第一篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試面試中如何面對(duì)“群眾舉報(bào)”類問題

2018國(guó)家公務(wù)員考試面試中如何面對(duì)“群眾舉報(bào)”

類問題

公務(wù)員面試是一個(gè)角逐的過程，是能力與能力、細(xì)節(jié)與細(xì)節(jié)之間的較量，因此入圍面試的考生在備考期間一定要考慮到各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取全面攻克。同時(shí)，廣西中公教育密切關(guān)注2018廣西國(guó)考面試相關(guān)信息，為各位考生提供有用的面試備考資料。

【導(dǎo)讀】題目：某天你在辦公室值班，接到群眾舉報(bào)說最近社區(qū)內(nèi)盜竊現(xiàn)象比較嚴(yán)重，說我們公職人員不稱職，請(qǐng)問你這么辦?

一、考生常見誤區(qū)

1、答非所問，重點(diǎn)不明

大多數(shù)考生在看到群眾舉報(bào)類題目時(shí)，會(huì)出現(xiàn)審題不清的情況。題目中，明明只說你是一個(gè)值班工作人員，但是我們不少考生在作答時(shí)，會(huì)在接待之后，就著手進(jìn)行調(diào)查取證，甚至?xí)岬綉吞幭嚓P(guān)責(zé)任人。還有一類題目明明是領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，但是很多考生在作答的時(shí)候，就會(huì)在調(diào)查之后直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，沒有進(jìn)行如何處理的作答。這兩種作答都是沒有權(quán)限意識(shí)的表現(xiàn)，也是我們考生容易犯的錯(cuò)誤。

2、千篇一律，亮點(diǎn)全無

在面對(duì)處理群眾問題的題目時(shí)，大多數(shù)考生在作答的時(shí)候，都會(huì)講到“倒上一杯水”、“認(rèn)真聽取意見”這些套話，沒有結(jié)合題目進(jìn)行有針對(duì)性、細(xì)節(jié)化的作答。當(dāng)然，這并不是說我們不能講聽取意見，在處理這類問題的時(shí)候，如果考生能結(jié)合題目講到聽取關(guān)于什么方面的意見，怎么傾聽，怎么回答群眾的提問，這樣的作答才是具有針對(duì)性和個(gè)性化的。

二、具體作答方法

1、明晰定位，不再答非所問

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中公教育專家分析，題目中，對(duì)于考生的身份定位只是值班人員，那么考生在作答的時(shí)候，就只需要進(jìn)行接待記錄工作，之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的同事即可。如果題目中，明確說明領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，那么考生在作答的時(shí)候，就需要具體作答到接待—核實(shí)—處理三個(gè)部分。

2、注重細(xì)節(jié)，不再千遍一律

首先，接待部分。考生可以從耐心傾聽、認(rèn)真記錄—理解同情、安慰答疑—如有必要、進(jìn)行道歉—初步表態(tài)、著手解決，四個(gè)部分去進(jìn)行作答。

其次，核實(shí)部分?？忌梢詮恼{(diào)研核實(shí)—結(jié)果處理兩個(gè)部分去作答。在調(diào)研核實(shí)部分，考生可以向當(dāng)事人了解情況、自己去實(shí)地調(diào)查、派人去核實(shí)情況、成立工作組等形式去展開作答。而結(jié)果處理部分，考生在作答時(shí)，可以分為情況屬實(shí)和不屬實(shí)兩種情況。屬實(shí)的話，就要處理解決。不屬實(shí)則需要向大眾解釋。

最后，處理部分?？忌梢詮那闆r屬實(shí)如何處理、情況不屬實(shí)如何處理兩個(gè)部分去進(jìn)行處理工作。情況屬實(shí)，需要進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé);情況不屬實(shí)，需要公布調(diào)查過程，還原事件本身。

