第一篇：企業(yè)文化形考題(一)

企業(yè)文化形考題

（一）一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。）1.企業(yè)文化中的經(jīng)典著作《ZA.威廉·大內(nèi) B.阿倫·肯尼迪 C.特雷斯·迪爾 D.大前研一

2.在企業(yè)文化上呈現(xiàn)典型的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)、政策性較強(qiáng)、計(jì)劃性較

理論》作者是（A）

強(qiáng)、全局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神較強(qiáng)，且有一定的“老大自居”特征，是下列哪種性質(zhì)的企業(yè)文化特征（A）

A.國有企業(yè) B.合資企業(yè) C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) D.民營企業(yè)

3.行為科學(xué)學(xué)派的創(chuàng)始人是（B）A.泰羅、法約爾

B.梅奧、馬斯洛、赫茨伯格等 C.巴納德、西蒙等 D.韋伯

4.強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，其行為特征是，一般采用集體決策的方式，在工作中強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)的一致性，鼓勵(lì)員工親和一致、愛廠如家，把精誠團(tuán)結(jié)、形成一個(gè)拳頭作為取得經(jīng)營優(yōu)勢(shì)和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。是以下那類企業(yè)文化特征（C）

A.目標(biāo)型企業(yè)文化 B.務(wù)實(shí)型企業(yè)文化 C.團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化 D.傳統(tǒng)型企業(yè)文化

5.美國企業(yè)的價(jià)值觀中，認(rèn)為“顧客就是上帝”，這種價(jià)值觀引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)文化中的（B）功能

A.凝聚功能 B.導(dǎo)向功能 C.激勵(lì)功能 D.教化功能

6.（C）是企業(yè)形象好壞的晴雨表 A.質(zhì)量 B.信譽(yù)

C.顧客滿意度 D.員工形象

7.下列哪項(xiàng)處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層（C）A.企業(yè)整體價(jià)值觀 B.企業(yè)倫理道德 C.企業(yè)風(fēng)貌與形象 D.企業(yè)精神

8.中國國際航空公司的企業(yè)精神是“永無休止地追求一流”是哪種企業(yè)精神的表述方式（A）

A.目標(biāo)表達(dá)式 B.經(jīng)驗(yàn)薈萃式 C.特點(diǎn)整合式 D.復(fù)合多句式

9.企業(yè)管理理論的第四座里程碑是（D）A.科學(xué)管理 B.行為科學(xué)

C.現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)

D.企業(yè)文化

10.王府井百貨的“一團(tuán)火”精神、鐵路系統(tǒng)的“火車頭”精神、“鋪路石精神”、上海電機(jī)廠的“扁擔(dān)精神”等都是以下哪種企業(yè)精神的命名方式（D）

A.企業(yè)名稱命名方式 B.產(chǎn)品名稱命名方式 C.內(nèi)涵提煉命名方式 D.形象比喻命名方式

二、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展是有其客觀規(guī)律的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，遵循它，就能創(chuàng)造有效的管理，違背它就會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來不利，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理的失敗。（正確）

A.錯(cuò)誤

B.正確

2.在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的病態(tài)關(guān)系中，懷疑一切，不信任別人，從而導(dǎo)致只重視情報(bào)和控制，這種屬于壓抑型風(fēng)格。（錯(cuò)誤）

A.錯(cuò)誤

B.正確

3.企業(yè)文化理論的核心就是以人為本，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理，注重汲取傳統(tǒng)文化和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。（正確）

A.錯(cuò)誤

B.正確 4.CI戰(zhàn)略由理念識(shí)別和視覺識(shí)別組成。（錯(cuò)誤）

A.錯(cuò)誤

B.正確

5.企業(yè)文化的凝聚功能也被稱為“黏結(jié)劑”功能。（正確）A.錯(cuò)誤

B.正確

6.非正式群體對(duì)一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只會(huì)產(chǎn)生阻礙作用。（錯(cuò)誤）A.錯(cuò)誤

B.正確 7.麥格雷登的A.錯(cuò)誤 X理論把人看成社會(huì)人，Y理論把人看成是經(jīng)濟(jì)人。(錯(cuò)誤)

B.正確

8.北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神，是用特點(diǎn)整合式來表達(dá)企業(yè)精神。（正確）

A.錯(cuò)誤

B.正確

9.強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋的文化類型。涉及的主要行業(yè)是石油、航空等。（錯(cuò)誤）A.錯(cuò)誤

B.正確

10.與西方推崇理性、講究科學(xué)、重視效率、關(guān)注管理中物的因素相的價(jià)值觀不同，東方文化推崇信念和感情的力量，著眼于對(duì)人的管理。（正確）

A.錯(cuò)誤

B.正確

三、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）1.團(tuán)體發(fā)展的過程有（ABCD）A.依屬與權(quán)力

B.親密性、角色差異和同伴關(guān)系 C.創(chuàng)造性與穩(wěn)定性 D.生存與發(fā)展

2.企業(yè)形象的特征有（ABCD）A.整體性 B.對(duì)象性 C.效用性

D.相對(duì)穩(wěn)定性和可變性

3.從市場(chǎng)角度劃分，可以將企業(yè)文化分為（ABCD）A.強(qiáng)人文化

B.拼搏與娛樂文化 C.賭博文化 D.過程文化

4.下列哪些屬于塑造企業(yè)形象的途徑（ABC）A.樹立先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)理念

B.提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)造良好和諧的內(nèi)部工作環(huán)境 C.實(shí)施CI戰(zhàn)略

D.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5.企業(yè)文化理論的基石有（ABCD）A.人學(xué)理論 B.社會(huì)動(dòng)力理論 C.領(lǐng)導(dǎo)理論 D.學(xué)習(xí)理論

6.企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成包括（ABCD）A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向 B.社會(huì)價(jià)值取向 C.倫理價(jià)值取向 D.政治價(jià)值取向

7.學(xué)習(xí)與研究企業(yè)文化的方法有（ABCD）A.演繹的方法 B.實(shí)證的方法 C.對(duì)比的方法

D.實(shí)驗(yàn)的方法

8.企業(yè)文化作為一門學(xué)科，其性質(zhì)有（ABC）A.年輕化學(xué)科 B.邊緣化學(xué)科

C.實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科 D.理論性不強(qiáng)的學(xué)科

9.企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上可以分為以下哪些類型（BCD）A.目標(biāo)型企業(yè)文化 B.成長(zhǎng)型企業(yè)文化 C.成熟型企業(yè)文化 D.衰退型企業(yè)文化

10.企業(yè)文化體系包括（ABCD）A.企業(yè)整體價(jià)值觀 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)倫理道德 D.企業(yè)風(fēng)貌與形象

第二篇：企業(yè)文化考題

一、填空題

合成車間企業(yè)文化復(fù)習(xí)題1、2013年_____月_____日，集團(tuán)公司召開企業(yè)文化發(fā)布會(huì)，對(duì)________、企業(yè)文化理念和企業(yè)行為規(guī)范等進(jìn)行發(fā)布。

2、河南能源企業(yè)標(biāo)識(shí)為________，上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意______、_________、________的完美融合和企業(yè)__________、_________、_________發(fā)展；標(biāo)識(shí)下部橫線寓意________、________；標(biāo)識(shí)以藍(lán)色為主色調(diào)，寓意_____________、__________。

