第一篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)(較完整)

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名詞解釋

1、CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，又稱“企

業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”。CIS理論把企業(yè)形象作為一個(gè)整體進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)。

2、企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的社會(huì)文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)

系，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期提倡，員工認(rèn)同，在經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新過程中所形成的企業(yè)信念、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。

3、企業(yè)倫理是指企業(yè)中人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。

4、企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過程中，所形成的對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

5、企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立

起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。

6、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化必須滿足性質(zhì)上的先進(jìn)性、特征上的實(shí)用性、體系上的完整性、發(fā)展上的自動(dòng)性、理論上的嚴(yán)密性、形式上的簡(jiǎn)潔性、表現(xiàn)上的藝術(shù)性等七個(gè)方面的要求，是一種能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。

7、華為基本法是一部包括公司宗旨、基本經(jīng)營(yíng)政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策和接班人與基本法修改等內(nèi)容的較為完整的“管理大綱”。

問答1、7S理論的由來(lái)與含義（來(lái)源：百度）

含義：麥肯錫7S模型(Mckinsey 7S Model)，簡(jiǎn)稱7s模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（structure）、制度（system）、風(fēng)格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（sharedvision）。

由來(lái)：二十世紀(jì)七、八十年代，人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說法，也在努力尋找著適合于本國(guó)企業(yè)發(fā)展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者，訪問了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱7S模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了《追求卓越——美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》一書，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。

2、企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體

（2）企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè)

（3）企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗

3、非正式文化的功能（企業(yè)禮儀的功用）

? 價(jià)值認(rèn)同

? 教化員工

? 培養(yǎng)情感

? 規(guī)范行為

? 塑造形象

4、企業(yè)文化構(gòu)成要素及其之間的關(guān)系

企業(yè)文化由五個(gè)要素構(gòu)成：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮節(jié)儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，環(huán)境影響價(jià)值觀的變化，英雄人物、禮節(jié)儀式體現(xiàn)和強(qiáng)化著價(jià)值觀，文化網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)文化溝通手段是價(jià)值觀和英雄人物的“載體”。

5、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

（1）重視傳統(tǒng)

（2）注重實(shí)效

（3）發(fā)展的不平衡性

6、企業(yè)文化的功能

一、積極功能

（1）導(dǎo)向功能

（2）凝聚功能

（3）規(guī)范功能

（4）激勵(lì)功能

（5）輻射功能

（6）協(xié)調(diào)功能

二、消極功能

企業(yè)文化的消極功能，是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出來(lái)的文化慣性、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時(shí)，它們對(duì)企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用。

7、為什么企業(yè)文化是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素

（1）企業(yè)文化保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成（2）企業(yè)文化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供良好的內(nèi)部環(huán)境

（3）企業(yè)文化為核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新提供不竭的動(dòng)力

8、企業(yè)精神的作用

（1）企業(yè)精神積極的能動(dòng)作用

（2）企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力

（3）優(yōu)秀的企業(yè)精神可以提升企業(yè)形象

（4）企業(yè)精神可以激勵(lì)企業(yè)家緊跟時(shí)代，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，選擇正確的戰(zhàn)略決策，接受現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，賦予企業(yè)勃勃生機(jī)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

9、日本的經(jīng)濟(jì)成功給我們的啟發(fā)（發(fā)揮自己的聰明才智）

二戰(zhàn)結(jié)束以后,日本作為一個(gè)戰(zhàn)敗國(guó),竟在戰(zhàn)爭(zhēng)的廢墟之上,僅用了二三十年時(shí)間,就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)騰飛,迅速崛起而成為經(jīng)濟(jì)大國(guó),成為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的故鄉(xiāng),也成了美國(guó)的主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而引起了經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家的深度關(guān)注,都在認(rèn)真研究、探討日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起的原因。公認(rèn)是日本的企業(yè)文化對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重大影響。

啟發(fā)：（1）團(tuán)隊(duì)合作精神與創(chuàng)新精神

（2）民族傳統(tǒng)心理對(duì)其企業(yè)文化的影響

（3）日本宗教對(duì)企業(yè)文化的影響

（4）日本歷史對(duì)日本文化乃至企業(yè)文化的影響

（5）戰(zhàn)后日本政府與日本企業(yè)的關(guān)系

論述

1、中日美三國(guó)企業(yè)文化的類型、特點(diǎn) P62—P69P251--P263P273—P2822、如何建設(shè)中國(guó)企業(yè)文化（結(jié)合自己的案例）

第二篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)

企業(yè)文化

1.什么是企業(yè)倫理，我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與倫理困境？ P15-P16

答:企業(yè)倫理亦稱“公司倫理”、“商業(yè)倫理”，是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。

我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與倫理困境？ P15-P16請(qǐng)大家自己準(zhǔn)備。

2.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美國(guó)哈佛商學(xué)院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》成為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究的奠基之作。

(2)沙因闡明了組織文化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并把組織文化駕馭力定位到領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在實(shí)施改革的企業(yè)高管

身上，另一方面對(duì)試圖改革的高管在各階段可能面臨的處境和應(yīng)對(duì)之道加以說明。

昆德關(guān)注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引領(lǐng)，需要企業(yè)家，需要精神領(lǐng)袖。

