第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱

第一章：現(xiàn)代企業(yè)概述 ? 企業(yè)的產(chǎn)生 ? 企業(yè)形成原因的經(jīng)濟學(xué)分析》 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標和責(zé)任》

企業(yè)的產(chǎn)生

?企業(yè)的產(chǎn)生與形成

? 歷史范疇

手工業(yè)生產(chǎn)時期 ? 工廠生產(chǎn)時期 ? 企業(yè)生產(chǎn)時期 企業(yè)的產(chǎn)生 ?

?企業(yè)的法律形式

? ? ? 個人業(yè)主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

?現(xiàn)代企業(yè)典型形式——公司的產(chǎn)生和發(fā)展

從中世紀后期的合資貿(mào)易組織到17世紀初的特許公司(charted trading company)? 由18世紀的合股公司(joint-stock company)到19世紀中期公司制的確立 ? 現(xiàn)代公司制度的形成 企業(yè)形成 ?

?企業(yè)——

從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟活動，實行獨立核算，以營利為目的，依法成立的經(jīng)濟組織。

?現(xiàn)代企業(yè)—— 從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算、進行自主經(jīng)營、自負盈虧，具備法人資格的基本經(jīng)濟單位。

?現(xiàn)代企業(yè)的特點

? 建立現(xiàn)代企業(yè)制度

? 采用現(xiàn)代化生產(chǎn)方式從事大規(guī)模的產(chǎn)銷活動

企業(yè)形成原因的經(jīng)濟學(xué)分析 ? 勞動分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計件工資合約：市場與企業(yè)的橋梁 ? 市場交易的本質(zhì) ? 團隊生產(chǎn)說

? 計量困難與團隊生產(chǎn) ? 團隊精神與忠誠

? 企業(yè)是一種專業(yè)化的市場制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價還價成本和影響成本 ? 聲譽與企業(yè) 企業(yè)的目標和責(zé)任 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標

產(chǎn)值最大化

? 利潤最大化 ? 股東財富最大化 ? 現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任

? 概念：發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用；保障員工的尊嚴和福利待遇。? 制訂主體 ?

第二章

現(xiàn)代企業(yè)制度

企業(yè)（現(xiàn)代企業(yè)）制度的概念

?企業(yè)制度

? 企業(yè)制度：由國家特定法令和條件所規(guī)范和約束的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準則 ? 企業(yè)制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現(xiàn)代企業(yè)制度

以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司制為典型的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人的法律特征

? 確立企業(yè)法人地位的意義

產(chǎn)權(quán)制度 ? 產(chǎn)權(quán)制度

? 財產(chǎn)權(quán) ? 產(chǎn)權(quán)的特點 ? 產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容

? 合理的企業(yè)產(chǎn)權(quán)具有四大功能

? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度就是企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán) ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式——公司制

? 有限責(zé)任制的含義： 投資者以出資額為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；企業(yè)以全部法人財產(chǎn)為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。? 有限責(zé)任制的特點

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的特點

? 產(chǎn)權(quán)清晰 ? 權(quán)責(zé)明確

? 管理科學(xué)——管理制度化、科學(xué)化 ? 政企分開——企業(yè)運行市場化

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 ? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 ? 現(xiàn)代企業(yè)組織制度

? 公司法人治理結(jié)構(gòu)（Corporate Governance）? 治理結(jié)構(gòu)中的矛盾與委托代理關(guān)系

?現(xiàn)代企業(yè)管理制度

?內(nèi)容：先進的企業(yè)組織形式、完善的企業(yè)法人治理、科學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度 ?企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境保證 ? 完善的市場體系 ? 健全的法律制度 ? 建立社會保障體系 ? 政府職能的轉(zhuǎn)變

第三章現(xiàn)代企業(yè)組織與領(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代企業(yè) ：內(nèi)部管理層級形成和發(fā)展

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的形成過程就是企業(yè)內(nèi)部管理層級的形成和發(fā)展過程 ? 現(xiàn)代企業(yè)先后采用的三種組織制度

? H 型結(jié)構(gòu)（HOLDING COMPANY）控股公司結(jié)構(gòu)? U型結(jié)構(gòu)(UNITARY STRUCTURE)中央集權(quán)式結(jié)構(gòu)

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制

? M 型結(jié)構(gòu)(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)?

