第一篇：企業(yè)誠(chéng)信管理體系是什么？

GB/T31950-2015 企業(yè)誠(chéng)信管理體系是什么？

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，現(xiàn)在的消費(fèi)者的眼光已經(jīng)不僅僅是局限于價(jià)格方面了，對(duì)于質(zhì)量方面有著很高的要求，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣的，如何讓客戶(hù)、消費(fèi)者相信你公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心、放心的購(gòu)買(mǎi)，那這時(shí)候GB/T31950-2015認(rèn)證就顯得尤為重要了，那么GB/T31950-2015 企業(yè)誠(chéng)信管理體系是什么？是什么樣的呢？聚思企業(yè)管理認(rèn)證帶你走進(jìn)GB/T31950-2015認(rèn)證規(guī)則有哪些？！

一、基本介紹：

（一），根據(jù)國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》以及社會(huì)信用體系建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，做好社會(huì)信用體系建設(shè)建設(shè)。社會(huì)信用體系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)治理體制的重要組成部分。它以法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和契約為依據(jù)，以健全覆蓋社會(huì)成員的信用記錄和信用基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以信用信息合規(guī)應(yīng)用和信用服務(wù)體系為支撐，以樹(shù)立誠(chéng)信文化理念、弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德為內(nèi)在要求，以守信激勵(lì)和失信約束為獎(jiǎng)懲機(jī)制，目的是提高全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和信用水平。

加快社會(huì)信用體系建設(shè)是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的重要手段，對(duì)增強(qiáng)社會(huì)成員誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造優(yōu)良信用環(huán)境，提升國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展與文明進(jìn)步具有重要意義。

根據(jù)黨的十八大提出的“加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信

體系，褒揚(yáng)誠(chéng)信，懲戒失信”，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見(jiàn)》提出的“建立健全社會(huì)誠(chéng)信制度”，以及《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十二五”規(guī)劃綱要）提出的“加快社會(huì)信用體系建設(shè)”的總體要求，制定了信用、誠(chéng)信規(guī)劃綱要，規(guī)劃期為2014—2020年，并持續(xù)有效落實(shí)。

（二），信用的基礎(chǔ)是成信，信用的根本是誠(chéng)信，信用的核心是誠(chéng)信，信用是誠(chéng)信的一種體現(xiàn)。然而，誠(chéng)信建設(shè)需要有相應(yīng)的誠(chéng)信保證體系結(jié)構(gòu)來(lái)支撐，社會(huì)信用建設(shè)需要有全方位的立體的社會(huì)誠(chéng)信保證體系結(jié)構(gòu)來(lái)支撐。

（三），國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》中，要求企業(yè)建立：“企業(yè)誠(chéng)信管理制度建設(shè)”：

（四），企業(yè)誠(chéng)信管理制度建設(shè)。開(kāi)展各行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)，加大誠(chéng)信企業(yè)示范宣傳和典型失信案件曝光力度，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理和勞動(dòng)用工管理等各環(huán)節(jié)中強(qiáng)化信用自律，改善商務(wù)信用生態(tài)環(huán)境。鼓勵(lì)企業(yè)建立客戶(hù)檔案、開(kāi)展客戶(hù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)，將客戶(hù)誠(chéng)信交易記錄納入應(yīng)收賬款管理、信用銷(xiāo)售授信額度計(jì)量，建立科學(xué)的企業(yè)信用管理流程，防范信用風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化企業(yè)在發(fā)債、借款、擔(dān)保等債權(quán)債務(wù)信用交易及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中誠(chéng)信履約。鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè)設(shè)立信用管理師。鼓勵(lì)

（五），企業(yè)誠(chéng)信管理體系是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要部分，更是做好社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)有效的切入點(diǎn)，通過(guò)建立相關(guān)制度并由有關(guān)機(jī)構(gòu)推進(jìn)落實(shí)，而且還要對(duì)實(shí)施情況動(dòng)態(tài)考核和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)誠(chéng)信管理體系是指對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范、控制和轉(zhuǎn)移的管理技術(shù)、業(yè)務(wù)操作及相關(guān)的制度安排。企業(yè)通過(guò)建立和實(shí)施企業(yè)誠(chéng)信管理體系并進(jìn)行內(nèi)部審核，可以促進(jìn)誠(chéng)信制度和誠(chéng)信文件建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，履行社會(huì)責(zé)任，并將此觀念貫穿于企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程。

建立誠(chéng)信管理體系是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。在幫助各類(lèi)型號(hào)和規(guī)模的企業(yè)建立運(yùn)行有效的誠(chéng)信管理體系，通過(guò)誠(chéng)信管理體系的有效運(yùn)行，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會(huì)關(guān)系，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)提高企業(yè)誠(chéng)信水平的目標(biāo)。為此，國(guó)家相關(guān)部門(mén)制定了《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》GB/T31950-2015國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并，于2015/09/21發(fā)布、于 2016/01/01正式開(kāi)始實(shí)施，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)誠(chéng)信管理的原則和建立企業(yè)誠(chéng)信管理體系的過(guò)程方法,從策劃、支持過(guò)程、管理 實(shí)現(xiàn)、檢査與分析和持續(xù)改進(jìn)幾個(gè)方面,闡述了企業(yè)誠(chéng)信管理體系從構(gòu)建、實(shí)施、運(yùn)行到審核的實(shí)現(xiàn)方法。讓各企業(yè)按該標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信管理體系，以誠(chéng)信體系按策劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)、改進(jìn)(A)的運(yùn)行模式自動(dòng)自行自律運(yùn)行企業(yè)誠(chéng)信管理體系，提高企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)水平，提升企業(yè)誠(chéng)信文化、提增企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，爭(zhēng)做誠(chéng)信商人、（六），同時(shí)，國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》中也要求：“地方信用建設(shè)綜合示范”和“建立地方政府推進(jìn)機(jī)制”。

（七），地方信用建設(shè)綜合示范。示范地區(qū)率先對(duì)本地區(qū)各部門(mén)、各單位的信用信息進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的信用信息共享平臺(tái)，依法向社會(huì)有序開(kāi)放。示范地區(qū)各部門(mén)在開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理和提供公共服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)化使用信用信息和信用產(chǎn)品，并作為政府管理和服務(wù)的必備要件。建立健全社會(huì)信用獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使守信者得到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，失信者受到制約和懲戒。對(duì)違法違規(guī)等典型失信行為予以公開(kāi)，對(duì)嚴(yán)重失信行為加大打擊力度。探索建立地方政府信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，在發(fā)行地方政府債券等符合法律法規(guī)規(guī)定的信用融資活動(dòng)中試行開(kāi)展地方政府綜合信用評(píng)價(jià)。

（八），建立地方政府推進(jìn)機(jī)制。地方各級(jí)人民政府要將社會(huì)信用體系建設(shè)納入重要工作日程，推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)，加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，把社會(huì)信用體系建設(shè)工作作為目標(biāo)責(zé)任考核和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。

建立工作通報(bào)和協(xié)調(diào)制度。社會(huì)信用體系建設(shè)部際聯(lián)席會(huì)議定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)研究解決社會(huì)信用體系建設(shè)中的重大問(wèn)題。

（九），GB/T 31950-2015《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》是社會(huì)誠(chéng)信建

