第一篇：超市調(diào)查問卷

對(duì)XX超市的市場(chǎng)調(diào)研

您好！我是XX超市的一名員工，我們正在進(jìn)行XX超市方面的調(diào)查。非常感謝您能抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)參與訪問，告訴我們您的觀點(diǎn)，為表示謝意，在完成訪問后，我們將增于您一份紀(jì)念品。

1． 請(qǐng)問您是否知道“XX”超市？

A．是B。否

2． 一提起大型超市，請(qǐng)問您能馬上想起有哪些？（多選）

A．XX超市B。佳士客C。太平洋百貨D。家樂福E.麥德龍F(tuán).迪亞G.7-11H.麗華J、洪客隆

3． XX超市給您的第一印象是什么？

A．大型超市B。物美價(jià)廉C。國(guó)際品牌匯集處 D。服務(wù)優(yōu)秀

4．您認(rèn)為XX超市還存在哪些需要改進(jìn)的地方？

A．物品質(zhì)量B。服務(wù)態(tài)度C。品牌更新D。價(jià)格E。其他——

6．哪類物品是您選擇最多的購(gòu)物點(diǎn)？

A．食品B。服裝C。電器D。其他——

7．您的年齡？

A.18-29歲Ｂ３０－４０歲C.41-50歲D.50歲以上

8．影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？

A．產(chǎn)品廣告或促銷宣傳B．朋友介紹C．以前購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)D．報(bào)銷情況

9．您的職業(yè)？

A．高層管理人員Ｂ．行政人員＼政府人員Ｃ． 服務(wù)行業(yè)人員Ｄ．專業(yè)技術(shù)人員Ｅ．家庭主婦Ｆ．工人Ｇ．學(xué)生 Ｈ．其他＿

10．您的月收入水平是

Ａ．５００－８００元Ｂ．８００－１０００元Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上

１1．您對(duì)XX超市的評(píng)價(jià)

Ａ．很好Ｂ．一般Ｃ．差

１2．您希望XX為您提供一些什么樣的服務(wù)＿＿＿＿＿＿＿＿

13、您對(duì)XX購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

再次感謝您參與本次訪問，這里有一份小禮品送給您！謝謝您，再見！

第二篇：超市調(diào)查問卷

超市調(diào)查問卷表

1、您對(duì)家佳樂超市工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意程度：

A滿意B一般C 不滿意D其他

2、您對(duì)家佳樂超市商品質(zhì)量的滿意程度：

A滿意B一般C 不滿意D其他

3、您認(rèn)為該超市的價(jià)格與其他超市的價(jià)格相比是否有差異：

A.有很大差異B.有一些差異C.沒差異

4、您對(duì)家佳樂超市商品種類的滿意程度：

A滿意B一般C 不滿意D其他

5、您對(duì)家佳樂超市購(gòu)物環(huán)境的滿意程度：

A滿意B一般C 不滿意D其他

6、您比較看重超市的哪方面：

A價(jià)格B商品質(zhì)量C購(gòu)物環(huán)境D服務(wù)態(tài)度E其他

7、您比較喜歡超市的哪種收銀方式：

A現(xiàn)金支付B刷卡支付

8、您來(lái)這家超市的頻繁程度：

A非常頻繁B一般頻繁C很少來(lái)D沒來(lái)過

9、您對(duì)超市商品區(qū)域劃分的滿意程度：

A滿意B一般C 不滿意D其他

10、請(qǐng)問超市在銷售方面采取了何種措施：（可多選）

A打折促銷B會(huì)員制度C積分制度

11、您認(rèn)為該超市還需要增加哪些類型的商品：

A.服飾類B.電子類C.圖書類D.精品類E.其他

12、在您看來(lái)該超市的商品擺放是否合理：

A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.很不合理

13、您認(rèn)為該超市的商品是否齊全：（是否可以滿足您的日常需求）

A.非常齊全B.齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

14、您覺得該超市還有哪里需要改進(jìn)？

分析：

老人門對(duì)超市人員的服務(wù)態(tài)度還算滿意，商品質(zhì)量上比較滿意。價(jià)格方面與其他超市有點(diǎn)差異，比如新開的惠家時(shí)代，價(jià)格就比佳家樂超市的商品便宜許多。種類相對(duì)齊全，老年人們一般看重的是超市商品的價(jià)格，因?yàn)槔夏耆藭r(shí)間相對(duì)充沛，不在乎超市的區(qū)位因素。老年人購(gòu)買商品一般都用現(xiàn)金支付，一是認(rèn)為銀行卡易丟失，二是觀念的原因。老年人們來(lái)超市的次數(shù)相對(duì)頻繁，因?yàn)槔先说淖优畟児ぷ鞅容^繁忙，沒有買菜的時(shí)間，而老年人時(shí)間又比較多，所以老年人來(lái)超市的次數(shù)相對(duì)頻繁。大多數(shù)老人認(rèn)為商品擺放不是很合理，蔬菜和水果的擺放位置太靠里了。

