第一篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)鞏固會(huì)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)鞏固會(huì)：五個(gè)思路下功夫

導(dǎo)讀：當(dāng)顧客以“簽單”、“交款”為主要標(biāo)志的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)束后，在正常情況下，顧客會(huì)自然地對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的自身行為冷靜下來(lái)，進(jìn)行審視或梳理。表現(xiàn)形式有，一在意產(chǎn)品的品質(zhì)，特別關(guān)注包括產(chǎn)品包裝在內(nèi)的所有細(xì)節(jié)，一旦有任何的小瑕疵，就會(huì)成為退貨的理由；二在意產(chǎn)品的服用效果，特別關(guān)注服用產(chǎn)品的感受，一旦出現(xiàn)自身感覺(jué)的異常反應(yīng)，就會(huì)成為退貨的借口；三在意產(chǎn)品的價(jià)值確認(rèn)，特別想了解其他購(gòu)買(mǎi)者的情況，與自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格、贈(zèng)品情況等對(duì)照比較，一旦出現(xiàn)稍微的差別，就會(huì)成為退貨的導(dǎo)火索。

當(dāng)顧客以“簽單”、“交款”為主要標(biāo)志的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)束后，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)鞏固會(huì)在正常情況下，顧客會(huì)自然地對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的自身行為冷靜下來(lái)，進(jìn)行審視或梳理。表現(xiàn)形式有，一在意產(chǎn)品的品質(zhì)，特別關(guān)注包括產(chǎn)品包裝在內(nèi)的所有細(xì)節(jié)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)一旦有任何的小瑕疵，就會(huì)成為退貨的理由；二在意產(chǎn)品的服用效果，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)特別關(guān)注服用產(chǎn)品的感受，一旦出現(xiàn)自身感覺(jué)的異常反應(yīng)，就會(huì)成為退貨的借口；三在意產(chǎn)品的價(jià)值確認(rèn)，特別想了解其他購(gòu)買(mǎi)者的情況，與自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格、贈(zèng)品情況等對(duì)照比較，一旦出現(xiàn)稍微的差別，就會(huì)成為退貨的導(dǎo)火索。

鞏固會(huì)的形式以座談會(huì)、茶話會(huì)、餐飲會(huì)為主，最好在公司會(huì)場(chǎng)進(jìn)行。鞏固會(huì)流程有歡迎儀式、顧客自我介紹、總經(jīng)理（代表）講話、專家講座、老顧客發(fā)言、小型補(bǔ)單或小單銷(xiāo)售。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)筆者在指導(dǎo)市場(chǎng)時(shí)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)常用的條幅是：顧客最關(guān)心的永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品效果；以效果為基礎(chǔ)，彰顯神奇；以案例為依據(jù)，實(shí)話實(shí)說(shuō)。在此，提醒沒(méi)有真實(shí)效果的產(chǎn)品千萬(wàn)不要做鞏固會(huì)，不然會(huì)自食其果。

主持人在歡迎顧客后，主持的要點(diǎn)是把顧客打開(kāi)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)消除陌生感與局促感，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)讓顧客進(jìn)入輕松快樂(lè)的氛圍中來(lái)。例如可以說(shuō)：“如果說(shuō)以前的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)你們是顧客的話，那現(xiàn)在的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)你們就是我們公司的家人，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員熱情地歡迎大家?回家?，現(xiàn)在，我?guī)ьI(lǐng)大家對(duì)我們這個(gè)大家庭進(jìn)行一個(gè)參觀……”

接著主持人引導(dǎo)顧客做自我介紹，內(nèi)容包括工作單位、家庭情況，特別是名字。引導(dǎo)顧客就自己的名字，編成故事情節(jié)，比比看看誰(shuí)的名字讓別人容易記下來(lái)，誰(shuí)的名字被記起住的次數(shù)多，誰(shuí)將是優(yōu)勝者，將得到贈(zèng)送的獎(jiǎng)品，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)把中老年朋友的表現(xiàn)欲釋放出來(lái)，使會(huì)場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)。

主持人在介紹總經(jīng)理的時(shí)候，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)一定讓顧客感覺(jué)到主持人和全體公司員工對(duì)總經(jīng)理特別的認(rèn)同，特別的喜歡，特別的崇拜。例如可以說(shuō)：“在生活中，他是我們的親大哥，我們只要有什么不開(kāi)心的事都愿意跟他說(shuō)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)他都很耐心地教導(dǎo)我們，幫助我們，跟他在一起，我們都有安全感；在工作中，他是我們的引路人，不管多么大的困難，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)他都保持著一顆積極向上無(wú)限樂(lè)觀的心，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)跟他在一起，我們都有使命感；他就是我們公司的總經(jīng)理……我們熱烈掌聲歡迎他！”

總經(jīng)理講話要點(diǎn)建議從三個(gè)方面講：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)一是創(chuàng)辦公司的動(dòng)機(jī)?？梢詮淖?/p>

己身邊親人的病痛講起，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)可以從當(dāng)前社會(huì)上病患者痛苦看病難看病貴講起，可以從社會(huì)養(yǎng)老現(xiàn)狀講起，引起顧客共鳴，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)讓顧客感知到公司老總是有愛(ài)心的人，有孝心的人，有社會(huì)責(zé)任感的人。二是創(chuàng)辦公司的辛酸?？梢詮膯T工服務(wù)過(guò)程中受到的種種不理解講起，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)可以從公司受到的社會(huì)不公正待遇講起，可以從起早貪黑勞動(dòng)強(qiáng)度大講起，讓顧客體會(huì)到公司為他們送好產(chǎn)品，送健康，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，付出了很大的犧牲。三是創(chuàng)辦公司的目標(biāo)。做最好的服務(wù)，做最好的產(chǎn)品，做最好的公司，為顧客提供更多的便利，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)解決顧客更多的問(wèn)題，做出承諾，公布自己的聯(lián)系方式，讓顧客感覺(jué)到公司員工，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地就在自己身邊。最后，別忘了對(duì)大家持續(xù)服務(wù)做出鄭重承諾，對(duì)大家的支持表示感謝！總經(jīng)理要與每一個(gè)顧客進(jìn)行擁抱！因?yàn)?，擁抱是一種強(qiáng)大的力量，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)擁抱可以在最短的時(shí)間內(nèi)拉近與顧客的距離，感動(dòng)顧客，融化顧客，把顧客培訓(xùn)成公司的忠誠(chéng)奉獻(xiàn)者。

主持人介紹專家時(shí)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)要保證專家的所有資料是真的。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)專家最好有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)可以從疾病的角度對(duì)顧客進(jìn)行有效的咨詢服務(wù)。專家講座的重點(diǎn)是產(chǎn)品研發(fā)單位、產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào)、產(chǎn)品主要成分、產(chǎn)品作用機(jī)理、產(chǎn)品適應(yīng)人群、產(chǎn)品服用方法、產(chǎn)品服用過(guò)程中注意事項(xiàng)、產(chǎn)品調(diào)整反應(yīng)、全國(guó)各地有效案例。鞏固會(huì)上專家講座要客觀，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)要從疾病的角度進(jìn)行科學(xué)的解釋，更多老年人身體上正在發(fā)生的慢性疾病是無(wú)法“根治”的，要從“控制癥狀”的角度和“減少痛苦”的角度來(lái)提醒顧客，更要從概率的科學(xué)理論上講可能出現(xiàn)的差異個(gè)案，特別有意識(shí)地降低顧客的期望值，這是預(yù)防顧客退貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