其誠(chéng)信管理體系建設(shè)的主體是企業(yè)，為繼續(xù)加強(qiáng)各行業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，承擔(dān)起企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)的主體責(zé)任，履行社會(huì)信用體系建設(shè)的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)自律，為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，中球聯(lián)合國(guó)際認(rèn)證（北京）有限公司是依據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，由中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，并具有中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予GB/T 31950-2015《企業(yè)誠(chéng)信管理體系》評(píng)審認(rèn)證資質(zhì)的第三方專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

（十），政府、企業(yè)及第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)（中球聯(lián)合國(guó)際認(rèn)證（北京）有限公司）有效聯(lián)動(dòng)，積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》文件，將繼續(xù)按照“政府推動(dòng)、企業(yè)自律、第三方評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督”及“公開(kāi)、公正、科學(xué)”的原則，開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信管理體系認(rèn)證及企業(yè)綜合信用推進(jìn)、評(píng)價(jià)認(rèn)證工作，讓各企業(yè)按該標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信管理體系，以誠(chéng)信體系按策劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)、改進(jìn)(A)的運(yùn)行模式自動(dòng)自行自律運(yùn)行企業(yè)誠(chéng)信管理體系，提高企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)水平，提升企業(yè)誠(chéng)信文化、提增企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，爭(zhēng)做誠(chéng)信商人、確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、打造誠(chéng)信品牌，為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)。

在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對(duì)國(guó)際上的形勢(shì)的趨勢(shì)發(fā)展，還有我國(guó)的環(huán)境政策的發(fā)布，只有掌握了GB/T31950-2015這個(gè)強(qiáng)力武器，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出，成為客戶(hù)的選擇。如果您對(duì)于

認(rèn)證想要了解咨詢(xún)，可以來(lái)東莞市聚思企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司進(jìn)行咨詢(xún)，我司是環(huán)保認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，有著豐富的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠給您提供貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍

1、體系認(rèn)證咨詢(xún)：ISO9000、ISO14000、ISO/IEC17025、QC080000、OHSAS18001(ISO45001)、ISO/TS16949、ISO13485、ISO14064、ISO27001、ISO20000、ISO22000(HACCP)、SA8000、ISO28001、FSC、TL9000、AS9100、BRC、GMP、BSCI、ICTI、QC08000績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580）、軍工四標(biāo)一體化認(rèn)證、能源管理體系（GB/T23331）、清潔生產(chǎn)管理等。

2、產(chǎn)品認(rèn)證及客戶(hù)驗(yàn)廠：CCC、CE、UL、QS、MA、ETI、WARP、安全產(chǎn)品認(rèn)證、出口玩具質(zhì)量許可、沃爾瑪審廠、迪士尼審廠、可口可樂(lè)驗(yàn)廠、ROHS-Weee、SEDEX / ETI / SMETA驗(yàn)廠等。

3、人力資源管理：人力資源管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、KPI崗位管理、平衡記分卡、薪酬設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略目標(biāo)考核、管理測(cè)評(píng)要求、勝任能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)等。

4、咨詢(xún)管理：TWI、MTP、TPM、TQM、6S管理、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)績(jī)效考核體系、精益生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理、合理化改善咨詢(xún)、企業(yè)制度建設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)TOC及策劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算實(shí)務(wù)管理等。、員工培訓(xùn)：相關(guān)體系培訓(xùn)、6S推行與現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、精益生產(chǎn)等生產(chǎn)管理、五大核心工具、PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、中層管理執(zhí)行力、IE工業(yè)工程生產(chǎn)效率改善、供應(yīng)鏈管理等。

GB/T31950-2015 企業(yè)誠(chéng)信管理體系是什么？是什么？作為專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)有限公司，東莞聚思企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司為您送上專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)解，希望能幫助廣大企業(yè)主早日完成認(rèn)證，東莞市聚思企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。聚思企管核心業(yè)務(wù)包括：ISO各體系認(rèn)證、咨詢(xún)各項(xiàng)驗(yàn)廠審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等，更多詳細(xì)內(nèi)容，可以進(jìn)入我司官網(wǎng)或直接撥打我們的電話(huà)。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以值得！

第二篇：誠(chéng)信管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

以誠(chéng)信管理體系建設(shè)為抓手，確保食品安全

（上海乳品一廠分廠誠(chéng)信管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

誠(chéng)信管理體系是用來(lái)制定和實(shí)施誠(chéng)信管理方針和目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素的集合。誠(chéng)信管理體系是以法律為保障，以責(zé)任為基礎(chǔ)，以道德為支撐，以質(zhì)量誠(chéng)信為主體，以防范失信風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)的管理體系。該管理體系的建立，可確保其他管理體系的有效運(yùn)行。誠(chéng)信管理體系涵蓋范圍更廣，內(nèi)容更豐富，特別是“預(yù)防為主”的要求更突出。

我廠從2012年初開(kāi)始建立誠(chéng)信管理體系，4月份開(kāi)始試運(yùn)行誠(chéng)信管理體系。工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組按照工廠最高管理者要求學(xué)習(xí)QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立和實(shí)施通用要求》及其相關(guān)文件，對(duì)工廠誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，實(shí)施并持續(xù)推進(jìn)?，F(xiàn)將我廠誠(chéng)信管理方面的工作匯報(bào)如下：

一、收集誠(chéng)信管理體系相關(guān)的資料，學(xué)習(xí)誠(chéng)信管理相關(guān)知識(shí)，加深對(duì)誠(chéng)信管理工作的認(rèn)識(shí)，提高自身工作水平。

1、明確工廠誠(chéng)信管理工作小組的職責(zé)和授信權(quán)限

我廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組的職責(zé)包括：按照QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立和實(shí)施通用要求》建立、實(shí)施和保持誠(chéng)信管理體系；報(bào)告誠(chéng)信管理體系的運(yùn)行情況；協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴；負(fù)責(zé)內(nèi)部誠(chéng)信信息管理。

2、收集誠(chéng)信管理相關(guān)資料

誠(chéng)信建設(shè)工作小組成立后，我們通過(guò)到廠外交流學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)等方式收集大量的體系管理（尤其是誠(chéng)信管理體系方面）文件資料，加深了對(duì)誠(chéng)信管理體系的認(rèn)識(shí)。收集的體系標(biāo)準(zhǔn)資料有ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO2200：2005《質(zhì)量管理體系 食品鏈中各類(lèi)組織的要求》、《基于HACCP的食品安全管理體系 規(guī)范》、GB/T27341-2009《危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系 食品生產(chǎn)企業(yè)通用要求》、GB/T27342-2009《危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系 乳制品生產(chǎn)企業(yè)通用要求》、QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立和實(shí)施通用要求》、QB/T4112-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《〈食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立及實(shí)施通用要求〉應(yīng)用指南》等。

3、加強(qiáng)誠(chéng)信管理體系知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)

在學(xué)習(xí)消化以上資料的同時(shí)，我們編制了第一份食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立與實(shí)施交流培訓(xùn)資料。該資料主要從對(duì)誠(chéng)信管理體系的理解、建立誠(chéng)信管理體系意義、誠(chéng)信管理體系（CMS）建立及實(shí)施的要求、誠(chéng)信管理體系建立過(guò)程及主要工作進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

