第一篇：家政服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃

家政服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售計(jì)劃

家政在國(guó)外有著極高的地位，英語(yǔ)中家政學(xué)稱(chēng)為home Economics，意指在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢(qián)，還包括時(shí)間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國(guó)有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問(wèn)題專(zhuān)家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對(duì)美國(guó)人民而言,再?zèng)]有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開(kāi)有家政系，也有很多專(zhuān)門(mén)家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。

而家政服務(wù)業(yè)在中國(guó)也已經(jīng)形成一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的城市家庭迫切需要社會(huì)能提供專(zhuān)業(yè)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)是社會(huì)在細(xì)化分工過(guò)程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國(guó)外這個(gè)行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。英國(guó)的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來(lái)，從事家庭服務(wù)工作，被稱(chēng)為“菲傭”，她們具備良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，還帶動(dòng)了她們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)家政服務(wù)的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。如此類(lèi)推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。

中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所去年對(duì)全國(guó)21個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。

黨中央、國(guó)務(wù)院已也把家庭和社區(qū)居民服務(wù)業(yè)納入安置國(guó)有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一。

“因此，從事家政業(yè)既有巨大的市場(chǎng)空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會(huì)分工中找到自己的出路獲得生活來(lái)源。”

一、市場(chǎng)導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）、市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱(chēng)之為“保姆”，多是來(lái)自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿(mǎn)足顧客最一般的需求，而無(wú)法使被照看者得到精神上的滿(mǎn)足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí)，因服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無(wú)法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂(yōu)。我公司正是看到了市場(chǎng)的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

（2）、目標(biāo)市場(chǎng)再細(xì)分

為了將服務(wù)對(duì)象更加明確化，可以把中、高收入者分為國(guó)內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場(chǎng)。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對(duì)家政服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的需求。國(guó)內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級(jí)保姆”的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國(guó)內(nèi)顧客對(duì)家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國(guó)外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家，因此對(duì)家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語(yǔ)作為必不可少的語(yǔ)言工具，是交流的前提，更是開(kāi)展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對(duì)雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）、突出優(yōu)勢(shì)，讓顧客滿(mǎn)意

我們公司的主要優(yōu)勢(shì)就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級(jí)家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是大專(zhuān)生和本科生，她們?cè)谛＿M(jìn)行過(guò)高等教育，知識(shí)面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問(wèn)題相對(duì)全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿(mǎn)意。因此，“為您分憂(yōu)，讓您滿(mǎn)意”就是我們公司的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們公司的經(jīng)營(yíng)理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會(huì)提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿(mǎn)意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動(dòng)力。

（4）、打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我公司預(yù)備經(jīng)過(guò)一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級(jí)保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)采取市場(chǎng)領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)走在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿(mǎn)意感。

二.營(yíng)銷(xiāo)組合（1）分銷(xiāo)計(jì)劃

認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略是從事服務(wù)業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。其中分銷(xiāo)策略是服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素的主要內(nèi)容，對(duì)于我們“家事通”家政服務(wù)公司來(lái)說(shuō)尤為重要。

分銷(xiāo)決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷(xiāo)要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)

重要。我們公司服務(wù)對(duì)象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國(guó)人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個(gè)城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開(kāi)展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷(xiāo)出去，并能找到市場(chǎng)，保證營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類(lèi)型是直銷(xiāo)方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對(duì)象不能分割，必須在面對(duì)面服務(wù)過(guò)程中讓顧客滿(mǎn)意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動(dòng)去尋找顧客。通過(guò)搜集市場(chǎng)需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級(jí)服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過(guò)本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動(dòng)上門(mén)，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會(huì)盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱(chēng)心和滿(mǎn)意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級(jí)家政服務(wù)。我們公司通過(guò)建立網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡(jiǎn)歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問(wèn)詢(xún)，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對(duì)于本公司在全國(guó)各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對(duì)顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會(huì)定期與顧客聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿(mǎn)意程度，爭(zhēng)取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更滿(mǎn)意。

（2）價(jià)格決策

① 定價(jià)的基本思想

當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長(zhǎng)，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來(lái)協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來(lái)吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。

② 定價(jià)戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價(jià)，對(duì)于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位?？蓪?duì)員工采用基本工資制，每個(gè)檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。

我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場(chǎng)還處于新興的階段，競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)力度相對(duì)較弱，而對(duì)服務(wù)的需求者卻是越來(lái)越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性

③ 價(jià)格水平

服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平，④ 價(jià)格變化決策

業(yè)務(wù)開(kāi)展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來(lái)滿(mǎn)足現(xiàn)有市場(chǎng)。很多高收入家庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤(rùn)。而在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中，我們可以策劃一些活動(dòng)（讓利、優(yōu)惠活動(dòng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者已開(kāi)始爭(zhēng)多，競(jìng)爭(zhēng)力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大拓寬市場(chǎng)。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場(chǎng)打出品牌

三，目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)： 公司未來(lái)3年或5年的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)（融資成功情況下）：（單位：萬(wàn)元）年份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 銷(xiāo)售收入 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：銷(xiāo)……

摘自武漢尊享定家政公司

第二篇：家政服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃

萬(wàn)佳美家政服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的城市家庭迫切需要社會(huì)能提供專(zhuān)業(yè)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)是社會(huì)在細(xì)化分工過(guò)程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國(guó)外這個(gè)行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。英國(guó)的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來(lái)，從事家庭服務(wù)工作，被稱(chēng)為“菲傭”，她們具備良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，還帶動(dòng)了她們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)家政服務(wù)的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。如此類(lèi)推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。