3.什么是企業(yè)文化，怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化要素與結(jié)構(gòu)？P62-P78

答：企業(yè)文化指企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決

企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。

要素是系統(tǒng)的組成部分，結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部要素的排列

組合方式。

企業(yè)文化的五要素說為： 1)

企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表達(dá)了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)

什么；

2)

英雄人物：英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效

法盒學(xué)習(xí)的具體典范。

3)

典禮與儀式：典禮與儀式，是人類社會(huì)文化的外在表現(xiàn)形式之一，是文化的重要組成部分，它在日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，并具有人人知

曉而又沒有明文規(guī)定的特點(diǎn)。4)

文化網(wǎng)絡(luò)：文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化要素中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測(cè)等形式來(lái)傳播信息的非正式渠道，這在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。5)

企業(yè)環(huán)境：作為企業(yè)文化要素的企業(yè)環(huán)境，是指企業(yè)在與內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中，通過主觀努力所營(yíng)造的存在與發(fā)展條件。企業(yè)文化四層次為：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化，四個(gè)層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用。首先，精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層；

其次，制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介；精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；最后，物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)，精神層雖然決定著物質(zhì)層、制度層和行為層，但精神具有隱性的特征；企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完

整體系。其中，企業(yè)的精神層是最根本的，它決定著企業(yè)文化的其它三個(gè)方

面；

4.怎樣看待企業(yè)文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企業(yè)文化的正向功能有：(1)導(dǎo)向功能（2）規(guī)范功能（3）激勵(lì)功能（4）凝聚功能（5）對(duì)外輻射功能

（6）區(qū)分功能

5.怎樣分析心理視角下的企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制？怎樣解釋心理定勢(shì)、從眾心理、模仿心理？

答案在P91-P95，請(qǐng)大家自己準(zhǔn)備。

6、什么是企業(yè)價(jià)值觀？它的構(gòu)成層次有哪些？P103-P10

5答：（1）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，它決定和影響著企業(yè)存

在的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生

存發(fā)展提供基本的方向和行為指南，決

定了企業(yè)全體員工的行為取向。

（2）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次，一是員工個(gè)人價(jià)值觀，二是群體價(jià)值觀，三是

整體價(jià)值觀。

7.什么是企業(yè)精神？如何看待企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系 P108-118 企業(yè)精神和企業(yè)家精神之間究竟是什么關(guān)系？企業(yè)家精神與企業(yè)文化形成之間的影響如何？很多案例都非常有研究?jī)r(jià)值

答：（1）企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并成為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化，離不開企業(yè)家這一主體和核心力量。企業(yè)家精神與企業(yè)文化相互影響和相互作用。

①企業(yè)文化對(duì)企業(yè)家精神的影響

首先，企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)。其次，企業(yè)家精神隨企業(yè)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。②企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)文化的影響

企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關(guān)鍵性的作用。

在企業(yè)文化形成期，企業(yè)家精神的作用最為突出，許多優(yōu)秀企業(yè)文化的形成往往與初期企業(yè)家強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神、頑強(qiáng)的個(gè)人意志以及優(yōu)秀的個(gè)人能力直接相關(guān)。

在企業(yè)文化發(fā)展期，由于企業(yè)文化的特征具有穩(wěn)定性的一面，這使得其帶有一定的文化慣性，唯有靠企業(yè)家運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光與創(chuàng)造的精神才能有效地打破這一慣性，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展企業(yè)文化。

在企業(yè)文化變革期，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行自覺性反思，如何重新審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如何來(lái)改革企業(yè)文化，使之更成熟完善，企業(yè)家精神在這一時(shí)期是決定企業(yè)文化未來(lái)面貌的關(guān)鍵性因素。在企業(yè)文化的成熟穩(wěn)定期，需要企業(yè)家發(fā)揮企業(yè)家精神作用，努力在原有企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上積極探索并形成一種更具有實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值、更符合人性化發(fā)展需要、更適合時(shí)代發(fā)展要求的新的企業(yè)價(jià)值觀。總支，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他們的價(jià)值觀、創(chuàng)新觀念與素質(zhì)決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善，企業(yè)文化離開了企業(yè)家精神，就只能停留于初始階段而無(wú)法發(fā)展。

8.企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企業(yè)文化沖突主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）顯性文化的沖突。（2）價(jià)值觀的沖突。（3）制度文化的沖突。（4）經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)方式的沖突。（5）人力資源管理的沖突。

2、企業(yè)文化沖突的后果：（1）決策低效率；（2）極度保守；（3）組織渙散；（4）溝通中斷；

（5）非理性反應(yīng)；（6）懷恨心理；以上這些情況，都將會(huì)使組織陷入文化沖突與文化困惑。

9.怎樣進(jìn)行企業(yè)文化整合？它的內(nèi)容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企業(yè)文化整合：指企業(yè)文化在發(fā)展過程中將相異或矛盾的文化特質(zhì)在相互適應(yīng)、認(rèn)同后形成一種和諧、協(xié)調(diào)的文化體系；企業(yè)文化整合不是將兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)文化簡(jiǎn)單疊加和拼湊，而是將其優(yōu)秀的部分進(jìn)行融合和升華，是在共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上建立起的具有連續(xù)性和一致性的新文化，是對(duì)兩種或多種不同文化進(jìn)行整合重塑，是借機(jī)創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化整合的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1)經(jīng)營(yíng)宗旨的整合； 2)企業(yè)精神的整合； 3)道德行為準(zhǔn)則的整合； 4)組織機(jī)構(gòu)的整合； 5)物質(zhì)文化的整合； 6)

