第一篇：導(dǎo)購(gòu)員考核試卷大全

一、填空25

1.云敦男裝品牌創(chuàng)建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語(yǔ)是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的產(chǎn)品風(fēng)格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。

4.導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈綸又稱為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產(chǎn)品是＿＿＿＿＿＿。

7.滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應(yīng)用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.為提高客單價(jià)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，在日常銷售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顧客進(jìn)店時(shí)必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語(yǔ)，離店時(shí)用＿＿＿＿＿＿＿＿

10.接待顧客時(shí)，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語(yǔ)要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、簡(jiǎn)答題55

1.2.3.4.5.6.7.導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）10 PU皮的衣服該如何做護(hù)理和清洗？ 5 當(dāng)?shù)赇伬餂](méi)有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？ 10 如何處理顧客投訴？ 5 導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？8 什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？7 顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過(guò)一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來(lái)，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）10

三、論述題20

有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯(cuò)，就問(wèn)一起陪同的伙伴，可陪伴者說(shuō)：我覺得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問(wèn)，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？

一、填空25

1.云敦男裝品牌創(chuàng)建于

2.3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的 這三方面。

4.導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為天然纖維，再生纖維和化學(xué)纖維。

6.7.8.9.臨” 等

10.接待顧客時(shí)，臉上要面帶微笑，言語(yǔ)要清晰自然，自信愉悅。

簡(jiǎn)答題

1、導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）

答：1.顧客進(jìn)店，必須致以問(wèn)候語(yǔ)，態(tài)度友好，親切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。3.行走時(shí)要上身挺拔，平時(shí)前方，腳步輕快。4.在接待顧客時(shí)，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)。如：請(qǐng)，麻煩你，請(qǐng)稍等，對(duì)不起等6.上班時(shí)間不得趴坐在柜臺(tái)或是身體依靠斜靠在柜臺(tái)上。7.同顧客交談時(shí)要聲音清晰自信，發(fā)音準(zhǔn)備，吐字清晰。8.認(rèn)真聽取顧客意見建議，盡量滿足顧客要求。9.工作時(shí)精神要飽滿，儀容儀表整潔干凈，穿制服化淡妝。10.不得在店鋪內(nèi)吃零食，接電話，看書報(bào)等無(wú)關(guān)工作的事情。11.不能因?yàn)轭櫩偷纳矸莞叩投雎暂p視顧客。12.不準(zhǔn)因?yàn)榕R近下班或交接班，催促暗示顧客離店。

2、PU皮的衣服該如何做護(hù)理和清洗？

一、清洗.皮衣輕微沾污，可用擦鋼筆字的橡皮擦膠的白色部分直接拭擦，這個(gè)方法對(duì)人造皮革特別有效。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質(zhì)。清洗人造皮衣，可用溫水浸濕衣服，然后在洗劑溶液中泡一會(huì)，擠出臟水。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。如果人造皮衣不是太臟，用濕布擦洗即可。

二、晾曬.皮衣襯里清潔后，則應(yīng)把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。清洗過(guò)后或被雨淋濕的皮衣，不能直接暴露于陽(yáng)光之下曬干，而應(yīng)以毛巾將水分吸干，再于水漬處均勻地涂上甘油或凡士林，掛在衣架上，置于溫暖的室內(nèi)待其慢慢晾干。

三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質(zhì)軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復(fù)光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭

3.當(dāng)?shù)赇伬餂](méi)有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？

答：1.即時(shí)清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產(chǎn)品的FAB，了解和熟記商品知識(shí)。

3.清晰的了解貨品的庫(kù)存情況。4.根據(jù)店長(zhǎng)的安排調(diào)整陳列，給模特更換衣物。5.及時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對(duì)被弄皺或是剛出庫(kù)的衣物進(jìn)行熨燙整理。7.到貨協(xié)助清點(diǎn)和進(jìn)倉(cāng)。8.檢查衣物線頭，臟污或是有質(zhì)量問(wèn)題的，并做及時(shí)處理或報(bào)備店長(zhǎng)。9.整理倉(cāng)庫(kù)貨品，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品標(biāo)識(shí)清楚，方便查找。10.做好迎客準(zhǔn)備，針對(duì)不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。

4.如何處理顧客投訴

答：1.端正心態(tài)，以禮貌認(rèn)真、關(guān)心的態(tài)度傾聽顧客投訴的原因。2.真誠(chéng)的向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭(zhēng)辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩(wěn)后認(rèn)真向顧客解釋。4.在合理范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問(wèn)題和情況，請(qǐng)店長(zhǎng)與顧客溝通。

5.導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？

親切招呼--探尋需求—誠(chéng)意推薦—鼓勵(lì)試穿—組合銷售—收銀服務(wù)—客戶資料記錄—售后聯(lián)系服務(wù)

6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？

答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強(qiáng)拉力的作用下放入燒堿溶液中進(jìn)行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質(zhì)紗線經(jīng)過(guò)絲光處理后織成棉布，再將布進(jìn)行絲光處理，即雙絲光。

絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。

7、顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過(guò)一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來(lái)，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）

答：1.翻吊牌看貨品價(jià)格成分的時(shí)候。2.長(zhǎng)時(shí)間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢問(wèn)跟貨品相關(guān)的問(wèn)題。7.詢問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)的情況。

8.與店員進(jìn)行目光接觸，需進(jìn)一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢問(wèn)。10.詢問(wèn)商品銷售情況，對(duì)商品表示好感。

四、論述題20

有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯(cuò)，就問(wèn)一起陪同的伙伴，可陪伴者說(shuō)：我覺得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問(wèn)，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)解析。

導(dǎo)購(gòu)策略

服裝銷售中，陪伴購(gòu)物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪伴購(gòu)物者一句話就讓銷售過(guò)程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為

我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過(guò)程的消極影響。

第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購(gòu)買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：

在銷售過(guò)程中通過(guò)目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視；

適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議；

贊美顧客的關(guān)聯(lián)人；

通過(guò)關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購(gòu)在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說(shuō)：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性?！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f(shuō)衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說(shuō)：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服?！币?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說(shuō)衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說(shuō)顧客沒(méi)有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒(méi)面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購(gòu)就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無(wú)助于問(wèn)題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

語(yǔ)言模板

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街呢?？刹豢梢哉?qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。

第二篇：世紀(jì)名品導(dǎo)購(gòu)員基本技能考核試卷

世紀(jì)名品導(dǎo)購(gòu)員基本技能考核試卷

一、自我認(rèn)識(shí)題（每題1分，共5分）

1、你最喜歡的業(yè)余愛好有哪些：

2、你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是：

3、當(dāng)你遇到高興的事情你最先告訴的人是：

4、當(dāng)你遇到傷心的事情你最先告訴的人是：

5、你最敬佩的人是誰(shuí)并說(shuō)明敬佩理由：

二、基本知識(shí)及技能題（每題10分，共80分）

1、服裝面料成份主要有那些？請(qǐng)舉例說(shuō)明（5種以上）

2、純棉材質(zhì)服裝的特點(diǎn)及洗滌方法和注意事項(xiàng)有那些？

3、色彩“三原色”是指那三種顏色？三原色有什么特點(diǎn)？

4、給瘦高個(gè)身材的人士搭配服裝應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

5、當(dāng)你熱情的接待顧客，可顧客就是一言不發(fā)，你怎么辦？

6、國(guó)際國(guó)內(nèi)男裝品牌你了解多少？

7、請(qǐng)描述導(dǎo)購(gòu)員工作的銷售流程？

8、模擬銷售問(wèn)答：

顧客：你們這衣服價(jià)格這么貴呀？你答：顧客：便宜些，打個(gè)折我就買啦。你答：顧客：你老讓我試穿，試過(guò)不買你又會(huì)背后罵我了。你答：顧客：別老跟著，我又不會(huì)偷你東西的。你答：

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明你認(rèn)為員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？

2、同事中一個(gè)比你業(yè)績(jī)好的多并且高傲，一個(gè)業(yè)績(jī)比你差些想和你一同孤立她，你怎樣和

她們相處合作？

3、你將來(lái)的職業(yè)夢(mèng)想是什么？

世紀(jì)名品陳列專員基本技能考核試卷

一、自我認(rèn)識(shí)題（每題1分，共5分）

1、你最喜歡的業(yè)余愛好有哪些：

2、你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是：

3、當(dāng)你遇到高興的事情你最先告訴的人是：

4、當(dāng)你遇到傷心的事情你最先告訴的人是：

5、你最敬佩的人是誰(shuí)并說(shuō)明敬佩理由：

二、基本知識(shí)及技能題（每題10分，共80分）

1、服裝陳列包括哪些要素？

2、色彩分幾個(gè)色系？簡(jiǎn)單說(shuō)明各色系的風(fēng)格特點(diǎn)？

3、請(qǐng)說(shuō)明褲子的陳列要點(diǎn)和方法？

4、空間陳列有那些方式并說(shuō)明各自特點(diǎn)？

5、針對(duì)秋季服裝銷售，你有何陳列建議？

6、店面現(xiàn)場(chǎng)解析陳列利弊及建議？

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）

1、陳列的含義？

2、陳列的要素及原則？

3、如何進(jìn)行服裝陳列管理？

4、陳列管理的目的是什么？

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守公司規(guī)章制度，完成分配的目標(biāo)任務(wù)。

2、按規(guī)定及要求參加公司或部門例會(huì)、晨會(huì)。無(wú)故不參加每次扣1分。

3、堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假。遲到、早退累計(jì)3次扣1分，曠工每次扣1分。

4、按規(guī)定著裝，規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生整潔，達(dá)到干凈整潔無(wú)污漬。衛(wèi)生整潔達(dá)不到要求每次扣2分

6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整，無(wú)丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或責(zé)任不清每次扣2分。