4、編制工廠誠(chéng)信管理體系推進(jìn)計(jì)劃 為了工廠誠(chéng)信管理工作有序推進(jìn)、誠(chéng)信建設(shè)工作小組在2012年2月底編制了《上海乳品一廠分廠誠(chéng)信管理體系推進(jìn)日程表》。

二、策劃工廠誠(chéng)信管理體系、編制工廠誠(chéng)信管理體系文件，對(duì)誠(chéng)信管理體系試運(yùn)行進(jìn)行前期準(zhǔn)備

1、編制工廠誠(chéng)信管理手冊(cè)

工廠誠(chéng)信管理手冊(cè)前言部分包括工廠概況，頒布令，誠(chéng)信建設(shè)工作小組組長(zhǎng)任命書(shū)，誠(chéng)信建設(shè)工作工作小組授權(quán)書(shū)，誠(chéng)信管理手冊(cè)的控制，誠(chéng)信方針和目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)圖，誠(chéng)信管理體系過(guò)程職責(zé)分配表，職責(zé)描述九方面的內(nèi)容，對(duì)工廠誠(chéng)信管理體系方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職責(zé)進(jìn)行界定。

除前言部份外，我廠誠(chéng)信管理體系手冊(cè)主要包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、體系要求四方面的內(nèi)容。本手冊(cè)重點(diǎn)內(nèi)容主要是“體系要求”的闡釋?zhuān)覀儚恼\(chéng)信管理體系原則、誠(chéng)信方針、誠(chéng)信管理體系的策劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和改進(jìn)、評(píng)價(jià)與聲明六方面提出要求。

工廠誠(chéng)信管理手冊(cè)從誠(chéng)信管理體系基本要求，誠(chéng)信因素，社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信文化，誠(chéng)信目標(biāo)、方案和指標(biāo)，誠(chéng)信文件六個(gè)方面來(lái)策劃工廠誠(chéng)信的管理體系；從資源、職責(zé)和權(quán)限，教育、培訓(xùn)和能力，信息交流與控制，文件控制，記錄控制，運(yùn)行控制，應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)六個(gè)方面來(lái)實(shí)施和運(yùn)行工廠的誠(chéng)信管理體系；通過(guò)監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不符合識(shí)別、糾正、預(yù)防及信用修復(fù)，內(nèi)部核查三種手段來(lái)檢查和改進(jìn)工廠的誠(chéng)信管理體系；最后通過(guò)合規(guī)性評(píng)價(jià)，體系評(píng)價(jià)，征信評(píng)價(jià)，聲明四種方式對(duì)工廠的誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)和聲明。

2、工廠進(jìn)行了一次誠(chéng)信建設(shè)摸底調(diào)查，編制《誠(chéng)信建設(shè)摸底調(diào)查分析》

通過(guò)誠(chéng)信建設(shè)摸底調(diào)查，我們知道了工廠誠(chéng)信文化建設(shè)現(xiàn)狀：工廠員工對(duì)誠(chéng)信管理體系的理解還不夠全面深入，工廠員工對(duì)誠(chéng)信管理硬件設(shè)施和軟件管理的信心也有待提高；全廠員工主觀上都希望我廠能夠順利通過(guò)誠(chéng)信管理體系的認(rèn)證，但在行動(dòng)上卻“不知所措”。工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組認(rèn)為“美好的愿望需要具體的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)”，因此工廠應(yīng)該： ① 思想重視，深刻領(lǐng)會(huì)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)的意義。② 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化對(duì)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）的理解。

③ 貴在行動(dòng)，根據(jù)QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立及實(shí)施通用要求》持續(xù)推進(jìn)工廠誠(chéng)信管理體系的建設(shè)。

3、工廠根據(jù)自身?xiàng)l件，發(fā)布了《工廠誠(chéng)信宣言》，向社會(huì)鄭重承諾

① 強(qiáng)化質(zhì)量保障能力，落實(shí)食品安全主體責(zé)任。② 保證生產(chǎn)條件，堅(jiān)持依法生產(chǎn)。

③ 建立健質(zhì)量管理體系，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

④ 建立《突發(fā)食品安全事故的快速應(yīng)急機(jī)制》及《食品召回制度》，建立健全售后服務(wù)體系。⑤ 認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，做誠(chéng)信企業(yè)。

4、與全廠員工簽定了《員工誠(chéng)信承諾書(shū)》，全廠員工鄭重承諾

① 提供的個(gè)人信息、證明材料和證件、聯(lián)系方式和住址等信息真實(shí)準(zhǔn)確。

② 自愿與本單位簽訂并履行勞動(dòng)合同，自覺(jué)遵守國(guó)家《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)自身及單位的合法權(quán)益。

③ 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和工廠質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求。

④ 自覺(jué)樹(shù)立“下道工序是上道工序的用戶(hù)”的理念，誠(chéng)信做好本職工作，做到“用戶(hù)在我心中，質(zhì)量在我手中”。

⑤ 確保身體狀況適應(yīng)工作要求，不隱瞞有礙工作的病情。

⑥ 承諾對(duì)單位負(fù)責(zé)、誠(chéng)信工作，不做損害單位名譽(yù)、利益的事情，不隱瞞影響工作的事情。⑦ 以“誠(chéng)信”作為工作的第一準(zhǔn)則，自愿接受同事及主管部門(mén)的監(jiān)督。

5、編制工廠誠(chéng)信管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)資料，對(duì)全廠員工進(jìn)行培訓(xùn)，并考核

誠(chéng)信建設(shè)工作小組第二次編制的培訓(xùn)資料主要是從工廠建立誠(chéng)信管理體系的依據(jù)，工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組的職責(zé)，工廠誠(chéng)信管理組織結(jié)構(gòu)圖，工廠誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)、各部門(mén)指標(biāo)，誠(chéng)信管理體系的范圍，誠(chéng)信因素，社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信文化八個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，編制《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）培訓(xùn)考試試卷》，對(duì)全廠員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行了一次書(shū)面考試。

6、編制大量的誠(chéng)信管理文件，力爭(zhēng)工廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為從制度層面來(lái)保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

工廠除編制《誠(chéng)信管理手冊(cè)》外、我們還編制了工廠《誠(chéng)信管理程序文件》、《誠(chéng)信管理相關(guān)文件》、《員工手冊(cè)》、《安全生產(chǎn)管理制度匯編》外，還對(duì)每個(gè)生產(chǎn)崗位、每種設(shè)備、重要工序、危險(xiǎn)物品都制定《崗位職責(zé)匯編》、《操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)匯編》，同時(shí)對(duì)工廠各個(gè)部門(mén)、各個(gè)管理環(huán)節(jié)、各類(lèi)操作步驟從人員結(jié)構(gòu)、環(huán)境設(shè)施、制度履行、信息溝通四個(gè)方面進(jìn)行誠(chéng)信因素分析，編制了《工廠誠(chéng)信因素識(shí)別分析表》、《工廠重要誠(chéng)信因素清單及預(yù)防措施一覽表》。

7、完善工廠HACCP食品安全管理體系文件，強(qiáng)調(diào)食品安全是誠(chéng)信管理體系的基礎(chǔ)