考生在備考2018國(guó)家公務(wù)員面試過程中，應(yīng)多練多開口，充分掌握面試技巧，重點(diǎn)仍然是注意積累，平?？梢远嗦犅犘侣?，關(guān)注時(shí)政熱點(diǎn)，為面試積攢知識(shí)，儲(chǔ)備能量，從而在考試中出色發(fā)揮，一舉成‘公’!（Tip:下載本文檔后可以打開文中藍(lán)色字體的相關(guān)網(wǎng)址鏈接）

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第二篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試備考之時(shí)政熱點(diǎn)類問題

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面試備考之時(shí)政熱點(diǎn)類問題

公考面試領(lǐng)域一直有句話，得綜合分析者得天下。目前綜合分析能力考查總共大概是兩種題型，哲理和時(shí)政，其中時(shí)政類還分為熱點(diǎn)類和政策理解類。華圖教育發(fā)現(xiàn)考生普遍認(rèn)為時(shí)政熱點(diǎn)題目的解答最為困難。往往是不知道題目講的是什么事情，知道是什么事情了但理解不了本質(zhì)，本質(zhì)清晰了可怎么談下去又成了困難。可以說考官頭疼，考生更頭疼。

【例題】現(xiàn)在政府把一些公共服務(wù)事項(xiàng)通過政府購買的形式交給社會(huì)公益組織來開展，比如幫扶殘障人士和貧困居民等。有人說這是政府社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新，也有人說這是政府懶政的表現(xiàn)。對(duì)此你怎么看？

【解析】對(duì)于這個(gè)題目怎么理解呢？大家看完之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，題目當(dāng)中有兩種說法，而且這兩種說法似乎都有一定的道理。第一種說法說這是創(chuàng)新。相對(duì)于以往，我們發(fā)現(xiàn)政府的工作幾乎是包羅萬象的，無論什么問題第一時(shí)間我們都知道需要找政府來解決。也確實(shí)如此，大到人大政協(xié)的法律制定小到家庭糾紛的警察勸阻，這中間幾乎都離不開政府的影子，因此我們覺得政府似乎很“累”，另外再加上我們現(xiàn)在一直在倡導(dǎo)改革創(chuàng)新，如今政府這么做似乎確實(shí)是一種新的方式。第二種說法說是懶政。的確，對(duì)于殘障人士和貧困居民的照顧，普通百姓不乏有熱心之人進(jìn)行救濟(jì)，可是要論長(zhǎng)時(shí)間的幫扶還是需要靠政府。這樣說來政府把這任務(wù)推給了社會(huì)，而且還是靠“買”服務(wù)，這確實(shí)是亂花錢，也確實(shí)是懶政。那到底選什么呢？其實(shí)解決這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，比如我們看到的當(dāng)下的共享單車問題，共享單車之所以能夠讓大家所接受主要是因?yàn)樗幌褚酝鲗?dǎo)的城市公共自行車體系那樣，要管理沒管理，要便捷沒便捷，特別是在后期自行車使用的維護(hù)上并不能讓大家滿意。政府的工作更多是維護(hù)管理，而作為解決往往是力不從心的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，資源配置上更是顯得捉襟見肘，而市場(chǎng)往往可以根據(jù)人們的需求，以利益為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行有效的資源配置。所以基于這一點(diǎn)我們就可以發(fā)現(xiàn)，政府向市場(chǎng)買服務(wù)是一種創(chuàng)新，表面上是花錢了，但其實(shí)質(zhì)是把服務(wù)更優(yōu)化了。因此既能夠有效的解決問題，還能讓自身減少工作量，另外還能夠增加社會(huì)就業(yè)項(xiàng)目并搞活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等等一系列好處，最后這道題目的觀點(diǎn)是傾向于“這是政府的工作創(chuàng)新，并不是懶政?！辈贿^這還沒完，還要注意一點(diǎn)，政府不能只是買服務(wù)了事，還要注意到對(duì)其經(jīng)營(yíng)的管理，防止出現(xiàn)對(duì)待殘障人士貧困居民保障不力的情況。因此這道題目最根本的本質(zhì)就是政府的“簡(jiǎn)政放權(quán)”。

