第一篇：全國2009年07月自考 企業(yè)文化試題及答案[推薦]

全國 2009 年 7 月自考企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共25 分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.了解企業(yè)文化必須以（A)1-

1)1-14A.了解文化為基礎(chǔ)B.了解社會為基礎(chǔ)C.了解政治為基礎(chǔ) D.了解經(jīng)濟為基礎(chǔ)2.企業(yè)文化的核心是(C)1-8

A.企業(yè)的精神財富 B.企業(yè)的物質(zhì)財富C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)經(jīng)營管理的實踐A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計的作用3.企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴張具有(D)1-30

D.積極的作用，也有消極的作用4.在雇傭方面，Z 型模式提倡的是(BC.終身雇傭制 D.短期雇傭制A.“物” B.“人”

A.短期雇傭制與長期雇傭制結(jié)合 B.長期雇傭制)2-535.在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是(B

D.將人看作是“社會人”)1-38

C.將人看作是“經(jīng)濟人”A.“三米微笑”6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫(A B.“道萬福”

C.“開口笑” D.“微笑服務(wù)”A.企業(yè)名稱7.用于表達經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計即(D)2-6

1C.企業(yè)標準字D.企業(yè)吉祥物 B.企業(yè)標志8.表達企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于(A)2-68

C.企業(yè)精神 A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化

D.企業(yè)價值觀9.“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！碧岢鲞@段論述的是(C)3-103A.伊壁鳩魯 B.康德

C.馬克思D.薩特（10.在行為科學管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是 D)4-126

C.決策理論 A.人性理論 D.激勵理論 B.群體理論11.1964 年提出期望理論的美國心理學家是(CA.馬斯洛 B.愛爾德弗C.弗羅姆 D.亞當斯)4-130)8-270)6-212

B.從屬的地位12.企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有(AA.“核心競爭力”的地位)6-214C.次要的地位 D.重要的地位A.有很強競爭意識的文化

l3.真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是(D

B.代表企業(yè)家意志的文化C.代表企業(yè)員工利益的文化D.具有倫理精神的文化

A.人類文化的一個分支 B.先進文化的一個分支 C.歷史文化的一個分支D.民族文化的一個分支 15.相對而言，西方企業(yè)文化更強調(diào)(A)8-283 A.個體意識 B.參與意識 C.團隊意識 D.保守意識

16.中國企業(yè)民族文化倫理性特征是(A)8-280 14.企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是(D

B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神 C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神 D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神 17.中華民族文化強調(diào)處理企業(yè)利益的原則是(B)8-284 A.部門利益高于整體利益的集體主義 B.整體利益高于部門利益的集體主義 C.最終落實到社會利益的功利主義 D.最終落實到個體利益的功利主義

18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指(B)9-303 A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

C.職能機構(gòu) A.職能部門(B.企業(yè)組織

D.企業(yè)董事會19.在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動屬于 D)9-314)1-10D.最后一個環(huán)節(jié)A.非重要環(huán)節(jié) B.第一個環(huán)節(jié)C.中間環(huán)節(jié)

20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是(B

C.文化傳統(tǒng) A.文化氛圍 D.文化構(gòu)成 B.文化環(huán)境21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是(D)2-64

C.生活環(huán)境 A.辦公環(huán)境 D.經(jīng)營環(huán)境 B.生產(chǎn)環(huán)境22.“IBM 就是服務(wù)”所表達的是(A.企業(yè)價值觀 B.企業(yè)經(jīng)營觀

C)3-9

3)2-69

C.企業(yè)理念 D.企業(yè)服務(wù)觀 23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B A.絕對性B.相對性 C.偶然性 D.必然性

24.企業(yè)文化開放性的前提是(C A.認同 B.和諧 C.穩(wěn)定 D.統(tǒng)一

A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特)3-9425.主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學者是（B)5-184

D.斯科特

二、多項選擇題(本大題共5 小題,每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。(26.企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機的整體，其中第一層要素具體包括

A.企業(yè)行為文化 ABE)1-8

B.企業(yè)精神文化

C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)社團活動E.企業(yè)物質(zhì)文化

27.企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有(ABE)2-6

2C.產(chǎn)品價格 E.服務(wù) A.產(chǎn)品本身

D.產(chǎn)品質(zhì)量 B.產(chǎn)品包裝28.企業(yè)文化性質(zhì)的相對性主要表現(xiàn)在(ACE)3-87

C.時間的相對性 E.地點的相對性 A.條件的相對性A.泰勒

D.對象的相對性 B.過程的相對性29.古典管理理論的代表人物包括(ABC)4-120

B.韋伯

6-229C.法約爾D.梅奧E.斯金納

D.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)30.企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容包括(ABD)

C.客戶識別系統(tǒng) E.員工識別系統(tǒng) A.理念識別系統(tǒng)3l.產(chǎn)品要素 2-61答：

三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 l5 分)

一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依托；其二，企業(yè)產(chǎn)品 所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個方面內(nèi)容的相互統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為 中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個方面的內(nèi)容是：其32.企業(yè)標準色 2-61 答：

表達密切相關(guān)，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標準字的顏色，企業(yè)標志所采用的固定顏 色。企業(yè)標準色作為企業(yè)物質(zhì)文化，其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身；其精神形態(tài)則是標準色所體 現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)標準色指企業(yè)采用的標準的基本顏色。企業(yè)的標準色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標志的視覺33.企業(yè)物質(zhì)文化 2-58 答：

質(zhì)為載體的一切東西，例如辦公樓、廠房、櫥窗、辦公環(huán)境、產(chǎn)品、商品，以及其他諸如經(jīng) 理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等；所謂企業(yè)精神，也是指廣義的企業(yè)精神，即企 業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西。企業(yè)物質(zhì)文化就是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神的統(tǒng)一體。34.情景管理 8-287 答：

所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對 將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進行管 理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特征的影響，而 且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現(xiàn)性和隨意性的特 點，其實情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進行主觀判斷、做出相應(yīng)的應(yīng)變措施 的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點。因此，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)。企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。所謂物質(zhì)形態(tài)，指的是企業(yè)中以物35.企業(yè)公關(guān)中介 9-303 答：

業(yè)為了達到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達到公關(guān)目的，其信息傳播 方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

四、簡答題（本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分）企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企36.簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。2-78 答：

企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。

一、企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用（1）人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會通過人的行為活動表現(xiàn)出來，并在周圍的物質(zhì)環(huán)境中打上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。（2）企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用于企業(yè)精神文化。

二、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用

（1）企業(yè)行為文化對于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進作用。（2）企業(yè)物質(zhì)文化對于企業(yè)行為文化也存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化，便會以一種良好的環(huán)境影響員工的行為，促進企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。4-122 答： 韋伯在《社會組織和經(jīng)濟組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”（科層制）。這一行政組織體系主要包括六個方面的內(nèi)容。

（1）為了實現(xiàn)組織的目標，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個成員。

（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個層次體系。（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行。（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。（5）管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則與紀律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀律的執(zhí)行。

（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個人的目標，沒有情感、偏愛、仇視等。38.在企業(yè)責任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個層次的責任意識？6-215答：從企業(yè)責任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個層次的責任意識（1）最低層次的責任意識。最低層次的責任意識是消極責任，就是企業(yè)的一切活動都必須遵守法律，不能超越道德底線。（2）較高層次的責任意識。較高層次的責任意識是積極責任，就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟組織的責任。

（3）最高層次的責任意識。最高層次的責任意識也是積極責任，就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活

織的社會責任，而且應(yīng)該進一步地履行自己作為社會組織的社會責任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與 社會的公益事業(yè)。

39.中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原 則？8-290 答：

一、中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：

1、基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際 上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員；

2、提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企 業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。動中遵守法律，不超越道德底線，以及不僅應(yīng)該千方百計地提高經(jīng)濟效率，履行作為經(jīng)濟組

二、中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：

（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟效益為目標（4）以美好生活為歸宿（1）以現(xiàn)實文化為起點40.為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？9-316答:

收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：（1）外部公眾構(gòu)成企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

（2）企業(yè)外部形象

也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價（包 含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價）、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評 價（包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價）、對管理水平的 評價（包含關(guān)于企業(yè)組織機構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的 評價）、對人員素質(zhì)的評價（包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人 企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，員等的評價）對企業(yè)社會活動的評價、（包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價）。（3）相關(guān)經(jīng)營信息

