第一篇：重客隆超市調(diào)查分析

重客隆超市調(diào)查分析

一 商場環(huán)境

1)周邊環(huán)境

A優(yōu)勢：重客隆超市地處各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商貿(mào)繁榮，周邊學(xué)校較多，特別是大學(xué)生眾多，日常消費品需求量較大，市場廣闊。

B：劣勢：地處鬧市，造成了超市停車的難題，難以吸引駕車者前來購物。

2）內(nèi)部環(huán)境

第一層外租，取得租金收入。從一樓坐電梯直接到三樓超市，三樓主要是以副食品，電器，衣物為主。二樓外部以化妝品，洗發(fā)水等日用消費品為主，內(nèi)層則以蔬菜，瓜果，肉類為主。

A 優(yōu)勢：內(nèi)部環(huán)境的格局設(shè)計，最大限度的使消費者瀏覽，注意到了更多的銷售品，商品的組合擺放，有利于增加銷售數(shù)量。

B 劣勢：消費者不能更好的自主選擇入口，長此以往不利于超市的形象建設(shè)。樓道電梯設(shè)計不合理，浪費空間和材料，且不方便消費者。商場的廣播多是叫喊客服代表，并沒有給顧客提供一個舒適的購物背景。在整個賣場給人以吵雜擁擠的感覺，賣場的氣溫偏高，使人心情煩躁，心情壓抑，注意力分散。超市在燈光的應(yīng)用上比較基礎(chǔ)，沒有發(fā)揮出燈光在購物氛圍營造、錯覺制造上的優(yōu)勢。

二 營銷策略

1）促銷策略：重客隆超市在重大節(jié)日的時候一般采用4P策略中的促銷策略，采用橫幅廣告，推銷，營業(yè)推廣，適當(dāng)?shù)慕祪r，吸引消費者，增加其購買欲望。

2）關(guān)聯(lián)策略：重客隆超市注重與顧客建立關(guān)聯(lián)，提高其滿意度和忠誠度，減少顧客流失，在尊重顧客和超市利益的原則下，互惠互利。

3）回報策略:注重利潤回報與價值回報，該超市建立了積分卡，會員制之類的制度，對長期在該超市消費的人群，給予一定的折扣和利潤回報，更加有效的留住了大部分消費者，培養(yǎng)了忠誠的消費群體。

4)功能化策略：提供不同系列的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。重客隆超市產(chǎn)品繁雜，琳瑯滿目。能最好的滿足各種消費群體的需求。

5)差異化策略：重客隆超市以不同的產(chǎn)品，周到的服務(wù)已建立良好的形象。在吸引消費者的同時，與外部的競爭者角力。

三 服務(wù)態(tài)度

超市人員服務(wù)水品有待提高，有時顧客需要服務(wù)找不到人，不想人打擾時卻有人湊上前，服務(wù)人員對顧客心態(tài)把握不足；此外，服務(wù)不積極，態(tài)度不熱情，微笑服務(wù)不夠等現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量對消費的情感影響十分重要。服務(wù)質(zhì)量水平高可以使消費者產(chǎn)生安全感、信任感、受尊重感，這可以有效得提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。這個就要求服務(wù)員要微笑服務(wù)，幫助消費者解決在購物過程中出現(xiàn)的困難，博得顧客好感。讓他們買到滿意的商品。有效的建議

1.為方便駕車者的購物可以開辟一個專用停車場，針對在本商場購物的消費者免受停車費得手段吸引這部分顧客。

2.在廣播中放一些輕音樂，舒緩消費者的情緒，減少對促銷員的呼叫。

3.擴(kuò)寬水果和蔬菜的購物通道，如不行?？梢栽O(shè)置一個服務(wù)員在人流量高峰時期對擁擠地段進(jìn)行疏導(dǎo)。

4.在超市入口處設(shè)計購物區(qū)平面圖，更加方便顧客的購物。

5.設(shè)置一個專門的收銀臺，以方便購物量少的顧客，這樣也可以大大減少顧客結(jié)賬時等待很長時間的現(xiàn)象。以免浪費顧客時間，從而贏得更多顧客。

6.改進(jìn)服務(wù)員和促銷員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。做好定期的工作人員崗位培訓(xùn)，提升整體工作人員全面素質(zhì)，避免出現(xiàn)讓顧客不愉快的事情的發(fā)生。

