第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析(中國電子商務(wù)研究中心訊)摘要：本文分析、概括了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用和類型,對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法、內(nèi)容與指標(biāo)體系進(jìn)行了評(píng)述,并指出了我國電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究和應(yīng)用的不足之處和發(fā)展方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1 被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com , bizrate.com)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于

網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始, CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別發(fā)布了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng), CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起, CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾發(fā)布檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline

()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Forrester Research

()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競(jìng)賽在線、《中國計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)。考慮到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來說,訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如, CTC中國競(jìng)賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定 20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和B izRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站 Consumer Repo rts O nline的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次, 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指

標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站分析

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：分析一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩W(xué)會(huì)分析一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站所采用的經(jīng)營特色

實(shí)驗(yàn)要求:(1)找一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營模式并寫出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。

(2)從此網(wǎng)站交易特點(diǎn)、交付特點(diǎn)，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說明原因？

(3)運(yùn)用你所學(xué)知識(shí)對(duì)此網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，使之更合理和更優(yōu)化。

(1)找一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營模式并寫出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng): http:///

綜合運(yùn)用價(jià)格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費(fèi)者購買，從以前的4Ps營銷策略(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)向4Cs營銷策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、與顧客的溝通)發(fā)展，從以企業(yè)為中心向以顧客為中心發(fā)展，做到以人為本。

(2)從此網(wǎng)站交易特點(diǎn)、交付特點(diǎn)，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說明原因？

答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)，加之網(wǎng)上支付、匯款等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京聯(lián)合宣布雙方在電子商務(wù)和銀行卡支付領(lǐng)域達(dá)成全面合作關(guān)系，正式開通了基于智能刷卡電話的“網(wǎng)上購物、刷卡支付”新型電子商務(wù)支付服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷推出新的方便顧客的支付方式。

目前為止，在貨款支付方式方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購物的付款方式中，消費(fèi)者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進(jìn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)的擴(kuò)展。贏利要數(shù)：

? 直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。

? 虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

? 廣告費(fèi)。現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

(3)運(yùn)用你所學(xué)知識(shí)對(duì)此網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，使之更合理和更優(yōu)化。

1.進(jìn)一步把圖書信息更新詳細(xì)同時(shí)提高更新速度

2.智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑，顯然這個(gè)系統(tǒng)凸顯了貨比三家，當(dāng)當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)策略，在購

買的過程中，當(dāng)當(dāng)不是最便宜的！

3.售后服務(wù)質(zhì)量有待提升

4.信用度需要進(jìn)一步提高

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

當(dāng)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺(tái)、機(jī)制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應(yīng)該以哪些可以量化、考核的指標(biāo)來對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關(guān)鍵、最重要的問題。對(duì)于有志于開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經(jīng)費(fèi)和機(jī)制的問題。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一方面包括網(wǎng)站本身的一些指標(biāo)，也包括一些網(wǎng)絡(luò)營銷的指標(biāo)，建立一個(gè)有效地企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)模型具有實(shí)際意義。

可以講企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)模型分為四大塊：第一是網(wǎng)站本身，第二是網(wǎng)站流量，第三是網(wǎng)站的電子商務(wù)指標(biāo)，第四是客戶價(jià)值指標(biāo)。因?yàn)榫W(wǎng)站本身的評(píng)價(jià)指標(biāo)就已經(jīng)自成體系，本身就是一個(gè)很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進(jìn)行總結(jié)。

第一，在企業(yè)電子商務(wù)的過程中，網(wǎng)站建設(shè)好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它包括網(wǎng)站流量指標(biāo)和用戶行為指標(biāo)。

1、網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用來對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)包括：

1）、獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique visitors）；

2）、重復(fù)訪問者數(shù)量（repeat visitors）

3）、頁面瀏覽數(shù)（page views）；

4）、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如頁面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)。

2、用戶行為指標(biāo)

用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問了那些頁面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：

1）、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；

2）、用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導(dǎo)網(wǎng)站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞；

4）、在不同時(shí)段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 時(shí)間 設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括：