按產(chǎn)品 服務(wù) 客戶等劃分部門

?

事業(yè)部是具有相對獨立權(quán)的單位

? U 型和M 型的比較

? H 型和M 型的區(qū)別

? U 型和M 型的發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度

? 股東代表大會 ? 董事會 ? 監(jiān)事會

? 董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制

現(xiàn)代企業(yè)家的素質(zhì)

? 思想正 ? 知識廣 ? 能力強

? 創(chuàng)新能力 ? 駕馭能力 ? 應(yīng)變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現(xiàn)代企業(yè)文化

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)生的原因

? 日本企業(yè)的成功

? 企業(yè)員工主體由藍領(lǐng)向白領(lǐng)的變化 ? 經(jīng)濟一體化使競爭不受地域限制 ? 標志

? Z理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) ? 日本企業(yè)管理藝術(shù) ? 企業(yè)文化

> 尋求優(yōu)勢－美國最成功公司的經(jīng)驗）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

? 企業(yè)文化理論是對管理科學(xué)的升華

? 勞動者的判斷由經(jīng)濟人到全面發(fā)展的文化人 ? 對物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務(wù)由利潤到社會責(zé)任

? 管理方式由硬發(fā)展到軟硬結(jié)合，逐步實現(xiàn)以軟為主 ? 企業(yè)文化的本質(zhì)

? 培養(yǎng)員工的認同感

? 發(fā)揮道德調(diào)節(jié)的作用

> 企業(yè)文化的概念 ? 國外的觀點

? 7S說：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals ? 創(chuàng)造和接納新的價值觀和新的眼光及精神 ?

國內(nèi)觀點

?

總和說

?

層次說

?

企業(yè)精神說

? 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會背景下的企業(yè)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步培養(yǎng)起來的，獨特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業(yè)精神、價值標準、基本信念和行為準則。企業(yè)文化的特點 ? 人本性 ? 獨特性 ? 客觀性 ? 和諧性 ? 民族性 ? 時代性 ? 可塑性

企業(yè)文化的功能 ? 導(dǎo)向 ? 凝聚 ? 激勵 ? 約束

企業(yè)文化的培育 ? 企業(yè)文化與變革

? 員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化 ? 企業(yè)如何建立企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 ? 提煉企業(yè)經(jīng)營理念是根本 ? 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)制度極關(guān)鍵

? 讓理念故事化和故事理念化 ?

第五章

學(xué)習(xí)型組織與五項修煉 學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢 ? 學(xué)習(xí)型企業(yè)

? 等級權(quán)力控制型企業(yè)與學(xué)習(xí)型企業(yè)的比較 ?學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)

? 學(xué)習(xí)型組織的真諦—學(xué)習(xí)力

?

全體成員能全身心投入并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?

讓全體成員體會到工作中生命意義的組織

?

通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴展未來能量的組織

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)模式 ? 學(xué)習(xí)與工作不分離

? 學(xué)習(xí)工作化 ? 工作學(xué)習(xí)化 ? 反思學(xué)習(xí)? 共享學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的智障 ? 時間滯延（從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）?習(xí)而不察 ? 團隊的謎思 學(xué)習(xí)型組織的特點 ? 企業(yè)壽命 ? 精簡與扁平化 ? 有彈性與不斷創(chuàng)新 ? 善于學(xué)習(xí)? 自我管理

學(xué)習(xí)型組織與五項修煉 ? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團隊學(xué)習(xí)(team learning)? 系統(tǒng)思考(systems thinking)? 五項修煉之間的關(guān)系 ? 自我超越

?

涵義

?

自我超越的修煉

? 改變心智模式

?

涵義

?

改變心智模式的修煉

? 建立共同愿景

?

涵義

?

建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團隊學(xué)習(xí)

?

涵義

?

團隊學(xué)習(xí)的修煉：深度匯談

? 系統(tǒng)思考 ?

涵義

?

系統(tǒng)思考的修煉

?

今日的問題來自昨日的解

?

越用力推則系統(tǒng)反彈力越大

?

