第一篇：真情系顧客

作為一名店員，要使自己的銷售業(yè)績不斷攀升，要讓自己的服務(wù)不斷譽得顧客贊譽，除了具備良好的專業(yè)知識，還要有會微笑的眼睛、愛招呼的舌頭、懂傾聽的耳朵和勤叮囑的嘴巴。

微笑代表心情，是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，更是增進交流、促進溝通的重要工具。要讓眼睛微笑起來，就必須做到真誠面對顧客，顧客進門時，說一聲您好！顧客就不會覺得被冷落。招呼打完后，認真傾聽顧客的訴求，真正了解顧客的需要。

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提高，物價不斷上漲，我們面對的工作，生活問題，也越來越嚴峻，所以要想提高我們的收入，現(xiàn)在的商業(yè)大潮中，我們就必須想辦法怎樣來提高銷售額。我認為要想提高銷售額，首先要提高服務(wù)，一個良好的服務(wù)質(zhì)量，是顧客決定買與不買的重要因素。一個好的營業(yè)員，必須掌握熟練的銷售方法和技巧，熟悉人與人之間的最佳的溝通方法都是我們所必備的，要想在有限的顧客中提高成交率，增加銷售額，要對自己的品牌及商品要有很強的自信心。每次再做銷售前，我們必須對自己的每一件商品的性能都非常了解，喜歡自己的商品，掌握商品保養(yǎng)知識，對顧客介紹起來，也就得心應(yīng)手。顧客在琳瑯滿目的商品里面挑來挑去，其目的是希望買到自己稱心如意的商品，因此，我們營業(yè)員要做好顧客的好參謀，精于引導(dǎo)，對自己的商品加以介紹，察言觀色，掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。

我深信，只有“真心、誠信、熱心”為顧客服務(wù)，想顧客所想，急顧客所急，一切從顧客的角度出發(fā)，讓顧客真正的，實實在在的享受我們新亞的就是優(yōu)質(zhì)，高效的，得到顧客的認可，我們才會擁有更多的顧客，我們的銷售業(yè)績才會不斷地提高，我們的獎金才會拿得更多。

面對新的一年“～”，我們要樹立更高的目標，爭取做行業(yè)中最好的營業(yè)員！始終堅持顧客就是上帝的服務(wù)宗旨，堅持勤學(xué)進取學(xué)習(xí)創(chuàng)新，真正使自己在營業(yè)員這個平凡的崗位上創(chuàng)出一片精彩的天空，為鑄就XX品牌，打造XX行業(yè)中的“金鷹”，做出自己應(yīng)有的貢獻！

第二篇：真情服務(wù) 感動顧客 演講稿（定稿）

真情服務(wù)、感動顧客

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節(jié)服務(wù)、感動服務(wù)需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業(yè)，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里

去關(guān)愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結(jié)實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對我們來說，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

第三篇：真情（本站推薦）

真 情

編劇：高月（新疆藝術(shù)學(xué)院影視戲劇系表演教師）導(dǎo)演：高月（新疆藝術(shù)學(xué)院影視戲劇系表演教師）

時間：一個星期天的傍晚 地點：家里 人物：哥哥，弟弟

（幕啟。桌上擺滿了菜，弟弟站在桌旁開心的看著，發(fā)現(xiàn)少拿了一盤菜，進里屋端菜。哥哥驚慌失措的進門，發(fā)現(xiàn)桌上的菜，拿起沙發(fā)上的包收拾東西。這時，弟弟進來了。）

弟弟：（興奮地）哥！哥，你回來了，快來吃飯吧，菜都快涼了！哥哥：（心不在焉地）哦，我就不吃了，我有點事，得出去一趟。弟弟：（疑惑地）哥，這么晚你去哪??？

哥哥：（掩飾地）今天公司臨時通知我出差，要去趟外地。時間特別緊，我得趕緊走了。小龍，我不在家這幾天你照顧好自己！弟弟：（驚訝地）等等，哥，你這衣服上是什么?。堪　孟袷茄。∧?，你這手上怎么了？你的手怎么流血了？ 哥哥：哦，沒什么。（迅速拿起包）哥能有什么事呢！我先走了！

弟弟：（沖上前，攔住哥哥的去路）哥，你不能走，你一定要給我說清楚。哥哥：（慌張地）小龍，哥真的要走了。對了，床頭柜里我放了2000塊錢，你先用著，不夠了哥會給你打過來的！你好好照顧自己，不要亂花錢啊。我走了！弟弟：（堅決地）不行，不行。（把哥哥一把推到沙發(fā)上，搶了哥哥的包）你今天不說清楚我死都不讓你走！哥哥：（壓住怒火）你聽話，把包還給哥。弟弟：（不容商量地）我不還。