7.充分利用燈光和櫥窗在商品促銷的作用，利用錯覺給顧客以良好印象。

第二篇：萬客隆失敗原因分析

萬客隆失敗原因分析

中貿(mào)聯(lián)萬客隆商業(yè)有限公司是由荷蘭SHV投資有限公司和中國糧油食品進(jìn)出口總公司、中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司以及中國紡織品進(jìn)出口總公司共同于1997年正式成立的合資公司。SHV投資有限公司是荷蘭的一家傳統(tǒng)的家族企業(yè)，成立于1896年，在全球雇有數(shù)萬名員工，年凈銷售額超過百億歐元。SHV 投資有限公司是國際知名的 MAKRO（中文注冊為“萬客隆”）商號的創(chuàng)建者和擁有者，目前在亞洲和南美擁有百余家萬客隆連鎖店。萬客隆是由荷蘭SHV集團(tuán)（持股55%）、泰國卜蜂集團(tuán)（持股9.87%）與臺灣豐群集團(tuán)（持股35%）合作設(shè)立1996年，初入中國市場的萬客隆，以其秉承的會員制倉儲式商場的經(jīng)營模式，在開業(yè)之初便創(chuàng)下了單店日銷售額400萬元的紀(jì)錄，并成為國內(nèi)首家獲得批發(fā)經(jīng)營執(zhí)照的外資零售企業(yè)。萬客隆將自己的目標(biāo)消費群定位為團(tuán)體的專業(yè)客戶，像零售商、酒店、餐廳等，所以很多個人消費者并不能進(jìn)入萬客隆消費，開業(yè)之初這種來自荷蘭的獨特的經(jīng)營模式還比較有新鮮感，然而好景不長，沒有普通消費者的支持，市場經(jīng)營急轉(zhuǎn)直下。盡管萬客隆在后來的戰(zhàn)略調(diào)整中，開始逐步重視個體消費者，但周邊的競爭者早已捷足先登。隨著競爭的日益激烈，在大超市業(yè)態(tài)中一直不占優(yōu)勢的萬客隆最終敗下陣來。2008年1月，韓國樂天集團(tuán)最終以12.8億元人民幣收購了萬客隆超市100%的股權(quán)，１９９６年荷蘭零售業(yè)巨頭萬客隆進(jìn)入中國，甫入之初，萬客隆在中國的布局速度并不慢，１９９６年９月“正大萬客隆商場”在廣州開張；１９９７年１２月“汕頭萬客隆商場”開業(yè)；１９９７年萬客隆來到北京，“中貿(mào)聯(lián)－萬客隆”洋橋店隆重開業(yè)，這是我國首批正式批準(zhǔn)成立的兩家中外合資連鎖商業(yè)試點企業(yè)之一。開業(yè)不久就屢創(chuàng)銷售佳績，在１９９８年的消費者權(quán)益保護(hù)日那天，萬客隆的日銷售額也超過了３００萬元。而且，萬客隆的名字也被許多商家復(fù)制，“京客隆”、“利客隆”、“廣客隆”等“克隆”超市層出不窮。不過，萬客隆與中國市場的幸福生活沒有持續(xù)多久，隨后幾年里萬客隆的腳步似乎停止了，在１９９８年萬客隆開了他在北京的第二家店——酒仙橋店之后的４年時間里，萬客隆沒有再開新店。水土不服萬客隆在全球是以倉儲式商場經(jīng)營模式見長的，而倉儲式商場最大的特點就是以較低的價格和較大的批量銷售商品，而這一規(guī)模效益一般是通過增加店鋪數(shù)量才能得以實現(xiàn)。但顯

而易見的是，萬客隆在中國有限的店鋪數(shù)量不能實現(xiàn)銷售業(yè)績的快速增長。

現(xiàn)任中貿(mào)聯(lián)—萬客隆總經(jīng)理的楊博標(biāo)是在２００１年２月臨危受命，從萬客隆擴(kuò)張最成功的泰國來到中國的，他的使命就是讓中國的萬客隆重新走上批發(fā)商的道路。其實阻礙萬客隆腳步的主要對手就是中國市場上的傳統(tǒng)批發(fā)市場。楊博標(biāo)也承認(rèn)，由于受到傳統(tǒng)批發(fā)市場的競爭，過去６年，萬客隆在中國的發(fā)展速度的確很慢。更令萬客隆尷尬的是，會員制在中國遭遇了“水土不服”，中國人似乎還很難接受先要花錢成為會員，然后才能購物的消費模式，而熱鬧又略顯嘈雜的傳統(tǒng)批發(fā)市場顯然在吸引人氣方面更有優(yōu)勢。在傳統(tǒng)批發(fā)市場的惡性競

爭面前，萬客隆仿佛一件像樣的“兵器”也沒有了。

新幸福生活

直到去年８月，萬客隆得到國務(wù)院的批準(zhǔn)，可以在國內(nèi)商業(yè)開放試點城市開設(shè)３０家店，萬客隆才開始重振雄風(fēng)。越來越多的大客戶開始更傾向于跟專業(yè)的批發(fā)商合作，以保證商品質(zhì)量，同時，國家也下決心規(guī)范混亂的批發(fā)市場，萬客隆也把專業(yè)客戶定位為與小型零售商、酒店餐廳以及服務(wù)類企業(yè)客戶。

在沃爾瑪、普爾斯馬特等會員制倉儲式商場紛紛改弦易轍，將會員店改為非會員店的妥協(xié)后，楊博標(biāo)卻堅持“會員制是倉儲式商場的特征，萬客隆決不放棄”。并將通過營運(yùn)管理、信息技術(shù)不斷提高服務(wù)效率，培養(yǎng)和擴(kuò)大穩(wěn)定、忠實的專業(yè)顧客群。北京的兩家店正在從面向最終用戶向面對大客戶轉(zhuǎn)型，爭取盡快實現(xiàn)７０％至８０％的銷售由集團(tuán)客戶來完成的正常比例。轉(zhuǎn)型后的第一家店鋪已于今年年初在天津開張營業(yè)，石家莊店在９月１５日也迎來

了第一批顧客。萬客隆沈陽店也開張在即，副總經(jīng)理楊曉紅已飛往沈陽。

之所以選擇北方地區(qū)擴(kuò)張，萬客隆有自己的考慮，首先這些地區(qū)的商業(yè)競爭激烈程度與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比較弱，最重要的是，萬客隆希望以后可以做眾多品牌在這些地區(qū)的代理商

和分銷批發(fā)商，這一塊帶來的利潤將是可觀的。

楊曉紅總結(jié)萬客隆在中國的七年之路時，頗為感慨。從一開始的想把荷蘭的模式照搬過來，到最后結(jié)合中國市場不同的消費特點調(diào)整經(jīng)營模式，萬客隆開始學(xué)會尋求細(xì)分的客戶市