3、河南能源整體標(biāo)識(shí)寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于擔(dān) 當(dāng)、__________，傾力打造__________、__________的企業(yè)集團(tuán)。

4、河南能源企業(yè)文化管理理念“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集團(tuán)有限公司高級(jí)管理人員是指______________________。

6、每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，因此，每名員工必須牢固樹立“__________”的意 識(shí)。

7、員工負(fù)責(zé)接待任務(wù)時(shí)，要做到在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，__________________。

8、員工行為規(guī)范文明用語細(xì)則中員工見面問候語有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、員工行為規(guī)范文明用語細(xì)則中員工正確的道謝語是________、_________。

10、河南能源企業(yè)文化理念核心價(jià)值觀是__________ __________。

11、構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，要在__________、__________、__________做好保障和支撐。

12、企業(yè)文化工程是__________工程、齊抓共管工程和________工程。

13、企業(yè)文化融入企業(yè)管理就是要把企業(yè)文化理念體現(xiàn)在_______________、__________上，與企 業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)__________實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，通過__________、___________、___________、來增強(qiáng)企業(yè)文化的約束力，形成企業(yè)的_________.。

14、“勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢(mèng)想”就是要站位高遠(yuǎn)，_________________、以強(qiáng)烈的___________意識(shí)、_____________意識(shí)和__________意識(shí)，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝?，?就河南能源____________、_____________、做久的企業(yè)夢(mèng)，成就員工_____________、_______________、受人尊敬的人生夢(mèng)，共筑國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國夢(mèng)。

15、“行業(yè)領(lǐng)先 國際一流”就是要堅(jiān)持____________，實(shí)施___________，建設(shè)_________，以全 球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點(diǎn)，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個(gè)市場(chǎng)，打造_______先進(jìn)、________清晰、_________科學(xué)、________合理、_________突出的企業(yè)集團(tuán)。

16、“人企合一 順勢(shì)而行”是指：企業(yè)和員工是________共同體、________共同體和________共 同體。企業(yè)________，感恩員工，讓員工體面勞動(dòng)、幸福生活；員工________企業(yè)，用心做事，實(shí) 現(xiàn)人企________、人企共榮。順應(yīng)________大勢(shì)，研判________趨勢(shì)，把握________走勢(shì)，應(yīng)勢(shì)而 變，乘勢(shì)而上，順勢(shì)而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，強(qiáng)化想做事的_________感；_________，強(qiáng)化善做 事的_________感；_________，強(qiáng)化做成事的_________感。發(fā)揚(yáng)_____________的優(yōu)良傳統(tǒng)，把 _______當(dāng)家，把_______當(dāng)命，把_______當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越_______，追求卓越，讓員工 實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

18、“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”是指“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運(yùn)作的活力之本?！癬_______化” 是基礎(chǔ)，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管理________，激活資源________，持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

19、“從零開始 向零奮斗”是指認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化 “________思維”和“________意識(shí)”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅(jiān)持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個(gè)零”。實(shí)施主動(dòng)預(yù)防型安全管理模 式，推行_____________，構(gòu)建安全長(zhǎng)效機(jī)制，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

20、“人盡其才 以德為先”是指人才是企業(yè)第一資源。______人才、________人才、________人 才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。圍繞__________的人力資源管理目標(biāo)，堅(jiān)持“________、以德為先”的用人標(biāo)準(zhǔn)和“民主、公開、_______、________”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三 鼓勵(lì)、四不用”的用人導(dǎo)向，構(gòu)建_______、________、________“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè) 支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊(duì)伍。

21、“清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展”是指應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行________生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、______生產(chǎn)，做到________高效化、________循環(huán)化、________無害化、碳排放減量化，建設(shè) ________型、________型企業(yè)。

22、“陽光透明 風(fēng)清氣正”是指倡導(dǎo)________、________、________之風(fēng)，營造__________、__________、公平氛圍，推行_______________，構(gòu)建廉潔自律長(zhǎng)效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，始終心懷_________，清清白白做人、干干凈凈做事。

23、“三不三無”：即從意識(shí)層面保證“______________腐”、從實(shí)踐層面保證“______________ 腐”、從機(jī)制層面保證 “______________腐”，確保黨員干部無________、無________、無 ________。

二、選擇題

1、河南能源高管人員未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)不得從事的活動(dòng)包括（）

A.以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等。

B.以公司名義對(duì)外提供擔(dān)保、證明。

C.以公司名義進(jìn)行捐助性、救濟(jì)性和公益性支出活動(dòng)。

D.代表公司出席公眾活動(dòng)及其他活動(dòng)。

2、下列屬于員工行為規(guī)范中“敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)”細(xì)則內(nèi)容的是（）

A.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

B.按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

C.熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭(zhēng)。

D.熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

3、以下屬于員工行為規(guī)范中“勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新”細(xì)則內(nèi)容的是（）

A.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)； 精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力。

B.不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，做一流員工。

C.自強(qiáng)不息，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能；主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，不斷 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力。

D.樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；自覺履行公民的社會(huì)責(zé)任。

4、以下屬于員工行為規(guī)范中“網(wǎng)絡(luò)信息”細(xì)則規(guī)定的是（）

A.科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。

B.未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。

C.不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。

D.不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

5、員工請(qǐng)求別人正確用語是（）

A.請(qǐng)您協(xié)助我們××××。

B.××××，您看這樣好不好。

C.××××，幫我一下吧！

D.請(qǐng)您××××好嗎。

三、名詞解釋

1、“安全管理十個(gè)零”：

2、“三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”：

3、人生“七筆賬”

四、問答題

1、員工行為規(guī)范中“團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)”細(xì)則包括哪些內(nèi)容？

2、員工行為規(guī)范中“上班守則”細(xì)則具體內(nèi)容有哪些？

3、請(qǐng)結(jié)合自身崗位談?wù)勛约簩?duì)“勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢(mèng)想”的認(rèn)識(shí)？

第三篇：企業(yè)文化考題

07級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)企業(yè)文化考題A卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.企業(yè)家 4.廣告創(chuàng)意

5.行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）

二、簡(jiǎn)答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？ 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ 2．簡(jiǎn)要論述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個(gè)家喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個(gè)美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當(dāng)咖啡豆還在成長(zhǎng)的時(shí)候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(píng)(杯評(píng))的咖啡豆進(jìn)入市場(chǎng)，其咖啡品評(píng)專家每年要品評(píng)10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評(píng)法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每一種咖啡的獨(dú)有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號(hào)是：將每一?？Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個(gè)人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因?yàn)椤靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識(shí)，尊重人本位，帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識(shí)?！靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識(shí)這兩個(gè)主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識(shí)和能力層面，挖掘人在知識(shí)上的最大價(jià)值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個(gè)形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計(jì)室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗(yàn)價(jià)值的主要載體，咖啡的價(jià)值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對(duì)體驗(yàn)的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實(shí)上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因?yàn)樗腥硕紦碛衅跈?quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競(jìng)爭(zhēng)力。

在上海的星巴克，一項(xiàng)叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對(duì)咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會(huì)耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場(chǎng)所。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場(chǎng)鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時(shí)尚報(bào)刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)，讓喝咖啡的人自覺很時(shí)尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識(shí)說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

