第一篇:美容院消防安全管理
創(chuàng)美時女士養(yǎng)顏中心消防安全管理規(guī)定
一、本院經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)在法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人中確定一名本單位的消防責(zé)任人,在消防責(zé)任人確定或變更時,應(yīng)當(dāng)向公安消防機(jī)構(gòu)備案。
二、消防責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照《消防法》的規(guī)定履行消防安全職責(zé),定期組織安全檢查,制定和落實消防安全管理制度,滅火和疏散預(yù)案,以及消防設(shè)施、消防通道、電源、火源的管理等。
三、租賃、承包的場所,其消防安全由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。
四、新建、改建、擴(kuò)建或變更內(nèi)部裝修的場所,其設(shè)計應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)建筑技術(shù)規(guī)范的要求,并應(yīng)當(dāng)依法將消防設(shè)計圖紙報送公安消防機(jī)構(gòu)審核,經(jīng)審核同意后方可施工:工程竣工時,必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防驗收,未經(jīng)驗收或驗收不合格的不得投入使用。
五、經(jīng)營場所在營業(yè)時,必須確保安全出口和疏散通道無阻,嚴(yán)禁將安全出口上鎖、阻塞。
六、經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈,照明供電時間不得少于二十分鐘。
七、經(jīng)營場所內(nèi)嚴(yán)禁帶人和存放易燃易爆品。
八、嚴(yán)禁在營業(yè)時進(jìn)行設(shè)備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施。
九、經(jīng)營場所在營業(yè)時,不得超過額定人數(shù)。
十、經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配置滅火器材,并按規(guī)定保養(yǎng)維修,保證消防器材完好有效。
十一、場所從業(yè)人員及業(yè)主須經(jīng)消防知識培訓(xùn),持證上崗。
第二篇:美容院管理規(guī)章制度
美容院管理規(guī)章制度
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。遲到1分鐘1元,一小時以上80元。
3.工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4.嚴(yán)禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。
5.公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準(zhǔn),客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準(zhǔn)時下班。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。
10、要愛護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。12客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
13、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
16、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時,關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護(hù)花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、梳子一定要保持干凈。
13、地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。
16、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。
19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每個星期1公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強(qiáng)客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認(rèn)真對待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
做活輪牌,點牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。
12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。
2、客人買單時,應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰XX元,視開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對,按實際金額全權(quán)賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。
2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。
5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù),獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情,1次扣50分。
5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘:
(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動,與同事之間矛盾惡化,不進(jìn)取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴(yán)重者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門處理。
(2)、解聘后,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個月遞交辭職報告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。
