第一篇：美容師的工作流程

美容師的工作流程
美容師每日工作服務規(guī)范流程 時間 工作內(nèi)容 目的 12：00—12：30

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務狀態(tài)

2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態(tài) 12：30—13：00

1、有客人為客人服務 按接待程序進行

2、無客人必須預約客人

3、看預約知道客人情況 時間 工作內(nèi)容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務 提高工作效率 15：00—16：30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗 提高工作質(zhì)量和效率 17：00—17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人

一.美容師規(guī)范 1.按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； 3.工作時一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4.做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細 嫩的手； 5.經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7.美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。

1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識； 3． 美容師要學習掌握有關醫(yī)療基礎知識； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不茍完成每一操 作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。● 美容師的服務規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1.感到親切； 2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客

快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的； 3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯

示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4.美容師要養(yǎng)成習慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好

”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，

容忍、諒解的品質(zhì)； 5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九

十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準確。3）手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。

8）末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始

一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關重要。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。2． 領取必須用品如口罩等，檢查儀器設備。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務項目。4． 幫助顧客存放物品，換美容服。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。6． 消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒。7． 按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。8． 護理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。10． 將客人送走。11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好護理記錄，顧客檔案。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務。14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設備上多花 心思外，美容院的各個服務流程細節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作.二、一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效 的。1.了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點（即產(chǎn)品功效）。概念競

爭優(yōu)勢。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。

3、標準的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。

5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。

二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?！耦櫩突ㄥX到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關資料。3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？

4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是 做保養(yǎng)護理嗎？讓 XX 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時，注意，詢

問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。4． 分配責任美容師。

（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料

（五）安置顧客

配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請您躺在這張床上?！?●“請把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。1． 預熱機器前期準備 噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對皮膚進行美護，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。

（七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．準備洗臉水 洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應以溫水為 宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的

溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標準配制 美容中心館可設立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務。5．包頭準備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧 客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。

（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。

第二篇：美容師每日工作流程

美容師每日工作流程

一、早會、A、形式早會：提高士氣、增強自信心

B、內(nèi)容早會：由顧問主持，總結(jié)昨天一天的工作不足之處，分享好的經(jīng)驗，事前內(nèi)容顧問與店長溝通。

二、迎賓、見到顧客來時主動去拉門，并微笑說“您好，歡迎光臨！”店長顧問也一樣發(fā)現(xiàn)不說的取消當天全部的手工提成，在走道中遇見顧客應點頭微笑說“您好！”

三、護理、在做護理時介紹28Days品牌

介紹28Days品牌：參照【如何介紹28Days品牌話術(shù)】

介紹八大辨別方法【重點是搖晃知酒精、顏色知色素、聞香知香精、火燒知添加劑】 介紹傳統(tǒng)化妝品對皮膚的危害【酒精、色素、香精、添加劑、界面活性劑、】

介紹會員十大權(quán)益【好友分享、雙倍積分、會員介紹、獲得產(chǎn)品的價值】 介紹老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客方案【參照老顧客轉(zhuǎn)介紹方案】

四、銷售、在顧客未出來這前美容師提前把糖水準備好，提前與店長或顧問溝通詢求幫助配合明確要達到的目的

（做辨識實驗教育觀念、會員十大權(quán)益講價值、做皮膚檢測銷售專業(yè)、詳細介紹28D品牌引導、普通聊天加強客情關系、介紹優(yōu)惠套餐促成簽單）

五、送客、顧客走五米遠或開車走后，美容師才返回店內(nèi)，并強調(diào)下次過來做護理的時間。

六、售后服務、顧客購買產(chǎn)品后A: 給顧客【護理小竅門】帶回家仔細看

B:運用【一三七法則】去電話跟進服務。

七、預約、預約下一位顧客做護理：參照顧客預約話術(shù)！

八、管理顧客、預約成功后隨即發(fā)短信提示：參照【護理小鬧鐘】短信提示顧客準時來做護理，當做完此次護理后送顧客出門時可加強下次準時護理的重要性

九、拓客、美容師沒做護理時出去拓客：參照【大禮包拓客方案】去做。

十、總結(jié)、每周周二要開全體總結(jié)會（時間18：30---20：00之前）提前把顧客安排好，全員參加，由顧問主持，主持內(nèi)容顧問要和店長提前溝通清楚，會議以坐談會的形式召開，提前通知每人做好相應的準備總結(jié)，帶筆做記錄、氛圍要活躍、即使有再多的問題也要注意會議的氛圍對事不對人、讓每個人都能積極的發(fā)言、要統(tǒng)一思想再行動、不搞一言堂、內(nèi)容如下：

