第一篇：管理學課程設(shè)計的總結(jié)

課程設(shè)計小結(jié)

通過這次課程設(shè)計的活動，我發(fā)現(xiàn)我對管理學的認識又有了更深刻的體會。明確了企業(yè)的本質(zhì)目的，了解了公司的結(jié)構(gòu)，能夠更好地使用管理學原理分析問題、解決問題。我將結(jié)合十一個項目具體總結(jié)。

從項目一：調(diào)查與訪問開始。這個項目，我認為是讓我們對管理系統(tǒng)有一個總體的認識，我通過了解父親公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并且咨詢了他相關(guān)問題，寫了這份調(diào)查報告。這次是我的一個開頭可能不夠完善，但是我感到管理學原來是如此有趣，并且讓我感受到父親的不容易。項目二：管理環(huán)境分析。我運用swot的方法，分析了家電經(jīng)銷企業(yè)的環(huán)境。在分析和運用中感受和真正體會到前人的智慧。這個方法不僅可以運用在管理學，也可以結(jié)合我的學習生活中，更好的了解自己周圍的環(huán)境。

項目三：開一家小店。我開的是比較新穎的咖啡書店，與傳統(tǒng)的咖啡店和書店不同的是在咖啡香味中品讀名作名篇。所以，我把自己感興趣的東西用管理學的計劃與決策角度，很好的作了分析，受益匪淺。

項目四：制定計劃。這個項目是最貼近我們的，包括了自己對于未來的打算和想法。我最得心應(yīng)手的一項。做出計劃之后我對自己的未來設(shè)想有了進一步的明晰，我領(lǐng)會到是時候努力行動了。

項目五：目標管理。我仍然是想和書結(jié)合起來。正好開一個網(wǎng)上書店的想法就涌現(xiàn)出來了。在我的家鄉(xiāng)張家港，我通過找資料發(fā)現(xiàn)，這正是很有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€領(lǐng)域。于是學著商務(wù)計劃書的格式對相關(guān)問題作了整合。

項目六：建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度。這個項目是考察的大家對于組織結(jié)構(gòu)和制度的整體把握。在頭腦中有個框架式的公司，能讓自己更理性的把握公司的管理。

項目七：自我評估練習。此項目更好地看出領(lǐng)導作風。像游戲一樣的選擇，結(jié)果我領(lǐng)導人潛質(zhì)和管理者潛質(zhì)很接近，但更適合領(lǐng)導人。我也覺得自己邏輯組織能力強些，看問題比較全面。

項目八：設(shè)計激勵方案。在公司中，特別如題目中的洗衣店，員工工作認真但還是遇到客戶抱怨，這時候就需要激勵，才能更好的工作。從客戶和優(yōu)秀員工的兩個角度我分析了如何激勵。工作一方面需要物質(zhì)激勵，更需要情感激勵。

項目九：管理溝通。人際關(guān)系，我作為一名學文秘的學生，這項特別需要重視。有了良好的人際關(guān)系，才能和領(lǐng)導、顧客、同事等形成好的氛圍，提高工作效率。

項目十：管理控制。會議控制，這項目和計劃，以及領(lǐng)導能力是分不開的。我認為我用心想了幾個方面：主持人、與會者、議題本身。

項目十一：管理方案設(shè)計。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。精美公司只是關(guān)注了技術(shù)創(chuàng)新，戰(zhàn)略、文化、制度、組織等方面沒有創(chuàng)新，特別是營銷這塊。所以，我們在考慮公司發(fā)展創(chuàng)新的過程中需要全面，滯后的產(chǎn)品和封閉的視野只能適得其反。

通過這次十一個項目的分析和收集資料，我感到自己有了不小的提高，除了前面提到的對管理學的人是加深了，還懂得運用分析方法，更理性的闡述問題。

第二篇：管理學總結(jié)

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。

四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標而進行的活動。

泰羅科學管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理2）勞動時間定額3）對工人科學培訓晉升4）標準化原理5）實行差別計件工作報酬制度6）雙方認識到提高效率都有利7）明確劃分計劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動分離

兩大貢獻一管理要走向科學，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀律6）組織中人員之間的關(guān)系

