第一篇：《管理學(xué)原理(高起專)》復(fù)習(xí)資料答案

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《管理學(xué)原理（高起專）》復(fù)習(xí)資料答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

1、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（D）。A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級(jí)關(guān)系 D、個(gè)人的特點(diǎn)

2、相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（C）。A、來(lái)源廣泛，選擇余地大 B、不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒 C、能更快地勝任工作 D、能為組織帶來(lái)新的觀念

3、美國(guó)管理學(xué)家卡茨（Robert·Katz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是（D）。

A、學(xué)習(xí)技能、人際技能和概念技能 B、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能 C、技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能和人際技能 D、技術(shù)技能、人際技能和概念技能

4、組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（B）。

A、職能制組織結(jié)構(gòu) B、矩陣制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

5、某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令權(quán)威屬于（A）。

A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán) D、輔助職權(quán)

6、以下哪一點(diǎn)是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點(diǎn)？（C）。

A、重視人的因素

B、力求決策中減少個(gè)人藝術(shù)成份

C、根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等 D、通過(guò)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的

7、根據(jù)期望理論，對(duì)被激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生最大激勵(lì)力的情況是（C）。

A、期望值低，效價(jià)也低 B、期望值低，效價(jià)高 C、期望值高，效價(jià)也高 D、期望值高，放價(jià)低

8、亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中強(qiáng)調(diào)了（C）。

A、人際關(guān)系的重要性 B、決策的重要性 C、勞動(dòng)分工的重要性 D、計(jì)劃的重要性

9、在管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱為（D）。

A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制

10、根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭成就需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（C）。

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A、成就需要強(qiáng)的人 B、歸屬需要強(qiáng)的人 C、權(quán)力需要強(qiáng)的人 D、激勵(lì)需要強(qiáng)的人

11、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（A）。

A、高聳結(jié)構(gòu) B、扁平結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部結(jié)構(gòu) D、矩形結(jié)構(gòu)

12、職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（B）。

A、管理現(xiàn)代化 B、管理專業(yè)化 C、統(tǒng)一指揮 D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

13、馬克斯·韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（A）。A、理想的行政組織體系理論 B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

C、X－Y理論 D、管理方格論

14、在工業(yè)企業(yè)中劃分有生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等，這種劃分部門(mén)的方法叫做（A）。A、職能部門(mén)化 B、產(chǎn)品部門(mén)化 C、市場(chǎng)部門(mén)化 D、工藝過(guò)程部門(mén)化

15、在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說(shuō)法最恰當(dāng)？（C）

A、這樣的管理著一定不擁有公司的股票

B、這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策 C、這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策

D、這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但員工思想政治工作除外

16、新港造船廠有兩位車(chē)間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門(mén)，起早貪黑，活沒(méi)少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長(zhǎng)王業(yè)震將他們免職，有人提出異議，王廠長(zhǎng)卻說(shuō)：“這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車(chē)間主任?！边@說(shuō)明：（B）。

A、管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作 B、對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能 C、王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備

D、兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能

17、管理幅度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系將以（C）。A、等比級(jí)數(shù)增加 B、等比級(jí)數(shù)減少 C、幾何級(jí)數(shù)增加 D、幾何級(jí)數(shù)減少

18、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？（D）

A、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 B、多元化經(jīng)營(yíng) C、企業(yè)合并 D、原材料訂購(gòu)

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19、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；

B、計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)； C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束

D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行；

20、根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效（A）。A、兩種情況下都是以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效 B、兩種情況下都是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效

C、前者是以任務(wù)為中心的最有效，后者是以人為中心的最有效 D、前者是以人為中心的最有效，后者是以任務(wù)為中心的最有效

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

1、一體化戰(zhàn)略的類(lèi)型主要有（ABE）。

A、橫向一體化 B、縱向一體化 C、前向一體化 D、后向一體化 E、混合一體化

2、關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）。A、他們都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能 B、高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C、高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D、基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 E、基層管理者花在組織職能上的時(shí)間要比中層管理者多

3、弗隆姆認(rèn)為，激勵(lì)力取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積（AB）。A、期望值 B、效價(jià) C、需要 D、公平性 E、動(dòng)機(jī)

4、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有（ACE）。

A、職位權(quán)力 B、下屬成熟程度 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、組織發(fā)展階段 E、上下級(jí)關(guān)系

5、預(yù)算的種類(lèi)包括（BCD）。

A、銷(xiāo)售預(yù)算 B、經(jīng)營(yíng)預(yù)算 C、資本預(yù)算 D、財(cái)務(wù)預(yù)算 E、利潤(rùn)預(yù)算

6、指揮鏈涉及兩個(gè)原理，分別是（AC）。

A、統(tǒng)一指揮 B、例外原則 C、階梯原理 D、民主協(xié)商

7、實(shí)行前饋控制，管理者必須掌握哪些內(nèi)容（BC）。

A、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) B、系統(tǒng)的輸入量和主要變量 C、系統(tǒng)的輸入量和輸出結(jié)果的關(guān)系

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D、輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)

8、下列哪些可能是集權(quán)產(chǎn)生的原因（ABCD）。

A、組織的歷史 B、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 C、政策的統(tǒng)一 D、行政的效率

9、組織文化具有以下哪些特征（ABCD）？

A、社會(huì)性 B、繼承性 C、創(chuàng)新性 D、融合性

10、管理人員可以通過(guò)哪些方法來(lái)提高計(jì)劃時(shí)機(jī)選擇的質(zhì)量（BD）。

A、制定計(jì)劃 B、改進(jìn)預(yù)測(cè) C、改變組織結(jié)構(gòu) D、保持靈活性

三、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分，正確填“T”，錯(cuò)誤填“F”）

1、馬斯洛的“需要層次理論”實(shí)際上是在“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)上發(fā)展起來(lái)的、（F）

2、公司以利潤(rùn)最大化為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或基本動(dòng)機(jī)，是公司動(dòng)力機(jī)制的基本表現(xiàn)。（F）

3、業(yè)務(wù)決策有效與否，取決于組織面臨的環(huán)境條件。（F）

4、集體決策與個(gè)人決策相比，前者的責(zé)任性較后者要模糊。（T）

5、當(dāng)組織進(jìn)入成熟期時(shí)，處于相對(duì)穩(wěn)定階段，可預(yù)見(jiàn)性最大，最適用于長(zhǎng)期、具體的計(jì)劃。（T）

6、短期計(jì)劃的制定必須要有助于實(shí)現(xiàn)中、長(zhǎng)期計(jì)劃。（T）

7、管理者不一定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是有效的管理者。（T）

8、非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。（F）

9、按控制者與受控者之間是否通過(guò)中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。（T）

10、一般來(lái)講控制必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（T）

11、加強(qiáng)企業(yè)論理道德建設(shè)要從培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)入手。（T）

12、科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。(F)

13、組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。（F）

14、整計(jì)劃及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問(wèn)題的方法。（F）

15、目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯提出的。（F）

16、衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。（F）

17、決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（F）

18、根據(jù)公平理論員工提出增加工資，則說(shuō)明組織對(duì)他已經(jīng)不再具有吸引力。（F）

19、決策理論學(xué)派的代表人物是亨利？明茨伯格。（F）20、團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。（T）

第二篇：《管理學(xué)原理(高起專)》學(xué)習(xí)指南

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《管理學(xué)原理（高起專）》習(xí)題三答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

1、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（D）。A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級(jí)關(guān)系 D、個(gè)人的特點(diǎn)

2、相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（C）。A、來(lái)源廣泛，選擇余地大 B、不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒 C、能更快地勝任工作 D、能為組織帶來(lái)新的觀念

3、美國(guó)管理學(xué)家卡茨（Robert·Katz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是（D）。

A、學(xué)習(xí)技能、人際技能和概念技能 B、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能 C、技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能和人際技能 D、技術(shù)技能、人際技能和概念技能

4、組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（B）。

A、職能制組織結(jié)構(gòu) B、矩陣制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

5、某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令權(quán)威屬于（A）。

A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán) D、輔助職權(quán)

6、以下哪一點(diǎn)是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點(diǎn)？（C）。

A、重視人的因素

B、力求決策中減少個(gè)人藝術(shù)成份

C、根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等 D、通過(guò)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的

7、根據(jù)期望理論，對(duì)被激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生最大激勵(lì)力的情況是（C）。

A、期望值低，效價(jià)也低 B、期望值低，效價(jià)高 C、期望值高，效價(jià)也高 D、期望值高，放價(jià)低

8、亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中強(qiáng)調(diào)了（C）。

A、人際關(guān)系的重要性 B、決策的重要性 C、勞動(dòng)分工的重要性 D、計(jì)劃的重要性

9、在管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱為（D）。

A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制

10、根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭成就需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（C）。

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A、成就需要強(qiáng)的人 B、歸屬需要強(qiáng)的人 C、權(quán)力需要強(qiáng)的人 D、激勵(lì)需要強(qiáng)的人

11、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（A）。

A、高聳結(jié)構(gòu) B、扁平結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部結(jié)構(gòu) D、矩形結(jié)構(gòu)

12、職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（B）。

A、管理現(xiàn)代化 B、管理專業(yè)化 C、統(tǒng)一指揮 D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