(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)重者,送往公安部門處理。
注:(1)、以上各項規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守。
(2)、愿意接受以上各項條款,請簽字確認(rèn)。?
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團(tuán)隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補(bǔ)充更改。
第三篇:美容院顧客管理
美容院顧客管理
鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗,在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本,無風(fēng)險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn),以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益,是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。
第一節(jié):服務(wù)理念
一、美容院以服務(wù)顧客,解決顧客問題,滿足顧客需求,為經(jīng)營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求,而不是單一的買賣產(chǎn)品。
注:美容院的全體員工必須要以此為服務(wù)心態(tài)。
二、我們向顧客講解美容知識,皮膚知識,使顧客自己產(chǎn)生要購買產(chǎn)品的想法。
三、美容院全體員工有責(zé)任全力以赴,保護(hù)顧客的利益。
第二節(jié):顧客服務(wù)項目
一、綜合服務(wù)項目:
1.前臺接待:接待各種類型的顧客并為顧客設(shè)計護(hù)理方案,解答顧客的問題及配合美容師做好服務(wù)工作;
2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務(wù)有任何疑慮,請與前臺聯(lián)系;
3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進(jìn)一步的了解請咨詢前臺;
4.茶水提供:根據(jù)不同的季節(jié)為您提供不同的美容養(yǎng)顏茶及礦泉水,如有特殊需求請與前臺聯(lián)系;
5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子,并為您專門準(zhǔn)備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護(hù)理方案,普通顧客可免費享受此護(hù)理療程,貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當(dāng)天光臨,請您務(wù)必提前與我們聯(lián)系并確定準(zhǔn)確日期;
6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護(hù)理時提供個人物品保管箱。因此,物品丟失美容中心將無能力負(fù)任何責(zé)任,如有特殊物品請與前臺聯(lián)系;
7.化妝區(qū)域:美容中心提供多處化妝區(qū),如有其他需要請與前臺聯(lián)系;
8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求,您可向前臺提出要求;
9.嬰兒托管:顧客如有嬰兒隨行,請?zhí)崆芭c前臺聯(lián)系;
10.留言服務(wù):如果您有口信或字條要轉(zhuǎn)留給其他顧客,請與前臺聯(lián)
系;
11.寵物禁入:請勿帶入美容中心,如有特殊情況請與前臺聯(lián)系;
12.殘疾服務(wù):如果您行動不便,請將您的特別要求告知前臺,讓我們?yōu)槟崆白龊脺?zhǔn)備;
13.失物招領(lǐng):如您遺失物品在美容中心,請及時與前臺聯(lián)系,我們會對你遺留的物品妥善保管;
14.結(jié)帳方式:美容中心的結(jié)帳方式分現(xiàn)金和劃卡;
15.緊急情況:如您遇到緊急情況,請與前臺聯(lián)系;
16.預(yù)約服務(wù):如果您希望在需要的時間內(nèi)獲得指定的服務(wù),請務(wù)必提前48小時向美容中心前臺預(yù)約。如果您超過預(yù)約時間15分鐘,15分鐘后您的預(yù)約將自動取消,我們會為您重新預(yù)約。如遇特殊情況導(dǎo)致時間變化,請?zhí)崆芭c前臺聯(lián)系;
17.會客安排:顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面,請與前臺聯(lián)系,我們會及時為您準(zhǔn)備;
18.請勿打擾:如您在護(hù)理的過程中不希望別人(美容師)與您交談,請與前臺聯(lián)系;
19.淋浴服務(wù):美容中心提供多個淋浴間,衛(wèi)生間裝有淋浴設(shè)備及沐
浴用品,如有其它特別要求請與前臺聯(lián)系。
二、免費服務(wù)項目:
美容中心將根據(jù)您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目(詳見各美容中心《貴賓須知》,如有特別要求請與前臺聯(lián)系:
1.太空倉;4.驅(qū)寒沙袋;
2.摩奇按摩;5.皮膚測試;
3.刮沙、撥罐;6.淋浴。
第三節(jié):新增顧客
美容院每個月新增顧客的基本指標(biāo)是60人以上,或根據(jù)公
司具體下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)而定。
一、新增顧客來源:
1、發(fā)免費卡:
由店長將無預(yù)約的美容師輪流排班到周邊地區(qū)人流量集中的地方發(fā)卡,做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護(hù)理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發(fā)卡工作。
2、A帶B:
美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來,美容院要按標(biāo)準(zhǔn)向老顧客提供服務(wù),是老顧客滿意,才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量,如果成功率達(dá)不到50%,就要檢查美容院的服務(wù)質(zhì)量(如員工的服務(wù)態(tài)度,美容師的手法,服務(wù)細(xì)節(jié),專業(yè)知識,環(huán)境衛(wèi)生)。
3、每月新增顧客的目標(biāo)對象:
上月的新顧客轉(zhuǎn)為本月的A帶B顧客。
第四節(jié):顧客利益
皮膚好、心情好、通過這兩好達(dá)到家庭好、事業(yè)好,最終獲得美好人生。
我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生!