1）、用戶上網(wǎng)設(shè)備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本；

5）、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。

第二，對(duì)于一般的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，僅僅有流量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)電子商務(wù)最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉(zhuǎn)化率，也就是將流量變現(xiàn)。

流量的商業(yè)價(jià)值在于其轉(zhuǎn)換率，僅僅有虛高的流量除了浪費(fèi)企業(yè)的廣告和推廣費(fèi)用，并不能為企業(yè)帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的金錢，則需要提升以下幾個(gè)和流量休戚相關(guān)的指標(biāo)。

1、流量注冊(cè)比，即一定時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，提袋率是指一定時(shí)期內(nèi)，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時(shí)間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭徫镘嚴(yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。

不過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，提袋率的作用在于幫助企業(yè)分析哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者曾經(jīng)感興趣卻最終放棄的，哪些產(chǎn)品是令消費(fèi)者反復(fù)觀看卻又猶豫不決的。企業(yè)可以著重分析這些產(chǎn)品的特點(diǎn)——也許只需改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，比如商品外觀設(shè)計(jì)，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網(wǎng)站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉(zhuǎn)換率，即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。

這是反映流量商業(yè)價(jià)值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能絕口不提流量注冊(cè)比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。

4、跳出率，這是指一定時(shí)期內(nèi)，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業(yè)一樣關(guān)注PV（PageView）之外，淘寶還非常關(guān)注IPV（ItemPageView）。也是很多企業(yè)關(guān)注的流量指標(biāo)。后者是反映商品類目關(guān)注度的一個(gè)指標(biāo)，比如消費(fèi)者登錄淘寶首頁后，是否再進(jìn)入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個(gè)的商品——這為考核每個(gè)商品類目的銷售業(yè)績(jī)提供了數(shù)據(jù)支持。

上述指標(biāo)有助于對(duì)流量的有效性做出量化的評(píng)估。但如何提高流量轉(zhuǎn)換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、客戶的含金量。

而在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域，消費(fèi)人群的含金量則是按照普通網(wǎng)民、注冊(cè)用戶、實(shí)名注冊(cè)用戶、經(jīng)過身份認(rèn)證的實(shí)名注冊(cè)用戶、具有信用體系的認(rèn)證實(shí)名用戶這5個(gè)層級(jí)組成的金字塔結(jié)構(gòu)依次上升的。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的顧客位于實(shí)名注冊(cè)用戶及以上的層級(jí)，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護(hù)含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時(shí)間。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網(wǎng)站引來人群時(shí)，用戶在網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間與網(wǎng)站交易量的比率顯得尤為重要，這個(gè)指標(biāo)即每筆訂單平均瀏覽時(shí)間，這是尼爾森公司推薦的一個(gè)衡量互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估指標(biāo)。

3、客單價(jià)，即每個(gè)客戶平均消費(fèi)金額。

這是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的另一個(gè)考核指標(biāo)。對(duì)于零售網(wǎng)站來說，客單價(jià)自然是越高越好。因?yàn)槊抗P訂單都會(huì)耗費(fèi)管理成本，如果是銷售實(shí)物，每筆訂單還將耗費(fèi)物流成本——如果客單價(jià)太低，企業(yè)將投入更多精力提升訂單量，同時(shí)也意味著利潤空間的降低。客

單價(jià)與企業(yè)銷售的商品相關(guān)，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價(jià)顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時(shí)，就得考慮客單價(jià)的問題。

客單價(jià)的另外一個(gè)參考意義是，如果企業(yè)要進(jìn)入某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價(jià)，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價(jià)是280元，淘寶的消費(fèi)者多會(huì)接受這個(gè)價(jià)格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進(jìn)駐過淘寶的B2C平臺(tái)，但是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)在500元以上，價(jià)格昂貴導(dǎo)致生意蕭條，3個(gè)月內(nèi)僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復(fù)購買率。

