第一篇：順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)研報(bào)告

關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)研報(bào)告

調(diào)查員：***、***、***、***、***、***

序言：本調(diào)查由我們兩個(gè)小組隨機(jī)抽取了20名公眾填寫了調(diào)查問(wèn)卷(見(jiàn)附錄)，其中包括11名校外內(nèi)學(xué)生和9名校外人員。本問(wèn)卷設(shè)計(jì)了18個(gè)封閉性的問(wèn)題和1個(gè)開放性的問(wèn)題，主要針對(duì)順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀，旨在了解順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的不足并提出建議，從而提出順德旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向。

摘要：由調(diào)查所得順德區(qū)旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀大多都是省內(nèi)游和國(guó)內(nèi)游，20名隨機(jī)公眾中大多出游的地方是省內(nèi)；游客大多都是跟團(tuán)出游，很少部分是自助游和自駕游的；而在問(wèn)卷中，大多數(shù)人都希望能有更多創(chuàng)新的線路去提供他們?nèi)ミx擇。

引言：自20世紀(jì)90年代中后期，我們的家鄉(xiāng)——順德旅游也非常興旺，簡(jiǎn)直可以用“火爆”來(lái)形容也毫不過(guò)分。旅游經(jīng)濟(jì)目前已成為順德第三產(chǎn)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，目前區(qū)內(nèi)旅行社有19家，其中國(guó)際旅行社7家，國(guó)內(nèi)旅行社12家，另有11家區(qū)外旅行社進(jìn)駐順德開辦營(yíng)業(yè)部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，與省內(nèi)知名旅行社品牌如廣之旅、廣東省中旅、南湖國(guó)旅及南航國(guó)旅等聯(lián)合開拓順德市場(chǎng)，促進(jìn)了整個(gè)旅游市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。2007年全區(qū)旅行社經(jīng)營(yíng)收入59919.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.76%，組團(tuán)75.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.5%,接待游客26,5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了37.8%。隨著順德的經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人們的收入的提高，有不少的人都想出去見(jiàn)識(shí)一下，那面對(duì)如此的市場(chǎng)需求，而現(xiàn)在的順德產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀都有不少的缺點(diǎn)。無(wú)論是在于處理順德本地的旅游資源還是外地的旅游資源，都出現(xiàn)一些不足之處。而面對(duì)種種的不足，我們應(yīng)該要更加努力去改變這個(gè)現(xiàn)狀，帶動(dòng)順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展 正文：

本調(diào)查是采用訪問(wèn)問(wèn)卷的方法進(jìn)行研究的。通過(guò)兩小組共六位成員討論數(shù)天，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上及書籍的資料搜索，并對(duì)順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究，得出了《關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)查問(wèn)卷》，各位調(diào)查員通過(guò)發(fā)送電子郵件方式隨機(jī)發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，并收到20份有效問(wèn)卷的回復(fù)并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。根據(jù)所獲的20份有效問(wèn)卷，本小組得出以下結(jié)果：年齡段在18~29歲的受訪學(xué)生和工作人士中，平均一年的旅游次數(shù)為1~2次，只有小部分人基本不太出門，一年的旅游次數(shù)超過(guò)5次或以上的人為零（見(jiàn)如下圖表）；

在受訪人員中，大部分的人一般會(huì)選擇的旅游方式是跟團(tuán)旅游，也有少部分人喜歡自助游和自駕游（見(jiàn)如下圖表）；

受訪市民所參加過(guò)的旅游類別有國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游和市內(nèi)游，其中國(guó)內(nèi)游和省內(nèi)游的參與人員占大多數(shù)，出境游的市民數(shù)為零；在20名受訪市民中，喜歡的旅游日程為兩天游和三天游以上（見(jiàn)如下圖表），而最喜歡的目的地類型是自然風(fēng)光型和刺激好玩型的；

人們一般都會(huì)在平時(shí)有空的時(shí)候出行，而外出旅游主要考慮的因素是價(jià)格和景點(diǎn)，又少部分人會(huì)考慮自身的出游時(shí)間；在旅行途中，市民較為關(guān)注的服務(wù)要素是住宿、餐飲和娛樂(lè)，而導(dǎo)游服務(wù)和交通工具質(zhì)量都有少部分市民注重的；市民外出旅行，一般會(huì)選取所在城市周邊的景點(diǎn)和其它省市景點(diǎn)作為旅游目的地，也就是說(shuō)，市民通常會(huì)選擇的旅游類別是省內(nèi)游和國(guó)內(nèi)游；當(dāng)市民選擇跟團(tuán)旅游的方式出游，他們選擇旅行社的最主要標(biāo)準(zhǔn)時(shí)該旅行社的服務(wù)質(zhì)量，而旅游線路的價(jià)格、線路的設(shè)計(jì)、旅行社品牌、消費(fèi)者口碑等都是其次考慮的標(biāo)準(zhǔn)范疇；受訪市民一般是通過(guò)旅游相關(guān)網(wǎng)站、旅行社宣傳資料和親朋友好介紹等渠道獲取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)展視野，出外散心，陶冶性情；受訪市民在跟團(tuán)旅游時(shí)最不滿的是住宿條件太差和飲食過(guò)于粗糙，而導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)和景點(diǎn)不夠吸引等都是市民感到不滿意的方面；受訪市民對(duì)于現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展感到還可以，說(shuō)明順德旅行社今后的發(fā)展還有很大的提升空間（見(jiàn)如下圖表），而市民覺(jué)得今后順德旅游發(fā)展的方向應(yīng)多創(chuàng)新不同的旅游線路。

