第一篇：價值觀是企業(yè)文化的核心

價值觀是企業(yè)文化的核心

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入庫時間：2004年12月2日

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杰出的企業(yè)相當(dāng)重視價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過個人的關(guān)注，努力不懈的精神，以及打入企業(yè)基層的方式，來培育為大家共同接受的價值觀，塑造令人滿意的工作環(huán)境。

什么是企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

價值觀是企業(yè)文化的核心菲利浦·塞爾日利克說：“一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動、保護(hù)這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的。總之，組織的生存，其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認(rèn)同?！?/p>

實際上，企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

如何培育企業(yè)價值觀培育企業(yè)價值觀是一件極其艱苦的事情，一般應(yīng)按照下列步驟努力：領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅強(qiáng)的價值觀，身體力行地去宣揚(yáng)；通過簡短演講，教會員工如何思索企業(yè)價值觀；引發(fā)員工們描述人為價值觀的內(nèi)涵；同員工一起找出外顯的價值觀；引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價值觀。

第二篇：核心價值觀和企業(yè)文化

核心價值觀和企業(yè)文化

個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎？不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個措施。

企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現(xiàn)。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨(dú)立個體的人凝聚成組織呢？“組織行為學(xué)”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好，歪風(fēng)邪氣張揚(yáng)，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國的，是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說一個企業(yè)有自己的文化，那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的DNA，不認(rèn)同公司核心價值觀的人，同不認(rèn)同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

企業(yè)文化是對我們上文所說的“風(fēng)氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經(jīng)驗十分豐富，只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊伍建設(shè)，不就是組織行為學(xué)的實踐么？我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊作風(fēng)建設(shè)，不都是是圍繞著核心價值觀進(jìn)行的么？我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么？審視我們自己的經(jīng)驗，有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮斗、責(zé)任、信任、追求完美等，主導(dǎo)人們的態(tài)度和行為準(zhǔn)則；二是業(yè)績導(dǎo)向的價值觀，例如團(tuán)隊合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向等，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

建設(shè)企業(yè)文化是低成本、高回報的戰(zhàn)略。我親身體驗過一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強(qiáng)烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關(guān)系簡單。大家按流程辦事，按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內(nèi)公司體驗過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規(guī)矩，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認(rèn)為最好的辦法做，按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設(shè)企業(yè)文化。

我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核

心價值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。

核心價值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同并踐行企業(yè)價值觀，必須具備兩個條件：（1）要讓員工認(rèn)識到價值觀不僅和企業(yè)的命運(yùn)、也和自己的利益有關(guān)；（2）將價值觀具體化，讓員工知道怎么做。關(guān)于后者，我們有很好的經(jīng)驗，最好的例子恐怕是“三大紀(jì)律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

一些成功企業(yè)的經(jīng)驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

1.尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象；

2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；

3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；

4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；

5.具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

二、團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1.積極融入團(tuán)隊，樂意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作；

2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

3.積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難；

4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；

5.有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍。

三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新

1.適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；

4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路；

5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高。

四、誠信：誠實正直，言行坦蕩

1.誠實正直，表里如一；

2.通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

3.不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

4.勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；

5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情：樂觀向上，永不放棄

1.喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化；

2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；

3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績；

4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊；

5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求。

六、敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關(guān)的事情；

2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤；

3.持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；

4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

公司確立了核心價值觀和行為準(zhǔn)則后，還要有相應(yīng)的制度和措施配合執(zhí)行和落實。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。2011年，3M平均每2天推出3個新產(chǎn)品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個著名的“15%規(guī)則”，是指團(tuán)隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責(zé)無關(guān)的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運(yùn)用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著劑研究，才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題（），我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機(jī)構(gòu)，他們原本的服務(wù)對象，病人、學(xué)生、遇到災(zāi)難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導(dǎo)向作用，許多企業(yè)把賺錢當(dāng)成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

第三篇：核心價值觀就是企業(yè)文化

核心價值觀就是企業(yè)文化？

作者：未知 來源：未知 加入時間：2006-11-26 天天人力網(wǎng)