A、總結(jié)上周工作進展情況：拓客數(shù)量多少？上周總業(yè)績是多少？總業(yè)績還差多少？ B、在哪方面要加強：接待服務、護理手法、產(chǎn)品效果、售后服務。C、員工自我分享總結(jié):自己做的好的經(jīng)驗拿出來分享、自己做的不好的案例拿出來總結(jié)。D、店長做最后總結(jié)點評、糾正、制定下周工作安排計劃、鼓舞士氣。

備注：此流程在前期要嚴格的去操作并復制，以最短的時間強制性的形成標準化的工作內(nèi)容，讓每個人都按這樣的流程去做，管理者在操作的過程中要不斷的糾正、糾正、再糾正，直到每個人都能夠自動自發(fā)的去做后，這便是系統(tǒng)化管理【全體員工在前期操作中能否堅持，多次遇到顧客拒絕時能否依然堅持，在店面還處在困難期能否依然有信心堅持，是這套系統(tǒng)成敗的關鍵所在】 系統(tǒng)化的管理優(yōu)勢：

1、員工自動自發(fā)的去做事，每一天每一個步驟每一個話術(shù)都一樣即使出錯也不會有大的偏差，工作標準化

2、管理者每天只需按照此項內(nèi)容流程去監(jiān)督檢查即可，出現(xiàn)問題及時處理，無須做大的變動，管理制度化

3、投資者利用總部的資源可復制開發(fā)新的市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營化

第三篇：美容師工作要求及流程

第三章 美容師的工作要求及流程

第一條、美容師工作職責要求：

1.1、負責會員護理項目的操作和服務工作。

1.2、負責協(xié)助顧問對會員的跟進、邀約、回訪工作。1.3、負責會員每次護理后的檔案登記、資料更新工作。

1.4、負責在護理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識和技巧。1.5、負責在護理中解答客戶提出的各種關于美容方面的問題。1.6、負責協(xié)助顧問對店面促銷活動的推廣和講解。

1.7、負責與會員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎。

1.8、負責店面新項目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識、專業(yè)技法的學習和推廣銷售。1.9、負責個人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護，確保衛(wèi)生環(huán)境達標。

1.10、積極配合店長完成公司下達的業(yè)績指標，努力遵守并公司下達的各項規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：

2.1、動力早餐：8：50簽到、檢查個人儀容儀表。

2.2、參加晨會：9：00參加晨會，按照例會表內(nèi)容逐項進行。（再次確認今天個人要服務的客人名單）

2.3、營業(yè)前的工作準備：9：15屬于個人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準備，儀器設備使用前的工作準備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。

2.4、目標客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對所管理客戶進行電話邀約、短信回訪。2.5、根據(jù)顧問工作分配，研習產(chǎn)品知識和護理技能。

2.6、進入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進店，做好接待與服務。

2.7、護理中，對護理流程及項目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進行講解，促銷活動的講解。

2.8、護理后，與顧問溝通此次護理須跟進的項目并有效的配合顧問的跟進工作。2.9、引領會員到前臺結(jié)帳，為客戶審單配合前臺結(jié)算，做好歡送顧客。2.10、迅速的收拾護理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會員檔案，存放顧客物品留存。2.11、營業(yè)期間隨時對環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護。2.12、晚間營業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對帳單。2.13、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個人衛(wèi)生區(qū)域。2.14、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。2.15、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。

2.16、營養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會，積極參與本日工作中總結(jié)并提出建議。2.17、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標準的接待服務流程

3.1、接待服務程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務→顧問跟蹤→買單（預約）→送客（顧問、迎賓、前臺）3.2、接待、服務流程：

3.2.1、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時，向內(nèi)開門，說“您好！歡迎光臨“ 3.2.2、前臺所有人員看到顧客進門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風鈴美膚**店！”

3.2.3、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預約及預約內(nèi)容（卡號/姓名/項目等），之后告知前臺核對會員信息，并由前臺安排并通知專屬顧問接待此顧客。（如新顧客，由前臺按照顧問輪牌順序進行接待）