惡化之前先轉(zhuǎn)好

?

顯而易見的解往往無效

?

權(quán)宜之計的對策可能比問題更糟

?

欲速則不達

?

因與果在時空上并不緊密相連

?

尋找小而有效的杠桿解

?

魚與熊掌可以兼得

?

系統(tǒng)具有整體性而不可分割

?

不可絕對歸罪與外

第六章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略的概念

? 戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程 ? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別

戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程

? 戰(zhàn)略原為軍事用語。顧名思義，戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略。

? 隨著人類社會發(fā)展，戰(zhàn)略被廣泛應(yīng)用到政治、經(jīng)濟和文化等領(lǐng)域之中。而將戰(zhàn)略用于企業(yè)經(jīng)? 營管理則是企業(yè)外部環(huán)境變化和企業(yè)間激烈競爭的結(jié)果。

“戰(zhàn)略熱”的產(chǎn)生，主要起因于環(huán)境的巨變。

? 消費者需求層次提高，由重數(shù)量向重質(zhì)量、多樣化方向發(fā)展； ? 市場競爭加劇，從國內(nèi)市場向國外市場延伸，市場更加復(fù)雜； ? 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，技術(shù)周期縮短，許多新行業(yè)迅速興起； ? 社會、政府對企業(yè)限制增加。

? 20世紀70年代，由于德國和日本等國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，美國在世界經(jīng)濟中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業(yè)參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經(jīng)營中早已出現(xiàn)的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的把握越來越困難，并直接威脅到企業(yè)未來的生存和發(fā)展。

? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別 ? 緊縮戰(zhàn)略（退卻型戰(zhàn)略）

? 緊縮戰(zhàn)略

? 調(diào)整緊縮戰(zhàn)略 ? 轉(zhuǎn)讓歸并戰(zhàn)略 ? 清償戰(zhàn)略

? 穩(wěn)定戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）

?

概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中逐步取得優(yōu)勢地位、內(nèi)外部條件又沒有發(fā)生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。? 發(fā)展戰(zhàn)略（進攻型戰(zhàn)略）

? 概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中取得優(yōu)勢，處于穩(wěn)固地位，而條件又有利于企業(yè)發(fā)展時，采取的積極擴大經(jīng)營規(guī)模和實行經(jīng)營多元化，以促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。? 特點：不斷開發(fā)新市場、擴大投資規(guī)模，掌握市場主動權(quán) ? 發(fā)展戰(zhàn)略

? 企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略

? 市場滲透 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 市場開發(fā) ? 多角化 ? 企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業(yè)集團

三、企業(yè)戰(zhàn)略要素

? 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 ? 戰(zhàn)略目標 ? 戰(zhàn)略重點 ? 戰(zhàn)略階段 ? 戰(zhàn)略對策

四、企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容

? 尋求經(jīng)營領(lǐng)域 ? 差別優(yōu)勢 ? 戰(zhàn)略行為 ? 目標成果

五、企業(yè)戰(zhàn)略管理

? 戰(zhàn)略管理的概念

? 戰(zhàn)略管理是對整個戰(zhàn)略活動進行的管理，包括戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略實施兩個階段

? 企業(yè)從長遠利益和整體利益的角度出發(fā)，通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)分析，對涉及企業(yè)全局的戰(zhàn)略問題進行的決策、規(guī)劃、實施和控制的過程。? 戰(zhàn)略管理的特點

? 注重長遠利益和整體利益 ? 注重環(huán)境的動態(tài)分析

? 所涉及的內(nèi)容都是關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大問題

? 戰(zhàn)略管理活動包括決策管理、實施管理和控制階段（各階段的緊密聯(lián)系）戰(zhàn)略管理過程

第七章 團隊建設(shè)與管理

（一）團隊的概念

團隊是指完成相互依存的任務(wù)，技能互補，實現(xiàn)共同使命的一群人。

（二）團隊與群體 GROUP與TEAM

（三）團隊的作用

（四）團隊的類別

（二）高效團隊的特征

（二）高效團隊的特征

（一）團隊的發(fā)展

? 成型階段（forming）

? 成員對該團隊的目的還不清楚，同時群體也會在這個時期來熟悉新的團隊成員 ? 風(fēng)暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達其挫折與不滿，審視參與團隊的目的，并學(xué)著接受與其他組員之間的差異 ? 規(guī)范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團隊處理沖突的方法 ? 表現(xiàn)階段（performing）