13、馬克斯·韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（A）。A、理想的行政組織體系理論 B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

C、X－Y理論 D、管理方格論

14、在工業(yè)企業(yè)中劃分有生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等，這種劃分部門(mén)的方法叫做（A）。A、職能部門(mén)化 B、產(chǎn)品部門(mén)化 C、市場(chǎng)部門(mén)化 D、工藝過(guò)程部門(mén)化

15、在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說(shuō)法最恰當(dāng)？（C）

A、這樣的管理著一定不擁有公司的股票

B、這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策 C、這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策

D、這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但員工思想政治工作除外

16、新港造船廠有兩位車(chē)間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門(mén)，起早貪黑，活沒(méi)少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長(zhǎng)王業(yè)震將他們免職，有人提出異議，王廠長(zhǎng)卻說(shuō)：“這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車(chē)間主任?！边@說(shuō)明：（B）。

A、管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作 B、對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能 C、王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備

D、兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能

17、管理幅度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系將以（C）。A、等比級(jí)數(shù)增加 B、等比級(jí)數(shù)減少 C、幾何級(jí)數(shù)增加 D、幾何級(jí)數(shù)減少

18、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？（D）

A、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 B、多元化經(jīng)營(yíng) C、企業(yè)合并 D、原材料訂購(gòu)

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19、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；

B、計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)； C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束

D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行；

20、根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效（A）。A、兩種情況下都是以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效 B、兩種情況下都是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效

C、前者是以任務(wù)為中心的最有效，后者是以人為中心的最有效 D、前者是以人為中心的最有效，后者是以任務(wù)為中心的最有效

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

1、一體化戰(zhàn)略的類(lèi)型主要有（ABE）。

A、橫向一體化 B、縱向一體化 C、前向一體化 D、后向一體化 E、混合一體化

2、關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）。A、他們都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能 B、高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C、高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D、基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 E、基層管理者花在組織職能上的時(shí)間要比中層管理者多

3、弗隆姆認(rèn)為，激勵(lì)力取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積（AB）。A、期望值 B、效價(jià) C、需要 D、公平性 E、動(dòng)機(jī)

4、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有（ACE）。

A、職位權(quán)力 B、下屬成熟程度 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、組織發(fā)展階段 E、上下級(jí)關(guān)系

5、預(yù)算的種類(lèi)包括（BCD）。

A、銷(xiāo)售預(yù)算 B、經(jīng)營(yíng)預(yù)算 C、資本預(yù)算 D、財(cái)務(wù)預(yù)算 E、利潤(rùn)預(yù)算

6、指揮鏈涉及兩個(gè)原理，分別是（AC）。

A、統(tǒng)一指揮 B、例外原則 C、階梯原理 D、民主協(xié)商

7、實(shí)行前饋控制，管理者必須掌握哪些內(nèi)容（BC）。

A、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) B、系統(tǒng)的輸入量和主要變量 C、系統(tǒng)的輸入量和輸出結(jié)果的關(guān)系

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D、輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)

8、下列哪些可能是集權(quán)產(chǎn)生的原因（ABCD）。

A、組織的歷史 B、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 C、政策的統(tǒng)一 D、行政的效率

9、組織文化具有以下哪些特征（ABCD）？

A、社會(huì)性 B、繼承性 C、創(chuàng)新性 D、融合性

10、管理人員可以通過(guò)哪些方法來(lái)提高計(jì)劃時(shí)機(jī)選擇的質(zhì)量（BD）。

A、制定計(jì)劃 B、改進(jìn)預(yù)測(cè) C、改變組織結(jié)構(gòu) D、保持靈活性

三、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分，正確填“T”，錯(cuò)誤填“F”）

1、馬斯洛的“需要層次理論”實(shí)際上是在“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)上發(fā)展起來(lái)的、（F）

2、公司以利潤(rùn)最大化為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或基本動(dòng)機(jī)，是公司動(dòng)力機(jī)制的基本表現(xiàn)。（F）

3、業(yè)務(wù)決策有效與否，取決于組織面臨的環(huán)境條件。（F）

4、集體決策與個(gè)人決策相比，前者的責(zé)任性較后者要模糊。（T）

5、當(dāng)組織進(jìn)入成熟期時(shí)，處于相對(duì)穩(wěn)定階段，可預(yù)見(jiàn)性最大，最適用于長(zhǎng)期、具體的計(jì)劃。（T）

6、短期計(jì)劃的制定必須要有助于實(shí)現(xiàn)中、長(zhǎng)期計(jì)劃。（T）

7、管理者不一定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是有效的管理者。（T）

8、非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。（F）

9、按控制者與受控者之間是否通過(guò)中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。（T）

10、一般來(lái)講控制必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（T）

11、加強(qiáng)企業(yè)論理道德建設(shè)要從培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)入手。（T）

12、科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。(F)

13、組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。（F）

14、整計(jì)劃及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問(wèn)題的方法。（F）

15、目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯提出的。（F）

16、衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。（F）

17、決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（F）

18、根據(jù)公平理論員工提出增加工資，則說(shuō)明組織對(duì)他已經(jīng)不再具有吸引力。（F）

19、決策理論學(xué)派的代表人物是亨利？明茨伯格。（F）20、團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。（T）

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1.科學(xué)管理階段的主要特點(diǎn)是什么？二p2 1 答：科學(xué)管理階段的主要特點(diǎn)是：在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理所積累的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展，在企業(yè)管理的操作規(guī)程、勞動(dòng)定額、生產(chǎn)組織、作業(yè)計(jì)劃和成本核算等方面，都形成了一系列科學(xué)管理的原理和原則，并在實(shí)踐中取得了較大的成功。2.組織會(huì)面臨哪些特殊環(huán)境？三p4 4 答：更直接影響某些個(gè)別組織的外部環(huán)境稱為組織的特殊環(huán)境，也稱直接環(huán)境、任務(wù)環(huán)境或工作環(huán)境。以企業(yè)為例，包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品廠家、供應(yīng)商、顧客（消費(fèi)者）等特殊環(huán)境。

3.試述直線職能的優(yōu)缺點(diǎn)。五p6 4 答：直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，但集權(quán)傾向高。它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式。這種結(jié)構(gòu)雖然具有統(tǒng)一指揮和專業(yè)化分工相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，但也存在主管人員橫向聯(lián)系工作量大，過(guò)多強(qiáng)調(diào)直線集中指揮而忽視職能機(jī)構(gòu)或職能人員作用的問(wèn)題。

4.組織與環(huán)境的關(guān)系如何？三p4 1 答：在組織和環(huán)境二者之中，環(huán)境處于主導(dǎo)方面，它決定和左右著組織的生存和活動(dòng)。環(huán)境往往是客觀存在，它一般不以組織的意志而改變。組織則處于被動(dòng)和服從的地位，雖然它在一定條件下會(huì)反作用于環(huán)境，即組織可以選擇環(huán)境及創(chuàng)造條件改變局部環(huán)境，但相對(duì)來(lái)講, 與環(huán)境相比，這種力量是弱小的。

5.企業(yè)為什么要重視環(huán)境研究？三p4 2 答：環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用。而且，環(huán)境是在不斷地變化，可能給組織帶來(lái)不同的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，二是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。組織要利用環(huán)境、避開(kāi)威脅，就必須認(rèn)識(shí)環(huán)境；要認(rèn)識(shí)環(huán)境，就必須研究環(huán)境、分析環(huán)境，從而揭示環(huán)境變化的一般規(guī)律，并據(jù)此預(yù)測(cè)它在未來(lái)的發(fā)展規(guī)律和變化趨勢(shì)。

6.管理跨度的大小對(duì)組織活動(dòng)有何影響？五p7 7 答：管理跨度（幅度），是指一個(gè)主管人員能夠直接而有效地指揮下屬的人數(shù)。管理幅度過(guò)大，管理的效能會(huì)下降；管理幅度過(guò)小，管理層次必然增加，也會(huì)增加管理人員和管理成本，降低管理的效率。

第三篇：管理學(xué)原理(專)

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第一章

1、下列說(shuō)法哪個(gè)是錯(cuò)誤的(正確的答案:B)A、一般而言,管理成效越高,組織成效越高

B、管理成效與組織成效成正相關(guān)線性關(guān)系

C、管理對(duì)組織成敗起決定作用

D、組織成效受到管理成效、經(jīng)濟(jì)因素、競(jìng)爭(zhēng)等多因素影響

2、下列課程哪個(gè)不是基礎(chǔ)的管理學(xué)課程(正確的答案:D)A、組織行為學(xué)

B、管理學(xué)原理

C、經(jīng)濟(jì)學(xué)

D、營(yíng)銷(xiāo)管理

3、高層管理者花最多時(shí)間在下列哪個(gè)職能(正確的答案:B)A、計(jì)劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

4、成功的管理者最重要的技能是(正確的答案:C)A、傳統(tǒng)管理職能

B、溝通

C、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

D、人力資源管理

5、下列說(shuō)法哪個(gè)是正確的(正確的答案:C)A、管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者