哥哥：（有點急了）你給我，快點！聽到?jīng)]有！弟弟：（執(zhí)著的）我就不！

哥哥：（威脅地）小龍，把包給我！給我！

弟弟：（抱的更緊了）我就不給，不給！

（哥哥見狀，無奈地坐在餐桌旁）

弟弟：（關(guān)切地）哥，你到底怎么了，出什么事了？（弟弟蹲在哥哥的身邊）

你有什么事給我說啊，我是你親弟弟??！

哥哥：（無奈的搖頭）晚了，晚了！（捶打自己的腦袋）

弟弟：（急的跳了起來）晚什么了啊，到底出什么事了啊？快告訴我，你要急死我?。「绺纾海ò没诘兀┪医裉旄蛻舫燥堈勆?，中途去上廁所，一個酒鬼非要讓我陪他喝酒，我根本就不認識他啊！他一直纏著我，我一把他推開了，沒想到他就追著打我，一直打到大廳！我當時被逼急了，腦子一熱，抄起一個酒瓶子就往他頭上那么一砸，他，他就…哎！弟弟：（焦急地）那他現(xiàn)在人怎么樣了？ 哥哥：（痛苦地）我不知道，我不知道！弟弟：（跳起來）你不知道，你怎么能不知道呢？

哥哥：（想起當時的場面，更緊張了）我只看到他滿臉都是血，當時周圍人都嚇呆了，我也嚇壞了。趁他們不注意，我就趁亂跑回來了。（弟弟愣住了，一屁股坐到沙發(fā)上。沉思片刻，他果斷地站起來走向哥哥）弟弟：（拉起哥哥）哥，走！哥哥：（疑惑地）干什么去？ 弟弟：（沉著地地）派出所！

哥哥：（有點緊張）派出所？去派出所干嘛？ 弟弟：（平靜地）自首，哥！

哥哥：（驚訝）自首？（象不認識似地看著弟弟，突然一把把弟弟推到在地）你瘋了！你要把我送進派出所？（死死盯著弟弟）小龍，你忘了？咱爸媽死的早，是誰把你拉扯大的？我剛上高中的時候，為了給你湊學(xué)費，供你上學(xué)，我自己輟學(xué)出去打工。我今天陪客戶喝酒談生意又是為了誰？還不是為了掙錢，為了你！（發(fā)瘋似地）你現(xiàn)在翅膀長硬了，是不是？啊！想把你的親哥哥送到監(jiān)獄。我告訴你，門兒都沒有！弟弟：（爬起來，委屈地）哥，你誤會了，你聽我給你說。哥哥：（一把推開弟弟）我不聽。

弟弟：（拉住哥哥）哥，我問你，是不是他先動的手？

哥哥：（頭也不抬）那當然。

弟弟：（激動地）哥，雖然是你拿酒瓶砸了他的頭，但是是他先挑釁你，你才動的手。這種情況在法律上是可以從輕處理的。（正色地）但如果你現(xiàn)在就這么逃跑了的話，性質(zhì)就不一樣了?。ㄒ蛔忠痪涞兀┠氵@叫做畏罪潛逃，法律是絕對不會輕饒的?。嗫谄判牡兀└?，你現(xiàn)在自首還來的及。在公安機關(guān)找到你之前你自己主動自首是會得到寬大處理的。你要再執(zhí)迷不悟，就晚了！哥，你要想清楚啊，不要做傻事?。「绺纾海〒u著頭站起來）不行，我不能去自首！就算法律寬大處理我了，可你想想，哪個單位會要一個坐過牢的人？再說了，小龍，哥這是為了你好，（抱住弟弟的胳膊）我不想你以后走在大街上，別人在你背后指指點點說你有個坐過牢的哥哥?。ㄐ拇鎯e幸地）我要是去了別的城市，說不定還可以從頭再來，但我要是自首的話，我這一輩子就全完了??！不行，我不去自首！你讓我走，讓我走！弟弟：（攔住哥哥）哥，你不要做傻事，我不讓你走！哥哥：（氣惱地）你這是在害我??！讓我走！弟弟：（搖頭）不行，哥，我不能讓你走！哥哥：（氣急敗壞地）你給我讓開！弟弟：（斬釘截鐵地）不！

（哥哥急紅眼了，不由分說地給了弟弟一巴掌）弟弟：（捂著臉）哥，你真的要走嗎？ 哥哥：（沉著臉）恩！

弟弟：（拉住哥哥的手）哥，你要走，我不攔你。你等我一下，好嗎？（哥哥不語，站在原地.弟弟走進廚房）

弟弟：（捧出一個點著蠟燭的生日蛋糕）哥?。ǜ绺缁仡^看見蛋糕，愣住了）哥，你知道我今天為什么做這么多菜嗎？因為今天是你的生日啊，哥！從小咱爸咱媽死的早，是你一把屎一把尿把我?guī)Т罅恕Ｄ銥榱宋易约狠z學(xué)打工，掙錢供我念大學(xué)，我怎么能忘記這些呢？（淚流滿面，苦苦哀求）哥，你是這世界上我唯一的親人了，如果你就這么跑了的話，也許這一輩子你都要躲躲藏藏，也許這一輩子我們都見不了面了！爹媽的在天之靈如果知道，怎么能夠安息?。磕悻F(xiàn)在要是去自首，就算坐牢了，不管多少年這總有個盼頭??！哥，你可不要做傻事啊！哥，我求你了（跪下痛哭）哥哥：（痛哭流涕，攙扶弟弟）小龍，這是哥這輩子收到的最好的生日禮物！哥答應(yīng)你，哥不走了，跟你去自首！弟弟：（熱淚盈眶）哥！

