第一篇：超市調(diào)查問(wèn)卷（定稿）

各大超市調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：

您好！我們是重慶電力高等專(zhuān)科學(xué)校的市場(chǎng)調(diào)查小組，為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)各大超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿(mǎn)意情況，我們正在展開(kāi)公眾對(duì)各大超市顧客滿(mǎn)意度的抽樣調(diào)查，您的看法與意見(jiàn)將為我們的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)筑堅(jiān)固的基石。希望能您在百忙之中如實(shí)填寫(xiě)此表，提出寶貴意見(jiàn)。我們將對(duì)您提供的信息保密，感謝您的支持！

填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可，謝謝您的參與！一.基本情況

1、性別： □男□女

2、年齡：A.20歲以下B.20-39歲C.40-59歲D.60歲及以上

3、月收入水平：A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-5000元D.5000元以上

二、調(diào)查內(nèi)容

1、你喜歡到下面哪家百貨超市購(gòu)物？

A、新世紀(jì)B、家樂(lè)福C、沃爾瑪D、其他小超市

2、你選擇光臨這家超市的理由是？

A、物美價(jià)廉B、離家近、方便C、商品種類(lèi)多

D、環(huán)境好E、服務(wù)態(tài)度好F、其他

3、您對(duì)各大超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？（滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分）

□1□2□3□4□54、您對(duì)各大超市商品總體價(jià)格的印象是：

A.合理B.可以接受C.價(jià)格偏高D.無(wú)法接受

5、您認(rèn)為各大超市導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎？（滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分）

□1□2□3□4□56、您認(rèn)為各大超市的超市環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門(mén)口廣場(chǎng)、空氣流通、光線(xiàn)充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？（滿(mǎn)分為5分，最好的5分、最差的1分）

A.1B.2C.3D.4E.57、您覺(jué)得各大超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：

A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好

C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)

8、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式：

A.積極主動(dòng)處理問(wèn)題B.處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)C.委托或辯護(hù)

D.直接回絕，激化矛盾Ｅ．沒(méi)有嘗試過(guò)

9、您對(duì)各大超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺(jué)如何？

A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般

C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低D.人手嚴(yán)重不足，效率低

E.其他，請(qǐng)注明：

10、你比較喜歡超市的哪一種優(yōu)惠活動(dòng)？ A、打折B、買(mǎi)就送C、送禮券D、抽獎(jiǎng)活動(dòng)E、其他

您的姓名：__________您的電話(huà)：____________________________

再次感謝您的參與與支持！祝您生活愉快！

第二篇：超市調(diào)查問(wèn)卷

對(duì)XX超市的市場(chǎng)調(diào)研

您好！我是XX超市的一名員工，我們正在進(jìn)行XX超市方面的調(diào)查。非常感謝您能抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)參與訪(fǎng)問(wèn)，告訴我們您的觀點(diǎn)，為表示謝意，在完成訪(fǎng)問(wèn)后，我們將增于您一份紀(jì)念品。

1． 請(qǐng)問(wèn)您是否知道“XX”超市？

A．是B。否

2． 一提起大型超市，請(qǐng)問(wèn)您能馬上想起有哪些？（多選）

A．XX超市B。佳士客C。太平洋百貨D。家樂(lè)福E.麥德龍F(tuán).迪亞G.7-11H.麗華J、洪客隆

3． XX超市給您的第一印象是什么？

A．大型超市B。物美價(jià)廉C。國(guó)際品牌匯集處 D。服務(wù)優(yōu)秀

4．您認(rèn)為XX超市還存在哪些需要改進(jìn)的地方？

A．物品質(zhì)量B。服務(wù)態(tài)度C。品牌更新D。價(jià)格E。其他——

6．哪類(lèi)物品是您選擇最多的購(gòu)物點(diǎn)？

A．食品B。服裝C。電器D。其他——

7．您的年齡？

A.18-29歲Ｂ３０－４０歲C.41-50歲D.50歲以上

8．影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？

A．產(chǎn)品廣告或促銷(xiāo)宣傳B．朋友介紹C．以前購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)D．報(bào)銷(xiāo)情況

9．您的職業(yè)？

A．高層管理人員Ｂ．行政人員＼政府人員Ｃ． 服務(wù)行業(yè)人員Ｄ．專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員Ｅ．家庭主婦Ｆ．工人Ｇ．學(xué)生 Ｈ．其他＿

10．您的月收入水平是

Ａ．５００－８００元Ｂ．８００－１０００元Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上

１1．您對(duì)XX超市的評(píng)價(jià)

