第一篇：經(jīng)典企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念2014-11-5

經(jīng)典企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念2014-11-5

管理是陰，扎實(shí)開展工作，經(jīng)營(yíng)是陽(yáng)。

“高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新”―――經(jīng)營(yíng)宗旨（華泰）堅(jiān)持以客戶中心的服務(wù)方向（華泰）

“反映時(shí)代精神，突出公司個(gè)性特點(diǎn)“―――企業(yè)理念和企業(yè)精神（江南）

公司理念圍繞“人和發(fā)展”這一核心來(lái)提煉。人是發(fā)展的第一因素，發(fā)展則是我們永恒的追求。我們將始終把對(duì)人才的渴求和對(duì)人的培養(yǎng)放在經(jīng)營(yíng)的第一位，尊重知識(shí)，尊重人才，為進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件，同時(shí)，廣大客戶的理解和支持，全社會(huì)的關(guān)心和幫助是我們賴以生存和發(fā)展的外部條件。（江南）

江南信托立足江西，面向全國(guó)，實(shí)現(xiàn)自已的發(fā)展戰(zhàn)略（江南）“我們關(guān)心客戶、員工、社會(huì)“（江南）

“顧客的需要就是我們的承諾“―――我們與客戶、社會(huì)關(guān)系的生動(dòng)概括（江南）“誠(chéng)信、尊重、敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新“―――基本準(zhǔn)則（江南）

該基本準(zhǔn)則作如下解釋：

誠(chéng)信

守信重義，去偽存真。員工對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，公司對(duì)客戶格守信用。公司可能犯錯(cuò)誤，員工亦可能會(huì)犯錯(cuò)誤，我們犯善意的錯(cuò)誤，但應(yīng)勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤，不犯同一錯(cuò)誤，提倡公開批評(píng)，坦誠(chéng)交流，反對(duì)背后指責(zé)議論。

尊重

相互尊重，人格平等，領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)護(hù)員工，員工尊重領(lǐng)導(dǎo)，要求是一種愛(ài)護(hù)，提出不同意見不等于不尊重，記住一條古調(diào)：已所有欲，勿施于人。敬業(yè)

沒(méi)有最好，只有更好。本職工作做不好的人不能稱為敬業(yè)，僅僅做份內(nèi)事的人也不能稱之為敬業(yè)，提倡每個(gè)員工關(guān)心公司的每一件事情，爭(zhēng)做公司主人翁。

服務(wù)

善待客戶，竭盡真心，客房的滿意程度為檢驗(yàn)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。站在客戶的角度想問(wèn)題是搞好服務(wù)的前提，服務(wù)要手勤，腿勤、更需用心。

創(chuàng)新

追求發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不進(jìn)則退、發(fā)展是永無(wú)止境的追求，創(chuàng)新代表發(fā)展的過(guò)程。是公司前進(jìn)的動(dòng)力，創(chuàng)新應(yīng)遍及公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)，管理的各層面。

“忠勤儉，專業(yè)，創(chuàng)新“―――企業(yè)精神（廣西國(guó)海）

開拓進(jìn)取，優(yōu)化服務(wù)，引進(jìn)人才，努力把公司建設(shè)成為機(jī)制靈活，管理先進(jìn)，富有話力的現(xiàn)代投資銀行。（廣西國(guó)海）

“服務(wù)全國(guó)，走向世界“―――目標(biāo)（廣西國(guó)海）

“以人為本，客戶至上”―――理念（大連）

“立足大連，依托東北，面向全國(guó)―――階梯式發(fā)展戰(zhàn)略（大連）“規(guī)范經(jīng)營(yíng)，追求卓越，再創(chuàng)輝煌”（大連）

“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”―――宗旨（南京）

“團(tuán)結(jié)、開拓、高效”―――企業(yè)精神（青島萬(wàn)通）“樹形象、上水平、爭(zhēng)一流”―――工作宗旨（青島萬(wàn)通）

依法經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、強(qiáng)化管理、穩(wěn)健發(fā)展方針，一手抓開拓業(yè)務(wù)，增收增效；一手抓強(qiáng)化管理，風(fēng)險(xiǎn)防范。（青島萬(wàn)通）