A卷答案

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。

2.品牌：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號(hào)。

3.企業(yè)家：是企業(yè)經(jīng)營管理中善經(jīng)營，懂管理，富有創(chuàng)新精神，在所經(jīng)營的行業(yè)（企業(yè)）有卓越成就和管理理論建樹，并對(duì)該行業(yè)及社會(huì)產(chǎn)生重大影響的企業(yè)經(jīng)營管理者。

4.廣告創(chuàng)意：是指通過獨(dú)特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本，更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵，并以此促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

5.行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：是以MI為核心，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，整體、系統(tǒng)地表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及支持社會(huì)公益事業(yè)、公共關(guān)系活動(dòng)等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

二、簡(jiǎn)答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？

第一，企業(yè)文化能推動(dòng)企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)

第二，企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

第三，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高

第四，企業(yè)文化能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？ 顯性要素包括：

品牌名稱：是其內(nèi)容的概括和體現(xiàn)，它不僅將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括，還反映企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、文化等。

視覺標(biāo)志：是激發(fā)品牌視覺感知的一種識(shí)別體系，通過給人以更具體、更可感的形象記憶，幫助消費(fèi)者更好地識(shí)別記憶品牌。包括：標(biāo)志物、標(biāo)識(shí)字、標(biāo)志色和標(biāo)志包裝。內(nèi)在要素包括：

品牌承諾：承諾的實(shí)施方式企業(yè)生產(chǎn)者，接收方則是消費(fèi)者。

品牌個(gè)性：品牌所獨(dú)有的風(fēng)格。

品牌體驗(yàn)：品牌能夠改變?nèi)藗儜?yīng)用產(chǎn)品的真實(shí)情感，而這些往往就形成一種無形的價(jià)值

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ MI的主要內(nèi)容包括經(jīng)營理念和行為理念

經(jīng)營理念：是為了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所制定出來的企業(yè)經(jīng)營思想規(guī)范，也是有效地分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針。

行為理念：是將企業(yè)的存在意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種明確易懂的操作規(guī)范，讓廣大員工明了和認(rèn)同，且在平常的言行中表現(xiàn)出來。其功能包括：（1）企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工的價(jià)值取向和行為選擇。（2）企業(yè)理念以共同的信念為標(biāo)準(zhǔn)，用成文的或約定俗成德規(guī)章制度，對(duì)員工行為起到約束作用。（3）企業(yè)理念可以使整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群體意識(shí)，凝結(jié)成極大的集體合力，形成企業(yè)的凝聚力。（4）企業(yè)理念促使企業(yè)理解員工、關(guān)心員工、尊重員工和愛護(hù)員工，促使員工能夠自我管理、自我啟發(fā)、自我提高，建立互相信任、關(guān)系融洽的工作環(huán)境和氛圍。2．簡(jiǎn)要論述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)？（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（3）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量（4）倡導(dǎo)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛（5）強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制

（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對(duì)待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對(duì)員工進(jìn)行大量的投資，通過員工激勵(lì)體制來加強(qiáng)其文化和價(jià)值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價(jià)購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司對(duì)每位員工的建議都認(rèn)真對(duì)待。

（3）出售體驗(yàn)文化：力求給消費(fèi)者營造高貴、時(shí)尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn),讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時(shí)，不僅在消遣休閑而且還能體驗(yàn)時(shí)尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)

（1）尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，承認(rèn)個(gè)人的努力和成就。（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)個(gè)人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。（2）堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者利益。

07級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)企業(yè)文化考題B卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.廣告

4.理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）5.廣告策劃

二、簡(jiǎn)答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？ 2.廣告文化的特征是什么？

三、論述題(20×2=40分)1.簡(jiǎn)要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 2.簡(jiǎn)要論述西方企業(yè)文化的特點(diǎn)？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個(gè)家喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個(gè)美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當(dāng)咖啡豆還在成長(zhǎng)的時(shí)候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(píng)(杯評(píng))的咖啡豆進(jìn)入市場(chǎng)，其咖啡品評(píng)專家每年要品評(píng)10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評(píng)法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每一種咖啡的獨(dú)有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號(hào)是：將每一?？Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個(gè)人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因?yàn)椤靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識(shí)，尊重人本位，帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識(shí)?！靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識(shí)這兩個(gè)主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識(shí)和能力層面，挖掘人在知識(shí)上的最大價(jià)值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個(gè)形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計(jì)室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗(yàn)價(jià)值的主要載體，咖啡的價(jià)值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對(duì)體驗(yàn)的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實(shí)上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因?yàn)樗腥硕紦碛衅跈?quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競(jìng)爭(zhēng)力。

在上海的星巴克，一項(xiàng)叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對(duì)咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會(huì)耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場(chǎng)所。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場(chǎng)鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時(shí)尚報(bào)刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)，讓喝咖啡的人自覺很時(shí)尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識(shí)說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

B卷答案:

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。

2.品牌：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號(hào)。

3.廣告：是一種宣傳方式，它通過一定的媒介，把有關(guān)商品、服務(wù)的知識(shí)或情報(bào)有計(jì)劃的傳遞給人們，其目的在于擴(kuò)大銷售、影響輿論。4.理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包含企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營宗旨等內(nèi)容。

5.廣告策劃：就是對(duì)廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃。廣告策劃就是對(duì)于提出廣告決策、實(shí)施廣告決策、檢驗(yàn)廣告決策全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。

二、簡(jiǎn)答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？

企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。企業(yè)精神：是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。

企業(yè)倫理道德：是企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)形象：是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等。2.廣告文化的特征是什么？

真實(shí)性：在廣告活動(dòng)中必須強(qiáng)調(diào)它的經(jīng)濟(jì)信息，文稿內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確，不能虛夸，更不能偽造。

藝術(shù)性：廣告創(chuàng)作中必要的藝術(shù)夸張、比擬、美化，使廣告作品具有藝術(shù)魅力和審美作用。

思想性：激發(fā)、鼓舞人們的正直、健康、向上的精神?？茖W(xué)性：廣告要符合客觀實(shí)際，能夠達(dá)到預(yù)期效果。

三、論述題(20×2=40分)

1.簡(jiǎn)要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 商品情報(bào)型

這是最常用的廣告創(chuàng)意類型。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心，表現(xiàn)商品的現(xiàn)實(shí)性和真實(shí)性本質(zhì)，以達(dá)到突出商品優(yōu)勢(shì)的目的。比較型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以直接的方式，將自己的品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣的比較，從而引起消費(fèi)者注意和認(rèn)牌選購。在進(jìn)行比較時(shí)，所比較的內(nèi)容最好是消費(fèi)者所關(guān)心的，而且要是在相同的基礎(chǔ)或條件下的比較。這樣才能更容易地刺激起他的注意和認(rèn)同。戲劇型 這種廣告創(chuàng)意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產(chǎn)品，也可以在廣告表現(xiàn)上戲劇化和情節(jié)化。在采用戲劇型廣告創(chuàng)意時(shí)，一定要注意把握戲劇化程度，否則容易使人記住廣告創(chuàng)意中的戲劇情節(jié)而忽略廣告主題。故事型

這種類型的廣告創(chuàng)意是借助生活、傳說、神話等故事內(nèi)容的展開，在其中貫穿有關(guān)品牌產(chǎn)品的特征或信息，借以加深受眾的印象。證言型

