第一篇：民生銀行實習報告

中國民生銀行實習報告

一、實習單位：中國民生銀行重慶分行

二、實習時間：2014.5.28——2014.7.10

三、實習目的：

1、通過社會實踐實習，更多的接觸社會，為即將面臨就業(yè)對社會有更多的了解。

2、通過理論聯(lián)系實際，將我們三年來所學的市場營銷理論在實踐中得到充分的利用。

3、通過實習學習更多我們在課本上學習不到的知識，拓展我們的視野。

四、實習過程

2014.5.28——2014.5.30 ：中國民生銀行培訓——為我們講解了中國民生銀行手機銀行的各個強大功能以及好處；中國民生銀行的經營理念以及兩個目標，三個定位、、、；借記卡的業(yè)務基礎；信用卡的業(yè)務基礎等等一系列的內容。2014.6.3——2014.6.28：中國民生銀行實訓——全重慶各大主城區(qū)開展開卡并且開通民生手機銀行的業(yè)務，我們先后去了南坪城南家園公租房的各個組團，重慶理工大學，重慶郵電大學，楊家坪、石橋鋪、黃桷坪、大坪、大學城、北碚、大渡口、彈子石等等地區(qū)的大型網吧。

2014.6.29——2014.7.9：總結，并且撰寫報告和關于民生手機營銷建議。2014.7.10：最后一天，集體開會。各班展示這一個月的實習成果，以及頒獎大會。

五、實習經歷

記得實習前龐主任召集我們所有在民生銀行實習的同學開了一次會議，龐主任當時提到，可能有些同學可能會不能勝任這份工作，到時候就在民生銀行當后勤，當時在想學長學姐們的經驗告訴過我們實習都是很水的，不就是坐坐辦公室玩玩手機一天就過去了，可是現(xiàn)實卻不是這樣的。

前三天培訓我們的手機都是必須統(tǒng)一放前面的，為我們培訓的老師也用他的熱情帶動了我們大家與他互動，完全是全身心的投入這件事上面。不過喝著礦泉

水、吹著空調、吃著民生銀行免費的午餐感覺也挺愜意的，然而真正的暴風雨即將來臨。

經過實習，接下來的便是真正的實戰(zhàn)了——早上6點多起床，晚上9點下班。越到后面，我感覺9點能下班是一件好高興的事情，10點、11點、11點半、、、、隨著三個班相互競爭，以及空中團隊少女時代的加入，競爭越來越激烈，有時候連宿舍都進不去，還得喊宿管阿姨開門。

最后我們一班不經成功的完成任務，而且還超了四百多張，感覺一個月的辛苦和勞累都值得了！

在這一個月期間發(fā)生了很多事，這一個月來這些事教會了我很多東西，學會了曾經都學不到的東西，了解了更多的社會現(xiàn)實。下面我主要說幾件我覺得對我來說很重要的幾件事：

事件一：穿濕鞋堅持一天，導致感冒輸液

這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，這個六月是一個雨季陪我們度過的六月。在最開始的那幾天我們一直在城南家園為那里的居民開戶開通手機銀行，6月9號那天雨下的特別的大，當天我穿的帆布鞋，到達目的地以后，就和同學們一起擺放桌子、貼海報、支撐打雨傘，鞋子完全打濕了，雨水蔓延到褲腿。但是學校離工作地點有一個多小時車程了，工作還是得繼續(xù)開展，就只好穿著濕鞋子工作到晚上9點下班，回到寢室為了預防感冒就喝了一包999顆粒，接下來的兩天仍然是重復著昨天的工作，雖然頭有點暈暈的，我一直覺得可能是太多客戶來辦卡，忙的頭暈。6.12休假感覺就體力不支，才趕緊去打針吃藥。6.14號滿血復活，趕往大坪春之天網吧繼續(xù)工作。事件二：32度高溫，大學城暴走事件

在我們老大洋哥的安排下，6月18號我們早上6點多起床，9點準備到達老大為我們在大學城安排好的一個大型網吧繼續(xù)我們的開卡開通手機銀行的業(yè)務，可是等我們達網吧，才了解到這個網吧之前已經有人來辦過卡了，而且上座率也不高，所以最后我們選擇放棄在這個網吧開戶辦卡。我們決定在大學城靠我們自己微薄的人際關系來拉熟人辦卡，當天我們去了熙街、重慶大學、重慶師范大學、重慶科技學院、重慶醫(yī)科大學，最后還把送我們去輕軌的三輪車司機給營銷了，幫我們辦了一張卡。各個高校雖然都是在大學城內，但是到達不同學校辦卡還帶著相關的宣傳資料、辦卡工具以及送給客戶的小禮品，完全一天都處于暴走狀態(tài)，坐上輕軌之后我、李朝錢、黃俊逸我們三個將對我們辦理的客戶進行手機銀行激活。真是實習不易，且實習且珍惜。

