第一篇：百貨賣場樓層年總結(jié)

一層百貨賣場2011年總結(jié)

今年，百貨賣場緊緊圍繞商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，展開工作，在加強(qiáng)管理，活化意識(shí)，開展促銷活動(dòng)方面取得了一些效果，為商場的發(fā)展做出了努力。

年初我們對(duì)商場下達(dá)的指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，爭取做到，夠的著，達(dá)得到，在努力完成銷售指標(biāo)的同時(shí)，注重加強(qiáng)賣場管理，盡量減少違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，目前，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，完成了全年的主要兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我一層賣場全年任務(wù)為856萬元，完成10681910.57元。利潤127.8，完成128.余萬元。

回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、緊跟商場各種大型促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)，圍

繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售，在集

團(tuán)店慶，黃金周，國慶節(jié)，店慶等促銷活動(dòng)中取得了良

好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們也做了不少的準(zhǔn)

備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促

銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾

次較有影響力的促銷活動(dòng)，如熊津化妝品舉辦的模特大

賽，自然堂的大型促銷活動(dòng)等，取得了很好的效果。

二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以適

應(yīng)管理工作的需要。

由于促銷員流動(dòng)量大，心態(tài)不穩(wěn)，所以在日常賣場管理

上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場勞動(dòng)紀(jì)

律松懈。在單總的批評(píng)指導(dǎo)下，我決心改變這種狀況，首

先對(duì)人員情況進(jìn)行分析，一層的協(xié)銷員平均年齡小，非常

情緒化，以養(yǎng)成了松懈上崗的習(xí)慣。要扭轉(zhuǎn)這一局面并不

是一朝一夕的事，而要一點(diǎn)一點(diǎn)的來改變，不能以簡單強(qiáng)

硬的獎(jiǎng)罰手段來解決。治標(biāo)不如治本，想要解決問題的根

本，必須培養(yǎng)員工對(duì)商場的情感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自豪感，如

能做到這一點(diǎn)，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講評(píng)

時(shí)，對(duì)大家講：企業(yè)的發(fā)展和南購的苑景，讓每位員工都

了解企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的不易，靠的是什么，講

企業(yè)成功的例子來激發(fā)激勵(lì)大家，鼓勵(lì)大家爭做賣場的第一。

一開始抓紀(jì)律、抓心態(tài)，員工都不太習(xí)慣，個(gè)別員工認(rèn)為開早講評(píng)都浪費(fèi)時(shí)間，我認(rèn)為這也很正常，從嚴(yán)入寬易，可從寬入嚴(yán)難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身作則，我想，做一名主管的行為他的語言對(duì)員工的影響更大，更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更好、更公正、更公平。對(duì)員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對(duì)員工對(duì)我們工作的支持表示謝意。

經(jīng)過幾個(gè)月潛移默化的影響，和采取一些適合青年人的管理方式，員工的氣勢上來了，員工的精神面貌也改變了不少，銷量也穩(wěn)定提高了，雖然我們員工的銷售素質(zhì)和售貨技巧還和其他賣場還有一定差距，但我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)

一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。最后成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在一層的員工心齊氣順，一門心思上銷售，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，最近店慶促銷中，各攤表態(tài)一定完成商場下達(dá)的50萬任務(wù)，經(jīng)過大家的共同努力，店慶結(jié)束，完成了53.9萬的銷售。

三、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力今年末，我們在提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大管理

力度，向管理要效益，開展崗位練兵等方面做了一些工作，如在崗位練兵活動(dòng)中，涌現(xiàn)不少銷售能手，象金飾品的李躍，劉秀平，在參加集團(tuán)組織的技術(shù)比武中拿了團(tuán)體第二名的好成績，為南購增了光添了彩，也是我們一層賣場的光榮。

一層賣場比較冷，商場領(lǐng)導(dǎo)想職工所想，知道員工吃不到

熱飯，把微波爐送到了員工手中，員工們鼓掌歡呼，決心不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，多賣貨，賣好貨，為南購的壯大做貢獻(xiàn)。

雖然在過來的一年中做了一些工作，但仍存在許多不足，還要在今后的工作中加以改善。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律散漫現(xiàn)象，在紀(jì)律方面不能有特別，更不能有私情，不提倡對(duì)一

些表現(xiàn)出色者有特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威，獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理，罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次，行成主流商品的經(jīng)營格局，作為

賣場的主管，必須以良好的心里素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以理，動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強(qiáng)價(jià)格管理，貨品來源管理，杜絕重貨，商品以次

充好，和提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象的4、發(fā)生，爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

5、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄，匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。

6、加強(qiáng)情感適營銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳教育，以其規(guī)

范陳列，誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的，堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤時(shí)解釋和道歉。

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，各位同事的支持配合及百貨全體員工的通力協(xié)作下，較好的履行了自己的工作職責(zé)，較圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要，把第三個(gè)經(jīng)營年做的更好，更扎實(shí)。

