作為核心競爭力的原則，在產(chǎn)品性能上必須高度重視，在安全、健康、營養(yǎng)上下功夫，在非產(chǎn)品性能上，著重在市場的品牌影響力、市場占有率和客戶服務(wù)上下功夫，在提高核心競爭力的前提下，我們認(rèn)為，必須在以下4個方面下功夫：

第一是適應(yīng)市場的變化的能力，要有5網(wǎng)合1的營銷網(wǎng)絡(luò)。這5網(wǎng)是：銷售網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、商情網(wǎng)、宣傳網(wǎng)、客戶網(wǎng)、而不是單純的一個銷售網(wǎng)絡(luò)。

第二是學(xué)習(xí)的創(chuàng)新力，不斷引起國內(nèi)外的選進(jìn)技術(shù)、選進(jìn)品種、先進(jìn)設(shè)備。要站在巨人的肩膀上創(chuàng)新發(fā)展，而不是重復(fù)別人過去的落后。

第三，在價格提升力上，要用精細(xì)化管理的方式，從產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)來提升價值。

第四，在整合自身資源的基礎(chǔ)上，整合社會資源。這種能力的發(fā)揮，關(guān)鍵靠我們的人才儲備和經(jīng)營模式。方式方法好立，人才難求，因此，必須加快人才培養(yǎng)的步伐。

我們在中國的300多家企業(yè)，大部分都是獨(dú)資、合資、合作、這就是整合社

會的資源。要確保社會認(rèn)同、顧客滿意則必須在以下三個層面下功夫。這三個層面是：產(chǎn)品層、制度層、文化層。在產(chǎn)品層上，主要是產(chǎn)品生產(chǎn)及品質(zhì)控制、客戶的服務(wù)、非產(chǎn)品服務(wù)、成本控制、營銷和技術(shù)發(fā)展的能力，我們始終把這個能力作為我們正大集團(tuán)核心的競爭力；在制度層上，是各項(xiàng)經(jīng)營管理要素組成的平臺，企業(yè)內(nèi)外的人、事、物、環(huán)境、自然的關(guān)系，還在品牌和產(chǎn)權(quán)制度，我們認(rèn)為，這是我們集團(tuán)競爭力的前提條件；在文化層，以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化，內(nèi)外一致的企業(yè)形象，創(chuàng)新差異化、個性化的企業(yè)特色，穩(wěn)健的財務(wù)，卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化的發(fā)展目標(biāo)。

現(xiàn)在我們正大集團(tuán)應(yīng)該是一個跨國的、全球性的投資集團(tuán)，這是我們集團(tuán)的競爭力的必要的條件。那么如何提升企業(yè)的核心競爭力？我認(rèn)為目標(biāo)在中國必須重視的、不可忽略的應(yīng)該是精細(xì)化的管理。

首選是經(jīng)營和管理的關(guān)系，我們怎么辯證地看，企業(yè)經(jīng)營搞好了，可以很賺錢；企業(yè)管理搞好了，可以很健康，所以經(jīng)營與管理必須相互依存。經(jīng)營關(guān)注的問題是如何把業(yè)務(wù)做起來，通過什么樣的運(yùn)營模式來服務(wù)于哪些市場、客戶，如何才能在競爭中脫穎而出等等；而管理關(guān)注的是在做業(yè)務(wù)的過程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，所以管理涉及企業(yè)運(yùn)營的各個方面，如成本控制管理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。我打一個比方，經(jīng)營的好壞就如同一個人是否有錢，而管理的好壞就如同一個人是否健康。有多少人愿意為了有錢而犧牲掉健康，甚至生命？反過來說，也沒有多少人認(rèn)為只要健康就行了——沒有錢的日子照樣不好過。所以，“錢”與“健康”兩者是缺一不可的。同理，我們只要把這里的“人”換成“企業(yè)”就不難理解了。企業(yè)經(jīng)營過好了，可以很賺錢；企業(yè)管理過好了，可以很健康。所以“經(jīng)營”與“管理”兩者必須相鋪相成，不能只顧一個方面，必須同步前進(jìn)。經(jīng)營好只能表示你偶然成功，經(jīng)營好加上管理好才會必然成功。

提升企業(yè)的核心競爭力，我們認(rèn)為必須在管理上取得突破，尤其在企業(yè)不景氣的時候，更應(yīng)該求得管理上的突破。通過精細(xì)化的管理來提升我們企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)來講最關(guān)鍵的是以下幾個方面：第一，戰(zhàn)略管理；第二，價值和約束機(jī)制的建立；第三，客戶關(guān)系與信息反饋系統(tǒng)的管理；第四，員工信息反饋系統(tǒng)的管理等等。這些管理中，重中之重的是戰(zhàn)略管理。

首選我們談以下戰(zhàn)略管理。它是所有管理領(lǐng)域的根本，其他管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。我們經(jīng)常說：“管理出效益”，而這個效益主要是由戰(zhàn)略決定的。如果戰(zhàn)略失誤，其他方面的管理體系再健全也無濟(jì)于事。

那么，什么是戰(zhàn)略呢？在我看來，戰(zhàn)略就是要回答以下幾個問題：第一，在目標(biāo)客戶群中你希望占據(jù)什么樣的位置？第二，這些人為什么非要消費(fèi)你的產(chǎn)品？第三，幾年以后企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？第四，如何才能達(dá)成這些目標(biāo)？企業(yè)靠什么來達(dá)成這些目標(biāo)（競爭優(yōu)勢）？企業(yè)靠什么來賺錢，賺的是哪一部分的錢（贏利模式）？企業(yè)達(dá)成目標(biāo)要分成幾個階段來走？第一部從哪里開始？ 一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分成幾步，每一步，成功的里程啤是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，有誰去牽頭實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)等問題，都要回答清楚。所以，任何一個戰(zhàn)略都必須包含幾個要素：要達(dá)成的目標(biāo)，詳細(xì)的任務(wù)說明，戰(zhàn)略任務(wù)的責(zé)任，評估標(biāo)準(zhǔn)（完成的標(biāo)志），評估人（誰參與評估）和評估時間等。

機(jī)制不相信覺悟，這是我們集團(tuán)20年來在國內(nèi)投資的一點(diǎn)體會。

企業(yè)達(dá)到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度；市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是利益

驅(qū)動，我們必須承認(rèn)每個人都會“主觀上為自己，客觀上為別人“這個現(xiàn)實(shí)。企業(yè)管理的重點(diǎn)之一就是把各級管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導(dǎo)正直、健康、向上的行為，否則靠自覺、靠交情就很容易出現(xiàn)失控的局面。這樣的意識機(jī)制如何建立的呢？我們認(rèn)為應(yīng)該從兩個方面著手：一個是事前，一個是事后。

一個通過內(nèi)部審計(jì)來進(jìn)行事后的監(jiān)督檢查，看那些部門、哪些管理人員沒有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒有越權(quán)簽字、審批行為，有沒有造假和腐敗行為，有沒有違背職業(yè)道德的行為等等，發(fā)現(xiàn)一個，嚴(yán)懲一個，沒有“下不為例”，沒有“三令五申”，每人只有一次機(jī)會。

二是通過制度化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的報表、精細(xì)化的管理、定期化的檢查（按月，按季，按年）來建立預(yù)警機(jī)制，起到防范風(fēng)險、及時發(fā)現(xiàn)問題的作用。這是關(guān)系到一個企業(yè)能否長治久安的大事，也是一個企業(yè)管理水平高低的具體體現(xiàn)。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經(jīng)營狀況良好，也有可能在管理上出問題?？梢哉f，任何腐敗的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制約和監(jiān)督檢查的機(jī)制，是由于部分人權(quán)力過等原因造成的。

精細(xì)化的管理是由細(xì)節(jié)來決定成敗的，“細(xì)節(jié)決定成敗”已經(jīng)成為現(xiàn)代管理中一個極強(qiáng)的音符。一切偉大的事業(yè)都源自于平凡而普通的工作，而巨大的失誤和教訓(xùn)同樣歸根于對細(xì)節(jié)的視和疏忽。隨著市場競爭“微利化時代”的來臨，細(xì)節(jié)化管理的理念和實(shí)施已悄然成為大勢。我們對細(xì)節(jié)決定成敗的認(rèn)識不能再局限于對細(xì)節(jié)的重視，更重要的是要探索如何達(dá)到細(xì)節(jié)化管理，把自己做的每一件最平凡的工作做好、做細(xì)、做實(shí)、做深、做透，培養(yǎng)一種追求卓越的精神，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，精益求精和一絲不茍得工作作風(fēng)，樹立良好的社會形象。通過這么多年的經(jīng)驗(yàn)，我們覺得在制造業(yè)方面，大家真的要很好地向德國人和日本人學(xué)習(xí)。另外一個觀點(diǎn)是機(jī)器沒壞也需要修理?！皺C(jī)器沒壞，就不用去修理”，這句話應(yīng)該改成“機(jī)器沒有壞，但它總有一天會壞的”。如果有了“不斷改善”的強(qiáng)烈愿望，就能永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，就有了修復(fù)和創(chuàng)新的沖動?！案纳啤笔且环N溫和的革命，是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和完善。企業(yè)管理、業(yè)務(wù)重組、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源整合等等，都需要隨時代的變化而不斷深入和細(xì)化、創(chuàng)新和改善。由精到細(xì)，由細(xì)到精，“不斷創(chuàng)新和改善”就是精細(xì)化管理的過程。這個理念告訴我們：無論是作決策的領(lǐng)導(dǎo)，還是做具體工作的員工，只要對各自所從事的工作堅(jiān)持不斷地創(chuàng)新和改善、每天都比昨天改進(jìn)1%，你就能將自己的工作做得更好、更細(xì)、更透、更實(shí)。

改善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題+思考問題+解決問題）

總之，一個成功的企業(yè)，一方面要抓住機(jī)會進(jìn)步；另一方面也要理解經(jīng)營與管理的辯證關(guān)系?？梢赃@么說： 經(jīng)營好=偶然成功

經(jīng)營好+管理好=必然成功

經(jīng)營好+管理好+企業(yè)文化好=成熟并受人尊敬

這就像一個人有錢、健康、人品好，自然受人尊敬。

第三個觀點(diǎn)是，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。中國很多的企業(yè)不是沒制度，關(guān)鍵在于執(zhí)行，對于企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度、工作程序、規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)以及上面的指示、決議，不折不扣地執(zhí)行，是我們實(shí)行精細(xì)化管理的重要途徑。現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)并不缺少完整的規(guī)章制度，也不缺少應(yīng)有的程序、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，但缺少企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)有的絕對權(quán)威，缺少自覺地、不折不扣地執(zhí)行企業(yè)制度與決議的法制意