主持老顧客發(fā)言，顧客要事先在 “發(fā)言思路”上進(jìn)行有效引導(dǎo)，顧客發(fā)言要有條理、有層次，服務(wù)于增強(qiáng)新進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)服務(wù)的信心?？梢詮囊韵挛鍌€(gè)思路下功夫：

思路一，從感覺(jué)的療效上講。

原來(lái)我也是懷疑的，就是抱著試試看的態(tài)度，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)了一年的產(chǎn)品，按照服務(wù)人員提供的服用方法，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)不到一個(gè)月的時(shí)間，就感覺(jué)到了身體的變化。比如說(shuō)，原來(lái)是不容易入睡的，睡眠很輕容易醒，醒來(lái)再難以再入睡，吃完產(chǎn)品后，一下子睡好了，一覺(jué)睡到大天亮，這一睡得好啊，精神狀態(tài)也好了；比如說(shuō)，原來(lái)我從一樓上到五樓的家里，喘得不行，有時(shí)候歇三回都上不去，渾身無(wú)力沒(méi)有精神頭兒，吃完產(chǎn)品后，我現(xiàn)在拎著一桶花生油一口氣上到五樓，感覺(jué)有使不完的勁，這精神頭兒一好，就感覺(jué)到哪兒都沒(méi)毛病了，一下了年輕了好多歲。

思路二，從事實(shí)療效上講。

我是單位的王書(shū)記推薦我吃的，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)他給我講這是中國(guó)科學(xué)院1805課題組唯一研發(fā)出品的產(chǎn)品，品質(zhì)信得過(guò)，效果有保證。我就沒(méi)怎么多想，習(xí)慣性地按領(lǐng)導(dǎo)的要求買(mǎi)了一年的產(chǎn)品。比如說(shuō)，原來(lái)我大便不成形，嘩啦一大片，上廁所有時(shí)候就得以最快的速度去，稍慢一點(diǎn)就拉褲子里了，腸鏡檢查了沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么病變，吃了多少種消炎藥都效果不大，吃完產(chǎn)品后，大便成形了，再也不拉稀水了，顏色也很好；比如說(shuō)，原來(lái)我的血壓高，高壓高到160，低壓120，各種降壓藥都用過(guò)了，控制的效果都不好，最近又發(fā)現(xiàn)左心室肥大，有室早現(xiàn)象。血壓控制不好，自己擔(dān)心病發(fā)癥的發(fā)生，家里人也很著急，恰好中國(guó)科學(xué)院1805的博士生們來(lái)介紹殼寡糖在人類(lèi)身體健康方面的應(yīng)用，科學(xué)院的科技工作者多權(quán)威啊，人家講了，這是幾代科學(xué)家對(duì)國(guó)家對(duì)民族的畢生奉獻(xiàn)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)家重大科技成果項(xiàng)目，用殼寡糖來(lái)控制血壓還沒(méi)有任何副作用，我就購(gòu)買(mǎi)了一年的產(chǎn)品，現(xiàn)在吃到了第四個(gè)月的時(shí)候，高壓已經(jīng)到了130左右，低壓從來(lái)沒(méi)有高到100，我很開(kāi)心啊。

思路三，從調(diào)整反應(yīng)的角度講。

我這個(gè)人吃什么都容易過(guò)敏，一到春天我都害怕，戴口罩，不敢到花花綠綠的地方去。吃這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我就很擔(dān)心。中國(guó)科學(xué)院1805課題組的博士們說(shuō)，久康奇善殼寡糖是唯一一個(gè)由他們研制出品的寡糖產(chǎn)品，是全中國(guó)殼寡糖樣品標(biāo)準(zhǔn)的提供者。殼寡糖的聚合度和分子量都是全世界最好的，屬于醫(yī)藥級(jí)的高品質(zhì)殼寡糖，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象。我就很放心地去吃，吃的過(guò)程中，的確沒(méi)有出現(xiàn)什么過(guò)敏癥狀。但是，我有一個(gè)階段，大概七八天的時(shí)間里，大便特別的黑特別的臭，放個(gè)屁恨不得全家人都知道，一上廁所我女兒就趕緊點(diǎn)香。公司的專家告訴我說(shuō)，殼寡糖是動(dòng)物性纖維，促進(jìn)腸子蠕動(dòng)，就“排毒反應(yīng)”，是個(gè)好事情，現(xiàn)在這種情況沒(méi)有了。

思路四，從員工服務(wù)的角度講。

我是公司的老客戶了，5個(gè)年頭了吧，公司介紹的產(chǎn)品我一直在用。因?yàn)閷?duì)公司，對(duì)總經(jīng)理，對(duì)專家的信任，我的身體也得到了回報(bào)，幾年來(lái)我從來(lái)沒(méi)有住過(guò)院，血壓、血糖都控制在正常范圍內(nèi)，前幾天單位體檢，給我聽(tīng)診的大夫講，我的心臟功能很好，快七十了幾乎沒(méi)有心衰癥狀，我很知足，真值了。在中國(guó)最高的科技代表那是中國(guó)科學(xué)院，中國(guó)科學(xué)院1806課題組的研發(fā)出品的殼寡糖，這個(gè)跟“提供原料”或“技術(shù)支持”的其它殼寡糖產(chǎn)品有著很大的區(qū)別，年紀(jì)大了不能糊涂，更應(yīng)當(dāng)講科學(xué)，科學(xué)容不得半點(diǎn)馬虎，我信任中國(guó)科學(xué)院的杜昱光教授，我見(jiàn)過(guò)他，人家說(shuō)話多嚴(yán)謹(jǐn)啊。公司跟中國(guó)科學(xué)院1805課題組合作后，那是真的找到了好療效的產(chǎn)品，真的找到了科技的大靠山，我替你們高興。我不需要你們到我家打掃衛(wèi)生，買(mǎi)菜做飯，這種服務(wù)不能真正地感動(dòng)我，你們引進(jìn)了最好的產(chǎn)品，對(duì)我們中老年的身體有真正的幫助，才叫最好的服務(wù)。我支持你們，感謝你們！

思路五，從公司活動(dòng)的角度講。

我喜歡參加公司組織的活動(dòng)，有學(xué)習(xí)知識(shí)的，有表演節(jié)目的，有近郊游玩的，有生態(tài)旅游的，真是豐富多彩。在公司能夠買(mǎi)到中國(guó)科學(xué)院1805課題組研發(fā)出品的好產(chǎn)品，讓我有了好身體；通過(guò)參加公司一系列的活動(dòng)，讓我有了好心情?，F(xiàn)在，我的晚年生活再也不孤單，再也不寂寞了，認(rèn)識(shí)了很多好朋友，很開(kāi)心很快樂(lè)。總經(jīng)理說(shuō)等到天再熱點(diǎn)了，公司要組織我們到大連去旅游，聽(tīng)到這個(gè)消息我就介紹了好幾位老伙伴過(guò)來(lái)。大連，空氣好，環(huán)境好，文明程度高，多好啊！還可以到中國(guó)科學(xué)院1805課題組去參觀，坐到中國(guó)科學(xué)院科學(xué)家發(fā)布最新科研成果的報(bào)告廳里聽(tīng)真正的教授講課，那是什么樣的待遇啊，想想就得勁，想想就光榮。對(duì)了，再買(mǎi)多少產(chǎn)品可以有大連去的資格??？我一定要去！

主持人引導(dǎo)顧客進(jìn)行有目的方向性很強(qiáng)的發(fā)言，最后落到發(fā)言顧客主動(dòng)為了一個(gè)“利益點(diǎn)”去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，順勢(shì)宣布優(yōu)惠政策。鞏固會(huì)上對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)、猶豫不決的顧客進(jìn)行有效銷(xiāo)售，對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)大單的顧客再補(bǔ)小單；對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)小單的顧客補(bǔ)到大單。

