第一篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料(2018年)

一、填空題

1、管理的載體是（），本質(zhì)是（），目的是（）。

2、（）是計(jì)劃的前提，（）和（）是其它管理職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證（）的順利實(shí)施；（）是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。

3、采取再造的結(jié)果通常是（）和（）。

4、現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使（）成為當(dāng)前管理界最緊迫、最重要的課題；（）道德觀是中國儒家道德觀的高度概括。

5、決策的目的是（）和（）；（）是決策的依據(jù)。

6、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動可分為兩類（）和（）。

7、企業(yè)成長的基礎(chǔ)是（）； 一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)（）、（）和（）。

8、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的（），并規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的（），確定組織中（）、（）、（）的活動范圍并編制（）。

9、人力資源計(jì)劃的整個(gè)過程可以分為（）、（）、（）、（）、（）、（）六個(gè)步驟，人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是（）。

10、哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即（）、（）、（）看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以（）最為重要。

二、單項(xiàng)選擇題

1、管理職能；

2、管理者技能；

3、決策過程；

4、價(jià)值鏈分析法；

5、人力資源管理程序；

6、組織變革；

7、根據(jù)雙因素理論；

8、管理控制；

9、預(yù)算內(nèi)容。

三、名詞解釋

1、組織變革：

2、授權(quán)：

3、彼得原理：

4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：

5、溝通：

四、問答題

1、闡述管理的定義及其內(nèi)涵

2、企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？

3、何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用組合分析幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策？

4、為什么說創(chuàng)新對企業(yè)來說是至關(guān)重要的？

5、改善企業(yè)的道德行為有哪些途徑？

6、簡述計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系

7、試分析行業(yè)競爭的五種力量。

第二篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

【0054】管理學(xué)原理考試復(fù)習(xí)

科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)、X理論與Y理論關(guān)于人性的假設(shè)，計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。

16。我國全面建設(shè)小康社會，完成經(jīng)濟(jì)建設(shè)與改革的主要任務(wù)，管理是關(guān)鍵，必須先行。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段。只有掌握管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得成效。⑶學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工將更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)將日益復(fù)雜，所有這些都需要更加科學(xué)的管理。17 計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能；⑺職能工長制。將管理工作細(xì)分，每一工長只承擔(dān)一種職能；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。即，上級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)下級管理人員處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。32-34 泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。33 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括

⑴巴思。數(shù)學(xué)家，為泰羅的工時(shí)研究、動作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制工作的有效工具，為計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）奠定了基石；他提出的“計(jì)件獎勵工資制”彌補(bǔ)了泰羅差別計(jì)件工資制的不足。他還很重視管理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。在動作研究和工作簡化方面貢獻(xiàn)突出。吉爾布雷斯被稱為“動作專家”；⑷埃默森。提出了提高效率的12項(xiàng)原則。35 科學(xué)管理的研究范圍僅限于勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理范圍。35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。法約爾被稱為“管理過程理論之父”。37，40 法約爾的管理思想

⑴企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動，管理是其中之一。下級人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，上級人員的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育；⑶管理這一職能活動由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷管理的十四項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。37-40 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

統(tǒng)一指揮指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從于一個(gè)直接上級并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)同樣的目的，在其行動過程中所有部門和人員只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個(gè)計(jì)劃。韋伯的理想行政組織體系

理想行政組織體系是韋伯在《社會和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。他被稱為“組織理論之父”。他認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點(diǎn)：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。理想行政組織體系具有結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化特征，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。40-41 三種權(quán)力類型

任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性-合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。40 古典管理理論的系統(tǒng)化

對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國的厄威克和美國的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。41-43

文的規(guī)范左右著其成員的感情傾向和行為。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。主管人員要同時(shí)具備技術(shù)-經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會運(yùn)用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要取得平衡。⑷存在著霍桑效應(yīng)。即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。47-48 對員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；60⑶全員參與。員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過程再造小組成員、對自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；⑷過程方法。過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動。企業(yè)是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來評價(jià)一個(gè)公司。這要求企業(yè)對過程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值；61⑸管理的系統(tǒng)方法。組織是一個(gè)相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系；⑹持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等；62-63⑺基于事實(shí)的決策。即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；⑻與供方的互利關(guān)系。外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。63 環(huán)境因素。具體環(huán)境對每一個(gè)組織而言都是不同的。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。質(zhì)量、價(jià)格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素；⑶競爭者。與本組織爭奪顧客、市場和資源，競爭者之間通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競爭；⑷其它因素。如政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會、新聞傳播媒介以及社區(qū)機(jī)構(gòu)等，他們對組織的生存發(fā)展起促進(jìn)或威脅作用。77-79 組織與環(huán)境的關(guān)系

組織環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們稱之為動態(tài)環(huán)境。79-80 企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的，因而是最重要的。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。76 計(jì)劃工作程序

⑴估量機(jī)會。估量機(jī)會不是計(jì)劃的組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價(jià)各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃；⑻制定預(yù)算。93-96 按照員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小如實(shí)評價(jià)；⑸力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié)合。108 目標(biāo)管理過程

⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級確定目標(biāo)。上下級目標(biāo)之間是一種“目的-手段”關(guān)系。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式。應(yīng)當(dāng)鼓勵下級管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)；⑵組織實(shí)施。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點(diǎn)的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評估。對下級目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果給以獎懲。109-110 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。110-111 和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。

政策

在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。項(xiàng)目

戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。

預(yù)算

以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，也是一種控制方法。

程序

規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆佣侨绾嗡伎紗栴}。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則的總和。

規(guī)則

對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。119 企業(yè)總體戰(zhàn)略

可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營等。120-121 競爭戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略）

在競爭戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略：121 ——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。

——差異化戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來的較高邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面?！谢瘧?zhàn)略。旨在主攻某個(gè)特殊細(xì)分市場或者某一特殊產(chǎn)品。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競爭對手。123

解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個(gè)以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。129-130 決策樹法

適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。

——職位擴(kuò)大化

主張把若干狹窄的活動合并為一件工作，以擴(kuò)大工作的廣度和范圍。

——職位輪換

讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。職位輪換有助于更好地培養(yǎng)和激勵管理人員。

