第一篇：賣場收銀員年終總結(jié)

年終總結(jié)

時光飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

固鎮(zhèn)店收銀員：洪薛艷2011-11-15

第二篇：手機賣場收銀員社會實踐報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已進入大三。想起自己走過歲月中的點點滴滴，有很多美好的回憶，也有很多的遺憾。我記得我看過一句話：如果一個人在大學(xué)四年沒有什么想法，那么他的一輩子也就這樣了。我相信每個人都有自己的理想，可有多少人為之付諸努力，還在堅持著。一本書中這樣寫到：一個不能靠自己的能力改變命運的人，是不幸的，也是可憐的，因為這些人沒有把命運掌握在自己的手中，反而成為命運的奴隸。而人的一生中究竟有多少個春秋，有多少事是值得回憶和紀(jì)念的。生命就像一張白紙，等待著我們?nèi)ッ枥L，去譜寫。

而且在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會實踐作為促進大學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。

所以，身為大學(xué)生的我們，在一天天消磨時光的日子里，不如抓緊時間多學(xué)一些知識來充實自己。人的大學(xué)時光一生中也許就一次，不把握好，將來自己一定回追悔莫及。我過去的一年也嘗試了不同類的社會實踐工作，按照自己的規(guī)劃，在大學(xué)四年中要嘗試多種工作，爭取找到自己感興趣的工作。而且鑒于我們學(xué)校的自身優(yōu)劣勢和環(huán)境工程專業(yè)就業(yè)的局限性和就業(yè)現(xiàn)狀不是很理想，而且自身對現(xiàn)在的專業(yè)也不是很感興趣，因此，我將考慮輔修一些其他專業(yè)作為彌補。希望在畢業(yè)以后從事其他工作或相關(guān)工作。

因此這個假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實踐，而是在一個手機賣場當(dāng)收銀員，開始了這次暑期社會實踐。希望通過這次實踐了解銷售相關(guān)知識，學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，開闊視野、了解社會、深入生活。社會實踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于大學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。

二．實踐工作內(nèi)容

我此次社會實踐的手機賣場是在我家附近的，主要經(jīng)營各個品牌的手機銷售，暑期迎來了一個銷售旺季，賣場因急需多名銷售人員和收銀員，我很幸運的應(yīng)聘上了。

剛開始的時候我以為自己能勝任銷售的工作，但是店長給我們安排的是幾天的簡單培訓(xùn)，第一天是試著銷售手機，了解手機的銷售方式，懂得服務(wù)他人。為了讓自己更多的了解關(guān)于手機的一些行情。我花了一晚瀏覽了一些關(guān)于手機的網(wǎng)頁。雖說平時也對手機也頗有些關(guān)注，但這么仔細(xì)的看還是第一次。手機的價格我也基本上有了了解，算是臨時抱佛腳吧。這不是賣場的規(guī)模雖然不算很大，但客人也是絡(luò)繹不絕,店長先讓以為老員工給我們示范，8點10分左右，來了位顧客，操著外地口音，是來買手機的。他在柜臺里看了看，指了指其中一部，“這個拿來看看?！眴T工就把那部手機拿出來給他。他試了試性能，問道：“多

少？”“700?！眴T工說?！疤F了?！彼麚u搖頭。“那你說吧，多少?！崩习逭f。他放下手機，然后就走了。今天的第一筆生意就告吹了。店長轉(zhuǎn)過來和我們說話，“你們談生意的時候一定要心平氣和的，不可以很大聲，向吵架一樣，不然顧客嚇都給嚇跑了?！蔽覀儽坏觊L的話給逗笑了，氣氛一下子輕松了許多。將近9點的時候，我們大概看了一位老員工做了4筆生意，加上店長的一些講解，心中也有了底。但是我們自己親自上場的時候卻沒有那種可以說服別人的效果，一下午只推銷出去一部手機。我們還學(xué)習(xí)接聽電話，并且熟記電話禮

儀，對客戶要有耐心，然后又去學(xué)習(xí)了解了收銀員的工作，最后店長根據(jù)我們的表現(xiàn)把我們分到了不同的崗位，我被分去了收銀臺當(dāng)一位收銀員，當(dāng)收銀員需要的就是細(xì)心，要學(xué)會分辨人民幣的真假，每天的工作幾乎相同，接聽電話，收錢，雖然很累，但是自己學(xué)到了很多東西。

三．實踐心得

1.我這次的機會的來是相當(dāng)不易的，大家都知道暑期找一份合適的暑假工作并不容易，我在這家賣場只是負(fù)責(zé)收錢和接聽電話等簡單工作，如果這么簡單的工作都做不好，那么我還能做什么呢。我雖然是新手，但我自己性格上比較細(xì)心，又勤奮好學(xué)，加上我對電腦的操作比較熟悉，很快就能上手，所以在學(xué)校多學(xué)一點知識是很有用的，我不是本專業(yè)的學(xué)生，但可以通過自學(xué)去了解相關(guān)的知識，在實踐的幾天里我查閱了不少資料去彌補自己的知識，同時更體會到實踐中理論的應(yīng)用是不易的，簡單枯燥的工作更要求我們能克服心理的厭煩情緒，也許我們以后的工作就是重復(fù)某些無聊瑣碎的事，我們抱怨了，但依舊得繼續(xù)做好自己的工作，調(diào)整好自己的心態(tài)。