企業(yè)形象的整合；

企業(yè)文化整合模型包括通過認(rèn)識(shí)雙方文化→制定整合目標(biāo)→確定企業(yè)文化整合模式→制定企業(yè)文化整合計(jì)劃→新文化的推進(jìn)與實(shí)施→企業(yè)文化整合的測(cè)評(píng)→是否達(dá)到整體目標(biāo)。

10.什么是企業(yè)文化變革？它的動(dòng)因和阻力來(lái)自哪里？ P158-P160

答：企業(yè)文化變革是指當(dāng)企業(yè)原有的文化體系因難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境時(shí)，變革原有企業(yè)文化，創(chuàng)建一種適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求的新文化。企業(yè)文化變革的外在原因：

政策和法律的改變；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；技術(shù)的變化；人口的變化；行業(yè)文化的變化； 企業(yè)文化變革的內(nèi)在原因：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)；企業(yè)成長(zhǎng)推動(dòng)；企業(yè)戰(zhàn)略的改變；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替； 企業(yè)文化變革的阻力：

變革觀念；價(jià)值觀；慣性；領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)；時(shí)間和耐力；理論的指導(dǎo)；

11.企業(yè)文化變革的內(nèi)容與模式有哪些？如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化變革的流程？P162-P17

1答：企業(yè)文化變革的內(nèi)容包括：企業(yè)價(jià)值觀的變革，企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革，企業(yè)標(biāo)識(shí)等物質(zhì)層的變化。企業(yè)文化變革的模式分為：企業(yè)文化整合、企業(yè)文化移植、企業(yè)文化重塑。企業(yè)文化變革分為四步流程：

(1)文化變革的診斷流程①診斷現(xiàn)有文化②對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

（2）文化變革的人員流程①建立文化變革領(lǐng)導(dǎo)小組②選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人③適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整④將文化變革與工作績(jī)效掛鉤

（3）文化變革的戰(zhàn)略流程①戰(zhàn)略計(jì)劃的制定②戰(zhàn)略

評(píng)估

（4）文化變革的運(yùn)營(yíng)流程①運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定②將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃 12.企業(yè)文化的傳播過程有幾種方式？怎樣解釋傳播效果效應(yīng)中的暈輪效應(yīng)、從眾效應(yīng)和投射效應(yīng)？P189

答：企業(yè)文化的傳播過程包括內(nèi)傳播、外傳播、由內(nèi)向外傳播三種循環(huán)過程。暈輪效應(yīng)：指受傳者在接受活動(dòng)中將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其它方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象，就像暈船一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成越來(lái)越多的圓圈；它起因于相關(guān)先行經(jīng)驗(yàn)對(duì)其后接受活動(dòng)的影響，包括“光環(huán)作用”和“掃帚星作用”。在企業(yè)文化傳播活動(dòng)中，不僅傳播者的名聲和形象會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，其人格特點(diǎn)也具有同樣作用。

從眾效應(yīng)：這是指作為企業(yè)文化傳播的受眾群體中的個(gè)體，在信息接收中所采取的與大多數(shù)人一致的心理和行為的對(duì)策傾向。在企業(yè)文化傳播中，從眾效應(yīng)常有以下表現(xiàn)：一是受眾對(duì)已經(jīng)有了定論的職業(yè)傳播者和文化傳播內(nèi)容，幾乎沒有人會(huì)再提出相反的意見；二是從眾能夠規(guī)范人們接受文化傳播內(nèi)容的模式，使之成為一種接受習(xí)慣；三是一致性的群體行為能夠形成接受“流行”；四是會(huì)對(duì)那些真正富有獨(dú)創(chuàng)意義的企業(yè)文化內(nèi)容加以拒絕，從而搓傷少數(shù)傳播者探討的積極性；五是多少抑制了受傳播者理解文化傳播內(nèi)容的主觀能動(dòng)性。因此，在企業(yè)文化傳播過程中，從眾效應(yīng)也是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存，有利與不利同在。

投射效應(yīng)：在企業(yè)文化傳播中，當(dāng)受傳播者處于相對(duì)封閉狀態(tài)，而接受對(duì)象本身又具有模糊、含混、多義的特點(diǎn)，此時(shí)，受傳者往往以自己的特征與心理為依據(jù)來(lái)理解和推斷傳播內(nèi)容的含義，這就是投射效應(yīng)。這一效應(yīng)也是受傳者的一種自我呈現(xiàn)或“自畫像”。但是，投射效應(yīng)往往會(huì)歪曲文化傳播者的本義，使其對(duì)傳播的文化內(nèi)容本身的理解發(fā)生畸形與錯(cuò)位。

13.怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)文化的雙向互動(dòng)方式？ P217-P219

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)文化的能動(dòng)作用： 第一，重視、調(diào)節(jié)、控制企業(yè)文化。第二，對(duì)重大事件和危機(jī)做出反應(yīng)。第三，角色示范、教育和培訓(xùn)。第四，制定分配薪酬和提升員工的標(biāo)準(zhǔn)。