事件三:重郵客戶被“搶”，同伴丟手機

6.15號，我和王玲燕以及楊啟蘭三個妹紙和張斌“殺”進重慶郵電大學，因為之前聯(lián)系好了郵電大學的精英社社長，社長承諾我們說他會組織精英社的成員來辦卡，能幫我們搞定60的任務量，可是該社的三十幾個成員來辦了卡并且開通了手機銀行。離我們期望的60的目標相差遠。而且玲燕姐認識重郵的人，她有信心能將重郵體育系的同學“一鍋端”，然后就去找該校的熟人辦卡，最后聯(lián)系后才知道我們民生銀行的其他團隊的人已經來辦過卡了，可是再怎么“拼湊”我們也才四十幾張，去掃附近的網吧也被拒絕，最后我們決定拼了——在重郵的小吃一條街，挨著一桌一桌問吃飯的人，期望著完成100的業(yè)績量，最后四人艱辛的完成了60的業(yè)務量。關鍵是這次重郵辦卡過程中我們的同伴還把手機給丟了，感覺一整天辦卡不順利還丟東西，真是有種得不償失的感覺。

事件四：北碚——不管多遠，回來多晚，第二天滿血復活

北碚，離學校接近個多小時的車程，上高速，跨長江，路過n處風景，長途跋涉就只有一個目的——辦更多的卡，開通更多的民生手機銀行。在辛苦也不怕，只為了對的起我們這一個的實習。

每天天剛剛亮就得起床，每天寢室燈已熄我們才回學校。長時間的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我們還是得滿血復活，繼續(xù)微笑、辦卡、開通手機銀行、激活。只為了學習，只為了對的起自己。

事件五：“撒嬌賣萌、死皮賴臉、死纏爛打”的精神

要讓一個客戶在三分中之內接受我們民生銀行的手機銀行并且喜歡上我們的手機銀行并不是一件容易的事情，我們不能只是為了推廣產品而推廣，我們首先得先推廣自己，和他建立好的關系，讓他能主動和我對話，這樣子我才能有機會介紹我們的手機銀行。

但是我們也會遇到很多不愿意辦卡的人，這個時候就需要我們發(fā)揮死纏爛打、死皮賴臉、撒嬌賣萌的精神了，她不接受我們就講到你接受為止。

記得剛剛開始實習的時候別人不辦卡就是說到我要哭她都不會辦卡，到后面就變成了我能把客戶說到哭也要讓他辦卡。我記得遇到過好多這樣的人，最開始拒絕抵制我們的手機銀行，原因就是辦過很多銀行卡了不想再辦、覺得我們擺攤辦卡不正規(guī)、耽誤時間、擔心我們會泄露他的身份證信息。

但是我就會死皮賴臉的一直跟他講，為他答疑，只到最后他們都覺得完全沒有理由再來決絕這個新產品。

記得在大渡口的某網吧，不過遇到一個很特別的顧客，當我向他靠近的時候還沒說話，他就對我果斷說了一句“不要找我，我心情不好，不想辦”，然后我也沒有跟他提辦卡的事，就跟他聊了很久其他的，問他為什么心情不好了，幫他疏導情緒，后面他也順利的辦了卡并且開通了手機銀行。不要因為拒絕就選擇放棄，不要因為顧客看上去很難搞定就選擇了拒絕，不努力去嘗試，誰會知道他到底會不會被你說服！不去努力，怎么會知道自己有多強大。

六、實習感悟 這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，因為有你、有我。曾經的汗水揮灑，換來更加成熟的自己，這個六月，過得很精彩！

真的很感謝龐主任為我們聯(lián)系了這次實習，讓我們沒有虛度六月，也很感謝李宗漆總洋哥他們的對我們的關心，不只是把我們當成是理工的一名學子，更是把我們當做民生銀行的一民戰(zhàn)士在對待。

不去努力，你永遠不知道自己有多強，通過這次實習我用行動去學會了堅持、耐心、以及“撒嬌賣萌、死纏爛打、死皮賴臉”的精神?？头眢w的障礙，繼續(xù)工作，開始的時候覺得這會是一個難熬的實習，不過一晃眼即過，實習發(fā)生的每件事仿佛都歷歷在目，懷念曾經那么拼命地自己，對我來說，我覺得一個月并不是太長的堅持，8月，我將繼續(xù)在民生銀行實習，我覺得一個月都能堅持下來，我已經習慣民生“簡單粗暴”的工作方式，我愿在民生繼續(xù)堅持、努力。

民生，8月等我回來！篇二：中國民生銀行畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習報告 姓 名: xxx 班 級: xxxx 實習單位: xxxx 實習時間:2014.03.1-2014.04.29 中國民生銀行畢業(yè)實習報告 1引言

根據(jù)學校的要求，本人在2014年3月1日開始為期兩個月的時間在中國民生青島分行長江中路支行進行了畢業(yè)實習。在中國民生青島分行長江中路支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了民生銀行的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了民生銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。2實習時間

2014.03.01—2014.04.29 共8周 3實習地點

中國民生青島分行長江中路支行 4實習的目的

通過在民生銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門專業(yè)課課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力和實際的工作能力。

通過在民生銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行企業(yè)微型貸款業(yè)務工作和日常業(yè)務的操作流程。