B、管理者對(duì)組織績(jī)效起直接貢獻(xiàn)作用

C、管理者決策時(shí)首先考慮組織整體利益

D、管理者最重要的作用是協(xié)調(diào)

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第二章

1、評(píng)估一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)首先應(yīng)評(píng)估(正確的答案:B)A、獲利性

B、容量

C、風(fēng)險(xiǎn)

D、持續(xù)性

2、影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的因素不包括(正確的答案:D)A、產(chǎn)業(yè)集中度

B、商標(biāo)知名度

C、轉(zhuǎn)產(chǎn)成本

D、技術(shù)進(jìn)步

3、企業(yè)面臨很大機(jī)會(huì)而資源有限時(shí)，應(yīng)該采取(正確的答案:B)A、ST戰(zhàn)略

B、WO戰(zhàn)略

C、SO戰(zhàn)略

D、WT戰(zhàn)略

4、動(dòng)蕩而復(fù)雜環(huán)境要求企業(yè)(正確的答案:A)A、采取分權(quán)的團(tuán)隊(duì)管理

B、加強(qiáng)職能部門(mén)的作用

C、集中控制加強(qiáng)紀(jì)律

D、建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程

5、管理的內(nèi)部環(huán)境不包括(正確的答案:D)A、文化

B、顧客

C、雇員

D、供應(yīng)商

6、下列方法中，對(duì)企業(yè)文化管理最直接有效的方法是(正確的答案:C)A、招聘符合企業(yè)文化價(jià)值觀的員工

B、培訓(xùn)

C、企業(yè)文化考核

D、精神領(lǐng)袖示范

7、下列內(nèi)容中，哪個(gè)不是適應(yīng)性文化的企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)(正確的答案:A)A、管理人員事不關(guān)己，高高掛起

B、管理人員及時(shí)發(fā)動(dòng)變革

C、管理人員高度關(guān)注顧客

D、領(lǐng)導(dǎo)重視基層員工

8、企業(yè)文化不可以通過(guò)下列哪個(gè)載體體現(xiàn)出來(lái)(正確的答案:C)A、口號(hào)

B、標(biāo)語(yǔ)

C、領(lǐng)導(dǎo)演講

D、英雄人物

9、關(guān)于企業(yè)文化，下列說(shuō)法哪個(gè)是錯(cuò)誤的(正確的答案:A)A、企業(yè)文化應(yīng)推崇企業(yè)利益至上

B、企業(yè)文化要隨環(huán)境而適應(yīng)改變

C、企業(yè)文化是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

D、企業(yè)文化給與員工強(qiáng)有力的愿景

10、企業(yè)文化組合要素中不包括(正確的答案:D)A、價(jià)值觀

B、信念

C、共識(shí)

D、獎(jiǎng)勤罰懶

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第三章

1、組織的構(gòu)成子系統(tǒng)不包括(正確的答案:D)A、管理分系統(tǒng)

B、技術(shù)分系統(tǒng)

C、社會(huì)心理分析系統(tǒng)

D、自動(dòng)化系統(tǒng)

2、經(jīng)濟(jì)組織的核心管理問(wèn)題是(正確的答案:B)A、維持民主秩序

B、提高效率降低成本

C、控制預(yù)算

D、防止官僚作風(fēng)

3、下列哪個(gè)因素不是非正式組織的特點(diǎn)(正確的答案:D)A、沒(méi)有正式職務(wù)

B、以感情為基礎(chǔ)

C、以愛(ài)好為基礎(chǔ)

D、有職責(zé)權(quán)力的約束

4、堅(jiān)持管理的目標(biāo)原則，不是因?yàn)?正確的答案:C)A、目標(biāo)指明了組織方向

B、目標(biāo)是激勵(lì)因素

C、目標(biāo)是法律合同

D、目標(biāo)決定管理活動(dòng)的過(guò)程

5、下列哪個(gè)要素不是組織要素(正確的答案:D0)A、人

B、目標(biāo)

C、組織規(guī)范

D、政府壟斷政策

6、羅馬教皇為什么能同時(shí)管理全球數(shù)百個(gè)紅衣主教？(正確的答案:C)A、教皇是神之子

B、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培養(yǎng)和挑選，教皇能力超強(qiáng)

C、天主教事務(wù)簡(jiǎn)單

D、紅衣主教能力很強(qiáng)

7、官僚政府組織的最大特點(diǎn)是(正確的答案:A)A、法制和等級(jí)制

B、高層來(lái)自于貴族社會(huì)

C、低層官員支薪制

D、官僚作風(fēng)嚴(yán)重

8、有限責(zé)任企業(yè)的缺點(diǎn)是(正確的答案:A)A、所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

B、融資規(guī)模大

C、接班人能持續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

D、決策風(fēng)險(xiǎn)小

9、家族企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是(正確的答案:A)A、所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)不分離

B、融資規(guī)模大

C、接班人能持續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

D、決策風(fēng)險(xiǎn)小

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第四章

1、古典管理理論在人性方面，認(rèn)為人是(正確的答案:A)A、理性的經(jīng)濟(jì)人

B、經(jīng)紀(jì)人

C、管理人

D、社會(huì)人

2、下列哪個(gè)人物不是古典管理理論創(chuàng)始人(正確的答案:A)A、甘特

B、泰羅

C、法約爾

D、韋伯

3、科學(xué)管理理論的核心目標(biāo)是(正確的答案:B)A、提高工人收入

B、提高生產(chǎn)效率

C、強(qiáng)調(diào)管理人員與工人親密合作

D、滿足工人心理要求

4、科學(xué)管理的四大基本原理不包括(正確的答案:D)A、建立一門(mén)嚴(yán)格的科學(xué)

B、科學(xué)地挑選、教育、培訓(xùn)工人

C、管理人員與工人親密合作

D、提高工人待遇

5、對(duì)工人的激勵(lì)方面，泰羅采取的方式是(正確的答案:C)A、工時(shí)研究

B、與工人建立親密關(guān)系

C、差別計(jì)件工資制

D、區(qū)分工人等級(jí)

6、泰羅在米德維爾鋼鐵廠，首先進(jìn)行的研究是(正確的答案:B)A、工具標(biāo)準(zhǔn)化

B、工時(shí)研究

C、職能制

D、管理例外原則

7、統(tǒng)一指揮是指(正確的答案:A)A、一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級(jí)的命令

B、只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃

C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、職能工長(zhǎng)制

8、法約爾提出的企業(yè)基本活動(dòng)不包括(正確的答案:A)A、生產(chǎn)活動(dòng)

B、管理活動(dòng)

C、會(huì)計(jì)活動(dòng)哪

D、技術(shù)活動(dòng)

9、下屬說(shuō)法，哪個(gè)不是法約爾的觀點(diǎn)(正確的答案:D)A、管理具有普遍性

B、管理人員可以培養(yǎng)

C、管理人員需要管理能力

D、法國(guó)不缺乏管理職業(yè)教育

10、下屬說(shuō)法，哪個(gè)不是法約爾提出的管理原則(正確的答案:B)A、勞動(dòng)分工原則

B、人員平等原則

C、統(tǒng)一指揮原則

D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

11、下屬說(shuō)法，哪個(gè)不是法約爾提出的管理職能(正確的答案:C)A、計(jì)劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

12、下列哪項(xiàng)不是官僚組織的要素(正確的答案:D)A、勞動(dòng)分工

B、按照規(guī)章制度辦事

C、等級(jí)原則

D、選舉行政人員

13、官僚組織的缺點(diǎn)不包括(正確的答案:D)A、忽視人性的要求

B、忽視非正式組織的存在C、過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度

D、專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化

14、下列哪項(xiàng)不是韋伯對(duì)權(quán)力的分類(lèi)(正確的答案:D)A、合理合法的權(quán)力

B、神授權(quán)力

C、傳統(tǒng)權(quán)力

D、專家權(quán)力

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第五章

1、福萊特認(rèn)為，最好的領(lǐng)導(dǎo)者特征是(正確的答案:C)A、要求人們?yōu)槠浞?wù)

B、依靠職位與下級(jí)對(duì)他的服從

C、鼓勵(lì)人們對(duì)客觀形勢(shì)規(guī)律做出反應(yīng)

D、由隨從幫助其行使職能

2、福萊特認(rèn)為，控制是由下列哪項(xiàng)因素來(lái)控制？

(正確的答案:B)A、上司的命令

B、事實(shí)

C、規(guī)章制度

D、法律

3、在共享權(quán)力下，組織的權(quán)威依靠(正確的答案:B)A、職權(quán)

B、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)

C、工人對(duì)管理層的尊敬

D、工人受工資刺激

4、福萊特的結(jié)合方法是指(正確的答案:A)A、工人和雇主要看到共同點(diǎn)，找出使雙方滿意的方法

B、一方妥協(xié)的方法

C、一方統(tǒng)治另一方的方法

D、談判的方法

5、閔斯特伯格沒(méi)有做出下列哪項(xiàng)貢獻(xiàn)(正確的答案:D)A、創(chuàng)立工業(yè)心理學(xué)