這也是一個(gè)從客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)。

5、新客戶開發(fā)成本。

通常的計(jì)算公式是每個(gè)新客戶成本＝（廣告費(fèi)＋推廣費(fèi)）/新增的顧客數(shù)。

以上是關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的關(guān)于其旗艦店的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，尚待完善。

第四篇：實(shí)驗(yàn)一《典型電子商務(wù)網(wǎng)站分析與評(píng)價(jià)》

實(shí)驗(yàn)一《典型電子商務(wù)網(wǎng)站分析與評(píng)價(jià)》

學(xué)院 __商學(xué)院_________________

班級(jí)___12級(jí)_______專業(yè)__電子商務(wù)系___________ 姓名_______________

學(xué)號(hào)__________________ 指導(dǎo)教師

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實(shí)驗(yàn)時(shí)間：第 1 周 實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)： 社科樓C605 1.實(shí)驗(yàn)要求與目的：

1)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站主要功能及特點(diǎn)； 2)熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的一般商務(wù)流程。2.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1)請(qǐng)列舉目前較具有代表性的3個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站主要功能及特點(diǎn)，并作出自己的評(píng)價(jià)；

2)給出1）中所列電子商務(wù)網(wǎng)站的一般商務(wù)流程，并作出自己的評(píng)價(jià)； 3.實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料：

計(jì)算機(jī)一臺(tái) 課本教材 筆記

4.實(shí)驗(yàn)步驟與結(jié)果：（詳細(xì)）

1)請(qǐng)列舉目前較具有代表性的3個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站主要功能及特點(diǎn)，并作出自己的評(píng)價(jià).淘寶

功能；亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供各類服飾、美容、家居、數(shù)碼、話費(fèi)/點(diǎn)卡充值等功能，同時(shí)提供擔(dān)保交易(先收貨后付款)、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨、數(shù)碼免費(fèi)維修等安全交易保障服務(wù)。淘寶實(shí)行的免費(fèi)策略為淘寶取得如今的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。基于淘寶網(wǎng)實(shí)時(shí)、海量的電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行過濾、分析、挖掘，向有需要的商家或個(gè)人提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助其了解市場(chǎng)信息。

特點(diǎn)：用戶體驗(yàn)好，頁面漂亮，設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。商品標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一商品分類清晰，在線溝通工具

齊全，定期評(píng)估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。有專人團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)站的商品信息是否分類正確，處理投訴舉報(bào)及時(shí)合理。注意與顧客的互動(dòng)，意見的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問題都會(huì)得到重視和答復(fù)。這些方面做的都很完善。淘寶網(wǎng)有充足的商家資源作為后墊，結(jié)合阿里巴巴強(qiáng)大的商家資源后盾，完全能夠及時(shí)的滿足大批消費(fèi)者的需求。卓越亞馬遜

當(dāng)用戶登錄卓越亞馬遜的首頁時(shí)，亞馬遜網(wǎng)站的后臺(tái)會(huì)根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的風(fēng)格、愛好、購物習(xí)慣等行為數(shù)據(jù)，自動(dòng)匹配其可能感興趣的商品，為其量身打造專屬頁面。

卓越亞馬遜的商品種類日漸增多，從原先的“網(wǎng)上書店”擴(kuò)展為現(xiàn)在的“百貨商店”。吸引了不同的消費(fèi)者。

亞馬遜可以提供貨到付款服務(wù)，物流速度相當(dāng)驚人

卓越亞馬遜為客戶提供了安全的購物解決方案——網(wǎng)景商務(wù)安全服務(wù)器，該服務(wù)對(duì)任何輸入的信息均采取加密保護(hù)。提供了安全的防火墻設(shè)備，數(shù)字證書，用戶在交易過程中提供安全認(rèn)證等。1從技術(shù)指標(biāo)方面評(píng)價(jià)其特點(diǎn)與功能: 導(dǎo)航性：醒目、直觀、有效，適應(yīng)不同瀏覽需求;目錄清晰、層次深度合理;站內(nèi)搜索功能強(qiáng)大，可以方便用戶瀏覽;提供在線支付功能;常見問題及解答板塊內(nèi)容服務(wù)齊全，提供幫助中心及自助服務(wù)工具;網(wǎng)站界面清晰，分類明確，色彩搭配良好，版式統(tǒng)一，使用上連貫 美觀。瀏覽：兼容性強(qiáng);網(wǎng)站代碼兼容性很強(qiáng)，Bug很少;網(wǎng)站代碼的正確性：準(zhǔn)確性高。2從運(yùn)營指標(biāo)方面評(píng)估：