通過在民生銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及

端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基矗 5企業(yè)概況 5.1中國民生銀行介紹

中國民生銀行（上交所：600016、港交所：01988）股份公司是中國大陸第一家由民間資本設立的全國性商業(yè)銀行。成立于1996年1月12日。目前主要大股東包括劉永好的新希望集團，張宏偉的東方集團，盧志強的中國泛海集團，王玉貴代表的中國船東互保協(xié)會，中國人壽保險股份公司，史玉柱等。民生銀行a股于2000年12月19日在上海證券交易所公開上市，民生銀行的h股于2009年11月26日在香港證交所掛牌上市。[1] 中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。中國民生銀行成立16年來，業(yè)務不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，并保持了良好的資產質量。2000年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。

2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。

中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質量，提高效益，健康發(fā)展”的經營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

截至2010年12月31日，本集團資產總額達到18,237.37億元，比上年末增長27.86%；貸款和墊款總額約10,575.71億元，比上年末增長19.77%；實現(xiàn)凈利潤176.88億元左右，同比增長46.09%；不良貸款率為0.69%，比上年末下降0.15個百分點；撥備覆蓋率達到270.45%，比上年末增加64.41個百分點。

民生銀行的高速發(fā)展在國內受到公眾和業(yè)界的高度關注和認同。2004年在“中國最具生命力企業(yè)”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國最具生命力百強企業(yè)”稱號;2005年度中國企業(yè)信息化500強中，民生銀行排名第22位;在“2005年度財經風云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“2005年度最佳網上銀行”稱號;在“2006民營上市公司100強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一;2007年11月，民生銀行獲得2007第一財經金融品牌價值榜十

佳中資銀行稱號，同時榮獲《21世紀經濟報道》等機構評選的“最佳貿易融資銀行獎”;2007年12月，民生銀行“非凡理財”產品業(yè)務獲得“中國銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎”和“中國銀行業(yè)最佳個人理財品牌”;2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”;2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國最具生命力百強企業(yè)”第三名;2009年民生銀行榮獲第一財經金融價值榜最佳小微企業(yè)服務獎;2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區(qū)貿易金融成就獎”;2009年11月，民生銀行在21世紀亞洲金融年會上榮獲“2009年亞洲最佳風險管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務創(chuàng)新獎”;2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009年度最佳營銷與服務團隊”獎以及“2009年最受尊敬銀行”大獎;2011年榮獲“2011年度最佳銀行金融服務中心”、“民生u寶——2011年度最佳網上銀行安全產品”“、2011年度用戶滿意十大電子金融品牌”。5.2關于民生銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是民生銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。

6實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，掌握了民生銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求篇三：民生銀行實習報告 經 濟 學 院 專 業(yè) 實習

學 院經 濟 學 院

專 業(yè)___經 濟 學____________ 班 級經 濟 一 班

學 號 姓 名指導教師成 績

二ｏ 一三 年 五 月

中國民生銀行實習報告

內容摘要

2013年4月到2013年6月在中國民生銀行濟南分行玉函支行的兩個月實習，對銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認識。從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。同時，逐漸理解社會是個人際交往的社會，要先學會做人，再踏踏實實做事。這次實習所涉及的內容，主要是個人業(yè)務，其他一般了解的有個人儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、理財業(yè)務、對公業(yè)務。關鍵詞：貸款 銀行 利率

一、中國民生銀行簡介

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。作為中國銀行業(yè)改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業(yè)務不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻。2000年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業(yè)務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價值和回報。

中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質量，提高效益，健康發(fā)展”的經營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

二、實習基本情況

（一）銀行組織結構和基本業(yè)務的熟悉

初到銀行，考慮到實習生對銀行基本業(yè)務沒有實際經驗，安排我們主要學習銀行大

廳放的宣傳彩頁以及幫助客戶辦理個人和對公業(yè)務。同時了解各部門主要負責的內容以及職責怎么分工。通過一個周的觀察和積極主動的詢問，了解到玉函支行的組織結構。

理財業(yè)務只要針對個人，有很多人希望用錢來進行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風險的金融產品，所以會傾向于選擇銀行推出的理財產品，這種產品有預期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機，銀行就會推出很多保本理財產品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財產品市場的主旋律。

銀行柜臺主要從事會計業(yè)務，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，更多還有銀行卡掛失，個人網上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺還分為對公業(yè)務，主要是針對企業(yè)做結算，如支票支付，對賬單等。柜臺還會在側邊分出一個獨立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬以上）那么就可以申請成為會員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務。

個人部和對公業(yè)務部，主要是銀行的銷售部門，不同是個人業(yè)務部是針對個人，對公業(yè)務部是針對企業(yè)。相同點是二者都有業(yè)績壓力，每季度對客戶經理都有考核標準，直接和獎金掛鉤，業(yè)務范圍都是儲蓄和信貸。但從平時的工作強度來看，對公業(yè)務部一般只要一年拉到一兩個大客戶，就能完成任務了，可是個人業(yè)務部由于服務對象是個人，轉賬比較容易，很多客戶當看到別的銀行有更好的政策時，就會把錢轉到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個人業(yè)務部有個銷售內勤，這個職務主要為了支持個人業(yè)務部順利開展業(yè)務。如統(tǒng)計客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。

