第一篇：國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——員工守則

國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——員工守則

國家電網(wǎng)公司員工守則

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

（二）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

（四）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

（六）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

（九）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

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第二篇：國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——企業(yè)戰(zhàn)略

國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略重點(diǎn)

堅(jiān)持抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實(shí)施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅(jiān)持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用電需求。

經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營效率。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊(duì)伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實(shí)施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。

科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點(diǎn)，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。

信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。

金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機(jī)遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。

產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻(xiàn)。

國際化戰(zhàn)略：堅(jiān)持引進(jìn)來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個(gè)市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

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企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競爭力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。

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第三篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)

企業(yè)文化

1.什么是企業(yè)倫理，我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識企業(yè)的社會責(zé)任與倫理困境？ P15-P16

答:企業(yè)倫理亦稱“公司倫理”、“商業(yè)倫理”，是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。

我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識企業(yè)的社會責(zé)任與倫理困境？ P15-P16請大家自己準(zhǔn)備。

2.企業(yè)文化與經(jīng)營績效、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美國哈佛商學(xué)院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》成為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效研究的奠基之作。

(2)沙因闡明了組織文化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并把組織文化駕馭力定位到領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在實(shí)施改革的企業(yè)高管

身上，另一方面對試圖改革的高管在各階段可能面臨的處境和應(yīng)對之道加以說明。

昆德關(guān)注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引領(lǐng)，需要企業(yè)家，需要精神領(lǐng)袖。

3.什么是企業(yè)文化，怎樣認(rèn)識企業(yè)文化要素與結(jié)構(gòu)？P62-P78

答：企業(yè)文化指企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決

企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。

要素是系統(tǒng)的組成部分，結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部要素的排列

組合方式。

企業(yè)文化的五要素說為： 1)

企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表達(dá)了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對

什么；

2)

英雄人物：英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效

法盒學(xué)習(xí)的具體典范。

3)

典禮與儀式：典禮與儀式，是人類社會文化的外在表現(xiàn)形式之一，是文化的重要組成部分，它在日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，并具有人人知

曉而又沒有明文規(guī)定的特點(diǎn)。4)

文化網(wǎng)絡(luò)：文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化要素中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測等形式來傳播信息的非正式渠道，這在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。5)

企業(yè)環(huán)境：作為企業(yè)文化要素的企業(yè)環(huán)境，是指企業(yè)在與內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中，通過主觀努力所營造的存在與發(fā)展條件。企業(yè)文化四層次為：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化，四個(gè)層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用。首先，精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層；

其次，制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介；精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；最后，物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)，精神層雖然決定著物質(zhì)層、制度層和行為層，但精神具有隱性的特征；企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完

整體系。其中，企業(yè)的精神層是最根本的，它決定著企業(yè)文化的其它三個(gè)方

面；

4.怎樣看待企業(yè)文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企業(yè)文化的正向功能有：(1)導(dǎo)向功能（2）規(guī)范功能（3）激勵(lì)功能（4）凝聚功能（5）對外輻射功能

（6）區(qū)分功能

5.怎樣分析心理視角下的企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制？怎樣解釋心理定勢、從眾心理、模仿心理？

答案在P91-P95，請大家自己準(zhǔn)備。

6、什么是企業(yè)價(jià)值觀？它的構(gòu)成層次有哪些？P103-P10

5答：（1）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，它決定和影響著企業(yè)存

在的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生

存發(fā)展提供基本的方向和行為指南，決

定了企業(yè)全體員工的行為取向。

（2）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次，一是員工個(gè)人價(jià)值觀，二是群體價(jià)值觀，三是

整體價(jià)值觀。

7.什么是企業(yè)精神？如何看待企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系 P108-118 企業(yè)精神和企業(yè)家精神之間究竟是什么關(guān)系？企業(yè)家精神與企業(yè)文化形成之間的影響如何？很多案例都非常有研究價(jià)值

答：（1）企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并成為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化，離不開企業(yè)家這一主體和核心力量。企業(yè)家精神與企業(yè)文化相互影響和相互作用。

①企業(yè)文化對企業(yè)家精神的影響

首先，企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)。其次，企業(yè)家精神隨企業(yè)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。②企業(yè)家精神對企業(yè)文化的影響

企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關(guān)鍵性的作用。

在企業(yè)文化形成期，企業(yè)家精神的作用最為突出，許多優(yōu)秀企業(yè)文化的形成往往與初期企業(yè)家強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神、頑強(qiáng)的個(gè)人意志以及優(yōu)秀的個(gè)人能力直接相關(guān)。

在企業(yè)文化發(fā)展期，由于企業(yè)文化的特征具有穩(wěn)定性的一面，這使得其帶有一定的文化慣性，唯有靠企業(yè)家運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光與創(chuàng)造的精神才能有效地打破這一慣性，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展企業(yè)文化。

在企業(yè)文化變革期，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化進(jìn)行自覺性反思，如何重新審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如何來改革企業(yè)文化，使之更成熟完善，企業(yè)家精神在這一時(shí)期是決定企業(yè)文化未來面貌的關(guān)鍵性因素。在企業(yè)文化的成熟穩(wěn)定期，需要企業(yè)家發(fā)揮企業(yè)家精神作用，努力在原有企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上積極探索并形成一種更具有實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值、更符合人性化發(fā)展需要、更適合時(shí)代發(fā)展要求的新的企業(yè)價(jià)值觀?？傊?，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他們的價(jià)值觀、創(chuàng)新觀念與素質(zhì)決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善，企業(yè)文化離開了企業(yè)家精神，就只能停留于初始階段而無法發(fā)展。