答題要點(diǎn)：

提出觀點(diǎn)：政府購買服務(wù)看似是推諉責(zé)任，實(shí)則是管理模式的一種創(chuàng)新，是簡(jiǎn)政放權(quán)改革工作的具體體現(xiàn)。

論證觀點(diǎn)：第一個(gè)人的觀點(diǎn)主要是強(qiáng)調(diào)了政府的社會(huì)職能，但是忽略了政府缺少市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力這一現(xiàn)實(shí)，而向市場(chǎng)購買服務(wù)一方面可以為市場(chǎng)提供活力，另一方面市場(chǎng)可以根據(jù)價(jià)格規(guī)律為弱勢(shì)群體提供更適合、更專業(yè)的服務(wù)，因此把弱勢(shì)群體的管理工作變成市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，是個(gè)一舉兩得的創(chuàng)新舉措，第二個(gè)觀點(diǎn)正是看到了這一點(diǎn)。但是市場(chǎng)本身可能會(huì)存在投機(jī)行為，侵害弱勢(shì)群體的利益，因此需要政府加強(qiáng)管理。

解決對(duì)策：

1、政府要派人定期對(duì)其相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，了解殘障人士的照顧情況。

2、促進(jìn)該部分市場(chǎng)的管理規(guī)范，重點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)資質(zhì)與法律責(zé)任的建立。

3、促進(jìn)該行業(yè)形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)的升級(jí)。

關(guān)于時(shí)政類的問題如何有效備考，華圖教育給大家?guī)c(diǎn)意見：

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1、關(guān)注時(shí)事

人的認(rèn)識(shí)往往是環(huán)境潛移默化造就的，因此考生要把關(guān)注新聞時(shí)事作為生活的一部分。養(yǎng)成沒事看新聞的習(xí)慣，不但看新聞還要對(duì)其進(jìn)行一定的思考，這樣就能逐漸培養(yǎng)理解時(shí)事，知道時(shí)事的能力。

2、研究點(diǎn)評(píng)分析觀點(diǎn)

例如人民網(wǎng)的APP中，有很多對(duì)于時(shí)事的點(diǎn)評(píng)，觀點(diǎn)準(zhǔn)確且實(shí)操性很強(qiáng)?？忌梢赃M(jìn)行參考，主要留意其中看問題的角度，切入點(diǎn)，以及解決的方式和內(nèi)容。

3、舉一反三

在理解了一些熱點(diǎn)事件的認(rèn)識(shí)，分析，解決方式之后，要整理思路，找其他的熱點(diǎn)事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)練習(xí)，重點(diǎn)掌握答題思維方式。

4、背政策、背語言

面試最大的特點(diǎn)是面談，而談就是要說。在實(shí)際中很多學(xué)生感覺肚子里有話，但是說不出來，這是基本的語言表達(dá)能力缺失的表現(xiàn)，因此平時(shí)就要加強(qiáng)練習(xí)。方式是可以背一些方針政策，因?yàn)榭荚嚠?dāng)中會(huì)涉及相關(guān)內(nèi)容；另外就是要把一些好聽好、好看，或者名言警句背下來，在面試中可以得到極大的應(yīng)用，為高質(zhì)量的論證打好基礎(chǔ)。

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第三篇：2018國(guó)家公務(wù)員考試面試備考：宏觀組織類問題

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

現(xiàn)將2018國(guó)家公務(wù)員考試面試備考：宏觀組織類問題詳情公布如下，這是華圖教育精心為各位梳理出來的小的知識(shí)點(diǎn)，細(xì)節(jié)決定成敗，希望各位考生審清題目再作答。

緊接著看看宏觀類的組織管理類題型。

例：為了杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”，民間組織舉行了“光盤行動(dòng)”。你單位為了響應(yīng)號(hào)召，領(lǐng)導(dǎo)讓你在單位內(nèi)部開展一個(gè)此類主題的宣傳活動(dòng)，你怎么組織？