3.2.4、水吧員看到有顧客進店，立即上前詢問顧客所需茶點，并及時送到。3.2.5、顧問咨詢：

3.2.5.1老顧客：了解皮膚→設計療程→開工作單

3.2.5.2新顧客：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業(yè)文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項目→簡單介紹會員卡項及店內(nèi)活動→開單 3.2.6、顧問：通知前臺安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。3.2.6.1顧問帶顧客去淋浴

3.2.6.2貴賓間：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設備，幫顧客調(diào)節(jié)水溫，協(xié)助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經(jīng)調(diào)好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結(jié)束或有什么需求可隨時招呼，我在門口等候”。

3.2.6.3公共浴區(qū)：顧問帶顧客到浴區(qū)與浴管交接→洗浴快結(jié)束時浴管通知前臺安排顧問接顧客到房間。

3.2.7、前臺通知美容師到顧問間，認識顧客、領走工作單。

3.2.8、美容師到前臺確認后，送至配料間配料之后，到房間準備物料（調(diào)節(jié)燈光、香薰音樂）。準備好物料后在房間門口等待顧客。

3.2.9、配料師根據(jù)工作單在三分鐘之內(nèi)完成配料，等待美容師來取。

3.2.10、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請??” 3.2.11、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺報時進入護理程序。3.3、護理程序：

3.3.1、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項目，告訴顧客：“ⅹⅹ姐，今天我為您操作的是ⅹ項目，共ⅹ分鐘，現(xiàn)在是ⅹ點 ⅹ分，結(jié)束時間是ⅹ點ⅹ分，請您監(jiān)督?！?3.3.2、簡單給顧客介紹一下項目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會不影響您休息，我先給您介紹一下項目的流程”。

3.3.3、護理結(jié)束，扶顧客起身，向前臺報時，詢問護理后的感覺，并贊美顧客護理后的皮膚及精神狀態(tài)。

3.3.4、前臺通知其顧問護理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。

3.3.5、顧客更衣完畢，顧問帶顧客到顧問間享用粥品和點心。3.3.6、顧問再次溝通跟蹤：

3.3.6.1新顧客或有意向的老顧客：達成銷售→填寫檔案→前臺收銀→幫顧客預約下次護理時間。

3.3.6.2老顧客：贊美顧客→了解顧客對本次護理的滿意度→幫顧客預約下次的護理時間→到前臺簽字。

3.3.7送客：顧問送顧客到門口，前臺所有人員齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務流程的注意事項和要求：

4.1、服務前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。4.2、認真的接待每一位顧客，對顧客禮貌熱情用心，服務細致周到，不怠慢顧客。4.3、為顧客服務期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。

4.4、各崗位在服務的各環(huán)節(jié)，保證銜接緊密，中間無脫節(jié)，無空崗，事事有人在有人管。4.5、在操作期間，認真講解項目功效，并傳達促銷活動，了解顧客意向，協(xié)助顧問達成銷售。

4.6、如顧客有意向購買產(chǎn)品和卡項，立即電話通知顧問和主管，配合銷售。

4.7、認真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時，要第一時間求助于店長或顧問，不可對顧客的提問不予理睬或不負責任的肆意回答。

4.8、認真專一，心無旁騖的服務于顧客，避免出現(xiàn)顧客報怨和投訴等不滿意現(xiàn)象。4.9、護理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長或顧問，及時做出處理。

4.10、嚴格按照護理時間和操作流程為顧客服務，不可投機取巧，不可超時縮時，應付顧客。4.11、護理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。

第五條 美容師護理流程介紹話術(shù)

9.護理操作：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適

A引領客人到床邊，××姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身?！痢两?！我先幫您把浴巾拉開，這樣您會更舒服（幫客人把身上裹的浴巾拉開）。C、拿起房間電話向前臺報時，前臺您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請幫我計時。

D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發(fā)用毛巾包好，向客人抱時間，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護理，時間是110分鐘，現(xiàn)在是13：00鐘，結(jié)束是14：50分。

E、××姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時幫您做調(diào)整。

F、背部結(jié)束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（××姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側(cè)浴巾，告知客人，××姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。

G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問××姐！毛巾的松緊可以嗎？您對酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。

H、現(xiàn)在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，××姐！為了不打擾您一會兒休息我先幫您介紹一下護理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）

I、爽膚時有點涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補充表皮水分、二次清潔、調(diào)節(jié)PH值）

