第一篇：2018年春季福師大信息管理系統(tǒng)第二次作業(yè)及答案

第二次作業(yè)（教材第4~8章）

一、名詞解釋

1、諾蘭模型：西方發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗表明：一個企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。

2、數(shù)據(jù)流程圖：DFD是一種全面面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動，處理和存儲情況。

3、群體決策支持系統(tǒng)：GDSS，一種在DSS基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

4、企業(yè)資源計劃：企業(yè)資源計劃（ERP）的簡稱，它將企業(yè)的財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存和其它業(yè)務(wù)功能整合到一個信息管理平臺上，從而實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。

5、電子商務(wù)：是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

二、簡答題

1、比較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法。答：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程／數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。

關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標(biāo)的識別突出重點。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

2、系統(tǒng)切換的方式有哪些？它們各自的優(yōu)缺點是什么？ 答：①直接切換方式。直接切換方式是指在某一時刻，舊系統(tǒng)終止使用，新系統(tǒng)投入運行，新系統(tǒng)一般要經(jīng)過較詳細的測試和模擬運行?？紤]到系統(tǒng)測試中試驗樣本的不徹底性，以及新系統(tǒng)沒有真正擔(dān)負過實際工作，因而這種方式雖然最簡單、最省錢，但風(fēng)險性最大，在切換過程中很可能出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題。

②并行切換方式。針對直接式存在的問題，并行切換方式新投入運行時，老系統(tǒng)并不停止運行，而是與新系統(tǒng)同時運行一段時間，新老系統(tǒng)并存的時間一般為3～5個月左右。在這段時間內(nèi)，既保持系統(tǒng)工作不間斷，又可以對照兩個系統(tǒng)的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進行檢驗。經(jīng)過一段時間運行，在驗證新系統(tǒng)處理準(zhǔn)確可靠后，原系統(tǒng)停止工作。新老系統(tǒng)的并行，保證安全可靠、無風(fēng)險系統(tǒng)運行，消除了尚未認識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。并行式的主要問題是費用太高，這是因為并存期間，新老系統(tǒng)的工作人員也要并存，需要雙倍的費用。當(dāng)系統(tǒng)太大時，費用開銷更大。

③階段切換方式。階段切換方式實際上是以上兩種切換方式的結(jié)合。對由多個部分構(gòu)成的系統(tǒng)分多個步驟進行切換，每次用部分新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)中的某些部分，平衡后再進行下次切換，直到整個系統(tǒng)切換完成。例如，公司可以先切換舊的訂單錄入系統(tǒng)，然后再切換庫存系統(tǒng)。這種切換方式既避免了直接式的風(fēng)險性，又避免了并行式發(fā)生的雙倍費用。階段式系統(tǒng)切換方式中的最大問題表現(xiàn)在接口的增加上。系統(tǒng)各部分之間往往是互相聯(lián)系的，當(dāng)老系統(tǒng)的某些部分切換給新系統(tǒng)去執(zhí)行，其余部分仍然由老系統(tǒng)去完成，于是在已切換部分和未切換部分之間就出現(xiàn)了如何銜接的問題，這類接口是十分復(fù)雜的。

④試點切換方式。試點是一個執(zhí)行了所有操作的試驗系統(tǒng)，如一個部門或地區(qū)分部。試點切換是指先在一個試點安裝運行新系統(tǒng)，如果試點成功，可以采取上述三種切換方法中的一種繼續(xù)逐漸推廣新系統(tǒng)。這種切換方式時間短、費用低，通過試點的成功切換，可大大增強系統(tǒng)用戶或管理者對新系統(tǒng)的信心。

3、簡述決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用。

答：DSS 可以通過各種方式支持組織的決策，具有較高的商業(yè)價值。DSS 能幫助組織精確地協(xié)調(diào)內(nèi)外部的企業(yè)過程，對企業(yè)的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系進行管理，DSS 還能強有力地、綜合地為決策提供信息，支持企業(yè)的營銷活動。決策支持系統(tǒng)已逐步擴廣應(yīng)用于現(xiàn)代組織中的大、中、小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。