“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”―――經(jīng)營(yíng)思想（華福）

“追求卓越、永續(xù)發(fā)展”―――企業(yè)精神（浙江）“客戶至上，服務(wù)無(wú)限”―――經(jīng)營(yíng)理念（浙江）“創(chuàng)新業(yè)務(wù)，精化服務(wù)，承諾安全和效率，充分發(fā)揮自身的研究開發(fā)能力和綜合性的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，按照現(xiàn)代企業(yè)的要求，努力把公司建設(shè)成管理先進(jìn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、充滿活力的現(xiàn)代投資銀行。”立足浙江，擴(kuò)張全國(guó)，走向海外“―――宗旨（浙江）

“以人為本、重視知識(shí)、尊重人才，通過(guò)富有活力的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才―――人才發(fā)展戰(zhàn)略（廣東）

“知識(shí)圖強(qiáng)，求實(shí)奉獻(xiàn)”―――價(jià)值觀（廣發(fā)）

“以使命感，事業(yè)心和專業(yè)追求致力于為客戶提供創(chuàng)造性服務(wù)”―――方針（廣發(fā)）

第二篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念

任何公司和企業(yè)都需要嚴(yán)格、合理化的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能長(zhǎng)期的發(fā)展下去，員工的利益才能得到長(zhǎng)期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服務(wù)質(zhì)量是我們的生命的服務(wù)精神。員工在工作中必須端正態(tài)度、努力學(xué)習(xí)，在“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上貫徹執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度——工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度”，為公司今后的發(fā)展發(fā)揮能量，并與公司共同進(jìn)步。

金玉普惠公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度；工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度”。努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與金玉普惠同進(jìn)步、共發(fā)展。

一、企業(yè)理念

公司秉承價(jià)值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新啟優(yōu)、投涓報(bào)泉的理念，以人為本、和諧誠(chéng)信、合作分享、創(chuàng)新共贏。為個(gè)人、企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)，達(dá)到客戶滿意、公司滿意、社會(huì)滿意。

二、管理理念

1、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的運(yùn)作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進(jìn)與發(fā)展。

2、公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂(lè)的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、提高自我的表演舞臺(tái)。

3、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃勃、充滿活力。

三、服務(wù)理念

禮貌、熱情、微笑、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，保證客戶在本公司受到親切專業(yè)的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到“賓至如歸”的溫暖。

1、禮貌：任何時(shí)候都要使用禮貌用語(yǔ)，并用形體語(yǔ)言表示對(duì)他人的尊重、用禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質(zhì)及公司的檔次。

2、熱情：工作中應(yīng)時(shí)常主動(dòng)為客戶設(shè)想并熱情、殷切地為客戶服務(wù)；

3、耐心：對(duì)客戶要有問(wèn)必答，對(duì)客戶的要求和問(wèn)題要認(rèn)真、耐心、不厭其煩，并盡快盡量解決。

4、友善：把客戶與同事當(dāng)作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客戶，以友好的態(tài)度與同事相處。

5、周到：每位員工要有強(qiáng)烈的超前、細(xì)微的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶提出的服務(wù)要無(wú)微不至，對(duì)客戶沒(méi)有要求的服務(wù)，要設(shè)身處地的為客戶著想，把服務(wù)工作做到超前、細(xì)微；

6、樂(lè)觀：快樂(lè)是開心之源，每位員工必須開朗、活潑，以飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客戶，使客戶有輕松、滿意感。對(duì)于挫折要積極面對(duì)，想為法去處理和解決問(wèn)題，不能灰心喪氣、一蹶不振。

四、工作理念

沒(méi)有做不好的事，只有不好好做的事，態(tài)度決定一切。任何員工在工作中應(yīng)端正態(tài)度、努力工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓公司正常運(yùn)作并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1、服從管理：?jiǎn)T工應(yīng)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配，遵循先服從后上訴的管理原則；

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作：發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，我們是公司的一員，是一家人，各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠(chéng)合作，不得相互阻撓，從中作梗。

