第一篇：企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀

企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀

一、真諦

從企業(yè)文化的內(nèi)在含義中，我們知道企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀。建立正確的價(jià)值觀，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都有重要意義，而要確立科學(xué)的價(jià)值觀，首先必須把握企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵。

價(jià)值，從最一般和普遍的意義上講是一種關(guān)系范疇，是指主體對(duì)客體的興趣、需要以及客體對(duì)主體需要滿足的肯定或否定的關(guān)系。在人與客觀世界的相互作用過(guò)程中，凡是能滿足人們的某種需要，對(duì)人們的生存和發(fā)展有積極意義的東西，都具有積極的肯定的價(jià)值，反之，則具有消極的否定的負(fù)價(jià)值。

企業(yè)價(jià)值，即企業(yè)的意義，是指企業(yè)及其產(chǎn)品(或服務(wù))同社會(huì)(客戶)發(fā)生聯(lián)系時(shí)所產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)和企業(yè)自身的作用和意義。企業(yè)是作為價(jià)值主體與價(jià)值客體的統(tǒng)一而存在的。作為價(jià)值主體，它是價(jià)值的享用者、占有者、獲取者；作為價(jià)值客體，它又是價(jià)值的創(chuàng)造者、提供者、貢獻(xiàn)者。企業(yè)的自我價(jià)值正是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在人與自然交換、人與人交往的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。

所謂價(jià)值觀，簡(jiǎn)單地講，就是關(guān)于價(jià)值的觀念。價(jià)值是客觀的，價(jià)值觀則是主觀的，由于人們的社會(huì)生活條件、生活經(jīng)驗(yàn)、目的、需要、興趣、愛好、情感、意志等不同，因而人們的價(jià)值觀念也各不相同。這種主體的差異性正是價(jià)值觀念的一個(gè)重要特點(diǎn)。

價(jià)值觀的主體可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)群體。企業(yè)價(jià)值觀就是一種以企業(yè)為主體的價(jià)值觀念，是企業(yè)人格化的產(chǎn)物。具體地講，企業(yè)價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它解釋了企業(yè)秉承什么、支持什么、反對(duì)什么。

對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的理解，我們可以從多種角度考慮。

1.從形式上看屬于思想范疇的概念

價(jià)值觀是人對(duì)事物的根本看法和觀點(diǎn)，是人對(duì)客觀事物的理解，它屬于人的思想范疇，是人的價(jià)值理念。這種價(jià)值理念和社會(huì)道德屬于同一范疇。我們?cè)谥卫砩鐣?huì)的時(shí)候，首先提出來(lái)要依法治國(guó)，但是當(dāng)完善的法律失效的時(shí)候，靠什么約束？靠社會(huì)道德。所以既要依法治國(guó)，同時(shí)也要以德治國(guó)。管理企業(yè)也一樣，首先要依靠企業(yè)制度，但是企業(yè)制度失效了靠什么約束？靠?jī)r(jià)值觀念約束。價(jià)值觀念是人們?cè)谒枷肜砟钌系淖晕壹s束，是對(duì)外在約束的一種補(bǔ)充，因而從形式上看，價(jià)值觀是屬于思想范疇的概念。

2.從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念

作為企業(yè)文化的核心，價(jià)值觀在內(nèi)容上，是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)行運(yùn)行過(guò)程的反映。具體來(lái)講，它是企業(yè)的制度安排，以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映?？梢哉f(shuō)，企業(yè)的所有相關(guān)活動(dòng)，都會(huì)反映到人的價(jià)值理念上。所以說(shuō)，價(jià)值觀從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。例如，一個(gè)企業(yè)如果在體制安排上要拉開人們的收入差距，那么這個(gè)企業(yè)就應(yīng)該有等級(jí)差別的價(jià)值觀念；如果一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備采用擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，那么這個(gè)企業(yè)就要具有誠(chéng)信的理念，等等?？傊?，價(jià)值觀從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。