我們知道，在目前的國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中，在漫天飛舞的企業(yè)文化綱要中，我們可以看到無數(shù)難以界定清楚的關(guān)于價值觀的表述，包含企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、人才理念等等。雜亂無章的堆砌，可能企業(yè)自己都說不清楚那些到底是什么；層次不分，難以形成對企業(yè)員工的有效指導(dǎo)作用。提煉核心價值觀企業(yè)的價值觀可以有很多，當(dāng)企業(yè)面對企業(yè)管理的各層面時，都可以有價值觀的判別 問題，但企業(yè)的核心價值觀只能有一條，關(guān)鍵之處要重點將核心價值觀單獨(dú)提煉出來，同時圍繞核心價值觀再進(jìn)行分解，形成在核心價值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕I(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個價值觀體系。

那什么是企業(yè)核心價值觀？簡單地說，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的、指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，是企業(yè)文化生長的土壤！三大衡量標(biāo)準(zhǔn)

核心價值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)當(dāng)如何做的時候。核心價值觀來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。而實際上，這也就是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和基本要素。

真正的企業(yè)核心價值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的理念。

2、核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。

3、所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念。企業(yè)家的誤解

中國企業(yè)在建立核心價值觀經(jīng)常有一些錯誤的理解，喜歡大而全，所以請一些所謂的專業(yè)人士撰寫出一本本理念手冊，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結(jié)果是誤導(dǎo)了員工又難于形成價值觀體系。

偉大的企業(yè)懂得無論在什么時候都會遵守基本的商業(yè)倫理，懂得權(quán)衡長遠(yuǎn)利益與短期利益的利弊，知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。恪守商業(yè)倫理，堅持基本的商業(yè)信條，從長遠(yuǎn)出發(fā)，甚至為此不惜成本，這才是未來中國企業(yè)核心價值觀的代表。

企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，企業(yè)哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。通常，企業(yè)會在企業(yè)文化的企業(yè)理念系統(tǒng)部分，詳細(xì)地闡述其關(guān)于企業(yè)哲學(xué)的三大命題：那就是“是什么，成為什么”“為什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價值觀三個概念。而核心價值觀是毋庸置疑的基礎(chǔ)。

要弄清企業(yè)文化的實質(zhì)，必須弄清以下兩個概念：其一，企業(yè)文化不是老板文化，也不是企業(yè)家文化，無論在企業(yè)發(fā)展的哪一個階段。文化是一個群體概念，文化現(xiàn)象是群體現(xiàn)象。其二，企業(yè)文化實施最重要的支點是企業(yè)哲學(xué)以及核心價值觀，只有抓住這一點緊緊不放，才能在企業(yè)文化建設(shè)中突現(xiàn)自身的企業(yè)特色。如果不是這樣，則我們所講的企業(yè)文化就是一種假文化！

文化是一個企業(yè)的靈魂。如果企業(yè)沒有一個具有凝聚力的文化，這個企業(yè)很難發(fā)展；而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來，其價值和意義就會超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。

第四篇：企業(yè)文化核心價值觀

一、核心價值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學(xué)習(xí)與提升；

二、核心價值觀解讀

1、科學(xué)民主決策：

內(nèi)涵：通過民主管理達(dá)到科學(xué)決策；

2、關(guān)愛員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問題及解決問題；

4、公開化、透明化：

內(nèi)涵：增強(qiáng)工作的公開化、透明化，建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、學(xué)習(xí)與提升：

內(nèi)涵：通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競爭力；

第五篇：價值觀是企業(yè)文化核心的核心

價值觀是企業(yè)文化核心的核心

所謂價值觀，指的是人們關(guān)于基本價值的信念、信仰和理想。價值觀是人們生活價值狀態(tài)的反映和實踐經(jīng)驗的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評價標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價值觀的內(nèi)容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價值、政治價值、道德價值、人生價值等等，是一種深層次的、系統(tǒng)的而且相對穩(wěn)定的東西，不會輕易轉(zhuǎn)變。

對企業(yè)來說，最要緊、最有價值的東西仍然是企業(yè)的價值觀，這也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說，企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價值觀呢？企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。西方企業(yè)價值觀大致經(jīng)歷了最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀三個階段。當(dāng)代企業(yè)價值觀是70年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀，它的一個最突出的特征是以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價值觀，同樣應(yīng)該以人為中心，以人為本。

