第一篇：顧客理論

一、本部門存在的問(wèn)題和需建立的機(jī)制

存在的問(wèn)題

1.部門的凝聚力比較差，缺少溝通交流，都各干各的2.車間領(lǐng)料比較隨意性，什么時(shí)候用完了才來(lái)領(lǐng)取。還領(lǐng)料人員不固定，新員工不清楚需

要的領(lǐng)的物料種類。以及包括外包班組的領(lǐng)料。

3.供應(yīng)商送貨未按照倉(cāng)庫(kù)的送貨要求送貨和包裝，但是訂單又較急，造成后續(xù)生產(chǎn)和發(fā)貨的不便。另外供應(yīng)商的送貨時(shí)間不能很好的按照訂單需求送貨。

針對(duì)以上個(gè)人認(rèn)為需建立的機(jī)制

①定期開(kāi)會(huì)討論各庫(kù)位出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案及實(shí)施。本部門的辦公位置盡量安排在一起，方便一起及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)發(fā)放生產(chǎn)車間物料的流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)和加工情況。另外還可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)不同庫(kù)位的庫(kù)管輪崗管理庫(kù)位，這樣可以每個(gè)人都清楚其他庫(kù)位流程及管理。

②車間生產(chǎn)在下達(dá)任務(wù)單時(shí)，能第一時(shí)間來(lái)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，不等到用完了沒(méi)料生產(chǎn)才來(lái)。對(duì)于一些五金耗材類，車間預(yù)留備件，每月或每禮拜定期安排領(lǐng)取。車間領(lǐng)料人員需要車間班組長(zhǎng)安排固定的物料員。

③關(guān)于供應(yīng)商，采購(gòu)應(yīng)該按照倉(cāng)庫(kù)或車間的要求，與供應(yīng)商談判，送符合要求的貨物，并按期按量交付需要的物料。方便生產(chǎn)、方便發(fā)貨。

二、倉(cāng)庫(kù)的“客戶”及服務(wù)要求

客戶A：生產(chǎn)車間

就我現(xiàn)在管的配件庫(kù)和五金耗材庫(kù)2個(gè)庫(kù)位，生產(chǎn)部門的所有車間都是我的客戶，但最大的客戶是組裝車間的2個(gè)班組。針對(duì)工作，認(rèn)為自己對(duì)他們的服務(wù)要求有以下幾點(diǎn)，希望自己在今后的工作能全心服務(wù)到.1.對(duì)每天生產(chǎn)計(jì)劃用料提前安排，提高工效（人手夠的話，可以把物料送到車間）

2.保證車間發(fā)料的正確率，避免退料換料，影響效率

3.對(duì)車間用料及時(shí)采購(gòu)，避免怠工情況

客戶B：財(cái)務(wù)部門

倉(cāng)庫(kù)管的是“物”，財(cái)務(wù)管的是“錢”。物都是錢買的，從而財(cái)務(wù)部門對(duì)倉(cāng)庫(kù)有著直接的監(jiān)管權(quán)。對(duì)財(cái)務(wù)的服務(wù)

1.賬務(wù)做到日清日結(jié)，方便財(cái)務(wù)及時(shí)審查

2.保證賬、物、卡一致

3.每月初及時(shí)上交庫(kù)存報(bào)表、呆滯品報(bào)表

4.保證物資安全

客戶C：客服部門（業(yè)務(wù)部門）

客服是直接跟公司業(yè)務(wù)部門溝通的，倉(cāng)庫(kù)每日發(fā)貨也是根據(jù)客服部門的發(fā)貨計(jì)劃單，倉(cāng)庫(kù)的及時(shí)發(fā)貨，以及發(fā)貨的準(zhǔn)確性是保證業(yè)務(wù)部門跟客戶信任的前提。對(duì)客服部門的服務(wù)

1.保證發(fā)貨的及時(shí)性

2.保證發(fā)貨的準(zhǔn)確性100%

第二篇：酒店管理理論__顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量

酒店管理理論 顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，酒店服務(wù)成為酒店之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便成為 酒店成功的關(guān)鍵；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客人的需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，是酒店管

現(xiàn)代顧客需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高?？腿巳胱【频?，購(gòu) 理者的基本追求。

一、酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

買的不僅是設(shè)施，客人來(lái)酒店就餐，購(gòu)買的不僅是飯菜，更重要的是購(gòu)買優(yōu)質(zhì)周到的服

務(wù)。因此，酒店的使命就是為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的需求。如何提高酒店服務(wù)

質(zhì)量，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，是酒店管理者的共同目標(biāo)和追求。酒店服

務(wù)質(zhì)量，即酒店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為顧客所提供服務(wù)在使用價(jià)值上適合和

滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。

1． 酒店服務(wù)質(zhì)量的根本是服務(wù)意識(shí)

酒店產(chǎn)品質(zhì)量從有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面得以體現(xiàn)：

（1）有形產(chǎn)品質(zhì)量。首先，酒店實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量。通常包括菜點(diǎn)酒水質(zhì)量、客用品質(zhì)

量等。其次，服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。通常要求是整潔、美觀、方便和安全。

（2）無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量。是指酒店提供服務(wù)的使用價(jià)值質(zhì)量，也就是服務(wù)質(zhì)量，包括禮

節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率及安全衛(wèi)生等。在酒店里，設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，但無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量更為重要。酒店必

須培育全體員工樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)。這是酒店服務(wù)質(zhì)量的根本。

2． 提高服務(wù)質(zhì)量是酒店生存發(fā)展之本

從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是

酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的最為直接的途徑，酒店的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)

爭(zhēng)。其原因如下： 葉予舜 中華民國(guó)一○一年三月六日星期二

（1）

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的敏感度高

酒店服務(wù)質(zhì)量中的無(wú)形服務(wù)是酒店產(chǎn)品區(qū)別于其他行業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)重要特征,無(wú)形服務(wù)

能使顧客從心理和情感上得到最大的滿足。因此，顧客更加重視服務(wù)質(zhì)量。

（2）

顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量正相關(guān)

有顧客才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有利潤(rùn)，酒店能否贏得并保持更多的客源，關(guān)鍵在于酒店提

供的服務(wù)質(zhì)量能否讓顧客滿意。顧客滿意度是酒店服務(wù)好壞的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店

生存與發(fā)展的先決條件。顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性

就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒

店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒

我國(guó)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平提升的同時(shí)也存在不少問(wèn)題，如何從根本上提高酒店服務(wù) 店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