梅奧及其霍桑試驗：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”2.新型的領(lǐng)導在于通過對職工滿足度的增加，來提高士氣，達到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標管理（MBO）是把目標作為管理手段，通過目標進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標管理優(yōu)點：1）避免盲目性2）提高協(xié)調(diào)一致性3）改進組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)分工4）解決了控制標準和控制手段兩個難點5）有利于調(diào)動員工主動性積極性6）有利于改善人際關(guān)系 缺點：1）目標難以定制2）對組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設(shè)不一定存在4）受勞資關(guān)系影響大。

組織結(jié)構(gòu)類型

3）直線職能制型結(jié)構(gòu)特點： 職能機構(gòu)作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點:既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4）事業(yè)部制 特點：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點： 獨立傾向管理費用高

5）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點：采用雙重指揮鏈、項目組具有臨時性特點 優(yōu)點：加強各職能部門的聯(lián)系 有利于開發(fā)新技術(shù)、組織的靈活性。缺點：容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導問題、2、由于來自各部門，對工作的好壞沒有獎勵與懲罰

3、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差

領(lǐng)導5個基礎(chǔ)權(quán)力：強制權(quán)，獎賞權(quán)，合法權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)

領(lǐng)導權(quán)變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績效取決于下屬相互作用的領(lǐng)導者的風格和情境與領(lǐng)導者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領(lǐng)導生命周期理論：領(lǐng)導者的風格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。

人性的假設(shè)：

1、經(jīng)濟人假設(shè) 亞當·密斯認為人的本性是懶惰的，人的行為源于經(jīng)濟原因，必須以計劃、組織、激勵、控制建立制度

2、社會人假設(shè) 認為人的主導動機是社會需要

3、自我實現(xiàn)人假設(shè) 實現(xiàn)自我價值 激勵定義3個關(guān)鍵因素：努力、組織目標、需要。

主要激勵理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關(guān)系和成長

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵因素：成就；承認；工作本身；責任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計，加強對員工的教育。

第三篇：管理學總結(jié)

第一章

管理的定義：一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。2．管理的科學性和藝術(shù)性

科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。

藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事 效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關(guān)系計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。控制職能是指管理者為保證實際工作與目標而進行的活動。

“領(lǐng)導”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領(lǐng)導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中自發(fā)產(chǎn)生的，因此，領(lǐng)導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導者。

A領(lǐng)導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導職能。B領(lǐng)導和管理活動的特點和著重點有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導者，但領(lǐng)導者不一定是管理者。第二章

泰羅科學管理的實質(zhì)內(nèi)容

分工管理 標準化管理 科學化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點 優(yōu)點：開創(chuàng)了科學管理新局面不足：視野狹窄“經(jīng)濟人”假設(shè)法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章 4）非人格化的關(guān)系5）管理人員職業(yè)化

優(yōu)點： 1）穩(wěn)定2）高效

梅奧及其霍桑試驗：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團體融洽性和安全感比工資更重要。人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”

2.工作態(tài)度和人際關(guān)系是影響效率的關(guān)鍵因素 3.企業(yè)中存在著非正式組織 第三章：計劃戰(zhàn)略預(yù)測與決策

3、計劃的種類

按時間長短：長期計劃、中期計劃和短期計劃按計劃對象：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按層次：戰(zhàn)略計劃、施政計劃和作業(yè)計劃按應(yīng)用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法

按組織內(nèi)部層次邏輯：宗旨、使命、目標、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預(yù)算 按照管理等級：公司層次、業(yè)務(wù)層次、部門層次

計劃程序：估量機會、確定目標、確定計劃前提、制定可供選擇方案、評價備份方案、擬定派生計劃、編制預(yù)算。目標管理（MBO）

是把目標作為管理手段，通過目標進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明確目標、參與決策、規(guī)定期限與反饋績效 程序：建立體系、明確責任、組織實施、考評反饋。目標管理法的實質(zhì)：

是員工參與制定目標，實行自我管理和自我控制。計劃與決策的關(guān)系 決策是計劃的前提，計劃是決策的細化；決策與計劃相互滲透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問題不同。優(yōu)點：