大學(xué)生由于地理位置離該超市較遠(yuǎn)，很少到這來(lái)消費(fèi)，因?yàn)閷W(xué)校周圍有許多商店，商品種類也相對(duì)齊全。對(duì)于來(lái)過佳家樂超市的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，超市的服務(wù)態(tài)度相對(duì)滿意，商品質(zhì)量也比較滿意，價(jià)格方面，給超市的商品普遍來(lái)說(shuō)比學(xué)校商店的便宜，而且還經(jīng)常打折。大學(xué)生來(lái)這家超市一般看中的是這家超市的商品質(zhì)量。通過調(diào)查，一半的學(xué)生用現(xiàn)金支付，而另一半用銀行卡支付。由于該超市距離學(xué)校較遠(yuǎn)，所以很少來(lái)購(gòu)物。大學(xué)生們普遍認(rèn)為佳家樂超市應(yīng)該增加圖書類商品，因?yàn)槲寮仪牟貢繜o(wú)法滿足大學(xué)生的需求。

而對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)佳家樂超市的工作人員服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，價(jià)格和質(zhì)量方面都很公道。通常，一些父母下班后會(huì)去學(xué)校接子女，然后一起去超市購(gòu)物，對(duì)于年齡較小的兒童而言，超市的門口有電動(dòng)玩具，這類消費(fèi)者普遍認(rèn)為該超市想法很周到，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境不錯(cuò)，不會(huì)出現(xiàn)擁擠的情況，通常支付方式都以現(xiàn)金為主。而這類消費(fèi)者鐘愛會(huì)員制和打折促銷活動(dòng)，并且都認(rèn)為該超市應(yīng)該出售種類齊全的圖書類商品，因?yàn)榫蜆I(yè)壓力越來(lái)越大，許多上班族都需要充電，虛席更多的知識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)工作壓力。

第三篇：超市調(diào)查問卷

1.您的性別？A.女B.男

2.您一般多久去一次超市？

A．1~3天B.一周C.2~3周D.一個(gè)月E.半年F.幾乎不

3.如果要去超市的話，你會(huì)選擇哪個(gè)時(shí)間段呢？

A.9點(diǎn)~12點(diǎn)B.12點(diǎn)~15點(diǎn)C.15點(diǎn)~18點(diǎn)D.18點(diǎn)~22點(diǎn)

4.你希望超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間是？

A.7:00~21:00B.8:00~22:00C.其它

5.你在選擇超市時(shí)最看重什么？（多選）

A.物廉價(jià)美B.環(huán)境好C.結(jié)賬快D.上貨補(bǔ)貨快E.促銷吸引人 F.服務(wù)水平好G.營(yíng)業(yè)時(shí)間合理H.離宿舍近

I.其他—請(qǐng)注明理由()

6.你一般在超市一次性的消費(fèi)金額為---？

A.10元以下B.10元到30元C.30元到50元D.50元到100元 E.100元以上

7.你去超市你一般購(gòu)買什么？

A.食品B.服裝C.日用品D.美容護(hù)膚品E.地方特產(chǎn)F.其他

8.你認(rèn)為現(xiàn)在的超市需要什么改進(jìn)？

（）

9.你覺得影響你在超市消費(fèi)的原因？

A.價(jià)格太高B.貨品不足C.服務(wù)態(tài)度不好D.其他

10.你對(duì)我校區(qū)的小賣部的服務(wù)態(tài)度和食品種類及質(zhì)量是否滿意?

A.滿意B.一般C.不滿意

11.你傾向于在校外超市購(gòu)物還是校內(nèi)小賣部？

A.校外超市B.校內(nèi)小賣部

第四篇：超市調(diào)查問卷（定稿）

各大超市調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是重慶電力高等?？茖W(xué)校的市場(chǎng)調(diào)查小組，為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)各大超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們正在展開公眾對(duì)各大超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，您的看法與意見將為我們的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)筑堅(jiān)固的基石。希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出寶貴意見。我們將對(duì)您提供的信息保密，感謝您的支持！

填寫說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可，謝謝您的參與！一.基本情況

1、性別： □男□女

2、年齡：A.20歲以下B.20-39歲C.40-59歲D.60歲及以上

3、月收入水平：A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-5000元D.5000元以上

二、調(diào)查內(nèi)容

1、你喜歡到下面哪家百貨超市購(gòu)物？

A、新世紀(jì)B、家樂福C、沃爾瑪D、其他小超市

2、你選擇光臨這家超市的理由是？

A、物美價(jià)廉B、離家近、方便C、商品種類多

D、環(huán)境好E、服務(wù)態(tài)度好F、其他

3、您對(duì)各大超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）

□1□2□3□4□54、您對(duì)各大超市商品總體價(jià)格的印象是：

A.合理B.可以接受C.價(jià)格偏高D.無(wú)法接受

5、您認(rèn)為各大超市導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）

□1□2□3□4□56、您認(rèn)為各大超市的超市環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）