鞏固會(huì)就是要在顧客完成購(gòu)買(mǎi)行為，在自身理性判斷購(gòu)買(mǎi)行為的階段，幫助顧客再次認(rèn)識(shí)企業(yè)確認(rèn)企業(yè)的高度、再次認(rèn)識(shí)產(chǎn)品確認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值，了解產(chǎn)品服用方法正確對(duì)待服用階段可能出現(xiàn)的調(diào)整反應(yīng)，堅(jiān)定顧客對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的信心，讓顧客放心、安心，減少退貨，對(duì)顧客加深感情繼續(xù)教育，有利于市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。特別提醒的是：只有顧客再買(mǎi)貨才是對(duì)顧客最好的鞏固和維護(hù)。

第二篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)-文化營(yíng)銷(xiāo),你會(huì)嗎？

會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)！

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)-文化營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì)嗎？

文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)》

好的營(yíng)銷(xiāo)模式是能夠順應(yīng)時(shí)代大潮流，快速產(chǎn)生銷(xiāo)量，并得到大眾的認(rèn)可和贊同。文化營(yíng)銷(xiāo)，一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，由于產(chǎn)生銷(xiāo)量于無(wú)形，能夠幫助企業(yè)快速積累財(cái)富，已經(jīng)引起有先見(jiàn)的企業(yè)家的關(guān)注和嘗試。

和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，文化營(yíng)銷(xiāo)更符合東方禮儀，顧客很少有抗拒心理，操作起來(lái)更輕松。我長(zhǎng)期從事醫(yī)藥保健品和醫(yī)療器械的運(yùn)作，近年來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中融入文化營(yíng)銷(xiāo)新理念，感覺(jué)文化營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，投入更少，回報(bào)更持久。茲就我的粗淺體會(huì)做一陳述，冀望能拋磚引玉，有益于廣大營(yíng)銷(xiāo)工作者和企業(yè)家。

什么是文化營(yíng)銷(xiāo)？

文化這東西說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)玄。很多人認(rèn)為文化是藏在骨子里的東西，沒(méi)辦法拿出來(lái)使用，更別說(shuō)用來(lái)應(yīng)用到實(shí)實(shí)在在的營(yíng)銷(xiāo)上了。其實(shí)不然，文化營(yíng)銷(xiāo)操作起來(lái)不復(fù)在，它就是把大眾公認(rèn)的文化理念通過(guò)特定的營(yíng)銷(xiāo)方式傳播，引起顧客共鳴。

文化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)每個(gè)人都有吸引力。每個(gè)人都有自己對(duì)文化的認(rèn)知。不管什么文化層次的人，都會(huì)不由自主地仰慕文化，有對(duì)文化的強(qiáng)烈渴求。也就是說(shuō)：其實(shí)每個(gè)人都在骨子里對(duì)文化膜拜有加。這與文化層次高低無(wú)關(guān)。高明的市場(chǎng)運(yùn)作者，就是充分利用文化的特點(diǎn)，巧妙地推廣自己的思想或產(chǎn)品。

文化營(yíng)銷(xiāo)要落到實(shí)處，需要做好三點(diǎn)：塑造能吸引顧客的好故事、用文化手段收集顧客資源、提供有吸引力的文化回報(bào)措施凝聚顧客。

文化營(yíng)銷(xiāo)的核心是感人的故事

為什么有的產(chǎn)品和企業(yè)如過(guò)眼云煙，花費(fèi)很大的力氣，卻難以在大眾（更確切地說(shuō)是消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者）心中留下任何印象？而有的產(chǎn)品和企業(yè)歷經(jīng)歲月的洗禮，卻在人的心中能夠留下不可磨滅的記憶？這和運(yùn)營(yíng)著會(huì)不會(huì)塑造故事，故事是否有感染力有關(guān)。

1任何能夠在無(wú)盡的歲月后給人留下深刻記憶的事物，一定有一個(gè)讓人難以忘懷的故事。文化營(yíng)銷(xiāo)的核心就是塑造感人的故事。

一個(gè)巧妙的“好”故事，它讓客戶購(gòu)買(mǎi)得益不止于物質(zhì)層面，它也不僅僅能推動(dòng)銷(xiāo)售，而且能成為銷(xiāo)售中的附加值部分，極大地加深了產(chǎn)品與客戶之間的良性情緒互動(dòng)，提升客戶的滿意度，讓客戶的忠誠(chéng)行為成為可能性。

一個(gè)感人的故事都有歷史沉淀和深厚的文化背景。在這種情境下，故事緊鎖產(chǎn)品“靈魂”----精神特質(zhì)，可以在文化層面上不斷進(jìn)行深化渲染，賦予產(chǎn)品更深入的意義。讓客戶覺(jué)得擁有了商品就等于擁有了某種自己所期望的生活方式、精神特質(zhì)，從而產(chǎn)生商品實(shí)體以外的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、精神需求。并將這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、精神需求傳播給周?chē)娜?，形成一道無(wú)形的傳播網(wǎng)。

文化營(yíng)銷(xiāo)能更好地收集到優(yōu)質(zhì)顧客

顧客資源的有效收集是各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一直頭痛的難題，不管是狂轟濫炸的媒體廣告、還是任勞任怨的面對(duì)面推銷(xiāo)，消費(fèi)者都不屑一顧。顧客資源的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售結(jié)果有明顯的影響。如果顧客資源不好，員工需要花費(fèi)很大精力在顧客的分類(lèi)和篩選上。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式精準(zhǔn)度不高，意向顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣極低，顧客素質(zhì)也良莠不齊。

顧客對(duì)產(chǎn)品不感冒，主要是營(yíng)銷(xiāo)手段太赤裸、太直接，讓人一眼看透。消費(fèi)者的第一感覺(jué)就是他們?cè)谙蛭彝其N(xiāo)產(chǎn)品，我得扎緊我的口袋，免得上當(dāng)。

我們?cè)谶\(yùn)作醫(yī)藥保健品和醫(yī)療器械的過(guò)程中，很明顯地感覺(jué)到顧客的這種心理抗拒。在2003年之前，我們一直是用廣告炒作來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，那時(shí)候顧客對(duì)廣告還是比較認(rèn)可，只要廣告內(nèi)容有吸引力，銷(xiāo)量肯定能上去。2003年以后，老百姓對(duì)廣告已經(jīng)很麻木，任你天花亂墜，他自巍然不動(dòng)。從2003年以后，我們轉(zhuǎn)型到以服務(wù)為主的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式。走過(guò)了一段傳統(tǒng)廣告炒作和會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式的四不像結(jié)合之后，我們逐漸轉(zhuǎn)向以文化滲透為主文化營(yíng)銷(xiāo)模式。

在做會(huì)銷(xiāo)的初期，我們一般用發(fā)傳單、郵夾報(bào)、社區(qū)搞科普、打電話等方式邀請(qǐng)顧客，這些方法不但需要耗費(fèi)大量人力物力，而且顧客很反感，投訴率也較高。后來(lái)，我們以養(yǎng)生文化為突破口，通過(guò)在共同場(chǎng)合免費(fèi)傳授古老的養(yǎng)生文化和養(yǎng)生功法來(lái)收集新顧客，顧客都樂(lè)于接受。采用文化營(yíng)銷(xiāo)模式后，客戶資源源源不斷，宣傳成本反而降低了很多。