強調(diào)以目標為中心的管理 強調(diào)以人為中心的主動式管理 更好的管理弄清楚組織結(jié)構(gòu) 鼓勵個人投入

有效控制工作的開展 局限性：目標難以確定 目標期限短 專注結(jié)果

SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。

在某些領(lǐng)域可能面臨各種威脅，要把這些劣勢消除采用防御戰(zhàn)略。利用那些機會這是公司真正的優(yōu)勢，采用增長型戰(zhàn)略。

某些領(lǐng)域有潛在機會，把這些領(lǐng)域劣勢加以改進采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。對目前優(yōu)勢領(lǐng)域進行監(jiān)控，采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。第五章：組織

組織設(shè)計的影響因素:環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；技術(shù)因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導下屬的數(shù)量

影響管理幅度的因素：1）管理者的素質(zhì)和能力2）下屬的素質(zhì)和能力3）工作相似性 4）環(huán)境： 穩(wěn)定---幅度大； 不穩(wěn)定---幅度小5）計劃的完善程度 事業(yè)部制：特點：集中決策，分散經(jīng)營。?優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù)有利于企業(yè)內(nèi)部競爭有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點： 獨立傾向管理費用高

直線職能型特點直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)

置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 優(yōu)點:既保

證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。第六章 領(lǐng)導 管理方格論

(1.1)為貧乏型，領(lǐng)導者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。

(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。

(9.1)為任務(wù)型，領(lǐng)導者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。(9.9)為團隊型，領(lǐng)導者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。(5.5)為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵因素：成就；承認；工作本身；責任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

一、強化理論

1）正強化——鼓勵應(yīng)肯定的行為

2）懲罰——通過強制措施減少或消除消極性的結(jié)果

3）負強化——通過預(yù)先告知，避免不符合要求的行為出現(xiàn)。4）忽視——不予理睬某種行為 公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計，加強對員工的教育。領(lǐng)導的權(quán)力

一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。制度權(quán)

二是來自管理者自身的個人權(quán)力。主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。而個人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當程度上屬威信范疇。自然權(quán) 第七章 控制

前饋控制：預(yù)計可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。

如：提前招聘員工、適時增加原材料庫存 ?現(xiàn)場控制：主要為基層管理人員采用。

?反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）八章;其他

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙

個人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團隊規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量2有效溝通的實現(xiàn)

充分重視并正確對待溝通工作;用心傾聽并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境;“縮鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第四篇：管理學總結(jié)

二簡答題

1.管理的基本原理和方法：

任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。

管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理和倫理原理。

管理方法的分類

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經(jīng)濟方法

4、管理的教育方法

5、管理的技術(shù)方法

2.決策的過程

1、識別機會或診斷問題

2、確定目標

3、擬訂備選方案

4、評估備選方案

5、作出決定

6、選擇實施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評估

3.組織設(shè)計與人員配備的原則（P289）

組織設(shè)計原則

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

2、權(quán)責對等的原則

3、命令統(tǒng)一的原則

人員配備的原則

為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須遵循一定的原則：

（1）由事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔當一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。

（2）因才器使的原則。根據(jù)人的特點來安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。

（3）人事動態(tài)平衡原則。使每個人都得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。

4.影響管理幅度的主要因素

影響管理幅度的因素

1、領(lǐng)導的能力；

2、下級的素質(zhì)；

3、授權(quán)的明確性；

4、計劃的周全性；

5、政策的穩(wěn)定性；

6、考核的明確性；

7、溝通的迅速和明捷；

8、深入下層調(diào)查研究狀況；

9、增強組織的凝聚力。

5.需要，動機，行為以及需要，動機，行為和管理之間的關(guān)系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡單講：人對某種目標的渴求與欲望。

動機的概念

動機是引起和維持個體行為，并將此行為導向某一目標的愿望或意念。

動機是一種主觀的精神狀態(tài)，它對人的行為起著

引發(fā)、維持、推動和導向的作用，它驅(qū)使一個人的行為趨向預(yù)定的目標。

行為的概念

行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反映。行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。

需要、動機、行為與管理的關(guān)系：

需要、動機、行為與管理的關(guān)系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動機，控制和促進人的行為，實現(xiàn)組織目標。管理者首先要針對實際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當需要，激勵其動機與行為，要想方設(shè)法搞好需要引導和目標引導，以強化組織成員的動機，刺激成員的行為，促進管理目標的實現(xiàn)。