4、簡述從MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ到ERP發(fā)展歷程。

答: 物料需求計劃(Material Requirements Planning，簡記為 MRP)理論是在解決訂貨點法的缺陷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它是 20 世紀 60 年代發(fā)展起來的一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)。隨著 MRP 應(yīng)用范圍的逐漸擴大，MRP 的局限性也日益顯現(xiàn)。MRP 的運行過程主要是物流的過程，但生產(chǎn)的運作過程，產(chǎn)品從原材料的投入到成品的產(chǎn)出過程都伴隨著企業(yè)資金的流通過程。并且資金的運作會影響到生產(chǎn)的運作，如采購計劃制定后，由于企業(yè)的資金短缺而無法按 時完成，這樣就會影響到整個生產(chǎn)計劃的執(zhí)行。20 世紀 80 年代發(fā)展起來的 MRPⅡ同 MRP 的主要區(qū)別就是它運用管理會計的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計劃帶來的效益，實現(xiàn)物料信息同資金信息的集成。由物料需求計劃變?yōu)橹圃熨Y源計劃，英文為 Manufacturing Resources Planning。由于字母的縮寫都為 MRP，就將制造資源計劃命名為 MRPⅡ，以示區(qū)別。ERP 理論與系統(tǒng)是從 MRPⅡ 發(fā)展而來的。MRPⅡ 僅能管理企業(yè)內(nèi)部資源的信息流，隨著全球經(jīng)濟一體化的加速，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系越來越密切，MRPⅡ 逐漸不能滿足需要，于是新的企業(yè)管理思想和軟件應(yīng)運而生了。在 MRPⅡ 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning ,簡稱 ERP)把原來的 MRPⅡ 拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)。ERP 突破了原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源融合到一起，體現(xiàn)了 完全按市場需求制造的經(jīng)營思想。ERP 也打破了MRPⅡ 只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個行業(yè)，特別是金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等，大大擴展了應(yīng)用范圍。

5、簡述數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用領(lǐng)域。

答:數(shù)據(jù)挖掘Data Mining是通過分析每個數(shù)據(jù)，從大量數(shù)據(jù)中尋找其規(guī)律的技術(shù)，主要有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、規(guī)律尋找和規(guī)律表示 3 個步驟。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類分析、異常分析、特異群組分析和演變分析等。數(shù)據(jù)挖掘在各領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，只要該產(chǎn)業(yè)擁有具分析價值與需求的數(shù)據(jù)倉儲或數(shù)據(jù)庫，皆可利用數(shù)據(jù)挖掘工具進行有目的的挖掘分析。

一般較常見的應(yīng)用案例多發(fā)生在零售業(yè)、直效行銷界、制造業(yè)、財務(wù)金融保險、通訊業(yè)以及醫(yī)療服務(wù)等。銷售數(shù)據(jù)中發(fā)掘顧客的消費習(xí)性，并可藉由交易紀錄找出顧客偏好的產(chǎn)品組合，其它包括找出流失顧客的特征與推出新產(chǎn)品的時機點等等都是零售業(yè)常見的實例;直效行銷強調(diào)的分眾概念與數(shù)據(jù)庫行銷方式在導(dǎo)入數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)后，使直效行銷的發(fā)展性更為強大，例如利用數(shù)據(jù)挖掘分析顧客群之消費行為與交易紀錄，結(jié)合基本數(shù)據(jù)，并依其對品牌價值等級的高低來區(qū)隔顧客，進而達到差異化行銷的目的;制造業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘的需求多運用在品質(zhì)控管方面，由制造過程中找出影響產(chǎn)品品質(zhì)最重要的因素，以期提高作業(yè)流程的效率。

近來電話公司、信用卡公司、保險公司以及股票交易商對于詐欺行為的偵測(FraudDetection)都很有興趣，這些行業(yè)每年因為詐欺行為而造成的損失都非常可觀，數(shù)據(jù)挖掘可以從一些信用不良的客戶數(shù)據(jù)中找出相似特征并預(yù)測可能的詐欺交易，達到減少損失的目的。財務(wù)金融業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘來分析市場動向，并預(yù)測個別公司的營運以及股價走向。數(shù)據(jù)挖掘的另一個獨特的用法是在醫(yī)療業(yè)，用來預(yù)測手術(shù)、用藥、診斷、或是流程控制的效率。

第二篇：2018年春季福師大信息管理系統(tǒng)期末試卷及答案

一、選擇題

1、管理信息系統(tǒng)式一個廣泛的概念，下列不屬于管理信息系統(tǒng)范疇的是（D）。

? ? ? ?

A、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

B、管理信息系統(tǒng)

C、決策支持系統(tǒng)

D、專家系統(tǒng)

2.（3.0分）在MIS各種開發(fā)方式中，對企業(yè)開發(fā)能力要求最高的是（B）

? ? ? ?