文化營(yíng)銷(xiāo)更能凝聚顧客

在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的流失數(shù)量和流失速度令人吃驚。最主要的原因是企業(yè)沒(méi)有深度的企業(yè)文化內(nèi)涵，企業(yè)或其產(chǎn)品沒(méi)有足夠的凝聚力，從而使顧客失去了信任。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式只著眼于產(chǎn)品的直接功能，賣(mài)電腦的只在乎顧客對(duì)電腦的性能的反饋，賣(mài)保健品的只關(guān)心顧客的身體狀況。而實(shí)際上，顧客的需求是多種多樣的，單純的功能服務(wù)滿足不了顧客的需求。人有多種心，健康心、滿足心、虛榮心、助人心……數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)品的功能只能滿足顧客的一些基本需求，當(dāng)其它企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的功能更優(yōu)異的時(shí)候，你的顧客可能就會(huì)和你說(shuō)再見(jiàn)。

文化營(yíng)銷(xiāo)的涉及面更廣，能滿足顧客的多種需求，對(duì)顧客的凝聚力強(qiáng)。在文化營(yíng)銷(xiāo)的氛圍下，顧客和公司不僅僅是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，顧客不但愿意自動(dòng)接收現(xiàn)有產(chǎn)品以外的其它東西，而且愿意主動(dòng)幫忙介紹新顧客，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)鏈更大更廣。

文化營(yíng)銷(xiāo)有利公司持久發(fā)展

“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，你方唱罷我登場(chǎng)?！边@句話已經(jīng)成了營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。

企業(yè)為何總是曇花一現(xiàn)，難有持續(xù)性的發(fā)展。主要是企業(yè)的沒(méi)辦法吸引員工，員工工作缺乏積極性，得過(guò)且過(guò)，難以形成超強(qiáng)戰(zhàn)斗力。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種局面，歸根結(jié)底還是由于企業(yè)沒(méi)有自己獨(dú)特的核心價(jià)值，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工認(rèn)同的和共同擁有的核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為方式。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使本企業(yè)內(nèi)部員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，還可以吸引企業(yè)之外的人（顧客）來(lái)為本企業(yè)效力，從而形成更優(yōu)越更穩(wěn)定更廣闊的傳播網(wǎng)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提高和公司的持續(xù)發(fā)展。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?cè)谙M(fèi)物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重文化形態(tài)產(chǎn)品的消費(fèi)，企業(yè)最大的效益是由文化創(chuàng)造的，文化營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，利用文化力來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，更能推動(dòng)企業(yè)持久發(fā)展。

在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)河中，文化營(yíng)銷(xiāo)還是一個(gè)新生的事物，但是它彰顯出的價(jià)值卻是光芒萬(wàn)丈。文化不是一個(gè)固定的概念，不是書(shū)本上的說(shuō)辭，更不是企業(yè)的粉飾品。有人很迷茫，文化如此高深，想弄文化營(yíng)銷(xiāo)都不知道從哪里下手。萬(wàn)般皆文化，只要企業(yè)主有踏踏實(shí)實(shí)為顧客和企業(yè)服務(wù)的行動(dòng)，不做作、不虛偽、不忽悠、不欺騙，用一片真誠(chéng)之心對(duì)待世界，離文化營(yíng)銷(xiāo)就不遠(yuǎn)了。文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)》

第三篇：月度營(yíng)銷(xiāo)專題會(huì)會(huì)議流程

國(guó)海大酒店管理系統(tǒng)（2012）

月度營(yíng)銷(xiāo)專題會(huì)會(huì)議流程

文號(hào)：

一、會(huì)議宗旨：

1、總結(jié)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作落實(shí)情況。

2、通過(guò)各部門(mén)的總結(jié)匯報(bào)，使各部門(mén)之間相互溝通、分享和學(xué)習(xí)。

3、擬定下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作綱要、工作指標(biāo)和工作調(diào)度。

二、參加人員：

邀請(qǐng)總公司業(yè)務(wù)副總等參加。

酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、一線部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部全體工作人員。

三、召開(kāi)時(shí)間：

每月月末前3天。

四、會(huì)議地點(diǎn)：

三樓小會(huì)議室

五、主持人：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

六、會(huì)議流程及內(nèi)容：

1、由各個(gè)營(yíng)運(yùn)部門(mén)按照表格和要求匯報(bào)本部門(mén)當(dāng)月的工作情況。

2、由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況做工作匯報(bào)。

3、由質(zhì)檢部匯報(bào)對(duì)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)檢情況。

4、由酒店總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)工作做小結(jié)性評(píng)價(jià)。

5、由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做下月酒店?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃和策劃方案的計(jì)劃。

6、由各部門(mén)經(jīng)理就營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提交的各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行討論。

7、由酒店總經(jīng)理做下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的布置和安排。

8、會(huì)議結(jié)束

七：相關(guān)說(shuō)明：

國(guó)海大酒店管理系統(tǒng)（2012）

1、各部門(mén)的工作匯報(bào)基礎(chǔ)要求文字性。最好以投影的形式召開(kāi)。

2、因?yàn)椴皇窃履?，所以各?xiàng)匯報(bào)以營(yíng)銷(xiāo)策劃、客服保障和營(yíng)業(yè)推廣為主線。

3、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)方案的推動(dòng)、本月新增客戶情況、客戶流失情況，及本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、應(yīng)收款余額等。

4、客房部經(jīng)理側(cè)重銷(xiāo)售額、平均房?jī)r(jià)、出租率、客訴率、處理率、重大投訴解決情況分享等。

5、餐飲部經(jīng)理側(cè)重銷(xiāo)售額、人均消費(fèi)、上座率、客訴、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)業(yè)推廣等。

6、行政總廚（副總）側(cè)重品項(xiàng)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、菜品投訴率、新品創(chuàng)新等。

7、財(cái)務(wù)經(jīng)理確保數(shù)字的有效性。

8、質(zhì)檢人員側(cè)重質(zhì)檢工作的跟進(jìn)性。

9、酒店總經(jīng)理側(cè)重對(duì)結(jié)果的考評(píng)和決策性指導(dǎo)。

10、辦公室人員側(cè)重會(huì)議紀(jì)要的整理和下發(fā)。

八、會(huì)議紀(jì)律：

1、參會(huì)人員必須提前10分鐘到場(chǎng)，如有特殊情況不能參加者，需提前一天以

上向主持人請(qǐng)假，并安排其他管理人員參加會(huì)議。

2、參會(huì)人員必須著工裝，帶筆記本、筆、及相關(guān)報(bào)表等資料。

3、會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙。

4、手機(jī)要調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)，會(huì)議期間需接聽(tīng)電話時(shí)要征得主持人統(tǒng)一方可到會(huì)場(chǎng)

外接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)間要控制在3分鐘內(nèi)。

八、附：

相關(guān)表格

第四篇：會(huì)銷(xiāo),會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),讀書(shū)會(huì)流程

1、歡迎；

2、游戲（馮3漢福達(dá)平）；

3、抽獎(jiǎng)（所有到會(huì)的5個(gè)5個(gè)叫名字）

4、前三名頒獎(jiǎng)（三、二、一）；

5、講幻燈；

A、報(bào)紙發(fā)講

B、看“進(jìn)一步開(kāi)展”

C、看‘三進(jìn)視頻’

D、敬老月紅腦文件（看講）

E、一元助老單頁(yè)（發(fā)講）

F、展示錢(qián)幣冊(cè)看視頻

G、老年保健醫(yī)學(xué)展示

H、論文集展示

I、消費(fèi)日?qǐng)?bào)