在受訪市民中，曾經(jīng)游覽過(guò)的省內(nèi)旅游地方有：廣州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕頭,清遠(yuǎn),韶關(guān)，高明，番禺，中山，肇慶，德興，陽(yáng)江閘波，韶關(guān)，惠州等；而曾經(jīng)游覽過(guò)的國(guó)內(nèi)旅游地方有：廣西，桂林,上海,南京,西安，張家界，武夷山，云南大理麗江，北海，海南島，蘇州古鎮(zhèn)，江西三清山，陜西華山，廈門，香港，澳門等。

根據(jù)這20份有效問(wèn)卷所得出的結(jié)果，我們可以分析出以下結(jié)論：現(xiàn)在旅行社推出的旅游產(chǎn)品的內(nèi)容構(gòu)成類別有：省內(nèi)一、二天游，國(guó)內(nèi)三至八天游，澳門一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省內(nèi)游主要有韶關(guān)、乳源、河源、惠州、潮汕廈門、陽(yáng)山連南、清遠(yuǎn)、佛岡、英德、從化、陽(yáng)江閘坡、新會(huì)開平、臺(tái)山、新興、湛江北海、肇慶、賀州、深圳、珠海、廣州、中山、南海等。而國(guó)內(nèi)游較為熱門是：上海、北京、海南、廈門、廣西、湖南、福建、云南、華東、西安、香港、澳門等。

市民對(duì)旅行社產(chǎn)品的需求分析：年齡段在18~29歲的青年男女，因自身的經(jīng)濟(jì)能力問(wèn)題（在讀學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，工作人士正忙于工作掙錢），只能局限于一年的旅游次數(shù)為1~2次，所以他們大多會(huì)選擇一間服務(wù)質(zhì)量好，價(jià)格合理，線路設(shè)計(jì)吸引的旅行社去報(bào)團(tuán)參加跟團(tuán)旅游，而且都會(huì)選擇平時(shí)有空的時(shí)候去參加省內(nèi)的兩天游為主，待放長(zhǎng)假的時(shí)候則會(huì)選擇三天游以上的國(guó)內(nèi)游。隨著順德經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的收入的不斷提高，越來(lái)越多的市民會(huì)為了增長(zhǎng)自身見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)展視野，出外散心，陶冶性情而去選擇出外旅游，所以市民對(duì)旅行社推出的旅游產(chǎn)品需求較大，人們都希望能通過(guò)旅行社優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)去獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，所以旅客對(duì)旅行社旅游產(chǎn)品所提供各方面的服務(wù)的要求的較高，而住宿餐飲方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是市民最為關(guān)注的。

市民對(duì)現(xiàn)有旅行社產(chǎn)品的滿意狀況為：一般。因?yàn)槭忻裨诟鷪F(tuán)旅游的過(guò)程中，感到不滿的方面是導(dǎo)游不專業(yè)的服務(wù)，不夠吸引的旅游景點(diǎn)，太差的住宿條件和過(guò)于粗糙的飲食，也就是說(shuō)，市民在跟團(tuán)過(guò)程中對(duì)住宿餐飲，導(dǎo)游等方面的服務(wù)都不太滿意，但市民對(duì)于現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展大多持良好的態(tài)度，表明順德旅行社旅游產(chǎn)品的發(fā)展有較高的發(fā)展和提升空間，但旅行社旅游服務(wù)的質(zhì)量則有待提高。

順德旅行社產(chǎn)品的發(fā)展方向：應(yīng)創(chuàng)新不同的旅游線路，發(fā)掘鮮為人知而吸引的旅游景點(diǎn)；提供一些優(yōu)惠的旅游線路，價(jià)格優(yōu)惠的旅游線路可吸引更多的小資市民報(bào)團(tuán)參加；強(qiáng)化旅游過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，住宿餐飲條件有待提高，導(dǎo)游服務(wù)

有待加強(qiáng)；增加一些刺激好玩新奇的娛樂(lè)設(shè)施，可吸引更多的青年男女參加旅游；打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得更多消費(fèi)者的口碑，從而得到大眾消費(fèi)者的無(wú)形宣傳；設(shè)計(jì)多選擇而吸引的旅游線路，開出合理的價(jià)格，多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段宣傳旅游產(chǎn)品，可吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注，從而萌發(fā)參加旅游的沖動(dòng)；加大力度宣傳旅游產(chǎn)品，可吸引更多的市民參加旅游等等。