A、購買軟件包

B、合作開發(fā)

C、委托開發(fā)

D、自行開發(fā)

3.（3.0分）在詳細調(diào)查過程中，對于調(diào)查面廣，而調(diào)查的信息量不大的情況，最適合采用的調(diào)查方法是(C)。

? ? ? ?

A、訪問

B、召開調(diào)查會

C、發(fā)調(diào)查問卷

D、參加業(yè)務(wù)實踐

4.（3.0分）下面(B)的情況，應(yīng)采用聯(lián)機實時處理方式。

? ?

A、定期數(shù)據(jù)處理

B、沒有通信設(shè)備 ? ?

C、需要及時響應(yīng)

D、多種應(yīng)用處理

5.（3.0分）數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容不包括（A）

? ? ? ?

A、術(shù)語解釋

B、數(shù)據(jù)項

C、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

D、數(shù)據(jù)流程圖中的元素

6.（3.0分）信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型，排序正確的是(A)

? ? ? ?

A、初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟

B、初裝、控制、集成、蔓延、數(shù)據(jù)管理、成熟

C、初裝、控制、蔓延、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟

D、初裝、蔓延、集成、控制、數(shù)據(jù)管理、成熟

7.（3.0分）決策表(D)

? ? ? ?

A、是數(shù)據(jù)流程圖的輔助工具

B、是描述處理邏輯的工具

C、將比較復(fù)雜的決策問題簡潔、明確地描述出來

D、包括上述各條件

8.（3.0分）在管理活動的不同層次中，（D）層需要不定期地收集較多的外部信息。

?

A、執(zhí)行控制層 ? ? ?

B、管理控制層

C、中間管理層

D、戰(zhàn)略計劃層

9.（3.0分）

教務(wù)管理系統(tǒng)的輸入設(shè)計中，規(guī)定學(xué)生成績在0-100分之間，若數(shù)據(jù)超出此范圍，則認為錯誤，該種數(shù)據(jù)校驗方法是（C）

? ? ? ?

A、控制總數(shù)校驗

B、對照校驗

C、界限校驗

D、格式校驗

10.（3.0分）MRP的含義是（A）

? ? ? ?

A、制造資源計劃

B、企業(yè)資源計劃

C、計算機集成制造計劃

D、物料需求計劃

11.（70.0分）

二、名詞解釋（每小題3分，共12分）

1、群體決策支持系統(tǒng)

答：是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個決策參與者共同進行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個特定的人做出最終決策，并對決策結(jié)果負責(zé)。

2、業(yè)務(wù)流程重組 答：業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。

3、黑盒測試

答：也稱功能測試，它是通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用。黑盒測試著眼于程序外部結(jié)構(gòu)，不考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，主要針對軟件界面和軟件功能進行測試。

4、非結(jié)構(gòu)化問題

答：非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為(學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等)對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。

三、簡答題（每小題8分，共32分）

1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略中，“自上而下”與“自下而上”這兩種策略各有什么優(yōu)缺點、適用于什么場合?

答：自下而上”MIS開發(fā)策略：優(yōu)點：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。缺點：不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進展，往往要做許多重大修改，甚至從新規(guī)劃、設(shè)計。

“自上而下”MIS開發(fā)策略：優(yōu)點：這種開發(fā)策略有很強的邏輯性，是從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出來發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。缺點：實施難度較大。

2、簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的五大階段及其主要任務(wù)。

答：主要包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行等五個階段。

（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段。首先，根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，其次，依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，明確所受到的各種約束條件，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。最后，進行可行性分析，寫出可行性分析報告，可行性分析報告審議通過后，將新系統(tǒng)建設(shè)方案及實施計劃編成系統(tǒng)規(guī)劃報告。

（2）系統(tǒng)分析階段。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃報告中所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能，即提出新系統(tǒng)邏輯模型，并把最后成果形成書面材料——系統(tǒng)分析報告。

（3）系統(tǒng)設(shè)計階段。根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即提出新系統(tǒng)的物理模型，進行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫／文件設(shè)計、輸入／輸出設(shè)計和模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計。

（4）系統(tǒng)實施階段。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計說明書，進行軟件編程（或者是選擇商品化應(yīng)用產(chǎn)品，根據(jù)系統(tǒng)分析和要求進行二次開發(fā)）設(shè)計、調(diào)試和檢錯、硬件設(shè)備的購入和安裝、人員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和系統(tǒng)試運行。