二、酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題分析

質(zhì)量成為酒店業(yè)面臨的一大問(wèn)題。

1.服務(wù)質(zhì)量水平較低

我國(guó)一些酒店在員工的文明素質(zhì)方面還存在著一定的差距。很多酒店員工服務(wù)工作缺少

主動(dòng)性，“微笑服務(wù)”開(kāi)展不起來(lái)，工作懈怠，缺乏熱情，表現(xiàn)為“機(jī)械式”的微笑和

“無(wú)感情化”的言談。讓我們從一個(gè)案例得到啟發(fā)：酒店有位客人有早起散步的習(xí)慣。

當(dāng)日，他起來(lái)散步，出門時(shí)服務(wù)員問(wèn)了一聲：“先生，您好”；散步回來(lái)進(jìn)門時(shí)，服務(wù)

員又問(wèn)了一聲：“先生，您好”；上電梯時(shí)，一位服務(wù)員問(wèn)了第三聲：“先生，您好”。

這位客人面對(duì)如此禮遇，反而把他們投訴到酒店總經(jīng)理那里。剛一開(kāi)始，總經(jīng)理感到莫

名奇妙：為什么我們的服務(wù)這樣規(guī)范還會(huì)被投訴？經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

刻板，缺少情感，千人一面，讓人心里不舒服。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)不應(yīng)僅僅達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)體現(xiàn)情感化，要發(fā)自內(nèi)心，而

不是應(yīng)付了事。現(xiàn)在國(guó)際上的服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了很明顯的變化，正在向“顧客滿意” 葉予舜 中華民國(guó)一○一年三月六日星期二

方向發(fā)展，僅僅達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即使說(shuō)了三聲“先生，您好”，也是很難讓顧客全面滿意。由于酒店行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)形成的輕視服務(wù)工作的傳統(tǒng)意識(shí)，很少有人把“服務(wù)”當(dāng)作自己 的“事業(yè)”來(lái)干。員工不能正確進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，在工作中不能細(xì)心觀察賓客的需求，下班后又不善于調(diào)整自我。

2.服務(wù)效率的低下

在國(guó)際上，效率的具體化就是明確的時(shí)間概念。而我國(guó)部分酒店還未樹(shù)立服務(wù)效率的意

識(shí)，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過(guò)“模糊”的概念來(lái)表達(dá)的，諸如用“差不多”，“馬上”，“很快”，“等一會(huì)兒”之類詞語(yǔ)回答客人，必然造成客人的不滿意。

3.服務(wù)不夠規(guī)范化

我國(guó)一些酒店尚未建立完整的服務(wù)規(guī)范化制度，以致因酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起賓客的

投訴。如餐廳服務(wù)員收碗筷時(shí)的旁若無(wú)人，破壞餐廳氣氛，夏天冷氣通風(fēng)差，汗味“煙

味”油味濃。有些酒店甚至客人還未離席就開(kāi)始翻臺(tái)、清掃垃圾、明顯是在攆客人走。

有些客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生時(shí)擅自移動(dòng)客人物品。客房必備品不齊，一次性客用品質(zhì)量

在分析和總結(jié)了我國(guó)酒店服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題后，有針對(duì)性的提出了酒店質(zhì)量管 太差，無(wú)法滿足客人的需求。個(gè)性化服務(wù)不明顯，不能體現(xiàn)酒店特色等等。

三、提高酒店服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)行措施

理的一些辦法：

1． 加強(qiáng)員工管理與培訓(xùn)

從以上服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題中，可以得出提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是人，即酒店中的員工素

質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。主要如下幾個(gè)方面：

（1）

員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急。只有將技能培訓(xùn) 與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，才能真正提升其服務(wù)

品質(zhì)。培訓(xùn)應(yīng)該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動(dòng)。

（2）

提高員工滿意度。員工對(duì)工作是否感到滿意，既決定了員工是否會(huì)辭職又決 葉予舜 中華民國(guó)一○一年三月六日星期二

定了員工在服務(wù)過(guò)程中對(duì)待客人的態(tài)度。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工對(duì)酒店的 滿意度包括公平合理的待遇以及工作安全感、酒店支持他們實(shí)現(xiàn)發(fā)展的愿望等等。

因此，酒店要適當(dāng)提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個(gè)人職

業(yè)發(fā)展計(jì)劃，從而對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量

管理帶來(lái)正面促進(jìn)作用。

2． 滿足顧客需求, 提高顧客感知價(jià)值

顧客是酒店的客源，也是酒店服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。顧客不斷成熟的消費(fèi)觀念和需求是酒店

服務(wù)的難點(diǎn)所在。酒店需要及時(shí)了解顧客的需求變化, 才能針對(duì)顧客的需求, 開(kāi)發(fā)出符

合市場(chǎng)和顧客滿意的服務(wù)項(xiàng)目。比如在客房中增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,提高顧客對(duì)信息需求的方

便性。酒店業(yè)中顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理千變?nèi)f化, 需要更多個(gè)性化的服務(wù), 以滿足

顧客多層次的需求,提高顧客滿意度，即在入住酒店之前顧客對(duì)即將享受的服務(wù)都會(huì)有

一定的期望, 在接收服務(wù)之中或之后, 顧客往往把自己感知到的服務(wù)與期望的服務(wù)做

比較, 只有當(dāng)感知的服務(wù)達(dá)到或超過(guò)期望的服務(wù)時(shí), 顧客才會(huì)滿意。

3． 加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理

（1）

提升部門間的協(xié)調(diào)性。酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工 共同提供的，酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與溝通協(xié)調(diào)

程度。可通過(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見(jiàn)箱、輪換崗位等方式都可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通。

（2）

推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量 非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過(guò)度疲勞，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)

節(jié)。

（3）

培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和 外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在

接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。葉予舜 中華民國(guó)一○一年三月六日星期二

四、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命線。沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，酒店就失去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。服

務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。但凡是

客人看到的必須是整潔美觀的；提供給客人使用的必須是安全有效的；酒店員工見(jiàn)到客

人都必須是熱情禮貌的。當(dāng)這些我們都真正做到了，做好且做出色了，才會(huì)有高的顧客

滿意度，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。葉予舜 中華民國(guó)一○一年三月六日星期二