參考答案

舌尖上的浪費(fèi)指的是我國(guó)餐桌上的鋪張浪費(fèi)，毛澤東同志曾經(jīng)說過：浪費(fèi)是最大的可恥。我國(guó)現(xiàn)在還處于發(fā)展中國(guó)家，全國(guó)脫離貧困也是近些年的事情，浪費(fèi)無論就國(guó)情還是就國(guó)立而言都是非常不應(yīng)該的。不僅不利于資源的均衡分配，而且這種惡劣的風(fēng)氣會(huì)形成蔓延之勢(shì)，造成嚴(yán)重的后果，尤其是對(duì)于公務(wù)人員餐桌上的浪費(fèi)，更是會(huì)危害黨政干部的形象，敗壞黨員作風(fēng)，長(zhǎng)期以往，甚至?xí)?dòng)搖執(zhí)政的根基，造成不可逆的嚴(yán)重后果。

近期，民間舉辦的光盤行動(dòng)取得了很好的效果，為此我們單位也應(yīng)響應(yīng)號(hào)召、加強(qiáng)宣傳，讓“杜絕舌尖上的浪費(fèi)”思想更加深入人心。具體從以下幾個(gè)方面開展此次宣傳活動(dòng)：

1.明確活動(dòng)主題和預(yù)期效果。我把此次宣傳的主題定位“人人爭(zhēng)做光盤族”。希望通過此次宣傳，讓大家能夠認(rèn)識(shí)到糧食的可貴，并且自覺做到杜絕浪費(fèi)，形成一個(gè)節(jié)約糧食的用餐氛圍。

2.做好活動(dòng)的準(zhǔn)備計(jì)劃。宣傳活動(dòng)的地點(diǎn)定在本單位食堂，宣傳時(shí)間為期一周。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)資料，主要包括我國(guó)當(dāng)前糧食

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浪費(fèi)的占比數(shù)據(jù)，非洲等國(guó)的饑餓現(xiàn)狀，以及一些光盤行動(dòng)所取得的成效。將這些資料做成形象生動(dòng)的宣傳短片，并準(zhǔn)備好宣傳橫幅等物質(zhì)。

3.協(xié)調(diào)控制好活動(dòng)過程。在食堂的醒目位置掛上宣傳橫幅及標(biāo)語，在大家的用餐過程中不間斷的播放宣傳短片，提醒大家按量取食，不要浪費(fèi)。在遇到浪費(fèi)情況時(shí)，我會(huì)上前提醒同事，請(qǐng)他下次注意。

4.做好活動(dòng)的總結(jié)。宣傳期間結(jié)束后我會(huì)請(qǐng)同事們?cè)跈M幅上簽名以示杜絕浪費(fèi)的決心，并感謝大家的支持。最后將活動(dòng)材料整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)建議在食堂內(nèi)設(shè)個(gè)監(jiān)督崗，遇到浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)勸導(dǎo)，必要時(shí)可適當(dāng)罰款，形成制度上的約束。

在日后的工作生活中，我也會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記浪費(fèi)可恥，約束好自身的行為，做一個(gè)杜絕舌尖上浪費(fèi)的“光盤族”。

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第四篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試：組織活動(dòng)類問題精講

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2018國(guó)家公務(wù)員面試：組織活動(dòng)類問題精講

在國(guó)家公務(wù)員面試中，時(shí)常會(huì)考察組織活動(dòng)類題目，那么如何組織活動(dòng)才能盡善盡美，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意呢，中公教育專家結(jié)合例題進(jìn)行講解。