第五，招聘、挑選、提升、退休和解雇職工?？偟膩?lái)說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為扮演著以下角色：

企業(yè)價(jià)值觀的締造者，企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的帶頭人，企業(yè)文化的實(shí)踐者。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)塑造企業(yè)文化，反過來(lái)，企業(yè)文化又培育和塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)； 1.企業(yè)文化培育了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2.企業(yè)文化促進(jìn)了企業(yè)的成功，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件； 3.企業(yè)文化塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象； 4.企業(yè)文化影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)過程；

14.企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略如何相互匹配和作用？P22

5答：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系:

1、企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略；

2、企業(yè)戰(zhàn)略打上深刻的企業(yè)文化烙?。?/p>

3、企業(yè)文化提升戰(zhàn)略執(zhí)行力；

有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向就是使企業(yè)的一切行動(dòng)都必須在企業(yè)文化的約束和指導(dǎo)下進(jìn)行，一切企業(yè)行為和個(gè)人行為都必須和企業(yè)文化保持一致。

15.什么是組織環(huán)境，它對(duì)企業(yè)文化有何影響？P228-P2

32答：組織環(huán)境是指各種相互依存、互相制約、不斷變化的因素組成的一個(gè)系統(tǒng)，是影響企業(yè)組織決策、經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的現(xiàn)實(shí)因素的集合。

組織外部環(huán)境與企業(yè)文化：

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響

2、技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響

3、社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響

4、政治環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響

5、文化環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響

組織內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)文化：

1、企業(yè)家的個(gè)人品格對(duì)企業(yè)文化的影響

2、管理者的管理理念及管理方式對(duì)企業(yè)文化的影響

3、組織內(nèi)部員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的影響

4、組織形式背景及發(fā)展過程對(duì)企業(yè)文化的影響。

五、論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

六、分析題：

（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對(duì)擁有共同價(jià)值觀的公司來(lái)說，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對(duì)外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

2、社會(huì)價(jià)值取向

3、倫理價(jià)值取向

4、政治價(jià)值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企

業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。據(jù)美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日常活動(dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。

1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范

3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范

2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái) 3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛

和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突

企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中去。

當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會(huì)功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和CI在視覺要素上的具體化。

（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨

勢(shì)。

答：

1、公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)

公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來(lái)考察。

比如：從商品輸出來(lái)看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國(guó)處市場(chǎng)。從資本輸出來(lái)看，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)

比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。

3、世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)

當(dāng)前，世界各國(guó)的文化主要有以下變化趨勢(shì)：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來(lái)越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化、國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來(lái)越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

第三篇：自考《企業(yè)文化》高分復(fù)習(xí)重點(diǎn)

企業(yè)文化總復(fù)習(xí)資料1、2、企業(yè)倫理是企業(yè)文化的重點(diǎn)，職業(yè)道德文化是企業(yè)文化之本，是企業(yè)文化建設(shè)的主干。四部著作的問世，標(biāo)志著企業(yè)文化作為一門新興學(xué)科正式誕生：

（1）美國(guó)安東尼.阿索斯和理查德.帕斯卡爾《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

（2）美籍日裔威廉.大內(nèi)《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

（3）美國(guó)特倫斯.迪爾和阿倫.肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》

（4）麥肯錫咨詢公司托馬斯.J.彼得斯和小羅伯特.H.沃特曼《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》

企業(yè)文化建設(shè)的重要性：

（1）在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；

（2）提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；

（3）有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)。

“文”與“化”合并使用較早見于《易。賁卦。象傳》，“文化“一詞最早見于英國(guó)人類學(xué)家愛德華。泰勒1865年所著的《文明的早期歷史與發(fā)展之研究》。愛德華。泰勒是現(xiàn)代第一個(gè)界定文化的學(xué)者。

本書從廣義上理解文化，包括：行為模式、物質(zhì)文明和精神文明。

企業(yè)文化的五個(gè)要素：中心要素（價(jià)值要素）、品質(zhì)化要素、物質(zhì)化要素、催化要素、習(xí)俗化要素。

企業(yè)文化的四個(gè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；行為層(即行為文化)；制度層（制度文化）；精神層（精神文化）。

企業(yè)文化的八大功能：導(dǎo)向、輻射、激勵(lì)、教化、約束、協(xié)調(diào)、優(yōu)化、凝聚功能。

迪爾和肯尼迪的四類型學(xué)說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。

威廉。大內(nèi)：J型文化（長(zhǎng)期雇傭或終身雇傭）、A型文化（短期雇傭）、Z型文化（長(zhǎng)期雇傭，信任的人際關(guān)系，適合美國(guó)文化）

羅伯特。皮爾瑟：控制型文化、合作型、能力型、培養(yǎng)型。

企業(yè)文化的特征：民族性（企業(yè)文化作為文化系統(tǒng)中的亞文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社會(huì)文化的影響和制約。）繼承性、習(xí)慣性、人本性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、整體性。企業(yè)文化建設(shè)的主體、倡導(dǎo)者與體現(xiàn)者：