第三篇：關(guān)于顧客滿意戰(zhàn)略的理論與實(shí)踐讀后感

我國(guó)區(qū)域劃分：

1．華東地區(qū)（包括山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海）

2．華南地區(qū)（包括廣東、廣西、海南）

3．華中地區(qū)（包括湖北、湖南、河南、江西）

4．華北地區(qū)（包括北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）

5．西北地區(qū)（包括寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）

6．西南地區(qū)（四川、云南、貴州、西藏、重慶）

7．東北地區(qū)（遼寧、吉林、黑龍江）

8．臺(tái)港澳地區(qū)（臺(tái)灣、香港、澳門）

關(guān)于顧客滿意戰(zhàn)略的理論與實(shí)踐讀后感

顧客滿意度是指顧客對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，它體現(xiàn)的是一種主觀心理感覺(jué)，根據(jù)Oliver(1997)的預(yù)期——不一致理論(Expectancy-Disconfirmation Theory)所述，顧客滿意是顧客度購(gòu)前預(yù)期與購(gòu)后實(shí)際體驗(yàn)相比較之后形成的心理評(píng)價(jià)。如果顧客在購(gòu)買后的實(shí)際績(jī)效比他預(yù)期的要高，則顧客會(huì)感到較為滿意，反之則會(huì)不滿意。而滿意與否會(huì)對(duì)顧客維拉的購(gòu)買行為和購(gòu)買決策產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題。顧客滿意度理論的最新發(fā)展趨勢(shì)是CL（顧客忠誠(chéng)度），我國(guó)顧客滿意度的研究起步較晚，我覺(jué)得我國(guó)的客戶滿意度的發(fā)展依賴于競(jìng)爭(zhēng)，屬于一種被動(dòng)的發(fā)展。隨著外國(guó)企業(yè)的進(jìn)入，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)為了保持自己的發(fā)展就必須去被迫改進(jìn)自己的服務(wù)，汽車業(yè)就是一個(gè)很好的證明，前些年，想買一輛汽車要風(fēng)塵仆仆的帶著現(xiàn)金去，汽車就那幾輛，就那幾樣，還不一定買的到，但是現(xiàn)階段的汽車業(yè)，汽車可以根據(jù)顧客的需求訂制，配合售后。從中國(guó)大的角度上看我國(guó)如果想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界貿(mào)易中保持經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，我們就需要建立一個(gè)統(tǒng)一的顧客滿意度體系。這樣既能改變中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的問(wèn)題，以提高社會(huì)主義制度下人民的生活質(zhì)量。其次，客戶滿意度能夠使我國(guó)整個(gè)的生產(chǎn)目標(biāo)方向有一個(gè)從上到下整體的規(guī)劃，一個(gè)產(chǎn)品如果它不能滿足顧客的需要，無(wú)論它的技術(shù)含量多么高，無(wú)論投資多少，我們要深刻認(rèn)識(shí)在顧客是上帝的今天，它等于零，等于虧損，企業(yè)的發(fā)展是要適應(yīng)顧客的需求，而反映顧客需求的是顧客滿意度體系。

第四篇：基于顧客滿意理論的高校共青團(tuán)服務(wù)凝聚的研究

內(nèi)容摘要

本文將顧客滿意理論引入高校共青團(tuán)工作，旨在建立以團(tuán)員青年滿意為導(dǎo)向的高校共青團(tuán)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變高校共青團(tuán)服務(wù)的觀念與意識(shí)。通過(guò)建立CYL members-CSI模型（高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)模型），評(píng)價(jià)團(tuán)組織的服務(wù)工作狀況，進(jìn)一步提高團(tuán)組織的服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。

關(guān)鍵詞

共青團(tuán)　服務(wù)凝聚　顧客滿意度　測(cè)評(píng)模型

一、研究的背景與概況

顧客滿意理論作為一種管理理論，從根本上改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和管理方式。高校共青團(tuán)組織加強(qiáng)服務(wù)凝聚，也可以借鑒和運(yùn)用顧客滿意理論，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、服務(wù)方式、管理組織等，這對(duì)于增強(qiáng)高校共青團(tuán)凝聚力具有重要意義。

（一）顧客滿意理論簡(jiǎn)介

顧客（服務(wù)接受者）是服務(wù)性組織賴以生存的基礎(chǔ)，顧客對(duì)組織提供的服務(wù)的滿意程度及其對(duì)服務(wù)的各方面因素的感知，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量具有重要價(jià)值。

顧客滿意（Customer Satisfaction，簡(jiǎn)稱CS）的概念是20世紀(jì)80年代由美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家提出來(lái)的。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的2000年版通篇強(qiáng)調(diào)“顧客滿意”，標(biāo)志著“顧客滿意”已成為全世界各級(jí)各類組織管理質(zhì)量追求的根本目標(biāo)。顧客滿意的指導(dǎo)思想是將顧客需求作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者服務(wù)設(shè)計(jì)的源頭，在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建立以及完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客需求為導(dǎo)向，最大限度的使顧客感到滿意。其目的是提高顧客對(duì)企業(yè)的總體滿意度，營(yíng)造適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內(nèi)、外部環(huán)境。企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度，并以此為根據(jù)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整營(yíng)銷措施，在贏得顧客滿意的同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

顧客滿意理論已在許多國(guó)家的企業(yè)中得到很好的運(yùn)用并獲得成功，并很快從企業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到公共事業(yè)、政府部門等其他領(lǐng)域。

（二）高校共青團(tuán)在服務(wù)中應(yīng)用顧客滿意理論的意義

高校團(tuán)組織服務(wù)的顧客主要是廣大青年學(xué)生，企業(yè)界“顧客是上帝——組織依存于顧客”的共識(shí)對(duì)高校共青團(tuán)組織加強(qiáng)服務(wù)凝聚也是適用的。因此，在高校共青團(tuán)組織服務(wù)工作中應(yīng)用顧客滿意理論很有必要，并具有積極的意義。

第一，有利于高校共青團(tuán)組織凝聚力建設(shè)。一個(gè)缺乏凝聚力的團(tuán)組織，在聯(lián)系青年時(shí)就缺乏吸引力，在面向社會(huì)時(shí)就缺乏影響力，在服務(wù)大局中就缺乏戰(zhàn)斗力。服務(wù)凝聚是建設(shè)一個(gè)有凝聚力的共青團(tuán)的重要組成部分，團(tuán)組織要把服務(wù)青年作為凝聚力建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)能力，推動(dòng)高校共青團(tuán)組織的鞏固、調(diào)整和發(fā)展，構(gòu)建起緊密聯(lián)系青年學(xué)生的新型紐帶。