識，缺少對執(zhí)行情況的監(jiān)督以及對違反制度與決議的懲處力度?，F(xiàn)實(shí)管理中，“不折不扣地執(zhí)行”面臨著兩個方面的挑戰(zhàn)：

首先，企業(yè)中有人不受管理制度的約束和控制，凌駕于制度之上，我行我素；有人大而化之，不嚴(yán)格按照管理制度的要求去辦；有人蔑視細(xì)節(jié)，不按規(guī)范的操作程序做卻又無人管，無人過問，無人監(jiān)督。這種不自覺地行為和化的監(jiān)督機(jī)制直接影響到企業(yè)的管理質(zhì)量，運(yùn)行效率和企業(yè)整體形象。

其次，許多公司雖然制定的規(guī)章制度不可謂不細(xì)、不嚴(yán)、不實(shí)、但往往說在口上，寫在紙上，釘在文件上，就是落實(shí)不到行動上，規(guī)則和制度就成了“皇帝的新衣”。

下面一段話是海爾國際會議中心掛在會議室的一段話，很好，供大家參考： 開會+不落實(shí)=0 布置工作+不檢查=0 抓住不落實(shí)的事+追求不落實(shí)的人=落實(shí)

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，強(qiáng)化員工遵守企業(yè)制度的法制意識和維護(hù)企業(yè)制度的道德品質(zhì)，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需求。

任何戰(zhàn)略決策必須通過有力的執(zhí)行才能得到實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的執(zhí)行力是企業(yè)的生命力，沒有執(zhí)行力的企業(yè)就沒有戰(zhàn)斗力；沒有執(zhí)行力，企業(yè)就沒有競爭力。因此，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實(shí)”上，否則企業(yè)將入無序和低效的泥潭。這樣，執(zhí)行力不僅僅是員工的事，而且是整個企業(yè)的事。企業(yè)有無執(zhí)行力是精細(xì)化管理所面臨的巨大的挑戰(zhàn) 不折不扣執(zhí)行=沒有借口地貫徹+按質(zhì)按量地完成

我曾經(jīng)碰到過一個例子。有一次陪我們董事長和華北地區(qū)的一個省長參觀我們集團(tuán)，那個企業(yè)很大，一年大概要出好幾萬噸的雞肉，所有的設(shè)備都很現(xiàn)代化的，只有衛(wèi)生間一個洗手的龍頭要用手去碰。我們董事長當(dāng)時跟我說：“你看，所有的事情都很合理，都很現(xiàn)代，都代表著21世紀(jì)的技術(shù)。你看那個洗手的龍頭還要用手去碰，雖然客人們不到車間里面去，但是他有接觸細(xì)的機(jī)會，為什么電子感應(yīng)的呢？”他一邊洗手一邊講。出門以后，馬上找了個主管說：“我跟你講，你在24小時之內(nèi)一點(diǎn)把這個換掉，而且你還要告訴我這是誰設(shè)計(jì)的？怎么做這樣的事呢？”回家路上，我跟董事長坐在一個車上，大概過去還沒有12個小時，他就打電話過來了，開始跟蹤了——“在7個小時以內(nèi)換掉了，具體那個人是誰，我已經(jīng)發(fā)到你的郵箱里的了。”我們這么大的集團(tuán)的董事長，管理者350億美元資產(chǎn)的老板，就這一點(diǎn)小事，他給我們講：“精細(xì)化管理，必須發(fā)現(xiàn)問題就要處理，沒有任何借口！”我們平時還沒有做的這么好。

精細(xì)化管理，還有現(xiàn)代技術(shù)，要用信息技術(shù)來占領(lǐng)我們精細(xì)化的制高點(diǎn)。隨著企業(yè)之間的競爭日益激烈，通過最新的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)我們的精細(xì)化管理，正在成為越來越多的企業(yè)選擇。現(xiàn)在我們的雞舍、豬舍、廠長離開了，到任何一個地方，他都可以通過互聯(lián)網(wǎng)看到我們的雞舍、豬舍里的那些狀況和豬的狀況。他能夠當(dāng)天知道我們的銷售代表在哪個方位，今天賣了多少，最大的客戶是誰。關(guān)注我們企業(yè)的第六成本——情緒成本

大家都知道，企業(yè)有五大成本：至左側(cè)成本、包裝成本、銷售成本、管理成本和財務(wù)成本，很少有人注意到企業(yè)的第六成本——情緒成本。我們現(xiàn)任的董事長和我們總裁一級的開會，非常嚴(yán)格；但是和我們總裁以下的干部開會時，我覺得他換了個人似的，非常溫和。他叫我去看泰國的一個工廠，這個工廠是我們租

來的，整個廠的設(shè)備非?，F(xiàn)代化。當(dāng)時因?yàn)樘﹪膭趧恿芫o張，很多人是從馬來西亞來。那個工廠的開工率只有30%，訂單很多。他的隔壁的工廠沒有這一家先進(jìn)，那個總經(jīng)理是女的，45歲，給人的感覺很好，一看就像大姐一樣。我們?nèi)サ牡谝患夜S的經(jīng)理是美國回來去的，博士后，管理學(xué)專業(yè)。我就問他開工不足？他說沒人。我們到了另外一個工廠，工人有的是，我就討教這位女經(jīng)理。她說：“姚總你知道嗎？我這里的人叫我什么？他們叫我大姐，叫我媽媽，我們這里沒有總經(jīng)理。”我說什么是大姐、是媽媽？還有人叫我老師！我就想起我們中國古代文化有三個做理論，叫做事三理論：做事親，像對待親人一樣對待你的部下；做事友，像對待朋友一樣對待你的部下；做事師，像學(xué)生對待老師一樣對待你的部下。我們現(xiàn)任的董事長開會經(jīng)常對我們講：“你不能善待你的部下，就是不能善待你的客戶?？记谑歉墒裁吹模靠记趯蓚€人是有效果的，經(jīng)理以上都是白領(lǐng)階層，你的考勤是沒有用的，考得人在心不在。你要有一種理念：人不在心還在——8小時以外他還在為我們公司著想、為我們廠里著想，他給你干的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是8小時，而是16個小時。不能善待部下，部下也不會善待你的客戶；善待部下就是善待客戶?！彼裕３忠粋€樂觀的態(tài)度，擁有一個愉快的心情，營造一個寬松的工作氛圍，保持一個良好的人文關(guān)系，這是我們實(shí)行精細(xì)化管理級為重要的因素。不可想象，一個背著沉重包袱的人、一個人際關(guān)系緊張的人、一個斤斤計(jì)較個人利益的人、一個不熱愛集體和本職工作的人、一個時刻想著跳槽的人，他能有競爭力，能對工作有精細(xì)化的表現(xiàn)，不能得！

我有個同學(xué)，現(xiàn)在也是很大的私企老板，我講學(xué)時，他激情我到他們公司去。我參加他們的會議，他會后問我：“你今天聽完后有什么感覺？”我說我感覺你是山寨主——它有5億多資產(chǎn)——你現(xiàn)在變成那個山寨住了，你那種講話不對，你一講下面就不能講話了，你為什么不能最后講話嗎？讓大家把問題提了，你再來總結(jié)。你先一講，你下面的人變成太監(jiān)了，太監(jiān)文化太重了！我說當(dāng)然，我聽了就是這個感覺，要我說，我第一說這個話。第二，我說我覺得你要降低成本，要把工資要減少5%，福利待遇保險什么的，這里扣、哪里扣，我說你是傻瓜一個!怎么減低成本呢？100個人的事，60個人干，發(fā)80個人的薪水，你這樣的企業(yè)就是在同行里薪水待遇高一點(diǎn)，要用少人化來達(dá)到最大利潤。你怎么能降低人的工作呢？那好了，最后你打著燈籠找人才，氣走了人才、留下了奴才。第三，我說你要搞企業(yè)，不要想著投資沖動，往往企業(yè)家最成功的時候是走向失敗的開始，這就是我的體會。他認(rèn)真地把我講得記下了，說下一次去給他們講課，我找機(jī)會來給你們講。

現(xiàn)代管理的“情緒成本”學(xué)說認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠和感受同樣與員工情緒的變化，情緒的發(fā)展和積累會形成資本，這種無形的資本將影響企業(yè)的優(yōu)勢和企業(yè)價值，影響企業(yè)的活力和創(chuàng)作性。如今，保持員工的良好心態(tài)，創(chuàng)作和諧的氛圍，建立共同的 語言和文化已成為企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。有一個企業(yè)在簡述本企業(yè)的企業(yè)文化時，用了4句話24個字，說得非常好，雖然話不多，但把問題都講清楚了： 保持愉快的心情，倡導(dǎo)溝通氛圍，講求務(wù)實(shí)作風(fēng)，追求卓越精神。

——我的希望也就是這四句話。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最根本的因素是人

“以人為本”是一切成功管理的源泉，人的主觀能動性的激發(fā)和精細(xì)化管理的深度都是無止境的。實(shí)現(xiàn)證明，當(dāng)人在“時時受到激勵，帶著激情工作”時，就會自發(fā)地產(chǎn)生追求完善、追求卓越的精神，因此我們要實(shí)行“以人為本的精細(xì)化管理”。

這次參加我們集團(tuán)老板得很高層的一個會議，我突然膽結(jié)石犯了——他什么會議都不開了，馬上幫我找醫(yī)生。當(dāng)時我很受感動，你說你怎么會不效忠這個企業(yè)呢？士為知己者死！所有企業(yè)家都應(yīng)該知道這個道理。對企業(yè)而言，“以人為本的精細(xì)化管理”來自于企業(yè)營造的一個極其奮進(jìn)的、寬松和諧的、團(tuán)結(jié)互助的、溝通務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，一個公開、公平、公正的競爭環(huán)境，一個科學(xué)有效的激勵機(jī)制和一個員工價值實(shí)現(xiàn)的平臺，更重要的是這一切來自于對企業(yè)對員工的利益和發(fā)展在真正意義上的關(guān)注，這就是“以人為本”的企業(yè)文化。

對員工而言，“以人為本的精細(xì)化管理”出自于員工對企業(yè)的熱愛，對本職工作的熱愛，出自于企業(yè)與員工同舟共濟(jì)、榮辱與共、共創(chuàng)未來的意竟。同時，還出自于員工對工作所具有的高度責(zé)任感和使命感，自覺地把每一件平凡的工作做細(xì)、做好；把每一件細(xì)小的事情做深、做實(shí)，具有一種把“事業(yè)當(dāng)作生命”的敬業(yè)精神。還需要每一個員工有寬闊的胸襟，善于溝通、富裕理解與寬容的思想境界和良好的心態(tài)及他們對生命的關(guān)注、對生活的熱愛以及對前進(jìn)所充滿的信心。這些自覺而巨大的努力是我們實(shí)行精細(xì)化管理的前提，沒有這個，精細(xì)化做不了。營造這樣的環(huán)境，提倡這樣的精神，培養(yǎng)這樣的素質(zhì)，其員工才有可能被激發(fā)出追求卓越的精神，形成精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)，才有可能培養(yǎng)出求職務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，達(dá)到實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的道路上沒有路標(biāo)，沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)的答案，“不斷地改善和創(chuàng)新、不折不扣地執(zhí)行、保持愉快的心情”，這是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。專一化是精細(xì)化的前提