J、看簡(jiǎn)報(bào)李深講話（3-5分鐘）

6、讀衛(wèi)士

7、講控油壺（發(fā)單頁(yè)說(shuō)明一會(huì)的出門(mén)禮品）

8、講生命之光

9、講答過(guò)題者并參加過(guò)大會(huì)者可獲得錢(qián)幣冊(cè)。

第五篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

簡(jiǎn) 介

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要組成內(nèi)容，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是一種借助和利用會(huì)議，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的原理、方法，而創(chuàng)新性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式或模式。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)指通過(guò)尋找特定顧客，通過(guò)親情服務(wù)和產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是對(duì)目標(biāo)顧客的鎖定和開(kāi)發(fā)，對(duì)顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識(shí)，以專家顧問(wèn)的身份對(duì)意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷(xiāo)售。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)屬于單層直銷(xiāo)，目前名稱還不統(tǒng)一，有稱科普(體驗(yàn))營(yíng)銷(xiāo)的，又稱數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的，又稱請(qǐng)親（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)

或顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的，不一而足。其中，用的最多的是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。但不管名稱如何，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)人自改革開(kāi)放以來(lái)，結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)造的、有著巨大銷(xiāo)售力的銷(xiāo)售武器之一。

一、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)自身、內(nèi)在的規(guī)律，需要我們?nèi)シ治觥⒄莆蘸瓦\(yùn)用。精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明歸納的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，有以下七個(gè)：

1、文化性強(qiáng)；

2、概念性強(qiáng)；

3、戰(zhàn)略性強(qiáng)；

4、針對(duì)性強(qiáng)；

5、有效性強(qiáng)；

6、滲透性強(qiáng)；

7、聚焦性強(qiáng)；

8、傳播性強(qiáng)。

二、會(huì)議的分類(lèi)：

（一）按會(huì)議內(nèi)容分：

1、有影響力的行業(yè)和專業(yè)展銷(xiāo)會(huì)；

2、有社會(huì)影響力的專題研討會(huì)；

3、有社會(huì)影響力的節(jié)會(huì)；

4、大型人才招聘會(huì)；

5、單位內(nèi)部工作會(huì)議（含培訓(xùn)會(huì)）；

6、聯(lián)誼會(huì)。

（二）按會(huì)議的主體分：

1、主辦的會(huì)議

2、參加的會(huì)議

3、合辦、承辦、贊助的會(huì)議？

三、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的主要工作內(nèi)容：

1、優(yōu)選會(huì)議；

2、確立會(huì)議和會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的主題和目的；

3、會(huì)前的潤(rùn)色宣傳工作；

4、撰寫(xiě)和展示廣告語(yǔ)；

5、會(huì)前的各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作；

6、接站工作；

7、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；

8、企業(yè)形象展示；

9、撰寫(xiě)新聞稿件，及時(shí)發(fā)表；

10、會(huì)議禮品的確立和贈(zèng)送；

11、客戶信息的搜集、整理。

四、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)將用到的五種常用方法：

1、綜合法或歸類(lèi)法；

2、嫁接法；

3、類(lèi)比法；

4、延伸法；

5、逆向思維法。

五、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要重點(diǎn)把握好宣傳工作：

1、創(chuàng)意撰寫(xiě)、展示有特點(diǎn)的廣告語(yǔ)；

2、撰寫(xiě)、發(fā)表新聞稿件：

（1）會(huì)前的鋪墊性和造勢(shì)宣傳；

（2）會(huì)中的無(wú)聲勝有聲的宣傳； 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的前身

會(huì)議 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

營(yíng)銷(xiāo)的前身就是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)分室內(nèi)與室外，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)就是室內(nèi)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，室內(nèi)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)具體講是把消費(fèi)者從室外請(qǐng)進(jìn)室內(nèi)進(jìn)行直銷(xiāo)的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程的的演變是由于市場(chǎng)環(huán)境的變化而來(lái)的。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的演變條件是在市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化，行業(yè)制約力強(qiáng)化，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)矛盾重重時(shí)所自由壓縮而成，一般發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)銷(xiāo)售后，也出現(xiàn)了我們?nèi)缃竦匿N(xiāo)售局面，既然產(chǎn)生直銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)屬于這樣的范疇。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)

會(huì)議營(yíng)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍

銷(xiāo)的切入點(diǎn)在于消費(fèi)與市場(chǎng)已經(jīng)飽和，但產(chǎn)品適合于推廣，功效能夠接受考驗(yàn)，就從現(xiàn)有的市場(chǎng)已經(jīng)在運(yùn)作的企業(yè)與產(chǎn)品來(lái)看，比較能夠有支撐的當(dāng)數(shù)功能性的保健品，比如能夠解決睡眠等。而一般的免疫調(diào)節(jié)產(chǎn)品就不適應(yīng)，這與我們操作的市場(chǎng)消費(fèi)心理有關(guān)，如果條件具備，運(yùn)作會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)就輕松些，成功的機(jī)會(huì)就比較大。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的目的

1、集中目標(biāo)顧客，現(xiàn)身說(shuō)法，制造銷(xiāo)售熱潮。

2、產(chǎn)生階段銷(xiāo)量最大化。

3、和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。

4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。如何運(yùn)作會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)議

醫(yī)藥保健品

營(yíng)銷(xiāo)也叫數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，基本的要素也分三塊：會(huì)議之前；會(huì)議之中；會(huì)議之后。

會(huì)議之前是收集消費(fèi)者名單,將適合自己產(chǎn)品功效的消費(fèi)者通過(guò)不同渠道收集，要求名單真實(shí)、客觀、實(shí)用，收集完名單后，確定時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中間部分的準(zhǔn)備工作，比如現(xiàn)場(chǎng)部分的布置、控制與實(shí)施，之后，將名單根據(jù)不同的狀況進(jìn)行分類(lèi)處理，然后通知消費(fèi)者到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

會(huì)議之中是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，盡最大的效能去激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，具體的做法與一般活動(dòng)差不多，要根據(jù)企業(yè)文化、產(chǎn)品功效、服務(wù)對(duì)象、環(huán)境因素等等的改變而靈活運(yùn)用。

會(huì)議之后是將活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行再次篩選，確定名單的有效性，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作是必要的前期準(zhǔn)備，通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大宣傳途徑與宣傳范圍。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的利弊

會(huì)議營(yíng) 銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)的利弊主要體現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)本身上，因?yàn)闀?huì)議營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍比較大，包括事件營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等等諸多營(yíng)銷(xiāo)范疇，要求相對(duì)比較高，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的操作失誤都將是成功的絆腳石，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是眾多營(yíng)銷(xiāo)的合練，利在于會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)使銷(xiāo)售環(huán)節(jié)加快，周轉(zhuǎn)便利，是直接產(chǎn)生銷(xiāo)售利潤(rùn)的最佳途徑，弊是多功能營(yíng)銷(xiāo)的員工素質(zhì)與法規(guī)的銜接工作，這是一項(xiàng)非常重要的工作，直接影響銷(xiāo)售與市場(chǎng)的順利與否！會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的真正意義

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)看起來(lái)是十分簡(jiǎn)單，用通俗的話講就是多功能營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊非常大，也產(chǎn)生積極影響，如何使用？如何管理？員工素質(zhì)？環(huán)境預(yù)測(cè)？外聯(lián)關(guān)系？這些都是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)必須解決的問(wèn)題，如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，就不要使用這樣的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，否則破壞性也比較大。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的真正意義在于銷(xiāo)售與渠道、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、銷(xiāo)售與各方利益關(guān)系的客觀綜合效能的最大化。是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的有效途徑，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等于是高科技下的航空母艦，對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的作用可想而知。成本營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)今銷(xiāo)售中最大的問(wèn)題，利益的回報(bào)是這個(gè)行業(yè)要求比較高的現(xiàn)象，可以通過(guò)理解與實(shí)踐，也可以借鑒成功企業(yè)的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式，分析其中的利弊，從而真正意義上用好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)步驟