——職位豐富化

一種強(qiáng)調(diào)充實(shí)和豐富工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)方法。通過下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進(jìn)度等），增加員工對工作的自主性和責(zé)任心，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。

——工作團(tuán)隊(duì)

圍繞群體而非個(gè)人設(shè)計(jì)職位的一種方法。自主管理團(tuán)隊(duì)是工作團(tuán)隊(duì)的一種形式。這種團(tuán)隊(duì)享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)展、決定工作方法之外，團(tuán)隊(duì)甚至可以自己挑選成員、自主考評工作績效以及決定對團(tuán)隊(duì)成員的懲戒。163 職位設(shè)計(jì)的要求

按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對人的激勵程度。其中，技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。擁有自主權(quán)能夠?yàn)槿温氄邘碡?zé)任感，反饋能夠使任職者了解自己的工作績效。這一模型認(rèn)為，激勵潛力分?jǐn)?shù)還受到個(gè)人成長需要（即自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要）強(qiáng)度的影響。164 長和發(fā)展。缺點(diǎn)：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務(wù)對象劃分；⑺按設(shè)備劃分。其他。

劃分部門的原則

1、力求維持部門最少；

2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；

3、確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

4、各職能部門工作量分?jǐn)偩鶆颍?/p>

5、檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。178 即通常所說的指揮權(quán)。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。187 參謀職權(quán)

某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。專業(yè)參謀部門（如智囊團(tuán)、顧問班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，它聚合了一些專家，運(yùn)用集體智慧，協(xié)助直線主管工作。

職能職權(quán)

某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。188 處理好三種職權(quán)關(guān)系

直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，同時(shí)直線主管不應(yīng)為參謀所左右；⑵適當(dāng)限制職能職權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級別。190

實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑

⑴營造促進(jìn)活性化的文化。如，提倡公開的溝通、信任，保持職業(yè)穩(wěn)定性等；⑵組織職位設(shè)計(jì)。使員工理解工作的目的、策略，理解組織對員工的期望，并給與員工充分的薪酬、成長機(jī)會、履行工作的職權(quán)、足夠的培訓(xùn)、對工作環(huán)境的安全感等。組織職位設(shè)計(jì)要均衡滿足顧客、員工以及組織的利益；⑶選拔適合活性化文化的員工。這樣的員工即有能力又有動力，即員工具有相應(yīng)的技能、文化水平、智力和奉獻(xiàn)精神。選拔過程對確保人員與工作的匹配起著重要作用；⑷對員工進(jìn)行不懈的教育和培訓(xùn)；⑸建立促進(jìn)活性化的考核評價(jià)制度。200-201 變革中的抵制和阻力

⑴對于不確定性的恐懼。如擔(dān)心自己的技能、知識不能適應(yīng)組織新的要求；⑵對于可能失去個(gè)人利益的恐懼。如擔(dān)心失去目前所擁有的地位、權(quán)勢、個(gè)人便利或其他好處；⑶不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。如認(rèn)為變革的目的對組織沒有好處。211 力場分析

用來識別某一特定的變革活動的動力和阻力的一種工具。它有助于識別哪些力量是能夠改變的，哪些力量是不可改變的。這一方法可用于任何管理層次。211 減少變革阻力的一些常用的方法

⑴確保在組織中達(dá)成共同的變革愿景；⑵與員工就變革的目的和重要性進(jìn)行廣泛深入的溝通；⑶認(rèn)識到變革對員工情緒的影響；⑷理解變革對各個(gè)方面的影響；⑸溝通即將變革的部分和保持不變的部分；⑹明確組織（對各個(gè)部門、個(gè)人）期望的行為模式；⑺（在變革過程中及時(shí)）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬；⑻管理層對變革中的阻力的反應(yīng)保持一致；⑼靈活、耐心和支持。212 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中，總結(jié)了處理文化阻力的一些措施：使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃和實(shí)施；為人們接受變革提供足夠的時(shí)間；從小規(guī)模的試點(diǎn)開始；避免突然；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；尊重人們的尊嚴(yán)；站在對方的位置考慮問題；直接與阻力打交道。212-213 業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn)主要是：⑴思維模式的徹底改變。業(yè)務(wù)過程再造強(qiáng)調(diào)根本性變革，強(qiáng)調(diào)對過程進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)。為此，必須改變傳統(tǒng)思維方式；⑵以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。即打破部門界限，把分散在各職能部門的作業(yè)整合成單一的過程；盡可能以同步作業(yè)取代順序作業(yè)；實(shí)現(xiàn)組織扁平化，促進(jìn)組織內(nèi)溝通效率；⑶創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)。⑷顧客至上，廣泛的授權(quán)，等等。226-227 的員工情緒不快和員工之間的不團(tuán)結(jié)；⑷應(yīng)聘者往往有一定工作經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：⑴由于對應(yīng)聘者了解不充分，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價(jià)；⑵應(yīng)聘者對組織缺乏深入了解，需要一個(gè)熟悉過程；⑶容易引起組織內(nèi)部有能力但沒有得到提拔的員工對自己的前途失去信心。在實(shí)際工作中，通常采用內(nèi)部提升與外部招聘相結(jié)合的途徑，將從外部招聘來的人員先放在較低的職位上，然后根據(jù)其表現(xiàn)再決定提升。245-248 選聘的程序和方法

在組織內(nèi)實(shí)施即由組織自行選聘時(shí)，主要程序包括獲取參考資料、面談、舉行測驗(yàn)，以及上級主管部門批準(zhǔn)、體格檢查等。248 面談的目的在于初步了解候選人的情況。通過面談，可考察候選人的儀表舉止，初步評估其思維能力和表達(dá)能力。面談的優(yōu)點(diǎn)在于直接、簡便，可以淘汰那些明顯不符合要求的候選人；其不足之處是容易受表面現(xiàn)象的影響。248 通常的測驗(yàn)包括：①智力測驗(yàn)。目的是衡量候選人的記憶力、思維敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。②熟練程度和適應(yīng)性測驗(yàn)。目的在于識別候選人現(xiàn)有的技術(shù)熟練程度、掌握這類技術(shù)的能力與潛力。③職業(yè)測驗(yàn)。目的在于識別候選人最適宜擔(dān)任的職務(wù)。④個(gè)性測驗(yàn)。目的在于識別候選人領(lǐng)導(dǎo)才能方面的潛力。