頂住一個行業(yè)，做精做細(xì)。有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追鋪羚羊時，只會頂著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標(biāo)。這個故事告訴了我們這樣一個道理：惟有專注才能“捕捉”到自己最重要的目標(biāo)。經(jīng)營企業(yè)也是一樣的道理，只盯住一個行業(yè)，做細(xì)做精，才有可能成為該領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先者。

做專、做精，才能取得競爭優(yōu)勢。專業(yè)化是做精的有效途徑，做專業(yè)才能做精，做精了才能獲得競爭優(yōu)勢。中國企業(yè)95%都是中小企業(yè)，絕大多數(shù)的企業(yè)不適合搞多元化戰(zhàn)略。很多企業(yè)無論在技術(shù)方面還是人才方面都缺乏足夠的優(yōu)勢，只有把有限的資源集中在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，才有可能創(chuàng)作出相對優(yōu)勢，形成自己的核心競爭力。

營銷絕不僅僅不是賣東西——精細(xì)化的營銷 要做到精細(xì)化的營銷，主要有以下幾步：

第一，精細(xì)的預(yù)測是決策的前提和依據(jù)，是決策中不可缺少的環(huán)節(jié) 重視決策前的市場分析，是一切企業(yè)制勝的共同規(guī)律。精確的市場分析和預(yù)測，能使企業(yè)真正做到以市場為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等營銷策略，滿足市場需求。同時又能幫助企業(yè)了解自己所處的市場地位和競爭態(tài)勢，避免市場風(fēng)險，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。要重視信息與情報是管理信息的重要方面。有個日本人以學(xué)習(xí)英語為名，跑到一個美國家庭去居住，奇怪的是這位日本人除了學(xué)習(xí)外，每天都在做筆記。美國人居家生活的各種生活細(xì)節(jié)，包

括吃什么。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭需求而設(shè)計(jì)的價物美的橋車，大受歡迎。

第二，以差異性開拓市場

差異才能取勝。經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”

即打造產(chǎn)品或服務(wù)的個性差異，以個性優(yōu)勢占領(lǐng)市場、取勝市場。

要細(xì)分市場，進(jìn)行差異化營銷。差異化營銷戰(zhàn)略離不開細(xì)分市場，細(xì)粉市場是企業(yè)準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場，實(shí)施有效市場營銷的前提。實(shí)施差異化營銷戰(zhàn)略可達(dá)到3個目的：（1）可贏得特定的消費(fèi)群；（2）能形成局部優(yōu)勢，提高營銷效率；（3）能有效避免與競爭者的正面沖突，達(dá)到自我保護(hù)的目的。第三，從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠的客戶

滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定是滿意的。實(shí)際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的

客戶成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30%，只有非常滿意的客戶，他的重購率才能達(dá)到80%。

我們相信，任何與客戶的關(guān)系都可以分成4等。第四等是這個客戶說你的承諾跟他的期望完全背離，他非常討厭。比如你到一個餐廳吃飯，哪兒的服務(wù)員給你臉色看，哪兒的餐廳經(jīng)理給你臉色看，你以后再不會去他們這個餐廳了，這是四流的服務(wù)。第三流的服務(wù)是你的服務(wù)承諾跟客戶的需求有差距，他感到失望。二流的服務(wù)是什么？你的承諾和他得到的結(jié)果正好相符，他比較滿意。但滿意不能創(chuàng)作忠誠！一流的服務(wù)：這個做得太好了，我到非常意外，我沒想到你做得這么好。這時候，才能變忠誠，才會達(dá)到80%的成功。

客戶的服務(wù)非常關(guān)鍵?？蛻舴?wù)的競爭要素是什么？主要有3個要素：（1）競爭對手的服務(wù)手段和服務(wù)方法及其達(dá)到的服務(wù)效果；（2）客戶的服務(wù)需求；（3）你本身具有的服務(wù)能力。從3個要素你來設(shè)計(jì)你們的服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)然有基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，有產(chǎn)品前的銷售服務(wù)，還有產(chǎn)品后的維修服務(wù)等等。第四，微小的細(xì)節(jié)差異是市場占有率的決定因素

“海不辭溪流，故能成其大；山不辭土石，故能成其高。”小的地方看不到、做不到就會造成大漏洞；小的地方看的多、做得精、做得細(xì)，就會延長生命力，提升競爭力。我們在農(nóng)村市場調(diào)查，看見海爾的洗衣機(jī)還能洗土豆。這對我們正大也是一個很大啟發(fā)。在學(xué)習(xí)服務(wù)方面，我們應(yīng)該向海爾好好學(xué)習(xí)，他們生產(chǎn)的洗衣機(jī)居然不但能洗衣服，還能洗土豆的！第五，滿足顧客的個性化需求

在21世紀(jì)，企業(yè)賣得不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化產(chǎn)品。在

我們銷售行里面，四流的銷售是賣產(chǎn)品，三流的銷售是賣品牌，二流的銷售賣的是服務(wù)，只有一流的銷售，賣的是點(diǎn)子，是解決問題的成敗方案。所以我們分析銷售，注意這四個階段。

第六，精細(xì)化的營銷“精到點(diǎn)上、細(xì)到實(shí)處”

精細(xì)化營銷及渠道精耕的關(guān)鍵點(diǎn)只有兩個：策略明確、方法簡單?！熬邳c(diǎn)上”，反映公司的銷售重心及銷售策略，屬于方向和方法，是一個策略“聚集”的過程；“細(xì)到實(shí)處”是如何貫徹落實(shí)精耕的策略，是執(zhí)行力的方法問題。

過去我們在賣豬料的過程中，就有體會。當(dāng)時有人告訴我們，這個豬不吃得！可當(dāng)我們把豬飼料撒在地上以后，豬在搶著吃。我們很多博士研究了半天，不知

道這個料里面有什么東西。其實(shí)料里面什么東西都沒有，只要改變了一個方式——把料槽里的料放在了料槽外面，豬就吃了。后來我們發(fā)現(xiàn)，這個料槽設(shè)計(jì)的太高，小豬吃料槽的時候得趴在料槽上吃，把胸脯那兒的皮磨破了，它為了維持生命，所以就少吃。因此這個豬不長，抵抗力下降，病也來了。把料槽的高度降低，它沒有這個危險了，也就吃料了。就一個細(xì)小的問題，我們七八個博士來研究。我們有時候真的覺得，我們做事太粗了！包括那個調(diào)查報告，一調(diào)查有多少人在消費(fèi)，很簡單，把統(tǒng)計(jì)數(shù)字來拿來一看就完了。我們賣方更面的幾個競爭企業(yè)怎么做得？這居民樓里有多少人吃方便面？他們是翻垃圾筒，看看方便面袋有多少個，每天都查，推斷出這個社區(qū)有多少人消費(fèi)方便面。真的，我們的對手有很多方面值得我們來學(xué)習(xí)！現(xiàn)在我們的營銷代表西裝革履，誰去看垃圾筒？是垃圾呀，定期去查！我一次和蒙牛的牛根生說起這事兒，他說他們查奶也是這樣，做農(nóng)村市場非常的精細(xì)化。

第七，實(shí)現(xiàn)從粗放式營銷到精細(xì)化的轉(zhuǎn)化

執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行，通常是因?yàn)榭刂茻o力。細(xì)密有效的控制，是精細(xì)化營銷的重中之重。第八，避免入精細(xì)化營銷的誤區(qū)

精細(xì)化營銷不等于細(xì)節(jié)營銷，精細(xì)化營銷不等于細(xì)分市場營銷，精細(xì)化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營銷”。我們談一個很簡單的例子——客戶，一個月就購買的客戶，較熱心客戶；通過你的宣傳、你的判斷，兩個月以后，會來購買的客戶是潛在的客戶；三個月以上的有望可取。談一次判就能成功，很難。我們初步統(tǒng)計(jì)，大概需要7~8次的拜訪；而且拜訪的語言怎么說？——一整套的細(xì)節(jié)問題。你看這個人，情緒不好，這個時候你根本就不要去談，頂多給他一張名片，下一次再來辦，因?yàn)樗那榫w會影響到你們的談判。那么怎么去看他的情緒好不好？看他的眉毛，看他的嘴唇，這個是心理學(xué)角度來講的。

第九，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)

產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在的消費(fèi)者心目中的地位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你是什么！

第十，品牌傳播必須精細(xì)化

我們對品牌傳播是從《正大綜藝》開始的。很多人認(rèn)為，做品牌就需要大手筆，需要巨額的投入，這種思維一直主導(dǎo)著許多企業(yè)決策者管理者。其實(shí)，品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密與不絕，他拒絕暴發(fā)戶式的魯葬于粗糙，她需要細(xì)水長流，她講究“潤物細(xì)無聲”，需要從每一個細(xì)節(jié)入手，是細(xì)節(jié)成就品牌！

第十一，精細(xì)化的服務(wù)，讓顧客100%的滿意

顧客對服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。

毛巾干了還要擠——不斷創(chuàng)新、不斷精細(xì)化

市場競爭日益激烈，優(yōu)勝汰的速度加快，企業(yè)不進(jìn)則退。經(jīng)營者要在這種社會求生存、求發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能企業(yè)充滿活力，改進(jìn)企業(yè)的不足，增加自我發(fā)展優(yōu)勢，在微利時代永葆財源不。

在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識，規(guī)范性方法是基本的、不可或缺的條件，創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上發(fā)展的要求和手段。

在這個方面我們覺得： 第一，企業(yè)必須注重細(xì)節(jié)創(chuàng)新

許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在尋求創(chuàng)新時，不管在技術(shù)創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新方面，總習(xí)慣于貪大求全，卻很少有“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心。相反，成功的企業(yè)家海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時，卻說“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新在于企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)之中?！崩献诱f過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)?！逼髽I(yè)的經(jīng)營，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。

第二，創(chuàng)新才能突破常規(guī)

有些小細(xì)節(jié)，應(yīng)為它很“小”，往往不會引起人們的重視，但卻會創(chuàng)造大麻煩。實(shí)際上小細(xì)節(jié)即可能成為我們的大麻煩，也可能成為我們的大創(chuàng)新。要做到大創(chuàng)新，就要求創(chuàng)新者留心細(xì)節(jié)，敢于打破常規(guī)。

