第一篇：系統(tǒng)集成13上信息系統(tǒng)項目管理師下午試卷II

2013年上半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷 II

試題一 論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理

一般把周期長、規(guī)模大，或具有戰(zhàn)略意義、涉及面廣的項目稱為大型項目。大型項目目標構成復雜，項目干系人眾多、團隊構成復雜。在管理大型項目的過程中，往往會把大型項目分解成一個個目標相互關聯(lián)的中、小項目來統(tǒng)一管理。大型項目的溝通管理重要并且有特殊之處，在實際的管理過程中有許多需要注意的地方。

請以“大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產(chǎn)品等）以及你在其中承擔的工作。

2、結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對大型項目溝通管理的認識。

（1）大型信息系統(tǒng)項目的特點。

（2）大型信息系統(tǒng)項目的組織結構和項目干系人分析。

（3）根據(jù)大型項目的特點，在制定溝通計劃時應該考慮的內容和應遵循的步驟。

（4）大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理要點。

（5）實施有效溝通管理的工具和方法。

3、請結合論文中所提到的大型信息系統(tǒng)項目，介紹你如何對其進行溝通管理（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

試題二 論大型信息系統(tǒng)項目的風險管理

大型信息系統(tǒng)項目具有規(guī)模大、周期長、復雜度高等特點，存在較大的風險。一旦出現(xiàn)問題，造成的損失更是難以預料。對大型信息系統(tǒng)項目進行有效的風險管理，使用合理的方法、工具，針對不同風險采取相應的防范、化解措施，及時有效地對風險進行跟蹤與控制是避免造成重大損失的必要手段。

請以“大型信息系統(tǒng)項目的風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、結合你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目，概要敘述項目的背景（發(fā)起單位、目的、項目周期、交付產(chǎn)品等）以及你在其中承擔的工作。

2、結合承擔的大型信息系統(tǒng)項目，論述應如何制訂大型信息系統(tǒng)項目風險管理計劃。

3、結合你所在組織的情況，論述在大型信息系統(tǒng)項目中，應如何進行風險監(jiān)督與控制。

第二篇：2010年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試卷二答案

2010年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午II試卷參考寫作要點

論文試題一寫作要點

整篇論文陳述完整，論文結構合理、語言流暢，字跡清楚。

所述大型項目切題真實，介紹清楚（能夠體現(xiàn)出是“大”項目）。

針對要求的幾個方面展開論述，不要求全面論述，可根據(jù)論述內容是否正確，涉及其項目部分是否真實、得當，酌情給分。

（1）大型項目特點：周期長、規(guī)模大、目標構成復雜等特征外，還具有項目團隊構成復雜的特點。

（2）大型項目的組織結構；

① 大型項目參與單位和人員眾多，團隊構成復雜。

② 大型項目可設置大項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理，要明確大項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理各自的職責。

（3）考慮的內容和遵循的步驟

① 應考慮的內容：周期長，因此涉及到進度的調控；規(guī)模大，因此涉及到風險大，要考慮風險管理；團隊構成復雜，因此項目團隊成員，特別是項目經(jīng)理的流動是重點問題。

② 遵循的步驟：

大項目分解

確定項目組織結構及職責

建立統(tǒng)一的項目過程

資源獲取及調配

溝通和變更控制

其它

（4）大型信息系統(tǒng)項目的進度控制要點

合理的分解（正確和顆粒度），資源的協(xié)調和平衡，績效考核和變更控制。

（5）實施進度管理的工具和方法

項目分解：工作分解結構的創(chuàng)建方法

確定組織結構及職責：組織結構分析方法、職責分配矩陣

建立統(tǒng)一項目過程：項目生命周期模型、項目管理過程模型

資源獲取及調配：活動網(wǎng)絡圖、資源池法、資源平衡法、項目管理軟件等 溝通和變更控制：干系人分析法、溝通需求分析方法

（結合大項目管理的實際，提到使用某一種或幾種工具或方法即可，如果闡述清楚，使用恰當可適當加分。）

根據(jù)考生對參與的大型項目的進度管理的敘述，可確定他有無大型信息系統(tǒng)項目管理的經(jīng)驗。有建設性的總結可適當加分。

2010年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午Ⅱ寫作要點 第 1 頁(共 2 頁)