第二，有利于建立以團(tuán)員青年滿意為導(dǎo)向的共青團(tuán)工作機(jī)制和服務(wù)項(xiàng)目。高校共青團(tuán)的服務(wù)工作包括思想政治教育、團(tuán)員權(quán)益維護(hù)、大學(xué)生素質(zhì)拓展、課外科技活動(dòng)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)等多方面，具有多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，并涉及高校多個(gè)管理和服務(wù)部門，是一個(gè)大的系統(tǒng)工程。高校共青團(tuán)在服務(wù)中應(yīng)用顧客滿意理論，有利于轉(zhuǎn)變共青團(tuán)服務(wù)觀念，樹(shù)立以團(tuán)員青年為本的服務(wù)意識(shí)，有利于系統(tǒng)地思考服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷分析問(wèn)題與不足，不斷尋找對(duì)策，整體推進(jìn)共青團(tuán)凝聚力建設(shè)。

第三，有利于高校共青團(tuán)組織建設(shè)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展與改革需要。隨著我國(guó)加入WTO和高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)教育的國(guó)際化和大眾化要求高校不斷提高對(duì)學(xué)生的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。目前，我國(guó)的大學(xué)教育實(shí)行教育成本分擔(dān)制度，在學(xué)生全部上交學(xué)費(fèi)后，學(xué)生的“顧客”意識(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)學(xué)校管理水平與服務(wù)質(zhì)量的要求必然提高。因此，高校共青團(tuán)在服務(wù)中應(yīng)用顧客滿意理論，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上采取切實(shí)有效的措施，滿足廣大團(tuán)員青年的要求和期望，尊重和關(guān)心團(tuán)員青年的利益，才能使高校共青團(tuán)組織建設(shè)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展與改革需要。

（三）高校共青團(tuán)在服務(wù)中應(yīng)用顧客滿意理論的思路

1、以團(tuán)員青年滿意為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變高校共青團(tuán)服務(wù)的觀念與意識(shí)

高校團(tuán)組織和團(tuán)干部應(yīng)該樹(shù)立以團(tuán)員青年為本的意識(shí)。只有樹(shù)立了以團(tuán)員青年為本的意識(shí)，才有可能真正的時(shí)時(shí)、處處、事事以團(tuán)員青年為中心來(lái)解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。才能真正從團(tuán)員青年角度出發(fā)，站在團(tuán)員青年的立場(chǎng)上為他們考慮問(wèn)題。要針對(duì)為團(tuán)員青年提供完善的服務(wù)和滿意的管理，而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和服務(wù)理念的調(diào)整，建立起適合團(tuán)員青年滿意戰(zhàn)略實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)，形成以團(tuán)員青年滿意為目標(biāo)的管理理念。要了解團(tuán)員青年真正想從共青團(tuán)服務(wù)中得到什么，以團(tuán)員青年的需求為出發(fā)點(diǎn)，確定各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的規(guī)范和工作流程。

2．建立以團(tuán)員青年滿意為導(dǎo)向的高校共青團(tuán)服務(wù)模式

首先，建立共青團(tuán)組織服務(wù)項(xiàng)目信息系統(tǒng)，加強(qiáng)共青團(tuán)組織服務(wù)項(xiàng)目管理。信息系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)團(tuán)組織全過(guò)程服務(wù)的功能，團(tuán)委、研究生會(huì)、學(xué)生會(huì)、大學(xué)生社團(tuán)等各部門信息都應(yīng)納入并流轉(zhuǎn)在這個(gè)大的管理信息系統(tǒng)中。還應(yīng)經(jīng)常更新和補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫(kù)，做好信息收集和維護(hù)工作。共青團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性有利于高校共青團(tuán)組織服務(wù)能力的增強(qiáng)。

其次，建立團(tuán)員青年滿意的導(dǎo)向型服務(wù)體系，就是以團(tuán)員青年為中心，以他們的需求導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)而建立的服務(wù)體系。要設(shè)立方便團(tuán)員青年的服務(wù)咨詢系統(tǒng)，讓他們可以便捷地利用電話、網(wǎng)絡(luò)等各種形式獲取所需信息。針對(duì)團(tuán)員青年的個(gè)性化教育，在服務(wù)和管理上還要因人而異，滿足不同團(tuán)員青年的不同需求。

第三，重視并妥善處理團(tuán)員青年的不滿和抱怨。高校共青團(tuán)的服務(wù)不可能時(shí)時(shí)、事事都令團(tuán)員青年滿意，關(guān)鍵在于他們產(chǎn)生抱怨和不滿時(shí)的處理方式。正確處理團(tuán)員青年抱怨不僅能減少抱怨的負(fù)面影響，還能得到廣大團(tuán)員青年的理解和支持。

3、建立高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)體系

建立高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)體系有助于團(tuán)組織更好地應(yīng)用顧客滿意理論，促使團(tuán)組織更好地了解團(tuán)員青年的需求和期望，了解團(tuán)組織工作的薄弱環(huán)節(jié)，并針對(duì)團(tuán)員青年不甚滿意的方面采取相應(yīng)措施來(lái)提高滿意度。

二、研究的內(nèi)容與結(jié)論

（一）高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建

測(cè)評(píng)高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度，首先需要一個(gè)可供直接測(cè)量的指標(biāo)體系，指標(biāo)體系必須反映影響團(tuán)員青年評(píng)價(jià)團(tuán)組織服務(wù)的主要因素。本文在提出高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度指標(biāo)體系理論框架的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)逐級(jí)展開(kāi)的多層次、多維度的指標(biāo)體系，從而測(cè)評(píng)團(tuán)員青年滿意度。

1、高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)模型的建立

本文根據(jù)CSI測(cè)評(píng)原理，在中國(guó)用戶滿意指數(shù)的因果關(guān)系的基本測(cè)評(píng)模型（CCSI）的基礎(chǔ)上，考慮到高校共青團(tuán)組織服務(wù)的特征及團(tuán)員的行為特點(diǎn)，建立CYL members-CSI模型（高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)模型），如圖1所示。

圖1　CYL members-CSI模型

模型中，團(tuán)員青年期望、團(tuán)員青年需要和團(tuán)員青年對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知經(jīng)過(guò)比較產(chǎn)生一個(gè)易測(cè)的前提變量：團(tuán)員青年對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；團(tuán)員青年對(duì)服務(wù)價(jià)值的感知是另一個(gè)前提變量；團(tuán)員青年滿意度、團(tuán)員青年抱怨、團(tuán)員青年忠誠(chéng)是三個(gè)結(jié)果變量。