打破常規(guī)，不按常理出牌，突破傳統(tǒng)思維的束縛，哪怕只是一個小小的突破，也會產(chǎn)生非凡的效果。第三，顧客是重要的創(chuàng)新來源

管理學(xué)家湯姆彼得斯說：“顧客是重要的創(chuàng)新來源。沒有顧客就沒有創(chuàng)新。再有創(chuàng)新，再有創(chuàng)作，再有創(chuàng)意，只要不能用于顧客，一切都是枉然?！睖繁说盟乖谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)這樣一個事實(shí)：絕大部分創(chuàng)新都來自消費(fèi)者。因此許多企業(yè)將顧客的抱怨視為一種不可多得機(jī)會。

根除一切浪費(fèi)

為了發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)，必須信奉“毛巾干了還要擠”的徹底合理化精神。

一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因?yàn)樾实停度氲娜肆?、物力。財力沒有得到應(yīng)有的回報。第一，生產(chǎn)合理化，徹底杜絕浪費(fèi) 有兩種情況的生產(chǎn)浪費(fèi)：

（1）生產(chǎn)性的浪費(fèi)。所謂生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費(fèi)主要是生產(chǎn)上的“只會提高成本”的各種因素，如果多的人員，過多的庫存，過多的設(shè)備，它們一旦超出需求量，就只能提高生產(chǎn)成本，并且還會因?yàn)檫@種浪費(fèi)派生出二次浪費(fèi)。生產(chǎn)現(xiàn)場浪費(fèi)包括：在現(xiàn)場等候的時間，不必要的運(yùn)輸、走動，過度處理或不正確的處理，瑕疵——生產(chǎn)出瑕疵或者必須返工的東西，未被使用的員工的創(chuàng)造力。

（2）生產(chǎn)過程的浪費(fèi)。生產(chǎn)出尚未有訂單的產(chǎn)品，造成用過多的人和大量產(chǎn)品的積壓，從而導(dǎo)致儲存于輸送成本的費(fèi)；過多原料、在制品或最終成品，導(dǎo)致較長的前置期和較多的陳舊過時品、毀壞品。

為避免和杜絕這種浪費(fèi)，要求做到以下兩點(diǎn)：能賣出去的多少就生產(chǎn)多少；根據(jù)生產(chǎn)能力隨時調(diào)整、改變生產(chǎn)線，避免出現(xiàn)多余的人員。

第二，管理合理化杜絕管理工作的浪費(fèi) 管理工作的浪費(fèi)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）管理要素不能得到有效利用的閑置浪費(fèi)。所謂閑置，是指管理工作中的庫存浪費(fèi)，包括固定資產(chǎn)的閑置或重疊、工作程序式復(fù)雜化形成的重疊、人員閑置等。

（2）缺乏疑聚力的協(xié)調(diào)浪費(fèi)。有了良好的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)1加1大于2的協(xié)同效應(yīng)。如果組織缺乏團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)同精神，就會導(dǎo)致工作效率低下，同時也會造成極大的浪費(fèi)。

（3）“低效”造成的效率浪費(fèi)。所謂低效，包括兩層含義，一是指工作的效率或者無效率；二是指錯誤的工作造成的負(fù)效率。低效率通常是由于管理者的低素質(zhì)、方法不當(dāng)或者故步自封的僵化思想造成的。

（4）無“理”造成的管理成本浪費(fèi)。在管理中，“理”具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃”，如果管理依“理”行事，企業(yè)就能很好地控制管理成本，減少浪費(fèi)。如果企業(yè)的預(yù)定指標(biāo)不合理，計(jì)劃編制無依據(jù)，計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅，計(jì)劃檢查不認(rèn)證，計(jì)劃考核不到位，投入產(chǎn)出不匹配，就會造成管理成本的隱性浪費(fèi)。

（5）按個人意愿行事造成的無序浪費(fèi)。職責(zé)不清、業(yè)務(wù)能力低下、有章不循、業(yè)務(wù)流程不明確等做成的無序也是一種浪費(fèi)；尤其是有章不循造成的無序，更是一種極大的浪費(fèi)，因?yàn)楣芾碚叩挠姓虏谎粌H會造成無章無序的管理，而且會影響員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。

（6）缺乏責(zé)任心和主動精神的等待。等待上級的指示，等待下級的回報，等待顧客的回復(fù)以及等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系等，都是浪費(fèi)的表現(xiàn)。這些等待主要是中層管理人員缺乏責(zé)任心和主動精神，不原意承擔(dān)責(zé)任而造成的。對于這種浪費(fèi)，可以通過職責(zé)分解，然后進(jìn)行控制、檢查和考核。

（7）敷衍了事的應(yīng)付浪費(fèi)。所謂應(yīng)付，就是工作不主動、不認(rèn)證，敷衍了事，不追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果。主要有應(yīng)付基礎(chǔ)工作和應(yīng)付檢查兩種形式，它會導(dǎo)致工作流程的前松候緊，尤其是涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，如果前面不認(rèn)真，則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大影響，造成浪費(fèi)。

控制產(chǎn)品質(zhì)量——“零缺陷”

精細(xì)化生產(chǎn)管理是對品質(zhì)追求零的缺陷率，追求客戶100%的滿意。如果出現(xiàn)百分之一的不良，意味著送到客戶手中就會帶來100%的不良。

第一次就把事情做對。強(qiáng)調(diào)“第一次就做對”非常重要，高質(zhì)量來自“第一次就把事情做對”?！板e了就改”，就的話費(fèi)更多的金錢、時間與精力。

為產(chǎn)品的100%合格而奮斗。在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這樣的觀點(diǎn)，那么問題一定會出現(xiàn)。因?yàn)椤叭绻銓⒘计仿暑A(yù)定為85%，那便表現(xiàn)容許15%的錯誤存在?！边@樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。美國的質(zhì)量管理大師威廉戴明博士指出：“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。”要采用事前預(yù)防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次品的發(fā)生率。

預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的跳出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的，只有使員工的質(zhì)量意識不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。

對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是競爭力的保證，它直接影響到企業(yè)形象及產(chǎn)品形象。日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品來說，不是100分就是0分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲一豪的質(zhì)量問題，都意味著失敗。

質(zhì)量管理精細(xì)化

質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，一個企業(yè)在消費(fèi)者心目中的知名度、可信賴程度，都建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。細(xì)節(jié)處理的越細(xì)，產(chǎn)品品質(zhì)就越高。

質(zhì)量管理要落實(shí)在每一個實(shí)質(zhì)性的行動上，徹底擺脫“求數(shù)量，求速度”的傳統(tǒng)管理觀念，把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個部門，使各個部門職責(zé)清晰，有效地分工協(xié)作。

一個企業(yè)如同一個家庭，“吃不窮、核不窮、算計(jì)不到就受窮”。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制。一個實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來，將每一份錢用到該花的地方。

成本控制

一個企業(yè)如同一個家庭，“吃不窮、喝不窮，算計(jì)不到就受窮”。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)就在于成本控制，一個實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，可以把能省的錢都省下來，把每一份錢用到該花的地方。

第一，成本控制要從細(xì)處著手

從細(xì)處著手，加強(qiáng)成本控制與管理，樹立全方位的成本意識是企業(yè)最緊迫、最核心的為題之一。第二，以精細(xì)化管理來降低成本

企業(yè)管理的一個根本任務(wù)，就是不斷降低成本。成本是市場競爭成敗和能否取得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。是企業(yè)提高競爭力的核心所在。因此要推行目標(biāo)成本管理，全面實(shí)施成本控制，將成本控制從“事后控制”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)場控制”和“事前控制”。單純地用提價來消化成本，對于現(xiàn)在這個微利時代來講，往往本是不可行的，風(fēng)險也比較大。努力地降低成本才是最佳選擇。

第三，成本控制的途徑

（1）多環(huán)節(jié)著手嚴(yán)格控制成本，包括：嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，注重從細(xì)節(jié)上節(jié)約成本；（2）該井操作和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“少人化”目標(biāo)；（3）加倍重視老設(shè)備的保養(yǎng)維修；（4）從設(shè)計(jì)著手老控制成本。

降低成本無止境。管理者必須充分認(rèn)識到，降低成本的潛力是無窮無盡的，內(nèi)容是豐富多彩的，方式是多種多樣的，它貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的始終。這就需要我們企業(yè)全員樹立強(qiáng)烈降低成本意識，并努力在工作中實(shí)踐。

成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。成本管理，精細(xì)引路。只有細(xì)分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果，給企業(yè)帶來競爭力。

一個企業(yè)要處重視“成本分析”。企業(yè)只有通過精細(xì)而準(zhǔn)確的成本分析，才能精準(zhǔn)地辨識出到底是什么客戶、什么產(chǎn)品與服務(wù)貢獻(xiàn)了大部分利潤，才能弄清楚哪些環(huán)節(jié)還可以有效地降低成本，然后從細(xì)節(jié)處著手，找出問題并設(shè)法解決問題。

精細(xì)化財務(wù)管理

精細(xì)化財務(wù)管理是以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，擴(kuò)展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。

企業(yè)的財務(wù)管理不僅要精益求精、關(guān)注細(xì)節(jié)，還應(yīng)該有正確的思路和原則、科學(xué)管理。把細(xì)節(jié)量化擺在首位。細(xì)節(jié)量化級是在管理中講工作內(nèi)容及制度以量化的形式提出要求，并使之涵蓋工作全過程。做細(xì)節(jié)量化并不需要花費(fèi)太大的成本，關(guān)鍵在于企業(yè)能不能去做。使用細(xì)節(jié)分析方法，對于一個問題，如果能連續(xù)問6次“為什么”，通常就能找出問題的根源。

舉個例子：

問：機(jī)器為什么停了？ 答：超負(fù)荷，保險絲斷了。問：為什么超負(fù)荷？ 答：軸承潤滑不夠。問：為什么潤滑不夠？ 答：油泵軸承磨損松動。問：為什么磨損松動？

答：沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑。問：為什么沒有安裝過濾器？

答：因?yàn)椴少彸粤嘶乜?，原有的過濾器廠家沒有按。

進(jìn)細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動

縱觀中許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主要是他們把細(xì)節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。

管理工作以“持續(xù)改善”為指導(dǎo)思想

持續(xù)地改善，不但需要生產(chǎn)系統(tǒng)本身行動的自我改善，還需要企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、管理制度不斷地進(jìn)行自我的完善。

對管理工作的持續(xù)改善，包括以下幾點(diǎn)： 第一，忙碌是改善的好機(jī)會。

因?yàn)椤懊Σ贿^來，人手不夠”，人們才回去開動腦筋，想出解決辦法，激發(fā)出改善的設(shè)想和改善的方案。當(dāng)然也會有“太忙了，夠不了改善了”的牢騷。