3.從性質(zhì)上看是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念

價(jià)值理念如果從其實(shí)踐性的角度上看，實(shí)際上可以分為兩大類：一類就是信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念；一類是必須付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。價(jià)值觀既是屬于信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，又屬于必須要付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說(shuō)，價(jià)值觀必須為全體員工所認(rèn)同，并且在員工的日常工作中得到體現(xiàn)，而不僅僅是得到倡導(dǎo)或者信奉。

4.從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念

對(duì)于價(jià)值理念來(lái)說(shuō)，如果從其擁有的主體上來(lái)劃分類別的話，可以分為自然人的價(jià)值理念、民族的價(jià)值理念、國(guó)家的價(jià)值理念、法人的價(jià)值理念和企業(yè)的價(jià)值理念等。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)價(jià)值觀是屬于企業(yè)的價(jià)值理念。

企業(yè)價(jià)值觀是作為企業(yè)自身的價(jià)值理念而存在，它可能會(huì)受到民族的價(jià)值理念、社會(huì)的價(jià)值理念以及其他有關(guān)方面的價(jià)值理念的影響，但是就它的屬性來(lái)看，它是屬于企業(yè)的價(jià)值理念。

5.從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)的價(jià)值理念，是對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用的價(jià)值理念，核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的行為以及員工的行為起到非常好的規(guī)范作用。例如，企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對(duì)稱性管理理念，規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系；企業(yè)中的共享、共擔(dān)理念，規(guī)范著企業(yè)與員工在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及利潤(rùn)分享上的相互關(guān)系。

價(jià)值觀具有企業(yè)特殊性的原因：一是企業(yè)的制度安排和戰(zhàn)略選擇的不同；二是企業(yè)家的價(jià)值觀不同。企業(yè)的不同發(fā)展階段會(huì)使企業(yè)價(jià)值觀不同，企業(yè)的存在基礎(chǔ)也會(huì)使價(jià)值觀出現(xiàn)很大的差異。

總之，企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，從作用上看，它是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)組織的基本思想和理念。企業(yè)價(jià)值觀集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)所制定的至高無(wú)上的而經(jīng)營(yíng)宗旨之中，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（老板）基本的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的陳述。經(jīng)營(yíng)者所提出的戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)方針、管理理念等都會(huì)由于他所處的而去安慰地位和所具有的影響力而較易為全體員工做接受。某一種價(jià)值觀只有被企業(yè)員工共同認(rèn)可，才能成為企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)具有一個(gè)合理通暢的信息交流和溝通渠道，使企業(yè)管理者的決策和態(tài)度能夠?yàn)槠髽I(yè)每一個(gè)人迅速了解和知曉，使企業(yè)內(nèi)部員工的意見和想法能夠及時(shí)地傳遞到企業(yè)管理者那里，并在這種雙向的信息交流過(guò)程中，使企業(yè)管理者與員工達(dá)到目標(biāo)上的共識(shí)、感情上的交融及行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致。有效的雙向溝通是形成強(qiáng)大內(nèi)聚力與親和力、提高企業(yè)獲利必不可少的手段。

二、地位和作用

惠普：以價(jià)值觀引領(lǐng)公司前進(jìn) “回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自豪的是，留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?！?/p>

——惠普公司共同創(chuàng)始人 威廉·休利特

1937年，威廉·休利特和戴維·帕卡德在美國(guó)加州帕洛阿爾托成立了惠普公司，他們夢(mèng)想惠普成為這樣一家模范公司：以進(jìn)步的人事運(yùn)作、創(chuàng)新和具有企業(yè)精神的文化，以及連續(xù)不斷、做出技術(shù)貢獻(xiàn)的產(chǎn)品聞名。帕卡德寫道：“我們的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造最完美的東西(電子設(shè)備)，促進(jìn)科學(xué)進(jìn)步和人類福祉。我們決心為這個(gè)任務(wù)獻(xiàn)身?！被萜展镜亩赂ダ椎隆ぬ芈谩吧鐣?huì)機(jī)構(gòu)的典范”這一崇高的名詞來(lái)形容惠普的期望。后來(lái)，休利特把惠普的指導(dǎo)原則簡(jiǎn)化為他所說(shuō)的“四個(gè)必須”：公司必須獲得盈利性增長(zhǎng)；必須通過(guò)技術(shù)貢獻(xiàn)獲利；必須承認(rèn)員工的個(gè)人價(jià)值，容許他們分享公司的成就；公司必須作為對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)的公民從事經(jīng)營(yíng)。