在往年國(guó)稅面試考場(chǎng)上，有這樣一道題：

請(qǐng)閱讀以下題簽，題簽上列出了春運(yùn)期間某火車站候車室里出現(xiàn)的情況，假如你是該候車室5人值班小組的負(fù)責(zé)人，遇到這些情況，你將采取哪些措施應(yīng)對(duì)? 春運(yùn)期間的某一天19：00左右，某火車站候車室人滿為患，先后出現(xiàn)如下情況，1.開水房里有一名幼兒被開水燙傷，哭鬧不止，家長(zhǎng)驚慌失措，引發(fā)圍觀。

2.廁所人多擁擠，秩序混亂，有兩名乘客因此產(chǎn)生口角，可能引發(fā)肢體沖突。

3.候車室內(nèi)有一名乘客不明原因，突然暈倒在地，一時(shí)無人施救，有乘客向工作人員報(bào)告。

4.候車室有2名乘客反映貴重物品被盜，已報(bào)警，要求立即查看候車室監(jiān)控錄像。

5.候車室有乘客發(fā)現(xiàn)5歲左右兒童與家長(zhǎng)走散，需要幫助。6.19：20調(diào)度室通知，有一趟原定20：00到達(dá)本站列車因天氣原因，將晚點(diǎn)10個(gè)小時(shí)，預(yù)計(jì)車站需乘坐該趟列車的乘客約有150人。

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從上述題目中，我們會(huì)了解到這類題目的特點(diǎn)是以在上班過程中遇到N件事為題目背景素材，問考生如何安排處理，這類題目重點(diǎn)考察的是考生統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，需要考生統(tǒng)一籌劃，合理安排值班室的人力、物力資源，有條理、分先后地處置工作事務(wù)，接下來我們就來看看這道題目如何答出彩?！靖叻至咙c(diǎn)】

1、認(rèn)真審題。乍一看這題，很多考生都會(huì)覺得值班小組只有5個(gè)人，但要同時(shí)處理六件事情，頓時(shí)感覺手忙腳亂，有些無能為力，如果是這樣的話，說明考生在審題的時(shí)候還不夠仔細(xì)，不能很好駕馭考場(chǎng)的壓力。靜下心來，仔細(xì)閱讀這道題，其實(shí)題目說的是“‘先后’出現(xiàn)如下情況”，“先后”這就給了我們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的空間，我們只要依次安排處理妥當(dāng)就好。

2、學(xué)識(shí)淵博。從題目情境設(shè)置中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題的處理都需要有一定的生活常識(shí)，只有知識(shí)儲(chǔ)備豐富的考生在回答這類問題的時(shí)候才會(huì)更加得心應(yīng)手，才能得到考官的青睞，這也給我們提了醒，在面試備考的過程中，既要明確作答的思路與原則，也要不斷豐富自己的知識(shí)庫。

3、高度統(tǒng)籌。很多考生在回答本題是只會(huì)按照時(shí)間的順序依次作答，但是缺少冷靜的分析與總體的統(tǒng)籌，再加上條理性不強(qiáng)，在考官判疲憊時(shí)無法有效吸引考官的注意力，得分平平，這就需要考生在答題開始增加一個(gè)總括段，談出對(duì)自身職責(zé)及處事原則的總體認(rèn)識(shí)，再通過序數(shù)詞引導(dǎo)的方式，增強(qiáng)作答的條理性。

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4、總結(jié)預(yù)防。作為一個(gè)工作負(fù)責(zé)人，做事必須要有一定的預(yù)見性，要能夠通過一件事情吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，解決一類事，使日后的工作更加高效，這就需要我們拿出切實(shí)的措施，避免這類事情再次發(fā)生?！緟⒖家c(diǎn)】

候車室人滿為患容易產(chǎn)生人身安全問題，也會(huì)影響火車站的正常運(yùn)營(yíng)秩序，我會(huì)充分調(diào)動(dòng)值班室5人的工作積極性，合理分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效處理好上述問題。