貨真價(jià)實(shí)、安全的品質(zhì)是企業(yè)誠(chéng)信管理的基礎(chǔ)。任何一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，之所以能夠被企業(yè)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)或提供投資，歸根到底是因?yàn)樗軌驖M(mǎn)足人們的某種需要，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和價(jià)值（包括物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值）。如果食品安全都得不到保證，食品企業(yè)的誠(chéng)信管理就無(wú)從談起。

因此，我們也編制了《HACCP管理手冊(cè)》、《質(zhì)量管理體系程序文件》、《GMP乳制品良好生產(chǎn)規(guī)范》、《SSOP衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程》、另外我們針對(duì)工廠生產(chǎn)的四個(gè)產(chǎn)品單元分別編制了《HACCP危害分析與HACCP計(jì)劃》

三、完善工廠誠(chéng)信文化建設(shè)硬件設(shè)施

1、安裝LED顯示屏，改善工廠大門(mén)環(huán)境形象

作為工廠的形象工程和警示標(biāo)志，工廠全體員工可以在上下班及時(shí)了解工廠發(fā)布的各種信息（包括誠(chéng)信管理信息）。

2、制作大型的橫幅標(biāo)語(yǔ)，倡導(dǎo)全員參與到誠(chéng)信管理工作

工廠專(zhuān)門(mén)制作“全面貫徹QB/T4111-2010食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立及實(shí)施通用要求”的大型橫幅。

3、建造了一面宣傳欄，發(fā)布工廠各種及時(shí)信息

工廠墻壁宣傳欄用于宣傳誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)、各部門(mén)誠(chéng)信指標(biāo)、工廠誠(chéng)信管理組織機(jī)構(gòu)圖、各類(lèi)通知公告，用于公示工廠發(fā)生的誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲戒等各種信息。

4、借用各種有利場(chǎng)所（餐廳、會(huì)議室）營(yíng)造工廠誠(chéng)信管理工作的文化氛圍

我們將工廠愿景、工廠價(jià)值觀、工廠團(tuán)隊(duì)精神和社會(huì)主義榮辱觀張貼在工廠員工餐廳墻壁上。將工廠誠(chéng)信方針及目標(biāo)也張貼在會(huì)議室墻壁上。并于工廠會(huì)議室張貼“完美的人格：遠(yuǎn)離抱怨、遠(yuǎn)離借口、遠(yuǎn)離拖延、遠(yuǎn)離放棄、遠(yuǎn)離自私、遠(yuǎn)離自滿(mǎn)”的警示標(biāo)語(yǔ)，提倡工廠全體員工塑造完美的人格。

5、規(guī)范各種標(biāo)識(shí)，嚴(yán)防工廠失信行為的發(fā)生

誠(chéng)信工作就是要做到表里如

一、言行一致。事實(shí)上很多失信行為并非道德問(wèn)題造成，而是因?yàn)殚L(zhǎng)期不良行為習(xí)慣、不規(guī)范管理、不及時(shí)進(jìn)行信息溝通造成。因此我們按照質(zhì)量管理體系和其他管理體系要求，對(duì)工廠所有公共場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行區(qū)域標(biāo)識(shí)，同時(shí)張貼一些“禁煙標(biāo)識(shí)”。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的一些容易忽視的標(biāo)識(shí)也進(jìn)行了完善，如清洗消毒劑標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、倉(cāng)庫(kù)原輔料使用標(biāo)識(shí)、計(jì)量設(shè)備檢定校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)、停機(jī)標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)、不合格品堆放標(biāo)識(shí)。

6、設(shè)置工廠征信箱，確保員工信息溝通渠道暢通

四、持續(xù)推進(jìn)工廠誠(chéng)信管理工作，全面落實(shí)工廠誠(chéng)信管理體系相關(guān)要求

1、工廠誠(chéng)信管理體系按計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)行

由于工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行得比較充分，工廠誠(chéng)信管理體系文件于2012年3月底按期完成，工廠于4月1日正式發(fā)布了工廠《誠(chéng)信管理手冊(cè)》等體系文件，工廠誠(chéng)信管理體系也從4月1日開(kāi)始進(jìn)入試運(yùn)行階段，2012年8月28、29日通過(guò)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所現(xiàn)場(chǎng)審核，2012年10月9-17日于國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所官方網(wǎng)站公示,10月19日正式獲得誠(chéng)信管理體系證書(shū)。

2、系統(tǒng)的策劃和推動(dòng)工廠誠(chéng)信文化建設(shè)

我們從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，質(zhì)量安全責(zé)任感，工廠愿景，工廠價(jià)值觀，增強(qiáng)員工歸屬感、榮譽(yù)感，工廠團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境，與相關(guān)方的關(guān)系七個(gè)方面來(lái)明確了工廠誠(chéng)信文化建設(shè)具體內(nèi)容及相關(guān)要求，策劃和推動(dòng)工廠誠(chéng)信文化的建設(shè)，為工廠誠(chéng)信管理體系的運(yùn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍

3、將工廠誠(chéng)信管理工作落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 企業(yè)誠(chéng)信管理工作不能僅僅停留在文件制定、宣傳發(fā)動(dòng)階段，而應(yīng)該花大力氣將誠(chéng)信管理工作落實(shí)到各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中。①、完善產(chǎn)品標(biāo)簽

我廠嚴(yán)格按照GB7718-2011《國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》、GB28050-2011《國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》、2005年國(guó)家質(zhì)檢總局第75號(hào)令《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》、2010年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局34號(hào)公告《關(guān)于使用企業(yè)食品生產(chǎn)許可證標(biāo)志有關(guān)事項(xiàng)的公告》和各個(gè)產(chǎn)品的國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠產(chǎn)品名稱(chēng)、類(lèi)別、配料、生產(chǎn)商信息（名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式）、食品生產(chǎn)許可證、營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽、凈含量、圖案等內(nèi)容進(jìn)行誠(chéng)信標(biāo)識(shí)。工廠在5-7月份對(duì)不同類(lèi)型、不同包裝的產(chǎn)品保質(zhì)期進(jìn)行了測(cè)試，對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的保質(zhì)期也進(jìn)行了誠(chéng)信標(biāo)識(shí)。②、按計(jì)劃?rùn)z定和校準(zhǔn)了工廠所有計(jì)量設(shè)備

我們認(rèn)為：如果工廠計(jì)量器具不準(zhǔn)確的話(huà)，那么工廠生產(chǎn)檢驗(yàn)工作也就無(wú)誠(chéng)信可談。我們將工廠生產(chǎn)和檢驗(yàn)中所有設(shè)備和器具嚴(yán)格按照工廠編制的《計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃和校準(zhǔn)計(jì)劃》定期請(qǐng)外部計(jì)量部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn)和進(jìn)行內(nèi)部自校，工廠對(duì)不同類(lèi)別的產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果每年都與有資質(zhì)的計(jì)量部門(mén)進(jìn)行一次比對(duì)。

③、對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)維修，通過(guò)硬件來(lái)保證生產(chǎn)有序

生產(chǎn)部按照《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃表》對(duì)工廠生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，機(jī)修人員及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，保證生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成。對(duì)高壓容器和附件（如鍋爐、高壓滅菌鍋、安全閥、油水分離器）建檔立冊(cè)，并按期進(jìn)行年檢。