（5）系統(tǒng)運行維護階段。進行系統(tǒng)的日常運行管理、維護和評價三部分工作。如果運行結(jié)果良好，則送管理部門指導(dǎo)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；如果存在一些小問題，則對系統(tǒng)進行修改、維護或是局部調(diào)整等；若存在重大問題（這種情況一般是運行若干年之后，系統(tǒng)運行的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本的改變時才可能出現(xiàn)），則用戶將會進一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標(biāo)志著舊系統(tǒng)生命的結(jié)束，新系統(tǒng)的誕生。

3、請比較信息系統(tǒng)規(guī)劃的三種方法：關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。

答：關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標(biāo)的識別突出重點。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程／數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。

以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，再用BSP方法校

核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復(fù)雜而削弱單個方法的靈活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進行規(guī)劃時應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析，靈活運用各種方法。

4、簡述決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用。

答：決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。DSS 可以通過各種方式支持組織的決策，具有較高的商業(yè)價值。DSS 能幫助組織精確地協(xié)調(diào)內(nèi)外部的企業(yè)過程，對企業(yè)的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系進行管理，DSS 還能強有力地、綜合地為決策提供信息，支持企業(yè)的營銷活動。決策支持系統(tǒng)已逐步擴廣應(yīng)用于現(xiàn)代組織中的大、中、小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。

四、論述題（每小題13分，共26分）

1、ERP的形成大致經(jīng)歷的訂貨點法、開環(huán)MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ和ERP五個階段。請闡述它們之間的關(guān)聯(lián)。

答：物料需求計劃（Material Requirements Planning，簡記為MRP）理論是在解決訂貨點法的缺陷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它是20世紀60年代發(fā)展起來的一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)。隨著MRP應(yīng)用范圍的逐漸擴大，MRP的局限性也日益顯現(xiàn)。MRP的運行過程主要是物流的過程，但生產(chǎn)的運作過程，產(chǎn)品從原材料的投入到成品的產(chǎn)出過程都伴隨著企業(yè)資金的流通過程。并且資金的運作會影響到生產(chǎn)的運作，如采購計劃制定后，由于企業(yè)的資金短缺而無法按時完成，這樣就會影響到整個生產(chǎn)計劃的執(zhí)行。20世紀80年代發(fā)展起來的MRPⅡ同MRP的主要區(qū)別就是它運用管理會計的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計劃帶來的效益，實現(xiàn)物料信息同資金信息的集成。

由物料需求計劃變?yōu)橹圃熨Y源計劃，英文為Manufacturing Resources Planning。由于字母的縮寫都為MRP，就將制造資源計劃命名為MRPⅡ，以示區(qū)別。ERP理論與系統(tǒng)是從MRPⅡ發(fā)展而來的。MRPⅡ僅能管理企業(yè)內(nèi)部資源的信息流，隨著全球經(jīng)濟一體化的加速，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系越來越密切，MRPⅡ逐漸不能滿足需要，于是新的企業(yè)管理思想和軟件應(yīng)運而生了。

在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning ,簡稱ERP）把原來的MRPⅡ拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)。ERP突破了原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源融合到一起，體現(xiàn)了完全按市場需求制造的經(jīng)營思想。ERP也打破了MRPⅡ只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個行業(yè)，特別是金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等，大大擴展了應(yīng)用范圍。

2、請結(jié)合電子商務(wù)的優(yōu)勢，談?wù)勲娮由虅?wù)給企業(yè)帶來哪些方面的效益。

答：第一，加強企業(yè)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系。第二，加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的綜合成本。第三，減少產(chǎn)品流通時間。第四，加快對消費者需求的響應(yīng)速度。第五，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的一體化。