B、幫助企業(yè)挑選工人

C、首創(chuàng)測(cè)試工人的方法

D、電車(chē)事故主要原因是工人身體健康問(wèn)題

6、下列哪項(xiàng)不是霍桑試驗(yàn)對(duì)管理理論和實(shí)踐的啟示(正確的答案:D)A、工資刺激仍能提高生產(chǎn)效率

B、需要培養(yǎng)與工人建立人際關(guān)系的技能

C、需要滿足工人工人的感情、心理需求

D、需要禁止非正式組織

7、提出改善監(jiān)工領(lǐng)導(dǎo)方式的研究學(xué)者是(正確的答案:C)A、特納

B、沃納

C、梅奧

D、斯諾

8、霍桑試驗(yàn)的目的是(正確的答案:A)A、研究企業(yè)中物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系

B、工人人際關(guān)系與生產(chǎn)效率的關(guān)系

C、工人與監(jiān)工人際關(guān)系與生產(chǎn)效率的關(guān)系

D、技術(shù)工藝的提高

9、霍桑試驗(yàn)中的繞線室試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)(正確的答案:B)A、工人生產(chǎn)效率提高了

B、工人形成小集團(tuán)

C、工人產(chǎn)量高于管理當(dāng)局規(guī)定產(chǎn)量

D、工人感到受到管理當(dāng)局重視

10、相對(duì)于古典管理理論，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)哪個(gè)方面差異最大(正確的答案:A)A、社會(huì)人替代經(jīng)濟(jì)人

B、人是團(tuán)體人而不是個(gè)人的人

C、非理性模式替代理性模式

D、側(cè)重個(gè)人行為規(guī)律

11、根據(jù)需要層次理論，馬斯洛認(rèn)為：(正確的答案:C)A、一種需要滿足后，不會(huì)被另一種需要替代

B、每一時(shí)刻只有一種需要對(duì)人產(chǎn)生影響

C、人們需要的滿足一般是從較低層次到較高層次

D、較高層次需要滿足途徑少

12、馬斯洛的最高層次需要是括(正確的答案:C)A、生理需求

B、安全需求

C、自我實(shí)現(xiàn)需求

D、尊重需求

13、下列哪項(xiàng)不是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容(正確的答案:D)A、人是社會(huì)人

B、注重非正式組織的管理

C、建立以社會(huì)與人群技能的新的領(lǐng)導(dǎo)方式

D、提高工資刺激工人提高生產(chǎn)效率

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第六章

1、影響現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的最大因素是(正確的答案:A)A、外部環(huán)境發(fā)生巨大變化

B、人性認(rèn)識(shí)發(fā)生變化

C、技術(shù)進(jìn)步

D、競(jìng)爭(zhēng)激烈

2、下列哪項(xiàng)不是管理者的人際關(guān)系角色(正確的答案:D)A、掛名首腦

B、領(lǐng)導(dǎo)者

C、聯(lián)絡(luò)者

D、傳播者

3、管理理論叢林的提出者是(正確的答案:C)A、西蒙

B、伯納德

C、孔茨

D、明茨伯格

4、判斷一個(gè)決策是否正確，應(yīng)該(正確的答案:C)A、通過(guò)價(jià)值要素判斷

B、通過(guò)決策者的滿意程度判斷

C、通過(guò)事實(shí)要素判斷

D、通過(guò)員工滿意程度判斷

5、下列哪項(xiàng)是非程序化決策(正確的答案:C)A、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)

B、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度

C、聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC機(jī)事業(yè)部

D、文件收發(fā)

6、管理人的決策原則是(正確的答案:A)A、滿意原則

B、最優(yōu)原則

C、改變航道原則

D、靈活性原則

7、管理人的決策行動(dòng)模式是(正確的答案:B)A、躊躇——選擇型

B、刺激——反應(yīng)型

C、分析——選擇型

D、拍腦袋型

8、決策理論學(xué)派認(rèn)為，人們?cè)跊Q策時(shí)，最可能沒(méi)有受到下列哪項(xiàng)因素影響(正確的答案:D)A、學(xué)習(xí)

B、記憶

C、習(xí)慣

D、理性分析

9、西蒙認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)是(正確的答案:A)A、決策

B、管理職能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

C、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D、協(xié)作

10、權(quán)威接受理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是(正確的答案:B)A、尋找到雙方滿意的方案

B、被下級(jí)接受

C、命令

D、下級(jí)能力高

11、效力是指(正確的答案:A)A、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度

B、組織成員工作的成果

C、個(gè)人動(dòng)機(jī)滿足的程度

D、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

12、下列哪項(xiàng)不是伯納德提出的協(xié)作系統(tǒng)的三要素(正確的答案:D)A、協(xié)作意愿

B、共同目標(biāo)

C、信息聯(lián)系

D、流程標(biāo)準(zhǔn)

13、伯納德認(rèn)為，組織系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是(正確的答案:C)A、控制系統(tǒng)

B、管理職能系統(tǒng)

C、協(xié)作系統(tǒng)

D、人的系統(tǒng)

14、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派的分析方法是(正確的答案:B)A、田野調(diào)查法

B、兩部分類(lèi)法

C、計(jì)算機(jī)模擬法

D、統(tǒng)計(jì)分析方法

15、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派認(rèn)為，管理理論的框架是(正確的答案:B)A、人性的假設(shè)

B、管理職能

C、管理決策

D、與其他學(xué)科的融合16、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉不包括(正確的答案:D)A、改善心智模式

B、系統(tǒng)思考

C、建立共同愿景

D、績(jī)效考核

17、知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程中，關(guān)鍵途徑是(正確的答案:A)A、隱性知識(shí)顯性化

B、隱性知識(shí)隱性化

C、員工教育培訓(xùn)

D、技術(shù)研發(fā)

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第七章

1、組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局的行動(dòng)方案是指(正確的答案:B)A、專業(yè)計(jì)劃

B、戰(zhàn)略計(jì)劃

C、管理計(jì)劃

D、作業(yè)計(jì)劃

2、下列哪項(xiàng)是管理者成效與發(fā)展的衡量指標(biāo)(正確的答案:A)A、部門(mén)經(jīng)理每月讀一本管理書(shū)籍

B、部門(mén)經(jīng)理收入提高5%

C、部門(mén)管理人員多

D、工人離職率15%

3、下列哪個(gè)因素是房地產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大開(kāi)工量的限定因素(正確的答案:A)A、市場(chǎng)需求

B、政府支持政策

C、利率政策

D、企業(yè)實(shí)力

4、目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，不需要(正確的答案:C)A、制訂的目標(biāo)比能完成的高

B、目標(biāo)實(shí)施過(guò)程下級(jí)與上級(jí)反饋溝通

C、上級(jí)事事過(guò)問(wèn)

D、高層管理者承諾支持

5、計(jì)劃的承諾原則是指(正確的答案:A)A、確定計(jì)劃合理完成期限

B、高層承諾對(duì)計(jì)劃的支持

C、下級(jí)對(duì)計(jì)劃的完成承諾

D、計(jì)劃與組織目標(biāo)一致

6、企業(yè)內(nèi)部前提條件不包括(正確的答案:D)A、核心技術(shù)

B、核心管理能力

C、企業(yè)資源

D、供應(yīng)商忠誠(chéng)度

7、適合風(fēng)險(xiǎn)比較大的企業(yè)研發(fā)的計(jì)劃選擇方法是(正確的答案:B)A、經(jīng)驗(yàn)法

B、試驗(yàn)法

C、研究與分析法

D、觀察法

8、適合小型企業(yè)的預(yù)算方法是(正確的答案:A)A、零基預(yù)算法

B、增量預(yù)算法

C、現(xiàn)金預(yù)算法

D、利潤(rùn)預(yù)算法

9、大金空調(diào)專注于研究空調(diào)制冷技術(shù)，廣告促銷(xiāo)少，產(chǎn)品價(jià)格高。這屬于哪種戰(zhàn)略？(正確的答案:B)A、攻勢(shì)

B、守勢(shì)

C、分析

D、被動(dòng)

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第八章

1、組織過(guò)程不包括(正確的答案:B)A、人員調(diào)配

B、績(jī)效考核

C、部門(mén)協(xié)調(diào)

D、資源分配

2、關(guān)于管理幅度，下列說(shuō)法正確的是(正確的答案:B)A、寬管理幅度適合任何時(shí)期

B、下屬工作任務(wù)越相似，管理幅度越寬

C、組織信息系統(tǒng)阻礙扁平化

D、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不會(huì)影響管理幅度

3、按專業(yè)化基礎(chǔ)劃分職能、工藝、產(chǎn)品部門(mén)，最重要的問(wèn)題是要保證(正確的答案:C)A、部門(mén)設(shè)置上下一致

B、避免部門(mén)職責(zé)交

C、協(xié)調(diào)

D、團(tuán)隊(duì)管理

4、人力資源管理部門(mén)考核其他部門(mén)員工的權(quán)力是(正確的答案:D)A、直線職權(quán)

B、監(jiān)督職權(quán)

C、參謀職權(quán)

D、職能職權(quán)

5、關(guān)于授權(quán)，下列說(shuō)法哪個(gè)是正確的(正確的答案:A)A、上級(jí)不能把責(zé)任推卸給下級(jí)

B、授權(quán)就是分權(quán)

