第一篇：業(yè)務(wù)員的精髓

業(yè)務(wù)員的精髓

業(yè)務(wù)是從市場上學(xué)出來的，不是從書里教出來的 我曾珍藏過一篇 一個老業(yè)務(wù)員的從紅 的文章 拿出來和你分享下 盼望對你有所輔助

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技巧和實踐的話題，需要的是今天的消息呀、氣象呀等話題。因而，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、純志，尤其必須每天瀏覽報紙，了解國度、社會新聞、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成見多識廣、見識膚淺。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成績很大水平上棄決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在埋怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒長進。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶寒暄，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認難堪有很高的造詣。好一點的業(yè)務(wù)員晚上收拾資料，分析客戶，做好規(guī)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前程。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還保持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機遇可以做老板。

3、對于業(yè)務(wù)員自身。很多人認為，業(yè)務(wù)員最好身體高大，俊秀灑脫。業(yè)務(wù)員必定要口才好，伶牙俐齒，嘴里能吐出油來才鳴口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，遇人就派。業(yè)務(wù)員一定要會飲酒，文酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我集體而言，我身高不到160MM，剛啟始跑業(yè)務(wù)時口里很自大，談話都不流利，更別說口才好了。我是素來不吸煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒菓心茇嗲桑覄偱軜I(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的兄弟廠里一跑就是多少天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一單，我黑的像烏碳頭一樣。我現(xiàn)在本人動工廠了，我常常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員是否成過的最要害的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工息的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎么覓找綱標客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員入到一個新公司后，在熟習(xí)到1個星期左左的產(chǎn)品常識就要大家找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板供給客戶資源的話，可以通過以下辦法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以依照上面的分類等找到我們的本初目的客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多博業(yè)種的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手材料。這些黃頁在一般大的藏書樓都有。可以拿個標子去那面抄就可以了。

2、閱讀招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每地都有大批的招聘廣告，還有《南方都市報》每個禮拜一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的應(yīng)聘廣告來取得我們想要的客戶。我們也可以去四周的招聘市場看看，普通的招聘市場會在門心貼沒天天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來剖析他是干什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的產(chǎn)業(yè)區(qū)鄰近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，當(dāng)初簡直所有的廠都招農(nóng)，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的利益是第一可以找到很多新的客戶，果為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過去，如果我們第一個先找到他，那就是姍姍來遲了。還有，一般有才能大質(zhì)招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做勝利后的貨款回收也絕對有點信念。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過癥結(jié)字去搜尋，如在百度輸進我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

4、咱們也要常常上街找客戶，我們?nèi)ビ紊虉?，爾個別會到野電商場去望瞅，他們皆有包裝的，或有品牌跟私司的名稱，我們可以記載下來，歸往上網(wǎng)找就能夠了。我們可以通功商場的產(chǎn)品的銷賣去斷定一個客戶的經(jīng)營情形來的。這從側(cè)點也反應(yīng)了他的一個經(jīng)濟名力。

5、但我個人以為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的彼此介紹來倒退客戶。以后做業(yè)務(wù)講求資源共享的時期。例如你是做電線的，我是做拔頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做出來一個客戶就十分輕易和費心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么打草驚蛇.大家可以防備，危險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務(wù)好這幾個客戶，和他們做朋朋。等到熟悉了，就啟齒讓他們介紹同行或者友敵給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推舉電話，好過你打100個電話。你以后就重要服務(wù)好他介紹的客戶，而后也順次類拉的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要專心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東東在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記利，手刺。別人都說業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有情理的，生涯中處處留意，就可以找到很多商機。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的,2010最精典黃段子，笑死了概不負責(zé),冒險島085版本私服。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會逢到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的畢生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料抬到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和置到保安室給他，沒用的。碰到這樣的情況我開始就很愁悶，起初我就這樣想，可能采購小姐昨天一上班就給老板罵了，不愉快所以才謝絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我,你眼中的我。不要緊，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好屢次電話才得到約見的，有時就是這么奇異，采購小姐昨天還說不要，昔天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技能如許純熟，我感到擊電話是仍是要想一想將要講的內(nèi)容比擬好，不要一拿伏電話就聊。由于我們會聊著聊著就記記了一些原來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對剛做業(yè)務(wù)的敵人最好用紙寫下來。這樣會道的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十腳，講的話聲音比較好聽。大家不信嘗嘗看。無論你剛授了多大的氣，打電話時最好帶著微啼。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是蒙氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要常常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知說是我為行。最好能讓他惦念著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指看他人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提示他。