J、您的皮膚需要去角質(zhì)或不需要去角質(zhì)要告知

K、現(xiàn)在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負離子水，皮膚很容易吸收能直接補充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。

L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對待）

M、針清或修眉，××姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會有點刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。

N、面膜，介紹面膜的作用（針對皮膚介紹），上面膜時，可能有點涼，告知客人。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項（比如客人對什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅持護理。

R、告知客人護理結(jié)束，抱時間，××姐！現(xiàn)在是14：50分，護理結(jié)束。

第四章 風鈴美膚優(yōu)勢特色介紹

第一條、五大優(yōu)勢特色： 4.1規(guī)模優(yōu)勢

4.1.1、國內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護膚自營連鎖機構(gòu)。4.1.2、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場加盟店、1家酒吧，規(guī)模龐大發(fā)展迅速。4.2、團隊優(yōu)勢

4.2.1、高學歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。4.2.2、聘請業(yè)內(nèi)專家團駐店教授，禮儀服務達到五星級標準，所有人員崗前經(jīng)過嚴格受訓。4.2.3、特有的會員管理，全程式跟蹤服務，最大化提供會員增值服務和個人專享服務。4.2.4、專業(yè)的皮膚分析，為顧客解決各種皮膚問題和身體亞健康癥狀。4.3、專業(yè)優(yōu)勢

4.3.1、所有美容師的專業(yè)知識、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴格考核后，持證上崗。

4.3.2、公司定期聘請營養(yǎng)專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫(yī)教授等各領域的精英對從業(yè)人員進行培訓。

4.3.3、經(jīng)常外遣人員學習業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項目、了解市場最新資訊并對服務項目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。4.4、衛(wèi)生優(yōu)勢

4.4.1、設置大型清洗消毒設備，獨立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、嚴格的衛(wèi)生要求制度，嚴謹?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒?，提供會員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。4.5、產(chǎn)品優(yōu)勢

4.5.1、以誠信、品質(zhì)為基礎，以高效、安全為原則，嚴格謹慎的篩選再經(jīng)過長期調(diào)查、試用，符合標準的我們才得以認可和推廣。

4.5.2選用國際專業(yè)線名列前茅知名品牌，天然純凈的原材料、高科技嚴謹?shù)墓に嚵鞒獭I(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。第二條、介紹話術(shù)：

“××姐”您要選擇一個什么樣的美容機構(gòu)來保養(yǎng)你的肌膚，無非是從這幾個方面來衡量：一是店面的衛(wèi)生環(huán)境，二是美容師的專業(yè)水準，三是使用的產(chǎn)品品質(zhì)。

首先是衛(wèi)生方面：您進店的時候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營造一個干凈、整潔、溫馨的護理環(huán)境。細節(jié)上來講：我們所有用到的護理用具都嚴格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業(yè)的設備，統(tǒng)一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出團隊和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學習再訓練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務與技能?！啊痢两恪比说钠つw隨著時間的推移而變化，我們的顧問每次會根據(jù)您的皮膚現(xiàn)狀，從我們護理品牌的處方中甄選出最適合您的護理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們?yōu)闀T建立單獨的個人檔案，詳細填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護理過程，便于您下次選擇產(chǎn)品時參考。為提供您更周到細致，更滿意的服務，每次護理后我們備有護理單，您都可以對此次服務和護理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補自己的不足達到客戶的期望。

突出品牌的品質(zhì)：咱們店面使用的產(chǎn)品都拿有代理權(quán)，都是公司慎重選擇，考察市場、長期試用之后，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和效果?，F(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場運作了很長時間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。它們都有著非常雄厚的研發(fā)實力，專利配方、全線植物概念、優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴謹?shù)墓に嚵鞒?、均保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢特色并拿出實體讓顧客看）“××姐”您看膏體的色澤、氣味、細膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。突出企業(yè)規(guī)模，值得放心投入：“××姐”我們的會員做護理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會今天開了，明天關門跑掉了，我們風鈴目前擁有12家自營店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機聯(lián)網(wǎng)，只要是我們的會員，您可以隨心所欲在任何時候一個電話選擇您最方便的店面進行護理，享受同質(zhì)量的服務和待遇?！啊痢两恪蹦郧跋胱龅淖o理項目（給顧客拿點券護理價目表），美容院什么時候打折您辦卡才劃算對嗎？而我們店面的會員卡辦理使您任何時候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會員卡可以做您想做的任何項目同時折扣都是一樣的。