第二，持續(xù)改善要從領(lǐng)導(dǎo)者開始。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者的改善和現(xiàn)場作業(yè)人員的改善不相同。第四，不輕視每一次改善活動。

第五，領(lǐng)導(dǎo)者主動關(guān)心下屬人員的改善活動。

改善是沒有盡頭的，對待改善工作，就要像擰出一塊毛巾中的水一樣，即使擰出干了還要不斷地擰，因?yàn)橐粔K毛巾不會總是干的，遇到天陰下雨，毛巾就會變潮濕。而企業(yè)所處的環(huán)境在不斷地變化，顧客的需求也在不斷地豐富，因此，改善工作也是沒有盡頭的。

在失敗改善的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，事事成功是不可能的，而失敗本身就意味著要持續(xù)的改善。每一次失敗的事例都提供了改善機(jī)會，因而領(lǐng)導(dǎo)者要容忍下屬人員改善活動的失敗，要認(rèn)真聽取改善活動失敗的經(jīng)過和教訓(xùn)，并鼓勵下屬在失敗的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，直至成功。

我們企業(yè)管理中需要突破的16個問題： 1． 管理的目標(biāo)是杜絕浪費(fèi)；

2． 管理并非管制，而是為下屬提供管理上的建議；

3． 管理不是一種事后補(bǔ)救，而是一種積極防于未然的事前管理； 4． 管理必須杜絕人員各自為政；

5． 管理必須重視過程，要用追蹤過程來保證結(jié)果； 6． 管理要優(yōu)先處重點(diǎn)項(xiàng)目；

7． 管理要需要部門之間的配合，沒有完美的人個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；有了完美的團(tuán)隊(duì)，才有完美的個人；

8． 管理需要看出表面現(xiàn)象后的真正原因； 9． 管理需要領(lǐng)導(dǎo)者去主動督促下屬工作； 10．管理需要多方面的考評、反省； 11．管理是為了從失敗中吸取教訓(xùn)；、12．管理就是吸取教訓(xùn)； 13．品質(zhì)定律

100－1=0 14．改善定律

0.9×0.9×0.9×??＝0 1.1×1.1×1.1×??＝∞

15．創(chuàng)新是學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展的源泉；

16．善于學(xué)習(xí)的人才能創(chuàng)新，勤于思考的人才能創(chuàng)新，不甘人后的人才能創(chuàng)新。

第二篇：加強(qiáng)精神文明建設(shè) 打造企業(yè)核心競爭力

甘肅省平?jīng)鲂率兰o(jì)工貿(mào)開發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司，是從1995年發(fā)展壯大起來的集商貿(mào)服務(wù)、房地產(chǎn)、建筑、工業(yè)四大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營為主的實(shí)業(yè)集團(tuán)公司，下轄14個子公司，現(xiàn)有員工3500多人，總資產(chǎn)5.6億元，注冊資金1億元。集團(tuán)公司黨委成立于2001年7月，下設(shè)8個黨

支部，有黨員139人。

集團(tuán)公司始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高企業(yè)核心競爭力、展示現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)質(zhì)文明的社會形象為主要內(nèi)容，以建設(shè)創(chuàng)新型、和諧型企業(yè)為目標(biāo)，在實(shí)際工作中，做到了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)并抓并重，相互促進(jìn)，共同提升，得到了較高的社會評價。集團(tuán)公司先后獲得國家、省、市、區(qū)級榮譽(yù)120多項(xiàng)，其中國家級

榮譽(yù)10項(xiàng)，省級榮譽(yù)29項(xiàng)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，工作氛圍逐漸形成集團(tuán)公司高度重視精神文明建設(shè)工作，始終把精神文明建設(shè)擺在重要議事日程，堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建的基本要求貫穿于工作的全過程。集團(tuán)成立了由集團(tuán)黨委書記任組長，黨委副書記任副組長的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)下屬的14個子公司和4個職能部室主要負(fù)責(zé)人為組員，精神文明建設(shè)活動辦公室設(shè)在集團(tuán)綜合辦公室。集團(tuán)公司所屬各單位層層設(shè)立機(jī)構(gòu)，廣泛宣傳發(fā)動，做到了機(jī)構(gòu)健全、計(jì)劃周全、措施具體、人員落實(shí)、制度完善、管理科學(xué)、經(jīng)費(fèi)保證、工作到位。領(lǐng)導(dǎo)小組成員文化程度高、政治素質(zhì)強(qiáng)、經(jīng)營管理能力突出，他們在日常工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用，對精神文明建設(shè)工作的深入開展起到了重要的作用。

集團(tuán)公司把機(jī)制的創(chuàng)新作為突出創(chuàng)建工作實(shí)效性的保障措施來抓，首先從制度上進(jìn)行了規(guī)范和要求。集團(tuán)公司建立健全了涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、商場管理、人事管理、財務(wù)管理以及職工培訓(xùn)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律等方面制度1100多條。以考核體系與精神文明建設(shè)的緊密結(jié)合，把軟工作變成硬指標(biāo)，是新世紀(jì)集團(tuán)精神文明建設(shè)機(jī)制的特色之一。集團(tuán)把精神文明建設(shè)的內(nèi)容納入了及日?？己说墓ぷ鞣懂牐诿磕瓿踝庸九c集團(tuán)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中，精神文明建設(shè)是其中的主要內(nèi)容之一，實(shí)行單位經(jīng)理負(fù)責(zé)制。集團(tuán)對單位的月度考核成績直接與正副經(jīng)理的職務(wù)工資掛鉤，各單位也相應(yīng)建立了精神文明建設(shè)逐級負(fù)責(zé)、層層考核的工作機(jī)制。組織領(lǐng)導(dǎo)的加強(qiáng)和工作機(jī)制的創(chuàng)新使全集團(tuán)形成了“精神文明建設(shè)，人人有

責(zé)”的工作氛圍。豐富內(nèi)容，突出重點(diǎn)，推動作用明顯增強(qiáng)

加強(qiáng)思想建設(shè)，鼓士氣樹正氣。集團(tuán)大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范，在單位內(nèi)部形成了“知

榮恥、講正氣、樹新風(fēng)、促和諧”的文明風(fēng)尚，全體員工始終保持昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取的精

神狀態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了實(shí)現(xiàn)自我、奉獻(xiàn)企業(yè)、服務(wù)社會的激情和決心。

開展培訓(xùn)活動，提高員工素質(zhì)。集團(tuán)根據(jù)不同層次職工的特點(diǎn)和需要，采取不同形式的崗位培訓(xùn)方式，先后舉辦高層管理人員培訓(xùn)班12期，邀請知名專家、教授進(jìn)行輔導(dǎo)座談20次；在蘭州大學(xué)、甘肅理工大學(xué)、北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院等高校定向委培中層管理干部和專業(yè)人才20多名，通過開展主題教育、舉辦演講比賽、參觀學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)等多種形式，每年培訓(xùn)黨員、職工達(dá)1000人(次)，提高了職工的專業(yè)技術(shù)、政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。集團(tuán)員工接受培訓(xùn)率達(dá)到100%，專業(yè)技術(shù)人員比當(dāng)初增加了40%，員工由大專以上學(xué)歷占21%、中專(高中)學(xué)歷占60%、初中學(xué)歷占19%，提高到大專以上學(xué)歷占30%、中專(高中)學(xué)歷占60%、初中學(xué)歷占10%。集團(tuán)形成了職工愛崗位、愛集體、創(chuàng)一流的意識和愛干事、會干事、干成事的生動局面。

豐富宣傳載體，弘揚(yáng)企業(yè)精神。集團(tuán)由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展過程，就是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、吃苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息”的拼搏過程，集團(tuán)充分發(fā)揚(yáng)這種企業(yè)精神，提倡勤儉節(jié)約，反對拜金主義、享樂主義、極端個人主義。在平時的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，加強(qiáng)資產(chǎn)設(shè)備、辦公耗材、會議接待等方面的管理；在工程施工管理中，大力弘揚(yáng)“不怕苦、能吃苦”的精神，攻破一個個技術(shù)難關(guān)，為集團(tuán)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。集團(tuán)創(chuàng)辦了以“揚(yáng)企業(yè)文化、展員工風(fēng)采”為宗旨的《新世紀(jì)集團(tuán)報》160多期、以“整合資訊、樹立形象”為特色的《新世紀(jì)商訊?？?0期，建立了新世紀(jì)集團(tuán)網(wǎng)站。近年來，集團(tuán)充分發(fā)揮自身宣傳陣線的優(yōu)勢，報道登載員工在業(yè)務(wù)工作中的亮點(diǎn)和不足之處，倡導(dǎo)“真善美”，批評“假丑惡”，接受社會各界的工作意見和建議，起到了輿論引導(dǎo)、監(jiān)督教育的良

好效果。

堅(jiān)持誠信建設(shè)，履行服務(wù)承諾。誠信是企業(yè)發(fā)展壯大的靈魂，是集團(tuán)確立的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù)，更是集團(tuán)精神文明建設(shè)的核心。集團(tuán)一直把誠信作為躋身地方龍頭企業(yè)、踐行科學(xué)發(fā)展的基石，以制度的形式明確了誠信建設(shè)的基本內(nèi)容，要求下屬單位及全體員工分別在質(zhì)量、價格等方面做到公開透明、童叟無欺。堅(jiān)決履行“消費(fèi)者不滿意就退貨”的服務(wù)承諾，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、營造和諧氛圍。集團(tuán)把綠化、亮化、美化工作確定為精神文明建設(shè)的硬指標(biāo)。廣成大酒店、物業(yè)小區(qū)、酒業(yè)公司、西溝門煤礦的綠化，集團(tuán)商貿(mào)單位的亮化為平?jīng)鍪袇^(qū)文明創(chuàng)建增添了亮點(diǎn)。為落實(shí)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)商貿(mào)服務(wù)單位在公共場所設(shè)立便

民椅、飲水機(jī)、休閑吧等設(shè)施，以“創(chuàng)設(shè)人性化消費(fèi)環(huán)境，營造和諧氛圍”體現(xiàn)精神文明建

設(shè)的成果。

整合力量，統(tǒng)籌推進(jìn)，載體功能不斷提高

集團(tuán)黨委、董事會一直把營造企業(yè)文化作為提升企業(yè)層次、擴(kuò)張管理內(nèi)涵、塑造企業(yè)形象的突破口來抓。集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，對長期經(jīng)營活動中形成的職工普遍認(rèn)同的價值取向和文化理念進(jìn)行提煉，創(chuàng)作了企徽、企旗、企歌和企業(yè)口號，創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物，形成了凝聚、動員和鼓舞員工的精神力量。其次，打造了獨(dú)具特色的企業(yè)文化樣式。集團(tuán)積極倡導(dǎo)健康的經(jīng)營方式、生活方式和行為方式，打造特點(diǎn)鮮明的企業(yè)文化品牌。集團(tuán)成立了軍樂隊(duì)、禮儀隊(duì)，堅(jiān)持在周一、周六舉行升旗儀式；建立了職工閱覽室、健身活動室，每年的“五四”青年節(jié)前后舉行集團(tuán)運(yùn)動會、職工體操比賽，精心打造出獨(dú)具特色的招商宣傳、文藝促銷、迎賓禮儀等一系列文化樣式，使新世紀(jì)集團(tuán)的企業(yè)文化特