秉承著這樣的態(tài)度與理念，惠普公司走上了健康發(fā)展的道路，更能在威廉·休利特和戴維·帕卡德退隱后繼續(xù)保持健康和活力，與此同時(shí)，一度在華爾街趾高氣揚(yáng)的德州儀器公司，在帕特·哈格蒂下臺(tái)后卻由于公司一貫的 重視利潤(rùn)忽視價(jià)值觀建設(shè)的作風(fēng)而幾乎自我毀滅。

一個(gè)組織的建立，是靠決策者對(duì)價(jià)值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、前進(jìn)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式和角色時(shí)所做的選擇。通常這些價(jià)值觀并沒(méi)有形成文字，也可能不是有意形成的，不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動(dòng)、保護(hù)這些價(jià)值，若是只注意守成，則必然導(dǎo)致失敗?？傊?，組織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同。

我們?cè)诤芏嘧稍冺?xiàng)目中，都會(huì)幫助客戶來(lái)發(fā)掘提煉公司的核心價(jià)值觀。同時(shí)我們也會(huì)提醒客戶，這只是建立共同核心價(jià)值觀的第一步。能否真正成為公司的共同價(jià)值觀有兩條標(biāo)準(zhǔn)：

是否為公司絕大多數(shù)成員認(rèn)同；

是否在公司的制度中得到體現(xiàn)，在行動(dòng)中得到執(zhí)行。

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)的價(jià)值觀是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“金科玉律”，是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)走上成功之路的“航標(biāo)”。企業(yè)的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)會(huì)形成一種相當(dāng)穩(wěn)定的思維框架和行為規(guī)范體系。企業(yè)的員工究竟采取怎樣的行為，其選擇的定位標(biāo)尺也正是這種內(nèi)在化的價(jià)值觀或價(jià)值體系。人是有血有肉有感情的，企業(yè)的員工不僅能夠在其自身的需要的基礎(chǔ)上與服務(wù)的對(duì)象之間構(gòu)筑起這種價(jià)值關(guān)系，而且還清楚地懂得，如何根據(jù)這種價(jià)值關(guān)系去選擇、規(guī)范和引導(dǎo)自己的行為及其指向。

在以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化里，產(chǎn)品周期愈來(lái)愈短，物流周轉(zhuǎn)愈來(lái)愈快，管理手段日新月異，但惟獨(dú)只有企業(yè)的核心價(jià)值觀是顆不變之心。作為企業(yè)文化的核心，價(jià)值觀的主要作用在于，它能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的所有成員達(dá)到這樣一種共識(shí)，即只要我的企業(yè)始終遵循著這些基本信念，去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，去規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為，企業(yè)就一定會(huì)獲得經(jīng)營(yíng)上的成功，取得理想的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

1.價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束

企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所有員工的行為都應(yīng)該遵守規(guī)范。而規(guī)范的最主要準(zhǔn)則，就是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)的制度安排以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有自我約束的內(nèi)在要求。只有員工在價(jià)值思想上認(rèn)為自己應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么的時(shí)候，他才能形成內(nèi)在約束。

東海糧油為1元錢的復(fù)印費(fèi)也要斤斤計(jì)較；索尼公司對(duì)于紙張嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)，等等。還有許多公司都有著類似的行為規(guī)范，這些公司的共同價(jià)值觀則是這些行為規(guī)范的內(nèi)在約束。企業(yè)的核心價(jià)值觀就是在管理中對(duì)各種因素、關(guān)系進(jìn)行厘清梳理，確定值不值得做，在許多值得做的事情中應(yīng)該選擇哪一件事先做。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。所以說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。