C、要交叉授權(quán)

D、授予權(quán)力要大于責(zé)任

6、直線職能制與直線職能參謀制的區(qū)別是(正確的答案:A)A、直線職能制中職能部門(mén)起參謀作用，直線職能參謀制中職能部門(mén)擁有職能職權(quán)

B、直線職能制吸收了專業(yè)化好處，直線職能參謀職沒(méi)有

C、直線職能制職能部門(mén)溝通困難，直線職能參謀職溝通順暢

D、直線職能制授權(quán)不明確，直線職能參謀職授權(quán)明確

7、機(jī)械式組織的特點(diǎn)不包括(正確的答案:C)A、集權(quán)

B、正規(guī)化

C、橫向縱向多種信息溝通渠道

D、等級(jí)層次嚴(yán)格

8、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的管理關(guān)鍵在于(正確的答案:B)A、降低成本

B、控制核心技術(shù)或價(jià)值鏈環(huán)節(jié)

C、利用供應(yīng)商生產(chǎn)能力

D、增強(qiáng)靈活性

9、矩陣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(正確的答案:C)A、人員穩(wěn)定

B、權(quán)力牽制

C、橫向協(xié)調(diào)好

D、對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)力弱

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第九章

1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是(正確的答案:C)A、命令

B、控制

C、影響力

D、協(xié)調(diào)

2、如果下屬工作和心理成熟度都不高，應(yīng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？(正確的答案:A)A、推銷(xiāo)

B、參與

C、授權(quán)

D、指示

3、根據(jù)路徑目標(biāo)理論，對(duì)知覺(jué)能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？(正確的答案:)A、指導(dǎo)型

B、成就導(dǎo)向型

C、支持型

D、參與型

4、領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是(正確的答案:B)A、貧乏型

B、團(tuán)隊(duì)型

C、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

D、參與型

5、期望激勵(lì)理論的關(guān)鍵在于(正確的答案:A)A、弄清個(gè)人目標(biāo)與三種聯(lián)系

B、獎(jiǎng)賞要高

C、制訂低工作任務(wù)目標(biāo)

D、維護(hù)組織良好人際關(guān)系

6、根據(jù)公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，最嚴(yán)重的做法是(正確的答案:D)A、曲解他人付出

B、搗亂

C、怠工

D、辭職

7、根據(jù)三種需要理論，人力資源管理部門(mén)應(yīng)選擇哪種類(lèi)型的人才？(正確的答案:B)A、高成就需要者

B、高歸屬需要者

C、高權(quán)力需要者

D、高金錢(qián)需要者

8、某企業(yè)成立一個(gè)研發(fā)小組負(fù)責(zé)某新產(chǎn)品研發(fā)，該小組成員來(lái)自于多個(gè)部門(mén)。這種團(tuán)隊(duì)屬于哪種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)？(正確的答案:C)A、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

B、自我管理型團(tuán)隊(duì)

C、跨功能型團(tuán)隊(duì)

D、應(yīng)急團(tuán)隊(duì)

《管理學(xué)原理》在線練習(xí)第十章

1、供應(yīng)商管理屬于哪種控制類(lèi)型？(正確的答案:A)A、前饋控制

B、反饋控制

C、即時(shí)控制

D、直接控制

2、下列哪種是最全面的控制焦點(diǎn)？(正確的答案:D)A、人員

B、信息

C、運(yùn)作

D、組織績(jī)效

3、計(jì)劃評(píng)審法用于控制(正確的答案:B)A、生產(chǎn)進(jìn)度

B、負(fù)雜的大項(xiàng)目

C、工程人員

D、目標(biāo)

第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

【0054】管理學(xué)原理考試復(fù)習(xí)

科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)、X理論與Y理論關(guān)于人性的假設(shè)，計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。

16。我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)，完成經(jīng)濟(jì)建設(shè)與改革的主要任務(wù)，管理是關(guān)鍵，必須先行。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段。只有掌握管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得成效。⑶學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工將更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)將日益復(fù)雜，所有這些都需要更加科學(xué)的管理。17 計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場(chǎng)工人則從事執(zhí)行職能；⑺職能工長(zhǎng)制。將管理工作細(xì)分，每一工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。即，上級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。32-34 泰羅的職能工長(zhǎng)制為以后職能部門(mén)的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。33 對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括

⑴巴思。數(shù)學(xué)家，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制工作的有效工具，為計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）奠定了基石；他提出的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”彌補(bǔ)了泰羅差別計(jì)件工資制的不足。他還很重視管理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面貢獻(xiàn)突出。吉爾布雷斯被稱為“動(dòng)作專家”；⑷埃默森。提出了提高效率的12項(xiàng)原則。35 科學(xué)管理的研究范圍僅限于勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車(chē)間管理范圍。35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他關(guān)于管理職能的劃分，對(duì)管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。法約爾被稱為“管理過(guò)程理論之父”。37，40 法約爾的管理思想

⑴企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動(dòng)，管理是其中之一。下級(jí)人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，上級(jí)人員的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育；⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷管理的十四項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。37-40 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

統(tǒng)一指揮指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從于一個(gè)直接上級(jí)并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)同樣的目的，在其行動(dòng)過(guò)程中所有部門(mén)和人員只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個(gè)計(jì)劃。韋伯的理想行政組織體系

理想行政組織體系是韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。他被稱為“組織理論之父”。他認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點(diǎn)：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務(wù)要求通過(guò)正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。理想行政組織體系具有結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化特征，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢(shì)，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。40-41 三種權(quán)力類(lèi)型

任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性-合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。40 古典管理理論的系統(tǒng)化

對(duì)古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國(guó)的厄威克和美國(guó)的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。41-43

文的規(guī)范左右著其成員的感情傾向和行為。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。主管人員要同時(shí)具備技術(shù)-經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會(huì)了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會(huì)運(yùn)用交談來(lái)了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。⑷存在著霍桑效應(yīng)。即員工對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績(jī)。47-48 對(duì)員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；60⑶全員參與。員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過(guò)程再造小組成員、對(duì)自己的工作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；⑷過(guò)程方法。過(guò)程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動(dòng)。企業(yè)是一系列過(guò)程的組合，顧客只根據(jù)這些過(guò)程的輸出來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)公司。這要求企業(yè)對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值；61⑸管理的系統(tǒng)方法。組織是一個(gè)相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系；⑹持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過(guò)程改進(jìn)小組等；62-63⑺基于事實(shí)的決策。即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；⑻與供方的互利關(guān)系。外購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。63 環(huán)境因素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。質(zhì)量、價(jià)格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素；⑶競(jìng)爭(zhēng)者。與本組織爭(zhēng)奪顧客、市場(chǎng)和資源，競(jìng)爭(zhēng)者之間通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；⑷其它因素。如政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介以及社區(qū)機(jī)構(gòu)等，他們對(duì)組織的生存發(fā)展起促進(jìn)或威脅作用。77-79 組織與環(huán)境的關(guān)系

組織環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。79-80 企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識(shí)形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的，因而是最重要的。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。76 計(jì)劃工作程序

⑴估量機(jī)會(huì)。估量機(jī)會(huì)不是計(jì)劃的組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評(píng)價(jià)各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃；⑻制定預(yù)算。93-96 按照員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小如實(shí)評(píng)價(jià)；⑸力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié)合。108 目標(biāo)管理過(guò)程

⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門(mén)開(kāi)始，自上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的-手段”關(guān)系。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個(gè)部門(mén)都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)；⑵組織實(shí)施。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級(jí)授權(quán)，依靠下級(jí)的自我控制完成目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點(diǎn)的綜合性管理工作，并為下級(jí)提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評(píng)估。對(duì)下級(jí)目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給以獎(jiǎng)懲。109-110 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

⑴對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒(méi)有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。110-111 和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

政策

在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問(wèn)題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。項(xiàng)目

戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開(kāi)。

預(yù)算

以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來(lái)表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，也是一種控制方法。

程序

規(guī)定了處理例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問(wèn)題。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則的總和。

規(guī)則

對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。119 企業(yè)總體戰(zhàn)略

可供選擇的戰(zhàn)略類(lèi)型很多。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（如市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營(yíng)、混合式多元經(jīng)營(yíng)、橫向多元經(jīng)營(yíng)）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營(yíng)等。120-121 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略）

在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：121 ——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。

——差異化戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來(lái)的較高邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面?！谢瘧?zhàn)略。旨在主攻某個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)或者某一特殊產(chǎn)品。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。123

解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個(gè)以上備選方案；⑷決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。129-130 決策樹(shù)法

適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策樹(shù)是以樹(shù)狀圖示來(lái)表示決策問(wèn)題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。

——職位擴(kuò)大化

主張把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作，以擴(kuò)大工作的廣度和范圍。

——職位輪換

讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。職位輪換有助于更好地培養(yǎng)和激勵(lì)管理人員。

——職位豐富化

一種強(qiáng)調(diào)充實(shí)和豐富工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)方法。通過(guò)下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進(jìn)度等），增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。

——工作團(tuán)隊(duì)