組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施有評價(jià)中心、咨詢公司等。249 選聘時(shí)應(yīng)注意的問題

⑴選聘條件要適當(dāng)。對管理能力的要求因管理層次的不同而不同。在選聘管理者時(shí)，要考慮候選人的長處是否與所要填補(bǔ)職位的要求相適應(yīng)，在全體管理人員中各個(gè)管理者之間的長處與短處能否“互補(bǔ)”。⑵主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，具有伯樂式的慧眼。即使評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)相同，不同評審專家仍可能對同一候選人做出不同評價(jià)。因此，有必要對評審專家進(jìn)行訓(xùn)練，以保證評價(jià)的客觀和準(zhǔn)確。⑶注意候選人的潛在能力。⑷正確對待文憑與水平的關(guān)系。有無文憑的差別在于，有文憑的人取得工作績效的可能性比沒有文憑的人大一些。在選聘管理者時(shí)，既要看文憑又要看水平，并以實(shí)際工作能力為主。⑸敢于大膽啟用年輕人。250-255

彼得原理

如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個(gè)自己不能勝任的職位上。253

廣義的管理知識。豐富的知識，有助于管理者深刻理解環(huán)境的變化，并做出符合組織利益的決策。⑶管理能力。管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。管理能力培訓(xùn)就是讓管理者運(yùn)用管理理論的基本原理和方法，提高在實(shí)際工作中認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的綜合管理能力。

不同層次管理者培訓(xùn)的重點(diǎn)是有差異的?？ù恼J(rèn)為，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備三大基本技能：技術(shù)技能、人事技能和概念技能。其中，概念技能是一種全面管理的技能。一般而言，人事技能對各級管理者都是同等重要的；管理者所處的層次越高，對技術(shù)技能的要求越低，而對概念技能的要求則越高。264-268 管理者培訓(xùn)的方法

培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)等。具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等，一般以在職學(xué)習(xí)為主。理論培訓(xùn)

有助于管理者系統(tǒng)深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和方法，提高理論水平。

職務(wù)輪換

使管理者在不同部門的主管或非主管位置上輪流工作，以使其了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到多方面的工作經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高職位上工作打好基礎(chǔ)。

提升

有助于管理者在晉升過程中學(xué)到不同層次的管理方法。如果將職務(wù)輪換視為橫向培訓(xùn)，則提升可稱之為垂直培訓(xùn)。

在“副職”上培訓(xùn)

有助于受訓(xùn)者通過密切觀察上級的工作，了解和學(xué)習(xí)到上級工作的主要內(nèi)容以及他們處理問題時(shí)所采用的各種方法。

集體研討會

下級可觀察、學(xué)習(xí)上級在處理問題時(shí)遵循的原則和處理問題的方法，學(xué)會利用集體智慧解決問題。

參觀考察

目的在于學(xué)習(xí)其他部門或組織具有特色的管理經(jīng)驗(yàn)與方法。輔導(dǎo)

即幫助引導(dǎo)。對于上級管理者來說，輔導(dǎo)是一種培訓(xùn)下級的常規(guī)方法。268-273 在美國，企業(yè)的培訓(xùn)方法，著重在知識、工作能力和工作技巧方面的培訓(xùn)，簡稱“KAS”。并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密地結(jié)合在一起，保持高昂士氣，積極主動地提高績效水平。⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。即使在目標(biāo)一致的情況下，由于對組織目標(biāo)缺乏理解，組織成員對自己的工作職責(zé)乃至對整個(gè)組織的活動也可能缺乏應(yīng)有的關(guān)心。在這些情況下，管理者就需要幫助員工理解組織目標(biāo)，理解組織目標(biāo)對于個(gè)體目標(biāo)的價(jià)值和意義，從而使員工自覺服從組織利益和組織目標(biāo)，主動放棄一些不切合實(shí)際的需要；同時(shí)，管理者也應(yīng)創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿足個(gè)人的需要，使組織成員對組織產(chǎn)生信任和依托感，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)。286-287 領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力287。

人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大關(guān)心），⑶ 鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1.9型,極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人），⑷獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理（9.1型,只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。此外，還識別了一種“中游型管理”（5.5型,對生產(chǎn)和人都給予中等程度的關(guān)心）。297 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。

菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。這一理論認(rèn)為，對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上級－下級關(guān)系。298 菲德勒的研究表明，在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；而在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。299 須具備熟練的組織技能。團(tuán)隊(duì)成員是那些改進(jìn)過程中涉及的人士，可能包括內(nèi)部人士或外部的顧客和供應(yīng)者。⑶團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者。團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者具有協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作的職責(zé)。312 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

⑴形成階段。團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一起。每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定行為規(guī)則；313⑵震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員基于自己的經(jīng)歷做出決定，缺乏協(xié)作，可能出現(xiàn)爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、競爭性和戒備性行為等；⑶規(guī)范階段。在這一階段，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)之中，有了更多的協(xié)作和對話；314⑷執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。

非正式溝通

在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。非正式溝通是由于組織成員感情和動機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是組織內(nèi)的各種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會關(guān)系往往超越部門、單位以及層次。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)是難于控制，信息容易遭受扭曲或發(fā)生錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。332非正式溝通的類型有：⑴集群連鎖，⑵密語連鎖，⑶隨機(jī)連鎖，⑷單線連鎖。333 非正式溝通在管理上的意義和對策

⑴非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關(guān)心的消息。主管人員應(yīng)盡可能暢通組織內(nèi)正式溝通渠道；⑵面對已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，應(yīng)設(shè)法提供有關(guān)事實(shí)的真實(shí)情況；⑶閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。不要使組織成員過分閑散或單調(diào)；⑷培養(yǎng)組織成員對管理當(dāng)局的信任和好感；⑸加強(qiáng)訓(xùn)練，使主管人員掌握有關(guān)非正式溝通的知識和正確處理方法。334 其它聯(lián)絡(luò)溝通方法