8.企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企業(yè)文化沖突主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）顯性文化的沖突。（2）價(jià)值觀的沖突。（3）制度文化的沖突。（4）經(jīng)營思想與經(jīng)營方式的沖突。（5）人力資源管理的沖突。

2、企業(yè)文化沖突的后果：（1）決策低效率；（2）極度保守；（3）組織渙散；（4）溝通中斷；

（5）非理性反應(yīng)；（6）懷恨心理；以上這些情況，都將會使組織陷入文化沖突與文化困惑。

9.怎樣進(jìn)行企業(yè)文化整合？它的內(nèi)容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企業(yè)文化整合：指企業(yè)文化在發(fā)展過程中將相異或矛盾的文化特質(zhì)在相互適應(yīng)、認(rèn)同后形成一種和諧、協(xié)調(diào)的文化體系；企業(yè)文化整合不是將兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)文化簡單疊加和拼湊，而是將其優(yōu)秀的部分進(jìn)行融合和升華，是在共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上建立起的具有連續(xù)性和一致性的新文化，是對兩種或多種不同文化進(jìn)行整合重塑，是借機(jī)創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化整合的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1)經(jīng)營宗旨的整合； 2)企業(yè)精神的整合； 3)道德行為準(zhǔn)則的整合； 4)組織機(jī)構(gòu)的整合； 5)物質(zhì)文化的整合； 6)

企業(yè)形象的整合；

企業(yè)文化整合模型包括通過認(rèn)識雙方文化→制定整合目標(biāo)→確定企業(yè)文化整合模式→制定企業(yè)文化整合計(jì)劃→新文化的推進(jìn)與實(shí)施→企業(yè)文化整合的測評→是否達(dá)到整體目標(biāo)。

10.什么是企業(yè)文化變革？它的動因和阻力來自哪里？ P158-P160

答：企業(yè)文化變革是指當(dāng)企業(yè)原有的文化體系因難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展及外部經(jīng)營環(huán)境的變化而使企業(yè)經(jīng)營陷入困境時(shí)，變革原有企業(yè)文化，創(chuàng)建一種適應(yīng)形勢發(fā)展要求的新文化。企業(yè)文化變革的外在原因：

政策和法律的改變；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；技術(shù)的變化；人口的變化；行業(yè)文化的變化； 企業(yè)文化變革的內(nèi)在原因：

企業(yè)經(jīng)營危機(jī)；企業(yè)成長推動；企業(yè)戰(zhàn)略的改變；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替； 企業(yè)文化變革的阻力：

變革觀念；價(jià)值觀；慣性；領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動；時(shí)間和耐力；理論的指導(dǎo)；

11.企業(yè)文化變革的內(nèi)容與模式有哪些？如何認(rèn)識企業(yè)文化變革的流程？P162-P17

1答：企業(yè)文化變革的內(nèi)容包括：企業(yè)價(jià)值觀的變革，企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革，企業(yè)標(biāo)識等物質(zhì)層的變化。企業(yè)文化變革的模式分為：企業(yè)文化整合、企業(yè)文化移植、企業(yè)文化重塑。企業(yè)文化變革分為四步流程：

(1)文化變革的診斷流程①診斷現(xiàn)有文化②對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

（2）文化變革的人員流程①建立文化變革領(lǐng)導(dǎo)小組②選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人③適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整④將文化變革與工作績效掛鉤

（3）文化變革的戰(zhàn)略流程①戰(zhàn)略計(jì)劃的制定②戰(zhàn)略

評估

（4）文化變革的運(yùn)營流程①運(yùn)營計(jì)劃的制定②將運(yùn)營計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆佑?jì)劃 12.企業(yè)文化的傳播過程有幾種方式？怎樣解釋傳播效果效應(yīng)中的暈輪效應(yīng)、從眾效應(yīng)和投射效應(yīng)？P189

答：企業(yè)文化的傳播過程包括內(nèi)傳播、外傳播、由內(nèi)向外傳播三種循環(huán)過程。暈輪效應(yīng)：指受傳者在接受活動中將認(rèn)知對象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其它方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象，就像暈船一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成越來越多的圓圈；它起因于相關(guān)先行經(jīng)驗(yàn)對其后接受活動的影響，包括“光環(huán)作用”和“掃帚星作用”。在企業(yè)文化傳播活動中，不僅傳播者的名聲和形象會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，其人格特點(diǎn)也具有同樣作用。

從眾效應(yīng)：這是指作為企業(yè)文化傳播的受眾群體中的個(gè)體，在信息接收中所采取的與大多數(shù)人一致的心理和行為的對策傾向。在企業(yè)文化傳播中，從眾效應(yīng)常有以下表現(xiàn)：一是受眾對已經(jīng)有了定論的職業(yè)傳播者和文化傳播內(nèi)容，幾乎沒有人會再提出相反的意見；二是從眾能夠規(guī)范人們接受文化傳播內(nèi)容的模式，使之成為一種接受習(xí)慣；三是一致性的群體行為能夠形成接受“流行”；四是會對那些真正富有獨(dú)創(chuàng)意義的企業(yè)文化內(nèi)容加以拒絕，從而搓傷少數(shù)傳播者探討的積極性；五是多少抑制了受傳播者理解文化傳播內(nèi)容的主觀能動性。因此，在企業(yè)文化傳播過程中，從眾效應(yīng)也是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存，有利與不利同在。