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)可分為三個(gè)步驟：

第一步：廣泛搜集特定消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

通過(guò)各種渠道收集消費(fèi)者信息，這些信息包括：消費(fèi)者姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭收入、健康狀況等，建立消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類(lèi)，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。

消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息搜集的渠道：

A、熟人。如親戚、朋友、同事、鄰居等。

B、通過(guò)熟人轉(zhuǎn)介紹。

C、陌生拜訪。

D、通過(guò)各種活動(dòng)搜集。

E、社區(qū)推廣搜集顧客檔案。

F、專柜或銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料。

G、活動(dòng)促銷(xiāo)所登記的顧客資料。

H、聯(lián)誼會(huì)、科普講座所搜集的顧客資料。

顧客資料搜集完成后，要對(duì)顧客資料進(jìn)行分析，找出準(zhǔn)顧 客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。

第二步：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的組織實(shí)施。

確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)后，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群發(fā)出邀請(qǐng)。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)主要以服務(wù)為主，以健康保健理念的宣傳，免費(fèi)的健康咨詢、診斷以及消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)來(lái)吸引目標(biāo)人群參加；通過(guò)專家的推薦，使用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品良好效果的現(xiàn)身說(shuō)法以及業(yè)務(wù)員一對(duì)一的溝通，來(lái)促成銷(xiāo)售。

第三步：跟蹤服務(wù)。對(duì)購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)使用，并對(duì)使用前后的效果進(jìn)行比較，形成良好的口碑宣傳。對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行繼續(xù)跟蹤，通過(guò)一對(duì)一的溝通，消除其顧慮，促成銷(xiāo)售。

企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人為了賺取利潤(rùn)、吸引目光、推銷(xiāo)自己，不惜利用一切營(yíng)銷(xiāo)手段。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況，一個(gè)有效的途徑就是利用會(huì)議、論壇、研討會(huì)或展會(huì)等來(lái)進(jìn)行，即通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的方式。通過(guò)這種方式，可以有效的把企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的觀點(diǎn)、理念、行為乃至產(chǎn)品傳播給受眾，從而達(dá)到提高自身知名度、樹(shù)立自身形象和增加產(chǎn)品銷(xiāo)量的目的。

不論是國(guó)際會(huì)議或是國(guó)內(nèi)研討會(huì)，只要是一個(gè)執(zhí)行成功的會(huì)議，自籌備期起的公關(guān)宣傳推廣、預(yù)算控制到會(huì)議當(dāng)天的活動(dòng)執(zhí)行與安全掌控，再到會(huì)議閉幕后的訪客分析于優(yōu)缺點(diǎn)檢討等，均是屬于環(huán)環(huán)相扣、步調(diào)緊湊的工作。一個(gè)成功的會(huì)議除了可以達(dá)成原會(huì)議舉行目的，更可提升形象，增加會(huì)議外圍經(jīng)濟(jì)效益，甚至與其直接相關(guān)。所以，我們把這種形式稱為會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。

成功的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的總效益將超過(guò)原會(huì)議議程與目的，因此會(huì)議、論壇、研討會(huì)、招商會(huì)、展會(huì)等形式為人們所熱衷。那么如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)會(huì)議，也即從會(huì)議主題的確定、會(huì)議的籌備與宣傳、會(huì)場(chǎng)的布置到票務(wù)的銷(xiāo)售和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的掌控以及會(huì)后的分析檢討這么一個(gè)流程應(yīng)該如何運(yùn)作，怎樣才能達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也成為人們所關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。

會(huì)議，是一個(gè)比較寬泛的概念，論壇、研討會(huì)、高峰會(huì)、展覽會(huì)、招商會(huì)等，都可以算是會(huì)議的范疇，甚至營(yíng)銷(xiāo)中為了銷(xiāo)售產(chǎn)品而組織的會(huì)議、俱樂(lè)部等形式也可算是會(huì)議的特殊形態(tài)，都屬于商業(yè)性質(zhì)的會(huì)議，都以展示、銷(xiāo)售某種觀點(diǎn)或產(chǎn)品為直接目的。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的三大基本原則

從經(jīng)營(yíng)到事業(yè)有一個(gè)過(guò)程，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)首先就要認(rèn)清自己，把經(jīng)營(yíng)當(dāng)作事業(yè)必須要堅(jiān)持三大基本原則：

原則一：制度大于技巧

在不少企業(yè)中，一些公司熱衷于自己的“特色服務(wù)”，并且還為擁有這些特色沾沾自喜，向顧客反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性化，好像標(biāo)新立異才是成功之道似的。其實(shí)不然，成功的會(huì)議模式更重在于制度，技巧只是“出花”，吸引顧客眼球，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理制度才是公司的長(zhǎng)足發(fā)展之本。用兵可以出奇謀，治國(guó)卻只有正大之道，王者之道，方為正道。

堅(jiān)持制度的規(guī)范化其實(shí)是一件很痛苦的事，因?yàn)樗目菰锖退腊?，原則性的東西是落地生根，不能更改。而我們的企業(yè)是松散慣了的，呼嘯而來(lái)，卷席而去，如何才能做到令行禁止?一看到同行“出花兒”，心里就癢得不得了，于是，短期利益一次次的被稀釋，不去做基礎(chǔ)工作，而去想不勞而獲。甚至不少身處管理層的員工都認(rèn)為制度過(guò)于繁瑣，起不到實(shí)質(zhì)的作用，好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的背后一定有一個(gè)好的制度支撐，那么，在好的制度下，會(huì)不會(huì)有一個(gè)好的業(yè)績(jī)呢?不一定的，制度是死的，人是活的，好的制度在于廣大員工的理解和執(zhí)行，制度的內(nèi)在傳播的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范和組織的品牌力。

良好的制度體現(xiàn)在1+1>3，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)在于它的基本功是否扎實(shí)，制度就是企業(yè)的基本功。當(dāng)制度在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的身上得到遵守，那么整個(gè)企業(yè)體系就會(huì)趨于效率化。在金庸的《天龍八部》中：?jiǎn)谭逶诰圪t莊僅憑一套起勢(shì)平平的太祖長(zhǎng)拳，就打遍天下英雄。在這里，也說(shuō)明了基本功的重要性，任何技巧的“出花兒”在這里都是不堪一擊的。原則二：經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品

產(chǎn)品決定了會(huì)議銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，而現(xiàn)階段是不少企業(yè)抱著一個(gè)產(chǎn)品就拉竿子樹(shù)大旗，一個(gè)單品可以賣(mài)幾年，反正中國(guó)市場(chǎng)大得像一個(gè)歐盟，一個(gè)省一個(gè)省的做至少也可以做滿幾年，還有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的包裝和適用人群感興趣，不斷向顧客放大產(chǎn)品的一次性購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和功效，吹噓得不得了，同一種產(chǎn)品被重復(fù)包裝，換個(gè)名稱繼續(xù)推廣，產(chǎn)品的功效越來(lái)越重視，但產(chǎn)品的實(shí)效性卻只有交給顧客去驗(yàn)證。