④、合理、合規(guī)地使用、標(biāo)識(shí)、備案食品添加劑、營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑、復(fù)原乳

工廠產(chǎn)品配方和工藝的設(shè)計(jì)符合國(guó)家規(guī)定，添加劑的使用也嚴(yán)格按照GB2760-2011《國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)

食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》、GB14880-2012《國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn) 食品營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑使用標(biāo)準(zhǔn)》、GB26687-2011《國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn) 復(fù)配食品添加劑通則》適量的添加，并對(duì)生產(chǎn)用的所有食品添加劑進(jìn)行了備案。復(fù)原乳的使用也嚴(yán)格按照2005年國(guó)辦發(fā)明電（2005）24號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)液態(tài)奶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的通知》和各個(gè)產(chǎn)品的國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)工廠液態(tài)奶復(fù)原乳的使用也進(jìn)行了備案。對(duì)委托加工的產(chǎn)品也按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行了備案。⑤、與主要原料供應(yīng)商簽訂《供應(yīng)商承諾書(shū)》

分別與主要原料供應(yīng)商簽定了《供應(yīng)商承諾書(shū)》，從源頭上杜絕工廠失信行為的發(fā)生。⑥、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)誠(chéng)信管理工作

儲(chǔ)運(yùn)部按照要求對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立合格供方名錄，對(duì)合格供應(yīng)商索取“三證”，建立了供應(yīng)商檔案，每年向供貨方索取型式檢驗(yàn)報(bào)告。品控部按照《原輔料進(jìn)貨查驗(yàn)制度》對(duì)每批原輔料的采購(gòu)先索取供貨單位的合格情況證明，查驗(yàn)對(duì)方的檢驗(yàn)報(bào)告（進(jìn)口的原料需批批具備進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫合格衛(wèi)生證書(shū)），并對(duì)合格供方原輔料進(jìn)行批批自檢或驗(yàn)證。只有符合有關(guān)原輔料和添加劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能入庫(kù)使用，杜絕了不合格原料投入生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。工廠原輔料和出庫(kù)記錄和車(chē)間投料記錄必須完整；包材的出入庫(kù)也必須進(jìn)行登記，完善領(lǐng)用手續(xù)。⑦、對(duì)食品生產(chǎn)進(jìn)行全過(guò)程誠(chéng)信管理

工廠除進(jìn)行原輔料入廠檢驗(yàn)、成品出廠檢驗(yàn)外，在每天生產(chǎn)全過(guò)程分別對(duì)投料前的原輔料、標(biāo)準(zhǔn)化半成品、即將灌裝前的半成品、生產(chǎn)環(huán)節(jié)（如空氣、灌裝前中后、成品缸清洗消毒、灌裝設(shè)備清洗消毒）等環(huán)節(jié)加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)控，嚴(yán)防生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)失信行為。⑧、完善工廠產(chǎn)品質(zhì)量“可追溯性”

我廠從生鮮乳收購(gòu)、其他輔料入廠、標(biāo)準(zhǔn)化、殺菌、設(shè)備清洗消毒、灌裝、成品出庫(kù)等生產(chǎn)全過(guò)程都有紙質(zhì)的原始記錄，并且按照國(guó)家規(guī)定建立了電子監(jiān)控系統(tǒng)。原始記錄每月按時(shí)存檔，我廠原始記錄存檔時(shí)間都在3年以上。2012年12月我廠已經(jīng)按照《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》的要求將我廠乳制品質(zhì)量信用相關(guān)信息輸入到由國(guó)家編碼中心建立的“產(chǎn)品質(zhì)量信用信息平臺(tái)”中。⑨、規(guī)范了后勤管理工作

工廠與盒飯?zhí)峁﹩挝缓灦ā犊觳凸?yīng)合同》以確保工作餐質(zhì)量和衛(wèi)生安全，行政部對(duì)盒飯的供應(yīng)情況定期檢查。工廠于今年四月份對(duì)工廠的公用廁所進(jìn)行了改造，所有的廁所均配備洗手設(shè)施、干手設(shè)施、面鏡、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生設(shè)施。

4、按照誠(chéng)信管理體系要求，持續(xù)推動(dòng)工廠誠(chéng)信管理工作向縱深方向發(fā)展 ①、針對(duì)工廠可能出現(xiàn)的失信行為，工廠組織了四次應(yīng)急演練

我們分別于2012年5月6日組織了一次停水應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)演練，5月12日組織了一次不合格品召回演練，5月17日組織了一次安全生產(chǎn)演練，5月23日組織了一次消防演練。通過(guò)這些演練，大大提高了工廠應(yīng)急響應(yīng)的能力，最大限度的避免工廠在特殊情況下可能發(fā)生的失信行為。②、組織了一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，編制了《顧客滿(mǎn)意度分析表》

工廠顧客滿(mǎn)意度為96.55%。

③、于工廠內(nèi)部組織了一次誠(chéng)信文化建設(shè)的總結(jié)分析，編制《塑造企業(yè)誠(chéng)信文化，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展—上海乳品一廠分廠誠(chéng)信文化建設(shè)總結(jié)報(bào)告》

從2012年初到現(xiàn)在（尤其是試運(yùn)行以來(lái)），工廠誠(chéng)信文化建設(shè)工作已經(jīng)從以前“缺乏載體的無(wú)序運(yùn)行”過(guò)渡到現(xiàn)在“具有豐富活動(dòng)形式的有序開(kāi)展”，工廠誠(chéng)信文化建設(shè)水平有了大幅度的提高。

工廠誠(chéng)信文化建設(shè)主要是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范方面起到一定的作用，但工廠誠(chéng)信文化作為企業(yè)的精神支柱在團(tuán)結(jié)全廠員工、凝聚全廠員工、引導(dǎo)全廠員工行為方面的作用還不是很明顯。誠(chéng)信文化不應(yīng)該僅僅局限于法律的層面，應(yīng)該著眼于更高層次的道德層面。所以，我們認(rèn)為工廠誠(chéng)信文化建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)。

④ 對(duì)工廠社會(huì)責(zé)任進(jìn)行總結(jié)分析，編制《2011年7月—2012年6月 上海乳品一廠分廠社會(huì)責(zé)任總結(jié)報(bào)告》 我們從股權(quán)和債權(quán)人責(zé)任保護(hù)、職工權(quán)益保護(hù)、供應(yīng)商和客戶(hù)權(quán)益保護(hù)、依法納稅、環(huán)境責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展、公共關(guān)系和社會(huì)公益事業(yè)六個(gè)方面對(duì)工廠社會(huì)責(zé)任進(jìn)行總結(jié)；以工廠2011下半度和2012年上半年工作為重點(diǎn)，真實(shí)、客觀地反映了工廠在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，履行社會(huì)責(zé)任方面的重要信息。工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組希望通過(guò)社會(huì)責(zé)任的總結(jié)能夠加強(qiáng)工廠員工和相關(guān)方對(duì)工廠的認(rèn)知，主動(dòng)接受全廠員工和相關(guān)方的監(jiān)督，不斷健全和完善工廠社會(huì)責(zé)任管理體系。相信工廠管理者能始終以“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為己任，將“做最值得信賴(lài)和尊重的乳品企業(yè)”作為工廠的核心使命，在追求經(jīng)濟(jì)效益和股東利益最大化的同時(shí)，注重積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)職工的合法權(quán)益，誠(chéng)信對(duì)待上下游供應(yīng)商、客戶(hù)及債權(quán)人等利益相關(guān)者，積極參與環(huán)境保護(hù)，支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)，以促進(jìn)工廠與人、社會(huì)、自然的和諧發(fā)展。