該模型的邏輯框架可以被解釋為：團(tuán)員青年滿意度是由他們?cè)诟咝F(tuán)組織的經(jīng)歷中產(chǎn)生的對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值的感知，并將這種感受同接受服務(wù)前的期望值和自身需要進(jìn)行比較而得到的感受和體驗(yàn)所決定的；若滿意度低就會(huì)產(chǎn)生團(tuán)員青年抱怨，而滿意度高就會(huì)提高團(tuán)員青年的忠誠(chéng)度；同時(shí)，如果重視并妥善處理團(tuán)員青年投訴，化解抱怨，同樣可以提高團(tuán)員青年的忠誠(chéng)度。

2、高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的框架結(jié)構(gòu)

高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成分為三個(gè)層次。高校共青團(tuán)服務(wù)工作滿意度是總的測(cè)評(píng)指標(biāo)，為一級(jí)指標(biāo)，即第一層次。第二層次是將高校共青團(tuán)服務(wù)工作滿意度框架里的六個(gè)變量轉(zhuǎn)化為考查高校團(tuán)組織服務(wù)工作的二級(jí)指標(biāo)，再將二級(jí)指標(biāo)展開(kāi)為三級(jí)指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)是根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的具體特點(diǎn)將二級(jí)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為問(wèn)卷上的問(wèn)題，形成測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的第三個(gè)層次。根據(jù)前面的高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)模型，擴(kuò)展出高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)框架，如圖2所示。

圖2　高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

3、高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中，只有第三級(jí)指標(biāo)是可以直接測(cè)量的，它直接轉(zhuǎn)化為團(tuán)員青年意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題，用以獲得學(xué)生滿意信息。在尋求第三級(jí)指標(biāo)的過(guò)程中，本研究首先查閱大量資料，了解團(tuán)中央對(duì)高校共青團(tuán)的評(píng)估指標(biāo)；其次，我們向復(fù)旦大學(xué)、東華大學(xué)、上海大學(xué)、華東師范大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海理工大學(xué)等六所高校的專職團(tuán)干部進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以確定目前高校共青團(tuán)組織服務(wù)的主要項(xiàng)目。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，思想政治教育、團(tuán)員權(quán)益維護(hù)、大學(xué)生素質(zhì)拓展、課外科技活動(dòng)指導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)是高校共青團(tuán)服務(wù)中影響團(tuán)員青年滿意度的重要因素。故我們選取上述六個(gè)項(xiàng)目與對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)的總體滿意度、價(jià)值感知、團(tuán)員青年抱怨、團(tuán)員青年忠誠(chéng)共同構(gòu)成高校團(tuán)組織服務(wù)的二級(jí)指標(biāo)。再將二級(jí)指標(biāo)展開(kāi)為包括對(duì)制度和活動(dòng)質(zhì)量滿意程度等的三級(jí)指標(biāo)，形成第三層次。從而構(gòu)建了高校共青團(tuán)服務(wù)的顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。如表1所示。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)就是將測(cè)評(píng)指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化為問(wèn)卷上的問(wèn)題，即根據(jù)顧客滿意度指標(biāo)體系中的每一基礎(chǔ)指標(biāo)及其因子設(shè)置題目，形成問(wèn)卷，然后進(jìn)行態(tài)度測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)的目的是通過(guò)尋找高校共青團(tuán)服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)員青年滿意度。調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)通常會(huì)隱藏事實(shí)真相，因此對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的計(jì)算與分析是了解團(tuán)員青年滿意度真實(shí)信息的關(guān)鍵。判別分析、相關(guān)分析和象限圖分析是三種客觀、簡(jiǎn)便、可操作性較強(qiáng)的測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法。判別分析是一種常用的統(tǒng)計(jì)方法，它可以分析出各種因素對(duì)特定結(jié)果的作用力大小。在高校團(tuán)組織服務(wù)滿意度分析中，判別分析可以用于尋找對(duì)團(tuán)員青年做出非滿意或滿意評(píng)價(jià)影響較大的指標(biāo)，并可以驗(yàn)證分析結(jié)果的可靠性。相關(guān)性分析可以識(shí)別出不同團(tuán)員青年群體評(píng)價(jià)高校團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，高校團(tuán)員青年往往具有一些共同的需求特點(diǎn)和偏好，這些特點(diǎn)和偏好反映在對(duì)高校團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中就是一致性。但不同類型的團(tuán)員青年群體也會(huì)有他們各自的需求重點(diǎn)。相關(guān)性分析可以了解不同團(tuán)員青年群體的價(jià)值取向。象限圖分析是對(duì)團(tuán)員青年滿意度進(jìn)行的最直觀的分析方法，可以幫助高校團(tuán)組織尋找服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。由于本文篇幅所限，對(duì)以上三種分析方法不再做具體闡述。

表1　高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

高

校

共

青

團(tuán)

服

務(wù)

工

作

滿

意

度對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)的總體滿意度對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)的總體滿意度

實(shí)際感知與期望的比較

團(tuán)員青年需要滿足程度

價(jià)值感知對(duì)團(tuán)組織整體服務(wù)價(jià)值感知

思想政治教育滿意程度對(duì)思想政治教育整體滿意程度

對(duì)思想政治教育制度的滿意程度

對(duì)思想政治教育活動(dòng)質(zhì)量的滿意程度

科技課外活動(dòng)服務(wù)滿意程度對(duì)科技課外活動(dòng)服務(wù)整體滿意程度

對(duì)科技課外活動(dòng)制度的滿意程度

對(duì)科技課外活動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量的滿意程度

社會(huì)實(shí)踐服務(wù)滿意程度對(duì)社會(huì)實(shí)踐服務(wù)整體滿意程度

對(duì)社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)制度的滿意程度

對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)質(zhì)量的滿意程度

團(tuán)員權(quán)益維護(hù)服務(wù)滿意程度對(duì)團(tuán)員權(quán)益維護(hù)服務(wù)整體滿意程度

對(duì)團(tuán)員權(quán)益維護(hù)制度的滿意程度

對(duì)團(tuán)員權(quán)益維護(hù)行動(dòng)質(zhì)量的滿意程度

就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意程度對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)整體滿意程度