3、嚴(yán)于職守：必須依時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、正直誠(chéng)實(shí)：?jiǎn)T工應(yīng)實(shí)事求是，本著對(duì)事不對(duì)人的工作態(tài)度，不欺騙隱瞞及陽(yáng)奉陰違，做到有事必報(bào)、有錯(cuò)必改。

5、勤勉負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任，不能互相推脫；對(duì)本崗位和對(duì)公司承諾的工作及事項(xiàng)，要嚴(yán)格履行，負(fù)責(zé)到底。

6、保守秘密；員工必須保守公司商業(yè)秘密，不信搖、不傳搖，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益和形象。

第三篇：經(jīng)營(yíng)管理理念

足浴足療店的經(jīng)營(yíng)理念

一是新客人上門時(shí)，并不想消費(fèi)，于是接待的足療師便會(huì)態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似海”的“顫栗”，從而讓更多的人望而卻步；

二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時(shí)，足療店要么百般狡辯，要么蠻橫無(wú)禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無(wú)處訴，結(jié)果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與足療連鎖店對(duì)簿公堂。作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，足療連鎖店應(yīng)該讓顧客在店中“如沐春風(fēng)”，對(duì)足療店產(chǎn)生一種家的感覺(jué)。如果遇上不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，也應(yīng)該是靈活、有效地處理，真正把顧客當(dāng)作上帝。

三不要用人不當(dāng) 足療師是足療店的形象代表，也是足療店與顧客溝通的唯一橋梁，她們的素質(zhì)關(guān)系到足療店的生死存亡。但有很多足療連鎖店由于自身的原因，無(wú)法聘請(qǐng)到優(yōu)秀的足療師，只能讓一些學(xué)徒或家庭雇傭工充當(dāng)足療師來(lái)為顧客服務(wù)。這樣，由于足療師專業(yè)知識(shí)不足，對(duì)產(chǎn)品及療程的認(rèn)識(shí)不夠，也掌握不了產(chǎn)品的特點(diǎn)和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地?fù)p害了顧客的利益。更有的足療師眼里只盯著“人民幣”，顧客交錢時(shí)興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在足療店里也是隨意亂竄，到處聊天、喧嘩、吵鬧，說(shuō)顧客和其他員工的種種不是，大有“我是×××我怕誰(shuí)”的架勢(shì)，不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。所以，連鎖店在選聘人員時(shí)，一定要嚴(yán)格把關(guān)。不僅要求足療師掌握全面的專業(yè)技術(shù)，還必須具備優(yōu)良的品格素質(zhì)，從而打造足療店的良好口碑。

四不要不講衛(wèi)生 顧客到足療店消費(fèi)，不僅是保養(yǎng)和療治的需要，還希望能有一個(gè)清潔舒適的環(huán)境，以放松皮膚，放松心情。但有很多連鎖店因?yàn)榄h(huán)境和場(chǎng)所的限制，環(huán)境衛(wèi)生狀況十分惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，廚房、衛(wèi)生間、操作室混在一塊……沒(méi)有一個(gè)輕松、清潔的休息環(huán)境，這是很難擁有忠實(shí)顧客的。足療店不僅要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，還應(yīng)建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以保障足療店的硬件環(huán)境和足療師的個(gè)人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔和長(zhǎng)久地保持。

五不要有“法”不依 連鎖店由于依托連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例如前臺(tái)管理制度、衛(wèi)生管理制度、足療師管理制度、工作制度、獎(jiǎng)懲制度等。足療連鎖店若切實(shí)按照這套制度執(zhí)行，都能夠應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。但有些足療連鎖店由于店長(zhǎng)的管理水平不高，或是人事關(guān)系比較復(fù)雜，常

