第一篇：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)的首頁(yè)以白色和橙色為主色調(diào)，整體上的排版感覺較為緊湊，經(jīng)過多次的改版，淘寶的首頁(yè)越來越趨于合理。在首頁(yè)中，淘寶網(wǎng)利用了多種網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，而帶來了更多的頁(yè)面內(nèi)容承載量，提供了非常豐富的信息。首頁(yè)上呈現(xiàn)的不僅僅有商品分類、導(dǎo)航入口，還有點(diǎn)卡、話費(fèi)充值快速購(gòu)買器；多種形式與內(nèi)容的熱賣、促銷、推介信息；以及淘寶大學(xué)、精彩資訊、社區(qū)精華等相關(guān)購(gòu)物資訊等?？傮w上的排版、布局都較為合理，不僅帶給買家眾多的信息資訊，同時(shí)在操作也十分順手；特別是在分類導(dǎo)航中，淘寶不僅提供了常規(guī)的按商品類別的分類，同時(shí)還在分類區(qū)域上方提供了拼音索引分類，買家將鼠標(biāo)移動(dòng)至字母上，便會(huì)利用ajax等技術(shù)顯示出顯示相應(yīng)的商品種類的浮動(dòng)窗，十分方便、易用。

淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，在二級(jí)頁(yè)面上，淘寶針對(duì)每個(gè)分類的特性，制作的專門的頁(yè)面，如“女人”分類下則以粉色為主色調(diào)，內(nèi)容上則主要以各種資訊、導(dǎo)購(gòu)、流行推薦、購(gòu)物指南等為主，并輔以淘寶網(wǎng)上熱門商品的推介，讓買家感覺這不僅僅是個(gè)單調(diào)的“賣場(chǎng)”，同時(shí)還是一個(gè)豐富、時(shí)尚的主題網(wǎng)站，給人的感覺很親切。淘寶網(wǎng)的二級(jí)頁(yè)面并非單純、死板的商品列表，在商品種類的瀏覽頁(yè)面下，淘寶針對(duì)不同的商品采用了不同的頁(yè)面。如家具、零食、衣物等大家經(jīng)常關(guān)注的商品，淘寶網(wǎng)則通過類似于專題的頁(yè)面進(jìn)行展現(xiàn)，而不是僅僅給我們一個(gè)生冷、單調(diào)的商品列表，讓我們?cè)谫?gòu)買的時(shí)候更方便、同時(shí)也可獲得更多推薦和參考?？偟膩碚f，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)上十分靈活、多樣，針對(duì)不同的商品種類采用了不同的設(shè)計(jì)，不僅讓我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候得到豐富的資訊、推薦及便捷的操作，同時(shí)也讓我們不會(huì)面對(duì)一個(gè)一層不變的網(wǎng)站頁(yè)面。

08旅游管理082009010028唐楠

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

當(dāng)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺(tái)、機(jī)制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應(yīng)該以哪些可以量化、考核的指標(biāo)來對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關(guān)鍵、最重要的問題。對(duì)于有志于開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經(jīng)費(fèi)和機(jī)制的問題。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一方面包括網(wǎng)站本身的一些指標(biāo)，也包括一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指標(biāo)，建立一個(gè)有效地企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)模型具有實(shí)際意義。

可以講企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)模型分為四大塊：第一是網(wǎng)站本身，第二是網(wǎng)站流量，第三是網(wǎng)站的電子商務(wù)指標(biāo)，第四是客戶價(jià)值指標(biāo)。因?yàn)榫W(wǎng)站本身的評(píng)價(jià)指標(biāo)就已經(jīng)自成體系，本身就是一個(gè)很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進(jìn)行總結(jié)。

第一，在企業(yè)電子商務(wù)的過程中，網(wǎng)站建設(shè)好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它包括網(wǎng)站流量指標(biāo)和用戶行為指標(biāo)。

1、網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用來對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)包括：

1）、獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique visitors）；

2）、重復(fù)訪問者數(shù)量（repeat visitors）

3）、頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）；

4）、每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如頁(yè)面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)。