中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所去年對(duì)全國(guó)21個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。黨中央、國(guó)務(wù)院已也把家庭和社區(qū)居民服務(wù)業(yè)納入安置國(guó)有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一。“因此，從事家政業(yè)既有巨大的市場(chǎng)空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會(huì)分工中找到自己的出路獲得生活來(lái)源?！?/p>

一、市場(chǎng)導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）、市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱(chēng)之為“保姆”，多是來(lái)自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿(mǎn)足顧客最一般的需求，而無(wú)法使被照看者得到精神上的滿(mǎn)足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí)，因服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無(wú)法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂(yōu)。我公司正是看到了市場(chǎng)的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

（2）、目標(biāo)市場(chǎng)再細(xì)分

為了將服務(wù)對(duì)象更加明確化，可以把中、高收入者分為國(guó)內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場(chǎng)。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對(duì)家政服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的需求。國(guó)內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級(jí)保姆”的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國(guó)內(nèi)顧客對(duì)家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國(guó)外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家，因此對(duì)家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語(yǔ)作為必不可少的語(yǔ)言工具，是交流的前提，更是開(kāi)展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對(duì)雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）、突出優(yōu)勢(shì)，讓顧客滿(mǎn)意

我們公司的主要優(yōu)勢(shì)就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級(jí)家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是大專(zhuān)生和本科生，她們?cè)谛＿M(jìn)行過(guò)高等教育，知識(shí)面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問(wèn)題相對(duì)全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿(mǎn)意。因此，“為您分憂(yōu)，讓您滿(mǎn)意”就是我們公司的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們公司的經(jīng)營(yíng)理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會(huì)提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿(mǎn)意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動(dòng)力。

（4）、打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我公司預(yù)備經(jīng)過(guò)一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級(jí)保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)采取市場(chǎng)領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)走在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿(mǎn)意感。

二.營(yíng)銷(xiāo)組合（1）分銷(xiāo)計(jì)劃

認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略是從事服務(wù)業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。其中分銷(xiāo)策略是服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素的主要內(nèi)容，對(duì)于我們“家事通”家政服務(wù)公司來(lái)說(shuō)尤為重要。

分銷(xiāo)決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷(xiāo)要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對(duì)象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國(guó)人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個(gè)城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開(kāi)展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷(xiāo)出去，并能找到市場(chǎng)，保證營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類(lèi)型是直銷(xiāo)方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對(duì)象不能分割，必須在面對(duì)面服務(wù)過(guò)程中讓顧客滿(mǎn)意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。

一是我公司主動(dòng)去尋找顧客。通過(guò)搜集市場(chǎng)需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級(jí)服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。

二是通過(guò)本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動(dòng)上門(mén)，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會(huì)盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱(chēng)心和滿(mǎn)意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級(jí)家政服務(wù)。

我們公司通過(guò)建立網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡(jiǎn)歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問(wèn)詢(xún)，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對(duì)于本公司在全國(guó)各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對(duì)顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會(huì)定期與顧客聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿(mǎn)意程度，爭(zhēng)取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更滿(mǎn)意。

（2）價(jià)格決策

① 定價(jià)的基本思想

當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長(zhǎng)，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來(lái)協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來(lái)吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。

② 定價(jià)戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價(jià)，對(duì)于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位?？蓪?duì)員工采用基本工資制，每個(gè)檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。

我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場(chǎng)還處于新興的階段，競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)力度相對(duì)較弱，而對(duì)服務(wù)的需求者卻是越來(lái)越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性

③ 價(jià)格水平

服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平，④ 價(jià)格變化決策

業(yè)務(wù)開(kāi)展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來(lái)滿(mǎn)足現(xiàn)有市場(chǎng)。很多高收入家庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤(rùn)。而在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中，我們可以策劃一些活動(dòng)（讓利、優(yōu)惠活動(dòng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者已開(kāi)始爭(zhēng)多，競(jìng)爭(zhēng)力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大拓寬市場(chǎng)。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場(chǎng)打出品牌

三，目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)： 公司未來(lái)3年或5年的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)純利潤(rùn)千萬(wàn)以上

第三篇：家政營(yíng)銷(xiāo)策略[小編推薦]

其實(shí)家政公司的宣傳是多種多樣的。而且家政行業(yè)因其有自己的特殊性，所以,1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個(gè)家政公司會(huì)在同一個(gè)小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶(hù)。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶(hù)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長(zhǎng)效的廣告宣傳。2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開(kāi)始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢(shì)，所以，可在專(zhuān)業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。

3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進(jìn)行合作，張貼宣傳畫(huà)報(bào)，或者抓住一個(gè)客戶(hù)的心里，進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)等。方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：

家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向 第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式

第四章 開(kāi)辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章

家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程 第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷(xiāo)方案

第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

第十五章

家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理

第十六章

家政連鎖店的品牌推廣

第十七章

家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

一、考察市場(chǎng)環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒(méi)有閑在家里的??而這樣的群體在大中城市比較多，才會(huì)支持家政服務(wù)。當(dāng)然，還有一個(gè)消費(fèi)意識(shí)的問(wèn)題，請(qǐng)家政公司來(lái)打理家務(wù)成為時(shí)尚，甚至是習(xí)慣，這個(gè)行業(yè)就好做了。而這樣的消費(fèi)意識(shí)在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。