2.價(jià)值觀是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要思想保證

企業(yè)價(jià)值觀是隱于企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和管理哲學(xué)之后并構(gòu)成它們強(qiáng)有力的支撐的企業(yè)最基本信念或信仰體系，是企業(yè)最根本的內(nèi)在約束，是企業(yè)制定一切制度和措施的前提。價(jià)值觀的存在使員工受到自身價(jià)值理念的作用，令員工自覺主動(dòng)地執(zhí)行公司制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。公司愿景是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的衍生，愿景產(chǎn)生戰(zhàn)略。所以，企業(yè)價(jià)值觀是制定公司戰(zhàn)略和制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要思想保證。

3.價(jià)值觀是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)

有20世紀(jì)最偉大的廣告大師之稱的戴維·奧格威說(shuō)：“在那些具有強(qiáng)烈異端思想的經(jīng)理人員中，有可能找到最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。他們不阻止革新，而是以革新為象征?！边@種說(shuō)法固然有偏激的一面，但就其本質(zhì)而言，確是真正的至理名言。精神狀態(tài)、價(jià)值觀念，往往是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其創(chuàng)新的根本和基礎(chǔ)。

也就是說(shuō)，雖然企業(yè)員工的價(jià)值理念往往要受到企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的約束，也就是員工的價(jià)值理念要體現(xiàn)企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，但是反過(guò)來(lái)，價(jià)值觀也會(huì)對(duì)企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇有一種反作用，因?yàn)槿耸怯兴枷氲?，人的價(jià)值理念支配人的選擇和行為。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)文化的創(chuàng)新，必然會(huì)帶來(lái)員工的價(jià)值理念的創(chuàng)新，而這種價(jià)值理念的創(chuàng)新，又會(huì)推動(dòng)企業(yè)制度的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

4.價(jià)值觀是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉

企業(yè)活力最終來(lái)自于人，也就是來(lái)自于人的積極性。只有人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，那么才能使企業(yè)充滿活力。而人的積極性的調(diào)動(dòng)，往往又要受到人的價(jià)值理念的支配，只有人在價(jià)值理念上愿意做某件事的時(shí)候，他才會(huì)有積極性。

濟(jì)南某公司提倡儉樸，“多干點(diǎn)，多省點(diǎn)，企業(yè)好了大家好”的思想普遍得到認(rèn)同，并在員工們的實(shí)際行動(dòng)中得到體現(xiàn)，究其原因，“企業(yè)與員工利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的價(jià)值理念在起作用。作為被企業(yè)員工所共同認(rèn)可的價(jià)值理念，優(yōu)秀的價(jià)值觀能夠獲得用戶持久的忠實(shí)、員工真摯的忠誠(chéng)以及社會(huì)廣泛的支持，能產(chǎn)生內(nèi)聚力和激勵(lì)作用，不斷激活員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為著一個(gè)共同的目標(biāo)，并在共同的價(jià)值觀引導(dǎo)下，促使員工在行為方式上產(chǎn)生共識(shí)，形成一個(gè)協(xié)調(diào)融洽、相互信任、高效率的有機(jī)整體，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，企業(yè)的主要文化現(xiàn)象、文化特征、文化創(chuàng)新都是以企業(yè)價(jià)值觀為源泉的；企業(yè)的基本選擇、行為規(guī)范都是以企業(yè)價(jià)值觀為軸心加以調(diào)節(jié)、變動(dòng)的；企業(yè)的存續(xù)、發(fā)展都是以此為核心而得以實(shí)現(xiàn)的。因此，只有搞清楚并把握企業(yè)價(jià)值觀，才能對(duì)那些表面上雜亂無(wú)章或井然有序、令人迷惑不解或順理成章的企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理方式有透徹的理解和把握。

第二篇：核心價(jià)值觀和企業(yè)文化

核心價(jià)值觀和企業(yè)文化

個(gè)人有個(gè)人的核心價(jià)值觀，一個(gè)組織也可以有自己的核心價(jià)值觀。在許多公司的介紹上專有核心價(jià)值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場(chǎng)的信任嗎？不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個(gè)措施。