（一）企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體。

（1）企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者。

（2）企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實(shí)踐者。

（3）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。

（4）世界各國(guó)企業(yè)都非常重視提高員工素質(zhì)。

（二）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者。

（1）企業(yè)家是市場(chǎng)的主導(dǎo)者；

（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者。

（三）企業(yè)英雄是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。

英雄的作用：品質(zhì)化的作用、規(guī)范化的作用、具體化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。企業(yè)文化加上應(yīng)遵循的基本思想：以人為本思想、卓越與績(jī)效思想、兼容與創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思想。企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：

（1）從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；

（2）全面展開、突出重點(diǎn)建設(shè)的方法；

（3）軟件硬件兩手抓的建設(shè)方法；/ 63、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提，即企業(yè)選擇的戰(zhàn)略要符合由企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)管理哲學(xué)等構(gòu)成的起長(zhǎng)期指導(dǎo)作用的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件的要求。企業(yè)愿景的特點(diǎn)：（1）愿景必須是遠(yuǎn)見卓識(shí)，是真知灼見。（2）愿景必須有前瞻性。（3）不存在對(duì)每個(gè)人都有效的標(biāo)準(zhǔn)的“愿景公式”。（4）企業(yè)愿景中包含的信息是由企業(yè)及所處的環(huán)境決定的。企業(yè)愿景的作用和意義：（1）愿景可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工。（2）愿景能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體。（3）愿景是可以用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。（4）愿景設(shè)想重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)。（5）愿景為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望。企業(yè)愿景的改變的三種方式：重申愿景、調(diào)整愿景、根本改變?cè)妇啊Ｆ髽I(yè)使命宣言的內(nèi)容：管理哲學(xué)、公共形象、自我評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)主線、經(jīng)營(yíng)目的。企業(yè)哲學(xué)的外延：時(shí)間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)、人性哲學(xué)。企業(yè)價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)的員工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，員工的工作行為及企業(yè)的公眾形象等總的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的較全面的價(jià)值觀念體系，它表現(xiàn)為一種較穩(wěn)定的心理定勢(shì)和文化積淀。企業(yè)價(jià)值觀的特征：直接經(jīng)濟(jì)性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、情感色彩性、具體可感性、構(gòu)成復(fù)合性。核心價(jià)值觀在員工的行為上得以體現(xiàn)的具體措施：（1）做好核心價(jià)值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價(jià)值觀；（2）做好核心價(jià)值觀的傳播，讓核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念無(wú)所不在；（3）通過制度建設(shè)來(lái)保障核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念得到落實(shí)；（4）通過企業(yè)高層管理的親身示范，宣導(dǎo)企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀是第一生產(chǎn)力。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理文化層面上的東西卻很難移植、很難模仿的。從這個(gè)意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，二企業(yè)倫理文化、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。企業(yè)精神的內(nèi)涵，所謂的企業(yè)精神是企業(yè)群體在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種信念和不懈追求，它是企業(yè)價(jià)值觀體系的外化。企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：時(shí)代性、卓越性、獨(dú)特性、導(dǎo)向性。現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段、深化階段。企業(yè)精神的表達(dá)：比喻式（螞蟻啃骨頭、土雞生洋蛋、螺獅殼里做道場(chǎng)），故事式、品名式（永久自行車），口號(hào)式（正大無(wú)私的愛、IBM就是服務(wù)）、主要式（一厘錢精神、視今天為落后、饑餓精神），廠名式（愛心制藥廠），人名式（鐵人精神），目標(biāo)式（同仁堂——同修同德，濟(jì)世養(yǎng)生）企業(yè)文化按作用范圍可以分為三大類：經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化理念、管理性企業(yè)文化理念、體制性企業(yè)文化理念。企業(yè)形象就是企業(yè)以自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)和視覺標(biāo)志，在社會(huì)上和消費(fèi)者心目中所形成的總體印象，是企業(yè)整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)。是可物化的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)形象的特點(diǎn)主要表現(xiàn)四方面：對(duì)象性、效用性、整體性、相對(duì)穩(wěn)定性與可變性。企業(yè)形象的作用：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚和激發(fā)作用；對(duì)企業(yè)外部的吸引和輸入作用。塑造企業(yè)形象的原則：差別化原則、整體性原則、戰(zhàn)略性原則。塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素是：質(zhì)量、信譽(yù)、顧客滿意度。企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：