Alexa站點(diǎn)排名高。網(wǎng)站PR值（網(wǎng)頁級(jí)別）：網(wǎng)址PR值為8.京東商城

網(wǎng)站功能評(píng)價(jià) : 京東商城則把首要的搜索欄放在了首頁的最上部，讓瀏覽者方便找到以供搜索。再者就是把最明顯的位置中間的一半位置留給了廣告，加以圖片的滾動(dòng)足以吸引瀏覽者的眼球又不讓首頁枯燥，增加了顧客繼續(xù)瀏覽的興趣。

1.整體評(píng)價(jià)(1)獨(dú)立域名是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。京東商城的域名（w w w.360buy.com）就充分體現(xiàn)京東商城的唯一性(2）鏈接有效性高，鏈接數(shù)多。（3）打開網(wǎng)站所需時(shí)間短 4）網(wǎng)站認(rèn)證服務(wù)完備(5)提供電子郵件、電話、傳真，公司地址、郵編以及聯(lián)系人姓名等聯(lián)系方式，且在線與客戶溝通的工具齊全。

2.網(wǎng)站設(shè)計(jì) 導(dǎo)航性：醒目、直觀、有效，適應(yīng)不同瀏覽需求;目錄清晰、層次深度合理;站內(nèi)搜索功能強(qiáng)大，可以方便用戶瀏覽;提供在線支付功能;常見問題及解答板塊內(nèi)容服務(wù)齊全，提供幫助中心及自助服務(wù)工具;網(wǎng)站界面清晰，分類明確，色彩搭配良好，版式統(tǒng)一，使用上連貫美觀。瀏覽：兼容性強(qiáng);特點(diǎn):京東商城網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn),就是站長(zhǎng)特約經(jīng)銷商,從中賺取差價(jià)。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

評(píng)價(jià)：淘寶、亞馬遜、京東商城的分析比較: 京東與淘寶的區(qū)別主要在于營銷模式的不同，京東商城的模式是B2C，即廠家直接對(duì)消費(fèi)者，淘寶的模式是B2B，廠家對(duì)經(jīng)銷商，這就是京東和淘寶比最大的優(yōu)勢(shì)。京東的主要特點(diǎn)是快遞服務(wù)做的比較好，而淘寶主要是支付方式比較完善。京東商城的商品應(yīng)該比淘寶的稍貴，但質(zhì)量基本能有保證，淘寶的比較便宜，但商品質(zhì)量及售后服務(wù)水平參差不齊。

相對(duì)比而言，京東網(wǎng)的服務(wù)模式比較適合國內(nèi)顧客.卓越網(wǎng)規(guī)定入駐商家的商品不支持海外訂購。而淘寶網(wǎng)面對(duì)的是較為開放的國內(nèi)外市場(chǎng)，因此服務(wù)模式上相對(duì)具有普遍性。

淘寶的優(yōu)勢(shì)在于起步早，注冊(cè)用戶多，在網(wǎng)購這一塊，基本短時(shí)間內(nèi)不可能有人可以超越它。用戶太多，相對(duì)的，無良的商家和買家比較多，銀行套現(xiàn)，互刷信譽(yù)等。京東商城 商品種類不齊全不能滿足顧客需求。支持分期付款，用戶可以不用注冊(cè)就可以通過自己的QQ和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是不少客服電話打不通，送貨速度慢，工作人員素質(zhì)有待提高，部分包裝有缺陷。售后服務(wù)方面也有不足的地方。2)給出1）中所列電子商務(wù)網(wǎng)站的一般商務(wù)流程，并作出自己的評(píng)價(jià)； 亞馬遜