內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進行有針對性的收集。例如，收集社會問題 信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟政策信息、環(huán)境保護信息、金融政策信息等。（4）外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己 的經(jīng)濟職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極 參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè) 來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之 重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信 息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進行技術(shù)處理和詳細分析，以便使 其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。

五、論述題（本題 10 分）企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息41.如何理解互補式企業(yè)文化擴張的形式？7-253答：

業(yè)文化之間具有互補特征。因此，互補式企業(yè)文化擴張主要表現(xiàn)為：以擴張企業(yè)文化略占主 導(dǎo)地位的擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間的平等融合。相對于我們后面將要討論的企業(yè) 文化擴張的其他方式來說，這是一種弱勢企業(yè)文化擴張。

互補式企業(yè)擴張的“互補”特征，決定了互補式企業(yè)文化擴張所具有的“平等融合”形式。正確理解互補式企業(yè)文化擴張的“平等融合”形式，必須正確領(lǐng)會兩個方面。（1）擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位

在互補式企業(yè)文化擴張的過程中，擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間雖然采用了“平等融 合”的形式，但是，這種平等融合并非絕對意義上的平等融合，而是在擴張企業(yè)的企業(yè)文化 具有微弱優(yōu)勢前提下的平等融合。因此，擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位。擴張企業(yè)文化 所具有的微弱優(yōu)勢地位說明，在互補式企業(yè)文化擴張的過程中，一方面擴張企業(yè)文化仍然是 一定意義上的強勢文化，另一方面擴張企業(yè)文化的強勢非常有限，有限到這樣的程度：它的 擴張形式只能是與被擴張企業(yè)文化的“平等融合”。因此，互補式企業(yè)文化擴張僅僅是弱勢 企業(yè)文化擴張。

（2）被擴張企業(yè)文化具有相對的平等地位

在互補式企業(yè)文化擴張的過程中，擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間既然采用了“平等融 合”的形式，那么，盡管擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位，但是，擴張企業(yè)文化和被擴張 互補式企業(yè)文化擴張，指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征并不明顯，擴張企業(yè)文化與被擴張企企業(yè)文化基本上處于勢均力敵的狀態(tài)。因此，假如說擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位的話，那么，被擴張企業(yè)文化則應(yīng)該具有相對平等的地位。正是被擴張企業(yè)文化在面對擴張企業(yè)文化時，具有相對平等的地位，所以，互補式企業(yè)文化擴張才能表現(xiàn)出“平等融合”的形式。

被擴張企業(yè)文化在互補式企業(yè)文化擴張過程中的相對平等地位，進一步說明，互補式企業(yè)文化擴張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴張。

六、案例分析題(本題 10 分)

42.試運用“對接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識分析案例，并回答所提出的 3 個問題。

YD 加濕器向天津市民有償請教銷售額占首都小家電市場零售總額 38％、在同類產(chǎn)品中市場占有率達 93％的 YD 超聲

倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商 A 公司管理層認為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類 波加濕器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量僅 400 臺，而同期北京的銷量超過天津 似，但天津人還不十分了解 A 公司，而 A 公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體 ——顧客。

于是，A 公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習慣；找來天津市發(fā)行量占前 10 位的報紙，比…… 較它們的發(fā)行范圍、廣告風格

經(jīng)過討論，最后形成了一個“YD 加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動方案。

暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的 11 月日又恰逢周六，全家人團聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，A 公司 他們選擇當年 11 月 15 日和 16 日進行產(chǎn)品宣傳活動，因為每年的 15 日是天津市統(tǒng)一供產(chǎn)品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。他們在《天津日報》等報紙的顯著位置刊登“YD 加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內(nèi)容如下：

“盡管 YD 加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，盡管 YD 加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達 93％，盡管 YD 加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的 38％，盡管 YD 加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內(nèi)各大新聞單位數(shù)十次重點報道?？傊?，盡管 YD 加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。

是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不，不是!

是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!

公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科 技企業(yè)指點迷津。

來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細通訊處，A 公司將以禮相謝?！?/p>

在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11 月 17 日(星期日)，40 名經(jīng)過專項培訓的 A 公司公關(guān) 人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品，回答顧客關(guān)于“人 工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳材料 14 萬件，接 觸天津的顧客 60 萬人次。面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機構(gòu)——北京 A 以上舉措使 A 公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在 10 天里，1200 多封天津消費者的來信寄到了 A 公司，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000 余條。

A 公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：

月 3 日，向 1200 多名來信的消費者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價購買 YD 加濕器一臺；

月 6 日，在天津《今晚報》上刊出廣告，1200 多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。月 8 日，A 公司全體科研技術(shù)人員抵達天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。據(jù)當時一項統(tǒng)計表明：在這次活動后的兩個月內(nèi)，YD 加濕器在天津市場的銷量達 4000 臺，相當于過去 3 年銷量總和的 10 倍。

問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么?5-167答：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和（狹義的）經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。

問題二：結(jié)合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。5-173答：企業(yè)文化經(jīng)營之所以首先要使企業(yè)文化“對接顧客文化需求”，包含了三個方面的理由。

一、從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看從文化管理和文化經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認同和接受企業(yè)文化，并在認同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

二、從實用需求和文化需求的關(guān)系看實用需求和文化需求是相輔相成的兩種需求：

1、實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要，實用需求不能代替文化需求，文化需求也不能代替實用需求。

2、實用需求和文化需求相互交織、相互促進。相互交織，就是顧客對于同一件商品往往同時具有實用和文化兩個方面的需求。從實用需求和文化需求的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場 顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認同和接受企業(yè)文化，并在認同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

三、從傳統(tǒng)經(jīng)營和當代經(jīng)營的關(guān)系看從傳統(tǒng)經(jīng)營和當代經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認同和接受企業(yè)文化，并在認同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

問題三：在“有償請教”活動中，A 公司是如何實踐對接顧客文化需求的基本原則的?5-178 答：所謂對接顧客文化需求的基本原則，指企業(yè)應(yīng)該依據(jù)什么樣的基本原則來實現(xiàn)企業(yè)文化與顧客文化需求的對接。（1）以顧客為中心對接顧客文化需求的基本原則是“以顧客為中心”。我們知道，企業(yè)的基本價值觀不僅決定著企業(yè)文化管理，也決定著企業(yè)文化經(jīng)營。作為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，其基本價值觀必須或多或少地具有以人為本的內(nèi)容。企業(yè)以人為本的基本價值觀，貫徹到企業(yè)文化經(jīng)營方面，“似就是顧客為中心”的原則。因此，企業(yè)文化對接顧客文化需求，也應(yīng)該以“以顧客為中心”為基本原則。（2）目的與手段的統(tǒng)一“以顧客為中心”作為企業(yè)以人為本的基本價值觀在對接顧客文化需求方面的表現(xiàn)，也是以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一。企業(yè)首先應(yīng)該視顧客為目的，因而需要切切實實地為顧客服務(wù)，滿足顧客的文化需求。其次企業(yè)在視顧客為目的前提下，也要將顧客看成是能為企業(yè)帶來回報和利潤的手段，通過滿足顧客的文化需求，贏得顧客的認同、信賴和支持，使顧客成為企業(yè)短期和長期的忠實客戶．依靠顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買行為，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。同時，以人為目的與以人為手段相互統(tǒng)一的基礎(chǔ)，應(yīng)該是以人為目的，即以顧客為目的。

第二篇：全國2009年4月自考 企業(yè)文化試題及答案

全國2009年4月高等教育自學考試

企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（）A．文治教化 B．人類的精神氣質(zhì) C．人文素質(zhì)的修煉 D．典籍和禮儀風俗

2．把文化看成是一個知識技術(shù)體系的學者是（）A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業(yè)文化被稱為（）A．商業(yè)文化 B．公司文化 C．社風 D．會社文化

4．企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為（）A．企業(yè)制度 B．企業(yè)標志 C．企業(yè)交往禮儀 D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5．在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中體現(xiàn)企業(yè)文化環(huán)境的是（）A．辦公環(huán)境 B．生產(chǎn)環(huán)境 C．生活環(huán)境 D．經(jīng)營環(huán)境

6．作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標準色的物質(zhì)形態(tài)是（）A．色彩本身 B．帶色彩的標準字 C．帶色彩的企業(yè)標志 D．帶色彩的企業(yè)吉祥物