⑴發(fā)布指示。指示指上級的訓(xùn)令，即要求下級在一定環(huán)境下工作或停止工作。指示隱含著從上級到下級的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。335 指示的形式包括：①一般指示與具體指示。當(dāng)環(huán)境不可預(yù)見的情況下，可采用一般的或指導(dǎo)性的指示；當(dāng)環(huán)境可預(yù)見時(shí)，可采用具體的或指令性的指示。②書面指示與口頭指示。當(dāng)在書面指示與口頭指示之間進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)考慮上下級間關(guān)系的持久性、上下級之間的信任程度以及指示的時(shí)效性。③正式指示與非正式指示。針對不同的下級正式地或非正式地發(fā)布指示是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對有些員工需要發(fā)布正式指示，而對一些成熟度高的下屬則需要采用非正式的、啟發(fā)式的指示。237 ⑵會議制度。采用會議方法來進(jìn)行溝通有助于充分討論、集思廣益，有助于與會者之間進(jìn)行深入的交流，而且會議形成的決議具有約束力。336 ⑶個(gè)別交談?？梢允钦降模部梢允欠钦降?。工作動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運(yùn)用權(quán)力和控制體系來維護(hù)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為；用經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和提高績效。泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。麥格雷戈的X理論是這一假設(shè)的概括。350-351 ——社會人假設(shè)

人的社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵人。組織應(yīng)注意雇員的需求，重視發(fā)展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認(rèn)同感，提倡集體獎勵制度。

——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

人們除了物質(zhì)和社會需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時(shí)尋求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括。

——復(fù)雜人假設(shè)

這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵措施。353 包括：⑴積極強(qiáng)化。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵過程。⑵懲罰。在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。⑶消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。如果一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級的批評）的心理。⑷消失。撤消對原來可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

在對員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；⑶要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素；⑷多用不定期獎勵；⑸獎懲結(jié)合，以獎為主；⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。358-360 歸因理論

凱利等提出。歸因就是尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。成功與失敗可歸因于4個(gè)方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來劃分。這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，指導(dǎo)和訓(xùn)練下屬進(jìn)行正確歸因，從而調(diào)動下屬的積極性。360 力求使組織活動有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。373 在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進(jìn)行控制工作，其 控制工作應(yīng)有糾正措施。

6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。

7、控制工作應(yīng)面向未來。388 據(jù)的信息。對控制報(bào)告的基本要求是：適時(shí)、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡明扼要。399-401 比率分析

企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類： ⑴財(cái)務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。包括： ①資本金利潤率(=利潤總額/資本金總額)。說明一定時(shí)期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去；

②銷售利潤率（銷售收入利潤率=利潤/產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（=[利潤+銷售稅金]/營業(yè)收入）；

③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益；

以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。

④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長期償債能力，負(fù)債比例越低表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；

⑤流動比率。流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。流動資產(chǎn)大于流動負(fù)債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。403經(jīng)驗(yàn)表明，2：1左右的流動比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；

⑥速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負(fù)債的比率。是一個(gè)比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動資產(chǎn)可立即用于償付流動負(fù)債的能力。速動比率又稱“酸性試驗(yàn)率”。404在美國，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好，低于0.6說明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4則接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)； ⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；

⑧存貨周轉(zhuǎn)率。406以上兩個(gè)指標(biāo)用于分析企業(yè)營運(yùn)能力。

⑵經(jīng)營比率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。盈虧平衡分析（量本利分析）一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法408。

損益控制法

根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。其實(shí)質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制413。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。實(shí)行損益控制意味著充分授權(quán)。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的成本意識和質(zhì)量意識。415 投資報(bào)酬率控制法

以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個(gè)方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。投資報(bào)酬率主要運(yùn)用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。416在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤中心而且也是投資中心。典型的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報(bào)酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。417 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。418為彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，可在投資報(bào)酬率控制基礎(chǔ)上增加對剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報(bào)酬率計(jì)算的投資收益的余額。419 管理審核

系統(tǒng)地評價(jià)鑒定一個(gè)組織全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。419 理信息系統(tǒng)。如運(yùn)營信息系統(tǒng)和早期的辦公自動化系統(tǒng)。前者為管理者提供銷售、庫存、會計(jì)、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑶決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理者建立模型的能力。⑷高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管理者的需求。⑸專家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是目前最高級的管理信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴(kuò)展，形成了目前占支配地位的ERP和廣義的電子商務(wù)。429-432 定。⑵全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實(shí)施過程，而不在于技術(shù)。在系統(tǒng)開發(fā)中，要保持部門之間的聯(lián)系，促進(jìn)各部門與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。⑶做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。管理信息系統(tǒng)的建立，要求對經(jīng)營管理過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)的有效運(yùn)行是建立在大量的、有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施表面上是“工作的自動化”而實(shí)質(zhì)上則是“自動化地工作”，即運(yùn)用信息技術(shù)，改進(jìn)管理方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。⑸擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績效，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的建立和實(shí)施要面向市場，設(shè)計(jì)和開發(fā)目標(biāo)不能僅僅局限于內(nèi)部管理效率，而要在價(jià)值鏈上向前連接到供應(yīng)商、向后連接到顧客，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。另一方面，要在各個(gè)獨(dú)立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運(yùn)行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。440-444

第三篇：2011管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

（一）試題單選題

1、你認(rèn)為管理是：C

A、管自己

B、管他人

C、管自己和他人

2、你認(rèn)為管理學(xué)是：C

A、科學(xué) B、藝術(shù)

C、科學(xué)和藝術(shù)

3、你認(rèn)為科學(xué)管理之父是：B

A、亞當(dāng)。斯密 B、泰勒

C、法約爾

4、“強(qiáng)制懲罰和金錢獎勵”措施是基于哪種人性假設(shè)：A

A、經(jīng)濟(jì)人

B、社會人

C、自我實(shí)現(xiàn)人

5、“專業(yè)技能”是哪個(gè)組織層次最強(qiáng)調(diào)的管理技能：C

A、高層管理者

B、中層管理者

C、基層管理者

6、管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系：B

A、同向關(guān)系

B、反向關(guān)系

C、沒有關(guān)系

7、下列哪種知識可以用于信息化：C

A、顯形知識

B、隱形知識

C、可編碼的知識

8、知識管理的最高層次是：C

A、個(gè)人學(xué)習(xí)