第一，燙傷事件處理并不復(fù)雜，我會(huì)安排一名能力相對(duì)一般的人員前往處理，建議他先帶幼兒到衛(wèi)生間用清水沖洗15分鐘左右，再涂上燙傷膏，用紗布包扎好，如果燙傷非常嚴(yán)重再送往醫(yī)院進(jìn)一步處置。

第二，兩名乘客發(fā)生口角，容易產(chǎn)生肢體突出，我會(huì)盡量安排一位身體強(qiáng)健的男同事前往現(xiàn)場(chǎng)，先將雙方分開再詳細(xì)了解情況，之后再進(jìn)行調(diào)節(jié)，希望兩名乘客能達(dá)成和解。

第三，乘客不明原因暈倒，需要較為專業(yè)的醫(yī)療救治，我會(huì)安排一名工作人員前往查看，并同時(shí)利用大廳廣播，召集醫(yī)護(hù)人員或有醫(yī)護(hù)常識(shí)的旅客前往協(xié)調(diào)處理。

第四，對(duì)物品被盜的乘客，我會(huì)安排第四位工作人員進(jìn)行接待，一方面理解乘客的情緒，詢問乘客丟失物品的情況，另一方面要耐心解釋，監(jiān)控錄像涉及他人隱私，需要等待警察到達(dá)之后才能調(diào)取。第五，我會(huì)親自接待找到兒童的乘客，蹲下身來，微笑與兒童交流，詢問該名兒童的姓名和家長(zhǎng)的姓名、體貌特征等，通過大廳廣播，更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

動(dòng)員旅客幫忙查找家長(zhǎng)。我會(huì)向送兒童到值班的乘客表示感謝，并在家長(zhǎng)到來之前陪伴兒童，給他拿一些零食和飲用水。

第六，在接到調(diào)度室通知后，立即通過大廳廣播及顯示屏發(fā)布消息，引導(dǎo)旅客到附近住處休息或回家休息，并安排之前完成派出任務(wù)回到值班室的工作人員前往候車室，現(xiàn)場(chǎng)安撫旅客情緒，提供飲用水等服務(wù)，有序引導(dǎo)出站。

最后，總結(jié)今日值班的經(jīng)驗(yàn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出以下工作改進(jìn)建議，一是在開水房張貼警示標(biāo)志;二是在春運(yùn)期間增加公共設(shè)施，搭建臨時(shí)廁所;三是加大宣傳力度，通過車站廣播，倡導(dǎo)旅客友好相處，讓旅客保管好自身物品，提醒旅客照顧好自己的孩子;四是增派人手，加強(qiáng)治安巡邏。

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第五篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試：情景類問題精講

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2018國(guó)家公務(wù)員面試：情景類問題精講

公務(wù)員國(guó)考面試采用的主要面試形式為結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試這兩種形式，其中尤以結(jié)構(gòu)化面試在公務(wù)員國(guó)考各系統(tǒng)中采用最多，如：國(guó)稅、海關(guān)、鐵路公安等。在近幾年的面試考題中，情景類問題的設(shè)置一直比較穩(wěn)定的出現(xiàn)在國(guó)考面試環(huán)節(jié)的考察中，它貼近考生擬任職位的工作實(shí)際，尤其考察考生在有壓力的情況下是否還能發(fā)揮良好的解決問題的能力。能作答好此類題目的考生，勢(shì)必對(duì)問題中設(shè)置的問題有一定破解能力，這就是實(shí)際工作能力體現(xiàn)。中公教育專家今天跟大家一起討論情景類問題的作答技巧，一、考察方式

情景類問題的提問方式常以“你將如何處理?”、“你會(huì)怎么辦?”為主要表現(xiàn)形式。在題干信息中，題目一般會(huì)設(shè)定身份定位，如：“如果你是國(guó)稅局工作人員”、“如果你是這項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人”、“領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事”。在提供的解題條件上有一些有利條件，也會(huì)有一些限制條件。情景類問題實(shí)質(zhì)上考察的是一種解決問題的能力，與人際類問題相較，情景類問題更突顯突發(fā)意外有壓力的特點(diǎn)?？碱}中，大部分命題是以實(shí)際工作情景中常見突發(fā)情況作為出題背景要求進(jìn)行處理，也會(huì)有一些涉及到公共突發(fā)的群體事件要求處理。

