第一篇：顧客調(diào)查表

關(guān)愛健康科學美容表

非常感謝您對我們工作的大力支持,您的配合對我們更好為您服務(wù)是非常重要的。請您認真填寫以下問題：

1.您的年齡：□16～22 □22～28 □28～32 □32～36 □36～42 □42以上

2.您的職業(yè)屬于：□公務(wù)員□管理人士□自由職業(yè)

□企業(yè)工作□知識分子□服務(wù)業(yè)

3.您的月消費屬于：□500元以下□500～800元□800～1000元

□1000～1500元□1500～2000元□2000元以上

4.您是否經(jīng)常光顧美容院：□經(jīng)常□一般□偶爾□很少

5.您每月到美容院的服務(wù)次數(shù)：□1～3次□3～5次□5～10次□10次以上

6.您上美容院看中的是：□環(huán)境優(yōu)雅□服務(wù)周到□技術(shù)精湛

□知名度□價格公道□活動優(yōu)惠

□產(chǎn)品質(zhì)量好

7.您對美容院的信息來源主要是：□報刊雜志廣告□電視廣告□朋友介紹

□親身感受□宣傳

8.您在接受美容院服務(wù)時首先考慮：□價格□質(zhì)量□服務(wù)

9.您曾接受過何種美容服務(wù)：□祛斑□祛痘□祛印□美白□保濕□祛皺

□一般護理□深層護理□選擇家庭護膚品

10.您覺得效果： □很好□一般□很差

11.您認為您所消費的這個美容院有待提升的是：□美容技術(shù)□管理水平

□服務(wù)質(zhì)量□服務(wù)項目

□員工素質(zhì)□郊游獎勵

□聯(lián)誼會.茶話會

12.您希望美容院以何種方式舉行活動：□知識講座□郊外游園□聯(lián)誼會.茶話會

□其他（請告訴我們）：

13.如果我院近期舉行活動您是否會參加：□會□看看再說

14.對于舉辦活動，您有什么寶貴意見和建議：

15.您認為本地最好的美容院是：□質(zhì)量□服務(wù)□管理

16.您認為我們可以向他學習的地方是：

再次感謝您的大力支持！

您的姓名：電話：

您的住址：郵編：

（感謝您提供的資料，所有逐項填完本調(diào)查問卷的朋友均可獲贈精美禮物一份）

第二篇：顧客滿意度調(diào)查表

食尚道餐飲有限公司

顧客滿意度調(diào)查表

尊敬的顧客您好!歡迎您光臨本店用餐，為了更好的為您奉上，優(yōu)雅的環(huán)境、健康的美食，期望留下您的寶貴意見：

1、您是第一次來到本店用餐嗎?

□一次□二次□多次

2、您是通過什么信息知道本店？

□廣播□報紙□朋友介紹□家在附近□其他

3、您對我們菜品的口味滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

4、您對我們所有的產(chǎn)品味道新鮮度、可口度是否滿意？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

5、您對我們所有的產(chǎn)品份量符合期望嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

6、您對我們所有的產(chǎn)品溫度是否滿意？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

7、您對我們上菜的速度還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

8、您對我們餐廳的衛(wèi)生還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

9、您對我們服務(wù)員的服務(wù)還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

10、您對我們餐廳的整體環(huán)境還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

您對本店的寶貴意見：

謝謝您對本店的支持！期待您的下次光臨！

食尚道餐飲有限公司

第三篇：顧客滿意度調(diào)查表

日期：年月日

客戶滿意度調(diào)查表

我們（真誠的希望傾聽您的珍貴建議，幫助我們提升本餐廳的品質(zhì)，以便為顧客提供更加完美，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：）

顧客資料：姓名：性別：年齡：聯(lián)系電話：

產(chǎn)品品質(zhì)： 1． 對菜肴的味道

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

2． 對菜肴的品種

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

3． 對菜肴口味保持的一致性

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

服務(wù)質(zhì)量：

1． 對上菜的速度

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 2． 對服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 3． 對服務(wù)員的儀容儀表

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意

環(huán)境衛(wèi)生：

1.對餐廳環(huán)境的氣氛、格調(diào)

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意

2.對餐廳桌椅、地面、設(shè)備、墻面等衛(wèi)生情況 □ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 3.對餐具的衛(wèi)生情況

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 4.對餐廳的背景音樂

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

其他：

1． 您是否愿意再次光臨本餐廳

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

2． 您是否愿意將本餐廳介紹給您的朋友

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

3． 您認為本餐廳令您最滿意的地方是：

4.您認為本餐廳令您最不滿意的地方是：

5.您在本餐廳就餐的總體印象和感覺是什么樣的：

顧客意見和建議：

請您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的意見和建議：

第四篇：顧客滿意度調(diào)查表

山東金鵬食品股份有限公司

顧客滿意度調(diào)查表

編號：JLJP083 顧客名稱：

****年**月**日 地

址：

一、產(chǎn)品滿意度:

1、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

2、產(chǎn)品風味

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

3、產(chǎn)品口感

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

4、產(chǎn)品顏色

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

5、產(chǎn)品包裝

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

二、人員售后服務(wù)滿意度：

1、服務(wù)禮儀

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

2、談話態(tài)度

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

3、響應(yīng)速度

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

4、服務(wù)內(nèi)容

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

三、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

1、品牌宣傳

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

2促銷方式

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

□非常滿意

□滿意 □不滿意 □非常不滿意

四、您對山東金鵬食品股份有限公司凍豬肉產(chǎn)品的建議: 電話：

傳真： 回執(zhí)日期：

****年**月**日

第五篇：神秘顧客調(diào)查表[模版]