投射效應(yīng)：在企業(yè)文化傳播中，當(dāng)受傳播者處于相對封閉狀態(tài)，而接受對象本身又具有模糊、含混、多義的特點(diǎn)，此時(shí)，受傳者往往以自己的特征與心理為依據(jù)來理解和推斷傳播內(nèi)容的含義，這就是投射效應(yīng)。這一效應(yīng)也是受傳者的一種自我呈現(xiàn)或“自畫像”。但是，投射效應(yīng)往往會歪曲文化傳播者的本義，使其對傳播的文化內(nèi)容本身的理解發(fā)生畸形與錯(cuò)位。

13.怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)文化的雙向互動方式？ P217-P219

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為對企業(yè)文化的能動作用： 第一，重視、調(diào)節(jié)、控制企業(yè)文化。第二，對重大事件和危機(jī)做出反應(yīng)。第三，角色示范、教育和培訓(xùn)。第四，制定分配薪酬和提升員工的標(biāo)準(zhǔn)。

第五，招聘、挑選、提升、退休和解雇職工?？偟膩碚f，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為扮演著以下角色：

企業(yè)價(jià)值觀的締造者，企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的帶頭人，企業(yè)文化的實(shí)踐者。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)塑造企業(yè)文化，反過來，企業(yè)文化又培育和塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)； 1.企業(yè)文化培育了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2.企業(yè)文化促進(jìn)了企業(yè)的成功，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件； 3.企業(yè)文化塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象； 4.企業(yè)文化影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)過程；

14.企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略如何相互匹配和作用？P22

5答：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系:

1、企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略；

2、企業(yè)戰(zhàn)略打上深刻的企業(yè)文化烙印；

3、企業(yè)文化提升戰(zhàn)略執(zhí)行力；

有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向就是使企業(yè)的一切行動都必須在企業(yè)文化的約束和指導(dǎo)下進(jìn)行，一切企業(yè)行為和個(gè)人行為都必須和企業(yè)文化保持一致。

15.什么是組織環(huán)境，它對企業(yè)文化有何影響？P228-P2

32答：組織環(huán)境是指各種相互依存、互相制約、不斷變化的因素組成的一個(gè)系統(tǒng)，是影響企業(yè)組織決策、經(jīng)營行為和經(jīng)營績效的現(xiàn)實(shí)因素的集合。

組織外部環(huán)境與企業(yè)文化：

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)文化的影響

2、技術(shù)環(huán)境對企業(yè)文化的影響

3、社會環(huán)境對企業(yè)文化的影響

4、政治環(huán)境對企業(yè)文化的影響

5、文化環(huán)境對企業(yè)文化的影響

組織內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)文化：

1、企業(yè)家的個(gè)人品格對企業(yè)文化的影響

2、管理者的管理理念及管理方式對企業(yè)文化的影響

3、組織內(nèi)部員工素質(zhì)對企業(yè)文化的影響

4、組織形式背景及發(fā)展過程對企業(yè)文化的影響。

五、論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

六、分析題：

（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。針對上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價(jià)值觀的公司來說，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

2、社會價(jià)值取向

3、倫理價(jià)值取向

4、政治價(jià)值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企

業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日常活動中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。

1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范

3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范

2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛

和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進(jìn)步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突

企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識了企業(yè)文化運(yùn)動的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識中去。

當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋偁幍氖袌霏h(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。針對上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。

（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨

勢。

答：

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢

公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

第四篇：國家電網(wǎng)企業(yè)文化

國家電網(wǎng)企業(yè)文化

統(tǒng)一價(jià)值理念

就是要堅(jiān)持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的企業(yè)理念，將公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，貫穿到公司各層級、各單位，形成共同的思想認(rèn)識和一致的價(jià)值取向。

公司使命

奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)和諧社會

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。

作為國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國家電網(wǎng)公司在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。

公司宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

公司愿景

建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)

“兩個(gè)一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)：堅(jiān)持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)精神

努力超越 追求卓越

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。

“兩越”精神的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

核心價(jià)值觀

誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)

“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強(qiáng)勁動力，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。

“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，公司員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對國際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實(shí)國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，公司上下堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

企業(yè)理念

以人為本 忠誠企業(yè) 奉獻(xiàn)社會

“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則。

“以人為本”，是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本、共同成長的社會責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工、切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營和發(fā)展環(huán)境。

“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

“奉獻(xiàn)社會”，是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報(bào)社會，履行社會責(zé)任。

公司堅(jiān)持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風(fēng)尚，樹立公司開放、進(jìn)取、誠信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略

就是要在全公司推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略的一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)。

戰(zhàn)略目標(biāo)

建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。

（1）電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)

是指電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，大范圍配置能源資源能力強(qiáng)，防災(zāi)抗災(zāi)和應(yīng)急保障能力強(qiáng)，信息化、自動化、互動化水平國際領(lǐng)先。

（2）資產(chǎn)優(yōu)良

是指資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局優(yōu)化，金融、產(chǎn)業(yè)和海外資產(chǎn)健康快速增長；資產(chǎn)質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)；無形資產(chǎn)價(jià)值高。

（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)

是指保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，提供規(guī)范高效的能源綜合服務(wù)；服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)體系完備；品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在國際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

（4）業(yè)績優(yōu)秀

是指安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動能力強(qiáng)，國際化水平高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價(jià)值高，社會貢獻(xiàn)大。