這種廣告創(chuàng)意有兩層涵義：一是援引有關(guān)專家、學(xué)者或名人、權(quán)威人土的證言來證明廣告商品的特點(diǎn)、功能以及其它事實(shí)，以此來產(chǎn)生權(quán)威效應(yīng)。擬人型

這種廣告創(chuàng)意以一種形象表現(xiàn)廣告商品，使其帶有某些人格化特征，即以人物的某些特征來形象地說明商品。這種類型的廣告創(chuàng)意，可以使商品生動(dòng)、具體，給受眾以鮮明的深刻的印象，同時(shí)可以用淺顯常見的事物對(duì)深?yuàn)W的道理加以說明，幫助受眾深入理解。類推型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以一種事物來類推另一事物，以顯示出廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)。采用這種創(chuàng)意，必須使所訴求的信息具有相應(yīng)的類推性。比喻型

比喻型廣告創(chuàng)意是指采用比喻的手法，對(duì)廣告產(chǎn)品或勞務(wù)的特征進(jìn)行描繪或渲染，或用淺顯常見的道理對(duì)深?yuàn)W的事理加以說明，以達(dá)到幫助受眾深入理解，使事物生動(dòng)具體、給人以鮮明深刻的印象?？鋸埿?/p>

夸張是“為了表達(dá)上的需要，故意言過其實(shí)，對(duì)客觀的人、事物盡力作擴(kuò)大或縮小的描述”?？鋸埿蛷V告創(chuàng)意是基于客觀真實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)商品或勞務(wù)的特征加以合情合理的渲染，以達(dá)到突出商品或勞務(wù)本質(zhì)與特征的目的。幽默型

幽默“是借助多種修辭手法，運(yùn)用機(jī)智、風(fēng)趣、精練的語言所進(jìn)行的一種藝術(shù)表達(dá)。”采用幽默型廣告創(chuàng)意，要注意：語言應(yīng)該是健康的、愉悅的、機(jī)智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。要以高雅風(fēng)趣表現(xiàn)廣告主題，而不是一般的俏皮話和耍貧嘴。懸念型

懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調(diào)動(dòng)和刺激受眾的心理活動(dòng)，使其產(chǎn)生疑惑、緊張、渴望、揣測(cè)、擔(dān)憂、期待、歡樂等一系列心理，并持續(xù)和延伸，以達(dá)到釋疑團(tuán)而尋根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主觀的、理智的、帶有一定意向的精神狀態(tài)的凝結(jié)物和客觀的、真實(shí)的、可見的、可感知的感性征象的融合，它是一種滲透了主觀情緒、意向和心意的感性形象，意象型廣告創(chuàng)意是把人的心境與客觀事物有機(jī)融合的產(chǎn)物。聯(lián)想型

聯(lián)想是指客觀事物的不同聯(lián)系反映在人的大腦里而形成了心理現(xiàn)象的聯(lián)系，它是由一事物的經(jīng)驗(yàn)引起回憶另一看似不相關(guān)聯(lián)的另一事物的經(jīng)驗(yàn)的過程。聯(lián)想出現(xiàn)的途徑多種多樣，可以是在時(shí)間或空間上接近的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在性質(zhì)上或特點(diǎn)上相反的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；因形狀或內(nèi)容上相似的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在邏輯上有某種因果關(guān)系的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想。抽象型

抽象是與具象相對(duì)應(yīng)的范疇。它是隱涵于具體形象內(nèi)部的質(zhì)的規(guī)定性。在廣告創(chuàng)意中采用抽象型的表現(xiàn)方法，是現(xiàn)代廣告創(chuàng)意活動(dòng)中的主要傾向之一。2.簡(jiǎn)要論述西方企業(yè)文化的特點(diǎn)？（1）明顯的制度化特征（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性（3）強(qiáng)調(diào)明確性（4）淡化人的情感（5）個(gè)人能力至上（6）具有創(chuàng)新性和進(jìn)取性

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對(duì)待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對(duì)員工進(jìn)行大量的投資，通過員工激勵(lì)體制來加強(qiáng)其文化和價(jià)值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價(jià)購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司對(duì)每位員工的建議都認(rèn)真對(duì)待。

（3）出售體驗(yàn)文化：力求給消費(fèi)者營造高貴、時(shí)尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn),讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時(shí)，不僅在消遣休閑而且還能體驗(yàn)時(shí)尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)

（1）尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，承認(rèn)個(gè)人的努力和成就。（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)個(gè)人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。（2）堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者利益。

第四篇：形教考題

2011-2012 學(xué)年上期形勢(shì)與政策課考試題（2010級(jí)、2009級(jí)、2008級(jí)開卷）

一、簡(jiǎn)答題(每題 20 分，共 60 分)

1、簡(jiǎn)述 2011 年下半年經(jīng)濟(jì)工作的總體思路。

2、簡(jiǎn)述中國共產(chǎn)黨成立 90 年來，帶領(lǐng)人民完成和推進(jìn)的三件大事。

3、簡(jiǎn)述世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展面臨的不確定因素和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、論述題（40分）

中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議，于10月15日至18日在北京舉行。全會(huì)審議通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革 推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》?！稕Q定》全面總結(jié)了黨領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)的成就和經(jīng)驗(yàn)，深刻分析了文化建設(shè)面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)，闡明了中國特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，確立了建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的宏偉目標(biāo)，提出了新形勢(shì)下推進(jìn)文化體制改革的指導(dǎo)思想、重要方針、目標(biāo)任務(wù)和政策舉措，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推進(jìn)我國文化改革和發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際情況，談?wù)剬W(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于深化文化體制改革 推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》的體會(huì)。

第五篇：《企業(yè)文化》參考題

文化：是人類在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及人類實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明

企業(yè)文化：是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營管理中形成的獨(dú)特的行為模式，核心是企業(yè)價(jià)值觀包括實(shí)踐創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富 社會(huì)環(huán)境：企業(yè)生存和發(fā)展必須面對(duì)并產(chǎn)生直接關(guān)系的社會(huì)背景，包括政府、金融機(jī)構(gòu)、社區(qū)等

Z理論：由威廉大內(nèi)提出的，對(duì)美國和日本企業(yè)管理方式的長(zhǎng)期的對(duì)比研究以及基于對(duì)日本企業(yè)管理的實(shí)施考察和對(duì)“別克案例”的理論提煉 最終提出的一種理論 弱文化：指那些支離破碎職工分成不同的派別各自懷有不同動(dòng)機(jī)的文化

文化網(wǎng)絡(luò)：與企業(yè)正式信息傳播渠道相平行的非正式溝通渠道，即企業(yè)內(nèi)部故事或機(jī)密等形式來傳播信息的渠道

企業(yè)行為文化：通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神

企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間或與相關(guān)非企業(yè)員工與企業(yè)工作有關(guān)的一切交往行為

企業(yè)精神：指企業(yè)中與企業(yè)工作相關(guān)的一切精神內(nèi)容，如企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念等

企業(yè)價(jià)值觀：是價(jià)值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于企業(yè)價(jià)值的一定的傾向信念主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值生活的價(jià)值選擇活動(dòng)的總結(jié)、概括和提煉

企業(yè)習(xí)俗：企業(yè)員工日常生活中共同遵循的習(xí)慣，它通過企業(yè)員工一系列經(jīng)常出現(xiàn)的特殊行為方式表現(xiàn)出來