辦公室主要負責采購和福利領用和發(fā)放，同時傳達上級發(fā)放的文件，組織各部門學習。

（二）具體業(yè)務的實際開展

（1）客戶個人業(yè)務和對公業(yè)務辦理

每天很多客戶都會來辦理各種業(yè)務，當然主要以對公業(yè)務部最為繁忙，幾乎每天都會有很多公司來開戶或者銷戶，以及辦理各種支票業(yè)務等。對于公司開戶還是有差別的，一般公司開辦基本戶，有的供公司開立商用賬戶，這兩者其實并沒有太大的區(qū)別，都需要帶上法人身份證、經辦人身份證以及公章、法人章、財務章再加上營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及復印件，這些都是很重要的，缺一不可。

（2）客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以很多人都會隔段時間到銀行來對一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財經理或者銷售內勤，會根據(jù)身份證號碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應還多少錢，一般會把還款計劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當客戶拿著還款計劃表感謝我的時候都特別開心。

（3）還款方式變更

還款方式的變更分為三種情況：1.提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬或十萬。那會剩余的本金就會少些，利率也會相對少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會少很多。3.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因為前幾年的月供會高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請變更。

變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請書，銀行交到消費信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請書，并且在銀行往來項里做記錄，然后每周三到消費信貸中心遞資料。

（4）個貸利率調整細則查詢

2011年1月初，民生銀行的個貸利率調整細則，對于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細則出來不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個辦公室電話聲不斷。我得到了新任務，接電話，解答咨詢，這個活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

三、實習心得

記得實習期間師兄教過，到一個新環(huán)境首先得適應，當適應了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網。

剛開始的時候，因為以前做過市場營銷一類的工作，因此經理經常讓我給客戶打電話，告知客戶一些必要的事情，同時我也知道這是她在考驗我，想知道我面試的時候是否說謊，結果很令人滿意。在之后的一段時間里，我經常通過打電話的方式和高、中、低的客戶進行交流，之間當然也出現(xiàn)了一些不愉快，但是對于我來說這是最大的收獲，畢竟以后出社會，你就是被別人壓榨的。

銀行的工作壓力很大，業(yè)績壓力很大，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。銷售內勤對數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經理開展業(yè)務提供了很大的幫助，理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。

此次實習，學到了很多，不管是知識方面、見識方面、做人處事方面還是自己的各方面能力均得到一定的提高，但是通過實習還是可以發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點，比如說有時候在對待態(tài)度比較惡劣的客戶時，難免心中有一些反感，潛意識里不愿意為這樣的人服務，而且在很多時候，我發(fā)現(xiàn)自己還是不夠自信，自信是一個成功者所必須具備的，但

是有時候我會懷疑自己的能力，自己能否勝任這樣的工作，雖然在別人眼里我做的不錯，但是我知道，自己在這些方面還是存在著很多問題。因此在接下來的時間需要努力學習、勇于實踐，進一步提升自己的工作能力，適應社會的能力。

第二篇：民生銀行實習報告

中國民生銀行實習報告

內容摘要

2011年7月到2011年8月在中國民生銀行武漢分行青山支行的兩個月實習，對銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認識。從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。同時，逐漸理解社會是個人際交往的社會，要先學會做人，再踏踏實實做事。這次實習所涉及的內容，主要是個人信貸業(yè)務，其他一般了解的有個人儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、理財業(yè)務。

關鍵詞：貸款銀行利率

一、中國民生銀行簡介

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。作為中國銀行業(yè)改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業(yè)務不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻。2000年12月19日，中國民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業(yè)務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價值和回報。

中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質量，提高效益，健康發(fā)展”的經營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

二、實習基本情況

（一）銀行組織結構和基本業(yè)務的熟悉

初到銀行，考慮到實習生對銀行基本業(yè)務沒有實際經驗，安排我們主要學習銀行大廳放的宣傳彩頁以及信貸合同。同時了解各部門主要負責的內容以及職責怎么分工。通過一個周的觀察和積極主動的詢問，了解到青山支行的組織結構。

理財業(yè)務只要針對個人，有很多人希望用錢來進行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風險的金融產品，所以會傾向于選擇銀行推出的理財產品，這種產品有預期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機，銀行就會推出很多保本理財產品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財產品市場的主旋律。銀行柜臺主要從事會計業(yè)務，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，更多還有銀行卡掛失，個人網上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺還分為對公業(yè)務，主要是針對企業(yè)做結算，如支票支付，對賬單等。柜臺還會在側邊分出一個獨立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬以上）那么就可以申請成為會員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務。

個人部和對公業(yè)務部，主要是銀行的銷售部門，不同是個人業(yè)務部是針對個人，對公業(yè)務部是針對企業(yè)。相同點是二者都有業(yè)績壓力，每季度對客戶經理都有考核標準，直接和獎金掛鉤，業(yè)務范圍都是儲蓄和信貸。但從平時的工作強度來看，對公業(yè)務部一般只要一年拉到一兩個大客戶，就能完成任務了，可是個人業(yè)務部由于服務對象是個人，轉賬比較容易，很多客戶當看到別的銀行有更好的政策時，就會把錢轉到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個人業(yè)務部有個銷售內勤，這個職務主要為了支持個人業(yè)務部順利開展業(yè)務。如統(tǒng)計客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。