場，以差異化的錯位經(jīng)營去贏得市場。

萬客隆被樂天馬特收購后的發(fā)展情況

從2007年開始，韓國樂天集團(tuán)已分別與萬客隆原有股東——荷蘭SHV集團(tuán)和中糧集團(tuán)簽署收購協(xié)議，以12.8億元的代價收購萬客隆100%的股權(quán)。當(dāng)時，萬客隆旗下共包括8家超市，其中北京6家、天津兩家。去年6月18日，萬客隆原有的北京四道口店和崇文門店率先更名為“樂天瑪特”并對外營業(yè)。目前，本市6家萬客隆超市已經(jīng)全部更名。

據(jù)樂天超市集團(tuán)負(fù)責(zé)人稱，樂天瑪特自收購萬客隆以后，一直在對其進(jìn)行整合和改造。例如將倉儲和綜合超市糅在一起經(jīng)營。新的樂天瑪特超市在萬客隆原有商品品類經(jīng)營的基礎(chǔ)上，還增加生鮮食品、廚房用具、生活日用品等市民日常生活消費的品種，目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹苓叺氖忻瘛?/p>

在昨天剛剛開業(yè)的樂天瑪特超市中，還有一些綜合超市中少見的設(shè)施和產(chǎn)品，如需要梯子的高貨架、針對專業(yè)客戶的大包裝商品等。曾經(jīng)風(fēng)云一時的會員制倉儲超市萬客隆除了為樂天瑪特留下了近30%的大宗客戶以外，如今只剩下這些影子。

會員制業(yè)態(tài)折戟沉沙

樂天集團(tuán)為韓國第五大企業(yè)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)廣泛涉獵食品飲料、流通觀光、重化工、金融等多種領(lǐng)域。樂天集團(tuán)所經(jīng)營的“樂天世界”更是世界上規(guī)模最大的室內(nèi)主題公園。2007年，樂天集團(tuán)各事業(yè)部的銷售總額已達(dá)320億美元。

其實，樂天集團(tuán)食品業(yè)務(wù)早在1994年就進(jìn)入中國，其所生產(chǎn)的樂天口香糖、樂天巧克力派、樂天小熊餅等小食品早已在中國市場廣泛銷售；位于沈陽投資10億美元的大型綜合商業(yè)體（包括購物中心、酒店、主題公園等）也在積極的推進(jìn)中。

在樂天集團(tuán)的流通事業(yè)中有兩個中心，一個是大型超市“樂天瑪特”，一個是大型百貨商場“樂天百貨”。樂天瑪特進(jìn)入中國是按照以中國為中心的“VRICs（越南、俄羅斯、印度、中國）全球戰(zhàn)略”推進(jìn)的。

樂天集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收購萬客隆只是其進(jìn)入中國流通領(lǐng)域的開始，目前，樂天集團(tuán)已在北京、天津、山東、遼寧等地廣泛選址，同時也在積極地研究對中國現(xiàn)有流通企業(yè)的進(jìn)一步收購。而樂天百貨亦將借助奧運(yùn)的有利之勢在北京王府井開出第一家店。

為了加速在中國的發(fā)展，樂天集團(tuán)制定了雄心勃勃的發(fā)展計劃：10年內(nèi)在中國開設(shè)300家樂天瑪特大賣場。在樂天瑪特的全球發(fā)展布局中，中國將會是其未來最重要、所占營業(yè)額比例最大的目標(biāo)市場。

之前萬客隆在中國已有8家門店，其中北京6家，天津2家。萬客隆是與麥德龍經(jīng)營模式相同的“針對專業(yè)客戶的自助式批發(fā)超市”模式，而如今的樂天瑪特是與沃爾瑪、家樂福等經(jīng)營模式相同的“針對大眾消費者的零售大賣場”模式。

樂天超市首任總經(jīng)理樸正植透露，萬客隆原有的位于北京酒仙橋、通州、洋橋和天津等地的其他6家門店，樂天超市將會對其內(nèi)部格局、外觀形象等方面進(jìn)行改造和裝修，將會在今年年底或者明年年初時更名為樂天瑪特。

萬客隆原有的“平價形象”進(jìn)一步突出。楊曉紅向中國商報記

者介紹，20日樂天瑪特洋橋店重張開業(yè)大幅度折扣優(yōu)惠的生鮮加工食品、日用消費品等促銷商品超過100多種，平均降幅達(dá)5到6個百分點。中國商報記者看到，在樂天瑪特超市洋橋店，生鮮類食品采用的都是分時段補(bǔ)貨的方式；而在蔬菜區(qū)，采用的不是一般超市所用的“人工灑水”，而是“噴霧”。楊曉紅介紹，這樣更有利于保持生鮮的質(zhì)量和鮮度。

盡管萬客隆“大倉庫”特色得以保留，但購物環(huán)境的方便度、舒適度卻絲毫未減少。中國商報記者看到，樂天瑪特除了將原有貨架改成更適合消費者購物的視線高度外，還將產(chǎn)品區(qū)域劃分的很明確，并用專門的文字標(biāo)明，特有的兒童物品區(qū)、酒區(qū)、區(qū)都區(qū)分明顯。楊曉紅表示，樂天瑪特超市內(nèi)的貨架高度、標(biāo)識、燈光、地板、溫度，都做到了人性化，注重顧客消費變化，精細(xì)化管理是樂天瑪特韓國市場制勝的“殺手锏”。

較少為人所知的是，在韓國本土樂天集團(tuán)目前已開設(shè)了超過60家的樂天瑪特超市大賣場。樂天瑪特超市的“殺手锏”亦使得世界零售巨頭家樂福、沃爾瑪在韓國“戰(zhàn)敗”而退。