6.控制的過程與原則

過程：

一、確立控制標準

二、衡量實際業(yè)績

三、進行差異分析

四、采取糾偏措施 原則：

一、重點原則

二、及時原則

三、靈活原則

四、經(jīng)濟原則

7.預(yù)算的特點和作用

P517

由于預(yù)算的實質(zhì)…….三論述題

1.決策的科學性

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。為了提高決策的科學性應(yīng)該遵循以下幾點：

決策的特點（1）目標性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案；（5）過程性：決策是一個分析判斷過程。（6）動態(tài)性：決策是一個不斷循環(huán)過程。

2.勒溫理論

P410…

勒溫理論（P410）

以權(quán)力定位為基本變量。把領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中表現(xiàn)出來的工作作風分為三種基本類型：專制作風、民主作風、放任自流作風。

1、專制領(lǐng)導作風。是指以力服人，靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導作風。

2、民主領(lǐng)導作風。是指以理服人、以身作則的領(lǐng)導作風，把權(quán)力定位于群體。

3、放任自流的領(lǐng)導作風。是指工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力定位于組織中的每一個成員。

根據(jù)研究結(jié)果，放任自流的領(lǐng)導作風工作效率最低；專制領(lǐng)導作風通過嚴格管理達到了工作目標，而成員之間關(guān)系融洽差；民主領(lǐng)導作風工作效率最高，不僅完成工作目標，且群體成員之間融洽，工作積極主動，有創(chuàng)新。

3.公平理論

公平理論是由美國心理學家亞當斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報酬分配的合理性、公平性對人們工作積極性的影響。人們的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影 響，而且更受相對報酬的影響，每個人都會不自覺地把自己所得的報酬以及自己付出的勞動，與他人所得的報酬及他人付出的勞動進行社會比較?？捎孟铝斜磉_式：QA/IA=QB/IB

該公式如果“ = ”，就認為是公平的，就會成為激勵力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會感到自己得到了較高的評價，其工作積極性會得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會感到吃虧了，工作積極性會下降。公平理論認為，人們將會根據(jù)公平與否的感知來調(diào)整自己的行為，采取不同的對策。

1.管理者在現(xiàn)實中公正無私的對待每個人。

2.克服平均主義的舊思想

3.改革不合格的制度，實行民主管理

五名詞解釋

1.管理

管理的概念：管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。

2.管理學

管理學的定義：管理學是一門研究一般管理的原理和理論的科學。管理學是一門應(yīng)用性很強的綜合學科。管理學是科學性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。

3.管理思想 管理思想就是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。它是人們對管 理實踐中種種社會關(guān)系及其矛盾活動自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。

4.管理哲學

是指關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。各種管理方法之間的相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學問題。

1.決策

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

2.風險型決策

所謂風險型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。

3.不確定型決策

所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。

1.組織

組織的概念： 組織是為了實現(xiàn)某種目標，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而形成的一個系統(tǒng)集合。

2.組織管理

組織管理的概念：通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。強調(diào)兩個要點：一是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是組織中的相互關(guān)系。

3.環(huán)境

存在于一個組織外部，影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指組織中的每個層次所管理人數(shù)多少。

1.領(lǐng)導

領(lǐng)導的概念：領(lǐng)導:是指指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)共同的組織目標而努力的過程。

2.領(lǐng)導理論

領(lǐng)導理論的概念：所謂領(lǐng)導理論，就是關(guān)于領(lǐng)導的有效性理論。

3.激勵

激勵的概念：什么是激勵?激勵的定義:“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?！睆男睦韺W角度講，激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標，采取行動的心理過程。

4.需要，動機，行為

參考上面?