（1）要講究外顯形象的設(shè)計(jì)和完善，強(qiáng)化視覺傳達(dá)的效果和宣傳效果，集識(shí)別與美感于一體；

（2）要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)；40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、文化。（重點(diǎn)）集體主義原則也是建設(shè)企業(yè)文化規(guī)范系統(tǒng)的三個(gè)基本原則：誠(chéng)實(shí)守信原則、義利統(tǒng)一原則、公平與效率兼顧原則。誠(chéng)實(shí)守信原則：企業(yè)經(jīng)營(yíng)之靈魂。（整篇，理解如何貫徹誠(chéng)信原則）a、企業(yè)員工貫徹誠(chéng)實(shí)守信原則的內(nèi)在要求。b、誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)立業(yè)之根本要求。義利統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結(jié)合。（1）公眾利益是終極目的，個(gè)體利益不應(yīng)凌駕于社會(huì)公眾利益之上；（2）個(gè)體利益有其現(xiàn)實(shí)合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；（3）當(dāng)短期利益與長(zhǎng)期利益發(fā)生沖突時(shí)，棄短就長(zhǎng)，方為“合義”。為了體現(xiàn)公平與效益兼顧的原則，應(yīng)做到以下幾方面：（1）競(jìng)爭(zhēng)與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一；（2）控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一；（3）權(quán)利與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)文化行為的現(xiàn)實(shí)價(jià)值：（1）企業(yè)文化行為存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展過程之中。（2）企業(yè)文化行為是提高管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司形象的關(guān)鍵。（3）企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永恒動(dòng)力。（4）企業(yè)文化是公司治理的最基本層次。信用機(jī)制調(diào)節(jié)器包括個(gè)人的文化修養(yǎng)、法律的制約、社會(huì)輿論導(dǎo)向、社會(huì)管理和消費(fèi)者自覺。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制作為企業(yè)文化建設(shè)的兩條路徑，都發(fā)揮著重要作用，我們不能將兩條路徑獨(dú)立開，而應(yīng)當(dāng)辯證的看待它們的關(guān)系，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：（1）企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制統(tǒng)一于文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，二者相互促進(jìn)，不可分割；（2）企業(yè)文化文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑；（3）企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)在內(nèi)在機(jī)制，外在機(jī)制必須通過內(nèi)在機(jī)制起作用。企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：（1）企業(yè)活動(dòng)首先是人的創(chuàng)造性勞動(dòng)。（2）企業(yè)活動(dòng)是企業(yè)員工個(gè)體社會(huì)化的重要場(chǎng)所。（3）企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制作為企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動(dòng)機(jī)制。企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制的影響因素：規(guī)范機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制、環(huán)境機(jī)制。企業(yè)文化外在機(jī)制的影響因素：(1)社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制;(2)法律制度機(jī)制;(3)財(cái)經(jīng)審核監(jiān)督機(jī)制;(4)內(nèi)部企業(yè)控制機(jī)制。企業(yè)文化外在機(jī)制的建設(shè)原則：一致性、指導(dǎo)性、約束性。企業(yè)文化評(píng)價(jià)的維度：社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念。從企業(yè)與股東的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)可分為個(gè)體企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。企業(yè)管理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，現(xiàn)代企業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)企業(yè)的根本點(diǎn)，在于所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。法人治理結(jié)構(gòu)的核心是契約制。企業(yè)股東監(jiān)督企業(yè)經(jīng)理層，企業(yè)股東激勵(lì)企業(yè)經(jīng)理層。董事會(huì)的道德義務(wù)：保持獨(dú)立性，形成獨(dú)立自主人格；勤勉盡責(zé)，客觀求是，真誠(chéng)為企業(yè)謀取正58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、（1）依法為民經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)方向；（2）廉潔奉公，企業(yè)經(jīng)理層之行為準(zhǔn)繩；（3）服務(wù)社會(huì)，追求卓越； 企業(yè)文化是塑造企業(yè)員工良好素質(zhì)的關(guān)鍵。員工忠誠(chéng)度包括三方面：積極主動(dòng)、危機(jī)感、忠誠(chéng)感。政府：推動(dòng)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)力量。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實(shí)貫徹節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策；采取措施對(duì)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任予以支持；扶持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)和資源循環(huán)使用；建設(shè)引導(dǎo)，發(fā)揮公民的責(zé)任意識(shí)和監(jiān)督作用。制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的四個(gè)步驟：（1）了解社區(qū)。（2）了解企業(yè)的資源。（3）選擇項(xiàng)目。（4）監(jiān)管項(xiàng)目。購(gòu)銷客戶的主要權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、表達(dá)意見權(quán)、環(huán)境保護(hù)的要求。商品定價(jià)中的文化規(guī)范問題：價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、暴利行為。格式合同的幾個(gè)特征：制定格式合同的主體是企業(yè)；格式合同的對(duì)方是消費(fèi)者。格式合同在適用對(duì)象上具有普遍性。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者文化：互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求；競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究文化是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求。信息競(jìng)爭(zhēng)匯總的文化規(guī)范問題：禁止侵犯商業(yè)秘密；散布虛假信息的危害；查封盜版現(xiàn)象。1986年，美國(guó)管理信息科學(xué)專家R.O.梅森提出信息時(shí)代有四個(gè)主要的文化倫理議題：信息隱私權(quán)、信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)及信息資源存取權(quán)。簡(jiǎn)稱PAPA。文化體系的特征：多元性、開發(fā)性、自律性。對(duì)企業(yè)信息技術(shù)文化的構(gòu)建必須從以下方面進(jìn)行：（1）加強(qiáng)法律層面的調(diào)控；（2）加強(qiáng)文化層面的約束；（3）加強(qiáng)信息文化學(xué)的理論建設(shè)?！肮采幕备拍钣梢晃坏聡?guó)醫(yī)生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理階層。網(wǎng)絡(luò)文化是指在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的文化觀念的文化標(biāo)準(zhǔn)，是“網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范體系”。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文化規(guī)范主要體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)禮儀、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。如何大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化：加強(qiáng)網(wǎng)上文化規(guī)范教育；創(chuàng)建一個(gè)信用良好的社會(huì)環(huán)境；強(qiáng)化信息安全意識(shí)，加強(qiáng)信息立法和安全管理措施。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展必然對(duì)我國(guó)的會(huì)計(jì)職業(yè)道德產(chǎn)生影響，其影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：提高會(huì)計(jì)人員主人翁意識(shí)，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風(fēng)；促進(jìn)會(huì)計(jì)人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風(fēng)；打破會(huì)計(jì)行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風(fēng)尚。企業(yè)會(huì)計(jì)誠(chéng)信文化：恪盡職守，愛崗敬業(yè)；當(dāng)好參謀，參與管理；如實(shí)反映，正確核算；遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督；堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬；公私分明，勤儉理財(cái)；保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)；大膽改革，講究效益。公私分明是會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質(zhì)。誠(chéng)信是注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)的靈魂。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督文化：內(nèi)部審計(jì)人員做到獨(dú)立（組織上獨(dú)立和精神上獨(dú)立）、客觀；內(nèi)部審計(jì)人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密；內(nèi)部審計(jì)人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育。影響人們個(gè)體行為的因素有五個(gè)方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社會(huì)因素。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中包括企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物的行為和企業(yè)員工的群體行為。