B、組織學(xué)習(xí)

C、塑造學(xué)習(xí)型組織

9、下列哪項(xiàng)不屬于決策方式體系：B

A、決策問題類型

B、發(fā)現(xiàn)問題方式

C、決策責(zé)任人

D 決策方式選擇

10、下列哪項(xiàng)不是中國文化在決策上的體現(xiàn)：D

A、一致決策

B、不作決策

C、不善于授權(quán)

D、決策個(gè)人主義

11、下列哪項(xiàng)不是決策判斷準(zhǔn)則：B

A、事實(shí)

B、外部性

C、價(jià)值觀

12、下列哪項(xiàng)不是命令有效執(zhí)行的要素：A

A、催促

B、時(shí)限

C、驗(yàn)收

D、復(fù)命

13、下列哪項(xiàng)不屬于計(jì)劃的層次：D A、政策

B、使命

C、預(yù)算

D、命令

E、規(guī)章

F、程序

14、下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路線的正確表述：C

A、耗時(shí)最長的一條線路

B、節(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路

C、活動最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路

15、以下哪種觀點(diǎn)是正確的：C A、領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者

B、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是自上而下的 C、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系 多選題

1、古典管理理論主要包括（ABE）

A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論 C、人際關(guān)系理論 D、行為科學(xué)理論 E、管理組織理論

2、受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（AC）

A、直式結(jié)構(gòu)

B、矩陣結(jié)構(gòu)

C、扁平結(jié)構(gòu)

D、直線結(jié)構(gòu)

E、職能結(jié)構(gòu)

3、布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（CE）

A、對利潤的關(guān)B、對環(huán)境的關(guān)心C、對人的關(guān)心D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心

4、下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ABC）

A、視察

B、報(bào)告

C、統(tǒng)計(jì)資料

D、預(yù)算控制

E、數(shù)字化技術(shù)

5、期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（BCE）

A、職工與社會的關(guān)系

B、績效與獎勵的關(guān)系 C、個(gè)人努力與績效的關(guān)系 D、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系 E、獎勵與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 簡答題

1、簡述管理活動與業(yè)務(wù)活動的關(guān)系

可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動；以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動：指接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動，簡稱價(jià)值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動：指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。

2、簡述不確定性決策的方法

不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險(xiǎn)法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。

3、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論

“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

4、簡述雙因素理論

又稱激勵保健理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

5、簡述管理的本質(zhì)含義

管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。

6、簡述決策的影響因素

決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時(shí)間；（6）知識和信息；（7）判斷準(zhǔn)則；（8）決策方法

7、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。

8、簡述KT分析法

其中心思想是強(qiáng)調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。KT法共分四個(gè)程序：查明原因、決定選擇方法、危險(xiǎn)對策、掌握情況。

9、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。

10、簡述期望理論

人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。某項(xiàng)活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V×E其中：M-激勵力，表示某人對某項(xiàng)活動的積極性程度；V-效價(jià)，即活動的結(jié)果對個(gè)人的價(jià)值大?。籈-期望值，即個(gè)人對實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。

（二）考前復(fù)習(xí)資料名詞解釋

管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對策和措施。

霍桑實(shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。

決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程。

零期預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。

管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。

目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

社會責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。

系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。

控制工作：指管理者通過事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下發(fā)工作成交進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期結(jié)果。簡答題

1、計(jì)劃工作程序：

①估量機(jī)會②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：1.由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能。4.工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。5.可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

3、簡述實(shí)現(xiàn)“管理突破過程”的步驟

實(shí)現(xiàn)“管理突破過程”的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新的水平上控制。

4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里？

可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

5、組織工作的內(nèi)容

①職位和崗位設(shè)計(jì)，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革

6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：

扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。

7、有效激勵的要求：

堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則；堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

8、科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

9、組織工作的基本原理：

目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

10、影響管理寬度的因素：

又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

①理者與其下屬雙方的能力。②對問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計(jì)劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

11、控制工作的要求：

控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。

12、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；信息在組織內(nèi)分享；活性化；要有強(qiáng)的組織文化。

13、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：

問題解決技能的提高；個(gè)人交往能力的提高；對業(yè)務(wù)過程理解的加深；培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認(rèn)同感；感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。

14、非正式溝通的特點(diǎn)：

①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?，②對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?，③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?，④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：

階段：

1、工場照明試驗(yàn)。

2、繼電器裝配室試驗(yàn)。

3、大規(guī)模的訪問與普查。

4、電話線圈裝配工試驗(yàn)。

結(jié)論：

1、職工是“社會人

2、企業(yè)中存在著”非正式組織“

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

4、存在著霍桑效應(yīng) 論述題

1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

評價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：

如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。

優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：

是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：

溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過程。

溝通的原則：（1）明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。（2）完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。（3）使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：（1）表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(cuò)（2）傳遞準(zhǔn)確。（3）避免過早評價(jià)。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺（4）消除下級人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵做法的失敗?？荚嚧笞钥颊?，你的自考專家！

2、要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。

二、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。

三、美國老板與希臘員工的對話（從溝通的原理進(jìn)行分析）

1、每個(gè)人的知識，經(jīng)驗(yàn)，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

2、領(lǐng)導(dǎo)方式有差異

四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出不同的措施

答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案 自考重點(diǎn)：

1、計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

2、計(jì)劃工作的

4、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三人大類？其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義？他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個(gè)基本因素是什么？

5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果主要表現(xiàn)為哪二類？

6.被西方所接受的兩方“管理運(yùn)動”的觀點(diǎn)有四個(gè)，哪四個(gè)？

7、無國際組織的弱點(diǎn)。

8、目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)。

11、科學(xué)決策的基本特征。

12、主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點(diǎn)，外求制的優(yōu)點(diǎn)。