1.控制

控制的含義：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。也可理解為檢查和糾偏的過程。

2.預(yù)算

預(yù)算的概念：預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，是一項關(guān)于完成組織目標和計劃所需資金的來源和用途的書面說明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

5.財務(wù)比率

1、流動比率 流動比率是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比。

2、負債比率 負債比率是企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比。

3、盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

第五篇：管理學總結(jié)

★管理創(chuàng)新的過程

管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造性地提出和解決管理問題。其基本活動如下圖：由縱橫兩維組成，縱向結(jié)構(gòu)對應(yīng)于管理創(chuàng)新的邏輯過程，橫向結(jié)構(gòu)則對應(yīng)于管理創(chuàng)新的心理操作，包括發(fā)散和收斂加工。

1、搜尋信息（尋找機會）： 著眼大處，留心小事。

多角度審視，換位觀察，克服習慣和思維定勢 打開空間，五個“關(guān)注”：關(guān)注外部環(huán)境；關(guān)注外部人才；關(guān)注決策“外腦”；關(guān)注其他行業(yè)；關(guān)注外地機遇。

擴大配置資源的半徑，放眼全球?qū)ふ屹Y源。

利用公共信息；運用信息技術(shù)；隨手記錄“一閃念”。

2、提出問題：

增強問題意識

建立反饋機制

缺陷—期望分析（三個步驟：

1、缺陷分析：把問題分成若干層次，盡量挑出其中的缺點；

2、期望分析：盡量提出對事物的期望點或理想點；

3、期望與缺陷比較：進而尋找可以改進的問題。)

3、分析問題 ：發(fā)現(xiàn)問題之后并不一定就能立即著手解決，往往還需要對問題進行深入剖析，以弄清問題的實質(zhì)與結(jié)構(gòu)，以及輕重緩急。

分析問題時需要重點搞清如下事項：

1、問題的適應(yīng)性

2、問題的結(jié)構(gòu)

4、生成方案：（1）路徑—目標法

（2）目標—路徑法

分解與組合法

藍圖化法

專家咨詢法

5、選擇方案：確定選擇標準

不忘風險分析

要具備的四個基本功：

理清思路：關(guān)注目的，關(guān)注結(jié)果；

抓住時機：順應(yīng)趨勢，順應(yīng)人心；

抓住重點：敢于放棄，敢于行動；

勇于創(chuàng)新：敢于冒險，敢于試錯。

5、執(zhí)行計劃 ：動員與激勵

營造創(chuàng)新文化

堅持不懈

及時評價 ★創(chuàng)新主體的構(gòu)成 ：領(lǐng)導者：管理創(chuàng)新的核心和主導

管理者 ：管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中樞

組織員工：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ) ★創(chuàng)新主體的素質(zhì)：

創(chuàng)新能力

組織實施能力（主要包括：

1、資源籌集能力：擴大資源配置的半徑。

2、溝通與協(xié)調(diào)能力：有效解決各種沖突。

3、團隊建設(shè)能力：發(fā)揮集體特殊效用。）個體傾性 創(chuàng)新主體應(yīng)具備的能力：良好的記憶力

敏銳的觀察力

豐富的想象力

嚴謹?shù)某橄罅?/p>

嫻熟的操作力

準確的評價力 管理創(chuàng)新的外環(huán)境

創(chuàng)新思維要實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)換：

1、由用小看大轉(zhuǎn)換到用大看小。

2、由排斥差異轉(zhuǎn)換到重視差異

3、由單向思維轉(zhuǎn)換為多向思維

4、由單腦思維轉(zhuǎn)換到多腦思維

5、由直線思維轉(zhuǎn)換為反向思維 ★管理創(chuàng)新的內(nèi)環(huán)境

內(nèi)環(huán)境：由組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成

1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

（1）組織結(jié)構(gòu)（注意戰(zhàn)略的先導性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性）（2）內(nèi)部資源（人、財、物、技術(shù)、信息）

2、內(nèi)部文化觀念：創(chuàng)新價值觀（海爾，華為）

創(chuàng)新英雄人物（包起帆）

創(chuàng)新文化禮儀（如表彰會、光榮榜、事跡報告會等）組織結(jié)構(gòu) 可能影響管理創(chuàng)新的因素

在考慮資源時，要注意以下幾點

1、區(qū)別對待不同資源

2、考慮更有效地利用資源

3、立足于自力更生。

4、不要忽視組織外的閑置資源。

第十章

管理方法 ★管理方法的概念

管理方法是運用管理原理，能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能，達到管理目標，確保管理活動順利進行的手段、途徑和措施的總和。管理方法的實質(zhì)：是人們對管理對象實施干預(yù)的自覺作用的手段，以便同各種自發(fā)的因素相抗衡，穩(wěn)步達到組織目的。