辦公室主要負責采購和福利領用和發(fā)放，同時傳達上級發(fā)放的文件，組織各部門學習。

（二）具體業(yè)務的實際開展

（1）月壇小學“兩限房”預售

2011年7月中旬在各家房地廠商在月壇小學舉辦了“兩限房”預售，考慮到會有不少人咨詢貸款事項，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場宣傳，并作現(xiàn)場簡答。

這次工作的重點是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢，包括還款手續(xù)簡單，不限次提前還款，貸款期限長等。我負責發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經理現(xiàn)場解答。很多客戶非常關心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。

（2）客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以很多人都會隔段時間到銀行來對一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財經理或者銷售內勤，會根據(jù)身份證號碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應還多少錢，一般會把還款計劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當客戶拿著還款計劃表感謝我的時候都特別開心。

（3）還款方式變更

還款方式的變更分為三種情況：1.提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬或十萬。那會剩余的本金就會少些，利率也會相對少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會少很多。3.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因為前幾年的月供會高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請變更。

變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請書，銀行交到消費信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請書，并且在銀行往來項里做記錄，然后每周三到消費信貸中心遞資料。

（4）個貸利率調整細則查詢

2011年1月初，民生銀行的個貸利率調整細則，對于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細則出來不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個辦公室電話聲不斷。我得到了新任務，接電話，解答咨詢，這個活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

二、實習心得

記得實習期間師兄教過，到一個新環(huán)境首先得適應，當適應了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網。

銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績壓力很大，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。銷售內勤對數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經理開展業(yè)務提供了很大的幫助，理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。

此次實習，學到了很多，不管是知識方面、見識方面、做人處事方面還是自己的各方面能力均得到一定的提高，但是通過實習還是可以發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點，因此在接下來的時間需要努力學習、勇于實踐，進一步提升自己的工作能力，適應社會的能力。

第三篇：民生銀行實習報告

民生銀行實習報告

一、厚積薄發(fā)——準備階段

“博觀而約取，厚積而薄發(fā)。”——機會往往只給那些有足夠準備的人。

剛進大學的我們是迷茫的，正如一位師兄所說，大學生活對于新生來說，就像一個完整而美好的世界，在一個嬰兒面前展露無遺。而對于嬰兒來說，則需要他們自己快速成長，來適應眼前的新生活。面前的不僅是更多的機會，也是更多的挑戰(zhàn)。

在臨近期末考試的那段時間里，我一直在默默地關注著學校方面的一些實踐兼職消息。同時也開始到51job、中華英才網等招聘網填一些個人簡歷等。

學校的考試結束后，學生會的同學開始著手主要為大一同學聯(lián)系一些實踐崗位。其中，影響力最大的就是中國移動的“尋夢之旅”了。

二、循序漸進——找工作階段

XX年10月，深圳移動曾經在我們學院有過一次這樣的活動，那時的我由于準備得不夠充分，未能入選。所以一直在心里就有一個想法，也可以說是一個愿望，那就是暑期要到中國移動公司實踐。于是在考試結束了的時間里，我開始為“尋夢之旅”準備自己的簡歷和一些面試技巧。

XX年6月26、27日，深圳移動開始來我們學院為“尋夢之旅”進行兩輪面試。面試過程很順利，我也學到了一些很好的面試技巧。

與往年不同的是，今天的“尋夢之旅”更加側重于“才藝”展示。所謂才藝，可以是一些唱歌、跳舞等通俗才藝，也可以是一些市場營銷方面的知識，當然，還有攝影、詩歌、演講等等各方面。

這時的我開始漸漸地想清楚了，通過實踐，我到底想要什么?

在我看來，今年的“尋夢之旅”對我以后的職業(yè)規(guī)范并無必然幫助與聯(lián)系，也不能得到我理想中的鍛煉。所實習報告網提供http://shixi.xiexiebang.com/以，最終我放棄了移動“尋夢之旅”。不論從薪酬待遇，還是從對我以后的職業(yè)幫助來看，我的選擇都是正確的。這一點在我實踐結束后得到了證實。

放棄“尋夢之旅”以后，我又陷入了更多的迷茫與思考中。當然，我還是不斷地關注著各大招聘網站上的兼職信息。

這一階段，我投出了大量的簡歷，其實主要有深圳的一些各大小型電子企業(yè)、中國移動深圳公公司、酒店、銀行等。

有付出就有回報。我得到了很多企業(yè)e-mail形式的面試通知。

經過篩選，我選擇了其中幾家跟我專業(yè)有一定相關的公司面試。其中尷尬、坎坷不斷。最后，是有的企業(yè)放棄了我，而也有一些企業(yè)被我放棄。

在做出最終選擇之前，已經是7月中旬了。看著很多同學都有了自己的實踐崗位，看著有的同學相繼回家，我真的開始擔心與慌張。

雖然未能找到實踐崗位，但至少我學到了很多面試技巧，也開始知道我通過實踐想得到什么，也開始擺好自己的位置。

還好，我始終堅持著自己的原則：努力找最好的、適合自己的，不能放棄。正是靠這個原則，在不斷的尋找與等待中，我終于找到了最后選擇的公司——中國民生銀行。這時已經是7月12日。