2.在工作中，要踏實勤奮的完成自己的工作，要有很強的責(zé)任心與自信心，我雖然不是處

在銷售的第一線，但是每天耳濡目染的接觸了很多同事推銷手機，明白了服務(wù)他人的意義，并且對賣場的管理模式有了更好的理解。這樣在工作的同時不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

3.如果仔細(xì)統(tǒng)計一下手機的銷售情況，我們還可以發(fā)現(xiàn)里面含有很多有價值的信息，它記

錄了各款手機的銷售數(shù)量，以及各個價位手機的銷售情況，還有對手機促銷帶來的銷量與平時對比得出合適的營銷方式。我們利用這些商業(yè)價值信息也可以做出調(diào)研報告，了解我們當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣，甚至分析消費心理，找出在當(dāng)?shù)刈钣惺袌龅氖謾C。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)被統(tǒng)一管理，不能被外人隨意了解。所以我們也要學(xué)會合理收集各種信息。

4.在社會實踐中我們都會發(fā)現(xiàn)我們在社會交際方面顯得很稚嫩，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不

足，這就要求我們多參加一些活動，多和別人接觸，增強自己的交際能力，但要真正的鍛煉自己就要敢于去接觸社會上的人，不怕犯錯，克服自己面對陌生環(huán)境的恐懼感，能盡快融入新的環(huán)境，對自己的能力保持足夠的自信，但又不能自大，我們作為一個學(xué)生，要學(xué)會虛心向別人請教，敢于提問，不要等到別人表現(xiàn)出親和力你才肯去問，那樣你會做得很辛苦。同時要盡快融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

四．實踐意義 大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件，才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。

通過此次社會實踐，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。實踐就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的知識有用武之地，只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合，另一方面，實踐可以為以后找工作打基礎(chǔ)，通過這一段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也鍛煉了自己，提高了自己實際操作的能力。而今的中國發(fā)展是飛速的，世界的變化是飛速的，所以，就要求我們不斷的更新我們在課本上學(xué)到的知識，不斷擴展自己的知識面，不斷從實踐中學(xué)習(xí)，不斷完善自己，武裝自己，只有這樣，才能在今后的競爭中不被淘汰，才能在今后的學(xué)習(xí)工作中表現(xiàn)的更好。

同時這次實踐也讓我對銷售也有了新的認(rèn)識，并意識到銷售并不適合自己，雖然我們現(xiàn)在的專業(yè)就業(yè)情況并不是很理想，但只要我們繼續(xù)充實自己，努力學(xué)習(xí)，用更專業(yè)的知識武裝自己，我相信無論什么專業(yè)，如果沒有辛勤的付出，沒有過硬的基礎(chǔ)，即使是最熱門的專業(yè)，也無法成功就業(yè)，因此，我們應(yīng)從自身找原因，重新振作起來，努力在未來的社會中尋到一處立足之地！認(rèn)真規(guī)劃好自己的未來，總會找到一份適合自己的工作。

第三篇：手機賣場收銀員工作流程規(guī)范

收銀員工作流程規(guī)范

一、每日工作流程；

（一）1、列隊打卡，進入室內(nèi)更換工服，佩戴好工牌；

2、開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生；

3、參加門店組織的晨會了解

4、打開電腦檢查電腦及銷售系統(tǒng)是否正常，解決前一天的未了事項；

5、備好零錢及業(yè)務(wù)辦理相關(guān)資料；

8、收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；

（二）1、保持好坐姿準(zhǔn)備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。，在顧客購機出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即告知門店店長，由門店店長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的營業(yè)工作。

4、在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個時間點集中錄入。

5、在營業(yè)中對當(dāng)日所辦理業(yè)務(wù)進行登記電子明細(xì)表。

6、收銀員在收取購機款時，要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；

7、非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店店長安排的隨機性工作。

（三）必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）1、結(jié)清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報表；

3、整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。

4、關(guān)閉電腦，打印機等電源；

5、在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負(fù)；

二、月底工作流程

1、每10天前必須按照會計要求寄送報表、單據(jù)到公司財務(wù)（注：王芳處），延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；

2、負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送會計處對賬；

3、所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會計規(guī)定要求；

三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進行；

先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機是以進貨價500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請市場經(jīng)理；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價由其承擔(dān)；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時要必須持購機收據(jù)或發(fā)票；

2、嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；

（2）、對使用過的手機必須檢查是否是由人為原因損壞；（3）、是否影響二次銷售；

（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；

A、當(dāng)顧客的手機符合可退換范圍時應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時登記； B、進行退貨時必須經(jīng)經(jīng)理以上人員同意時方可退機；

五、贈品派發(fā)流程；

1、正常經(jīng)營日所有贈品必須經(jīng)在前臺確認(rèn)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場內(nèi)拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細(xì)；