因此，盡管作為后來者的樂天瑪特在中國零售市場的競爭已日趨激烈，但楊曉紅表示，樂天的收購整合目前符合目標(biāo)預(yù)期。楊曉紅向中國商報介紹，從去年樂天瑪特接手萬客隆4家門店以來，已實現(xiàn)超過15億元的銷售額。加之通州店和洋橋店的重張，6家門店都已實現(xiàn)成功運(yùn)營。

楊曉紅甚至對洋橋店的未來充滿期待。楊曉紅介紹，樂天瑪特洋橋店的場址12年前就已名噪一時。當(dāng)時，萬客隆洋橋店是國務(wù)院批準(zhǔn)的首批外資連鎖超市在中國開設(shè)的第一家門店，而開業(yè)的第一年，洋橋店就創(chuàng)造了萬平方米超市年銷售額超8億元的神話，在北京甚至全國引起巨大轟動。

自選店址擴(kuò)張上路

實際上，此次收購整合北京市場萬客隆門店只是樂天這個韓國零售巨頭中國征程告勝的首役。對于樂天集團(tuán)而言，初戰(zhàn)告捷更多意義在于作為后來者在中國市場征途可以開啟下一站。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)的韓國樂天集團(tuán)旗下的大型超市，樂天瑪特是中國市場被寄予厚望的重要力量。樂天集團(tuán)曾表示，樂天瑪特計劃用10年時間，將在中國的店鋪擴(kuò)大到200到300家，營業(yè)額達(dá)到1000億元人民幣，成為中國超市連鎖的領(lǐng)軍企業(yè)。

樂天集團(tuán)樂天超市業(yè)務(wù)中國首席代表樸正值此前曾表示，在樂天瑪特的“VRICs（越南、俄羅斯、印度、中國）全球戰(zhàn)略”發(fā)展布局中，中國將會是其未來最重要、所占營業(yè)額比重最大的目標(biāo)市場。

樂天瑪特是樂天集團(tuán)中國流通事業(yè)的兩個中心之一。除此之外，包括樂天、樂天電影院、樂天麗（快餐連鎖）、樂天奧特萊斯（折扣店），以及樂天世界（韓劇《天國的階梯》中游樂場拍攝場地）、樂天酒店等都將陸續(xù)進(jìn)入中國。而據(jù)了解，發(fā)展到一定規(guī)模時，掌管樂天流通業(yè)務(wù)的投資公司也將在中國成立。

因此，根據(jù)樂天集團(tuán)的中國戰(zhàn)略規(guī)劃，依靠萬客隆在北京和天津市場的網(wǎng)點布局，開出首批樂天瑪特超市只是樂天中國市場擴(kuò)張的初期。在收購整合萬客隆后，樂天在中國市場的擴(kuò)張將加速。

楊曉紅告訴中國商報記者，根據(jù)樂天超市的發(fā)展計劃，接下來，樂天自己選址拓店的擴(kuò)張將全面拉開序幕。目前，樂天瑪特超市已在全國簽約10個場址，北京、天津、山東青島、煙臺、遼寧沈陽、大連都是接下來樂天瑪特超市即將入駐的城市。

而同時，樂天超市公司將會在已收購的原萬客隆8家門店的基礎(chǔ)上，在北京、天津、山東、遼寧等地區(qū)廣泛選址，以“區(qū)域做強(qiáng)，集群推進(jìn)”的戰(zhàn)略加速擴(kuò)張。此外，樂天集團(tuán)的企業(yè)分公司也開始在中國其他城市開發(fā)大型超市項目，這些也仍以自拓店為主。

除此之外，楊曉紅還透露，樂天一直在積極研究對中國現(xiàn)有流通企業(yè)的進(jìn)一步收購，因此繼續(xù)收購現(xiàn)有零售店面、零售集團(tuán)仍是樂天加速擴(kuò)張的方式。

在樂天已展開加速擴(kuò)張的時候，誰會成為樂天收購的下一站？對此，楊曉紅笑而不語。不過，楊曉紅堅定地表述，10年300家店的目標(biāo)可以拭目以待。

11號，韓國樂天集團(tuán)正式宣布，已經(jīng)全面完成對原中荷合資的大型超市“中貿(mào)聯(lián)萬客隆”全

部股權(quán)的收購。至此，包括天津2家，北京6家共8家店面的萬客隆超市以12.8億元人民幣正式易主韓國樂天。更名后的“樂天瑪特”超市下周三就將正式亮相了。來看記者發(fā)自北京的報道。

記者郭嘉： 這里是位于北京望京地區(qū)的首家即將開業(yè)的樂天瑪特超市，更名后，其經(jīng)營定位由批發(fā)超市改為大賣場。作為韓國第五大企業(yè)集團(tuán)的樂天集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛涉獵食品飲料、流通等多種領(lǐng)域，其實早在1994年樂天集團(tuán)的食品業(yè)務(wù)就已經(jīng)開始進(jìn)入中國。收購萬客隆只是其在中國流通領(lǐng)域的開始，為了加速對中國的發(fā)展，樂天集團(tuán)計劃10年內(nèi)在中國開設(shè)300家樂天瑪特。

由于易主恰逢萬客隆望京店開業(yè)前夕，因此全新開業(yè)的望京店將重新采用樂天瑪特的設(shè)計風(fēng)格和經(jīng)營定位。而接手的其他幾家萬客隆，樂天也將對其內(nèi)部格局、外觀裝飾進(jìn)行重新的改造裝修。記者在望京店看到，工作人員正在調(diào)試結(jié)款機(jī)、擺放貨品，為重新開業(yè)做最后的準(zhǔn)備。從內(nèi)部裝修到商品布置，都可以看出新超市一改此前萬客隆大宗批發(fā)的經(jīng)營方式，將目標(biāo)市場定位于普通消費者。