三、穩(wěn)扎穩(wěn)打——實踐階段

7月12日，我從一個師兄那里知道了中國民生銀行深圳分行招聘幾名重要單件維護員。

機不可失，我馬上聯(lián)絡了那邊的負責人，于是當天下午我就到了深圳分行面試。面試過程很簡單，也很順利。除了一些基本面試要求外，面試官還主要測試了我們的電腦打字速度。這正是我的強項。雖然那里的鍵盤和鼠標用起不熟練，一分鐘測下來，我以84字/分鐘的速度在面試者中居首。

面試就此通過。面試者，也就是后來直接對我們負責的上級，我們都叫她謝姐。而這種稱呼，在民生銀行一直是一個傳統(tǒng)。

謝姐通知我們14日早上在一些簡單的培訓后就可以正式上班了。后來一起跟我工作的還有學院的另外五個同學。

在我們的預料之外的是，銀行要求我們上班的著裝跟正式員工完全一樣。這對于第一次到企業(yè)工作的我們來說還真是不習慣。

第一次到銀行工作，一切都是那么地生疏與好奇。在銀行，尤其是最基層的工作者，他們的工作無疑是枯燥乏味的。

我們最開始的工作內容就是把一份word文檔和一份excel表格里面的東西整合到一塊，這看來是一個簡單的工作。實際上，我們一個多月的工作也全是在圍繞這1XX多份客戶資料展開的。由于這些全是客戶貸款買房買車的資料檔案，所以一旦出錯，后果不堪設想，不僅需要銀行工作人員花更多的時間來重新整理，甚至會導致某些重要數(shù)據(jù)的丟失。我開始真正體會到要把一份簡單工作做得完美實在不容易。

開始工作的幾天內，我們一直是一連坐幾個小時不動，左手一直是在不斷的ctrl+c、ctrl+f、ctrl+v中，而右手，則是絲毫不會離開鼠標。由于沒有鼠標墊，兩天下來，我的手腕部位起了一層繭，有的被磨得通紅。

這個過程中，我們同事之間經常相互鼓勵，沒有這么枯燥的工作，沒有一些過硬的基本功，怎么可能擔當起更重要的工作呢?

我們的頂頭上司，也就是謝姐，在這個過程中幫了我們不少忙。正是她，及時在工作中解決了我們所存在的問題，大大地提高了工作效率，也鼓舞了人心士氣。

實習報告網提供http://shixi.xiexiebang.com/　數(shù)據(jù)整合完成以后，我們的工作重心遷徙到了民生銀行網上辦公系統(tǒng)。

在這個系統(tǒng)里，我們要對客戶的資料進行不斷的借出、入庫、審批、復核、查出流水號等一個個復雜的步驟。

其中，最容易出錯地環(huán)節(jié)就是入庫。入庫就是把紙上的一大串數(shù)字輸入到電腦里。有時候，一篇紙上全是數(shù)字，密密麻麻的，看得眼睛都昏花。在這樣的環(huán)境下，我們必須堅持把所有資料錄入系統(tǒng)，再才能做后面的步驟，保證銀行的利益，也是對客戶負責。

在這個工作階段，工作中出現(xiàn)了很多小插曲。比如由于那里的電極不穩(wěn)定，時常會出現(xiàn)跳閘的情況，以致我們幾個小時的工作成果就白費了。不得不退檔再次輸入。這樣的例子實在太多，所以以后我們都是做幾分鐘的東西就要記得保存一次。

跟我們一起工作的還有二至四名的銀行正式工作人員，這個數(shù)字總是在不斷的變化中。和她們一起工作，我們不僅對民生銀行的企業(yè)文化氣氛有了進一步了解，也從她們口中得知了很多工作中的技巧與心得體會。其中一位姐姐的話我至今記得清楚：“你們剛畢業(yè)的同學，在三至五年內不要指望掙多少錢，能把自己顧走已是不錯。短時間內所要做的主要就是積累工作經驗?！彪m然這些不一定說得很對，可是她們樂于助人的態(tài)度讓我記憶猶新。很多道理也將終身受用。

在實踐之前，我很希望我所實踐的公司有很好的企業(yè)文化氣氛。一個好的文化氣氛，對一個公司的發(fā)展之影響絕不容忽視。

來到民生之后，我很慶幸這里找到了我所期待的那份感覺。員工上班不遲到、著裝整齊、辦事效率高……毫不含糊地說，這也將成為以后我選擇企業(yè)時的一個重要因素。

在銀行工作了一個多月，漸漸地對銀行的一些運作原理有了初步認識，如果以后暑期實踐甚至是畢業(yè)后到銀行工作，這肯定將是我的一大筆財富。

開始工作前面試的時候，人事部經理告訴我們，這次民生的招聘，主要是為了迎合民生銀行的改革，所以才招一批辦事效率高的大學生來實習，同時也是為大學生提供一次好的實踐機會。所以我很慶幸這次能成為其一名半正式員工。8月22日，在工作了一個月零7天之后，我們六個人所負責的項目已經進入收尾階段。