管理方法的運用：

1、從實際出發(fā)，具體問題具體分析原則。

2、管理方法相結(jié)合原則。管理方法的完善：

1、管理方法內(nèi)容的完善。

2、管理方法表現(xiàn)形式的完善。所有的管理方法都需要權(quán)變選用，需要綜合考慮管理問題的性質(zhì)、產(chǎn)生問題的背景條件（如組織特性和環(huán)境特性）、解決問題的目標要求和約束條件、被管理者和管理者的特性及態(tài)度等因素。選用管理方法最根本的目的是：盡快、徹底地妥善處理問題。如果脫離這個目的，必然引起以下不良后果：

1、延誤“治療”，喪失解決問題的最佳時機，導致問題嚴重化，使組織受到更大的損害

2、過于頻繁地更換方法種類，影響管理方法正常發(fā)揮效用，或多種方法之間相互沖突，誘發(fā)紊亂。

3、不能按適用條件和 適用范圍應(yīng)用管理方法，誤用管理方法引發(fā)新問題?！锕芾矸椒ǖ姆诸?/p>

1、按管理信息溝通的特征分類：權(quán)威方法、經(jīng)濟方法、精神方法

2、按管理者類型分類（管理就是決策）專制方法、民主方法、民主集中制方法

3、按管理精確程度分：定性管理方法、定量管理方法

4、按時間分類：傳統(tǒng)管理方法（行政、法律、經(jīng)濟、咨詢、教育）、現(xiàn)代管理方法（社會學、心理學、系統(tǒng)工程、管理戰(zhàn)略）

5、按管理的推動方式分：物質(zhì)方法、精神方法、政令方法

6.按管理方法的適用程度分：⑴ 專門管理方法 ⑵ 通用管理方法 7.按管理方法的層次分：⑴ 哲學方法

⑵ 一般方法

⑶ 具體方法 通用管理方法：任務(wù)管理方法

人本管理方法

目標管理方法

系統(tǒng)管理方法 系統(tǒng)方法的一般步驟：1.確定問題，收集資料

2.系統(tǒng)的模型化

3.系統(tǒng)分析

4.方案決策

5.實施計劃

★行政管理方法的概念和實質(zhì) 行政管理方法：是指行政機構(gòu)或行政領(lǐng)導者，運用行政權(quán)力，通過強制性的命令、指示、規(guī)定、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次直接對管理對象施加影響的方法。

其實質(zhì)：是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理。行政管理方法的特點：權(quán)威性

強制性

垂直性 法律方法的特點：嚴肅性

權(quán)威性

普遍性 法律方法作為一種行為規(guī)范，由三部分組成：

1、“條件”

2、“規(guī)則”

3、“制裁” 常用的經(jīng)濟管理手段：工資、獎金、罰款、津貼 精神管理方法：心理行為方法、思想教育方法 柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的一種管理方法。

其本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。

柔性管理方法的職能：教育、協(xié)調(diào)、激勵、互補

柔性管理方法的特征：

1、在思維上表現(xiàn)為模糊性

2、在量的方面表現(xiàn)為非線性

3、在管理方法上強調(diào)感應(yīng)性

4、在職能上表現(xiàn)為塑造性

5、在管理效果上表現(xiàn)為滯后性

柔性管理方法的基本原則：內(nèi)在重于外在 直接重于間接

心理重于物理

個體重于群體 身教重于言教

務(wù)實重于務(wù)虛

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型

職能型

直線——參謀型

直線——職能參謀型

事業(yè)部型 矩陣型

直線型組織結(jié)構(gòu) 特點：每個主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；每個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)

優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單；責任與職權(quán)明確；作出決定可能比較容易和迅速。缺點：在組織規(guī)模較大時，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都集中由一個人來承擔，這是比較困難的；而當該“全能”管理者離職時，難以找到替代者；部門間協(xié)調(diào)差。適用于：該種組織結(jié)構(gòu)類型一般只適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。

職能型組織結(jié)構(gòu)

特點： 在上層管理層下設(shè)立職能機構(gòu)，并賦予各職能機構(gòu)相應(yīng)的職責和權(quán)力，各職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。