（5）現(xiàn)代公司

是指集團(tuán)管控科學(xué)，治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)流程順暢，管理集約高效；隊(duì)伍素質(zhì)高，企業(yè)文化優(yōu)；自主創(chuàng)新能力、企業(yè)軟實(shí)力和全球資源配置能力強(qiáng)，建成以電網(wǎng)業(yè)務(wù)為核心、相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化大型能源企業(yè)集團(tuán)。

戰(zhàn)略途徑

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

（1）轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

是指建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學(xué)的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

（2）轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式

是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略保障

黨的建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 隊(duì)伍建設(shè)

其中：黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)。

只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

工作思路

抓發(fā)展 抓管理 抓隊(duì)伍 創(chuàng)一流

發(fā)展是公司的第一要?jiǎng)?wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)。“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅(jiān)持的基本工作思路。

（1）抓發(fā)展

是指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。

（2）抓管理

是指依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。

（3）抓隊(duì)伍

是指堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同成長。

（4）創(chuàng)一流

是指以國際國內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。

工作方針

集團(tuán)化運(yùn)作 集約化發(fā)展 精益化管理 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

（1）集團(tuán)化運(yùn)作

核心是在公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用，推進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)配置資源，實(shí)行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個(gè)國家電網(wǎng)”。

（2）集約化發(fā)展

核心就是推進(jìn)人力資源、財(cái)務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是堅(jiān)持又好又快，好字當(dāng)先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴(yán)格依法治企，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷改進(jìn)、提高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)基建、財(cái)務(wù)營銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營管理體系建設(shè)。

統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

就是要在公司各層級、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事都有標(biāo)準(zhǔn)可依、有章可循。

管理標(biāo)準(zhǔn)

是指對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

“管理事項(xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

是指對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。

工作標(biāo)準(zhǔn)

是指對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。

統(tǒng)一行為規(guī)范

就是要全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺維護(hù)國家利益和企業(yè)利益。

國家電網(wǎng)公司員工守則

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

公司員工應(yīng)自覺加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。

基本禮儀規(guī)范

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作;

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信;

接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓。

國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。

2.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

3.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

1.不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。

2.不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

3.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

4.不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。

5.不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準(zhǔn)對外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

7.不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。

8.不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

9.不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

10.不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”

《國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》是公司堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

1.規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。

2.按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。

3.規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5.健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個(gè)工作日。

6.充分尊重市場主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

9.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。

10.嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

統(tǒng)一公司品牌

就是要加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌，構(gòu)建公司內(nèi)外基于價(jià)值認(rèn)同的信任關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的社會影響力和感召力。

國家電網(wǎng)公司標(biāo)識

1.標(biāo)識以球形設(shè)計(jì)展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。

2.標(biāo)識以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。

3.標(biāo)識以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

4.標(biāo)識以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長青。

品牌建設(shè)“三個(gè)統(tǒng)一”的原則

1.統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略

是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國家電網(wǎng)“公司品牌”為重點(diǎn)，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實(shí)施品牌發(fā)展規(guī)劃。

2.統(tǒng)一品牌傳播

是指加強(qiáng)公司品牌傳播的整體組織和實(shí)施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實(shí)施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價(jià)值觀輸出，提升品牌傳播效果。

3.統(tǒng)一品牌管理

是指理順公司品牌管理體制，實(shí)現(xiàn)公司總部對品牌策劃、傳播、維護(hù)、運(yùn)營等全過程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動的統(tǒng)一運(yùn)作和管理。

第五篇：國家電網(wǎng)企業(yè)文化（推薦）

企業(yè)文化及形勢任務(wù)教育網(wǎng)絡(luò)試題

一、單選題

1、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是（）。

A、建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè) B、建設(shè)全國一流電網(wǎng)，建設(shè)國內(nèi)一流企業(yè) C、建設(shè)全國一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè) D、建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國內(nèi)一流企業(yè)

2、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是（）。

A、建設(shè)世界一流電網(wǎng) B、建設(shè)國際一流企業(yè)

C、抓發(fā)展、抓管理、抓創(chuàng)新，創(chuàng)一流 D、奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)和諧社會

3、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是（）。

A、四個(gè)服務(wù) B、體質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)有生命線

C、奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)和諧社會 D、保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)

4、國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是（）。

A、忠誠、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn) B、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)

C、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn) D、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、節(jié)約

5、企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力是（）。A、誠信 B、責(zé)任 C、創(chuàng)新 D、奉獻(xiàn)

6、企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石是（）。A、誠信 B、責(zé)任 C、創(chuàng)新 D、奉獻(xiàn)

7、員工愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動是（）。A、誠信 B、責(zé)任 C、創(chuàng)新 D、奉獻(xiàn)

8、員工勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度是（）。A、誠信 B、責(zé)任 C、創(chuàng)新 D、奉獻(xiàn)

9、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（）。

A、努力超越、無私奉獻(xiàn) B、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)C、愛崗敬業(yè)、追求卓越 D、努力超越、追求卓越

10、“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是（）。

A、創(chuàng)新B、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展C、以人為本、共同發(fā)展D、奉獻(xiàn)

11、國家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是（）。

A、建設(shè)具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。B、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展

C、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司D、以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司

12、國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。

A、建設(shè)世界一流電網(wǎng)B、建設(shè)國際一流企業(yè)C、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司D、建設(shè)國內(nèi)一流企業(yè)

13、國家電網(wǎng)公司提出公司力爭2020年（）。

A、初步建成 “一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司B、基本建成 “一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司 C、全面建成 “一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司

14、國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑是（）。

A、三集五大 B、兩個(gè)轉(zhuǎn)變C、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司D、三抓一創(chuàng)