始拜訪客戶

1、傾銷前的預(yù)備、打算工作，決不可忽視鄙棄，有備而來才干勝券在握。籌備好樣品，目錄書、筆和筆記原等。見客戶之前先想想終場皂、要問的問題、該說的話、以及可能的答復(fù)。平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、闡明書、廣告等，均必須努力研究、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣揚資料、仿單等，加以研討、分析，以即做到“知己知此”，如斯能力真正良知知彼．

2、準時赴約??遲到象征著：“我不尊敬你的時間”。遲到是沒有免何借口的，倘若無奈防止遲到的產(chǎn)生，你必需在商定時間之前買通電話從前報歉，我信任提前出門是躲免遲到的獨一方式。

3、服裝不能培養(yǎng)完人，然而首次見面給的人印象，90％發(fā)生于服裝。禮儀、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的起源，銷售代表必須多在這方面下工夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員衣著白色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我最少要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)該盡力去造訪更多的客戶來進步成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)該信仰的一個準則是“即便跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而回，便使你訪問的哪個臨時沒有需要，不能成交。也要想措施讓他助你先容一位新客戶。

5、對客戶而言。要時常留意客戶喜歡的話題和他的喜好，他愛好的就多跟他聊些。留心他的一舉一動。你就可以投其所美拉。談話的結(jié)果不主要，進程的氛圍很沉要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意聊話的內(nèi)容，總是說沒話題。其實我們要留神到我們談話的過程和睦氛。如果我們哪天聊的很高興，和融洽，我們的情感就會很親熱。在很多天后，我們往往回忘卻了過后談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價錢我們會有報價單給他，品量我們有品德抵賴書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只有和業(yè)務(wù)之外的事件就可以了，聊他感興致的問題最賴。

如何保護客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，豈非我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的尋求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會選準一個行業(yè)，好比我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其余的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)造它,長沙理工大學(xué)的都看過來。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒暢。膽大，心細，臉皮厚。我們年青的時候，追女孩子，大一點的告知我們的教訓(xùn)就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追母孩子一樣的。

2、據(jù)估量，有80％的業(yè)務(wù)之所以實現(xiàn)，是因為交情關(guān)系。現(xiàn)在競爭都很劇烈，在同樣品質(zhì)，共樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更居心的看待客戶，和友人結(jié)成冤家關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么處所，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以沾染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會無比熱忱，可是等到你做到一定的成就就會變成老油條了，失去了來日的暖情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過火熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遙比甜言蜜語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男父結(jié)婚一樣。發(fā)明客戶就像我們領(lǐng)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到定親那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認當(dāng)真實的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見傾心而結(jié)婚的新穎感過后很難保持的。我們都應(yīng)當(dāng)給點時間客戶和我們。相互考核一下信譽，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、許多業(yè)務(wù)員開端做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，迎了樣品，報了價就不知路怎么辦了，往往半途而廢。其實你應(yīng)當(dāng)一直的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，曉得有成果替起。其真，采買就是等我們答他呢。會泣的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知講他饑了呢？所以我們要要求客戶購置。然而，80％的業(yè)務(wù)員都不向客戶提出成交請求。

2、假如未能成接，銷售代表要即時取客戶約佳下一個見面日期，如果在你和客戶背靠背的時候，都不能約惡下?次睹面的時光，當(dāng)前要想與這位客戶會晤可就難上添難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作須要與客戶交觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號?如果你很潛心在聽的話，應(yīng)客戶未決議要購購時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目標而發(fā)展的一系列運動。固然成交不即是一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛體面。業(yè)務(wù)作下來了，到發(fā)款的時候，良多己會想，我跟洽購這么熟，一天到晚去追他的款感到不好心念。所以就很多追款或者追幾回沒追到就不追了。實在我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。短債還錢，理所當(dāng)然的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不久長呢。我正常追款，不是供他部署，而是說。**學(xué)生，你星期3支配貨款給我，我哪天下戰(zhàn)書去拿。他有時會說哪天不走，那我就說，那就星期二羅，他去返就說星期三言了。