優(yōu)點: 有利于減輕各級主管領(lǐng)導的工作負擔；對整個企業(yè)實行專門化的管理，適應(yīng)了管理分工的特點；充分發(fā)揮了企業(yè)各職能機構(gòu)的管理作用。

缺點: 由于實行多頭領(lǐng)導，容易出現(xiàn)政出多門、指揮和命令不統(tǒng)一的現(xiàn)象，防礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的集中統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，不利于管理責任制的推行，也有礙于工作效率的提高。

適用于：這種組織結(jié)構(gòu)在實踐中應(yīng)用較少。

直線—參謀型（直線職能型）組織結(jié)構(gòu) 特點：直線職能制組織結(jié)構(gòu)以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并將職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點融入其中，它把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類：一類直線指揮部門和人員；另一類是參謀部門和人員。優(yōu)點：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進行有效管理；而每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

缺點：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。

適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對中、小型組織較適用，但對于規(guī)模大、決策時需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點：結(jié)合了直線－參謀制和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)指揮下屬直線人員；同時還要向他們的直線主管負責。優(yōu)點：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進行有效管理；而每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

缺點：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對中、小型組織較適用，但對于規(guī)模大、決策時需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 特點：由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項目或服務(wù)劃分的管理系統(tǒng)。優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地結(jié)合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。

缺點：穩(wěn)定性較差，易產(chǎn)生臨時觀念，缺乏長遠眼光；實行雙重領(lǐng)導，可能會出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。

適用于：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了適應(yīng)在一個組織內(nèi)同時有幾個項目項目需要完成，每個項目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊的要求。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱“聯(lián)邦分權(quán)制”，最初由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出，目前已成為大型企業(yè)、跨國公司普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)。其突出的特點是集中決策，分散經(jīng)營，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營，它是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點:它實現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效結(jié)合。各事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導下分散經(jīng)營，使最高層領(lǐng)導者擺脫了日常繁雜的事務(wù)，集中精力做好企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃；各事業(yè)部獨立經(jīng)營，能夠積極地開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場，增強了組織適應(yīng)市場的靈活性和適應(yīng)能力；同時，這種結(jié)構(gòu)還有利于組織內(nèi)在各事業(yè)部之間開展積極的競爭，提高他們的工作積極性，并有利于培養(yǎng)和訓練高層管理人員。

缺點：內(nèi)部機構(gòu)重復(fù)，使機構(gòu)龐大，人員編制過大；此外，由于各事業(yè)部在產(chǎn)品和市場上具有較大的經(jīng)營獨立性，容易產(chǎn)生本位主義，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難。適用：企業(yè)規(guī)模大型化、經(jīng)營多樣化、市場競爭激烈；具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)。

委員會式組織結(jié)構(gòu) 特點：委員會是由一些具有豐富經(jīng)驗和知識背景的專家跨部門組成的一種組織結(jié)構(gòu)。委員會中各個委員的權(quán)力是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。它的特點是集體決策，集體行動。

優(yōu)點：集體決策，防止權(quán)力濫用；便于溝通、協(xié)調(diào)；各集團利益得到體現(xiàn)；有利于調(diào)動下級積極性。

缺點：妥協(xié)折中，決策較慢；職責分散，責任不清；效率較低，成本較高；易形成少數(shù)人專權(quán)。

適用：一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作宜組建委員會進行管理。

按照管理寬度與管理層次的不同情況，組織可以形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)的特點

優(yōu)點：

1、有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；

2、有利于培養(yǎng)下級管理能力；

3、有利于信息傳輸；

4、節(jié)省管理費用。

5、組織機構(gòu)精簡、工作效率較高。

缺點：

1、上下級協(xié)調(diào)較差，不利于控制；

2、對管理者和下屬的素質(zhì)要求高；

3、橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。直式結(jié)構(gòu)的特點

優(yōu)點：

1、權(quán)責關(guān)系明確，有利于控制；

2、上下級易于協(xié)調(diào)的特點；

3、有利于增強管理者權(quán)威；

4、為下級提供晉升機會。

缺點：

1、管理人員的迅速增加，管理費用增加；

2、協(xié)調(diào)困難；

3、影響信息傳輸；

4、影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。