15、國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略保障是（）。

A、三抓一創(chuàng)B、統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化C、科技創(chuàng)新 D、三個(gè)建設(shè)

16、建設(shè)世界一流電網(wǎng)，是以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)為原則，以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。其中，（）是前提，（）是基礎(chǔ)，（）是關(guān)鍵。

A、“統(tǒng)一” “堅(jiān)強(qiáng)” “智能”B、“堅(jiān)強(qiáng)” “統(tǒng)一” “智能”C、“統(tǒng)一” “智能” “堅(jiān)強(qiáng)”

17、國家電網(wǎng)公司提出公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的“四化”指（）。A、集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) B、集團(tuán)化發(fā)展、集約化運(yùn)作、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) C、集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理 D、集團(tuán)化運(yùn)作、集約化管理、精益化發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

18、“四化”是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基本方針，其中（）是核心。A、集團(tuán)化運(yùn)作 B、集約化發(fā)展C、精益化管理 D、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

19、國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把（）作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。A、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、推動科學(xué)發(fā)展D、維護(hù)黨和國家的利益 20、“三抓一創(chuàng)”是指（）。

A、抓創(chuàng)新、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流 B、抓發(fā)展、抓管理、抓創(chuàng)新，創(chuàng)一流 C、抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流 D、抓發(fā)展、抓安全、抓穩(wěn)定，創(chuàng)一流

21、“三抓一創(chuàng)”工作思路中，（D）是永恒的主題。A、抓發(fā)展 B、抓管理 C、抓隊(duì)伍 D、創(chuàng)一流

22、國家電網(wǎng)公司電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略提出要堅(jiān)持“一特四大”，推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，“一特四大”是指特高壓、大煤電、大水電、大核電、()。

A、大型可再生能源基地 B、太陽能發(fā)電 C、大風(fēng)電

23、國家電網(wǎng)公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略提出要貫徹（）的方針，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營效率。A、自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來B、依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè) C、體制、機(jī)制和管理創(chuàng)新“三個(gè)創(chuàng)新”D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施

24、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略提出要把（）作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵。A、電網(wǎng)建設(shè) B、隊(duì)伍建設(shè) C、黨的建設(shè) D、科技創(chuàng)新

25、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略提出要把（）作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競爭力的重要驅(qū)動力。A、體制機(jī)制創(chuàng) B、智能電網(wǎng)建設(shè) C、信息化 D、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略

26、國家電網(wǎng)公司產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略提出要按照（）的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)。

A、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來 B、上規(guī)模、上水平、集約化 C、集團(tuán)化、集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化

27、國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化戰(zhàn)略提出要堅(jiān)持（）的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競爭力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

A、融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施 B、重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施 C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實(shí)施

D、融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施

28、“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化中的“四統(tǒng)一”是指：（）。A、統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的企業(yè)精神、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn) B、統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的管理理念、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn) D、統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

29、國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心是（）。A、推行公司基本價(jià)值理念體系 B、推行公司的核心價(jià)值觀 C、推行公司行為準(zhǔn)則 D、推行公司的發(fā)展戰(zhàn)略 30、國家電網(wǎng)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)是（）。A、公司行為準(zhǔn)則 B、公司的核心價(jià)值觀 C、公司的發(fā)展戰(zhàn)略 D、“國家電網(wǎng)”品牌

31、在“2009中國500最具價(jià)值品牌評選”中，“國家電網(wǎng)”品牌名列中國500強(qiáng)最具價(jià)值品牌。A、第一名 B、第二名 C、第三名 D、第四名

32、國家電網(wǎng)公司在2009年世界500強(qiáng)企業(yè)中名列第（）位 A、12 B、13 C、14 D、15

33、“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)是（）。

A、黨的建設(shè) B、各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)C、建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化D、提高全員素質(zhì)

34、“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)是（）。

A、黨的建設(shè) B、各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) C、建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化 D、提高全員素質(zhì)

35、“三個(gè)建設(shè)”的重中之重是（）。

A、黨的建設(shè) B、各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) C、建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化D、提高全員素質(zhì)

36、（）是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)。

A、黨的建設(shè) B、各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)C、建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化D、提高全員素質(zhì)

37、（）是公司的基本信條和行動準(zhǔn)則。

A、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥、令行禁止 B、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、追求卓越 C、以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會 D、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾、勤儉節(jié)約

38、公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是（A、《國家電網(wǎng)公司員工守則》 B、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》 C、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》）。

39、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》要求，建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在（）個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

A、5 B、7 C、10 D、15 40、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》要求完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開（）網(wǎng)廠聯(lián)席會議。A、一次 B、兩次 C、三次 D、四次

41、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于（），居民客戶端電壓合格率不低于（）。A、99.90%；96% B、99.80%；97% C、99.80%；98% D、98%；97%

42、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》承諾，供電營業(yè)場所要做到的“三公開”是（）。A、公開、公平、公正 B、公開電價(jià)、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公開服務(wù)程序 C、公開電價(jià)、公開工作標(biāo)準(zhǔn)、公開工作程序

43、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》承諾，供電方案答復(fù)期限，居民客戶不超過（）個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過（）個(gè)工作日。

A 3；5 B 5；7 C 3；7 D 7；10

44、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）。

A、1小時(shí) B、90分鐘 C、2小時(shí) D、3小時(shí)

45、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（）天送達(dá)停電通知書。A、5 B、7 C、10 D、15

46、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的核心是（）。A、實(shí)施“三集五大” B、推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)” C、“四化”管理 D、堅(jiān)持“六個(gè)抓手”