隨著順德經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的收入不斷提高，越來(lái)越多的市民都想出外旅游，從而增長(zhǎng)自身見(jiàn)識(shí)。面對(duì)如此的市場(chǎng)需求，針對(duì)現(xiàn)今順德旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀所存在的不少的缺點(diǎn)。我調(diào)查小組提出以下建議：

對(duì)外：我們應(yīng)該合理運(yùn)用順德最具特色的地方來(lái)吸引市民的目光，例如我們的美食，景點(diǎn)等；加強(qiáng)順德的旅游資源的知名度；加大對(duì)本地市場(chǎng)的開發(fā)；提高酒店、服務(wù)業(yè)的層次。

對(duì)內(nèi)：應(yīng)該加大對(duì)旅游產(chǎn)品的宣傳力度，讓人了解到更多的該旅游產(chǎn)品的資料；旅游的配套設(shè)施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娛樂(lè)等設(shè)施要想的比別人要多，但又要有自己的特色；要有正確的市場(chǎng)開發(fā)策略，要多了解現(xiàn)在市場(chǎng)的需求；要?jiǎng)?chuàng)新的思維，多創(chuàng)新一些吸引的線路，給予市民新鮮的感覺(jué)。

附錄：

關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的朋友：

非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！

本調(diào)查針對(duì)順德區(qū)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀，是為了解您對(duì)順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的體會(huì)，并有助我們分析順德旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向。

本問(wèn)卷不記名、不公開，所有資料將會(huì)絕對(duì)保密，只供調(diào)查研究使用。

請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最適合的選項(xiàng)前面打“√”！

1.您的性別是？

A.女性B.男性

2．您的年齡段是?

A.18歲-29歲B.30歲-40歲C.41歲-50歲D.50歲以上

3．您的職業(yè)是？

A.學(xué)生B.工作人士C.退休人員D.其他，請(qǐng)注明

4．您一年的旅游次數(shù)為：

A．基本不太外出B.1~2次C.3~5次D.5次以上

5．您一般會(huì)選擇哪種旅游方式？

A.自助游B.跟團(tuán)旅游C.自駕游D.其它，請(qǐng)注明

6．您所參加過(guò)的旅游類別有：(可多選)

A．出境游B．國(guó)內(nèi)游C．省內(nèi)游D．市內(nèi)游E．其它，請(qǐng)注明

7．您喜歡的旅游日程是？

A.一日游B.兩日游C.三日游D.三日游以上

8.您最喜歡的目的地的類型是？

A.自然風(fēng)光型B.刺激好玩型

C.紅色旅游型D.民族特色型

9．您一般選擇什么時(shí)候出行？

A.五一或者國(guó)慶長(zhǎng)假等B.周末C.平時(shí)有空D.任何時(shí)候

10．您外出旅游主要考慮的是：

A.價(jià)格B.景點(diǎn)C.時(shí)間D.其它

11．您在旅行途中關(guān)注的服務(wù)要素是：（可多選）

A.住宿B.餐飲C.交通工具D.導(dǎo)游服務(wù)

E.購(gòu)物F.娛樂(lè)G.其它

12．您外出旅行，一般選取何種距離的旅游目的地？（可多選）

A.所在城市市區(qū)景點(diǎn)B.所在城市周邊景點(diǎn)C.其它省市景點(diǎn)

D.境外旅游E.其它,請(qǐng)注明

13．您選擇旅行社最主要的標(biāo)準(zhǔn)是（可多選）：

A.旅行社品牌B.旅游線路設(shè)計(jì)C.價(jià)格

D.服務(wù)質(zhì)量E.消費(fèi)者口碑F.其它,請(qǐng)注明

14．您一般通過(guò)什么渠道獲取旅行信息（可多選）？

A.報(bào)紙、雜志B.電視、廣播C.旅游相關(guān)網(wǎng)站

D.旅行社宣傳資料E.親朋好友介紹F.電話查詢G.其它

15．您外出旅游的主要目的是什么(多選題)

A.增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)展視野B.出外散心，陶冶性情C.結(jié)交朋友

D.探親朋好友E.為了工作需要E.其它

16.您覺(jué)得跟團(tuán)旅游時(shí)有哪一方面令你最不滿？(可多選)

A.導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)B.景點(diǎn)不夠吸引

C.住宿條件太差D.飲食過(guò)于粗糙

17.您覺(jué)得現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展如何？

A.很好B.還可以C.沒(méi)什么感覺(jué)D.一點(diǎn)也不好

18．您覺(jué)得今后順德的旅游發(fā)展方向應(yīng)如何？（可多選）

A.多發(fā)展國(guó)外游B.多加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)