13、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職業(yè)包括哪些？

14、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的二個(gè)階段為？

15、馬斯洛需求層次的理論。

16、集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。

19、直線型細(xì)?？椊Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

20、計(jì)劃工作的原理。

21、目標(biāo)管理的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。

23、委員會制在管理中的利弊。

24、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

25、什么是時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析？

26、主觀決策法的含義？

27、委員會制的含義？

28、例外原則是什么？

29、管理寬度的含義是？

30、人員配備的含義？

31、什么是管理學(xué)？

32、什么是溝通聯(lián)絡(luò)？

33、決策的含義。

34、怎樣解釋管理審核這一概念？

35、什么是組織工作？

36、控制工作與目標(biāo)管理兩者的含義。

37、直線職權(quán)的含義。

38、什么是計(jì)劃工作？

39、按照糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為哪兒類？

第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

第一章 境，外部環(huán)境又分為一般環(huán)實(shí)體；是指為了實(shí)現(xiàn)群體的1、管理定義：管理是人們確境（或宏觀環(huán)境）和特定環(huán)共同目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，立組織目標(biāo)，通過計(jì)劃、組境（或微觀環(huán)境），其中一般配備人員，明確分工協(xié)作關(guān)織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來有環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)系及方式的過程。人類社會效協(xié)調(diào)整合組織的人力、物境、自然地理環(huán)境、社會文是由一個(gè)個(gè)組織構(gòu)成的，組力和財(cái)力等資源，以高效地化環(huán)境（及英文縮寫PEST）?？検菍?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體 達(dá)成組織既定目標(biāo)的動態(tài)過特定（競對手、源供應(yīng)、服

2、特征：第一，組織必須有程。對象、管部門）明確的共同目標(biāo)。目標(biāo)是組

2、管理的特征：實(shí)踐性、動

3、環(huán)境調(diào)查的程序和方法： 織存在的前提。第二，組織態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)系、經(jīng)（1）界定問題和研究目標(biāo)必須有分工與合作。第三，濟(jì)學(xué)、創(chuàng)造性、軟科學(xué)性、（2）制定調(diào)研計(jì)劃（3）組織的各層次有相應(yīng)的權(quán)利二重性（自然屬性與社會屬確定調(diào)查方法（4）現(xiàn)場工和責(zé)任。性）作或數(shù)據(jù)收集（實(shí)地考察）

3、組織機(jī)構(gòu)的含義:組織是

3、管理職能：計(jì)劃職能、組（5）調(diào)查資料的審核、整理由組織機(jī)構(gòu)決定的，組織機(jī)織職能、控制職能、領(lǐng)導(dǎo)職和分析（6）調(diào)研報(bào)告的撰構(gòu)是組織的骨架，包括縱，能寫 橫兩大系統(tǒng)?？v向是組織上

4、管理者素質(zhì)：基本素質(zhì)（道

4、預(yù)測：預(yù)測就是根據(jù)過去下垂直結(jié)構(gòu)或人員之間的領(lǐng)德素質(zhì) 身心素質(zhì) 基礎(chǔ)知識和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人導(dǎo)隸屬關(guān)系，橫向是平行結(jié)素質(zhì)）專業(yè)素質(zhì)（對組織們的認(rèn)識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，構(gòu)或人員之間的分工協(xié)作關(guān)管理的專注和熱情有扎實(shí)對未來進(jìn)行預(yù)先估測，并推系。的管理知識基礎(chǔ)）測事物未來的發(fā)展趨勢的活

4、健全的的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)

5、管理者技能：技術(shù)技能（低動過程 有的三大要素：明晰的職位層）、人際技能、概念技能或

5、類型：按范圍（宏觀經(jīng)濟(jì)層次順序，暢通的信息溝通稱構(gòu)想技能（高層）預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測）按內(nèi)渠道和高效的協(xié)調(diào)與合作體

6、管理學(xué)是一各種管理工作容（市場預(yù)測 技術(shù)預(yù)測 經(jīng)系。中普遍適用的原理和方法作營績效預(yù)測 經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測）

5、設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)的原為研究對象的。按性質(zhì)（定性和定量）則：1，目標(biāo)一致原則2，分

7、管理學(xué)的研究方法：實(shí)證按時(shí)間跨度（短期：預(yù)測是工協(xié)作原則3，權(quán)責(zé)對等原研究法、實(shí)驗(yàn)研究法、模型指1年以內(nèi)中期：是指3-5則4，協(xié)調(diào)有效原則5，適應(yīng)研究法。年長期：是指5年以上）創(chuàng)新原則 第二章

4、預(yù)測方法:(1)定性預(yù)測：

6、組織設(shè)計(jì)的三種情況：一

1、管理科學(xué)發(fā)展進(jìn)程（圖）銷售人員意見綜合法（優(yōu)：是新設(shè)立的組織需要進(jìn)行組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，二是原有組織

2、泰羅科學(xué)管理之父 率高 缺：受近期銷售成敗影機(jī)構(gòu)因內(nèi)外環(huán)境變化需要評泰羅—科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：響而過于悲觀或樂觀、由于價(jià)和設(shè)計(jì)，三是組織機(jī)構(gòu)需（1）工作定額原理（2）差企業(yè)情況對經(jīng)濟(jì)社會大環(huán)境要進(jìn)行局部的調(diào)整和完善 別計(jì)件付薪制（3）標(biāo)準(zhǔn)化把握不夠顯淺薄、為少的任組織設(shè)計(jì)程序：

（一）確立組原理（4）能力與工作相適務(wù)額隱瞞實(shí)情）管理人員織設(shè)立的基本方針

（二）職應(yīng)原理（5）計(jì)劃和執(zhí)行相判斷預(yù)測法能分析和崗位設(shè)計(jì)

（三）部分離原理（6）在組織機(jī)構(gòu)門分化：

（四）指揮鏈

（五）的管理控制上實(shí)行例外原高對下聽取整合分析確定 管理幅度與管理層次管理則。優(yōu)：同上+集體智慧整合則幅度：指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠直