顧客的皮膚好,來源美容中心的調(diào)養(yǎng)和美容院對顧客正確日常護(hù)
理的教育引導(dǎo);心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關(guān)愛。
要使顧客的皮膚好,就要了解顧客的需求。
一、具體程序:
1.聆聽顧客的所有想法,并在《顧客檔案》詳細(xì)記錄。這樣就一定能找出顧客的需求;
2.了解顧客的需求后,向顧客重復(fù)一遍,引導(dǎo)顧客介紹自己的生活習(xí)慣以及對皮膚的護(hù)理習(xí)慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么,準(zhǔn)備用多少時間。這些資料要詳細(xì)記錄在《顧客檔案》;
3.美容顧問對顧客的皮膚現(xiàn)狀作專業(yè)分析,并將分析結(jié)果詳細(xì)記錄在《顧客檔案》;
4.根據(jù)顧客的皮膚現(xiàn)狀和顧客想要達(dá)成的結(jié)果,再加上顧客給出的時間,等以上的條件作具體方案,方案可分多個程序完成;
5.方案設(shè)計完成后,院長或資深顧問要向顧客詳細(xì)解說,聆聽顧客的意見,并根據(jù)顧客的意見修改方案,方案包括美容院。
第五節(jié):顧客管理
一、新顧客:
將老(A)顧客和新(B)顧客進(jìn)行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客,這月的新顧客也是下月80%業(yè)績的創(chuàng)造者,上月的老顧客是本月20%業(yè)績的創(chuàng)造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體,新顧客設(shè)為續(xù)卡群體(將特惠體驗卡轉(zhuǎn)為會員卡或療程卡)。以此循環(huán)。
二、老顧客:
1.每月消費(現(xiàn)金或劃卡)1500元以上的顧客列為A類優(yōu)質(zhì)顧客,優(yōu)質(zhì)顧客為美容院全力服務(wù)對象。美容院全力滿足這類顧
客的要求;
2.每月消費(現(xiàn)金或劃卡)800-1500元的顧客為B類準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)顧客,是很有培養(yǎng)潛質(zhì)的顧客;
3.每月消費(現(xiàn)金或劃卡)800元以下的顧客為C類普通顧客,要培養(yǎng)為準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)顧客;
4.連續(xù)半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單,為美容院淘汰的顧客;
美容院要花時間以促銷方案來培養(yǎng)顧客盡量多劃卡。
第六節(jié):顧客的困難
一、顧客的困難:
缺乏對接受美容院護(hù)理的正確認(rèn)識;
缺乏對美容院和美容師的了解和信任;
缺乏對自我膚質(zhì)的正確認(rèn)識;
缺乏合理飲食、保持健康的基本常識;
缺乏對家居護(hù)理重要性的認(rèn)識;
缺乏對產(chǎn)品的正確認(rèn)識。
美容院的每一名員工有責(zé)任和義務(wù)盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難,讓我們共同期待顧客滿意的笑容。
第七節(jié):顧客的培訓(xùn)
顧客了解得越多,對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護(hù)理的每一環(huán)節(jié)中,一定要逐一向顧客詳細(xì)的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業(yè)知識的培訓(xùn),反復(fù)稱贊顧客的學(xué)習(xí)效果,從而幫助顧客樹立在美容院堅持護(hù)理的信心,讓顧客對美容院產(chǎn)生認(rèn)同感和信賴,最終成為我們的忠實顧客。
一、為顧客提供培訓(xùn)內(nèi)容:
1.自我膚質(zhì)正確認(rèn)識和分析的技能;
2.美容院護(hù)理療程的正確認(rèn)識;
3.合理飲食、保持健康的正確方法;
4.家居護(hù)理的正確方法,產(chǎn)品的正確使用;
5.護(hù)理和家居護(hù)理。
最后的方案應(yīng)是美容顧問與顧客一起確定下來的達(dá)到顧客滿意的結(jié)果。然后,美容顧問要將方案詳細(xì)向美容師講解,特別是重要的細(xì)節(jié)部分。
美容師在為顧客護(hù)理過程中,要將過程逐一向顧客進(jìn)行講解,幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時,也是引導(dǎo)顧客如何與美容師積極配合的關(guān)鍵。
第八節(jié):日營業(yè)額管理
高級經(jīng)理和店長將公司下達(dá)的月銷售業(yè)績分解成具體的銷售內(nèi)容,店長以完成日銷售任務(wù)為完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
一、關(guān)注的數(shù)據(jù):
1.營業(yè)額(以當(dāng)月設(shè)定的營業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn));
2.新增顧客人數(shù)(B顧客);
3.劃卡額(以當(dāng)月設(shè)定的劃卡額為標(biāo)準(zhǔn));
4.當(dāng)天預(yù)定的顧客量(以營業(yè)額計算);
5.預(yù)約的顧客量;
6.成功率(不能低于80%);
二、關(guān)注預(yù)約情況:
1.店長依據(jù)本月營業(yè)額要求,推算出每天需要的顧客量;
2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動,通過活動可以增加預(yù)約的顧客量;
3.店長每天要對以上的情況做總結(jié),如有困難要即時向上級申請幫助。
第四篇:美容院管理規(guī)章制度
XXU美容院管理規(guī)章制度
第一章 總則
第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。
第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿
意度高的顧客。
第二章 任用
第一條:新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格
后,方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條:試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七
日者,不給予工資。
第三條:新進(jìn)人員報到時,應(yīng)交驗下列表件:
1、員工詳細(xì)資料表
2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件
3、一寸照片兩張
第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間年月日
至年月日
第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本
會所全額退還員工押金。
第六條:凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元,分3個月在工資里扣完。須
上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費。如中途離職,學(xué)費均不予退還。
第三章 員工準(zhǔn)則
第一條:遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會所的信譽與威望。
第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作
能力和文化修養(yǎng)。
第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客
人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)
營資源。
第六條:客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。
遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任
何擾亂秩序的事情。
第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章 出勤及考勤
第一條:美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必
須參加,不得無故缺席。
第二條:會所營業(yè)時間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。
第三條:會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意
志和自由,全身心投入本職工作。
第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時打考勤。
第五條:若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。
第六條:加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費,加班三十分鐘以內(nèi)不做計算,加班三十分鐘以上按實際
時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補(bǔ)休一天。
第七條:補(bǔ)休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。
第五章 行為規(guī)范
第一條:儀表規(guī)范
(一)立姿
A、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。
標(biāo)準(zhǔn)動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。
C、注意事項:
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。
(二)坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條:上班紀(jì)律:
(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護(hù)理,洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲
在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班
而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通
知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時,應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章 工作服
第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。
第二條:不得擅自改變工作服樣式。
第三條:工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費處理。
第四條:工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。
第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。
1、辭職
2、休職
第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員
工工作報押金。
第七章 安全與保密
第一條:會所的經(jīng)營方針,財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密,所有員工均以維
護(hù)會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。
第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條:如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。