8月21日，我向銀行所在的部門提出申請辭職。公司對我們的工作很滿意，也表示以后愿意繼續(xù)接收我們再去民生銀行實踐。至此，歷時38天的人生第一次暑期實踐正式完成。實習報告網提供http://shixi.xiexiebang.com/

四、埋頭思考——總結

雖然由于銀行工作的提前完成，我們未能達到學校規(guī)定的兩個月實踐日期。但是，我很滿足。因為，我達到了自己心中的那個目的。

38天的時候是短暫而充裕的。

38天的時間是愉快而寶貴的。

在整個工作過程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題。

比如怎樣更好地處理好跟同事的關系，更好地發(fā)揮團隊協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在問題中成長。

以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進。

即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂疾馳。

第四篇：中國民生銀行實習報告

中國民生銀行實習報告

一、實習單位：中國民生銀行重慶分行

二、實習時間：2014.5.28——2014.7.10

三、實習目的：

1、通過社會實踐實習，更多的接觸社會，為即將面臨就業(yè)對社會有更多的了解。

2、通過理論聯(lián)系實際，將我們三年來所學的市場營銷理論在實踐中得到充分的利用。

3、通過實習學習更多我們在課本上學習不到的知識，拓展我們的視野。

四、實習過程

2014.5.28——2014.5.30 ：中國民生銀行培訓——為我們講解了中國民生銀行手機銀行的各個強大功能以及好處；中國民生銀行的經營理念以及兩個目標，三個定位、、、；借記卡的業(yè)務基礎；信用卡的業(yè)務基礎等等一系列的內容。

2014.6.3——2014.6.28：中國民生銀行實訓——全重慶各大主城區(qū)開展開卡并且開通民生手機銀行的業(yè)務，我們先后去了南坪城南家園公租房的各個組團，重慶理工大學，重慶郵電大學，楊家坪、石橋鋪、黃桷坪、大坪、大學城、北碚、大渡口、彈子石等等地區(qū)的大型網吧。

2014.6.29——2014.7.9：總結，并且撰寫報告和關于民生手機營銷建議。2014.7.10：最后一天，集體開會。各班展示這一個月的實習成果，以及頒獎大會。

五、實習經歷

記得實習前龐主任召集我們所有在民生銀行實習的同學開了一次會議，龐主任當時提到，可能有些同學可能會不能勝任這份工作，到時候就在民生銀行當后勤，當時在想學長學姐們的經驗告訴過我們實習都是很水的，不就是坐坐辦公室玩玩手機一天就過去了，可是現(xiàn)實卻不是這樣的。

前三天培訓我們的手機都是必須統(tǒng)一放前面的，為我們培訓的老師也用他的熱情帶動了我們大家與他互動，完全是全身心的投入這件事上面。不過喝著礦泉

水、吹著空調、吃著民生銀行免費的午餐感覺也挺愜意的，然而真正的暴風雨即將來臨。

經過實習，接下來的便是真正的實戰(zhàn)了——早上6點多起床，晚上9點下班。越到后面，我感覺9點能下班是一件好高興的事情，10點、11點、11點半、、、、隨著三個班相互競爭，以及空中團隊少女時代的加入，競爭越來越激烈，有時候連宿舍都進不去，還得喊宿管阿姨開門。

最后我們一班不經成功的完成任務，而且還超了四百多張，感覺一個月的辛苦和勞累都值得了！

在這一個月期間發(fā)生了很多事，這一個月來這些事教會了我很多東西，學會了曾經都學不到的東西，了解了更多的社會現(xiàn)實。下面我主要說幾件我覺得對我來說很重要的幾件事：

事件一：穿濕鞋堅持一天，導致感冒輸液

這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，這個六月是一個雨季陪我們度過的六月。在最開始的那幾天我們一直在城南家園為那里的居民開戶開通手機銀行，6月9號那天雨下的特別的大，當天我穿的帆布鞋，到達目的地以后，就和同學們一起擺放桌子、貼海報、支撐打雨傘，鞋子完全打濕了，雨水蔓延到褲腿。但是學校離工作地點有一個多小時車程了，工作還是得繼續(xù)開展，就只好穿著濕鞋子工作到晚上9點下班，回到寢室為了預防感冒就喝了一包999顆粒，接下來的兩天仍然是重復著昨天的工作，雖然頭有點暈暈的，我一直覺得可能是太多客戶來辦卡，忙的頭暈。6.12休假感覺就體力不支，才趕緊去打針吃藥。6.14號滿血復活，趕往大坪春之天網吧繼續(xù)工作。

事件二：32度高溫，大學城暴走事件

在我們老大洋哥的安排下，6月18號我們早上6點多起床，9點準備到達老大為我們在大學城安排好的一個大型網吧繼續(xù)我們的開卡開通手機銀行的業(yè)務，可是等我們達網吧，才了解到這個網吧之前已經有人來辦過卡了，而且上座率也不高，所以最后我們選擇放棄在這個網吧開戶辦卡。我們決定在大學城靠我們自己微薄的人際關系來拉熟人辦卡，當天我們去了熙街、重慶大學、重慶師范大學、重慶科技學院、重慶醫(yī)科大學，最后還把送我們去輕軌的三輪車司機給營銷了，幫我們辦了一張卡。各個高校雖然都是在大學城內，但是到達不同學校辦卡還帶著相關的宣傳資料、辦卡工具以及送給客戶的小禮品，完全一天都處于暴走狀態(tài)，坐上輕軌之后我、李朝錢、黃俊逸我們三個將對我們辦理的客戶進行手機銀行激活。真是實習不易，且實習且珍惜。