第六，建立企業(yè)站點，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，增強市場競爭力。

第三篇：2014春季學(xué)期福師大《中國當(dāng)代文學(xué)》在線作業(yè)答案

福師《中國當(dāng)代文學(xué)》在線作業(yè)一

單選題

1-5ADCDA 6-10 BDBCB 11-15 ADCBA 16-20 BCDAC 21-25 BDDCA

多選題

1-5 ABC ABCD ABCD ABCD ABC 6-10 ABCD ABC ABCD ABCD ABC 判斷題

1-5 BABBB 6-10AABBA 11-15 ABBBB

福師《中國當(dāng)代文學(xué)》在線作業(yè)二

單選題

1-5CCCDA 6-10BCBCB 11-15 CABAB 16-20 DCABD 21-25 BDBCC 多選題

1-5 ABCD ABCD ABC ABCD AB

6-10 ABC ABCD AB AB ABC

判斷題

1-5 AAAAB 6-10 BBBBB 11-15 BBBBA

第四篇：2014春季學(xué)期福師大《中國現(xiàn)代文學(xué)》在線作業(yè)答案

福師《中國現(xiàn)代文學(xué)》在線作業(yè)1

單選題

1-5 CADBC 6-10 DCDCB 11-15 CBCCB 16-20 BADCB 21-25 DBAAD 多選題

1-5 ABCD BCD ABC ABCD BCD 6-10 ABC ABC ABC ABCD ACD 判斷題

1-5BBBBB 6-10ABBBA 11-15 AAABB

福師《中國現(xiàn)代文學(xué)》在線作業(yè)2

單選題

1-5 DCABD 6-10 BDBAA 11-15 DCACC 16-20 ADCDB 21-25 ADDBA 多選題

1-5 ACD ABC ABC ABCD BC 6-10 ABCD ABC ABC ABCD ABC 判斷題

1-5BBBBB 6-10BBABA 11-15 BBBAB

第五篇：福師大人力資源管理作業(yè)及答案

一、簡答題：

1、簡述工作分析的基本內(nèi)涵。

答：工作分析是指根據(jù)組織的目標(biāo)，設(shè)臵實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的崗位，對各崗位（職位）特定工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和責(zé)任進行分析研究，并作出明確規(guī)定和對承擔(dān)該類工作的人員所應(yīng)具備的素質(zhì)與能力予以分析研究并作出明確規(guī)定的系統(tǒng)過程。它是公共部門人力資源管理的基礎(chǔ)工作，是公共部門實行科學(xué)管理的重要手段之一。

2、影響個人職業(yè)生涯的因素有哪些？

答：影響個人職業(yè)生涯的因素有教育背景、家庭影響、個人的需求與心理動機、機會、社會環(huán)境。

3、內(nèi)部招聘有哪些有優(yōu)缺點？

答：內(nèi)部招聘的優(yōu)點：實行內(nèi)部招聘可以將現(xiàn)有員工安排在更適合他的位臵上，使之更好地發(fā)揮自己的能力而為組織服務(wù)，得到升遷的公職人員會認為自己的才干得到了組織的認同，大大提高了他對組織的忠誠度和工作績效；實行內(nèi)部招聘使公職人員認識到只要自己努力工作、不斷提高工作能力、豐富知識，就有可能得到發(fā)展的機會，因此這一方式可以對現(xiàn)有員工起到激勵作用，促進工作效率的提高；實行內(nèi)部招聘還可以節(jié)約許多人力資源管理與開發(fā)的成本，不僅可以節(jié)省對外招聘所需要花費的時間和費用，而且還可以節(jié)約培訓(xùn)費用等；內(nèi)部員工比較了解組織的情況，為勝任新的工作崗位所需要進行的指導(dǎo)和訓(xùn)練也會比較少，離職的可能性也要小很多。

缺點：過多的內(nèi)部招聘會使組織走向自我封閉，不易吸引到更多更高級的優(yōu)秀人才；如果內(nèi)部提升不是依據(jù)業(yè)績和表現(xiàn)，或者在提升中出現(xiàn)了讓員工感到不公平的現(xiàn)象，那么會極大地挫傷現(xiàn)有一部分員工的積極性，甚至產(chǎn)生不滿情緒，影響了組織的士氣，因此需要做好解釋和鼓勵的工作；容易造成近親繁殖的現(xiàn)象，影響組織工作的創(chuàng)新。實行內(nèi)部招聘應(yīng)遵循公開公平原則、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)原則、年資優(yōu)先原則、內(nèi)升與外聘平衡原則等。大體而言，低級人員的內(nèi)部招聘和晉升少，而高級人員的內(nèi)部聘任和晉升的范圍則要相應(yīng)擴大一些。

二、論述題：

試析職位分類制度的優(yōu)缺點。

答：職位分類制既有其一定的優(yōu)點，同時也存在自身無法克服的缺點。其優(yōu)點主要表現(xiàn)在： 1.這種分類方法沒有嚴格的分類程序和依據(jù)，方法簡單易行，結(jié)構(gòu)充滿彈性。2.職位分類注重公務(wù)員的學(xué)識水平、經(jīng)驗、能力等基本條件，不強調(diào)其必須具備某項專門知識和技能，有利于“通才”的培養(yǎng)，便于人員培訓(xùn)。