(采訪)中國樂天瑪特總部首席總經(jīng)理樸鐘斗： 我們要讓顧客不僅在價格品質(zhì)品像上感受到樂天的優(yōu)勢，同時有些促銷商品在超市里的指示牌不是很明顯告知排不是很明顯，我們也作了改善，可以讓顧客和容易地找到自己需要買的商品，促銷商品。大部分已經(jīng)完成6070%了，還在進(jìn)一步改善。

樸鐘斗總經(jīng)理表示，對于原先店面的改造首先體現(xiàn)在增加商品種類和提高服務(wù)質(zhì)量上，其中包括在蔬菜區(qū)增設(shè)保鮮措施，在日化品區(qū)將原先倉儲式的貨架降低，在店內(nèi)增設(shè)導(dǎo)購牌等等。

(采訪)樂天超市副總經(jīng)理楊曉紅： 員工剛聽說賣給樂天之后會有恐慌，供應(yīng)商這方面也是多多少少有影響，但是樂天近來之后的變化，不像大家想象的明顯。從員工、供應(yīng)商、經(jīng)營上都很穩(wěn)定。

收購?fù)瓿珊螅鼡Q幾名韓國總部調(diào)派來的CEO之外，樂天瑪特保留了萬客隆原有的管理層人員。但由于兩家企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格不同，所有原萬客隆員工都接受了樂天的再培訓(xùn)。目前原萬客隆天津侯臺店和一號橋店也已經(jīng)著手改造，預(yù)計今年年底或明年年初就將重新開業(yè)。

第三篇：萬客隆建材城消費者調(diào)查問卷

萬客隆建材城消費者調(diào)查問卷

您好，感謝您參與我們的調(diào)查問卷。請在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號上打“√”，或填入相應(yīng)的答案。您所提供的信息對我們建材城的發(fā)展十分重要，謝謝您的合作。

1.請問您當(dāng)前在哪些地方購買家具建材？

A．建材市場B．路邊零散的建材門店

2.您購買家具建材的時候最關(guān)心的是

A．服務(wù)質(zhì)量B．產(chǎn)品品質(zhì)

C．產(chǎn)品價格D．品牌

3.那種類型的廣告對您的視覺沖擊最大？

A．戶外大型噴繪廣告B．公交車體廣告

C．報紙雜志廣告D．電視或移動媒體廣告

E．其他

4.您知道萬客隆建材城嗎

A．知道B．不知道

5.請問您當(dāng)前購買家具建材首選的建材市場是

A．萬客隆建材城B．新莊建材市場

C．美居家園D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.在您心中最期望在的建材市場應(yīng)該是

A．服務(wù)質(zhì)量高B．規(guī)模大產(chǎn)品齊全（高中低檔都有）

C．產(chǎn)品品質(zhì)好D．交通便利、停車方便

E．知名度高F.其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.您通過什么渠道得知萬客隆建材城：

A．朋友推薦B．戶外廣告

C．報紙或雜志廣告D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.您對萬客隆建材城整體狀況感覺如何

A．挺好B．較好

C．一般D．較差（哪方面）＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.您覺的目前萬客隆建材城還需要哪方面的完善

A．商品種類和檔次B．知名度

C．服務(wù)態(tài)度D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

您的簡單信息。

1、性別： □男□女姓名＿＿＿＿＿電話＿＿＿＿＿

2、年齡： □30歲以下□30歲～40歲□40歲～50歲□50歲以上

3、月 收 入： □1000元以下 □1000～3000元□3000～5000元□5000元以上

4、職業(yè)種類： □公務(wù)員□普通工人□教師□個體

□公司管理者□學(xué)生□退休人員□其他

5、文化程度： □大專以下□大?；虼蟊尽醮T士或以上

再次感謝您的積極配合，祝您健康快樂！

第四篇：利客隆超市店慶活動策劃

利客隆超市10周年店慶

活動策劃

時間：

快訊時間： 快訊16天；

執(zhí)行門店：

活動內(nèi)容；

福禮一：開業(yè)大家喜來就送福禮

每天超市購物前200位顧客、便利店購物前50名顧客，可憑當(dāng)日購物小票在超市總臺（便利店收銀臺）領(lǐng)取價值2元的開業(yè)紀(jì)念品一份；

? 采購負(fù)責(zé)開業(yè)紀(jì)念品的準(zhǔn)備，于2003年7月3日前到位，至配送中心；

? 配送中心根據(jù)發(fā)展部提供配送比例，每晚10點前配送至各門店客服部或便利店店長；

? 門店負(fù)責(zé)統(tǒng)計和發(fā)放贈品，并每日進(jìn)行贈品統(tǒng)計報營運(yùn)部；

? 營運(yùn)部負(fù)責(zé)整體活動的實施和監(jiān)督工作；

? 發(fā)展部負(fù)責(zé)活動策劃和贈品配比及活動解釋；

? 贈品采購明細(xì)：

大店；2元*200份/天*4店*10天=16000元（8000份）便利店：2元*50份/天*6店*10天=6000元（3000份）合計：11000份*2元=22000元

? 贈品配送明細(xì)：

大店：2000份/店合計：8000份

便利店：500份/店合計：3000份

? 費用預(yù)算；

贈品費用：22000元

福禮二：同“?！庇芯壢艘簧樾腋?/p>

顧客姓名中如帶有“?！弊终?，憑當(dāng)日購物小票（金額16元以上）和本人身份證明，送價值10元的“中國電信+**同賀開業(yè)”手機(jī)長途卡一張（2000張送完為止）；活動期間每人每店限送一張；

? 門店負(fù)責(zé)贈品的登記和發(fā)放工作；注意小票加該“贈品以領(lǐng)”章；

? 營運(yùn)部負(fù)責(zé)活動的整體發(fā)放登記實施和監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)活動總結(jié)；