色日益明顯，提高了企業(yè)的知名度和影響力。

“深化規(guī)范管理、促進(jìn)效益提升”是新世紀(jì)集團(tuán)確定的2008年工作重點(diǎn)。規(guī)范管理的核心是規(guī)范企業(yè)運(yùn)營、規(guī)范員工行為。集團(tuán)黨委以精神文明建設(shè)的內(nèi)容為基礎(chǔ)，提出了“三自要求”即自學(xué)、自覺、自律，“五個到位”即做到規(guī)章制度執(zhí)行到位、工作任務(wù)落實(shí)到位、和諧相處溝通到位、愛護(hù)員工引導(dǎo)到位、文明禮貌服務(wù)到位，達(dá)到“四個提升”即員工素質(zhì)整體提升、管理水平提升、服務(wù)質(zhì)量提升、經(jīng)營效益提升。針對精神文明建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)

董事會確立了“親情化服務(wù)、規(guī)范化管理”的總體要求。

在日常工作中，集團(tuán)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮新世紀(jì)集團(tuán)特色化管理模式的優(yōu)勢，把精神文明建設(shè)與集團(tuán)黨務(wù)工作緊密結(jié)合，與集團(tuán)工會建設(shè)和廠務(wù)公開緊密結(jié)合，與集團(tuán)團(tuán)委婦聯(lián)工作緊密結(jié)合。以推動企業(yè)精神文明建設(shè)水平與企業(yè)盈利能力雙提升為主線整合力量，使日常的管理與服務(wù)、員工的素質(zhì)與收入、企業(yè)的效益與品牌統(tǒng)籌推進(jìn)。全體員工無吸毒、賭博、違法現(xiàn)象，無加入邪教人員，計(jì)劃生育等綜合治理指標(biāo)均在規(guī)定范圍之內(nèi)，精神文明

建設(shè)的載體功能明顯增強(qiáng)。搭建平臺，培育典型，綜合效益穩(wěn)步上升

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的核心，精神文明建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。精神文明建設(shè)與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)相輔相成，相互促進(jìn)。集團(tuán)以“文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌服務(wù)、售后服務(wù)”為內(nèi)容的“五服務(wù)”活動為開展精神文明建設(shè)搭建了平臺。2008年，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽5次、文藝演出9次、征文活動1次，每月進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并向社會發(fā)放《消費(fèi)

者調(diào)查問卷》200份，公示優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督電話、實(shí)踐測試450多人(次)，收集了社會各界對集團(tuán)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的意見建議200多條，整改率達(dá)到90%以上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的鞏固和提升進(jìn)一步加深了員工對本職崗位職責(zé)和文明服務(wù)的理解，使集團(tuán)公司對精神文明建設(shè)的要求落到了實(shí)處，培育出了典型的人和事。今年以來，集團(tuán)涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事20多人(次)，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信、感謝信8份，“5·12”地震災(zāi)害發(fā)生后，集團(tuán)向平?jīng)鍪転?zāi)區(qū)(縣)捐款150萬元，員工捐款近18萬元。十多年來，集團(tuán)累計(jì)為社會捐贈達(dá)1000多萬元，得到

了上級主管部門的充分肯定。

精神文明建設(shè)推動了集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展。集團(tuán)總資產(chǎn)上升到5.6億元，經(jīng)營產(chǎn)業(yè)由單一的商貿(mào)業(yè)拓展到商貿(mào)服務(wù)、房地產(chǎn)、建筑、工業(yè)四業(yè)并舉，協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，各項(xiàng)工作按計(jì)劃逐步推進(jìn)，部分單位與去年同期相比經(jīng)營銷售增幅較大，企業(yè)的綜合效益得到提升。

新世紀(jì)集團(tuán)的精神文明建設(shè)工作之所以富有成效，決定于5個方面的因素：一是集團(tuán)黨委、董事會領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，精神文明建設(shè)指導(dǎo)思想明確，工作重點(diǎn)突出，切合企業(yè)實(shí)際，符合發(fā)展需要；二是集團(tuán)始終堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化管理，重視服務(wù)，靠管理內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、以服務(wù)外樹形象；三是集團(tuán)以資本為紐帶，財務(wù)、人事集中管理的法人治理結(jié)構(gòu)，有利于民主集中，執(zhí)行力強(qiáng)；四是新世紀(jì)集團(tuán)在一個好帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)下，用自身的人格魅力塑造出了一支敢于面對挑戰(zhàn)、勇搏激流、富于創(chuàng)新、樂于敬業(yè)、務(wù)實(shí)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)集體，對精神文明建設(shè)有統(tǒng)一的認(rèn)識、統(tǒng)一的行動；五是以文化建設(shè)為依托，以提高福利待遇為保障，增強(qiáng)了員工的向心

力和凝聚力。

第三篇：企業(yè)文化打造企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化打造企業(yè)核心競爭力_對策

放眼全球，為什么有的企業(yè)長盛不衰,做成“百年老店”；而有的企業(yè)只是成功一時、曇花一現(xiàn)？在經(jīng)歷過2008年金融海嘯之后，還有多少企業(yè)依舊巍然屹立？這時“企業(yè)核心競爭力”這一概念就進(jìn)入我們的視野。2005年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1983年初名列財富雜志500強(qiáng)排行榜的公司,有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡，也即大型企業(yè)平均壽命不到四十年,約為人類壽命的一半。同年的英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報社《展望2010年》調(diào)查報告也顯示,當(dāng)前全球67%的公司是基于核心競爭力來推動競爭優(yōu)勢的,到2010年這一比例將達(dá)到85%，這充分說明了核心競爭力對于一個企業(yè)的重要性。如今越來越多的企業(yè)高層都將企業(yè)核心競爭力寫入自己的成功法則，那么究竟什么是企業(yè)核心競爭力、怎樣提高核心競爭力就是擺在我們面前最現(xiàn)實(shí)的問題。

一、不同視角下的企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力最初是由美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德和倫敦商學(xué)院教授哈默爾于1990年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的論文《企業(yè)核心競爭力》中提出的，就是一種可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力的學(xué)識。可以說，他們二人提出了一個很有價值的概念，卻給了一個極不嚴(yán)密的定義。正因?yàn)槎x的不嚴(yán)密由此產(chǎn)生了許多派別，如企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、資本、質(zhì)量、渠道、客戶、品牌、速度、創(chuàng)新、組織方式、管理制度、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)能力等等，都曾被人定義為企業(yè)核心競爭力?，F(xiàn)在在我國流傳較為廣泛的就是北大光華管理學(xué)院院長張維迎教授所提出的核心競爭力需具有“偷不去，買不來，拆不開，帶不走對策，溜不掉”的特點(diǎn)。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)真正符合以上“5個不”的要素寥寥無幾，有人說企業(yè)核心競爭力就是要有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，但僅僅有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力就能保證企業(yè)長期立于不敗之地嗎？有人說執(zhí)行力就是核心競爭力，但如果企業(yè)經(jīng)營決策本來就存在問題，那豈不是執(zhí)行力越強(qiáng)就會死的越快嗎？有人說自主知識產(chǎn)權(quán)就是核心競爭力，但是由于國內(nèi)產(chǎn)權(quán)制度的不夠完善，你的軟件經(jīng)常面臨被盜版的尷尬，這明顯不符合偷不去這一特點(diǎn)。有人說人力資源就是核心競爭力，但這是以人才不流動為前提的，現(xiàn)在跳槽者比比皆是，這也不符合買不來這一特點(diǎn)。還有人說核心競爭力是技術(shù)、是客戶，但技術(shù)是可以被帶走的，客戶也是可以溜掉的，所以綜上所述，只有企業(yè)文化較為符合以上“5個不”的特點(diǎn)，這才是企業(yè)核心競爭力的源泉。

二、企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)文化

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對核心競爭力的深入研究，企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的重要性也越發(fā)的凸顯出來。為什么說企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)文化，這是源于企業(yè)文化本身就包含著張維迎教授“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”的這5個特點(diǎn)：

1、企業(yè)文化的偷不去。這是指別人要想模仿你是很困難的事情，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是企業(yè)或組織在自身發(fā)展過程中形成的以自身價值觀念為核心的獨(dú)特文化管理模式，他是社會文化與組織管理相融合的產(chǎn)物，是一個優(yōu)秀企業(yè)的靈魂所在發(fā)表論文。優(yōu)秀的企業(yè)文化是很難被復(fù)制的，他的生長是需要特定的土壤、養(yǎng)分、和光照的。就如同南桔北枳，生搬硬套別人優(yōu)秀的企業(yè)文化以運(yùn)用到自己企業(yè)里結(jié)果只能是產(chǎn)生四不像，給企業(yè)帶來副作用。這種情況在前些年學(xué)習(xí)海爾文化思潮中表現(xiàn)得特別突出對策，大批的中小企業(yè)猶如雨后春筍般的套用海爾集團(tuán)先進(jìn)的企業(yè)文化及管理模式，他們以為憑借這些貌似取得的真經(jīng)就可以使自己的企業(yè)也能像海爾一樣煥發(fā)勃勃生機(jī)，殊不知他們沒有領(lǐng)悟到企業(yè)文化偷不去的特性。

2、企業(yè)文化的買不來。這是指企業(yè)文化是企業(yè)自身一種無形的資源，是不能以任何方式、在任何地點(diǎn)購買來的。通常人們認(rèn)為人才或者客戶是企業(yè)的核心競爭力，但這些是以人才和客戶的不流動性為前提的，你可以高薪誠聘，別人也可以付更高的價格把你的人才挖走。企業(yè)文化就不同了，他是企業(yè)寶貴的精神財富，說企業(yè)文化是企業(yè)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)一點(diǎn)也不為過，任何人也不可能以多高的價格把企業(yè)文化買走。

3、企業(yè)文化的拆不開。這是指企業(yè)文化是精神與物質(zhì)的統(tǒng)一、是理念、價值觀與規(guī)章制度的統(tǒng)一、是管理理論與管理方法的統(tǒng)一。企業(yè)文化本身就包含著物質(zhì)文化與精神文化的內(nèi)容，他在發(fā)揮作用的過程中很自然的就把思想、理念、生產(chǎn)經(jīng)營等工作結(jié)合在一起了，并且管理理論與管理實(shí)踐相結(jié)合，使得帶有強(qiáng)制性的具體管理升華為員工自覺基礎(chǔ)上的自我約束，使得員工的價值觀和信念、領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)、工作重點(diǎn)和企業(yè)追求的目標(biāo)達(dá)到統(tǒng)一。所以企業(yè)文化在“拆不開”這一特點(diǎn)上得到了切實(shí)的體現(xiàn)，其他任何一種資源在這一特性上都是無法比擬的。