將各項(xiàng)制度當(dāng)作“擺設(shè)”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮動(dòng)、違紀(jì)現(xiàn)象不斷的局面。有“法”不依還體現(xiàn)在項(xiàng)目的選擇上。六不要墨守陳規(guī) 連鎖店依靠“連鎖系統(tǒng)”經(jīng)營(yíng)，把期望寄托在連鎖總部身上，無(wú)論是管理，還是市場(chǎng)開發(fā)等工作都極端被動(dòng)。而連鎖總部是“遠(yuǎn)水解不了近渴”，不能深入了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)環(huán)境和消費(fèi)水平，出臺(tái)的營(yíng)銷政策和促銷計(jì)劃也都是針對(duì)全面的市場(chǎng)，足療連鎖店得不到什么實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)和幫助，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如一盤散沙。也有些連鎖店能夠?qū)⒖偛康恼吲c本店的實(shí)際相結(jié)合，但也僅止于此，不能就消費(fèi)環(huán)境的改變和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況適時(shí)做出反應(yīng)，以“不變”應(yīng)“萬(wàn)變”，結(jié)果是貽誤戰(zhàn)機(jī)，耽擱了市場(chǎng)，落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。七不要誠(chéng)信喪失 足療師在推薦產(chǎn)品時(shí)“舌燦蓮花”，吹噓產(chǎn)品的功效神乎其神，顧客事后感到上當(dāng)受騙；足療店沒(méi)有明確的護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)因人而異；以免費(fèi)試做招攬顧客，然后派足療師硬性推銷，顧客不掏錢就要收回“手工費(fèi)”或“材料費(fèi)”；鼓勵(lì)顧客購(gòu)買療程（多以半年或一年為期），中途停業(yè)整頓，再開業(yè)時(shí)就已另?yè)Q“門臉”，顧客的利益無(wú)法得到保障；甚至抬高產(chǎn)品的價(jià)格，再打折賣給顧客。

八不要盲目發(fā)展 有些連鎖店的經(jīng)營(yíng)者具有較前衛(wèi)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，對(duì)時(shí)尚類的信息獲取較多，也寄希望于上一些新興項(xiàng)目來(lái)提高足療店在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力。但對(duì)該地的消費(fèi)水平估計(jì)錯(cuò)誤，于是“趕鴨子上架”，購(gòu)買一些高檔的儀器，開展一些流行的項(xiàng)目，結(jié)果是消費(fèi)者不感興趣，或是無(wú)力承擔(dān)高昂的費(fèi)用，讓足療店“賠了夫人又折兵”。足療連鎖店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該根據(jù)所在地的消費(fèi)環(huán)境、本身的發(fā)展規(guī)模、行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)制訂美容店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規(guī)劃，做到“有理、有利、有節(jié)”。

九不要奢侈浪費(fèi) 連鎖店在經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，極可能產(chǎn)生驕傲的心理，從而大手大腳，不珍惜足療店的資源，增加經(jīng)營(yíng)成本，阻礙進(jìn)一步發(fā)展。

一是對(duì)水、電等資源的浪費(fèi)?！凹?xì)水長(zhǎng)流不息”，“今夜燈光燦爛”，所謂積少成多，日積月累下來(lái)數(shù)目不菲。

二是對(duì)辦公用品的浪費(fèi)。

三是對(duì)禮品、贈(zèng)品的模糊管理。四是足療用品的浪費(fèi)足療店在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，應(yīng)本著開源節(jié)流的思想，不妄自尊大，以穩(wěn)艦節(jié)約的良好形象呈現(xiàn)在顧客的面前。

第四篇：傳統(tǒng)文化理念與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

[原創(chuàng)]傳統(tǒng)文化理念與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（序）

如何將中華傳統(tǒng)文化理念運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中，是我多年前就產(chǎn)生的一種想法。我就想，中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)產(chǎn)生了令世界為之矚目的光輝燦爛的文化。我們的寶貴文化遺產(chǎn)，在國(guó)際上被廣泛地應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中，并且取得了偉大的成就。以日本和“亞洲四小龍”為例，這些國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)家在經(jīng)商辦企業(yè)中，受到中華傳統(tǒng)文化的影響是比較深的，他們的企業(yè)文化無(wú)不打上了中華傳統(tǒng)文化的烙印。