考察市場(chǎng)的另一個(gè)意思，除了看消費(fèi)現(xiàn)狀和潛力外，還應(yīng)該看一下目前這個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)提供者的經(jīng)營(yíng)情況。這要認(rèn)真分析：當(dāng)?shù)貨](méi)有這樣的公司的原因有兩個(gè)可能，或是消費(fèi)需求尚不成熟，或是投資者還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)。這兩種情況對(duì)我們是不是要投資的影響是不一樣的；如果當(dāng)?shù)赜鞋F(xiàn)成的公司，起經(jīng)營(yíng)的好壞也要具體分析，好，不一定是市場(chǎng)好做，壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問(wèn)我目前什么生意好做，或者問(wèn)某某生意可不可以做，這樣的問(wèn)題我難以準(zhǔn)確回答，因?yàn)椤巴袥](méi)同利”，什么生意也有做的好的，也有做的賠的——我說(shuō)這么多，主要還是因?yàn)榧艺?wù)不是一般服務(wù)，起特殊性在于對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的準(zhǔn)確判斷。當(dāng)然無(wú)論做什么，首先需要的就是對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。

二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然，我們希望廣一點(diǎn)、雜一點(diǎn)，家政嘛，就是這么多的事情。在考察市場(chǎng)的過(guò)程中，我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是適應(yīng)本地消費(fèi)者的，哪些服務(wù)是適應(yīng)什么樣的消費(fèi)群體的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要制定自己的服務(wù)項(xiàng)目，即業(yè)務(wù)范圍。這個(gè)很重要，但也很難具體說(shuō)，因?yàn)橐鶕?jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)來(lái)定，各地的服務(wù)重點(diǎn)是不一樣的。但這些項(xiàng)目就勢(shì)必要形成了我們這個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)。

業(yè)務(wù)范圍也決定了服務(wù)方式，有些特色的服務(wù)必須有相應(yīng)的服務(wù)方式，才能夠成為亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。我了解到，有個(gè)地方的家政服務(wù)公司和花店聯(lián)合，承攬了花店送花的業(yè)務(wù)，這就有點(diǎn)禮儀公司的味道了。你想想，這樣的服務(wù)就需要對(duì)我們的員工素質(zhì)有哪些要求了！

三、選擇最容易的利潤(rùn)點(diǎn)，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，選出重點(diǎn)來(lái)，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。這其實(shí)還是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我之所以把他單獨(dú)列出來(lái)，是因?yàn)榧艺?wù)的項(xiàng)目必然很繁雜，但我們又不能夠沒(méi)有重點(diǎn)，而我們所說(shuō)的重點(diǎn)當(dāng)然是可以明顯帶來(lái)利潤(rùn)的那幾項(xiàng)。

四、選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。這也是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我單列出來(lái)是因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大，很容易吸引消費(fèi)者眼球，甚至引起一定的轟動(dòng)，這對(duì)于開(kāi)業(yè)初期是很重要的，在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷(xiāo)手段來(lái)思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)錢(qián)低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；我們說(shuō)過(guò)的送花的服務(wù)，就顯得我們的企業(yè)很時(shí)尚??要注意，亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢(qián)，要的首先是宣傳效應(yīng)。

五、內(nèi)部管理規(guī)范的制定，這樣才可以成為一個(gè)企業(yè)。這就不多說(shuō)了，共性的東西多些。

我覺(jué)得，有這么幾點(diǎn)，做的扎實(shí)、準(zhǔn)確，應(yīng)該還是有點(diǎn)意思的了！

作為策劃人，我的經(jīng)驗(yàn)是放下做文案的念頭，只是在做企業(yè)。只要把企業(yè)設(shè)計(jì)好，文字的東西說(shuō)清楚就可以了，也不必講什么格式、文字量等什么的。文無(wú)定法，策劃方案的價(jià)值在于內(nèi)容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很討厭這樣的。

第四篇：農(nóng)村金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

淺論新形式下農(nóng)村金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，隨著全球金融一體化進(jìn)程的加快，金融業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，作為農(nóng)村金融服務(wù)主力軍的農(nóng)村信用社，承載著服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的責(zé)任使命，承擔(dān)著助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作重任，面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，農(nóng)村信用社工作壓力更大，發(fā)展任務(wù)更重，遇到了最激烈的挑戰(zhàn)。如何迎難而上，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為農(nóng)信人的思考重點(diǎn)。筆者認(rèn)為惟有以人為本，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，積極推行農(nóng)村金融營(yíng)銷(xiāo)策略，才能牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。我們農(nóng)信社迫切需要樹(shù)立農(nóng)村金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，社會(huì)大進(jìn)步中借機(jī)發(fā)力，“比、學(xué)、趕、超”，搶占市場(chǎng)，超越同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，做到金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有辦法，有策略，有行動(dòng)，有總結(jié)，建立農(nóng)村金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)效機(jī)制，并貫徹到日常工作的整個(gè)過(guò)程。