7．優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（）A．企業(yè) B．社會 C．人 D．國家

8．優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是（）A．依靠科技進步 B．依靠管理創(chuàng)新

C．建立以人為本的價值觀 D．提高生產(chǎn)效率

9．在企業(yè)價值觀的層次系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（）A．企業(yè)精神 B．企業(yè)文化 C．企業(yè)理念 D．企業(yè)基本價值觀

10．企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是（）A．經(jīng)營管理 B．科學管理 C 文化管理 D．行為管理

11．企業(yè)逐漸成為一種“組織”的時間是（）A．18世紀初 B．18世紀中期 C．19世紀中期 D．19世紀末

12．根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是（）A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全的需要 C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的（）A．內(nèi)部活動 B．外部活動 C．社會環(huán)境 D．市場環(huán)境

14．與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是（）A．強調(diào)社會需求 B．強調(diào)產(chǎn)品研發(fā) C．強調(diào)顧客需求 D．強調(diào)營銷隊伍建設(shè)

15．就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標市場的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)（）A．地域特征 B．莊重深沉 C．青春時尚 D．民族氣息

16．培養(yǎng)企業(yè)文化競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的（）A．影響力 B．凝聚力 C．比較優(yōu)勢 D．倫理精神

17．CIS系統(tǒng)就是（）A．企業(yè)國際交往系統(tǒng) B．企業(yè)形象識別系統(tǒng) C．企業(yè)生產(chǎn)運行系統(tǒng) D．企業(yè)市場身份系統(tǒng)

18．認為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟學家是（）A．薩繆爾森 B．蒙代爾 C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴張能力越強的企業(yè)文化，其競爭能力會（）A．越強 B．越弱 C．不變 D．不穩(wěn)定

20．企業(yè)擴張的本質(zhì)內(nèi)容是（）A．產(chǎn)品擴張 B．市場擴張 C．資本擴張 D．人員擴張

21．一體化企業(yè)文化擴張的主要特征是（）A．復(fù)制 B．改造 C．融合 D．互補

22．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是（）A．地域文化 B．鄉(xiāng)土文化 C．民族文化 D．商業(yè)文化

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業(yè)文化更強調(diào)（）A．個體意識 B．主體意識 C．團隊意識 D．冒險意識

24．風險小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是（）A．強人文化 B．過程文化

C．努力工作，盡情享受的文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是（）A．政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門 B．企業(yè)組織

C．企業(yè)中專門擔任公關(guān)的職能機構(gòu) D．企業(yè)董事會

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）A．梅奧 B．泰勒 C．韋伯 D．法約爾 E．莫爾斯 27．行為科學管理理論大致包括（）A．人性理論 B．激勵理論 C．群體理論 D．決策理論 E．權(quán)變理論

28．狹義的企業(yè)經(jīng)營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動，包括（）A．市場調(diào)查 B．產(chǎn)品開發(fā) C．產(chǎn)品生產(chǎn) D．產(chǎn)品銷售 E．售后服務(wù)

29．強勢企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有（）A．建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識 B．建設(shè)毫不懈怠的進取精神 C．建設(shè)百折不撓的擴張精神 D．建設(shè)海納百川的開放胸襟 E．建設(shè)艱苦樸素的節(jié)約意識 30．企業(yè)的外部社會環(huán)境包括（）A．政府 B．金融機構(gòu) C．稅務(wù)機構(gòu) D．社區(qū) E．相關(guān)大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為和企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境中。（1分）32．企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟及社會目標。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個獨特而明確的認知點。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會大眾對反映到自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進行理性思考和評定的產(chǎn)物。（1分）35．強勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實現(xiàn)企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)，（1分）也是最終實現(xiàn)企業(yè)擴張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個子元素構(gòu)成：

企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部分；（1分）

企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式，其物質(zhì)形態(tài)一般表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)一般表現(xiàn)為企業(yè)標志所體現(xiàn)的企業(yè)精神；（2分）企業(yè)標準字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標志中的文字、字母所采用的文字的標準形狀；（1分）

企業(yè)標準色，指企業(yè)采用的標準的基本色；（1分）

企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計。（1分）37．如何進行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營? 產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）

就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）

包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色以及企業(yè)吉祥物體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標簽表明產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）

產(chǎn)品包裝還必須符合目標市場顧客的文化需求，（1分）適應(yīng)顧客的認知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識? 企業(yè)的個性意識是企業(yè)文化具有個性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動自學提煉個性意識。（1分）同時要融入企業(yè)倫理精神，（1分）與企業(yè)的責任意識結(jié)合起來，（1分）

從而使企業(yè)文化形成實實在在的競爭力。（1分）39．強勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容? 主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標準，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）推廣企業(yè)形象，（1分）

正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）40．簡述情景管理和科學管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差別，又互相補充。（1分）

差別在于，情景管理是強調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學管理是強調(diào)一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點；（1分）同時情景管理和科學管理必須有機融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業(yè)文化有效運用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團隊。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，就是將企業(yè)股東和企業(yè)員工作為公關(guān)對象，運用企業(yè)文化這一中介進行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標。（1分）

企業(yè)文化運用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標是與企業(yè)的內(nèi)部人員進行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)員工之間，還是企業(yè)員工內(nèi)部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動包含了四種形式或階段：

第一，收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望等方面的信息。（1分）第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第三，實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查以及評估人員收集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業(yè)文化評價”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構(gòu)成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經(jīng)濟環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價的重點是什么? 本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點在于評價企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標準看，H公司等企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業(yè)反應(yīng)被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業(yè)的經(jīng)濟效率。（1分）第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和模糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企業(yè)文化的真實性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標準。（1分）

第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標準。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規(guī)，反應(yīng)遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀，企業(yè)文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護美譽度，否則應(yīng)付使得企業(yè)價值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。本案例中所謂企業(yè)價值觀的“落地”，既是強調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生不同的推動或阻礙作用。企業(yè)文化價值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才能始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.D 2.D 3.C 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.D 17.B 18.C 19.A 20.C 21.A 22.C 23.C 24.B 25.C

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.BCD 27.ABC 28.ABCDE 29.ACD 30.ABCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．企業(yè)精神文化 是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為和企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境中。（1分）32．企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟及社會目標。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個獨特而明確的認知點。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會大眾對反映到自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進行理性思考和評定的產(chǎn)物。（1分）35．強勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實現(xiàn)企業(yè)文化擴張的基礎(chǔ)，（1分）也是最終實現(xiàn)企業(yè)擴張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個子元素構(gòu)成：企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部分；（1分）企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式，其物質(zhì)形態(tài)一般表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)一般表現(xiàn)為企業(yè)標志所體現(xiàn)的企業(yè)精神；（2分）企業(yè)標準字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標志中的文字、字母所采用的文字的標準形狀；（1分）企業(yè)標準色，指企業(yè)采用的標準的基本色；（1分）企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計。（1分）37．如何進行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營? 產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色以及企業(yè)吉祥物體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標簽表明產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）產(chǎn)品包裝還必須符合目標市場顧客的文化需求，（1分）適應(yīng)顧客的認知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識? 企業(yè)的個性意識是企業(yè)文化具有個性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動自學提煉個性意識。（1分）同時要融入企業(yè)倫理精神，（1分）與企業(yè)的責任意識結(jié)合起來，（1分）從而使企業(yè)文化形成實實在在的競爭力。（1分）

39．強勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容? 主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標準，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）推廣企業(yè)形象，（1分）正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）

40．簡述情景管理和科學管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差別，又互相補充。（1分）差別在于，情景管理是強調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學管理是強調(diào)一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點；（1分）同時情景管理和科學管理必須有機融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業(yè)文化有效運用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團隊。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，就是將企業(yè)股東和企業(yè)員工作為公關(guān)對象，運用企業(yè)文化這一中介進行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標。（1分）

企業(yè)文化運用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標是與企業(yè)的內(nèi)部人員進行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)員工之間，還是企業(yè)員工內(nèi)部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動包含了四種形式或階段：

第一，收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第三，實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查以及評估人員收集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題(本題10分)42．運用“企業(yè)文化評價”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構(gòu)成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經(jīng)濟環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價的重點是什么? 本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點在于評價企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標準看，H公司等企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業(yè)反應(yīng)被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業(yè)的經(jīng)濟效率。（1分）