C.多創(chuàng)新不同的線路D.多提供優(yōu)惠的線路

19．請(qǐng)寫下您曾經(jīng)游覽過(guò)的旅游地方，以及你最喜歡的旅游地方，謝謝。

再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)填寫此表！您的回答將使我們深受啟發(fā)！

第二篇：旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

湖南商學(xué)院課程論文

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

一.摘要：

目前，在中國(guó)的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢(shì)，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。中國(guó)旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。

二.關(guān)鍵詞

旅行社產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 創(chuàng)新

三.正文

我國(guó)的旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)化進(jìn)程，已具相當(dāng)規(guī)模，積累了不少寶貴的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。但相對(duì)于國(guó)際同類企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面，中國(guó)的旅行社還存在著相當(dāng)大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準(zhǔn)確及時(shí)地把握住顧客需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，是我國(guó)旅行社業(yè)改變微利運(yùn)行狀態(tài)的有效手段，也是各旅行社實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)、保證或提升市場(chǎng)地位的良好途徑。

（一）旅行社產(chǎn)品定義

產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理便無(wú)從談起。旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：旅行社產(chǎn)品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動(dòng)過(guò)程中的需要，在勾描旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行加工后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素可以分為三個(gè)部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供應(yīng)商產(chǎn)品主要有旅游目的地的景區(qū)、景點(diǎn)以及交通、住宿、瀏覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)的旅游產(chǎn)品。附加產(chǎn)品主要為旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)及旅行社所設(shè)計(jì)的完整的旅游線路。旅游產(chǎn)品是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的核心，旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

旅行社產(chǎn)品就是由這些要素中的幾項(xiàng)或者全部所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，由于這種組合性使得旅行社產(chǎn)品具有了相對(duì)于其他行業(yè)而言所具

有的獨(dú)特屬性。

（二）旅行社產(chǎn)品的屬性

1.旅行社產(chǎn)品的一般屬性

旅行社產(chǎn)品的一般屬性主要是由旅行社行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的特診所帶來(lái)的，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無(wú)形性；產(chǎn)品的體驗(yàn)性；產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。這三大屬性使旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量在使用之前很難進(jìn)行衡量和檢測(cè)，同時(shí)產(chǎn)品評(píng)價(jià)是由旅行社使用之后的滿意度來(lái)進(jìn)行衡量，這導(dǎo)致評(píng)價(jià)更多地依賴于消費(fèi)者的偏好及對(duì)產(chǎn)品的感知度，而缺乏可操作的客觀評(píng)價(jià)體系。

2.旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性

由于旅行社產(chǎn)品是由單項(xiàng)產(chǎn)品及附近產(chǎn)品所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，那么旅行社產(chǎn)品就具有了一定程度的綜合性和對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品的依賴性，即旅行社產(chǎn)品必須依賴其他的旅游設(shè)施或者是旅游企業(yè)才能提供，而旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素對(duì)所有旅行社均可是可得的，不存在獲得的壁壘，那么旅行社產(chǎn)品對(duì)這些要素的使用無(wú)法形成產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，這使得旅行社產(chǎn)品具有了公共物品所具有的屬性——非排他性，這一特性成為旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性。旅行社產(chǎn)品所具有的一般屬性和獨(dú)特屬性，是旅行社產(chǎn)品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏動(dòng)力，搭便車心理嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

從總體上看我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一，長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等，文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。旅行社應(yīng)如何以旅游市場(chǎng)需求新趨勢(shì)為導(dǎo)向，開發(fā)哪些順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，符合人們個(gè)性化發(fā)展的新旅游產(chǎn)品，已經(jīng)迫在眉睫。

（三）我國(guó)旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.低水平重復(fù)旅游線路,設(shè)計(jì)單一且層次低

我國(guó)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)現(xiàn)在還處于初級(jí)水平，大多表現(xiàn)為無(wú)差別、無(wú)特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國(guó)的旅行社為散客服務(wù)的系統(tǒng)功能欠缺，散客

游產(chǎn)品比例很??；產(chǎn)品以全包價(jià)為主，適合散客的單項(xiàng)服務(wù)、小包價(jià)、自選式和組合式旅游產(chǎn)品開發(fā)較少；產(chǎn)品以觀光為主，雖然近年來(lái)也適時(shí)推出了歷史文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、民俗旅游等產(chǎn)品，但非觀光旅游產(chǎn)品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級(jí)階段，亟待開發(fā)；消費(fèi)檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很小。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國(guó)旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對(duì)于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來(lái)講，更樂(lè)于充當(dāng)市場(chǎng)跟隨者而不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒(méi)特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷。久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無(wú)法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長(zhǎng)了旅游市場(chǎng)中的許多不規(guī)范行為，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

2.開發(fā)組織缺乏嚴(yán)格管理

新產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴(yán)格控制，才能提高成功率。目前我國(guó)旅行社在開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，既沒(méi)有專業(yè)的部門來(lái)負(fù)責(zé)，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過(guò)程中，各部門之間不能通力合作，導(dǎo)致效率低下，開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時(shí)機(jī)。