圍繞群體而非個(gè)人設(shè)計(jì)職位的一種方法。自主管理團(tuán)隊(duì)是工作團(tuán)隊(duì)的一種形式。這種團(tuán)隊(duì)享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)展、決定工作方法之外，團(tuán)隊(duì)甚至可以自己挑選成員、自主考評(píng)工作績(jī)效以及決定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的懲戒。163 職位設(shè)計(jì)的要求

按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對(duì)人的激勵(lì)程度。其中，技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。擁有自主權(quán)能夠?yàn)槿温氄邘?lái)責(zé)任感，反饋能夠使任職者了解自己的工作績(jī)效。這一模型認(rèn)為，激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)還受到個(gè)人成長(zhǎng)需要（即自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要）強(qiáng)度的影響。164 長(zhǎng)和發(fā)展。缺點(diǎn)：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務(wù)對(duì)象劃分；⑺按設(shè)備劃分。其他。

劃分部門(mén)的原則

1、力求維持部門(mén)最少；

2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；

3、確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

4、各職能部門(mén)工作量分?jǐn)偩鶆颍?/p>

5、檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)。178 即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。187 參謀職權(quán)

某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。專業(yè)參謀部門(mén)（如智囊團(tuán)、顧問(wèn)班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，它聚合了一些專家，運(yùn)用集體智慧，協(xié)助直線主管工作。

職能職權(quán)

某職位或部門(mén)所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使的。188 處理好三種職權(quán)關(guān)系

直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，同時(shí)直線主管不應(yīng)為參謀所左右；⑵適當(dāng)限制職能職權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級(jí)別。190

實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑

⑴營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化。如，提倡公開(kāi)的溝通、信任，保持職業(yè)穩(wěn)定性等；⑵組織職位設(shè)計(jì)。使員工理解工作的目的、策略，理解組織對(duì)員工的期望，并給與員工充分的薪酬、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、履行工作的職權(quán)、足夠的培訓(xùn)、對(duì)工作環(huán)境的安全感等。組織職位設(shè)計(jì)要均衡滿足顧客、員工以及組織的利益；⑶選拔適合活性化文化的員工。這樣的員工即有能力又有動(dòng)力，即員工具有相應(yīng)的技能、文化水平、智力和奉獻(xiàn)精神。選拔過(guò)程對(duì)確保人員與工作的匹配起著重要作用；⑷對(duì)員工進(jìn)行不懈的教育和培訓(xùn)；⑸建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。200-201 變革中的抵制和阻力

⑴對(duì)于不確定性的恐懼。如擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不能適應(yīng)組織新的要求；⑵對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼。如擔(dān)心失去目前所擁有的地位、權(quán)勢(shì)、個(gè)人便利或其他好處；⑶不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。如認(rèn)為變革的目的對(duì)組織沒(méi)有好處。211 力場(chǎng)分析

用來(lái)識(shí)別某一特定的變革活動(dòng)的動(dòng)力和阻力的一種工具。它有助于識(shí)別哪些力量是能夠改變的，哪些力量是不可改變的。這一方法可用于任何管理層次。211 減少變革阻力的一些常用的方法

⑴確保在組織中達(dá)成共同的變革愿景；⑵與員工就變革的目的和重要性進(jìn)行廣泛深入的溝通；⑶認(rèn)識(shí)到變革對(duì)員工情緒的影響；⑷理解變革對(duì)各個(gè)方面的影響；⑸溝通即將變革的部分和保持不變的部分；⑹明確組織（對(duì)各個(gè)部門(mén)、個(gè)人）期望的行為模式；⑺（在變革過(guò)程中及時(shí)）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬；⑻管理層對(duì)變革中的阻力的反應(yīng)保持一致；⑼靈活、耐心和支持。212 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書(shū)中，總結(jié)了處理文化阻力的一些措施：使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃和實(shí)施；為人們接受變革提供足夠的時(shí)間；從小規(guī)模的試點(diǎn)開(kāi)始；避免突然；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；尊重人們的尊嚴(yán)；站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題；直接與阻力打交道。212-213 業(yè)務(wù)過(guò)程再造的特點(diǎn)主要是：⑴思維模式的徹底改變。業(yè)務(wù)過(guò)程再造強(qiáng)調(diào)根本性變革，強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)。為此，必須改變傳統(tǒng)思維方式；⑵以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。即打破部門(mén)界限，把分散在各職能部門(mén)的作業(yè)整合成單一的過(guò)程；盡可能以同步作業(yè)取代順序作業(yè)；實(shí)現(xiàn)組織扁平化，促進(jìn)組織內(nèi)溝通效率；⑶創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)。⑷顧客至上，廣泛的授權(quán)，等等。226-227 的員工情緒不快和員工之間的不團(tuán)結(jié)；⑷應(yīng)聘者往往有一定工作經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：⑴由于對(duì)應(yīng)聘者了解不充分，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)；⑵應(yīng)聘者對(duì)組織缺乏深入了解，需要一個(gè)熟悉過(guò)程；⑶容易引起組織內(nèi)部有能力但沒(méi)有得到提拔的員工對(duì)自己的前途失去信心。在實(shí)際工作中，通常采用內(nèi)部提升與外部招聘相結(jié)合的途徑，將從外部招聘來(lái)的人員先放在較低的職位上，然后根據(jù)其表現(xiàn)再?zèng)Q定提升。245-248 選聘的程序和方法

在組織內(nèi)實(shí)施即由組織自行選聘時(shí)，主要程序包括獲取參考資料、面談、舉行測(cè)驗(yàn)，以及上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)、體格檢查等。248 面談的目的在于初步了解候選人的情況。通過(guò)面談，可考察候選人的儀表舉止，初步評(píng)估其思維能力和表達(dá)能力。面談的優(yōu)點(diǎn)在于直接、簡(jiǎn)便，可以淘汰那些明顯不符合要求的候選人；其不足之處是容易受表面現(xiàn)象的影響。248 通常的測(cè)驗(yàn)包括：①智力測(cè)驗(yàn)。目的是衡量候選人的記憶力、思維敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。②熟練程度和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)。目的在于識(shí)別候選人現(xiàn)有的技術(shù)熟練程度、掌握這類(lèi)技術(shù)的能力與潛力。③職業(yè)測(cè)驗(yàn)。目的在于識(shí)別候選人最適宜擔(dān)任的職務(wù)。④個(gè)性測(cè)驗(yàn)。目的在于識(shí)別候選人領(lǐng)導(dǎo)才能方面的潛力。

組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施有評(píng)價(jià)中心、咨詢公司等。249 選聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

⑴選聘條件要適當(dāng)。對(duì)管理能力的要求因管理層次的不同而不同。在選聘管理者時(shí)，要考慮候選人的長(zhǎng)處是否與所要填補(bǔ)職位的要求相適應(yīng)，在全體管理人員中各個(gè)管理者之間的長(zhǎng)處與短處能否“互補(bǔ)”。⑵主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，具有伯樂(lè)式的慧眼。即使評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)相同，不同評(píng)審專家仍可能對(duì)同一候選人做出不同評(píng)價(jià)。因此，有必要對(duì)評(píng)審專家進(jìn)行訓(xùn)練，以保證評(píng)價(jià)的客觀和準(zhǔn)確。⑶注意候選人的潛在能力。⑷正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。有無(wú)文憑的差別在于，有文憑的人取得工作績(jī)效的可能性比沒(méi)有文憑的人大一些。在選聘管理者時(shí)，既要看文憑又要看水平，并以實(shí)際工作能力為主。⑸敢于大膽啟用年輕人。250-255

彼得原理

如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會(huì)使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個(gè)自己不能勝任的職位上。253

廣義的管理知識(shí)。豐富的知識(shí)，有助于管理者深刻理解環(huán)境的變化，并做出符合組織利益的決策。⑶管理能力。管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。管理能力培訓(xùn)就是讓管理者運(yùn)用管理理論的基本原理和方法，提高在實(shí)際工作中認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合管理能力。

不同層次管理者培訓(xùn)的重點(diǎn)是有差異的。卡茨認(rèn)為，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備三大基本技能：技術(shù)技能、人事技能和概念技能。其中，概念技能是一種全面管理的技能。一般而言，人事技能對(duì)各級(jí)管理者都是同等重要的；管理者所處的層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低，而對(duì)概念技能的要求則越高。264-268 管理者培訓(xùn)的方法

培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)等。具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等，一般以在職學(xué)習(xí)為主。理論培訓(xùn)

有助于管理者系統(tǒng)深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和方法，提高理論水平。

職務(wù)輪換

使管理者在不同部門(mén)的主管或非主管位置上輪流工作，以使其了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到多方面的工作經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高職位上工作打好基礎(chǔ)。

提升

有助于管理者在晉升過(guò)程中學(xué)到不同層次的管理方法。如果將職務(wù)輪換視為橫向培訓(xùn)，則提升可稱之為垂直培訓(xùn)。

在“副職”上培訓(xùn)

有助于受訓(xùn)者通過(guò)密切觀察上級(jí)的工作，了解和學(xué)習(xí)到上級(jí)工作的主要內(nèi)容以及他們處理問(wèn)題時(shí)所采用的各種方法。

集體研討會(huì)