對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)制度的滿意程度

對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)質(zhì)量的滿意程度

大學(xué)生素質(zhì)拓展服務(wù)滿意程度對(duì)大學(xué)生素質(zhì)拓展服務(wù)整體滿意程度

對(duì)大學(xué)生素質(zhì)拓展制度的滿意程度

對(duì)大學(xué)生素質(zhì)拓展活動(dòng)質(zhì)量的滿意程度

團(tuán)員青年抱怨團(tuán)員青年抱怨或投訴

團(tuán)員青年忠誠(chéng)引薦他人入團(tuán)的可能性

積極參加團(tuán)組織各類活動(dòng)的可能性

（二）高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)模型的應(yīng)用

本文借助統(tǒng)計(jì)軟件的功能，采用多種統(tǒng)計(jì)方法對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，嘗試將前文提出的高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和其轉(zhuǎn)化的問(wèn)卷應(yīng)用于高校共青團(tuán)服務(wù)測(cè)評(píng)的實(shí)踐，驗(yàn)證其多維度分層結(jié)構(gòu)對(duì)深入分析調(diào)查數(shù)據(jù)的作用。

本研究選擇在東華大學(xué)進(jìn)行研究生團(tuán)員青年滿意度問(wèn)卷調(diào)查，旨在評(píng)價(jià)東華大學(xué)研究生團(tuán)委服務(wù)工作的狀況，從而進(jìn)一步提高團(tuán)組織的服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，進(jìn)而可以將此評(píng)價(jià)體系推廣應(yīng)用于評(píng)價(jià)高校共青團(tuán)服務(wù)工作。本次調(diào)查選擇東華大學(xué)12個(gè)學(xué)院的碩士研究生共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收297份，其中有效問(wèn)卷284份，有效率為94.7%。

1、高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度的計(jì)算

團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)的本質(zhì)是一個(gè)量化分析的過(guò)程，即用數(shù)字來(lái)反映團(tuán)員青年對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，因此需要對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行量化。由于團(tuán)員青年滿意度反映的是團(tuán)員青年對(duì)高校共青團(tuán)整體服務(wù)的看法、偏好和態(tài)度。因此本文使用態(tài)度測(cè)量技術(shù)對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行量化，對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)分為很不滿意、不滿意、一般、比較滿意、很滿意，相應(yīng)賦值為1、2、3、4、5。

團(tuán)員青年滿意度的計(jì)算一般通過(guò)加權(quán)平均的方法進(jìn)行，公式如下：

USSI=

式中，USSI—團(tuán)員青年滿意度；

—第i個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重；

—高校共青團(tuán)員對(duì)第i個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)

表2　高校團(tuán)員青年滿意度計(jì)算數(shù)據(jù)

測(cè)評(píng)指標(biāo)均值權(quán)重測(cè)評(píng)指標(biāo)均值權(quán)重

3.680.17

3.590.10

3.570.14

3.680.10

3.570.15

3.690.10

3.640.13USSI(%)3.625（72.5%）

3.580.1

1—對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)的整體印象 —對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)價(jià)值的感受

—思想政治教育 —團(tuán)員權(quán)益維護(hù)服務(wù) —大學(xué)生素質(zhì)拓展服務(wù)

—科技課外活動(dòng)指導(dǎo) —社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo) —就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

通過(guò)對(duì)表2數(shù)據(jù)的分析，東華大學(xué)研究生團(tuán)員青年對(duì)研究生團(tuán)委服務(wù)工作的總體滿意度為72.5%。

2、團(tuán)員青年忠誠(chéng)與團(tuán)員青年抱怨

本文從兩個(gè)方面來(lái)衡量東華大學(xué)研究生團(tuán)員青年忠誠(chéng)度：積極參加團(tuán)組織活動(dòng)和引薦他人加入共青團(tuán)的意愿。問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示：積極參加團(tuán)組織活動(dòng)的意向均值為3.62；而引薦他人加入共青團(tuán)的意向均值為3.45。采用因子分析對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)賦予權(quán)重的結(jié)果是各占50%，由此計(jì)算出團(tuán)員青年的忠誠(chéng)度為：

L=（3.62×0.5＋3.45×0.5）/5×100%＝70.7%

該值與團(tuán)員青年整體滿意度相接近，說(shuō)明團(tuán)員青年滿意與否與其對(duì)共青團(tuán)忠誠(chéng)存在一定的相關(guān)性。

在對(duì)研究生團(tuán)員青年抱怨情況的調(diào)查中，僅有3.1%的團(tuán)員青年從未抱怨過(guò)，團(tuán)員青年抱怨率高達(dá)96.9%，其中私下抱怨的比例為61.4%，而直接向?qū)W校反映意見(jiàn)的團(tuán)員青年比例為30.1%，這說(shuō)明大部分團(tuán)員青年還不肯主動(dòng)地表達(dá)自己的意見(jiàn)，而作為服務(wù)一方的高校共青團(tuán)如果僅憑團(tuán)員青年投訴情況來(lái)衡量團(tuán)員青年滿意情況是有失偏頗的。

3、高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析

團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)的最終目的在于尋找影響團(tuán)員青年滿意度的因素，并針對(duì)這些因素進(jìn)行改進(jìn)，以提高團(tuán)員青年滿意度。調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)通常會(huì)隱藏事實(shí)真相，因此對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的計(jì)算與分析是了解團(tuán)員青年滿意度真實(shí)信息的關(guān)鍵。

①識(shí)別影響團(tuán)員青年滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)

判別分析是一種常用的統(tǒng)計(jì)方法，它可以分析出各種因素對(duì)特定結(jié)果的作用力大小。在問(wèn)卷的測(cè)試中，我們用相關(guān)系數(shù)的大小來(lái)估計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)與團(tuán)員青年總體評(píng)價(jià)的關(guān)系，但是相關(guān)系數(shù)并不能指出哪些指標(biāo)變量的變化更能使團(tuán)員青年的“滿意” 或“非滿意”評(píng)價(jià)發(fā)生轉(zhuǎn)變。而在高校團(tuán)組織服務(wù)滿意度分析中，判別分析可以用于尋找對(duì)團(tuán)員青年做出非滿意或滿意評(píng)價(jià)影響較大的指標(biāo)，并可以驗(yàn)證分析結(jié)果的可靠性。