第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和模糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企業(yè)文化的真實性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標準。（1分）第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標準。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規(guī)，反應(yīng)遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀，企業(yè)文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護美譽度，否則應(yīng)付使得企業(yè)價值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。本案例中所謂企業(yè)價值觀的“落地”，既是強調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生不同的推動或阻礙作用。企業(yè)文化價值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才能始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

第三篇：全國2010年07月自考 企業(yè)文化試題及答案

全國 2010 年 7 月自學考試企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.從辭源來看，中國社會中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是(A)1-1A.《易經(jīng)》 B.《左傳》C.《詩經(jīng)》 D.《尚書》

2.在美國，企業(yè)文化被稱為(B)1-5A.商業(yè)文化 B.公司文化C.社風 D.經(jīng)濟文化

3.企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(D)2-52A.企業(yè)規(guī)章制度 B.企業(yè)文字標識C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.企業(yè)交往禮儀

4.企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是指(C)2-58A.狹義的企業(yè)精神B.狹義的精神文化C.廣義的企業(yè)精神D.廣義的企業(yè)文化

5.從文化上來說，作為管理行為的企業(yè)制度屬于(C)2-67A.企業(yè)物質(zhì)文化 B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)管理文化

6.在企業(yè)價值觀的層次系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是(D)3-98A.企業(yè)精神 B.企業(yè)文化C.企業(yè)理念 D.企業(yè)基本價值觀

7.企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標準中的公益性標準其實是(A)3-95A.倫理性標準B.經(jīng)濟性標準C.社會性標準D.法律性標準

8.企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識別的(B)3-93A.外在表現(xiàn) B.內(nèi)在基礎(chǔ)C.必要前提 D.必然要求

9.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B)3-93A.絕對性B.相對性C.必然性D.偶然性

10.馬斯洛的需要層次理論認為人類最基本的需要是(A)4-127A.生理的需要B.自我實現(xiàn)的需要C.安全的需要D.社交和愛的需要

11.企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)5-120A.經(jīng)營管理 B.科學管理C.文化管理 D.生產(chǎn)管理

12.就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標市場的顧客是農(nóng)民，則應(yīng)該體現(xiàn)(D)5-180A.民族特征 B.農(nóng)村特征

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C.鄉(xiāng)土特征 D.民俗特征

13.產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的(C)5-179A.文化內(nèi)涵 B.文化品味C.文化價值 D.文化外延

14.培養(yǎng)企業(yè)文化的競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的(D)6-214A.影響力B.擴張能力C.凝聚力D.倫理精神

15.培養(yǎng)企業(yè)的個性特色，主要應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的(B)6-218A.個性精神 B.個性意識C.個性觀念 D.個性理念

16.企業(yè)責任意識應(yīng)立足的基礎(chǔ)是(A)6-214A.企業(yè)基本價值觀B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化 D.企業(yè)物質(zhì)文化

17.一般來說，競爭能力越強的企業(yè)文化，其擴張能力(A)7-242A.越強 B.越弱C.不變 D.越不穩(wěn)定

18.一體化企業(yè)擴張中的擴張企業(yè)屬于典型的(A)7-262A.優(yōu)質(zhì)企業(yè) B.劣質(zhì)企業(yè)C.生產(chǎn)型企業(yè)D.銷售型企業(yè)

19.民族文化的傳播媒介是(D)8-271A.報紙 B.廣播C.電視 D.民族語言符號

20.相對中國企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強調(diào)的是(C)8-286A.情景管理 B.柔性管理C.科學管理 D.剛性管理

21.企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)是(D)8-272A.地域文化 B.商業(yè)文化C.本土文化 D.民族文化

22.在企業(yè)的公關(guān)活動中，最重要的公關(guān)中介是(A)9-302A.企業(yè)文化 B.媒體組織C.顧問公司 D.政府機關(guān)

23.企業(yè)外聘機構(gòu)負責評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的優(yōu)點是(A)9-314A.更加科學客觀 B.更加了解企業(yè)C.能節(jié)約成本D.能提升形象

24.企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標是(D)9-308A.獎勵與懲罰B.協(xié)調(diào)與獎懲C.溝通與獎懲D.溝通與協(xié)調(diào)25.從職能上說，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于(C)9-312A.決策部門 B.調(diào)查部門C.咨詢部門 D.研究部門

二、多項選擇題(本大題共 5 小題,每小題 2 分，共 10 分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.以下屬于企業(yè)非正式的行為有(ABCDE)2-56

．A.私下聚餐 B.饋贈行為C.朋友宴會 D.個別談心E.小道消息

27.企業(yè)“以人為本”的完整含義是(BC)3-106A.以人為標準B.以人為目的C.以人為手段D.以人為結(jié)果E.以人為基礎(chǔ)

28.判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標準有(ACDE)3-94A.效率性B.整體性C.道德性D.公益性E.創(chuàng)新性

29.在管理理論中，屬于激勵理論的有(ABCDE)4-126A.需要層次論B.雙因素理論C.ERG 理論 D.成就需要理論E.強化理論

30.企業(yè)的外部文化環(huán)境主要包含(ABCD)9-315A.一般文化環(huán)境 B.民族文化環(huán)境C.地域文化環(huán)境 D.異域文化環(huán)境E.大眾文化環(huán)境

三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分)31.企業(yè)文化 1-7答：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富，其核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀。32.企業(yè)文化性質(zhì)的相對性 3-86 答：企業(yè)文化性質(zhì)的相對性，就是我們不能絕對堅持什么企業(yè)文化就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化就是劣質(zhì)企業(yè)文化，而只能相對于一定條件、時間和地點堅持什么企業(yè)文化是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化是劣質(zhì)企業(yè)文化。33.企業(yè)文化經(jīng)營 5-167 答：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和（狹義的）經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。

34.企業(yè)文化競爭 6-210 答：所謂企業(yè)文化競爭，就是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。企業(yè)文化競爭是企業(yè)競爭的形式之一。35.企業(yè)文化擴張 7-241 答：企業(yè)文化擴張，就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。

四、簡答題(本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分)36.知識經(jīng)濟對企業(yè)文化興起的推動作用表現(xiàn)在哪些方面？1-39 答：知識經(jīng)濟對于企業(yè)文化興起的推動作用，表現(xiàn)在以下五個方面：（1）知識經(jīng)濟推動了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營（2）知識經(jīng)濟衍生了大量需要進行文化管理的行業(yè)（3）知識經(jīng)濟造就了大量需要進行文化管理的員工（4）知識經(jīng)濟引發(fā)了前所未有的文化消費需求（5）知識經(jīng)濟導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些？2-62 答：根據(jù)我們對于廣義產(chǎn)品的理解，企業(yè)物質(zhì)文化的產(chǎn)品要素，分別由三個子要素構(gòu)成。（1）產(chǎn)品本身。（2）產(chǎn)品包裝。（3）服務(wù)。38.如何進行品牌的文化定位？5-186 答：為品牌進行文化定位，必須從內(nèi)容和形式兩個方面人手。

一、從內(nèi)容方面進行定位為了使品牌的文化定位工作成為企業(yè)文化經(jīng)營的一個有機部分，品牌的文化定位在內(nèi)容方面一般不能忽視三個方面的因素（或其中一個或兩個因素）。

1、企業(yè)文化（特別是企業(yè)基本價值觀）。一個好的品牌必須能夠反映企業(yè)基本價值觀。

2、企業(yè)產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）自身的特征。一個好的品牌往往與企業(yè)的產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）密切相關(guān)，能夠反映產(chǎn)品的本質(zhì)特征（以及功能或其他用途）。

3、目標市場顧客的文化需求。一個好的品牌必須能夠反映目標市場顧客的文化需求。由于顧客的文化需求往往有各種各樣的表現(xiàn)，因此，品牌的文化定位便也有各種各樣的方式。

4、需要說明的是，品牌的文化定位在很多情況下都不是單獨參照上述諸如企業(yè)文化、產(chǎn)品特征、民族文化某一個因素，而是綜合性地參照了幾個或全部因素。

二、從形式方面進行定位為了使品牌的形式更好地體現(xiàn)品牌的內(nèi)容，并進一步構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的品牌文化，品牌的定位在形式方面一般還必須遵循某些一般要求。