下級(jí)可觀察、學(xué)習(xí)上級(jí)在處理問(wèn)題時(shí)遵循的原則和處理問(wèn)題的方法，學(xué)會(huì)利用集體智慧解決問(wèn)題。

參觀考察

目的在于學(xué)習(xí)其他部門(mén)或組織具有特色的管理經(jīng)驗(yàn)與方法。輔導(dǎo)

即幫助引導(dǎo)。對(duì)于上級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)是一種培訓(xùn)下級(jí)的常規(guī)方法。268-273 在美國(guó)，企業(yè)的培訓(xùn)方法，著重在知識(shí)、工作能力和工作技巧方面的培訓(xùn)，簡(jiǎn)稱“KAS”。并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密地結(jié)合在一起，保持高昂士氣，積極主動(dòng)地提高績(jī)效水平。⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。即使在目標(biāo)一致的情況下，由于對(duì)組織目標(biāo)缺乏理解，組織成員對(duì)自己的工作職責(zé)乃至對(duì)整個(gè)組織的活動(dòng)也可能缺乏應(yīng)有的關(guān)心。在這些情況下，管理者就需要幫助員工理解組織目標(biāo)，理解組織目標(biāo)對(duì)于個(gè)體目標(biāo)的價(jià)值和意義，從而使員工自覺(jué)服從組織利益和組織目標(biāo)，主動(dòng)放棄一些不切合實(shí)際的需要；同時(shí)，管理者也應(yīng)創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿足個(gè)人的需要，使組織成員對(duì)組織產(chǎn)生信任和依托感，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)。286-287 領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力287。

人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大關(guān)心），⑶ 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理（1.9型,極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人），⑷獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理（9.1型,只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。此外，還識(shí)別了一種“中游型管理”（5.5型,對(duì)生產(chǎn)和人都給予中等程度的關(guān)心）。297 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。

菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。這一理論認(rèn)為，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上級(jí)－下級(jí)關(guān)系。298 菲德勒的研究表明，在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；而在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。299 須具備熟練的組織技能。團(tuán)隊(duì)成員是那些改進(jìn)過(guò)程中涉及的人士，可能包括內(nèi)部人士或外部的顧客和供應(yīng)者。⑶團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者。團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者具有協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作的職責(zé)。312 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

⑴形成階段。團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一起。每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定行為規(guī)則；313⑵震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員基于自己的經(jīng)歷做出決定，缺乏協(xié)作，可能出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為等；⑶規(guī)范階段。在這一階段，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)之中，有了更多的協(xié)作和對(duì)話；314⑷執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。

非正式溝通

在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。非正式溝通是由于組織成員感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會(huì)關(guān)系往往超越部門(mén)、單位以及層次。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)是難于控制，信息容易遭受扭曲或發(fā)生錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。332非正式溝通的類(lèi)型有：⑴集群連鎖，⑵密語(yǔ)連鎖，⑶隨機(jī)連鎖，⑷單線連鎖。333 非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策

⑴非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關(guān)心的消息。主管人員應(yīng)盡可能暢通組織內(nèi)正式溝通渠道；⑵面對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，應(yīng)設(shè)法提供有關(guān)事實(shí)的真實(shí)情況；⑶閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。不要使組織成員過(guò)分閑散或單調(diào)；⑷培養(yǎng)組織成員對(duì)管理當(dāng)局的信任和好感；⑸加強(qiáng)訓(xùn)練，使主管人員掌握有關(guān)非正式溝通的知識(shí)和正確處理方法。334 其它聯(lián)絡(luò)溝通方法

⑴發(fā)布指示。指示指上級(jí)的訓(xùn)令，即要求下級(jí)在一定環(huán)境下工作或停止工作。指示隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。335 指示的形式包括：①一般指示與具體指示。當(dāng)環(huán)境不可預(yù)見(jiàn)的情況下，可采用一般的或指導(dǎo)性的指示；當(dāng)環(huán)境可預(yù)見(jiàn)時(shí)，可采用具體的或指令性的指示。②書(shū)面指示與口頭指示。當(dāng)在書(shū)面指示與口頭指示之間進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)考慮上下級(jí)間關(guān)系的持久性、上下級(jí)之間的信任程度以及指示的時(shí)效性。③正式指示與非正式指示。針對(duì)不同的下級(jí)正式地或非正式地發(fā)布指示是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)有些員工需要發(fā)布正式指示，而對(duì)一些成熟度高的下屬則需要采用非正式的、啟發(fā)式的指示。237 ⑵會(huì)議制度。采用會(huì)議方法來(lái)進(jìn)行溝通有助于充分討論、集思廣益，有助于與會(huì)者之間進(jìn)行深入的交流，而且會(huì)議形成的決議具有約束力。336 ⑶個(gè)別交談?？梢允钦降?，也可以是非正式的。工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運(yùn)用權(quán)力和控制體系來(lái)維護(hù)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為；用經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和提高績(jī)效。泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。麥格雷戈的X理論是這一假設(shè)的概括。350-351 ——社會(huì)人假設(shè)

人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人。組織應(yīng)注意雇員的需求，重視發(fā)展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認(rèn)同感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。

——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時(shí)尋求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括。

——復(fù)雜人假設(shè)

這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵(lì)措施。353 包括：⑴積極強(qiáng)化。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過(guò)程。⑵懲罰。在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛(ài)的東西，從而使其減少這種行為。⑶消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。如果一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級(jí)的批評(píng)）的心理。⑷消失。撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

在對(duì)員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。358-360 歸因理論

凱利等提出。歸因就是尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。成功與失敗可歸因于4個(gè)方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來(lái)劃分。這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，指導(dǎo)和訓(xùn)練下屬進(jìn)行正確歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。360 力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。373 在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采取哪種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，其 控制工作應(yīng)有糾正措施。

6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。

7、控制工作應(yīng)面向未來(lái)。388 據(jù)的信息。對(duì)控制報(bào)告的基本要求是：適時(shí)、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡(jiǎn)明扼要。399-401 比率分析

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率分為兩大類(lèi)： ⑴財(cái)務(wù)比率，主要說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。包括： ①資本金利潤(rùn)率(=利潤(rùn)總額/資本金總額)。說(shuō)明一定時(shí)期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的尺度。資本金利潤(rùn)率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去；

②銷(xiāo)售利潤(rùn)率（銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入）、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率（=[利潤(rùn)+銷(xiāo)售稅金]/營(yíng)業(yè)收入）；

③成本費(fèi)用利潤(rùn)率（=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售成本或營(yíng)業(yè)成本）。銷(xiāo)售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益；

以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。

④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長(zhǎng)期償債能力，負(fù)債比例越低表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；

⑤流動(dòng)比率。流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，用來(lái)衡量企業(yè)短期償債能力。流動(dòng)資產(chǎn)大于流動(dòng)負(fù)債，說(shuō)明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。403經(jīng)驗(yàn)表明，2：1左右的流動(dòng)比率對(duì)于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；

⑥速動(dòng)比率。速動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨等流動(dòng)性較差的資產(chǎn)）與流動(dòng)負(fù)債的比率。是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動(dòng)資產(chǎn)可立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。速動(dòng)比率又稱“酸性試驗(yàn)率”。404在美國(guó)，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好，低于0.6說(shuō)明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4則接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)； ⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；

⑧存貨周轉(zhuǎn)率。406以上兩個(gè)指標(biāo)用于分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力。

⑵經(jīng)營(yíng)比率。包括市場(chǎng)占有率、相對(duì)市場(chǎng)占有率、投入-產(chǎn)出比率。盈虧平衡分析（量本利分析）一種根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法408。

損益控制法

根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。其實(shí)質(zhì)是對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制413。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心。實(shí)行損益控制意味著充分授權(quán)。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。415 投資報(bào)酬率控制法

以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩個(gè)方面來(lái)衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效。與損益控制法不同，它不把利潤(rùn)看作絕對(duì)數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。投資報(bào)酬率主要運(yùn)用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。416在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤(rùn)中心而且也是投資中心。典型的按職能和直線制組織起來(lái)的企業(yè)，可以將投資報(bào)酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。417 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。418為彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，可在投資報(bào)酬率控制基礎(chǔ)上增加對(duì)剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷(xiāo)售利潤(rùn)減去按最低限度投資報(bào)酬率計(jì)算的投資收益的余額。419 管理審核

系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)組織全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營(yíng)審核則是系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營(yíng)審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。419 理信息系統(tǒng)。如運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)和早期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。前者為管理者提供銷(xiāo)售、庫(kù)存、會(huì)計(jì)、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績(jī)信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑶決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理者建立模型的能力。⑷高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級(jí)版本，用來(lái)滿足高層管理者的需求。⑸專家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識(shí)管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴(kuò)展，形成了目前占支配地位的ERP和廣義的電子商務(wù)。429-432 定。⑵全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實(shí)施過(guò)程，而不在于技術(shù)。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，要保持部門(mén)之間的聯(lián)系，促進(jìn)各部門(mén)與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。⑶做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。管理信息系統(tǒng)的建立，要求對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)的有效運(yùn)行是建立在大量的、有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施表面上是“工作的自動(dòng)化”而實(shí)質(zhì)上則是“自動(dòng)化地工作”，即運(yùn)用信息技術(shù)，改進(jìn)管理方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。⑸擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績(jī)效，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的建立和實(shí)施要面向市場(chǎng)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)不能僅僅局限于內(nèi)部管理效率，而要在價(jià)值鏈上向前連接到供應(yīng)商、向后連接到顧客，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。另一方面，要在各個(gè)獨(dú)立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運(yùn)行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。440-444