本文使用SpSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件的判別分析功能來(lái)尋找這些關(guān)鍵指標(biāo)。在對(duì)二級(jí)指標(biāo)的判別分析中，本文期望識(shí)別價(jià)值感知、思想政治教育總體評(píng)價(jià)、科技課外活動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)總體評(píng)價(jià)、社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)服務(wù)總體評(píng)價(jià)、團(tuán)員權(quán)益維護(hù)服務(wù)總體評(píng)價(jià)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)總體評(píng)價(jià)、大學(xué)生素質(zhì)拓展服務(wù)總體評(píng)價(jià)等七項(xiàng)指標(biāo)中對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)工作的團(tuán)員青年評(píng)價(jià)影響最大的指標(biāo)。本文主要參考系統(tǒng)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)大小來(lái)識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)見(jiàn)表3。

表3 高校共青團(tuán)服務(wù)總體評(píng)價(jià)判別方程標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)表

Function

1對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)價(jià)值的感受0.7

42思想政治教育總體評(píng)價(jià)0.679

團(tuán)員權(quán)益維護(hù)服務(wù)總體評(píng)價(jià)0.57

3大學(xué)生素質(zhì)拓展服務(wù)總體評(píng)價(jià)0.453

科技課外活動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)總體評(píng)價(jià)0.42

1社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)服務(wù)總體評(píng)價(jià)0.418

就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)總體評(píng)價(jià)0.359

7項(xiàng)指標(biāo)全部被系統(tǒng)識(shí)別為有效指標(biāo)而用于判別分析過(guò)程。結(jié)果顯示，服務(wù)價(jià)值感知、思想政治教育和團(tuán)員權(quán)益維護(hù)是影響團(tuán)員青年對(duì)東華大學(xué)研究生團(tuán)委總體印象的關(guān)鍵指標(biāo)，其中總體服務(wù)價(jià)值感知影響最大。

②識(shí)別不同團(tuán)員青年群體評(píng)價(jià)高校團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)

相關(guān)性分析可以識(shí)別出不同團(tuán)員青年群體評(píng)價(jià)高校團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，高校團(tuán)員青年往往具有一些共同的需求特點(diǎn)和偏好，這些特點(diǎn)和偏好反映在對(duì)高校團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中就是一致性。但不同類型的團(tuán)員青年群體也會(huì)有他們各自的需求重點(diǎn)。相關(guān)性分析可以了解不同團(tuán)員青年群體的價(jià)值取向。

本文使用相關(guān)分析的技術(shù)來(lái)了解受訪碩士研究生一年級(jí)（A組）和二、三年級(jí)（B組）的價(jià)值取向。在300名受訪者中，有121位符合要求的A組團(tuán)員青年，有179位符合要求的B組團(tuán)員青年。本文將這兩組團(tuán)員青年的調(diào)查數(shù)據(jù)分別重建數(shù)據(jù)資料文件進(jìn)行相關(guān)分析。本文對(duì)每一組得到的相關(guān)系數(shù)按從大到小的順序排列，去系數(shù)最大的三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)不同學(xué)生的價(jià)值取向，結(jié)果見(jiàn)表4。

表4　兩組團(tuán)員青年重點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比

A組B組

總體滿意度團(tuán)員權(quán)益維護(hù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

大學(xué)生素質(zhì)拓展指導(dǎo)團(tuán)員權(quán)益維護(hù)

思想政治教育思想政治教育

結(jié)果顯示：兩組團(tuán)員青年對(duì)東華大學(xué)研究生團(tuán)委服務(wù)工作的總體評(píng)價(jià)都受“思想政治教育”和“團(tuán)員權(quán)益維護(hù)服務(wù)”的影響，可見(jiàn)思想政治教育和權(quán)益維護(hù)是團(tuán)員青年對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)的核心需求。但是，B組團(tuán)員青年還受到“就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的影響，而A組團(tuán)員青年還受到“大學(xué)生素質(zhì)拓展指導(dǎo)服務(wù)”的影響。實(shí)際情況是，B組團(tuán)員青年是研究生二、三年級(jí)，面臨畢業(yè)，所以更重視學(xué)校共青團(tuán)提供的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，A組團(tuán)員青年是一年級(jí)的研究生，在學(xué)校的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以更重視自身的素質(zhì)提高。據(jù)此可以認(rèn)為識(shí)別團(tuán)員青年細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)重點(diǎn)的分析可以接受。

③尋找團(tuán)組織服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)

由于缺乏對(duì)團(tuán)員青年滿意的重視，也缺乏了解團(tuán)員青年抱怨的渠道，事實(shí)上團(tuán)員青年投訴的信息相對(duì)與團(tuán)員青年抱怨來(lái)說(shuō)，僅是管中窺豹。高校共青團(tuán)往往難以發(fā)現(xiàn)其提供的整體服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。象限圖分析是對(duì)團(tuán)員青年滿意度進(jìn)行的最直觀的分析方法，可以幫助高校團(tuán)組織尋找服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

本文以相關(guān)系數(shù)為縱坐標(biāo)，以學(xué)生滿意程度為橫坐標(biāo)，劃分為4個(gè)象限。當(dāng)測(cè)評(píng)指標(biāo)處于第一象限時(shí)，相關(guān)系數(shù)高，滿意度也高，說(shuō)明這類測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)團(tuán)員青年評(píng)價(jià)影響比較大的、同時(shí)也是團(tuán)員青年評(píng)價(jià)比較高的指標(biāo)，需要繼續(xù)保持；測(cè)評(píng)指標(biāo)處于第二象限時(shí)，相關(guān)系數(shù)高，滿意度低，說(shuō)明這類指標(biāo)的影響大而學(xué)生評(píng)價(jià)低，是共青團(tuán)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。是需要重點(diǎn)改進(jìn)的關(guān)鍵指標(biāo)；測(cè)評(píng)指標(biāo)位于第三、第四象限時(shí)，相關(guān)系數(shù)低，說(shuō)明這類測(cè)評(píng)指標(biāo)在現(xiàn)階段對(duì)團(tuán)員青年的影響比較小，但不能認(rèn)為它們是無(wú)關(guān)緊要的指標(biāo)，因?yàn)楫?dāng)某項(xiàng)服務(wù)一直長(zhǎng)期穩(wěn)定的保持高滿意度時(shí)，團(tuán)員青年在評(píng)價(jià)總體滿意度時(shí)會(huì)不自覺(jué)地忽略它，但一旦這項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量不好，團(tuán)員青年馬上覺(jué)得不能忍受，反映在統(tǒng)計(jì)指標(biāo)上就是這項(xiàng)指標(biāo)與團(tuán)員青年滿意度之間的相關(guān)性會(huì)大大增加。