2、對自人而言，在做客戶之前，應(yīng)該仔細的去了解客戶的一切。比方他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知敘了這一點你就可以報價和做出對策。了結(jié)客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他確定會賴帳。如果是對手的起因，例如質(zhì)量不好，價格高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對策去敷衍他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知談怎么做了。

3、防備客戶的拖款最好的方法是和客戶成交之前的考察。我們要認真的考察客戶的所有信息，包含他的員工工資水準，發(fā)工資準時否，廠房是自彼的還是租的，老板是那里的。出產(chǎn)的貨色是在中邦售還是外銷。最好是要意識客戶的一些老供給商，這樣可以向他們懂得客戶的的信用情況。

第二篇：企業(yè)文化精髓

企業(yè)文化精髓

1、經(jīng)營理念

以人為本以客為尊

釋義：卓越的企業(yè)源于卓越服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，廣義客戶包括：

供貨商，顧客，股東和員工。要做到顧客滿意、股東滿意、合作商滿意。

2、企業(yè)精神

忠誠勤樸

忠心為企真誠待人勤奮工作作風(fēng)樸實

3、企業(yè)宗旨

對消費者：提供健康服務(wù)，分享快樂理念

對 客 戶：合作雙贏共同成長

對 股 東：高度負責(zé)長效回報

對 員 工：培訓(xùn)育人改變?nèi)松?/p>

對 社 會：注重責(zé)任回饋社會

4、企業(yè)使命

為顧客創(chuàng)造真實價值，為員工提供發(fā)展機會、為股東創(chuàng)造長期效益，為社會提供健康娛樂。

5、企業(yè)愿景

永續(xù)經(jīng)營、不斷發(fā)展，成為餐飲娛樂行業(yè)的領(lǐng)航者！

大 家 樂 企 業(yè) 簡 介

大家樂餐飲娛樂有限公司創(chuàng)立于2002年，總部位于美麗的海濱城市——青島，是一家集餐飲、娛樂、商業(yè)地產(chǎn)為一體的自主民營集團公司，主要經(jīng)營量販式KTV、餐飲、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)等項目。大家樂立足于青島，以山東省為基地，覆蓋國內(nèi)的大中小城市。目前，大家樂已成為青島娛樂業(yè)的代名詞，是山東省量販式KTV娛樂市場第一領(lǐng)導(dǎo)品牌，秉承“以人為本，以客為尊”的經(jīng)營理念，力求打造時尚、健康、快樂的分享型娛樂企業(yè)。大家樂餐飲娛樂有限公司創(chuàng)業(yè)伊始雖沒有美淪美奐的設(shè)計風(fēng)格與豪華的裝修，但憑借著大家樂奠基人的辛勤工作和滿腔熱情贏得了消費者的認同，同時也奠定了大家樂的行業(yè)地位！

到目前為止，大家樂餐飲娛樂有限公司在中國內(nèi)陸市場已經(jīng)達到了17家店。大家樂以創(chuàng)新、品質(zhì)、人性、健康、快樂、時尚等元素，滿足了廣大消費者需求，使快樂歡唱事業(yè)成為21世紀流行的新休閑趨勢。

“永續(xù)經(jīng)營、不斷發(fā)展，成為餐飲娛樂行業(yè)的領(lǐng)航者！”大家樂致力于構(gòu)建社會健康娛樂習(xí)慣和為企業(yè)及個人搭建快樂的成長平臺；致力于餐飲、娛樂品牌建設(shè)；以競爭的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合社會有效資源，用5~10年時間，成為綠色餐飲娛樂行業(yè)的領(lǐng)航者！

第三篇：生產(chǎn)管理精髓

生產(chǎn)管理精髓

第一部分：材料管理

1、入庫之前數(shù)數(shù)看：實際數(shù)量與<送貨單>一致才能簽名，不對不能簽。簽完名后才向?qū)Ψ秸f數(shù)量有差異，才提出賠償要求，肯定沒人理睬你。

2、<現(xiàn)品票>要留下：<現(xiàn)品票>是向前工序反饋情報的重要憑證，也是不良品主要追蹤線索之一，附在不良品上退回給前工序（協(xié)作廠家）時，更具有說服力。