中華傳統(tǒng)文化作為一種東方特有的文化，她即是中國(guó)的、亞洲的，更是世界的。分析世界一些知名企業(yè)的企業(yè)文化，我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的一些思想觀念和行為做法，與中華傳統(tǒng)文化思想和行為驚人地相同或相似。比如，美國(guó)通用公司前CEO杰克·韋爾奇的“簡(jiǎn)單文化”，就與中國(guó)儒家的《易》文化相通；再如西方企業(yè)家講的人本管理，與中華傳統(tǒng)文化的“民為重”也是如出一轍；更不要說(shuō)諸如誠(chéng)實(shí)守信、公平正義等具有普遍價(jià)值的思想觀念了。對(duì)企業(yè)文化有所了解的人，都會(huì)有著一種共同的感受，有著中華傳統(tǒng)文化基因的企業(yè)文化必將成為

世界商業(yè)舞臺(tái)的旗子。

我想，作為中華傳統(tǒng)文化的發(fā)祥地中國(guó)，改革開放以來(lái)，我們更多地是談?wù)撓蛭鞣綄W(xué)習(xí)（這當(dāng)然是應(yīng)當(dāng)?shù)暮捅匾模?，但是卻在有意和無(wú)意之中，冷落了我們老祖宗留給我們的寶貴文化財(cái)富。說(shuō)句不好聽的話，我們是手里拿著金飯碗，卻向人家去要飯?。∫虼?，我就想，一定要把中華傳統(tǒng)文化的寶貴財(cái)富發(fā)揚(yáng)光大，把她融入到中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)之中，使企業(yè)文化本地化，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。

運(yùn)用傳統(tǒng)文化理念就是要在企業(yè)文化中注入優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化的基因，使企業(yè)既有現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理方法和手段，又有“厚德載物”的人文內(nèi)涵。具體來(lái)講，就是把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想與現(xiàn)代企業(yè)管理文化相結(jié)合，形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)價(jià)值觀念、思想意識(shí)和行為習(xí)慣。例如，大慶油田的企業(yè)精神，就是由鐵人王進(jìn)喜的艱苦奮斗精神+科學(xué)求實(shí)精神而形成的新時(shí)代的“鐵人精神”。王進(jìn)喜的老鐵人精神，其實(shí)質(zhì)就是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精神；新鐵人精神在繼承和發(fā)揚(yáng)老鐵人精神的基礎(chǔ)上，注入了現(xiàn)代的科學(xué)發(fā)展觀，使大慶油田企業(yè)文化具有了中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理文化相結(jié)合的新內(nèi)涵。再如，海爾集團(tuán)的管理模式的公式：日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）+美國(guó)管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)）+中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓=海爾管理模式。值得指出的是，這個(gè)公式中的日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神），其實(shí)質(zhì)也是源于中華傳統(tǒng)文化；而美國(guó)管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)），其實(shí)質(zhì)就是現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理。因此，海爾文化應(yīng)該是“中國(guó)傳統(tǒng)文化+現(xiàn)代管理文化”的一個(gè)范例。但是，在我國(guó)像大慶油田

和海爾這樣的企業(yè)畢竟還不是很多，還需要我們付出艱苦的努力。

如何才能實(shí)現(xiàn)呢？根據(jù)我多年研究企業(yè)文化和構(gòu)建先進(jìn)企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，我感覺(jué)，主要應(yīng)該采取以下幾個(gè)措施：

一是挖掘。就是從中國(guó)和世界范圍內(nèi)的企業(yè)中，挖掘具有中國(guó)傳統(tǒng)文化精神的企業(yè)文化因素，并將其發(fā)揚(yáng)光大。在這方面，我們有不少有識(shí)之士做了大量的工作。比如，我們翻譯出版了一批，反映了西方國(guó)家的企業(yè)家應(yīng)用中華傳統(tǒng)文化，實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的書籍；我們國(guó)內(nèi)也出版了一批，高質(zhì)量的反映中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用的圖書。這些圖書的出版發(fā)行，對(duì)于推動(dòng)傳統(tǒng)文化的運(yùn)用起到了推波助瀾的作用。我本人在20多年的從事傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化研究和實(shí)

踐的過(guò)程中，始終緊密結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際，把中華傳統(tǒng)文化的思想精神，不斷地注入企業(yè)文化之中。