? 成員已準備就緒，可以接受挑戰(zhàn)。他們了解規(guī)則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效

理想的團隊規(guī)模

? 團隊與個人行為 ? 10人團隊

? ? 6人團隊

3人團隊

團隊領(lǐng)導(dǎo)—把沙變成石頭的技巧

第八章績效管理 何謂績效管理？

績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效考評系統(tǒng)的構(gòu)成 績效管理系統(tǒng)的益處

? 小竅門：“攻心術(shù)”

? 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點，就是看到這件事情對自身有好處，他才認同，這就是成年人的特點。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進步的。只有這樣，員工就會非常認可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。

? 對個人的利益———Benefits to Individual

? 認同感，有價值感

? 對其技能及行為給予反饋 ? 激勵性 ? 導(dǎo)向性

? 參與目標設(shè)定的機會

? 討論員工的觀點及抱怨的機會

? 討論、計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機會

? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量

? 對經(jīng)理的利益———Benefits to Manager ? 對管理方式的反饋 ? 改進團隊表現(xiàn)

? 對團隊計劃及目標的投入 ? 對團隊成員更好的理解

? 更好地利用培訓(xùn)時間和預(yù)算

? 確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢

? 對公司的利益———Benefits to Company ? 不斷改進學(xué)習(xí)? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊計劃

? 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？

原 因

?一類是員工開始工作之前的原因 ?一類是員工開始工作之后的原因

? 員工開始工作之前的原因

?

他們不知道該做什么

?

他們不知道怎么做

?

他們不知道為什么做

?

他們認為你的方法不會奏效

?

他們認為他們的方法更好

?

他們認為其他的事情更重要

?

他們預(yù)測到做這件事的負面結(jié)果

?

他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情

?

私人問題

?

個人能力限制

?

也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認為他們是在做事

? 做這項工作對他們沒有好處 ? 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ? 他們認為其他的事情更重要

? 他們認為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負面影響 ? 私人問題 ? 個人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 ? 員工離職因素之二：績效考核系統(tǒng)不合理 績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工

績效考核的三大類型

? 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? 行為主導(dǎo)型 ? 效果主導(dǎo)型 ?

效果主導(dǎo)，是強調(diào)結(jié)果，干出了什么成績。

績效考核的大流程

? 大流程

?

當(dāng)企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準備設(shè)計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。

? 大流程的步驟

步驟1：獲取對該系統(tǒng)的支持

? 步驟2 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 ? 步驟3 選擇評定者 ? 步驟４ 確定評估的時間安排 ? 步驟5 保證評估公平（兩個比較好用的方法）績效考核的小流程

? 步驟1 制定標準。? 步驟2 記錄績效。

? 步驟3 根據(jù)標準進行反饋。? 步驟４ 結(jié)果的運用。常用考評方法介紹

雇員比較系統(tǒng)

? 排序法（Ranking Method）：就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

? 排序法的特點是：很大程度上取決于部門經(jīng)理對員工的看法。所以，有時會有一些誤區(qū)。操作簡單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。

?平行比較法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

? 硬性分布就是強迫給員工分布。比方說，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達標。而在一個正常運作的企業(yè)里，這種現(xiàn)象是不太可能存在的。企業(yè)里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達標？為什么？是因為經(jīng)理心特軟，他手下留情。

尺度評價表法（Rating Scale Method）

? 尺度評價表法:下列表中的六點內(nèi)容，每一點都用

5、４、3、2、1作為一個評定尺度進行評定，根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點在哪個尺度上，這樣的評定方法叫尺度評價。行為定位等級評價法（BARS）

? 行為定位等級評價法，是通過一張行為定位等級評價表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個特征）將各種水平的績效加以量化的方法。? 行為觀察量表法（BOS）

? 定義：運用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對人員考評的方法。

關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method）

? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實。它是由兩個美國學(xué)者FLANGAN和BARA創(chuàng)立的，包含了三個重點：平衡計分卡（BSC）