評(píng)價(jià):卓越亞馬遜已經(jīng)完成了從前臺(tái)的商品搜索、推送、下達(dá)訂單到后臺(tái)的訂單處理、倉儲(chǔ)物流等系統(tǒng)的對(duì)接、改造和優(yōu)化。提供了多種送貨方式與支付方式，可以提供貨到付款服務(wù)，物流速度相當(dāng)驚人。同時(shí)亞馬遜依靠先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，企業(yè)在自己的ERP的系統(tǒng)中可以得到數(shù)據(jù)，掌握實(shí)時(shí)銷售量和庫存量，隨時(shí)調(diào)整自己的庫存量與庫存壓力，以降低自身運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)。一系列的完美服務(wù)，是亞馬遜得以不斷地向外推廣、發(fā)展，取得了如今的成功。淘寶網(wǎng)

評(píng)價(jià):淘寶網(wǎng)以“阿里旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)買家與賣家拍前聯(lián)系、以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方的利益。而且增加“信用評(píng)價(jià)”的環(huán)節(jié)，提高交易安全。但是淘寶網(wǎng)的流程也存在許多問題，例如：買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對(duì)于賣方而言，存在著支付周期過長(zhǎng)、資金積壓的問題。“支付寶”在交易中只起到中介的作用。對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。淘寶網(wǎng)在物流服務(wù)方面也需要亟待改善。京東商城

評(píng)價(jià):從京東的商務(wù)流程中可以看出，京東實(shí)時(shí)的訂單處理信息，顯示訂單所處狀態(tài)。從訂單結(jié)算過程中，保證用戶被正確引導(dǎo)。并且實(shí)時(shí)的訂單處理信息，展示公司訂單的處理速度，接受用戶的監(jiān)督。京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品.在配送環(huán)節(jié)上：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨，方便了學(xué)生買家，同時(shí)拓寬了自己的市場(chǎng)。

但是京東商城與很多大的電子上午網(wǎng)站矛盾很大，這就導(dǎo)致很多產(chǎn)品不能在京東上購買，也就是說，京東的配貨資源沒有其他網(wǎng)站完善。5.實(shí)驗(yàn)心得：

通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，使我初步掌握和了解了如下內(nèi)容： 1認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)網(wǎng)站主要功能及特點(diǎn)； 2熟悉了電子商務(wù)網(wǎng)站的一般商務(wù)流程；

3掌握了評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，學(xué)會(huì)了如何從各個(gè)方面評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站.6意見與建議： 無

5.實(shí)驗(yàn)心得：

通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，使我初步掌握和了解了如下內(nèi)容： 1認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)網(wǎng)站主要功能及特點(diǎn)； 2熟悉了電子商務(wù)網(wǎng)站的一般商務(wù)流程

3掌握了評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，學(xué)會(huì)了如何從各個(gè)方面評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站

6意見與建議：

無

附：無

第五篇：拉手網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析

拉手網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析

一、公司簡(jiǎn)介

拉手網(wǎng)，全球首家Groupon與Foursquare相結(jié)合的團(tuán)購網(wǎng)站。拉手網(wǎng)會(huì)每天推出一款超低價(jià)精品團(tuán)購，使參加團(tuán)購的用戶以極具誘惑力的折扣價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，拉手網(wǎng)推出的這些超低價(jià)精品團(tuán)購，有著強(qiáng)烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)拓廣團(tuán)隊(duì)，在北京、深圳、上海、廣州、南京等國內(nèi)100個(gè)一線城市，不斷網(wǎng)絡(luò)與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳?，攜手為當(dāng)?shù)赜脩敉瞥龅蛢r(jià)格高品質(zhì)的服務(wù)。

二、環(huán)境分析

2013年7月全國獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站TOP10排名中，拉手網(wǎng)排在第二位，由此說明拉手網(wǎng)在中國團(tuán)購網(wǎng)站中占有重要地位。