二是推廣。所謂推廣，就是整理出中華傳統(tǒng)文化的思想精華，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，有目的、有計(jì)劃地將其納入企業(yè)文化體系之中，為企業(yè)所用。在企業(yè)中推廣中華傳統(tǒng)文化的主要方法和手段是，通過(guò)企業(yè)文化設(shè)計(jì)，為企業(yè)找出貫徹中華傳統(tǒng)文化的切入點(diǎn)，從而為企業(yè)重建具有中國(guó)特色的企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。比如，我在為一家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)，針對(duì)該企業(yè)改制重組的實(shí)際情況，為他們進(jìn)行了企業(yè)文化設(shè)計(jì)，其中有一條 “企業(yè)善待員工，員工熱愛(ài)企業(yè)” 的基本理念，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的歡迎。這條理念反映了中華傳統(tǒng)文化的“善”和“愛(ài)”的觀念。“善”是中國(guó)佛教的一條基本理念；“愛(ài)”是中國(guó)儒家的一條基本理念。這樣做，既滿足了企業(yè)文化建設(shè)的需要，又達(dá)到了傳統(tǒng)文化運(yùn)用的目的。

三是教育。教育是繼承與創(chuàng)新的一條非常重要的途徑，在傳統(tǒng)文化運(yùn)用的過(guò)程中，教育同樣具有舉足輕重的作用。我們要在企業(yè)中長(zhǎng)期進(jìn)行中華傳統(tǒng)文化的教育，使其在員工的思想意識(shí)中扎根，形成遵循優(yōu)秀傳統(tǒng)文化行事的習(xí)慣。在這方面，除了堅(jiān)持通過(guò)企業(yè)文化設(shè)計(jì)，向企業(yè)宣傳貫徹中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化外，還堅(jiān)持講學(xué)，辦培訓(xùn)班，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工推介傳統(tǒng)文化思想，深入淺出地講解中華

傳統(tǒng)文化佛道儒思想精華。

全文共分三部分，第一部分是圍繞佛教的“空”觀念進(jìn)行，其中包括“無(wú)我”、“無(wú)?！?、“涅槃”等主要觀念；第二部分是圍繞道家的“道”觀念進(jìn)行，其中包括“道法自然”、“上善若水”、“大象無(wú)形”等主要觀念；第三部分是圍繞儒家的“仁”觀念進(jìn)行，其中包括“民為重”、“仁者愛(ài)人”、“誠(chéng)實(shí)守信”

等觀念進(jìn)行。

第五篇：以人為本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念研究論文

摘要：要想適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，促使企業(yè)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念。本文首先詳細(xì)的闡述了“以人為本”管理理念的實(shí)質(zhì)，然后分析了以人為本思想的實(shí)施對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用，最后提出了打造以人為本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的具體措施。

關(guān)鍵詞：以人為本；企業(yè)；經(jīng)營(yíng)理念；實(shí)施

隨著管理學(xué)科體系的不斷延伸，尤其是知識(shí)型時(shí)代的到來(lái)，促使信息和人才成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)因素，打造以人為本的企業(yè)管理理念已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。雖然物業(yè)管理是對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施等物資進(jìn)行的管理，但是其服務(wù)的最終對(duì)象仍是“人”這個(gè)主體，所以也要堅(jiān)持以人為本的思想，將客戶的需求作為工作的重點(diǎn)，從而提供更加滿意的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