在對(duì)研究生團(tuán)員青年滿意度測(cè)評(píng)中，本文對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了象限圖分析，結(jié)果見(jiàn)圖3。

圖3　高校共青團(tuán)服務(wù)象限圖

分析結(jié)果顯示：團(tuán)員權(quán)益維護(hù)、大學(xué)生素質(zhì)拓展、社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)等三項(xiàng)位于第一象限，相關(guān)系數(shù)高且團(tuán)員青年滿意度高，是東華大學(xué)研究生團(tuán)委的優(yōu)勢(shì)所在；對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)價(jià)值感知和思想政治教育等兩項(xiàng)指標(biāo)位于第二象限，與團(tuán)員青年的滿意度具有較高的相關(guān)性，而團(tuán)員青年的評(píng)價(jià)均值較低，是東華大學(xué)研究生團(tuán)委的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該采取措施進(jìn)行改進(jìn)；課外科技活動(dòng)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)位于第四象限，相關(guān)系數(shù)低但是學(xué)生滿意度高，應(yīng)該保持。

三、展望

目前，許多高校團(tuán)組織還未真正認(rèn)識(shí)到團(tuán)員青年滿意的重要性，缺乏一個(gè)可操作的管理方法使高校團(tuán)組織能夠自己判斷在滿足團(tuán)員青年需求方面做得如何。本文提出的測(cè)評(píng)體系可以使高校團(tuán)組織了解在對(duì)團(tuán)員青年的服務(wù)和管理方面的表現(xiàn)，使高校團(tuán)組織不僅能識(shí)別出影響團(tuán)員青年滿意的關(guān)鍵指標(biāo)，還能指出亟需改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。高校團(tuán)組織的服務(wù)工作要想達(dá)到持續(xù)的團(tuán)員青年滿意，就要定期進(jìn)行測(cè)評(píng)，定期進(jìn)行分析，以便了解團(tuán)員青年對(duì)高校團(tuán)組織服務(wù)的要求和期望，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)員青年滿意度的提高，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。

第五篇：顧客感謝信

篇一：致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來(lái)臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠(chéng)摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來(lái)對(duì)俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見(jiàn)證著俊豪公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營(yíng)銷推廣于一體的中國(guó)包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無(wú)可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國(guó)包裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)之列。俊豪人，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過(guò)也是很快樂(lè)的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，讓我的內(nèi)心開(kāi)始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。

在過(guò)去的日子里，我不知道您是否煩過(guò)我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂(lè)，快樂(lè)——源于你心，如果你不是真正快樂(lè)，你不可能讓別人快樂(lè)，別人肯定會(huì)感覺(jué)到你心中是否快樂(lè)。讓客戶快樂(lè)，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂(lè)。這是其他工作無(wú)法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N售快樂(lè)，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說(shuō)“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過(guò)我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來(lái)之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司集團(tuán)致客戶感謝信 尊敬的各位中間商、零售商、消費(fèi)者：

你們好！集團(tuán)在廣大朋友的厚愛(ài)與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長(zhǎng)，日銷量創(chuàng)近年來(lái)新高，產(chǎn)品升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來(lái)臨之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費(fèi)者的關(guān)心與厚愛(ài)，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過(guò)的所有朋友們，并衷心的向大家說(shuō)一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會(huì)，感恩消費(fèi)者；低調(diào)做人，真誠(chéng)處事。

我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬(wàn)戶，用心與心的交流，實(shí)現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費(fèi)者，是你們對(duì)的忠誠(chéng)、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費(fèi)者之間的友誼；是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的贊美與信任；是你們用營(yíng)商智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個(gè)又一個(gè)第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來(lái)的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠(chéng)打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)我們品牌的認(rèn)同、對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負(fù)著裝點(diǎn)人生，編織未來(lái)的使命。未來(lái)的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，引領(lǐng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)，在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持讓國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬(wàn)元戶、百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁。要感謝我們的終端消費(fèi)者，您的信賴和支持是生存和成長(zhǎng)的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報(bào)，不管是過(guò)去、現(xiàn)在、還是未來(lái)，使用產(chǎn)品的人，都永遠(yuǎn)記得您。

優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費(fèi)者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)與消費(fèi)者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費(fèi)者，對(duì)我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來(lái)的歲月中，依舊跳動(dòng)著感恩的心，永遠(yuǎn)和消費(fèi)者心連心，為著一個(gè)神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費(fèi)者及支持、幫助過(guò)的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

此致 敬禮

xx集團(tuán)篇二：致客戶的感謝信——范文

致客戶的感謝信——范文 尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來(lái)臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠(chéng)摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來(lái)對(duì)俊豪公司的信任和支持。

八年風(fēng)雨征程，見(jiàn)證著俊豪公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營(yíng)銷推廣于一體的中國(guó)包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無(wú)可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國(guó)包裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)之列?？『廊耍缿迅卸髦?！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過(guò)也是很快樂(lè)的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，讓我的內(nèi)心開(kāi)始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。在過(guò)去的日子里，我不知道您是否煩過(guò)我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂(lè)，快樂(lè)——源于你心，如果你不是真正快樂(lè)，你不可能讓別人快樂(lè)，別人肯定會(huì)感覺(jué)到你心中是否快樂(lè)。讓客戶快樂(lè)，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂(lè)。這是其他工作無(wú)法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N售快樂(lè)，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說(shuō)“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過(guò)我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來(lái)之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！-1-篇三：公司致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的客戶及所有消費(fèi)者： 你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來(lái)臨之際，為了感謝您們對(duì)鼎湖綠洲的支持與厚愛(ài)，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來(lái)，一直得到您的信任與支持，公司在過(guò)去十余年的發(fā)展歷程中，一貫秉承“產(chǎn)品千萬(wàn)煉，服務(wù)客為先”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，一流的服務(wù)在廣大的消費(fèi)者中贏得了口碑，產(chǎn)品在歷次由政府權(quán)威監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織的市場(chǎng)監(jiān)督抽查中全部達(dá)標(biāo)及格。

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評(píng)，我們將以誠(chéng)心、誠(chéng)信、真誠(chéng)和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)，并不斷努力做到“沒(méi)有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬(wàn)事如意！此致 敬禮！

肇慶市鼎湖綠洲飲用水有限公司 2010年12月1日