體現(xiàn)出真誠的期待：“××姐”您能進來了解風鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務！如果您今天有時間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。

備注：無論是否體驗，先建立《顧客咨詢護理檔案》，本次體驗的指定為其護理的美容師并交待細節(jié)，保證詳細的介紹流程的每一步驟！

承諾：顧客體驗后，詢問護理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請相信我們會做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會員生日當天憑身份證可以領取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。

第四篇：美容師每日工作服務規(guī)范流程

美容師每日工作服務規(guī)范流程

（一）時間 工作內(nèi)容 目的：

9：00—9：30 晨會模式

9：30—11：301、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務狀態(tài)

2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態(tài)

9：00—11：301、有客人為客人服務 按接待程序進行

2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人。

3、看預約知道客人情況

時間 工作內(nèi)容目的：

11：30—14：30 客人高峰期，根據(jù)上次總結(jié)，為客人服務提高工作效率

15：00—16：30 總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗 提高工作質(zhì)量和效率

17：00—17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率

17：30—19：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務 提高工作效率

19：00—20:00 客人不算太多，進行銷售工作 提高銷售額

20：00—20：30 搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來

備注：各位同事下班后請?zhí)詈妙櫩头治霰砗彤斎湛偨Y(jié)交與店長批閱。

第五篇：美容師崗位職責+工作流程+考核+獎懲

附件一：美容治療師崗位守則

一、總則

二、忠于職守(1)公司員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準，不得無故早退。員工必須按公司編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準，否則均按誤工論處。員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。

代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務無關的書籍。

不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按公司的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。（1）熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。

（2）遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。（3）敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務和工作能力，提高服務質(zhì)量。

(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)

三、工作態(tài)度（1）禮貌：禮貌是本公司員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。”

（2）微笑：微笑服務是公司對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。（3）效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。（4）責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。

第1頁，共7頁

（5）誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。（6）細致：工作仔細認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

四、儀表儀容

（1）員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔。

（2）保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

五、服從上司

(1)(2)(3)一個必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部投訴。

若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

六、合作精神

公司對顧客的服務，要依靠大家共同合作。公司的工作都是為了一個共同的目標，即完成對顧客的優(yōu)質(zhì)服務，因此，公司員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務高質(zhì)量、高水平。

七、工作行為與規(guī)范

公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關部門總監(jiān)的同意，由公司通過一定的程序進行更改。

八、服務準則

注重質(zhì)量，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是公司全體員工的共同準則。

九、工號牌

每個員工入職公司后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理。工號牌如有丟失，應立即向人事部報告并辦理補領手續(xù)。

第2頁，共7頁

十、員工工作制服

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)員工入職后，公司將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領，并交付押金，員工自行保管。

員工在工作時必需穿著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。

員工離職時，必須將服裝交回公司，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

愛護公司財物是每位員工的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。

對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價賠償。

未經(jīng)批準，員工不得擅自取用公司內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于公司還是客人或同事，均應立即開除職務并送公安機關查辦。

十一、公司財物

第3頁，共7頁

美容師的工作程序

所有美容治療師需提前十五分鐘到崗，到崗后做好相關準備工作（衛(wèi)生、儀器檢查、用品準備等），美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關重要。1、2、3、4、5、6、9：00或13：00上班簽到后換工衣、戴工卡。接待顧客，調(diào)取顧客檔案，確定服務項目。

幫助顧客存放物品，做好美容治療前的相關準備工作。按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理、治療（見設備操作指南）。

護理、治療結(jié)束后幫助顧客整理頭發(fā)、化妝及取客戶物品，并送到前臺。清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，為下一個顧客提前做好準備。

做好相關護理、治療記錄，更新顧客治療效果。

接待下一位顧客，并在工作空余時間做好顧客數(shù)據(jù)庫的建立與維護工作，并與客戶建立良好的友情關系。

全天工作結(jié)束后，整理并更新工作日志，做好相關儀器的清理與消毒工作，以確保第二天的工作順利開展。7、8、9、10、美容治療師離開工作崗位后，務必鎖好門窗，以確保儀器的安全、防盜等相關工作。