現(xiàn)代理論認(rèn)為，一個完整的企業(yè)文化的價值觀包括如下內(nèi)容：

一、企業(yè)的價值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客都得到利益。

二、應(yīng)該同樣重視個人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。

三、再好的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也難以實現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。

四、經(jīng)營管理人員共有的三種價值觀，即嚴(yán)守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量，是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時實現(xiàn)這三項，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第一是嚴(yán)守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量是現(xiàn)在新的非價格競爭力量，其重要性日益增大。

五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對待顧客。

六、自發(fā)的誠實是人的最重要的價值之一。誠實是使每個人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價值觀的文章《無形勝有形》，該文指出，在通常情況下，衡量一個企業(yè)的價值大小，主要指的就是兩個部分。一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實物的實物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。而實際上，在真正的市場條件下衡量企業(yè)價值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還包括其他三個重要因素：一是建立符合市場競爭要求的企業(yè)組織，二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊伍，三是能給企業(yè)帶來利潤的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個最大化：一是經(jīng)營利潤最大化，二是股東回報最大化，三是企業(yè)價值最大化。目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報股東最大“的企業(yè)價值觀，正是魏家福“三個最大化”論述的延伸，以此激勵8萬員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮進(jìn)。這里的“服務(wù)客戶最優(yōu)”是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工……其中服務(wù)客戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長期以來，中遠(yuǎn)正是通過一站服務(wù)、綠色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值服務(wù)，牢牢地把客戶留在企業(yè)之中；“回報股東最大“中的“回報”，是指回報股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客，其中核心是回報股東。要達(dá)到此宗旨就要在“創(chuàng)造價值”上下功夫，以利潤為中心，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。

多年來，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨國經(jīng)營等，通過實施差別化戰(zhàn)略（即：“你

有我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強(qiáng)，你無我有，你欲我搶先?！保⑵放茟?zhàn)略、采用公路運(yùn)輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺避臺指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽(yù)?！靶抛u(yù)可以使商品價格比別人高”，這是競爭的最高境界。中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點，把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評估顧客滿意的程度，并將評估的結(jié)果與主管、員工的獎金多少相結(jié)合，從而調(diào)動員工參與服務(wù)的積極性，主動為顧客提供超值服務(wù)，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實現(xiàn)企業(yè)的利潤的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋公司在誠信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長十分重視抓好船期，千方百計按租家要求的時間到達(dá)；二是每個航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨；三是控制拖輪使用艘次及使用時間，降低港口使費(fèi)；四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪；五是港口國檢查、驗艙做到一次通過；六是主動幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對該公司機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延長租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實現(xiàn)了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實踐看，”服務(wù)客戶最優(yōu)，回報股東最大"，是適應(yīng)市場環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有為客戶提供高附加值服務(wù)，實施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務(wù)，才能實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達(dá)到實現(xiàn)回報股東最大的宗旨。我們對此應(yīng)有足夠的認(rèn)識，并在實踐中不斷總結(jié)完善。

從以上的論述，我們清楚地看到，價值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求的總體評價和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企業(yè)在競爭中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價值觀。

企業(yè)愿景：和一個人一樣每個人都會為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么樣的人．那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個目標(biāo)和成績！

使命感：也和個人一樣，每個人在社會當(dāng)中都會產(chǎn)生使命感．那么企業(yè)對員工灌輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會干勁十足．企業(yè)的使命感一般表現(xiàn)在為社會為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)！人一旦有了使命感無論做什么都會非常的認(rèn)真和努力！

宗旨：也是企業(yè)文化的一部分．比如一個企業(yè)對產(chǎn)品，對客戶的服務(wù)都要灌輸一種標(biāo)準(zhǔn)．簡單的說企業(yè)的口號也算是企業(yè)宗旨．這對企業(yè)外圍的形象很重要．讓別人感覺到這個企業(yè)做事認(rèn)真，規(guī)范化等等．

他們之間都有聯(lián)系，一個企業(yè)的建立，企業(yè)文化是根基非常的重要，是一個企業(yè)的魂！以上那幾點，這種文化會貫穿整個企業(yè)內(nèi)部所有的員工，對企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助．一個企業(yè)的精髓所在！