81、企業(yè)文化的特點(diǎn)：自覺性、自愿性、堅(jiān)定性。

82、馬斯洛《人的動(dòng)機(jī)理論》提出“需要層次論”：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

83、麥格雷戈1970年《企業(yè)的人事方面》對(duì)馬斯洛的“需要層次論”做進(jìn)一步發(fā)揮：生理需要、安

全需要、社交需要、自我需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

84、企業(yè)文化教育是根據(jù)企業(yè)工作的特點(diǎn)，有目的、有組織、有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)員工施加系統(tǒng)的企業(yè)文

化影響，促使企業(yè)員工形成文化意識(shí)，履行企業(yè)文化義務(wù)的活動(dòng)。

85、企業(yè)文化教育的特征：企業(yè)文化教育的整體性、針對(duì)性、復(fù)雜性、實(shí)踐性、漸進(jìn)性。

86、企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識(shí)與進(jìn)行文化鍛煉相結(jié)合的方法；個(gè)人示范和集體影響相

配合的方法；典范誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑統(tǒng)一的方法。

87、企業(yè)文化修養(yǎng)是企業(yè)文化品質(zhì)的一個(gè)部分，主要是指企業(yè)員工的思想意識(shí)、文化品質(zhì)方面的“自

我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企業(yè)文化管理原則、規(guī)范所進(jìn)行的自我批評(píng)和自我解剖，也包括在實(shí)踐中所形成的企業(yè)文化情操和所達(dá)到的境界。

88、企業(yè)文化修養(yǎng)之所以強(qiáng)調(diào)實(shí)踐原則，是因?yàn)椋喝藗冎挥性趯?shí)踐過程中才能改造自己的主觀意識(shí)。

企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和提高。企業(yè)文化修養(yǎng)是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的不斷循環(huán)往復(fù)的過程。

89、企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進(jìn)行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭(zhēng)；開展自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己；慎獨(dú)；企

業(yè)文化行為的反饋。

90、企業(yè)文化境界分為三個(gè)層次：“雇傭型”文化境界；“盡職型”文化境界（以做好分派給自己的企

業(yè)工作為最高追求）；“獻(xiàn)身型”文化境界（始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù)）。

91、中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：自強(qiáng)不息、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神；報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)社會(huì)的愛國(guó)理念；以質(zhì)量求

生存的傳統(tǒng)；講人和、重親和、以人為本的管理方式；任人唯賢、重視人才的管理理念。

92、華商精神：華商文化精髓。誠(chéng)信不欺，一諾千金（是華商商業(yè)精神的一條重要原則）；

93、美國(guó)企業(yè)文化的特征：建立共同的價(jià)值觀、自由平等、個(gè)人英雄主義、強(qiáng)調(diào)理性主義行為方式、信奉顧客至上、質(zhì)量第一的理念。

94、英國(guó)的企業(yè)文化最初是由英國(guó)保守黨頭號(hào)人物“約瑟夫。基斯”等倡導(dǎo)提出的。最初的英國(guó)企業(yè)

文化側(cè)重于經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)，但是從上世紀(jì)八十年代開始，英國(guó)的企業(yè)文化開始轉(zhuǎn)向側(cè)重于通過文化和心理變化來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的事業(yè)心。

95、德國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視程度可謂“世界之最”，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)已成為德國(guó)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

96、法國(guó)企業(yè)文化個(gè)性奔放，求新求變。

97、日本企業(yè)文化：人本理念、企業(yè)家族化、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主義精神、顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)習(xí)和模仿。

98、韓國(guó)企業(yè)文化：徹底第一主義、勤勉的勞動(dòng)意識(shí)、重視人才。

99、Management對(duì)西方人士來(lái)說重在“授權(quán)”，對(duì)中國(guó)人來(lái)說則重在“掌管”。

100、文化差異對(duì)組織管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)：文化沖擊的挑戰(zhàn)；文化穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)；跨文化沖突的挑戰(zhàn)。101、跨國(guó)企業(yè)企業(yè)文化特點(diǎn)：價(jià)值觀和信念的多元性；行為方式上的沖突性；經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性；文