Ａ．很好Ｂ．一般Ｃ．差

１2．您希望XX為您提供一些什么樣的服務(wù)＿＿＿＿＿＿＿＿

13、您對(duì)XX購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

再次感謝您參與本次訪(fǎng)問(wèn)，這里有一份小禮品送給您！謝謝您，再見(jiàn)！

第三篇：超市調(diào)查問(wèn)卷

超市調(diào)查問(wèn)卷表

1、您對(duì)家佳樂(lè)超市工作人員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意程度：

A滿(mǎn)意B一般C 不滿(mǎn)意D其他

2、您對(duì)家佳樂(lè)超市商品質(zhì)量的滿(mǎn)意程度：

A滿(mǎn)意B一般C 不滿(mǎn)意D其他

3、您認(rèn)為該超市的價(jià)格與其他超市的價(jià)格相比是否有差異：

A.有很大差異B.有一些差異C.沒(méi)差異

4、您對(duì)家佳樂(lè)超市商品種類(lèi)的滿(mǎn)意程度：

A滿(mǎn)意B一般C 不滿(mǎn)意D其他

5、您對(duì)家佳樂(lè)超市購(gòu)物環(huán)境的滿(mǎn)意程度：

A滿(mǎn)意B一般C 不滿(mǎn)意D其他

6、您比較看重超市的哪方面：

A價(jià)格B商品質(zhì)量C購(gòu)物環(huán)境D服務(wù)態(tài)度E其他

7、您比較喜歡超市的哪種收銀方式：

A現(xiàn)金支付B刷卡支付

8、您來(lái)這家超市的頻繁程度：

A非常頻繁B一般頻繁C很少來(lái)D沒(méi)來(lái)過(guò)

9、您對(duì)超市商品區(qū)域劃分的滿(mǎn)意程度：

A滿(mǎn)意B一般C 不滿(mǎn)意D其他

10、請(qǐng)問(wèn)超市在銷(xiāo)售方面采取了何種措施：（可多選）

A打折促銷(xiāo)B會(huì)員制度C積分制度

11、您認(rèn)為該超市還需要增加哪些類(lèi)型的商品：

A.服飾類(lèi)B.電子類(lèi)C.圖書(shū)類(lèi)D.精品類(lèi)E.其他

12、在您看來(lái)該超市的商品擺放是否合理：

A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.很不合理

13、您認(rèn)為該超市的商品是否齊全：（是否可以滿(mǎn)足您的日常需求）

A.非常齊全B.齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

14、您覺(jué)得該超市還有哪里需要改進(jìn)？

分析：

老人門(mén)對(duì)超市人員的服務(wù)態(tài)度還算滿(mǎn)意，商品質(zhì)量上比較滿(mǎn)意。價(jià)格方面與其他超市有點(diǎn)差異，比如新開(kāi)的惠家時(shí)代，價(jià)格就比佳家樂(lè)超市的商品便宜許多。種類(lèi)相對(duì)齊全，老年人們一般看重的是超市商品的價(jià)格，因?yàn)槔夏耆藭r(shí)間相對(duì)充沛，不在乎超市的區(qū)位因素。老年人購(gòu)買(mǎi)商品一般都用現(xiàn)金支付，一是認(rèn)為銀行卡易丟失，二是觀念的原因。老年人們來(lái)超市的次數(shù)相對(duì)頻繁，因?yàn)槔先说淖优畟児ぷ鞅容^繁忙，沒(méi)有買(mǎi)菜的時(shí)間，而老年人時(shí)間又比較多，所以老年人來(lái)超市的次數(shù)相對(duì)頻繁。大多數(shù)老人認(rèn)為商品擺放不是很合理，蔬菜和水果的擺放位置太靠里了。

大學(xué)生由于地理位置離該超市較遠(yuǎn)，很少到這來(lái)消費(fèi)，因?yàn)閷W(xué)校周?chē)性S多商店，商品種類(lèi)也相對(duì)齊全。對(duì)于來(lái)過(guò)佳家樂(lè)超市的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，超市的服務(wù)態(tài)度相對(duì)滿(mǎn)意，商品質(zhì)量也比較滿(mǎn)意，價(jià)格方面，給超市的商品普遍來(lái)說(shuō)比學(xué)校商店的便宜，而且還經(jīng)常打折。大學(xué)生來(lái)這家超市一般看中的是這家超市的商品質(zhì)量。通過(guò)調(diào)查，一半的學(xué)生用現(xiàn)金支付，而另一半用銀行卡支付。由于該超市距離學(xué)校較遠(yuǎn)，所以很少來(lái)購(gòu)物。大學(xué)生們普遍認(rèn)為佳家樂(lè)超市應(yīng)該增加圖書(shū)類(lèi)商品，因?yàn)槲寮仪牟貢?shū)量無(wú)法滿(mǎn)足大學(xué)生的需求。