1、從企業(yè)的名稱和標志來看，主要應(yīng)該遵循以下兩個一般要求。首先是可識別要求。其次是抽象性要求。

2、從企業(yè)的吉祥物來看，主要應(yīng)該遵循以下兩個一般要求。首先是形象化要求。其次是親和性要求。39.中國企業(yè)文化國際化的原則有哪些？8-292 答：中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：（1）以現(xiàn)實文化為起點（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟效益為目標（4）以美好生活為歸宿

40.收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息包含哪幾個方面的內(nèi)容？9-309 答：一般來說，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息的收集，包含以下幾個方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)人員狀況（2）企業(yè)評價狀況（3）人際關(guān)系信息（4）企業(yè)員工期望

五、論述題(本題 10 分)41.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)時應(yīng)采取的途徑或方式。4-147答：

一、以內(nèi)在的方式這一方式具體包含以下幾種內(nèi)容：

1、以一種引導(dǎo)的方式，使企業(yè)全體員工向著共同的價值觀方向努力。這一引導(dǎo)方式可以是通過共同的企業(yè)目標來牽引，通過英雄事跡來激發(fā)，也可以是通過企業(yè)家以及企業(yè)管理人員的表率行為來帶動。

2、以一種激勵的方式，推動企業(yè)全體員工走向共同的價值觀系統(tǒng)。

3、以一種關(guān)懷的方式，讓企業(yè)全體員工在主人翁的體驗中認同和接受企業(yè)價值觀系統(tǒng)，最終形成企業(yè)共同價值觀。

4、以教育的方式，不斷向企業(yè)員工灌輸企業(yè)價值觀系統(tǒng)，以逐步形成企業(yè)共同價值觀。

5、關(guān)懷——以關(guān)懷培育價值觀企業(yè)貫徹價值觀系統(tǒng)，必須首先讓員工認同企業(yè)價值觀系統(tǒng)，換句話說，員工接受企業(yè)價值觀系統(tǒng)必須以他們認同企業(yè)價值觀系統(tǒng)為前提。

6、教育——以教育塑造價值觀在企業(yè)的各類教育活動中，教育員工如何做人做事，核心就是教育員工如何按照企業(yè)提煉的價值觀系統(tǒng)去做人、去做事，并且按照共同的原則和方式去做人、去做事。

二、以外在的方式

制度與規(guī)范——以約束保證價值觀企業(yè)通過管理制度和行為規(guī)范來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)時，應(yīng)該注意兩點：

1、通過企業(yè)管理制度和行為規(guī)范來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，貴在嚴格執(zhí)行。既然人性的弱點表明了貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的必不可少性，那么，人性的弱點也要求貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的嚴格性。

2、必須把企業(yè)價值觀系統(tǒng)的貫徹由通過管理制度和行為規(guī)范的外在強制方式，逐步轉(zhuǎn)化為通過企業(yè)員工主動認可的內(nèi)在接受方式。

三、以氛圍的方式

以氛圍的方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，也就是企業(yè)通過營造一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀系統(tǒng)的整體性的文化氛圍，讓全體員工在這樣的文化氛圍中，耳濡目染、潛移默化，從而在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，不知不覺地接受企業(yè)價值觀。

1、企業(yè)文化——以氛圍營造價值觀企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的結(jié)果，因為它們是依據(jù)企業(yè)價值觀系統(tǒng)塑造出來的；另一方面，它們又是進一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式。

六、案例分析題(本題 10 分)42.閱讀下列案例，運用所學知識分析并回答問題。

“DF 通信”力塑市場新形象

始建于 1958 年的 DF 通信股份有限公司的前身是部屬國有企業(yè)。1990 年底該公司與美國摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機技術(shù)引進合同，1992 年投產(chǎn)，當年銷售收入 4 億元，跨入全國 500 家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997 年，“DF 通信”為進一步擴大市場占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請專家導(dǎo)入 CI。

在市場競爭中主動、積極地開拓市場，提高市場占有率，是企業(yè)經(jīng)營的最重要目標。“DF通信”的管理層認識到塑造企業(yè)形象的重要性，1997 年以后實施了一系列提升企業(yè)形象的計劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會，下設(shè)形象辦公室負責企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請專家對公司進行 CI 整體策劃和導(dǎo)入。

“DF 通信”CI 導(dǎo)入的目標是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號傳達給社會公眾，使更多的人了解和認同“DF 通信”所致力的事業(yè)——成為中國最大的移動電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會通過 CI 系統(tǒng)了解“DF 通信”所作的努力。同時也通過 CI 系統(tǒng)增強企業(yè)員工的榮譽感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達到最大程度的統(tǒng)一?！癉F 通信” 15 個主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，在幫助 30 家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。

奉獻社會是企業(yè) BI 展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實力的機會，“DF 通信”以創(chuàng)造效益和奉獻社會為使命，1995 年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF 通信”緊急提供了一批通信物資?！癉F 通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號召，斥資建設(shè)希望學校。這些行為使企業(yè)的美譽度和企業(yè)形象不斷提升。

問題一：什么是企業(yè)的外部形象，企業(yè)進行外部形象文化競爭力建設(shè)時應(yīng)著重在哪些領(lǐng)域下工夫?6-229 答：

一、企業(yè)外部形象也就是企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。

企業(yè)形象作為反映到社會大眾和顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等等），進行自覺或不自覺綜合性的理性思考和評定的產(chǎn)物。

二、企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)三個方面的內(nèi)容，也就是 CIS 系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)。“CIS”即 Corporation Identity System，CIS 系統(tǒng)就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)。企業(yè)形象識別系統(tǒng)包含了三個子系統(tǒng)

1、理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)目標、企業(yè)信條、管理哲學、經(jīng)營哲學等內(nèi)容；

2、行為識別系統(tǒng)對內(nèi)包括企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、教育培訓等內(nèi)容，對外包括促銷活動、社區(qū)公益活動、公關(guān)活動、文體活動等內(nèi)容；

3、視覺識別系統(tǒng)包括產(chǎn)品的標志、標準字、標準色、吉祥物、企業(yè)徽標、建筑物、環(huán)境布置、辦公用品、服裝、車輛、信紙、信封、名片、禮品等內(nèi)容。

問題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競爭力建設(shè)的目標?應(yīng)通過何種途徑實現(xiàn)目標?6-230答：

一、企業(yè)外部形象文化競爭力的建設(shè)，具有兩個基本目標：

1、一個基本目標是使企業(yè)具有知名度。企業(yè)必須有知名度．企業(yè)只有有了知名度，才

能展示自己的形象；一個默默無聞、誰也不知道的企業(yè)，完全談不上自己在社會大

眾和顧客心中的形象問題。因此，企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的目標首先是使企

業(yè)獲得知名度。知名度越大越好。

2、另一個基本目標是使企業(yè)具有美譽度。企業(yè)必須有美譽度，企業(yè)僅僅依靠知名度還

不行，因為有了知名度的企業(yè)，其“名”既可能是美名（例如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)），也可能是“惡”名（例如產(chǎn)品偽劣、服務(wù)惡劣，或者偷稅逃稅、做假賬欺

騙股東）。企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的目的，應(yīng)該是使企業(yè)美名遠揚，而不是

使企業(yè)臭名昭著。從整體上來說，企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的目標就是知名度

與美譽度的內(nèi)在統(tǒng)一，或者說就是具有美譽度的知名度。既然建設(shè)企業(yè)外部形象的目標是使企業(yè)具有“知名度”和“美譽度”，那么，企業(yè)外部形象文化競爭力的建設(shè)方式就是采用具體的措施來提高企業(yè)的“知名度”和“美譽度”。

二、提高企業(yè)知名度的途徑

提高企業(yè)知名度的途徑與推廣品牌的工作大致相似，但側(cè)重點有所不同。具體地說，提高企業(yè)知名度的途徑包含以下五種：

1、廣告宣傳。廣告宣傳就是通過各種廣告媒體，采用介紹的方式、引導(dǎo)的方式等，向社會大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會大眾和顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。

2、新聞報道。新聞報道就是通過各種宣傳手段，采用新聞的方式、專題的方式等，向社會大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會大眾和顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。

3、公共關(guān)系活動。公共關(guān)系活動就是通過各種社會活動，采用接納參觀的方式、召開座談會的方式等，向社會大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便建立企業(yè)與社會公眾和顧客的良好溝通關(guān)系。