3.品牌意識(shí)淡漠

品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的王牌。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠(chéng)。對(duì)于購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，品牌可以幫助他們識(shí)別、選擇和評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個(gè)旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強(qiáng)旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.面臨信用危機(jī)

面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，部分中小旅行社在組

團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

長(zhǎng)期以來(lái)，一方面由于新產(chǎn)品開發(fā)短期內(nèi)難以在市場(chǎng)上見(jiàn)成效，企業(yè)不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產(chǎn)品是服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)品，無(wú)法保護(hù)其專利，旅行社一旦新產(chǎn)品開發(fā)成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發(fā)者的利益受損。同時(shí)，旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的問(wèn)題還源于自身的缺陷。例如：a.市場(chǎng)定位不夠明晰；b.信息技術(shù)應(yīng)用不夠；c.經(jīng)營(yíng)理念落后，資金投入嚴(yán)重不足；d.高素質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才缺乏。

（五）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對(duì)策建議

1.創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延伸品牌。

2.充分認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品

是吸引游客的主要載體。第三，隨著人們對(duì)旅游產(chǎn)品需求出現(xiàn)多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化的趨勢(shì)，應(yīng)重視旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，開發(fā)出多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

3.加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說(shuō)，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

4.實(shí)效推廣創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是時(shí)效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計(jì)不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實(shí)效。第一，要善于“借勢(shì)”，充分利用社會(huì)對(duì)某些問(wèn)題的關(guān)注度和敏感性，力爭(zhēng)通過(guò)新聞或社會(huì)話題的方式來(lái)炒熱市場(chǎng)。如老齡游市場(chǎng)、學(xué)生修學(xué)游市場(chǎng)等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)、推廣等全部有實(shí)效。如深圳國(guó)旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險(xiǎn)旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作——選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設(shè)計(jì)、報(bào)廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動(dòng)、增值服務(wù)、報(bào)名咨詢、行前說(shuō)明會(huì)、行程中的觀念引導(dǎo)、途中分享會(huì)、凱旋總結(jié)會(huì)、攝影比賽、征文見(jiàn)報(bào)、精彩回放光碟等等，落實(shí)到每一個(gè)運(yùn)作層面和實(shí)施細(xì)節(jié)。多樣化的傳播方式，有實(shí)效的推廣策略，可

以形成一個(gè)綜合性計(jì)劃，使得旅游產(chǎn)品的推廣發(fā)揮最大的傳播效果。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導(dǎo)服務(wù)，利用模擬旅行社產(chǎn)品光盤進(jìn)行促銷，抓住老顧客進(jìn)行促銷；以質(zhì)取勝，建立穩(wěn)固的合同關(guān)系；建立風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗制度；做好旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作；加大對(duì)農(nóng)村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻(xiàn)

1.賀愛(ài)忠;簡(jiǎn)論旅行社名牌戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析與思考[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2005年02期

3.鄒宏霞;我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探討[J];經(jīng)濟(jì)地理;2008年06期

4.紀(jì)俊超;試論旅行社的危機(jī)管理[J];旅游科學(xué);2007年01期

第三篇：旅行社開發(fā)現(xiàn)狀分析

學(xué)號(hào)：

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

學(xué)院名稱：專業(yè)名稱：年級(jí)班別：

姓名：指導(dǎo)教師：

2012年06月

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

摘要：目前，在中國(guó)的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢(shì)，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。中國(guó)旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：旅行社產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 創(chuàng)新

前言

我國(guó)的旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)化進(jìn)程，已具相當(dāng)規(guī)模，積累了不少寶貴的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。但相對(duì)于國(guó)際同類企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面，中國(guó)的旅行社還存在著相當(dāng)大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準(zhǔn)確及時(shí)地把握住顧客需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，是我國(guó)旅行社業(yè)改變微利運(yùn)行狀態(tài)的有效手段，也是各旅行社實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)、保證或提升市場(chǎng)地位的良好途徑。

（一）旅行社產(chǎn)品定義

產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理便無(wú)從談起。旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：旅行社產(chǎn)品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動(dòng)過(guò)程中的需要，在勾描旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行加工后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。

（二）旅行社產(chǎn)品的屬性

1.旅行社產(chǎn)品的一般屬性

旅行社產(chǎn)品的一般屬性主要是由旅行社行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的特診所帶來(lái)的，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無(wú)形性；產(chǎn)品的體驗(yàn)性；產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。

2.旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性

由于旅行社產(chǎn)品是由單項(xiàng)產(chǎn)品及附近產(chǎn)品所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，那么旅行社產(chǎn)品就具有了一定程度的綜合性和對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品的依賴性。旅行社產(chǎn)品所具有的一般屬性和獨(dú)特屬性，是旅行社產(chǎn)品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏動(dòng)力，搭便車心理嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

從總體上看我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一，長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等，文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。旅行社應(yīng)如何以旅游市場(chǎng)需求新趨勢(shì)為導(dǎo)向，開發(fā)哪些順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，符合人們個(gè)性化發(fā)展的新旅游產(chǎn)品，已經(jīng)迫在眉睫。