二、例題講解

鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請(qǐng)支援，由你負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理? 作答思路：

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我們同學(xué)往往是要以“我要保持冷靜”來進(jìn)行開篇的，雖然可以看出考生知道要身臨其境進(jìn)行作答，但是，每個(gè)考生都如此，作為考官是很崩潰的。我們一定要從題目的情景入手，才能增加作答的針對(duì)性，打造耳目一新的作答。情境應(yīng)變，絕大多數(shù)的題目單憑一個(gè)人或者一個(gè)部門是很難完成的，需要各個(gè)部門之間的團(tuán)結(jié)合作，這就要求考生了解一些常識(shí)，了解公務(wù)員處理危機(jī)情況的具體操作細(xì)節(jié)，才能更好地指引答題方向，避免常識(shí)的錯(cuò)誤或者不明權(quán)限范圍。參考答案：

食品安全關(guān)系到群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，小學(xué)發(fā)生食物中毒，會(huì)影響孩子的健康，所以，在這種情況下，我會(huì)立即通知該山區(qū)小學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助中毒師生及時(shí)進(jìn)行催吐，展開自救，同時(shí)，禁止食物發(fā)放，防止中毒擴(kuò)大化，保留食物樣本、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以備專家檢驗(yàn)。我會(huì)馬上奔赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知急救部門、警察等專業(yè)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)迅速成立項(xiàng)目組，包括急救組、調(diào)查組、心理咨詢組等。

急救組負(fù)責(zé)對(duì)中毒師生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)治療，情況危急的需迅速運(yùn)送到醫(yī)院，如果山區(qū)交通極其不便，我會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示增派急救直升飛機(jī)來進(jìn)行救援。

調(diào)查組主要展開以下三項(xiàng)調(diào)查：一是抽取樣本，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查物證，確定中毒源是什么，從而為救治提供針對(duì)性的借鑒，并且控制中毒源的繼續(xù)擴(kuò)大;二是詢問群眾，從周圍尋求人證，調(diào)查是否存在投毒等

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人為破壞，及時(shí)將犯罪嫌疑人控制，避免危險(xiǎn)擴(kuò)大化;三是調(diào)查事故相關(guān)責(zé)任，從而確保責(zé)任到人，保證事故得到圓滿的解決。心理咨詢組主要負(fù)責(zé)三個(gè)方面內(nèi)容：一是安撫中毒師生，避免情緒惡化，導(dǎo)致病情加重;二是安慰中毒師生的親人朋友，避免情緒激動(dòng)，導(dǎo)致場(chǎng)面混亂;三是平靜周圍群眾的情緒，避免謠言和恐慌的產(chǎn)生，為急救和調(diào)查創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

相信通過以上三個(gè)部門的通力合作，會(huì)避免中毒事態(tài)的擴(kuò)大化，中毒者能及時(shí)得到救治，相關(guān)責(zé)任人會(huì)及時(shí)得到責(zé)任追究，事情會(huì)得到圓滿解決。

此次事件之后，我會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成一個(gè)預(yù)警機(jī)制和方案，避免此類事情的再次發(fā)生。

中公教育專家認(rèn)為，情景類問題往往涉及生活點(diǎn)滴。幾乎所有需要應(yīng)變與處理的情景，在各個(gè)媒體渠道的新聞里都能發(fā)現(xiàn)，這就需要考生善于聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活的點(diǎn)滴，才能更好地融合實(shí)際答題。正所謂，以生活之所為，答題目之所問，顯考生之水平。同時(shí)廣大考生有必要查閱歷年真題，多多演練才能熟練的駕馭技巧。最后祝大家面試順利，一舉成“公”。

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