神秘顧客調(diào)查表

店名：進店日期：時間：

一、環(huán)境衛(wèi)生

1、門前三包：門口至道路處為長，店面為寬的區(qū)域內(nèi)無垃圾

? 有明顯垃圾（1分）

? 有少許垃圾（3分）

? 無垃圾（5分）

2、店內(nèi)大廳地面干凈清潔，無垃圾、腳印。

? 有明顯垃圾、腳?。?分）

? 有少許垃圾、腳?。?分）

? 無垃圾、腳?。?分）

3、店內(nèi)休閑區(qū)的桌椅清潔干凈，無破損，無搖晃

? 桌面不干凈，有垃圾或污漬（0分）

? 桌椅無垃圾有搖晃或破損（1分）

? 沒有問題（5分）

4、房間內(nèi)干凈，無雜物，陳列整潔，設(shè)備無損壞

? 房間內(nèi)不干凈（1分）

? 陳列較亂（1分）

? 設(shè)備損壞（1分）

? 均無問題（5分）

5、你對環(huán)境衛(wèi)生的整體印件評分如何？

? 很滿意（5分）

? 比較滿意（4分）

? 一般（3分）

? 不滿意（1分）

不滿意請注明：

二、員工儀容儀表

6、整體儀容符合公司標準要求。

? 男員工：面上有須根，后發(fā)過長及領(lǐng)，前額頭發(fā)超過眉毛（1分）

? 女員工：沒有涂眼影和唇膏，頭發(fā)蓋臉，頭發(fā)梳理不整齊干凈并沒有帶頭花（1分）? 符合標準（5分）

7、所有員工著工裝且干凈整潔，佩戴工牌。

? 有員工未著全套工裝或未戴工牌。（0分）

請注明：外貌特征：? 工作服上有明顯污漬（1分）

請注明：? 符合標準（5分）

提示：工裝含衣服一套、鞋、頭花，工牌佩戴標準為夾在衣服的左上方，且正面朝向客人（有工號的是正面）

8、你對員工“儀容儀表”項整體印象評分如何？

? 很滿意（5分）

? 比較滿意（4分）

? 一般（3分）

? 不滿意（0分）

原因：

9、店內(nèi)溫度（人體舒服溫度為25度），燈光（明暗適中）、音樂是否令人舒服（著重音量

以不影響客人休息、交談為宜）

? 溫度過熱或過冷（3分）

? 燈光不適度（3分）

? 音樂聲太大或沒有音樂（1分）

? 很舒適（5分）

10、大廳員工是否聚集聊天

? 有員工閑聊（1分）

? 無員工閑聊（5分）

11、前臺收銀結(jié)帳時是否唱收唱付

? 有唱收唱付（5分）

? 無唱收唱付（1分）

12、店內(nèi)員工是否可以流暢地回答你關(guān)于服務(wù)、活動、贈送的提問

? 回答流暢（5分）

? 回答不了重點（3分）

? 答不出來（1分）

13、整個過程服務(wù)人員是否主動、積極、力度適中

? 不積極、主動、力度過大（1分）

? 積極、主動、力度適中（5分）

14、迎賓人員是否對您進行了建議性推銷（搭配性推銷）

? 有（5分）

? 沒有（1分）

三、15、服務(wù)禮儀 所有服務(wù)人員在您來到或離開店時，來有歡迎聲，去有歡送語

? 入店時有聽到“貴賓，您好！”（2.5分）

? 離開時有聽到“請慢走！”并行禮（2.5分）

? 來無歡聲或去無送聲（1分）

16、整個消費過程，接觸到的每一位服務(wù)人員都微笑服務(wù)并熱情的打招呼

? 語調(diào)：親切友善（1分）

? 親切的身體語言：面帶微笑有目光接觸。（1分）

? 禮貌用語：例：您好，有什么可以幫到您？（3分）

? 沒有問侯、微笑、面無表情（0分）

17、在您入店時有迎賓人員第一時間為您服務(wù)，介紹項目、促銷活動并引領(lǐng)來到店內(nèi)

? 沒有第一時間放下手頭非服務(wù)工作（0分）

? 有第一時間為你服務(wù)（5分）

? 無人服務(wù)（0分）

18、各項目技師有沒有按流程服務(wù)且服務(wù)到位

? 有按服務(wù)流程服務(wù)（5分）

? 服務(wù)順序有變，基本適合流程（3分）

? 未按流程服務(wù)（0分）

19、前臺收銀員是否針對你所做的項目進行再一次的推銷

? 有（5分）

? 無（0分）

20、前臺超過3位客人等侯結(jié)賬時，收銀員有沒有主動招呼后面排隊等待的客人（安撫

第3名或以后，主動說：請稍等馬上就到您了，請先換一下鞋子等）

? 有安撫（5分）

? 無安撫（0分）

? 結(jié)賬流暢（5分）

21、收銀員是否雙手找零與呈遞發(fā)票

? 是（5分）

? 否（1分）

22、您對服務(wù)禮儀項是否滿意？

? 很滿意（5分）

? 滿意（4分）

? 一般（3分）

? 不滿意（1分）

不滿意原因：

四、23、綜合評述 您認為喜歡的和表現(xiàn)突出的地方或事情？24、25、26、這家店與您訪問的其他店比如何？ 您認為需要改進的地方？ 您認為不喜歡的地方或事情？