第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其
它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章 獎懲
第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:
(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實施結(jié)果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。
(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受
損失或減少損失者。
(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計遲到,無全勤,請小時假
扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。
第二條:請假
(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20
元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免
影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。
(六)第九章 現(xiàn)金處罰
第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條:未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條:耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款
10—100元。
第五條:不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。
第八條:例會遲到按考勤遲到處理。
第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。
第十章 離職
(一):員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月曠工達(dá)四日者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、開除:盜竊本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭
職報告書,報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為
對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章員工工資及福利待遇
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇
(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)
A、純提成:
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。
B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)
績者扣200元)
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:
1、產(chǎn)品10%提成2、辦卡5%
3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以
上者,不享有年休補(bǔ)助。)
A、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。
C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補(bǔ)助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要,國定假日照常上班,組織輪休)
(五)本會所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。
會所名:員工名:
身份證號:
年月日年月日
第五篇:美容院管理規(guī)章制度
XXU美容院管理規(guī)章制度
第一章 總則
第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。
第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。
第二章 任用
第一條:新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條:試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。
第三條:新進(jìn)人員報到時,應(yīng)交驗下列表件:
1、員工詳細(xì)資料表
2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件
3、一寸照片兩張
第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間
****年**月**日至
****年**月**日
第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。
第六條:凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費。如中途離職,學(xué)費均不予退還。
第三章 員工準(zhǔn)則
第一條:遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會所的信譽與威望。第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)
營資源。
第六條:客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章 出勤及考勤
第一條:美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。
第二條:會所營業(yè)時間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。第三條:會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時打考勤。第五條:若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。
第六條:加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費,加班三十分鐘以內(nèi)不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補(bǔ)休一天。
第七條:補(bǔ)休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。
第五章 行為規(guī)范
第一條:儀表規(guī)范
(一)立姿
A、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。
標(biāo)準(zhǔn)動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項:
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。
(二)坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。第二條:上班紀(jì)律:
(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護(hù)理,洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時,應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章 工作服
第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。第二條:不得擅自改變工作服樣式。
第三條:工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費處理。第四條:工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。
1、辭職
2、休職
第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。
第七章 安全與保密
第一條:會所的經(jīng)營方針,財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。
第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條:如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。
第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章 獎懲
第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:
(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實施結(jié)果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。
(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受
損失或減少損失者。
(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。
第二條:請假
(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。
(六)第九章 現(xiàn)金處罰
第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條:未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條:耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條:不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。第八條:例會遲到按考勤遲到處理。
第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。
第十章 離職
(一):員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月曠工達(dá)四日者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、開除:盜竊本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章 員工工資及福利待遇
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇
(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)A、純提成:
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:
1、產(chǎn)品10%提成
2、辦卡5%
3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助。)
A、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。B、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。
C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補(bǔ)助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要,國定假日照常上班,組織輪休)
(五)本會所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。
會所名: 員工名:
身份證號: 年 月 日 年 月 日