4、促銷活動。促銷活動就是通過各種促銷手段，采用銷售服務(wù)的方式、咨詢展銷的方式等，向社會大眾和顧客推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品，以便社會大眾和顧客了解企業(yè)產(chǎn)品。

5、公益活動。公益活動就是通過參與公益事業(yè)的方式，采用企業(yè)贊助的方式、聯(lián)合辦學的方式等，向社會大眾和顧客展示企業(yè)的精神和風貌，以便社會大眾和顧客了解企業(yè)。

三、提高企業(yè)美譽度的途徑

提高企業(yè)美譽度的途徑與進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理和經(jīng)營大體相似，但側(cè)重點也有不同。具體地說，提高企業(yè)美譽度的途徑包含了以下兩種：

1、進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理。企業(yè)必須進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理。企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理，才能在內(nèi)部形成良好的風尚，并進而在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造美好的視覺形象，諸如優(yōu)美的環(huán)境、整潔的車間、高品質(zhì)的產(chǎn)品、緊張有序的工作、賓至如歸的服務(wù)態(tài)度、熱情友好的待人接物等。

2、在進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理的同時，進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化經(jīng)營。

問題三：DF 通信股份有限公司在進行企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)中采取了哪些具體措施? 答：（1）廣告宣傳。“DF 通信”將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號傳達給社會公眾，使更多的人了解和認同“DF 通信”所致力的事業(yè)——成為中國最大的移動電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會通過 CI 系統(tǒng)了解“DF 通信”所作的努力。（2）公共關(guān)系活動?！癉F 通信”在 15 個主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助 30 家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。（3）公益活動。1995 年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF 通信”緊急提供了一批通信物資?！癉F 通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號召，斥資建設(shè)希望學校。這些行為使企業(yè)的美譽度和企業(yè)形象不斷提升。（4）進行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理。DF 通信股份有限公司通過 CI 系統(tǒng)增強企業(yè)員工的榮譽感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達到最大程度的統(tǒng)一。

第四篇：全國自考人力資源管理試題及答案

全國2009年1月自考人力資源管理

（一）答案

(部分 網(wǎng)友提供)

課程代碼：00147

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．20世紀80—90年代人力資源管理的模式是(D)

A．產(chǎn)業(yè)模式B．參與模式

C．投資模式D．高靈活性模式

2．現(xiàn)代工作分析的思想起源于(B)

A．英國B．美國

C．法國D．德國

3．在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為(C)

A．人員定向問卷B．職位定向問卷

C．結(jié)構(gòu)式問卷D．開放式問卷

4．人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃一般指(C)

A．個人層次的職業(yè)規(guī)劃B．家庭層次的職業(yè)規(guī)劃

C．組織層次的職業(yè)規(guī)劃D．國家層次的職業(yè)規(guī)劃

5．人力資源戰(zhàn)略職能在今天所扮演的一個最重要的角色是組織的(A)

A．戰(zhàn)略伙伴B．協(xié)助角色

C．參謀助手D．執(zhí)行部門

6．在招聘廣告中不出現(xiàn)企業(yè)名稱的廣告，稱為(B)

A．簡易廣告B．遮蔽廣告

C．匿名廣告D．隱藏廣告

7．最終決定雇傭應(yīng)聘者，并分配給他們職位的過程是(D)

A．人員招募B．人員甄選

C．人員測評D．人員錄用

8．人才測評最直接、最基礎(chǔ)的功能是(A)

A．甄別和評定功能B．反饋功能

C．診斷功能D．預(yù)測功能

9．把測評內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以測量的指標的過程是指測評內(nèi)容的(C)

A．具體化B．操作化

C．定量化D．定性化

10．績效管理的重心在于(A)

A．績效提升B．績效總結(jié)

C．績效考核D．績效反饋

11．績效反饋最主要的方式是(B)

A．書面通知B．績效面談

C．口頭通知D．工作告示

12．美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計劃和程序提升系 統(tǒng)是(D)

A．流程改造B．全方位反饋評價

C．六個西格瑪D．平衡計分卡

13．影響薪酬中基本工資部分設(shè)計的因素主要是(B)

A．戰(zhàn)略B．職位

C．績效D．資質(zhì)

14．如果一個企業(yè)有雄厚的財力、完善的管理、過硬的產(chǎn)品，這個企業(yè)希望通過有競爭力的薪酬吸引和留住人才，那么在薪酬體系的設(shè)計中，它可以采取(D)P244

A．0分位策略B．25分位策略

C．50分位策略D．75分位策略

15．為了保障勞動者獲得勞動職業(yè)教育的權(quán)利，我國的《職業(yè)教育法》制定于()

A．1994年B．1995年

C．1996年D．1997年

16．人員培訓中采取角色扮演法的主要目的是使員工(C)

A．掌握更多的理論知識B．學習更多的業(yè)務(wù)知識

C．提高解決和處理問題的能力D．提供相互學習的機會

17．職業(yè)生涯表示的是一個(B)

A．靜態(tài)過程B．動態(tài)過程

C．價值體系D．生活方式

18．一般來說，大多數(shù)人職業(yè)生涯發(fā)展的核心階段是(C)

A．成長階段B．探索階段

C．確立階段D．維持階段

19．從1929年至1975年，美國企業(yè)的福利支出占勞動成本的比重上升了()

A．五倍B．十倍

C．十五倍D．二十倍

20．基本醫(yī)療保險費中，個人繳納額約為其工資收入的(B)

A．1％B．2％

C．3％D．4％

21．以企業(yè)因職工離職、管理混亂、人員怠工等所蒙受的經(jīng)濟損失作為人力資源的計價依據(jù)計算人力資源成本的方法是(C)

A．歷史成本法B．重置成本法

C．機會成本法D．作業(yè)成本法

22．人們對于人力資源進行的投資是一種(D)

A．消費性投資B．創(chuàng)業(yè)性投資

C．支出性投資D．資本性投資

23．在組織人才測評中，以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀為目的的測評是(D)

A．選拔性測評B．配置性測評

C．開發(fā)性測評D．診斷性測評

24．在創(chuàng)業(yè)階段，組織的薪酬體系應(yīng)該是(B)

A．基本工資和福利所占的比重大，績效工資所占的比重小

B．基本工資和福利所占的比重小，績效工資所占的比重大

C．基本薪資處于平均水平，資金所占比例較高，福利處于中等水平

D．較低的基本工資之上，將獎金發(fā)放與成本控制相結(jié)合25．將培訓重點放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于(B)

A．上層管理者B．基層管理人員

C．專業(yè)人員D．一般員工

26．福利應(yīng)以全體員工為對象，這體現(xiàn)了員工福利管理的(D)

A．合理原則B．量力而行原則

C．統(tǒng)籌規(guī)劃原則D．公平的群眾性原則

27．認為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東 西的理論是(B)

A．經(jīng)典條件反射理論B．操作條件反射理論

C．社會學習理論D．經(jīng)驗積累理論

28．企業(yè)文化是一種在企業(yè)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系和人本身的人倫文化，這反映的企業(yè)文化特征 是(C)

A．時代性B．獨特性

C．人本性D．可塑性

29．用一個能夠在既定的職務(wù)上提供一組同等服務(wù)的人來替代該職務(wù)上的人員而必須招致 的犧牲是(C)P383

A．原始成本B．機會成本

C．重置成本D．實際成本

30．下列適應(yīng)科層制組織需要的薪酬模式是(A)

A．職位工資制B．技能工資制

C．績效工資制D．計件工資制

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共l0分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．人力資源管理的功能主要包括(ABCDE)

A．獲取B．整合C．保持D．評估

E．控制與調(diào)整

32．以下屬于外部招聘渠道的有(ABCD)

A．獵頭公司B．校園招聘

C．報紙招募D．人才交流會

E．工作告示

33．影響組織薪酬體系設(shè)計的因素包括(ABCE)

A．戰(zhàn)略B．職位

C．資質(zhì)D．能力

E．市場

34．人力資源取得成本又可細分為(ABCD)

A．招聘成本B．選拔成本

C．錄用成本D．安置成本

E．培訓成本

35．我國企業(yè)年金的特點包括(BCE)