企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成，只能通過(guò)組織行為實(shí)現(xiàn)。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨(dú)立個(gè)體的人凝聚成組織呢？“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好，歪風(fēng)邪氣張揚(yáng)，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國(guó)的，是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)有自己的文化，那就是說(shuō)該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識(shí)提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字，就是公司的核心價(jià)值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價(jià)值觀是企業(yè)的DNA，不認(rèn)同公司核心價(jià)值觀的人，同不認(rèn)同公司使命的人一樣，不適宜留在這個(gè)公司。

企業(yè)文化是對(duì)我們上文所說(shuō)的“風(fēng)氣”的理論概括。這個(gè)概念對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)似乎新穎，從實(shí)踐來(lái)說(shuō)，我們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富，只是沒(méi)有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時(shí)說(shuō)的軍隊(duì)建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)，不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么？我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊(duì)作風(fēng)建設(shè)，不都是是圍繞著核心價(jià)值觀進(jìn)行的么？我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么？審視我們自己的經(jīng)驗(yàn)，有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。

我國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對(duì)公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價(jià)值觀，英語(yǔ)叫做work values，例如誠(chéng)信、尊重、奮斗、責(zé)任、信任、追求完美等，主導(dǎo)人們的態(tài)度和行為準(zhǔn)則；二是業(yè)績(jī)導(dǎo)向的價(jià)值觀，例如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向等，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

建設(shè)企業(yè)文化是低成本、高回報(bào)的戰(zhàn)略。我親身體驗(yàn)過(guò)一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強(qiáng)烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關(guān)系簡(jiǎn)單。大家按流程辦事，按規(guī)律辦事。討論工作有共同語(yǔ)言，提出的建議靠譜，爭(zhēng)論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國(guó)內(nèi)公司體驗(yàn)過(guò)低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規(guī)矩，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，每天忙忙碌碌，要不服從長(zhǎng)官意志，要不各自為政，按自己認(rèn)為最好的辦法做，按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設(shè)企業(yè)文化。

我國(guó)有些企業(yè)沒(méi)有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們?cè)诖_定核心價(jià)值觀的時(shí)候，沒(méi)有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，只是選了些動(dòng)聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核

心價(jià)值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒(méi)有落到地上，化為員工的自覺行動(dòng)。

核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同并踐行企業(yè)價(jià)值觀，必須具備兩個(gè)條件：（1）要讓員工認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀不僅和企業(yè)的命運(yùn)、也和自己的利益有關(guān)；（2）將價(jià)值觀具體化，讓員工知道怎么做。關(guān)于后者，我們有很好的經(jīng)驗(yàn)，最好的例子恐怕是“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，“不能群眾一針一線”“說(shuō)話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒(méi)有讀過(guò)書的士兵也知道怎么做。

一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價(jià)值觀具體化為簡(jiǎn)單易懂、無(wú)歧義、可操作的行為：

一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

1.尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象；

2.微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題；

3.與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；

4.站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；

5.具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

二、團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1.積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作；

2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

3.積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難；

4.善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則；

5.有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新

1.適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

2.面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合；

3.對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事；

4.在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路；

5.創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高。

四、誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

1.誠(chéng)實(shí)正直，表里如一；

2.通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

3.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”；

4.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正；

5.對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止。

五、激情：樂(lè)觀向上，永不放棄

1.喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化；

2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失；

3.以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)；

4.始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)；

5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求。

六、敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情；

2.遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤；

3.持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；

4.能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡(jiǎn)，以較小的投入獲得較大的工作成果。

公司確立了核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則后，還要有相應(yīng)的制度和措施配合執(zhí)行和落實(shí)。美國(guó)的3M公司成立于1902年，100年來(lái)共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。2011年，3M平均每2天推出3個(gè)新產(chǎn)品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長(zhǎng)方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個(gè)著名的“15%規(guī)則”，是指團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以用15%的工作時(shí)間去做與職責(zé)無(wú)關(guān)的任何事情來(lái)激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運(yùn)用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著劑研究，才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。