? 發(fā)展部負(fù)責(zé)落實卡到位，并于7月5日之前到位交付營運(yùn)部發(fā)放；

? 門店做好贈送卡的登記工作；

? 費用預(yù)算：

10元面值卡*2000份=20000元

備注：中國電信提供；

? 門店配送比例：

大店：350張*4店=1400張

便利店：100張*6店=600張

合計：2000張；

福禮三：來了就送福2元換5元

各店購物滿36元者，憑當(dāng)日購物小票加2元現(xiàn)金，到超市總臺（便利店收銀臺）選購價值5元左右商品；

? 采購負(fù)責(zé)5元超值商品采購，商品目錄于前報發(fā)展部做報紙媒體宣傳；

? 配送中心負(fù)責(zé)超值商品收貨及門店配送工作；

? 營運(yùn)部負(fù)責(zé)超值商品售賣登記，并監(jiān)督現(xiàn)金回收和超值商品盤點對帳工作；

? 發(fā)展部負(fù)責(zé)活動解釋及宣傳工作；

? 門店做好銷售登記工作；及時反饋營運(yùn)部；

? 5元商品配送：

大店：1000份*4店*16天=64000元

便利店：400份*6店*16天=38400元

合計：102400元

福禮四：**獻(xiàn)驚喜禮金送給您

活動期間在各店購物金額滿56元者，憑**晚報或**超市快訊刊登的5元抵金券剪角在收款時沖抵等額現(xiàn)金（晚報剪角有效期為 日；快訊剪角有效期為 日）；備注：團(tuán)購及場外個別專柜除外不參加；購物金額56元以上不累計計算；

? 發(fā)展部負(fù)責(zé)活動廣告設(shè)計制作（公司名稱、有效使用期、過期作廢、復(fù)印或殘損作廢），及媒體宣傳工作；

? 營運(yùn)部負(fù)責(zé)活動的具體執(zhí)行，在購物券的回收登記工作

中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；

? 財務(wù)部對門店進(jìn)行購物券回收工作的流程進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)；

? 門店負(fù)責(zé)活動的具體執(zhí)行及現(xiàn)場秩序的維護(hù)；

? 費用預(yù)計：

晚報剪角：130000份*5元=650000元

快訊剪角：100000份*5元=500000元

合計金額：1150000元

? 收入預(yù)計：

230000份*56元=1288萬

? 費用占比：

115萬元/1288萬元*%=8.9%

? 備注：購物滿56元以上者，不參加福禮二活動，其余活動均可參加；

福禮六：購物送晚報日久見人心

各店購物金額滿66元以上者，憑當(dāng)日購物小票獲贈2013年任意一季度《南國晚報》一份（價值34.50元）購物滿106元以上者，憑當(dāng)日購物小票獲贈2013年半年期《**晚報》一份（價值69元）；各店購物金額滿166元以上者，憑購物小票獲贈2013年全年《廣西旅游》一份（價值138元）；

? 發(fā)展部負(fù)責(zé)報紙派送流程培訓(xùn)及報社征訂配合工作；負(fù)

責(zé)媒體宣傳及活動解釋；

? 營運(yùn)部負(fù)責(zé)活動具體實施和監(jiān)督，并做好總結(jié)分析； 福禮七：數(shù)百低價品 捧出萊福心

利客隆連鎖店100多種半價品、數(shù)百種低價品任顧客選擇；利客隆超市僅有低價品項不夠，利客隆連鎖超市真誠承諾：有質(zhì)量問題商品包退換，不滿意可再次銷售商品包退換； ? 采購部快訊促銷商品組織；

? 店面負(fù)責(zé)快訊商品具體售賣及宣傳工作；

? 發(fā)展部負(fù)責(zé)快訊制作及商品報紙宣傳；

第五篇：超市調(diào)查全文

一、調(diào)查的基本睛況

調(diào)研中，我們以超市如何抓好產(chǎn)

品質(zhì)量為重點開展調(diào)研，對9家大型超 市的經(jīng)營狀況、質(zhì)量管理狀況以及企 業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況等方面發(fā)放了調(diào)查表，召開了兩次超市負(fù)責(zé)人座談會、并到 大型超市進(jìn)行了實地走訪，基本了解 了目前大型超市的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。9家 大型超市的經(jīng)營面積小的3500平方米，大的2萬多平方米，合計7．42萬平方米 員工少的170人，多的485人，合計2730 名；經(jīng)營商品種類少的1萬種，多的達(dá) 到3萬種。

從歷年國家總局、市局、區(qū)局的產(chǎn) 品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況及消費者投訴的 熱點來看，不合格產(chǎn)品主要反映在食 品、服裝、小家電及輕工產(chǎn)品。經(jīng)統(tǒng)計，2004年至2005年第三季度期間，國家 質(zhì)檢總局、市質(zhì)監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局對區(qū)內(nèi) 超市實施監(jiān)督抽查產(chǎn)品共75批次，其 中合格54批，抽樣合格率為72％。2000 年以來查處經(jīng)銷假冒偽劣案件38起。

二、現(xiàn)狀及存在的問題

9家超市所售商品絕大部分引進(jìn)的 是具有一定知名度的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的 名牌產(chǎn)品或有一定規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn) 的產(chǎn)品，在一定程度上保證了產(chǎn)品質(zhì) 量的安全可靠。