以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 一種革命性的評估和管理體系平衡計分卡

平衡記分卡的指標間有著明確的因果關(guān)聯(lián)平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面平衡記分卡的四個層面：客戶面平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面

第二篇：中小企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱

第一章

1、約瑟夫·熊彼特和邁克爾·波特對企業(yè)集群現(xiàn)象研究的貢獻P11-122、典型的勞動密集型企業(yè)或資本密集型企業(yè)有哪些P34、中小企業(yè)對國家發(fā)展的主要貢獻P25、企業(yè)的概念與特征P26、中小企業(yè)的主要特征 P67、世界上最早制定中小企業(yè)基本法的國家P48、廣東省自立型中小企業(yè)集群主要集中于什么類型的行業(yè)P169、自立型中小企業(yè)集群和配套型中小企業(yè)集群的主要區(qū)別P16-1710、《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》的地位及施行時間P511、《廣東省促進中小企業(yè)發(fā)展條例》的施行時間P2812、政府對中小企業(yè)的主要管理方式P21-2213、廣東中小企業(yè)“三來一補”的發(fā)展模式

14、廣東省十一五規(guī)劃中促進中小企業(yè)發(fā)展的主要創(chuàng)新內(nèi)容P3115、世界各國關(guān)于中小企業(yè)的定性和定量標準P4-

516、廣東省中小企業(yè)的行業(yè)集中度低和空間集中度特征P18-1917、中小企業(yè)通過集群化發(fā)展可以獲得的主要優(yōu)勢P12-1318、廣東省中小企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題P9-10

第二章

1、我國企業(yè)的法定組織形式及其主要區(qū)別（出資人性質(zhì)與數(shù)量、出資額、責(zé)任形式及法人地位等）

2、普通合伙人與有限合伙人的區(qū)別P423、普通合伙企業(yè)與有限合伙企業(yè)的區(qū)別P424、分公司與子公司的根本區(qū)別P495、法人治理結(jié)構(gòu)中各組成部分的地位與職能P55-566、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中管理層級與管理幅度關(guān)系P587、企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根本目的 P578、職能制組織結(jié)構(gòu)和直線職能制組織結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別 P60-619、不同法定組織形式企業(yè)名稱的區(qū)別P4910、我國公司制企業(yè)的主要形式P4811、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的扁平化

第三章

1、人力資源管理的主要衡量標準P842、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別P863、工作分析的內(nèi)容P944、常見的主要招聘渠道 P1055、企業(yè)內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)劣勢P1046、培訓(xùn)的主要分類方式P110-1117、經(jīng)濟性薪酬與非經(jīng)濟性薪酬的區(qū)別P113-1148、幾種主要薪酬體系的基本概念 P114-1159、薪酬設(shè)計的基本原則 P11610、人力資源的基本特征

11、廣東省中小企業(yè)人力資源管理的主要問題P8512、工作設(shè)計的根本目的及其主要形式P100

13.廣東中小企業(yè)人力資源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物資管理的三個主要環(huán)節(jié)

3、主要原材料消耗的組成及其概念 P1304、物資儲備定額、經(jīng)常性儲備定額、保險儲備定額及季節(jié)性儲備定額的概念P132-1355、倉庫管理的主要內(nèi)容P1376、物資倉儲管理中“三清”及“三一致”的內(nèi)容P1377、企業(yè)對物資采購進行內(nèi)部控制的主要方式及其概念P139-1408、準時采購的概念及其對供需雙方的要求，以及供需雙方的合作性質(zhì) P142-1439、企業(yè)采用ABC分析法進行庫存控制時各類物資的特征P14710、企業(yè)對客戶的服務(wù)水平與庫存控制的關(guān)系P14611、物資管理的主要衡量標準-物資供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量、進度及成本

