第一篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■ 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購(gòu)物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購(gòu)哪類商品？

■ 您的職業(yè)？

■ 您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出4萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬(wàn)份）收回有效問卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們**有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購(gòu)物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。

商品價(jià)格 394 占 12.9%

商品質(zhì)量 2089 占 68.3%

服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%

購(gòu)物環(huán)境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng) 251 占 8.2%

買贈(zèng) 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價(jià) 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營(yíng)企業(yè) 302 占 9.9%

6、您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%

5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73 占 2.4%

5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn) 64 占 2.1%

通過這次調(diào)查活動(dòng)，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢(shì)與不足這對(duì)我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性，超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)在以后的工作中保持優(yōu)勢(shì)、改善不足，使***真正成為壽光人民的購(gòu)物天堂。

2003年8月29日

第二篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■ 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購(gòu)物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購(gòu)哪類商品？

■ 您的職業(yè)？

■ 您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出4萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬(wàn)份）收回有效問卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們**有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購(gòu)物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。

商品價(jià)格 394 占 12.9%

商品質(zhì)量 2089 占 68.3%

服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%

購(gòu)物環(huán)境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng) 251 占 8.2%

買贈(zèng) 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價(jià) 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營(yíng)企業(yè) 302 占 9.9%

6、您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%

5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73&nbs

第三篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

超　月借慶賀××撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、原創(chuàng)：004km.cn調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意”嗎？

■您購(gòu)物最看重的是什么？

■您最喜歡的促銷方式是？

■您光顧××主要選購(gòu)哪類商品？

■您的職業(yè)？

■您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬(wàn)份）收回有效問卷份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

⒈知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意嗎？

以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們××有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。

知道占

不知道占

⒉您購(gòu)物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。

商品價(jià)格占

商品質(zhì)量占

服務(wù)態(tài)度占

購(gòu)物環(huán)境占

⒊您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng)?wù)?/p>

買贈(zèng)占

積分占

低價(jià)占

⒋您光顧佳樂家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品針織服飾

日用百貨家電商品

文化用品

⒌您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，原創(chuàng)：004km.cn農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民占

工人占

干部占

私營(yíng)企業(yè)占

⒍您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里占

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

通過這次調(diào)查活動(dòng)，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢(shì)與不足這對(duì)我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性，超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)在以后的工作中保持優(yōu)勢(shì)、改善不足，使××真正成為壽光人民的購(gòu)物天堂。市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

第四篇：超市顧客調(diào)查問卷

金常來(lái)超市消費(fèi)者調(diào)查問卷

尊敬的顧客您好，打擾您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您在以下問題中您認(rèn)為可以的答案上打勾，謝謝您的參予，參予人員均有小禮品相送哦

1、您的性別您的性別您的性別您的性別：

□男□ 女

2、您的年齡您的年齡您的年齡您的年齡：

□ 18歲以下□ 19—30歲□ 30—45歲□46歲以上

3、您家里有幾口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消費(fèi)的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里購(gòu)物？

□超市□集市□農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)□其他

6、您去那里購(gòu)物的原因是什么？

□方便□價(jià)格便宜□商品齊全□服務(wù)好□商品質(zhì)量好□ 信譽(yù)好

7、您在超市通常會(huì)購(gòu)買些什么商品？

□包裝食品 □服裝鞋帽□洗化用品□文體用品□熟食□ 面點(diǎn)面包□肉類 □ 蔬菜水果□ 散裝食品

8、您平均多長(zhǎng)時(shí)間在超市購(gòu)物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您購(gòu)物時(shí)一般平均每次消費(fèi)多少錢？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您購(gòu)買服裝鞋帽類商品時(shí)最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□質(zhì)量□價(jià)格

11、您希望金常來(lái)超市能增設(shè)的便民項(xiàng)目是什麼？

□小吃美食區(qū)□電話預(yù)約送貨□兒童樂園□圖書音像視聽區(qū)□廚房電器□數(shù)碼電子□種子化肥□其他請(qǐng)注明

12、您對(duì)金常來(lái)的購(gòu)物環(huán)境硬件設(shè)施設(shè)備有何看法？

□滿意□不滿意□一般□不在意

13、您對(duì)我們金常來(lái)的服務(wù)質(zhì)量有何評(píng)價(jià)

□滿意□不滿意□一般□很差

14、您對(duì)我們金常來(lái)的商品品種有何看法？

□齊全□不齊全買不到想要的貨□還可以

15、您覺得金常來(lái)超市商品的價(jià)格如何？

□價(jià)格偏高□價(jià)格便宜□價(jià)格適中可接受□價(jià)格太貴 調(diào)研時(shí)間：

顧客簽名：

調(diào)研員簽名：

第五篇：顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的情況報(bào)告如下：

1、質(zhì)量：5份很滿意

2、價(jià)格：4份很滿意1份一般

3、交貨期：5份很滿意

4、售后服務(wù)：5份很滿意

5、顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意

6、備品備件供應(yīng)：5份很滿意

顧客滿意度為99%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。（公司顧客滿意度指標(biāo)為98%），根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋，公司產(chǎn)品在質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、顧客使用培訓(xùn)、備品備件供應(yīng)方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價(jià)格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說(shuō)明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價(jià)格上，要降低成本、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次顧客滿意度調(diào)查，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調(diào)查，進(jìn)一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力。