3、先來先用亂不得：材料使用的第一原則就是先來先用，這是防止品質(zhì)產(chǎn)生混亂，保持良好的可追溯性的先決條件之一。

4、材料去向要清楚：不是所有的材料都能組裝出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的數(shù)量要補回，否則生產(chǎn)計劃就不能達成。

5、材料臺面擺放有學(xué)問：合理的擺放不僅能夠節(jié)約空間，提高取拿準確度，降低作業(yè)工時，并能使臺面3S活動得以維持。

6、副料管理決不可是一筆糊涂帳：缺少副料，生產(chǎn)一樣無法進行。副料的好壞不僅直接影響著品質(zhì)，它還在成本中占據(jù)一定比例。

7、不良品退回要確認：向前工序退回良品和自責(zé)品，最終失去的將是別人對你的信任，此外，還浪費雙方無謂的人力和財力資源。

8、盤點的時候要仔細：盤點是一段不得已暫時中止生產(chǎn)，只有支出沒收入的非常時期，務(wù)必在短時間內(nèi)、高精度的加以完成。

9、不用的時候封存好：不用的材料不等于不要！需要時，能迅速、準確、完整無缺的找到，才不會延誤生產(chǎn)。

10、報廢大筆揮不得:報廢就是扔錢!報廢意味著血本無歸、破產(chǎn)倒閉，同行競爭者巴不得你天天都在報廢，決對不會同情你！

11、追加工、選別要有樣品：對作業(yè)人員來說，文件遠不如樣品直觀，只有設(shè)定了上下限樣品，才能進行自主判定；才能將作業(yè)差異控制在所要求的范圍內(nèi)。

12、庫存太多是浪費，太少又不安全：庫存好比是吃飯，吃多了，撐著！吃少了，不管飽！不僅要看菜吃飯，還得量肚而行。決定材料庫存量的基本原則是：適時、適量、適價、適地、適質(zhì)。材料的基本訂購法有：一次過訂貨、分階段訂貨、現(xiàn)用現(xiàn)訂等三種方法。

13、算準在線庫存量：單品材料在線庫存太多，說明材料的派發(fā)方法和包裝質(zhì)量有問題。部件在線庫存過多，說明各工序工時不平衡，前后銜接失調(diào)。

14、部件先行不貪多：如果產(chǎn)品是一列火車，那么部件就是火車頭。只有火車頭先開動，整列火車才會動，而且火車頭總是同步領(lǐng)先于后邊的車廂。

15、外觀瑕疵真棘手：客戶并不完全拒絕外觀有瑕疵的商品。插手外觀控制的手越多，就越容易形成多重標準，但誰都不能真正代表客戶的意愿。

16、搬運方式要講究：粗暴的搬運，會造成被搬運物的破損。適時、適量、完整無缺的搬運，能為縮短作業(yè)工時、提高生產(chǎn)效率、降低庫存提供保證。

17、特殊材料，特別管理：之所以特殊，是由于在我們現(xiàn)有的科技力量下不容易大量獲得，即使獲得了，也要通過特別的管理手法，才能確保其品質(zhì)。

18、特采不慎是自殺：特采是品質(zhì)下降的開始；是未經(jīng)市場認可的冒險行為，屢試之下，終會有被市場拒絕的時候。

19、申領(lǐng)手續(xù)要齊全：辦理手續(xù)不僅僅是為了留下一個憑證，也是為了精確控制數(shù)量和避免浪費，使管理人員心中有數(shù)。

20、從一開始就降低材料成本：材料成本包括使用量和單價兩個要素，要降低材料成本就必須在這兩方面下工夫，但是，其前提條件是要確保品質(zhì)。

21、早早反饋不良情報，救人也救已：因情報交流不順暢而延誤的時間成本，比起不良材料自身的價值要大得多！不早點反饋給別人，就別指望能早日解決！

第二部分: 人員管理

1、所有的管理活動都不能離開最基本的管理目標，管理手段只有領(lǐng)先于時代的要求，企業(yè)才有生存和發(fā)展的可能。現(xiàn)場要管理的對象（生產(chǎn)要素），從大的方面可分為：人員（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）、作業(yè)方法（Method）作業(yè)環(huán)境（Environment）等五大部分，即4M1E。而圍繞其所展開的最基本的目標活動為：提升品質(zhì)（Quality）、降低成本（Costing）、確保交貨期（Deadline）、確保人身安全（Safety）提高士氣（Morale）等五點，即QCDSM。