沒(méi)有核心價(jià)值觀是個(gè)危險(xiǎn)的事。正是由于價(jià)值體系出了問(wèn)題（），我們的制藥、醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機(jī)構(gòu)，他們?cè)镜姆?wù)對(duì)象，病人、學(xué)生、遇到災(zāi)難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒(méi)有核心價(jià)值觀的導(dǎo)向作用，許多企業(yè)把賺錢當(dāng)成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長(zhǎng)為百年老店。

第三篇：核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化

核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化？

作者：未知 來(lái)源：未知 加入時(shí)間：2006-11-26 天天人力網(wǎng)

我們知道，在目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中，在漫天飛舞的企業(yè)文化綱要中，我們可以看到無(wú)數(shù)難以界定清楚的關(guān)于價(jià)值觀的表述，包含企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、人才理念等等。雜亂無(wú)章的堆砌，可能企業(yè)自己都說(shuō)不清楚那些到底是什么；層次不分，難以形成對(duì)企業(yè)員工的有效指導(dǎo)作用。提煉核心價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀可以有很多，當(dāng)企業(yè)面對(duì)企業(yè)管理的各層面時(shí)，都可以有價(jià)值觀的判別 問(wèn)題，但企業(yè)的核心價(jià)值觀只能有一條，關(guān)鍵之處要重點(diǎn)將核心價(jià)值觀單獨(dú)提煉出來(lái)，同時(shí)圍繞核心價(jià)值觀再進(jìn)行分解，形成在核心價(jià)值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕?、業(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個(gè)價(jià)值觀體系。

那什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以踐行的、指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，是企業(yè)文化生長(zhǎng)的土壤！三大衡量標(biāo)準(zhǔn)

核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候。核心價(jià)值觀來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。而實(shí)際上，這也就是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和基本要素。

真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行并堅(jiān)守的理念。

2、核心價(jià)值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來(lái)就不會(huì)輕易改變。

3、所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念。企業(yè)家的誤解

中國(guó)企業(yè)在建立核心價(jià)值觀經(jīng)常有一些錯(cuò)誤的理解，喜歡大而全，所以請(qǐng)一些所謂的專業(yè)人士撰寫出一本本理念手冊(cè)，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結(jié)果是誤導(dǎo)了員工又難于形成價(jià)值觀體系。

偉大的企業(yè)懂得無(wú)論在什么時(shí)候都會(huì)遵守基本的商業(yè)倫理，懂得權(quán)衡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的利弊，知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。恪守商業(yè)倫理，堅(jiān)持基本的商業(yè)信條，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，甚至為此不惜成本，這才是未來(lái)中國(guó)企業(yè)核心價(jià)值觀的代表。

企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，企業(yè)哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。通常，企業(yè)會(huì)在企業(yè)文化的企業(yè)理念系統(tǒng)部分，詳細(xì)地闡述其關(guān)于企業(yè)哲學(xué)的三大命題：那就是“是什么，成為什么”“為什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價(jià)值觀三個(gè)概念。而核心價(jià)值觀是毋庸置疑的基礎(chǔ)。

要弄清企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，必須弄清以下兩個(gè)概念：其一，企業(yè)文化不是老板文化，也不是企業(yè)家文化，無(wú)論在企業(yè)發(fā)展的哪一個(gè)階段。文化是一個(gè)群體概念，文化現(xiàn)象是群體現(xiàn)象。其二，企業(yè)文化實(shí)施最重要的支點(diǎn)是企業(yè)哲學(xué)以及核心價(jià)值觀，只有抓住這一點(diǎn)緊緊不放，才能在企業(yè)文化建設(shè)中突現(xiàn)自身的企業(yè)特色。如果不是這樣，則我們所講的企業(yè)文化就是一種假文化！

文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)具有凝聚力的文化，這個(gè)企業(yè)很難發(fā)展；而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來(lái)，其價(jià)值和意義就會(huì)超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。