一、農(nóng)信社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

農(nóng)信社是我國(guó)金融體系不可缺少的重要組成部分。當(dāng)今我們金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利率市場(chǎng)化、金融脫媒化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化和互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展不斷沖擊農(nóng)村金融市場(chǎng)；國(guó)家“普惠金融”政策進(jìn)一步促使農(nóng)行返鄉(xiāng)、郵儲(chǔ)銀行重新定位，各大商業(yè)銀行目標(biāo)看準(zhǔn)了農(nóng)村這一大市場(chǎng)，各地村鎮(zhèn)銀行不斷成立，民營(yíng)銀行已經(jīng)掛牌，我們農(nóng)信社一統(tǒng)農(nóng)村市場(chǎng)局面被打破，我們的“大后方”已經(jīng)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，農(nóng)信社應(yīng)有高度責(zé)任感和危機(jī)感，鞏固我們的陣地。競(jìng)爭(zhēng)的要求，決定了農(nóng)信社全員營(yíng)銷(xiāo)的必要性，也凸顯了進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和迫切性。然而當(dāng)前農(nóng)信社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況不甚理想，制約了農(nóng)信社競(jìng)爭(zhēng)力的提高和持續(xù)發(fā)展。

(一)營(yíng)銷(xiāo)觀念薄弱

目前我們農(nóng)信社的營(yíng)銷(xiāo)觀念仍比較薄弱、落后。部分農(nóng)信社不管是從高管層面還是普通員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都一知半解，甚至不少對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解還只是簡(jiǎn)單停留在推銷(xiāo)階段，對(duì)當(dāng)前較新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)知之甚少，在實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)更是嚴(yán)重不足。多年來(lái)農(nóng)信社工作人員習(xí)慣于春放秋收、等客上門(mén)、有求才應(yīng)的“坐商”工作方式，習(xí)慣于按上級(jí)的指示辦事，缺乏創(chuàng)新和市場(chǎng)意識(shí)，缺少“迎進(jìn)來(lái)、走出去”的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。此外，農(nóng)信社特殊的地理位置和政策功能，導(dǎo)致員工們競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱化，難以主動(dòng)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)知識(shí)和開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)觀念的薄弱難以適應(yīng)市場(chǎng)化的要求，很大程度上直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段的落后，從而影響到農(nóng)信社營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果。

(二)營(yíng)銷(xiāo)手段落后

目前，農(nóng)信社的營(yíng)銷(xiāo)宣傳往往僅局限于電視或廣播、傳單宣傳等，而網(wǎng)絡(luò)信息傳播和社交工具的便利性間接影響了這種營(yíng)銷(xiāo)方式的時(shí)效性。對(duì)于諸多經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例中所體現(xiàn)出來(lái)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、深度營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)等，在許多農(nóng)信社的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中難覓芳蹤。同時(shí)，一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施，需要前期細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備及后期的有力執(zhí)行。農(nóng)信社由于營(yíng)銷(xiāo)理念淡薄、營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏，一定程度上加劇了營(yíng)銷(xiāo)方案的難產(chǎn)和執(zhí)行難度，更難以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的的實(shí)現(xiàn)。

(三)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏

人力資源對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終都是由人落實(shí)，具體到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，也需專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)。而營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)普遍不高是當(dāng)前農(nóng)信社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作難以有效實(shí)行的重要原因之一。營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，須對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)的需求有深刻的了解與認(rèn)識(shí)，才能對(duì)癥下藥。同時(shí)我們的員工受自身?xiàng)l件限制，缺乏系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和營(yíng)銷(xiāo)理念，未能真正站在市場(chǎng)和客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)工作只是停留在表面，對(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作帶來(lái)不利影響。作為農(nóng)信社與客戶(hù)的直接聯(lián)系人——客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德的高低將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生重大影響，對(duì)農(nóng)信社的品牌形象也有直接的作用。

(四)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全

現(xiàn)在各地農(nóng)信社的金融產(chǎn)品已經(jīng)可以與各大行相比肩，當(dāng)前我們農(nóng)信社缺乏規(guī)范的組織和系統(tǒng)的規(guī)劃，整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。盡管某些機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了一些營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，但總體而言，由于缺乏對(duì)西方先進(jìn)的金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究和運(yùn)用，多數(shù)農(nóng)信社都還沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)和配置專(zhuān)職從事金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的人員，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還只是一種分散、間斷的行為，缺乏系統(tǒng)性。

二、農(nóng)信社加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

當(dāng)前，我們農(nóng)信社一統(tǒng)農(nóng)村市場(chǎng)局面已經(jīng)被打破了，同時(shí)金融創(chuàng)新日新月異，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行, 已開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，返回農(nóng)村搶奪縣域市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，村鎮(zhèn)銀行更是直接在縣域搶市場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),勢(shì)必要求我們農(nóng)信社要增強(qiáng)自身的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并結(jié)合實(shí)際，推出適合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的新業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展一批高價(jià)值客戶(hù)，儲(chǔ)備一群優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極向一些壟斷行業(yè)滲透，以求擴(kuò)大一些新的高端客戶(hù)群體，要妥善處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步漸進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展，最大限度的開(kāi)辟并占領(lǐng)市場(chǎng)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。下面從“轉(zhuǎn)角色、提技能，勤宣傳、巧管理、強(qiáng)績(jī)效”五個(gè)方面加以闡述：