第五篇：2011管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

（一）試題單選題

1、你認(rèn)為管理是：C

A、管自己

B、管他人

C、管自己和他人

2、你認(rèn)為管理學(xué)是：C

A、科學(xué) B、藝術(shù)

C、科學(xué)和藝術(shù)

3、你認(rèn)為科學(xué)管理之父是：B

A、亞當(dāng)。斯密 B、泰勒

C、法約爾

4、“強(qiáng)制懲罰和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)”措施是基于哪種人性假設(shè)：A

A、經(jīng)濟(jì)人

B、社會(huì)人

C、自我實(shí)現(xiàn)人

5、“專業(yè)技能”是哪個(gè)組織層次最強(qiáng)調(diào)的管理技能：C

A、高層管理者

B、中層管理者

C、基層管理者

6、管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系：B

A、同向關(guān)系

B、反向關(guān)系

C、沒(méi)有關(guān)系

7、下列哪種知識(shí)可以用于信息化：C

A、顯形知識(shí)

B、隱形知識(shí)

C、可編碼的知識(shí)

8、知識(shí)管理的最高層次是：C

A、個(gè)人學(xué)習(xí)

B、組織學(xué)習(xí)

C、塑造學(xué)習(xí)型組織

9、下列哪項(xiàng)不屬于決策方式體系：B

A、決策問(wèn)題類(lèi)型

B、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方式

C、決策責(zé)任人

D 決策方式選擇

10、下列哪項(xiàng)不是中國(guó)文化在決策上的體現(xiàn)：D

A、一致決策

B、不作決策

C、不善于授權(quán)

D、決策個(gè)人主義

11、下列哪項(xiàng)不是決策判斷準(zhǔn)則：B

A、事實(shí)

B、外部性

C、價(jià)值觀

12、下列哪項(xiàng)不是命令有效執(zhí)行的要素：A

A、催促

B、時(shí)限

C、驗(yàn)收

D、復(fù)命

13、下列哪項(xiàng)不屬于計(jì)劃的層次：D A、政策

B、使命

C、預(yù)算

D、命令

E、規(guī)章

F、程序

14、下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路線的正確表述：C

A、耗時(shí)最長(zhǎng)的一條線路

B、節(jié)點(diǎn)最早開(kāi)始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路

C、活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路

15、以下哪種觀點(diǎn)是正確的：C A、領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者

B、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是自上而下的 C、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系 多選題

1、古典管理理論主要包括（ABE）

A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論 C、人際關(guān)系理論 D、行為科學(xué)理論 E、管理組織理論

2、受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（AC）

A、直式結(jié)構(gòu)

B、矩陣結(jié)構(gòu)

C、扁平結(jié)構(gòu)

D、直線結(jié)構(gòu)

E、職能結(jié)構(gòu)

3、布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（CE）

A、對(duì)利潤(rùn)的關(guān)B、對(duì)環(huán)境的關(guān)心C、對(duì)人的關(guān)心D、對(duì)制度的關(guān)心 E、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心

4、下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ABC）

A、視察

B、報(bào)告

C、統(tǒng)計(jì)資料

D、預(yù)算控制

E、數(shù)字化技術(shù)

5、期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（BCE）

A、職工與社會(huì)的關(guān)系

B、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系 D、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系 E、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系

可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)；以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱價(jià)值活動(dòng)；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指由于管理的需要而派生出來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2、簡(jiǎn)述不確定性決策的方法

不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來(lái)將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險(xiǎn)法；（4）樂(lè)觀法；（5）最小最大后悔值法。

3、簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論

“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

4、簡(jiǎn)述雙因素理論

又稱激勵(lì)保健理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。

5、簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)含義

管理是一種人類(lèi)活動(dòng)，這種活動(dòng)可以分解為一系列的決策，以組織為對(duì)象的管理活動(dòng)，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動(dòng)。

6、簡(jiǎn)述決策的影響因素

決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過(guò)去的決策；（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時(shí)間；（6）知識(shí)和信息；（7）判斷準(zhǔn)則；（8）決策方法

7、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整合；三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。

8、簡(jiǎn)述KT分析法

其中心思想是強(qiáng)調(diào)問(wèn)題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場(chǎng)所等，明確區(qū)分發(fā)生問(wèn)題的情形和沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。KT法共分四個(gè)程序：查明原因、決定選擇方法、危險(xiǎn)對(duì)策、掌握情況。

9、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。

10、簡(jiǎn)述期望理論

人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。某項(xiàng)活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力取決于該活動(dòng)結(jié)果給此人帶來(lái)的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V×E其中：M-激勵(lì)力，表示某人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度；V-效價(jià)，即活動(dòng)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大?。籈-期望值，即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。

（二）考前復(fù)習(xí)資料名詞解釋

管理突破：指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長(zhǎng)階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

霍桑實(shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。

決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。

強(qiáng)化：指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。

零期預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始。

管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。

目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。

系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。

控制工作：指管理者通過(guò)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下發(fā)工作成交進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期結(jié)果。簡(jiǎn)答題

1、計(jì)劃工作程序：

①估量機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：1.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。4.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。5.可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往會(huì)發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

3、簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)“管理突破過(guò)程”的步驟

實(shí)現(xiàn)“管理突破過(guò)程”的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過(guò)程；克服阻力；在新的水平上控制。

4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里？

可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類(lèi)稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

5、組織工作的內(nèi)容

①職位和崗位設(shè)計(jì)，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革

6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：

扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

缺點(diǎn)：但由于不能?chē)?yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。

7、有效激勵(lì)的要求：

堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則；堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

8、科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

9、組織工作的基本原理：

目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

10、影響管理寬度的因素：

又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

①理者與其下屬雙方的能力。②對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)。③織溝通的類(lèi)型及方法。④授權(quán)。⑤計(jì)劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

11、控制工作的要求：

控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

12、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；信息在組織內(nèi)分享；活性化；要有強(qiáng)的組織文化。

13、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：

問(wèn)題解決技能的提高；個(gè)人交往能力的提高；對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認(rèn)同感；感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。

14、非正式溝通的特點(diǎn)：

①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵趯?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚圩顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)摚茉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：

階段：

1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)。

2、繼電器裝配室試驗(yàn)。

3、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。

4、電話線圈裝配工試驗(yàn)。

結(jié)論：

1、職工是“社會(huì)人

2、企業(yè)中存在著”非正式組織“

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

4、存在著霍桑效應(yīng) 論述題

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7、行職能工長(zhǎng)制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來(lái)說(shuō)，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車(chē)間管理的范圍。

2、委員會(huì)管理的利弊：

如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。

優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過(guò)于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：

是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：

溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過(guò)程。

溝通的原則：（1）明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。（2）完整性原則。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。（3）使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：（1）表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)（2）傳遞準(zhǔn)確。（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)（4）消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。案例分析

一、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來(lái)剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類(lèi)需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

1、案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵(lì)做法的失敗?？荚嚧笞钥颊?，你的自考專家！

2、要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。

二、隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)來(lái)，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制，培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。

三、美國(guó)老板與希臘員工的對(duì)話（從溝通的原理進(jìn)行分析）

1、每個(gè)人的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

2、領(lǐng)導(dǎo)方式有差異

四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長(zhǎng)分析問(wèn)題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會(huì)認(rèn)為問(wèn)題出在那里，提出不同的措施

答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案 自考重點(diǎn)：

1、計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

2、計(jì)劃工作的

4、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有哪三人大類(lèi)？其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義？他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個(gè)基本因素是什么？

5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果主要表現(xiàn)為哪二類(lèi)？

6.被西方所接受的兩方“管理運(yùn)動(dòng)”的觀點(diǎn)有四個(gè)，哪四個(gè)？

7、無(wú)國(guó)際組織的弱點(diǎn)。

8、目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)。

11、科學(xué)決策的基本特征。

12、主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點(diǎn)，外求制的優(yōu)點(diǎn)。

13、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職業(yè)包括哪些？

14、在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的二個(gè)階段為？

15、馬斯洛需求層次的理論。

16、集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。

19、直線型細(xì)?？椊Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

20、計(jì)劃工作的原理。

21、目標(biāo)管理的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。

23、委員會(huì)制在管理中的利弊。

24、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

25、什么是時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析？

26、主觀決策法的含義？

27、委員會(huì)制的含義？

28、例外原則是什么？

29、管理寬度的含義是？

30、人員配備的含義？

31、什么是管理學(xué)？

32、什么是溝通聯(lián)絡(luò)？

33、決策的含義。

34、怎樣解釋管理審核這一概念？

35、什么是組織工作？

36、控制工作與目標(biāo)管理兩者的含義。

37、直線職權(quán)的含義。

38、什么是計(jì)劃工作？

39、按照糾正措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)，控制工作可分為哪兒類(lèi)？