第四篇：企業(yè)文化核心價(jià)值觀

一、核心價(jià)值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學(xué)習(xí)與提升；

二、核心價(jià)值觀解讀

1、科學(xué)民主決策：

內(nèi)涵：通過(guò)民主管理達(dá)到科學(xué)決策；

2、關(guān)愛員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長(zhǎng)，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問(wèn)題及解決問(wèn)題；

4、公開化、透明化：

內(nèi)涵：增強(qiáng)工作的公開化、透明化，建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、學(xué)習(xí)與提升：

內(nèi)涵：通過(guò)學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力；

第五篇：開灤企業(yè)文化核心價(jià)值觀

開灤企業(yè)文化核心價(jià)值觀 企業(yè)文化 編輯

企業(yè)宗旨

為文明聚能，讓才智閃光，銘刻著開灤人的崇高使命與社會(huì)責(zé)任。為文明聚能，既包括提供煤炭等物質(zhì)能源，也包括為社會(huì)創(chuàng)造具有開灤特色的精神文化動(dòng)力。讓才智閃光，就是堅(jiān)持以人為本，在企業(yè)營(yíng)造一種尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重人才的濃厚氛圍，讓每個(gè)員工的潛能都可得到盡情釋放，聰明才智都可得到充分發(fā)揮，不斷增強(qiáng)員工的成就感、價(jià)值感。

共同愿景

開灤人始終以報(bào)國(guó)富民為大業(yè)。百多年來(lái)，無(wú)數(shù)仁人志士竭誠(chéng)奮斗不懈追求，基業(yè)傳承，玉樹長(zhǎng)青。展望未來(lái)，我們所追求的美好愿景，就是以科學(xué)發(fā)展做大做強(qiáng)為基礎(chǔ)，把開灤建設(shè)成為持續(xù)繁榮的偉大企業(yè)，不斷提高員工的幸福感、榮譽(yù)感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的同步最大化，使員工的利益與企業(yè)的利益息息相關(guān)，休戚與共。

企業(yè)精神

釋義：“他們特別能戰(zhàn)斗”是毛澤東同志對(duì)開灤工人階級(jí)革命斗爭(zhēng)精神的高度贊揚(yáng)，是開灤企業(yè)文化底蘊(yùn)的靈魂。特別能戰(zhàn)斗精神不僅是開灤過(guò)去戰(zhàn)勝各種困難，創(chuàng)造偉大業(yè)績(jī)的精神支柱，也必將成為開灤做大做強(qiáng)，再鑄輝煌，永遠(yuǎn)走在時(shí)代前列的動(dòng)力之源。

核心價(jià)值觀 編輯

開灤人以“舉力”而自強(qiáng)，以“盡責(zé)”而自勉。通過(guò)舉推動(dòng)、扭轉(zhuǎn)、創(chuàng)造之力，盡人本、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)之責(zé)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)盛，員工富裕，這是我們堅(jiān)定不移、信奉篤行的首要行事原則。

戰(zhàn)略方針

要打開圍墻，融入社會(huì)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、開闊思維，引進(jìn)先進(jìn)人才、技術(shù)、管理、項(xiàng)目，資金和新的理念。通過(guò)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，改變單一依賴煤炭生產(chǎn)、粗放經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)以煤為基，多元發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，做到循環(huán)發(fā)展、集約發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。開灤的現(xiàn)狀決定了我們現(xiàn)階段必須盡快把企業(yè)做大，進(jìn)而圖強(qiáng)。沒(méi)有做大為基礎(chǔ)，做強(qiáng)斷難成功。

企業(yè)形象

整潔：就是徹底改變煤礦落后形象，使企業(yè)生產(chǎn)生活所有位置整齊潔凈、美化亮化。有序：有序則安，無(wú)需則亂。企業(yè)管理要一切講規(guī)矩，一切講秩序，規(guī)范每一個(gè)人，做好每一件事。

誠(chéng)信：人無(wú)信不理，企業(yè)亦如此。誠(chéng)實(shí)守信是我們的企業(yè)品格，也是我們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中隊(duì)合作伙伴，客戶和相關(guān)利益者許下的莊嚴(yán)承諾。這份承諾將在我們開展的每一筆商業(yè)交易中得到檢驗(yàn)和證實(shí)。