在管理上，大部分超市基本建立 了內(nèi)部管理制度和體系，明確了各部 門的工作職能，建立了相應(yīng)的工作程 序和工作規(guī)范，基本滿足了大型超市 的管理和運(yùn)行要求。在硬件上，大型超 市的購物環(huán)境寬敞、明亮，商品的擺放 分門別類、整齊劃一，并設(shè)置了方便消 費者購物的導(dǎo)購指示牌。由于超市商 品涉及百姓消費的方方面面，價廉物 美，選購方便，深受老百姓的歡迎。然而在繁榮的商品、廣闊的市場 發(fā)展前景的背后，超市的食品安全和 其它商品仍存在安全和質(zhì)量問題，產(chǎn) 品的抽查合格率還比較低。調(diào)查顯示，超市的質(zhì)量管理還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在六個方面。

1．質(zhì)量管理職能沒能很好地落實。被調(diào)查的9家大型超市，通過IS09000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)僅為2家，占22％。大部分超市沒有質(zhì)量管理部 門，將質(zhì)量管理的職能設(shè)在采購或 客戶服務(wù)等營運(yùn)部門。其中一些部 門出于部門利益的考慮，限制質(zhì)量 管理職能的行使。如部分采購人員 為了獲得供貨商的回扣，置產(chǎn)品質(zhì) 量不顧，即使有質(zhì)量管理人員，質(zhì)量 管理人員也束手無策，使質(zhì)量管理 職能的作用受到限制或形同虛設(shè)。個別超市甚至無具體責(zé)任人專司質(zhì) 量把關(guān)，發(fā)生商品質(zhì)量問題，形成多 頭管理，就事論事，未形成全面、系 統(tǒng)的有效管理。

2．重價格競爭，輕質(zhì)量競爭。大型 超市經(jīng)營的產(chǎn)品涉及l(fā)一3萬個品種，由于產(chǎn)品范圍廣、品種多，超市為了保 持競爭中的價格優(yōu)勢，又不降低自己 的毛利率，往往一味壓低供貨商的進(jìn) 價，而供貨商在被經(jīng)銷商(超市)壓低 利潤的情況下，往往采取降低原材料 成本的方式進(jìn)行生產(chǎn)來提高自己的利 潤。由于超市忽視了對供貨商所提供 產(chǎn)品的質(zhì)量控制，從而導(dǎo)致超市內(nèi)銷 售的部分商品質(zhì)量下降，在國家、市、區(qū)涉及人身安全、健康的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān) 督抽查中屢次出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，有的 甚至于出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品，如部分大型超 市在冬季、夏季銷售的取暖器、電風(fēng)扇 等季節(jié)性家電產(chǎn)品，屢次抽查屢次不 合格。

3．索證不嚴(yán)。目前大部分超市都采 取連鎖經(jīng)營，除了3家大型超市在農(nóng)副 產(chǎn)品方面有自主經(jīng)營權(quán)外，其他商品 都采取總部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送。應(yīng) 該說統(tǒng)一采購，連鎖經(jīng)營的方式使商 品供銷分離，有效地堵截了假冒偽劣 產(chǎn)品入口，在一定程度上從源頭保證 了產(chǎn)品質(zhì)量。然而部分大型超市在執(zhí) 行過程中仍存在一些問題。一是總部 采購部門在采購商品過程中，存在索 證不嚴(yán)(QS認(rèn)證、3C認(rèn)證、生產(chǎn)許可

證、食品衛(wèi)生許可證、酒類專賣許可 證等重點商品)，或首次索證后，對批 次商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)；二是售前質(zhì)量 把關(guān)不嚴(yán)，商品一旦進(jìn)入超市后，超 市認(rèn)為商品由總部統(tǒng)一配送，應(yīng)由總 部負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)，質(zhì)量問題與超市門 店無關(guān)，缺乏商品售前把關(guān)的質(zhì)量意 識；三是有些超市采取統(tǒng)一采購，由 供貨商直接配送至門店，而門店進(jìn)貨 驗收一般只對數(shù)量、外包裝進(jìn)行驗收，忽視了商品質(zhì)量、標(biāo)簽、合格證明的 驗收。

4．沒有建立健全對管理人員、商場 促銷人員的質(zhì)量管理制度。有的超市雖 然有制度，但制度的落實情況比較差，缺乏對制度的宣傳、執(zhí)行情況的監(jiān)督檢 查和信息反饋。表現(xiàn)在超市質(zhì)量管理人 員配置不合理，沒有經(jīng)常性地對員工開 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有1家超市甚至于未對員 工進(jìn)行崗位培訓(xùn)就上崗工作，導(dǎo)致管理 人員和商場促銷人員素質(zhì)參差不齊，商 品售中管理不到位，影響了超市質(zhì)量管 理各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，使銷售的商品未 處于嚴(yán)格的質(zhì)量受控狀態(tài)。

5．對超市定牌加工產(chǎn)品缺乏有效的 監(jiān)管。從調(diào)查情況來看，1家大型超市 的定牌加工產(chǎn)品多達(dá)100多個，而且大 部分是食品。由于定牌產(chǎn)品多，管理人 員少，加工生產(chǎn)企業(yè)又分布在全國各 地，缺乏對生產(chǎn)加工企業(yè)的實地考察，食品安全處于難以監(jiān)控狀態(tài)，由此帶 來質(zhì)量問題不言而喻。

6．食品質(zhì)量監(jiān)控仍存在一定的缺陷 和安全隱患。大型超市與其它食品銷 售企業(yè)尤其是農(nóng)貿(mào)市場相比，是比較 安全的食品零售渠道，在調(diào)查中了解 到目前市民到超市購物選擇購買食品 的比例占90％左右，食品已成為市民光 顧超市的主要目的。而食品采購和生 鮮產(chǎn)品管理是超市經(jīng)營的兩大難題，也是食品安全事故的“高發(fā)地帶”。供 應(yīng)商向超市門店直送食品的質(zhì)量監(jiān)控、現(xiàn)場加工食品的原材料質(zhì)量控制及現(xiàn) 場加工食品質(zhì)量監(jiān)控仍存在一定的缺