A．單方繳納B．雙方繳納

C．個人賬戶D．單位賬戶

E．成本列支

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．什么是人力資源？如何理解人力資源的含義？

37．簡述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。

38．什么是管理評價中心？

39．簡述行為錨定等級評價法的步驟。

40．簡述如何理解學習的含義。

41．企業(yè)文化維系與傳承的方式主要有哪些？

四、論述題（本大題15分）

42．試述制定彈性人力資源規(guī)劃應(yīng)重點做好的工作。

五、案例分析題（本大題共15分）

43．案例：

制樣師楊軍在深圳市某運動鞋企業(yè)工作五年了，月工資固定3500元，他技術(shù)水平高，工作努力，深得領(lǐng)導(dǎo)重用?？紤]到領(lǐng)導(dǎo)對自己不錯，幾次5000元月薪的跳槽機會他都放棄了。最近得知，另外一個新來的同事的工資竟然有5800元，楊軍呆不下去了，馬上找公司領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭職報告書。楊軍很快在另外一家運動鞋企業(yè)找到了工作，月薪6000元，還有月獎、年終獎。楊軍走后，又有一批骨干員工辭職，其中幾個人到了楊軍所在的企業(yè)。問題：（1）試分析該企業(yè)在薪酬管理上存在的問題。

（2）試述薪酬管理的作用。

第五篇：全國自考近代史綱要試題及答案

2010年10月全國自考中國近代史綱要真題及答案(10)

一、單項選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)在每小題列出的四個備選項目中只有一個是符號題目要求的,請將其代碼填寫的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分。

1:參考答案：C

試題內(nèi)容：

1860年洗劫和燒毀圓明園的侵略軍是()

A:日本侵略軍

B:俄國侵略軍

C:英法聯(lián)軍

D:八國聯(lián)軍

2:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1895年簽訂的將中國領(lǐng)土臺灣割讓給日本的不平等條約是()

A:《南京條約》

B:《北京條約》

C:《天津條約》

D:《馬關(guān)條約》

3:參考答案：C

試題內(nèi)容：

19世紀末，在帝國主義列強瓜分中國的狂潮中提出“門戶開放”政策的國家是()

A:俄國 B:日本

C:美國

D:德國

4:參考答案：B

試題內(nèi)容：

近代中國睜眼看世界的第一人是()

A:魏源

B:林則徐

C:龔自珍

D:洪仁玕

5:參考答案：A

試題內(nèi)容：

1905年8月，中國同盟會成立時所確定的機關(guān)刊物是()

A:《民報》

B:《新民叢報》

C:《時務(wù)報》

D:《萬國公報》

6:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1904年至1905年，為了爭奪在華利益而在中國東北進行戰(zhàn)爭的帝國主義國家是()

A:美國與俄國 B:美國與英國

C:英國與日本

D:日本與俄國

7:參考答案：B

試題內(nèi)容：

我國的科舉制度正式廢除于()

A:1905年

B:1906年

C:1907年

D:1908年

8:參考答案：B

試題內(nèi)容：

1911年4月，資產(chǎn)階級革命派在黃興帶領(lǐng)下舉行了()

A:惠州起義

B:黃花崗起義

C:護國戰(zhàn)爭

D:護法戰(zhàn)爭

9:參考答案：A

試題內(nèi)容：

在1911年爆發(fā)的保路運動中，規(guī)模最大、斗爭最激烈的省份是()

A:四川

B:湖南 C:廣東

D:湖北

10:參考答案：C

試題內(nèi)容：

1914年7月，孫中山在東京正式成立了()

A:興中會

B:中國同盟會

C:中華革命黨

D:中國國民黨

11:參考答案：A

試題內(nèi)容：

1938年3月，國民黨軍隊在正面戰(zhàn)場上取得勝利的戰(zhàn)役是()

A:臺兒莊戰(zhàn)役

B:桂南戰(zhàn)役

C:棗宜戰(zhàn)役

D:中條山戰(zhàn)役

12:參考答案：C

試題內(nèi)容：

在抗日戰(zhàn)爭中，國民黨由比較積極地抗戰(zhàn)轉(zhuǎn)向消極抗戰(zhàn)的標志是()

A:國民黨五屆三中全會的召開

B:國民黨五屆四中全會的召開 C:國民黨五屆五中全會的召開

D:國民黨五屆六中全會的召開

13:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1941年，在緬北對日作戰(zhàn)中以身殉國的中國遠征軍將領(lǐng)是()

A:佟麟閣

B:謝晉元

C:張自忠

D:戴安瀾

14:參考答案：B

試題內(nèi)容：

1937年8月，中國共產(chǎn)黨制定《抗日救國十大綱領(lǐng)》的重要會議是()

A:瓦窯堡會議

B:洛川會議

C:中共六屆六中全會

D:中

共六屆七中全會

15:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1940年，八路軍對華北日軍發(fā)動的大規(guī)模進攻戰(zhàn)役是()

A:平型關(guān)戰(zhàn)役 B:雁門關(guān)戰(zhàn)役

C:陽明堡戰(zhàn)役

D:百團大戰(zhàn)

16:參考答案：A

試題內(nèi)容：

.抗日戰(zhàn)爭時期，中國共產(chǎn)黨開展的延安整風運動最主要的任務(wù)是()

A:反對主觀主義以整頓學風

B:反對宗派主義以整頓黨風

C:反對官僚主義以整頓作風

D:反對黨八股以整頓文風

17:參考答案：C

試題內(nèi)容：

中華人民共和國的成立標志著中國進入()

A:資本主義社會

B:社會主義初級階段

C:新民主主義社會

D:社會主義中級階段

18:參考答案：B

試題內(nèi)容：

新中國開始實行發(fā)展國民經(jīng)濟第一個五年計劃的時間是()

A:1950年 B:1953年

C:1956年

D:1959年

19:參考答案：C

試題內(nèi)容：

在我國農(nóng)業(yè)合作化過程中，具有完全社會主義性質(zhì)的經(jīng)濟組織形式是()

A:互助組

B:初級農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社

C:高級農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社

D:人民公社

20:參考答案：D

試題內(nèi)容：

我國對資本主義工商業(yè)的社會主義改造所實行的政策是()

A:無償沒收

B:有償征用

C:公私合營

D:和平贖買

21:參考答案：A

試題內(nèi)容：

1956年，陳云在中共八大上提出了()

A:“三個主體、三個補充”的思想 B:“雙重監(jiān)督”的思想

C:“健全法制”的思想

D:“新經(jīng)濟政策”的思想

22:參考答案：B

試題內(nèi)容：

毛澤東在1957年指出，我國國家政治生活的主題是正確處理()

A:敵我矛盾

B:人民內(nèi)部矛盾

C:生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的矛盾

D:上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)的矛盾

23:參考答案：C

試題內(nèi)容：

1961年1月，中共中央正式?jīng)Q定對國民經(jīng)濟實行“調(diào)整、鞏固、充實、提高”方針的會議是()

A:中共八屆五中全會

B:中共八屆六中全會

C:中共八屆九中全會

D:中共八屆十中全會

24:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1967年，譚震林等老一輩無產(chǎn)階級革命家與中央文革小組的錯誤做法進行的抗爭被誣稱為()

A:“一月風暴”

B:“反攻倒算”

C:“右傾翻案”

D:“二月逆流”

25:參考答案：B

試題內(nèi)容：

1984年，中共十二屆三中全會制定通過了()

A:《關(guān)于加快農(nóng)業(yè)發(fā)展若干問題的決定》

B:《關(guān)于經(jīng)濟體制改革的決定》

C:《關(guān)于科技體制改革的決定》

D:《關(guān)于教育體制改革的決定》

26:參考答案：A

試題內(nèi)容：

中國共產(chǎn)黨第一次完整地概括社會主義初級階段基本路線的會議是()

A:中共十三大

B:中共十四大

C:中共十五大

D:中共十六大

27:參考答案：A

試題內(nèi)容：

中共十四大明確提出，我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立()

A:社會主義市場經(jīng)濟體制

B:市場

為主、計劃為輔的經(jīng)濟體制

C:社會主義計劃經(jīng)濟體制

D:社會主義有計劃的商品經(jīng)濟體制

28:參考答案：D

試題內(nèi)容：

1998年，中共中央決定在縣級以上黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展()

A:講政治、講經(jīng)濟、講文化的教育

B:講思想、講作風、講文明的教育

C:講理想、講覺悟、講正氣的教育

D:講學習、講政治、講正氣的教育

29:參考答案：C

試題內(nèi)容：

中國加入世界貿(mào)易組織的時間是()

A:1999年12月

B:2000年12月

C:2001年12月

D:2002年12月

30:參考答案：B

試題內(nèi)容：

2005年，我國通過《反分裂國家法》的會議是()

A:十屆全國人大二次會議

B:十屆全國人大三次會議

C:十屆全國人大四次會議

D:十屆全國人大五次會議

1:參考答案：A,D

試題內(nèi)容：

洋務(wù)運動時期最早創(chuàng)辦的翻譯學堂是()

A:同文館

B:譯書局

C:譯書館

D:廣方言館

2:參考答案：A,B,C

試題內(nèi)容：

洋務(wù)運動的主要代表人物有()

A:奕?