論文試題二寫作要點

整篇論文陳述完整，論文結構合理、語言流暢，字跡清楚。

所述項目切題真實，介紹清楚（要體現(xiàn)多項目管理）。

多項目的資源管理的原則、方法、內容及要點：不要求完全按以下要點全面論述，可根據(jù)論述內容是否正確，涉及其項目部分是否真實、得當，酌情給分。

（1）多項目管理中涉及的資源

包括人力資源、項目資金、工具、設備及其他資源，對于信息系統(tǒng)工程項目來說，人力資源尤為重要，也常常發(fā)生人力資源不足的現(xiàn)象。因此，如何解決多項目管理中人力及其他資源的沖突問題成為多項目管理的關鍵。

（2）多項目資源管理的原則、方法和要點

①列舉項目

②孤立分析，確保每一組的資源都是孤立的（因為多項目之間的活動如果有依賴關系的話，其中一個項目的資源調整就會影響其他項目）

③資源識別和優(yōu)先級分析：列舉項目中使用的資源，并對項目進行優(yōu)先級排序，可采用合理的排序方法，將關鍵資源分配給優(yōu)先級較高的項目

④對于多項目資源管理可建立綜合的資源計劃，避免資源產(chǎn)生沖突。建立資源庫，對資源進行分類存儲，對于所有資源使用情況統(tǒng)一記錄和分配，根據(jù)資源需求情況和資源的特點進行分配。通過與現(xiàn)有資源的對比，在制定計劃時就可根據(jù)項目的特點、工期和優(yōu)先級進行分配

⑤資源管理可使用成本管理的思想，即使是人力資源也要計算成本，進行項目核算，避免資源浪費和過多占用。采取資源平衡方法，解決資源沖突問題，此時涉及到一些原則

⑥資源的部署和監(jiān)控。從組織層面建立資源管理的原則、分配規(guī)范、出現(xiàn)資源沖突情況的處理流程以及相關的溝通機制。

⑦ 可采用一定的方法和工具進行資源管理，如，使用運籌排序的方法，利用多個項目的自由浮動時間，避開資源使用高峰，或使用項目管理系統(tǒng)對多個項目協(xié)調管理。

⑧對于軟件企業(yè)來說，還可考慮如何提高軟件工程化水平，如建立軟件構件庫等。根據(jù)考生對所參與的項目中遇到的問題的敘述與評價，可確定他有無多項目管理的經(jīng)驗，尤其是遇到的問題應該與資源管理有關，陳述問題得當、真實。如何從企業(yè)層面提供多項目資源管理的保障和支持，看其提出的措施是否合理、可用（如，建立項目管理辦公室，對公司的人力資源等進行統(tǒng)一管理，建立資源管理的制度規(guī)范，建立項目優(yōu)先級評判的原則等等）、措施得當。其他酌情給分。

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第三篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息系統(tǒng)項目管理師區(qū)別

系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息和信息系統(tǒng)項目管理師區(qū)別

系統(tǒng)集成項目管理工程師是中級；

信息系統(tǒng)項目管理師是高級。

級別不一樣。

軟考中有3個資格涉及所謂“信息系統(tǒng)管理”，其中信息系統(tǒng)項目管理師（高級）、系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）面向項目整個生命周期的過程管理，信息系統(tǒng)管理工程師面向信息系統(tǒng)的日常應用和維護。這3個資格的崗位要求說明如下： 信息系統(tǒng)項目管理師要求能夠掌握信息系統(tǒng)項目管理的知識體系，具備管理大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的經(jīng)驗和能力，具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。信息系統(tǒng)項目管理師合格證書是申報高級項目經(jīng)理的條件之一。系統(tǒng)集成項目管理工程師要求能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系和具備管理系統(tǒng)集成項目的能力，具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。系統(tǒng)集成項目管理工程師合格證書是申報項目經(jīng)理的條件之一。

信息系統(tǒng)管理工程師要求能夠對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術支持，具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。

考生應根據(jù)自身的崗位能力、職業(yè)發(fā)展要求和知識結構，選擇報考相應資格。

第四篇：2014上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試題及答案

2014上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試題及答案

答案由網(wǎng)友提供，僅供參考

試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務領域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術能力，但從未在環(huán)保領域開發(fā)應用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。

該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結項前才把質量體系要求的文檔補齊以便能通過結項審批。公司的質量管理員也習以為常，只要在項目結束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設。

老李組織了技術骨干對客戶的需求進行了調研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設備進行調研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設備選定后，將軟件與采集設備進行聯(lián)調實驗，實現(xiàn)軟件與設備的控制功能；4.聯(lián)調成功后，按技術方案開展整個項目的實施工作。

在軟件與采集設備的聯(lián)調過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調研。客戶方很不滿意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質量無法保證。

[問題1]（6分）

請指出該項目的需求活動存在哪些問題?