2、用戶行為指標(biāo)

用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問了那些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：

1）、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；

2）、用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導(dǎo)網(wǎng)站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞；

4）、在不同時(shí)段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 時(shí)間 設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括：

1）、用戶上網(wǎng)設(shè)備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本；

5）、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。

第二，對(duì)于一般的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，僅僅有流量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)電子商務(wù)最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉(zhuǎn)化率，也就是將流量變現(xiàn)。

流量的商業(yè)價(jià)值在于其轉(zhuǎn)換率，僅僅有虛高的流量除了浪費(fèi)企業(yè)的廣告和推廣費(fèi)用，并不能為企業(yè)帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的金錢，則需要提升以下幾個(gè)和流量休戚相關(guān)的指標(biāo)。

1、流量注冊(cè)比，即一定時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，提袋率是指一定時(shí)期內(nèi)，將商品放入購(gòu)物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時(shí)間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭?gòu)物車?yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。

不過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，提袋率的作用在于幫助企業(yè)分析哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者曾經(jīng)感興趣卻最終放棄的，哪些產(chǎn)品是令消費(fèi)者反復(fù)觀看卻又猶豫不決的。企業(yè)可以著重分析這些產(chǎn)品的特點(diǎn)——也許只需改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，比如商品外觀設(shè)計(jì)，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網(wǎng)站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉(zhuǎn)換率，即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。

這是反映流量商業(yè)價(jià)值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能絕口不提流量注冊(cè)比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。

4、跳出率，這是指一定時(shí)期內(nèi)，僅僅在首頁(yè)匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業(yè)一樣關(guān)注PV（PageView）之外，淘寶還非常關(guān)注IPV（ItemPageView）。也是很多企業(yè)關(guān)注的流量指標(biāo)。后者是反映商品類目關(guān)注度的一個(gè)指標(biāo)，比如消費(fèi)者登錄淘寶首頁(yè)后，是否再進(jìn)入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個(gè)的商品——這為考核每個(gè)商品類目的銷售業(yè)績(jī)提供了數(shù)據(jù)支持。

上述指標(biāo)有助于對(duì)流量的有效性做出量化的評(píng)估。但如何提高流量轉(zhuǎn)換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、客戶的含金量。

而在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域，消費(fèi)人群的含金量則是按照普通網(wǎng)民、注冊(cè)用戶、實(shí)名注冊(cè)用戶、經(jīng)過身份認(rèn)證的實(shí)名注冊(cè)用戶、具有信用體系的認(rèn)證實(shí)名用戶這5個(gè)層級(jí)組成的金字塔結(jié)構(gòu)依次上升的。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的顧客位于實(shí)名注冊(cè)用戶及以上的層級(jí)，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護(hù)含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時(shí)間。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網(wǎng)站引來人群時(shí)，用戶在網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間與網(wǎng)站交易量的比率顯得尤為重要，這個(gè)指標(biāo)即每筆訂單平均瀏覽時(shí)間，這是尼爾森公司推薦的一個(gè)衡量互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估指標(biāo)。

3、客單價(jià)，即每個(gè)客戶平均消費(fèi)金額。

這是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的另一個(gè)考核指標(biāo)。對(duì)于零售網(wǎng)站來說，客單價(jià)自然是越高越好。因?yàn)槊抗P訂單都會(huì)耗費(fèi)管理成本，如果是銷售實(shí)物，每筆訂單還將耗費(fèi)物流成本——如果客單價(jià)太低，企業(yè)將投入更多精力提升訂單量，同時(shí)也意味著利潤(rùn)空間的降低?？?/p>

單價(jià)與企業(yè)銷售的商品相關(guān)，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價(jià)顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時(shí)，就得考慮客單價(jià)的問題。

客單價(jià)的另外一個(gè)參考意義是，如果企業(yè)要進(jìn)入某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價(jià)，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價(jià)是280元，淘寶的消費(fèi)者多會(huì)接受這個(gè)價(jià)格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進(jìn)駐過淘寶的B2C平臺(tái)，但是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)在500元以上，價(jià)格昂貴導(dǎo)致生意蕭條，3個(gè)月內(nèi)僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復(fù)購(gòu)買率。