事件三:重郵客戶被“搶”，同伴丟手機

6.15號，我和王玲燕以及楊啟蘭三個妹紙和張斌“殺”進重慶郵電大學，因為之前聯(lián)系好了郵電大學的精英社社長，社長承諾我們說他會組織精英社的成員來辦卡，能幫我們搞定60的任務量，可是該社的三十幾個成員來辦了卡并且開通了手機銀行。離我們期望的60的目標相差遠。而且玲燕姐認識重郵的人，她有信心能將重郵體育系的同學“一鍋端”，然后就去找該校的熟人辦卡，最后聯(lián)系后才知道我們民生銀行的其他團隊的人已經來辦過卡了，可是再怎么“拼湊”我們也才四十幾張，去掃附近的網吧也被拒絕，最后我們決定拼了——在重郵的小吃一條街，挨著一桌一桌問吃飯的人，期望著完成100的業(yè)績量，最后四人艱辛的完成了60的業(yè)務量。關鍵是這次重郵辦卡過程中我們的同伴還把手機給丟了，感覺一整天辦卡不順利還丟東西，真是有種得不償失的感覺。

事件四：北碚——不管多遠，回來多晚，第二天滿血復活

北碚，離學校接近個多小時的車程，上高速，跨長江，路過N處風景，長途跋涉就只有一個目的——辦更多的卡，開通更多的民生手機銀行。在辛苦也不怕，只為了對的起我們這一個的實習。

每天天剛剛亮就得起床，每天寢室燈已熄我們才回學校。長時間的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我們還是得滿血復活，繼續(xù)微笑、辦卡、開通手機銀行、激活。只為了學習，只為了對的起自己。

事件五：“撒嬌賣萌、死皮賴臉、死纏爛打”的精神

要讓一個客戶在三分中之內接受我們民生銀行的手機銀行并且喜歡上我們的手機銀行并不是一件容易的事情，我們不能只是為了推廣產品而推廣，我們首先得先推廣自己，和他建立好的關系，讓他能主動和我對話，這樣子我才能有機會介紹我們的手機銀行。

但是我們也會遇到很多不愿意辦卡的人，這個時候就需要我們發(fā)揮死纏爛打、死皮賴臉、撒嬌賣萌的精神了，她不接受我們就講到你接受為止。

記得剛剛開始實習的時候別人不辦卡就是說到我要哭她都不會辦卡，到后面就變成了我能把客戶說到哭也要讓他辦卡。我記得遇到過好多這樣的人，最開始拒絕抵制我們的手機銀行，原因就是辦過很多銀行卡了不想再辦、覺得我們擺攤辦卡不正規(guī)、耽誤時間、擔心我們會泄露他的身份證信息。

但是我就會死皮賴臉的一直跟他講，為他答疑，只到最后他們都覺得完全沒有理由再來決絕這個新產品。

記得在大渡口的某網吧，不過遇到一個很特別的顧客，當我向他靠近的時候還沒說話，他就對我果斷說了一句“不要找我，我心情不好，不想辦”，然后我也沒有跟他提辦卡的事，就跟他聊了很久其他的，問他為什么心情不好了，幫他疏導情緒，后面他也順利的辦了卡并且開通了手機銀行。不要因為拒絕就選擇放棄，不要因為顧客看上去很難搞定就選擇了拒絕，不努力去嘗試，誰會知道他到底會不會被你說服！不去努力，怎么會知道自己有多強大。

六、實習感悟

這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，因為有你、有我。曾經的汗水揮灑，換來更加成熟的自己，這個六月，過得很精彩！

真的很感謝龐主任為我們聯(lián)系了這次實習，讓我們沒有虛度六月，也很感謝李宗漆總洋哥他們的對我們的關心，不只是把我們當成是理工的一名學子，更是把我們當做民生銀行的一民戰(zhàn)士在對待。

不去努力，你永遠不知道自己有多強，通過這次實習我用行動去學會了堅持、耐心、以及“撒嬌賣萌、死纏爛打、死皮賴臉”的精神?？头眢w的障礙，繼續(xù)工作，開始的時候覺得這會是一個難熬的實習，不過一晃眼即過，實習發(fā)生的每件事仿佛都歷歷在目，懷念曾經那么拼命地自己，對我來說，我覺得一個月并不是太長的堅持，8月，我將繼續(xù)在民生銀行實習，我覺得一個月都能堅持下來，我已經習慣民生“簡單粗暴”的工作方式，我愿在民生繼續(xù)堅持、努力。

民生，8月等我回來！

第五篇：大學生民生銀行實習報告

實習生：

本人：xxx

實習單位：中國民生銀行...(以下省略)

實習部門：營業(yè)部

實習時間：2012年6月

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。