B:李鴻章

C:曾國藩

D:嚴復(fù)

3:參考答案：A,B

試題內(nèi)容：

辛亥革命時期，孫中山領(lǐng)導(dǎo)的資產(chǎn)階級革命派的骨干力量是()

A:資產(chǎn)階級知識分子 B:小資產(chǎn)階級知識分子

C:民族工商業(yè)人士

D:民間會黨人士

4:參考答案：A,C,D

試題內(nèi)容：

辛亥革命的歷史局限性主要是()

A:沒有提出徹底反帝反封建的革命綱領(lǐng)

B:沒有堅持長期的武裝斗爭

C:沒有充分發(fā)動和依靠民眾

D:沒有建立堅強的革命政黨及其領(lǐng)導(dǎo)核心

5:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

在國民黨統(tǒng)治時期，屬于四大家族壟斷的大銀行有()

A:中央銀行

B:中國銀行

C:交通銀行

D:農(nóng)民銀行

6:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

.20世紀二三十年代，在中國政治舞臺上影響較大的中間黨派有()

A:中國國民黨臨時行動委員會

B:中華職業(yè)教育社

C:中國青年黨

D:中國國家社會黨

7:參考答案：A,B,C

試題內(nèi)容：

20世紀30年代，日本帝國主義制造的侵華事件有()

A:九一八事變

B:華北事變

C:盧溝橋事變

D:皖南事變

8:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

1933年11月，在福州發(fā)動抗日反蔣事變的國民黨將領(lǐng)和愛國人士包括()

A:蔡廷鍇

B:蔣光鼐

C:李濟深

D:陳銘樞

9:參考答案：A,B,C,D

試題內(nèi)容：

1980年5月，中共中央決定設(shè)立的經(jīng)濟特區(qū)有()

A:深圳經(jīng)濟特區(qū)

B:珠海經(jīng)濟特區(qū)

C:汕頭經(jīng)濟特區(qū)

D:廈門經(jīng)濟特區(qū)

10:參考答案：B,C

試題內(nèi)容：

中共十七大將改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M步的根本原因歸結(jié)為()

A:提出了社會主義精神文明建設(shè)的指導(dǎo)方針

B:開辟了中國特色社會主義道路

C:形成了中國特色

社會主義理論體系

D:構(gòu)建了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局

三、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)

1:參考答案：在經(jīng)濟上，封建土地所有制占主導(dǎo)地位，地主階級和農(nóng)民階級的矛盾尖銳。(2分)在政治上，實行高度中央集權(quán)的封建君主專制制度。(1分)在文化上，以儒家思想為核心。(1分)在社會結(jié)構(gòu)上，是族權(quán)和政權(quán)相結(jié)合的封建宗法等級制度。(1分)地主階級和農(nóng)民階級的矛盾是中國封建社會的主要矛盾。(1分)

試題內(nèi)容：

簡述中國封建社會的基本特點。

2:參考答案：第一，在政治上，維新派不敢根本否定封建君主制度，而是幻想通過和平、合法手段實現(xiàn)君主立憲制。(2分)第二，在經(jīng)濟上，維新派要求發(fā)展民族資本主義，但卻沒有觸及封建主義的經(jīng)濟基礎(chǔ)——封建土地所有制。(2分)第三，在思想上，維新派提倡學習西方，但卻仍要借古代圣賢孔子之名來“托古改制”。(2分)

試題內(nèi)容：

簡述19世紀末，維新派對封建主義妥協(xié)的主要表現(xiàn)。

3:參考答案：第一，粉碎了國民黨“圍剿”紅軍、消滅革命力量的企圖，是中國革命轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵。(2分)第二，通過長征，把中國革命的大本營放在了西北，為迎接抗日救亡的新高潮準備了條件。(1分)第三，保存并錘煉了中國革命的骨干力量。(1分)第四，播撒了革命的火種。(1分)第五，鑄就了偉大的長征精神。(1分)

試題內(nèi)容：

簡述中國工農(nóng)紅軍長征勝利的歷史意義。

4:參考答案：一方面，削弱了資本主義經(jīng)濟的力量。舊中國官僚資本同民族資本的比例是8∶2，沒收官僚資本，也就把中國資本主義的主要部分消滅了。(3分)另一方面，壯大了社會主義的國營經(jīng)濟。沒收官僚資本歸工人階級領(lǐng)導(dǎo)的人民共和國所有，就使人民共和國掌握了國家的經(jīng)濟命脈，使社會主義性質(zhì)的國營經(jīng)濟在整個國民經(jīng)濟中居于主導(dǎo)地位。(3分)

試題內(nèi)容：

簡述沒收官僚資本對新中國國民經(jīng)濟發(fā)展的作用。

5:參考答案：第一，要正確處理重工業(yè)、輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)的關(guān)系，以農(nóng)、輕、重為序發(fā)展國民經(jīng)濟;(2分)第二，在優(yōu)先發(fā)展重工業(yè)的條件下，堅持工業(yè)和農(nóng)業(yè)并舉、重工業(yè)和輕工業(yè)并舉、中央工業(yè)和地方工業(yè)并舉、大中小企業(yè)并舉等“兩條”走路的方針;(2分)第三，正確解決好綜合平衡的問題，處理好積累和消費、生產(chǎn)和生活的問題，處理好國家、集體和個人的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，適當安排。(2分)

試題內(nèi)容：

簡述毛澤東在社會主義經(jīng)濟建設(shè)方面提出的主要思想。

四、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)

1:參考答案：一方面，它成立于俄國十月革命勝利、第二國際修正主義破產(chǎn)之

后，得到了列寧領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)國際的指導(dǎo)和幫助，是按照列寧的建黨原則建立起來的。它所接受的是馬克思主義完整的科學世界觀和社會革命論。(4分)另一方面，它是在半殖民地半封建中國的工人運動基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。中國工人階級具有堅強的革命性，不存在歐洲那種工人貴族階層，沒有社會改良主義的基礎(chǔ)。(4分)所以，中國共產(chǎn)黨一開始就是一個以馬克思列寧主義理論為指導(dǎo)思想的、區(qū)別于第二國際社會改良主義政黨的新型工人階級革命政黨。(2分)

試題內(nèi)容： 中國共產(chǎn)黨成立的歷史特點是什么?

2:參考答案：建立廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線是堅持和發(fā)展革命的政治基礎(chǔ)。(1分)統(tǒng)一戰(zhàn)線中存在著兩個聯(lián)盟：一個是勞動者的聯(lián)盟，主要是工人、農(nóng)民和城市小資產(chǎn)階級的聯(lián)盟，這是基本的、主要的;(3分)一個是勞動者與非勞動者的聯(lián)盟，主要是勞動者與民族資產(chǎn)階級的聯(lián)盟，有時還包括與一部分大資產(chǎn)階級的暫時的聯(lián)盟，這是輔助的、同時又是重要的。必須堅決依靠第一個聯(lián)盟，爭取建立和擴大第二個聯(lián)盟。(3分)鞏固和擴大統(tǒng)一戰(zhàn)線的關(guān)鍵，是堅持無產(chǎn)階級及其政黨的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，率領(lǐng)同盟者向共同的敵人作堅決的斗爭并取得勝利，對被領(lǐng)導(dǎo)者給以物質(zhì)福利和政治教育。對資產(chǎn)階級采取又聯(lián)合、又斗爭的政策。(3分)

試題內(nèi)容：

統(tǒng)一戰(zhàn)線作為新民主主義革命勝利的基本經(jīng)驗之一，其主要內(nèi)容是什么?(10分)