第一篇：美容院管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《顧客管理系統(tǒng)》

《一》顧客基礎(chǔ)檔案管理

1、顧客是“盈利模式”的核心要素，顧客是“業(yè)績倍增”的核心要素，顧客是給我們送錢的人；

2、科學(xué)的《顧客基礎(chǔ)檔案》是顧客需求分析的重要依據(jù)；是對(duì)顧客價(jià)值的尊重與重視；

3、掌握建立《顧客基礎(chǔ)檔案》的工具、技巧和策略；是制定月度/季度/年度項(xiàng)目套餐的重要工具； 《二》顧客消費(fèi)檔案管理

1、顧客消費(fèi)檔案，清晰記錄了顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，為掌握顧客的消費(fèi)需求與消費(fèi)機(jī)會(huì)提供了重要依據(jù)；

2、顧客消費(fèi)檔案，是制定“顧客年度消費(fèi)規(guī)劃”和“年度項(xiàng)目套餐”、提高年度消費(fèi)額的重要工具；

3、利用顧客消費(fèi)檔案，分析顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)喜好與消費(fèi)機(jī)會(huì)，持續(xù)、有效的提升顧客消費(fèi)額度?！度奉櫩妥o(hù)理檔案管理

1、顧客護(hù)理檔案，清晰記錄了顧客的耗卡動(dòng)態(tài)，可及時(shí)跟蹤顧客的護(hù)理項(xiàng)目，護(hù)理效果和服務(wù)品質(zhì)；

2、顧客護(hù)理檔案，是制定“顧客年度消費(fèi)規(guī)劃”和“年度耗卡規(guī)劃”、提高項(xiàng)目普及率的重要工具；

3、利用顧客護(hù)理檔案，可不斷引導(dǎo)和培育顧客的深度消費(fèi)需求，持續(xù)提高顧客到店率和耗卡額度?！端摹奉櫩头诸惙治龉芾?/p>

1、顧客分類分析，是業(yè)績追蹤的工具，是快速提升業(yè)績的工具；是制定顧客營銷策略的重要工具；

2、顧客分類分析，為制定年度運(yùn)營規(guī)劃，年度項(xiàng)目規(guī)劃，年度營銷規(guī)劃提供了科學(xué)的決策工具；

3、顧客分類分析，是調(diào)整顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)的重要工具，也是顧客培育的重要工具； 《五》顧客預(yù)約與反預(yù)約系統(tǒng)

1、從顧客角度、服務(wù)角度、員工角度、運(yùn)營角度、管理角度，分析顧客預(yù)約的價(jià)值與意義？

2、分析顧客預(yù)約常見的八種現(xiàn)象？ 顧客預(yù)約常見的八種問題與癥狀？ 建立科學(xué)的顧客預(yù)約系統(tǒng)；

3、顧客預(yù)約的五個(gè)注意事項(xiàng)？ 六個(gè)關(guān)鍵技巧？ 科學(xué)引導(dǎo)顧客預(yù)約，提高顧客到店率和顧客滿意度； 《六》流失顧客挽回策略

1、顧客流失原因分析：分析顧客流失的原因，找到經(jīng)營或管理上的短板，制定對(duì)癥下藥的解決方案；

2、顧客流失價(jià)值分析：分析各類流失顧客對(duì)業(yè)績和利潤的影響有多大？制定各類顧客的挽回策略；

3、流失顧客挽回策略：掌握挽回流失顧客的短期策略和長期策略，提高顧客滿意度，提高顧客保有率?！镀摺奉櫩秃目ㄟM(jìn)度管理

1、利用耗卡進(jìn)度管理，掌握所有顧客、所有項(xiàng)目的消費(fèi)進(jìn)度，有效提高“項(xiàng)目普及率”“單次耗卡額”

2、利用耗卡進(jìn)度管理，科學(xué)引導(dǎo)“顧客到店率”“年度耗卡額，合理制定項(xiàng)目套餐，完成年度消費(fèi)額?！栋恕奉櫩蛿?shù)據(jù)庫管理

1、顧客數(shù)據(jù)庫是一座真正的金礦，可持續(xù)關(guān)注顧客需求，引導(dǎo)顧客持續(xù)的更大的消費(fèi)需求和消費(fèi)潛能；

2、通過顧客數(shù)據(jù)庫分析，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)顧客，及時(shí)制定科學(xué)的營銷策略，進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷；

3、通過顧客數(shù)據(jù)庫分析，建立科學(xué)的顧客管理策略，顧客營銷策略，顧客培育策略，顧客定位策略.彭雅翎顧問系統(tǒng)----美業(yè)《快速贏利模式》

第二篇：美容院店務(wù)管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《顧客營銷與項(xiàng)目規(guī)劃系統(tǒng)》

[課程綱要]

主題一：如何打造美業(yè)《快速盈利模式》

1、在戰(zhàn)略層面：如何打造《業(yè)績倍增的店務(wù)運(yùn)營模式》？

2、在戰(zhàn)略層面：如何打造《利潤倍增的店務(wù)管理模式》？

3、在執(zhí)行層面：如何打造《業(yè)績倍增的美容院銷售模式》？

4、在執(zhí)行層面：如何打造《利潤倍增的美容院服務(wù)模式》？

5、美業(yè)《快速贏利模式》落地執(zhí)行的《業(yè)績倍增的十大錢流系統(tǒng)》

主題二：業(yè)績倍增的十大錢流之《顧客營銷系統(tǒng)》

《一》營銷策略：

1、業(yè)績倍增的12套營銷策略。營銷策略，是《運(yùn)營規(guī)劃》的關(guān)鍵系統(tǒng)。

2、顧客營銷策略，是營銷策略的關(guān)鍵系統(tǒng)。

《二》顧客營銷系統(tǒng)概述

1、商圈環(huán)境與顧客營銷策略？

2、顧客結(jié)構(gòu)與顧客營銷策略？

3、顧客分析與顧客營銷策略？

《三》顧客營銷系統(tǒng)