12、物資消耗定額的概念P13013、計劃期間某種物資的采購量與該種物資計劃期的需用量、期末儲備量及

期初庫存量的關(guān)系P135-13614、定期訂貨方式的適用條件

第五章

1、生產(chǎn)的概念P1572、生產(chǎn)方式的主要分類P158-1593、生產(chǎn)過程的主要內(nèi)容及其概念P1604、企業(yè)生產(chǎn)組織系統(tǒng)的最小生產(chǎn)單元P1615、生產(chǎn)過程組織的主要要求P1626、整批零件加工過程中的移動方式P1627、生產(chǎn)能力、設(shè)計能力、查定能力及計劃能力的概念P170-1718、流水線生產(chǎn)的概念及特征P1679、生產(chǎn)作業(yè)計劃的概念P17510、幾個期量標準的概念 P175-17611、產(chǎn)品質(zhì)量的主要內(nèi)容及概念P180

第六章

1、市場的概念P1902、市場營銷的微觀環(huán)境因素P191-1923、產(chǎn)品介紹期的主要營銷策略P1994、促銷策略的內(nèi)容及概念P209-2105、不同層級渠道的概念P2126、分銷渠道按渠道寬度分類的各種類型及概念 P2137、產(chǎn)品生命周期中各階段的主要特征

8、產(chǎn)品價格的主要影響因素P2059、市場試銷的概念

10、市場細分的客觀依據(jù)P19

5第七章

1、企業(yè)的理財目標 P2232、資金時間價值復(fù)利計算法的相關(guān)概念及其計算P225-2263、非流動資產(chǎn)的概念 P2444、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)自籌資金及短期負債的籌集方式P234-2365、非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標及貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標的種類 P241-2436、貨幣資金成本的內(nèi)容P245-2467、企業(yè)應(yīng)收賬款信用政策P247-2488、企業(yè)營運能力分析的主要財務(wù)指標及其計算P255-2569、盈利能力指標及其計算P256-25710、償債能力指標及其計算 P253-2

54第八章（以課后習(xí)題為主）

第九章

1、創(chuàng)業(yè)的特點及分類P309-3102、成功創(chuàng)業(yè)的基本要素P311-3123、改革開放以來廣東中小企業(yè)發(fā)展的三次轉(zhuǎn)型P318-3194、創(chuàng)業(yè)商機的特點P3205、幾種常見的創(chuàng)業(yè)方式P3236、創(chuàng)業(yè)構(gòu)思的SWOT分析P326-3277、創(chuàng)業(yè)啟動資金主要來源P328-3298、新創(chuàng)企業(yè)在不同階段的工作重心P335-3369、新創(chuàng)企業(yè)必須防范的幾種常見的經(jīng)營風(fēng)險 P343-34510、新創(chuàng)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 P337

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對象來分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對組織的各種資源的管理，比如財務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經(jīng)驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標準

長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達到全員認同與全力支持。

戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細的相對的短期目標，是戰(zhàn)略達成的根本保證。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

班級姓名學(xué)號

現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)名稱：勝寒機械加工有限公司行業(yè)：機械制造業(yè)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場范圍2.增長向量3競爭優(yōu)勢4協(xié)同作用。整體戰(zhàn)略決策：在十年之內(nèi)，充分發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部條件，和企業(yè)的外部環(huán)境的基礎(chǔ)上確定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施，對戰(zhàn)略實施進行有效控制，調(diào)整管理過程爭取經(jīng)過公司上下十年的努力，經(jīng)公司實力提高到一個滿意的層次上。

市場營銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。當(dāng)然盡可能做好廢品回收。產(chǎn)品價格：在減去自己的花費后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠發(fā)展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關(guān)人員去和別的公司的有關(guān)人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。.人力資源管理：人員招聘：對于高層次員工當(dāng)然要選優(yōu)秀的，而對于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對工作的態(tài)度怎么樣，必須是誠實的人，畢竟機械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績考核：基礎(chǔ)的車場控制，機械制圖，車床編程。。等等都要有優(yōu)異的成績培訓(xùn)：將車床，加工，制圖的要領(lǐng)叫專業(yè)人員教授給他們，優(yōu)秀的可以免費出國留學(xué)