A.1B.2C.3D.4E.57、您覺得各大超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：

A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好

C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)

8、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式：

A.積極主動(dòng)處理問題B.處理問題時(shí)間長(zhǎng)C.委托或辯護(hù)

D.直接回絕，激化矛盾Ｅ．沒有嘗試過

9、您對(duì)各大超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺如何？

A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般

C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低D.人手嚴(yán)重不足，效率低

E.其他，請(qǐng)注明：

10、你比較喜歡超市的哪一種優(yōu)惠活動(dòng)？ A、打折B、買就送C、送禮券D、抽獎(jiǎng)活動(dòng)E、其他

您的姓名：__________您的電話：____________________________

再次感謝您的參與與支持！祝您生活愉快！

第五篇：超市調(diào)查問卷

附錄一學(xué)府超市調(diào)查問卷

尊敬的顧客,您好！為進(jìn)一步了解我們超市的服務(wù)水平和質(zhì)量,以便我們能夠及時(shí)做出相應(yīng)改善,更好的滿足您的要求,提高您的滿意度。我們誠(chéng)懇的希望得到您的支持與合作,請(qǐng)您客觀的回答下面問題,我們對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。謝謝您的支持！

1.您每月超市購(gòu)物金額數(shù)額是（）

A.100元以下B.100元到200元C.200元到300元D.300元以上

2.您每月超市消費(fèi)支出中比重最大的是（）

A.食品B.日用品C.學(xué)習(xí)用品D.水果E.飲用水飲料F.娛樂類用品

3.您一般選擇什么時(shí)候去超市購(gòu)物？（）

A．早上B.中午C.下午D.晚上

4.您希望我們超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間為（）

A.早7:00----晚9:00B.早6:00----晚10:00C.24小時(shí)營(yíng)業(yè)

5.您認(rèn)為我們超市商品價(jià)格如何？（）

A.價(jià)格昂貴B.比較昂貴C.價(jià)格合理D.比較便宜

6.我們超市提供的商品在質(zhì)量方面,您的評(píng)價(jià)如何？（）

A．很滿意B.比較滿意C.滿意D.不滿意

7.對(duì)于超市所提供的商品種類和款式您的評(píng)價(jià)是（）

A.款式多樣B.種類齊全C.單一乏味

8.您認(rèn)為我們超市商品陳列如何？（）

A.混亂，經(jīng)常找不到想買的東西B.花費(fèi)時(shí)間最終還是可以找到C.無(wú)所謂，對(duì)我購(gòu)物完全沒影響D.整齊明確，易于拿到所需商品

9.您對(duì)我們超市送貨、處理退換貨物的服務(wù)滿意嗎？（）

A.很滿意B.一般滿意C.不滿意D.很不滿意

10.您選擇一家超市的主要因素有哪些？（可多選，且可以按照重要性一次排列）______________________________________________________________________ ①地理位置②購(gòu)物環(huán)境③廣告因素④超市品牌⑤服務(wù)水平⑥商品種類⑦商品價(jià)格

11.您是否是我們超市的會(huì)員？（）

A.是B.否

上題選A的請(qǐng)回答第12A題，選B的請(qǐng)回答第12B題。

12A.您認(rèn)為成為超市會(huì)員給您帶來(lái)了哪些實(shí)惠？（可多選）（）

A．某些商品價(jià)格比非會(huì)員優(yōu)惠B.能夠及時(shí)了解超市最新商品價(jià)格 C.能夠及時(shí)了解超市最新活動(dòng)D.通過兌換積分得到了超市商品

B．12B.您認(rèn)為是哪些因素影響您沒有成為我們超市會(huì)員？（）

A．成為會(huì)員得不到實(shí)惠B.只是超市銷售商品的手段，不可信C.是否成為會(huì)員無(wú)所謂D.不常來(lái)超市購(gòu)物，沒必要成為會(huì)員

B．13.在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，您更樂于接受的是哪種支付方式？（）A.現(xiàn)金支付B.刷卡支付

14.如果我們超市不定時(shí)有促銷活動(dòng),您比較喜歡那種形式的活動(dòng)？（可多選）（）A．特價(jià)銷售B.買一送一C.捆綁銷售D.活動(dòng)抽獎(jiǎng)E.免費(fèi)試用F.贈(zèng)送樣品G.送購(gòu)物券H.積分返還 1

調(diào)查日期：2012年7月____日