47、“三集五大”是中的“五大”是指（）。

A、大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大安全、大營銷 B、大規(guī)劃、大建設(shè)、大電網(wǎng)、大生產(chǎn)、大營銷 C、大規(guī)劃、大財(cái)務(wù)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營銷 D、大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營銷

48、“三集五大”是中的“三集”是指（）。

A、人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理 B、人才隊(duì)伍、安全生產(chǎn)、新型財(cái)務(wù)集約化管理 C、人才隊(duì)伍、電網(wǎng)建設(shè)、新型財(cái)務(wù)集約化管理 D、人力資源、安全生產(chǎn)、物資集約化管理

49、國家電網(wǎng)公司著力構(gòu)建以“六統(tǒng)一、五集中” 為基礎(chǔ)的新型財(cái)務(wù)管理模式中的“六統(tǒng)一”是指（）。A、統(tǒng)一會計(jì)核算、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織體系 B、統(tǒng)一會計(jì)核算、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一資本運(yùn)作、統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一預(yù)算調(diào)控、統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 C、統(tǒng)一會計(jì)政策、統(tǒng)一會計(jì)科目、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一組織體系 50、電網(wǎng)建設(shè)“兩型一化”中的“一化”指（）。A、信息化 B、智能化 C、工業(yè)化 D、標(biāo)準(zhǔn)化

51、我國第一條自主開發(fā)、設(shè)計(jì)建設(shè)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的特高壓線路是（）。A、葛洲壩-上海輸電線線路B、青海官廳—蘭州東輸電線路 C、晉東南－南陽－荊門輸電線路D、四川雅安—上海輸電線路

52、國家電網(wǎng)公司在安全管理與監(jiān)督方面提出的“三不傷害”指（）。A、不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害 B、不傷害自己、不傷害他人、不傷害電力設(shè)備 C、不傷害自己、不傷害他人、不被電力設(shè)備傷害

53、下面那項(xiàng)不屬于國家電網(wǎng)公司在安全管理與監(jiān)督方面提出的“三基”的內(nèi)容。（A、從基礎(chǔ)抓起 B、從基建抓起C、從基層抓起 D、從基本功抓起

54、國家電網(wǎng)公司提出安全生產(chǎn)“三個(gè)百分之百”指（）。A、人員、時(shí)間、力量“三個(gè)百分之百” B、人員、時(shí)間、投入“三個(gè)百分之百” C、人員、力量、投入“三個(gè)百分之百” D、時(shí)間、力量、投入“三個(gè)百分之百”

55、國家電網(wǎng)公司在安全管理與監(jiān)督方面提出的“三到位”是指（）。A、責(zé)任到位、措施到位、監(jiān)督到位 B、責(zé)任到位、管理到位、落實(shí)到位 C、管理到位、措施到位、落實(shí)到位 D、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位

56、國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。

A、讓客戶滿意，讓政府放心 B、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會）C、人民電業(yè)為人民 D、真誠服務(wù)、共謀發(fā)展

57、國家電網(wǎng)公司廉潔文化理念是（）。A、三化三有 B、干事、干凈 C、三嚴(yán)一常

58、公司遵循的社會責(zé)任觀是（）。

A、履行科學(xué)發(fā)展和安全供電責(zé)任，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng) B、善待員工、善待客戶、善待合作伙伴 C、發(fā)展公司、服務(wù)社會、以人為本、共同成長

D、真誠服務(wù)、共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司、行業(yè)、社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

59、公司承擔(dān)的六個(gè)特定責(zé)任是（）

A、科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約 C、科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約 D、卓越管理、伙伴共贏、企業(yè)公民、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野

60、下面那條不是國家電網(wǎng)公司在二季度會上提出的當(dāng)前制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的突出問題（）。A、主多分開 B、職工持股C、收入分配管理 D、標(biāo)準(zhǔn)化 61、多經(jīng)企業(yè)“五分開”是指（）。

A、管理分開、資產(chǎn)分開、人員分開、業(yè)務(wù)分開、利益分開 B、財(cái)務(wù)分開、資產(chǎn)分開、人員分開、業(yè)務(wù)分開、利益分開 C、管理分開、資產(chǎn)分開、人員分開、業(yè)務(wù)分開、考核分開 D、管理分開、財(cái)務(wù)分開、人員分開、業(yè)務(wù)分開、利益分開

62、國家電網(wǎng)公司電網(wǎng)安全“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動的目標(biāo)是（）。A、不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故

B、不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生電力設(shè)備損壞事故 C、不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故 D、不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。63、公司今年開展的基建安全主題活動的主題是（）。A、夯基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、保安全 B、抓制度、夯基礎(chǔ)、防事故 C、抓制度、控風(fēng)險(xiǎn)、防事故 D、抓基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、防事故 64、“四化”管理的關(guān)鍵是（）。

A、實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)作、強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè) B、實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè) C、實(shí)施“一流四大”戰(zhàn)略，推動科技發(fā)展 D、堅(jiān)持“六個(gè)抓手” 65、關(guān)于特高壓“兩縱兩橫”規(guī)劃描述不正確的是（）。A、“東縱”指錫盟—上海 B、“西縱”指陜北—湖南長沙

C、“南橫”指葛洲壩-上海 D、“北橫”指蒙西—山東濰坊的特高壓交流輸變電工程

66、國家電網(wǎng)公司堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)所規(guī)劃建設(shè)進(jìn)程提出到（）年，以特高壓為核心的堅(jiān)強(qiáng)國家電網(wǎng)初步形成，電網(wǎng)的信息化、自動化、互動化水平明顯提升，滿足大規(guī)?？稍偕茉唇尤牒洼斔汀?/p>