⑤ 按計(jì)劃推動(dòng)工廠各種審核工作，促進(jìn)工廠誠(chéng)信管理體系持續(xù)改進(jìn)

上海歐發(fā)咨詢(xún)有限公司2012年5月7日對(duì)我廠進(jìn)行了第二方審核，發(fā)現(xiàn)11項(xiàng)一般不符合項(xiàng)，工廠在半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。

2012年6月1日，嘉定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我廠乳制品生產(chǎn)許可證進(jìn)行了審查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。

工廠誠(chéng)信管理體系核查小組于2012年8月6、7日兩天對(duì)全廠誠(chéng)信管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面的內(nèi)部核查，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)6項(xiàng)（含建議項(xiàng)），均為一般不符合，未發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的嚴(yán)重問(wèn)題，各受審部門(mén)均針對(duì)存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議進(jìn)行了全面的分析，并制定了相應(yīng)的整改措施，確保誠(chéng)信體系的持續(xù)改進(jìn)。

2012年8月28、29日，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所對(duì)我廠誠(chéng)信管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)5項(xiàng)，均為一般不符合，未發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的嚴(yán)重問(wèn)題，工廠于9月15日前整改完畢。

2012年9月20日，嘉定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我廠乳飲料生產(chǎn)許可證進(jìn)行了審查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。

⑥、工廠進(jìn)行了一次全面的合規(guī)性評(píng)價(jià)，編制了《法律法規(guī)及其他要求合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告》

我們從工廠相關(guān)資質(zhì)和證照、原材料和其他物品的采購(gòu)和控制、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程控制、安全生產(chǎn)管理、計(jì)量設(shè)備的管理、產(chǎn)品的檢驗(yàn)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、人員管理、后勤管理、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、財(cái)務(wù)管理十三個(gè)方面進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)。工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組編制了《法律法規(guī)及其他要求合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告》，通過(guò)本次合規(guī)性評(píng)價(jià)，各部門(mén)識(shí)別出了相關(guān)法律法規(guī)及其他要求，并制定了相應(yīng)控制措施，具有較強(qiáng)的適宜性、充分性和有效性。結(jié)合工廠內(nèi)部核查，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工廠有嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)法律法規(guī)及其他要求的符合性執(zhí)行情況良好。由于誠(chéng)信體系運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)工廠極小部分管理人員和員工對(duì)誠(chéng)信體系和適用法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)程度不夠，因此我們建議行政部通過(guò)各類(lèi)形式對(duì)工廠管理人員和全體員工加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并隨時(shí)關(guān)注最新的法律法規(guī)要求。

⑦、于工廠內(nèi)部組織了一次內(nèi)部征信，編制《內(nèi)部征信評(píng)價(jià)分析報(bào)告》

今年6月份，工廠組織了一次內(nèi)部征信活動(dòng)。全廠員工對(duì)工廠廠部、行政部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷(xiāo)售部的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組編制了《內(nèi)部征信評(píng)價(jià)分析報(bào)告》。通過(guò)本次內(nèi)部征信，員工對(duì)工廠廠部和六個(gè)主管部門(mén)的評(píng)分并不是很理想（人事部:66.8分、儲(chǔ)運(yùn)部69.41分、財(cái)務(wù)部71.2分、品控部70.98分、生產(chǎn)部70.2分、銷(xiāo)售部68分），誠(chéng)信建設(shè)工作小組認(rèn)為工廠各部門(mén)應(yīng)該以此為契機(jī)，查找本部門(mén)存在的不足，通過(guò)切實(shí)有效的管理措施（尤其是應(yīng)該從員工提出的具有建設(shè)性的建議入手），提高工廠內(nèi)部員工、廣大消費(fèi)者及其他相關(guān)部門(mén)對(duì)我們工廠及工廠各職能部門(mén)的滿(mǎn)意度。

⑧、針對(duì)外部相關(guān)方，工廠組織了一次外部征信，編制了《外部征信評(píng)價(jià)報(bào)告》

工廠于6-7月份分別征詢(xún)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、承運(yùn)商、政府主管部門(mén)（如質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)、勞動(dòng)和社會(huì)保障）、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行等相關(guān)方的意見(jiàn)，要求他們實(shí)事求是的對(duì)我廠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。外部相關(guān)方對(duì)我廠總體評(píng)價(jià)較好，大家一致認(rèn)為我廠能做到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。工廠誠(chéng)信建設(shè)工作小組也編制了《外部征信評(píng)價(jià)報(bào)告》。

在工廠誠(chéng)信管理體系運(yùn)行1年左右的時(shí)間里，我們感覺(jué)食品企業(yè)誠(chéng)信管理體系涵蓋的范圍相當(dāng)廣泛，囊括了企業(yè)管理的方方面面。企業(yè)誠(chéng)信管理體系的運(yùn)行實(shí)質(zhì)上就是全面質(zhì)量管理的具體落實(shí)，對(duì)提高企業(yè)食品安全和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都大有益處。食品企業(yè)管理人員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理由生產(chǎn)導(dǎo)向型、成本導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向質(zhì)量導(dǎo)向型、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型，另外要注意內(nèi)部員工的培訓(xùn)、社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)。

上海乳品一廠分廠

2013年2月4日

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理體系描述

企業(yè)質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系描述

1、公司于2007年7月份通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)，并于今年6月份通過(guò)本質(zhì)量管理體系第三方監(jiān)督審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整、有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。

二、管理職責(zé)

公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。

三、資源管理

1、公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，以后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其管理，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。

2、有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。

3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行。

四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

公司制定了《過(guò)程控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制。包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，生產(chǎn)參數(shù)監(jiān)視和設(shè)備運(yùn)行狀況等內(nèi)容。

五、測(cè)量、分析和改進(jìn)

1、公司制定了顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序，通過(guò)發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，客戶(hù)拜訪等方法，了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度及對(duì)企業(yè)的整體印象。

2、在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格原材料的控制，該返修的返修，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢，以防止不合格的再發(fā)生。

3、各部門(mén)應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對(duì)顧客的滿(mǎn)意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。

4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

第四篇：管理體系(企業(yè)策劃書(shū))

第九章 管理體系

9.1公司性質(zhì)：

有限責(zé)任公司

9.2部門(mén)職責(zé)

董事會(huì)：企業(yè)的法定代表。管理委員會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)。由兩個(gè)以上的董事組成。除法律和章程規(guī)定應(yīng)由股東大會(huì)行使的權(quán)力之外，其他事項(xiàng)均可由董事會(huì)決定。公司董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé)。

董事會(huì)的義務(wù)主要是：制作和保存董事會(huì)的議事錄，備置公司章程和各種簿冊(cè)，及時(shí)向股東大會(huì)報(bào)告資本的盈虧情況和在公司資不抵債時(shí)向有關(guān)機(jī)關(guān)申請(qǐng)破產(chǎn)等。