購物流程：查看團(tuán)購——點(diǎn)擊購買——獲取拉手券——店內(nèi)消費(fèi)

三、網(wǎng)站經(jīng)營特征分析

1、網(wǎng)站定位及產(chǎn)品服務(wù)：拉手網(wǎng)作為一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，通過線上營銷整合線下消費(fèi)的模式，為各類商家提供精準(zhǔn)營銷的解決方案，為海量用戶提供優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，還有離線地圖、拉手音樂、新聞?dòng)嗛?、轉(zhuǎn)換王等應(yīng)用

2、用戶群特征分析：集中在愛網(wǎng)購的，喜歡購物的所有年齡段消費(fèi)者。

3、應(yīng)用模式：團(tuán)購2.0及G+F模式

4、盈利模式：

（1）商品直銷：以“團(tuán)購”的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進(jìn)行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進(jìn)貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網(wǎng)站運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)基本盈利的傳統(tǒng)方式。

（2）活動(dòng)回扣：網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網(wǎng)站支付利潤回報(bào)，即大家生活中常見的“回扣”形式。千萬不要小看這個(gè)“回扣”，他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團(tuán)購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等，如果你成功組織了一個(gè)大型采購團(tuán)、如買車團(tuán)、買房團(tuán)，僅一次活動(dòng)的商家利潤回報(bào)小到上萬，大到十幾萬甚至更多?，F(xiàn)在一些大型團(tuán)購網(wǎng)站號(hào)稱有千人團(tuán)購會(huì)甚至有萬人團(tuán)購會(huì)，這種大規(guī)模的采購其產(chǎn)生的利潤回報(bào)之大可想而之。

（3）商家展會(huì)：可以不定期舉辦商家展覽交流會(huì)，商家可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣、試用，可以面對(duì)面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。網(wǎng)站向商家收取展位費(fèi)獲得收益。

（4）廣告服務(wù)：拉手網(wǎng)網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費(fèi)、購買能力、欲購買的人群，對(duì)于商家來說定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺(tái)。

（5）售會(huì)員卡：“IP會(huì)員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學(xué)生人群中非常的受歡迎。拉手網(wǎng)站通過發(fā)放會(huì)員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網(wǎng)站可以為持卡會(huì)員提供更低廉的商品價(jià)格，更貼心的服務(wù)，可以讓持卡會(huì)員直接在合作的商家實(shí)體店鋪進(jìn)行“團(tuán)購”。

（6）分站加盟：當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定影響力，無形中已經(jīng)在為你做項(xiàng)目招商。此時(shí)可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、共享網(wǎng)站品牌等。在獲得加盟費(fèi)的同時(shí)也擴(kuò)大了自身規(guī)模的影響力。

（7）線下活動(dòng)：通過開展不定期的線下活動(dòng)，不僅是一種盈利的好方式，更拉近了與會(huì)員的距離，增加滿意度和忠誠度，提升品牌的價(jià)值。

5、網(wǎng)站的經(jīng)營特色分析（1）、團(tuán)購2.0 團(tuán)購2.0模式，在新模式中，添加了名為“拉手網(wǎng)生活廣場(chǎng)”的功能版塊，商戶可以通過該版塊自助發(fā)布團(tuán)購信息。

（2）、G+F模式 從網(wǎng)站上線時(shí)起，拉手網(wǎng)就確立了Groupon+Foursquare的混搭模式。

中國的Foursquare們從誕生伊始就不可避免地被打上了山寨標(biāo)簽，不過拉手網(wǎng)卻被一家美國網(wǎng)站“山寨”了。這家名為 GroupTabs的網(wǎng)站添加了“簽到”(check-in)功能，以吸引更多的用戶，并且將自己描述成團(tuán)購網(wǎng)Groupon和地理位置服務(wù)商 Foursquare的混血兒。而早在幾個(gè)月之前，拉手網(wǎng)的創(chuàng)始人吳波就已經(jīng)將Groupon+Foursquare模式(以下簡(jiǎn)稱“G+F”)付諸了實(shí)踐。