3、法約爾一般管理理論 有一定可靠性 缺：由于依賴接有效的指揮下級的人數(shù)六個(gè)活動：技術(shù)活動（生產(chǎn)、其主觀判斷易失誤）專家意管理層次：是指一個(gè)組織內(nèi)制造、加工）—商業(yè)活動（購見法，又稱德爾菲法用戶部從最高領(lǐng)導(dǎo)到最基層領(lǐng)導(dǎo)買、銷售、交換）—財(cái)務(wù)活意見法（2）定量預(yù)測：時(shí)行政等級數(shù)目組織規(guī)模、管動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y間序列分析法（移動平均法 理層次與管理幅度三者是相本）—安全活動（保護(hù)財(cái)產(chǎn)指數(shù)平滑法）回歸分析法 互制約關(guān)系：組織規(guī)模=管和人員）—會計(jì)活動（財(cái)產(chǎn)

5、決策類型：（按重要程度：理幅度*管理層次

（六）集權(quán)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決與分權(quán)

（七）結(jié)構(gòu)框架設(shè)統(tǒng)計(jì)等）—管理活動（計(jì)劃、策按重復(fù)程度：程序化和計(jì)

（八）運(yùn)行保障設(shè)計(jì)

（九）組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）非程序化按可靠程度：確反饋與修正 五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指定型決策、非確定型決策和

7、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因素 揮、協(xié)調(diào)、控制 風(fēng)險(xiǎn)型決策按參與程度：

（一）戰(zhàn)略因素

（二）規(guī)模管理過程理論中管理的十四集體決策和個(gè)人決策）因素

（三）技術(shù)因素

（四）原則：1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 注：集體決策優(yōu)點(diǎn)：1）能更環(huán)境因素 3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)大范圍的匯總信息 2）能產(chǎn)

8、組織結(jié)構(gòu)基本模式：

（一）導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利生更多的備選方案 3）能得直線制（優(yōu)：結(jié)簡 權(quán)明 領(lǐng)益7.個(gè)人報(bào)酬 8.集中化 9.到更多的認(rèn)同，決策易被執(zhí)屬關(guān)系簡 費(fèi)用低 命令統(tǒng)一 等級鏈10.秩序 11.公正 12.行 4）能做出更好的決策。決策·解決問題迅速 指揮靈任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.6、決策方法：

一、定性決策活 維護(hù)紀(jì)律秩序容易 缺：集體精神 法方法（① 德爾菲法過程：工作簡單粗放沒有專業(yè)分工

4、韋伯行政組織理論—三領(lǐng)技要求高領(lǐng)導(dǎo)容陷實(shí)務(wù)主種權(quán)力類型：1.理性—合法家---制定調(diào)查表---預(yù)測和決義不集力解決問題不利后管的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超策過程②名義群體法（自人員選拔）

（二）直線職能制凡的權(quán)力（優(yōu)：增加了參謀機(jī)構(gòu)集中馬克思。韋伯、泰羅、法約統(tǒng)一指揮 專家業(yè)務(wù)管理作爾并成為西方古典管理理論 ④電子會用 缺：各機(jī)構(gòu)自成體系不重三大先驅(qū)。橫向交流 扯皮 易干擾直線

5、行為科學(xué)主要通過研究人指揮系統(tǒng) 缺彈性 對環(huán)境變類行為產(chǎn)生的原因，及人的總收入 C:化遲鈍）

（三）事業(yè)部制（分行為動機(jī)和發(fā)展變化規(guī)律，Q:銷量 權(quán)化管理優(yōu)：高層可擺脫日尋找有效調(diào)動積極性、達(dá)成P、V:價(jià)格 QV:可變總成本 常行管工作更多考慮戰(zhàn)略問組織目標(biāo)的方法。因PQ*=F+Q*V即盈虧平衡題 資源集中在特定范圍 相梅奧—霍桑試驗(yàn)人際關(guān)點(diǎn)產(chǎn)量Q*=F/(P-V)利潤為對獨(dú)立 可培養(yǎng)高級經(jīng)理人 系理論主要內(nèi)容：1.社會人π時(shí) 缺：職位重復(fù) 管理費(fèi)上升 而非經(jīng)濟(jì)人2.企業(yè)中存在π=PQ-(F+VQ)即Q=(F+不良競爭 不必要內(nèi)耗 協(xié)調(diào)著非正式組織3.提高職工π)/(P-V)經(jīng)營安全率任務(wù)加重）

（四）矩陣制（優(yōu)：的滿足程度有助于提高生產(chǎn)S=(Q-Q*)/Q Q現(xiàn)實(shí)產(chǎn)量Q*加強(qiáng)橫向信息聯(lián)系避免脫節(jié) 效率②風(fēng)險(xiǎn)性決有彈性 資源人員較高利用第三章 策法率 缺：管理困難無足夠激勵

1、管理原理：是對管理工作*概率懲治手段 易生臨時(shí)觀念）的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總值）-經(jīng)營年限-投資 ③非決

（五）集團(tuán)控股型（產(chǎn)權(quán)管結(jié)而形成的基本真理。它是定性決策法：冒險(xiǎn)法 保守法 理）

（六）虛擬型（最優(yōu)代對現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象折中法 后悔值法）生產(chǎn)靈活性加強(qiáng)核心競爭力和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一種升第五章 減少投資降低風(fēng)險(xiǎn)要求敏銳華，是對管理實(shí)踐的客觀規(guī)

1、計(jì)劃;它是決定個(gè)人、群的市場反應(yīng)能力以最終產(chǎn)品律進(jìn)行分析和總結(jié)而得到的體、工作單位或組織未來目為紐帶的合同信譽(yù)關(guān)系不具具有普遍意義的道理 標(biāo)和活動的有意識的、系統(tǒng)獨(dú)立法人資格）（圖）

2、管理原理的主要特征：客過程。觀性 概括性 穩(wěn)定性 系統(tǒng)

2、計(jì)劃職能:預(yù)測、決策和

9、組織文化分為三個(gè)層次，性 指導(dǎo)實(shí)施。最核心—精神文化，第二層

3、管理的主要方法：

1、法主要內(nèi)容（what做什么 why—行為文化，最表層—物質(zhì)律方法（強(qiáng)制性 規(guī)范性 嚴(yán)為什么做 when何時(shí)做 who文化。肅性）

2、行政方法（權(quán)威誰去做 where在那里做 組織價(jià)值觀是組織文化的核性 強(qiáng)制性 單一性 穩(wěn)定性 how咋樣做）心。無償性。作用：有利于組織