（一）“轉(zhuǎn)角色”，提升理念，打造精干營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

以客戶(hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念在于營(yíng)銷(xiāo)人員懂得換位思考，切實(shí)站在市場(chǎng)和站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)解決金融問(wèn)題，提升客戶(hù)對(duì)農(nóng)信社的信任度，才能真正地留住顧客，才能與顧客建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。為此，農(nóng)信社要改變傳統(tǒng)的坐、看、等的銷(xiāo)售觀念，要通過(guò)“迎進(jìn)來(lái)、走出去”活動(dòng)，開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)，延伸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)掃街、掃樓、掃村莊，深入到商戶(hù)店鋪、農(nóng)戶(hù)家中、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查摸底，急顧客之所急，急顧客之所需，為客戶(hù)量身定做服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)基于買(mǎi)方市場(chǎng)的大背景環(huán)境，做好充分的市場(chǎng)調(diào)研工作，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并及時(shí)積極做出反映，從而為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施提供基礎(chǔ)。

一是提升營(yíng)銷(xiāo)理念?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)需要營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)。我們是服務(wù)行業(yè)，每天都要與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，因此要求全體員工必須增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，樹(shù)立公關(guān)也是生產(chǎn)力的理念。公關(guān)也需要技巧。要在實(shí)踐中探索，不斷思考和學(xué)習(xí)，真正學(xué)會(huì)公關(guān)，有的放矢做工作。通過(guò)日常教育，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)全員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)培訓(xùn)等，讓全員深入學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的理念，知道營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和目標(biāo)，理解營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的關(guān)系，讓全員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，憂(yōu)患意識(shí)，知道全員營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是我們安身立命的必經(jīng)之路，是迎接激烈競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

二是加快全員角色轉(zhuǎn)變，變“坐商”為“行商”。現(xiàn)在大部分的農(nóng)信社員工只是執(zhí)行工作職責(zé)中的一部分，以客戶(hù)經(jīng)理為例，大多數(shù)只是簡(jiǎn)單的發(fā)放貸款和清收貸款，攬一部分存款；客戶(hù)經(jīng)理在職責(zé)應(yīng)該是綜合的、系統(tǒng)的，應(yīng)相當(dāng)于一個(gè)流動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)集貸款、存款、電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)、品牌宣傳等職責(zé)于一身，他們應(yīng)當(dāng)是農(nóng)信社最強(qiáng)悍的一支營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)我們農(nóng)信社與其他金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于我們的信貸產(chǎn)品機(jī)制靈活、決策鏈短、利率定價(jià)等，客戶(hù)經(jīng)理要切實(shí)用好我們的信貸產(chǎn)品，不能把我們的優(yōu)勢(shì)當(dāng)作權(quán)利，坐等客戶(hù)上門(mén)。要通過(guò)我們的優(yōu)勢(shì)政策和產(chǎn)品來(lái)培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度，通過(guò)密切與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，使廣大客戶(hù)形成對(duì)農(nóng)信社產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任度和依賴(lài)度，各崗位員工除完成本職工作外，應(yīng)當(dāng)利用各種關(guān)系和渠道，加強(qiáng)存款、電子銀行產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，形成人人學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，人人干營(yíng)銷(xiāo)的熱烈氛圍，促進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

三是培育精干營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)全員競(jìng)賽排名發(fā)現(xiàn)一批潛在的可培養(yǎng)的對(duì)象，加強(qiáng)鍛煉，培訓(xùn)出一支精干的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，形成示范作用，帶動(dòng)和提升全員營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

（二）“提技能”，掌握基本功，提升全員營(yíng)銷(xiāo)能力。

營(yíng)銷(xiāo)技能薄弱長(zhǎng)期以來(lái)一直是農(nóng)信社員工的一個(gè)最大的短板，迫切需要提升全員營(yíng)銷(xiāo)技能。提升的主要內(nèi)容項(xiàng)目應(yīng)涵蓋營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、如何識(shí)別推薦客戶(hù)、如何與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通、客戶(hù)關(guān)系管理、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

一是走出去學(xué)習(xí)。“他山之石可攻玉”。農(nóng)信社要選派優(yōu)秀員工走出去學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)行社或其他銀行先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和辦法，結(jié)合本社實(shí)際補(bǔ)充修正，使之落地生根并發(fā)展。

二是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，快速提升全員的營(yíng)銷(xiāo)能力、管理能力，真正建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)制，細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率，為客戶(hù)提供全方位、一站式服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。千方百計(jì)地加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社可持續(xù)快速發(fā)展。

三是邊營(yíng)銷(xiāo)邊提升。實(shí)踐是提升能力的最好方法，要通過(guò)流程化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓員工不斷總結(jié)提升自我，邊營(yíng)銷(xiāo)邊學(xué)習(xí)邊成長(zhǎng)。一要開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。針對(duì)不同的客戶(hù)群體，為客戶(hù)量身訂制科技產(chǎn)品套餐，將手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行、信用卡、貴賓卡進(jìn)行捆綁；二要個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。將全體員工分成若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行客戶(hù)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，分片包干對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)拓展，通過(guò)對(duì)每一家企業(yè)、每一戶(hù)客戶(hù)、進(jìn)行定期上門(mén)拜訪、公關(guān)聯(lián)誼，提供各性化服務(wù)、差別化服務(wù)，通過(guò)個(gè)人的一些資源，積極為客戶(hù)提供力所能力的幫助，慢慢感化感動(dòng)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。三要做實(shí)售后營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我們營(yíng)銷(xiāo)好的金融產(chǎn)品，不能現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后就不理不問(wèn)，要建立起長(zhǎng)期有效的售后服務(wù)體系。要對(duì)使用我們金融產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行積極維護(hù)，專(zhuān)人包干，手把手上門(mén)教客戶(hù)用好產(chǎn)品。要求指定客戶(hù)經(jīng)理或其員工在現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的使用，規(guī)定時(shí)間內(nèi)要進(jìn)行定期的回訪和維護(hù)。