參考答案：

1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理

2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加

3、缺少需求驗證過程

4、沒有制定需求管理計劃

5、對需求管理相關文檔管理不規(guī)范

6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內容及影響分析

[問題2]（7分）

請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題?

參考答案：

1、項目經(jīng)理缺乏項目整體管理經(jīng)驗及相應知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當

2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應領域的專業(yè)人員

3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標準明確記錄在文檔里

4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術及管理人員，對相應崗位人員績效缺乏評估

5、缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足

6、項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工

7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進

8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督

[問題3]（12分）

該企業(yè)的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進?

參考答案：

存在問題：

1、在制定質量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質量策劃、質量保證、質量控制過程。

2、對質量基本原則及目標不明確，沒有按照PDCA進行質量控制循環(huán)，不利質量改進。

3、沒有實施全面質量管理，沒有嚴格按照質量體系要求實施質量管理。

4、缺少質量保證過程及相應活動、技術和方法。

5、質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。

6、質量控制不科學，缺少質量審計，未能按照CMM體系進行質量活動。

改進方法：

1、明確質量方針，科學實施質量管理活動，做好質量策劃、質量保證和質量控制活動。

2、全員參與質量管理活動，對項目經(jīng)理、質量人員進行相應領域知識培訓及績效評估。

3、采用科學有效質量保證活動，進行質量審計及過程分析，建立質量信心。

4、加強質量控制活動，使用有效控制方法及技術，將質量成本納入質量管理體系

5、加強管理層和第一把手對質量管理重視程度，有步驟、逐步推進質量體系。

6、做好過程改進，使企業(yè)質量管理水平不斷得到提升，對經(jīng)驗及不足及時納入組織過程資產(chǎn)。試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

一個信息系統(tǒng)集成項目有A、B、C、D、E、F、G共7個活動。各個活動的順序關系、計劃進度和成本預算如下圖所示，大寫字母為活動名稱，其后面括號中的第一個數(shù)字是該活動計劃進度持續(xù)的周數(shù)，第二個數(shù)字是該活動的成本預算，單位是萬元。該項目資金分三次投入，分別在第1周初、第10周初和第15周初投入資金。

項目進行的前9周，由于第3周時因公司有個臨時活動停工1周。為趕進度。從其他項目組中臨時抽調4名開發(fā)人員到本項目組。第9周末時，活動A、B和C的信息如下，其他活動均未進行。

活動A：實際用時8周，實際成本100萬元，已完成100%

活動B：實際用時4周，實際成本55萬元，已完成100%

活動C：實際用時5周，實際成本35萬元，已完成100%

從第10周開始，抽調的4名開發(fā)人員離開本項目組，這樣項目進行到第14周末的情況如下，其中由于對活動F的難度估計不足，導致了進度和成本的偏差。

活動D：實際用時2周，實際成本30萬元，已完成100%；

活動E：實際用時0周，實際成本0萬元，已完成0%

活動F：實際用時3周，實際成本40萬元，已完成20%

活動G：實際用時0周，實際成本0萬元，已完成0%

[問題1]（10分）

在不影響項目總體工期的前提下，制定能使資金成本最優(yōu)化的資金投入計劃。請計算三個資金投入點分別要投入的資金量并寫出在此投入計劃下項目各個活動的執(zhí)行順序。

參考答案：

第1周初：100+55+35=190萬

第10周初：30+40=70萬

第15周初：20+40+60/（12/40）=260萬

活動順序：

1-4周：A、B

5周：A、B、C

5-8周：A、C

9周：C

10-11周：D

12-14周：F

15-17周：E、F

18-20周：G、F

[問題2]（5分）

請計算項目進行到第9周末時的成本偏差（CV）和進度偏差（SV）,并分析項目的進展情況?

參考答案：

AC=100+55+35=190萬

PV=90+50+30=170萬

EV=90+50+30=170萬

CV=EV-AC=-20萬

SV=EV-PV=0萬

項目成本超支、進度適中

[問題3]（5分）

請計算項目進行到第15周時的成本偏差（CV）和進度偏差（SV），并分析項目的進展情況?

參考答案：

AC=100+55+35+30+40=260萬

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220萬

EV=90+50+30+30+60*20%=212萬

CV=EV-AC=-48萬

SV=EV-PV=-8萬

項目成本超支、進度延后、效率低下

[問題4]（5分）

若需要項目第15周計算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪種方式計算更適合？寫出計算公式?