（三）我國(guó)旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.低水平重復(fù)旅游線路,設(shè)計(jì)單一且層次低

我國(guó)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)現(xiàn)在還處于初級(jí)水平，大多表現(xiàn)為無(wú)差別、無(wú)特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國(guó)的旅行社為散客服務(wù)的系統(tǒng)功能欠缺，散客游產(chǎn)品比例很?。?產(chǎn)品以觀光為主，非觀光旅游產(chǎn)品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級(jí)階段，亟待開發(fā)；消費(fèi)檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很小。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國(guó)旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。同時(shí)也滋長(zhǎng)了旅游市場(chǎng)中的許多不規(guī)范行為，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

2.開發(fā)組織缺乏嚴(yán)格管理

新產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴(yán)格控制，才能提高成功率。目前我國(guó)旅行社在開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，既沒(méi)有專業(yè)的部門來(lái)負(fù)責(zé)，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過(guò)程中，各部門之間不能通力合作，導(dǎo)致效率低下，開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時(shí)機(jī)。

3.品牌意識(shí)淡漠

品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的王牌。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠(chéng)。對(duì)于購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，品牌可以幫助他們識(shí)別、選擇和評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個(gè)旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強(qiáng)旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.面臨信用危機(jī)

面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，部分中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著

嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

長(zhǎng)期以來(lái)，一方面由于新產(chǎn)品開發(fā)短期內(nèi)難以在市場(chǎng)上見(jiàn)成效，企業(yè)不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產(chǎn)品是服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)品，無(wú)法保護(hù)其專利，旅行社一旦新產(chǎn)品開發(fā)成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發(fā)者的利益受損。同時(shí)，旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的問(wèn)題還源于自身的缺陷。

（五）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對(duì)策建議

1.創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買旅游商品時(shí)，在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延伸品牌。

2.充分認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。

3.加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說(shuō)，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。

4.實(shí)效推廣創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是時(shí)效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計(jì)不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實(shí)效。第一，要善于“借勢(shì)”，充分利用社會(huì)對(duì)某些問(wèn)題的關(guān)注度和敏感性，力爭(zhēng)通過(guò)新聞或社會(huì)話題的方式來(lái)炒熱市場(chǎng)。如老齡游市場(chǎng)、學(xué)生修學(xué)游市場(chǎng)等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)、推廣等全部有實(shí)效。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導(dǎo)服務(wù)，利用模擬旅行社產(chǎn)品光盤進(jìn)行促銷，抓住老顧客進(jìn)行促銷；以質(zhì)取勝，建立穩(wěn)固的合同關(guān)系；建立風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗制度；做好旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作；加大對(duì)農(nóng)村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻(xiàn)

1.賀愛(ài)忠;簡(jiǎn)論旅行社名牌戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析與思考[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2005年02期

3.鄒宏霞;我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探討[J];經(jīng)濟(jì)地理;2008年06期

4.紀(jì)俊超;試論旅行社的危機(jī)管理[J];旅游科學(xué);2007年01期

第四篇：產(chǎn)品開發(fā)科·新產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告·

產(chǎn)品開發(fā)科·新產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告

產(chǎn)品名稱：XXX

一、簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)要介紹該產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、合金牌號(hào)等信息

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

簡(jiǎn)要介紹國(guó)內(nèi)外其他公司對(duì)于該產(chǎn)品的研究、開發(fā)情況

三、市場(chǎng)分析

簡(jiǎn)要介紹該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況、價(jià)格等信息

四、加工方法

簡(jiǎn)要介紹該產(chǎn)品現(xiàn)有加工方法的工藝路線、關(guān)鍵技術(shù)等，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)

五、可行性分析

簡(jiǎn)要介紹我公司開發(fā)該產(chǎn)品所需引進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)及技術(shù)難點(diǎn)等，并結(jié)合市場(chǎng)情況簡(jiǎn)要論述該產(chǎn)品開發(fā)的可行性

調(diào)研人：xxx

調(diào)研日期：201x.xx.xx

編寫要求：內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，建議不要超過(guò)3頁(yè)

第五篇：旅行社個(gè)性化產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)研究

旅行社個(gè)性化產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)研究

[摘 要]隨著全民旅行時(shí)代的到來(lái)，旅游市場(chǎng)進(jìn)入差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，旅行社紛紛改變戰(zhàn)略，除了傳統(tǒng)的觀光旅游和度假旅游，紛紛推出個(gè)性化的旅行產(chǎn)品，包括富有特色的相親游、親子游、定制游、深度游等，以便滿足不同消費(fèi)群體的需求。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，能否為旅游者提供符合其個(gè)性化需求的產(chǎn)品將成為旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能否站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵因素。旅行社產(chǎn)品個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)與提出了更高的要求。[關(guān)鍵詞]旅行社電子商務(wù);旅行社產(chǎn)品;策略