（三）“勤宣傳”，多方位宣傳營(yíng)銷(xiāo)，全面鞏固農(nóng)信陣地。農(nóng)信社人眾、點(diǎn)多、面廣，群眾基礎(chǔ)較好，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)信社應(yīng)組織精干的宣傳隊(duì)伍，深入到社區(qū)、村莊進(jìn)行巡回宣傳，做到有計(jì)劃，有內(nèi)容、有過(guò)程、有檢查、有反饋、有總結(jié)。一是加大宣傳優(yōu)惠政策力度。通過(guò)全面宣傳貸款自主定價(jià)利率優(yōu)惠辦法和農(nóng)信社存款上浮10%的政策，對(duì)存款大戶(hù)借款實(shí)行利率優(yōu)惠，達(dá)到“以一傳十”的效果，讓廣大客戶(hù)都明白存款到農(nóng)村信用社將得到實(shí)實(shí)在在的好處；二是全力開(kāi)展新金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳。全方位宣傳“手機(jī)銀行”、“網(wǎng)上銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道廣大個(gè)體工商戶(hù)，企業(yè)、村莊進(jìn)行從點(diǎn)到面的宣傳覆蓋，上門(mén)手把手教客戶(hù)使用好 “手機(jī)銀行”、“網(wǎng)銀”等新型支付結(jié)算工具，通過(guò)廣泛采取電話預(yù)約、上門(mén)服務(wù)等方式，“心貼心”的替客戶(hù)著想，為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)信用社的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，使客戶(hù)“知農(nóng)信、用農(nóng)信、傳農(nóng)信”。三是千方百計(jì)鞏固農(nóng)村陣地。利用 “送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“信貸調(diào)查”、下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)加大村莊攬儲(chǔ)力度，逐步實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)宣傳入村莊”、“村村都有宣傳欄”、“店鋪都有宣傳單”。四是用活、用足農(nóng)信社各項(xiàng)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目資金、財(cái)政預(yù)算外資金。同時(shí)可聯(lián)合文化、農(nóng)技等部門(mén)在“電影下鄉(xiāng)”、“農(nóng)技下鄉(xiāng)”之時(shí)共同舉行各類(lèi)活動(dòng)，爭(zhēng)取更大的反響。五要是善用新型平臺(tái)宣傳營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)是世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代既需要傳統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)、更需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：首先是單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可在當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)站首頁(yè)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，主要是農(nóng)信社新的惠農(nóng)政策、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等。其次是員工利用業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、如實(shí)名QQ、實(shí)名微博、實(shí)名微信、，在各大主流論壇、QQ群等宣傳農(nóng)信社的產(chǎn)品、政策、受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。積極利用新媒介全面宣傳推廣農(nóng)信社的優(yōu)惠政惠，利好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，讓更多的客戶(hù)加深對(duì)農(nóng)信社的認(rèn)知度。

（四）“巧管理”，做好客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)管理，培育忠實(shí)客戶(hù)。當(dāng)前全國(guó)上下正在開(kāi)展“普惠金融”服務(wù)工作，農(nóng)村信用社更要以此為契機(jī)，走“群眾路線”，以做實(shí)“三大工程為”基礎(chǔ)，在深入開(kāi)展農(nóng)戶(hù)建檔工作的基礎(chǔ)上，鞏固老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，建立健全客戶(hù)臺(tái)賬資料，及時(shí)分級(jí)分類(lèi)，并動(dòng)態(tài)化管理做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。

一是鞏固存量客戶(hù)。一線網(wǎng)點(diǎn)要組織員工要對(duì)存量的存貸款客戶(hù)進(jìn)行一次全面的疏理，準(zhǔn)確識(shí)別存量的客戶(hù)信息，并進(jìn)行相應(yīng)的信息補(bǔ)充。

二是拓展新客戶(hù)。一線網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)全員行動(dòng)，及時(shí)動(dòng)員和部署全體員工積極利用空余時(shí)間、休息時(shí)間深入到街道、村莊開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)、鄉(xiāng)村干部意見(jiàn)與建議，收集各方信息，積極拓展新客戶(hù)，特別是通過(guò)農(nóng)戶(hù)建檔工作，針對(duì)未與農(nóng)信社建立關(guān)系的他行客戶(hù)，重點(diǎn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。

三是推行客戶(hù)等級(jí)管理、分級(jí)維護(hù)。按照客戶(hù)的資產(chǎn)、存款、電子產(chǎn)品使用度等綜合貢獻(xiàn)度，分為頂級(jí)、高端、中端、大眾等四個(gè)級(jí)別，并采取相應(yīng)的辦法進(jìn)行維護(hù)。如頂級(jí)客戶(hù)及高端客戶(hù)可實(shí)行聯(lián)社加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式，定期邀請(qǐng)座談及產(chǎn)品體驗(yàn)、上門(mén)拜訪問(wèn)候等；中端及大眾客戶(hù)由各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，中端客戶(hù)定期拜訪及電話問(wèn)候，大眾客戶(hù)節(jié)日問(wèn)候等。農(nóng)信社也相應(yīng)的為頂級(jí)和高端客戶(hù)出臺(tái)一套激勵(lì)政策，適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行鼓勵(lì)，促進(jìn)更多的客戶(hù)到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)管理維護(hù)，促進(jìn)全員上下增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以“等不起”、“慢不得”和“坐不住”的緊迫感和危機(jī)感，迎難而上，“城區(qū)寸土必爭(zhēng)、鄉(xiāng)村寸土不讓”，用“爭(zhēng)”的精神、“搶”的氣勢(shì)、“奪”的勁頭狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，積極通過(guò)電子產(chǎn)品的捆綁，引導(dǎo)客戶(hù)將資金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步歸集到農(nóng)信社。