2、新人更要耐心去指導(dǎo)：新進公司，就像到了國外一樣，人生地不熟的，門都摸不著，哪談得上對公司有所貢獻呢！

3、抽象指示聽不懂：沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想象發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差。即發(fā)出的指示里要有5W1H（何人Who、何時When、何事What、何地Where、何故Why、如何How）。

4、缺席頂位有陷阱：有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一。

5、個別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合：能力差的要個別輔導(dǎo)，使其達到平均水平。集中指導(dǎo)是為了明確集體目標，強調(diào)協(xié)同配合意識，以及借用眾人的智慧。

6、調(diào)動每一個人的積極性：健全的獎懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。

7、光講不干不是將：上司的行動就是最好的命令！誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司。

8、筑起良好的上下關(guān)系：主動親近部下，贏得信賴和尊重后，指導(dǎo)部下才有可能成功。積極貼近上司，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來。

9、讓情報交流更順暢：情報交流的成功與否，取決于是否準確發(fā)出，以及對情報內(nèi)容是否接收、理解、共鳴。情報交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。

10、褒貶部下要不失時機：事過境遷，對部下的表揚或批評才姍姍來遲，部下會以為你根本就沒放在心上，有說和沒說的效果差不多。適時表揚的含義：不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；要及時在眾人面前表揚；可以借助他人來表揚。表揚時注意事項：莫要夸大其實；莫要瞞上欺下；莫要嘩眾取寵；莫要夜郎自大。批評時注意事項：A、就事論事，切莫言及他人他事（如：把以前的舊帳一筆一筆搬出來，逐條清算；胡亂斷言部下無可救藥，將來不會有前途；一口咬定別人怎么好，你怎么沒出息；連同家人一起牽扯進來，祖宗八代一起罵。）；B、批人要留“皮”，不往死里整（如：事先未對當(dāng)事人“吹風(fēng)”，就直接招集眾人，當(dāng)著大家的面，點名道姓地數(shù)落起來；當(dāng)著不相關(guān)的第三者，或者資格更低者的面前批評；到處發(fā)布批評的言辭；實際處罰比批評要嚴厲）；C、切忌“四不”（不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；不給挽回機會，一錯就批，根本不理會最終結(jié)果；不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人；不采取相應(yīng)的實際處罰，僅停留在口頭上。）。

11、管理人員更要有問題意識：按部就班地完成工作目標，還不能說是萬事大吉，現(xiàn)場的問題總是不停地涌現(xiàn)，要改善的項目永無止境。實戰(zhàn)注意事項：①、僅靠老經(jīng)驗已無法應(yīng)付的工作是否增多？②、是否認為世上只有自己的專業(yè)高？③、是否不愿與其它部門更多地溝通？④、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？⑤、多品種，少批量，短期限的生產(chǎn)任務(wù)是否越來越多？⑥、是否重視最終業(yè)績？⑦、有無輕視外語？⑧、有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？⑨、發(fā)覺問題和處理問題的能力有無提高？

12、巡視不是做樣子：百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多。

13、要有果敢的勇氣：遇變處險時，不被傳統(tǒng)觀念所束縛，要敢于創(chuàng)新、周密計劃、大膽試驗，才有可能開拓新局面。實戰(zhàn)注意事項：①、改變自我的勇氣；②、堅韌不拔的勇氣；③、傾聽忠言的勇氣；④、行動的勇氣；⑤、信任部下的勇氣；⑥、量才用人的勇氣；⑦、不輕易與部下妥協(xié)的勇氣；⑧、公平、公正、公開的勇氣；⑨、責(zé)為己任的勇氣。

14、指導(dǎo)部下的基本方法—OJT（ON JOB TRAINING）：如果部下的業(yè)務(wù)知識匱乏、辦事能力差、工作業(yè)績不理想，其實就是上司指導(dǎo)不足；就是上司的失職。實戰(zhàn)時注意事項：由基礎(chǔ)到應(yīng)用；從簡單到復(fù)雜；讓其動手看看；讓其積極地提問；不停地關(guān)心、鼓勵。