一 我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在中國(guó)旅游發(fā)展的歷史進(jìn)程中，2014年是一個(gè)辨識(shí)度極高的年份。36億的國(guó)內(nèi)旅游人次，1.09億的出境旅游人次，以及2萬(wàn)多已的消費(fèi)總額，標(biāo)志著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大眾化特征更加明顯，國(guó)際影響力更加彰顯。當(dāng)超過(guò)96%的境內(nèi)旅游，超過(guò)65%的出境旅游不再是跟團(tuán)，而是通過(guò)手機(jī)上的攻略完成出行和異地他鄉(xiāng)的旅游體驗(yàn)，明顯感覺(jué)到“我的行程我做主”的個(gè)性化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。以移動(dòng)通訊和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)進(jìn)步提高了產(chǎn)品信息成本和利潤(rùn)的透明度，采購(gòu)平臺(tái)的多樣化選擇，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的傭金盈利模式產(chǎn)生巨大的沖擊。高速公路網(wǎng)的完善和衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，讓旅游者自由行的成本不斷降低，加上經(jīng)濟(jì)型酒店，民宿客棧，百度地圖，打車軟件，定車服務(wù)，旅游越來(lái)越走向一個(gè)開放的體系。所以，旅行社在常規(guī)線路和低端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)不再存在。

二 旅行社未來(lái)出路

面對(duì)旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,不少人都認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)可能是小旅行社的終結(jié)者。但實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)將催生一大批新型的小旅行社,而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夾縫中毫無(wú)特色,僅靠低價(jià)格次服務(wù)混混的小旅行社。這主要是因?yàn)槿缃衤糜蔚纳⒖突?促使旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)超細(xì)分的發(fā)展趨勢(shì),超細(xì)分的旅游市場(chǎng)將使小旅行社可能利用某種規(guī)模小但有特色的旅游產(chǎn)品而生存下來(lái)。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的方便、快捷、廣泛和廉價(jià)的信息傳播將使小旅行社擁有與大旅行社同樣的非常廣闊的客源市場(chǎng)空間。當(dāng)然這也需要小旅行社能把握市場(chǎng)超細(xì)分的機(jī)遇,開發(fā)設(shè)計(jì)出適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的能吸引眼球的或符合某類人群消費(fèi)興趣的有個(gè)性、有特色的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

個(gè)性化產(chǎn)品是旅行社提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。目前，旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。加之市場(chǎng)法規(guī)缺失，企業(yè)規(guī)模、能力和實(shí)力相對(duì)偏弱，競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)上，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。旅行社要想生存和發(fā)展必須走差異化的經(jīng)營(yíng)之路。要精心策劃，整合資源，根據(jù)客戶的不同要求為其進(jìn)行特定的服務(wù)。旨在通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售。因此，個(gè)性化旅游產(chǎn)品是行業(yè)轉(zhuǎn)型必須面對(duì)和高度重視的問(wèn)題之一。如定制旅游、高端旅游。

2015年國(guó)慶黃金周三亞“一日游”訂購(gòu)消費(fèi)同比增長(zhǎng)30%，日均攬客1100余名，三亞周邊游、“一日游”、定制游等旅游產(chǎn)品備受中外游客熱捧。隨著個(gè)性化、多樣化旅游需求不斷攀升，三亞旅游積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。目前，三亞的“一日游”產(chǎn)品在開發(fā)“南山+天涯海角一日游”“蜈支洲島+南田溫泉一日游”等“一日游”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)特色玩海之旅、低空飛行體驗(yàn)之旅、夜游之旅等特色產(chǎn)品。同時(shí)，依托“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”，三亞涉旅企業(yè)開通萬(wàn)寧、陵水等地的“一日游”產(chǎn)品，引導(dǎo)游客體驗(yàn)三亞旅游藍(lán)綠互動(dòng)的旅游特色。在積極研發(fā)“一日游”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，三亞將周邊景區(qū)和市縣酒店作為驛站，讓游客在周邊市縣住上一晚，白天感受瓊南旅游人文自然之美，夜晚體驗(yàn)周邊市縣的美食、溫泉等特色資源，全方位感受大美瓊南的度假魅力。針對(duì)游客更為精細(xì)、個(gè)性、多樣的消費(fèi)需求，三亞在整合自身資源特色的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客對(duì)車輛、景區(qū)、酒店等不同旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求，將其有效整合打包，開發(fā)出系列自由、隨意的“半自助一日游”“一人成團(tuán)”“隨時(shí)發(fā)團(tuán)”等特色定制產(chǎn)品，全方位滿足不同消費(fèi)層次游客個(gè)性化消費(fèi)需求。