7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能達(dá)到要求扣1分。

8、熟悉商品價(jià)格，掌握商品材質(zhì)、性能、構(gòu)造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。

9、耐心解答客戶問(wèn)題，服務(wù)到位。出現(xiàn)失誤扣1分。

10、客戶訂單項(xiàng)目填寫清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)失誤每次2分。

11、配合前臺(tái)做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現(xiàn)失誤每次扣2分

12、做好客戶記錄。無(wú)客戶記錄扣2分

13、及時(shí)反饋暢銷、滯銷及缺貨信息，未及時(shí)反映的扣1分

14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動(dòng)。無(wú)故不參加每次扣2分。

15、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

第四篇：超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案

超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案 導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1.每天營(yíng)業(yè)前做好導(dǎo)柜清潔衛(wèi)生和商品的清點(diǎn)，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、價(jià)格表是否存在問(wèn)題，將不適宜的商品挑選出來(lái)另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營(yíng)業(yè)、期間應(yīng)注意觀察過(guò)往的顧客，主動(dòng)掌握與顧客接觸的機(jī)會(huì)，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動(dòng)與顧客攀談,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。及時(shí)整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過(guò)期商品挑選出來(lái)及時(shí)處理．到貨時(shí)應(yīng)核對(duì)底單，檢查是否有漏項(xiàng)，以便通知公司及時(shí)供貨；

3.營(yíng)業(yè)期間不得遠(yuǎn)離導(dǎo)柜區(qū)域，不與其他導(dǎo)購(gòu)人員扎堆聊天，做與崗位無(wú)關(guān)的事；

4.在與顧客交流的過(guò)程中，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不宜用含糊的語(yǔ)言如“大概、可能”，不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話．及時(shí)處理顧客的異議，必要時(shí)通知業(yè)務(wù)員前來(lái)處理；

5.注意收集顧客的意見、建議、希望以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，書面或口頭反饋業(yè)務(wù)員；

6.根據(jù)當(dāng)天的銷售情況和對(duì)商品銷售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，編制報(bào)貨通知單，并于晚間７點(diǎn)前傳真到公司．調(diào)味品報(bào)貨時(shí)應(yīng)抄上條形碼的末尾五位數(shù)，凍品報(bào)貨時(shí)應(yīng)掌握好銷商品多報(bào)、滯銷商品不屯集；

7.退貨時(shí)應(yīng)點(diǎn)明退貨品項(xiàng)、數(shù)量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

A.保質(zhì)期尚余二個(gè)月（應(yīng)盡量銷售，但超出保質(zhì)期的應(yīng)由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任．）；B.滯銷商品；C.超市強(qiáng)行要求退貨的商品；D.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應(yīng)與商超的管理人員、導(dǎo)購(gòu)人員和諧相處；

9.工作時(shí)間應(yīng)保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，不亢不卑，努力維護(hù)公司形象．

薪資結(jié)構(gòu)：

（根據(jù)各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個(gè)月2.試用期工資：800元(不享受獎(jiǎng)金待遇)

3.轉(zhuǎn)正工資：1200底薪加提成4.滿勤獎(jiǎng)：50元

5.考核獎(jiǎng)：100元6.銷售提成２‰

7.工休：按實(shí)際情況調(diào)休，每月三天

考核內(nèi)容：

一、柜臺(tái)整潔

a.貨物排列整齊，品項(xiàng)不混雜且做到先進(jìn)先出（即新生產(chǎn)日期

貨物在下，舊生產(chǎn)日期貨物在上）；

b.貨物飽滿度保持在2/3以上；

c.柜臺(tái)表面保持清潔；

d.柜內(nèi)不集霜，每周一下午班人員負(fù)責(zé)除霜（應(yīng)視具體情況作必要的調(diào)整）；

二、報(bào)貨

a.調(diào)味品報(bào)貨時(shí)，需抄上條形碼的末尾五位數(shù)；

b.凍品報(bào)貨時(shí)，需掌握好銷品項(xiàng)多進(jìn)、滯銷的品項(xiàng)不屯集的原則；

c.報(bào)貨認(rèn)真準(zhǔn)確，品項(xiàng)不漏報(bào)，報(bào)貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)；

三、退貨

a.到保質(zhì)期前二個(gè)月方可退貨；

b.在不影響質(zhì)量的情況下要盡量銷售；

c.破包、變形及時(shí)退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）；

四、服務(wù)態(tài)度

a.微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

b.做好顧客引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹等服務(wù)；

五、信息反饋

a.及時(shí)有效將公司有關(guān)措施（如調(diào)價(jià)、促銷等）宣傳出去； b.努力收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息、顧客的信息及時(shí)反饋公

司．

考核說(shuō)明：

1.未做好一至四項(xiàng)工作，每一項(xiàng)扣20元；若其中一小項(xiàng)未做好每項(xiàng)扣５元；

2.未做好第五項(xiàng)工作，給公司帶來(lái)影響的每次扣1

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員考核個(gè)人總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購(gòu)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購(gòu)員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。