3.職位分類強調(diào)年資，官職相對分離，不使公務(wù)員因職位變動而引起地位、待遇的變化，有利于公務(wù)員隊伍的穩(wěn)定。

4.職位分類注意按行政首長和上級主管部門的意圖實施人事管理，有利于實施集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，樹立行政權(quán)威，提高行政效率。

5.職位分類注重學(xué)歷背景，有利于吸收高學(xué)歷的優(yōu)秀人才，提高公共部門人力資源的整體素質(zhì)。

其缺點主要表現(xiàn)在：

1.人在事先，易出現(xiàn)因人設(shè)崗，機構(gòu)臃腫現(xiàn)象。2.分類不系統(tǒng)、不規(guī)范，不利于公職人員的科學(xué)管理。3.忽視專才人員培養(yǎng)，不利于部門整體效率的提高。4.強調(diào)年資，加劇了官員的保守性，容易形成官本位傾向。

5.過于注重公務(wù)員的學(xué)歷、資歷、身份、地位等條件，不利于學(xué)歷低、能力強的人發(fā)展。6.公職人員等級分明，容易滋生上下隔閡，彼此歧視的心理，服務(wù)意識、團隊合作精神差。7.以官階定待遇，容易導(dǎo)致同工不同酬的現(xiàn)象，不利于對公職人員的激勵。

答：麥肯錫公司招聘的理念是注重招聘“尖子”員工，所謂的“尖子”員工就是指在一個方面具有突出能力或者擁有特殊技能的員工，然而，在眾多的選拔標(biāo)準(zhǔn)中，分析能力被擺在了第一位。

公司招聘的方式是用問題解答的形式進行的，公司所選擇的問題考察的是整體的分析能力，根據(jù)案例查找到了該形式：麥肯錫的面試有2－3輪，主要是case study。咨詢公司的案例涉及各個行業(yè)，案例分析要求你有很強的邏輯分析能力，能把一個問題分解成多個小的問題。準(zhǔn)備面試是需要付出很大努力的事情，最好要提前準(zhǔn)備。至晚到九月十月也要開始準(zhǔn)備了。咨詢公司的案例考的分析能力，并不希望你照搬書本。但是首先你看看管理學(xué)方面的書會

有好處，另外多看和練習(xí)案例分析都是對發(fā)展自己的思路有幫助的。相關(guān)的案例可以從網(wǎng)絡(luò)得到。也許是公司網(wǎng)站，也許是bbs, 也許是哈佛商業(yè)案例或者其他案例叢書。另外，找有相同目標(biāo)的partner平時多做模擬練習(xí)。他當(dāng)時就先后同幾個partner演練過。

面試中，忌不假思索就jump to answer，因為以麥肯錫案例的難度，很快就答出的答案往往不是正確的。你可以思索三分鐘都沒有問題，不會被認為反應(yīng)遲鈍。你思考比較成熟之后，也許可以從多個角度給出問題的答案，你的英語口語也可避免因為思考不成熟而愈加磕磕絆絆。剩下的，就得由運氣來解決了。

日本人說的尖子員工并不是最好的，70分就可以了。我認為日本公司主要考慮了員工的發(fā)展，而尖子員工對公司的發(fā)展則更為有利。東西方的理念在這上面也有所體現(xiàn)，東方依然以人為本，而西方注重的是公司利益。我認為，70分的觀念是比較好的，因為這個比較客觀和實際，在唯一一個領(lǐng)域內(nèi)頂尖的人才是存在的，但是同樣的成本也是巨大的，流動性強對于并沒有十分實力的公司是負擔(dān)。再一，人才也有成長期，在工作中成長才能夠使得人才與公司的文化目標(biāo)更加融合更加適應(yīng)。

我出一道題目：如果要在上海開發(fā)一個新的新生兒保險險種要招聘多少業(yè)務(wù)員？分析：先要了解上海地區(qū)地方近幾年的出生率，在調(diào)查近幾年的懷孕婦女?dāng)?shù)目，了解分布的情況，得出適用的數(shù)據(jù)，再調(diào)查可能購買保險的比率，從而得到招聘的人數(shù)。

麥肯錫公司與SGM公司的招聘有共同點就是

1、外部招聘；

2、招聘程序類似。不同點：SGM公司比麥肯錫公司更注重員工心理素質(zhì)和品德。