記者：民企的企業(yè)文化如何才能做到簡單而易于執(zhí)行呢？

孫兵：要做到簡單，就必須抓住三句話：一，我們的生存價值，即使命；二，我們的期望、愿景；三，我們的價值觀。

這三個方面是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。使命定義了企業(yè)存在的意義，為什么存在，為誰創(chuàng)造價值，為什么要為他們創(chuàng)造價值。有很多命題與企業(yè)的生存密切相關(guān)，包括投資者、管理者、客戶、員工、供應(yīng)商、政府等等。對于使命，每個企業(yè)都有不同的選擇取向和排序取向，它決定了企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

愿景是使命的遞進(jìn)，是企業(yè)肩負(fù)使命而趨向的未來圖景，它是企業(yè)的個性、趨向性表現(xiàn)。愿景有三個要素，一是大家愿意看到的和期望的；二是大家愿意為之努力的，具有主動性；三是通過努力可以一步步接近的。愿景是一個企業(yè)的必勝信心和神圣使命感的體現(xiàn)，同時也能夠解決文化沖突。

另外一個是企業(yè)的價值觀，它是關(guān)于企業(yè)｛價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，起著行為導(dǎo)向、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價原則的作用，是指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。當(dāng)某種解決問題的價值觀念和方式可以持續(xù)而有效地解決組織問題，這種解決問題的道理就會成為企業(yè)的共識，繼而成為理所當(dāng)然的道理，這種道理就是價值觀。價值觀是企業(yè)文化核心的核心，最具有指導(dǎo)性和可執(zhí)行性。

記者：我們常常會談到企業(yè)精神、工作作風(fēng)、企業(yè)理念等等，他們與企業(yè)的價值觀是什么關(guān)系？

孫兵：企業(yè)精神是價值觀的外在表現(xiàn)，更是一種精神風(fēng)貌，不具有或只具有很弱的行為指導(dǎo)性，而且企業(yè)精神大部分是通過外人看出來的。我認(rèn)為，精神談?wù)摰锰?，不?wù)實，企業(yè)就會成為“精神病”。如果既談價值觀，又談企業(yè)精神，兩個都出現(xiàn)，就會對企業(yè)文化的執(zhí)行產(chǎn)生攪擾。在中國的土地上，有的企業(yè)可能用慣了企業(yè)精神，認(rèn)為它很重要，不妨就把它當(dāng)成價值觀來使用。

工作作風(fēng)是在價值觀的指導(dǎo)下，員工一貫表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格，也是價值觀的外在表現(xiàn)。工作作風(fēng)也應(yīng)盡量少提，理由同上。

企業(yè)理念是企業(yè)價值觀在企業(yè)管理各個層面的具體行為指導(dǎo)，是企業(yè)解決一些實際問題的方法、觀念，包括管理理念、質(zhì)量理念、安全理念、人才理念、營銷理念等等。企業(yè)文化體系中可以涵蓋這些理念，但它們應(yīng)該是在價值觀統(tǒng)領(lǐng)下的相關(guān)理念，不能和企業(yè)文化的三個核心撞車；并且要描述細(xì)節(jié)，不是講道理，而是清晰地告訴員工到底怎么干。

愈發(fā)激烈的市場競爭給企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。眾多的管理專家坦言，“在競爭中要戰(zhàn)略先行，用戰(zhàn)略的思想來規(guī)劃企業(yè)的方向和業(yè)務(wù)”。許多企業(yè)也付出了巨大的代價和成本去研究、制定和推動戰(zhàn)略實施。

遺憾的是，戰(zhàn)略對很多企業(yè)并沒有帶來想象中的作用和效益。一

般情況下，我們分析戰(zhàn)略管理的過程和內(nèi)容，要解決的核心是戰(zhàn)略描

述的問題。然而正是這個描述問題，許多專家和企業(yè)沒有解決好，導(dǎo)

致了戰(zhàn)略管理的失敗。原因在于，戰(zhàn)略描述要包括企業(yè)的使命、宗旨、目標(biāo)、遠(yuǎn)景等一系列的元素，筆者觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在描述戰(zhàn)略時采