A、2013 B、2015 C、2018 D、2020 67、國家電網(wǎng)公司總部要努力建設(shè)成為的“四個(gè)中心”指：（）。A、戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、經(jīng)營管理中心和電網(wǎng)調(diào)度中心 B、戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心 C、戰(zhàn)略決策中心、安全保障中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心 68、創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子的“四好”是指（）。A 政治思想好、業(yè)務(wù)技術(shù)好、聯(lián)系群眾好、遵紀(jì)守法好 B 政治思想好、完成任務(wù)好、業(yè)務(wù)技術(shù)好、思想素質(zhì)好 C 政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好 D 政治思想好、工作業(yè)績好、業(yè)務(wù)技術(shù)好、道德品質(zhì)好 69、建設(shè)“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員隊(duì)伍的“四優(yōu)”是指（）。A、政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價(jià)優(yōu) B、政治思想優(yōu)、業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)、聯(lián)系群眾優(yōu)、遵紀(jì)守法優(yōu) C、政治思想優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)、道德品質(zhì)優(yōu) D、政治思想優(yōu)、完成任務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)、思想素質(zhì)優(yōu) 70、公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、政治思想好、完成任務(wù)好、業(yè)務(wù)技術(shù)好、思想素質(zhì)好 B、建設(shè)一個(gè)好班子，造就一支好隊(duì)伍，健全一套好制度，形成一種好作風(fēng)，爭創(chuàng)一流好業(yè)績 C、政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好 D、政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好

71、我國節(jié)能減排的目標(biāo)是到2020年我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降（）。A、45%～50% B、30%～40% C、30%～35% D、40%～45% 72、2010年上海世博會國家電網(wǎng)館的主題是（）。

A、能源帶動世界 B、無污染的環(huán)境C、創(chuàng)新，點(diǎn)亮夢想D、城市，讓生活更美好 73、國家電網(wǎng)公司反腐倡廉建設(shè)“三化三有”特色懲防體系中的“三化”是指（）。A、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化、信息化 B、企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化 C、企業(yè)化、業(yè)務(wù)化、信息化 D、企業(yè)化、責(zé)任化、專業(yè)化

74、國家電網(wǎng)公司黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動“五個(gè)好、五帶頭”中的“五帶頭”是指（）。A、帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)正氣 B、帶頭提高認(rèn)識、帶頭履行職責(zé)、帶頭服務(wù)群眾，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)正氣 C、帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭開拓創(chuàng)新，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)正氣 D、帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭勤儉節(jié)約 75、公司提出的“兩種意識”、“兩種精神”分別是（）。

A、誠信意識和責(zé)任意識，創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神 B、大局意識和服務(wù)意識，創(chuàng)新精神和復(fù)命精神 C、大局意識和憂患意識，拼搏精神和奉行精神 D、責(zé)任意識和超前意識，復(fù)命精神和實(shí)干精神 76、呂總在省公司二季度工作會議上指出，兩種意識、兩種精神之間有機(jī)統(tǒng)一、精密聯(lián)系，相輔相成（）是對一個(gè)人的基本要求，（）是一個(gè)人的品德，（）是一種工作方法。（）是人與人之間的相互尊重。

A、復(fù)命、實(shí)干、超前、責(zé)任 B、實(shí)干、責(zé)任、超前、復(fù)命 C、責(zé)任、實(shí)干、超前、復(fù)命 D、實(shí)干、責(zé)任、超前、復(fù)命

77、呂總在省公司二季度工作會議上指出，解決公司當(dāng)前突出問題和加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的基本方法是（）A、六個(gè)抓手B、依法治企C、3個(gè)建設(shè)D、強(qiáng)化激勵(lì)約束 78、國家電網(wǎng)公司和省公司在二季度工作會議的核心是（）

A、加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè) B、加強(qiáng)三個(gè)建設(shè) C、依法治企 D、實(shí)施三集五大 79、省公司提出加強(qiáng)員工入口要堅(jiān)持的原則（）

A、控總量、提素質(zhì)、調(diào)結(jié)構(gòu) B、控總量、保質(zhì)量、重激勵(lì)、保穩(wěn)定 C、控總量、保質(zhì)量、調(diào)結(jié)構(gòu)、保和諧 D、控總量、保質(zhì)量、調(diào)結(jié)構(gòu)、保穩(wěn)定 80、呂總在省公司二季度工作會議上要求繼續(xù)做好“三電”工作?！叭姟敝福ǎ〢、增加售電、爭取電價(jià)、回收電費(fèi) B、增加售電、加強(qiáng)自用電管理、回收電費(fèi) C、增加售電、爭取電價(jià)、加強(qiáng)自用電管理 D、加強(qiáng)自用電管理、爭取電價(jià)、回收電費(fèi) 81、呂總在省公司二季度工作會議上要求繼續(xù)做好“三資”工作?！叭Y”指（）A、資金歸集、資金融通、資產(chǎn)處置 B、資金歸集、資金處置、資本金籌措 C、資金處置、資金融通、資本金籌措 D、資金歸集、資金融通、資本金籌措 82、呂總在省公司二季度工作會議上指出公司當(dāng)前隊(duì)伍結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是（）A、員工觀念和能力還不能完全適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展和公司發(fā)展的新要求； B、總量超員和結(jié)構(gòu)性缺員并存的矛盾短時(shí)間消化困難