所謂的G+F，G是在前面的，F(xiàn)的目的是幫助G。拉手網(wǎng)在開始團(tuán)購業(yè)務(wù)時(shí)就已經(jīng)開發(fā)了多款基于iPhone和 GPhone的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如“拉手離線地圖”、“開心生活”和“拉手四方”。純粹的Check-in模式可能很難生存。用戶的興奮期最多也就能持續(xù)三到五個(gè)月的時(shí)間，勛章的誘惑力是有限的，拉手網(wǎng)推出的第二版也是通過 Groupon簽約商家的優(yōu)惠券去刺激大家使用LBS服務(wù)。要給簽到用戶像團(tuán)購注冊(cè)用戶一樣的實(shí)惠，沒有實(shí)際回饋的簽到很難留住用戶。

（3）一日多團(tuán)模式: 在同一天的主頁面中向用戶推出多款團(tuán)購活動(dòng)。

四、網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

1、網(wǎng)站的經(jīng)營環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析

A、現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，團(tuán)購市場(chǎng)從短時(shí)間人數(shù)暴增，團(tuán)購市場(chǎng)從2010年3月份開始出現(xiàn)到2010年12月份已經(jīng)有超過6000家團(tuán)購網(wǎng)站了。這相當(dāng)于100米的跑道上出現(xiàn)了6000人，必然出現(xiàn)相互拉扯、傾軋倒地的現(xiàn)象。由于團(tuán)購市場(chǎng)尚不成熟，也未被完全打開，突然出現(xiàn)的大規(guī)模發(fā)展更確切的說是一次大躍進(jìn)，結(jié)果就是必然要承受團(tuán)購市場(chǎng)的急速回落。

B、團(tuán)購網(wǎng)站按照?qǐng)F(tuán)購商品總類和與第三方的關(guān)系還可以細(xì)分類。領(lǐng)域的不同優(yōu)缺點(diǎn)也不同，比如做服務(wù)類的網(wǎng)站具有一定的地域保護(hù)能力，消費(fèi)者選擇的余地會(huì)僅限于有這幾個(gè)服務(wù)的網(wǎng)站。但消費(fèi)的地域性也決定了無法批量生產(chǎn)。C、團(tuán)購網(wǎng)站的戰(zhàn)略不同，有的做的比較集中，有的則多元化經(jīng)營，全線撒網(wǎng)，什么東西都有賣的全站式。比如團(tuán)秀網(wǎng)就是一家只經(jīng)營化妝品的團(tuán)購網(wǎng)站，而拉手網(wǎng)就是一家基本上門門類類都有的一站式網(wǎng)站。領(lǐng)域集中的雖然盈利范圍小，但會(huì)給人一種專業(yè)的感覺，而且管理成本，運(yùn)營成本相應(yīng)減少。領(lǐng)域分散的多元化經(jīng)營雖然管理成本上升，但是給顧客選擇的東西多了，下單的概率也就上升了。

D、新加入者的威脅

（1）、團(tuán)購網(wǎng)的門檻非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以說，新加入者的威脅從數(shù)量方面說很大。

（2）、團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入冷卻階段，很多團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)債經(jīng)營，團(tuán)購網(wǎng)站大多依靠風(fēng)險(xiǎn)投資公司融資，風(fēng)投退出團(tuán)購市場(chǎng)導(dǎo)致新的進(jìn)入者選擇進(jìn)入可能性很小。

（3）、團(tuán)購網(wǎng)站的口碑和信譽(yù)可能是構(gòu)成行業(yè)壁壘的主要成分。一個(gè)新進(jìn)入者進(jìn)入團(tuán)購行業(yè)，在短期內(nèi)很難達(dá)到好的信譽(yù)度，這需要在長(zhǎng)期經(jīng)營和宣傳的努力下才可以達(dá)到。新加入者的威脅從初期看是不大的。