董事會(huì)職責(zé)：1，負(fù)責(zé)召集股東會(huì)；執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告工作；

2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；

4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；

5、聽(tīng)取總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議；

6、制訂公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案；

7、對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案；

8、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲。

董事會(huì)設(shè)有董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、常務(wù)董事。在董事會(huì)中，董事長(zhǎng)具在最大權(quán)限。是董事會(huì)的主席。主要行使下列職權(quán)：

1，召集和主持董事會(huì)會(huì)議；

2，在董事會(huì)休會(huì)期間，行使董事會(huì)職權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的重

大問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

3，對(duì)外代表公司，即有代表公司參與司法訴訟的權(quán)力，簽署

重大協(xié)議的權(quán)力等。

總經(jīng)理：該職位是董事會(huì)聘任的，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，在董事會(huì)的授權(quán)下，執(zhí)行董事會(huì)的戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。并通過(guò)組建必要的職能部門(mén)，組聘管理人員，形成一個(gè)以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)體系，實(shí)施對(duì)公司的有效管理

總經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)董事會(huì)授權(quán)，對(duì)外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營(yíng)管理班子，提出任免副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師及部門(mén)經(jīng)理等高級(jí)職員的人選，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；定期向董事會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)情況，向董事會(huì)提交報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案，包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案。

技術(shù)研發(fā)部：一職責(zé)范圍

1，在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2，負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品新技術(shù)的調(diào)研，論證，開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)。3，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量的監(jiān)控工作。

4，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

5，負(fù)責(zé)收集和分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料。研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，新技術(shù)，新材料，新工藝的應(yīng)用。

6，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

二技術(shù)研發(fā)部的權(quán)限

1，又開(kāi)展設(shè)計(jì)工作的自主權(quán)。

2，又對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核權(quán)。

3，又對(duì)設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)路線的審核權(quán)。

4，又對(duì)企業(yè)研發(fā)方向的建議權(quán)。

5，又對(duì)研發(fā)過(guò)程的建議權(quán)。

6，又對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任和解聘的權(quán)利。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理：直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

下屬崗位：會(huì)計(jì)核算員、出納技術(shù)科科長(zhǎng)、研究所所長(zhǎng)崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)全面硒部的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)管理工作

管理權(quán)限，行使公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)

督和管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的義務(wù)

主要職責(zé)：

·在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

·貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)劃等部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作；

·負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)成本核算規(guī)程、成本管理會(huì)計(jì)監(jiān)督及其有關(guān)的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施；

·組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開(kāi)辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；·組織領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)按上級(jí)規(guī)定和要求編制財(cái)務(wù)決算工作；

·負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的完成；·負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況；

·審查公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，并認(rèn)真監(jiān)督其執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、基本建設(shè)、技術(shù)改造和其他項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益的市議；

·參與審查高速價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金及其奉承涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案；·組織考核、分析公司經(jīng)成果，提出可行的建議和措施；

·負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；·負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理、主管副總匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策；

·有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；

·完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

人力資源部：直接下級(jí)：

招聘主管、培訓(xùn)（或培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)部）主管、績(jī)效主管、薪酬主管、員工關(guān)系主管

本職工作：

負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才

（1）根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）制訂人力資源部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

（3）組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（4）制訂人力資源部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。

（5）加強(qiáng)與公司外同行之間的聯(lián)系。

（6）負(fù)責(zé)在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。

（7）審批公司員工薪酬表，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部執(zhí)行。

（8）組織辦理員工績(jī)效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)考核、培訓(xùn)結(jié)果。

（9）制訂述職周期經(jīng)批準(zhǔn)后安排述職活動(dòng)。

（10）審批經(jīng)人事部核準(zhǔn)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，并安排執(zhí)行。

（11）受理員工投訴和員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并負(fù)責(zé)及時(shí)解決。

（12）按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。

（13）負(fù)責(zé)人力資源部主管的工作程序和規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。

（14）及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。

（15）定期主持人力資源部的例會(huì)，并參加公司有關(guān)人事方面的會(huì)議。

（16）審批人力資源部及與其相關(guān)的文件。

（17）了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理、行政總監(jiān)提交報(bào)告。

（18）定期向行管總監(jiān)述職。

（19）在必要情況下向下級(jí)授權(quán)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：觀念，顧客需要什么，就生產(chǎn)什么。

市場(chǎng)總監(jiān)是一個(gè)公司負(fù)責(zé)所有市場(chǎng)工作的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位

核心職責(zé)：責(zé)主導(dǎo)公司的中、長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃的制訂、.負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的規(guī)劃、.負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃、傳播和市場(chǎng)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道、零售終端的規(guī)劃、監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)工具的開(kāi)發(fā)以及銷(xiāo)售隊(duì)伍的支持和培訓(xùn)。

他們要協(xié)助公司建立科學(xué)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的最大支持；他們肩負(fù)著制定整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并時(shí)時(shí)監(jiān)督、控制的重任；他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，并適時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略和營(yíng)銷(xiāo)通路；他們負(fù)責(zé)組建高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)；他們嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)成本，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)最大化。

9.3規(guī)章制度：

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要加以追究。《勞動(dòng)合同法》第四條：企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“勞動(dòng)法律”，是企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)管理的工具。依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度,既是企業(yè)的權(quán)利,也是企業(yè)的義務(wù)。從一定的意義上說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)管理，必須靠規(guī)章制度進(jìn)行管理，沒(méi)有勞動(dòng)規(guī)章制度，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)行勞動(dòng)管理。

用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。

用人單位在制定、修改或者決定直接涉及勞動(dòng)者切身利益的勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。

在規(guī)章制度實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為用人單位的規(guī)章制度不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商作出修改完善。

直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。

9.4管理團(tuán)隊(duì)

董事會(huì)：李玉龍楊軍劉清朋

總經(jīng)理：于小淳

副總經(jīng)理：王守真

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)： 李坤

技術(shù)研發(fā)部：王新瓊石俊秩

人力資源部：李金樺

財(cái)務(wù)部經(jīng)理：楊宗統(tǒng)

技術(shù)研發(fā)部：常新

第五篇：企業(yè)目標(biāo)管理體系

企業(yè)目標(biāo)管理體系

目標(biāo)管理是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門(mén)和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。

目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理讓整個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo)，事中檢查考評(píng)，事后獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司計(jì)劃、各部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。

目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司計(jì)劃為依據(jù)，將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門(mén)、各個(gè)人。

目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體系，考證因素分值體系，將罰標(biāo)準(zhǔn)體系，事中進(jìn)行過(guò)程管理檢查考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況，事后按工作績(jī)效和約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是注重過(guò)程管理的思想，與目標(biāo)管理是相輔相成的兩個(gè)方面。但隨著管理思想的演化，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也逐步開(kāi)始從過(guò)程的角度反映目標(biāo)管理的思想，并將越來(lái)越重視目標(biāo)管理的思想。如ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾”。這體現(xiàn)出ISO9000管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來(lái)反推企業(yè)質(zhì)量管理的過(guò)程。

一 管理目標(biāo)及目標(biāo)管理 管理目標(biāo)

1）管理目標(biāo)的概念

管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期目標(biāo)（10年以上），中期目標(biāo)（3-5年），短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）