化認(rèn)同和融合的過程性。

102、跨文化管理又稱交叉文化管理，指與企業(yè)（組織）有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛

盾（差異和沖突）時(shí)，在管理各項(xiàng)職能中加入對(duì)應(yīng)的文化融合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè)的過程。

103、從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)來(lái)看，實(shí)施跨文化管理需要從三個(gè)層次入手：理念層次、制度行為層次、符合層次。

104、跨文化管理的類型：移植、嫁接、合金。

105、文化融合的前提和方式：確認(rèn)原則、相互理解、相互尊重（入鄉(xiāng)隨俗是文化融合的一個(gè)重要原則）106、跨文化管理的實(shí)施對(duì)策：識(shí)別文化差異、強(qiáng)化跨文化理解、鍛造跨文化溝通能力、進(jìn)行跨文化培

訓(xùn)、借助文化差異實(shí)行多樣化戰(zhàn)略、建立基于共同價(jià)值觀的企業(yè)文化。

107、企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)力；企業(yè)文化創(chuàng)新的因素：企業(yè)家是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最能動(dòng)的因素，企業(yè)

家才能是最有活力的生產(chǎn)要素；在以人為本的企業(yè)文化中，員工素質(zhì)的提高時(shí)企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要因素；任何一個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的企業(yè)文化，有自己的企業(yè)理念、企業(yè)精神和道德規(guī)范等；企業(yè)文化創(chuàng)新的方式（改良主義和革命主義）。

108、企業(yè)忠誠(chéng)管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。109、實(shí)施忠誠(chéng)管理戰(zhàn)略：倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用；完善相關(guān)法律體系，加大執(zhí)行力度；建

立人力資源會(huì)計(jì)核算體系；健全人力資源管理制度。

110、誠(chéng)信文化的實(shí)質(zhì)：誠(chéng)信文化是道德自律；誠(chéng)信文化是文化自覺。

111、誠(chéng)信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：誠(chéng)信的價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心；誠(chéng)信意識(shí)是企

業(yè)家人格的重要要素；誠(chéng)信文化是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

112、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)誠(chéng)信文化：

（1）通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信價(jià)值觀；

（2）通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營(yíng)造“自律自制”的誠(chéng)信道德氛圍；

（3）企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)股東文化和企業(yè)治理文化；

（4）不斷完善有效溝通的工作渠道。

113、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)：三個(gè)層面：表層的競(jìng)爭(zhēng)力；支撐平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；最基礎(chǔ)和最核心的競(jìng)爭(zhēng)力（八

要素：品牌文化、企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)特色、人才以及企業(yè)倫理）。

114、核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵：又叫“核心能力”，是企業(yè)組織中的積累性知識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和融合多種技術(shù)的知識(shí)，并據(jù)此獲得超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。

115、核心競(jìng)爭(zhēng)力基本特征：價(jià)值性、難以替代性、不可交易性。

116、企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化的融合功能、激勵(lì)功能、約束功能、塑造功能。117、沒有企業(yè)文化，就沒有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)文化決定核心競(jìng)

爭(zhēng)力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競(jìng)爭(zhēng)力。

118、建設(shè)企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育；企業(yè)價(jià)值觀的塑造；企業(yè)精神的培

育。

119、“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”一詞是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家K.波爾丁在20世紀(jì)60年代提出的。

120、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的操作原則：減量化、再利用和再循環(huán)。簡(jiǎn)稱3R原則。

121、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要特征：可持續(xù)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、效益型經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)性經(jīng)濟(jì)。

122、企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中承擔(dān)的責(zé)任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過程中承擔(dān)三重責(zé)任（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)

任、環(huán)境責(zé)任）；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主角；企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟(jì)“生產(chǎn)者責(zé)任制延伸”的承擔(dān)者。123、塑造先進(jìn)企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧企業(yè)：

（1）先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展中的重要作用。A、塑造先進(jìn)企業(yè)文化是適應(yīng)市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求；B、塑造先進(jìn)企業(yè)文化是企業(yè)和諧發(fā)展的客觀需要；C、塑造先進(jìn)企業(yè)文

化是提升企業(yè)品牌的有效手段。

（2）塑造以人為本的先進(jìn)企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。A、堅(jiān)持把打造以人為本的企業(yè)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容；B、塑造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)條件。

（3）堅(jiān)持企業(yè)文化的創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動(dòng)力。A、企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力的形成需要企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新；B、創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的必然要

求。

第四篇：國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——企業(yè)戰(zhàn)略

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略重點(diǎn)

堅(jiān)持抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡(jiǎn)稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實(shí)施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅(jiān)持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求。

經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊(duì)伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實(shí)施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。

科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來(lái)的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)大推廣（簡(jiǎn)稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國(guó)際電力科技制高點(diǎn)，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。

信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。

金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。

產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻(xiàn)。

國(guó)際化戰(zhàn)略：堅(jiān)持引進(jìn)來(lái)、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際分工，統(tǒng)籌利用國(guó)際國(guó)內(nèi)“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。

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企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動(dòng)、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國(guó)際一流的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

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第五篇：國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——員工守則

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習(xí)重點(diǎn)——員工守則

國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。

（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。

（二）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

（四）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

（六）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。

（九）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

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