生產(chǎn)管理:相信在自己管理過一段時間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進的流水線，先進的設(shè)備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節(jié)約自己的生產(chǎn)時間，縮短生產(chǎn)周期，科學(xué)有效的利用時間，獎罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會認真工作，這樣公司的正常運轉(zhuǎn)不會是問題。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理標準iso9000系列標準。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價值性。產(chǎn)品的質(zhì)量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負面影響對顧客也是不利安全的。生產(chǎn)過程中不忘治理污染，加強對生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督，對專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。產(chǎn)品的設(shè)計，制造都要經(jīng)過專家的認真審查，設(shè)備要經(jīng)過專家的嚴格控制，操作人與那也都要經(jīng)過專業(yè)人員的培訓(xùn)。如何塑造企業(yè)文化：

1、動員宣傳，使企業(yè)員工認識到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認識；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；

有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；結(jié)果都是為了打造一支具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍。

2、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，可通過：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個過程可能需要反復(fù)多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。如何實現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新：

尋求不同環(huán)境中的類比和例證。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會體系學(xué)習(xí)，如議會民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動力，就應(yīng)該去觀察、學(xué)習(xí)各種志愿者組織。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維。

培養(yǎng)低風(fēng)險試驗的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵員工及團隊提出管理創(chuàng)新辦法。但他們很快意識到，要想使能動性轉(zhuǎn)化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個組織內(nèi)蔓延。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時間內(nèi)進行。這既保證了新創(chuàng)意有機會實施，同時也不會危害到整個組織。

利用外部的變革來源來探究你的新想法。當(dāng)公司有能力自己推進管理創(chuàng)新時，有選擇地利用外部的學(xué)者、咨詢顧問、媒體機構(gòu)們，會很有用。

持續(xù)地進行管理創(chuàng)新。真正的成功者決非僅進行一兩次的管理創(chuàng)新。相反，他們是持續(xù)的管理創(chuàng)新者。通用電器就是一個例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計劃、研發(fā)的商業(yè)化等。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

簡答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個實驗？從中能得出什么結(jié)論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項試驗：照明、訪談和繞線圈試驗

試驗結(jié)果：

工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大

在此基礎(chǔ)上，梅奧教授等人建立了人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點是：

（1）工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

(2)管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。

(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。

2.X理論和Y理論是誰提出的？主要內(nèi)容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設(shè)為：

多數(shù)人生來懶惰，不愿意負責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；

多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。

大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；

管理的原則是實行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；

激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對人性的假設(shè)是 “自動人”，或稱為“自我實現(xiàn)人”。認為：

人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；

人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；

提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實現(xiàn)目標過程中能充分地發(fā)揮人的獨立性和創(chuàng)造才能；

提倡內(nèi)在激勵，管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點？

答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬?，如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心

深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點：

（1）根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）生產(chǎn)區(qū)位趨于集中；（5）企業(yè)組織機構(gòu)增強柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)

③管理者的工作條件和工作環(huán)境

管理幅度有效性的準則是：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標管理？這種方法為什么有助于計劃的實施？

答：目標管理是指以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。

目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學(xué)完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；

②目標管理法注重協(xié)商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見交流；

③目標管理強調(diào)成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；

④目標管理重視提高素質(zhì)，突出激勵作用。強調(diào)“能力開發(fā)”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術(shù)。

6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？

答：中國國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識經(jīng)濟中的知識作出過定義：知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關(guān)于事實方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會關(guān)系。

知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。

知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。

論述題（未加入個人觀點）

1.聯(lián)系自己的實際經(jīng)歷談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實意義。

答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：

①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。

③未滿足的需要才具有激勵作用。

④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。

2.雙因素理論產(chǎn)生的背景與主要內(nèi)容有哪些？你對該理論有何評價？

答：20世紀50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構(gòu)的200多名會計師、工程師進行問卷調(diào)查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

3.什么是危機管理？危機管理的內(nèi)容和意義有哪些？

答：危機管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。

機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。

4.彼得·圣吉提出的五項修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點和條件？

答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；兼學(xué)別樣；扁平式結(jié)構(gòu)；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

5.什么是組織文化?其構(gòu)成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質(zhì)載體。

組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用

6.聯(lián)系實際談?wù)動行У念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些素質(zhì)。

答：1.思想素質(zhì)：

（1）要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風(fēng)

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨

（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：

（1）掌握市場經(jīng)濟的基本規(guī)律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識

（3）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識

（5）熟練應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)

3.能力素質(zhì)：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力

（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學(xué)習(xí)能力