操作一個(gè)產(chǎn)品有利也有弊，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品更能集中公司的資源，一門(mén)心思的求發(fā)展。弊端就是顧客人群的單一性和消費(fèi)性比較嚴(yán)重，好比一家超市，空間是比較大，可就是產(chǎn)品太少，不管你如何的降價(jià)和拉人，都是留不住客源的。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)于顧客與產(chǎn)品的關(guān)系，研究得不多，大多數(shù)的公司都是從病理的角度選擇產(chǎn)品，如糖尿病、高血脂、高血壓等，總是跳不開(kāi)老年人群這個(gè)圈。總希望以單一病理產(chǎn)品去刺激顧客，殊不知現(xiàn)在的顧客是多病纏身，并發(fā)癥往往比原發(fā)病更加明顯，不分析顧客的病癥先后，而盲目用藥，理論上說(shuō)產(chǎn)品對(duì)患者的原發(fā)性病情有效，但對(duì)相關(guān)并發(fā)癥卻無(wú)法控制，這也是很多顧客抱怨產(chǎn)品“偽劣”的原因。

產(chǎn)品策略決定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，作為事業(yè)經(jīng)營(yíng)去的企業(yè)首先一定要善于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，注重產(chǎn)品線的后續(xù)化，功能的延伸性，以產(chǎn)品去細(xì)分顧客，由顧客來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的好壞決定會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的“壽命”，有些企業(yè)正是因?yàn)楫a(chǎn)品的“斷層”，不得不另行注冊(cè)公司，改頭換面再選擇新產(chǎn)品重頭再來(lái)。

原則三：人才的本土培養(yǎng)

二十一世紀(jì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)尤其看重的是團(tuán)隊(duì)，不少企業(yè)都引進(jìn)“空降部隊(duì)”作為營(yíng)銷(xiāo)的主力軍，在不斷“攻城拔寨”的過(guò)程中本土團(tuán)隊(duì)與外來(lái)團(tuán)隊(duì)在價(jià)值觀的取舍上往往會(huì)發(fā)生差異，因此，人才流失和不斷的外援引進(jìn)成為會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的“軟肋”。

一些銷(xiāo)售精英認(rèn)為：銷(xiāo)售的特殊性需要不斷的新鮮面孔加入，只要加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和會(huì)議銷(xiāo)售頻率就行了，至于培養(yǎng)銷(xiāo)售人才，沒(méi)有必要。

企業(yè)真的不需要培養(yǎng)人才嗎?據(jù)說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)的用人策略是這樣，直接到職校招工，在學(xué)生即將畢業(yè)時(shí)，把整個(gè)班的學(xué)生拉到公司，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)上崗。短期時(shí)間內(nèi)，新進(jìn)員工集體性比較強(qiáng)，也是初生牛犢不怕虎，業(yè)績(jī)不斷上升。此外企業(yè)還對(duì)新進(jìn)員工采用“新進(jìn)員工入職三個(gè)月后才能報(bào)銷(xiāo)車(chē)票費(fèi)用”的方法，來(lái)約束員工，并還對(duì)這一方法津津樂(lè)道。但對(duì)此，筆者實(shí)在是不敢茍同。試問(wèn)如果，向外國(guó)招收員工，是不是一定要在公司做滿一年，才能報(bào)銷(xiāo)飛機(jī)票呢?這樣的用人制度，無(wú)怪乎員工要大量的流失了。越擔(dān)心，還越是招不到人，不少人在擇業(yè)時(shí)，就明確的把會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)拒之門(mén)外。會(huì)議營(yíng)業(yè)的“惡名”如同當(dāng)年的保險(xiǎn)行業(yè)。

留人在于留心，教人在于教藝!企業(yè)發(fā)展的艱難性并不是員工的錯(cuò)，不能一味的把責(zé)任和銷(xiāo)售任務(wù)加壓在員工身上，雖說(shuō)現(xiàn)在是就業(yè)難，可培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的公司員工卻并不容易。人才不實(shí)行本土培養(yǎng)，企業(yè)就沒(méi)有內(nèi)生長(zhǎng)動(dòng)力，本土員工隨企業(yè)一起成長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)有一種血融于水的感情，往往更能領(lǐng)悟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化精神，他們能把工作做好，唯一缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)本土員工的培訓(xùn)，提高本土員工的業(yè)務(wù)技能，對(duì)穩(wěn)定企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展至關(guān)重要，畢竟，歸屬感是激發(fā)員工認(rèn)真工作的重要因素。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的操作流程

一般會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作流程有以下三個(gè)階段計(jì)26個(gè)環(huán)節(jié)：[1] 一：會(huì)前營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)前部分是產(chǎn)品銷(xiāo)售前進(jìn)行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關(guān)注你并對(duì)你的為人、你的產(chǎn)品和你的企業(yè)產(chǎn)生足夠興趣的過(guò)程。顧客在聯(lián)誼會(huì)上是否購(gòu)買(mǎi)，有80%的因素取決于會(huì)前溝通工作做得是否扎實(shí)和到位。因此，會(huì)前部分是聯(lián)誼會(huì)銷(xiāo)售的重點(diǎn)部分。

1．會(huì)前策劃

通過(guò)對(duì)確定的準(zhǔn)顧客的了解，進(jìn)行系統(tǒng)的會(huì)前策劃。會(huì)前策劃是會(huì)議成功與否的根本，沒(méi)有好的會(huì)前策劃也就沒(méi)有好的會(huì)議成績(jī)。會(huì)前策劃主要包括企業(yè)形象、產(chǎn)品包裝、會(huì)議主題、會(huì)議程序、會(huì)議管理、會(huì)議中可能出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急解決方法等。會(huì)前策劃要盡量提前，要考慮到整個(gè)會(huì)議的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2．?dāng)?shù)據(jù)搜集

通過(guò)各種渠道收集準(zhǔn)顧客信息，這些信息包括準(zhǔn)顧客姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭收入、健康狀況等，建立準(zhǔn)顧客檔案，并對(duì)這些檔案進(jìn)行分析整理。根據(jù)準(zhǔn)顧客需求狀況，對(duì)準(zhǔn)顧客檔案進(jìn)行分類(lèi)，分析哪些準(zhǔn)顧客是我需要的，是對(duì)我有用的，確定目標(biāo)消費(fèi)人群，并且用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行會(huì)前電話溝通與上門(mén)溝通。

3．會(huì)前邀請(qǐng)

在確定會(huì)期后，先將目標(biāo)顧客進(jìn)行篩選，然后進(jìn)行電話邀約、上門(mén)送函和電話確定。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚，考慮顧客需求，給顧客提供理由，讓顧客到會(huì)。同時(shí)及時(shí)送函，確定顧客一定會(huì)到。打邀約電話時(shí)要注意語(yǔ)氣，要處處體現(xiàn)自己是在為顧客著想。

4．預(yù)熱與調(diào)查

顧客到會(huì)后，員工并不知道哪些顧客會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此在會(huì)前對(duì)顧客的調(diào)查和預(yù)熱就顯得十分重要，如果在會(huì)前能充分預(yù)熱，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到售貨環(huán)節(jié)時(shí)，員工便可以直接提出要求準(zhǔn)顧客購(gòu)買(mǎi)的信息。

5．會(huì)前模擬

為了確保聯(lián)誼會(huì)每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，會(huì)議組（包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷(xiāo)售代表）等應(yīng)在會(huì)前進(jìn)行模擬演練，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)調(diào)整。比如，銷(xiāo)售代表應(yīng)何時(shí)配合主持人鼓掌？何時(shí)音樂(lè)響起？何時(shí)專家出場(chǎng)？如何激勵(lì)顧客互動(dòng)等細(xì)節(jié)。