第二篇：百貨、賣場現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)

賣場現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)

百貨、食品現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)

工作習(xí)慣

工作改進(jìn)單

姓名：----------------職稱：-------------------檢核者：-------------------

第三篇：百貨樓層主管個(gè)人工作總結(jié)

百貨樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺又過了一個(gè)月，這一個(gè)月是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一個(gè)月的工作歷程，在我們百貨公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，本人發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，實(shí)事求是，不折不扣地圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這期間的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：（1）首先，在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)樓層主管知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向?qū)煟簿褪墙?jīng)理的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。在這一個(gè)月的樓層主管工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西。開早禮然我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)一群人，鍛煉了我的膽識(shí)和臨場應(yīng)變能力；巡場讓我學(xué)會(huì)了如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，鍛煉了我的觀察能力和處理問題的能力；和員工的溝通然我學(xué)會(huì)了如何更好的與員工交流，鍛煉了我的人際交往能力……這些都是我這一個(gè)月的收獲。（2）其次、良好的人際關(guān)系是我們樓層主管順利工作的保障。在我們樓面的工作之中最重要的是同人的交往。

第四篇：銀泰百貨樓層管理人員述職報(bào)告

銀泰百貨樓層管理人員個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入銀泰百貨，不知不覺已經(jīng)過去了 3 個(gè)月，首先感謝公司對(duì)我的認(rèn)可以及各位同事、主管和經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心和幫助，借此我表示由衷的感謝！我很榮幸能夠成為銀泰百貨的一名樓層管理人員，在這近3 個(gè)月的工作中，我受益良多，現(xiàn)將我的工作情況作一份簡單述職報(bào)告。

一、崗位認(rèn)知 雖然從事過的工作很多，相較經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，但是我深知來到一個(gè)新的環(huán)境、走上新的崗位，一切要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在經(jīng)理的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的管理者的同時(shí)，也是最終端的經(jīng)營者，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要保證商場、商戶的利益，樹立銀泰百貨的正面形象。

二、工作情況 3 個(gè)月中，在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色——樓層管理人員。在工作中，自己能夠較好的履行自己的崗位職責(zé)，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中自己也有所體會(huì)有所心得。1.完善自己，盡快適應(yīng)崗位需要。本人原從事過銷售工作，但是對(duì)于樓層管理也是很陌生，如何真正做好樓層管理，對(duì)我而言，仍然是一個(gè)新的課題。

第五篇：賣場總結(jié)

十一活動(dòng)期間賣場工作總結(jié)

十一期間，我被分在南山學(xué)府國美店賣機(jī)子，結(jié)果是慘不忍睹，如果說這是一場戰(zhàn)爭，那我就是輸?shù)脧仡^徹尾。

常常聽說商場如戰(zhàn)場，在差不多一周的實(shí)戰(zhàn)中，我是深深的體會(huì)到了這種沒有硝煙的戰(zhàn)場。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺(tái)TCL的業(yè)務(wù)經(jīng)理在我的眼皮底下?lián)屪呷齻€(gè)單，也經(jīng)歷了志高的導(dǎo)購直接說服了從我柜臺(tái)上出去的顧客（在我柜臺(tái)上對(duì)我的講解非常滿意），更經(jīng)歷了大家都賣的如火如荼的時(shí)候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無地自容，當(dāng)時(shí)簡直想挖個(gè)洞直接鉆進(jìn)去的。

這次的實(shí)戰(zhàn)對(duì)我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個(gè)原因：一主觀因素，1、對(duì)終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；

2、產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)不熟，在給顧客講解的時(shí)候沒突出我們空調(diào)的主要賣點(diǎn)（譬如TCL的導(dǎo)購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個(gè)小時(shí)）；

3、在面對(duì)顧客的時(shí)候沒有把握好顧客的語氣、神態(tài)、動(dòng)作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺(tái)上多逗留；

4、感覺所有的一切都要談好的時(shí)候卻開不了單，通過跟其他導(dǎo)購交流的時(shí)候，他們的經(jīng)驗(yàn)就是需要一把火（對(duì)顧客采用威逼利誘）；

5、自己不夠強(qiáng)勢，在面對(duì)顧客的時(shí)候，表現(xiàn)的沒有競品導(dǎo)購那么強(qiáng)勢，以后必須意識(shí)，商場就是戰(zhàn)場，不強(qiáng)勢就沒飯吃！二客觀因素，1、顧客少，而且這個(gè)時(shí)候大部分顧客只認(rèn)美的、格力等一線品牌；

2、國美門頭小，對(duì)顧客的吸引沒對(duì)面蘇寧那么大。

盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨(dú)立賣出兩套機(jī)子；

二、跟國美的主任，競品的導(dǎo)購，其他商品的導(dǎo)購關(guān)系處的很好，又給我增添了不少的人際關(guān)系；

三、跟我們公司的優(yōu)秀導(dǎo)購胡建軍的溝通交流讓我學(xué)到了很多。