四是依托臺(tái)賬開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。社會(huì)不斷更新，服務(wù)更要?jiǎng)?chuàng)新，誰(shuí)為客戶(hù)付出的時(shí)間多，真正的為客戶(hù)著想，客戶(hù)才有可能更好的反哺農(nóng)信社。要依托臺(tái)賬資料，及時(shí)與高端客戶(hù)開(kāi)展“一對(duì)一”溝通交流，了解客戶(hù)各方面情況，為客戶(hù)量身定制最實(shí)用的電子銀行產(chǎn)品套餐，幫助客戶(hù)真正的享受到好處和便利。比如我們上門(mén)指導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、網(wǎng)銀時(shí)，通過(guò)積極動(dòng)員客戶(hù)主動(dòng)提供交易對(duì)手信息，及時(shí)幫助客戶(hù)維護(hù)好收款人登記簿，使客戶(hù)使用起來(lái)方便順手，即充分體現(xiàn)出農(nóng)信服務(wù)的全面與周到，又提升農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面接觸，可以更深入的了解客戶(hù)信息，收集客戶(hù)的工作建議，還有更多的機(jī)會(huì)拓展更多的客戶(hù)，為下一步農(nóng)信社理財(cái)、代理保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理積累資源；“上門(mén)服務(wù)”還能提一步提高員工與客戶(hù)溝通交際的技巧，促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工解決相關(guān)問(wèn)題的能力，推動(dòng)農(nóng)信社隊(duì)伍建設(shè)，因此“上門(mén)服務(wù)”這一即傳統(tǒng)又特色的服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持到底。五是建立健全專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。依照當(dāng)?shù)鼐唧w情況，抽調(diào)優(yōu)秀人員組建營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，統(tǒng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)卡等各類(lèi)宣傳材料，加強(qiáng)對(duì)下鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的考核檢查督導(dǎo)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合為集中、有序、連續(xù)、系統(tǒng)的行動(dòng)。

（五）“強(qiáng)績(jī)效”，公平績(jī)效分配，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)農(nóng)信社的具體情況研究制定出營(yíng)銷(xiāo)人員的收入分配制度，建立行之有效的營(yíng)銷(xiāo)考核辦法，真正做到業(yè)績(jī)與勞動(dòng)報(bào)酬相掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。將客戶(hù)指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)的具體數(shù)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人，任務(wù)數(shù)的確定應(yīng)相對(duì)合理、公平，讓每位員工要通過(guò)“跳一跳、夠的著”可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)所有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立以業(yè)績(jī)+客戶(hù)評(píng)價(jià)為主的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的細(xì)致化和有效化，并成為最終績(jī)效考核的有力依據(jù)。只有雙管其下，才能切實(shí)調(diào)動(dòng)起營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)熱情并化為有效的行動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社營(yíng)銷(xiāo)工作的良性持續(xù)展開(kāi)。主要有：一是任務(wù)下達(dá)科學(xué)合理。下達(dá)任務(wù)前多調(diào)研多論證，圍繞網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，合理吸收一線意見(jiàn)與建議。二是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人全員營(yíng)銷(xiāo)排名競(jìng)賽，促進(jìn)人人爭(zhēng)優(yōu)，后進(jìn)趕先進(jìn)。三是依托績(jī)效系統(tǒng)電子產(chǎn)品等可計(jì)件的工資進(jìn)行按人計(jì)件考核，按攬儲(chǔ)、存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等細(xì)項(xiàng)量化考核，努力做到績(jī)效分配公平公開(kāi)公正，充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)和每一位員工的營(yíng)銷(xiāo)潛能，最大限度調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，在金融競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的前提下，“得客戶(hù)者得天下”，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，采取科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略有利于喚醒農(nóng)信社員的憂(yōu)患意識(shí)，有利于提升員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧、有助于挖掘員工的營(yíng)銷(xiāo)潛力，能最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；是農(nóng)信社立足未來(lái)，逐步破解發(fā)展后勁不足問(wèn)題的必經(jīng)之路，如何做好，做實(shí)，做強(qiáng)，做大，有待農(nóng)信同仁共同努力和實(shí)踐。

第五篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略論文（范文模版）

引導(dǎo)語(yǔ)：論文是一種非常珍貴的資源，相信大部分人都不陌生，那么有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略論文模板哪里有呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！

摘要：我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為新型營(yíng)銷(xiāo)模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特征及開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提出了一些策略，希望對(duì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)有一些啟示。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；策略；探析

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營(yíng)銷(xiāo)觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二，作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，始終貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念都是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有不同于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特征

1.從產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)看

由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難判斷其質(zhì)量和效果，服務(wù)的現(xiàn)實(shí)感是通過(guò)消費(fèi)者的五官能夠感受的東西來(lái)塑造的，將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)、禮貌等，要想讓消費(fèi)者對(duì)一種基本無(wú)形的產(chǎn)品產(chǎn)生一種有形的評(píng)價(jià)，就應(yīng)該對(duì)服務(wù)的有形部分進(jìn)行充分的重視，通過(guò)對(duì)有形物品的充分利用和服務(wù)人員的自身表演來(lái)調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，營(yíng)造出獨(dú)特的服務(wù)氛圍。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要工具。