3、計(jì)劃編制程序（機(jī)會分析第七章 內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志 行--確定目標(biāo)—確定計(jì)劃前提

1、溝通：溝通是指可理解的政方法是實(shí)施其他各種管理—制定可供選擇的方案—評信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以方法的必要手段 可以強(qiáng)化價(jià)各種備選方案—選擇方案上人群中的傳遞或交換的過管理作用，便于發(fā)揮管理職—制定派生計(jì)劃—編制預(yù)程。能 便于處理特殊問題）、3算，使預(yù)算數(shù)字化—監(jiān)督與

2、溝通的過程具備的三個(gè)條經(jīng)濟(jì)方法（利益性平等性 控制）件：溝通必須涉及兩個(gè)或兩關(guān)聯(lián)性）

4、教育方法（正

4、計(jì)劃編制的方法：滾動計(jì)個(gè)以上的人，溝通必須有一面教育法 示范教育法 比較劃法、綜合平衡計(jì)劃法、網(wǎng)定的溝通客體，溝通必須有界定法 個(gè)別談興法 自我教絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（圖）傳遞信息一定的方法溝通的育法）

5、技術(shù)方法（特 作用征：客觀性 規(guī)律性 精確性

5、組織目標(biāo)的含義：組織目

3、溝通必要三要素：發(fā)送者、動態(tài)性）標(biāo)是完成使命和組織宗旨的接受者、所傳遞的內(nèi)容。第四章 載體，是隨著環(huán)境，時(shí)間以

4、信息在傳遞過程中經(jīng)歷的1、環(huán)境調(diào)查：環(huán)境調(diào)查是指及條件變化不斷調(diào)整的一張環(huán)節(jié)：(1)發(fā)送者需要向接受用科學(xué)的方法搜集影響組織‘列車時(shí)刻表’。者傳遞信息或者需要接受者發(fā)展的各種環(huán)境要素，現(xiàn)實(shí)第六章 提供信息(2)發(fā)送者將所要的和歷史的數(shù)據(jù)、資源，并組織的含義與特征 發(fā)送的信息譯成接受者能夠進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。

1、含義：為實(shí)現(xiàn)群體的共同理解的一系列符號(3)發(fā)送

2、環(huán)境分外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)目標(biāo)而彼此分工協(xié)作形成的的符號傳遞給接受者(4)接受者接受符號(5)接受者將

接受到的符號譯成具有特定含義的信息(6)接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容(7)發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確地接受。

7、按信息傳播方式（上行溝通、下行溝通 橫向溝通和斜向溝通）

上行：自下而上下行：自上而下橫向：組織中同一層次不同部門之間的溝通斜向：

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動。

8、溝通的障礙：語言障礙，產(chǎn)生理解差異—環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗—信譽(yù)不高，妨礙溝通—條件不清，理解各異—利益沖突，有意隱瞞—溝通要求不明，渠道不暢—地位差異，妨礙交流—地理障礙，溝通困難

9、有效溝通的技巧：自信的態(tài)度—體諒他人的行為—適當(dāng)?shù)奶崾緦Ψ健行У闹苯印朴迷儐柵c傾聽、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

11、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是先天的，是后天培養(yǎng)所無法得到的。

12、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

管理方格（圖）1.1型方式，貧乏型的管理1.9型方式，鄉(xiāng)村俱樂部型的管理5.5型方式，中庸之道型管理9.1型方式，獨(dú)裁的任務(wù)型管理9.9型方式，戰(zhàn)斗集體型管理 第九章

1、控制：所謂控制，就是指為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，以計(jì)劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動進(jìn)行檢查、監(jiān)督、衡量實(shí)際工作績效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作活動或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過程。

2、控制的類型:前饋控制 同步控制 反饋控制（p212詳細(xì)看）

3、控制的基本過程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)—衡量工作績效—糾正偏差 第十章

1、激勵：就是要想方設(shè)法激發(fā)、鼓舞、引導(dǎo)和維護(hù)個(gè)體努力的驅(qū)動力

2、激勵方法：物質(zhì)激勵、精神激勵（目標(biāo)激勵 榮譽(yù)激勵 榜樣激勵 感情激勵 參與激勵 工作豐富化和擴(kuò)大化）

3、激勵的藝術(shù)：認(rèn)清個(gè)體差異，因人制宜進(jìn)行激勵—因事不同，掌握好激勵的方式、時(shí)間和力度—綜合運(yùn)用各種激勵手段和方法。

4、對人的認(rèn)識

麥格雷戈“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，美國心里學(xué)家1960年提出xy理論。

馬斯洛需求層次理論主可分為五個(gè)層次（生理需要—安全需要—社交需要—自尊需要—自我現(xiàn)實(shí)需要）（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實(shí)現(xiàn)（3）不同人的的需要有個(gè)體差異性

馬斯洛的需求層次理論缺點(diǎn)：對需要層次的分析簡單、機(jī)械—理論基礎(chǔ)具有局限性—未能反映出社會環(huán)境、意識形態(tài)等對需要模式產(chǎn)生的巨大影響。

赫茨伯格 雙因素理論 全名（缺：組織創(chuàng)調(diào)查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性新、調(diào)查時(shí)問卷的方法和題目有缺陷、認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率提高有必然聯(lián)系其實(shí)沒有、將保健因素與激勵因素截然分開不妥的）p246理解

弗魯姆 期望理論公式V指效價(jià)E指期望值

運(yùn)用期望理論應(yīng)注意的問題：設(shè)置激勵目標(biāo)時(shí)多考慮員工的需要—準(zhǔn)確把握目

標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能—及時(shí)疏導(dǎo)期望心理。

斯金納 強(qiáng)化理論斯金納兩種。正強(qiáng)化：通過某種強(qiáng)化物，使得個(gè)體受到刺激，積極性增強(qiáng)，被期望的行為發(fā)生概率增大。負(fù)強(qiáng)化：通過某種強(qiáng)化物，使得個(gè)體積極性消退甚至喪失，被期望的行為概率減小。

第五篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財(cái)務(wù)活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展