參考答案：

ETC采用新估算，其中F活動采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg

EAC采用新估算：EAC=ACC+ETC

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某系統(tǒng)集成公司承接了一個政府部門的系統(tǒng)集成大項目，任命張工為大項目項目經(jīng)理。張工按照項目內容，將項目分成子項目

1、子項目2和子項目3，分別任命李工、王工和廖工負責。三個項目在張工的領導及協(xié)調下進展順利。在整個項目進行到80%時，出資人提出子項目1由于政策原因需要終止，子項目

2、子項目3繼續(xù)按照原計劃進行。因此張工通知李工將子項目1資料歸檔并提交給公司管理資產(chǎn)的人員。隨后為了保證子項目

2、子項目3的順利進行，張工將子項目1的項目團隊解散，有關員工加入到子項目

2、子項目3中。

子項目

2、子項目3在張工引入新的資源后，進展順利，因此張工覺得不需要再加強階段審查，等項目全部完成后再統(tǒng)一進行驗收。

在項目結束后，張工組織客戶對子項目

2、子項目3分別進行驗收，結果客戶對子項目2的成果很不滿意。因子項目3需要的一個關鍵部件是子項目2提供的，最后影響了二者的總體驗收，項目因此沒有按時交工。

[問題1]（10分）

結合案例，說明在子項目1終止時張工的做法是否存在不足？如何從管理收尾及合同收尾兩個方面進行彌補？

參考答案：

在子項目1終止時張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個方面都存在問題，將團隊解散并將有關人員加入其它子項目應按變更流程進行，從新制訂項目計劃及相應基準，重新做好團隊建設及管理工作，確保工作效率及項目順利進行。

張工在項目1終止時應對項目1進行項目驗收、項目總結和項目評估審計，對項目績效、技術績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，并將經(jīng)驗與教訓提交管理資產(chǎn)人員。

對出資人提出終止項目1應及時進行分析與調研，并將影響分析告知出資人，確實需要終止應與出資人簽訂補充協(xié)議，對終止項目1產(chǎn)生不利后果明確責任，做好合同變更及檔案管理。

[問題2]（5分）

結合案例，請說明張工在隨后的子項目

2、子項目3的執(zhí)行和驗收工作中分別存在哪些問題？

參考答案：

子項目

2、子項目3的執(zhí)行過程中需要加強階段審查及確認，沒有讓出資人參與項目計劃，及時了解項目進展情況，共同做好里程碑驗收工作，子項目負責人沒有做好質量保證及控制工作，張工沒能與對子項目

2、子項目3進行有效監(jiān)督及管理，沒做好子項目

2、子項目3接口測試工作，沒有理順子項目間內外依賴關系及有效進行資源平衡和優(yōu)先級處理。

沒能在進行驗收工作前做好內部評審及集成測試工作，沒有做好階段性驗收工作，沒有做好溝通管理，沒有與出資人溝通并對后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒有爭取先驗收后再對非關鍵部分進行完善和建設。沒有讓有關負責人及技術成員參與驗收工作，沒有做好合同收尾和管理收尾工作。

[問題3]（10分）

結合案例，簡要回答正確執(zhí)行此大項目驗收工作的步驟？

參考答案：

1、組織項目負責人、質量人員、開發(fā)人員、測試人員對子項目進行內部評審及集成測試工作。

2、組織相關人員及出資人進行系統(tǒng)的試運行工作。

3．組織相關人員及出資人進行系統(tǒng)的文檔驗收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項目介紹、系統(tǒng)集成項目最終報告、信息系統(tǒng)說明手冊、信息系統(tǒng)維護手冊、軟硬件產(chǎn)品說明書、質量保證書等。

4、雙關簽訂項目的最終驗收報告。

5、做好合同收尾及財務收款工作。

6、組織項目全體人員進行項目總結，對子項目間資源平衡、風險優(yōu)先級、溝通協(xié)調、財務收益等進行總結。

7、進行項目評估審計，對項目進行整體績效評估，對各子項目進行項目績效、技術績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，相關經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)和風險庫。

8、做好相關文檔歸檔工作。

第五篇：信息系統(tǒng)項目管理師(下午題)_項目溝通管理

2007下 試題二（25 分）

閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某系統(tǒng)集成商B 負責某大學城 A 的 3 個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商 B 的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商 B 的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。

系統(tǒng)集成商 B 承攬的大學城 A 校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002 年 5 月 8 日啟動，至2004 年 8 月 1 日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后 5 個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到 2005 年1 月1 日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B 的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商 B 的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3 個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?/p>

你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。

你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復?！?/p>

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。

[問題 1]（12 分）請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？

[問題 2]（8 分）針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

[問題 3]（5 分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

2005下 試題三（25 分）

閱讀下述關于項目溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非?？鄲?。

【問題 1】（5 分）針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。

【問題 2】（15 分）針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。

【問題 3】（5 分）針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？