陷和安全隱患。

營造放心購物環(huán)境的對策

商品質(zhì)量管理是超市經(jīng)營活動的 重要內(nèi)容，超市在經(jīng)營過程中應(yīng)按標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，建立商品質(zhì)量管 理體系，保證銷售商品的質(zhì)量。為營造 良好的消費環(huán)境，建議采取如下對策。

1．發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，進(jìn)一步規(guī)范 大型超市的經(jīng)營行為

由于超市商品品種繁多，涉及多

個行政管理部門，“區(qū)整規(guī)辦”等應(yīng)充 分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，整合行政管理 資源，提高行政監(jiān)管效率。同時指導(dǎo)超 市建立完善的整體管理營銷系統(tǒng)和樹 立“管理出效益”的理念，注重商品質(zhì) 量、服務(wù)質(zhì)量以及整個營銷質(zhì)量，提高 超市的核心競爭力。

2．推進(jìn)質(zhì)量體系貫標(biāo)，提升超市綜 合管理水平

從調(diào)查情況可以看出，超市存在 商品質(zhì)量問題的主要原因是沒有建立 完善的質(zhì)量管理體系。IS09000是企業(yè) 質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，通過貫 標(biāo)工作，是能夠不斷完善超市商品 質(zhì)量在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的規(guī)范化管理 二是能夠促進(jìn)超市業(yè)務(wù)流程方面的各 個環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范，如商品引進(jìn)作業(yè)流 程、商品驗貨作業(yè)流程、銷售區(qū)域作業(yè) 流程、生鮮區(qū)域作業(yè)流程等，達(dá)到超市 營銷管理程序化：三是能夠?qū)Τ蟹?務(wù)的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，如服務(wù)語 言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范，達(dá)到超市服務(wù) 行為規(guī)范化。主管部門應(yīng)促進(jìn)企業(yè)推 行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范內(nèi)部 各項管理，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，塑造和提升企業(yè)的形象。

3．嚴(yán)格執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)，確保超市的 商品質(zhì)量安全可靠

上海市政府主管部門發(fā)布施行的《超市商品質(zhì)量管理規(guī)范》是針對企業(yè) 目前普遍采用的經(jīng)營方式及管理特點，從“商品采購管理、商品配送管理、門 店商品管理、定牌商品管理、重點商品 的持證查驗”等五個方面提出了明確的規(guī)范要求。該地方標(biāo)準(zhǔn)實施二年多 來，有效地促進(jìn)了超市商業(yè)業(yè)態(tài)的健 康發(fā)展。超市在建立質(zhì)量管理體系中，其中重要的一大體系就是要按照《超 市商品質(zhì)量管理規(guī)范》要求，建立商品 質(zhì)量管理體系，并保證體系的有效運(yùn) 轉(zhuǎn)。如，建立進(jìn)貨索證和驗貨制度，嚴(yán) 把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)；建立定牌加工產(chǎn)品的 質(zhì)量跟蹤制度，保證定牌加工生產(chǎn)的 產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)：建立商品計 量監(jiān)控制度，確保秤準(zhǔn)量足以對消費 者負(fù)責(zé)的態(tài)度，把保證產(chǎn)品質(zhì)量作為 超市工作的頭等大事；建立商品質(zhì)量 監(jiān)督快速反應(yīng)制度，杜絕不合格產(chǎn)品 上貨架銷售。

4．提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，完善商 品的信息化管理

目前超市都采用計算機(jī)輔助管理，但計算機(jī)對商品交易過程的各種信息 量比較少，如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì) 期、生產(chǎn)企業(yè)的狀況等信息，采用計算 機(jī)管理的水平比較低。因此，超市必須 拓展視野，打破習(xí)慣思維模式，應(yīng)用高 新技術(shù)手段，對有條件的企業(yè)實施以 計算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)為核心的商品全面 管理，從而改變傳統(tǒng)的人工監(jiān)管方式。即建立健全超市經(jīng)營商品流通的全部 屬性，建立以商品屬性為主線的綜合 管理體系，建立符合商品屙性的管理 人員保障體系。

5．建立誠信自律機(jī)制，強(qiáng)化對企業(yè) 誠信行為的監(jiān)督管理

建立企業(yè)質(zhì)量誠信監(jiān)控機(jī)制是促

進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù) 質(zhì)量的有效方式。首先超市在完善各 項管理體系的情況下，應(yīng)當(dāng)建立企業(yè) 誠信機(jī)制，超市的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 應(yīng)對消費者、社會實行承諾：應(yīng)當(dāng)依法 生產(chǎn)和經(jīng)營，自覺遵守相應(yīng)的法律法 規(guī)，把質(zhì)量信用看成市場競爭的重要 資源，不斷提高企業(yè)誠實經(jīng)營的信譽(yù)。其次，政府各行政職能部門要充分發(fā) 揮系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管作用，加大對承諾 單位執(zhí)行情況的監(jiān)控，并對監(jiān)控情況

實行誠信度考核，建檔立案，適時公 布。對超市經(jīng)營的同類商品，出現(xiàn)屢次 產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格現(xiàn)象，建議在一 定范圍內(nèi)予以通報和曝光，納入誠信 度考核不良記錄。同時發(fā)揮新聞媒體 的作用，宣傳“以質(zhì)取勝，誠實經(jīng)營” 的經(jīng)營思路，幫助企業(yè)樹立誠信光榮，失信可恥的意識。通過政府、企業(yè)的共 同努力，營造企業(yè)誠信經(jīng)營的氛圍，促 進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。