（音樂起，兄弟二人抱頭痛哭）

劇終

第四篇：顧客經(jīng)典語錄

顧客經(jīng)典語錄

1、顧客不分大小，交易無論多少。

2、柜臺如擂臺，顧客如判官。

3、要把顧客的責(zé)備，當作”神佛的話“，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受。

4、無論是否你得到定單，你都要給你潛在的顧客留下美好的印象，以便他對你有一個長久的回憶。

5、二當好服務(wù)員。餐飲部的領(lǐng)班，除了為領(lǐng)導(dǎo)和同事們服務(wù)，更重要的是為顧客服務(wù)，提升餐飲部的接待能力。（實在不熟悉你們的工作內(nèi)容，需要你自己補充一點。）

6、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司，不管具體從事的什么行業(yè)，總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務(wù)。

7、顧客服務(wù)工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應(yīng)責(zé)無旁貸地隨時關(guān)注顧客服務(wù)和顧客需求。

8、必須能探測顧客的心理，然后將之歸納為各種類型，再針對各種類型的特性，選擇適當?shù)纳唐贩椒ê图记伞?/p>

9、當你給顧客做了-秒的自我介紹后，先問問對方是做什么的，然后再開始深入地解釋你自己的情況，不要在一開始就給出自己的信息。

10、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

11、我將如何處置它？我該考慮哪些東西？我該擔(dān)心什么？誰是我的競爭對手？誰是我的顧客？我將走出去與顧客談話。從談話中我會發(fā)現(xiàn)，與其他企業(yè)相比，我這一特定的企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢所在。

12、推銷員接近顧客的方式，往往決定自己在他們心目中的地位是接單者還是建議者。

13、外出推銷時，失敗者還在考慮是否遭到拒絕的時候，我要默誦著句話，面對第一個來臨的顧客。

14、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

15、只靠多購多賣，故只售質(zhì)，量差一點的藥，并降低價格，顧客要求添點就添點，從不計較，于人們都爭著去買他的藥，他那店鋪的門檻，一個月就得更換一次，過了一年，就發(fā)了大財，那個好藥，次藥都賣的商人，買藥的顧客稍少一些，過了兩年也富了起來，那個專賣好藥的商人，

16、質(zhì)量第一是我們的責(zé)任，顧客滿意是我們的宗旨。

17、信念不是到處去尋找顧客的產(chǎn)品推銷員，它永遠也不會主動地去敲你的.大門?！w鑫珊

18、把顧客的事當做自己的事來辦，設(shè)身處地多為顧客的需求和利益著想，沒有不成功的事業(yè)。"

19、如果你的管理不能超出員工的期望，你就不能期望員工超出顧客的期望。

20、接待顧客不要急于求成，要學(xué)會換位思考，想顧客所想，說顧客喜歡聽的，要做到生意不成人緣成。

21、但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。威廉.尼可爾斯

22、所有的事情開始于思想，所以的改變都在一瞬間，所以的顧客都可以被說服。

23、顧客來問貨，行情送上門。

24、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。麥克法霖

25、顧客服務(wù)的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境硬件設(shè)施的齊備與方便商品的陳列退換貨送貨等服務(wù)，應(yīng)該講，商店所有的設(shè)計營運的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮顧客服務(wù)的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的日常的細節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中。顧客服務(wù)是一項常年累月每日積累細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過了。

26、我進局年了，雖沒有做出很大的業(yè)績，但我一直在前臺工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行匯報，我感到非常榮幸。

27、顧客開了口，生意快到手。

28、有多少次當你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時，找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求，而是顧客的。

29、難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎?你會因為一個顧客過于滿意而焦慮嗎?當然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙，很快就會被忘掉了，但一旦有一個顧客不滿意，你的麻煩就大了。

30、這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品一流的服務(wù)，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業(yè)務(wù)技能，否則說什么為人民服務(wù)只是一句空話。

31、顧客不是買產(chǎn)品，他更買你做事認真的態(tài)度。

32、川有個商人，都在街市上賣藥，其中一個專收購好藥賣，計算著收入和支出相當，不賣虛價，也不過多地謀取盈利，其中的另一個商人把好藥，次等的藥都收購來賣，價格的貴賤，只根據(jù)買者的需要，從而用好藥和差一點的藥來應(yīng)付顧客。其中的第個商人則不收購上等好藥，

33、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

34、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。人格的完善是本，財富的確立是末。

第五篇：顧客意見反饋

顧客意見反饋

親愛的顧客朋友們：

感謝您來到本商店購買商品，希望我們的服務(wù)會讓您滿意。如果

您愿意填寫以下信息，我們將會及時接受建議和意見，改進商場的服務(wù)。感謝您對本商場的大力支持！

購買物品名稱：購買者姓名：性別：職業(yè)：您對本商品的質(zhì)量是否滿意：□滿意□一般□不滿意您對本商場的服務(wù)是否滿意：

對本店的建議：對本店的意見：

您的其他要求：