而對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)佳家樂(lè)超市的工作人員服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，價(jià)格和質(zhì)量方面都很公道。通常，一些父母下班后會(huì)去學(xué)校接子女，然后一起去超市購(gòu)物，對(duì)于年齡較小的兒童而言，超市的門(mén)口有電動(dòng)玩具，這類(lèi)消費(fèi)者普遍認(rèn)為該超市想法很周到，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境不錯(cuò)，不會(huì)出現(xiàn)擁擠的情況，通常支付方式都以現(xiàn)金為主。而這類(lèi)消費(fèi)者鐘愛(ài)會(huì)員制和打折促銷(xiāo)活動(dòng)，并且都認(rèn)為該超市應(yīng)該出售種類(lèi)齊全的圖書(shū)類(lèi)商品，因?yàn)榫蜆I(yè)壓力越來(lái)越大，許多上班族都需要充電，虛席更多的知識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)工作壓力。

第四篇：超市調(diào)查問(wèn)卷

1.您的性別？A.女B.男

2.您一般多久去一次超市？

A．1~3天B.一周C.2~3周D.一個(gè)月E.半年F.幾乎不

3.如果要去超市的話(huà)，你會(huì)選擇哪個(gè)時(shí)間段呢？

A.9點(diǎn)~12點(diǎn)B.12點(diǎn)~15點(diǎn)C.15點(diǎn)~18點(diǎn)D.18點(diǎn)~22點(diǎn)

4.你希望超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間是？

A.7:00~21:00B.8:00~22:00C.其它

5.你在選擇超市時(shí)最看重什么？（多選）

A.物廉價(jià)美B.環(huán)境好C.結(jié)賬快D.上貨補(bǔ)貨快E.促銷(xiāo)吸引人 F.服務(wù)水平好G.營(yíng)業(yè)時(shí)間合理H.離宿舍近

I.其他—請(qǐng)注明理由()

6.你一般在超市一次性的消費(fèi)金額為---？

A.10元以下B.10元到30元C.30元到50元D.50元到100元 E.100元以上

7.你去超市你一般購(gòu)買(mǎi)什么？

A.食品B.服裝C.日用品D.美容護(hù)膚品E.地方特產(chǎn)F.其他

8.你認(rèn)為現(xiàn)在的超市需要什么改進(jìn)？

（）

9.你覺(jué)得影響你在超市消費(fèi)的原因？

A.價(jià)格太高B.貨品不足C.服務(wù)態(tài)度不好D.其他

10.你對(duì)我校區(qū)的小賣(mài)部的服務(wù)態(tài)度和食品種類(lèi)及質(zhì)量是否滿(mǎn)意?

A.滿(mǎn)意B.一般C.不滿(mǎn)意

11.你傾向于在校外超市購(gòu)物還是校內(nèi)小賣(mài)部？

A.校外超市B.校內(nèi)小賣(mài)部

第五篇：超市顧客調(diào)查問(wèn)卷

金常來(lái)超市消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客您好，打擾您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您在以下問(wèn)題中您認(rèn)為可以的答案上打勾，謝謝您的參予，參予人員均有小禮品相送哦

1、您的性別您的性別您的性別您的性別：

□男□ 女

2、您的年齡您的年齡您的年齡您的年齡：

□ 18歲以下□ 19—30歲□ 30—45歲□46歲以上

3、您家里有幾口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消費(fèi)的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里購(gòu)物？

□超市□集市□農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)□其他

6、您去那里購(gòu)物的原因是什么？

□方便□價(jià)格便宜□商品齊全□服務(wù)好□商品質(zhì)量好□ 信譽(yù)好

7、您在超市通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)些什么商品？

□包裝食品 □服裝鞋帽□洗化用品□文體用品□熟食□ 面點(diǎn)面包□肉類(lèi) □ 蔬菜水果□ 散裝食品

8、您平均多長(zhǎng)時(shí)間在超市購(gòu)物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您購(gòu)物時(shí)一般平均每次消費(fèi)多少錢(qián)？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽類(lèi)商品時(shí)最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□質(zhì)量□價(jià)格

11、您希望金常來(lái)超市能增設(shè)的便民項(xiàng)目是什麼？

□小吃美食區(qū)□電話(huà)預(yù)約送貨□兒童樂(lè)園□圖書(shū)音像視聽(tīng)區(qū)□廚房電器□數(shù)碼電子□種子化肥□其他請(qǐng)注明

12、您對(duì)金常來(lái)的購(gòu)物環(huán)境硬件設(shè)施設(shè)備有何看法？

□滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□一般□不在意

13、您對(duì)我們金常來(lái)的服務(wù)質(zhì)量有何評(píng)價(jià)

□滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□一般□很差

14、您對(duì)我們金常來(lái)的商品品種有何看法？

□齊全□不齊全買(mǎi)不到想要的貨□還可以

15、您覺(jué)得金常來(lái)超市商品的價(jià)格如何？

□價(jià)格偏高□價(jià)格便宜□價(jià)格適中可接受□價(jià)格太貴 調(diào)研時(shí)間：

顧客簽名：

調(diào)研員簽名：