11、在工作之余，美容治療師需定期回訪顧客，以便建立良好的客戶關系。并督促顧客堅持治療以確保效果。

12、如與顧客之間發(fā)生矛盾，良好溝通后及時向上級領導匯報。

第4頁，共7頁

美容治療師考核管理制度

一、考核的原則

（1）各部門應把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，本公司考核分試用期考核，與每月、季、年及隨機考核進行相應的考評。

（2）在考評前應認真做好準備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬管理人員對其日常表現(xiàn)情況的匯報等，確保考評的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準確性。

二、考核的內(nèi)容

（1）態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀律情況、出勤情況、工作主動性等。（2）素質(zhì)。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個人衛(wèi)生、儀容儀表等。（3）能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務能力、管理能力、工作能力作分類考評。（4）績效。指被考評員工對本店的貢獻和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。

三、考核的方法（1）（2）上、下級面談。上級領導通過直接面談方式對其屬下員工進行考評。

對象比較。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標準，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現(xiàn)進行評價。

班組評議。由所在部門的同事有組織、有準備地討論評議。班組評議由班組長或領班負責召集并匯錄評議結(jié)論。考評標準或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。

個人鑒定。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務部門規(guī)定的工作標準，以書面形式作自我總結(jié)。

具體考核內(nèi)容，根據(jù)《美容治療師考核表》進行?？蛻魸M意度調(diào)查。（3）

（4）（5）（6）

四、附件

（1）本公司實行季度末名淘汰制。綜合考評季度最后一名者，需再次接受相關培訓；連續(xù)二次季度考核末名者，將自動離職。（2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。

第5頁，共7頁

美容治療師獎懲制度

一、獎勵： A、月獎勵

1、試用期獎：試用期間，所有考核內(nèi)容（見試用期考核表）考核優(yōu)秀者，獎勵1000元以上。

2、全勤獎：上班準時，無假單（事假、病假等），無早退現(xiàn)象，獎勵50元。

3、月度考核獎：考核內(nèi)容參見月底考核表，表現(xiàn)優(yōu)秀者，獎勵200元。

B類：季度獎勵

綜合員工前三個月考核，及工作表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵500元。

C類：獎勵

根據(jù)月度考核、季度考核、及平時表現(xiàn)考察員工的綜合能力及表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵1000-5000不等。

D類：其他獎勵

1、員工有重大功績者，視情況獎勵100-2000元不等。

2、為公司提出合理化建議，并取得實行，每次獎勵100元。

二、懲罰：

A類過失：有以下情況者，扣100元/次。

1、上班時間衣冠不整；

2、上班時未穿工服進入工作崗位，不佩戴員工牌號或佩戴有誤；

3、接待客戶時手機隨身攜帶或接聽電話。

4、工作時間吃東西聊天，圍成一團；

5、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；

6、隨地吐痰，扔紙屑雜物；

7、不遵守店內(nèi)安全條例；

8、違反部門常規(guī)；

9、在自己的負責范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。

第6頁，共7頁

10、不服公司或上級領導的安排，調(diào)動；

B類過失：有以下情況者，扣300元/次。

1、工作時間睡覺；

2、遲到、早退次數(shù)超過5次/月；

3、服務態(tài)度欠佳，受到顧客投訴者，或與客戶爭辯者。

4、在店內(nèi)主動參與或變相賭博活動；

5、未經(jīng)許可私自配取店內(nèi)各種鑰匙；

6、搬弄是非，誹謗他人，影響團隊精神；

7、未經(jīng)上級領導允許帶親戚朋友到店內(nèi)逗留；

8、工作時間內(nèi)未經(jīng)批準撤離崗位，做其他與工作不相關的事情；

C類過失：有以下情況者，扣500元/次。

D類過失，有以下情節(jié)者，扣除當月獎金及取消后續(xù)各項獎金資格，情節(jié)嚴重者開除處理。

1、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報；

2、飛單；

3、仿造工作記錄；

4、工作過程中，因員工操作失誤，給公司帶來不良影響或重大經(jīng)濟損失者； 各項處理方法：

輕度過失的處理方法：除相關處理外批評教育方法；

較重過失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫過失單；

嚴重過失的處理方法：扣除當月工資，并且除名，情節(jié)嚴重者追究法律責任；

1、工作時間醉酒；

2、盜竊他人及公司財物者，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理；

3、故意損壞公物或客人用品；

4、打架斗毆。

5、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；

第7頁，共7頁