15、建立鮮明的獎懲制度：獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性；懲罰惡行，是為了保證每一個人的行為都符合最低要求。

16、抓緊每天八小時：工作效率低下，長期延遲至八小時，除了得到一些加班工資之外，就是身心疲乏和老板的白眼。管理人員總是在“做”與“管”之間不停地切換?！肮堋笔菫榱吮ＷC整體目標能夠?qū)崿F(xiàn)，而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標的第一步。

17、后工序也是客戶：掏錢購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的人是客戶，但是不掏一分錢，要接手自己下一步工作的人也是客戶。

18、客戶投訴，怠慢不得：處理投訴要快，否則讓人覺得你缺乏誠意。客戶發(fā)火時，不妨先說聲“對不起”，然后再細究。

19、為何大錯不犯小錯不斷：大批量的不良，比偶發(fā)不良要容易對策得多，偶發(fā)不良很難根治，它來無蹤，去無影，最令人頭痛。實戰(zhàn)時注意事項：A、對事不對人；B、一切“傻瓜化”，即作業(yè)、檢查、判定時，盡可能簡單化、明了化，人人都可以勝任。

20、建立高效的組織：過多的組織層次，只會導(dǎo)致工作效率下降；官僚風(fēng)氣蔓延；人事關(guān)系復(fù)雜，最終自己拖垮自己的境地。實戰(zhàn)時注意事項：A、上下層次少，機構(gòu)不重復(fù)；B、適材適所，適責(zé)適遇，寧缺勿濫；C、職責(zé)分明；D、建立鮮明獎懲制度；E、每一成員均有完成本職工作的能力；F、動態(tài)運行。

第三部分 作業(yè)方法管理

1、工時真的不能再降了嗎：作業(yè)工時越短，付出的人事成本越低，但是標準工時的確立，并不是以最快的某個人為基準，需要綜合考慮。

2、試做就是找問題：通過試做可以設(shè)定最佳組合的生產(chǎn)要素；可以為重大決策指明方向，但是天天都在試做的產(chǎn)品，其品質(zhì)八成不穩(wěn)定。

3、寫好標準書：實際作業(yè)與標準書的要求必須完全一致，寫好標準書，對企業(yè)來說就像制定一部“國家法律”一樣重要。

4、出廠號碼是“天線”：出廠號碼里濃縮了大量有關(guān)制造條件的信息，通過它可查出該產(chǎn)品的來龍去脈，為及時、準確地向客戶提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。

5、不良品發(fā)生先別慌：斬除不良品，原本就是管理工作的一部分，經(jīng)歷的越多，經(jīng)驗越能得到積累；管理能力越能得到提升。

6、用用QC七手法：優(yōu)良的品質(zhì)是靠科學(xué)的方法管理出來的QC七手法正是現(xiàn)場品質(zhì)管理最常用的科學(xué)工具之一。QC七手法---排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、檢查表、層別法、管制圖。

7、工序診斷看看?。壕拖笠荒暌淮蔚纳眢w健康檢查一樣，通過診斷可以發(fā)現(xiàn)工序上潛在的“病因”，使問題消除在初級階段。

8、識別沒做好，東西真難找：生產(chǎn)要素的識別做不好，要么就你一個人知道，別人都不知道；要么別人都知道，就你一個人不知道。人員識別；設(shè)備、夾具識別；材料識別；作業(yè)方法識別；作業(yè)環(huán)境識別。

9、推進5S活動：5S活動不僅能夠改善作業(yè)環(huán)境，還能作業(yè)效率、品質(zhì)、士氣，牽一而動百，是其它管理活動有效開展的基石之一。整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、修養(yǎng)（SHITUKE）；再加上2S---堅持、習(xí)慣。

10、文件歸檔要好找：任何人有需要的時候，在固定的地方，都能夠找到最新的文件，這才是文件歸檔的目的所在。

11、直行率--管理水平的標尺：合格率并不完全意味著工序內(nèi)沒有不良品發(fā)生，只有直行率高，才意味著不良品少，生產(chǎn)順利。

12、流水線作業(yè)跟點走：流水線上速度快的作業(yè)人員要適當(dāng)放慢，速度慢的要適當(dāng)加快，只有所有工序的作業(yè)工時保持平衡，流水線才不會堵塞。實戰(zhàn)注意事項：A、線點的設(shè)定（要考慮輸送帶的行進速度，前后兩工序的距離，產(chǎn)品的體積，各工序的在線庫存要求等等）；B、考慮流水線作業(yè)跟點的基本方法。