一、“以人為本”管理理念的實(shí)質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常會(huì)提到人本管理，但是該思想的提出最主要的目的是激發(fā)員工工作的積極性，增強(qiáng)對(duì)人力資本的重視度，所以從這個(gè)角度來(lái)考慮的話，以人為本經(jīng)營(yíng)理念只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身利益的一種手段，并不能反映該思想的實(shí)質(zhì)。要想真正發(fā)揮“以人為本”經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，就必須弄清它的基本內(nèi)涵，具體可以從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)理解：第一，弄清“人”的本質(zhì)。目前提出了一種新的人性假設(shè)，即“目標(biāo)人”，它是指人具有一種為了達(dá)到目標(biāo)而不懈努力的內(nèi)在動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并為之不懈奮斗是一個(gè)人生存的最根本的意義，所以“目標(biāo)人”的假設(shè)被認(rèn)為是最符合“人”本質(zhì)的學(xué)說(shuō)；第二，要理解“人本”的思想，“本”是指根本、本源，即將人的意愿作為最主要的參考因素，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人的思想；第三，要增強(qiáng)對(duì)人的重視度。人不僅僅是企業(yè)發(fā)展的必備資源，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的根本目的，所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)以滿足人的各種需求作為激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目的，努力激發(fā)人的潛能，為每個(gè)人創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更重要的是實(shí)現(xiàn)對(duì)精神世界的追求，將個(gè)人與集體、理性與價(jià)值進(jìn)行完美融合，從而更好的體現(xiàn)“人性”的魅力。

二、實(shí)施“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用

1.以人為本的管理是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)構(gòu)和構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，通常以利潤(rùn)作為管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往伴隨著對(duì)資源的掠奪式開發(fā)以及對(duì)人的全面發(fā)展的限制，長(zhǎng)此以往必然會(huì)帶來(lái)發(fā)展失衡等諸多不利影響，為有效解決這些問(wèn)題，我國(guó)政府提出了“以人為本”的發(fā)展思想，主張將人的發(fā)展作為重點(diǎn)，努力創(chuàng)建和諧社會(huì)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，國(guó)有企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，努力在企業(yè)內(nèi)踐行“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理作為企業(yè)的重要部門，也要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，以“物質(zhì)”為介質(zhì)，打造為“客戶”服務(wù)的理念，從而不斷提高工作質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)。

2.以人為本的管理是企業(yè)生存的客觀要求和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源

改革開放以來(lái)，我國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展面臨著巨大的壓力，各種私有企業(yè)層出不窮，在市場(chǎng)中所占的份額逐漸加大，對(duì)國(guó)有企業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，在此背景下，只有加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)改革，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，才能更好的適應(yīng)時(shí)代的要求，不被歷史所淘汰，所以國(guó)有企業(yè)應(yīng)努力堅(jiān)持以人為本的思想。首先，物業(yè)管理雖然是對(duì)設(shè)施等物質(zhì)進(jìn)行管理，但是實(shí)施管理措施的主體仍然是人，任何管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必須依靠人來(lái)完成，離開了人，管理也就失去了根本的動(dòng)力；其次，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，科技是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要力量，而科技創(chuàng)新的根本是優(yōu)秀的人才，只有調(diào)動(dòng)人的積極性才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力；最后，物業(yè)管理最終服務(wù)的對(duì)象也是“人”，只有讓客戶滿意，才能真正的提高經(jīng)濟(jì)效益，所以在提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)全面促進(jìn)人的發(fā)展，使人的尊嚴(yán)、價(jià)值、個(gè)性得到全面的發(fā)揮，給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，最大限度的發(fā)揮人的潛能，從而為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.以人為本的管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求

作為服務(wù)于人們?nèi)粘Ｉ畹慕M織，物業(yè)部門也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新工作方法，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。二十一世紀(jì)是人才的時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)促使人成為最基本的資源，相較于自然資源，知識(shí)資源具有積累性、共享性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏掷m(xù)的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變動(dòng)而使服務(wù)質(zhì)量下降，這是企業(yè)發(fā)展最基本的要求。另外，知識(shí)的共享性能夠使物業(yè)人員有效的接觸和使用社會(huì)和企業(yè)內(nèi)有價(jià)值的信息，從而全面提升自身素養(yǎng)，擴(kuò)充知識(shí)量，為服務(wù)水平的提升提供充足的人才儲(chǔ)備。知識(shí)作為一種財(cái)富，只有在人的幫助下才能發(fā)揮作用，而且通過(guò)人的創(chuàng)新能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的擴(kuò)增，為企業(yè)提供充足的活力。