目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù)，科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，選擇好目標(biāo)方向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財(cái)力、物力），獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

2）確定目標(biāo)的依據(jù)和要求

指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向

激勵(lì)員工

明確工作努力的方向

衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效

創(chuàng)造良好聲譽(yù)和品牌形象

3）管理目標(biāo)與影響因素的關(guān)系 目標(biāo)管理的概念及特征

所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾個(gè)方面

目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者，即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門(mén)直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。

強(qiáng)調(diào)自我控制，通過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。促使下放過(guò)程管理的權(quán)力。

目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿(mǎn)足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力

二 建立目標(biāo)體系 建立目標(biāo)管理體系必要性

“明確的目標(biāo)是成功的開(kāi)始”。對(duì)于一個(gè)處于WTO國(guó)際化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)而言，其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)而加以實(shí)施和控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)，適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。另外，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂的程序進(jìn)行有效管理與合理控制，可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更具有可實(shí)現(xiàn)性、可執(zhí)行性。目標(biāo)管理體系的核心

適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目標(biāo)管理體系內(nèi)容

目標(biāo)管理可以概括為：一個(gè)中心、三個(gè)階段、四個(gè)環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要工作：

一個(gè)中心以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作

三個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查（含總結(jié)）三個(gè)階段 四個(gè)環(huán)節(jié)：確定目標(biāo)、目標(biāo)展開(kāi)、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核

九項(xiàng)工作：計(jì)劃階段有三項(xiàng)工作即論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段包括咨詢(xún)指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段包括考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。上述構(gòu)成目標(biāo)管理系統(tǒng) 目標(biāo)管理制度的全面程序

三 目標(biāo)的制定與分解 1 目標(biāo)可以分為四個(gè)層次

高階層的目標(biāo)，必須代表一個(gè)組織的整體目標(biāo)

中層各部門(mén)的目標(biāo)，必須代表為貫徹各部門(mén)所期望的各項(xiàng)成果 基層工作單位目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素 個(gè)人工作目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素 我們又可以從另一個(gè)角度把組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：

（1）環(huán)境層—社會(huì)加于組織的目標(biāo)，為社會(huì)提供所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。（2）組織層—作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動(dòng)安全.。

（3）個(gè)人層—組織成員的目標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)收入、興趣愛(ài)好等。

企業(yè)各管理層在相應(yīng)的目標(biāo)上有如下的關(guān)系：

管理層次劃分及各目標(biāo)的關(guān)系 目標(biāo)的分類(lèi)

1）從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)考慮：

總目標(biāo)依計(jì)劃期間可分為長(zhǎng)期計(jì)劃目標(biāo)、中期計(jì)劃目標(biāo)、短期計(jì)劃目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)四種。

2）從組織目標(biāo)的等級(jí)層次看，分類(lèi)如圖所示 目標(biāo)管理體系的建立方法

1）目標(biāo)建立過(guò)程開(kāi)始于組織最高層宣布企業(yè)的組織使命。2)然后根據(jù)組織使命建立長(zhǎng)期目標(biāo)。

3)由長(zhǎng)期目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)組織的執(zhí)行性目標(biāo)（短期目標(biāo)）。

4)然后建立組織內(nèi)部每個(gè)主要部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單位的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。5)為每個(gè)主要部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單位中的下屬單位建立長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。目標(biāo)的分解 目標(biāo)的整合

目標(biāo)整合模型

四 目標(biāo)管理的具體內(nèi)容 目標(biāo)實(shí)施辦法 1.1 目標(biāo)協(xié)商與授權(quán)

公司建立了大目標(biāo)和組織目標(biāo)之后，第二步驟應(yīng)設(shè)定各事業(yè)部門(mén)的目標(biāo)。這類(lèi)目標(biāo)通常以各項(xiàng)特定職能目標(biāo)為對(duì)象，闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成的成果，應(yīng)做為總公司負(fù)責(zé)有關(guān)職能的高級(jí)主管的任務(wù)

1.2 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人制訂目標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)通知各有關(guān)單位主管參與，傾聽(tīng)各部門(mén)的意見(jiàn)，并責(zé)成企劃部門(mén)提高技術(shù)協(xié)助及匯總各部門(mén)目標(biāo)，目標(biāo)體系的建立需要所有管理者的參加。

1.3 責(zé)任中心的建立

對(duì)各級(jí)主管人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，應(yīng)以其對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)和計(jì)劃中的貢獻(xiàn)和履行職責(zé)中的成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。他們所主管的部門(mén)和單位有不同的職能，按其責(zé)任和控制范圍的大小，這些責(zé)任單位分為成本中心、利潤(rùn)中心和投資中心 目標(biāo)管理的控制

2.1 為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。控制系統(tǒng)是由監(jiān)督、反饋兩條線路和分析中心構(gòu)成的自動(dòng)控制系統(tǒng)

2.2 管理控制過(guò)程

2.3 目標(biāo)控制

2.4 實(shí)施中的調(diào)節(jié)

五 目標(biāo)的激勵(lì)、檢查、調(diào)節(jié)、考核 激勵(lì)過(guò)程 目標(biāo)的檢查的內(nèi)容

目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況

目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況

目標(biāo)實(shí)施的均衡情況

目標(biāo)實(shí)施的落實(shí)情況

目標(biāo)對(duì)策（措施）的落實(shí)情況

按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求

需要檢查的其他問(wèn)題

目標(biāo)實(shí)施中的檢查

目標(biāo)考評(píng)

4.1 目標(biāo)考評(píng)制度：

分為集體或個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)兩類(lèi)，其內(nèi)容包括集體或個(gè)人承擔(dān)的目標(biāo)項(xiàng)目及其他工作項(xiàng)目名稱(chēng)；完成目標(biāo)與其他工作目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求；其他相關(guān)崗位的協(xié)作要求；對(duì)成果的評(píng)價(jià)尺度。4.2 目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法

管理人員應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)自我控制，必須明確目標(biāo)，這些目標(biāo)必須規(guī)定該人員所管理的單位應(yīng)該達(dá)到的成就，應(yīng)該規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)能期望其他單位給于什么樣的配合，以及規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位的目標(biāo)時(shí)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)。每一個(gè)管理人員的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對(duì)實(shí)現(xiàn)公司在各個(gè)領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。

六 目標(biāo)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

1目標(biāo)管理的基礎(chǔ)工作

信息是管理的基本最基本要素之一，任何管理活動(dòng)都離不開(kāi)信息。同樣目標(biāo)管理也離不開(kāi)信息：確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開(kāi)目標(biāo)需要加工、處理信息。實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程就是信息的傳遞和轉(zhuǎn)換過(guò)程。因此信息工作是目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容，是使目標(biāo)管理得以正 常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶。

2對(duì)全體人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)和目標(biāo)管理思想的教育

3加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，打好信息基礎(chǔ)。建立必要的統(tǒng)計(jì)制度，是統(tǒng)計(jì)工作制度化，規(guī)定統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高原始記錄的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，保證統(tǒng)計(jì)的全面性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

4加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以通過(guò)和ISO9000質(zhì)量管理體系配套實(shí)施；或者做好量化基礎(chǔ)工作，單獨(dú)實(shí)施以KPI關(guān)鍵績(jī)效為核心的目標(biāo)管理體系。