4、企業(yè)文化的帶不走。個人的才能、技術(shù)，企業(yè)的組織形式這些都是可以帶走的，而企業(yè)文化是最具組織性與紀(jì)律性的。身價高的人才是可以隨意跳槽的，因?yàn)樗麚碛袑I(yè)的知識技能以及優(yōu)秀的概念性技能，但是如果他想把原來優(yōu)秀的企業(yè)文化也帶走那是絕不可能的。當(dāng)前我國企業(yè)文化研究存在的一大誤區(qū)就是“崇洋”現(xiàn)象，往往以為聘請一些歐美、日本知名專家就可以帶來先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)文化是帶不走的，即便帶走也不意味著就能在中國生根發(fā)芽，我們的文化與歐美、日本有著很大的區(qū)別，歐美以科學(xué)為本，日本以人為本，我國以精神為本，所以我們現(xiàn)在真正需要的是開發(fā)挖掘自己的企業(yè)文化，而不是寄希望于國外專家?guī)ё咂湎冗M(jìn)文化。

5、企業(yè)文化的溜不掉。有一種說法是企業(yè)文化的“落地生根”對策，這就是指企業(yè)文化是企業(yè)在自己的經(jīng)營管理實(shí)踐中、市場開拓中、創(chuàng)新發(fā)展中所生發(fā)、所凝結(jié)、所形成、所積淀起來的，一旦形成必將根植于企業(yè)這片土地上。企業(yè)文化不是停留在文本之中，不是僅僅貼在墻上、寫在紙上、說在嘴上，而是深深根植于廣大員工的心靈深處，無時無刻不在影響著廣大員工思維方式、行為方式、行為自覺、行為規(guī)范、行為習(xí)慣的。可以說企業(yè)文化是企業(yè)之中最穩(wěn)定的因素，組織結(jié)構(gòu)的升級，領(lǐng)導(dǎo)班子的更替，管理模式的變化都較容易落實(shí)，唯獨(dú)企業(yè)文化的改變、抽離是最難實(shí)現(xiàn)的。

在這里不得不提到的一個經(jīng)典案例就是“蒙牛的奇跡法則”，在《蒙牛內(nèi)幕》一書中這套法則被詳細(xì)歸納為二十五個方面，并對每一個方面都做了闡述。蒙牛1999年創(chuàng)業(yè)誕生，但它創(chuàng)業(yè)起步地卻是在呼和浩特市公園南路附近特別偏僻的一座破舊的六層民宅，并且是底層的兩居一室，53平方米，200元一月，但它卻從這里開始創(chuàng)造了奇跡，靠著這具有魔力般的二十五個法則，用七年時間的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了銷售收入超過百億元大關(guān)。蒙牛的這二十五個法則之所以能夠成為蒙牛的核心競爭力，是因?yàn)樗呀?jīng)成為了蒙牛人共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行為準(zhǔn)則，這無疑已經(jīng)形成一種蒙牛文化，這種文化不折不扣的貫徹到蒙牛組織運(yùn)行的每一個活動中的每一個細(xì)節(jié)里，因而企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也都必然直接受制于它。蒙牛的這二十五個法則，在使蒙牛員工創(chuàng)造出驚人的效率和效益的同時，也得到了產(chǎn)品客戶、商務(wù)伙伴的支持和信任，也得到了國家政府的支持和信任，甚至在遇到競爭對手的不正當(dāng)競爭，給他們的發(fā)展造成危機(jī)時，國務(wù)院總理也給予了高度關(guān)注對策，批示提供行政司法支持……核心競爭力就這樣形成了，奇跡也就這樣發(fā)生了。蒙牛的這套完備而又篤行不悖的游戲規(guī)則是獨(dú)一無二的，是任何其他企業(yè)都無法用金錢買賣，交易獲得。是真正符合“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”這五個特點(diǎn)的。

三、構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化

蒙牛的奇跡帶給我們的啟示是一定要構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化，隨著企業(yè)文化的研究日趨成熟和深入，我國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界在理論和實(shí)踐上都取得了顯著地研究成果，那么我站在前人的肩膀上，旨在對構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化做一點(diǎn)意見與建議，希望起到拋磚引玉的效果。

1、首先要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行文化定位，每個企業(yè)的基本條件不同，所形成的文化也就各具特色。在這里摒棄面面俱到，我們從大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)文化中提升出三種文化定位：（1）憎惡浪費(fèi)，崇尚高效，創(chuàng)造一種規(guī)范化、低成本的企業(yè)文化；（2）鼓勵個人想象力、成就感，創(chuàng)造一種渴望創(chuàng)造未來這一思維方式的企業(yè)文化；（3）具體而專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造一種提供個性化的服務(wù)和建議，努力發(fā)展深切、持久的顧客關(guān)系的企業(yè)文化發(fā)表論文。當(dāng)然，文化定位的類型只是一種理論上的抽象和概括，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，可能并不存在單一的與上述任何一種類型完全的重合，更多可能是相互交叉、相互滲透。這就要求企業(yè)在進(jìn)行文化定位時，要根據(jù)其實(shí)際情況，進(jìn)行具體分析，構(gòu)建文化的實(shí)質(zhì)是文化自生對策，而不是文化硬套。

2、依舊要處理好同構(gòu)建社會主義和諧社會的關(guān)系。企業(yè)作為社會的一份子，其文化建設(shè)必然折射出整個社會的精神文明建設(shè)的成就。同時構(gòu)建社會主義和諧社會作為一個大的宏觀文化，必然對企業(yè)文化（微觀文化）產(chǎn)生制約。可以想象，如果每個企業(yè)都具有一套屬于自己的優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)自身有利，更重要的是我們的社會主義精神文明建設(shè)會有質(zhì)的飛躍。

3、塑造人性化的企業(yè)文化?！叭诵浴笔且粋€很重要的核心，他決定著員工的興趣、態(tài)度、忠誠、積極性、持續(xù)性、創(chuàng)造性、道德、意志、觀念與企業(yè)命運(yùn)的“個性品質(zhì)”。人性化管理即是指在充分認(rèn)識人性的各個方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西；同時對于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。人性化的企業(yè)文化可以從制度與人性相結(jié)合、共性與個性相結(jié)合、“社團(tuán)式”管理、“生活化”工作這些方面來加強(qiáng)。

4、開展企業(yè)文化的未來研究。面對信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、國際化的趨勢不斷加強(qiáng)，現(xiàn)代企業(yè)的文化也隨之不斷的沖撞與交融，中國企業(yè)的國際化已經(jīng)是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，因此我們必須重視企業(yè)文化的未來研究，努力培養(yǎng)企業(yè)文化的包容性、開放性、時代性、精煉性等特點(diǎn)。企業(yè)同時要根據(jù)社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的變化不斷賦予企業(yè)文化新的含義。

如今企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，可以說每一個成功的公司，都必須是優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾。提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，誠然形成自己獨(dú)特的優(yōu)秀的企業(yè)文化并非易事，他需要企業(yè)幾代領(lǐng)導(dǎo)及員工共同的探索與努力。

第四篇：如何打造企業(yè)的核心競爭力

如何打造企業(yè)的核心競爭力

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力概念。企業(yè)競爭力中那些最基本的、能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，就是企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力，其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競爭力的精髓。企業(yè)核心競爭力的大小最終體現(xiàn)為獲利能力、市場份額、企業(yè)形象及公眾對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同等。對一個房地產(chǎn)公司來說，如何構(gòu)建企業(yè)核心競爭力可從內(nèi)外兩條途徑來構(gòu)建：

一、企業(yè)打造核心競爭力的內(nèi)部途徑

1、對公司企業(yè)文化的認(rèn)同和貫徹執(zhí)行。

企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素，它是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作并且經(jīng)得起時間考驗(yàn)的精神準(zhǔn)則，是全體員工共同認(rèn)同的價值觀，這個價值觀無形中就形成了對員工的激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，形成獨(dú)特的核心競爭力。

2、優(yōu)秀的專業(yè)分析、營銷整合能力和執(zhí)行能力（營銷部門）。

首先，對市場做出客觀判斷的能力（數(shù)據(jù)分析能力、工作方法等）。

其次，在熟知市場的前提下具有超越市場的創(chuàng)新能力。

3、溝通和配合的能力。

在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的、忠于公司企業(yè)文化的金牌營銷團(tuán)隊(duì)。

4、領(lǐng)導(dǎo)者的個性魅力。

各部門領(lǐng)導(dǎo)具有的威信、人文、文化內(nèi)涵、個性魅力等等。

5、事物發(fā)展的預(yù)見性（策劃部）。

策劃人員必須有很強(qiáng)的風(fēng)險意識，能預(yù)知土地政策、金融政策、稅收政策等的走向，盡可能地做到風(fēng)險控制。

6、團(tuán)隊(duì)及員工自我完善的主觀能動性。

首先，在選人用人上，要注重員工的工作態(tài)度和忠誠度，其次，要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來，最后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。

7、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和拓展能力。

應(yīng)該以吸收的、批判的態(tài)度來對待他人的新觀點(diǎn)和意見，經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

8、全員營銷。

現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)是全方位、多層次、立體交叉的戰(zhàn)爭，企業(yè)決策者、管理人員、策劃人員、銷售人員、銷售服務(wù)人員、后勤保障人員都應(yīng)該是營銷戰(zhàn)的實(shí)際參與者。

9、通過合理的激勵方案。

二、企業(yè)打造核心競爭力的外部途徑

1、通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。

知識聯(lián)盟有助于一個公司學(xué)習(xí)另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識。

2、努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定客群。

客群越多，忠誠度越高，企業(yè)核心競爭力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。從產(chǎn)品、價格、渠道、公關(guān)宣傳、增值服務(wù)等營銷的各個方面著手，以增強(qiáng)自己的核心競爭力。

3、企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力的過程中，要有動態(tài)意識。企業(yè)核心能力本身具有動態(tài)性、開放性。如果企業(yè)在核心專長的培育上能夠迅速吸收外來資源，則有可能搶先對手贏得商機(jī)；以顧客價值系統(tǒng)為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行競爭戰(zhàn)略分析。