用的是“使命或（和）宗旨”放在一起進(jìn)行闡述的模式，把使命和宗

旨混為一談。更有許多企業(yè)直接借鑒國外企業(yè)的描述方式，忽視了中

外語言的細(xì)微差異，致使戰(zhàn)略描述十分模糊和分散。這種戰(zhàn)略的表述

方法導(dǎo)致了現(xiàn)實的經(jīng)營過程中使命不清晰，宗旨不明確，為戰(zhàn)略的分

析、制訂、實施和控制造成了巨大障礙。

本文擬通過使命和宗旨之間的區(qū)別，分析使命和宗旨制訂的基本模式。

一、使命和宗旨的區(qū)別

在戰(zhàn)略的描述中，使命和宗旨是存在著巨大的差異。

（一）含義不同

1、使命：使命的基本含義其實是任務(wù)。所以，企業(yè)的使命就是指企業(yè)未來經(jīng)營管理的一項長期任務(wù)。作為任務(wù)來講，使命必須是根據(jù)現(xiàn)實狀況、分析問題、預(yù)測市場而綜合形成的，為滿足消費(fèi)者需要而提供的價值及其載體，也就是說企業(yè)的使命是根據(jù)市場的客觀現(xiàn)狀和科學(xué)預(yù)測而得出的將來要完成的任務(wù)，是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的客觀需求所界定的未來的業(yè)務(wù)范圍、能力要求和長遠(yuǎn)目標(biāo)。例如，微軟的使命描述：“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機(jī)，都使用微軟的軟件”。

2、宗旨：宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。長虹的企業(yè)宗旨是這樣描述：“員工滿意，顧客滿意，股東滿意”。由此可見，對于企業(yè)而言，宗旨應(yīng)該是企業(yè)的所有者、經(jīng)營者精神理念的灌輸和宣揚(yáng)，它描述的是企業(yè)未來發(fā)展過程中，從主觀層面上自我堅持和發(fā)揚(yáng)的一種價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，它要清晰地界定出為了完成使命而必須要堅持的基本準(zhǔn)則。

（二）基礎(chǔ)不同

使命的外部基礎(chǔ)是現(xiàn)有和潛在的市場規(guī)模和市場增長率以及投資者的期望；內(nèi)部基礎(chǔ)是企業(yè)的經(jīng)營管理模式和經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。使命的基礎(chǔ)理所當(dāng)然地側(cè)重于客觀性，是現(xiàn)實和規(guī)律所決定的，跟產(chǎn)品和業(yè)務(wù)息息相關(guān)。

宗旨的基礎(chǔ)也可以分為內(nèi)部和外部兩個方面。內(nèi)部基礎(chǔ)指的是廣大基層員工、中層管理者和企業(yè)的經(jīng)營層、決策層廣泛認(rèn)可的共同價值觀；外部基礎(chǔ)是被競爭者所忽略的行業(yè)范圍內(nèi)的有關(guān)要求和消費(fèi)者對類似產(chǎn)品本身及其經(jīng)營過程的一種期望。宗旨的基礎(chǔ)是客觀和主觀的結(jié)合，由企業(yè)優(yōu)勢和競爭者劣勢所決定，跟企業(yè)的員工和形象緊密相連。

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（三）作用不同

1、企業(yè)使命的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，明確企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)范圍，讓內(nèi)、外公眾了解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景；第二，表明企業(yè)和競爭者之間的差異，讓消費(fèi)者接受企業(yè)的遠(yuǎn)期規(guī)劃；第三，準(zhǔn)確界定目標(biāo)消費(fèi)者群體及其消費(fèi)特征，讓社會明確企業(yè)的定位范圍。

宗旨的作用則在于：首先，幫助企業(yè)樹立以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營管理思想，把企業(yè)對消費(fèi)者的承諾公之于眾；其次是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部各種相關(guān)群體的利益，實現(xiàn)企業(yè)、行業(yè)、和消費(fèi)者利益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；再次，宗旨能體現(xiàn)企業(yè)對社會公眾的責(zé)任意識，滲透出企業(yè)的經(jīng)營的基本原則；最后，宗旨還可以發(fā)揮出企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等經(jīng)營環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，體現(xiàn)出本企業(yè)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性。