企業(yè)規(guī)范與制度：企業(yè)中帶來某種制約員工行為的規(guī)則，是強(qiáng)制性的并以書面形式表達(dá)出來

企業(yè)文化性質(zhì)的絕對(duì)性：對(duì)于任何一種企業(yè)文化，我們都可以以整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或劣質(zhì)企業(yè)文化

科學(xué)管理理論：由泰勒提出，他系統(tǒng)的分析和總結(jié)工人的操作方法和所用的勞動(dòng)時(shí)間，提出自己的實(shí)驗(yàn)方案形成了一套科學(xué)的理論和制度

公平理論：由亞當(dāng)斯于1976年提出，強(qiáng)調(diào)的是：職工將自己工作中所付出的代價(jià)與所取得的報(bào)酬與別人工作中所付的代價(jià)和取得的報(bào)酬相比而產(chǎn)生的公平感 企業(yè)管理：管理者建立一種良好的企業(yè)秩序，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使各種資源配置都處暢通狀態(tài) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率最大化 企業(yè)文化管理：提煉和貫徹企業(yè)價(jià)值觀，使人力資源得到最佳配置，是企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮

企業(yè)文化經(jīng)營：將企業(yè)文化貫徹到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)之中，幫助更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)

品牌文化定位：為產(chǎn)品確定一個(gè)體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客文化需求認(rèn)知點(diǎn)

媒體的文化選擇：根據(jù)廣告目標(biāo)的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求選擇廣告媒體 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：指參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)通過擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式 企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)：是作為參與競(jìng)爭(zhēng)各方企業(yè)在市場(chǎng)中憑借文化力量對(duì)比優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式，在企業(yè)所有競(jìng)爭(zhēng)方式中，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的地位

企業(yè)創(chuàng)新：是在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的方法，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合 企業(yè)文化擴(kuò)張：將企業(yè)為你花作為擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張

一體化企業(yè)文化的擴(kuò)張：指擴(kuò)張文化的強(qiáng)勢(shì)特征十分明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張，通過自己的文化與其他企業(yè)的資本聯(lián)合嗎，構(gòu)建與自己的企業(yè)文化保護(hù)高度一致的新型企業(yè) 情景管理：是一種反對(duì)嚴(yán)格死板，反對(duì)教條，倡導(dǎo)具體問題具體分析具體情況具體對(duì)待的管理方式

科學(xué)管理：用科學(xué)方式制定的制度與程序進(jìn)行企業(yè)管理，而且企業(yè)中的管理行為。都按照清晰的制度和程序進(jìn)行實(shí)施

企業(yè)公關(guān)中介：企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式

強(qiáng)人文化：是一種形成于高風(fēng)險(xiǎn)，反饋快的企業(yè)中的文化類型

賭注文化：是一種形成于風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢的企業(yè)中的文化類型

過程文化：是一種形成于風(fēng)險(xiǎn)小，反饋慢的企業(yè)中的文化類型

產(chǎn)品觀念：是一種傳播的經(jīng)營哲學(xué)，它認(rèn)為顧客最喜歡高質(zhì)量、多功能具有特色的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品導(dǎo)向型的管理主要在于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之日益完善

企業(yè)信念：是企業(yè)員工深信不疑的去也信仰，是企業(yè)員工最高的價(jià)值追求 管理職能理論：由法約爾1916年在《工業(yè)管理和一般管理》中提出的一套理論，改理論以大企業(yè)為研究對(duì)象，又稱管理要素理論

企業(yè)文化的系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)文化是否是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是否包含了全部企業(yè)行為文化、物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化

中國企業(yè)文化的國際化：①指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際上各民族企業(yè)文化相互交流，平等對(duì)話真正成為國際企業(yè)文化的一員②指中國企業(yè)文化超越一個(gè)國家一個(gè)民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化發(fā)展方向

行政組織理論：是韋伯在《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出的一套理論，認(rèn)為理想的行政組織體系是所謂的“官僚制”

“X-Y”理論：由美國麥格雷戈于1957年提出，他把傳統(tǒng)科學(xué)管理學(xué)稱為X理論，而把自己的理論稱為Y理論，即一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，一旦擁有了某種刺激，人們會(huì)承擔(dān)責(zé)任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)新力才能處理好的問題

民族文化：是特定的民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中形成的獨(dú)特的行為模式，以及民族群體實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明 企業(yè)理念：企業(yè)據(jù)以進(jìn)行事實(shí)選擇的基本觀念

企業(yè)評(píng)價(jià)狀況：企業(yè)的總體表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部股東的員工心目中的反映，以及企業(yè)內(nèi)部股東的員工對(duì)這些反映的總體評(píng)價(jià) 期望理論：是費(fèi)洛姆1964年提出，認(rèn)為激發(fā)的力量來自效價(jià)與期望值的乘積

CIS系統(tǒng)：是企業(yè)形象勢(shì)必系統(tǒng)，包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)，它們是企業(yè)外部形象問你話競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容

社會(huì)營銷觀念：是一種當(dāng)代的經(jīng)營哲學(xué)，它認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高顧客的社

會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效更有利的向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足

1.如何理解企業(yè)文化的內(nèi)容？答：①企業(yè)文化包括：企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化、企業(yè)物質(zhì)文化。這是企業(yè)文化的第一層要素。企業(yè)文化的內(nèi)容是層層遞進(jìn)的關(guān)系 ②第二層分別是處于次層次的要素 包括：企業(yè)行為文化中的顯性要素和隱性要素；物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素和環(huán)境要素；企業(yè)精神文化中的核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素和習(xí)慣要素 ③第三層要素實(shí)在第二層要素的基礎(chǔ)上更次層次的子構(gòu)成要素。企業(yè)文化的內(nèi)容就是這樣層層包含，不斷遞進(jìn)的要素系統(tǒng)

2.如何理解“7S”管理框架？答：“7S”管理框架具體包括結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)。①根據(jù)7S管理框架戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、和制度被看成是硬管理要素；②人員、技巧、作風(fēng)、最高目標(biāo)被看成是軟管理要素。最高目標(biāo)具有統(tǒng)領(lǐng)作用，一個(gè)企業(yè)如果具有明顯的最高目標(biāo)，它就會(huì)密切關(guān)注和妥善處理其他的硬件和軟件 3.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用？答：企業(yè)文化具有管理作用、經(jīng)營作用、競(jìng)爭(zhēng)作用和擴(kuò)展作用

4.簡(jiǎn)述企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性及其表現(xiàn)？企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性就是我們不能絕對(duì)堅(jiān)持什么企業(yè)文化是優(yōu)質(zhì)的或是劣質(zhì)的企業(yè)文化，而只能相對(duì)于一定條件、時(shí)間或地點(diǎn)來判斷企業(yè)文化性質(zhì)。①相對(duì)于條件的相對(duì)性 ②相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性 ③相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性

5.企業(yè)文化優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的兩重性？答：①形式標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標(biāo)準(zhǔn)，不涉及企業(yè)文化的具體內(nèi)容，但是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的必要條件 ②內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的充分條件