13、會議要簡短，結(jié)果要記錄：開會是為了交流情報，以便采取統(tǒng)一的立場、做法，可開可不開的會議，堅決不開！管理人員成天泡“會?！?，不出事才怪呢！實戰(zhàn)注意事項：A、會議時間---速戰(zhàn)速決，會議內(nèi)容---有據(jù)可查，會議地點—寧近勿遠，會議召開---簡明扼要。

14、生產(chǎn)實績報告是總結(jié)：一份好的總結(jié)可以獲得其他部門進一步的理解和配合，同時，也為今后本部門的管理工作指明了重點。報告應(yīng)包括三部分：概括部分，不良對策部分，實績推移部分。

15、不良為何降不下：不良是生產(chǎn)活動中的萬惡之首，造成不良的原因是多方面的、多層次的，決不可能只把眼光盯在現(xiàn)場這一部分上。

16、看板公開人人知：將一切可以公開的情報真實地、及時地告訴每一個人，不僅能增強每個人的責(zé)任心，還能增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。包括----組織成員結(jié)構(gòu)關(guān)系；生產(chǎn)進度、品質(zhì)達成狀況；生產(chǎn)工序、重要設(shè)備布局情況；各種行政通知等情報；管理人員、技術(shù)人員行蹤一覽表。

17、合理布局，事半功倍：合理的生產(chǎn)布局就是將各個生產(chǎn)要素設(shè)置在最佳位置，使得每一個生產(chǎn)要素都能發(fā)揮出最大效益。基本原則---統(tǒng)合原則；空間、時間最短原則；順次流動的原則；利用立體空間的原則；滿足和安全的原則；適變性原則。

18、學(xué)習(xí)IE手法：運用IE手法能夠有效地提高工作效率，使每一個生產(chǎn)要素的作用發(fā)揮到極限，它是優(yōu)秀管理人員（高級）必備技能之一。

19、咬定方針目標不放松：一個作業(yè)人員沒有方針目標并不可怕，一個組織要是沒有方針目標，要想在競爭中求得生存和發(fā)展，談何容易！方針目標管理事實上是一個PDCA循環(huán)圈。

20、算算工序能力夠不夠：沒有工序控制，就談不上實行品質(zhì)保證體系。工序能力高，則表示品質(zhì)規(guī)格得到良好的控制，是品質(zhì)優(yōu)良的具體表現(xiàn)。工序能力與生產(chǎn)能力有著本質(zhì)的區(qū)別，工序能力是指品質(zhì)上所能達到的程度，而生產(chǎn)能力是指數(shù)量上所能達到的程度，一個是指品質(zhì)上，一個是指數(shù)量上。

21、AQL抽檢又快又準：AQL抽檢的最大特點，是能夠根據(jù)被檢對象的品質(zhì)水平而改變抽檢的力度，即品質(zhì)差，抽的嚴；品質(zhì)好，抽的松。AQL—acceptable quality level(合格品質(zhì)水平), 《MIL-STD-105D》—105D—ISO2859—GB2828實戰(zhàn)注意事項：①、AQL的設(shè)定方法—A、參照品質(zhì)要求進行設(shè)定；B、參照缺點或者不良品的等級進行設(shè)定（表一供參考）；C、在供貨品質(zhì)平均的基礎(chǔ)上進行設(shè)定；D、與供貨者協(xié)商后進行設(shè)定。②、105D對缺點等級的劃分—A、致命缺點（是指會危及到人身安全的缺點。如果制品雖然無法使用，但不會影響人身安全，也不能當(dāng)做致命缺點。）；B、重缺點—因某一缺點，導(dǎo)致該制品完全無法使用、或者使用壽命極短、性能極差等都屬于重缺點；C、輕缺點—該缺點在制品的正常使用過程中，沒有任何影響。③、105D對不良品等級的劃分---A、致命不良品；B、重不良品；C、輕不良品。④、不同檢查松緊度的切換（見表二）。