二、使命和宗旨的制訂

使命和宗旨的區(qū)別是客觀存在的，導(dǎo)致了這兩個戰(zhàn)略的要素在制訂描述的時候存在一定的差異。

（一）使命的制訂過程：

1、制訂使命應(yīng)該堅持的原則：（1）客觀性。使命要有客觀依據(jù)，而不能是空中樓閣。（2）挑戰(zhàn)性。使命規(guī)劃未來，必須有巨大的挑戰(zhàn)性，才能激發(fā)所有員工的積極性。（3）可行性。如果不可行或者根本無法達(dá)到的使命，對企業(yè)來講就是“雞肋”，不但會令企業(yè)的發(fā)展徘徊不前，甚至打擊員工的進(jìn)取心。（4）概括性。使命界定的是企業(yè)的總體目標(biāo)，必然要求其具有高度的的概括性，凝練企業(yè)發(fā)展的所有因素。

2、制訂使命的步驟

（1）內(nèi)外調(diào)研預(yù)測：主要是指對員工、投資者、消費(fèi)者等群體的仔細(xì)調(diào)查研究，分析潛在市場占有率，預(yù)測未來的市場規(guī)模，掌握員工、投資者的期望。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營能力、業(yè)務(wù)范圍和資源稟賦，分析未來企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展前景。

（2）考察對手使命：掌握競爭對手的使命，即使競爭者沒有清晰的界定，企業(yè)也要根據(jù)競爭狀況和行業(yè)經(jīng)驗進(jìn)行分析。競爭對手的使命為消費(fèi)者群體的變化提供了一定的方向，分析該發(fā)展方向與本企業(yè)發(fā)展的重合程度，明確競爭對手的使命描述方式。

（3）同化內(nèi)部認(rèn)識：通過內(nèi)部會議、溝通等方式了解員工對使命的看法，在形成主導(dǎo)意見之后，廣泛開展內(nèi)部交流，吸取優(yōu)秀建議，使內(nèi)部在使命的認(rèn)識上達(dá)成一致。

（4）清晰簡單描述：把內(nèi)部認(rèn)可、外部接受的使命內(nèi)容形成清晰、簡單而高度概括的語言文字表示出來。

（5）整合優(yōu)化公布：接受內(nèi)部建議，借用外部智力，對企業(yè)的使命進(jìn)行思路、內(nèi)容和語言上的整合優(yōu)化，通過公眾媒體或者本企業(yè)的宣傳媒介公布出去?，F(xiàn)實中是結(jié)合戰(zhàn)略的規(guī)劃設(shè)計共同形成的。

（二）宗旨的制訂：企業(yè)宗旨必須符合下列的條件：（1）語言要做到精練：只有精煉的語言才能吸引消費(fèi)者的注意力，增加記憶的可能性。（2）內(nèi)容一定要清晰：含糊的表述和內(nèi)容會誤導(dǎo)普通的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品或者服務(wù)差生懷疑。（3）必須是獨(dú)特的原則：宗旨中體現(xiàn)的原則必須是區(qū)別于競爭對手和其他經(jīng)營者的，消費(fèi)者會對獨(dú)特性的能力、資源和承諾情有獨(dú)衷。（4）必定是企業(yè)可以做到的承諾：企業(yè)的宗旨是以企業(yè)的資源、能力為基礎(chǔ)的，是跟消費(fèi)者、投資者、所有員工的期望息息相關(guān)的，必須是本企業(yè)可以做得的。（5）能夠體現(xiàn)出企業(yè)的精神和價值觀。在宗旨中要體現(xiàn)出企業(yè)的精神和價值觀，而不能只作泛泛而談。（6）敢于提社會責(zé)任：企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)是企業(yè)形象塑造的快捷手段，把這種責(zé)任意識強(qiáng)化在自己的宗旨中，充分體現(xiàn)了企業(yè)以消費(fèi)者為中心，社會為導(dǎo)向的良好的企業(yè)形象。

制訂宗旨的的要求和使命的制訂存在一些不同，但是制訂的過程卻基本一致，在制訂的過程中參考使命的制訂方法。

使命和宗旨是企業(yè)要在戰(zhàn)略管理開始之前就充分醞釀，詳細(xì)考核，認(rèn)真推敲才形成的。必須關(guān)注二者的不同之處，強(qiáng)化使命和宗旨的相似之處，使清晰的使命和宗旨能出現(xiàn)在戰(zhàn)略框架中，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。