6.馬克思主義哲學(xué)關(guān)于人是什么的基本思想觀點(diǎn)？答：馬克思主義哲學(xué)承認(rèn)人是感性屬性和理性屬性的統(tǒng)一體，也認(rèn)為人的本質(zhì)在于人的社會(huì)性勞動(dòng)，而在勞動(dòng)中會(huì)發(fā)生兩種關(guān)系：①是人與人之間的關(guān)系 ②是人與自然之間的關(guān)系 馬克思說：“人的本質(zhì)并不是簡(jiǎn)單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上他是一切關(guān)系的總和”

7.企業(yè)以人為本的完整含義？答：①是以人為目的，就是在人類的一切思想和活動(dòng)中必須把人看成是最終目的 ②以人為手段，就是在堅(jiān)持以人為目的的基礎(chǔ)上，也將人看成現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的手段

8.企業(yè)行為文化諸具體要素的關(guān)系？答：①顯性要素和隱性要素之間的矛盾統(tǒng)一關(guān)系 ②顯性要素在上述矛盾同意關(guān)系中的中心地位，顯性要素是企業(yè)明確規(guī)定和要求的要素，因而它對(duì)隱性要素具有某種價(jià)值導(dǎo)向作用 9.強(qiáng)化理論提出的強(qiáng)化方式？答：強(qiáng)化理論由斯金納提出，方式包括①正強(qiáng)化 ②負(fù)強(qiáng)化 ③自然消退 ④懲罰

10.企業(yè)通過品牌實(shí)現(xiàn)營銷的具體途徑？答：①通過品牌來實(shí)現(xiàn)更好的銷售 ②通過品牌來實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有率 ③通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量 11.企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容及其相互關(guān)系？答：也就是CIS系統(tǒng)中的子系統(tǒng)；即理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三者的關(guān)系。理念識(shí)別系統(tǒng)是核心，也是導(dǎo)入CIS的原動(dòng)力，行為識(shí)別系統(tǒng)是理念識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，而視覺識(shí)別系統(tǒng)是靜態(tài)表現(xiàn)

12.如何理解企業(yè)精神文化的定義？答：①企業(yè)精神文化是廣義的企業(yè)精神，企業(yè)精神文化僅僅具有精神方面的內(nèi)容 ②企業(yè)精神文化屬于無形的企業(yè)文化內(nèi)容 ③企業(yè)精神文化屬于一種思想形態(tài)，不僅以思想形式表現(xiàn)出來，還會(huì)通過員工的行為表現(xiàn)

13.企業(yè)產(chǎn)品文化經(jīng)營的主要內(nèi)容？答：包括：產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營、服務(wù)的文化經(jīng)營、以產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營銷等內(nèi)容

14.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)文化管理及經(jīng)營的關(guān)系？答：①企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化大致包含了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化，它們之間存在著一致性 ②企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化仍然存在差異之處：A企業(yè)管理文化和經(jīng)營文化還有其他作用 B我們討論企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)會(huì)進(jìn)一步深入企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，考察企業(yè)如何更好地增強(qiáng)文化競(jìng)爭(zhēng)力，更有效地進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)

15.簡(jiǎn)述推廣企業(yè)形象的方式？答：①正確推廣企業(yè)形象。所謂正面推廣企業(yè)形象就是采用一定的措施將優(yōu)質(zhì)企業(yè)及其優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化向社會(huì)推廣，使社會(huì)知曉它的強(qiáng)勢(shì)特征②競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象。是企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)企業(yè)以及優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，通過與其他企業(yè)以及企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，向社會(huì)展示企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征 16.簡(jiǎn)述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系？答：民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系簡(jiǎn)單地說是一般與特殊的關(guān)系 ①民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)，因而對(duì)企業(yè)文化具有支配和影響作用 ②企業(yè)文化具有超越民族文化共同性的特殊內(nèi)容

17.韋伯的行政組織理論中的行政組織體系所包括的內(nèi)容？答：①為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員 ②各種公務(wù)按照職權(quán)的等級(jí)原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個(gè)層次體系 ③組織中人員的任用全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行 ④管理人員應(yīng)該在職業(yè)管理者有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度 ⑤管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何感情影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行 ⑥組織中的各級(jí)官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人目標(biāo)沒有感情和偏愛或仇視等

18.簡(jiǎn)述創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)的方式？答：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)是建設(shè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的第二步；①立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)有的職責(zé)，要做到努力提高經(jīng)濟(jì)效率，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，堅(jiān)持保護(hù)環(huán)境原則等，還必須向股東和顧客負(fù)責(zé) ②采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑，也就是有效地將優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化真正貫徹到全體或大多數(shù)企業(yè)員工心中

19.為什么企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)最重要的中介？答：在企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)公關(guān)所傳播的本質(zhì)內(nèi)容就是企業(yè)文化，正因?yàn)槿绱似髽I(yè)文化成為企業(yè)公關(guān)最重要的中介 ①從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及發(fā)展的具體方式，其實(shí)就是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本身 ②從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動(dòng)，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息

20.簡(jiǎn)述企業(yè)以人為本的兩種對(duì)象？答：第一種對(duì)象以全體社會(huì)成員為本 第二種對(duì)象以企業(yè)股東員工和顧客為本

21.激勵(lì)能夠起到倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)值觀作用的原因？答：激勵(lì)之所以能倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)值觀的原因在于企業(yè)能夠使激勵(lì)措施在滿足被激勵(lì)對(duì)象的需求的同時(shí)，保持企業(yè)激勵(lì)的方向和企業(yè)所要求的價(jià)值取向相互一致，激勵(lì)的最終目標(biāo)是推動(dòng)員工更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，激勵(lì)就是倡導(dǎo)一種有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的行為

22.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的限制？答：①不能忽視依靠資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng) ②不能忽視依靠科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) ③不能忽視其他任何方式的競(jìng)爭(zhēng)

23.中國企業(yè)文化國際化必須以美好生活為歸宿的原因？答：①因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)僅僅是手段，人類的美好生活才是目的 ②相對(duì)與人類的生存和發(fā)展來說，人的生存發(fā)展才是最終目的 ③就企業(yè)以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而言，企業(yè)所履行的是作為經(jīng)濟(jì)組織的職能，就企業(yè)活動(dòng)的最終服務(wù)人類的生存和發(fā)展而言，企業(yè)所履行的是作為社會(huì)組織的職能 由此可見，中國企業(yè)文化國際化必須以美好生活為歸宿

24.企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)及其必要性？答：企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)是溝通與信任企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，但是他們也常常處于矛盾之中，企業(yè)與外部環(huán)境之間的矛盾源自他們之間的利益沖突和文化沖突。企業(yè)與外部環(huán)境的矛盾關(guān)系使企業(yè)必須通過外部公關(guān)活動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境之間的溝通，增加相互了解，從而使外部環(huán)境認(rèn)同和接受企業(yè)最終信任企業(yè)，在企業(yè)的外部公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)應(yīng)是其中的一項(xiàng)重要公關(guān)活動(dòng)，甚至是最為重要的公關(guān)活動(dòng) 25.如何理解企業(yè)文化的核心？答：①從企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)整體 ②從企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心

26.企業(yè)對(duì)接顧客文化需求的基本原則？答：對(duì)接顧客文化需求的基本原則，指企業(yè)應(yīng)該依據(jù)什么樣的基本原則來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與顧客文化需求的對(duì)接 ①以顧客為中心 ②目的與手段的統(tǒng)一

27.強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)？答：強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)該包含以下三個(gè)內(nèi)容：①建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化 ②創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè) ③推廣企業(yè)形象 企業(yè)通過這三個(gè)內(nèi)容打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化奠定了最終基礎(chǔ)