奮進(jìn)：在市場(chǎng)條件下，企業(yè)如逆水行舟，不進(jìn)則退。開灤人要永遠(yuǎn)保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神面貌，始終把握時(shí)代脈搏，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。

管理理念

溝通：是管理的前提，也是尊重和平等的體現(xiàn)。管理者要通過(guò)與員工心與心的溝通，情與情的交融，來(lái)達(dá)成共識(shí)，協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

精細(xì)：就是人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，通過(guò)每班、每個(gè)工序嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)加以控制，使組織管理各單元精細(xì)、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

透明：是確保民主與公平的重要措施，是尊重員工、提升員工的有效途徑，作為管理者要善于運(yùn)用民主的方法，公開的手段，調(diào)動(dòng)員工的時(shí)期，激發(fā)員工的干勁，凝聚員工的力量。

安全理念

生命只有一次遵章守規(guī)是保護(hù)神

安全規(guī)章制度是用鮮血和生命換來(lái)的教訓(xùn)，是對(duì)安全客觀規(guī)律的真實(shí)反映。人的生命只有一次，能夠有效保護(hù)礦工的生命的，就是養(yǎng)成遵章守規(guī)的良好習(xí)慣。

質(zhì)量理念

產(chǎn)品源于人品用戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)即人。產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的品質(zhì)，就是員工人格的凝結(jié)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)員工的道德操守，丟掉質(zhì)量就是丟掉人品，抓產(chǎn)品必須先抓人品。

用戶是檢查產(chǎn)品質(zhì)量的裁判，用戶滿意是我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這不僅要體現(xiàn)在對(duì)外商業(yè)交往中，也要體現(xiàn)在企業(yè)管理的工序上。

執(zhí)行理念

說(shuō)了算定了干落實(shí)責(zé)任抓兌現(xiàn)

面對(duì)新形勢(shì)，開灤人必須樹立迅速果斷，敢于擔(dān)責(zé)，追求速度，講求效率的工作作風(fēng)，以只爭(zhēng)朝夕、時(shí)不我待、迎難而上的膽識(shí)和氣魄貫徹戰(zhàn)略意圖，執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃，層層落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)兌現(xiàn)目標(biāo)，確保各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。

人才理念

勝任本職是人才超越自我是優(yōu)秀人才

在我們的企業(yè)，員工在自己的崗位上規(guī)范操作，兢兢業(yè)業(yè)、按質(zhì)按量完成任務(wù)，就是企業(yè)的人才。對(duì)這樣的員工，我們要給予足夠激勵(lì)。而那些充滿進(jìn)取精神，不斷瞄準(zhǔn)更高水平，挑戰(zhàn)自我，超越自我，并作出突出成績(jī)的人，便是企業(yè)的優(yōu)秀人才。對(duì)這樣的員工，我們不僅要給利益，而且要給前途。

創(chuàng)新理念

挑戰(zhàn)自我求新達(dá)變

世界上唯一不變的便是變化本身。創(chuàng)新是延續(xù)企業(yè)生命的唯一才途徑。創(chuàng)新包含著多個(gè)方面，過(guò)去他是開灤的優(yōu)良傳統(tǒng)，今天他是時(shí)代的呼喚。所以，我們要更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。每個(gè)開灤人都要瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自我，在觀念、戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、管理和市場(chǎng)等各方面謀求變革，使創(chuàng)新成為開灤做大做強(qiáng)的首要因素。

服務(wù)理念

用戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)作為商品也有價(jià)值，而用戶的滿意程度是服務(wù)能否產(chǎn)生最大價(jià)值的決定因素。因此，我們必須把用戶滿意作為永遠(yuǎn)的追求。那就是：始終需求，善于溝通，精于細(xì)節(jié)，臻于滿意。根據(jù)用戶的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，拓寬服務(wù)渠道，用我們的真誠(chéng)、效率、細(xì)節(jié)、熱情和一流的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。