1、顧客定位與顧客營銷策略，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增；

2、顧客分析與顧客營銷策略，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增；

3、顧客培育與顧客營銷策略，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增；

4、顧客需求與顧客營銷策略，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增；

主題三：業(yè)績倍增的十大錢流之《項(xiàng)目規(guī)劃系統(tǒng)》

《一》 顧客需求是《項(xiàng)目規(guī)劃》的關(guān)鍵對(duì)接點(diǎn)

1、顧客需求與顧客價(jià)值---蓮花圖

2、顧客需求在項(xiàng)目規(guī)劃中的具體體現(xiàn)？

《二》 項(xiàng)目規(guī)劃策略與項(xiàng)目推廣策略

1、《項(xiàng)目規(guī)劃》的消費(fèi)需求與消費(fèi)能力組合策略？

2、《項(xiàng)目規(guī)劃》的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)組合策略？

3、《項(xiàng)目規(guī)劃》的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目定位組合策略？

4、《項(xiàng)目規(guī)劃》的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目定價(jià)組合策略？

5、《項(xiàng)目規(guī)劃》的項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目盈利KPI組合策略？

6、《項(xiàng)目規(guī)劃》與《項(xiàng)目營銷與項(xiàng)目推廣》組合策略？

第三篇：美容院經(jīng)營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤

《高效執(zhí)行力》R1：運(yùn)營規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績規(guī)劃：分析上的業(yè)績結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績錢流，制定本業(yè)績目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個(gè)員工，分解到每個(gè)顧客，分解到每個(gè)品牌和項(xiàng)目，分解到每個(gè)月。《高效執(zhí)行力》R2：一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時(shí)間，員工總是閑著沒事干！

二、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的重點(diǎn)： 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績指標(biāo)。

四、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績用人，而不是憑感覺用人”?！陡咝?zhí)行力》R3：業(yè)績追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績追蹤的價(jià)值：業(yè)績追蹤與檢查，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績追蹤的要點(diǎn)：員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你檢查的。（業(yè)績追蹤的要點(diǎn)：死盯）

四、業(yè)績追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績目標(biāo)的重要節(jié)點(diǎn)，定時(shí)、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績追蹤的技巧：每日晨會(huì)，每周業(yè)績追蹤會(huì)，每月業(yè)績總結(jié)激勵(lì)會(huì)，每季度業(yè)績表彰激勵(lì)會(huì)。

六、業(yè)績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實(shí)業(yè)績追蹤?！陡咝?zhí)行力》R4：即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進(jìn)。

二、即時(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)：你強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么。獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時(shí)激勵(lì)的問題：激勵(lì)多了，沒效果。激勵(lì)少了，沒結(jié)果。如何有效激勵(lì)？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時(shí)激勵(lì)的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、人性激勵(lì)的方法與關(guān)鍵點(diǎn)。

第四篇：美容院經(jīng)營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤

《高效執(zhí)行力》R1：運(yùn)營規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績規(guī)劃：分析上的業(yè)績結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績錢流，制定本業(yè)績目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個(gè)員工，分解到每個(gè)顧客，分解到每個(gè)品牌和項(xiàng)目，分解到每個(gè)月?！陡咝?zhí)行力》R2：一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時(shí)間，員工總是閑著沒事干！

二、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的重點(diǎn)： 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績指標(biāo)。

四、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績追蹤的價(jià)值：業(yè)績追蹤與檢查，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績追蹤的要點(diǎn)：員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你檢查的。（業(yè)績追蹤的要點(diǎn)：死盯）

四、業(yè)績追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績目標(biāo)的重要節(jié)點(diǎn)，定時(shí)、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績追蹤的技巧：每日晨會(huì)，每周業(yè)績追蹤會(huì)，每月業(yè)績總結(jié)激勵(lì)會(huì)，每季度業(yè)績表彰激勵(lì)會(huì)。

六、業(yè)績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實(shí)業(yè)績追蹤?！陡咝?zhí)行力》R4：即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進(jìn)。

二、即時(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)：你強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么。獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時(shí)激勵(lì)的問題：激勵(lì)多了，沒效果。激勵(lì)少了，沒結(jié)果。如何有效激勵(lì)？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時(shí)激勵(lì)的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、人性激勵(lì)的方法與關(guān)鍵點(diǎn)。

彭雅翎顧問系統(tǒng)----美業(yè)《快速贏利模式》咨詢熱線： 158408-13601、158408-15373香港愛蓮集團(tuán)有限公司

第五篇：美容院管理規(guī)章制度

美容院管理規(guī)章制度

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對(duì)客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。遲到1分鐘1元，一小時(shí)以上80元。

3.工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4.嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

5.公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。

6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

8、不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時(shí)，美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。

9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

10、要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。12客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

13、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

15、有事要提前一天請(qǐng)假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請(qǐng)假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

16、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、梳子一定要保持干凈。

13、地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每個(gè)星期1公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)20分。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)100元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，（如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

（1）、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。

注：（1）、以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

（2）、愿意接受以上各項(xiàng)條款，請(qǐng)簽字確認(rèn)。?

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。