28.廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)的要求？答：①廣告內(nèi)容涉及應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，體現(xiàn)企業(yè)以顧客為中心的基本價(jià)值觀 ②廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該體目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求 ②廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)遵循共性原則

29.為什么說企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？答：①企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具體有整體性特征，相對(duì)于依靠資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)而言企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ②企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力具有難以模仿的特征，盡管也有人將科技競(jìng)爭(zhēng)力看成是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力卻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中最為重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力

30.法約爾的管理職能理論包含的主要內(nèi)容？答：第一經(jīng)營六職能；技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng) 第二管理五因素；即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 第三 十四條管理原則：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律員則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級(jí)和橫搭跳板原則、個(gè)別利益服從整體利益原則、報(bào)酬原則、集權(quán)原則、等級(jí)系統(tǒng)原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則和集體精神原則

31.中國企業(yè)文化國際化必須以民族特色為基礎(chǔ)的原因？答：①從客觀上看，任何一個(gè)企業(yè)都離不開自己的民族文化，應(yīng)企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合，民族文化是一個(gè)民族的精神家園，任何一個(gè)企業(yè)都離不開 ②從主觀上看，中國企業(yè)文化與其他民族文化都應(yīng)相互融合，并在互補(bǔ)融合中走向國際化，最終仍然是為了完善和發(fā)展中國的企業(yè)文化 ③從增強(qiáng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力來看。中國企業(yè)文化走向國際化的重要原因之一，就是增強(qiáng)中國企業(yè)文化在國際企業(yè)制度中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

32.如何培養(yǎng)企業(yè)的變革意識(shí)？答：變革意識(shí)是企業(yè)文化的持久動(dòng)力，培養(yǎng)變革意識(shí)必須處理好兩件事：一是明確企業(yè)變革的必然性 二是堅(jiān)持變革的科學(xué)性

33.收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息包括的內(nèi)容？答：①企業(yè)人員狀況，包括企業(yè)股東和企業(yè)員工 ②企業(yè)評(píng)價(jià)狀況，基于自己對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)和分析形成的總體評(píng)價(jià) ③人際關(guān)系信息，企業(yè)員工的工作關(guān)系與私人關(guān)系是否一致 ④企業(yè)員工期望，企業(yè)員工對(duì)未來企業(yè)形象或個(gè)人發(fā)展具體的期望值

34.什么是物質(zhì)文化？如何理解物質(zhì)文化的定義？答：企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神，理解這一定義關(guān)鍵在于正確把握物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神之間的相互關(guān)系，首先，單純的企業(yè)物質(zhì)形態(tài)并不是企業(yè)物質(zhì)文化 其次，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不一定就是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當(dāng)企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質(zhì)載體時(shí)，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化

35.企業(yè)提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)？答：提煉的基礎(chǔ)有 ①企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境 ②企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系 ③企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。這些因素即是形成和發(fā)展企業(yè)文化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)

36.中國企業(yè)文化中的情景管理是中華民族文化模糊性特征的直接結(jié)果及其中國企業(yè)文化情景管理的表現(xiàn)？答：①中華民族文化模糊性的要求：必須反對(duì)固定僵化的非此即彼，倡導(dǎo)靈活變通的亦此亦彼，必須反對(duì)一成不變的教條程序，倡導(dǎo)注重權(quán)變的分析 ②中國企業(yè)文化情景管理的表現(xiàn)：中華民族企業(yè)文化的模糊性必然導(dǎo)致情景管理的情況，情景管理的方式是反對(duì)嚴(yán)格死板地固守某種管理制度，反對(duì)把管理制度看成是神圣不可動(dòng)搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體情況具體分析，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)

37.什么是廣告形式？廣告形式設(shè)計(jì)的原則？答：廣告形式就是廣告內(nèi)容的表達(dá)形式，廣告形式設(shè)計(jì)應(yīng)該：①體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品的特征，以藝術(shù)形式加以表達(dá) ②應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求 ③應(yīng)遵循的共性原則，包括審美美性和實(shí)用性 38.互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)？答：互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張，也就是以擴(kuò)張企業(yè)戰(zhàn)略主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的平等合作。①從擴(kuò)張企業(yè)文化看，擴(kuò)張企業(yè)文化互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中戰(zhàn)略主導(dǎo)地位，②從被擴(kuò)張企業(yè)方面看，被擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)企業(yè)擴(kuò)張中具有補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)地位

39.收集企業(yè)外部關(guān)系的信息包括的內(nèi)容？答：①外部公眾構(gòu)成：從各種角度手機(jī)外部工作構(gòu)成信息，并加以分類 ②企業(yè)外部形象；也就是公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià) ③相關(guān)經(jīng)營信息；指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)相關(guān)的信息 ④外部公眾需求；公眾的需求的收集很重要

40.成就需求理論的基本觀點(diǎn)？答：①美國管理學(xué)家麥克里蘭和他的學(xué)生提出，把人分為兩類 ②一類人屬于高成就需要者，喜歡擔(dān)任難度大，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，對(duì)自己的能力有信心相信只要努力就沒有做不到的事情，企業(yè)應(yīng)派他們?nèi)プ鼍哂刑魬?zhàn)性的工作 ③另一種不屬于高成就需求者，但是根據(jù)高成就需求理論，通過教育培訓(xùn)可以造就高成就需求者

1.論述知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用？答：①知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營 ②知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè) ③知識(shí)階級(jí)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工 ④知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求 ⑤知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境

2.論述強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)？答：①高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)：A樹立企業(yè)領(lǐng)袖的意識(shí) B樹立高度自律的意識(shí) ②百折不撓的擴(kuò)

張精神：A樹立企業(yè)擴(kuò)張精神 B樹立百折不撓的精神 ③海納百川的開放胸襟：A樹立企業(yè)開放的胸襟 B樹立海納百川的胸襟

3.企業(yè)文化經(jīng)營的限制？答：企業(yè)文化經(jīng)營不能完全取代傳統(tǒng)經(jīng)營 ②企業(yè)文化經(jīng)營不能取代其他的當(dāng)代經(jīng)營方式企業(yè)文化的局限性表明，雖然企業(yè)文化經(jīng)營是當(dāng)代經(jīng)營活動(dòng)的一種重要形式，并且超越了傳統(tǒng)經(jīng)營，但是也受到傳統(tǒng)經(jīng)營與其他當(dāng)代經(jīng)營活動(dòng)形式的限制 4.企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式？答：①樹立和貫徹崇高目標(biāo) ②樹立和貫徹務(wù)實(shí)精神 ③崇高目標(biāo)和務(wù)實(shí)精神的統(tǒng)一

5.論述改造性企業(yè)文化擴(kuò)張？答：①改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)：A擴(kuò)張企業(yè)方面看 B從被擴(kuò)張企業(yè)方面看 ②改造企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：A對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的改造 B對(duì)于劣質(zhì)企業(yè)文化的改造

6.企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式大致包括的四個(gè)階段？答：①收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息 ②制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案；從狹義出發(fā)、從廣義出發(fā) ③實(shí)施企業(yè)內(nèi)部公關(guān)方案 ④評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)