三、打造以人為本經(jīng)營(yíng)理念的對(duì)策

1.將老干部政策落到實(shí)處，在企業(yè)發(fā)展中最大限度的借力

與私有企業(yè)不同，國(guó)有企業(yè)的干部任職會(huì)受到干部管理機(jī)制等因素的影響，是相對(duì)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)較快，但是很多企業(yè)的老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在工作一線，在對(duì)外業(yè)務(wù)客戶的建立以及社會(huì)職能往來(lái)中發(fā)揮著重要作用，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會(huì)借用他人的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力。首先，從政治上給予老員工絕對(duì)的尊重，離退休老職工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的努力，都在各自的工作崗位上做出了重大貢獻(xiàn)，他們中很多人在退休后仍想為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，所以企業(yè)應(yīng)努力為這些人創(chuàng)造工作的條件，給予他們施展余熱的機(jī)會(huì)，這也是實(shí)現(xiàn)“以人為本”思想的重要體現(xiàn)；其次，在生活中給老員工提供無(wú)微不至的關(guān)懷，老員工的生存狀態(tài)能在一定程度上反映整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣，加強(qiáng)對(duì)老同志的關(guān)懷是企業(yè)人文風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)為他們提供豐富的福利待遇，不僅從思想政治上加強(qiáng)關(guān)懷力度，還要努力幫助他們解決物質(zhì)生活上的困難，讓他們老有所依；最后，在工作中應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通，老同志通過(guò)多年的工作經(jīng)歷積累了較多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對(duì)于后人的工作提供了較為重要的借鑒意義，尤其對(duì)于物業(yè)工作來(lái)說(shuō)，老員工的建議能夠在很大程度上提高工作效率，所以企業(yè)應(yīng)采取誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度與老職員進(jìn)行工作交流，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到工作實(shí)處。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

對(duì)于任何集體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)班子都是企業(yè)的主要力量，領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)的高低將直接影響一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展，所以企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)合作。首先，領(lǐng)導(dǎo)層之間應(yīng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互信任，領(lǐng)導(dǎo)者之間只有相互信任，團(tuán)結(jié)一致，才能在遇到問(wèn)題時(shí)臨危不亂，降低事故的影響。而要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層之間的信任，就要求領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，樹立高尚的作風(fēng)，保持公正的工作態(tài)度；其次，合理分工，各司其職，實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工相配合的經(jīng)營(yíng)制度是國(guó)有企業(yè)最主要的特點(diǎn)之一，要求從全局出發(fā)，充分考慮每位成員的特點(diǎn)，科學(xué)分配工作，從而使每一位員工都能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)能夠提高工作效率；最后，應(yīng)堅(jiān)持民主集中的思想。民主集中制是我國(guó)的基本政治制度，該制度同樣適用于國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部管理，只有實(shí)行民主集中制才能給予員工發(fā)言的權(quán)利，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，避免決策失誤的出現(xiàn)。

3.充分調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

基層員工是組成企業(yè)最根本的力量，也是企業(yè)發(fā)展最主要的推動(dòng)力，因此努力發(fā)揮每一位員工的潛能，調(diào)動(dòng)基層員工的積極性對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。第一，應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人的能力特點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃，人作為獨(dú)立的個(gè)體，擁有不同的特點(diǎn)，每個(gè)人由于生活環(huán)境等的不同，所形成的專長(zhǎng)也有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行人員招聘及任務(wù)分配時(shí)應(yīng)結(jié)合每位員工的長(zhǎng)處合理分配，保證員工在工作崗位中能夠發(fā)揮特長(zhǎng)；第二，堅(jiān)持物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，激勵(lì)制度的建立能夠在一定程度上提高員工工作的積極性，企業(yè)應(yīng)采取精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方法，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的動(dòng)力；第三，應(yīng)努力創(chuàng)建積極向上的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，讓他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候體會(huì)到家的溫暖，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

四、結(jié)論

以人為本經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)建和實(shí)施不僅是社會(huì)發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是企業(yè)生存和進(jìn)步的根本力量，所以企業(yè)應(yīng)加大對(duì)離退休員工的關(guān)懷力度，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子，同時(shí)要努力發(fā)揮每一位員工的潛能，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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