C、工資列支渠道和項(xiàng)目不規(guī)范、多頭提取或重復(fù)計(jì)提工資性收入等現(xiàn)象 D、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平程度還有待提高

83、呂總在省公司二季度工作會議上就深入推進(jìn)“依法治企年”活動要求要加強(qiáng)工程領(lǐng)域突出問題治理，嚴(yán)格落實(shí)（）的要求。

A、“全口徑”、“全覆蓋” B、“日預(yù)控、周點(diǎn)評、月協(xié)調(diào)” C、“抓基礎(chǔ)”、“控風(fēng)險(xiǎn)” D、抓制度、夯基礎(chǔ) 84、下面那些不屬于公司企業(yè)文化“四大工程?！保ǎ〢、精品工程 B、落地工程 C、評價(jià)工程 D、素質(zhì)提升工程 85、下面那項(xiàng)活動不屬于今年公司重點(diǎn)組織的活動。（）A、依法治企業(yè)年活動 B、安全生產(chǎn)精細(xì)化管理年活動

C、“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程D、“抓基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、防事故”基建安全主題活動 86：黨的十七大對以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程作出了全面部署，明確提出在全黨開展的兩項(xiàng)活動是（）

A、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動 B、先進(jìn)性教育活動和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動 C、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四強(qiáng)四優(yōu)”活動 D、先進(jìn)性教育活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動 87：開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要目標(biāo)是（）

A、提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作 B、提高思想認(rèn)識；解決突出問題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展 C、推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織 多選題

88：省公司提出的“六個(gè)抓手”包括（）

A、以規(guī)劃為抓手 B、以科技創(chuàng)新為抓手 C、以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手 E、以信息化為抓手 F、以依法治企為抓手G、以教育培訓(xùn)為抓手 89：在新形勢下，國家電網(wǎng)公司面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面（）

A、加快特高壓電網(wǎng)發(fā)展面臨緊迫艱巨的任務(wù) B、新能源迅猛發(fā)展 C、用電需求多樣化 D、自主創(chuàng)新能力不足 E、市場環(huán)境變化

90、國家電網(wǎng)公司提出推進(jìn)公司和電網(wǎng)發(fā)展要處理好的關(guān)系有（）A、既要完成繁重的電網(wǎng)規(guī)劃和發(fā)展任務(wù)，又要協(xié)調(diào)推進(jìn)管理體制機(jī)制變革 B、既要全力破解發(fā)展中遇到的新課題，又要妥善解決好各種歷史遺留問題 C、既要努力提高公司的整體效益，又要協(xié)調(diào)推進(jìn)公司各單位平衡發(fā)展

D、既要致力于提高公司自身的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力，又要積極營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好外部環(huán)境 91、國家電網(wǎng)公司提出解決制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的突出問題、加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，需要采取哪些有利措施？（）A、切實(shí)提高思想認(rèn)識 B、全面整改突出問題 C、建立健全管理制度 D、強(qiáng)化執(zhí)行監(jiān)督檢查 E、要嚴(yán)格自我約束

92、國家電網(wǎng)公司2010年第二季度工作會議要求領(lǐng)導(dǎo)干部如何發(fā)揮帶頭作用？（）A、牢固樹立全局觀 B、切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力 C、嚴(yán)格自我約束 D、強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通

93、省公司二季度工作會議提出的公司系統(tǒng)在重點(diǎn)工作落實(shí)和執(zhí)行力建設(shè)方面存的問題主要表現(xiàn)在（）A、主多分開和職工持股問題 B、收入分配管理問題

C、集體企業(yè)管理問題 D、電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境問題 E、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問題 94、國家電網(wǎng)公司提出公司科技發(fā)展戰(zhàn)略中“一流四大”中的“四大”是指（）A、實(shí)施大科研 B、創(chuàng)造大成果 C、培育大產(chǎn)業(yè) D、實(shí)現(xiàn)大發(fā)展 E、建設(shè)大隊(duì)伍 95、國家電網(wǎng)公司在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中提出哪些方面素質(zhì)？

A、安全素質(zhì) B、質(zhì)量素質(zhì) C、效益素質(zhì) D、業(yè)務(wù)素質(zhì) E、科技素質(zhì) F、隊(duì)伍素質(zhì) 95、國家電網(wǎng)公司在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中提出提高哪些方面素質(zhì)？（）

A、安全素質(zhì) B、質(zhì)量素質(zhì) C、效益素質(zhì) D、業(yè)務(wù)素質(zhì) E、科技素質(zhì) F、隊(duì)伍素質(zhì) 96、國家電網(wǎng)公司在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中提出外塑哪些方面形象？（）

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦企形象 B、真誠規(guī)范的服務(wù)形象 C、嚴(yán)格高效的管理形象 D、公平誠信的市場形象 E、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象

97、國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)包括：（）

A、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 B、經(jīng)營管理戰(zhàn)略 C、信息化戰(zhàn)略 D、農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略 E、科技發(fā)展戰(zhàn)略 F、安全生產(chǎn)戰(zhàn)略

98、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”是為客戶指定：（）A、設(shè)計(jì)單位B、施工單位C、供貨單位 D、維修單位 99、公司品牌建設(shè)的三個(gè)階段是：（）

A、品牌塑造 B、品牌引領(lǐng) C、品牌傳播 D、品牌提升 100、省公司廉政建設(shè)方面今年開展的三項(xiàng)主題活動是：（）

A、“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”專項(xiàng)教育活動 B、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課系列教育 C、“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動 D、廉潔文化建設(shè)活動