這也是一個(gè)從客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)。

5、新客戶開發(fā)成本。

通常的計(jì)算公式是每個(gè)新客戶成本＝（廣告費(fèi)＋推廣費(fèi)）/新增的顧客數(shù)。

以上是關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的關(guān)于其旗艦店的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，尚待完善。

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)

1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

6.互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).缺陷

1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁(yè)把握更加好的模式，向消費(fèi)者展示商品。

2、搜索功能不夠完善

3、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠(chéng)信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識(shí)，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。

4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

5、稅務(wù)問題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

6、標(biāo)準(zhǔn)問題

各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

7、配送問題

配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購(gòu)物熱情。

8、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。

9、電子合同的法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。

10、電子證據(jù)的認(rèn)定

信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)

絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

11、其他細(xì)節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊。主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

12、標(biāo)準(zhǔn)問題

第四篇：淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則

淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過程中和賣家經(jīng)營(yíng)店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

第三條【效力級(jí)別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第四條【淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)】淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)（簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)”）包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。

第二章 交易評(píng)價(jià)

第五條【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

第六條【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”；“信用評(píng)價(jià)”包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”；“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

第七條【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦作出，無法修改。

第八條【信用積分】在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

第九條【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

第十條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

第十一條【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。

第三章 售后評(píng)價(jià)

第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實(shí)的交易，在售后流程完結(jié)后，對(duì)賣家進(jìn)行售后評(píng)價(jià)，特殊類型訂單除外。

第十三條【評(píng)價(jià)內(nèi)容】售后評(píng)價(jià)由買家針對(duì)賣家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)評(píng)分及一項(xiàng)評(píng)論內(nèi)容。第十四條【售后評(píng)分】每項(xiàng)售后評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進(jìn)行一次售后評(píng)價(jià)。每筆訂單僅取最先生效的評(píng)分，計(jì)入前述算術(shù)平均值中。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，售后評(píng)分僅計(jì)取前3次。售后評(píng)分一旦做出，無法修改。

第四章 評(píng)價(jià)處理

第十五條【評(píng)價(jià)處理原則】為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等破壞淘寶信用評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

第十六條【評(píng)價(jià)邏輯調(diào)整】淘寶將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整評(píng)價(jià)的開放或計(jì)算邏輯。第十七條【違規(guī)交易評(píng)價(jià)】淘寶有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。

第十八條【惡意評(píng)價(jià)】如買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為，淘寶或評(píng)價(jià)方可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。

第十九條【不當(dāng)評(píng)價(jià)】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽交易評(píng)價(jià)和售后評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

第二十條【異常評(píng)價(jià)】淘寶對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。

第二十一條【評(píng)價(jià)人處理】針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，淘寶將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)、限制買家行為等處理措施。

第二十二條【積分不重算】評(píng)價(jià)被刪除后，淘寶不會(huì)針對(duì)刪除后的剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算積分。第二十三條【評(píng)價(jià)投訴】被評(píng)價(jià)方須在評(píng)價(jià)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第五章 附則

第二十四條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2015年3月31日首次生效。

第二十五條【規(guī)則適用】淘寶網(wǎng)買賣家的評(píng)價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；評(píng)價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

第五篇：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

題目： 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析

學(xué)院： 課程名稱： 電子商務(wù)—淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析 專業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名：

引言

電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購(gòu)物。我國(guó)C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

1.1 淘寶電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

1.2 淘寶網(wǎng)電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

①龐大的潛在消費(fèi)者數(shù)量；②淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)及便捷的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、人性化的網(wǎng)頁(yè)布局、信用評(píng)價(jià)的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營(yíng)銷策略：①高品品質(zhì)是基石，獨(dú)特與差異化是推動(dòng)力；②品牌塑造策略；③整合資源、協(xié)同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)的需求分析

淘寶網(wǎng)（004km.cn/