6．會(huì)前動(dòng)員-

會(huì)前動(dòng)員也是聯(lián)誼會(huì)之前的預(yù)備會(huì)，主要?jiǎng)訂T內(nèi)容有

（1）員工激勵(lì)，讓員工在聯(lián)誼會(huì)中積極主動(dòng)。（2）確定明確的會(huì)議目標(biāo)，讓大家為之努力。（3）人員分工，將聯(lián)誼會(huì)中每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任到人。

7．會(huì)場(chǎng)布置

把體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、產(chǎn)品價(jià)值以及其他有利于企業(yè)及產(chǎn)品宣傳的要素通過(guò)展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現(xiàn)出來(lái)，以烘托會(huì)場(chǎng)的氛圍。

8．簽到和迎賓

登記準(zhǔn)顧客詳細(xì)資料，員工與顧客間并不認(rèn)識(shí)或熟悉時(shí)最好登記兩次電話，以便核準(zhǔn)。同時(shí)也要利用語(yǔ)氣、態(tài)度和肢體語(yǔ)言加深與準(zhǔn)顧客的交流，盡快熟悉。

9．引導(dǎo)入場(chǎng)

就是將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到指定位置上。因?yàn)?，在?huì)前邀約時(shí)就已經(jīng)提到會(huì)為準(zhǔn)顧客留一個(gè)位置，所以在準(zhǔn)顧客到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，一定要根據(jù)準(zhǔn)顧客邀請(qǐng)函上銷(xiāo)售代表的名字，由專人將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到該代表負(fù)責(zé)的座位上。

二、會(huì)中營(yíng)銷(xiāo)

1．會(huì)前提醒

正式開(kāi)場(chǎng)前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、vcd是否好用。開(kāi)場(chǎng)時(shí)間一般不宜超過(guò)規(guī)定時(shí)間15分鐘。

2．推薦專家

對(duì)專家包裝要得當(dāng)，一般主推專業(yè)醫(yī)師或心理咨詢師。-

3．情緒調(diào)動(dòng)

包括兩個(gè)方面：（1）員工情緒調(diào)動(dòng)。主要是在會(huì)前以激勵(lì)為手段，進(jìn)行員工情緒調(diào)動(dòng)，員工情緒高了才會(huì)帶動(dòng)顧客情緒。（2）顧客情緒調(diào)動(dòng)。主持人通過(guò)場(chǎng)景布置、游戲設(shè)計(jì)和語(yǔ)言刺激等帶動(dòng)顧客情緒。-

4．游戲活動(dòng)

主持人在會(huì)中一般會(huì)設(shè)計(jì)多個(gè)游戲，包括原地不動(dòng)的、站立的、活動(dòng)局部的等。主要目的是通過(guò)游戲來(lái)緩解顧客因聽(tīng)講座而帶來(lái)的困倦感，拉近與顧客的距離，以促進(jìn)銷(xiāo)售。

5．專家講座

這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過(guò)專家的專業(yè)知識(shí)來(lái)解決顧客心中的疑問(wèn)，突出產(chǎn)品的專業(yè)性和科技含量。員工要注意聽(tīng)，注意觀察顧客的反應(yīng)，配合專家講解進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

6．產(chǎn)品講解

由主持人借助專家講座中提到的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際功效，提出本品牌與其他品牌有何不同，有何優(yōu)勢(shì)。

7．有獎(jiǎng)問(wèn)答

針對(duì)顧客關(guān)注的問(wèn)題和希望顧客記住的問(wèn)題，提出一些簡(jiǎn)單明了的問(wèn)題，以加深顧客對(duì)產(chǎn)品的印象。

8．顧客發(fā)言

這是聯(lián)誼會(huì)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目的是讓顧客現(xiàn)身說(shuō)法，顧客的話比銷(xiāo)售代表更有說(shuō)服力。一般要求銷(xiāo)售代表與發(fā)言顧客事先做好溝通，確認(rèn)發(fā)言顧客可以到會(huì)，并且把發(fā)言顧客介紹給主持人認(rèn)識(shí)和了解。發(fā)言顧客的發(fā)言要求簡(jiǎn)單、質(zhì)樸，不要有過(guò)多的修飾，時(shí)間最好控制在三分鐘左右。在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備三四個(gè)發(fā)言顧客為宜。

9．宣布喜訊

具體的好消息主要是現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)及優(yōu)惠政策。主持人的語(yǔ)言要重點(diǎn)放在檢測(cè)的重要性和優(yōu)惠政策的難得上。

10．儀器檢測(cè)-

利用專業(yè)儀器為顧客做健康檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)更深層地了解顧客需求，并且留給銷(xiāo)售代表上門(mén)送檢測(cè)單進(jìn)行第二次溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是留住顧客的有效手段之一。

11．專家咨詢

針對(duì)理性的顧客，僅讓他們聽(tīng)專家講座是不夠的，必須依靠專家一對(duì)一的溝通來(lái)解決他們的具體問(wèn)題。要求專家除了具備專業(yè)知識(shí)外，最好還要具有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

12．區(qū)分顧客

專家講座之后，員工可對(duì)a類(lèi)顧客直接進(jìn)行促銷(xiāo)，將b、c類(lèi)顧客（注：關(guān)于如何劃分a、b、c類(lèi)顧客，在下面有詳細(xì)論述）分別送至體驗(yàn)區(qū)、檢測(cè)區(qū)、咨詢區(qū)排隊(duì)等候，以延長(zhǎng)溝通時(shí)間，不浪費(fèi)顧客資源。

13．銷(xiāo)售產(chǎn)品

銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程要注意造勢(shì)。如將已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客留住，并將他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品高高舉起，放在桌上顯著位置，以制造場(chǎng)效。

14．開(kāi)單把關(guān)

對(duì)于陌生顧客銷(xiāo)售，這是個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。單據(jù)最好以三聯(lián)單為宜，上面必須有顧客、員工的簽名，對(duì)于訂貨的顧客要在單據(jù)上注明回款時(shí)間、家庭住址、電話等相關(guān)信息。如果訂貨的顧客已經(jīng)交完訂金，要讓顧客把所得的贈(zèng)品拿走。

15．結(jié)束送賓

這是體現(xiàn)服務(wù)的環(huán)節(jié)，不可輕視。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)已買(mǎi)產(chǎn)品和不買(mǎi)產(chǎn)品的顧客要一致對(duì)待。如果是在酒店，應(yīng)該要求員工將顧客送至電梯口。

16．會(huì)后總結(jié)

總結(jié)的內(nèi)容包括：通報(bào)銷(xiāo)量、到會(huì)人數(shù)、銷(xiāo)售冠軍、到會(huì)率最高的銷(xiāo)售代表，將好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣，并給予一定的鼓勵(lì)。會(huì)議盡量簡(jiǎn)短，以先表?yè)P(yáng)、后建議和批評(píng)為好。

17．送貨回款

按顧客指定的時(shí)間送貨上門(mén)并及時(shí)收回貨款。

三、會(huì)后營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客一定要進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)他們使用，并對(duì)使用前后的效果進(jìn)行比較，形成良好的口碑宣傳。對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客也要繼續(xù)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)一對(duì)一的溝通，找出他們不買(mǎi)的原因，消除他們的顧慮，促成他們下次購(gòu)買(mǎi)。售后服務(wù)的重要性還在于，通過(guò)老顧客良好的轉(zhuǎn)介紹去發(fā)展新顧客，同時(shí)維護(hù)好老顧客，讓他們成為穩(wěn)定的盛大流通會(huì)員，并且長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)。