2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析

下列幾家公司構(gòu)成了行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,有美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，而美團(tuán)網(wǎng)遙遙領(lǐng)先。拉手網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)，糯米網(wǎng)等銷售額接近。糯米網(wǎng)優(yōu)勢(shì)：糯米網(wǎng)與人人網(wǎng)同屬于一家公司，人人網(wǎng)的人氣也為糯米網(wǎng)的宣傳提供幫助，人人的默認(rèn)團(tuán)購網(wǎng)站也是糯米網(wǎng)。2011年6月人人網(wǎng)與糯米網(wǎng)整合成統(tǒng)一平臺(tái)。人人與糯米網(wǎng)賬號(hào)實(shí)現(xiàn)互通。在風(fēng)投退出團(tuán)購市場(chǎng)時(shí)，資金成為了眾多團(tuán)購網(wǎng)站的噩夢(mèng)，但是，糯米網(wǎng)有人人網(wǎng)作為支持，相信它可以順利度過這個(gè)寒冬。

五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

1、風(fēng)格結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

界面簡(jiǎn)單易懂，操作方便，無過多跳轉(zhuǎn)。

六、前景分析

1、存在問題

（1）、團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重：目前，國內(nèi)眾多團(tuán)購網(wǎng)站的引入完全是模仿Groupon的模式，而后來興起的兩千家團(tuán)購網(wǎng)站也幾乎是一成不變，連網(wǎng)站的外觀都沒有什么大的創(chuàng)新，這其中就包括了被譽(yù)為“中國抄襲大王”的騰訊網(wǎng)。雖然拉手網(wǎng)在創(chuàng)新方面做了較大努力且較成功的推出一天多團(tuán)以及將團(tuán)購與LBS服務(wù)結(jié)合，但是面對(duì)同質(zhì)化現(xiàn)象如此嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如果不及時(shí)推陳出新得話，就很容易被趕超。

（2）、團(tuán)購產(chǎn)品太集中：有關(guān)注團(tuán)購的朋友都知道，現(xiàn)在拉手網(wǎng)等國內(nèi)的眾多團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品幾乎集中于吃喝玩樂層面上，很少有實(shí)物的產(chǎn)品，大家心里都很清楚是因?yàn)檫@些產(chǎn)品的邊際成本低，所以打折的空間大，利于團(tuán)購。國內(nèi)的團(tuán)購?fù)耆莾r(jià)格利益的驅(qū)動(dòng)，也就造成在價(jià)格驅(qū)動(dòng)機(jī)制下，平臺(tái)運(yùn)營商只能選擇服務(wù)類的打折空間大的產(chǎn)品，這樣才能真正吸引到用戶。而如果像臺(tái)灣發(fā)展的團(tuán)購網(wǎng)站，在需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制下，實(shí)物團(tuán)購才能成為可能。

2、對(duì)策建議

（1）“團(tuán)購+LBS+SNS模式”是團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)：?jiǎn)我坏膱F(tuán)購已經(jīng)不能滿足用戶的需求，而且對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站來說，提高用戶粘性也是一大關(guān)鍵，利用SNS與LBS服務(wù)將可以在很大程度上留住用戶。我們知道拉手網(wǎng)已經(jīng)推出自己的手機(jī)客戶端，并且已經(jīng)開通LBS服務(wù)，可惜還是有很多團(tuán)購網(wǎng)站沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。

（2）樹立行業(yè)壁壘，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)

A向垂直細(xì)分化發(fā)展。隨著團(tuán)購市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，從綜合團(tuán)購向細(xì)分市場(chǎng)演化成為中小團(tuán)購網(wǎng)站可選擇的差異化發(fā)展道路，與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)。

B向?qū)I(yè)化發(fā)展。導(dǎo)航型團(tuán)購網(wǎng)站在明確自身的市場(chǎng)定位后, 要將用戶從無形變?yōu)橛行? 把握好消費(fèi)者的需求度、興奮點(diǎn)，以增加黏性。

C向特色化發(fā)展。引入云概念，由以商家為主導(dǎo)的團(tuán)購 2.0 向以消費(fèi)者為主導(dǎo)的團(tuán)購 3.0 轉(zhuǎn)化。