第四部分 設(shè)備管理

1、設(shè)備故障以防為主，以修為輔：設(shè)備什么時候發(fā)生故障，沒有人可以精確地計算出來，但是通過健全的日常維護，卻能大大地降低其故障率。

2、精度校正少不了：精度越高的設(shè)備，越需要校正，長期不校正的設(shè)備，其使用精度值得懷疑。即使是校正用的“母器”，其本身也需要校正。

3、設(shè)立專職管理人員：“齊抓共管”是一種理想狀態(tài)，實際實施起來，難度極大，哪怕是最簡單的通用設(shè)備，都會出現(xiàn)有人用沒人管的局面。

4、夾具是個好幫手：使用夾具，不僅能夠提高作業(yè)效率，還能夠有效消除作業(yè)偏差，使得作業(yè)結(jié)果趨向一致，從而促進生產(chǎn)方式更進一步合理化。

5、臺帳管理跟蹤好：要想對設(shè)備從“生”到“死”的每一階段都進行有效的管理，首先得知道它的來龍去脈才行。

電腦也要人腦來控制：不要以為擁有幾臺高性能的電腦和一套生產(chǎn)管理軟件，人腦就可以退居二位了，這種主次顛倒的做法，有時讓人哭笑不得！

第四篇：傳統(tǒng)文化精髓

中國自古就是文明古國，有著自已的傳統(tǒng)文化。在很多方面與西方國家不一樣，下面就有關(guān)我國獨具特色的文化作一下介紹，使我們都能更好的了解我國優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，并且保護這些好的東西使它們繼續(xù)健康地存活下去。

傳統(tǒng)文化之一 陶瓷

傳統(tǒng)文化之二民間玩具。

傳統(tǒng)文化之三皮影

傳統(tǒng)文化之五臉譜

傳統(tǒng)文化之六年畫

傳統(tǒng)文化之七刺繡

江蘇蘇繡，湖南湘鄉(xiāng)，廣東粵繡，四川蜀繡被稱為中國的四大名繡。蘇繡繡工精細，針法活潑，圖案秀麗，色彩雅潔，善于繡貓。粵繡構(gòu)圖豐滿，形象逼真，活潑歡快，施針簡潔，以繡百鳥朝風(fēng) ”龍“ ”鳳“著稱。湘鄉(xiāng)形象生動，施色鮮明，針法多變，層次分明，擅長繡獅虎。蜀繡針法嚴謹，平齊，色彩明快，尤善繡魚，芙蓉鯉魚為代表作。沒想到這刺繡學(xué)問可還真大，真的是值得學(xué)習(xí)研究呀！

傳統(tǒng)文化之八玉雕

第五篇：鄧小平理論精髓

4．鄧小平理論的精髓是什么？

;鄧小平理論是一個完整的科學(xué)體系，其精髓是解放思想，實事求是。

1）解放思想，實事求是貫穿于鄧小平理論形成和發(fā)展的始終。鄧小平理論是在反對本本主義、思想僵化的斗爭中形成和發(fā)展起來的，是在高舉解放思想，實事求是的大旗，在黨內(nèi)恢復(fù)和重新確立實事求是的思想路線的情況下形成和發(fā)展起來的，沒有反對本本主義和思想僵化斗爭的勝利，鄧小平理論就不可能形成和發(fā)展。解放思想，實事求是是鄧小平理論創(chuàng)立的思想前提，是鄧小平理論創(chuàng)立的理論基礎(chǔ)，是鄧小平理論建構(gòu)的基本方法論。

2）解放思想，實事求是貫穿鄧小平理論的每一個重大問題。鄧小平理論關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義的每一個問題的論述，都是解放思想，實事求是思想路線的鮮明體現(xiàn)。

;（3）鄧小平對解放思想，實事求是思想作了精辟的闡述和發(fā)揮。他科學(xué)地概括了實事求是在整個馬克思列寧主義、毛澤東思想體系中的重要地位，認為實事求是是馬克思主義的思想基礎(chǔ)，是毛澤東思想的精髓。全面闡述了實事求是思想路線的豐富內(nèi)容，科學(xué)地闡述了實事求是與解放思想的一致性。