2.質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難

有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。一個(gè)未被妥善解決的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證。

3.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，以滿(mǎn)足顧客的不同需求。正由于人成為產(chǎn)品一部分的特性，要求我們必須堅(jiān)持與客戶(hù)互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)原則，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。

4.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)不可貯存，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要找到更為準(zhǔn)確地平衡需求水平的方法

服務(wù)是一次行動(dòng)或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當(dāng)需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)，顧客會(huì)失望地離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有存貨提供支持，也不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過(guò)剩的能力就是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。因此，供給與需求間的“同步營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力是非常重要的。

5.服務(wù)的差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”

因?yàn)椋瑢?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)不同的分支機(jī)構(gòu)或不同的服務(wù)人員所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而后者的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客觀必要性

顧客越來(lái)越重視商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程中是否帶來(lái)心里上的滿(mǎn)足，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段，而顧客滿(mǎn)意作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。

1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化；另一方面滋生出許多新型的服務(wù)業(yè)。例如，電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為信息咨詢(xún)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電訊服務(wù)等行業(yè)提供了物質(zhì)和運(yùn)作手段，從而促成新的服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

2.中國(guó)服務(wù)業(yè)亟待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間

社會(huì)分工和生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)化使服務(wù)業(yè)獨(dú)立于第一、第三產(chǎn)業(yè)之外。隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的專(zhuān)門(mén)化程度越來(lái)越高。在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，流通業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、包裝業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等行業(yè)相繼獨(dú)立成為第三產(chǎn)業(yè)，并日漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有特色且具有一定比例的新的產(chǎn)業(yè)群。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的70%以上，中等發(fā)達(dá)水平的國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值平均亦為國(guó)民生產(chǎn)總值的50%左右，中國(guó)只占32.8%，差距較大，發(fā)展空間較大。

3.人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展

隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量和改善生存環(huán)境的要求將愈來(lái)愈迫切，人們不僅要求滿(mǎn)足物質(zhì)生活需求，而且對(duì)精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、保健服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，以及各種維護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)平衡為己任的環(huán)保保護(hù)服務(wù)業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。

4.市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展

隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，眾多企業(yè)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引顧客。雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以刺激了一些消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但僅靠它來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，是不切合實(shí)際的，企業(yè)如果要搶占競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“再次光顧的顧客比初次登門(mén)的人可能為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素，而首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價(jià)格”。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將取代商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

三、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入整合時(shí)代，缺乏規(guī)劃的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，四面出擊，只會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本、降低服務(wù)效率。亦要做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：

1.人本管理策略

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，而更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過(guò)程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，使服務(wù)得以順利傳遞。

服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，亦是滿(mǎn)足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(zhǎng)，讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

2.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者而，在這種情況下，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)?？梢哉f(shuō)創(chuàng)新是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化，更好滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)下列途徑加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新：

(1)創(chuàng)造服務(wù)需求。是指通過(guò)與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，通過(guò)提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷(xiāo)售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求，這并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營(yíng)銷(xiāo)模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費(fèi)觀念等。

(2)開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則，及時(shí)研究顧客購(gòu)買(mǎi)后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，去開(kāi)發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，而最大限度地使顧客滿(mǎn)意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠(chéng)。

(3)追蹤顧客不滿(mǎn)。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤(rùn)。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來(lái)的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來(lái)源。

3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)差異化策略

市場(chǎng)消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；甚至不但要“一對(duì)一”銷(xiāo)售，還要“一對(duì)一”服務(wù)。通過(guò)把客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)量身提供差異化服務(wù)，這是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)準(zhǔn)則。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫，于是生產(chǎn)商開(kāi)始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對(duì)于“差異”，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有而企業(yè)自己獨(dú)有；也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越；或者是完全追求有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。

4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)多元化策略

服務(wù)平臺(tái)多元化、立體化，為客戶(hù)創(chuàng)造最大的便利，如建立了店面服務(wù)接待、平面服務(wù)載體、語(yǔ)音服務(wù)載體、移動(dòng)服務(wù)載體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體等多元化服務(wù)平臺(tái)，使客戶(hù)擁有了更多的接受服務(wù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在“被動(dòng)”接受客戶(hù)提出的服務(wù)要求的同時(shí)，也在主動(dòng)地利用多種溝通渠道進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)，提供計(jì)劃性、制度化、流程化的銷(xiāo)售服務(wù)，通過(guò)諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門(mén)訪問(wèn)等多種渠道提供服務(wù)。

5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的品牌策略

當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，而對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，品牌給顧客提供了有效的信息來(lái)識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹(shù)立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，這也是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的最主要的定位工具。其次克服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過(guò)收購(gòu)等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過(guò)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、文化開(kāi)發(fā)，人力資源開(kāi)發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。在品牌創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的商譽(yù)，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。

6.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的溝通策略

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，而應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)，給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作，通過(guò)語(yǔ)言和行為上的溝通，取得企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大量的忠誠(chéng)的顧客群體。此外，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往還需要公共關(guān)系促銷(xiāo)，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，在極大促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)，使企業(yè)的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈專(zhuān)瑪U(kuò)大企業(yè)的知名度。

總之，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各種策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。

參考文獻(xiàn)：

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