2、節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎發(fā)送禮品時需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬； ? 注意事項；

1、電信大客戶購機，銷售單錄入時系統(tǒng)備注清楚?？蛻裘Q必須選擇對應(yīng)大客戶并按照統(tǒng)一移動客戶結(jié)算價格錄入，并在備注欄內(nèi)注明經(jīng)辦人姓名。

2、在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項必須在備注欄內(nèi)填寫完整。

3、數(shù)據(jù)錄入時，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對銷售票據(jù)后方可進行操作。

4、顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費的手機相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。

A、收銀員應(yīng)及時將顧客簽字確認(rèn)后的《電信話費捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到臺席辦理業(yè)務(wù)，此項工作應(yīng)堅持“當(dāng)日事當(dāng)日必”原則，不得無故拖延和壓單。

B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)捆綁機型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報到區(qū)域經(jīng)理處，由門店店長統(tǒng)一上報公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機型的串碼進行捆綁。未經(jīng)公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機型的串碼進行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。

C、賣場內(nèi)商品價格和銷售政策的調(diào)整均以公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，如接到當(dāng)?shù)貜S商業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進行核對確認(rèn)后方可執(zhí)行。

D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)部或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。5, 在出現(xiàn)顧客退機時在選擇結(jié)算方式時一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；

6、及時與電信系統(tǒng)核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；

7、不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。

8、所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機串號；

9、收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2016-07-5

第四篇：賣場總結(jié)

十一活動期間賣場工作總結(jié)

十一期間，我被分在南山學(xué)府國美店賣機子，結(jié)果是慘不忍睹，如果說這是一場戰(zhàn)爭，那我就是輸?shù)脧仡^徹尾。

常常聽說商場如戰(zhàn)場，在差不多一周的實戰(zhàn)中，我是深深的體會到了這種沒有硝煙的戰(zhàn)場。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺TCL的業(yè)務(wù)經(jīng)理在我的眼皮底下?lián)屪呷齻€單，也經(jīng)歷了志高的導(dǎo)購直接說服了從我柜臺上出去的顧客（在我柜臺上對我的講解非常滿意），更經(jīng)歷了大家都賣的如火如荼的時候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無地自容，當(dāng)時簡直想挖個洞直接鉆進去的。

這次的實戰(zhàn)對我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個原因：一主觀因素，1、對終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；

2、產(chǎn)品的功能賣點不熟，在給顧客講解的時候沒突出我們空調(diào)的主要賣點（譬如TCL的導(dǎo)購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個小時）；

3、在面對顧客的時候沒有把握好顧客的語氣、神態(tài)、動作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺上多逗留；

4、感覺所有的一切都要談好的時候卻開不了單，通過跟其他導(dǎo)購交流的時候，他們的經(jīng)驗就是需要一把火（對顧客采用威逼利誘）；

5、自己不夠強勢，在面對顧客的時候，表現(xiàn)的沒有競品導(dǎo)購那么強勢，以后必須意識，商場就是戰(zhàn)場，不強勢就沒飯吃！二客觀因素，1、顧客少，而且這個時候大部分顧客只認(rèn)美的、格力等一線品牌；

2、國美門頭小，對顧客的吸引沒對面蘇寧那么大。

盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨立賣出兩套機子；

二、跟國美的主任，競品的導(dǎo)購，其他商品的導(dǎo)購關(guān)系處的很好，又給我增添了不少的人際關(guān)系；

三、跟我們公司的優(yōu)秀導(dǎo)購胡建軍的溝通交流讓我學(xué)到了很多。

第五篇：賣場總結(jié)

賣場總結(jié)

下到賣場，看到很多的機子，發(fā)現(xiàn)前段時間背的那些來到賣場之后又很多對不上號，記得不是很清楚。來到那我最主要做的是把客人拉到我們的柜臺看我們的機子，就會有營業(yè)員過來介紹，我就在旁邊學(xué)習(xí)，一天下來發(fā)現(xiàn)我們的機子主要是兩大人群過來購買的比較多:

一、中小學(xué)生；二是老年人；青年人的話最主要的還是看一些牌子較響的手機。

一天下來發(fā)現(xiàn)做服務(wù)行業(yè)首先一定要有足夠的耐心，有一些老年人不懂的用手機的話，如果你有足夠的耐心再加上一點口才，一般都可以成交。介紹機子時要根據(jù)顧客的需要來推銷你的機型，一般要把機子的功能介紹齊全一些，有很多顧客不是很懂手機的，所以一定要有耐心介紹機子的功能和配置，這樣成交率都蠻高的。

有一個最重要的就是要把握時機，如果顧客有那個意向購買機子了就要及時的開發(fā)票給他叫他交錢，要不然再跑到其他家購買。通過這一天的站柜，使我知道，要做好一個銷售人員，一、一定要有一個良好的服務(wù)態(tài)度；

二、對自己的產(chǎn)品要熟悉；

三、建立自己的忠誠客戶群，提高回頭率。