三、保護(hù)核心競爭力．加強(qiáng)對核心能力攜帶者（專業(yè)人才）的管理和控制，培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠心。．消除企業(yè)內(nèi)的本位主義，對核心能力攜帶者（專業(yè)人才）進(jìn)行合理配置。．不要草率處理某些暫時經(jīng)營不善的業(yè)務(wù)（比如未來的二手房市場培育肯定有一個過程），在這些業(yè)務(wù)中可能含有某些具有潛在價值的核心能力、核心能力組成部分或核心能力攜帶者。

第五篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)打造企業(yè)核心競爭力

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)打造企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。企業(yè)文化作為一種資源，它通過塑造具有共同理想信念、明確價值取向、高尚道德境界的企業(yè)員工群體，從而達(dá)到提高企業(yè)整體素質(zhì)、提升企業(yè)管理水平和企業(yè)核心競爭實(shí)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化目標(biāo)的目的。作為國有大中型企業(yè)的哈鍋要隨著時代的發(fā)展變化，就必須要在50多年積淀優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上繼承、創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升管理水平、打造企業(yè)核心競爭力。當(dāng)前，公司正在開展的企業(yè)文化建設(shè)活動非常重要而且必要。結(jié)合公司實(shí)際，談幾點(diǎn)對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識。

一、提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的自覺性

一是從市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展角度看，企業(yè)文化建設(shè)非常必要。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)使企業(yè)的文化品位成為市場認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的文化最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能上，如果沒有良好的文化，只想著完成任務(wù)忽視質(zhì)量將會破壞企業(yè)形象，丟失市場?，F(xiàn)在市場的競爭，是企業(yè)實(shí)力的競爭，更是企業(yè)文化力的競爭。企業(yè)界流傳著：一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠營銷，三流企業(yè)靠生產(chǎn)的說法。從上世紀(jì)80年代，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)在 1

我國悄然興起，2005年，國資委黨委下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)意見》，對中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作提出了明確具體要求。

二是從裝備制造企業(yè)的特點(diǎn)看，企業(yè)文化建設(shè)非常重要。隨著幾年來電力市場“井噴”式發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)高居不下，承擔(dān)的電站項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)周期日趨縮短，企業(yè)處于高壓力、高負(fù)荷的一種局面，分包產(chǎn)品日益增多，在企業(yè)管理好內(nèi)部的同時，還要承擔(dān)起對分包企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理等職能，企業(yè)管理手臂需要不斷延伸、難度不斷增加。盡快轉(zhuǎn)變管理理念，通過企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)新管理，提高全員素質(zhì)、提升企業(yè)綜合競爭能力，已成為市場發(fā)展對企業(yè)的迫切要求。

三是從國際競爭的新情況看，企業(yè)文化建設(shè)非常緊迫。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，電力裝備制造企業(yè)面臨國內(nèi)和國際兩個市場的激烈競爭，與國外一些先進(jìn)企業(yè)相比，在裝備、技術(shù)、產(chǎn)品等硬件上我們存在的差距只是一個次要因素，主要差距是我們在企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、員工的價值觀念等軟件方面，也就是企業(yè)文化上的差距。因此，必須在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時，強(qiáng)化企業(yè)軟件建設(shè)，從提升企業(yè)經(jīng)營理念、培養(yǎng)員工質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和團(tuán)隊(duì)精神等方面下功夫，提升軟實(shí)力，打造企業(yè)的核心競爭力。

二、塑形象樹品牌，提高企業(yè)的影響力

品牌形象能夠塑造和提升企業(yè)形象，是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志，影響著企業(yè)的市場競爭力。國家一級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)、連續(xù)多年的全國用戶滿意單位等都是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是信譽(yù)和形象的象征。公司承擔(dān)的電廠工程項(xiàng)目就是企業(yè)的“名片”，是樹立企業(yè)形象的重要載體。無論是5萬、10萬、20萬、30萬、60萬、100萬千瓦，還是亞臨界、超臨界、超超臨界電站鍋爐，我們都要嚴(yán)格按照企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，規(guī)范運(yùn)作，真抓實(shí)干，堅(jiān)持按照企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨，打造精品工程，用優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品交四方朋友、樹企業(yè)豐碑、開拓國內(nèi)外市場，向用戶和社會展示企業(yè)的良好形象，打造具有哈鍋特色的品牌。

三、變革創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)活力

創(chuàng)新是一個民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，更是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。創(chuàng)新是企業(yè)文化的特征之一，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才有活力。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新路子。

一是堅(jiān)持制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)各種創(chuàng)新的前提，同時也是實(shí)現(xiàn)一個企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。沒有一個不斷創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的創(chuàng)新活動就不能保持持久和長期有效。隨著我國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)

快速發(fā)展，越來越多的國外企業(yè)開始覬覦國內(nèi)的“蛋糕”，競爭的步伐日益加快，只有通過制度創(chuàng)新，形成有效的創(chuàng)新機(jī)制，將創(chuàng)新體現(xiàn)于企業(yè)制度當(dāng)中，使企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，才能如魚得水，適應(yīng)形勢，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營和永續(xù)發(fā)展。

二是堅(jiān)持市場創(chuàng)新?！暗案狻崩碚摳嬖V我們，惟有創(chuàng)新才能開拓市場、做大市場。細(xì)分市場是市場創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，而要進(jìn)行細(xì)分市場，就必須有一個明確的市場定位，通過市場定位，確定企業(yè)在目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。細(xì)分市場從縱向上講，就是對現(xiàn)有市場進(jìn)一步鞏固和深化，通過老客戶為后續(xù)工程中標(biāo)打下基礎(chǔ)；從橫向上講，要根據(jù)地域、用途不同進(jìn)一步加以挖掘，拓展市場。

三是堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。比較優(yōu)勢理論告訴我們：企業(yè)只有在技術(shù)創(chuàng)新中占有一席之地，才能在市場競爭中分得一杯羹。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，沒有技術(shù)創(chuàng)新，就沒有產(chǎn)品的更新，失去既得市場，企業(yè)就難以發(fā)展。因此，必須建立一套激勵機(jī)制來促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，形成核心競爭力，才能在市場競爭中立于不敗之地。

四是堅(jiān)持管理創(chuàng)新。企業(yè)必須注重管理創(chuàng)新，積極引導(dǎo)各級管理人員樹立靠文化、靠制度、靠創(chuàng)新管理企業(yè)的思想和變經(jīng)營產(chǎn)品為經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營品牌、經(jīng)營文化的新觀念，破除靠命令、靠親疏、靠經(jīng)驗(yàn)管理的陳舊方式，充分尊重人的價值，注重發(fā)揮每一名職工的自主精神和主人翁責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價值認(rèn)同感和巨大凝聚力，從根本上激發(fā)職工的積極性，增強(qiáng)職工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)職工在企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)下的自主經(jīng)營和自我管理，進(jìn)而形成企業(yè)創(chuàng)新的動力。

四、樹立質(zhì)量“第一”觀念，塑造誠信文化

誠信是企業(yè)的信譽(yù)之源、立商之本，而塑造企業(yè)誠信形象的關(guān)鍵就是向用戶提供高質(zhì)量、高性能的電站鍋爐。這就要求企業(yè)要積極培育高品質(zhì)的質(zhì)量文化?！叭藷o誠不立，業(yè)無誠不興”，誠信是做人的基本素質(zhì)，做企業(yè)更是如此。一個企業(yè)不講信用其產(chǎn)品就沒有市場，更不可能長久地興旺和發(fā)達(dá)。今年發(fā)生的“毒奶粉”事件就是最好的證明，隨著各種事件的曝光，三鹿集團(tuán)轟然倒塌。有社會學(xué)家說，中國目前由于誠信的缺乏，導(dǎo)致了交易成本大幅度地提高。在目前的電力裝備制造市場，信譽(yù)是取得市場的基石，沒有信譽(yù)就很難在市場上站穩(wěn)腳跟。要想取得信譽(yù)，必須打造誠信文化。

一是對用戶誠信。公司產(chǎn)品的質(zhì)量、性能如何不僅關(guān)系到用戶的經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到人民群眾能否得到光明、得到幸福生活。所以我們必須對用戶講誠信，對用戶負(fù)責(zé)，這就要求干任何一件產(chǎn)品、做任何一項(xiàng)工作都要保質(zhì)保量，杜絕劣質(zhì)工程，按照質(zhì)量“零”缺陷的要求，“三按”生產(chǎn)，將質(zhì)量意識放首位，樹立質(zhì)量責(zé)任重于

泰山的思想。

二是對業(yè)主誠信。隨著企業(yè)的產(chǎn)品邁出國門，走向國際市場，國際訂單日益增加，我們要對用戶——使用方誠信，更要對用戶的委托方——國內(nèi)的工程公司——業(yè)主誠信。隨著公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，國際市場已成為企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，國內(nèi)承攬國際業(yè)務(wù)的各大工程公司就是企業(yè)的衣食父母。企業(yè)要擺正位置，端正態(tài)度，高度重視，認(rèn)真對待，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，密切合作，盡企業(yè)最大的努力滿足業(yè)主的需求，為更多的涉外工程中標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是對合作伙伴誠信。隨著企業(yè)任務(wù)量的大幅度增長，外協(xié)廠承擔(dān)了企業(yè)一部分重要工作任務(wù)，與企業(yè)利益相關(guān)，一榮俱榮、一損俱損，作為鏈條上的一個環(huán)節(jié)，我們必須視其為企業(yè)身體上的一個器官。對待外協(xié)企業(yè)和員工隊(duì)伍要同內(nèi)部一樣，既嚴(yán)加管理，更要關(guān)心保護(hù)，只有彼此之間互相講誠信，才能保持長久的密切合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏雙贏。

五、堅(jiān)持以人為本，營造和諧奮進(jìn)氛圍

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)要樹立人才價值高于一切的財富觀。一個企業(yè)，如果能夠吸引人才、留住人才，充分挖掘潛能，凝聚力量，激發(fā)人才的創(chuàng)新創(chuàng)造

能力，就能夠戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

一是要培育以人為本的價值觀念。企業(yè)的組織形式和組織制度不僅要考慮到職工的承擔(dān)工作的不同，還要考慮到職工的興趣、愛好、脾氣及有可能發(fā)展的方向。要通過職代會讓職工參與企業(yè)管理，在職工中營造鼓勵創(chuàng)新，鼓勵發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，培育一支具有較強(qiáng)思考性、自主性、合作性、創(chuàng)新性的現(xiàn)代職工隊(duì)伍。

二是要營造和諧氛圍。情感是人的本性，人的思想和行動無不受情感的支配。因此，培育職工對企業(yè)、對管理者相互之間的情感，營造出一種民主、友好、和諧、團(tuán)結(jié)、互助的家庭氛圍，是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心。

三是要注重目標(biāo)激勵作用。目標(biāo)是企業(yè)與員工共同的追求和價值導(dǎo)向，一個科學(xué)而合理的目標(biāo)能夠極大地鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的潛能，并能得到順利實(shí)現(xiàn)。