7.論述中國企業(yè)文化中的情景管理與西方企業(yè)文化中的科學(xué)管理的相互關(guān)系？答：情景管理和科學(xué)管理這一對(duì)概念與人治精神和法治精神相互關(guān)系 ①情景管理與科學(xué)管理是兩種截然不同的管理 ②情景管理與科學(xué)管理是兩種相互補(bǔ)充的管理 ③情景管理與科學(xué)管理的有機(jī)融合8.企業(yè)文化的特征？答：①精神性特征：指企業(yè)文化本質(zhì)上是屬于無形的精神形態(tài) ②習(xí)慣性特征：指的是企業(yè)文化常常具有不自覺起作用的特點(diǎn) ③穩(wěn)定性特征：指企業(yè)文化一般具有難以改變的性質(zhì) ④同化性特征：指企業(yè)文化通常具有將其他企業(yè)文化同化成自身的功能 ⑤可塑性特征：指企業(yè)文化具有的可以改變的內(nèi)在本質(zhì)

9.論述企業(yè)廣告營銷的當(dāng)代意義？答：廣告營銷本質(zhì)上屬于當(dāng)代經(jīng)營活動(dòng)，廣告幾乎是一種不可缺少的營銷手段 ①經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位 ②經(jīng)營區(qū)域的變化突出了公關(guān)推廣的地位

10.論述企業(yè)文化基本要素的相互交融及其相互作用？答：①相互交融：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化處于相互交融之中，我們不能完全區(qū)別這三個(gè)要素，要相互結(jié)合起來研究 ②相互作用：A人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域B企業(yè)行為文化和物質(zhì)文化僅作用與企業(yè)精神文化C企業(yè)行為文化對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化存在這重大的促進(jìn)作用D企業(yè)物質(zhì)文化對(duì)企業(yè)行為文化也存在這重大的反作用

11.論述創(chuàng)新企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)目標(biāo)及建設(shè)方式？答：從熊彼得提出的創(chuàng)新的五種情況出發(fā)可以總結(jié)出企業(yè)創(chuàng)新文化，建設(shè)的具體目標(biāo)是：①引進(jìn)新產(chǎn)品 ②引進(jìn)新的生產(chǎn)方法 ③開辟新市場(chǎng) ④獲得原材料的新來源 ⑤實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織 建設(shè)方式：①確立創(chuàng)新意識(shí) ②確立學(xué)習(xí)意識(shí) ③確立寬容意識(shí)

12.論述企業(yè)在建設(shè)和實(shí)現(xiàn)以人為本的企業(yè)價(jià)值觀過程中，如何堅(jiān)持辯證的優(yōu)化觀？答：①堅(jiān)持以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一A以人為目的與以人為手段的辯證統(tǒng)一 B以人為目的與以人為手段的辯證統(tǒng)一的基礎(chǔ) ②堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與理論建設(shè)的統(tǒng)一 A經(jīng)濟(jì)發(fā)展與理論建設(shè)的辯證統(tǒng)一 B經(jīng)濟(jì)發(fā)展與理論建設(shè)辯證統(tǒng)一的基礎(chǔ) ③堅(jiān)持共性原則與個(gè)性原則的統(tǒng)一

13.論述中西文化的互補(bǔ)特征？答：①倫理性特征與科學(xué)性特征 ②整體性特征與個(gè)體性特征③模糊性特征與清晰性特征

14.論述如何全面評(píng)價(jià)管理叢林時(shí)代的管理理論？答：管理叢林時(shí)代的管理理論面對(duì)第二次世界大戰(zhàn)后的系統(tǒng)論、控制論、信息論特別是計(jì)算機(jī)科學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展，獲得了全新的研究科學(xué)管理的工具，從而使他們能夠?qū)芾磉M(jìn)行量化研究，能夠構(gòu)建關(guān)于管理的數(shù)學(xué)模型

15.如何培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)？答：以人為本的企業(yè)責(zé)任意識(shí)的確立，為有效培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)提供了基本路徑，具體的說：①從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的責(zé)任對(duì)象出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)四個(gè)方面的責(zé)任：對(duì)社會(huì)大眾的責(zé)任、面對(duì)股東的責(zé)任、面對(duì)員工的責(zé)任、面對(duì)顧客的責(zé)任。②從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個(gè)層次的責(zé)任：A最低層次的責(zé)任意識(shí)。最低層次的責(zé)任意識(shí)是消極責(zé)任，就是企業(yè)的一切活動(dòng)必須遵守法律不能超越道德底線。B較高層次的責(zé)任意識(shí)。較高層次的責(zé)任意識(shí)是積極責(zé)任，就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的責(zé)任。C最高層次的責(zé)任意識(shí)。最高層次的責(zé)任意識(shí)就也是積極責(zé)任，企業(yè)不僅履行社會(huì)責(zé)任，而且進(jìn)一步地履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)責(zé)任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與社會(huì)的公益事業(yè)

16.論述現(xiàn)代化的傳播手段與企業(yè)廣告營銷的相互關(guān)系？答：廣告營銷本質(zhì)上屬于當(dāng)代營銷，一定程度上在于只有當(dāng)代社會(huì)才為當(dāng)代意義上的廣告提供了必要的手段。①現(xiàn)代化的傳播手段加強(qiáng)了去也借助廣告進(jìn)行銷售的必要性。②現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運(yùn)用廣告銷售商品提供必要工具

17.論述企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以人為目的？答：如何實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員為目的，①積極或者肯定意義上的工作。這就要求企業(yè)盡可能多的創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。一方面能夠想社會(huì)納稅，履行企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織的基本義務(wù)，另一方面能夠參與更多的社會(huì)公益活動(dòng)和慈善活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更為高尚的道德理想。②消極或者否定意義上的工作。這就要求企業(yè)不妨礙社會(huì)利益，一方面在企業(yè)與人類社會(huì)的關(guān)系方面，企業(yè)必須堅(jiān)持合乎法律和道德的經(jīng)營原則，另一方面在企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面，企業(yè)必須堅(jiān)持保護(hù)生態(tài)環(huán)境的經(jīng)營原則如何實(shí)現(xiàn)股東、員工和顧客為目的 ①真正以股東為目的 ②真正以員工為目的 ③真正以顧客為目的18.論述企業(yè)文化擴(kuò)張?jiān)诋?dāng)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位？答：企業(yè)文化擴(kuò)張?jiān)诋?dāng)代企業(yè)發(fā)展中具有重要的地位，因?yàn)樵诋?dāng)代社會(huì)中，企業(yè)擴(kuò)張已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的基本方式，而企業(yè)文化擴(kuò)張則是企業(yè)擴(kuò)張取得最終成功的文化保證：①企業(yè)擴(kuò)張是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的基本方式A資本配置的全球背景B脫穎而出的企業(yè)擴(kuò)張。②企業(yè)文化是企業(yè)擴(kuò)張的文化保證 A不可避免的文化沖突 B企業(yè)文化的解決途徑

19.論述全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)文化價(jià)值觀？答：企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化和企業(yè)物質(zhì)文化相互之間的關(guān)系，又表現(xiàn)為全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀。①全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化。A企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化B企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化②②企業(yè)精神文化統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以企業(yè)精神文化為核心，而企業(yè)精神文化則統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，以企業(yè)價(jià)值觀為核心

20、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式大致包括的四個(gè)階段？答：①收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：包括外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求 ②制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案 ③實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案 ④評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)