近期，眾信旅游旗下的高端旅行品牌“奇跡旅游”發(fā)布2015年高端旅行產(chǎn)品并宣布2015年眾信的高端旅游產(chǎn)品數(shù)量比去年有25%的增長(zhǎng)，產(chǎn)品預(yù)訂量上升50%。同時(shí)，凱撒，中青旅等旗下的高端旅游產(chǎn)品紛紛加碼出境游市場(chǎng)，預(yù)訂量持續(xù)增加。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高端旅游市場(chǎng)將成為傳統(tǒng)旅行社下一個(gè)掘金地。高端旅游市場(chǎng)的高利潤(rùn)是傳統(tǒng)旅行社與線上旅行社競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。相比較而言，傳統(tǒng)旅行社在高端旅游市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)更加明顯。因?yàn)槁糜螛I(yè)屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，歸根到底還是要回歸到線下的服務(wù)。特別是高端旅游產(chǎn)品，服務(wù)體驗(yàn)尤為重要，更加注重私密性以及服務(wù)品質(zhì)的高舒適度，在這方面，傳統(tǒng)旅行社擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。譬如：比起線上的交流，游客更愿意選擇面對(duì)面的門店式分享模式，旅行社服務(wù)人員可以隨時(shí)根據(jù)客人需求實(shí)時(shí)調(diào)整修改線路，在旅游過(guò)程中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的人性化服務(wù)也能最大化的體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)和情感交流。

三 對(duì)于旅行社有效運(yùn)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品的建議

個(gè)性化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不可以閉門造車，要讓游客充分廣泛參與個(gè)性化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比較，旅行社個(gè)性化產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)就是旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，個(gè)性化旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)要綜合市場(chǎng)資源配置與組合、旅游者個(gè)人時(shí)間安排、愛(ài)好等，選擇定制不同的工具、逗留時(shí)間、入住酒店的位置、星級(jí)、游覽景點(diǎn)及項(xiàng)目等諸多因素，設(shè)計(jì)出不同層次，不同價(jià)格、不同服務(wù)的旅游產(chǎn)品，游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合，使旅游者得到最大的選擇度和自由度。正式由于旅游者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等充分了解也廣泛認(rèn)可。一定意義上說(shuō)，個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是旅游產(chǎn)品旅游者和旅游產(chǎn)品旅行社共同推進(jìn)完成的活動(dòng)，因此，更具有靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.創(chuàng)新個(gè)性化旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷方式。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多，旅游社應(yīng)充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，同時(shí)還要密切注意網(wǎng)絡(luò)等新興媒體和渠道，適時(shí)利用新媒體、新渠道開展個(gè)性化旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來(lái)旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是面對(duì)外來(lái)的國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)必須具備的能力，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要因素之一。因?yàn)閭€(gè)性化旅游產(chǎn)品有網(wǎng)絡(luò)受眾存在很大的交集，兩者的資源整合，必定會(huì)取得積極效應(yīng)。因此，旅行社要竭盡全力，整合資源建立銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，快速?gòu)V泛提升自身以及產(chǎn)品的影響力和信譽(yù)度。

2.為旅游者定制化服務(wù)，服務(wù)更加精細(xì)化。個(gè)性化旅游產(chǎn)品的產(chǎn)生，是旅游者和旅行社全程合作的開始。因此，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成開始雙方就基本就產(chǎn)品特性、服務(wù)、價(jià)格等達(dá)成共識(shí)，雙方對(duì)個(gè)字的權(quán)利和義務(wù)都非常清楚，在旅游過(guò)程中可能地涉及到要素：吃、穿、住、行、游、娛、購(gòu)等都已有了充分的心理準(zhǔn)備，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導(dǎo)游的性別、年齡、能力、資質(zhì)等，按照合同約定，旅行社可以提供更加精細(xì)化旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，都可以使游客在自由組合中充分滿足其個(gè)性化的需求。減少了雙方糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了雙方正當(dāng)合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)客戶管理，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。從第一次合作開始，就要對(duì)所有客戶進(jìn)行調(diào)查分析、歸類管理。按照大客戶、團(tuán)體客戶、忠實(shí)客戶等進(jìn)行分類管理和維護(hù)，減少客戶叛逃率，穩(wěn)定客戶群體。在此基礎(chǔ)上，不斷開拓新客戶。同時(shí)，要從客戶利益出發(fā)，在確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷強(qiáng)化與客戶的溝通，及時(shí)掌握客戶新的需求。另外，要制定客戶激勵(lì)措施，讓利客戶，實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展成果，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳佳.進(jìn)入智慧旅游時(shí)代我國(guó)定制旅游發(fā)展探究[D].鄭州大學(xué),2014.[2]韓德瓊.個(gè)性化時(shí)代傳統(tǒng)旅行社高端產(chǎn)品創(chuàng)新研究[J].旅游縱覽(下半月),2015,03:72-73.[3]問(wèn)未.2015互聯(lián)網(wǎng)+旅行社Top100[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2015,19:40+42-43.[4]胡國(guó)琳.淺談旅行社提供個(gè)性化產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)思路[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2014,31:275.[5]李艷.淺析旅行社如何運(yùn)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2012,06:227.[6]嚴(yán)敏.旅行社服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D].華南理工大學(xué),2014.